Banking on innovation ESP

Conferencia

La innovaci贸n en la banca Barcelona, 21-22 de Junio de 2012 www.efma.com/innovation Best practices in retail financial services more information on www.efma.com

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La innovación en la banca Los bancos se encuentran raras veces en los primeros puestos de la lista en las evaluaciones de organizaciones altamente innovadoras. Sin embargo, se han realizado unas inversiones impresionantes, no solo en tecnología, que han permitido el desarrollo de nuevos canales de distribución, sino también en sistemas de información, que proporcionan una visión global de las interacciones de los clientes con el banco.

Escanee este código QR en su móvil para tener acceso a las actualizaciones de Innovación en la banca.

La economía digital está abriendo nuevas oportunidades para los servicios en general y para los servicios financieros en particular. La innovación es la clave para lograr la implicación del cliente y la diferenciación en el mercado. Es fundamental para enriquecer las relaciones con el cliente, aumentar la lealtad de los clientes existentes y ganarse a la generación de los más jóvenes.

Primera conferencia sobre innovación Desde su fundación en 1971, la misión de Efma ha sido promover la innovación a través del sector financiero minorista. Por lo tanto, está orgullosa de anunciar su primera conferencia sobre innovación. De manera apropiada, este evento se llevará en el emblemático edificio CaixaForum de Barcelona de “la Caixa”, entidad galardonada como el banco más innovador del mundo por el BAI. El programa de la conferencia ofrece a los bancos un foro para presentar y comentar sus ideas innovadoras y aprender de sus compañeros. También incluirá presentaciones de otros sectores minoristas.

El evento inaugural de este año abarcará una serie de temas, entre los que se incluyen: Innovación • Dentro de la cultura corporativa. La incorporación de la innovación como parte del ADN de la organización. ¿Cómo se organiza el proceso de innovación dentro del banco?

• Dentro de canales. Integración de la innovación en los canales existentes. Explotación de nuevos canales.

• Dentro de la experiencia del cliente. Uso de la innovación para crear el efecto “wow”. Maximización del uso de las redes sociales. Establecimiento de funciones y responsabilidades y un buen equipo de apoyo.

Estrategias relacionadas • Comunicación. ¿Cómo comunica la institución su innovación para conseguir una cuota de mercado?

• El resultado final. Establecimiento de un presupuesto de innovación. Aprovechamiento de la innovación para mejorar los precios y los márgenes de beneficios.

• Monitorización y control. Medición de la rentabilidad.

Resultados de estudios Los resultados del siguiente informe se presentarán durante la conferencia: La innovación en la banca minorista 2012 un informe de Efma – Infosys

www.efma.com/innovation

Jueves 21 de Junio de 2012 Mañana

David Urbano

La innovación es una actitud - Innovación de 360°: todos pueden contribuir - La innovación es necesaria para consolidar nuestra estrategia de Internet - Cómo utilizar la innovación para desarrollar la experiencia multicanal del cliente - Cambios en la definición y la reinvención de los productos y servicios

Anthony Thomson

Por qué la experiencia del cliente es el diferenciador y por qué hacemos las cosas diferentes en Metro Bank: creación de fans, no clientes: la filosofía de Metro - Lanzamiento del primer nuevo banco comercial en más de 150 años - Desarrollo de un modelo de banco diferenciado: el banco cabeza abajo - Alineación de la cultura y el modelo - Empoderamiento

Cezary Smorszczewski

¿Sucursal del futuro o futuro de la sucursal?

- Un nuevo enfoque hacia la sucursal virtual: . Generación y cribado de ideas para servicios adicionales para clientes a nivel de sucursal . Aprovechamiento del proceso de innovación de la sucursal para clientes PYME: oferta de nuevas formas de cooperar con el banco - Diferenciación competitiva: hacer que aquello que antes solo estaba disponible para unos pocos clientes forme parte de la oferta estándar del banco - Hacer que funcione: . Operaciones . Aspectos de TI . Aspectos financieros

Mobile Services Director e-La Caixa España

Chairman and Co-founder Metro Bank Reino Unido

Deputy Chief Executive Officer Alior Bank Polonia

Sinéad O’Connor

Aprovechamiento de la innovación para adquisiciones internacionales y crecimiento - La cultura de la innovación en Santander - Nuestra cultura corporativa es una ventaja competitiva para lograr un crecimiento organizativo sostenible - La innovación aplicada a la mejora de la atención al cliente y la gestión

Sören Lundgren

Innovación de servicio: desarrollo y lanzamiento de un paquete básico simplificado - Estudio etnográfico para comprender el punto de vista del cliente - Diseño de resultados: iteraciones - Cómo comunicar desde una perspectiva de cliente, adoptando el lenguaje del cliente - Cómo tomar decisiones cruciales - Lanzamiento, resultado y seguimiento

Director Multichannel Special Projects Strategy Banco Santander España

Head of Service Management SEB Suecia

Alfonso Fuertes Ollé

Head of the Innovation Team Global Credit Products Private & Business Clients Deutsche Bank España

Establecimiento de una cultura de innovación en una organización global de productos - Hacer de la innovación una parte central de la agenda de liderazgo - Traducción de las megatendencias en ideas de productos creadoras de valores - Marco de la innovación: desde la estrategia hasta el lanzamiento del producto - Cómo aprovechar las ventajas de ser una organización global

Presentación rápida Foro interactivo & sesión de preguntas y respuestas Alfonso Fuertes Ollé, Head of the Innovation Team, Global Credit Products, Private & Business Clients, Deutsche Bank, España Cómo crear una cultura innovadora

www.efma.com/innovation

Jueves 21 de Junio de 2012 Tarde

József Nyíri

Tendencias de las finanzas digitales - Experiencia del cliente y escollos - Comunicación proactiva en aplicaciones - Pagos cómodos: ingresos alternativos - ¿Qué hacer con los clientes de “tableta”?

Chief Innovator IND Group Hungría

Resultados de estudios Michael Pearson, Strategic Adviser, Efma, Francia Vinod Sekharankutty, Associate Regional Manager - Finacle, Infosys, Reino Unido

Innovación en banca minorista 2012 - Resultados del último estudio global de Efma sobre innovación en banca minorista - Tendencias y prioridades actuales de la innovación en la banca minorista - Ejemplos de las prácticas más recomendables de innovación en banca minorista - Qué pueden aprender los bancos de la innovación en otros sectores

Maarten Korz

Cómo implicar al cliente en la canalización de la innovación - Creación conjunta de nuevos productos - Creación conjunta de una nueva política / estrategia - Optimización de la web con ideas lúdicas para clientes

Innovation Manager Rabobank Países Bajos

Gökhan Güven

Las tabletas en la banca: creación de una mejor experiencia de cliente - Uso de tabletas por los agentes de ventas durante sus reuniones con los clientes - Primer banco en Turquía en utilizar tabletas para aplicaciones de tarjetas de crédito, apertura de cuentas, etc.

- Un proyecto conjunto de TI, ventas y marketing: prioridad de la seguridad y la garantía de una excelente experiencia de cliente - Comunicación con nuestro socio Turkcell - Un proceso de aplicación de tarjeta de crédito más rápido y seguro - Algunas ideas acerca de la rentabilidad sobre la inversión

Senior Vice President Finansbank Turquía

Alan Nance Chief of Technology Staff and Responsible for the ING Customer Experience Center ING Bank Países Bajos

Centro de experiencia de clientes ING: post-ventas y ventas cruzadas mediante experiencia del cliente - Un programa de creación conjunta financiado por siete socios tecnológicos más ING en todas las geografías y unidades de negocios - Una verdadera visión extremo a extremo del proceso del cliente y de los ciclos de vida del cliente - Un consejo ágil y sesiones trimestrales de la junta para seleccionar y buscar ideas - Ofrece a ING el acceso al potencial de I+D de actores nuevos y existentes de formas antes no posibles - Rentabilidad de la inversión específica: el tiempo para llevar las ideas a la práctica se ha reducido en un 85%, las oportunidades de post-venta y venta cruzada identificadas y la implicación de los alto ejecutivos en la innovación ha aumentado un 700%.

- Equipos verdaderamente multidisciplinarios: departamentos de marketing, ventas, administración y operaciones, socios de TI, tecnología y estrategia

Presentación rápida Foro interactivo & sesión de preguntas y respuestas Maarten Korz, Innovation Manager, Rabobank, Países Bajos Por qué las ideas nunca se llevan a la práctica y cómo cambiar esta situación

Viernes 22 de Junio de 2012

Matthieu Soulé Strategy and Digital Development Retail Banking BNP Paribas Francia

Deniz Devrim Cengiz Director of Alternative Delivery Channels TEB Turquía

David McQuillen Senior Vice President Group Head of Customer Experience OCBC Singapur

Sergey Mednov Member of the Executive Board Head of Information Technology Head of E-business Unit and Business Intelligence/MIS Alfa-Bank Rusia

Dirk Cuypers General Manager Business Architecture Processes and Direct Channels KBC Global Services Bélgica

Mañana

Tendencias digitales para los próximos 5 años: ¿cómo pueden los bancos aprovechar estas oportunidades?

- Dispositivos conectados (interacción con los clientes y los puntos de venta, nuevos datos que aprovechar, integración de la sucursal) - Geolocalización (paradigma de contexto y movilidad) - Interfaces naturales (voz, gesto, tacto...)

- Confianza y privacidad en línea: ¿nueva función para el banco como institución?

Combinación de la tecnología y el servicio a través de la innovación - Integración de tecnología y servicio para crear valor para los clientes - Facilitar la vida a los clientes utilizando tecnología de última generación - Enfoque de gestión de la innovación de TEB, cultura de innovación en TEB - Cómo animar a los actores internos y externos para que aprovechen la capacidad de innovación corporativa - Productos y servicios innovadores de muestra como resultados

Innovación de la experiencia del cliente: la historia de un equipo de carácter pionero - Si va a innovar, cree un equipo que aporte habilidades, funciones, servicios y métodos nuevos al banco - Cómo el pensamiento de diseño ayudó al banco a cambiar la forma de pensar de las personas sobre OCBC - Por qué los servicios de investigación pueden ser la mayor barrera para la verdadera innovación

Colaboraciones con empresas de telecomunicaciones y redes sociales, en el mercado ruso - De dónde venimos: visión general del panorama de la innovación en la banca en Rusia - La innovación también proviene de los actores que no pertenecen al sector de la banca: monederos electrónicos y empresas de telecomunicaciones - Estrategia e-banking/e-m-commerce de Alfabank (enfoque de innovación, presupuestos, estructura) - Los productos y servicios más significativos e innovadores desarrollados en colaboración con una empresa de telecomunicaciones y el servicio de pagos de un banco, y una solución de pago a través de una red social

Banca móvil de KBC: innovadora en su combinación de funciones fáciles de usar - La facilidad de uso como la principal prioridad: la innovación no es imprescindible, pero sí la mejor experiencia del usuario - Comunicación con los medios comprados y ganados, como el correo electrónico, las redes sociales, etc.

- Scashing en Bélgica, una técnica basada en los códigos QR para facilitar las transferencias móviles - Varios premios en la región del BENELUX, como el Premio a la innovación de Accenture - Cómo crear un equipo de expertos de todas las áreas para alcanzar el éxito

Viernes 22 de Junio de 2012 Tarde

Mars Samsom

InShared: un modelo innovador del negocio de los seguros - Modelo de seguro justo - Centrado en el cliente - Procesamiento directo - Organización en red - Menos costes y mayor satisfacción del cliente

Gustavo Martinez

Un día en la vida con un monedero en la nube - La línea entre lo que ocurre en línea y fuera de línea se ha vuelto borrosa - Más del 50% de las personas tendrán acceso a Internet desde dispositivos móviles en los próximos 3 años - Las empresas tienen que adoptar nuevas tecnologías ahora para ofrecer a los clientes las experiencias ricas, fáciles y cómodas que desean - PayPal: una propuesta de servicio basada en la innovación desde el día 1 - Evolución del concepto: cómo PayPal va un paso por delante - PayPal ha desarrollado un monedero en la nube que permite a los clientes pagar desde cualquier sito y de cualquier forma y manera que deseen

Sandra Alzetta

El futuro de los pagos - Idea general de los pilares de la estrategia de Visa Europa en el futuro de los pagos y cómo trabajamos con socios estratégicos clave - Información sobre la demanda del cliente para nuevos tipos de pagos - Estudios de casos que demuestran cómo damos luz a la innovación

Dan Salmons

No estamos solos: lecciones de innovación de otras industrias - El aspecto de la innovación en diferentes industrias - La fuente del desafío para los innovadores en los bancos - La oportunidad particular de innovación en la banca - El aprovechamiento de la oportunidad de innovación

Business Unit Manager InShared Países Bajos

Head of Product Spain and Portugal PayPal España

Senior Vice President, Innovation, New Product & Channel Development Visa Europe Reino Unido

Chief Executive Officer Europe ?WhatIf! Reino Unido

Presentación rápida Foro interactivo & sesión de preguntas y respuestas Dan Salmons, CEO Europe, ?WhatIf!, Reino Unido La experiencia del cliente

Próximamente: Efma Events App Carga la App para tener acceso a las actualizaciones del evento y aproveche las ventajas de la interactividad digital y social

www.efma.com/innovation

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Viernes 22 de Junio de 2012

Jueves 21 de Junio de 2012

8:15

Café de bienvenida y registro

8:15

Café de bienvenida

9:00

David Urbano e-La Caixa

9:00

Matthieu Soulé BNP Paribas

9:20

Anthony Thomson Metro Bank

9:20

Deniz Devrim Cengiz TEB

9:40

Cezary Smorszczewski Alior Bank

9:40

Preguntas y respuestas

10:00

Preguntas y respuestas

10:00

Pausa

10:30

Pausa

10:30

David McQuillen OCBC

11:00

Sinéad O’Connor Banco Santander

10:50

Sergey Mednov Alfa-Bank

11:20

Sören Lundgren SEB

11:10

Dirk Cuypers KBC

11:40

Alfonso Fuertes Ollé Deutsche Bank

11:30

Preguntas y respuestas

12:00

Preguntas y respuestas

12:00

Discusiones

12:30

Presentación rápida

12:30

Almuerzo

12:50

Almuerzo

14:00

Mars Samsom InShared

14:30

József Nyíri IND Group

14:20

Gustavo Martinez PayPal

14:50

Innovación en banca minorista 2012 Infosys - Efma informe

14:40

Preguntas y respuestas

15:10

Preguntas y respuestas

15:00

Sandra Alzetta Visa Europe

15:30

Pausa

15:20

Dan Salmons ?WhatIf!

16:00

Maarten Korz Rabobank

15:40

Preguntas y respuestas

16:20

Gökhan Güven Finansbank

16:00

Presentación rápida

16:40

Alan Nance ING

16:20

Pausa

17:00

Preguntas y respuestas

17:00

Fin de la conferencia

17:30

Presentación rápida

18:00

Final del primer día

www.efma.com/innovation

Formulario de inscripción

La innovación en la banca Barcelona, 21-22 de Junio de 2012

Escanee el código QR para inscribirse en línea

INFO RMACIO NE S S OB R E E L PA RT I C I PA N T E

o Mrs. o Ms o Mr. /Apellidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cargo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Institución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Número de IVA (si necesario) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...............................................................................................

Tel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Correo electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Assistante (o persona emargada de la inscripción) Apellidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

INFO RMACIÓ N Ú T IL

Lugar CaixaForum Barcelona Av. Francesc Ferrer i Guàrdia, 6-8, 08038 Barcelona, Spain Tel: +34 93 476 86 00 - Fax: +34 93 476 86 35 www.efma.com/caixaforum Redes sociales Síguenos en Twitter@Efma_news LinkedIn YouTube Idiomas Las sesiones y debates se llevarán a cabo en inglés y en español.

Alojamiento Cada participante deberá pagar el coste de su estancia directamente al hotel antes de irse. Se han reservado provisionalmente habitaciones para las noches del miércoles 20 y jueves 21 de Junio 2012 en el Hotel Catalonia Barcelona Plaza. El precio por noche de una habitación individual es de 130 euros; el de una habitación doble, de 145 euros (los precios incluyen el desayuno). Una vez se haya inscrito y Efma le haya enviado la confirmación, tendrá a su disposición un formulario de

alojamiento en www.efma.com/myregistrations, su espacio personal en nuestra página web. Para reservar su habitación, rellene y envíe dicho formulario al hotel antes del martes 22 de Mayo de 2012.

Pasada esa fecha, el hotel no podrá garantizar ni la disponibilidad de habitaciones ni su precio. El hotel facturará sistemáticamente las habitaciones no ocupadas y las cancelaciones tardías.

Inscripción La inscripción incluye la participación en la conferencia, todos los documentos, las comidas y las pausas. Los derechos de inscripción deben pagarse en su totalidad antes de la conferencia. Efma se reserva el derecho de rechazar la entrada a cualquier participante que no haya pagado su inscripción antes del evento. Aceptamos reservas de última hora, a condición de presentar una garantía por medio de tarjeta de crédito.

Cancelaciones Se nos deberá notificar por escrito cualquier cancelación. En caso de cancelación notificada hasta el jueves 7 de Junio de 2012 incluido, se reembolsará la inscripción menos una retención del 20% en concepto de gastos de cancelación. Se cobrarán los gastos de inscripción en su totalidad tanto a las cancelaciones recibidas después de esa fecha como a los participantes que no puedan acudir al evento, a menos que envíen a otro delegado que les sustituya. Aceptamos sustituciones en todo momento.

Pago

Tasa de inscripción

o Transferencia bancaria a la cuenta Efma Sarl IBAN: FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC: NATXFRPPXXX Natixis, FE3 - Unité 3B/747 BP 4, F- 75060 Paris Cedex 2.

Cada inscripción es estrictamente personal.

o Tarjeta de crédito: o MasterCard o Visa o American Express Card n° Expiry date

o 1 600 euros (IVA excluido) para los representantes de entidades que sean miembros de Efma o 2 400 euros (IVA excluido) para los representantes de entidades que no sean miembros de Efma.

Si le interesa la conferencia y que no puede acudir, pide el resumen del evento a marketing@efma.com. o 400 euros (+IVA 19.6%)= 478.40 euros para los miembros o 600 euros (+IVA 19.6%)= 717.60 euros para los non-miembros Fecha

Firma

Efma 8, rue Bayen 75017 Paris France Tel.: + 33 1 47 42 52 72 Fax: + 33 1 47 42 56 76 www.efma.com APE: 8230Z - VAT ID: FR 38 313 062 788 - Efma sarl company with registered capital of EUR 15,000 - RC Paris 313 062 788 In accordance with Article 27 of the law on the processing of personal data of 6.1.78, the information which you are requested to provide is necessary to enable us to process your registration and is intended for Efma’s services. You may access this information and request that it be rectified if necessary.

Ill ustratio ns : Bru no David

Fechas La conferencia empezará con un café de bienvenida el jueves 21 de Junio de 2012 a las 8.15 y acabará el viernes 22 de Junio de 2012 a las 5.00.