Congreso12

Congreso

www.efma.com/congress

40o Congreso Efma Coordinación multicanal e integración Multidistribución, ¿Santo Grial o espejismo?

Barcelona, 18 – 19 de Octubre de 2012 Hotel Meliá Barcelona Best practices in retail financial services more information on www.efma.com

C

O

N

F

E

R

E

N

C

I

A

40o Congreso Efma

Coordinación multicanal e integración Multidistribución, ¿Santo Grial o un espejismo?

Escanee este código QR en su móvil para tener acceso a las actualizaciones de la conferencia

Cuarenta años de congresos de Efma y prácticamente los mismos años de estrategias de distribución reinventadas e incorporaciones al canal. ¿Cuál es la situación actual? ¿Lograremos finalmente integrar todos los canales y proporcionar a nuestros clientes una experiencia sin fisuras, independientemente de los canales que utilicen? ¿Terminará convirtiéndose nuestro Director de Relaciones en un director de orquesta perfectamente capaz de coordinar todos los instrumentos y canales? ¿O será más fácil ajustar todos y cada uno de los canales y hacer que sean lo más eficiente posible, aun a riesgo de perder la perspectiva global?

La auténtica multidistribución es muy difícil de lograr. Se requieren importantes inversiones a largo plazo, pero ¿qué beneficios o retorno de la inversión pueden esperar los bancos?

Lamentablemente, no hay una respuesta fácil, pero existe un lugar donde podrá aprender de los banqueros con más experiencia en esta área:

El 40o Congreso Efma

Informes de Efma Se presentarán los resultados de varios informes de Efma encargados especialmente: - Banca multicanal, informe del Consejo Asesor de Efma sobre banca minorista promovido por Microsoft - Distribución de la banca minorista 2020, por BCG - Diez años de banca multicanal, por McKinsey - Precios de la banca minorista, por Oliver Wyman

Entre los temas principales del Congreso de 2012, se incluirán: Amenazas y oportunidades • Nuevos desafíos: nuevos enfoques de la gestión multicanal. Encontrar la combinación óptima de canales.

• Nuevos participantes: amenaza y desafío de los nuevos bancos y los nuevos modelos de ‘contendientes’.

• Sucursales y canales sin sucursal: el futuro papel de las sucursales en un mundo multicanal.

Nuevos avances • Cambios tecnológicos: integración en la oferta al cliente y la propuesta de valor de los avances en banca móvil.

• Cambios en las estrategias del canal: nuevas métricas y analíticas del rendimiento del canal.

• Cambios en los modelos: cambio de un modelo de venta cruzada a un modelo de compra cruzada, banca de autoayuda.

www.efma.com/congress

Jueves 18 de Octubre de 2012 Mañana

Hans van der Noordaa CEO Retail Banking Benelux ING Bank Países Bajos & Chairman Efma

Discurso de apertura del nuevo Presidente de Efma: transformación en un negocio sostenible de banca minorista - Transparencia - Deber de diligencia - Interacción con el cliente - Lecciones aprendidas

Javier de Antonio Horcajo

El cliente en el centro de múltiples canales

Director de Particulares Santander España

Juan Carlos Alonso Director of Multichannel Commercial Processes Spain and Portugal BBVA España

Kevin Newman Group Head of Retail Banking HSBC Bank Reino Unido

Alessandro Foti Chief Executive Officer Fineco UniCredit Group Italia

Piercarlo Gera Global Managing Director Distribution Marketing and Analytics Services Accenture Italia

BBVA, un movimiento estratégico hacia el multicanal - Evolución natural de los canales - Proceso de integración basado en una única plataforma tecnológica - Nuevos modelos de negocio

Amenazas y oportunidades para la banca minorista - Tendencias comunes en el mercado mundial, p. ej., demográficas, de actitud del cliente, tecnológicas, de reglamentación, etc.

- Amenazas y oportunidades resultantes - Nuevas competencias que necesitarán los Bancos Minoristas para tener éxito en la lucha contra estas amenazas o para aprovechar las oportunidades - Preguntas clave para el sector - Estrategia multicanal de HSBC

Un caso de éxito del multicanal: Fineco, el nuevo banco - Cómo garantizar que la experiencia del cliente siga siendo el punto de mira - Un modelo de negocio como líder del mercado, tanto en lo referente a la satisfacción del cliente como a la innovación - Una experiencia multicanal: factores clave para el éxito y como implementarlos

Banca 2016: acelerar el crecimiento y optimizar los costes de distribución y comercialización - Desafíos de los bancos minoristas y cambio del comportamiento del cliente - Un claro posicionamiento estratégico del banco - Capacidades necesarias para el modelo de negocio objetivo

www.efma.com/congress

Jueves 18 de Octubre de 2012 Tarde

Resultados de estudios Informe del Consejo Asesor de Efma sobre banca minorista

Dennis Vanderlip Industry Manager Financial Services EMEA Microsoft EMEA Desarrollo de modelos personalizados multicanal para impulsar un rendimiento y una eficacia superior - Transformar la red minorista: integración de ventas y servicios, sucursales virtuales, gestión remota de relaciones - Innovación del canal: optimización de la experiencia de compras online y el marketing con influencia social - Creación de un nuevo modelo operativo: cambiar el concepto de cercanía al cliente por el de contacto con el cliente

Alexey Korovin Member of the Management Board Head of Retail Business Alfa-Bank Russia Federación Rusa

Gökhan Mendi Retail and Private Banking Head TEB BNP Paribas Group Turquía

József Nyíri Founder and Chief Innovator IND Group Hungría

E-canales vs. canales tradicionales: rivalidad o convivencia - Desarrollo de canales tradicionales en Rusia - Nuevas tendencias de e-canal, ¿terminarán migrando los clientes a la banca móvil?

- Enfoque holístico hacia el multicanal

Banca de última generación en el mundo digital - Adaptación de las nuevas tendencias digitales a los canales remotos, con el fin de atraer usuarios que operen online - Creación de valor empresarial a través de los medios sociales de comunicación - Posicionamiento de los canales remotos como una nueva fuerza de ventas - La banca móvil es un factor saludable y ha dejado de ser un diferenciador

Cómo convertirse en asesor financiero digital – para todos sus clientes – en todos los canales - Distancia entre los productos bancarios y los casos de la vida real - Cómo ofrecer servicios de asesoramiento financiero con una experiencia coherente y sin fisuras en todos los canales - Planificación Financiera Personal en lugar de Administración Financiera Personal - Cómo permitir a los clientes que cambien de un canal a otro a voluntad (AFP móvil) - Lograr tracción mediante un diseño Web con respuesta, ludificación y gerentes de relaciones

Resultados de estudios Diez años de banca multicanal

Radboud Vlaar Partner McKinsey & Company Banca multicanal y visión de futuro - Cambiar el papel de los canales - Nuevos modelos de negocio para 2022 - Implicaciones económicas

Matthew Wyles Group Distribution Director Nationwide Building Society Reino Unido

Irena Cuk General Manager NLB Eslovenia

Integración de canales como impulsor clave de la satisfacción del cliente y la rentabilidad

Servicios de consultoría de finanzas personales: ¿cuál es el paso siguiente en el suministro minorista?

- Núcleo de los servicios de consultoría minorista: indicadores de la salud financiera personal - Suministro multicanal de servicios de consultoría de finanzas personales - El futuro de las sucursales bancarias: ¿una tienda-sucursal bancaria, un centro de asesoramiento financiero o una cafetería bancaria?

- El papel de los asesores financieros en la banca minorista

Viernes 19 de Octubre de 2012

Mañana

Resultados de estudios Distribución de la banca minorista 2020

Jean-Werner de T’Serclaes Partner and Managing Director BCG Escenarios y consideraciones clave para el recorrido - Contexto general, tendencias y posibles implicaciones para el modelo actual de relación - Posibles escenarios de consolidación para 2020 - Cómo pueden prepararse los bancos para gestionar el cambio (mejores prácticas y acciones propuestas)

Ferenc Berszan Head of Small Business and Premium Banking Raiffeisen Bank International Austria

András Hámori Chief Executive Officer Zuno Bank Austria

Olivier Chédeville Director of Multichannel Strategy Société Générale Francia

Ellen Plöger

Desarrollo de una estrategia multicanal para PYMES y clientes de banca premium - Cambiar las necesidades del cliente o entenderlas - Creación de relaciones a través de múltiples canales - ¿Cuál es el futuro del ladrillo?

Un banco de última generación - ¿Por qué necesitan los bancos un nuevo modelo operativo?

- ¿Cuáles son las expectativas del Cliente 2.0 en materia de banca minorista?

Visión global de la integración multicanal y cómo gestionarlo para aumentar las ventas y la satisfacción - Mecanismo de las relaciones globales multicanal - Identificación de los cuellos de botella críticos ocultos en el flujo de la relación - Análisis integral para restablecer una relación sin fisuras con el cliente - Necesidad de un cambio cultural significativo pero con excepcionales resultados

Head of Distribution Retail Banking Nordea Bank Dinamarca

Relaciones bancarias en un mundo multicanal - Estrategia de las relaciones de Nordea - Aumentar la eficiencia de la red de sucursales - Equilibrio de los canales físicos y virtuales

Krzysztof Czuba

Nuevos retos para los bancos y respuesta multicanal de Alior Bank

Deputy CEO Modern Banking Division Alior Bank Polonia

Rainald Kirchberg Managing Director Sales Network and Customer Experience Deutsche Bank Alemania

Desarrollo de sucursales para el entorno multicanal, conocimiento de la marca y enfoque hacia el cliente: nuevo concepto de sucursal de Deutsche Bank - Status quo y entorno - Exigencias para las sucursales - Proceso de desarrollo e implementación

Viernes 19 de Octubre de 2012 Tarde

Resultados de estudios Precios de la banca minorista

Simon Low Partner EMEA Retail and Business Banking Practice Oliver Wyman Impacto del cambio en los precios para comprender mejor las acciones bancarias - Inteligencia de mercado dentro de un ecosistema dinámico y competitivo - Analítica del cliente: extraer el máximo valor mediante la fijación de precios - Autoridad discrecional: desafiar a la lógica para delegar la responsabilidad de la fijación de precios

Haluk Çağlayan Vice President Consumer Banking Sales Management Akbank Turquía

Murat Erdağ Senior Vice President of Digital Generation Banking Channels Management DenizBank Turquía

Pol Navarro Gonfaus Head of Direct Channels and Innovation Banco Sabadell España

Gökhan Güven Senior Vice President Alternative Sales Channels Finansbank Turquía

Convertirse en sucursales centradas en el cliente - Diferenciar los servicios de su sucursal - Las sucursales bancarias se están convirtiendo en sucursales de marca - Hacer que los clientes trabajen por usted

Banca de generación digital: la nueva norma - Servicios financieros en los medios sociales de comunicación: banca y marketing de productos y servicios - Monedero móvil: banca 24/7

Diseñar la banca del futuro para la era digital - La movilidad transformará la interacción con los clientes - Uso de las redes sociales para involucrar al cliente y mejorar el servicio al cliente - Aumentar las ventas mediante los canales digitales

Sistemas de recompensa y motivación para el personal del canal - Recompensa; establecer una situación sistemática que sea beneficiosa tanto para el banco como para los empleados - Largo plazo vs. corto plazo; dos perspectivas diferentes de los sistemas de incentivos - Ejemplos de sistemas de motivación no económicos; programas de reconocimiento

www.efma.com/congress

P

R

O

G

R

A

M

A

Viernes 19 de Octubre de 2012

Jueves 18 de Octubre de 2012

8:15

Café de bienvenida y registro

8:15

Café de bienvenida

9:00

Hans van der Noordaa ING Bank and Efma

9:00

Distribución de la banca minorista 2020 BCG y Efma informe

9:20

Javier de Antonio Horcajo Santander

9:30

Ferenc Berszan Raiffeisen Bank International

9:40

Juan Carlos Alonso BBVA

9:50

András Hámori Zuno Bank

10:00

Preguntas y respuestas

10:10

Preguntas y respuestas

10:30

Pausa

10:40

Pausa

11:00

Kevin Newman HSBC Bank

11:10

Olivier Chédeville Société Générale

11:20

Alessandro Foti Fineco, UniCredit Group

11:30

Ellen Plöger Nordea Bank

11:40

Preguntas y respuestas

11:50

Krzysztof Czuba Alior Bank

12:00

Piercarlo Gera Accenture

12:10

Rainald Kirchberg Deutsche Bank

12:20

Preguntas y respuestas

12:30

Preguntas y respuestas

12:30

Almuerzo

13:00

Almuerzo

13:40

Informe del Consejo Asesor de Efma sobre banca minorista Microsoft EMEA y Efma informe

14:30

Precios de la banca minorista Oliver Wyman y Efma informe

15:00

Haluk Çağlayan Akbank

14:10

Alexey Korovin Alfa-Bank 15:20

Murat Erdağ DenizBank

14:30

Gökhan Mendi TEB, BNP Paribas Group 15:40

Preguntas y respuestas

14:50

József Nyíri IND Group 16:00

Pausa

16:30

Pol Navarro Gonfaus Banco Sabadell

16:50

Gökhan Güven Finansbank

17:10

Preguntas y respuestas

17:30

Fin del congreso

15:10

Preguntas y respuestas

15:40

Pausa

16:10

Diez años de banca multicanal McKinsey & Company y Efma informe

16:40

Matthew Wyles Nationwide Building Society

17:00

Irena Cuk NLB

www.efma.com/congress

Formulario de inscripción 40o Congreso Efma Barcelona, 18 – 19 de Octubre de 2012 Escanee el código QR para inscribirse en línea

IN FO R MACIO NE S S O B R E E L PA RT I C I PA N T E

Mrs. Ms Mr. /Apellidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cargo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Institución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Número de IVA (si necesario) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...............................................................................................

Tel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Correo electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Assistante (o persona encarga de la inscripción) Apellidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Correo electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

IN FO R MACIÓ N Ú T IL

Lugar Meliá Barcelona hotel. C/ Avenida Sarriá, 50. 08029 Barcelona. Spain.

Tel.: +34 93 41 06 060 – Fax: +34 93 41 07 744 www.melia-barcelona.com Medios sociales Twitter@Efma_news Efma Events App

YouTube LinkedIn

Idiomas Las diversas sesiones y debates se llevarán a cabo en inglés y en español.

Alojamiento Cada participante deberá abonar el coste de su estancia directamente al hotel antes de irse. Se han reservado provisionalmente habitaciones para las noches del miércoles 17 de octubre y jueves 18 de octubre 2012 en el Hotel Meliá Barcelona. El precio por noche de una habitación individual será de 185 euros; el de una habitación doble, de 200 euros (los precios incluyen el desayuno). Una vez se haya inscrito y Efma le haya enviado la confirmación, tendrá a su disposición un formulario de alojamiento

en www.efma.com/myregistrations, su espacio personal en nuestro sitio web. Para reservar su habitación, rellene y envíe dicho formulario al hotel antes del domingo 16 de septiembre de 2012. Pasada esa fecha, el hotel no podrá garantizar ni la disponibilidad de habitaciones ni su precio. El hotel facturará sistemáticamente las habitaciones no ocupadas y las cancelaciones tardías.

Inscripción La inscripción incluye la participación en la conferencia, todos los documentos relativos a la misma, las comidas y las pausas café. Los derechos de inscripción deben abonarse en su totalidad antes de la conferencia. Efma se reserva el derecho de rechazar la entrada a cualquier participante que no haya abonado su inscripción antes del evento. Aceptamos reservas de última hora, a condición de presentar una garantía por medio de tarjeta de crédito.

Cancelaciones Se nos deberá notificar por escrito cualquier cancelación. En caso de cancelación notificada hasta el jueves 4 de Octubre de 2012 inclusive, se reembolsará la inscripción menos una retención del 20% en concepto de gastos de cancelación. Se cobrarán los gastos de inscripción en su totalidad tanto a las cancelaciones recibidas después de esa fecha como a los participantes que no puedan acudir al evento, a menos que envíen a otro delegado que les sustituya. Aceptamos sustituciones en todo momento.

Pago

Tasa de inscripción

Transferencia bancaria a la cuenta Efma Sarl IBAN: FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC: NATXFRPPXXX Natixis, FE3 - Unité 3B/747 BP 4, F- 75060 Paris Cedex 2.

Cada inscripción es estrictamente personal.

Tarjeta de crédito: MasterCard Card n° Expiry date

Visa

American Express

1 600 euros (IVA excluido) para los representantes de entidades que sean miembros de Efma 2 400 euros (IVA excluido) para los representantes de entidades que no sean miembros de Efma.

Si le interesa la conferencia y que no puede acudir, pide el resumen del evento a marketing@efma.com 400 euros (+IVA 19.6%)= 478.40 euros para los miembros 600 euros (+IVA 19.6%)= 717.60 euros para los non-miembros Fecha

Firma

Efma 8, rue Bayen 75017 Paris France Tel.: + 33 1 47 42 52 72 Fax: + 33 1 47 42 56 76 www.efma.com APE: 8230Z – VAT ID: FR 38 313 062 788 – Efma sarl company with registered capital of EUR 15,000 – RC Paris 313 062 788 In accordance with Article 27 of the law on the processing of personal data of 6.1.78, the information which you are requested to provide is necessary to enable us to process your registration and is intended for Efma’s services. You may access this information and request that it be rectified if necessary.

Ilu stracio nes : Bru no David

Fechas La conferencia empezará con un café de bienvenida el jueves 18 de Octubre de 2012 a las 8.15 horas y finalizará el viernes 19 de Octubre de 2012 a las 18 horas.