Efma 41st Congress Fr

www.efma.com/congress

CONFÉRENCE

41E CONGRÈS EFMA : LA MULTIDISTRIBUTION La longue marche vers la multidistribution 17–18 octobre 2013 Paris, Hôtel Concorde Opéra Paris Best practices in retail financial services, more information on www.efma.com

CONFÉRENCE

41E CONGRÈS EFMA : LA MULTIDISTRIBUTION La longue marche vers la multidistribution La mise en place d’une distribution véritablement multicanale est complexe et requiert un investissement considérable à long terme. Toutefois, les banques se sont efforcées de développer une stratégie de distribution axée sur l’intégration soutenue des différents canaux.

Cela dit, dans l’optique où un modèle de multidistribution idéal est mis au point, quelles retombées et quel ROI les banques peuvent-elles escompter ?

Il n’y a pas de réponse toute faite. Le Congrès Efma est le lieu par excellence où prendre le pouls des dernières réflexions, des meilleures pratiques et des nouvelles idées. Challenge, stimulation et motivation seront au rendez-vous grâce à un vaste panel de leaders qui partageront leur formidable expérience dans le secteur.

PRÉSENTATIONS D’ÉTUDES

– Enquête Efma 2013 sur le multicanal Regard sur l’évolution du multicanal dans la banque de détail – La banque dans un monde digital : quelle est la prochaine étape ? une étude conjointe de l’Efma et A.T. Kearney

Questions clés Pourquoi le changement est-il nécessaire et comment l’amorcer ? Quels sont les facteurs de réussite pour une gestion durable de la banque de détail ? Quel impact auront les nouveaux canaux et les nouvelles stratégies, et comment évolueront les canaux traditionnels ?

Comment les banques abordent-elles la multidistribution ? Quels sont les grands défis à relever ?

Quelles sont les meilleures stratégies de multidistribution ?

Les intervenants présenteront l’approche adoptée par leur

banque en matière d’innovation et de transformation.

Quel rôle jouera le client ? L’importance du client a récemment été mise en lumière. Comment intégrer une approche centrée sur le client à une stratégie multicanale opérationnelle ? Comment les banques peuvent-elles bâtir une relation client sur des canaux différenciés tout en assurant une expérience client cohérente de l’un à l’autre ?

Sujets d’actualité D’autres sujets d’intérêt seront au programme : Canaux physiques et numériques : concilier et maximiser les différentes approches Les tendances en gestion de canaux sur les marchés émergents Stimuler les ventes sur les divers canaux

Innovations et développements récents dans les canaux de distribution La mise à profit des canaux multiples dans une gestion de campagne

Télécharger l’Efma Events App Découvrer la nouvelle App du Congrès sur www.efma.com/app

17–18 octobre 2013 Paris

JEUDI 17 OCTOBRE 2013 MATIN

Hans van der Noordaa (Chairman of Efma) Member of the Board and CEO Banking Benelux ING Bank Pays-Bas

Pour une gestion durable de la banque de détail – Pourquoi y a-t-il des banques ?

– Des changements dans le secteur bancaire – Établir la confiance – Le point de vue du client

Javier de Antonio Horcajo Responsable Unidad Estrategia de Canales Santander Espagne

Le client au centre d’une stratégie multicanale – Un aperçu de Santander – Un client libre de choisir son approche bancaire – L’importance des nouveaux canaux directs – L’avenir des agences Santander

José Olalla Hevia Global Head of Multichannel Strategy BBVA Espagne

Le parcours multicanal : jour après jour – Le défi de l’expérience multicanale – Accompagner le client dans son parcours – Attirer le client vers les canaux numériques – Mesurer l’impact : le Net Promoter Score

PRÉSENTATION D’ÉTUDE La banque dans un monde digital : quelle est la prochaine étape ?

– Plus qu’une relance, un renouveau nécessaire – Au-delà de la banque d’agence, de multiples points de contact – L’impact majeur de la numérisation

Andreas Pratz Partner A.T. Kearney

Didier Moaté Head of Retail Banking La Banque Postale France

La Banque Postale : des valeurs, une histoire et une marque – La distribution multicanale : essentielle pour faciliter et enrichir l’expérience client – Un éventail d’activités pour de nombreuses opportunités – Des services non financiers pour une fidélité et une satisfaction accrues – Une clientèle diversifiée, un traitement différencié – Une relation client standardisée, mais toujours plus personnalisée

Ronan Le Moal Chief Executive Officer Crédit Mutuel Arkéa France

L’avenir de la banque en ligne en Europe – Du courtage en ligne à la banque en ligne – Des modèles d’entreprise gagnants – Canaux physiques et numériques : en concurrence ?

Gianluca Finistauri Global Head of Multichannel and CRM UniCredit Group Italie

Aborder la vente omnicanale dans une banque à réseaux – Les grandes tendances du marché et leur effet sur le développement de la banque multicanale – Séduire la clientèle et mieux vendre sur les canaux directs : l’impact du mobile – De la pression à l’attraction dans la vente multicanale, ou le nouveau paradigme du marketing : la vente centrée sur l’écoute du client – Les changements culturels et organisationnels à implanter pour une integration réussie des canaux directs aux agences dans une banque d’agence en activité

17–18 octobre 2013 Paris

www.efma.com/congress APRÈS-MIDI

Laura Furlan Head of Transactional Products Retail Marketing Intesa Sanpaolo Italie

L’approche multicanale « intégrée » d’Intesa Sanpaolo – Superflash : conduire une expérience client multicanale pour une meilleure interaction client et de meilleures ventes dans l’ensemble des canaux – Une approche novatrice : “Move and Pay” – L’approche multicanale mise en exemple : les agences Banca Estesa

Gülben Yagcı Digital Marketing and Web Senior Manager TEB BNP Paribas Group Turquie

Miser sur la révolution numérique – Être là où est le client… quatre écrans de la vie – L’innovation : la clé pour attirer les utilisateurs d’avant-garde – Comment la banque mobile transforme le comportement client – Une gestion financière personnalisée pour une fidélité accrue de la clientèle – Positionner les canaux à distance comme une nouvelle force de vente

Christian Reichmayr Head of Multichannel Management HypoVereinsbank UniCredit Group Allemagne

Le multicanal @ UniCredit Allemagne – Le parcours client et la nécessité de mettre en place des canaux intégrés – Transformer une agence en banque multicanale – Comment gérer la nouveauté en matière de canaux, de technologies et de modèles d’entreprise – Le conseil vidéo : technologie ou canal ?

Eric Mackor Head of Channel Development ABN AMRO Bank Pays-Bas

Ventes et services personnalisés en ligne – De nouvelles techniques pour une meilleure interaction client hors de l’agence – Du centre d’appels au bureau-conseil à distance – Un modèle d’interaction client pour une agence et une empreinte CCC optimales – La banque intercanale exige de nouvelles compétences et de nouveaux processus de sélection des conseillers

Ambar Brahmachary Senior Vice President Head of Marketing and Customer Experience Mashreq Bank Emirats Arabes Unis

Innover dans la banque de détail : redéfinir l’engagement client grâce aux canaux – L’importance de l’innovation dans le développement des canaux – Proposition de valeur, service et rentabilité grâce à la stratégie multicanale – Commodité et simplicité : Mashreq Max – Quel rôle pour le mobile ? Mashreq Snapp, une application novatrice pour smartphones

PRÉSENTATION D’ÉTUDE

John Kirkbright Senior Retail Banking Adviser Director Retail Banking Advisory Council Efma

Les points forts de l’enquête Efma 2013 sur le multicanal – Quel est le degré d’intégration multicanale des banques ?

– Évolution de la composition des ventes par canal – Quels sont les grands défis que les banques doivent relever pour offrir une excellente expérience client multicanale ?

VENDREDI 18 OCTOBRE 2013 MATIN

Ben Green Head of Mobile and Payments Santander Royaume-Uni

Quels sont les avantages d’une véritable offre multicanale pour le client ?

Lodovico Mazzolin Head of Retail Banking Banca Monte dei Paschi di Siena Italie

D’une banque axée sur la force de vente au marketing multicanal – Le défi du marketing multicanal pour une banque régionale – Segmentation, ciblage et positionnement : des facteurs essentiels – De meilleures ventes grâce au marketing direct et à une gestion de campagne efficace. Quel est le juste prix ?

– Les clés pour réussir et affronter un ralentissement économique

Elisabeth Rizzotti Head of Direct Channels and Communication UBI Banca Italie

La banque intercanale : la solution pour répondre aux nouveaux besoins de la clientèle – De nouveaux points de contact client : optimiser l’approche « always on » – La banque en ligne et la banque mobile bousculent les habitudes bancaires – Répondre aux nouveaux besoins : la fin du modèle unique

Des Crowley Chief Executive Bank of Ireland Royaume-Uni

La stratégie d’un challenger bancaire sur un marché établi – De la poste à la banque : tirer profit de la marque et de la confiance établie – Agence et multicanal – Axer sur le client ou sur les produits ?

– Viser un positionnement différencié – Procurer des gains satisfaisants aux actionnaires

Mats Torstendahl Executive Vice President and Head of Retail Banking SEB Suède

Expérience multicanale et services bancaires sur mesure – Rattacher la valeur client à l’interaction client – Offrir l’expérience multicanale – Une interaction client optimisée pour de meilleures ventes – Expérience multicanale et efficacité opérationnelle

József Nyíri Founder and Chief Innovator IND Group Germany

La banque multicanale : séduire la clientèle digitale – Satisfaire une clientèle aux besoins multiples – Des modèles qui stimulent des ventes en ligne – La banque mobile 2.0 : quelles perspectives d’avenir ?

www.efma.com/congress APRÈS-MIDI

Sarvesh Sarup Head of Retail Banking Group Abu Dhabi Islamic Bank Emirats Arabes Unis

Notre vision de la banque idéale : le multicanal selon ADIB – Une présentation de ADIB – Comprendre la banque islamique – Confort et commodité pour le client – L’avenir des agences physiques

Ellen Pløger Head of Customer Interaction Nordea Bank Danemark

Banque multicanale et relation client – Établir la relation sur les canaux physiques et numériques – Garantir une expérience client cohérente sur tous les canaux – Adapter le mix des canaux aux nouveaux comportements clients

Michal Hucal Deputy CEO Product Development Responsible Alior Bank Pologne

Une gestion multicanale ou simplement une stratégie différenciée pour les clients de chaque canal ?

– Les tendances dans l’utilisation des canaux et les attentes de la clientèle – Une stratégie marketing structurée : intégrer l’expérience client à l’expérience de la marque – La réalité des résultats : le cycle de vie des ventes et canaux de service – Quelle direction prendre ? Vivacité et habileté sont la clé du succès

Michal Panowicz Senior Director Project New mBank, Client Lab BRE Bank Pologne

New mBank : développer une nouvelle approche de la banque multicanale – Les canaux électroniques réinventés de A à Z. Dix innovations d’un coup – De la refonte des scénarios de base à l’initiation de la banque vidéo, du marketing transactionnel et de la ludification – Créer une expérience client inédite sur des canaux électroniques intégrés – Marketing transactionnel, extension du modèle d’affaires dans le secteur bancaire – Amorcer les nécessaires changements culturels et organisationnels

Kyriakos Xydis Executive Vice President Retail Distribution Bancpost Roumanie

Intégration multicanale dans la gestion de campagne – Le nouveau défi : comment ne pas se perdre en naviguant sur des canaux de communication toujours plus nombreux – Comprendre les atouts de chaque canal et bâtir une synergie – Tirer parti des données clients pour une croissance soutenue des activités – Les clients ne sont pas tous les mêmes : le défi d’une communication personnalisée et convaincante – L’importance de la gestion de campagne pour consolider la relation client, accroître les recettes et renforcer la fidélité

17–18 octobre 2013 Paris

HORAIRES

JEUDI 17 OCTOBRE 2013 8:15 9:00 9:20 9:40

Café d’accueil et enregistrement Hans van der Noordaa ING Bank

Javier de Antonio Horcajo Santander

José Olalla Hevia BBVA

VENDREDI 18 OCTOBRE 2013 8:15 9:00 9:20 9:40

Café d’accueil Ben Green Santander

Lodovico Mazzolin Banca Monte dei Paschi di Siena

Elisabeth Rizzotti UBI Banca

10:00

Débat

10:00

Débat

10:25

Pause

10:25

Pause

10:55

La banque dans un monde digital Efma & A.T. Kearney

10:55

11:15 11:35 11:55

Didier Moaté La Banque Postale

Ronan Le Moal Crédit Mutuel Arkéa

Gianluca Finistauri UniCredit Group

11:15 11:35

12:45

Déjeuner

13:50

14:35 14:55

Gülben Yagcı TEB

Christian Reichmayr HypoVereinsbank

14:10 14:30

15:40

Pause

15:45

16:30 16:50

Ambar Brahmachary Mashreq Bank

Enquête Efma 2013 sur le multicanal Efma

17:10

Débat

17:35

Fin de la première journée

Sarvesh Sarup Abu Dhabi Islamic Bank

Ellen Pløger Nordea Bank

Michal Hucal Alior Bank

Pause

15:15

ABN AMRO Bank

IND Group

Débat

Débat

Eric Mackor

József Nyíri

14:50

15:15

16:10

SEB

Déjeuner

12:20

Intesa Sanpaolo

Mats Torstendahl

Débat

Débat

Laura Furlan

Bank of Ireland

11:55

12:15

14:15

Des Crowley

16:05

Michal Panowicz BRE Bank

Kyriakos Xydis Bancpost

16:25 Débat 16:35

Fin du Congrès

17–18 octobre 2013 Paris

BULLETIN D’INSCRIPTION

41E CONGRÈS EFMA : LA MULTIDISTRIBUTION 17–18 octobre 2013 Paris PARTICIPANT Mme.

M. / Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Institution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numéro de TVA intra-communautaire (si applicable) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...............................................................................................................................................................

Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Assistant (ou personne en charge de l’inscription) Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

INFORMATIONS PRATIQUES participants et seront à régler directement à l’hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées pour les nuits du 16 et 17 octobre 2013 à l’hôtel Concorde Opéra Paris. Le prix pour une chambre simple par nuit est de 220 euros, 240 euros pour une chambre double, petit-déjeuner et taxes inclus. Une fois votre inscription confirmée par l’Efma, vous recevrez un lien url pour réserver votre chambre en ligne. L’hôtel garantit la disponibilité et le tarif des chambres jusqu’au jeudi 15 août 2013. L’hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive.

DATES Le Congrès débutera le jeudi 17 octobre 2013 à 8h15 par un café d’accueil et se terminera le vendredi 18 octobre 2013 vers 17h.

LIEU Hôtel Concorde Opéra Paris 108 rue Saint Lazare 75008 Paris, France Tel: +33 1 40 08 44 44 Fax: +33 1 42 93 01 20 operaparis.concorde-hotels.com LANGUES Les sessions et les débats se dérouleront en anglais et en français.

HÉBERGEMENT Les frais d’hébergement sont à la charge des

INSCRIPTION Les droits d’inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners et les pauses café. Les droits d’inscription doivent être entièrement acquittés MODE DE PAIEMENT

1 600 euros + TVA 19.6 % = 1 913,60 euros pour les Membres 2 400 euros + TVA 19.6 % = 2 870,40 euros pour les non membres. Chaque inscription est strictement personnelle.

Si vous êtes intéressé mais vous ne pouvez pas assister au Congrès, demandez le résumé de l’événement à marketing@efma.com 400€ (+ TVA 19,6%) = 478,40€ pour les Membres Efma 600€ (+ TVA 19,6%) = 717,60€ pour les non membres SOCIAL NETWORKING

@Efma_news

LinkedIn

ANNULATION Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le jeudi 3 octobre 2013, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d’inscription restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment.

Efma Channel

Par virement bancaire sur le compte Efma Sarl IBAN: FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC: NATXFRPPXXX Natixis, FE3 - Unité 3B/747 BP 4, F- 75060 Paris Cedex 2.

Par carte bancaire: MasterCard Visa American Express Carte n° Date d’expiration DATE

SIGNATURE

Efma App

Efma l 8 rue Bayen l 75017 Paris l France l Tel: + 33 1 47 42 52 72 l Fax: + 33 1 47 42 56 76 l www.efma.com APE: 8230Z l VAT ID: FR 38 313 062 788 l Efma sarl company with registered capital of EUR 15,000 l RC Paris 313 062 788 Conformément à l’article 27 de la loi « Informatique et Libertés » du 6.1.78, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de l’Efma. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.

Illustrations: Bruno David

DROITS D’INSCRIPTION

avant la conférence. L’Efma se réserve le droit de refuser l’entrée d’un participant qui n’aurait pas réglé ses droits avant l’événement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d’une garantie par carte de crédit.