Capacitaciones más valoradas P.09 ¿Cómo nacieron las ferreterías? P.14 Tecnicismos en soldadura P.20 Lucas ya llegó a 30 años P.24
Los tres de Boston Steven Oviedo, Michael Morales y Fernando Ruiz (centro) manejan el crecimiento de Grupo Boston. Solo en la ferretería reciben todos los días 500 compradores.
/Revista TYT Suscríbase en: www.tytenlinea.com/suscripcion ENERO 2020
Año 24 / No. 283
ISSN 1409-2301
Contenido
08
PINCELADAS
08 ¿Por qué no se vende más online? EN CONCRETO
09
09
Valor de capacitarse El objetivo es lograr que el cliente se sienta cómodo y vuelva. Especialistas y ferreteros aconsejan hacer una selección de los proveedores, exponer creativamente la mercadería y brindar un buen asesoramiento al cliente. También alertan hacia nuevas formas de ventas.
MERCADEO
12
Los colores en mercadeo Sabía que los colores que usamos en nuestro día a día influyen mucho en nuestras emociones y/o estados de ánimo, es por ello que es importante conocer cada uno de ellos y saber cómo afecta a nuestro sistema emocional positiva o negativamente.
INTERNACIONAL
14 en El Caribe P.08 Fiesta ferretera s ganadoras P.12 Ranking de marca P.16 a los productos? ¿Cómo poner precio a al cambio P.32 El Lagar se adapt
14
Historia de las ferreterías En nuestros días, las tiendas han evolucionado tanto que se pueden comprar online las herramientas que utilizan los usuarios para sus distintos proyectos. Sin embargo, antes de utilizar todas estas tecnologías y antes de las grandes tiendas de ferretería, existieron pequeños establecimientos que tuvieron que crecer gracias a la demanda de los clientes.
SOCIOS COMERCIALES
16 Mucha fuerza con Klingspor 18 Cosmac se vistió de fiesta 20 Soldadoras eléctricas inverter
E DE LA MANO DIA C N IE LA EXPER más de 28 años Nicholas tiene de la capital Victoria Eugenia ía en el centro de tener una ferreterUn promedio de 150 clientes El Ancla. de Costa Rica. diarios visitan
/Revista TYT
DICIEMBRE 2019
scripcion
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Año 23 / No. 282
ISSN 1409-2301
16
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www.tytenlinea. com/digital 4 TYT Enero Diciembre 20202019 • www.tytenlinea.com • www.tytenlinea.com
vrs soldadoras convencionales o normales. Cuando un cliente quiere comprar una herramienta siempre trata de buscar el costo - beneficio de la misma. La idea de conseguir un buen equipo es que tenga las prestaciones adecuadas para elegir correctamente.
EL FERRETERO
22
22 ¡Ding - Dong… Hola bienvenidos! 24 Lucas cumplió 3 décadas 26 Un trío muy dinámico
Créditos
Director Editorial
Presidente Karl Hempel Nanne karl.hempel@eka.net Director Editorial Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com Directora Eventos Silvia Zúñiga silvia@ekaconsultores.com Directora de Arte Nuria Mesalles nuria@ekaconsultores.com Asesora Comercial Kim Morales kim@ekaconsultores.com Cel: (506) 8997-1965 Tel: (506) 4001-6725 Diseño y Diagramación Irania Salazar irania@ekaconsultores.com Foto de Portada Luis Navarro
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6 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
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De IVA y charanga Las nebulosas que se tendieron en torno al IVA, y que daban señales de ser muy nefastas para el comercio, tal parece que se cumple aquello de que “no hay mal que dure 100 años (...)” , esto por cuanto tanto clientes y ferreteros ya empiezan a convivir y entender mejor este impuesto. Hemos visto como en temporadas de lo que se llama “Black Friday” el comprador acudió, muy sin duda, al llamado de las promociones y descuentos, a buscar productos nuevos o los ya consabidos. Poco a poco, el comprador regresa de nuevo, retoma confianza, y la bola de nieve empieza a hacerse más grande, o al menos eso es lo que detectamos al hacer una medición de optimismo. Esperaríamos que para después del primer trimestre del año, el Gobierno empiece a “inyectar” en la economía, los dineros recaudados por concepto del IVA, o al menos en esto se cifra la esperanza para una economía mayormente dinamizada. “Cajita blanca”, posiblemente me darán algunos, pero soñar es completamente gratuito. Ahora bien, en otro tema, quisiera preguntarle a usted que me lee, sobre ¿cuál es su mejor recurso empresarial? Muy lejos del nombre y de la imagen de la empresa, uno de los mejores recursos de cualquier empresa ferretera sin duda es su personal, el talento humano. Mas, sin embargo, debemos tener claro que el talento humano también debe cumplir algunas premisas importantes para ser considerado como baluarte de la empresa. Si vestimos el uniforme de la ferretería, hay que hacerlo respetar en cualquier momento, donde quiera que estemos, ya sea en horario laboral o fuera de éste. Si ponemos por ejemplo, un día viernes, cuando muchos buscan la fiesta, el desestrés, la reunión de amigos en el bar. Si por alguna razón, en el interim de la reunión se suscita algún problema en el bar o restaurante, y resulta que los miembros de la ferretería del pueblo aún portan el uniforme, y aunque no tengan culpa alguno en la “bronca” en la retina de todos los testigos quedará en entredicho el nombre de la ferretería. Para ganar imagen, preferencia y simpatía se requiere de mucho trabajo y a veces, hasta años de esfuerzo, pero para perderla se requieren de algunos segundos y quizás hasta menos de eso. Si el talento humano es su mejor y mayor recurso, tienda su mano y ofrezca capacitación constante y acertada.
Próximas Ediciones Marzo / TYT 285
Especial: fijación y tornillería ¿Cuáles son los tornilleros del mercado que mandan en la industria? Los importadores de tornillos y especialidades con las ofertas más ventajosas para los ferreteros.
Febrero / TYT 284 Especial: Jardinería y productos de uso al aire libre Un área que crece en inventario en las ferreterías, junto con todos los productos para jardines: muebles, parrillas, piscinas, macetas, flores, piedras de jardín, entre otros. Especial: Accesorios para pintar Las 10 claves que hacen fracasar una ferretería
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¿Mostrador o autoservicio? ¿Se quedó atrás el sistema de mostrador o sigue prevaleciendo? ¿El negocio ferretero que no tenga autoservicio se quedó atrás en el mercado? TYT responde a estas y otras interrogantes del mercado.
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N E S O N SÍGA de YouTube en canaelvista Ferretera TYT La R
www.tytenlinea.com • Diciembre 2019 TYT 7
Pinceladas ¿Por qué no se vende más online? CARTAS Muy atinadas las recomendaciones acerca de observar la calidad y escoger un proveedor confiable de materiales eléctricos para construir o reparar una casa, esto es posible para un técnico u operario entrenado en el oficio. Las amas de casa y EL CIUDADANO COMÚN difícilmente pueden diferir ente la calidad de un breaker o un cable certificado UL y un material genérico de calidad dudosa que vale la mitad y se consigue en cualquier almacén de chucherías. Deberíamos proteger mas al consumidor evitando que estos materiales peligrosos ingresen al país y sean manipulados por gente sin experiencia porque estamos poniendo en riesgo la vida de mucha gente, la mayoría de los incendios inician en instalaciones eléctricas defectuosas o realizadas con materiales de mala calidad. Oscar Ramirez Benavides. ecoclimacr.comx oscar@ecoclimacr.com
Las láminas onduline son una porquería. Fue la peor inversión que realicé en mi casa. El deterioro es evidente en cinco años y la mala calidad produjo goteras que dañaron el cielo raso. Demasiado cara para la calidad. Me obliga en cinco años a cambiar todo el techo y se solicita que vengan a hacer la inspección y no vienen, no les interesa ejecutar la garantía. Deja mucho que desear de la empresa. Lamentable la irresponsabilidad. Emilia María Corrales Padilla emiliacp@gmail.com 8 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
Este pequeño artículo debería servir como reflexión individual y colectiva sobre cuál es el estado y evolución de la venta online en el sector de ferretería y bricolaje. ¿Por qué vamos más lentos que otros sectores de consumo cuando se trata de vender en Internet? ¿Cuáles son los próximos pasos que deben dar fabricantes y distribuidores? Texto tomado del Blog de Borja Fernández, del sitio Grupo C de Comunicacion de España. Dicho esto, la sensación que circula en el sector es bipolar a todos los niveles. Al tiempo que Amazon multiplica cada año sus ventas y la categoría de bricolaje sigue siendo una de las categorías que más crece y más potencial tiene, entre todos se ponen palos a las ruedas de los proyectos que lidera la distribución tradicional -ferreteros, cooperativas y cadenas de ventas-, que no acaban de despegar. Las marcas quieren vender online y saben que tienen que hacerlo, pero no ponen los recursos necesarios para poder hacerlo conforme a las reglas del mundo digital (y les adelantan por la derecha marcas chinas que hacen lo que tienen que hacer). Los ferreteros, claro, también quieren lograr ingresos por la venta online, pero ni siquiera empujan con determinación los proyectos de sus cooperativas o cadenas. En fin. 10 razones que ralentizan el crecimiento de las ventas online en ferretería y bricolaje • El canal tradicional tiene mucho peso en España (alrededor del 50%) y tanto a los fabricantes como a la distribución tradicional -cadenas, cooperativas, etc-, les da vértigo desarrollar estrategias online que contravengan los intereses tradicionales de las ferreterías. • Cuando se trata de productos de hogar y bricolaje, el asesoramiento es clave para tomar la decisión final de compra. Herramientas como WhatsApp o YouTube o la realidad aumentada seguirán reduciendo la distancia con el asesoramiento físico. • Los sistemas logísticos de los fabricantes no están preparados para el dropshipping, o lo que es lo mismo, para enviar una unidad de producto desde el fabricante al usuario final. • La calidad del dato de los productos es bajo. Para vender online, se trata casi del primer paso. Ordenar y homogeneizar la información de los productos para poder trasladarla correctamente a los canales de venta online. • El precio ha vuelto a cobrar protagonismo. Si su producto o tienda online no es muy reconocida, debe ser competitivo en precios. No me refiero a entrar en una guerra en la que vence el céntimo, pero sí que sea competitivo. Estar a un clic de la tienda online vecina significa que los precios se democratizan. • El contenido -buenas fotos y vídeos útiles- es vital para generar confianza al consumidor, atraer al que busca una solución y guiar al que necesita ayuda. • Los estándares que ha marcado Amazon son difíciles de replicar. Los infaustos gastos de envío y devolución gratuitos, unos precios agresivos, etc., suponen elementos comparativos difíciles siquiera de igualar. Sí existen elementos que debemos copiar, como por ejemplo, catálogos de productos amplios y mejores contenidos, que debemos implementar de la mano de los fabricantes mediante el dropshipping y los PIM. • La confianza y los sistemas de atención al cliente son mejorables. Vuelvo a usar a Amazon como ejemplo para aludir a estos dos factores, tan importantes para la venta online. • La resistencia a colaborar en proyectos a largo plazo. • La omnicanalidad no acaba de imponerse. Siendo la proximidad el factor más diferencial de la ferretería, el ferretero medio no aprovecha las soluciones disponibles para ofrecer productos online a sus clientes. Se trata de hacerse fuerte en el barrio para ofrecer todo lo que pueda relacionado con el hogar y el bricolaje.
Valor de
En Concreto
CAPACITARSE
El objetivo es lograr que el cliente se sienta cómodo y vuelva. Especialistas y ferreteros aconsejan hacer una selección de los proveedores, exponer creativamente la mercadería y brindar un buen asesoramiento al cliente. También alertan hacia nuevas formas de ventas.
“No se trata sólo de conseguir compradores, sino de ganar clientes”, señala Daniel Pérez Guzmán, quien asesora a ferreterías para optimizar sus ventas. Y entiende por cliente a aquél al que el ferretero atendió con cordialidad, escuchó su problema, lo ayudó a resolverlo y le brindó un buen servicio post venta. “La persona que se acerca al mostrador necesita que no sólo lo despachen, sino que lo asistan y asesoren. Una mayor calidad de servicio es aún más importante que el precio”, se dice. Este psicólogo y especialista en comercialización capacita sobre técnicas de venta en el marco de los cursos que la empresa Metabo ofrece en forma gratuita a las ferreterías que compran sus máquinas y herramientas, para asesorarlas sobre su funcionalidad, características y rendimiento. “Al conocer el producto, el ferretero siente más seguridad ante el cliente y vende con más convicción”, explica Víctor Videtta, presidente de Metabo Argentina. Pero los cursos que da Metabo no sólo incluyen información técnica. “El ferretero tiene que, además, saber cómo lograr que el cliente se sienta cómodo y vuelva, para lo cual debe recibirlo con cordialidad, preguntarle qué uso le va a dar a lo que busca y hacerle percibir que se lo va a ayudar”, señala Videtta. Generar una buena comunicación y empatía con el cliente resulta clave. En esto influyen desde la decoración y luminosidad del local, y disposición de los exhibidores, hasta el saludo de recepción, la atención que se le presta al cliente y la disposición a responderle sus consultas. Uno de los que se capacitó con Metabo es Marcelo Scrofani, propietario de la ferretería industrial Femar, ubicada en Lanús Argentina. Con 35 años en el mercado ferretero, asegura que “un comercio no es sólo
vender, sino asistir al cliente de la mejor manera. Los ferreteros somos como médicos clínicos que debemos especializarnos en los distintos rubros”. En este sentido, Pérez Guzmán advierte que “los dueños de ferreterías que no se actualizan o forman a su gente, pierden ventajas competitivas. El cliente tiene muchas opciones de comprar un producto y lo va a hacer donde lo atiendan mejor”. Para capacitarse, la falta de tiempo no debería ser la excusa. Jorge Solfer, titular de la ferretería industrial que lleva su apellido, ante la imposibilidad de prescindir de sus empleados, organiza las capacitaciones los sábados, cuando no atienden al público. Mientras que algunas empresas dan la capacitación en su planta, otras van al local. Si se trata de una ferretería del interior del país, pueden llegar a hacerse cargo del traslado y alojamiento en Buenos Aires como en el caso de Metabo, en tanto que para los que no pueden viajar, organizan encuentros regionales en distintas provincias. En el caso de que el ferretero no sepa cómo responder una inquietud del cliente, lo recomendable es decírselo y comprometerse a averiguar el tema. Para estas situaciones, Metabo por ejemplo cuenta con un equipo técnico de demostración que, a pedido del ferretero y junto con éste, visita al cliente y le aclara las dudas in situ. “De esta manera, además de fidelizar a sus clientes, el ferretero aprende para resolverlo solo en el futuro”, sostiene el presidente de la filial local de esta multinacional alemana. Pensar en la imagen Bulonera Atlas, un mayorista de casi cuarenta años en el mercado que atiende todo tipo de ferreterías, ofrece un asesoramiento integral que incluye cómo mejorar la imagen del negocio. “Hay cuestiones que se pueden resolver con poco dinero, como el de la indumentaria, ya que alcanza con que todos lleven una camisa con el nombre del local. O mandar a imprimir pines o tarjetas para emprolijar la comunicación con el cliente”, apunta su titular, Enrique Molinari. Otros aspectos a tener en cuenta son la www.tytenlinea.com • Enero 2020 TYT 9
En Concreto decoración e iluminación del lugar, la ubicación del mostrador y la exhibición de los artículos. Jorge Meraviglia, titular de la ferretería Nueva Casa Bruno, en San Justo, a partir de la sugerencia de Molinari, amplió el espacio de atención al público y exposición de la mercadería y así mejoró el negocio. Además de mostrar adecuadamente los productos y disponer de un stock lo más amplio posible, un elemento de respaldo para el ferretero es contar con un buen catálogo, que contenga datos técnicos que le permitan responder consultas específicas. Si se confecciona uno particular de la ferretería, puede además ser un buen recurso de marketing para entregar a los clientes. En el caso de Solfer, le pidió publicidad a sus proveedores para costear la impresión. Pero si bien la atención y el servicio de asesoramiento son un factor decisivo para conservar y ganar nuevos clientes, no se puede descuidar el tema de los precios. A diferencia del pasado, cuando las ferreterías se proveían con un único distribuidor, ahora hay que comprarle a varios, para conseguir los mejores precios. Innovación tecnológica Una necesidad en la que todos coinciden es la innovación tecnológica. “El gremio ferretero está bastante desactualizado y, en general, no tiene la tecnología necesaria para desarrollar bien el negocio. Al no contar con un software comercial, no registran cuánto venden ni a quién”, advierte Molinari. Para paliar este déficit, Bulonera Atlas desarrolló un software de gestión, llamado Atlas Wan, que administra la facturación, el stock y la contabilidad del negocio. Su costo es de $40.000 e incluye la instalación y capacitación. “Su ventaja es que el ferretero puede vender por Internet porque tiene cargado el catálogo de nuestros productos y, al ser de conectividad remota, puede acceder desde cualquier lado, por lo que no pierde el poder cuando está fuera del negocio”, detalla Molinari.
Otro instrumento para potenciar las ventas es contar con una página Web propia, que idealmente cuente con el catálogo on line y permita concretar la compra por esta vía. “En el futuro, la gente va a querer adquirir todo por Internet. Por eso queremos ayudar a las ferreterías a adecuar su negocio para llegar al cliente a través de la computadora, porque los que no estén preparados, van a perder parte del mercado”, asegura el titular de Bulonera Atlas, pionera en abrir su página en 1995. “Con la explosión de la banda ancha, no sólo cada vez más gente opera por la Web, también está cambiando la forma de comunicarse con los clientes y proveedores”, afirma, en referencia al E-mail, los mensajes instantáneos o el Skype, un programa gratuito que permite hablar por teléfono a través de la PC, sin otro costo que el pago por el servicio de Internet. Información gráfica La información gráfica muestra el resultado de 120 ferreteros (120 llamadas efectivas), sobre las capacitaciones o proveedores que más recuerdan y que por ende, les han ayudado a asesorar mejor a sus clientes y en consecuencia a vender más. Igualmente, dieron conocer las variables más importantes que debe cumplir un mayorista para ser elegido como socio comercial.
Proveedores que más capacitan Posición 2019
Posición 2018
Marcas
San José
Zona Norte
Cartago
Guanacaste
Limón
Puntarenas
Zona Sur y Frontera
Heredia
Alajuela y Carretera
Total
1
1
Pintura Sur
3
1
1
2
1
1
2
1
3
15
2
NA
Herramientas Total
2
2
1
1
1
1
3
3
1
15
3
8
DeWalt
3
2
2
1
1
1
1
1
1
13
4
3
Herramienta Eléctrica Neo
4
1
2
1
2
0
2
0
0
12
5
21
Best Value
3
1
1
2
0
2
2
1
0
12
6
51
Eagle
4
2
0
1
2
0
1
1
1
12
7
NA
Pintura Glidden
4
1
1
1
2
0
0
2
0
11
8
NA
Herramientas ToolCraft
3
2
2
1
1
0
0
1
1
11
9
12
Productos ELK
2
0
1
2
1
1
1
1
1
10
10
20
Discos Klingspor
4
2
0
1
1
0
1
1
0
10
11
19
Siemens tableros
2
0
2
0
1
2
1
1
0
9
12
15
Tablilla plástica Canet
2
2
1
0
1
0
2
0
0
8
13
31
Brochas y felpas Atlas
0
1
1
0
1
3
0
2
0
8
14
5
Insecticidas Bayer
2
1
0
0
1
1
0
1
1
7
15
22
Adhesivos 3M
1
2
0
2
0
0
1
1
0
7
16
30
Aislantes Prodex
1
1
0
1
2
0
2
0
0
7
10 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
¿De las siguientes variables, señale las 3 más importantes que a su criterio, debe cumplir un mayorista para ser elegido como socio comercial? Variables
- Buenos precios
San José
Zona Norte
Cartago
Guanacaste
Limón
Puntarenas
Zona Sur y Frontera
Heredia
Alajuela y Carretera
Total
32
9
9
9
10
6
8
8
5
96
- Plazos de crédito mayores a 45 días
26
6
3
2
6
8
7
5
6
69
- Visitas constantes del vendedor (más de una por mes)
18
4
8
5
6
6
4
6
6
63
- Innovación constante (Lanzar al mercado una novedad por año)
18
5
3
4
2
2
5
4
4
47
- Que ayude con capacitaciones al personal
12
1
2
3
1
4
3
2
2
30
- Qué publicite y promocione los productos para facilitar su venta
7
1
2
5
1
3
3
1
0
23
- Qué otorgue "Push Money"
2
2
2
1
1
0
0
2
4
14
- Qué venda por consignación
3
1
1
1
2
1
1
3
13
- Que realice ferias o ruedas de negocio
2
0
0
0
1
0
0
1
0
4
- Qué se apunte a vender por subasta
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
www.tytenlinea.com • Enero 2020 TYT 11
En Concreto Mercadeo
Los colores en
MERCADO
Sabía que los colores que usamos en nuestro día a día influyen mucho en nuestras emociones y/o estados de ánimo, es por ello que es importante conocer cada uno de ellos y saber cómo afecta a nuestro sistema emocional positiva o negativamente. Además, los colores aparte de influir en nuestras vidas, también influyen en nuestra marca (logotipo), en la psicología del consumidor, entre otros. • Rojo: representa fuertes emociones, incrementa la pasión e intensidad y simboliza el amor. Su significado en términos marketeros (o de marketing) es crear sentido de urgencia, captar la atención del público y estimular el apetito. • Amarillo: aumenta la alegría, estimula el sistema nervioso y fomenta la comunicación. Su significado en términos marketeros es representar optimismo, claridad y uso de ofertas.
12 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
• Azul: es asociado con la paz, estimula la calma y creación de seguridad. Su significado en términos marketeros es aumentar la productividad, crea confianza hacia una marca y es ideal para usar en una reunión de trabajo. • Anaranjado: refleja entusiasmo, muestra claridad y advierte precaución. Su significado en términos marketeros promociona productos alimenticios, hace que un producto parezca
Consejos adicionales Es bueno conocer la influencia de los colores en las emociones para poder elegir los adecuados para el hogar y lugar de trabajo. Espacios en casa: • Para una habitación se sugiere el color verde, puesto que brinda tranquilidad, bienestar y elimina el estrés. • Para la cocina, el amarillo incrementa el metabolismo, brinda energía y agrega luz. • Para el comedor, si desea despertar el apetito decore el espacio con elementos rojos. En una tienda: • Se recomienda colores cálidos al ser acogedores como el azul y el verde. • Los colores brillantes llaman la atención, por lo que se usan para destacar alguna información, se sugiere no usarlos demasiado. • No opaque sus productos por añadir muchos colores al empaque o la decoración de la tienda.
accesible y representa una marca amigable. • Verde: es el color de la naturaleza por excelencia, simboliza el dinero y ayuda a aliviar la depresión. Su significado en términos marketeros se usa para fomentar la relajación, es asociado a la salud y simboliza la fertilidad. • Morado: representa sofisticación y elegancia, influye la espiritualidad y es asociado a la comodidad. Su significado en términos marketeros se suele usar en los empaques de productos rejuvenecedores, fomenta la calma y representa la creatividad e imaginación.
En una oficina: • Se recomienda decorarla con elementos azules, puesto que este color está asociado a la productividad, concentración y relajación Todo cambio empieza por darle color a la vida, elija los colores ideales para transformar las emociones. Fuente: www.diariamenteali. com y www.mercadeo.com
Internacionales
Historia de las
ferreteríaS
En nuestros días, las tiendas han evolucionado tanto que se pueden comprar online las herramientas que utilizan los usuarios para sus distintos proyectos. Sin embargo, antes de utilizar todas estas tecnologías y antes de las grandes tiendas de ferretería, existieron pequeños establecimientos que tuvieron que crecer gracias a la demanda de los clientes. Si prestamos atención a la etimología, la palabra ferretería quiere decir “tienda de hierros”, pues en sus comienzos la mayoría de los comercios de este tipo eran dirigidos por herreros que vendían diferentes utensilios hechos de este metal. Se han conseguido vestigios de estos negocios desde épocas anteriores al nacimiento de Cristo, por lo que es uno de las formas de comercio más antiguas. A pesar de esto, en nada se parecían las ferreterías de entonces a las de ahora, salvo quizá por los productos que vendían y el destino que les daban. En un principio constituían pequeños espacios en las casas en donde recibían a los aldeanos con enseres para el hogar, pero luego fueron incluyéndose productos para la construcción a demanda de los mismos clientes. La historia detrás de las ferreterías es también la de negocios familiares que tuvieron que ir evolucionando conforme se presentaban avances en la humanidad. Así, cuando la corriente eléctrica formó parte de la vida cotidiana de las personas durante el siglo XIX, tuvieron que introducirse a estos negocios herramientas para reparar circuitos y tableros eléctricos domésticos. Cercanía con los clientes De esta manera, se establecieron poco a poco las ferreterías como tiendas pequeñas de abastecimiento cercanas a las personas. Gracias a ellas, se erigieron casas, iglesias y demás obras arquitectónicas que podemos disfrutar alrededor del mundo. No hay una edificación grande o pequeña en la que no se haya visto involucrado el sector ferretero. Una evolución posterior hizo que las tiendas del ramo ferretero se dividieran por bloques y se dedicaran a vender materiales de un sector en específico. Gracias a esta diversificación se hicieron 14 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
Internacionales populares pequeñas tiendas de ventas de producto de jardinería, las que se dedican a la venta de cadenas, acoplamientos y ganchos, las que se especializan en tubos y varillas de diferentes materiales y tamaños, las que se dedican a herramientas eléctricas y metálicas, entre otras. La división en ramos dio paso a la nueva generación de ferreterías de bricolaje, que son comercios enormes que engloban todas las especialidades del ramo. Ahora es muy fácil recorrer cientos de metros cuadrados de una misma tienda con un catálogo y variedad de productos tan enorme que se valen de carteles y señalizaciones para que sus clientes no se pierdan en las instalaciones. Sin embargo, este avance también supuso un retroceso en cuanto a un aspecto que es esencial en este tipo de negocios: el trato personalizado con el cliente. Quizá la comercialización a nivel industrial para estas tiendas nunca supuso un problema, ya que en ese ámbito se manejan con clientes que cuentan con conocimiento en la materia. Pese a lo anterior, la verdad es que el resto de los mortales sabe muy poco sobre el ramo y, debido al alto costo de la mano de obra, son muchos los que se vuelcan a la aventura de desarrollar sus propios proyectos en casa. Estos clientes necesitan asesoría y en una tienda de proporciones gigantescas ese contacto se diluye entre los interminables pasillos y estanterías, lo que sigue suponiendo una ventaja competitiva para los pequeños emprendimientos ferreteros. En la historia detrás de las ferreterías, el pasado es importante, pero en el presente, encontrándonos en la era digital, estas tiendan han vuelto a evolucionar y es posible realizar las compras a través de páginas web. Las primeras aparecieron en la década de los noventa y en la actualidad, la mayoría ofrece vídeo tutoriales para atraer a los pequeños clientes amantes del bricolaje o proyectos enfocados en la tendencia de “hágalo usted mismo”. Fuente: www.ferreteria.shop
N E S O N SÍGuAestra página n
Revista TYT
www.tytenlinea.com • Enero 2020 TYT 15
Socios Comerciales
Mucha fuerza
con Klingspor
Klingspor en el mercado de corte y desbaste empuja fuerte, tras entender qué es lo que el ferretero requiere para vender más. y sencillamente los ponemos a competir”. “Esto ha hecho que los clientes tomen decisiones más fundamentadas y que sus comentarios tomen más validez. Así por ejemplo, los compradores se han percatado como el disco Z 960 TX que corta acero inoxidable, titanio, y otras aleaciones tiene un rendimiento del 100% tanto en rapidez de corte como en dureza, agresividad y durabilidad”.
Ronny Torrentes, Gerente General de Impafesa, detalla los valores de la marca Klingspor, y cómo han ganado terreno en el mercado. - ¿Cuáles son las ventajas que presentan los abrasivos Klingspor? Una de las ventajas más fuertes es conformar una línea completa desde discos abrasivos , discos flap y discos diamantados, con estándar de calidad sumamente altos. - ¿Por qué el ferretero debería apostar por esta marca? - Por ser una marca alemana, por su garantía y respaldo, por su precio y calidad. - ¿En qué se diferencia la marca a otras del mercado como Metabo, Dewalt, Bosch, Neo? - En que somos uno de los 4 mayores fabricantes de abrasivos del mundo, con una trayectoria de más de 120 años de fabricación, que produce más de 350 mil discos diarios entre corte y desbaste y 110 mil discos de láminas, con más de 300 técnicos altamente calificados que ofrecen asesoramiento profesional directamente en el sitio. Además en que Impafesa le brinda toda la capacitación al equipo de ventas de la ferretería y al cliente o usuario y asesora en qué disco es óptimo dependiendo la aplicación específica. Mayores fundamentos - ¿En tecnología, de discos ultra rápidos y de alto desempeño, con qué cuenta Klingspor? - Cuenta con el disco más rápido y eficiente hecho con minerales de zirconia y aunque ya existe el disco cerámico, éste, por un tema de precio no es tan competitivo. Sin embargo, nuestro disco es uno de los más eficientes tanto en rendimiento como en calidad y respaldo, y lo mejor es que son nuestros clientes los que nos hablan y comentan estas cualidades, y podemos asegurarlo gracias a nuestras pruebas físicas constantes que hacemos en el mercado. “Aquí se pesa, se mide y se prueba contra el mejor disco que nuestro cliente tenga 16 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
- ¿Cuál es la variedad de discos con los que cuenta Impafesa? De nuestro catálogo, se cuenta con más del 60% en Costa Rica, y la disposición y apertura para traer cualquier otra especialidad que el mercado requiriera. “Contamos con el disco Flap de diferentes granos y grados de desgaste, de 4 ½” y 7”, tenemos discos de Multibond especial para aceros inoxidables ,discos Flap de fibra y fibra con lija, especiales en el desgaste y pulido, disco de corte de 4 ½”, más de 8 tipos desde 0,8 de espesor hasta 3,2 entre disco de corte aluminio, especialidades, acero inoxidable y los tradicionales. También en las medidas de 7”, 9” y 14”. - ¿Y en discos diamantados que ofrece Klingspor e Impafesa? Toda la linea de corte y desbaste de metal se complementa con la oferta de corte y desbaste en concreto, asfalto y granito. Se maneja una línea de discos diamantados desde 4 ½” hasta 18”, desde el corte más sencillo hasta cortes para hormigón curado, asfalto, adoquines, granito, porcelanato, baldosas y más. Y si fuera necesario asesoramos y asignamos un gerente de marca que le recomiende al ferretero, lo que realmente necesita en una combinación ganadora de precio y calidad.
Socios Comerciales
Cosmac se vistió
de FIESTA
Cosmac única entidad que asocia ferreteros en el país, sacó sus mejores galas para celebrar su feria, en sus instalaciones en Santa Rosa de Santo Domingo. Con ferreteros socios de todo el país, esta entidad mostró lo mejor de las marcas que representa y distribuye en el mercado nacional, en un fin de semana de noviembre. Los ferreteros que se hicieron presentes pudieron disfrutar de varias sorpresas, además de los descuentos aún más pronunciados en todas las marcas que la entidad representa. Aquí un extracto de lo que se vivió en esta feria.
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Socios Comerciales
Soldadoras eléctricas inverter vrs soldadoras convencionales
o normales
Cuando un cliente quiere comprar una herramienta siempre trata de buscar el costo - beneficio de la misma. La idea de conseguir un buen equipo es que tenga las prestaciones adecuadas para elegir correctamente. Al soldar una pieza, se reqquiere primeramente de energía, un suministro que nos permita utilizar esa corriente para crear ese proceso de soldar. Básicamente al utilizar electricidad en un equipo de soldadora eléctrica, este crea el arco voltaico necesario para fundir las piezas. Pero por efectos de seguridad, ese voltaje no es el apropiado para soldar. Hay que ajustar ese voltaje, y para hacerlo requerimos de un aparato que transforme esa energía. Así se crearon las primeras soldadoras eléctricas tradicionales, se les colocó un transformador, que es un dispositivo que permite convertir la energía del suministro eléctrico en un voltaje mucho menor para poder trabajar. Muchas soldadoras de este tipo simplemente se llamaban soldadoras eléctricas con transformador. La desventaja de ellos es que al sólo tener el transformado nada me decía que podía trabajar tranquilamente porque el voltaje fluctuaba, los puntos de soldadura no eran tan precisos, se pegaban los electrodos, el consumo era alto, en fin, muchos factores hicieron que este aparato tuviese modificaciones, por eso se fabricó la soldadora eléctrica con transformador / rectificador. Primero transforma el voltaje y luego rectifica la energía, que de cierta manera la haga más estable, esto se hacía de manera análoga. Entonces, se rectifica la corriente alterna (CA) en corriente continua (CC). Esto adapta al final un voltaje entre 7 V y 44 V, y una intensidad o amperaje entre 30 A y 1500 A. Ya con estas características se hacía más fácil el trabajo, sin embargo, no era lo más óptimo. Las Soldadoras Convencionales Si se utilizan soldadoras eléctricas normales vamos a tener estos 20 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
problemas debido a la tecnología que utilizan: Contras de las soldadoras convencionales • No se pueden utilizar diferentes clases de electrodos (por lo mismo que dijimos sobre el rectificador) • Más importante, hay cierta dificultad en estabilizar ese arco eléctrico, lo que a veces sucede en que se peguen los electrodos a las piezas metálicas y no se haga un trabajo pulido • Son equipos demasiado grandes y pesados (al contener transformador / rectificador) • Para rectificar, utiliza diodos que son costosos de mantener, además de refrigerar. Ventajas de las soldadoras convencionales Podemos hablar de unas pequeñas ventajas de estos equipos, que a la postre no son tan útiles comparadas con la nueva tecnología: • La calidad de estos equipos es excelente, superada sólo por muy buenos equipos de soldadoras Inverter. • Son más fáciles de reparar y menos costosas. • Se pueden conseguir equipos con 30 años de uso y en excelentes condiciones Si hablamos de estos equipos en temas de
prestaciones, la verdad, siempre salen perdiendo, empezando porque su estabilidad para soldar no es muy técnica, si no se es profesional, de seguro soldar con este tipo de equipos será todo un reto. La tecnología transformador / rectificador suplía las necesidades pero no era lo ideal. Aquí es donde surgió la idea de transformar la energía y rectificarla pero por medio de un simple circuito integrado o chip, hacerlo de manera digital no análoga. Por eso, cuando mencionábamos las características de los equipos de soldadoras eléctricas, se dijo: • Posibilidad de trabajos con acabados presentables. Cosa que con una soldadora eléctrica Inverter es seguro. Ya que será un acabado más fino, no es una posibilidad, es fijo. • Relativamente es más fácil de transportar. Cosa más fácil con una soldadora inverter, aunque en una soldadora eléctrica tradicional el transporte se ejerce sobre unas ruedas, no es lo mismo transportar un aproximado de 32 Kg que 3,2 Kg al hombro con una soldadora eléctrica inverter, incluso algunas convencionales ni ruedas tenían. Las soldadoras inverter Todo esto hizo que surgieran los equipos soldadores eléctricos inverter. Estos equipos cuentan con un sistema electrónico o chip que permite ser las veces de un transformador / rectificador con una ventaja en muchos aspectos. Ventajas de las soldadoras inverter Para aclararlo mejor, revisemos las ventajas de las Soldadoras Inverter. Así nació la tecnología inverter para los equipos soldadores eléctricos inverter. Algunos beneficios que ya hemos ido tocando: • Equipos fáciles de transportar (los hay desde 3 Kg). • Una gran cantidad de posibilidades a la hora de soldar (TIG, MIG/MAG, MMA), es decir son polivalentes o multifuncionales, no hay necesidad de cambiar una soldadora para realizar otras soldaduras. • Menor consumo eléctrico. • Soldadura con mayor precisión, y presentable estéticamente. • Ciclos de trabajo más eficientes. Esto significa que podemos soldar más tiempo de manera precisa y no hay que esperar. Algunos equipos pueden soldar a 160 A con el 100% de trabajo. • El arranque o inicio del arco se hace de manera inmediata. • El precio es muy razonable comparado con viejos equipos. Contras de las Soldadoras Inverter Una de las contras o grandes diferencias como todo lo que existe hoy es: • Costo de reparación o mantenimiento, ya que al ser digital es más costoso en sus piezas. Por eso hay que escoger muy bien la marca a comprar, la calidad. Diferencias entre las soldadoras tradicionales y las soldadoras inverter ¿Qué es lo que diferencia una soldadora Inverter de una tradicional? A continuación, veremos una comparativa de diversos puntos clave con sus diferencias Peso y Tamaño: Se han encontrado soldadoras de más de 80 Kg, siendo para su época fijas o transportadas con montacargas. Como se dijo esto se debía al tamaño del transformador y la potencia que debían manejar. Hoy existen soldadoras de tan solo 3 Kg, que serían las soldadoras Inverter. En cuanto al tamaño es lo mismo, las soldadoras convencionales podían medir hasta 150 cm, haciéndolas voluminosas y por eso había que transportarlas con montacargas. Transporte: Como se dijo anteriormente, se han encontrado equipos TIG profesionales que pesan más de 80 Kg, los cuales se deben transportar de otras
maneras. Las Soldadoras Inverter pueden llevarse sobre el hombro o en un maletín. • Aparatos para transporte vrs equipos portátiles Reparación: Como se habló anteriormente, los equipos análogos, en este caso las soldadoras convencionales son un tanto más económicas. En cambio, las soldadoras inverter vienen siendo más costosas porque manejan tecnología digital. No es lo mismo reparar un carro mecánico de los años 80, que uno mecánico de modelo reciente. Esto dependerá mucho de la calidad de la soldadora que se compre. Si se compra una soldadora inverter de marcas reconocidas y con respaldo, no hay inconveniente alguno. Al final, el costo / beneficio vale la pena al comprar una soldadora inverter. Y por otro lado, la reparación de una soldadora inverter es menos compleja, ya que sólo habría que reemplazar el circuito integrado que está fallando, es más rápido y fácil. • Reparación más lenta vrs Reparación más rápida y sencilla. Calidad: Se han encontrado soldadoras convencionales viejas oxidadas y con buen funcionamiento, pero sus prestaciones no son iguales, no vale la pena comprar una soldadura usada convencional, por un lado en tema de repuestos por la marca, no serán fáciles de conseguir, y por otro, la calidad de una soldadora inverter dependerá de la marca que se elija. Como en todo, si se compra un equipo demasiado económico con ningún respaldo y que parece casi desechable, obviamente no será la mejor experiencia. Fuerza / Potencia: En esto la variación es imperceptible, en ambos equipos, existen desde 55 A pasando por los 150 A hasta más de los 250 A. La ventaja es que esta potencia sigue siendo portátil en un equipo inverter, mientras que puede haber equipos convencionales más grandes para más potencia. www.tytenlinea.com • Enero 2020 TYT 21
El Ferretero
¡Ding - Dong… Hola
bienvenidos!
Trabajar en un comercio suele ser problemático, más aún cuando tenes que hacer las veces de multiusos, ventas, cotizaciones, recepción de pedidos, encargos, atención a proveedores, etc. Soy un humilde comerciante de productos ferreteros que, por cuestiones de crisis y demás, debió rescindir de los servicios de sus empleados, los cuales hacían de mi trabajo un poco más llevadero y liviano, ahora sin ellos, más agotador y tal vez estresante. Un buen día, ya cansado de andar como “maleta e’ loco” para todos lados, me dije a mi mismo: “Necesito un relax, y repensar las cuestiones comerciales”. Deje a mis viejos atendiendo el negocio, ellos ya son grandes y con sus 60 décadas ya están como quien diría curtidos sobre la materia. Fui a tomar un café al centro de Luján de Cuyo, solo eso, como para despejar un poco. Ojo, si pudiera, me voy a la bosta de Crucero por el Atlántico, o dos meses de vacaciones a Nueva York, pero como sale carísimo, con un feca estamos más que bien. Descansé una hora deleitándome con una delicia cafeinesca de origen colombiano que el dueño de la cafetería había incorporado hacía poco tiempo, y unas medialunas rellenas de dulce de naranja, un deleite, fue espectacular, quería otro más, pero decidí dejarlo para después. Caminando por la vereda, luego de retirarme del café, noté un comercio de limpieza, automáticamente recordé que necesitaba un desodorante de ambientes para mi negocio. Entré al local, me llevé terrible cagazo: “DING-DONG ¡HOLA! ¡BIENVENIDOS!” —¡La concha de la lora! — Dije del susto —Uy, perdón señor no fue adrede. — Aclaré al hombre que atendía el negocio. —No hay problema joven, buen día. ¿En que lo puedo servir? – Respondió el hombre. —Si, necesito un desodorante en aerosol marca Mabel, Campos Verdes de Atacama por favor. – Respondí. Entretanto el hombre buscaba el aerosol, yo observaba una especie de sensor en la puerta de entrada, el que me había dado la bienvenida de una manera un tanto brusca pero servicial con acento a chino.
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—Aquí tiene joven, ¿Algo más? – exclamó el hombre —No nada más, bah, una consulta, ¿Dónde consiguió ese timbre con sensor? —Respondí. —Ah, no, yo no lo compré, mi hijo me lo trajo. Pasa que cuando estoy en el fondo a veces no escucho si entró alguien. – Contesto. Agradecí su respuesta y después de haber pagado el aerosol me retiré. En el camino a casa pensaba que si conseguía uno de esos timbres tal vez me alivianaban los labores. Y es que hay cosas que no pueden hacerse en el mostrador, llámense orden de papelería, control de stock, revisión de depósito, pesar el alambre. Son esas cosas que solo las podes hacer entre las estanterías, la oficina o en el depósito que está lejos del mostrador. “Ya fue, lo mando a pedir con alguno de los que trabajan artículos electrónicos, mal no me va a venir” Pensé. Lo hice, lo encargué a mi amigo Lucca el cual distribuye esos artículos. El me mostró tres calidades, mas yo opté por la versión económica, aunque debería haber elegido la más cara según consejo del mismo Lucca. Al llegar el envió de mercadería abrimos la caja y, ordenando todo el pedido, encontré el timbre. Lo desembalamos y armamos, batería y cargador, soporte de pared, impecable. Lo colocamos en la entrada, elegimos el tono de “¡Hola, Bienvenidos!”. Así aguardamos a que llegara un cliente para probarlo, efectivamente funcionó. Cuando se puso flojo el día aprovechamos para pesar el alambre en rollos de a kilo. No alcanzamos a pesar ni dos kilos que sonó “¡Hola, Bienvenidos!” Fuimos a atender, nadie. Nos asombramos, pensábamos que alguien había pasado y se había escondido para hacernos una broma, pero revisamos y no, nada de nada. Seguimos con lo nuestro, “¡Hola, Bienvenidos!”, otra vez. Ahora si había alguien, mientras lo atendíamos sonó otra vez, y otra vez, y adivinen qué… —Eric, es una pija lo que compraste. — Dijo mi viejo. —“¡Hola, Bienvenidos!” — Dijo el hinchapelotas aparato. —¿Ves? La concha de la lora, ¡Saca esa cagada de acá! —Bueno pap. – Fui interrumpido. —“¡Hola, Bienvenidos!” — Ya fue lo voy a sacar, le desconecto el transformador y listo — Mencioné mientras lo hacía. Lo deje en el mostrador, entretanto limpiaba el mismo venían llegando clientes. —¡Buenos días! ¿En que lo puedo ayudar? —Hola, necesito una arand.. — “¡Hola, Bienvenidos!” —La puta madre. – Dije extenuado. —¿Cómo dice? – Mencionó el cliente. —No, perdón no es a usted a quien le digo, es otra cosa. – Respondí, mientras guardaba el timbre en una caja cerrada. —Bueno necesito unas arandelas de vuelo ancho. – Contestó. —Perfecto, de qué medida. – Pregunté. —“¡Hola, Bienvenidos!” —La concha de mi vieja. – Exclamé con un tono de enojo supremo — ¿Pero cómo puede sonar? Si lo desconecté y además lo metí en una caja cerrada y oscura. —¡Eh! Viejo, aflójale a las puteadas. Deja, no me vendas nada me voy. – Dijo el cliente. —¡No! Es que no es a usted.. —“¡Hola, Bienvenidos!” El cliente que estaba atendiendo se fue al carajo dejándome sumido en una vergüenza de proporciones astronómicas, los demás clientes haciéndose los boludos se fueron rajando despacito para no levantar sospechas ante mí que estaba profundamente sacado por la porquería electrónica de timbre mierdero que fui a comprar. ¿Por qué sonaba aun si lo había desconectado? De boludo me olvide de sacarle las pilas. Solo restaba hacer una cosa, ya que me había tomado la molestia de mal gastar, debía hacer de eso algo que realmente sirviera, y eso hice. Lo coloqué dentro de la heladera en casa, y me senté en la mesa a esperar que alguien abriera para cagarme de la risa. Y así es como de esta manera aprendí que con gastarme unos mangos más obtengo lo que realmente necesito, y que las baratijas, aunque no funcionen como esperábamos y nos dejen echando puteadas universales, siempre pueden sacarnos una sonrisa… o un infarto en el caso de mi vieja al abrir la heladera. Escrito por Erik Da Vila para la sección Mendoza Escribe
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El Ferretero
Siempre joviales los hermanos Brenes, conocidos como Lucas y Tito, se declaran ferreteros apasionados. De hecho, instan a otros empresarios a unirse y no buscar ni hacer tanta guerra.
Lucas cumplió
3 décadas
Inversiones Ferreteras Lucas, un negocio ferretero en Cartago, sigue tan fuerte como hace 30 años desde que abrió sus puertas. Paraíso, Costa Rica.- A veces la vida nos pone de frente con sus confabulaciones, tretas y obras, y que si se le busca explicación, de lo que menos se trata es de casualidad. Esa mañana de diciembre llegamos temprano a Paraíso de Cartago, y que de haber llegado 30 años antes, habríamos sido testigos de la apertura de Ferretería Lucas… O bien, Inversiones Ferreteras Lucas. Fue cuando desde dentro, nos gritó aquella voz inconfundible: “diay patrón... un toquecito, ya voy”. Era Lucas, sí Lucas, que es menos conocido como Gerardo Brenes su 24 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
nombre de pila. Lucas nació en Paraíso y ahí se quedó y junto con Tito, su hermano Alfredo conforman los fundadores de este negocio de tres décadas. Siempre se han caracterizado por tener la ferretería bien presentada y cumplir con las premisas de iluminación, orden y buen ambiente. “Los tiempos han estado duros, nadie se escapa, pero los clientes no nos han abandonado.
El Ferretero Nos ven como el negocio del pueblo y nosotros tratamos de devolver la confianza a base de buenos productos”, dice Lucas. Es por eso, que en un pequeño aposento, se les ocurrió instalar una cafetería con todas las de la ley, como dicen, no solo para que los clientes disfruten de un café mientras esperan a que les carguen algún camión, les buscan un producto o esperan ser atendidos cuando el negocio está muy lleno. “Nos gusta que la gente esté contenta, y un cafecito ayuda para que el cliente no se desespere y si a eso le agregamos que la cafetería sea un lugar placentero, nos ha dado buenos resultados”. Ambos hermanos son fieles creyentes de los productos de calidad, algo que debe estar siempre por encima del precio. “Al cliente hay que hacerle entender que para cualquier proyecto lo que más conviene es realizarlo con productos de calidad y ahora en el mercado, andan algunos productos que ya parecen de farmacia, como los genéricos y la verdad es un riesgo apostarles”. Siempre fuertes Alfredo agrega que para llegar a estos 30 años, no habría sido posible sin el apoyo del pueblo de Paraíso. “Tenemos muchos clientes que son fieles al esfuerzo de su propia gente y nos han apoyado desde siempre. Nos hemos convertido en el negocio del pueblo”. Sobre la competencia, Lucas dice que siempre es fuerte y se necesita para que el sector sea más dinámico. “Todos hemos pasado tiempos duros y difíciles, pero los ferreteros debemos echar para adelante y no “guerrearnos” como hacen muchos”. El negocio apoya el ciclismo de la zona, tiene un equipo con la idea de acercar los jóvenes al deporte.
“Hay mucha droga y para nosotros apoyar al ciclismo es devolver a la comunidad acciones que combatan el flagelo de las drogas. Tenemos mayoristas que nos apoyan, nos ha costado mucho, pero no vamos a aflojar jamás con ese proyecto”.
Ambos hermanos consideran que aún queda mucho por hacer en el mercado, y dicen tener todavia “gasolina” para otros 30 años o más...
En Ferretería Lucas, en Paraíso de Cartago, Costa Rica, tienen una cafetería para hacer más placenteras y agradables las compras de los clientes. www.tytenlinea.com • Enero 2020 TYT 25
El Ferretero
Un trío muy
DINÁMICo
Grupo Boston, desde la Zona Sur del país, se tiende como una empresa fuerte que engloba varios negocios en acabados, ferretería y mayoreo.
Michael Morales (de blanco), Gerente Comercial, Fernando Ruiz (centro), Gerente General y Steven Oviedo, Proveedor, de Grupo Boston, conforman un trío empresarial que ha puesto el negocio entre los preferidos de la zona y más allá. Barrio Boston, Pérez Zeledón, Costa Rica.- Lo que antes se conocía solo como Ferretería Boston, hoy es todo un grupo, al que llaman Grupo Boston y que conforma la misma tienda ferretera, Nikofer que es la empresa mayorista de productos para la construcción y Acabados Boston, que comprende todo un departamento de acabados. Fernando Ruiz es la cabeza del grupo, y se ha hecho acompañar de gente de confianza que día a día busca cifrar con éxito el objetivo de vender más. Y a qué deben esta predilección de pueblo pesetero que los mantiene en crecimiento, y además, y la llegada de Nikofer como una empresa mayorista en crecimiento que ya llega a más de un centenar de ferreterías con sus productos, y a otras industrias. 26 TYT Enero 2020 • www.tytenlinea.com
Precisamente, entre la gente de confianza del grupo están Steven Vega, que es el Proveedor y que día a día debe atinar con los mayoristas, para mantener el equilibrio entre las compras y las ventas. Por otro lado, también está Michael Morales, Gerente Comercial del Grupo, y quien con más de 11 años de experiencia, fue el que le dio impulso a lo que hoy es Nikofer. Ese sábado por la mañana, llegamos casi temprano, antes del mediodía, y el “hormigueo” de clientes era imparable, por eso Morales
El Ferretero
atina al indicar que en promedio todos los días atienden cerca de 500 compradores. Advierte que apoyados por Plycem y Cemex fue que arrancó Nikofer. “Nos dijeron que nos encargáramos de la parte sur del país y arrancamos con eso y un contenedor de cerámica que importamos desde Brasil”. Aparte de comercializar los productos entre las emrpesas del grupo, hoy Nikofer le vende a cerca de 140 puntos ferreteros y otras tiendas de acabados. “Estamos en Nosara, en Nicoya, Limón. Tenemos operación en Occidente con Grupo Ferremax, contamos con clientes en San José”. Manifiesta que uno de los factores que le ha dado crecimiento a Nikofer y al resto de las empresas del grupo, ha sido el orden y ese es un valor que siempre les han inculcado los dueños. “Despacito porque precisa, pero hemos cuidado mucho el orden para impulsar el crecimiento”. Transparencia Agrega que también, en la parte de mayoreo han conseguido venderles a otras ferreterías que son competencia de Ferretería Boston, gracias a la transparencia con que desarrollan los negocios. “Para Nikofer, Ferretería Boston es un cliente más. A todos los tratamos por igual y con la misma honestidad. Si por ejemplo, Ferretería Boston va a hacer un lanzamiento de alguna oferta o producto, le ofrecemos el mismo producto con las mismas condiciones o bien, uno diferente para que pueda sacar provecho de las ventas”. Nikofer maneja todo lo que es línea de acabados y material pesado, y Morales sostiene que otro de los valores que les ha dado aceptación es la inmediatez para hacer llegar las mercaderías a los negocios de los clientes. Manejar todo un grupo de empresas a nivel ferretero no es tarea fácil, y
para Michael mucho del éxito radica en el orden financiero. “Cuando se tiene eso, permite hacer inversiones, permite tener crecimiento, y tener un equipo humano competitivo, pero también hay que estar innovando, hay que estar atento al mercado y sobre todo hay que reinventarse”. Dice que no todo ha sido color de rosa porque para tener una buena empresa también se cometen sus errores… “Nadie nace aprendido ni se puede asegurar nada, al principio fue mucho de prueba y error, pero es la manera de darse cuenta dónde verdaderamente se encuentra el potencial para crecer y hacerlo bien”. Crisis en Boston y Pérez Zeledón es una palabra muy fuerte. “Sabemos que la economía ha caído, pero en la zona no hemos sentido alguna baja. Aquí lo más importante es no sentarse a esperar ni cruzarse de brazos”. “No importa si es ferretería, o si son acabados o mayoreo, a cada negocio hay que ponerle ganas, tener objetivos y metas claras de crecimiento. Lo que sí le puedo decir con certeza es que tenemos pasión y seguimos creyendo que nuestra fortaleza es el recurso humano, además que a los clientes siempre les decimos la verdad”. Su idea, no muy lejana, está en tener una bodega de Nikofer en el Valle Central.
www.tytenlinea.com • Enero 2020 TYT 27
