Ferreterías deben cambiar P.12 Mayoristas tienden la mano P.16 Tiempos de tiendas en línea P.20 Velca apuesta fuerte P.24
¡Comprador en la mira!
Geovanny González es el Encargado de Compras de Materiales San Miguel desde hace más de 20 años. Dice que para los productos novedosos, las puertas del negocio están abiertas.
/Revista TYT Suscríbase en: www.tytenlinea.com/suscripcion MAYO 2020
Año 23 / No. 287
ISSN 1409-2301
Contenido PINCELADAS
08
08 ¿Cómo lograr que los clientes entren a la ferretería tras el confinamiento?
09. Y ahora, ¿qué pueden hacer los ferreteros? MERCADEO
22
10 11
Capacitación en línea Los robots, la automatización y el software han demostrado ser capaces de sustituir a las personas. Tener una segunda profesión o conocimientos adicionales es indispensable, en el mundo laboral que se avecina.
EXPOFERRETERA Cambio de fecha
EN CONCRETO
12
12
Ferreterías están invitadas al cambio Una gran parte de ferreterías en general, requieren de mejoras y adaptación a los nuevos modelos y necesidades de los clientes. Han podido aguantar porque la demanda se ha mantenido. Ahora este formato de necesidad de compra está cambiando debido a las necesidades de la situación de excepcionalidad que estamos viviendo.
SOCIOS COMERCIALES
Arsa P.14 Mercado vibró con Truper P.16 más fuerte con Unidos Mayoreo: 30 años P.18 Vega celebró sus P.24 es diversificación Ferretería Emsa
05 Delta Plus, your safety at work 14 El Lagar crea sitio web para
negocios
ACOSTA DE LA
FERRETERÍA
que con un negocio ía Acosta dice o Christian (derecha), de Ferreter Aquí su herman Horacio Acosta ión. a los cambios. que adaptarse la tercera generac de 35 años hay que es parte de hija Gimmenna “Quique”, y su
/Revista TYT
ABRIL 2020
scripcion
tenlinea.com/su
Suscríbase en: www.ty
14
16 ¡De la mano de sus clientes! 18 ¡Llenazo en San Carlos!
ISSN 1409-2301
Año 24 / No. 286
Lea TyT en digital:
www.tytenlinea. com/digital
20
¿Quiénes ganan con el Covid-19?
EL FERRETERO
22 4 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
INTERNACIONAL
22 América Latina tiene su ferretero 24 Pujante generación en Velca 26 ¡Comprador en la mira!
impulsar pequeños
Delta Plus,
Socios Comerciales
your safety at work - ¿Cuáles son las principales categorías de producto de Delta Plus, que las ferreterías pueden implementar e incursionar? - La categoría de equipos anticaídas ha evolucionado en los últimos años y ya no se trata solo de un arnés y una línea de vida. Hoy, los encargados de la seguridad de los trabajadores buscan alternativas a la medida como sistemas retráctiles, cuerdas y frenos, trípodes, sistemas de rescate y accesorios para sujeción de herramientas, utilizados en trabajos de alturas y cumpliendo con las necesidades y certificaciones específicas. La categoría de protección para el cuerpo es otra que ofrece diversificación a necesidades cada vez más comunes, el chaleco reflectivo es la pieza más buscada, ahora la ropa de trabajo como overoles, pantalones, chalecos multibolsillos, fajas y hasta jackets diversifican esta categoría, además los trajes descartables que brindan una barrera de protección para el trabajador, en temas de manejo de químicos o partículas y hasta virus o bacterias que se convierten en necesidades de primera mano.
protección de la marca ha sido evaluado hasta por 4 normas que garantizan la seguridad del trabajador.
- ¿Qué tanto cumplen los productos de Delta Plus las normas internacionales? - Delta Plus participa en los mercados más exigentes, en temas de protección a los trabajadores, las principales normativas por su origen comercial son las EN (Euro Normas) y en su expansión global ha debido ampliar sus homologaciones a cada región en la cual participa y hoy cuenta con productos con normas exigentes como las normas ANSI, ASTM, NIOSH, para mercados como el estadounidense y normas ISO para productos más globalizados, sin dejar de lado normativas regionales o propias de países como Argentina, Brasil o Canadá. Un solo producto como un anteojo de
www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 5
Créditos
Director Editorial
Presidente Karl Hempel Nanne karl.hempel@eka.net Director Editorial Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com Directora Eventos Silvia Zúñiga silvia@ekaconsultores.com Directora de Arte Nuria Mesalles nuria@ekaconsultores.com Asesora Comercial Kim Morales kim@ekaconsultores.com Cel: (506) 8997-1965 Tel: (506) 4001-6725 Diseño y Diagramación Irania Salazar irania@ekaconsultores.com Foto de Portada Luis Navarro
Suscripciones Tel: 4001-6722 revistatyt@ekaconsultores.com Suscribase en: www.tytenlinea.com/ suscripciones
Una producción de EKA Consultores Internacional Apartado 11406-1000 San José, Costa Rica contacto@ekaconsultores.com
6 TYT Noviembre 2019 • www.tytenlinea.com
Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com
¡En pie de lucha! Hace unos días, por estos asuntos de la cuarentena, a los negocios ferreteros se les prohibió abrir los fines de semana, y entre semana, solo podían atender con el 50% del aforo. Un rotundo K.O (nocaut) para toda la red de distribución del país. Se decía que la medida era así, porque las ferreterías no se consideraban negocios esenciales. Pero, y las ferreterías no se vuelven esenciales cuando un usuario se le quiebra el tubo madre de la casa y debe salir a buscar otro para poder repararlo, o darse cuenta a última hora de una filtración que podría terminar falseando una casa y que de emergencia hay que atenderla… Basados en premisas como estas, nos dedicamos a hacer y llevar algunas de estas consultas directamente al Ministerio de Salud, buscando llevar respuestas a los ferreteros y una solución pronta a la apertura de los fines de semana. Entendemos que por un día que una ferretería no abra sus puertas es sinónimo de pérdidas y por otro lado la imposibilidad de usuarios que buscan atender sus proyectos de última hora. Con la mayoría de usuarios en sus casas, la gente tiene más tiempo para dedicar sus ratos de ocio a reparaciones, remodelaciones o pequeños ajustes dentro de sus casas. Como no hay peor lucha que la que no se hace, nuestras consultas fueron escuchadas en el ente ministerial, y ante la insistencia y presión, se dio la noticia que otorgaba el aval para que los negocios ferreteros también abrieran sus puertas respetando y guardando todas las disposiciones de las autoridades sanitarias. Para nosotros era vital tomar la voz cantante, pues desde hace más de 20 años hemos sido testigos de lo vital que es este sector para el dinamismo económico del país. Nos pusimos en pie de lucha y siempre lo estaremos en defensa de un sector que se ha metido e instaurado en el ADN de TYT. Estamos en tiempos difíciles, y era necesario hacerlo menos difícil, a pesar de que sea un tiempo, un momento, una etapa, una crisis de la que saldremos, y de la que ya falta poco para estar fuera. Por eso, por más lejos o más cerca que esté, y esté donde esté al más grande o más pequeño de los ferreteros, le enviamos nuestro mensaje de apoyo y pedimos espacio solo para representarles y ser la voz cantante.
Próximas Ediciones y Cartas
Junio / TYT 288
Julio / TYT 289
Especial: baños, grifería, loza sanitaria, duchas, tanques y pisos cerámicos Son estas salas de exhibición de loza, grifería y complementos, las que más generan ventas a los ferreteros. ¿Qué marcas y productos logran crear ideas con ambientes más atractivos y vendedores?
Especial: morteros y adhesivos para cerámica ¿Cuáles son los productos “premium” del mercado y los que tienen ingredientes mayormente tecnológicos para los grandes formatos cerámicos tan de moda en el mercado?
Especial herramientas eléctricas, inalámbricas y a gasolina
Ranking de las ferreterías más importantes de la región Las 400 ferreterías más importantes de TYT
Cierre comercial: 14 de Mayo, 2020
Cierre comercial: 11 de Junio, 202
Anúnciese en TYT
Kim Morales kim@ekaconsultores.com • Cel: (506) 8997-1965
Y exponga en Expoferretera 2019 Lista de Anunciantes Empresa
Contacto
Cargo
Teléfono
Coflex S.A de C.V
Gil Coto Navarro
Representante
2224-2278
servicioaclientes@coflex.com.mx
Eagle Electric, S.A DELTA PLUS CENTROAMERICA EL LAGAR
Sonia Rodríguez María Mora
4036-7100 4000 2580
srodriguez@eagle.cr maria.mora@deltaplus.cr
Allan Fonseca Vargas
Gerente de Mercadeo Servicio al cliente & Soporte Gerente de mercadeo
afonsecav@ellagar.com
Pinturas de Costa Rica S.A
Adriana Brenes Piedra
Gerente de portafolio
22179400 ext 3345 2202-0200
abrenes@ppg.com
N E S O N SÍGaAnal de YouTube en c
a
r e t e r r e F a t s i TYT La Rev
www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 7
Pinceladas Cómo lograr que los clientes entren a la ferretería tras el confinamiento
Una vez que puedan tener mayor operatividad, las ferreterías deben variar sus estrategias si requieren atraer más cantidad de clientes a las tiendas. Estas son algunas claves para atraer clientes a la tienda tras el confinamiento, de la mano del conocido experto en retail Laureano Turienzo, quien ha concedido una entrevista a C de Comunicación y con el que hemos charlado sobre la situación de las ferreterías. “El sector de ferretería y bricolaje es de los que menos afectados se verá por esta situación”, asegura Laureano. “Como muchas ferreterías son tiendas locales, de barrio, eso va a funcionar fenomenal. Porque el ser humano, cuando tiene percepción de riesgo, siente como más seguro lo que conoce. Por eso, la tienda de barrio la va a percibir como lugar más seguro que los centros comerciales”. Ideas para que las ferreterías atraigan clientes a la tienda Obsesionarse con la seguridad y salubridad de sus locales. «No solo hay que serlo, sino parecerlo», asegura Laureano. Es decir, las medidas de limpieza e higiene deben ser visibles y comunicarlas a los clientes: • Quitar los felpudos de entrada a la tienda. «Es el paraíso de los virus». • Indicar cómo se limpia el establecimiento y señalizarlo en la misma puerta. • Informar de que el local se ventila cada cierto tiempo, que el sistema de ventilación se revisa y que la temperatura del local se sitúa siempre entre 23ºC y 26ºC.
8 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
Todos los compradores anteriores deben convertirse en evangelizadores, conseguir que cuenten su experiencia en la ferretería en sus redes sociales, sus conocidos… Atención al cliente como «nunca lo haya hecho en su vida». Usar las redes sociales para conectar y comunicar con los clientes. Obsesionarse con los móviles de los usuarios: crear aplicaciones. Crear una zona específica para devoluciones de producto, aunque sea pequeña. Las devoluciones no podrán ser en el mostrador, por seguridad. E informar de cómo se recogen esas devoluciones. Invertir mucho en formación de los empleados. «No puede atender igual a alguien a dos metros de distancia o con mascarilla». Instalar un lineal de productos de seguridad atractivo, elegante, que transmita una imagen de solidaridad y que no parezca que se aprovecha la situación.
Y ahora, ¿qué pueden hacer los ferreteros? Con la mayor parte de las tiendas de nuestro sector están a medio cerrar para atender al público, muchos ferreteros están aprovechando para mejorar sus establecimientos. Otros han decidido lanzarse a la venta online o impulsarla en la medida de sus posibilidades. Esto no significa una tabla de salvación, es evidente. Las ventas online no compensan las pérdidas de las ventas físicas. ¿Y aquellos que no tienen comercio electrónico? Pues hacen lo que pueden: reciben pedidos por teléfono, correo electrónico y whatsapp. Algunos ferreteros incluso se encargan ellos mismos de entregar los pedidos a domicilio. Y esto, en mi opinión, resulta estupendo. No porque se consigan las ventas habituales que se lograrían en una situación normal. Sino porque ahora es el momento de recordar a los clientes que la ferretería está ahí. Que se encuentra siempre disponible para atender sus necesidades y problemas. O para que aprovechen este periodo obligado de encierro para mejorar sus hogares (de ahí que la venta online de pinturas se haya disparado, por ejemplo). Es imprescindible que los clientes no se olviden de tu ferretería. No basta solo con esperar que lleguen los pedidos a través de cualquiera de los anteriores medios citados. Sé proactivo y llama para recordarles que, aunque la tienda esté cerrada, tú estás disponible para ayudarles. Envía e-mails o whatsapps con pequeñas ofertas de aquellos productos que estás observando que se venden bien o que son de temporada. Con todo ello no te garantizas unos ingresos suficientes, por supuesto. Pero sí te garantizas mantenerte en la memoria de tus clientes. Estás trabajando para el futuro, para cuando empecemos a regresar de forma paulatina a la actividad. Y muchos ferreteros lo están haciendo a la perfección. Como bien nos dicen desde Ferretería Alicantina: todo pasará, ¡ánimo!
En Concreto Mercadeo
Oferta - demanda
al rojo vivo
Hechos sin precedentes e irreales, nunca antes vistos, ocurren en el extraño momento que estamos viviendo. de almacenamiento en todo el mundo, completando su capacidad. Es un hecho sin precedentes e irreal. Es la primera vez que ocurre. Se pronostica, por los analistas, que podrían darse cierres y bancarrotas para algunos operadores del oro negro.
La ley de la demanda la estamos viendo – a todo color y en tercera dimensión – con lo que sucede hoy (20/04/20), con el precio del crudo a futuro. Los precios a futuro del petróleo estadounidense se desplomaron a niveles nunca antes vistos en la historia, llegando incluso a cotizarse en negativo. El principal motivo que llevó a la caída de precios fue que Estados Unidos, el principal productor de petróleo, se está quedando sin lugares para almacenar su petróleo, ya que sus principales reservas estaban a punto de alcanzar el límite máximo de capacidad. Se estima que se están almacenando un récord estimado de 160 millones de barriles de petróleo en barcos petroleros, que esperan dónde dejar su carga, en medio del mar. El doble del nivel de hace dos semanas, ya que buscan abordar un exceso de existencias creado por la caída en la demanda mundial. Hay más de 770 barcos transportadores de crudo de gran tamaño (VLCC) en el mundo y los analistas han estimado que se podrían implementar de 100 a 200 supertankers para almacenamiento flotante en los próximos meses. Son al menos 3.000 millones de personas de todo el mundo las cuales se han quedado en casa para frenar la propagación del nuevo coronavirus. Al desvanecerse la demanda física del crudo se ha generado un exceso de oferta. Como nadie está gastando en combustibles, existe un exceso de crudo con lo cual no hay espacio suficiente para almacenarlo. Muchos cientos de millones de barriles han ingresado a instalaciones 10 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
Efectos en América Latina Los países de América Latina más afectados por el desplome petrolero son Venezuela, Colombia y Ecuador, porque sus ingresos fiscales dependen directamente del valor de sus exportaciones de crudo. Como contraparte, el resto de los países de la región que son importadores de petróleo, se verán beneficiados con los precios más bajos, una buena noticia en medio del caos financiero generado por el coronavirus. Es poco probable que los bolsillos de la gente común y corriente, como tú y yo, nos veamos beneficiados con la baja del precio del petróleo. Y si ello llegare a ocurrir sería en cantidades tan mínimas que no lo notaremos. Esto como siempre pasa en los países que vivimos que importan petróleo y este tiene enormes impuestos. Fuente: www.mercadeo.com
¡La vida sigue y
Expoferretera 2020 también! Durante muchos años, hemos visto el alto valor de los empresarios del sector de ferretería y construcción, gente luchadora, que con su trabajo han sido por muchos años el motor de la economía costarricense. Hoy, ante la situación que vivimos, con esta pandemia, nos solidarizamos con el sector, al igual que sabemos con certeza, como ha sucedido en varias ocasiones, que sabrá levantarse con ahínco y que muy pronto, de nuevo, estará poniendo en marcha los engranajes que siempre lo han definido como un sector exitoso. En nuestra organización, y de parte de Expoferretera, pueden contar con nosotros como un verdadero aliado que busca tender la mano, para que juntos busquemos soluciones viables y prontas. En nuestro caso, como organizadores de Expoferretera, y acatando las disposiciones de las autoridades sanitarias, hemos trasladado la feria a una nueva fecha: 28 y 29 de Octubre, 2020; manteniendo las mismas condiciones profesionales que nos identifican, así como el mismo recinto: Hotel San José Palacio, en San José Costa Rica. La nueva fecha nos motiva porque estamos seguros que para las empresas expositoras y visitantes del gremio, conformará una oportunidad de reactivación del sector, de avivar y reforzar los lazos empresariales que los han identificado. Sabemos que Expoferretera 2020 siempre ha sido una plataforma de negocios y de crecimiento para las empresas participantes y para nuestros visitantes, y ese siempre será nuestro norte, y para esta edición, dadas las circunstancias, nos reafirma aún más este compromiso y ser un aliado y una herramienta para que todos podamos levantarnos juntos. Son tiempos difíciles y hay que enfrentarlos juntos y por ello, cuentan con todo nuestro apoyo y como siempre, un aliado incondicional. Atentamente, Karl Hempel Presidente Expoferretera Kim Morales Ejecutiva Comercial Expoferretera
www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 11
En Concreto
Ferreterías están invitadas
al cambio
Por Antonio Valls, Consultor Internacional en Ferretería
Una gran parte de ferreterías en general, requieren de mejoras y adaptación a los nuevos modelos y necesidades de los clientes. Han podido aguantar porque la demanda se ha mantenido. Ahora este formato de necesidad de compra está cambiando debido a las necesidades de la situación de excepcionalidad que estamos viviendo. En el comercio, en general, y en la ferretería y el suministro industrial, en particular nada volverá a ser como antes. Los valores habituales en los que se basaba la compra del cliente, así como la elección del establecimiento en donde realizar las compras ya no son los mismos. Este cambio además adquiere el carácter de urgencia, por lo que todas las ferreterías deben adoptar una serie de cambios y mejoras para mantenerse en el tablero de juego y competir con cualquier otro punto de venta, sin importar su tamaño. Desde ahora, lo que más valorarán los clientes ya no solo será el precio o la fuerza comercial del establecimiento. Antes de esta situación de alarma sanitaria, las ferreterías se diferenciaban por una serie de valores muy concretos y permanentes, como la calidad de los productos, el precio, la variedad de la gama, el asesoramiento, el profesionalismo del personal, etc. Desde ahora, el cambio en la forma de comprar modifica el orden de prioridades de los clientes. La ferretería que más rápidamente se adapte a la nueva demanda será la más favorecida con la confianza del cliente. Estos nuevos valores que este nuevo cliente tendrá muy en cuenta inciden tanto en el establecimiento como en los sistemas de venta de que se dispone para atenderle. Ya no sirve la famosa frase “aquí siempre lo hemos hecho así”, con el añadido de, “y nos ha funcionado hasta ahora”. Esto ya no valdrá en ningún modelo de establecimiento, por lo menos, como mínimo, a un par de años vista. Y luego ya veremos si el nivel de exigencia es más alto o se mantiene el mismo. Cumplir con todas las normas de seguridad será de obligado cumplimiento, pero también necesario, ya que el punto de venta que demuestre de manera más espectacular y visible que cumple con estas normas se verá favorecido.
Nuevos valores que el cliente quiere percibir en las ferreterías 1) Orden Dentro del establecimiento será vital ofrecer una garantía de movilidad y distancias. 2) Limpieza Un valor que debería ser ya habitual, pero muchas ferreterías no cumplen con los mínimos de limpieza. Esta sensación afecta, y mucho, al cliente a la hora de decidir entrar ahí o no a comprar. 3) Claridad y amplitud Serán herramientas de gran poder comercial y aportarán valor. Si no se ofrecen estas sensaciones, al cliente le costará entrar por desconfianza. Si todo está oscuro y amontonado, creará rechazo comercial.
Hay que adaptar la ferretería a las nuevas formas de comprar y a las nuevas normas de seguridad que son la base para seguir vendiendo. 12 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
4) Espacio para la entrega de pedidos Lo que hasta ahora era un sistema habitual -la entrega en tienda de pedidosdesde ahora adquiere una gran importancia. Por eso, será preciso contar con una zona que facilite al cliente la recogida de pedidos y, si es posible, sin entrar en la tienda. Tendrá un gran peso en la fidelización de los clientes este nuevo formato de Click&Collect.
5) Mejora del reparto Entre los clientes que compran online, además de los que quieren una acción rápida de recogida en tienda, existe otro grupo que comprará por alguno de los sistemas omnicanales del punto de venta, pero necesita que se le entregue a domicilio. Por este motivo, el aumento del número de reparto y el tiempo de espera entre cursar el pedido y recibirlo formará parte de las reglas de oro del nuevo comercio. 6) Medidas de seguridad A las habituales medidas de seguridad contra incendios, salidas de emergencia, etc., habrá que añadir desde ahora medidas preventivas de contagio, que deberán de estar presentes y ser visibles, tanto para los clientes como para los empleados. Formarán parte de los puntos a favor cuando el cliente seleccione una ferretería donde comprar. 7) Oferta acorde con la demanda Tornillos y herramientas se venderán siempre, pero ahora se deberán de tener más en cuenta otros productos, que pueden formar hasta secciones de protección y que serán apéndices y complementos a la parte de seguridad y ropa laboral, pero con gran peso, como artículos de droguería, desinfectantes, etc. 8) Nuestros vendedores En este nuevo sistema, la forma de vender cambia mucho. Los comerciales de nuestras ferreterías que vayan a vender a las instalaciones de los clientes verán reducida la prestación de esa atención y puede que hasta no les reciban. Por este motivo, todos los equipos comerciales deberán cambiar su rol de movilidad por uno de pasividad y utilizar las nuevas tecnologías para seguir vendiendo y, lo más importante, comunicándose con los clientes. 9) Agilidad en la atención en tienda Las largas filas y poder hablar mientras se espera ya no estarán dentro de la normalidad comercial, por lo menos a corto plazo. Por lo que se debe mejorar el tiempo de espera en ser atendido el cliente, reduciéndolo a lo justo y necesario. 10) Venta online Este sistema de venta cada vez tendrá más importancia. Aunque nunca sustituirá a la física, toda ferretería debe contar con una página de venta online para que su cliente asiduo o puntual vea que está preparado y puede atender la diversidad de formas en las que el cliente quiere comprar, ya que es una forma que en estos momentos utiliza mucha gente. 11) Atención y asesoramiento telefónico Estaba mal visto si algún empleado dedicaba mucho tiempo hablando por teléfono, porque había clientes esperando en el mostrador. Pero ahora esto ha cambiado y habrá más clientes llamando que esperando. Por este motivo, las personas que atienden el teléfono no pueden ser simples contestadores de llamadas, sino solucionadores a distancia y, además, transmisores de confianza. Deben vender igual o más que antes.
En Concreto poder estar ahí, así como en todas sus variantes y en redes sociales. 14) Cumplir con las normativas sanitarias y de seguridad vigentes Cumplir con todas las normas de seguridad será de obligado cumplimiento, pero también necesario, ya que el punto de venta que demuestre de manera más espectacular y visible que cumple con estas normas se verá favorecido con una parte de clientes más sensibles a esta situación sanitaria y que comprarán donde más seguridad se les ofrezca. La lista de puntos a mejorar en esta nueva situación socioeconómica es muy extensa y es imposible exponerla aquí y ahora. Lo que sí es real es que hay un cambio y no se trata de un cambio normal y temporal: será permanente y las ferreterías que no mejoren con renovación, adecuación y mejoras en el layout así como en la circulación de los clientes, la visibilidad del producto, los nuevos sistemas de venta (tanto fija como de movilidad de los equipos de venta), fortalecimiento de la imagen, etc., lo van a pasar mal. Es el momento del cambio y de mejorar. Por obligación, sí, pero debemos y podemos hacerlo. Nuevo consumidor Sugerencias y comentarios sobre los valores del nuevo consumidor Estamos en un momento de cambio y adaptación, no podemos negarlo. Adaptar nuestra ferretería a las nuevas formas de comprar y a las nuevas normas de seguridad son la base para seguir vendiendo. Las ventas y el consumo no bajarán, solo se transformarán, existiendo cada vez más diferencia entre el que lo hace bien y los que lo hacen mal. Siempre es el momento de cambiar y mejorar, pero hacer ahora una reforma o remodeling nos puede garantizar el futuro.
12) Contar con sistemas de comunicación ágiles Para atender estos nuevos formatos o sistemas de atención, la comunicación y los medios que se dispongan serán de vital importancia. No podemos tener una sola línea de teléfono y que comunique constantemente, no podemos hacer esperar al cliente al no contar con un soporte que nos facilite si hay o no stocks, etc. 13) Tener tanta fuerza de marca en online como en offline La dualidad de presencia y de marca en los sistemas online y offline cobrará mucha importancia desde ahora. No será necesario, y además resultará imposible, que una ferretería de 150 m2 quiera estar en la primera posición del ranking de la venta online. Pero no es la posición lo importante, sino el
Las ventas y el consumo no bajarán, solo se transformarán, existiendo cada vez más diferencia entre el que lo hace bien y los que lo hacen mal. www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 13
Socios Comerciales
El Lagar crea sitio web para impulsar pequeños negocios
afectados por pandemia
Interesados podrán ingresar al sitio web www.ellagarmanosalaobra.com, para promocionar de manera gratuita su negocio.Se promueve el hashtag #manosalaobracr para mostrar sus productos y servicios en este sitio. La crisis del Covid-19 ha provocado que muchos negocios tengan dificultades para salir adelante. Los principales impactos sobre las Pymes tienen que ver con una reducción de la demanda y por ende de sus ingresos. Un informe reciente de la Cámara de Comercio de Costa Rica refleja que el 30% de los comercios en el país reporta pérdidas de hasta 75% y más de 109 mil personas perdieron su empleo en restaurantes. La disminución de la demanda es un problema central para el turismo y los restaurantes. La posibilidad de operar a través de teletrabajo es más accesible para algunas empresas de servicios, sin embargo, para los sectores más tradicionales esto puede resultar sumamente difícil o imposible. Ante este panorama, El Lagar impulsa la iniciativa Manos a la Obra, con la necesidad de reactivar la economía de nuestro país y apoyar a que las empresas afectadas por la pandemia salgan adelante. Las empresas interesadas en promocionar sus productos y servicios de manera gratuita podrán ingresar al sitio web www.ellagarmanosalaobra. com, adicionalmente, la oferta de estos comercios se estará difundiendo a través de una campaña en redes sociales ligada al hashtag #manosalaobracr. Según Allan Fonseca Vargas, Gerente de Mercadeo Grupo Lagar, la idea es que se publiquen distintos tipos de negocios como: restaurantes, tiendas de ropa, accesorios, academias, pastelería, sodas, entre otros y no solamente aquellos negocios que estén relacionados con los productos que se venden en El Lagar.
14 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
Gran oportunidad La forma de aparecer en la plataforma es tomando una foto o haciendo una publicación del negocio o el emprendimiento, subirla al Instagram o Facebook del negocio y en el pie de la foto colocar el #manosalaobracr. De acuerdo con Fonseca, la publicación quedará sujeta a aprobación y posteriormente aparecerá en el sitio web. ¨Es importante mencionar que los perfiles de los negocios deben ser públicos para que puedan aparecer en la plataforma¨, agregó. Para más información podrán comunicarse al 2217-9400 o escribir vía WhattsApp al 60678111.
Socios Comerciales
¡De la mano de
sus clientes!
Para las empresas mayoristas esta situación de pandemia, no ha frenado sus estrategias de estar cerca de sus clientes, de tenderles la mano en momentos que cualquier empresa lo requiere.
Estas son las versiones de varias empresas del sector que no han escatimado esfuerzos para atender a sus compradores:
ELK Saúl Rojas Gerente General - ¿Qué apoyo han recibido sus clientes ferreteros en esta crisis? - Los hemos acompañado con negociación con abonos y flexibilidad en los plazos para ir despachando y recibiendo pagos parciales.
y clientes el país entero. Somos lo que pensamos e idealizamos. Tenemos mentalidad positiva y confiamos en que todos saldremos adelante.
- ¿Por qué sus clientes deberían seguir apostando a su empresa en estos momentos? - No hemos dejado de entregar a los clientes en todo el país. Nuestros precios y condiciones han mejorado en estos días y llevamos el protocolo de Covid de la mejor manera posible, además hemos agregado algunas líneas nuevas que en estos tiempos son de gran ayuda.
- ¿Cuáles son las principales marcas con que cuenta la empresa y que los clientes deberían tomar en cuenta para vender más en esta situación? - Sonoff sistemas de alarma y casas inteligentes. Con tanto negocio cerrado total o parcial necesitan reforzar la seguridad. Son tecnologías de bajo costo y de alta calidad, además los relojes inteligentes los cuales tenemos gamas para medir temperatura corporal, estas dos líneas son fundamentales.
- ¿Cuál es el mensaje que hace llegar su empresa a sus clientes en este momento? - En los momentos de crisis nos apoyamos nos solidarizamos, proveedores
16 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
Importaciones Vega Rafael Vargas Gerente General - ¿Qué apoyo han recibido sus clientes ferreteros en esta crisis? - En medio de esta situación tan complicada e inédita que estamos atravesando, nos hemos comprometido con nuestros clientes en apoyarlos en sus diferentes necesidades inmediatas y que ayuden a salir adelante y reactivar los negocios. “Hemos apoyado a más de 1000 clientes con diseños para los envíos de redes sociales, con más 250 productos diseñados con precios para consumidor final, para que estos sean publicados en las diferentes redes sociales. Muchas ferreterías no tienen este recurso ni quien les diseñe, igual temas de financiamientos especiales a nuestros clientes más fieles. Pero sobre todo los hemos escuchado, pues consideramos que es la mejor forma de saber sus necesidades y buscar la manera de apoyarlos”. - ¿Por qué sus clientes deberían seguir apostando a su empresa en estos momentos? - Vega siempre se ha caracterizado por la relación con nuestros clientes, tenemos 30 años de trabajar y construir esa relación, en este momento es donde esas relaciones, esa sinergia que hemos logrado, muestra su mejor cara. Seguir apostando a una empresa que escucha, apoya, se adapta (ingrediente fundamental) según las necesidades de nuestros clientes , les garantiza seguir con quien conoce el mercado. - ¿Cuál es el mensaje que hace llegar su empresa a sus clientes en este momento?
Socios Comerciales - Que requerimos activarnos. La consecuencia social económica que nos puede causar el entorno COVID-19 más el miedo de activarnos, puede ser de mayor consecuencia que el mismo virus. Debemos de ser muy precavidos, buscar maximizar los cuidados, seguir manteniendo nuestra fe intacta, pero activarnos, activarnos y activarnos. Pueden contar con nuestro apoyo y entendimiento. - ¿Cuáles son las principales marcas con que cuenta la empresa y que los clientes deberían tomar en cuenta para vender más en esta situación? Posiblemente, por un tiempo el poder adquisitivo de la gente se va a ver afectado, de manera que marcas de menor costo, sin comprometer la calidad van a tener mayor relevancia en el mercado, de manera que marcas como Best Value, Gladiator, NEO, Rockwell,Toscana van a ser protagonistas. En fin las diferentes categorías de primer precio de nuestras marcas van a ser fundamentales y en esto DEWALT y Stanley están muy bien posicionadas.
Eagle Sonia Rodríguez Gerente de Mercadeo - ¿Qué apoyo han recibido sus clientes ferreteros en esta crisis? - A pesar la crisis y los efectos que se han generado en el mercado, en Eagle como FABRICANTES hemos hecho grandes esfuerzos para mantenernos produciendo y despachando los productos a los distribuidores mayoristas, para que puedan llegar a los ferreteros. Estamos enviando información periódica con contenido a los mayoristas y detallistas sobre diferentes temas como marketing – información de productos – tutoriales etc. - ¿Por qué sus clientes deberían seguir apostando a su empresa en estos momentos? - Porque somos una empresa 100% costarricense y como ticos nos apoyamos, fortaleciendo la solidaridad nacionalista para apoyar producto nacional. “Porque como fabricantes nacionales, los ferreteros tienen la garantía de contar con el abastecimiento de los productos Eagle que fabricamos, desde hace casi 40 años. Porque ofrecemos productos y procesos CERTIFICADOS para garantizar la SEGURIDAD de usuarios e instaladores y mejorar la satisfacción de los clientes”. - ¿Cuál es el mensaje que hace llegar su empresa a sus clientes en este momento?
- Un mensaje de unidad… de no bajar la guardia y mantenernos activos. Sobre todo de ver la posibilidad de reinventarse y valorar opciones o posibilidades para mejorar la relación con sus clientes, que a lo mejor en otro momento no lo hubiesen implementado. Es la posibilidad de descubrir nuevas oportunidades. - ¿Cuáles son las principales marcas con que cuenta la empresa y que los clientes deberían tomar en cuenta para vender más en esta situación? La marca Eagle y todas las líneas de soluciones eléctricas que pueden brindar SEGURIDAD – AHORRO Y COMODIDAD en este periodo. Líneas como Plata – Eagle Smart – Plafones – regletas y protectores entre otros. Finalmente, invitarlos a acceder nuestras redes sociales como Eagle Centroamericana en • FB • Instagram • canal de Youtube • Página web www.eagle.cr • WA 7056-0269 www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 17
Socios Comerciales
¡Llenazo en
San Carlos!
Como todos los años, la feria de Ferretería Rojas y Rodríguez, dio muestra de ser una atracción para sus clientes, con productos y casas comerciales que mostraron sus mejores galas.
Quizás esta fue una de las últimas actividades que una ferretería pudo realizar antes de la pandemia, pero lo cierto del caso, es que la feria anual de Rojas y Rodríguez fue un imán de clientes y proveedores que llegaron en gran número. Aquí una muestra de lo que se vivió en San Carlos:
18 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
Internacional
Cómo lograr que los clientes entren a la ferretería tras el
confinamiento Estas son algunas claves para atraer clientes a la tienda tras el confinamiento, de la mano del conocido experto en retail Laureano Turienzo, quien ha concedido una entrevista a C de Comunicación y con el que hemos charlado sobre la situación de las ferreterías. “El sector de ferretería y bricolaje es de los que menos afectados se verá por esta situación”, asegura Laureano. “Como muchas ferreterías son tiendas locales, de barrio, eso va a funcionar fenomenal. Porque el ser humano, cuando tiene percepción de riesgo, siente como más seguro lo que conoce. Por eso, la tienda de barrio la va a percibir como lugar más seguro que los centros comerciales”. Ideas para que las ferreterías atraigan clientes a la tienda • Obsesionarse con la seguridad y salubridad de sus locales. “No solo hay que serlo, sino parecerlo”, asegura Laureano. Es decir, las medidas de limpieza e higiene deben ser visibles y comunicarlas a los clientes: • Quitar los felpudos de entrada a la tienda. “Es el paraíso de los virus”. • Indicar cómo se limpia el establecimiento y señalizarlo en la misma puerta. • Informar de que el local se ventila cada cierto tiempo, que el sistema de ventilación se revisa y que la temperatura del local se sitúa siempre entre 23ºC y 26ºC.
Sin duda, las ferreterías deberán cambiar hasta en sus esquemas de exhibición. 20 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
• Todos los compradores anteriores deben convertirse en evangelizadores, conseguir que cuenten su experiencia en la ferretería en sus redes sociales, sus conocidos... • Atención al cliente como “nunca lo haya hecho en su vida”. • Usar las redes sociales para conectar y comunicar con los clientes. • Obsesionarse con los móviles de los usuarios: crear aplicaciones. • Crear una zona específica para devoluciones de producto, aunque sea pequeña. Las devoluciones no podrán ser en el mostrador, por seguridad. E informar de cómo se recogen esas devoluciones. • Invertir mucho en formación de los empleados. “No puede atender igual a alguien a dos metros de distancia o con mascarilla”. • Instalar un lineal de productos de seguridad atractivo, elegante, que transmita una imagen de solidaridad y que no parezca que se aprovecha la situación.
Internacional
Cómo garantizar el desarrollo
de un ecommerce En términos de comercio electrónico, ¿en qué medida afecta el coronavirus a los negocios online? ¿Qué impacto tiene el cese de actividades no esenciales sobre los ecommerce? ¿Cómo tienen que prepararse las tiendas online para fortalecer el crecimiento de las mismas durante esta pandemia? Antes de entrar en pánico, hay que tener en cuenta algunos puntos importantes. ¿Se acuerdan de la crisis causada por SARS (enfermedad respiratoria viral) en China en 2003? Los pioneros del comercio electrónico Alibaba y JD.com, aprovecharon precisamente la crisis de SARS para potenciar sus ventas online.
Exactamente lo mismo está pasando hoy con L’Oréal y el coronavirus. “L’Oréal ha aumentado las ventas de productos para el cuidado de la piel y cosméticos de color a través de su plataforma de comercio electrónico durante febrero en China” reveló el CEO del grupo, Jean-Paul Agon. Y si estos datos saben a poco, en la siguiente gráfica se puede ver en el impacto que ha tenido el coronavirus en las ventas online en Italia en los meses de febrero y marzo.
¡Las cifras lo
dicen todo!
Impact of Coronavirus (COVID-19) on online sales in Italy between February and March 2020
Aunque parezca mentira, pero esta situación podría convertirse en una oportunidad para las tiendas online. La gente sale de sus casas únicamente para comprar alimentos, ir a la farmacia o para acudir al hospital. Y la de filas que se forman… Por tanto, no les queda otra que realizar compras online si desean adquirir otro tipo de productos y evitar colas. Pero esto tampoco es tan sencillo como parece, ya que las tiendas online deben tomar una serie de medidas con el fin de asegurar el crecimiento de las ventas durante el coronavirus. El permiso retribuido recuperable, que así se ha llamado a este parón de la actividad económica, y se aplica a toda persona trabajadora por cuenta ajena que no preste un servicio esencial. Su finalidad es reducir al máximo la movilidad para luchar contra el COVID-19. El comercio electrónico, salvo disposición transitoria, podrá seguir ejerciendo su actividad al estar considerado dentro de las actividades enumeradas como esenciales. Sin lugar a duda, esta pandemia está afectando a todos los negocios, tanto pequeños como grandes. Los eventos han sido cancelados o pospuestos, y realizar viajes de negocio está complicado ya que algunos países ya han cerrado sus fronteras. www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 21
El Ferretero
América Latina tiene su
FERRETERO
El grupo colombiano Orbis, presente en 15 países de la región, reajusta sus operaciones para capear el parón económico.
El Grupo Orbis nació literalmente de las cenizas. En 1921, después de un gran incendio en la ferretería La Antioqueña (ubicada en el centro de Medellín), Germán Saldarriaga del Valle, socio del negocio en ese entonces, rebuscó entre los escombros para salvar algo de lo consumido por las llamas. Navajas, picos, palas y algunos otros utensilios fueron rescatados y con ellos Saldarriaga del Valle decidió montar una nueva empresa: La Cacharrería Mundial. Hoy la firma se ha convertido en un gigante en la distribución de productos de ferretería y en sus más de 90 años de historia ha extendido sus alas al mundo de los químicos, pinturas y tuberías subterráneas. La compañía, que cambió de nombre a Grupo Orbis en 2014, se ha expandido por 15 países de América Latina y, en medio de la desaceleración económica que vive la región, el grupo aprieta las tuercas para continuar su andanza. Hace un par de años, la estrategia estaba clara. Para 2021, cuando se celebrará el centenario de su fundación, Grupo Orbis pretendía duplicar sus ventas hasta llegar a los 1.200 millones de euros (cuatro billones de pesos colombianos). Pero el crecimiento económico a la baja de la zona ha derrumbado esta previsión, informa la firma, que a cambio ha desenfundado un plan de choque que incluye desinversiones y ventas de activos que no le son rentables. El freno de las obras salpicadas por el ‘caso Odebrecht’ es una seria amenaza para la firma El último revés ocurrió a principios de este año. El grupo tuvo que dar marcha atrás a un proyecto piloto con el que buscaba incursionar en el canal minorista: MasterPro, una cadena de ferreterías presentada en marzo de 2016. La iniciativa incluía la apertura de cuatro tiendas en Colombia y después pretendía llevar el modelo a algunos países de la región. Orbis había presupuestado para ello una inversión de 9,4 millones de euros. Sin embargo, solo se inauguró un establecimiento en Bogotá y 11 meses después la firma anuló sus planes. “Decidimos cancelar el proyecto para enfocar los recursos donde somos realmente fuertes, que es la distribución de ferretería”, afirmó Rodolfo Bayona, presidente del Grupo Orbis, a la prensa local en febrero de 2017. Escenario complejo El escenario es poco óptimo para lanzarse a nuevas aventuras. En 2016, los mercados en Latinoamérica y el desarrollo de los negocios fueron impactados, según los analistas, principalmente por casos de corrupción en Brasil, la crisis en Venezuela y las expectativas sobre el nuevo presidente de EE UU, uno de los mayores socios comerciales de los países de la región, reza el informe anual de la compañía. Dichas vicisitudes han avivado la incertidumbre en las economías de la zona y 22 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
han tenido un impacto directo en los números de Orbis. El año pasado registró una caída del 3,7% en su facturación y durante 2017 prevé que los problemas de la región aún no estén del todo disipados. Además, amenazan con sumarse nuevas variables, como es el escándalo de corrupción de la constructora brasileña Odebrecht, que ha salpicado a diversos países de América Latina y ha puesto en jaque la operación de Orbis. La firma colombiana trabaja de la mano de diversas empresas que proveen de materiales a algunos proyectos de infraestructura en los que está involucrada la compañía brasileña, acusada de pagar sobornos a funcionarios públicos de una docena de países a cambio de contrataciones públicas. “El caso de Odebrecht es un tema complejo y nos podría perjudicar, pues la compañía, al igual que otras colombianas, era un gran ejecutor de proyectos a nivel regional”, asegura la firma a través de un correo electrónico. Orbis está evaluando el impacto potencial en la demora o cancelación en los proyectos de infraestructura en América Latina implicados en la trama, asegura. En Orbis, Pintuco lleva las riendas del negocio. La filial del grupo, fundada en 1945 y dedicada a la producción de pinturas para el hogar, esmaltes y vinilos, aporta el 47% de los ingresos totales. La compañía es líder en Colombia y sus productos son referencia en el mercado ecuatoriano y venezolano. En la última década, la empresa ha llegado a las casas centroamericanas, en donde ha tenido que renunciar a negocios no rentables y enfrentar una menor dinámica del sector estatal en Panamá y Costa Rica. “En Centroamérica, las economías se han contagiado de la lenta dinámica regional; incluso cuando los índices de crecimiento son positivos, evidencian un deterioro considerable frente al año anterior”, argumenta la firma.
Retos en Ecuador En Ecuador, Pintuco continúa desafiando la desaceleración económica, que se acentúa por la disminución de los ingresos estatales, que se han visto afectados por la volatilidad en el precio del petróleo y las materias primas. En dicho mercado, la operación de la firma ha decrecido a un ritmo del 6% en los últimos dos años. “Cada vez se acentúa más la migración de la demanda hacia productos económicos”, detalla Orbis. En Venezuela, el escenario tampoco es halagüeño. Pintuco ha escindido su operación en ese país de las cuentas totales del grupo ante la bajada en la facturación, producto del drama macroeconómico y político por el que atraviesa la nación. “Hoy vendemos una cuarta parte de lo que vendíamos hace seis o siete años”, reconoció Bayona en la prensa colombiana. A pesar de ello, no abandonarán el suelo bolivariano. “Pensamos seguir en Venezuela… Orbis tiene esperanzas de que, en una situación de mayor estabilidad y control político, pueda beneficiarse de unas mejores condiciones”, argumenta. A pesar de la borrasca que prevalecerá en los diversos países de la zona a lo largo de este año, la empresa cree que el ajuste de tuercas en el negocio empezará a dar sus frutos al cierre de 2017. Para entonces, el Grupo Orbis estima que su facturación crezca un 18% con respecto a 2016. Una señal de que el barco retoma el rumbo es la próxima adquisición de una empresa brasileña del sector químico, operación de la cual la firma colombiana no quiere desvelar más detalles, salvo que se concretará antes del primer semestre de este año. Fuente: elpais.com
www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 23
El Ferretero
Pujante generación
en Velca
Ferretería Velca con sus 4 puntos estratégicos en la Zona Occidente, es un férreo competidor que cada vez más se hace sentir en este sector.
Paraíso de Cartago.- A Javier Velásquez siempre se le ha identificado como un ferretero abierto para los negocios, buscando llevar a sus tiendas todo aquello que sus clientes le solicitan y si puede hasta más. Como hombre de experiencia en el canal, y después de consolidar sus cuatro negocios: en la Suiza de Turrialba, Orosi, El Molino y Paraíso de Cartago, pasó al siguiente nivel y también se incorporó con productos para mayorizar en este mismo canal. “Siempre hay que estar atento a las oportunidades y cuando se toman, hay que buscar sacar el mayor provecho. Siento que vamos por buen camino y hay que buscar que cada día sea mejor que el anterior”, dice Velásquez. En este periplo de los negocios, ahora se hace acompañar de Javier su hijo, quien le impone esa dosis de juventud con sapiencia que a veces también requieren los negocios. “Javier ha sido un soporte importante para todas las tiendas. Se ha ido empapando y entendiendo los negocios, lo que me ha permitido dedicarme un poco más a las labores de buscar productos para mayorizar”. Velca es de esas ferreterías en las que no solamente se encuentra de todo, sino que Javier (padre) busca esa dosis de tener productos diferenciados, mayormente importados para ofrecer a sus clientes en la ferretería y a los compradores del área de mayoreo. “Tratamos de que los clientes siempre encuentren algo nuevo, algo que les sirva y que les funcione”, dice Javier. Basado en estrategias fuertes de identificarse en las distintas comunidades en las que está Velca, por ejemplo, en la de Paraíso de Cartago, según cuenta, es un punto en el que los domingos, tiene mucha demanda, pues los clientes de esta zona de influencia, es cuando aprovechan para mantenimientos, reparaciones y emergencias. “En toda zona en la que estamos tenemos mucha competencia, pero eso nos ha hecho superarnos siempre. Creer que uno está solo, hace que uno se vuelva conformista y no busque darle crecimiento al negocio”. Ferreteros incesantes Y si se trata de Javier Velásquez (hijo), incansablemente, lo hemos visto en las actividades de una buena mayoría de proveedores, a lo que su padre dice que “hay que estar empapado de cuanta oportunidad nos vaya presentando el mercado”. Y también agrega que hay que estar en constante negociación e incluso buscar oportunidades internacionales, por eso no es raro que lo hayamos topado en varios corredores de exhibición en el extranjero donde existen variadas propuestas para los empresarios ferreteros. “Uno no puede descuidarse con nada, sentarse a esperar. Los negocios son ya y no esperan, y menos los clientes”, asegura.
¡Los números del Grupo!
• Año de fundación: 2009 • Número de empleados: 60 • Superficie: 7.000 m2 • Promedio de clientes atendidos por día: 700, aproximadamente entre los 4 negocios 24 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
-
+506 4036-7100 +506 2261-1515 +506 7056-0269
Este es el dúo de Velca. Javier Velásquez junto a su hijo -del mismo nombre- llevan el timón de las tiendas ferreteras Velca. Entre ambos, atienden tanto la parte de “retailing” como el área de mayoreo.
Seguinos en
Mayo 2020 TYT 25
El Ferretero
¡Comprador en
EN LA MIRA
Un comprador al que todas las empresas, grandes y pequeñas buscan para instalar sus productos en tienda, mas sin embargo, con las puertas abiertas a la negociación es de los que creen que son los productos las estrellas que se ganan el espacio.
Geovanny González Rodríguez, es Encargado de Compras de Materiales San Miguel. Dice que la empresa tiene contacto con todos los proveedores del país, y que siempre andan en busca de novedades. 26 TYT Mayo 2020 • www.tytenlinea.com
Una buena parte de los productos que hay en el negocio, han pasado primero por sus manos. Su experiencia es su mayor aliado para saber desde muy antes si será un producto necesario y requerido por los clientes de la ferretería. Además, como conocedor del mercado, sabe con certeza el “teje y maneje” de la mayoría de los proveedores. A ciencia cierta sabe quién trae tal y cual producto, quién lo tiene con mejores condiciones y mayores beneficios, y conoce incluso quienes manejan y con qué constancia mayores novedades. Los 21 años que tiene en el negocio lo perfilan como un hombre de confianza, y como el mismo dice “a este lugar de trabajo le tengo mucho cariño, pues es mi casa desde hace muchos años, y siempre trato de dar lo mejor de mí”. Se trata de Geovanny González, Comprador de Materiales San Miguel, en San Juan de Santa Bárbara. Aparte de los dueños del negocio, es uno de los hombres más buscados por los proveedores de todo el país, con el fin de procurar la entrada de sus productos a la tienda. Como hombre paciente, y siempre con una sonrisa, dice que antes de entrar a San Miguel, trabajaba de la mano con su señor padre Carlos González, en todo lo que era construcción. “Eso me ayudó a acumular experiencia, pero sobre todo a conocer mucho de herramientas y productos de construcción y ferretería, lo que me hizo la tarea fácil”. Comenta que no siempre fue comprador como ahora, pues se inició como dependiente, ayudando con las vagonetas, incluso a tomar y hacer pedidos para las compras del negocio. “También me ubicaban en la parte de servicio al cliente y eso me gustaba porque era asesorar a la gente y como me sabía bien lo de los productos, me resultaba fácil”, dice González. A pesar de que hoy sus labores son otras, en procura de que el negocio siempre tenga de todo, hay momentos en los que se “lanza” al mostrador, para ayudar en las faenas de la atención de compradores. “Es que a uno este mundo le gusta, y hay que aportar donde el negocio lo requiera”, dice Geovanny. En su recorrido por San Miguel dice que ha visto “mucha agua correr”, pero que siempre ha sido un negocio que gusta a los clientes. “Aquí todos nos esmeramos por cumplir, por sacar adelante cada tarea, y sabemos que al final del día todo suma, pero lo esencial es que el cliente se vaya contento”.
El Ferretero Ser comprador no es tarea fácil, pero Rodríguez asegura que hay que mantenerse investigando y actualizado sobre los productos del mercado.
El mundo de las compras Para Geovanny está claro que para saber comprar y comprar con buen tino o acierto, es básico estar actualizado, y por eso no se pierde las actividades de los proveedores, y mucho menos cuando se trata de lanzamientos de productos nuevos o demostraciones. “Comprar es complicado porque se trata de que los productos roten y no se peguen, de reaccionar antes de los mínimos y no pasarse de los máximos. Es un asunto de estar en el día a día”. Dice que sus días pasan por estar investigando quién tiene algún producto que no esté en la ferretería. “Se trata de que los vendedores no tengan que decirle a los clientes que no hay”. “La experiencia y el ojo de comprador le dicen a uno a quien puede comprarle “x” producto, quién puede dar mejores condiciones e incluso precio”. Asegura que ya tienen el mercado prácticamente “copado” con los proveedores que hay, y cuando “se trata de darle entrada a algún proveedor nuevo es porque tiene algo muy novedoso o que en definitiva no tenemos”, asegura. Casualmente, cuenta que una de las últimas empresas que cumplió con estas condiciones fue precisamente Delta Plus. “Tienen una oferta variada en todas las líneas de salud ocupacional, pero sobre todo bastante bien presentada y eso ha atraído a los clientes”. Dice que hacía días no tenían una propuesta de productos con esta línea, por lo que les dieron la oportunidad en el negocio. “Los productos están bien presentados, y en momentos como este calzaron bastante bien”, dice Geovanny. Analiza que “nosotros buscamos tener de todo, y donde hay novedad, también queremos estar”. www.tytenlinea.com • Mayo 2020 TYT 27
28 y 29 de Octubre, 2020
