Pocos minoristas ilesos del 2020 P.10 Ferreterías deben estar muy abiertas P.12 Baja construcción de viviendas P.16 Una ferretería de Domingo P.24
Un punto para Boston Tools Alejandro Soto, de Boston Tools, dice que en el total de sus ventas, sólo un 25% se hacen desde el punto de venta, el resto lo consiguen por las redes sociales.
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Año 23 / No. 289-290
ISSN 1409-2301
Contenido PINCELADAS
08 09
08 Se desata el furor por el “Hágalo Usted mismo” 09 De ferretería a supermercado… ¡Ojo a este caso en Honduras!
MERCADEO
10
Pocos minoristas saldrán ilesos del 2020 Llevará tiempo para que las empresas de retail puedan recuperarse del tremendo golpe recibido.
EN CONCRETO
12
Nuestra ferretería tiene que estar MUY abierta Estamos frente a una nueva forma de comprar y vender. La demanda existe y no se ha debilitado, pero se ha diversificado con la venta online, las grandes superficies de bricolaje y los especialistas, etc., que están difuminando la venta de los medianos y pequeños.
SOCIOS COMERCIALES
12 lante P.08 Una ferretería ambu muy afectado P.12 México: mercado va a ser vital P.16 Infraestructura iencia P.24 Bodega con exper
16
5 mil viviendas menos para este año Esta situación afectaría a miles de familias en condición vulnerable, que requieren apoyo estatal para tener casa propia. La construcción es un elemento clave para la reactivación económica del país, por lo que esto representa otro golpe al sector que ya tiene 18 meses en caída, según los datos del IMAE a mayo 2020.
EL FERRETERO
22
Sieber: 135 años de ser ferretería Ve en pandemia por el Covid-19 otra oportunidad para salir fortalecido.
R ¡EMPRENDEDOO! FERRETER
24 De Domingo a Domingo en MYC
de nes, un negocio de Ferre Solucio diarios… es el ferretero más de 200 clientes Kenneth Cerdas y que hoy recibe menos de 2 años
El día que hablamos con él, sin saber que era una entrevista para este medio, así, al otro lado del teléfono, nos cayó de sopetón con la invitación para tomar café… Lastimosamente, para nosotros, esto de la pandemia, que ya es harto aburrido para muchos y nefasto para muchos más, no nos permitió aceptar la invitación, pero que de inmediato la anotamos en la agenda, en la parte de asuntos pendientes.
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Año 23 / No. 288
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26 Un punto para Boston Tools
22 4 TYT Julio - Agosto 2020 • www.tytenlinea.com
Boston Tools es uno de esos negocios que entendió de plano que se puede producir y vender mucho con un solo punto de venta, y que el crecimiento no es horizontal poniendo más tiendas, sino que debe darse por la verticalidad con que catapulta el manejo acertado de las redes sociales.
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Es algo, pero es express… “¿Cómo le hago para conseguir un par de motorizados para mañana?”, “Y es que si se pudiera al menos, abrir una ventanita para que los clientes vengan solo a recoger…”, fueron parte de las frases e incógnitas ferreteras y desesperadas que buscaban una voz que les aclarara el futuro de sus negocios por la semana que se venía, llena de restricciones, y entre ellas, no poder abrir nada más que para servicio a domicilio… Esto fue lo que sucedió… Para muchos ferreteros trabajar esos días solo con servicio express o de entrega a domicilio, fue un golpe que les enseña que hay que estar preparados para cualquier cosa que venga, pero lo lamentable, es que el “mandato” o comunicado del Gobierno no fue claro y provocó desesperación… ¿Qué hizo la mayoría para afrontar exitosamente este cambio repentino?
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La desesperación se apoderó de más de un ferretero, incluso de nosotros mismos que manejamos esta plataforma, cuando tratábamos de mover todos los “tentáculos” posibles para obtener claridad en la información, pues se decía por un lado que el fin de semana había que cerrar y por el otro que el cierre era entre semana. Más de uno pensaba, cómo avisar o notificar a sus mejores clientes cuando ellos ni siquiera lo tenían claro. Aquí fue cuando todos y cada uno debieron activar su servicio, más allá de lo esperado, con servicio express y “echar” mano de sus mejores vendedores para activar a sus mejores compradores. Aunque hoy hay más claridad y ahora se sabe que se debía trabajar con servicio a domicilio y el fin de semana se podía abrir puertas, con el 50% de aforo, lo cierto es que tenemos que estar preparados. Desde aquí, si es necesario, nosotros sudaremos la gota gorda no solo por llevar información oportuna, sino por ayudar en lo que podamos con el sector. Un sector que es un engranaje fuerte de la economía y que merece la distinción de ser reconocido como indispensable.
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Próximas Ediciones y Cartas Setiembre / TYT 291 Especial: cerrajería Avance mecánico y tecnológico de las cerraduras y de la seguridad. Especial: aluminio: puertas y ventanas, y accesorios Cierre comercial: 13 de Agosto, 2020
Octubre / TYT 292
Especial abrasivos ¿Cuáles marcas presentan mayores avances en esta categoría? Especial productos de hogar Cierre comercial: 10 de Setiembre, 2020
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Cartas Productos de limpieza Primero que nada un saludo muy grande esperando se encuentren bien… Los sigo desde la ciudad de Monterrey en México. Me interesaría platicar de ciertos aspectos del mercado con ustedes. Me dedico a la venta de artículos de limpieza y tengo a un mayorista ferretero como cliente. Me interesaría ponerme en contacto con ustedes y ver si de alguna manera podríamos interactuar comercialmente. Ismael Zamarron Lozano ismaelzli@hotmail.com
Un rato para leer Me gustan mucho los artículos que publica la Revista. La buena calidad de productos que ofrecen y la buena calidad de las notas y artículos . Siempre que tengo un “ratito” leo la Revista. Anabelle Azuola plasticodosmil.comx aazuola@plasticodosmil.com
Negocio nuevo Ofrezco negocio patente modelo industrial, para hacer piezas de plomería, para uso sobre todo en las construcciones. Las piezas no existen y quien las tenga, tiene producto nuevo. Humberto Zárate humbertozarate820@gmail. com 8 TYT Julio - Agosto 2020
Es muy lógico que los proyectos “Hágalo Usted Mismo” se desaten. Aquí gana la ferretería que más consiga aprovechar esta coyuntura y motivar a sus clientes.
Se desata el furor por el “Hágalo Usted mismo” En España hay “hay tiendas que han agotado las existencias de pintura”. El encierro prolongado ha cambiado los hábitos de consumo: tras pasar tanto tiempo en casa, el cuidado y la mejora del hogar se han convertido en una prioridad.Ha aumentado la venta de martillos, taladros y destornilladores, ya que son muchos los que han descubierto una afición por arreglarlo todo. La pintura, los productos de jardinería y terraza y las piscinas son los artículos más demandados por los clientes, y en algunos casos se han quedado sin ‘stock’ Se compran más taladros, más martillos y más cajas de herramientas. El encierro prolongado ha disparado las ganas de hacer reformas y reparaciones en las viviendas. Hasta el punto de que nunca antes se había comprado tanta pintura en tan poco tiempo. “El confinamiento ha hecho que la gente vuelva a invertir en el hogar”, dicen desde la Asociación de Distribuidores de Ferretería y Bricolaje (ADFB). Los artículos de ferretería ya fueron objeto de deseo en los primeros días de apertura de los establecimientos. “Había a quien se le había roto la cisterna o la alcachofa de la ducha. También quien ha tenido que montarse de la nada pequeñas oficinas en casa por el teletrabajo. Era previsible que, tras dos meses de encierro, hubiera reparaciones urgentes que acometer”, cuentan desde esta asociación. Sin embargo, lo que no era tan predecible era que las ventas se mantuviesen al alza más allá de esas primeras semanas de mayo. “El hogar ha vuelto a ocupar el lugar que, durante las últimas décadas, había perdido. Nos hemos dado cuenta de la importancia de estar en un hogar confortable”, afirman. El auge de la cultura del ‘do it yourself’ Durante la cuarentena la gente ha tenido tiempo para redescubrir sus viviendas y, también, sus talentos ocultos. Se han multiplicado los ‘panaderos’, los ‘reposteros’ y, también, los ‘manitas’. “El confinamiento ha fomentado el concepto ‘do it yourself’ o ‘hazlo tú mismo’”, dicen desde la Federación de Fabricantes Españoles de Ferretería y Bricolaje (COFEARFE). Hasta los más inexpertos, señalan desde las tiendas, se han atrevido a coger brochas, martillos y taladros para hacer reparaciones en casa. Si hay un producto que ha despuntado en ventas por encima de los demás ha sido el de la pintura. Los ferreteros comentan que se ha desatado una locura por colorearlo todo: techos, paredes y muebles. “Las ventas en pintura han aumentado muchísimo, un 25%. Pero no solo en pintura, por ejemplo, en escaleras el incremento ha sido del 35%”, afirman desde COFEARFE. “El aumento en ventas ha sido en pintura y en todo lo relacionado con ella: selladores, siliconas, brochas, rodillos”, reafirma Miguel Lorenzo, el jefe de compras de Feasga Ferreteros, asociación que agrupa a empresarios del sector en Galicia. “Hay tiendas que han agotado las existencias de pintura”, añade. El hecho de pasar tanto tiempo en casa ha hecho que mucha gente se tope con pequeños defectos o se harte de otros que ya conocía. Solo así se puede explicar que, como comentan desde algunas tiendas, los topes de puertas hayan sufrido un brusco incremento de ventas. Pero además de material, también han aumentado las ventas de herramientas. Según el portal de compras Idealo, entre marzo y mayo de este año, es decir, durante el mismo confinamiento y cuando las tiendas físicas estaban aún cerradas, la compra de taladros creció un 101%, la de martillos un 138%, la de destornilladores eléctricos un 99% y las ventas de cajas de herramientas un 130%.
De ferretería a supermercado… ¡Ojo a este caso en Honduras! Honduras.- Una vez más, la Agencia La Mundial está en el ojo de la opinión pública, pues, para continuar con sus sucursales abiertas durante la pandemia, pasó de ser una ferretería a un supermercado. Las ferreterías, como La Mundial, no están incluidas en los negocios que puede abrir durante la pandemia. No obstante, al parecer, los ejecutivos de esta empresa encontraron una forma de burlar la ordenanza gubernamental. Así fue como nació “La Mundial Supermercado”. Ahora, y pese a que entre sus empleados se registraron varios brotes de Covid-19, La Mundial se da el “lujo” de abrir sus puertas en medio de la crisis sanitaria. Pero no es nada más que un cambio de nombre, pues en sus redes sociales, continúa promocionando principalmente artículos de ferretería, no de alimentación. Un “supermercado” que vende palas, carretas, lámparas, escaleras y demás artículos de construcción y decoración. Es decir, el cambio de identidad es un disfraz para continuar aplicando “La ley del vivo” a sus clientes... Por si acaso no lo sabía, o ya se le olvidó, fue el pasado mes de marzo que, iniciando la crisis del Covid-19 en Honduras, en La Mundial vendían mascarillas quirúrgicas a L81 cada, las mismas a que, por ejemplo, en Amazon se encuentran a tan solo L13. Consumidores comenzaron a denunciar a la empresa, y esto llegó a oídos de los medios de comunicación. En ese sentido, un programa televisivo decidió abordar a Kenny Yuja, gerente de La Mundial, y consultar sobre por qué se estaba aprovechando de la situación, y las declaraciones que él dio, bueno… digamos que cayeron ‘pesado’ a sus clientes. Se suponía que sus palabras le iban a pasar factura cuando de nuevo abriera su negocio, pero definitivamente no fue así. Y es que el enojo ciudadano se mantuvo durante unos días solo en redes sociales, y entre tanto, él ya no vendía mascarillas, sino que ahora las regalaba. ¿Será que gracias a eso lo perdonaron o los hondureños tienen memoria corta?
Estratégicamente, en Honduras, una ferretería, de un pronto a otro, pasó a ser supermercado, con el fin de poder abrir sus puertas… “Y la gente me lo está comprando” “Uno es libre de vender las cosas al precio que quiera”, fue el argumento de Kenny Yuja, director de Agencia La Mundial. Según la denuncia en redes sociales, en La Mundial vendía cada mascarilla desechable a L81, y si usted compraba tres, entonces, paga L234, es decir, obtenía un mínima rebaja de L3 por unidad. Ahora bien, si usted quería «protegerse» durante varios días, entonces, la caja de 50 tapabocas, le costaba L3.900, o sea, continuaría pagando 78 por cada una, aunque llevara más. Y esto, hasta el Servicio de Administración de Rentas (SAR) lo sabía, según él, y se jactaba de ello. “La ley del vivo, creo yo ¿no?”, arguyó Yuja, luego de confesar que «honestamente» sube el precio a cada rato de sus productos. “Y la gente me lo está comprando, así que, asumo que…”, continuó.
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En Concreto Mercadeo
Pocos minoristas saldrán
ilesos del 2020
Llevará tiempo para que las empresas de retail puedan recuperarse del tremendo golpe recibido.
El comercio minorista – como industria – depende en gran medida del consumidor de buenos ingresos, bajo desempleo y la certeza de una economía sólida. Cientos de miles de tiendas cerradas temporalmente en todos los países, una pandemia que mantiene a todos en sus hogares y la posibilidad de una recesión profunda. En los EE.UU., los minoristas que luchaban por sobrevivir, antes de que comenzara la pandemia de coronavirus, se desmoronan. Otros están tratando a toda costa de sobrevivir como: Forever 21, Jo-Ann Stores y David’s Bridal. En muchos casos, estos minoristas ya estaban en problemas. J. Crew Group y Neiman Marcus Group, cadenas de moda de lujo, ambos solicitaron la protección por bancarrota en la primera semana de mayo. Enfrentaban, en ese momento, pérdidas crecientes con sus tiendas temporalmente cerradas. J. Crew se convirtió en el primer minorista nacional, en EE.UU., declararse en quiebra durante la crisis. Los expertos dicen que están seguros de que no será el último. Pero también dicen que es probable que muchos minoristas retengan sus solicitudes hasta que puedan planificar tiendas que deben cerrar durante la quiebra. Si bien ambas compañías planean permanecer en el negocio, la bancarrota plantea la posibilidad de cierres permanentes de tiendas o liquidación total, ya que el coronavirus estrangula las ventas. J. C. Penney, uno de los gigantes del retail, que enfrentaba una disminución en las ventas y varios años de pérdidas antes de esta crisis, también está considerando declararse en bancarrota y con la esperanza de evitar la liquidación. En Noviembre del 2019, esta empresa, luego de más de un año de extensa investigación de clientes, mostró los cambios integrales fundamentales y transformadores que la compañía implementaba como parte de un plan holístico para renovar JCPenney, incluyendo un nuevo logotipo. 10 TYT Julio - Agosto 2020 • www.tytenlinea.com
Planes para liquidar Por cada día que los minoristas cierran durante la crisis del coronavirus, las posibilidades de que no sobrevivan a esta pandemia aumentan. Empresas como Papyrus, Modell’s Sporting Goods y Art Van Furniture ya habían revelado planes para liquidar las 635 ubicaciones de este año. Eso sigue a un año en el que más de 9,700 tiendas cerraron, según Coresight Research. De las 125 empresas minoristas a las que hace seguimiento S&P Global Ratings, alrededor del 30% ahora tienen una calificación crediticia baja, que indica que tienen una probabilidad de dos de incumplir sus deudas, un claro signo de quiebra o liquidación. Cuando una empresa se declara en quiebra, siempre trata de conseguir autorización del tribunal de quiebras para mantenerse con vida. Declararse en bancarrota no tiene que ser una sentencia de muerte. Las empresas pueden utilizar este proceso para cerrar operaciones no rentables, reducir la deuda y otros pasivos, y emerger como empresas más rentables. Luego de un número de días de la declaración de quiebra, los acreedores de la compañía pueden pedir al tribunal para que suspenda sus esfuerzos de reorganización e inicie el proceso de liquidación. La reorganización significa refinanciación en forma de préstamos de los deudores u otras fuentes. En el sector minorista, los prestamistas dependen del inventario de la tienda. Algunos minoristas están pasando por un buen momento como las cadenas con ventas de comestible. Walmart, Target, Kroger y Costco, han incrementado sus ventas. Las tiendas de mejoras para el hogar como Home Depot y Lowe’s y las cadenas de farmacias como Walgreens y CVS han experimentado un aumento de sus negocios. Los compradores estadounidenses se han aficionado a las compras en línea, desde hace mucho tiempo. El efecto de la transición digital en el comercio minorista ya era dolorosamente evidente antes de que comenzara la pandemia. Mientras el mundo busca soluciones para los riesgos a la salud que implica esta pandemia, resulta claro que llevará tiempo para que las empresas de venta al detalle puedan recuperarse del tremendo golpe recibido con la pandemia. Fuente: www.mercadeo.com
4000-2580
En Concreto
Nuestra ferretería tiene que
ESTAR MUY abierta
Estamos frente a una nueva forma de comprar y vender. La demanda existe y no se ha debilitado, pero se ha diversificado con la venta online, las grandes superficies de bricolaje y los especialistas, etc., que están difuminando la venta de los medianos y pequeños. No son los pequeños ni medianos peores o mejores que los grandes en lo que se refiere a precio y oferta de producto. Pero los grandes cuentan con estrategias y planes para aplicar, guardan muy bien los resultados obtenidos en cada acción que se ha planificado y que se lleva a cabo. En cambio, el pequeño o mediano punto de venta de ferretería improvisa constantemente, a veces porque no sabe hacerlo de otra manera o por no contar con recursos (ni económicos ni humanos) para hacerlo mejor. Pero en un porcentaje muy alto no se hace nada, nos hemos situado en lo que podemos llamar zona de confort, en ir haciendo y, como vamos tirando, ya está bien. Pero esto de encomendar nuestras ventas solamente a la suerte no es bueno y puede, en un momento dado, llevar a la empresa a la ruina. Ahora en estos momentos sociales y comerciales que vivimos, es cuando más debemos de pensar en nuestra ferretería y en cómo conseguir que evolucione. Esta evolución siempre se logra consiguiendo vender más y ganar más, pero estos primeros objetivos y más básicos de nuestra actividad no se pueden ejecutar, porque nuestra falta de iniciativa cada 12 TYT Julio - Agosto 2020 • www.tytenlinea.com
vez penaliza y tapona las pocas acciones y ganas que tenemos. Nuestra competencia hace planes de acciones de hasta un año vista, entonces sí que sale bien cualquier acción, ya que lo ha estudiado y preparado detenidamente para que no surja ningún problema y se cumpla exactamente como se ha dispuesto. Tener un cartel de abierto en la puerta de nuestra ferretería ya no basta para captar la atención de nuestros clientes. Debemos de dar un paso más para conseguir que se fijen en nosotros y no en nuestra competencia. Curiosamente, casi el 80 % de los productos son iguales en todas le ferreterías, solo cambian los PVP que se aplican y la oferta de producto según los metros cuadrados de sala de venta de que se disponga.
En Concreto
Pero un producto de una misma marca y de la misma referencia es igual en todos los establecimientos. Lo que no es lo mismo es la imagen que tiene el cliente de nuestra ferretería y que es lo que hace que venga a nosotros y no a otro lugar. Este valor diferencial debemos de conocerlo y potenciarlo, ya que, si gusta a unos clientes y se fidelizan con nuestra imagen y servicios, ¿por qué no podemos conseguir más así? La respuesta es fácil: porque no sabemos comunicar lo que podemos hacer por nuestros posibles clientes y las ganas que tenemos de atenderlos. El cliente solo ve en nuestra ferretería que le queremos vender, esto le retrae y se vuelve muy sensible y escurridizo. No podemos causar una mala impresión en la primera visita que nos haga el cliente con ganas de comprar. Tener en la mente y en los sistemas de
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comunicación y marketing de nuestra empresa que estamos para el cliente y queremos lo mejor para él es lo único que debemos saber decirle y hacérselo ver. A cuantos más clientes hayamos transmitido nuestro espíritu de servicio y empresarial, más ventas tendremos, más beneficios generamos y, lo más importante, más fidelizaremos a nuestros clientes. Y esta fidelización es a costa de quitar ventas a nuestra competencia. Importante acción como elemento de estrategia, ya que, si podemos cubrir todas las necesidades de los clientes para que no se vayan a ningún sitio, mejor conseguiremos aumentar nuestras ventas y estabilizarlas.Hay que abrimos, como se suele decir, en cuerpo y alma. El cliente percibe esta sensación y por nuestra parte debemos de volcarnos en que el fin no es la venta, sino el servicio. Esta fórmula se convierte en magia que cambia las reacciones y las acciones de nuestros clientes. Debemos de saber aplicar estos trucos de magia tan básicos y elementales, por que como clientes que somos todos, ¿dónde queremos comer? ¿En un restaurante en el que la comida es mala y el servicio es pésimo? No hay más que decir, seguramente no entraremos nunca a comer e iremos a otro donde la relación
En Concreto y el equilibrio entre lo que queremos y cómo lo queremos encaje con nuestra mentalidad. No hay nada imposible, todo es alcanzable. Solo debemos, en primer lugar, de proponérnoslo y luego hacer lo necesario para alcanzarlo, siendo la única diferencia con nuestra competencia el tiempo que se tarde en conseguir el objetivo, ya que ahí sí que tiene que ver, y mucho, los recursos económicos de que se dispone; para mejorar la ferretería en comodidad para el cliente, ampliar la oferta de productos, etc. Todo se basa en querer hacerlo mejor y saber comunicarlo a los clientes. El resto ya lo hacen los clientes, porque siempre tienen necesidades y son a diario, pero esta demanda la perdemos cuando no nos hacemos visibles y el cliente no piensa en nosotros en sus necesidades de pequeños o grandes proyectos. Debemos de demostrar que somos capaces de cubrir y atener sus necesidades. Debiendo de ver en nosotros solo predisposición, voluntad, ganas, constancia, superación, etc. pero no solo un empleado o el jefe, sino en todas las personas que forman parte
del equipo de vendedores y colaboradores de nuestra ferretería. Todos suman y mucho. Un mal ejemplo es hacer esperar a un cliente unos minutos al teléfono y, cuando lo atendemos, le decimos que no tenemos lo que necesita y le es urgente. Esto enfada mucho al cliente. Hay que mejorar la atención telefónica o cualquier sistema que no sea presencial. El cliente no ve el nivel de interés que se tiene en resolver su problema. En cambio, en la tienda físicamente se puede observar una cierta movilidad e interés en resolver la necesidad de este cliente. Mejorar y tener más clientes y fidelizarlos solo depende de nosotros mismos, al ser un problema de actitud y predisposición el conseguirlo, acompañado de una gran dosis de constancia.
Sugerencias y comentarios para mejorar la atención a los clientes en ferretería Hay que hacer ver al cliente que estamos ahí para atenderle y lo haremos bien.
Comunicar, mediante algún ejemplo o detalle, que en nuestra ferretería no estamos abiertos, sino muy abiertos para poder atenderle.
Podemos hacer muchas más cosas de las que hacemos, pero la falta de orden, no contar con una estrategia a seguir y la improvisación como herramienta de trabajo no conducen a nada.
Es posible vender más y fidelizar a los clientes, simplemente tenemos que proponérnoslo. Para ello hay que trazar un plan y seguirlo hasta el final.
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Socios Comerciales
5 mil viviendas
menos para este año
Esta situación afectaría a miles de familias en condición vulnerable, que requieren apoyo estatal para tener casa propia.
La construcción es un elemento clave para la reactivación económica del país, por lo que esto representa otro golpe al sector que ya tiene 18 meses en caída, según los datos del IMAE a mayo 2020. El recorte presupuestario para el Banco Hipotecario de la Vivienda (BANHVI), incluido en el presupuesto extraordinario que envió el Poder Ejecutivo a la Asamblea Legislativa, así como la disminución por transferencias del impuesto solidario de la Ley N°8683 y la caída en los ingresos del Fondo de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares (FODESAF), significará que este año se dejarán de construir más de 5 000 viviendas de interés social. El presupuesto extraordinario presenta una disminución de recursos,
16 16 TYT TYT Julio Julio -- Agosto Agosto 2020 2020 •• www.tytenlinea.com www.tytenlinea.com
destinados a bono familiar de vivienda, por 27.728 millones de colones, lo que provocaría una reducción de alrededor de 2700 casas. Pero si a esto se suma el impacto en la disminución de recursos de FODESAF, producto de una menor cotización en razón de despidos y reducciones de jornadas, el impacto será de más de 5000 viviendas. “Esta situación afectará a miles de familias en condición vulnerable, tanto aquellas que no podrán tener su casa propia, como aquellas que no se beneficiarán de los miles de empleos directos e indirectos que generan las labores de construcción”, manifestó Randall Murillo, Director Ejecutivo de la Cámara Costarricense de la Construcción. Si al presupuesto asignado para el 2020 se le aplicaran todas las reducciones propuestas y lo que ya se giró al mes de junio, al BANHVI sólo le quedaría un presupuesto cercano a los 13 mil millones de colones para funcionar en el segundo semestre de este año. Además, dentro del paquete de recortes también se incluye el denominado “bono colectivo” para la construcción de infraestructuras comunal, con una reducción de 2.800 millones de colones. “Con ese limitado presupuesto es imposible cumplir con las metas planteadas para este año. El gobierno ha insistido que las medidas de
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recorte no afectarán los programas sociales, sin embargo, en este caso se contradice porque está limitando la inversión en viviendas para quienes más las necesitan y requieren de mejores condiciones frente a una pandemia que los hace cada día más vulnerables en zonas de alto riesgo”, agregó Murillo. Golpe al sector construcción La CCC ha insistido durante los últimos meses en la necesidad de que se tomen medidas concretas que favorezcan la reactivación del sector construcción, por lo que el recorte para el BANHVI viene a ser una medida en la dirección contraria. La actividad económica de la construcción muestra tasas decrecientes de diciembre 2018 a mayo 2020, según los datos del Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE), publicados por el Bancos Central de Costa Rica (BCCR), lo que representa 18 meses consecutivos de caída.
18 TYT Julio - Agosto 2020 • www.tytenlinea.com
La construcción de vivienda representa un porcentaje importante de las obras que se realizan en el país, tomando el 45% de los metros cuadrados tramitados ante el CFIA para la construcción de edificaciones durante los primeros cinco meses del 2020. La construcción ha sido uno de los sectores más golpeados por la situación económica nacional, condición que se ha visto agravada por la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19. Los datos de empleo más recientes, publicados por el INEC, muestran que entre el II trimestre de 2018 y el I trimestre de 2020, la cantidad de ocupados en el sector se redujo en 28.292 personas (decreciendo un 16,3%). Los metros cuadrados tramitados ante el Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos de Costa Rica (CFIA) para la construcción de edificaciones, acumulados de enero a mayo 2020, han mostrado un decrecimiento de -20,6% con respecto al mismo periodo del año anterior. Incluso, los metros cuadrados acumulados a mayo 2020, muestran el nivel más bajo desde el 2011 para el mismo periodo. Los esfuerzos que se realicen para reactivar la construcción repercutirán en beneficio de Costa Rica y sus habitantes, dados los múltiples encadenamientos del sector y el impacto directo sobre la actividad económica del país en general. “Desde la CCC reconocemos la grave situación que atraviesa el país, pero instamos a los señores diputados a no permitir una afectación a la inversión social y a la generación de empleo, en momentos en que Costa Rica necesita invertir en obras como impulso a la reactivación económica”, concluyó Randall Murillo, Director Ejecutivo de la Cámara Costarricense de la Construcción.
PRETUL
El Ferretero
Sieber: 135 años de
ser ferretería
Ve en pandemia por el Covid-19 otra oportunidad para salir fortalecido La Ferretería Sieber es el negocio más antiguo de Saltillo, México. En 135 años de historia, ha pasado por infinidad de crisis económicas, guerras mundiales e incendios, pero se ha levantado una y otra vez para convertirse en un ícono de la resiliencia saltillense. Ahora, en plena pandemia del Covid-19, que mantiene a numerosos negocios y empresas pendiendo de un hilo debido a la cuarentena para evitar al máximo los contagios, este negocio da muestra de tenacidad al apostarle a la ciudad que le vio nacer. “Ha sabido evolucionar a través de los años, se trata de perder el miedo. Lógicamente el mundo ha cambiado en muy poco tiempo y nadie está preparado para un momento como este. El virus va a estar con nosotros por mucho tiempo. Hay que evolucionar y acoplarse a eso”, dice Alejandro Villarreal Maury, director general de la Ferretera Sieber. El empresario destaca el respaldo de los clientes, los proveedores y sobre todo de sus colaboradores. Fortalecidos Las ferreterías están entre las actividades catalogadas como esenciales para el desarrollo del país en el decreto para enfrentar la epidemia por Covid-19, así que la firma saltillense continúa sus operaciones bajo estrictas medidas de salud. Sin embargo, el nivel de ventas ha disminuido de forma considerable. “Tenemos que estar conscientes de que el mundo no se va a terminar, la actividad tiene que recuperarse, hay que aprender a vivir con esto con las precauciones necesarias. Estamos trabajando muy duro en una cuarta 22 TYT Julio Junio-2020 Agosto • www.tytenlinea.com 2020 • www.tytenlinea.com
tienda, ya va muy avanzada. Lamentablemente todo esto hizo que los planes se corrieran y estamos esperando para ver cómo salimos de esta crisis y entonces poner la fecha para la inauguración de la cuarta tienda de la Sieber”, expresa. Ya en operaciones, el cuarto eslabón de la Ferretería Sieber será la fuente de 25 empleos directos, con lo que sumarán cerca de 115 trabajadores los que integren la plantilla total. Villarreal Maury reconoce que el papel de las crisis es que “nos hacen más fuertes, nos vuelven más humildes y aprendemos a ver un mundo mejor. Ojalá que salgamos fortalecidos todos”.
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El Ferretero
De Domingo a Domingo
en MYC
El día que hablamos con él, sin saber que era una entrevista para este medio, así, al otro lado del teléfono, nos cayó de sopetón con la invitación para tomar café… Lastimosamente, para nosotros, esto de la pandemia, que ya es harto aburrido para muchos y nefasto para muchos más, no nos permitió aceptar la invitación, pero que de inmediato la anotamos en la agenda, en la parte de asuntos pendientes Palmares, Alajuela, Costa Rica.- Tomarse un café con “Mingo” Morera… Era jueves y aunque se llama Domingo, siempre nos atendió… Soltó una sonrisa cuando le dijimos que nos sentíamos privilegiados de que nos atendiera entre semana. Bueno, apartemos la dosis de humor que no conviene el vacilón en estos tiempos y pasemos a contar la historia de este buen empresario ferretero. Y decimos buen empresario no influenciados por la amistad ni por que lo conocemos desde hace tiempo, sino porque de verdad, ha sido un ferretero que ha sabido salir siempre ileso de las exigencias y avatares del mercado. Aunque ahora está un poco retirado ya de los quehaceres ferreteros, este ferretero, y ferretero de los buenos, tiene en manos de sus dos hijos -segunda generación- la ferretería completa. Mas sin embargo, llega constantemente a “engordar el buey” como el mismo llama a la ferretería, dando a entender que siempre hay que estar supervisando, y por supuesto ayudando con los clientes. Hoy, la nave de Ferretería MYC (conocida también como Ferretería Morera) es guiada por sus dos hijos Juan Pablo y Paola, quienes se han ido incorporando de lleno. Juan Pablo con todo lo que tiene que ver con compras, proveeduría, atención de clientes y manejo de personal, y su hermana con toda la parte administrativa, cuentas por pagar y demás. Hace años ya, cuando lo conocimos, y cuando el negocio cumplía cerca de 10 años, para celebrar este aniversario, ideó poner todos los productos en un 10% de descuento, como para celebrar la fecha con sus clientes. Esa vez, le dijimos, “Mingo, qué va a hacer cuando el negocio cumpla 50 años, ¿va a poner todo a mitad de precio?”. Reímos hasta más no poder, y hoy que cumple más de 28 años de tener la tienda, a un costado del Parque de Palmares, dice que ahora celebra a lo grande con sus clientes, y los agasaja con otras miles de estrategias. “Llegar hasta aquí, no es por otra cosa que estarle dando duro, pero todo es fruto de la gracia de Dios”, dice “Mingo” quien también agrega que aunque ahora viene poco, lo hace porque para él su ferretería sigue siendo “mi criatura, lo que hice con mis manos”. Y dice que siempre le sigue gustando esto de la ferretería, y que todos los días se despierta con el “gusanillo” de estar en el negocio. “Es que como no voy a querer a un hijo mío”. Índices de rotación Y qué ha hecho esta segunda generación de los Morera, para acuerpar el negocio y seguir con el legado de su padre. Juan Pablo dice, que le “hemos venido a dar una buena combinación entre la sapiencia que nos dejó papá, y la parte tecnológica, pues las decisiones se toman ahora basadas, por ejemplo, en los índices de rotación de los productos”. 24 TYT Julio - Agosto 2020 • www.tytenlinea.com
Este joven, Ingeniero en Biotecnología y con una Maestría en Genética Molecular, ha encontrado precisamente ese equilibrio entre un negocio que debe manejarse con “malicia indígena” y con decisiones basadas en la tecnología. “Ahora sabemos un poco más donde el negocio decae o levanta, qué productos se mueven más en cierta temporada y cuáles no, lo que nos permite ser más eficientes en las compras y tomar decisiones mucho más pensadas”. Eso sí, según Juan Pablo, el servicio al cliente no se puede dejar de lado. “Papá ha sido una persona muy querida en el pueblo, y eso nos ha dado la pauta para seguir ganando el cariño y la preferencia de los clientes”, asegura. “Por un lado usted puede optimizar los procesos de compra, venta y administración, pero no se puede descuidar para nada la parte de servicio”.
En Ferretería MYC, buscan mantener un surtido constante. Precisamente, la segunda generación ha venido a darle una dosis mayor de recursos tecnológicos.
“Mingo” Morera y su hijo Juan Pablo viven felices entre las herramientas y los productos ferreteros. Hoy “Mingo” tiene más de 28 años de tener su negocio en Palmares.
El Ferretero
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El Ferretero
Un punto para
Boston Tools
Boston Tools es uno de esos negocios que entendió de plano que se puede producir y vender mucho con un solo punto de venta, y que el crecimiento no es horizontal poniendo más tiendas, sino que debe darse por la verticalidad con que catapulta el manejo acertado de las redes sociales. y que le hablan con claridad del producto que está consultando, y además tiene la facilidad de hacer una transacción desde su casa, y sabe que si llama a un teléfono le vamos a contestar, es cuando compra”.
En Boston Tools, según Alejandro Soto (centro) buscan todos los días impactar las ventas a través de las redes sociales. Pavas, San José, Costa Rica.- No es un punto de venta cualquiera, sino una ferretería especializada que además de vender herramientas, es capaz de ofrecer asesoría y soluciones técnicas a sus compradores. Quizás hasta aquí no hemos dicho nada nuevo, pues este es el ADN que identifica a más de una ferretería apostada en este país. Y se trata de una ferretería que está en una zona de alto riesgo vandálico como Pavas, y que cuenta con un solo punto de venta, no mayor a una superficie de 100 m2, pero que tiene varios elementos diferentes a la del resto y que le ha servido para potenciar sus ventas. Según Alejandro Soto, uno de sus propietarios, dice que el primer éxito que tuvieron fue sobrepasar ilesos la condición normal del comercio en que el 90% de los emprendimientos cierran al cabo de un año de operación, además de que las ganancias se reinvierten en el mismo negocio, a la “baja” inversión en inventario por ser un local pequeño, al apoyo de sus proveedores, pero sobre todo a un crecimiento orgánico en ventas. Y qué es eso que habla Soto de crecimiento orgánico… No es más que el impulso que le han dado a las ventas a través de las redes sociales, especialmente facebook y whatsapp. “Mucho ha sido la activación por estas plataformas. En Costa Rica, a la gente le da más confianza comprar cuando saben que existe un punto de venta físico que puede respaldarlos ante cualquier reclamo por garantía”. “Eso sí”, dice Soto, “hay que estar atentos a responder de inmediato la consulta de un posible comprador, pues es ahí, en la respuesta bien asesorada e inmediada es donde radica el secreto”. Asegura que a los compradores les gusta la facilidad y la conveniencia. “Con decirle que hemos vendido hasta en Turrialba por ejemplo, y nosotros estando en San José. Cuando el cliente siente la seguridad 26 TYT Julio - Agosto 2020 • www.tytenlinea.com
Clientes sin recurrencia Soto afirma que tampoco es que estas plataformas crean clientes recurrentes. “Vendemos siempre a mucho cliente nuevo que ve nuestras publicaciones, pregunta, le contestamos y compra. Es casi estar permanentemente, “pegado” y listo a las plataformas para contestar”. Sin embargo, las cosas no se quedan ahí para Boston Tools, pues en su deseo de comercializar, también le ha “echado” mano al desarrollo de productos bajo su propia marca, Boston Tools, y que según Alejandro, es una marca debidamente registrada con toda formalidad en Costa Rica. Inversores de 130 y 200 Amperios, máscaras para soldar electrónicas e hidrolavadoras, forman parte de esta marca y muy pronto piensan incorporar taladros percutores, esmeriladoras, taladros inalámbricos y compresores. Para Soto, desde que descubrió las oportunidades de venta que se encuentran en las redes sociales, dice que se dio cuenta que el crecimiento debía ser por ahí, en vez de pensar en abrir más puntos de venta. “El propio negocio nos ha marcado el camino por el que debemos irnos. Entre un 20% y un 25% de nuestras ventas se dan desde el punto de venta, y el resto se hacen por medio de las redes sociales”. Y para los envíos, lo ha resuelto por medio del sistema de encomiendas que utiliza todo el comercio, y para el GAM ha tercerizado el servicio con motorizados. En el punto de venta, también le ayuda David Guevara, mejor conocido en el sector por el famoso “Quintanilla”, y es quien se encarga de asesorar también a los clientes que llegan a la tienda, aunque también ayuda con los posteos y a dar seguimiento a los que muestran interés por las redes sociales.
Alejandro Soto, Gerente General de Boston Tools, afirma que poco a poco el negocio les ha indicado cómo crecer, y lo han hecho a través de las ventas que logran con la activación de las plataformas de redes sociales.
El Ferretero
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