Nuevo consumidor ferretero P.12 Fimarca renueva su oferta P.16 Plastimex estrena Gerente P.22 Reinvención en El Mauro P.24
Bodas de plata en Santa Rosa Adrián Salazar, Propietario de Ferretería Santa Rosa, dice que actuar correctamente y con orden propicia crecimiento. Hoy cuenta con 7 negocios en varias zonas de Cartago y Turrialba.
/Revista TYT Suscríbase en: www.tytenlinea.com/suscripcion NOVIEMBRE 2020
Año 23 / No. 293
ISSN 1409-2301
Contenido
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PINCELADAS
08 Reglas de oro para la prevención del riesgo eléctrico MERCADEO
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Promociones y emociones Investigaciones, basadas en estudios del cerebro humano, confirman que la “emoción” es la principal razón para tomar decisiones de compra.
EN CONCRETO
Los valores del nuevo consumidor tras el COVID-19. ¿Cómo deben adaptarse las ferreterías? Una gran parte de ferreterías requieren de mejoras y adaptación a los nuevos modelos y necesidades de los clientes. Han podido aguantar porque la demanda se ha mantenido. Ahora este formato de necesidad de compra está cambiando gracias a las necesidades de la situación de excepcionalidad que estamos viviendo. En el comercio, en general, y en la ferretería y el suministro industrial, en particular nada volverá a ser como antes.
SOCIOS COMERCIALES Fimarca vuela alto
la ferretería? P.12 ¿Cómo adaptar P.18 la gerencia de MFA Experiencia en P.20 ones de Marketing Galaxia de decisi ferretería P.24 que nació de la ción innova Una
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18 Solo los clavos Bar son Bar 22 Plastimex busca llegar a más clientes INTERNACIONAL
NOVEX DICE PRESENTE AR COMPETI
103 asegura que con General de Novex, idores y que llegaron. (centro), Gerente Carlos Ramírez temen a los compet to y en marcas el mercado, no fuerte en produc años de estar en una propuesta a Costa Rica con
/Revista TYT Suscríbase en: n .com/suscripcio www.tytenlinea Año 23 / No. 291-292
ISSN 1409-2301
TUBRE 2020
SETIEMBRE-OC
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Lea TyT en digital:
EL FERRETERO
Almacén Mauro, amplía su negocio tras 74 años de operación De capital costarricense, lanzó su plataforma virtual para venta en línea y facilita a sus clientes la compra de sus productos desde cualquier parte del país.
www.tytenlinea. com/digital 4 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
Covid-19 trajo ‘boom remodelador’: ferreterías venden 40% más durante la pandemia Las ferreterías tuvieron un crecimiento de 40% en sus ventas durante la crisis sanitaria de Covid-19. Igualmente, hubo una alta demanda de albañiles, carpinteros, pintores y plomeros. A la casa le salieron todos los males en 2020, pero desaparecieron en el encierro.
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26 25 años y contando…
Ferretería Santa Rosa está de “manteles largos” y junto a su gente y fundador Adrián Salazar, celebran hoy como dicen sus Bodas de Plata, y van por mucho más...
www.tytenlinea.com • Noviembre 2020 TYT 5
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6 TYT Noviembre 2020
Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com
Lecciones de la crisis Jamás ni nunca nos ha gustado usar el término “crisis” para definir situaciones adversas, pero la verdad, que por lo “inesperado” que estamos viviendo con esta pandemia, no existe otra forma ni palabra para describir esta coyuntura mundial. Lecciones hay muchas, pero solo se convierten en aprendizaje cuando de verdad, las seguimos aplicando sea en el trabajo, en el negocio, en el hogar o en la vida misma. Una lección que considero de suma importancia es que una crisis nunca viene sola, siempre trae su cola, y digo esto porque a pesar de que en este país no se dieron tantos cierres de negocios a nivel de ferreterías, hay que entender que cuando no se le permitió a otros negocios diferentes trabajar por efectos de pandemia, se dieron despidos, lo que atentó con el poder adquisitivo de las personas. ¿Y qué tiene que ver esto, si se trata de empresas que no tienen nada que ver con ferreterías, como el caso de los restaurantes? Mucho. Recordemos que cualquier ser humano es un cliente potencial de una ferretería y si no tiene cómo comprar porque se quedó sin trabajo, redunda directamente en nuestro negocio. Indudablemente, con situaciones así, el ritmo de las ventas se ve desacelerado. Por otro lado, hay que entender que el mundo cambió y que difícilmente va volver a ser igual, y entender que con ello hoy el consumidor de ferretería es muy diferente al de hace más o menos un año. Vemos menos gente en las ferreterías, quienes llegan buscan destinar menos tiempo a las compras, si se puede visualizar en una plataforma digital los productos para sólo llegar a buscarlos y marcharse, requiere estar seguro, en el sentido que la ferretería le ofrece las condiciones para no contagiarse. Si exhibir antes era importante y había que aplicar las más diversas estrategias de “merchandising”, hoy cobra doble importancia porque hay que tener exhibiciones más inteligentes, más pensadas en las necesidades primarias de los usuarios, si se puede pasillos más amplios, mostradores más eficientes, y sobre todo más control del negocio. Entender que tener más control del negocio significa aplicar las estadísticas, como por ejemplo medir cuánto vende el negocio por metro cuadrado, pues solo así podremos percatarnos si tenemos una exhibición idónea y sobre todo si la tienda está creciendo en ventas.
Próximas Ediciones y Cartas Diciembre / TYT 294 Especial Plástico: Tablilla plástica para cielorrasos, pisos y paredes. Organización: cajas organizadoras, repisas, closets. Decoración: línea de hogar. Las 50 marcas más vendidas del año ¿Cuáles son las que los ferreteros vendieron más durante el año? ¿Cuáles participaron directamente en el sell-out del negocio?
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r e t e r r e F a t s i TYT La Rev
www.tytenlinea.com • Noviembre 2020 TYT 7
Pinceladas Reglas de oro para la prevención del riesgo eléctrico
El contacto con la electricidad es una de las principales causas de lesiones y fatalidades en el trabajo, pero muchas de estas muertes se pueden prevenir contratando personal competente para que realice la instalación o reparación eléctrica. Esto no sólo asegura que el trabajo se hace adecuadamente, sino que también se realiza de forma segura. Los electricistas capacitados conocen y comprenden los requisitos del Código Eléctrico Nacional vigente y tienen experiencia en el cumplimiento de la norma NFPA 70E estándar para la seguridad eléctrica en el lugar de trabajo. “Una de las principales labores es realizar un análisis de riesgo (de choque y arco eléctrico) previo a cualquier trabajo eléctrico. El propósito del análisis es identificar todos los peligros existentes, desarrollar un plan de seguridad del trabajo, e identificar cualquier medida que reduzca la exposición a los peligros identificados”, explicó el Ing. David Castro, ingeniero de Aplicaciones de Eaton. Para esto, se deben realizar las siguientes acciones: • Revisión de la planificación del trabajo eléctrico. • Determinar la tensión o tensiones presentes en el equipo involucrado en el trabajo. Verificable en todos los elementos activos de la instalación eléctrica en la zona de trabajo. En cables o conductores aislados que pueden confundirse con otros existentes en la zona de trabajo se utilizarán dispositivos que actúen directamente en los conductores de forma segura. • Prevenir cualquier posible retroalimentación: los dispositivos utilizados 8 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
para desconectar la instalación deben asegurarse contra cualquier posible reconexión e indicar una señalización para prohibir cualquier maniobra. Si no hay bloqueo mecánico se adoptarán medidas de protección equivalentes. • Puesta a tierra y en cortocircuito: las partes de la instalación donde se vaya a trabajar deben ponerse a tierra y en cortocircuito. Los conductores utilizados para efectuar la puesta a tierra, el cortocircuito y, en su caso, el puente, deberán ser adecuados y tener la sección suficiente para la corriente de cortocircuito. • Protección frente a los elementos próximos en tensión y señalización de seguridad para delimitar la zona de trabajo. Si hay elementos de una instalación próximos a la zona de trabajo que tengan que permanecer en tensión, deberán adoptarse medidas de protección adicionales, que se aplicaran antes de iniciar el trabajo. • Determinar el equipamiento de seguridad necesario, vestimenta de protección(EPP adecuado). • Determinar las herramientas e instrumentos adecuados confirmando que están en condiciones seguras de trabajo.
En Concreto Mercadeo
Promociones y
emociones
Investigaciones, basadas en estudios del cerebro humano, confirman que la “emoción” es la principal razón para tomar decisiones de compra. La ciencia que estudia este complejo tema se le llama neurociencia afectiva. Las emociones generan compras y el mercadeo se vale de ello para promover ventas. Al parecer la emoción que recibe el consumidor cuando compra produce un estimulo emocional que genera bienestar. Ciertos eventos, en los cuales se producen aglomeraciones, al parecer también generan estados de profunda complacencia afectiva. Esto ocurre principalmente en lo que Ortega y Gasset llamaba masa (hombre o mujer medio) que en las promociones emerge para ejercer una función transitoria y minoritaria en un entorno masivo. Luego vuelve a reintegrarse a la masa, hasta una nueva aglomeración de personas.
10 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
En mercado, para motivar el mercado masivo, se han creado días fijos especiales de ofertas, como son el día de la madre, el día de los enamorados, el viernes negro, el boxing day, y ahora el cyber monday. Iniciados en su mayoría en los EE.UU. se han hecho populares en todo el mundo, gracias a los medios de comunicación y la nivelación continental. Black Friday En el 2011, las ventas en el último día viernes del
Mercadeo
mes de noviembre (black Friday) hicieron que millones de compradores pasaran la noche esperando la apertura de las tiendas, que ofrecen en ese día descuentos importantes. En el interior de algunas tiendas de Wal-Mart, en EE.UU., se produjeron bochornosos incidentes por consumidores que a cualquier precio querían conseguir las gangas ofrecidas. Una consumidora entrevistada por medios informativos indicaba que estaba dispuesta a recibir un balazo por conseguir lo que quería a bajo precio. Las ofertas ofrecidas, algunas de solo centavos valían más que la propia vida de esta dama. Boxing Day El día siguiente a Navidad en los EE.UU. se celebra el “boxing day”, en que los establecimientos comerciales hacen promociones, especialmente de lo que no se vendiera para las fiestas de fin de año. Se llama así por las descomunales peleas que hay entre quienes visitan las tiendas para conseguir los artículos que supuestamente tienen precios especiales. Placer, animación, dominación Mehrabian y Russell, mencionan que las tres dimensiones básicas emocionales (placer, animación y dominación) proporcionan una descripción de las emociones que genera los estímulos de un entorno. Le llaman modelo PAD. “Placer” es considerado como el grado en que una persona se siente alegre, bien o feliz. “Animación” se define como el grado en que una persona se siente emocionada, estimulada. “Dominio” se describe como el grado en que la persona se siente sin restricciones o en el control de la situación. La hipótesis es de que estos estados emocionales implica que las personas reaccionan positivamente con el medio ambiente (por ejemplo,
el deseo de permanecer más tiempo en la tienda), o por el contrario su aversión hacia el medio ambiente (por ejemplo, el deseo de salir de la tienda o no ir a ella). Las emociones afectan el entendimiento Los que corren de temprano a hacer las compras a las promociones especiales, no son tontos. Todo lo contrario, solo que tienen ideas concretas sobre todo, pero han perdido el sentido de la audición. Escuchan solo lo que creen les conviene. Lo curioso es que gran cantidad de las compras que se hacen en esos días especiales de “gangas”, no se necesitan para absolutamente nada. Es algo que se relaciona con el deporte de la caza o la pesca. En estas se sale a buscar un animal o pez grande, no para comerlo, sino para presumir que se ha conseguido una buena presa. La “socialización” se nutre de estas conversaciones intrascendentes en las cuales se habla de lo que compramos a tan bajo precio, que casi era regalado. Recuerdo una amiga de mi mujer que compró un enorme y horrible jarrón chino, solo porque estaba a un precio especial. Lo contaba a todas sus amigas con tremendo orgullo. El jarrón terminó guardado en una bodega, porque no había donde ponerlo en su casa. Fuente: www.mercadeo.com www.tytenlinea.com • Noviembre 2020 TYT 11
En Concreto
Los valores del nuevo consumidor tras el COVID-19.
¿Cómo deben adaptarse las ferreterías? Una gran parte de ferreterías requieren de mejoras y adaptación a los nuevos modelos y necesidades de los clientes.
En el comercio, en general, y en la ferretería y el suministro industrial, en particular nada volverá a ser como antes. 12 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
Cumplir con todas las normas de seguridad será de obligado cumplimiento, pero también necesario, ya que el punto de venta que demuestre de manera más espectacular y visible que cumple con estas normas se verá favorecido con una parte de clientes más sensibles a esta situación sanitaria y que comprarán donde más seguridad se les ofrezca. Han podido aguantar porque la demanda se ha mantenido. Ahora este formato de necesidad de compra está cambiando gracias a las necesidades de la situación de excepcionalidad que estamos viviendo. En el comercio, en general, y en la ferretería y el suministro industrial, en particular nada volverá a ser como antes. Los valores habituales en los que se basaba la compra del cliente, así como la elección del establecimiento donde realizar las compras ya no son los mismos. Este cambio además adquiere el carácter de urgencia, por lo que todas las ferreterías deben adoptar una serie de cambios y mejoras para mantenerse en el tablero de juego y competir con cualquier otro punto de venta, sin importar su tamaño. Desde ahora, lo que más valorarán los clientes ya no solo será el precio o la fuerza comercial del establecimiento. Antes de esta situación de alarma sanitaria, las ferreterías se diferenciaban por una serie de valores muy concretos y permanentes, como la calidad de los productos, el precio, la variedad de la gama, el asesoramiento, la profesionalidad del personal, etc. Desde ahora, el cambio en la forma de comprar modifica el orden de prioridades de los clientes. La ferretería que más rápidamente se adapte a la nueva demanda será la que más favorecida con la confianza del cliente. Estos nuevos valores que este nuevo cliente tendrá muy en cuenta inciden tanto en el establecimiento como en los sistemas de venta de que se dispone para atenderle. Ya no sirve la famosa frase “aquí siempre lo hemos hecho así”, con el añadido de, “y nos ha funcionado hasta ahora”. Esto ya no valdrá en ningún modelo de establecimiento, por lo menos, como mínimo, a un par de años vista. Y luego ya veremos si el nivel de exigencia es más alto o se mantiene el mismo. Nuevos valores que el cliente quiere percibir en las ferreterías 1) Orden Dentro del establecimiento será vital ofrecer una garantía de movilidad y distancias. 2) Limpieza Un valor que debería ser ya habitual, pero muchas ferreterías no cumplen
con los mínimos de limpieza. Esta sensación afecta, y mucho, al cliente a la hora de decidir entrar ahí o no a comprar. 3) Claridad y amplitud Serán herramientas de gran poder comercial y aportarán valor. Si no se ofrecen estas sensaciones, al cliente le costará entrar por desconfianza. Si todo está oscuro y amontonado, creará rechazo comercial. 4) Espacio para la recogida de pedidos Lo que hasta ahora era un sistema habitual -la recogida en tienda de pedidos- desde ahora adquiere una gran importancia. Por eso, será preciso contar con una zona que facilite al cliente la recogida de pedidos y, si es posible, sin entrar en la tienda. Tendrá un gran peso en la fidelización de los clientes este nuevo formato de Click&Collect. 5) Mejora del reparto Entre los clientes que compran online, además de los que quieren una acción rápida de recogida en tienda, existe otro grupo que comprará por alguno de los sistemas omnicanales del punto de venta, pero necesita que se le entregue a domicilio. Por este motivo, el aumento del número de reparto y el tiempo de espera entre cursar el pedido y recibirlo formará parte de las reglas de oro del nuevo comercio. 6) Medidas de seguridad A las habituales medidas de seguridad contra incendios, salidas de emergencia, etc., habrá que añadir desde ahora medidas preventivas de contagio, que deberán de estar presentes y ser visibles, tanto para los clientes como para los empleados. Formarán parte de los puntos a favor cuando el cliente seleccione una ferretería donde comprar. 7) Oferta acorde con la demanda Tornillos y herramientas se venderán siempre, www.tytenlinea.com • Noviembre 2020 TYT 13
En Concreto
pero ahora se deberán de tener más en cuenta otros productos, que pueden formar hasta secciones de protección y que serán apéndices y complementos a la parte de seguridad y ropa laboral, pero con gran peso, como artículos de droguería, desinfectantes, etc. 8) Nuestros vendedores En este nuevo sistema, la forma de vender cambia mucho. Los comerciales de nuestras ferreterías que vayan a vender a las instalaciones de los clientes verán reducida la prestación de esa atención y puede que hasta no les reciban. Por este motivo, todos los equipos comerciales deberán de cambiar su rol de movilidad por uno de pasividad y utilizar las nuevas tecnologías para seguir vendiendo y, lo más importante, comunicándose con los clientes. 9) Agilidad en la atención en tienda Las larga colas y poder hablar mientras se espera ya no estarán dentro de la normalidad comercial, por lo menos a corto plazo. Por lo que se debe mejorar el tiempo de espera en ser atendido el cliente, reduciéndolo a lo justo y necesario. 10) Venta online Este sistema de venta cada vez tendrá más importancia. Aunque nunca sustituirá a la física, toda ferretería debe contar con una página de venta online para que su cliente asiduo o puntual vea que está preparado y puede atender la diversidad de formas en las que el cliente quiere comprar, ya que es una forma que en estos momentos utiliza mucha gente. 11) Atención y asesoramiento telefónico Estaba mal visto si algún empleado dedicaba mucho tiempo hablando por teléfono, porque había clientes esperando en el mostrador. Pero ahora esto ha cambiado y habrá más clientes llamando que esperando. Por este motivo, las personas que atiendan el teléfono no pueden ser simples contestadores de llamadas, sino solucionadores a distancia y, además, transmisores de confianza. Deben vender igual o más que antes. 12) Contar con sistemas de comunicación ágiles Para atender estos nuevos formatos o sistemas de atención, la comunicación y los medios que se dispongan serán de vital importancia. No podemos tener una sola línea de teléfono y que comunique constantemente, no podemos hacer esperar al cliente al no contar con un soporte que nos facilite si hay o no stocks, etc. 13) Tener tanta fuerza de marca en online como en offline La dualidad de presencia y de marca en los sistemas online y offline cobrará mucha importancia desde ahora. No será necesario, y además resultará imposible, que una ferretería de 150 m2 quiera estar en la primera 14 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
posición del ranking de la venta online. Pero no es la posición lo importante, sino el poder estar ahí, así como en todas sus variantes y en redes sociales. 14) Cumplir con las normativas sanitarias y de seguridad vigentes Cumplir con todas las normas de seguridad será de obligado cumplimiento, pero también necesario, ya que el punto de venta que demuestre de manera más espectacular y visible que cumple con estas normas se verá favorecido con una parte de clientes más sensibles a esta situación sanitaria y que comprarán donde más seguridad se les ofrezca. La lista de puntos a mejorar en esta nueva situación socioeconómica es muy extensa y es imposible exponerla aquí y ahora. Lo que sí es real es que hay un cambio y no se trata de un cambio normal y temporal: será permanente y las ferreterías que no mejoren con renovación, adecuación y mejoras en el layout así como en la circulación de los clientes, la visibilidad del producto, los nuevos sistemas de venta (tanto fija como de movilidad de los equipos de venta), fortalecimiento de la imagen, etc., lo van a pasar mal. Es el momento del cambio y de mejorar. Por obligación, sí, pero debemos y podemos hacerlo.
Fuente: Antonio Valls, Consultor Internacional en Ferretería. Systemshop Consulting (http://system-shop.es/) SystemShop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento.
Para los que buscan un equilibrio entre calidad y precio.
Grifería
Socios Comerciales
Fimarca
VUELA ALTO
Productos de alta rotación y que también se convierten en gancho para vender otros, es la propuesta que actualmente maneja Fimarca en el mercado, una empresa que no solo se ha reinventado en el sector, sino que ofrece toda una propuesta de negocios ventajosa para los ferreteros. mercado y que conoce los clientes”, dice Salazar. Igualmente, resalta que una de las mayores características que los ha empezado a identificar en el mercado, es que en todas sus líneas de producto se han asegurado que sean de calidad. “Hemos cuidado este detalle con nuestros proveedores, pues nos interesa ofrecer a los ferreteros productos que nos hagan conservar una buena relación de negocios, y no productos que signifiquen “pegas” o que tengan calidad dudosa”.
Naji El Jaounari, Presidente y Armando Salazar, Gerente General de Fimarca, aseguran que parte de los beneficios que los ferreteros obtienen con la empresa, son contar con un stock permanente de productos de alta rotación. De la mano de Armando Salazar, Gerente General y de su Presidente Naji El Jaouhari, Grupo Mayoreo Fimarca, pone en la mesa del sector de ferretería productos como: tablilla PVC para cielorraso, perfilería para Gypsum, Plywood, madera de pino chileno, puertas 100% de pino, cable eléctrico Argos, morteros marca Fimarca, plástico negro, tanques para agua Plastitank, clavos y alambre de púas Caimán y próximamente una línea de PVC y accesorios, además de botaguas y cumbreras. “Hemos renovado la empresa no solo con líneas nuevas de producto, sino que hemos incorporado personal con años de experiencia, que conoce el 16 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
Años de experiencia Asegura que una de sus tareas es precisamente buscar productos nuevos que satisfagan las necesidades más importantes de los compradores y dueños de ferretería, “y para nosotros tener mayor profundidad de línea en cada negocio”. Fiel a su experiencia de años en el sector ferretero, Salazar dice que como empresa responsable también velan porque los pedidos se entreguen de forma rápida y por supuesto sin faltantes. “Precisamente, con los productos que tenemos, buscamos mantener una solidez en términos de inventarios, pues la idea es entregar de forma completa y poder responder con rapidez a las urgencias de los clientes. Sin embargo, hemos tenido algunos inconvenientes con las importaciones, que por esta pandemia se han visto afectadas, sobre todo con el transporte marítimo, pero que poco a poco hemos ido solventando”. Además, detrás del equipo de ventas existe un apoyo con telemercadeo para respaldar la labor de los vendedores en el mercado. Naji El Jaounari, Presidente de Fimarca, confirmó también que la idea es agregarle mucho más solidez a la compañía y que el ferretero los identifique como un aliado estratégico para sus negocios. “No es vender por vender, sino llegar con productos ganadores”.
Socios Comerciales
Sólo los clavos BAR
son BAR
A más de uno en este mercado le “meten gato por liebre” y cuando esto sucede vienen los problemas de tener productos no aptos y de bajo desempeño. El problema es que las falsificaciones atentan contra el prestigio de las marcas que se preocupan por llegar al sector con productos que sí responden a las exigencias
Precisamente, para evitar este tipo de problemas tanto a ferreteros, constructores y demás usuarios, en Servicios Centroamericanos, Representantes en el país de clavos BAR, les solicitan asegurarse que efectivamente se trate del producto y marca que están adquiriendo. La tecnología alemana que fabrica los clavos marca BAR, tiene como objetivo fabricar productos de alta calidad que ofrezcan desempeño y seguridad a los usuarios. Los clavos BAR, reconocidos por años por su empaque en cajas color verde y hechos en Alemania, se fabrican bajo los estándares de la norma de calidad: DIN-ISO 9001, la cual es una norma de calidad muy importante y también cumple con todas las exigencias para salvaguardar la salud del ser humano. BAR es una marca de clavos que está presente en Costa Rica desde antes de 1970, y es representada por Servicios Centroamericanos S.A. Los clavos BAR vienen en todas las medidas que el mercado de la construcción requiere. Los puede encontrar en las principales ferreterías del país. Cepillos alemanes EWECO Otro de los productos que también es de origen y fabricación alemana, y que también Servicios Centroamericanos S.A. representa en el país, son los cepillos de acero con cuerpo de madera EWECO, y que también se identifican por su alto desempeño y rendimiento. Llanetas alemanas EWECO Fabricación alemana, en presentación planas y dentadas, son muy buscadas por su excelente calidad. Ambos productos tienen ya trayectoria en el país y se encuentran presentes en las principales ferreterías, se reconocen por su leyenda “Made in Germany”. 18 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
Internacional
Covid-19 trajo ‘boom remodelador’:
ferreterías venden 40% más durante la pandemia
Las ferreterías tuvieron un crecimiento de 40% en sus ventas durante la crisis sanitaria de Covid-19. Igualmente, hubo una alta demanda de albañiles, carpinteros, pintores y plomeros
A la casa le salieron todos los males en 2020, pero desaparecieron en el encierro. Resulta curioso que mucha gente, aislada en su casa en la Ciudad de México para evitar el contagio del nuevo coronavirus causante de Covid-19, solicitó que le construyeran su propio asador en el jardín; otros pintaron con colores claros sus paredes, cambiaron las llaves de los baños e instalaron su oficina para el home office. Pocos escaparon de las remodelaciones de las casas durante la crisis sanitaria de Covid-19, una pandemia que a los ferreteros les generó ventas récord, nunca vistas en la historia reciente. Los consumidores también acudieron a las tiendas de pisos y azulejos para hacer cambios dentro de sus hogares. Al darle el banderazo de salida y no bajar las cortinas entre abril y mayo de 2020, como sí sucedió con la industria minera, automotriz, cervecera y maquiladora, se abrió un camino para la buena salud de las ferreterías, de las tiendas donde venden pinturas y de las aplicaciones móviles (apps) que consiguen, por vía remota, carpinteros, pintores, albañiles y demás mano de obra calificada. “Todos deterioros en sus paredes. Observaron el [estado del] yeso; notaron que los focos de la cocina y el baño no prendían, que la llave siempre estaba goteando. Además, la esposa dijo: ‘Oye, ahorita no estás haciendo nada; ponte a remodelar la casa’”, cuenta Rubén Méndez Ortiz, presidente de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León. El empresario recuerda que los analistas económicos pronosticaron una depresión económica en México, pero en el negocio ferretero más bien ocurrió un crecimiento de 40% en sus ventas durante la crisis sanitaria de Covid-19. 20 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
El dueño de una ferretería en Monterrey, Nuevo León, señala que no se construyeron más viviendas ni departamentos durante la pandemia de Covid-19, sino que la gente decoró, mejoró e implementó arreglos y cambios en sus casas, que estaban en malas condiciones. El confinamiento por la pandemia provocó que mucha gente aprovechara sus tiempos de ocio para pintar, reparar la jardinera, darle una “manita de gato” a la sala, cocina y baño, así como para impermeabilizar la azotea de la casa y protegerse de las lluvias. El confinamiento orilló a las personas a invertir en mejorar las condiciones de su vivienda y en condicionar espacio para el home office, dice Javier García, director de Expo Nacional Ferretera. La casi obligada reclusión en casa provocó que las ventas de varios productos usados para la remodelación de viviendas se incrementaran entre 30% y 50%. El mercado ferretero crecía a un ritmo anual de entre 6% y 7%, pero este año las ventas han sido notorias, atípicas e inusitadas y el sector es uno de los más dinámicos de la economía mexicana, con o sin pandemia, agrega Javier García. La venta de puertas y herrajes se disparó 44.66% en las ferreterías en México; la comercialización de martillos y herramientas creció 8.2%; la distribución de tuberías de PVC y tubos de plomería subieron 7.2%, todo ello, de acuerdo con un análisis de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León. El valor de mercado ferretero es de 24,000 millones de dólares (mdd), lo que representa 2% del producto interno bruto (PIB) de México. Hay 70,000 ferreterías de barrio, industriales y los grandes jugadores extranjeros, como Home Depot. La especialidad en ferretería es muy antigua en México y nace desde las tiendas de los ranchos y de las comunidades donde se conseguía todo lo que se quería y necesitaba: herraduras, maíz, alambre para la cerca… La ferretería se especializó en la venta de material para mejorar el entorno, la casa, el negocio, y ahora se convirtió en un negocio clave para frenar la propagación del
es la vinílica, base agua, que puedes comprar en una tienda especializada, en una ferretería o en autoservicios. Esa pintura fue la que más tuvo movimiento en la pandemia”, dice. Para realizar home office y llevar el encierro de la mejor manera posible, los mexicanos acondicionaron espacios cómodos, limpios, agradables, ordenados y sin fugas de agua. Un alto desempleo en México, producto de la crisis económica y sanitaria por Covid-19, hizo que muchas personas capacitadas con un oficio empezaran a ejercerlo y ofrecerlo por medio de aplicaciones móviles.
virus surgido en China en diciembre de 2020. “Vendíamos mascarillas para el soldador de acetileno y para el señor que está pintando, pero [de pronto] todo mundo requería de una para no contagiarse de Covid-19”, afirma Méndez Ortiz. La demanda de las mascarillas asaltó a las ferreterías desde el 30 de marzo de 2020, cuando el gobierno de México declaró la contingencia sanitaria por la pandemia de coronavirus, y ordenó suspender actividades no esenciales por un mes, y después pidió a los mexicanos quedarse en casa otros 30 días. De inmediato, miles de personas se encerraron y los primeros días todo fue felicidad. Luego cambió todo, cuando vieron que no tenían nada que hacer. Unos buscaron reunirse o hacer fiesta por Zoom, otros leían o veían series en la televisión por Cable o Netflix, o decidieron que era momento de darle un retoque a las paredes y de ponerles un poco más de colores claros. Pintaron la casa “El volumen de pintura arquitectónica que se desplazó para el mantenimiento y remodelación del programa ‘Quédate en casa y pinta tu hogar’ compensa la caída de las ventas del sector de la construcción y automotriz”, comenta Víctor Manuel Leal González, presidente de la Asociación Nacional de Fabricantes de Pinturas y Tintas (Anafapyt). Los productores de pintura y distribuidores fueron declarados por la Secretaría de Salud (SSA) como “empresas esenciales” en la pandemia de Covid-19. Sin embargo, en algunas entidades, como la Ciudad de México, cerraron los puntos de venta a petición de las autoridades locales, quienes buscaron siempre frenar la cadena de contagios. Las ventas de pintura subieron entre 1% y 3%, dice el representante del organismo que agrupa al 80% de los fabricantes de pintura en México y producen 1,300 millones de litros de pinturas. El programa “Quédate en casa y pinta tu hogar” disparó la venta de pinturas en las 65,000 ferreterías y tlapalerías, en las 15,000 tiendas especializadas en la venta de pintura y en las 6,000 tiendas de autoservicio. “No nada más fue el efecto de la pintura para que las familias se quedaran en su casa a pintar una pared; también las empresas hicieron lo propio, como ponerse al día en cuanto al mantenimiento”, dice Leal González. “Muchas plantas y fábricas pararon sus operaciones durante la crisis sanitaria, pero hicieron mantenimiento general y pintaron sus instalaciones”, explica el presidente de Anafapyt. La venta de pintura para la industria automotriz fue la más afectada porque, durante dos meses, se suspendieron las operaciones en las líneas de ensamble de automóviles. Cada año se vende 10% de la producción de pintura a la industria automotriz. “La pintura que más se vende para el mantenimiento de casas y edificios
La demanda de oficios “La crisis sanitaria dio el pretexto perfecto para reunirse en familia”, cuenta Francisco Daniel Rocha Estévez, fundador de Joob, una aplicación móvil que pone en contacto mano de obra técnica o especializada (como electricistas, plomeros, cerrajeros, pintores, albañiles, programadores y hasta profesores de matemáticas) con quien necesita de sus servicios. Un maestro albañil registrado en la aplicación Joob, fue contratado para la edificación de 10 obras en viviendas de la Ciudad de México durante la crisis sanitaria. Sin embargo, siete de ellas fueron “menores”: se le pidió sólo construir asadores de carne. “Los pequeños asadores cambiaron la dinámica familiar, porque no podían salir a los restaurantes a comer y entonces compraban sus cortes de carnes y los hacían en casa”, dice Rocha Estévez. El costo de los asadores va desde 1,000 pesos (que son los ladrillos y la barra de metal para colocar los cortes de carne), hasta 40,000 pesos, que incluye mesas para que convivan las familias. Desde que comenzó la pandemia, en México se incrementó 35% la suscripción de nuevos trabajadores o de personas que ofrecen servicios de albañilería, electricidad, plomería, herrería y hasta profesores de matemáticas. “Todos tenemos un abuelo, un primo o un conocido que se dedica a pintar casas o que hace trabajos adicionales en sus ratos libres para ganarse un ingreso extra”, señala Rocha Estévez. “Cada mes, durante la pandemia de Covid-19, en México recibimos entre 500 y 600 solicitudes de contratación de gente con oficio de herrero, albañil, carpintero o pintor y otros semejantes”. Fuente: www.forbes.com.mx
www.tytenlinea.com • Noviembre 2020 TYT 21
Socios Comerciales
Plastimex busca llegar a
más clientes
Mario Loría es el nuevo Gerente Comercial de Plastimex, quien espera aumentar aún más la presencia de los productos de la empresa en el canal ferretero. Sobre la pregunta de cuales son de mayor éxito, aquí podemos mencionar la tablilla, el deck y el aislante térmico en el surtido de construcción; en la familia de hogar: los maceteros, los juegos de terraza y las sillas plásticas, de las que somos fabricantes; y en agroindustrial: las cajas de almacenaje de las que también somos fabricantes y tenemos un amplio surtido para nuestros clientes.
Mario Loría, es el nuevo Gerente Comercial de Plastimex. Asegura que “buscamos ser un aliado para el ferretero en su punto de venta, un facilitador para que su ferretería realice grandes negocios”. Palmares, Alajuela, Costa Rica.- Loría llega con una propuesta de negocios atractiva, y ventajosamente atractiva, como él mismo indica, y con lo que espera se empiecen a ver los resultados con prontitud. - ¿Cuáles son los elementos diferenciadores en el mercado que identifican a Plastimex, sobre otras empresas que comercializan productos similares, como Tablilla PVC y línea de hogar? - El principal elemento diferenciador de Plastimex es la calidad, somos una compañía que nos enfocamos y esmeramos por la calidad y con esto en los atributos de nuestros productos. Pero no nos quedamos ahí, buscamos tener un amplio surtido, con un fuerte inventario y entregas a cada rincón de nuestro país. - ¿Por qué debería el ferretero incorporar en su esquema de inventario, los productos de Plastimex? - Porque seremos un aliado en su punto de venta, un facilitador para que su ferretería realice grandes negocios. En lo personal, me gusta vender soluciones, no problemas ni artículos huérfanos, por lo cual, con Plastimex el ferretero tendrá productos de alta calidad, acompañamiento comercial, un surtido diferenciado y garantía real. - ¿Con cuántas líneas de comercialización cuenta la empresa y cuáles son las de más éxito? - En la parte de construcción tenemos más de 560 SKUs, en hogar más de 1300 SKUs y en agroindustrial contamos con 199 SKUs. 22 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
Fieles a su promesa - ¿Cuál es el objetivo de Mario Loría, en el mediano plazo para Plastimex... ¿Cómo le gustaría ver la empresa? - En el mediano plazo deseo ver a la compañía aumentando su liderazgo en los 3 mercados que atendemos: Canal Ferretero, Hogar y Agroindustrial; pero también creciendo con el surtido de le ofrecemos a nuestros clientes… y quizás este último punto sea el mayor reto. Para lograr estos objetivos tenemos lo que se necesita: una gran infraestructura, una logística robusta y un gran capital humano, pero debemos restructuramos en la parte comercial, para aumentar la frecuencia de visita, con zonas de ventas más cortas y focalizadas, y así lograr atender de una mejor manera a nuestros clientes. - ¿Siendo un producto tan apetecido y de alta venta en las ferreterías como la tablilla PVC, qué tiene este producto en Plastimex por encima de otros de la competencia como SYS, Cielo Plast, Canet, entre otros? - No me gusta hablar de la competencia a quienes respeto y valoro cada uno de sus esfuerzos y productos. Lo que sí le puedo contar es que la tablilla de Plastimex es la única del mercado con la Norma ASTM E-84 obtenida en EEUU, que certifica que resiste y no propaga el fuego. Asimismo, nos preocupamos por vender producto de altísima calidad y cumplimos con lo ofrecido, por eso cuando vendemos tablilla de 6.5”, cumplimos con lo ofertado y no es de 5.9” como algunos productos que andan en el mercado con esta medida e indican que son de “6.5. Igualmente lo cumplimos con la tablilla de 7” y de 8” y así con cada uno de nuestros productos.
El Ferretero
“Nos adaptamos a la venta en línea para convertirnos en una empresa más eficiente. Estamos ampliando nuestra cobertura de venta y alcance, a través de una plataforma digital que nos permite ofrecer a nuestros clientes en todo el país, nuestros productos y asesoría, de una forma segura”. Carlos Roberto Mauro, Director Comercial de Almacén Mauro.
Almacén Mauro, amplía su negocio
tras 74 años de operación
Almacén Mauro, de capital costarricense, lanzó su plataforma virtual para venta en línea y facilita a sus clientes la compra de sus productos desde cualquier parte del país.
Además, la tienda ubicada en Sabana Sur se traslada a Guachipelín de Escazú. Costa Rica.- La empresa de capital costarricense Almacén Mauro, S.A., con más de 70 años de operar, implementó un nuevo canal de venta en línea que le permitirá abastecer a sus clientes en todo el país y ampliar su modelo de negocio de materiales eléctricos, iluminación, datacom y otros. Según el Director Comercial, Carlos Roberto Mauro, la estrategia de ampliar este canal de ventas estaba en desarrollo desde un tiempo atrás, y con los cierres obligatorios del comercio, se aprovechó la oportunidad de lanzar el servicio, para facilitar el proceso de compra y extender sus ventas a todo el país. “Nos adaptamos a la venta en línea para convertirnos en una empresa más eficiente. Estamos ampliando nuestra cobertura de venta y alcance, a través de una plataforma digital que nos permite ofrecerle a nuestros 24 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
clientes en todo el país, nuestros productos y asesoría, de una forma segura”, comentó Mauro. La plataforma está diseñada para tener una fácil navegación y tiene disponible la oferta de productos de Almacén Mauro: materiales eléctricos, iluminación, datacom, abanicos entre otros, tanto para clientes finales como para proyectos corporativos. “Para mantener un trato personalizado, fortalecimos nuestro Contact Center, donde se podrá aclarar cualquier consulta con nuestros asesores e ingenieros especialistas en distribución eléctrica, diseño de iluminación, pararrayos, datacom y otras soluciones de alta especificación”, explicó el
El Ferretero Director Comercial. El cambio en el modelo de negocio también implica el traslado de la tienda ubicada en Sabana Sur a la tienda en Guachipelín de Escazú, que cuenta con un esquema de ruta de compra visual que le permite a los asesores de Almacén Mauro brindarle la mejor atención, al igual que facilidades para aquellos clientes corporativos que requieren espacio para la carga de productos de grandes dimensiones. “Nos enorgullece ser una compañía nacional de gran trayectoria, que sigue trabajando a favor de la economía local. Somos distribuidores autorizados de las marcas más prestigiosas del mercado y eso nos permite ofrecer a nuestros clientes la más alta calidad, con normas de seguridad internacionales y garantía de fabrica local”, enfatizó el Director Comercial. Almacén Mauro ofrece sus soluciones a consumidores finales y corporativos en diferentes sectores como: residencial, comercial, industrial, y gobierno. Como parte del lanzamiento de la plataforma virtual, Almacén Mauro va a tener una promoción exclusiva durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, para que las personas que compren por medio de su página web, obtengan un 15% de descuento en su compra activando el cupón promocional: maurosetransforma, este no aplica para para cable eléctrico, canalización, tape ni cintas adhesivas.
Acerca de Almacén Mauro Empresa costarricense, fundada en abril de 1946, con el nombre Almacén Mauro, un negocio tradicional que ofrecía materiales para la construcción, alimentos y artículos para el hogar. Con más de 70 años, Mauro se especializa en la comercialización de materiales eléctricos, iluminación y datacom. Atiende a los sectores más importantes del país y cuenta con una estructura organizacional dinámica que responde a las necesidades y exigencias de los diferentes mercados. Atiende de forma personalizada el sector residencial, comercial, industrial y gobierno. Cuenta con un equipo de asesores especialistas e ingenieros, para brindar soluciones en el día a día al sector de remodelaciones, hotelería, residencial, corporativo, industria, salud, educación, energía, entre otros.
El cambio en el modelo de negocio también implica el traslado de la tienda ubicada en Sabana Sur a la tienda en Guachipelín de Escazú. www.tytenlinea.com • Noviembre 2020 TYT 25
El Ferretero
25 años y
contando
Ferretería Santa Rosa está de “manteles largos” y junto a su gente y fundador Adrián Salazar, celebran hoy como dicen sus Bodas de Plata, y van por mucho más..
Adrián Salazar, Propietario de Ferretería Santa Rosa, vive el día a día de su negocio con felicidad por la gente que lo acompaña, pero sobre todo con fe en Dios y con orden para realizar cada tarea. Santa Rosa de Turrialba, Costa Rica.- De hilar palabra por palabra de forma sencilla, pero con verbo claro, directo y certero, esa mañana nos contó cómo un 02 de agosto, allá por 1995, había decidido emprender este vuelo de ser ferretero. Mucho antes de eso, un ir y venir de esos, cuando en el país las cosas en la parte económica no iban nada bien, decidió ayudar a su padre con las faenas cafetaleras para apurar el mal paso. Poco después, estuvo “rondando” todo el país como agente vendedor de aldabas, herrajes y demás productos en los inicios de la empresa Masaca. Precisamente, fue con estas últimas labores de tener que estar visitando clientes ferreteros, que sintió que eso era lo suyo, lo que llevaba en las venas, y por lo que había nacido. Adrián Salazar, Propietario de Ferretería Santa Rosa, hoy, al celebrar los 25 años de adentrarse en este negocio, todo lo resume en dos palabras: Dios 26 TYT Noviembre 2020 • www.tytenlinea.com
y orden. Dos palabras que parecieran haberse convertido en su mantra empresarial y en su guía. “En todo debemos poner a Dios por delante, y después para los negocios siempre he considerado que deben llevarse con orden. Lo demás prácticamente se va dando solo y poco a poco”, recalca Salazar. Una de las cosas más importantes que agradece de tener este negocio, es que le permite llevar a la mesa de sus 103 amigos -como llama a los colaboradores- el sustento diario, y eso le hace sentir orgulloso, pero más que orgulloso sumamente agradecido con Dios.
El Ferretero Entre amigos Ferretería Santa Rosa siempre ha dado muestras de ser una empresa amiga de su comunidad, pues para Adrián, la consigna siempre ha sido colaborar con el desarrollo de la comunidad y de sus clientes, tratando de devolver esa preferencia que los pueblos le han profesado. Es hombre de familia, y es lo que más “adora”, pero también a su empresa que representa el legado para muchas familias que encuentran el sustento diario en la ferretería. Como hemos dicho, amante del orden, pero sobre todo del buen quehacer como empresario, pues es de los que piensan que si se quiere cosechar éxito, hay que hacer no solo bien las cosas, sino de forma correcta. Hoy, Ferretería Santa Rosa ya cuenta con 7 puntos de venta: el número 1 que está en Santa Rosa de Turrialba, y le siguen las tiendas de Turrialba centro -aquí son dos negocios-, Pacayas, Cervantes y Pejibaye. Algo que sí notamos el día que estuvimos hablando con este empresario, y que queremos compartir, es que en la ferretería, en la sede principal de Santa Rosa, y sabemos que es así en el resto de tiendas, fue la camaradería que se vive entre las personas que conforman la ferretería, y que por los tiempos que estamos viviendo, bien vale la pena resaltar cualquier detalle positivo.
¡25 años de labor ferretera! 7 puntos de venta conforman Ferretería Santa Rosa. Fundada un 2 de agosto del año 1995. Y cuenta con 103 compañeros.
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