E-commerce
•
sklepy internetowe
•
aukcje
•
zakupy grupowe
eKomercyjnie.pl nr 16
Dzień LICZBY Darmowej Promocja Dostawy ANALIZY
Spis treści 4 Darmowa dostawa czyni cuda
44 Czy było warto? Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród sklepów z DDD 2012
Krzysztof Bartnik
9 Statystyki oglądalności strony DDD
53 Jak sprawić, żeby e-sklep był postrzegany jako bezpieczny i wiarygodny?
14 Kulisy Dnia Darmowej Dostawy 2012
Unizeto.pl
Dawid Marut
59 Promocja Dnia Darmowej Dostawy 2012 w mediach
22 Partnerzy Dnia Darmowej Dostawy 2012
Agnieszki Kuźmy-Filipek, Lawenda PR
34 Dzień Darmowej Dostawy oczami brokera usług kurierskich
65 Jak promować darmową dostawę wśród klientów sklepu internetowego?
Apaczka.pl
Piotr Krupa
38 Hosting podczas Dnia Darmowej Dostawy to podstawa
70 Dzień Darmowej Dostawy okiem klienta Paulina Wawrzyczek
Wywiad z Tomaszem Fiedorukiem, zenbox.pl
2
eKomercyjnie.pl nr 16 (grudzień 2012) www.ekomercyjnie.pl
Redaktor naczelny Krzysztof Bartnik Redaktor prowadzący Ewa Bartnik Autorzy Krzysztof Bartnik Piotr Krupa Agnieszka Kuźma-Filipek Dawid Marut Paulina Wawrzyczek Korekta Ewa Bartnik Skład Arkadiusz Bartnik Wydawca eKomercyjnie Sp. z o.o. ul. Duchnicka 3 Bud. 16 01–796 Warszawa Kontakt kontakt@ekomercyjnie.pl Reklama reklama@ekomercyjnie.pl Redakcja nie zwraca nie zamówionych materiałów oraz zastrzega sobie prawo do skrótów i redakcyjnego opracowania tekstów przyjętych do publikacji. Redakcja nie odpowiada za treść materiałów reklamowych i promocyjnych. © eKomercyjnie 2011–2013 Wszystkie prawa zastrzeżone.
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Darmowa dostawa czyni cuda Krzysztof Bartnik
Brak kosztów dostawy to dla wielu osób idealna okazja do zrobienia zakupów w sklepach internetowych. Dla sprzedawców to zaś szansa na szybkie zwiększenie przychodów i – coraz częściej – konkretny zarobek na tego typu promocji.
Darmowa dostawa w Polsce Powody kupowania w Internecie są dobrze znane. W badaniu rynku e-commerce przeprowadzonym przez Nielsen dla Empik.com ankietowani wskazywali najczęściej dostawę prosto do domu (79% respondentów), oszczędność czasu (76%) oraz duży wybór produktów (75%). Bezpłatna wysyłka została wskazana przez 36% ankietowanych i ten atut z roku na rok zyskuje większą popularność. Jeżeli w tym samym badaniu popatrzymy na argumenty przeciwko zakupom online, to po takich rzeczach, jak przyzwyczajenie do tradycyjnych sklepów (57%), brak możliwości dokładnego obejrzenia produktu 4
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
(42%) i obawy związane z poprawną realizacją zamówienia (37%), znajdziemy też zbyt wysokie koszty dostawy (20%). To pokazuje, jak wielu konsumentów jest wyczulonych na tym punkcie i traktuje opłaty za dostawę jako zło konieczne. Co ciekawe, klienci często deklarują, że chętnie zapłacą pełną cenę za określony produkt pod warunkiem zapewnienia darmowej wysyłki.
Darmowa dostawa za granicą Podobne wnioski pochodzą z badań zachodnich firm – m.in. comScore czy Deloitte. 20% kupujących na Zachodzie uważa, że darmowa dostawa to najważniejszy wyznacznik tego, w jakim sklepie internetowym robią zakupy. W dwóch pierwszych kwartałach 2012 roku niemal 50% wszystkich zamówień posiadało opcję bezpłatnej dostawy. Co ciekawe, wyzerowane opłaty za dostawę powodowały też wzrost średniej wartości pojedynczego zlecenia. Aż 73% ankietowanych przyznało również, że brak kosztów wysyłki najszybciej wpływa na ich decyzję o kupnie danych przedmiotów (kolejne były: darmowe zwroty, kupony rabatowe czy nagrody w programach lojalnościowych). Grzechem sprzedawcy byłoby nie skorzystać z tych wszystkich informacji...
Od strony e-sklepu Tymczasem jeszcze trzy lata temu brak kosztów dostawy nie był przez właścicieli sklepów internetowych traktowany jako świetna okazja do zwiększenia przychodów. Później coraz więcej e-handlowców przekonało się do tego typu promocji, jednak pierwsze próby po dokładnym
5
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
przeliczeniu przynosiły więcej szkody, niż pożytku (dużo pracy, niewiele zysku). Od niedawna obserwuję jednak, jak sprzedawcy potrafią umiejętnie korzystać z tej formy zaproszenia do zakupów i dobrze na niej zarabiać. Najczęściej stosowaną formą darmowej dostawy w e-sklepach jest wyzerowanie kosztów pod warunkiem przekroczenia określonej wartości zamówienia. Nie zawsze jest to jednak propozycja atrakcyjna dla kupujących, zwłaszcza jeżeli próg ustawiony jest dość wysoko. Sprzedawcy obniżają lub likwidują ten limit, np. wprowadzając brak opłat za wysyłkę w przypadku płatności przelewem jeszcze przez zrealizowaniem zamówienia. Dużo zależy tutaj oczywiście od rodzaju oferowanego asortymentu. Na co innego może sobie pozwolić sprzedawca z branży AGD i RTV (np. Neo24.pl przed świętami oferuje darmową dostawę, ale przy przedpłacie i minimum 100 zł), a na co innego firma handlująca odzieżą czy butami (Answear.com wysyłający zawsze za darmo towar i dodatkowo oferujący darmowe zwroty). Jak zatem najlepiej podejść do tematu promocji polegającej na braku kosztów wysyłki? Przede wszystkim dokładnie policzyć swoje możliwości (koszty!) oraz dokładnie przemyśleć, co chcemy w ten sposób osiągnąć. Wielu sprzedawców zapomina o przygotowaniu do zwiększonego ruchu na stronach (potencjalna awaria serwera) czy większej liczby zamówień, które trzeba obsłużyć tak, żeby klient był zadowolony. Większość e-handlujących nie patrzy też na swoje działania długoterminowo i nie robi nic, aby kupującego bez kosztów dostawy zatrzymać w swoim sklepie na dłużej (program lojalnościowy, niewielka zniżka na kolejne zamówienie, etc.). Wysyłają paczki, a dopiero
6
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
później myślą, co mogli zrobić lepiej. Powinno być odwrotnie i dobre przygotowanie każdego aspektu odgrywa kluczową rolę.
Oczywiście „diabeł tkwi w szczegółach” i tylko od sprzedawców zależało, czy potrafili skutecznie na akcji zarobić.
Dzień Darmowej Dostawy Nie ma co ukrywać, że istotny wpływ na zwiększenie świadomości sprzedawców oraz kupujących na promocję polegającą na braku opłat za wysyłkę ma organizowany przeze eKomercyjnie.pl już od trzech lat Dzień Darmowej Dostawy, czyli wspólna akcja sklepów internetowych i firm z branży e-commerce. Pomysł zrodził się z obserwacji rynku zachodniego – tam Free Shipping Day wystartował w 2008 roku, a 12 miesięcy później udało się go przenieść z pomocą wielu osób na polski rynek. Założenie jest proste: głównym celem akcji Dzień Darmowej Dostawy jest zachęcenie jak największej liczby osób do zrobienia zakupów w sieci (jako alternatywy dla odwiedzania tradycyjnych sklepów). Robimy to poprzez zlikwidowanie na jeden dzień we wszystkich sklepach uczestniczących w wydarzeniu kosztów dostawy, co skutecznie
7
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
przemawia do osób, które do tej pory nie zamawiały w sieci, ale również dodatkowo zachęca dotychczasowych e-klientów do ponownych zakupów. W czasie Dnia Darmowej Dostawy 2012, który odbył się tym razem 3 grudnia, sklepy zaoferowały wszystkim swoim klientom darmową dostawę zamówień, niezależnie od sposobu płatności (przedpłata, pobranie), metody dostawy (poczta, kurier, Paczkomaty) oraz ich wartości (można było jednak wprowadzić limit 20 zł brutto jako minimalne zamówienie, żeby uniknąć zakupów za 5 zł kurierem za pobraniem...). Oczywiście „diabeł tkwi w szczegółach” i tylko od sprzedawców zależało, czy potrafili skutecznie na akcji zarobić. Jako organizator wydarzenia po raz kolejny nauczyłem się czegoś nowego i widzę bardzo dużo rzeczy do poprawienia za rok. Ogólnie, jestem bardzo zadowolony z tego, jak Dzień Darmowej Dostawy wypadł po raz trzeci. I pomyśleć, że wszystko zaczęło się od wpisu na blogu, jakim w 2009 roku było eKomercyjnie.pl... g
8
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Statystyki oglądalności strony DDD Podsumowanie Dnia Darmowej Dostawy 2012 warto rozpocząć od statystyk oglądalności oficjalnej strony akcji. Dane pochodzą głównie z Google Analytics. Co najważniejsze, tylko 3 grudnia skierowaliśmy do sklepów internetowych aż ponad 2 mln potencjalnych klientów - właśnie tyle kliknięć zarejestrowaliśmy w ciągu 24 godzin! W sumie, w okresie od 1 listopada do 31 grudnia witryna www.dziendarmowejdostawy.pl miała: 271 816 odwiedzin od 168 418 unikalnych użytkowników, którzy wygenerowali 1 426 154 odsłon i spędzali średnio na stronie aż 8 minut i 6 sekund!
Godzinowy rozkład odwiedzin na stronie DDD 3 grudnia 2012.
10
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Pierwszy duży skok oglądalności zanotowano podczas ogłoszenia zapisów sklepów na łamach eKomercyjnie.pl, kolejne były związane z rozsyłaniem poszczególnych informacji prasowych do mediów (o tym w dalszej części raportu).
Oglądalność DDD w okresie 1 listopada - 31 grudnia 2012: • Odwiedziny: 271 816 • Unikalni użytkownicy: 168 418 • Odsłony: 1 426 154 • Strony/odwiedziny: 5,25 • Średni czas trwania odwiedzin: 00:08:06 • Współczynnik odrzuceń: 32,81% Zdecydowana większość ruchu przypadła na sam Dzień Darmowej Dostawy. 3 grudnia serwis zanotował aż 128 555 odwiedzin, 99 360 unikalnych użytkowników, 757 160 odsłon i średni czas wynoszący aż 9 minut i 9 sekund. Co ciekawe, współczynnik odrzuceń wyniósł tego dnia 28,84%.
Oglądalność DDD 3 grudnia 2012: • Odwiedziny: 128 555 • Unikalni użytkownicy: 99 360 • Odsłony: 757 160 • Strony/odwiedziny: 5,89 • Średni czas trwania odwiedzin: 00:09:09 • Współczynnik odrzuceń: 28,84%
11
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Użytkownicy Na terytorium Polski, podobnie jak w poprzednim roku, Dzień Darmowej Dostawy cieszył się największym zainteresowaniem w województwie mazowieckim, śląskim oraz wielkopolskim. 61% wszystkich użytkowników tylko raz weszło na stronę Dnia Darmowej Dostawy. Dwa i trzy razy pojawiło się (odpowiednio) 13,59% i 6,34% użytkowników.
46,29% wszystkich odwiedzin wygenerowali posiadacze przeglądarki Firefox. Na drugim miejscu pojawił się Chrome (25,65%), na trzecim Internet Explorer (14,99%). Co warte odnotowania, witrynę DDD z komórek obejrzało jedynie 10 tysięcy osób.
12
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Źródła odwiedzin Dokładnie 23,15% całego ruchu stanowiły odwiedziny bezpośrednie. 30,26% przypadło odwiedzinom z sieci wyszukiwania, a 35,99% stanowił ruch z witryn odsyłających. Najlepszym źródłem okazała się być wyszukiwarka Google, na drugim miejscu pojawił się Facebook, a trzeci był stosowany e-mail marketing. Na liście najlepiej odsyłających witryn (jak co roku) nie mogło zabraknąć oczywiście serwisu eKomercyjnie.pl.
TOP witryny odsyłające 1. 2. 3. 4. 5.
facebook.com wizaz.pl ekomercyjnie.pl dziendarmowejwysylki.pl wiadomosci.radiozet.pl
6. forum.gazeta.pl 7. gadzetomania.pl 8. media2.pl 9. komputerswiat.pl 10. wirtualnemedia.pl
TOP słowa kluczowe 1. dzień darmowej dostawy 2. dzień darmowej dostawy 2012 3. dzien darmowej dostawy 4. dzień darmowej wysyłki 2012 5. darmowa dostawa
6. 7. 8. 9.
dziendarmowejdostawy.pl dziendarmowejdostawy darmowa wysyłka dzień darmowej dostawy 2012 kiedy 10. darmowa przesyłka
13
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Najpopularniejsze kategorie Z 1 426 154 wszystkich odsłon, najwięcej bo 18,41% przypadło na stronę główną akcji. Najpopularniejszymi kategoriami były zaś: Dla dzieci, Odzież, Dodatki, Uroda, Dom i ogród, Książki i komiksy, Apteka, AGD i RTV. Przeglądarki internetowe użytkowników DDD
Kliknięcia Przez cały opisywany okres strona Dnia Darmowej Dostawy wygenerowała aż 4,3 mln darmowych przejść do sklepów internetowych obecnych na listach! Połowa tej liczby przypada tylko na sam dzień akcji. Podobnie jak w poprzedniej edycji DDD, najwięcej kliknięć przypadło najbardziej rozpoznawalnym markom e-handlowym. g
14
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Kulisy Dnia Darmowej Dostawy 2012 Dawid Marut
Kiedy Krzysztof Bartnik zaproponował mi współpracę przy święcie e-commerce, jakim niewątpliwie jest Dzień Darmowej Dostawy, byłem bardzo uradowany. Z branżą mam do czynienia od kilku dobrych lat i praca przy tym projekcie była jak wisienka na torcie. Miałem okazję przekonać się jak wiele czynników ma wpływ na powodzenie całej akcji. Pomimo stałego trzymania ręki na pulsie, nie uniknęliśmy błędów i wpadek, które mamy zamiar naprawić podczas kolejnej edycji Dnia Darmowej Dostawy. Ale o tym za chwilę...
Zapisy sklepów Aby sklep mógł uczestniczyć w DDD musiał spełnić kilka warunków
15
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
oraz wypełnić formularz dostępny na stronie www.dziendarmowejdostawy.pl. I tutaj zaczynały się pierwsze problemy, gdyż mimo dość prostej formatki, wiele sklepów nie wypełniało jej poprawnie. Przede wszystkim robiono błędy w adresach sklepów oraz adresach mailowych. Logotyp sklepu wgrywany był w bardzo dużych rozmiarach, a wystarczył mały jpg o wymiarach 134x84 piksele. Dodatkowo było trochę osób, które nie wiedzą co oznacza słowo „logotyp”, gdyż zdarzały się zdjęcia produktów, banery reklamowe, a nawet fotografie całych witryn sklepowych.
Podczas akceptacji sklepów sprawdzaliśmy je pod względem wiarygodności oraz czy ich regulaminy spełniają wymogi polskiego prawa. To z czym się spotkałem powodowało, że włosy stawały mi dęba. Brak
16
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
pełnego adresu sklepu wraz z NIP–em to – że tak powiem – normalka. Według moich wyliczeń było ich około trzystu. Ale jeśli nie ma tej informacji na stronie, to świat się nie zawali. Skończył się jednak od razu, gdy zacząłem czytać regulaminy i informacje w nich zawarte. „Składając zamówienie zgadzasz się automatycznie na przekazanie swojego adresu mailowego firmom współpracującym z (tutaj nazwa sklepu)”, „Jeśli anulujesz zamówienie już po jego wysłaniu, zostaniesz obciążony kosztami manipulacyjnymi wysokości 20% wartości zamówienia”. To tylko kilka przykładów, które mają na celu przybliżenie skali problemu. Około połowa sklepów miała w swoim regulaminie zapisy, które aż proszą się o ich skierowanie do UOKiK.
Nasza akcja promowana była w mediach branżowych oraz na portalach społecznościowych. Oficjalny fanpage Dnia Darmowej Dostawy z dnia na dzień stał się miejscem wymiany informacji pomiędzy klientami a sprzedawcami. Oczywiście, mając okazję przeglądać kolejne strony, mogłem także ocenić ich wygląd i usability. Ogólnie nie było źle. Około 70% to sklepy „postawione” na gotowych platformach sprzedażowych, reszta to „szyte na miarę” szablony. Wiele z nich można by było delikatnie 17
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
„tuningować”, ale są to poprawki kosmetyczne. Zdarzyło mi się trafić na „małe koszmarki”, które w jakiś sposób na siebie zarabiają. Jak to robią? Nie mam pojęcia. Ale ogólnie polska branża e-sprzedaży ma się całkiem dobrze i nie ma się czego wstydzić. Nasza akcja promowana była w mediach branżowych oraz na portalach społecznościowych. Oficjalny fanpage Dnia Darmowej Dostawy z dnia na dzień stał się miejscem wymiany informacji pomiędzy klientami a sprzedawcami. Ilość pytań poprzez formularz oraz „Facebook Messengera” potrafiła dochodzić do setki dziennie, a ich treść była różnoraka. Od standardowych „Kiedy nasz sklep pojawi się na stronie?”, poprzez pytania dotyczące regulaminu i zasad DDD, a kończąc na pytaniach klientów, czy ich ulubiony sklep będzie brał udział w akcji. Miłe były też pomocne dla nas wiadomości o napotkanych przez użytkowników strony błędach. Dzięki temu mogliśmy na bieżąco reagować na zgłoszone usterki. A trochę się ich pojawiło, przede wszystkim dotyczyły problemów z wyszukiwaniem sklepów oraz poprawnym wyświetlaniem się logotypów. Nie były to jednak ogromne problemy, których nie dało by się naprawić.
Dzień akcji Nadszedł wreszcie długo oczekiwany przez kupujących i sprzedających 3.12.2012, czyli Dzień Darmowej Dostawy. Od rana o akcji można było usłyszeć w radiu i telewizji, co tylko utwierdziło nas w tym, że jest to akcja ogólnopolska. Nasi administratorzy już od godzin nocnych przeglądali oferty sklepów, aby mieć pewność, że nie łamią one regulaminu DDD, który akceptowali właściciele i pracownicy zgłaszających się sklepów. Ponieważ chcieliśmy uniknąć sytuacji, w której 18
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
klient zamówi towar za 5 złotych kurierem za pobraniem, ustaliliśmy że sklep może wprowadzić minimalną wartość zamówienia – 20 zł. Po godzinie 9 rano pojawiły się pierwsze sygnały, przesyłane przez klientów i fanów Dnia Darmowej Dostawy, o złamaniu tej zasady. Po pierwsze: sklepy podnosiły sobie próg do 50, a nawet i 100 zł, po drugie: część sklepów zrezygnowała z minimum, ale koszty dostawy ukryła w cenach produktów. Szybko sprawdzaliśmy takich sprzedawców i jeśli okazywało się to prawdą, sklep był usuwany z akcji i wpisywany na czarną listę, przez co nie będzie mógł brać udziału w kolejnej akcji.
Ponieważ chcieliśmy uniknąć sytuacji, w której klient zamówi towar za 5 złotych kurierem za pobraniem, ustaliliśmy że sklep może wprowadzić minimalną wartość zamówienia – 20 zł. Najdziwniejsze jest to, że właściciele takich sklepów nie zdają sobie chyba sprawy z tego, iż największą szkodę wyrządzają sami sobie. Jako klient sam odbiłem się od sklepu, który nie przestrzegał regulaminu i prezent na Mikołaja zakupiłem u konkurencji, która „grała fair”. Wiele osób zrobiło podobnie.
19
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Sama akcja przerosła oczekiwania wielu sprzedających, wzrost sprzedaży wynosił nawet kilkaset procent, niektóre sklepy w ciągu jednego dnia wysłały więcej paczek, niż normalnie w ciągu całego miesiąca. Zdarzyły się i takie sytuacje, gdzie liczba odwiedzin strony i zamówień była tak ogromna, że sklep musiał zamknąć swoje e-półki na resztę dnia, gdyż nie byłby w stanie obsłużyć wszystkich klientów. Takie informacje tylko utwierdzają nas w przekonaniu, że Dzień Darmowej Dostawy jest dobrą inicjatywą. Po kolejnej edycji wiemy, że w następnej pojawi się chmura tagów, mająca pomóc w wyszukiwaniu interesujących kupującego sklepów, dodatkowo myślimy o kilku usprawnieniach, mających sprawić, że Dzień Darmowej Dostawy będzie jeszcze bardziej przyjazny dla kupujących i sprzedających.
Check-lista na DDD Na koniec chcę jeszcze zwrócić uwagę właścicieli i pracowników sklepów internetowych na kilka rzeczy, aby w przyszłym roku uniknęły niemiłych sytuacji, jakie miały miejsce podczas tegorocznego Dnia Darmowej Dostawy. • Zapewnijcie odpowiedni hosting na ten dzień. Może się zdarzyć, że wasz sklep będzie musiał poradzić sobie nawet z kilkuset procentowym wzrostem ruchu, a co za tym idzie serwery będą rozgrzane do czerwoności.
20
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
• Bądźcie przygotowani na to, że będziecie zmuszeni zatrudnić kogoś do pomocy lub po prostu dłużej pozostać w pracy. Jeśli średnio wasz magazyn wysyła 100 paczek dziennie, to nie ma realnej możliwości wysłania 600 przesyłek tymi samymi zasobami.
Bądźcie przygotowani na to, że będziecie zmuszeni zatrudnić kogoś do pomocy lub po prostu dłużej pozostać w pracy. • Jednen z punktów regulaminu DDD mówił o zamieszczeniu na głównej stronie sklepu informacji o akcji. Miało się to odbyć za pośrednictwem banera lub innej formy reklamy. Niestety wiele sklepów miało ją ukrytą gdzieś na samym dole strony lub nie zamieściło jej wcale. Powodowało to dezorientację wśród klientów, którzy pisali maile z zapytaniami, czy sklep naprawdę bierze udział w Dniu Darmowej Dostawy. Odpisywanie na te wiadomości zabierało czas, który można przeznaczyć na obsługę lub realizację zamówienia. • Czytajcie regulamin Dnia Darmowej Dostawy. Największym błędem było ignorowanie jego zasad. Zawyżanie wartości minimalnej np. do 50 zł, zaznaczanie że darmowa wysyłka obowiązuje tylko przy wpłacie z góry czy też ukrywanie kosztów dostawy w cenie produktu, to techniki, które od razu klasyfikowały sklepy do usunięcia z listy na stronie DDD. Klient w sieci jest coraz bardziej świadomy tego, jakie
21
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
ma prawa i obowiązki. Jeśli widzi, że sprzedający chce go oszukać, to po prostu zrobi zakupy w konkurencyjnym sklepie, który przestrzega regulaminu. • Pozostając przy regulaminach. Sprawdzajcie swoje regulaminy pod kątem klauzul niedozwolonych. Wiele z nich jest napisanych bardzo enigmatycznie i nie chronią konsumenta, ale sprzedawcę. W takiej sytuacji różne stowarzyszenia „prokonsumenckie” szybką wezmą taki sklep na celownik. g
Dawid Marut – Freelancer, specjalista w zakresie social media i e-commerce. Pasjonat fotografii koncertowej oraz zapalony gracz konsolowy. Ukończył marketing i zarządzanie na warszawskiej WSP.
22
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Partnerzy Dnia Darmowej Dostawy 2012 Tegoroczny Dzień Darmowej Dostawy nie byłby możliwy, gdyby jego organizacji nie wsparły firmy świadczące rozmaite usługi dla sklepów internetowych. zapraszamy do sprawdzenia ofert wszystkich podmiotów z poniższej sekcji.
Partnerzy PREMIUM: Unizeto Technologies SA jest uznaną w Polsce i na świecie firmą informatyczną działającą na rynku nieprzerwanie od 1965 r. Główne segmenty działalności spółki to Podpis elektroniczny, Centrum Danych, Korespondencja Masowa, Szkolenia i Fabryka Oprogramowania. W 1998 r. Unizeto Technologies utworzyło pierwszy w Polsce publiczny urząd certyfikacji (CERTUM), wystawiający m.in. certyfikaty SSL, które są na zaufanych listach najpopularniejszych przeglądarek internetowych. CERTUM jest gwarantem najwyższej jakości wszystkich oferowanych
23
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
certyfikatów i świadczy usługi zgodnie z międzynarodowym standardem WebTrustSM/TM.
Produkty Unizeto Technologies dedykowane branży e-commerce to przede wszystkim certyfikaty SSL, które są najprostszym i najpewniejszym sposobem weryfikacji danej witryny i zabezpieczają przesyłane w jej ramach dane. Jest to również widoczny i wiarygodny element potwierdzający bezpieczeństwo strony e-sklepu, na które według badań przeprowadzonych w ramach konkursu Bezpieczny eSklep zwraca uwagę aż 98% użytkowników. Oferta Unizeto Technologies obejmuje wszystkie typy certyfikatów SSL od DV przez OV po najwyższą klasę EV dostępne również w wariancie wildcard. Sprawdź ofertę firmy: Unizeto.pl » | Certum.pl »
Apaczka.pl to portal świadczący usługi kurierskie i logistyczne, zarówno krajowe jak i międzynarodowe. Współpracujemy z największymi kurierami w branży (m.in. UPS, DPD, OPEK), dzięki czemu jesteśmy w stanie dostarczyć Twoją przesyłkę do każdego miejsce w Polsce i do ponad 230 krajów na całym świecie. Dzięki naszej reputacji oraz tysięcom obsługiwanych przesyłek miesięcznie zapewnimy Ci wyjątkowo korzystne ceny na ekspresowe przesyłki kurierskie.
24
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Właścicielem portalu Apaczka.pl jest R2G Polska Sp. z o.o. Jest to spółka venture capital inwestująca w innowacyjne projekty technologiczne. Dla klientów biznesowych świadczymy również usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu na terenie Warszawy oraz profesjonalne usługi hostingu. Projekt Apaczka.pl jest współfinansowany ze środków unijnych w ramach Projektu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka. Sprawdź ofertę firmy: Apaczka.pl »
Partnerzy Standard: Rajapack.pl Jesteśmy polskim oddziałem Raja Group, dzięki czemu korzystamy z 60 lat doświadczenia, obecności w 14 europejskich krajach oraz współpracy z ponad 500 000 zadowolonych klientów. W Polsce działamy od 1998 roku, oferując szeroki asortyment opakowań służących do zabezpieczania wysyłanych lub magazynowanych produktów. Nasza dewiza to wysoka jakość i profesjonalna obsługa!
25
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Nasza oferta to ponad 1000 produktów dostępnych w magazynie i gotowych do natychmiastowej dostawy. Proponujemy Państwu ponad 200 rozmiarów najczęściej wybieranych pudeł kartonowych, opakowania gotowe do wysyłki, koperty, worki foliowe, wypełniacze, taśmy oraz akcesoria magazynowe. Wszystko to dostępne non–stop! Sprawdź ofertę firmy: Rajapack.pl »
Kuriernet.pl od przeszło 3 lat nieustannie świadczymy usługi pośrednictwa usług kurierskich dla firm oraz osób prywatnych. Naszym nadrzędnym celem jest wysoka jakość usług oraz konkurencyjna oferta. Codziennie zapewniamy dostęp do najlepszych usług kurierskich, starając się przy tym, aby nasi Klienci otrzymali obsługę na najwyższym poziomie. Reagujemy na sugestie naszych użytkowników, dostosowując nasze oprogramowanie do zmieniających się realiów rynku. Na pierwszym miejscu stawiamy przede wszystkim wygodę obsługi naszego oprogramowania.
Współpracujemy z wyselekcjonowani Partnerami biznesowymi – firmami UPS, K–EX oraz DPD – oferując jedynie te usługi przewoźników, które są w stanie zapewnić najwyższą jakość obsługi Klienta. Sprawdź ofertę firmy: Kuriernet.pl »
26
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
SENDIT.pl to platforma wysyłkowa Grupy Allegro, dzięki której szybko, tanio i wygodnie zamówisz krajowe oraz międzynarodowe usługi kurierskie w atrakcyjnych cenach. Korzystając z usług Sendit.pl masz pewność, że zadbamy o Twoje zamówienie na każdym etapie jego realizacji. Jeżeli pojawi się taka potrzeba, pomożemy także w procesie reklamacji. Z nami wysyłka jest pewna i bezpieczna. Priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo Twoich przesyłek, dlatego zawsze korzystamy z usług solidnych partnerów, takich jak UPS, DPD i InPost.
Sprawdź ofertę firmy: Sendit.pl »
Westwing.pl Klub zakupowy Westwing.pl to wirtualny butik, który oferuje swoim użytkownikom wyselekcjonowane przez stylistki przedmioty w atrakcyjnych cenach. Oferty trwają tylko kilka dni, a codziennie pojawia się kilka nowych marek.
Westwing powstał w zeszłym roku w Monachium z inicjatywy Delii Fischer – byłej redaktorki magazynów ELLE oraz ELLE Decoration. W Polsce styl Westwing wyznacza zespół stylistek i dziennikarek, prowadzony przez Monikę Sobień, Head of Style Westwing Polska. Westwing to nie tylko wirtualny concept store, ale także Magazyn online, 27
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
który ma za zadanie inspirować, doradzać i pomagać czytelniczkom w samodzielnym aranżowaniu pięknych wnętrz. Sprawdź ofertę firmy: Westwing.pl »
PayByNet.pl to system gwarantowanych płatności internetowych opracowany przez Krajową Izbę Rozliczeniową S.A. specjalnie na potrzeby handlu elektronicznego. To obecnie najszybszy sposób płatności w Internecie, dzięki któremu zamówienie może zostać zrealizowane od razu po zatwierdzeniu przelewu przez klienta. PayByNet jest jedynym w Polsce serwisem umożliwiającym realizację płatności bez pośredników z rachunku bankowego klienta na rachunek bankowy sklepu (z wykorzystaniem technologii systemu rozliczeniowego ELIXIR). PayByNet to, przede wszystkim, pełna gwarancja otrzymania płatności, szybkość działania, bezpośredniość, dostępność oraz powszechność.
Sprawdź ofertę firmy: PayByNet.pl »
Groupost.pl Platforma internetowa do sprzedaży usług kurierskich. Klienci serwisu biorą udział w aukcji kuponów. W zależności od oferty, kupon to jedna lub więcej przesyłek. Klienci mogą kupić dowolną ilość kuponów.
28
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Groupost nie jest firmą kurierską ani brokerem, jest platformą internetową, umożliwiającą zakup usług firm kurierskich. Odbiorem, przewozem, dostarczaniem przesyłek oraz ich fakturowaniem zajmują się nasi Partnerzy, czyli firmy kurierskie. Groupost wprowadził innowacyjne rozwiązanie progów rabatowych. Im więcej osób kupi daną ofertę, tym większy rabat i niższa cena za kupon. Nieważne, w którym momencie aukcji Klient dokona zakupu. Jeżeli cena po zakończonej aukcji jest niższa niż ta, którą zapłacił, system automatycznie zwróci mu różnicę.
Groupost daje również możliwość zakupu i realizacji kuponu natychmiast bez czekania na koniec aukcji. Jeśli cena osiągnięta w aukcji jest dla Klienta atrakcyjna, ma on możliwość natychmiastowej realizacji kuponu. Rezygnuje wtedy ze zwrotu pieniędzy. Sprawdź ofertę firmy: Groupost.pl »
Lawenda Public Relations powstała na bazie wiedzy i 12–letniego doświadczenia w budowaniu wizerunku dużych firm, jak i realizacji projektów z zakresu komunikacji dla mniejszych firm w różnorodnych branżach. Nasze doświadczenie to także wiele zrealizowanych, indywidualnych projektów public relations na rzecz konkretnych celów biznesowych. Do tej pory naszą wiedzę i doświadczenie wykorzystywaliśmy w branży inżynieryjnej, nieruchomościowej, ochrony środowiska, informatycznej,
29
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
wydawniczej i szkoleniowej. Zgrany zespół doświadczonych konsultantów agencji zapewnia kreatywną i sprawną realizację zleconych projektów PR.
Założycielką agencji Lawenda Public Relations jest Agnieszka Kuźma– Filipek, która ponad 10 lat pracowała w Grupie Mostostal Warszawa będącej częścią międzynarodowego koncernu Acciona. Pełniła tam funkcję kierownika działu public relations oraz rzecznika prasowego. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej na kierunku Zarządzanie i Marketing oraz Ścieżki Europejskiej. Ukończyła podyplomowe studia public relations także w SGH. Sprawdź ofertę firmy: LawendaPR »
iMall24.pl Portal należący do Comarch S.A., jednego z największych polskich producentów oprogramowania do zarządzania firmą. Działa po to, żeby rozwijać handel internetowy – żeby zarówno Sprzedawcom, jak i Kupującym zapewnić bezpieczeństwo zakupów i dostęp do szerokiej, unikatowej oferty towarów i usług. W iMall24 oferowane są bardzo różnorodne produkty. Często są to niszowe oferty niedostępne w sprzedaży internetowej nigdzie indziej.
Sprawdź ofertę firmy: iMall24.pl » 30
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Shoper.pl to kompleksowe i wygodne rozwiązanie do zarządzania sklepem internetowym, oferujące pełny zakres funkcji pozwalających na sprawne prowadzenie biznesu w sieci. Twórcą oprogramowania jest firma DreamCommerce S.A., która od prawie 7 lat rozwija narzędzie zgodnie z potrzebami rynku. Z oprogramowania korzysta już ponad 7000 sklepów.
Sprawdź ofertę firmy: Shoper.pl »
GetReponse.pl Partner technologiczny Dnia Darmowej Dostawy 2012 – nowoczesna platforma oferująca setki praktycznych, multimedialnych rozwiązań niezbędnych do prowadzenia profesjonalnych i efektywnych kampanii marketingowych z wykorzystaniem e-maili.
Sprawdź ofertę firmy: GetResponse.pl »
Brand24.pl to narzędzie do efektywnego monitorowania tego, co o Twojej marce, produkcie mówi się w Internecie. To również narzędzie do pomiaru natężenia szumu (buzz), który pojawia się wokół wybranej marki, produktu lub słowa kluczowego. Serwis zapewnia pełne archiwum tego, co o Twoim produkcie lub marce mówiło i mówi się w sieci. 31
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Sprawdź ofertę firmy: Brand24.pl »
KodyRabatowe.pl są częścią międzynarodowej sieci witryn internetowych. Dostarczamy kody rabatowe do większości polskich sklepów internetowych. Polska wersja powstała we wrześniu 2010 roku. Jesteśmy wiodącą marką na m.in. polskim, norweskim i duńskim rynku kodów rabatowych. Obecnie działamy w 13 krajach.
Sprawdź ofertę firmy: KodyRabatowe.pl »
Afiliant.com to nowoczesna i dynamicznie rozwijająca się firma działająca na rynku marketingu afiliacyjnego. Świadczymy kompleksowe usługi w zakresie reklamy internetowej opartej na modelu efektywnościowym, tworzenia i obsługi efektywnych programów partnerskich.
Sprawdź ofertę firmy: Afiliant.com »
32
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
FreshMail.pl to intuicyjny i profesjonalny system do e-mail marketingu, który od 2008 roku zdobył uznanie prawie 10 000 Klientów. Co roku wprowadzamy do systemu średnio 26 nowych funkcjonalności – część z nich do dnia dzisiejszego jest niedostępna w innych systemach do e-mail marketingu.
Sprawdź ofertę firmy: Freshmail.pl »
eCommerce24h.pl to oprogramowanie sklepu internetowego i hurtowni internetowej. Zapewniamy hosting, aktualizacje oraz nadzór 24h/dobę, co pozwoli Ci rozwinąć skrzydła w e-biznesie. Naszą misją jest jak najlepsza pomoc naszym klientom w obsłudze sklepów internetowych i dostarczanie im nowych, poprawiających komfort pracy rozwiązań.
Sprawdź ofertę firmy: eCommerce24h.pl »
Ceneo.pl jest jednym z największych serwisów e-commerce w Polsce. Dostarcza swoim użytkownikom narzędzia, które umożliwiają łatwe i szybkie wyszukiwanie produktów oraz korzystnych ofert sklepowych.
33
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Nowością na Ceneo jest możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio w serwisie bez konieczności przechodzenia do sklepu.
Sprawdź ofertę firmy: Ceneo.pl »
SuperPaczka.pl to platforma internetowa, poprzez którą każdy użytkownik może zamówić tanie i szybkie usługi kurierskie realizowane przez czołowe firmy kurierskie w Polsce. Całość dedykowana jest zarówno dla klientów biznesowych, którzy wysyłają przesyłki regularnie, jak i indywidualnych, którzy korzystają z usług kurierskich sporadycznie.
Sprawdź ofertę firmy: SuperPaczka.pl »
34
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
Dzień Darmowej Dostawy oczami brokera usług kurierskich Trzeci Dzień Darmowej Dostawy w polskich sklepach internetowych już za nami, dlatego to dobry moment na pierwsze podsumowania tej akcji. Głównym partnerem wydarzenia była firma kurierska Apaczka, która podarowała sprzedawcom ponad 5600 przesyłek za 1 zł, aby bez straty marży mogły zaoferować swoim klientom najwyższej jakości przesyłki kurierskie UPS i DHL. Firma w ten sposób wspiera rozwój handlu e-commerce w Polsce. Z danych zebranych tuż po Dniu Darmowej Dostawy przez Apaczka.pl wynika, że: • 314 firm korzystających z usług Apaczka zaoferowało w dniu 3.12.2012 swoim klientom darmową przesyłkę UPS lub DHL;
35
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
• firmy te wysłały w sumie 5628 przesyłek kurierskich; • biorąc pod uwagę wzrost ilości obsługiwanych przesyłek na co dzień, można stwierdzić, że sprzedaż w tych sklepach wzrosła średnio o 54%; • zauważono też wzrost sprzedaży w sklepach nie biorących udziału w promocji (średnio 18%); • nie było spadku liczby składanych zleceń po godzinie 20 – ostatnie zlecenie za 1 złoty złożono w naszej firmie o 23.59.42sec.
Apaczka.pl już od ponad 3 lat wspiera sklepy internetowe w obsłudze logistycznej przesyłek kurierskich, oferując im atrakcyjne ceny na najwyższej jakości usługi firm UPS i DHL. Dodatkowo, Apaczka.pl przeprowadziła krótkie wywiady telefoniczne wśród 40 sklepów, które pokazały, że: • opcja darmowej wysyłki kurierskiej jest jednym z najbardziej oczekiwanych przez klientów rodzajów promocji; • klienci chcą mieć wybór pomiędzy wolniejszym, lecz tanim sposobem dostarczenia zakupów, a szybkim lecz nieco droższym serwisem; • przy zakupach o wartości ponad 100 złotych, gdy przesyłka kurierska
36
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
jest płatna i do wyboru są rożne firmy kurierskie, klienci są w stanie dopłacić 3–4 złote do lepiej pozycjonowanych kurierów, gdyż chcą aby ich przesyłka dotarła bezpiecznie i szybko; • Poczta Polska wybierana jest jedynie przy przesyłkach najtańszych – klienci narzekają na długi czas dostawy oraz konieczność odbioru przesyłki na poczcie; • coraz większym zainteresowaniem klientów cieszą się Paczkomaty InPost, w których przesyłkę można odebrać przez całą dobę. „Wiemy, jak istotne dla klientów jest to, aby ich przesyłka dotarła do nich szybko i bezpiecznie – to zdecydowanie zwiększa poziom satysfakcji klientów z dokonanych zakupów i zachęca ich do ponownego skorzystania z oferty sklepu” – mówi Radosław Nawrocki, Dyrektor Zarządzający Apaczka.pl. – „Chcieliśmy jednocześnie podziękować organizatorom akcji, portalowi eKomercyjnie.pl za zaproszenie nas do tego niezwykłego przedsięwzięcia, które nie tylko propaguje ideę zakupów internetowych, ale także pokazuje sklepom, jak ważna jest atrakcyjna oferta szybkiego i bezpiecznego dostarczenia przesyłki do klienta” – dodaje. Apaczka.pl już od ponad 3 lat wspiera sklepy internetowe w obsłudze logistycznej przesyłek kurierskich, oferując im atrakcyjne ceny na najwyższej jakości usługi firm UPS i DHL. Powyższe dane zebrano w formie ciekawej infografiki:
37
5268
przesyłek za 1 pln daliśmy naszym klientom (sklepom internetowym) w 24 godziny
314
sklepów internetowych, klientów Apaczka, oferowało darmową przesyłkę
54%
więcej zamówień wśrod sklepów biorących udział w DDD*
18%
więcej zamówień wśrod sklepów nie biorących udziału w DDD*
*W porównaniu do średniej dziennej wysyłki w listopadzie 2012
Darmowa przesyłka
Wybór przewoźnika
Klienci najbardziej lubią promocje z darmową przesyłką. Przy mniejszych zakupach koszty przesyłki są głownym powodem porzucania koszyka
Klienci lubią mieć wybór sposobu dostarczenia przesyłki - tanio i wolno; nieco drożej, a szybko i bezpiecznie. Brak wyboru z doświadczeń ankietowanych doprowadza często do porzucenia koszyka
InPost w górę Coraz większą popularnością cieszą się Paczkomaty InPost i możliwość samodzielnego odbioru przesyłki o dowolnej porze
Usługi Premium Przy zakupach powyżej 100 zł wolą dopłacić 3-4 złote do lepszego kuriera, aby mieć pewność, że przesyłka dotrze do nich szybko i bezpiecznie
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Hosting podczas Dnia Darmowej Dostawy to podstawa Ponad 5600 użytkowników przebywających w jednej sekundzie potrafi sprawić problemy niejednemu serwerowi stron internetowych. Z takim obciążeniem musieliśmy się liczyć podczas tegorocznego DDD, dlatego w aspekcie administracji i hostingu współpracowaliśmy z firmą zenbox.pl. Zapraszam do przeczytania wywiadu z Tomaszem Fiedorukiem, w którym opowiada m.in. jak przetrwać taki „sztorm” potencjalnych kupujących.
39
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Krzysztof Bartnik (eKomercyjnie.pl): Czym jest zenbox.pl i dlaczego zdecydowaliście się wesprzeć Dzień Darmowej Dostawy swoimi serwerami? Tomasz Fiedoruk (zenbox.pl): zenbox.pl to hosting nowej generacji oparty na unikalnym systemie rozliczeń – liczbie unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają daną stronę (link). Nie rozliczamy klientów za ruch, objętość stron. Chcieliśmy maksymalnie uprościć i urealnić relacje z klientami, gdy klienci otrzymują komplet usług na start, a płacą więcej dopiero wtedy, gdy ich sklepy/strony odwiedza więcej użytkowników. Dzięki temu udało się nam pogodzić najwyższą jakość usług i zaplecza technicznego z oczekiwaniami oraz, co najważniejsze, możliwościami finansowymi klientów. Przy DDD chcieliśmy pokazać, głównie sklepom internetowym, że jesteśmy godni zaufania i potrafimy obsłużyć bardzo duże projekty z tej branży. Lubimy też – po prostu – uczestniczyć w ciekawych inicjatywach, a taką bez wątpienia jest DDD. Z jakimi wyzwaniami zenbox.pl musiał sobie poradzić podczas obsługi serwisu Dnia Darmowej Dostawy? „Niestety”, muszę być tutaj nieskromny, wyzwań jako takich nie było. Nasza infrastuktura była tworzona po to, aby wchłonąć nawet tak duży ruch i obciążenie, jak przy DDD – bez zająknięcia. I tutaj wszystko potoczyło się tak, jak zaplanowaliśmy. Dodatkowo sprawdziliśmy przy okazji nie tylko przygotowanie
40
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
infrastuktury, ale również administratorów, reagujących na bieżąco na Twoje potrzeby przy optymalizacji skryptu. Obecnie jesteśmy w stanie podjąć się kampanii o dowolnej wielkości. Klienci, przychodząc do nas, mają pewność, że obsłużymy ich zarówno i w początkowej fazie projektu, jak i w momencie globalnych, międzynarodowych kampanii liczonych w setkach milionów odwiedzin. Przy czym, co ważne, dla nas liczy się tak samo każdy klient – bez względu na to, czy ma na stronie 5 000 UU miesięcznie czy 5 000 000 UU. Jako firma inwestujemy w zasoby oraz obsługę, licząc na to, że
41
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
klient rozwinie swój biznes i zostanie u nas na stałe, płacąc adekwatnie do poziomu swojego sukcesu. Na jaki ruch byliście przygotowani? Czy serwery miały jeszcze „zapas”? Powiem szczerze, że jeśli chodzi o DDD, to przede wszystkim gratulacje za to, jak udało Ci się rozkręcić całe przedsięwzięcie. Fajnie było np. obejrzeć informacje o projekcie w Wiadomościach TVP. Zakładaliśmy max 200 Mbit podczas szczytu, a tutaj, proszę, skoczyło ponad 300 Mbit.
Co do „zapasów”, to – jak już mówiliśmy – jesteśmy przygotowani na praktycznie każde racjonalne obciążenie i ruch (nie zakładamy np. że nagle wejdzie miliard użytkowników sieci ;)). Jeśli klient ma konkretny budżet, obsłużymy dowolną kampanię, projekt. Klient płaci i nie musi martwić się już o nic. Jest jeszcze jedna kwestia, którą warto poruszyć. W naszym modelu konta jednego klienta nie wpływają na konta drugiego, czyli, pomimo że z nazwy mamy hosting shared, to de facto każdy z klientów znajduje
42
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
się u nas na wydzielonym środowisku, tzw. sandboxie. Dzięki temu możemy dowolnie skalować usługę i nie ma obaw o to, że któremuś klientowi zabraknie zasobów. Niektóre sklepy nie wytrzymały wzmożonego ruchu podczas DDD. Co może najczęściej zawinić w przypadku nagle zwiększonej oglądalności stron sklepów? Musimy podzielić sklepy na dwie grupy: działające na serwerach dedykowanych i korzystające z hostingu współdzielonego. W pierwszym przypadku może zawinić zła optymalizacja środowiska, niedostępność administratora na czas itp. W przypadku hostingu współdzielonego wiele sklepów wpada w pułapki promocji, niskie limity bezpieczeństwa firm, właściciele nie doczytują oferty itp. Jednak nie bez znaczenia jest tutaj też zła optymalizacja samego skryptu sklepu i tutaj współdziałać ze sobą muszą zarówno programiści danego sklepu, jak i BOK/administrator po stronie usługodawcy. Dlatego właśnie jesteśmy przygotowani na duże wymagania branży e-commerce. Czym zenbox różni się od innych firm hostingowych? Na pierwszym planie w naszej ofercie postawiliśmy na najbardziej czytelny dla projektów wskaźnik, czyli liczba unikalnych odwiedzin (link). Dzięki temu firmy mogą łatwiej planować rozwój i po prostu widzą, że płacą za konkretną korzyść dla nich, gdzie 1 UU, to po prostu potencjalny zakup.
43
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Przy czym – co istotne – mówimy tu o 1 unikalnym użytkowniku, który może odwiedzić paręnaście podstron sklepu czy wchodzić wielokrotnie w ciągu miesiąca na strony klienta. Zawsze będzie zliczany jako ten 1 unikalny użytkownik. Zwłaszcza dla sklepów i ogólnie stron przetwarzających dane klientów nie bez znaczenia będzie nasza kolejna zaleta – współpraca z GIODO (link). Jak sklepy powinny przygotować się pod kątem technologicznym na Dzień Darmowej Dostawy w przyszłym roku? Przede wszystkim powinny zmigrować do zenbox.pl (śmiech!). Ale, poważnie: nawet jeśli nie wybrały nas, radzimy, aby wyciągnęły wnioski z tegorocznej akcji. Jeśli dana firma hostingowa nie spełniła oczekiwań, trzeba zacząć szukać nowej. Nic nie odstrasza tak klientów, jak wolno działający czy, co gorsza, w ogóle nie działający sklep. Nie warto zostawać na siłę w firmie, z której nie jesteśmy zadowoleni. g
Tomasz Fiedoruk – Business Strategy Development Expert. Od wielu lat związany z branżą webhostingu oraz doradztwem biznesowym dla firm i instytucji. Członek zarządu spółki FBB, CMO hostingu zenbox.pl.
44
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Czy było warto? Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród sklepów z DDD2012 Podobnie jak rok temu, po zakończeniu Dnia Darmowej Dostawy poprosiliśmy wszystkich sprzedawców o wypełnienie krótkiej ankiety z podsumowaniem akcji. Zapytaliśmy w niej o wyniki sprzedaży, ruch w poszczególnych sklepach, poprosiliśmy o uwagi organizacyjne. Zapraszamy do szczegółowego podsumowania całej ankiety. W tegorocznym Dniu Darmowej Dostawy wzięło udział 1828 sklepów internetowych, co wypada podobnie jak w 2011 roku – wtedy mieliśmy w akcji 1846 sklepów. Tym razem z wielu powodów odrzuciliśmy jednak ponad 300 zgłoszeń – mniej więcej tylu sprzedających nie spełniało podstawowych wymogów prawnych (adres i dane firmy na stronie!), pojawiały się też podwójne zgłoszenia do różnych kategorii. Ankietę podsumowującą akcję Dzień Darmowej Dostawy 2012 wypełniło dokładnie 379 sprzedawców. Najwięcej sklepów oferowało asortyment w ogólnej sekcji Prezenty 45
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
(637 podmiotów). Na kolejnych miejscach uplasowały się: Odzież, dodatki (445), Dom i ogród (417), Dla dzieci (338) oraz Uroda (257). Również wśród osób, które wypełniły naszą ankietę, większość stanowili przedstawiciele powyższych kategorii. Który raz Twój sklep brał udział w Dniu Darmowej Dostawy? Dla 57% sklepów był to drugi (34%) lub trzeci (25%) udział w Dniu Darmowej Dostawy. Po raz pierwszy swoich sił w naszej inicjatywie spróbowało 41% ankietowanych.
Który raz Twój sklep brał udział w Dniu Darmowej Dostawy?
46
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Czy w Twoim sklepie 3 grudnia był większy ruch niż średni ruch z listopada? Aż 91% sklepów zauważyło większy ruch użytkowników w swoich sklepach, w porównaniu do listopada br. 8% przedstawicieli e-biznesów zanotowało mniejszy ruch, a 1% respondentów nie widział, czy ruch się zmienił. Czy w Twoim sklepie 3 grudnia był większy ruch, niż średni ruch z listopada?
O ile procent wzrósł ruch? Najliczniej, bo 20% sprzedawców stwierdziło, że ruch w ich sklepie wzrósł w przedziale od 100 do 300% (podobnie jak w 2011 roku). 33 sklepy (9%) pochwaliły się, że wzrosty oglądalności przekroczyły zawrotne 500%. 47
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Czy 3 grudnia w Twoim sklepie było więcej zamówień niż średnia liczba zamówień z listopada?
Jaki procent % wszystkich odwiedzin 3 grudnia stanowiły odwiedziny ze strony Dnia Darmowej Dostawy? W przypadku tego pytania odpowiedzi były rozmaite (różna branża, strategia cenowa, itd.). Najczęściej podawano zakres pomiędzy 25 a 45%, co pokazuje, że oficjalna strona DDD2012 zdecydowanie spełniła swoją rolę. Co ciekawe, dość znaczna grupa sklepów nie potrafiła odpowiedzieć na to pytanie – nie wiedzieli skąd można pozyskać takie informacje. Czy 3 grudnia w Twoim sklepie było więcej zamówień niż średnia liczba zamówień z listopada? Aż 80% ankietowanych zanotowało 3 grudnia zwiększoną liczbę złożonych zamówień! 48
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
O ile procent (%) zwiększyła się sprzedaż w Twoim sklepie?
O ile procent (%) zwiększyła się sprzedaż w Twoim sklepie? 24% respondentów ujawniło, że sprzedaż w ich sklepie wzrosła 3 grudnia 2012 roku o więcej niż 200%. W przedziałach 30–200% zarejestrowano kolejnych 32% wszystkich sprzedawców. Tylko 17% ankietowanych nie zauważyło wzrostu przychodów, co stanowi nieznaczny spadek w porównaniu do Dnia Darmowej Dostawy 2011 (wówczas tak odpowiedziało 20% badanych). Jaka była średnia wartość pojedynczego zamówienia w Twoim sklepie w Dniu Darmowej Dostawy 2012? Co ciekawe, aż 43% wszystkich sprzedawców stwierdziło, że średnia
49
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
wartość zamówienia złożonego podczas DDD2012 była mniej więcej na takim samym poziomie, jak podczas normalnej sprzedaży, bez promocji tego typu. 5% ankietowanych poinformowało zaś o wzroście średniej wartości zamówienia! Jaka była średnia wartość pojedynczego zamówienia w Twoim sklepie w Dniu Darmowej Dostawy 2012?
Podaj średnią wartość zamówienia w Twoim sklepie w Dniu Darmowej Dostawy 2012 (w zł) W ankiecie pojawiło się pytanie o średnią wartość zamówienia złożonego w danym sklepie. Pytanie nie było obowiązkowe (dla niektórych to dane mocno wrażliwe i to rozumiemy, ale z drugiej strony – chodziło tylko o jeden dzień i zbieraliśmy dane anonimowo…). Poniżej prezentujemy wyniki z tych kategorii, w których zebraliśmy minimum 20 odpowiedzi:
50
eKomercyjnie.pl nr 16
AGD i RTV – 202,5 zł Apteka – 103,43 zł Biżuteria – 81,27 zł Biuro i firma – 83,33 zł Broń i militaria – 111,44 zł Delikatesy – 70,71 zł Dla dzieci – 112,65 zł Dla koneserów – za mało danych Dom i ogród – 231,90 zł Erotyka – za mało danych Fotografia – za mało danych Gry i konsole – 106,50 zł Hobby – 83,31 zł
Spis treści
Komputery – 171,20 zł Książki i komiksy – 71,54 zł Motoryzacja – 107,87 zł Muzyka i instrumenty – za mało danych Obuwie – 180,96 zł Odzież, dodatki – 131,62 zł Prezenty – 59,80 zł Sport – 119,43 zł Telefony i akcesoria – 165,00 zł Turystyka – za mało danych Uroda – 84,14 zł Zegarki – za mało danych
O ile procent wzrósł ruch? (na podstawie Google Analytics)
51
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Jaki procent (%) zupełnie nowych klientów złożyło zamówienie w Twoim sklepie 3 grudnia? Aż 40% wszystkich badanych ujawniło, że liczba zupełnie nowych klientów w ich sklepie przekroczyła 50%. Sporo było też konsumentów powracających do swoich ulubionych sprzedawców – 26% ankietowanych zanotowało jedynie do 10% nowych kupujących. Jaki procent (%) zupełnie nowych klientów złożyło zamówienie w Twoim sklepie 3 grudnia?
52
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Jaki procent (%) wszystkich zamówień w Twoim sklepie wygenerowała strona Dnia Darmowej Dostawy? Aż 22% respondentów sprawdziło, że oficjalna strona Dnia Darmowej Dostawy wygenerowała w ich sklepach 50% i więcej wszystkich zamówień złożonych 3 grudnia! Kolejne 44% osób zanotowało, że od 10 do 50% wszystkich zamówień pochodziło z witryny DDD2012. 34% badanych stwierdziło, że strona wygenerowała im tego dnia do 10% całej sprzedaży. Jaki procent (%) wszystkich zamówień w Twoim sklepie wygenerowała strona Dnia Darmowej Dostawy?
53
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
Jak sprawić, żeby e-sklep był postrzegany jako bezpieczny i wiarygodny? Pierwsze wrażenie, jakie powstaje w świadomości klienta wywiera bezpośredni wpływ na jego decyzje zakupowe. Ta prosta zasada dotyczy zarówno tradycyjnej sprzedaży, jak i e-handlu. Kolejne publikacje dotyczące polskiego handlu w Internecie potwierdzają tezę, że odwiedzający e-sklepy zwracają coraz większą uwagę na wiarygodność sprzedawców, oceniając ją również pod kątem tego, komu decydują się powierzyć swoje dane osobowe. Te kwestie muszą być brane pod uwagę na każdym etapie kontaktu z kupującym, począwszy od jego pierwszej wizyty w witrynie, poprzez przeglądanie oferty i proces rejestracji, na składaniu zamówienia i płatności kończąc. Wszystkie etapy są równie ważne i jeśli na którymś z nich wystąpią zakłócenia, ryzyko utraty klienta jest bardzo wysokie.
54
PROMOCJA
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
W momencie, gdy internauta wchodzi na stronę sklepu, szuka w niej elementów dających mu poczucie bezpieczeństwa i komfortu. Do elementów tych zaliczają się między innymi: • profesjonalny i estetyczny wygląd witryny; • przejrzysty układ treści, czytelne menu; • dobrze widoczne linki do stron informacyjnych; • opinie o sprzedawcy i oferowanym przez niego asortymencie; • bezpieczeństwo płatności online; • informacje o stosowanych zabezpieczeniach i programach ochronnych, najlepiej w formie wyróżniających się symboli graficznych. Sprzedawcom z reguły nie trzeba tłumaczyć, że wygląd strony głównej ma duże znaczenie dla kupujących. Odpowiednia prezentacja oferty
55
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
jest przecież w sieci tym, czym sklepowe półki w handlu tradycyjnym. Podobnie jest z opiniami o sklepie, które dla większości internautów są naturalnym potwierdzeniem wiarygodności sprzedającego.
Coraz większy odsetek konsumentów, podając swoje dane osobowe w różnych miejscach, zwraca uwagę na to, w jaki sposób będą one przetwarzane i przechowywane. Znacznie trudniej jest przekonać właścicieli sklepów, że tak samo ważnym aspektem ich funkcjonowania w sieci jest zapewnienie kupującym bezpieczeństwa w zakresie przesyłania i gromadzenia danych. Coraz większy odsetek konsumentów, podając swoje dane osobowe w różnych miejscach, zwraca uwagę na to, w jaki sposób będą one przetwarzane i przechowywane. Dlatego bardzo ważne jest informowanie odwiedzających o tym, kto jest administratorem bazy danych oraz w jakim celu dane te będą wykorzystywane. Informacje takie najlepiej jest zawrzeć w Polityce Prywatności. Idąc dalej, kupujący powinni zostać poinformowani, że mają do czynienia z legalnie działającą firmą. Na odpowiedniej podstronie, najlepiej w Regulaminie, należy opublikować pełne dane adresowe i rejestrowe podmiotu prowadzącego działalność handlową. Regulamin
56
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
musi być w pełni zgodny z obowiązującym prawem, powinien jasno precyzować politykę zwrotów i reklamacji, a także być zweryfikowany pod kątem obecności klauzul niedozwolonych, dostępnych w rejestrze UOKiK. Kolejnym istotnym elementem sklepu jest dział Kontakt. Wielu sprzedawców w tym miejscu wstawia jedynie formularz do zadawania pytań, ewentualnie zachęca do nawiązania kontaktu przez Skype czy Gadu–Gadu. Należy pamiętać, że odwiedzający kontaktują się z właścicielem strony WWW nie tylko w przypadku zainteresowania jego ofertą. Dlatego w zakładce Kontakt powinny się znaleźć pełne dane adresowe firmy, numery telefonów oraz adresy e-mail osób odpowiedzialnych za poszczególne działy. Jeśli sklep prowadzi punkt odbioru osobistego, dobrze jest podać współrzędne geograficzne dla użytkowników urządzeń nawigacyjnych oraz udostępnić interaktywną mapkę dojazdu (np. z Google Maps). Aby sklep był w pełni bezpieczny i spełniał wymaganie stawiane przez GIODO w zakresie przetwarzania danych osobowych, należy mu jeszcze zapewnić ochronę przed przypadkowym wyciekiem danych, co może mieć miejsce przy standardowych, nieszyfrowanych połączeniach internetowych (protokół http). Sklepy internetowe, w celu ochrony przesyłanych informacji (m. in. danych osobowych podawanych przez klientów w momencie rejestracji czy logowania) powinny używać połączeń szyfrowanych (protokół https), zabezpieczonych certyfikatem SSL. Przy podejmowaniu decyzji o zakupie certyfikatu należy zwrócić
57
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
uwagę na jego pochodzenie. W Polsce działa wiele firm dystrybuujących tego typu zabezpieczenia, ale tylko trzy z nich (m. in. CERTUM, będące jednostką organizacyjną Unizeto Technologies) posiadają status samodzielnych Urzędów Certyfikacji (Certification Authorities CA). Ponadto CERTUM, jako jedyne w Polsce, wydaje certyfikaty zgodnie ze standardem WebTrustSM/TM, co oznacza, że firma znajduje się na liście światowych zaufanych centrów certyfikacji.
Przy podejmowaniu decyzji o zakupie certyfikatu należy zwrócić uwagę na jego pochodzenie. „Każdy programista może wygenerować samodzielnie certyfikat SSL i zabezpieczać nim transmisję danych. Szyfrowanie może być takie samo jak to, które zapewnia CA, ale przeglądarki za każdym razem będą wyświetlały monit, że strona używa niezaufanego certyfikatu SSL. Ostrzeżenie nie pojawi się tylko wtedy, gdy certyfikat SSL będzie pochodził od zaufanego dostawcy. Żeby stać się zaufanym dostawcą, trzeba spełnić szereg rygorystycznych wymogów i procedur” – podkreśla Mariusz Janczak z Unizeto Technologies SA. Stosowanie certyfikatu SSL wydanego przez zaufane centrum certyfikacji przynosi też dodatkową korzyść. Uprawnia właściciela witryny do oznakowania jej specjalnym symbolem, informującym klientów o rodzaju stosowanych zabezpieczeń. 58
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
PROMOCJA
„Właściciel każdego sklepu zabezpieczonego certyfikatem wydanym przez CERTUM PCC otrzymuje od nas specjalną cyfrową pieczęć, którą może bezpłatnie umieścić na swojej stronie WWW. Pieczęć ta informuje odwiedzających już w momencie pierwszego kontaktu, że strona sklepu jest w pełni zabezpieczona przed niekontrolowanym wyciekiem danych” – dodaje Mariusz Janczak. W obecnym stadium rozwoju Internetu, zaufanie i bezpieczeństwo są najbardziej cenionymi wartościami. Wartości te bezpośrednio wpływają na kształtowanie wizerunku sprzedawcy jako profesjonalisty w dziedzinie handlu online. Dlatego coraz bardziej świadomi klienci częściej robią zakupy w tych sklepach, które w odpowiedni sposób dbają o bezpieczeństwo powierzanych im danych. g
59
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Promocja Dnia Darmowej Dostawy 2012 w mediach Udane przeprowadzenie ogólnopolskiej akcji, jaką jest bez wątpienia Dzień Darmowej Dostawy, wymaga odpowiedniego nagłośnienia w mediach. Po DDD w 2011 roku właśnie na ten aspekt sprzedawcy najbardziej zwracali uwagę. Dlatego tym razem do współpracy zaprosiliśmy agencję Lawenda PR, która w pełni poświęciła się komunikacji z przedstawicielami mediów. Zapraszamy do przeczytania zestawienia Agnieszki Kuźmy-Filipek na temat tego, jakie działania podjęto przy okazji DDD2012 oraz jakie rezultaty udało się osiągnąć.
60
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
W okresie 19 października – 3 grudnia zostały przygotowane i rozesłane dwie pierwsze informacje prasowe: informacja ogólna na temat akcji wraz z głównymi danymi z zeszłego roku, a także informacja o zakończeniu zapisów sklepów. Dodatkowo, dzień po wydarzeniu do wybranych mediów została wysłana krótka informacja z posumowaniem DDD „na gorąco”.
Po wysyłce pierwszej informacji prasowej odnotowaliśmy duże zainteresowanie mediów regionalnych (drukowanych i internetowych), jak i regionalnych stacji radiowych. Pierwszy komunikat prasowy był wysłany do grupy ok. 600 redaktorów, drugi do ok. 850 dziennikarzy, a krótkie podsumowanie akcji do ok. 20 najważniejszych dziennikarzy mediów ogólnopolskich. Po wysyłce pierwszej informacji prasowej odnotowaliśmy duże zainteresowanie mediów regionalnych (drukowanych i internetowych), jak i regionalnych stacji radiowych. Zwracano się z zapytaniami związanymi ze szczegółami organizacyjnymi akcji. Wysyłka drugiej informacji dodatkowo została medialnie wsparta przez Cyber Monday (26.11.12), który był komentowany oraz
61
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
porównywany z nadchodzącym DDD. Przygotowane informacje prasowe stanowiły wyczerpujące źródło informacji dla dziennikarzy i jednocześnie rozłożyły zainteresowanie na ok. 1 miesiąc. 3 grudnia zaktywizowały się stacje telewizyjne oraz ogólnopolskie stacje radiowe, które stanowiły najcenniejsze (z punktu widzenia zasięgu) platformy komunikacji z konsumentami. W dniu akcji oraz dzień po wyemitowane zostały materiały na temat DDD w następujących telewizjach i stacjach radiowych (na podstawie Google Alerts i własnego monitoringu):
TV 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Główne wydanie Wiadomości, TVP, 03.12.2012 Główne wydanie Wydarzeń, Polsat, 03.12.2012 TV Biznes – Cyfrowy Polsat, 03.12.2012 TVP Info, serwis informacyjny, 04.12.2012 Polska i Świat, TVN24, 04.12.2012 Biznes w sieci, TVN CNBC, 04.12.2012
Radio 1. 2. 3. 4.
Radio PIN, 03.12.2012 Radio Zet, 03.12.2012 Radio RMF FM, 03.12.2012 Polskie Radio oraz jego regionalne rozgłośnie.
62
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Informacje o akcji wcześniej zamieściły również m.in. takie media, jak: 1. PAP 2. Rzeczpospolita 3. Dziennik Gazeta Prawna, gazetaprawna.pl, forsal.pl 4. Gazeta Wyborcza, wyborcza.biz, gazeta.pl 5. Wprost 6. www.pb.pl 7. Bankier.pl 8. Money.pl 9. Wizaz.pl 10. Pudelek.pl 11. Onet.pl 12. komputerswiat.pl
13. crn.pl 14. mambiznes.pl 15. Dziennikpolski24.pl 16. Media2.pl 17. trudnyklient.pl 18. Prnews.pl 19. Polityka.pl 20. Fotografuj.pl 21. Wirtualnemedia.pl 22. Firma.egospodarka.pl 23. Ecommerce.edu.pl 24. E-biznes.pl 25. Stacjakultura.pl 26. senior.pl
Informacje praktycznie przez cały miesiąc ukazywały się także na portalach regionalnych np. nadmorski24.pl, expressmiejski.pl, mmwarszawa.pl, rzeszow.gazeta.pl, etc. Redaktorzy głównych mediów (telewizyjni, radiowi, prasa, Internet) zainteresowani byli bezpośrednim kontaktem i wypowiedziami organizatora akcji. Dodatkowo w materiałach cytowane i prezentowane były informacje z podaniem źródła, czyli portalu eKomercyjnie.pl. Warto podkreślić, że tegoroczna akcja wzbudziła zainteresowanie
63
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
mediów o bardzo różnym profilu. Z informacjami udało się dotrzeć zarówno do ważnych i cenionych tytułów prasy codziennej i TV (np. Gazeta Wyborcza, Dziennik Gazeta Prawna, Rzeczpospolita, TVP, TVN24), jak i mediów skierowanych do ściśle określonej i zawężonej grupy odbiorców (np. Fotografuj.pl, senior.pl). Liczne wpisy dotyczące Dnia Darmowej Dostawy znajdowały się również na blogach.
Raport Brand24 – monitoring Internetu od 02.11 do 13.12.2012 Raport wygenerowany przez system monitoringu brand24 wyraźnie potwierdza, że największe natężenie dyskusji w sieci odbywało się po wysłaniu informacji prasowych, a także w dniu akcji. Zapraszam do przejrzenia infografiki na ten temat:
64
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Jak promować darmową dostawę wśród klientów sklepu internetowego? Piotr Krupa
Tegoroczny Dzień Darmowej Dostawy za nami. Liczby podsumowujące akcję świadczą o dużej popularności i sukcesie, a jednym z niewielu elementów, które można poprawić za rok jest promocja akcji wśród klientów zgłoszonych e-sklepów. Głównym celem DDD jest przekonanie do zakupów online osób, które do tej pory z wielu przyczyn ich unikały. Właśnie darmowa przesyłka ma być wabikiem, który zmieni ich nastawienie. Nie ma co ukrywać, że dla e-sklepów jest to bardzo dobra okazja do pozyskania nowych klientów, co znajdzie swoje odzwierciedlenie w danych dotyczących sprzedaży. Warto w takim razie przygotować z tej okazji działania marketingowe, które odpowiednio wcześniej dotrą do klientów
66
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
z informacją o DDD. Mogą one być na przykład oparte na jednym, głównym przesłaniu: „Zobacz, jak możesz oszczędzić na świątecznej wysyłce zamówionych prezentów”.
Skoro sklep internetowy zgłosił się do akcji DDD, to trzeba się postarać, aby klienci dowiedzieli się o tym i mogli się do takich zakupów przygotować. Skoro sklep internetowy zgłosił się do akcji DDD, to trzeba się postarać, aby klienci dowiedzieli się o tym i mogli się do takich zakupów przygotować. Tym bardziej, jeśli e-sklep sprzedaje np. sprzęt RTV lub inne artykuły, o kupieniu których decyzji nie podejmuje się spontanicznie. Pomocna może okazać się kampania marketingowa. Można wykorzystać w niej narzędzia, za pomocą których e-sklep najczęściej komunikuje się z klientami. Może to być Facebook, blog lub e-mail marketing. Istotne jest, aby osiągnąć najważniejszy cel kampanii: dotrzeć do klientów z informacją kiedy odbywa się DDD. Jeżeli wybór padł na e-mail marketing, to...
Newsletter dedykowany akcji Zacznij informować swoich klientów o darmowej dostawie już na
67
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
dwa–trzy tygodnie przed akcją. Możesz w tym celu spróbować wysłać im nawet trzy dedykowane mailingi. W każdej wiadomości możesz odliczać dni do rozpoczęcia DDD oraz podpowiadać, na jakie produkty w szczególności warto zwrócić uwagę. Jest to dobra okazja do promowania produktów wysokomarżowych. Wiadomości dedykowane DDD mogą być wplecione w standardową komunikację e-mail marketingową, którą prowadzi e-sklep. Zamiast dedykowanych wiadomości, możesz postarać się przebudować obecne newslettery promujące ofertę e-sklepu i dodać do nich boks promujący DDD. Tak jak zrobił to sklep Heppin.com. Jest to prosty sposób, aby przekazać klientom informacje o zbliżającej się akcji. Warto zwrócić uwagę, że w przypadku Heppin.com baner znajduje się w sekcji „above the fold” (ponad linią), co oznacza, że odbiorca zobaczy go zaraz po załadowaniu wiadomości – bez konieczności przewijania. Materiał w tej części uznaje się za najbardziej atrakcyjny dla odbiorcy, ponieważ ten zobaczy go jako pierwszy po wyświetleniu wiadomości. Baner może się znaleźć w wysyłanych wiadomościach już nawet dwa tygodnie przed DDD. Wszystko zależy jednak od tego, z jaką systematycznością wysyłane są newslettery w ramach standardowej kampanii promocyjnej e-sklepu.
68
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Co po Dniu Darmowej Dostawy? Skoro udało się przyciągnąć zainteresowanie klientów, to warto je podtrzymać. Po zakończeniu akcji – która trwa tylko jeden dzień – można np. spróbować wyłamać się i przedłużyć darmową dostawę o jeszcze jeden lub dwa dni. Będzie to świetna okazja do zrobienia zakupów dla tych osób, którym nie udało się – z różnych przyczyn – złożyć zamówienia w dniu trwania akcji. Innym sposobem jest zapewnienie darmowej dostawy, jeżeli zamówienie przekroczy ustaloną kwotę minimalną lub po prostu – rabat albo drobny gratis. Ważne, żeby skłoniło to klientów do ponownego złożenia zamówienia. Do kolejnej – już czwartej – edycji Dnia Darmowej Dostawy jest
69
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
jeszcze prawie 12 miesięcy. Masz zatem sporo czasu, aby nie tylko zdecydować się na zgłoszenie sklepu do akcji, ale również przygotowanie dobrej kampanii promocyjnej wśród swoich klientów. g
Piotr Krupa — koordynator ds. PR w GetResponse. Współautor bloga eksperckiego poświęconego e-mail marketingowi — emailmarketing.pl. Autor wielu publikacji na temat e-mail marketingu w mediach branżowych. Pasjonat nowoczesnych technik komunikowania.
R
e
k
l
70
a
m
a
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Dzień Darmowej Dostawy okiem klienta Paulina Wawrzyczek
Jeśli chodzi o zakupy, to działam jak łowca, tropiący swoją ofiarę nawet i długi czas, by potem ją dopaść i z uśmiechem na ustach przynieść do domu. Zwykle potem oczywiście następuje ta chwila, która jest najprzyjemniejsza, czyli dumne pochwalenie się przed innymi łowcami swoją zdobyczą. Naturalnie – bez wspominania o wszystkich trudach. Zakupy internetowe rządzą się zgoła innymi prawami, niż te popełniane analogowo–stacjonarnie. Dzięki e-sklepom jestem o wiele bardziej zagrożona atakami kolorowych stron, newsletterów, które przychodzą do mnie akurat wtedy, gdy jestem słaba i nie potrafię odmówić sobie niczego. Pod tym względem jestem klientką idealną, bardzo naiwną i podatną na wszelkie chwyty marketingowe. Słowa „promocja”, „obniżka” i „wyprzedaż” działają na mnie ekscytująco. Ale jest taki
71
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
jeden dzień, kiedy przestaję działać bezsensownie i przygotowuję się do niego solidnie. To Dzień Darmowej Dostawy – święto każdego zakupoholika, które od kilku lat obchodzę hucznie. Najpierw przygotowania. Grudzień jest miesiącem szczególnym. Atmosfera Świąt Bożego Narodzenia i obdarowywania bliskich (i dalszych) prezentami dopada większość osób. Pomysł na zorganizowanie takiego „wydarzenia” w sieci właśnie w tym okresie jest rewelacyjny. Ale żeby zrobić to w sposób satysfakcjonujący, należy się przygotować.
Pomysł na zorganizowanie takiego „wydarzenia” w sieci właśnie w okresie świątecznym jest rewelacyjny. Zaczęłam od zabezpieczenia środków finansowych, po to by po DDD, czyli po 4 dniu od wypłaty, mieć jeszcze coś, cokolwiek na koncie. Potem zaczęło się szukanie. Uruchomiłam mój wewnętrzny głos, zwany potocznie Rozsądkiem, który miał mi w tym szczególnym dniu pomóc. Podzieliłam potencjalne zakupy na kilka grup. Pierwsza z nich to rzeczy, które chcę/muszę kupić. Kolejna to prezenty. Ostatnią są tak zwane „Duperella”, czyli rzeczy, których mieć nie muszę, ale jakbym je miała, to byłoby miło. Rozsądek intensywnie sprzeciwiał się stworzeniu tej kategorii, ale hej – ja tu rządzę. Następnie zaczęłam wertować stronę DDD oraz profil na facebooku, żeby tropić zwierzynę.
72
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Starałam się skupiać wyłącznie na kategoriach, które interesują mnie najbardziej, chociaż – wiadomo jak jest. Bywa, że człowiek błądzi i szukając pachnących mydełek, trafia do sklepu z militariami. Samo wyszukiwanie produktów było procesem najtrudniejszym i najbardziej czasochłonnym. Właściciele sklepów często dodawali swoje oferty do kategorii, które były zupełnie bezsensowne i z daleka czuć było jedynie chęć zareklamowania się na kolejnej podstronie – „A nuż ktoś zerknie”.
Z każdym dniem na stronie DDD pojawiały się nowe sklepy, a w moim komputerowym notatniku kolejne linki i pomysły. Jestem zdania, że odpowiednia organizacja tego całego procesu znacznie ułatwi sprawę, gdy w końcu nadejdzie upragniony Dzień Zakupoholika. W zwykłym
73
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
pliku tekstowym stworzyłam więc miejsca, gdzie wrzucałam interesujące mnie produkty. Oczywiście, mogłam pójść na żywioł i kupować w pierwszym lepszym sklepie, ale mi zależało na jakości, nie tylko danej rzeczy, ale i obsługi. To była również dodatkowo okazja, żeby poznać wiele nowych sklepów i przyznaję – dobrze czasem zrobić taki przegląd. To zupełnie jak czyszczenie domu, gdy kartonami wynosimy stare ubrania, naczynia, gazety i całą masę innych gratów, które z rzeczy niezbędnych stały się właśnie śmieciami. Przyjęty przeze mnie system poszukiwawczo–wybieraniowy zajął mi trochę czasu, ale dzięki temu nie miałam ataków paniki, spoglądając nerwowo na odliczający czas zegar. Kiedy minęła północ, zwiastując nadejście Dnia Darmowej Dostawy, szykowałam się do snu. Nie musiałam nerwowo przeglądać stron, bo wszystko czekało na mnie w odpowiednim pliku. Tymczasem na facebookowym profilu spływały pierwsze informacje „z frontu”. Okazało się, że nie wszyscy potrafili być fair, mimo zaakceptowanego regulaminu. W kilku sklepach przez noc napęczniały ceny, powiększone czasem mniej, czasem więcej o koszta dostawy. Wiele zapomniało o podstawowej zasadzie Dnia Darmowej Dostawy, czyli o darmowej dostawie. Na szczęście, żyjemy w czasach masowej komunikacji i różnego rodzaju krętactwa były szybko obnażane za pomocą najpopularniejszego portalu społecznościowego. Na szczęście, nie czytałam tylko o negatywach, zawyżonych cenach i problemach. Wiele osób podzieliło się również nazwami sklepów, które w pełni realizowały założenia DDD. W regulaminie było jasno napisane, że właściciel sklepu może narzucić kwotę zamówienia, od której wysyłał towar za darmo, ale była ona wyraźnie określona – 20 zł. Często widziałam bannery, gdzie
74
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
taka informacja się pojawiała i dobrze, na dzień dobry wiedziałam, czy się zdecyduję na zakupy w danym miejscu, czy nie. Podanie takiej informacji dopiero przy finalizowaniu transakcji byłoby zagraniem na co najmniej żółtą kartkę. Wiedząc, że w sklepie X mam darmową dostawę od 20 zł i posiadając kilka innych, gdzie znajdę podobne produkty, mogłam zdecydować. Czasem odpuszczałam i biegłam kursorem do konkurencji, czasem dobierałam (kolejny) lakier do paznokci, bo wypatrzony przeze mnie towar był tam i tylko tam. Tak, to dowodzi, że czasami Rozsądek przeciągał się leniwie nad kubkiem kawy, a ja wykorzystywałam tę chwilę jego nieuwagi, bo przecież mam pastelowo niebieski lakier, ale ten jest bardziej „baby blue”. I do tego ma shimmer!
Dla przedsiębiorców, którzy prowadzą e-sklep, DDD był momentem sprawdzenia swoich sił i możliwości. Trudno też dziwić się właścicielom sklepów, że zdecydowali się na zabezpieczenie w postaci zakupów za 20 zł. Przyznam szczerze, zdarzyło mi się kupić produkt, który kosztował 10 zł i wybierając do tego przesyłkę kurierską... Jeśli większość klientów postąpiłaby tak jak ja, DDD dla tego sklepu mógłby okazać się czymś podobnym do „Czarnego czwartku” z 1929, kiedy to świat powitał Wielki Kryzys. Na ogół jednak sklepy były przystosowane odpowiednio do cen produktów. Jeśli były to rzeczy tanie, często bardzo tanie, tam pojawiał się dodatkowy wymóg. Rozumiem, akceptuję, popieram. 75
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
Dla przedsiębiorców, którzy prowadzą e-sklep, DDD był momentem sprawdzenia swoich sił i możliwości. Z perspektywy klienta zauważyłam wiele braków, ale na szczęście – było też mnóstwo plusów. Zacznę od tych pierwszych... Po pierwsze, są jeszcze sklepy, dla których termin „płatności natychmiastowe” to istna Atlantyda. Dziwi mnie to, ponieważ w tym momencie dla mnie możliwość skorzystania z szybkiego przelewu, a co za tym idzie, skrócenia czasu oczekiwania na zaksięgowanie pieniędzy, więc szybszego otrzymania produktu, jest jedną z najważniejszych rzeczy podczas internetowych zakupów. Wszystkim nam zależy na tym, by zamówienie zostało zrealizowane najszybciej, jak to tylko możliwe. Mamy obsługę kurierską, która gwarantuje otrzymanie paczki „dzień po”, a błyskawiczna płatność dodatkowo to uzupełnia. Apeluję z tego miejsca do wszystkich właścicieli sklepów, by zainwestowali w tę opcję, ponieważ ona ułatwia nam, klientom, proces zamawiania, a Wy zyskujecie nasze uznanie i sympatię. Kolejną rzeczą, która była wielokrotnie już wałkowana, jest sposób przesyłania. Te wszystkie wypełniające gąbeczki, folie bąbelkowe i papierowe trocinki zostały wynalezione przez tęgie głowy właśnie po to, żeby zabezpieczać rzeczy. OK, folie bąbelkowe wymyślono również po to, by walczyć z frustracją i w szybki sposób obudzić w sobie dziecko. Na szczęście, moje paczki dotarły w całości. Ba, po otwarciu wielu z nich na mojej twarzy uśmiech pojawiał się ekspresowo. Dlaczego? Cóż, Dzień Darmowej Dostawy to rewelacyjny moment, by zareklamować się i pokazać, że to TEN sklep jest inny, lepszy, że to TU dbają o klienta. Rozrywając paczki, trafiałam na gadżety reklamowe, katalogi i gratisy. Pojawiały się również kupony rabatowe, zachęcające do kolejnych zakupów. Wszystko na plus. I tak, jak wspomniałam, DDD
76
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
to sprawdzian przepustowości sklepu i jego możliwości. Jestem przekonana, że w większości przypadków praca musiała wrzeć, by wszystkie paczki wychodziły dobrze skompletowane, by nie było błędów i co najważniejsze, by szybko i sprawnie dotarły do klienta.
To był wyjątkowy dzień. Emocje udzielały się wszystkim. To był wyjątkowy dzień. Emocje udzielały się wszystkim. Facebookowy profil DDD stał się „targowiskiem”, miejscem gdzie wymienialiśmy się kolejnymi newsami, gdzie „ostrzegaliśmy” się nawzajem, gdzie również pojawiały się pochwały. Tych drugich na szczęście było znacznie więcej. Odpowiednia organizacja całego procesu pozwoli nam oszczędzić dwie cenne wartości: czas i pieniądz. Czas – bo to tylko jeden dzień, dlatego trzeba się zmobilizować. Pieniądz – ponieważ osoby, które kupują w sieci muszą do każdego, nawet tego najtańszego zamówienia, doliczyć koszt wysyłki, a te wahają się do 3 do kilkudziesięciu złotych. W przypadku moich zakupów, wyglądało to następująco: wybrałam 9 sklepów, w których złożyłam zamówienia, wahające się od 10 do 80 złotych. Całość zamknęła się w kwocie ok. 350 zł, czyli tyle, ile przeciętny Kowalski wydaje na prezenty świąteczne. Natomiast jeśli chodzi o oszczędności, to finalna suma bardzo mnie cieszy. Dlaczego? Jestem osobą, która najczęściej wybiera przesyłkę kurierską, nie tylko
77
eKomercyjnie.pl nr 16
Spis treści
z powodu szybkości doręczenia, ale również przez znacznie mniejszy odsetek zaginięć i zniszczeń. Ceny takiej opcji wahają się od 14 do 18 złotych, zależnie od gabarytów, dlatego uogólniając – zwykle wynosi ok. 16 zł. Matematyka nie kłamie. Dzięki DDD wydałam o 144 złote mniej. Dla mnie jako klienta to suma zadowalająca. Za zaoszczędzone pieniądze można zabrać Rozsądek na smaczną kolację. Albo kolejne zakupy. g
Paulina Wawrzyczek – pasjonatka fotografii portretowej i nadpobudliwy pedagog. Uzależniona od zakupów, wyczulona na nowości, promocje i wyprzedaże, zakochana w kobiecej części internetu. Współautorka bloga marudzenie.pl.
78
Katalog firm eCommerce
Przelewy24 - bezpieczne i wygodne płatności on-line. www.przelewy24.pl u
GOshop.pl - oprogramowanie sklepu i indywidualny projekt graficzny. Kompleksowe wdrożenie.
Zobacz Katalog firm eCommerce u
PayU - dostawca usług wspierających rozwój e-biznesu. Lider rynku płatności internetowych. www.payu.pl u
RozwinSklep.pl - kompleksowe doradztwo w zakresie strategii, funkcjonalności, logistyki, marketingu i promocji sklepu internetowego.
www.goshop.pl u
www.rozwinsklep.pl u
ExpertSenderTM - nowoczesna, elastyczna
Click Shop - kompleksowe rozwiązanie do sprzedaży online. Oferuje m.in. całodobową pomoc oraz darmowy hosting.
i wydajna platforma email marketingowa. Pełna paleta usług z zakresu komunikacji email.
www.expertsender.pl u
No Limit eLogistyka - e-commerce kompleksowo. Wdrażanie i obsługa platform e-sklepów, BOK, magazyny i dostawy kurierskie.
www.elogistyka.com u
www.home.pl/sklepy-internetowe u
100sklepow.pl - profesjonalna platforma e-commerce do zakładania i prowadzenia sklepu internetowego. 100sklepow.pl u
Katalog firm eCommerce
Zobacz Katalog firm eCommerce u
Unizeto Technologies - dostawca i integrator bezpiecznych rozwiązań IT dla klientów biznesowych i instytucji publicznych.
CERTUM – wydawca m.in. podpisów elektronicznych i certyfikatów SSL, służących do bezpiecznego przesyłania danych online.
sklep.unizeto.pl u
www.certum.pl u
Gigaone - autoryzowany reseller certyfikatów SSL: VeriSign, GeoTrust, Thawte, RapidSSL.
SuperPaczka.pl - platforma internetowa, przez którą każdy użytkownik może zamówić tanie i szybkie usługi kurierskie.
www.gigaone.pl u
www.superpaczka.pl u
Kurierem.pl - porównywarka cen paczek. Wycenia i porównuje ceny przesyłek z oferty kilkudziesięciu firm i brokerów kurierskich.
SMSAPI.pl - serwis realizujący kampanie informacyjne (powiadomienia) oraz marketingowe w kanale SMS, MMS oraz VMS.
www.kurierem.pl u
www.smsapi.pl u
Rzetelny regulamin – komplekso-
Apaczka.pl - firma świadcząca usługi
wa obsługa prawna dla wszystkich, którzy prowadzą działalność w Internecie.
kurierskie i logistyczne. Współpracuje z UPS, DPD i DHL.
www.rzetelnyregulamin.pl u
www.apaczka.pl u
Katalog firm eCommerce
iStore.pl - nowoczesne oprogramowanie sklepu internetowego. Oferuje m.in. darmowe przekliki z porównywarek. www.istore.pl u
eCommerce24h – rozbudowane oprogramowanie sklepu internetowego. Zapewniamy elastyczność i indywidualne podejście. www.ecommerce24h.pl u
Zobacz Katalog firm eCommerce u
Shoper – wygodna platforma do prowadzenia sklepu internetowego. Profesjonalne rozwiązanie łatwe w zarządzaniu.
www.shoper.pl u
Contium SA - wdraża platformy e-commerce i nowoczesne narzędzia rozszerzające funkcjonalność e-biznesu. contium.pl u
GetResponse - profesjonalna platforma do e-mail marketingu. Zaawansowane statystyki, bogate funkcjonalności, przyjazny interfejs.
ASEMP - tworzenie i pozycjonowanie stron
www.getresponse.pl u
www.asemp.pl u
CS-Cart - międzynarodowe oprogramowanie, ponad 25.000 wdrożeń na całym świecie. Intuicyjne zarządzanie, otwarty kod, bogata funkcjonalność.
www.cscart.soft-solid.net u
www oraz realizacja kampanii reklamowych w Internecie.
i-sklep.pl - dedykowane oprogramowanie sklepu internetowego, oferujące niestandardowe modyfikacje pod potrzeby klienta. www.i-sklep.pl u