Computerworld Ecuador - EXPOTIC - Edición 288 - julio 2016 by Ekos

288 / 4.000 ejemplares / Julio 2016 / www.computerworld.com.ec

NEGOCIOS & LIDERAZGO TIC

PRIMERA FERIA DE NEGOCIOS DEL SECTOR TECNOLร GICO

www.computerworld.com.ec

288

CONFE RENCIAS EXPOTIC

EXPOTIC FERIA

HÁBITAT III

STA NDS EXPO TIC

CONFE RENCIA HABITAT III

Miguel Andrade Guerrero miguelandrade@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

Erika Vizuete Editora Gráfica evizuete@ekos.com.ec Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

Priscila Serrano pserrano@ekos.com.ec

BPM

Alejandra Alarcón aalarcon@ekos.com.ec TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL CONTENIDOS DIGITALES OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Alejandro Romero alromero@ekos.com.ec Daniel Loaiza Subgerente dloaiza@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec

EXPO

Ediecuatorial

Estimado Lector:

stamos seguros de que esta edición marcará un antes y un después en la comunidad tecnológica del país. Con más de tres décadas de trayectoria, el propósito de Computerworld Ecuador ha sido brindar información especializada para que los lectores puedan tomar decisiones acertadas en sus negocios y en esta ocasión, no solo nos aventuramos a desplegar datos útiles, sino que hacemos un recuento de lo que fue EXPOTIC 2016, la primera feria de negocios de tecnología en Ecuador; una jornada en la que los líderes de las empresas más relevantes pudieron conocer, de primera mano, las principales novedades TIC, pero sobre todo, ahondar en las posibilidades que ofrece la tecnología para el desarrollo y dinamización de la economía. El encuentro, en buena hora, fue un catalizador en el que convergieron proveedores y tomadores de decisión para vivenciar a través de voces oficiales las tendencias TIC y las múltiples formas de adaptarlas a los negocios ecuatorianos. El impacto EXPOTIC 2016 no solo se evidenció por la alta acogida de ejecutivos ni por engagement digital provocado en las plataformas sociales, sino que se palpó en el networking en tiempo real que pudieron hacer las empresas y sus directivos. Aventúrese a descubrir lo mejor de EXPOTIC 2016 y de un repaso por los stands y conferencias que los más de 1.400 participantes pudieron disfrutar. ¡Bienvenidos!

4ta EDICIÃ&#x201C;N 2016

15 y 16 de noviembre JW MARRIOTT

PARTNERS:

AUSPICIA:

MEDIA PARTNERS: REVISTA

Primera feria de negocios del sector tecnolรณgico

primera vez en Ecuador se desarrolló una feria de nep orgocios tecnológicos: EXPOTIC 2016, un encuentro que

mapeó las últimas tendencias TIC para transformarlas en insumos relevantes que faciliten la administración de una compañía vanguardista.

El encuentro que duró dos días logró que proveedores, mayoristas y compradores de tecnología interactúen y creen oportunidades de negocios. Mario Hidalgo, CEO de la empresa Decisión, comentó que hace más de 20 años no ha participado de una feria de esta índole. Él asistió como invitado el segundo día del encuentro; además de recorrer los diferentes stands, ingresó en las conferencias que se dictaron en el evento. La convocatoria de EXPOTIC 2016 estuvo dirigida a empresarios de distintas compañías del Ecuador, quienes a través de diferentes insumos pudieron palmar la realidad tecnológica del país. Mauricio de la Torre CEO de WE, presentador oficial de EXPOTIC 2016, expuso que la feria fue un excelente espacio para presentar una propuesta innovadora en el mercado. “WE es una empresa ecuatoriana cuyo enfoque actual es trabajar con las organizaciones apoyando sus proyectos alrededor de la transformación digital y al contar con partners de trayectoria mundial como CISCO, CLOUDERA e INTEL, pudimos presentar soluciones reales, ajustada a la realidad ecuatoriana, presentando claros beneficios de implementación a corto plazo en la organizaciones, generando reducción de costos, productividad y rentabilidad; siendo estas, las prioridades fundamentales de las empresas. De hecho, en la inauguración de EXPOTIC 2016, el Ingeniero Augusto Espín, Ministro de Telecomunicaciones (Mintel), reconoció el alto impacto de la feria en el mundo de los negocios y sobre todo, la relevancia del sector en el desarrollo económico del país. Asimismo, lo aseguró Rafael Roldán Muñoz, Presidente de Computerworld, quien al inaugurar el evento resaltó el valor del sector por su innovación y crecimiento. A continuación, un recuento de los momentos más propicios de la feria; el propósito: incentivar los negocios a través de información oportuna.

STANDS 1. Xerox compartió nuevas soluciones integradas; expuso alternativas para automatización de procesos y digitalización de documentos. 2 . Conecta, empresa ecuatoriana para soluciones tecnológicas, partners de HP y distribuidores de Apple presentó en su convenio con Veristas, una solución top para el respaldo de data.

3. Tech Mahindra hizo público sus nuevas soluciones de mantenimiento, operación, implementación al igual que corrección para empresas de telecomunicaciones. 4. La tecnología de Martec llegó con equipos de impresión, copiado, computación y servicios de digitalización de documentos.

STANDS 5 .Logikard c.a. compartieron con los visitantes las nuevas tendencias en servicios de identificación, y medios de pago para el sector financiero y comercial. 6. Productos y servicios de alto rendimiento, la idea con la que llegó Epson a través de productos como impresoras, proyectores, escáneres… 7. Transformación digital: la apuesta de CNT con Internet de las cosas, video vigilancia, gestión inteligente de flotas y centros de información, fueron los servicios presentados.

8. Smart Office’es la solución de vanguardia que presentó Nexsys. Está ideada en una infraestructura inteligente con seguridad informática y soluciones en la Nube.

STANDS 1. HP presentó sus productos orientados a la productividad empresarial, los cuales se integran dentro de un ecosistema de eficiencia y mejor gestión. 2. Furukawa presentó su infraestructura de cableado, como un insumo clave al momento de gestionar la conectividad en una emprea.

3 . AuroraSFA presentó sus soluciones enfocadas en potenciar las relaciones entre las organizaciones y sus clientes, además de impulsar la fuerza de venta. 4. ZC Mayoristas estuvo presente con algunas de las marcas que representa en el país, impulsando las telecomunicaciones.

STANDS 5. La capacidad y la conexión a Internet depende del tipo de cableado con el que se cuente. El evento contó con una red robusta de 500MB/s. 6 . La impresora multifuncional de HP demostró su capacidad, pero sobre todo, su toque vanguaridsta: imprime mucho con poca tinta.

7 . El nuevo smartphone de HP integra en un solo dispositivo la movilidad de un celular y el desempeño de una computadora. 8. Telconet presentó a su robot con características humanoide; puede caminar, hablar y posee detección facial.

STANDS 1. TeleRed presentó sus aplicaciones móviles de comunicación basadas en tele y multiconferencias que permiten a su vez el acceso a redes sociales y documentación instantánea. 2. Heinsohn Tech aprovechó la feria para exponer sus soluciones TIC y la importancia del ERP en las empresas.

3. PaloSanto Solutions presentó sus ùltimas novedades en cuanto a soluciones de comunicación unificada. 4. Tecnología Avanzada, con 26 años en el mercado local, expuso soluciones informáticas como único proveedor de Cyberoam en el país.

STANDS 5. El pabellón de Telconet en la feria exhibió sus servicios sobre fibra óptica e Internet. EXPOTIC 2016 contó con la cobertura de este proveedor durante el evento. 6. Mauricio de la Torre , CEO de WE y su partner CLOUDERA junto a Francisco Córdova , Director de TI de la USFQ, anunciaron que esta institución educativa será la pionera en brindar Certificaciones oficiales de Big Data & Analítica para Ecuador.

STANDS 1. New Access compartió sus servicios de conectividad con respaldo de información y un nuevo sistema de vigilancia a través de la Nube y el respaldo de Watchguard. 2. La velocidad para los negocios es la idea que compartió Martel con soluciones de conectividad para networking, cableado estructurado, fibra óptica y conectores.

3 . Claro presentó Claro Cloud, que promete facilitar la comunicación y labor de los empleados gracias a su acceso rápido . 4. La compañía Interlancompu ofertó sus servicios relacionados a Big Data, IOT y aplicaciones móviles.

STANDS 5. El centro de operaciones de seguridad es el nuevo servicio que GMS expuso en Expotic, ideado para gestionar la seguridad de las empresas. 6 . El stand de Ecuacopia exhibió productos y servicios de su marca insignia: Ricoh, la cual se carcateriza por sus servicios de gestión documental.

7 . Netlife brindó información sobre la Fibra hasta el Hogar (FTTH), una tecnología de nueva generación que utiliza haces de luz como medio de transmisión de datos. 8. Parte de las soluciones IT que presentó Intel es la plataforma RAC de Hewlett Packard Enterprise con elementos de cómputo, almacenamiento, administración y redes.

GUSTAVO SORGENTE “Digitización” de los países. Nunca fue un mejor momento.

Cisco - Gustavo Sorgente. Director general de Cisco para América Central, el norte de América del Sur y el Caribe.

“La agilidad es la clave para adaptarse.”

s difícil hablar de digitización sin ser evidente, ya que es una tendencia que va creciendo en el mundo. Ante este panorama, la digitización es la última tendencia disruptiva, que cambiará la forma en la que vive el ser humano. Y esto responde a la transformación digital por la que están atravesando todas las industrias. Pero la digitización no se basa en adquirir infraestructura o servicios, sino que es parte de una transformación completa. Las empresas que no logran compaginar su cultura organizacional con el cambio de paradigmas fracasarán en este proceso. La digitización sigue evolucionando, y se está reimaginando constantemente. Cerca de 274.000 nuevas compañías se crean cada día alrededor del mundo, y alrededor de ese mismo número desaparecen en el mismo periodo evidenciando el vertiginoso ritmo con el que el mercado evoluciona. La clave para ser una de las pocas organizaciones

que se establecen en el tiempo está en la agilidad para adaptarse a los cambios, y mantener la continuidad del negocio. Todas las industrias serán impactadas por la digitización. La forma de proteger el valor de los negocio es liderando los cambios, pues las organizaciones estáticas desaparecerán en menos de 4 años. Los procesos tradicionales de cambio son cortos, y sino se actúa, las empresas perderán competitividad en el mercado.

GUILLERMO HEINS Cómo proteger nuestra base de datos.

GMS - Guillermo Heins Con más de 20 años de experiencia profesional, actualmente es Gerente de Ventas de Imperva.

En las aplicaciones web está entre el 80 y el 90% del robo de información.

a popularización de los sistemas de registro digitales ha colaborado para que las empresas tengan una estructura de información de sus clientes más organizada, dinámica y con mayores facilidades para su segmentación. No obstante, esto ha conllevado a la proliferación de distintas formas de ataque cibernético para llegar a esta data.

En un reporte anual de la empresa de telecomunicaciones estadounidense Verizon, se describe de dónde se están robando la información. Los principales puntos de vulnerabilidad son: aplicaciones web, base de datos, terminales de host y correo electrónico. Heins explica que después de que se ha conseguido romper con las aplicaciones web, se puede filtrar información de la base de datos, siendo los comercio electrónico y las cuentas transaccionales los que poseen mayor fragilidad en este sentido. Sin embargo, compañías como empresas de salud, transporte, telefonía, bancos, centros de estudio no están libres de este tipo de peligros, lo cual implica un riesgo para todos los usuarios. La tendencia hoy en día es tomar estas bases de datos y combinarlas para realizar inteligencia de comportamientos de consumo.

FAUSTO LÓPEZ La clave para construir industrias digitales.

CNT - Fausto López Gerente Coordinador Nacional de Clientes Gubernamentales y Corporativos

“Las empresas y sus colaboradores deben adaptarse al cambio.”

as empresas e industrias apuestan por ser ágiles, disruptivas, pero sobre todo, moldeables a la nueva era digital. Un escenario donde la tecnología es un insumo vital en los negocios con el propósito de generar procesos de gestión inteligente que ayuden a mejorar la construcción de productos y servicios.

“Hasta 2019 debemos estar al 100% en transformación digital, así lo manifestó López en su ponencia. Bajo este panorama, el expositor hizo énfasis en que las empresas y sus colaboradores deben adaptarse al cambio, inclusive reconocer otra terminología; por ejemplo en el área de transporte se habla actualmente de autos conectados; servicios médicos por salud conectada; manufactura con procesos robóticos, entre otros. También aseveró que los mercados, ahora, son verticales, enfocados en targets o productos específicos, por lo que hay que saber reconocer los públicos y cuáles son sus principales necesidades. Lo principal según López es que las acciones deben estar respaldadas desde el Gobierno con políticas públicas definidas en el cambio digital, la empresa con constante innovación y la ciudadana en general receptando la oferta actual. ¿La propuesta desde CNT? Prepararse con servicios ideados para la competitividad como Cloud Computing y Data Center.

JUAN BASTIDAS Y SANTIAGO REYES

Transformando su negocio hacia la economía de las ideas.

Intel y Hewlett Packard Enterprise - Santiago Reyes Gerente de INTEL Ecuador Hewlett Packard Enterprise Juan Francisco Bastidas Cloud partner business manager de HPE en Ecuador

“Hay que crear estrategias empresariales.”

ntel y Hewlett Packard llevan trabajando juntos más de 30 años. Y aunque esto no se evidencie, está dentro de los computadores que fabrican, y la tecnología que desarrollan para diferentes industrias. Aquí es donde entra una disrupción, la economía de las ideas, y cómo cualquier persona es capaz de tener una idea, y la puede traer a la realidad a través de la tecnología. El mundo está cambiando y la tecnología toma un papel protagónico, al punto de que forma parte de cada empresa, e incluso en algunas, todo su foco se ha volcado a esta área. Y es una respuesta a la evolución del mercado, que genera nuevas necesidades en las empresas, para que estas sean más productivas y eficientes. Las organizaciones buscan reducción de costos y aumento de ingresos, pero esto no debe

implicar una reducción en la calidad de su trabajo, sino en buscar alternativas que generen un valor real. Y esto se logra edificar a través de oportunidades convergentes en las que las empresas construyen alianzas a largo plazo para potenciar su alcance y el de sus clientes.

TOMISLAV TOPIC Oportunidades informáticas para las empresas ecuatorianas en los próximos años. ¿Cómo aprovechar la crisis?

Tomislav Topic CEO de Telconet

“La inteligencia artificial es una pieza clave de este futuro.”

l mundo está abocado a cambios tan trascendentales y fundamentales que están cambiando el tejido de la mayoría de las relaciones de negocios y cómo se hacen. La consecuencia de esos cambios es la reducción de los commodities, un menor mercado, y el desempleo. Esos son los síntomas, no la enfermedad. Las diferentes revoluciones industriales han cambiado el estándar global, y la cuarta revolución implicará una reducción de 5 millones de puestos de trabajos, ya que la tecnología reemplazará estas plazas. La crisis económica actual es parte del ciclo natural que experimenta el mundo, debido al desarrollo tecnológico, en donde la tecnología reemplaza la mano de obra tradicional. Ecuador está mucho mejor preparado ahora para la crisis, de lo que estaba hace algunos años atrás. Su conectividad es privilegiada en la región, posee su propio cable submarino, data centers privados de clase mundial...

Mientras que por otro lado, las nuevas generaciones, los millennials, tienen diferentes hábitos de consumo, vinculados a la economía compartida. Esto ha motivado la alianza entre HPE y Telconet, en la que las empresas dejan de adquirir infraestructura TI, para administrarla bajo un modelo de infraestructura como servicio, más barato y de clase mundial al trabajar con un partner global.

ISMAEL PUPO

Y DIANELYS DEL VALLE Gestión de cambio, la clave en una empresa

Ismael Pupo Dianelys Del Valle Gerentes de cuenta Heinsohn tech

“El 45% del fracaso de un proyecto corresponde a las limitaciones de un sistema”

as empresas actualmente buscan ser más competitivas, reducir costos en sus compañías, mejorar la eficiencia en los procesos y, sobre todo, ejecutar proyectos exitosos. ¿Cómo deberán hacerlo? Pues la tecnología puede ser un insumo relevante para lograrlo, siempre y cuando, no se deje de lado la rigurosidad dentro del proceso de implementación, la cual debe ser guiada

y supervisada por los líderes.Cuando una empresa decida realizar un cambio dentro de sus procesos empresariales a través de tecnología es necesario que encuentre un proveedor que se interese realmente por la causa o el motivo de la decisión; este será el primer paso para que una implementación sea exitosa y como consecuencia, la continuidad de esta en el día a día de la compañía. Es importante también que tanto los proveedores como los líderes del proyecto modifiquen su forma de pensar y, crean realmente, el poder de las herramientas tecnológicas adheridas en procesos concretos en una compañía. Según encuestas independientes, realizadas en 2007 por Standish Group y Robert Kaplan y David Norton, aproximadamente el 71% de los proyectos fracasan. ¿Por qué? Usualmente la respuesta está en la gente y su escaso compromiso con la transición y la implementación de un sistema.

CLAUDIO CHÁVEZ La evolución de la seguridad de la información.

Claudio Chávez Gerente regional de Paloalto Networks

“Las empresas deben estar preparadas para los ataques.”

Networks tiene p aloalto un nuevo enfoque hacia

la arquitectura de seguridad, en el que se protege lo que es relevante para el área TI. La coordinación con la tecnología debe ser tan elástica como se requiera en la empresa, y que sobre todo, se oriente a la prevención, al identificar un malware antes de que pueda hacer daño.

Para ello es importante entender el contexto de la información que recibimos. Conocer esa trama de información nos permite identificar de donde viene, qué es, y a dónde va. Así es posible reconocer todo el tráfico de datos a nivel de las aplicaciones, y tomar acciones basadas en lo que se conoce de la situación. Todo esto con la finalidad de prevenir un ataque. Paloalto Networks tiene una política proactiva positiva. No deniega ataques, ya que al ver granularmente los datos que están viajando por la red, es posible identificar riesgos o limitar el uso de aplicaciones. Esto hace que se reduzca la superficie de ataque, y gana visibilidad en tiempo real de lo que transita por la red.

MIGUEL MENDEZ Redes ópticas pasivas: Un nuevo horizonte para el cableado estructurado.

Miguel Méndez Cabling Sales Manager

“Un buen cableado ahorra hasta el 70% de espacio”

as altas demandas por sistemas de ancho de banda, al igual, que los servicios dentro de una red corporativa permiten que los mercados de alta velocidad sean más atractivo y requeridos por el consumidor. La fibra óptica en el mundo de Internet permite tener una vía muy competitiva, ya que su capacidad de transmisión es mucho más dinámica y los anchos de banda son infinitos. Laserway, una nueva tecnología en cableado, por ejemplo, proporciona conectividad IP convergente para varios sectores de conectores estructurados. En la conferencia, Méndez comentó a los asistentes la importancia de los sistemas tecnológicos avanzados que posibilitan la reducción de infraestructura, energía, costos operacionales y de mantenimiento. “La recomendación es trabajar a 20 km o 12 millas, lo cual es la distancia abalada con GPON que perduren en el tiempo”. Adicionalmente los nuevos horizontes para el cableado estructurado de

2016 consisten en sistemas de vida útil y sostenible cinco veces mayores a los actuales, con menor ocupación rack y un ahorro de espacio de hasta el 70%. Estos nuevos avances permitirán las instalaciones de cableados en infraestructuras que no requieran sistemas de aire acondicionado, periféricos o energía estabilizada.

XAVIER ALMEIDA Cómo administrar la seguridad en la empresa.

Xavier Almeida Gerente General GMS

“El 31% de los ciberataques se dirigen a compañías de menos de 250 empleados.”

a utilización y producción de herramientas para combatir cyber threats, ataques online y virus que se propagan con gran rapidez son algunas de los desafíos que millones de empresas, a escala global, enfrentan a diario, ya que solo a comienzos del 2016 se detectaron más de 174´547.611 amenazas en el mundo digital. Bajo este escenario, Xavier Almeida, experto en seguridad digital y Gerente General de GMS, compartió con los asistentes estrategias de alta relevancia para escenarios de dificultad. Almeida comentó que en la actualidad las claves son recopilar, analizar y gestionar la información a través de productos seguros e innovadores como Seguridad Endpoint, Perimetral y Avanzada. “La tendencia de hoy es consolidar toda la información en la inteligencia central que permita la accesibilidad y gestionar las herramientas de protección de forma adecuada. Debemos establecer un SOC (Security Operation Center)

en nuestras empresas”. Al monitorear el comportamiento de las redes al igual que el tráfico interno por expertos que posean alta preparación, Almeida aseguró, que se dará un mejor manejo unificado de la seguridad. Adicionalmente la utilización de SIEM y gestión de riesgos podría ayudar a la protección y alerta temprana en las pequeñas empresas.

RAÚL RAMÍREZ

Y ANTONIO PALACIOS HP Movilidad BDM. JetAdvantage Security.

Raúl Ramírez Gerente de producto en Hewlett Packard Antonio Palacios Ingeniero en Telecomunicaciones con más de cinco años de experiencia en la zona comercial.

Hay 1.4 billones de trabajadores móviles en 2016.

n un mundo tan dinámico como en el que vivimos, la movilidad es un asunto clave en el desarrollo de las empresas que apuestan por una mayor rentabilidad y producción. En la actualidad, el 62% de los trabajadores laboran en más de un lugar. Por esta razón, la compañía debe crear una estrategia de movilidad como un servicio completo, donde se provee soluciones

móviles creadas y pensadas para el campo de acción donde se utilizarán. Raúl Ramírez de Hewlett Packard ve al cómputo de próxima generación con tres elementos clave en el rubro empresarial: las tendencias en dispositivos, las tendencias del usuario y la tendencia de software, donde se propone una convergencia de la información entre la Nube y el móvil. Según un estudio realizado en 2015, el 92% de las empresas informan de violaciones de datos, lo que significa un costo promedio de USD7.7 millones. De estas cifras, el 65% de estos robos de información se dan por errores de los mismos empleados. Al pensar en esto, las compañías se enfocan en proteger sus sistemas de procesamiento de data más utilizados. Sin embargo, comúnmente se deja de lado a las impresoras, las cuales se transforman en un puerto vulnerable debido a que la gran mayoría ya posee disco duro. Bajo este contexto, las empresas deben actuar.

LUCIANO DOLENC Consumo de información para el negocio a bajo costo.

Luciano Dolenc. Director regional de ventas para Cloudera en Latam.

“Los negocios deben enfocarse en sus negocios, nosotros en su data.”

a relevancia de la información está cambiando la dirección del mundo. A medida que el uso de Big Data y Analítica crecen, las compañías van descubriendo el valor que existe detrás de cada transacción, y como pueden utilizar esta data para comprender el comportamiento de consumo de sus clientes y el mercado. Pero la utilidad de la data va más allá, ya que su potencial está en identificar patrones y a partir de

ello generar insights. Actualmente se utiliza Big Data y Analítica en cada una de las industrias; en la medicina, al encontrar el mejor tratamiento contra el cáncer; en los servicios financieros al identificar posibles fraudes bancarios; o en el transporte, al reconocer los focos más intensos de tráfico en las ciudades. Y es aquí donde entra Cloudera, una de las mayores plataformas de administración de data y Analítica. Con un 60% del mercado, Cloudera trabaja para las empresas más grandes del mundo. Su software está basado en la arquitectura de Apache Hadoop, y entre sus beneficios cuenta una disminución drástica de la infraestructura de TI, así como sus costos. Esto beneficia a las empresas, ya que pueden utilizar la plataforma a costos marginales, para así enfocar su inversión en potenciar sus negocios.

DIMITRY BESTUZHEV Seguridades financieras: cada vez más vulnerables

Dimitry Bestuzhev Director de investigación y análisis para Kaspersky Lab en América Latina.

“Los ataques dirigidos sabotean los activos bancarios.”

l 2014 dejó una huella en el mundo financiero. En este año iniciaron los ataques dirigidos; ataques a las entidades financieras no solo para llegar al cliente sino al mismo banco. Según Kaspersky Lab existe un aumento considerable de ataques no solo con el uso de malware, sino también a través de los conocidos ataques híbridos, en los cuales son los mismos colaboradores de una entidad financiera los que ayudan a un programa malicioso a evadir los sistemas de seguridad de las entidades. De hecho, la fusión híbrida entre malware y humano permite que los atacantes puedan tener un éxito seguro, pues no tendrán que pensar en cómo evadir los sistemas de seguridad de una compañía ya que ese este trabajo lo realizaría un insider que trabaje dentro la de empresa blanco. En un escenario así, los atacantes no robarán dinero

de las cuentas de los clientes, sino lo harán de los activos bancarios directamente. Esta modalidad se puede comparar con un acto de sabotaje que, lamentablemente, marcará la diferencia en 2016 en diferentes tipos de empresas, incluyendo a los proveedores de Internet que desviarán el tráfico de los usuarios hacia sitios con servidores maliciosos.

JIM DAVIS Metodologías de prueba para fibra para aplicaciones de Centros de Datos que soporten 40G, 100G y más.

Jim Davis Director de Ventas para Latinoamérica de Fluke Networks.

Asegurarse de que el cableado instalado responde a los resultados que usted está pagando.

oy en día uno de los aspectos fundamentales en empresas de gran envergadura es la capacidad, la velocidad y la estabilidad que el sistema de Internet le brinde a la organización. Aquí cabe destacar la importancia de mediciones en precisión en cables de fibra óptica, los cuales son clave, ya que su uso en el núcleo de la red es masivo, es decir que muchas personas se están comunicando sobre ellos. Si nos perdemos un link de cobre, puede ser que una persona esté desconectada pero si perdemos una fibra todos podemos estar afectados. Entonces hay una gran preocupación en que la fibra esté instalada correctamente. Cobra especial interés la manera de solicitar que su fibra sea instalada correctamente, detallando cuáles son los parámetros y las consideraciones que debemos tener en cuenta el momento de una certificación. Este tipo de aspectos se enfoca en compañías con data center o ambientes de cam-

pos. Para Martel, la certificación de los cables ensamblados con soluciones MPO/MTP es de igual relevancia. Estos ayudan a agilizar instalación de la columna vertebral del cableado en centros de procesamiento de datos o donde haya un alto número de conexiones de fibra.

RAFAEL MENESES Prevención de riesgos en proyectos de desarrollo e implementación de software empresarial

Rafael Meneses Gerente General de Provedatos

“Lo que no se mide no se controla.”

d empresarial: Si está pensando etalles claves de un software

en la implementación de un software para tener un mayor rendimiento y organización en su empresa, debe tener en cuenta ciertos parámetros previos para que la compra sea segura y con el nivel de eficiencia deseado. En primer lugar, hay que tener en claro cuáles son los objetivos y la estrategia a corto, mediano y largo

plazo de la compañía. Asimismo, es fundamental saber el tiempo y el presupuesto que una decisión de estas características conlleva. Rafael Meneses explica que para que una compañía pueda ofrecer un software efectivo debe recabar la información que le permita entender las funciones y estructura de la compañía y de esta manera brindarle las soluciones que se adapten a sus necesidades. Un equipo de consultoría será el encargado del levantamiento de datos en cada área en la etapa de preventa, siendo un factor importante el tiempo y la predisposición que se le dedique. Provedatos trabaja con el concepto del Agilismo, el cual se basa en la entrega de un software funcional cada una o dos semanas, que va implementando ideas nuevas que propone el mercado e inserta al cliente en la toma de decisiones.

CLAUDIO DE SIERVI Fidelización de clientes.

Claudio De Siervi Especialista senior en experiencia de clientes y comunicaciones

“81% de los clientes que fueron bien atendidos, regresan a la empresa.”

ómo mejorar la experiencia del cliente mediante la transformación digital: Los consumidores están cada vez más conectados. Las barreras entre el comercio físico y el digital tiende a difuminarse progresivamente, una realidad que los retailers deben integrar ensus estrategias. Una estrategia que tiene un nombre: comercio om-

nicanal. Esta gran revolución será accesible a aquellas empresas que hayan sido capaces de reconstruir su infraestructura tecnológica y de implementar los parámetros adecuados. Para generar fidelización es necesario brindar un mensaje consistente y un excelente servicio. El mensaje será provisto por cualquiera de las plataformas de comunicación que la empresa disponga para el contacto con los usuarios. Sin importar la hora del día o el lugar donde se encuentre, la empresa debe estar cercana al consumidor, dispuesta a responder las inquietudes y necesidades del mismo. Independiente del medio elegido (físico o digital) o si es una comunicación informativa, transaccional o promocional, la propuesta es mejorar la experiencia del cliente, incrementando su satisfacción y lealtad hacia la marca y con ello las ventas y rentabilidad de las empresas. Cada punto de contacto con los clientes cuenta y genera una oportunidad para establecer una comunicación provechosa.

CARLOS CALDERÓN IoT: Construyendo negocios a través de la información.

Carlos Calderón Gerente de Inteligencia de Negocios, Investigación y Competencia de CNT.

“La clave de la transformación digital está en la IOT y la Big Data”.

u IoT, que en el año 2020 tendrá 24 billones de dispositivos instalados, un dato

na red de objetos conectados capaz de recoger e intercambiar datos. Esto es

fundamental para entender que el mundo se adapta a la interconectividad con fuerza. El total de las inversiones dentro de los siguientes cinco años generará USD 13 trillones hasta el 2025 y es que IOT está presente en varios sectores de la economía como: manufactura, transporte, agricultura, petróleo, gas y minería, aseguradoras, logística, banca, hospitalidad, servicios médicos, entre otros. El mercado loT tiene amplia potencialidad en los negocios desde la automatización de tareas, reducción de costos, aplicaciones de productividad, nuevos modelos de negocio e innovación. Los modelos empresariales más representativos en este área son; Michelin (sistema de po-

sicionamiento global, GPS, sensores que capturan datos de rendimiento operacional; Riviera Shopping Center con reconocimiento del comportamiento del cliente, red Wifi gratuita en todo el lugar; y UBER Taxi (Internet Cloud: aplicación móvil, localización GPS, conectividad celular entre el dispositivo y el sistema de nube de Uber.

PEDRO ECHEANDIA Bienvenidos a la era cognitiva.

Pedro Echeandia Ejecutivo de Ventas para América Latina y el Caribe en IBM Watson Group.

Se generan 2,5 billones de GB de data diarios.

ras haber pasado la era de la Tabulación y la era de la Programación, IBM invita al mercado a ingresar a una nueva etapa en la computación: la era cognitiva, donde la inteligencia artificial marcará tendencia en el mundo de los negocios de una manera eficiente e interactiva. Desde 2007, la compañía ha realizado investigaciones en este campo con Watson, pero no fue hasta febrero de 2011, cuando tuvo su despegue durante el concurso televisivo Jopardy!, donde el sistema informático probó sus capacidades reales. Watson es capaz de responder a preguntas formuladas en lenguaje natural gracias a una base de datos almacenada localmente. La información contenida proviene de multitud de fuentes, incluyendo enciclopedias, diccionarios, artículos de noticias, obras literarias, video, audio, texto e imágenes. Así como también la data suministrada por un cuerpo de especialistas en distintos áreas de trabajo, creando

un corpus, que será capaz de entender el contenido y el contexto de las preguntas que se le realice para poder buscar una respuesta correcta y brindar una solución con opciones factibles. Según Pedro Echeandia, el sistema Watson permite aumentar la eficiencia y rentabilidad en las empresas además de mejorar la experiencia del usuarios.

JAN TOPIC No solo es información. Los ataques dirigidos sabotean los activos bancarios.

Jan Topic Gerente General de Cajamarca Protective Services.

“Es necesario personalizar la información.”

as tendencias tecnológicas están posicionándose, aún más, en el dialecto empresarial. Actualmente, la Big Data, el Internet de las Cosas y otras son términos ya conocidos que aluden a la extensa información que circula en la Red y a la automatización que, paulatinamente, van teniendo los objetos para realizar alguna acción a través de la data que existe. Y en este sen-

tido, la transferencia de la información es la que marca las reglas del juego. Las empresas que ahora entienden términos nuevos y tendencias TIC deben estar conscientes de que no solo se trata de la información que se maneja en una compañía ni mucho menos la data que se pueda recopilar, el objetivo ahora es personalizar a la información para agregar un verdadero valor al negocio. Si Ecuador cuenta con 40.000 kilómetros de fibra óptima (a través de Telconet y su fábrica en Guayaquil), la pregunta de las empresas actuales deberá ser: ¿qué posibilidades me brinda la infraestructura/tecnología para crear nuevas formas de hacer negocio pensando en la personalización de información? Las ideas son muchas, el proveedor deberá ser un solo.

CIUDADES SOSTENIBLES s

i para el 2050, se espera que la población urbana crezca un 70%, ¿cuál es el deber de las entidades públicas y privadas para garantizar ciudades sostenibles? Es imposible deslindar a la tecnología dentro de su desarrollo. Es por esta razón que los líderes de las entidades gubernamentales deben conocer el camino de la Big Data y el IOT, dos tendencias TIC que se están arraigando cada vez en la gestión empresarial, pues a partir de sus implementaciones se podría lograr ciudades sostenibles.

¿Un ejemplo? La iluminación con inteligencia podría reducir un 30% de consumo. Y si vamos más allá, ¿podríamos pensar el manejo de energía, edificios, transporte, residuos, seguridad y otros con inteligencia o automatización? Ahora es posible y hay muestras en el mundo de ello. Son los líderes de gobierno quienes deben estar conscientes de que los aspectos urbanos deben incluir tecnología, pues las ciudades son el motor de crecimiento económico, con un 80% de contribución al PIB global.

Mauricio de la Torre (izq.), CEO de WE; Santiago Reyes, Country Manager de Intel Ecuador; Mauricio Morillo, Vicepresidente de Ekos; Joao Salcedo, Arquiecto de Soluciones Cloudera y Luciano Dolenc, Director Cloudera LATAM.

Conscientes de ello, Quito se prepara para Habitat III, el encuentro de la ONU para marcar una agenda rigurosa enfocada en los Objetivos de Desarrollo Sostenibles. El encuentro, a desarrollarse en octubre, contará con 30.000 asistentes; 12.000 serán nacionales y los demás internacionales.

SOCIAL EXPO

1. Rafael Roldàn Muñoz (izq.), Presidente de Computerworld Ecuador; Ingeniero Augusto Espín, Ministro del Mintel; Mauricio Morillo, Vicepresidente de Ekos y Mauricio de la Torre, CEO de WE en el acto inaugural de la feria. 2. Katherine Murillo, Jefe de lìnea; María Fernada Armendáriz, Jefe de Cuenta; y Esteban Lubensky, Presidente Ejecutivo de GMS.

3. Daniel Navarro, CEO de Nexsys del Ecuador y Rodrigo Fierro, Gerente Comercial de Panda Security. 4. Patricio Espinosa, CEO de IBM Ecuador y Gustavo Duque, Gerente TI de Corporación Favorita.

SOCIAL EXPO

1. Sebastián Polit, Gerente de Servicios; Yohana Miranda, Líder Comercial y Diego Meneses de Provedatos. 2. Gem Rivadeneira, Manager Director HP Ecuador, Tomislav Topic, Presidente Ejecutivo Telconet anunciaron su alianza estratégica y Rafael Roldán Uribe, Gerente Comercial de Computerworld.

3. Pedro Serrano, CEO de Telalca junto a Hernán Burbano de Lara, CEO de Noux. 4. Claudio De Siervi, conferencista oficial de la feria. junto con Ronald Souto, CEO de Xerox del Ecuador.

SOCIAL EXPO

1. Rafael Roldán Muñoz, Presidente de Computerworld junto al Ministro de Telecomunicaciones (Mintel), Augusto Espín. 2. Carlos Pino (der), CEO de DOS, en la inuguración del encuentro. 3. La empresa Xerox realizó un encuentro social para compartir con el equipo y sus partners.

4. Al culminar el evento, una parte del equipo de Computerworld Ecuador, organizador del encuentro.

BPM BUSINESS PROCESS

MANAGMENT

PM (Business Process Management) es la más importante y efectiva disciplina estratégica empresarial para enfrentar los retos y desafíos de la actual economía global y competitiva. Por esta razón, BPM es un componente clave en la agenda estratégica de cualquier directivo, ya no para tener éxito, sino para subsistir. Sin BPM no hay sostenibilidad organizacional; sin una estrategia BPM no hay éxito.

UNA ESTRATEGIA EXITOSA

El desafío sigue siendo diseñar estrategias BPM que permitan: implementar procesos sostenibles de mejora e innovación continua, superar la complejidad de alinear todos los componentes organizacionales, y vencer las reticencias de directivos y empleados acostumbrados a lo tradicional. En Ecuador, por ejemplo, Andrés Soriano, Jefe de procesos y mejora de la innovación y Andrés Arosemena, Director de desarrollo tecnológico y sistemas en Ingenio San Carlos apostaron por la implementación. “La empresa venía madurando la idea de integrar sus fuentes de información, las mismas que tecnológicamente se encontraban en distintas soluciones informáticas, como islas dentro de una organización basada en una estructura jerárquica-funcional.

de empresas usan siempre BPM

de empresas nunca las ha usado

60%- 80%

Los líderes de este proyecto en Ingenio San Carlos cuentan que posterior se logró llevar a cabo el proyecto ERP, el cual culminó con la implementación de SAP. “Lo interesante es que al hoy en día la plataforma BPM utilizada inicialmente permite llevar el modelado y documentación de los procesos, mientras que SAP nos permite llevar todos los procesos que el Ingenio requiera, sean nuevos o rediseñados”.

de iniciativas BPM no han sido exitosas por falta de estrategia y de planificación.

Así es como BPM se convierte en una disciplina de alta gestión empresarial que es parte alto management y no es solamente una moda, un software o un BPR (Business Process Re-en- gineering) que intenta levantar y modelar procesos. BPM, sobre todo, introducirá innovación y mejora continua en el ADN de la empresa.

se reduce costos entre %

40 - 70%.

AL USAR BPM Artículo por: Christian A. Estay-Niculcar, PhD en Proyectos de Innovación Tecnológica, CEO y Co-Fundador de EstayConsulting y equipo Computerworld.

11%

se reduce tiempo de trabajo entre %

50 - 80%. se mejora un % de calidad

+80 +70% de rendimiento se incrementa la motivación de empleados y satisfacción del cliente entre %

50 - 80%.

Fuente: Trends 2016 report, P. Trkman, BPMteca.com 2016

Bernhard Hitpass, Director Ejecutivo, BPM Center de la Universidad Santa María de Chile, señala que cuando muchos

profesionales a escala mundial escuchan de BPM, lo asocian a proyectos de reingeniería o a diseño y automatización de procesos. Profesionales informados o expertos en procesos saben que BPM, más que TI, es una disciplina que opera en dos grandes ámbitos: como modelo de gobernabilidad de gestión corporativa orientada a procesos, y como disciplina de gestión operacional de un proceso o línea de negocio.

BPM requiere que el C-level asuma en mayor grado la transformación que genera el pensamiento de procesos en los negocios, pues una iniciativa BPM construye una visión de negocio y una forma distinta de pensar y ejecutar la estrategia empresarial. BPM se considera el medio para transformar una organización tradicional funcional a una orientada por procesos de negocio (BPO, Business Process Orientation), y que no consiste en la implantación de tecnología BPM. No reconocer este hecho limita el alcance, acorta la finalidad y aleja el éxito total sin ver resultados positivos y crecientes en las cuentas de resultados y beneficios de una empresa.

EL CAMINO DEL ÉXITO Al iniciar una estrategia BPM hay que realizar dos actividades para que se sepa cómo opera y cómo se despliega en la organización y así poder introducir la nueva estrategia. Un illustrative workshop para entender BPM, exponer las expectativas de una inversión BPM, y orientar las acciones hacia el cliente. Un discovery workshop para ayudar al due diligence del cambio esperado para una BPO sostenible y resiliente, lo

cual requiere observar tanto la capacidad de la cultura organizacional (valores, actitudes y comportamientos, recompensas y retribuciones, compromiso de la alta dirección, entre otros aspectos), como la flexibilidad de la estructura organizacional. Este reconocimiento ayuda igualmente a identificar cuando la organización no puede asumir ciento por ciento una iniciativa BPM “de golpe” y debe abordar una estrategia escalonada BPM a través de un modelo de madurez BPM (BPM Maturity Model, BPMMM o BPM3). Estas decisiones ayudan primero a definir y tomar la decisión de iniciar, o no, el proyecto BPM, y segundo, establecer las líneas de acción del proyecto: alineamiento estratégico, gobernanza, métodos, TIC, personas y cultura.

Andrés Soriano, Jefe de Procesos y Mejora de la Innovación de Ingenio San Carlos en Ecuador, señala que

los procesos son elementos psicotécnicos que dependen de un flujo conductual, desde niveles estratégicos hasta los operativos, y por esto encontrar el balance perfecto entre ser eficiente y flexible (capacidad de cambio) sin perder la alineación con la estrategia de negocio es el gran reto de quienes desarrollan estos proyectos.

PROYECTO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL Y TECNOLÓGICO Existen dos dimensioanes a trabajar. La primera es la dimensión organizacional del cambio del negocio, abordando aspectos tales como:

Determinación y compromiso con la nueva visión y enfoque; Determinación de estrategia, el retorno de inversión y los KPI (Key Performance Indicator); Identificación de relaciones externas y Acuerdos de Niveles de Servicio (o SLA); Inclusión de la voz del cliente y minimización de la sobreingeniería de procesos; Identificación de Roles y responsabilidades clave, Habilidades y entrenamiento necesario, y carga de trabajo; y Reconocimiento de los pivotes institucionales y culturales que marcan la gestión diaria o del día-a-día, el Business-As-Usual, y las reglas de negocio, y que pueden ser la línea base del cambio (aquello a transformar) o de la rigidez (aquello a mantener). La segunda es la dimensión de procesos de negocio, abordando aspectos de: modelado de procesos (diseño y análisis), despliegue de procesos (implementación, compromiso, medición y control) y optimización de procesos (evaluación, simulación y mejora continua). En la segunda dimensión cobran relevancia dos siglas/ conceptos: a) BPMN (Business Process Model and Notation, a veces denominado BPN) o las técnicas de modelado gráfico estándar empleados en describir los procesos de negocio (por ejemplo BPMN 2.0). b) BPMS (Business Process Management Software, o también llamados BMS/BPM suite) o los software BPA (Business Process Analysis) usados en BPMN.

PLANIFICACIÓN UNA ESTRATEGIA BPM REQUIERE UNA PLANIFICACIÓN RIGUROSA Pedro Robledo, Director del Máster Tecnológico en BPM de la Universidad de la Rioja y Director de BPMteca.com en España, destaca la importancia de reconocer y saber explotar las tendencias marcadas ahora por un mercado BPM en ebullición, con enormes expectativas de desarrollo exponencial alimentadas por varios motivos principales:

4 de 10 empresas serán desplazadas por la disrupción digital en los próximos 5 años, con un 25% proactivas a ella y un 45% que señala que no es un tema crítico. BPM dentro de la planificación de negocio facilita esta proacción y supervivencia en el mundo digital.

La disrupción de SMACT (Social, Movilidad, Analítica/ BigData, Cloud e IoT) y que en BPM permite nuevas oportunidades de innovación empresarial sin precedentes. La necesaria transformación digital de las organizaciones, dónde es necesario la modificación de los procesos transversales. El interés de los fabricantes BPMS ya establecidos y los nuevos jugadores por vender licencias de sus soluciones con propuestas novedosas, que se están expandiendo por todo el mundo.

Bernhard Hitpass (Director Ejecutivo, BPM Center, Universidad Santa María de Chile) señala antes de comenzar con un proyecto BPM lo primero es evaluar el grado de satisfacción de sus clientes, a través de las siguientes preguntas: ¿Los productos y servicios tienen la calidad exigida por el cliente, ¿Cumplen con los tiempos esperados?, ¿El costo es razonable?, y ¿Cumplen con las regulaciones exigidas? Si el diagnóstico es regular o negativo, significa que la empresa no tiene control sobre sus procesos de negocio (servicios que entregan) y la solución es cambiar el enfoque antiguo, feudal de gestión a una gestión BPM.

BPM permite 100% en trazabilidad y visibilidad de procesos en las compañías.

Andrés Soriano, Jefe de Procesos y Mejora de la Innovación, Ingenio San Carlos en Ecuador, señala que lo prioritario es un resultado concreto en reducir costos o incrementar ventas/ producción, pero involucrando a todas las áreas y agrupándolas en dos grandes dimensiones en términos de procesos (Infraestructura –definiciones de diseño para adquisición de recursos– o Estructura – definiciones de gestión y organización para armonizar el flujo–), y lo segundo es tener “paciencia” con la estabilización de los procesos (post-proyecto). Igualmente saber que estamos ante un proyecto organizacional, en el que se requiere control de la Gestión del Cambio Cultural en el Talento Humano, lo que depende del proceso de aprendizaje de cada individuo y es dependiente del contexto del negocio.

Kay Winkler, Director y Socio en NSI Soluciones & Presidente del capítulo ABPMP de Panamá, explica que es prioritario

tener claro que se deben aplicar metodologías probadas, dedicar una fase de descubrimiento y de entendimiento de BPM, usar metodologías Agile entre procesos (no necesariamente dentro de los procesos) y trabajar con un framework maduro (por ejemplo el BPM CBOK -BPM Common Body of Knowledge-).

vel nes al C-Le io c a d n e m Reco

40% de las organizaciones con iniciativas BPM usan servicios en la nube (cada vez de formas más creciente) para dar soporte al menos del 10% de sus procesos de negocio dentro de los proyectos BPM, principalmente en Norteamérica y Latinoamérica.

Estas recomendaciones no pueden dejar fuera la necesidad de contar con procesos de selección y de due diligence estrictos y robustos por parte de consultoras especializadas en procesos integrales BPM -no limitados al contexto TIC solamente- con el fin de escoger de forma adecuada (por ejemplo): Metodologías y frameworks probados de BPM, técnicas BPMN y suites BMS; y, expertos, proveedores y personal competente y disponible durante el proyecto BPM y -al menos- durante su fase de consolidación organizacional, despliegue cultural, e infusión en el negocio.

REVISE NUESTRA EDICIÓN 284

La continuidad del negocio y el impacto sobre el business-as-usual. Los requerimientos y expectativas del cliente. El mapa y la arquitectura de los procesos organizativos. Análisis organizacional e identificación de procesos organizacionales. Monitorización del desempeño humano (dueños de procesos, responsabilidades) y de procesos (métricas, criterios de efectividad) Oportunidades de mejora y de innovación. Campaña de información y de formación. La gestión del cambio estructural, cultural y organizacional.

WWW.COMPUTERWORLD.COM.EC

EXPERIENCIAS BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS DE NEGOCIO Y DE PLANIFICACIÓN

PM cuando se asume con una visión de negocio y una planificación estratégica disciplinada requiere considerar varias prácticas que se pueden resumir en los siguientes casos y experiencias. Bernhard Hitpass, Director Ejecutivo, BPM Center de la Universidad Santa María de Chile, señala diversas experiencias a tener presente: La tendencia es que las empresas globales y exitosas están direccionadas con metodologías orientadas a proceso, de lo contrario no lograrían el grado de eficiencia que muestran. En América Latina, la mayoría de las empresas, incluso las grandes organizaciones, se dirigen con estructuras funcionales (feudos) y no tienen control sobre sus procesos de negocio. La nueva generación de profesionales que saben del verdadero BPM, aún se encuentran en cargos técnicos o mandos medios. Existe una presión hacia la alta dirección, pero hasta el momento y según encuestas que realiza anualmente a organizaciones, no se visualiza un compromiso de alta dirección para adoptar estas capacidades.

Al momento de iniciar un proyecto BPM hay otras prácticas a considerar:

BPM es una transformación que requiere un análisis sistémico del negocio y su entorno, y del impacto de esta relación. Para hacerlo se requiere de la comprensión, la organización y la cultura, y la detección de oportunidades crean un sistema orientado al logro de resultados sostenibles, rentables, viables, medibles y adaptativos. BPM tendrá éxito si además de tener en cuenta buenas prácticas y evitar malas prácticas, diagnostica la madurez de la organización en cultura de procesos y en manejo de estrategia. Será necesario definir un Plan Director (y si es preciso una oficina de proyectos) y conseguir un proyecto liderado por la más alta dirección.

BPM es exitoso cuando existe una estrategia empresarial que alinea todo el llamado C-level, y se tiene claro que toda la organización debe orientarse al beneficio del cliente y al pensamiento de procesos.

BPM debe estructurarse como una estrategia continua con el apoyo de la alta dirección, y no como un proyecto puntual.

BPM es transversal a cualquier organización, incluyendo el área TIC dado su rol relevante en la transformación digital, pero sin ser la única área a involucrar. Este planteamiento integral, evita inversiones en software y en consultorías TIC que luego no retornan el valor de negocio esperado y suelen “quebrar” al proyecto BPM.

Ante falta de experiencia, Pedro Robledo, Director del Máster Tecnológico en BPM de la Universidad de la Rioja y Director de BPMteca.com en España, recomienda a las organizaciones comenzar con un piloto con cierto grado de criticidad, de mediana envergadura (3 a 5 meses), que ofrezca valor a la organización, que permita validar la complejidad técnica

Caso 2. Compañía global de componentes de automóvil. Asumió un proyecto de BPM integrando un ERP debido a que suele considerarse un caso probado de éxito, no obstante fue un fracaso por: Fragilidad para asumir el cambio y falla en capturar el cerebro y el corazón de los colaboradores. Falla en alinear BPM con la estrategia del negocio y de los estrategas.

Lo importante en este piloto es aplicar buenas prácticas que eviten: falta de compromiso de la alta dirección, resistencia al cambio, un modelo de financiación mal establecido, proyectos no alineados con los objetivos estratégicos, falta de implicación de los participantes del proceso, considerar el proyecto como tecnológico, selección incorrecta del primer proceso (muy ambicioso o con poca relevancia), falta de un equipo BPM multidisciplinar, insuficiente formación en BPM, no fijar objetivos medibles de mejora, entre otros.

Ejemplos de buenas y malas prácticas Caso 1. UNILEVER. Desarrolló en los años 90s del siglo pasado un proyecto para pasar a nivel global, de su tradicional enfoque de silo a uno de cadena de valor y de procesos. Consiguió la estructura ágil a nivel global que le ha permitido ser exitosa, pero aprendió que: No es relevante dar demasiado tiempo al modelado y dar mucho presupuesto a la tecnología. No deben olvidarse las diferencias culturales entre personas, especialmente entre los países y regiones donde tenía presencia. Es clave usar un enfoque pragmático de su modelo operativo final, pues aportó la guía necesaria para alinear procesos, tecnologías, y estructura organizacional.

Caso 3. CITIBANK Alemania. En el 2002 su división de consumo llevó adelante un proyecto de “industrialización” (término usado por moda, hoy sería de digitalización) para mejorar sus procesos. Consiguió resultados exitosos gracias a prácticas como: Ofrecer workshops continuos y sesiones cortas de medio día para informar de los beneficios de gestionar los procesos. Además, acoplar el entrenamiento ofrecido a la carrera profesional. Generar proyectos de 100 días con beneficios rápidos que justificaban la mejora continua de los procesos.

De los tres casos se destacan las siguientes buenas prácticas: Obtener siempre el compromiso y ‘sponsorización’ de los altos ejecutivos y de los interesados, con una adecuada gestión de expectativas Vender continuamente los beneficios de BPM mostrando beneficios en corto plazo y validar los progresos con relación con los objetivos de negocio y la meta deseada. Comprender la verdadera madurez BPM y BPO de la organización y construir desde su cultura.

Jeston y Nelis - “Handbook on BPM” (2015)

futura (pero que no sea muy complejo), que tenga apoyo del personal, y que se lidere por un alto cargo.

Dar mucha relevancia a las herramientas tecnológicas, y dar un exceso de fervor y celo por el método, en detrimento de los resultados.

PREGUNTAS CLAVE DE BUENAS PRÁCTICAS ¿PORQUÉ COMENZAR UNA INICIATIVA BPM? PARA GENERAR INDICADORES DE ÉXITO DEL PROYECTO BPM. Mejorar productos existentes, crear nuevos productos, o crear nuevas líneas de negocios para seguir siendo competitivos. Ahorrar costes y/o mejorar productividad. Mejorar satisfacción en el cliente y mantener competitividad. Mejorar coordinación de la gestión o mejorar respuesta organizacional Gestionar riesgos sean del ámbito gubernamental o privado. Reducir resistencia al cambio cultural . Mejorar gestión de recursos TIC. Fusiones o adquisiciones.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE BPM? GENERAR INDICADORES DE ÉXITO DE BPM EN LA ORGANIZACIÓN.

Crear valor y mejorar experiencia de usuario (UX) y de empleado (EX). Responder adecuadamente a cambios de forma ágil y efectiva. Innovar y mejorar continuamente dentro de un marco optimizante y de aprovechamiento de recursos. Transformar la cadena de valor.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES FACTORES CLAVE DE ÉXITO QUE PERMITEN ALINEAR BPM A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO?” Estrategia imperante y cómo relacionar procesos e información. Elección, dirección y despliegue del alineamiento estratégico. Maximización del margen de la cadena de valor. Identificación, Homologación, Estandarización, Informatización, Documentación y Automatización de procesos. Compromiso de dueños de procesos. Desempeño y Coordinación organizacional.

Romper los silos organizativos.

Inversión TIC.

Cumplir objetivos y aumentar el desempeño y productividad empresarial.

Aprendizaje organizacional, gestión del conocimiento, especialización, entrenamiento y empoderamiento de colaboradores.

Conocer qué, quién y cómo se hacen las cosas y delimitar y asumir responsabilidades. Modelar, auditar, controlar, interoperar, monitorear, optimizar, acelerar, automatizar y madurar procesos y sus oportunidades de mejora y sus metas y objetivos. Identificar y prevenir problemas.

Uso de sistemas de mejora continua. Cultura organizacional, diseño organizacional y cambios organizacionales. Nivel de implementación y compromiso de cambios propuestos.

BPM EN LOS NEGOCIOS

aumento de eficiencia y mayor transparencia en procesos – Helaba Landesbank

20%

de mejora de margen, 12-18% incremento en capacidad – General Electric

40% % /50

de ahorros en sector banca – Report 2016 NSI-ABPMP Panamá

50%

reducción de costes operacionales – US Marine Corp

LA DIMENSIÓN TIC Kay Winkler, Director y Socio en NSI Soluciones & Presidente del capítulo ABPMP de Panamá, señala que implantar BPM es la esencia de una organización. Esta decisión debe reconocer que hay diversas tecnologías ligadas a estas suite y por eso se requiere de una adecuada.

El liderazgo CIO debe ser multifuncional, interprofesional, y con amplia experiencia en proyectos organizacionales y tecnológicos para enfrentar un proyecto y una inversión BPM.

USD 2700 MILLONES ES EL GASTO EN SUITES DE BPM QUE SE ESTIMÓ EN EL 2015 – GARTNER

Entre suite con mucha presencia en Europa o EEUU se tiene: ACTIVITI, AgilePoint, Appian, AuraPortal, Bonita Open Solution. BP Logix, DST BPM, IBM BPM, INTALIO, jBPM, K2, Kofax BPM, Newgen BPM Software, Oracle BPM, Pegasystems BPM, PNMsoft, ProcessMaker BPM, RunMyProcess, Enterprise BPM Alliance, SAP BPM, Tibco BPM Software, Whitestein BPM. A nivel regional Kay Winkler (Director y Socio en NSI Soluciones & Presidente del capítulo ABPMP de Panamá) destaca otras como: Process Maker, Bonitasoft, K2, Bizflow, IBM BPM, Apia Statum (de Uruguay), Newgensoft (en el Caribe), Bizagi (sobre todo en Colombia), o Flokzu (Uruguay). Pedro Robledo (Director del Máster Tecnológico en BPM de la Universidad de la Rioja y Director de BPMteca.com, España) señala que hay un amplio rango de tecnologías existentes. Mientras que Andrés Soriano, Jefe de Procesos y Mejora de la Innovación, Ingenio San Carlos en Ecuador, señala que al momento de escoger un BMS es importante que cubra el ciclo básico BPM para la mejora continua de los procesos de negocio: planificación, definición, diseño/rediseño y modelado del proceso, automatización e integración, y, ejecución, monitoreo y optimización. Esto produce gran confusión en el mercado, pues además de las Suite existen soluciones para las etapas y otras puntuales según el alcance.

Para conocer más sobre los rangos de tecnologías y suite BPM ingrese a: www.computerworld.com.ec

En el caso del Banco del Desarrollo del Ecuador,

Luis Sandoval, director de políticas de financiamiento y Nancy Rodríguez, Project Manager de BPM en la entidad, comentan que

la organización tenía la necesidad de tener un mejor control sobre su proceso de financiamiento, tanto en matriz como a nivel de sucursales, por lo que se optó por este modelo de gobernabilidad de gestión corporativa, orientada a procesos, y como disciplina de gestión operacional del proceso. Los directivos aseguran que la alta dirección ha apoyado este modelo de gestión por los resultados obtenidos y esta solución por sí sola se ha mantenido, a pesar de los cambios de autoridad que se han tenido, ya que al presentar el proceso en línea, los más beneficiados son la alta dirección, ya que pueden mirar de manera directa el estado del trámite, y en tiempo real.

“Como beneficios podemos indicar que se tiene un trabajo proactivo, es decir ya no se trabaja sobre lo que mi percepción indica en donde debo mejorar el proceso, es sobre datos reales de tiempos de ciclo del proceso, cuellos de botella y otros factores que nos permiten realizar las mejoras oportunas, jamás un proceso es estático si fuera así no necesitaríamos un modelo de gestión como BPM, que nos permite en tiempos pequeños dar una solución oportuna al negocio”.

LOS RETOS DE LAS EMPRESAS FRENTE A LOS ODS Autor: Paola Gómez - Gerente de Cuentas LLORENTE & CUENCA Colombia pgomez@llorenteycuenca.com

36 millones de personas viven en la pobreza extrema. Hoy, una de cada cinco personas de las regiones en desarrollo subsiste con menos de USD 1,25 al día. Para 2030 se espera erradicarla y “reducir al menos a la mitad la proporción de hombres, mujeres y niños de todas las edades que viven en la pobreza en todas sus dimensiones”1. Este es uno de los objetivos más ambiciosos aprobado el 25 de septiembre de 2015 por los 193 Estados Miembro de la ONU e incluido en el Plan de Desarrollo Sostenible. Desde su aprobación, mucho se ha dicho acerca de los ODS. Algunos los califican de confusos, pero lo cierto es que, a pesar de los cuestionamientos, es un hecho histórico que los líderes mundiales hayan construido una nueva agenda de desarrollo más evolucionada que los Objetivos del Milenio –ODM-. Es que los ODS son más ambiciosos e incorporan temáticas nuevas como el cambio climático, el consumo responsable, la paz y la justicia, entre otros.

EL SECTOR PRIVADO: GRAN PROTAGONISTA DE LA AGENDA 2030 Hoy se plantea una responsabilidad compartida. Los retos en materia de desarrollo plantean desafíos no solo para los Estados, sino también para las empresas que se constituyen en protagonistas de la consecución de los ODS. ¿Cómo hacerlo? Es fundamental que las compañías trabajen en dos frentes: Inclusión de los ODS en sus programas de desarrollo sostenible Desarrollo de una estrategia de comunicación en línea con la nueva agenda global Si bien considerar los ODS dentro de la estrategia es voluntario, las empresas que no lo hagan se quedarán rezagadas, tendrán una afectación en su reputación y perderán oportunidades de negocio. 1 Naciones Unidas. Objetivos de Desarrollo Sostenible. 17 Objetivos para transformar nuestro mundo. http://www.un.org/sustainabledevelopment/es/poverty/

OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE Lanzamiento para el sector empresarial de Guayaquil

Diego Zorrilla, Coordinador Residente del Sistema de la Naciones Unidas en el Ecuador.

En junio, Pacto Global Red Ecuador promovió un encuentro con empresas comprometidas con la Responsabilidad Empresarial a fin de que se difundan los contenidos que promueven los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS. En la cita, Mauricio Morillo, Vicepresidente Ejecutivo de Ekos, en representación de la Presidencia de la Red Local, hizo énfasis en la trascendencia de Pacto Global, así como sus beneficios. De igual manera, parte de su intervención se enfocó en HABITAT III, cita que tendrá lugar en octubre en Quito. “Esta conferencia posicionará a Quito y a Ecuador en el corazón del mundo, para tomar decisiones que marcarán la Nueva Agenda Urbana”, manifestó.

rial de impacto mundial y los beneficios de conducir los negocios en el marco del desarrollo sostenible”. Al cierre del encuentro, se realizó un panel donde las empresas presentaron su experiencia en la aplicación de los ODS, y temas de responsabilidad social. Las organizaciones invitadas fueron Telefónica, Banco Guayaquil, Cámara de Industrias de Guayaquil y Conservación & Desarrollo. Tras la exposición de todos los representantes, el Moderador Jimmy Andrade de CEMDES fue el encargado de abrir el diálogo entre el público y los panelistas.

En el encuentro también estuvo presente Diego Zorrilla, Coordinador Residente de Naciones Unidas en Ecuador, quien enmarcó sus palabras en los retos que representa para Ecuador los retos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Por su lado, Javier Cortés, Gerente Red Pacto Mundial América Latina y Caribe, expuso “Las estrategias de Pacto Mundial para alcanzar los ODS”. Para él, la priorización de los ODS que se ajustan al país es la clave para materializar su implementación. Al cierre de la cita, Andrea Pradilla, Directora del Punto Focal para Hispanoamérica del GRI (Global Reporting Iniciative) participó con la ponencia: “ODS Compass: una herramienta estratégica empresa-

EL LEGADO HABITAT III - Infraestructura -

Este evento llega a la capital ecuatoriana para definir los lineamientos para la política de desarrollo urbano sostenible para los próximos 20 años. Estudiamos su impacto a nivel de infraestructura I Texto: Juan Carlos Zabala y Gabriela Proaño, Unidad de Investigación Económica y Mercados, Ekos

ABITAT III es la Conferencia de las Naciones Unidas (ONU) sobre Vivienda y Desarrollo Urbano Sostenible que tendrá lugar en Quito-Ecuador, del 17 al 20 de octubre de 2016. El complejo de la Casa de la Cultura Ecuatoriana Benjamín Carrión (CCE), junto con el parque El Arbolito, será la sede oficial del evento, convirtiéndose en territorio de la Organización de Naciones Unidas. El Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda, MIDUVI, (ente rector a cargo de la logística del evento) decidió realizar intervenciones permanentes en el complejo de la Casa de la Cultura principalmente para mejorar, de manera sustancial, la infraestructura y los servicios que este espacio requiere para usos especializados. En concreto, el Museo y la Biblioteca Nacional, entre los espacios más significativos, serán intervenidos, dejando así un legado importante para la capital y para el país.

Estas intervenciones, involucran un área aproximada de 21 mil metros cuadrados en un plazo de ejecución de seis meses. Alrededor de estos trabajos hay una inversión de USD 6,6 millones.

Monto de inversión en intervenciones permanentes (miles de USD) * el valor no incluye IVA

USD 6.618

Intervenciones importantes - por monto de inversión -

M2 3.350 *Inversión $150

M2 7.600 *Inversión $240

M2 32.000 *Inversión $350

Global *Inversión

$130

2.900

M2 2.750 *Inversión $120

*Inversión

$160

4.090 *Inversión

$246

CARPINTERÍA MADERA

PISO DE MICROCEMENTO

PINTURA INTERIOR

MANTENIMIENTO DE MADERAS

MANTENIMIENTO DE CUBIERTA AGORA (LÁMINA EXISTENTE)

PISOS DE PORCELANATO

350 (unidades) *Inversión $55

M2 3.600 *Inversión $90

M2 8.000 *Inversión $100

FACHADA DE VIDRIO

4.155 *Inversión

$50

Global

Global *Inversión $50

*Inversión

$90

2.600 *Inversión

$94

ESTUCO CIELO RASO (GYPSUM)

PINTURA EXTERIOR PAREDES DE CERÁMICA

SANITARIOS CARPINTERÍA METÁLICA

GRANITO , Y PULIDO DE PISOS *cifras en miles de USD

HABITAT III

PRINCIPIOS DE POLÍTICA PÚBLICA DE DESARROLLO URBANO SOSTENIBLE EN ECUADOR

El Ecuador, a partir de La Constitución de 2008, incorpora nuevos e innovadores conceptos constitucionales como los derechos de la naturaleza, el Buen Vivir, el Derecho a la Ciudad y el principio constitucional de la función social y ambiental de la propiedad y de la ciudad. Estos conceptos están incorporados en pocas legislaciones a nivel mundial. I

BUEN VIVIR, UNA NUEVA VISIÓN DE DESARROLLO

Por primera vez, en 2008, la Constitución del Ecuador estableció una nueva visión de desarrollo donde el Estado dejó de ver al crecimiento económico del país como el único motor que impulsaba el progreso. A su vez, estableció una nueva visión en la que el centro del desarrollo es el ser humano y el objetivo final es alcanzar el sumak kawsay, el Buen Vivir.

des; contar con un sistema económico que promueva la igualdad a través de la (re)distribución social y territorial de los beneficios del desarrollo; impulsar la participación efectiva de la ciudadanía en todos los ámbitos de interés público, establecer una convivencia armónica con la naturaleza; garantizar la soberanía nacional, promover la integración latinoamericana; y proteger y promover la diversidad cultural” (Plan Nacional del Buen Vivir, PNBV, 2013-2017).

El sumak kawsay implica: “mejorar la calidad de vida de la población, desarrollar sus capacidades y potencialida-

El PNBV es el instrumento mediante el cual se planifica el desarrollo del país, siendo la hoja de ruta técnica y política

que los distintos niveles del gobierno deben seguir con el propósito de cumplir los 12 objetivos, metas e indicadores establecidos que hacen efectivos los derechos constitucionales. Además, el PNBV es un aporte a la construcción de políticas urbanas que el Estado Ecuatoriano está elaborando, alineadas a los 17 objetivos de la Agenda de Desarrollo Sostenible 2030 y a los enfoques para la Nueva Agenda Urbana Nacional, de cara a HABITAT III.

ECUADOR FRENTE AL DERECHO A LA CIUDAD

La formulación inicial del concepto del derecho a la ciudad proviene de Henry Lefebvre, filósofo francés, en 1968. Este concepto puede entenderse como el derecho a una ciudad que sea objeto de los deseos reales de la sociedad; es decir, una ciudad donde las personas sean libres para satisfacer sus propios deseos (con las mismas oportunidades de hacerlo); donde se pueda hacer uso político del espacio público y su derecho al uso comunicativo; donde se pueda entrar y permanecer en ella — sin ser excluido de o en ella o de una red de seguridad generalizada—; en donde se pueda satisfacer las necesidades humanas básicas; donde exista diversidad, igualdad y justicia social;

y, donde se pueda participar de manera democrática en la gobernanza. La Constitución ecuatoriana, en su artículo 31, se refiere al Derecho a la Ciudad señalando que, “las personas tienen derecho al disfrute pleno de la ciudad y de sus espacios públicos, bajo los principios de sustentabilidad, justicia social, respeto a las diferentes culturas urbanas y equilibrio entre lo urbano y lo rural. El ejercicio del derecho a la ciudad se basa en la gestión democrática de ésta, en la Función social y ambiental de la propiedad y de la ciudad, y en el ejercicio pleno de la ciudadanía”.

FUNCIÓN SOCIAL Y AMBIENTAL DE LA PROPIEDAD Y LA CIUDAD

La Función social y ambiental de la propiedad y la ciudad es un principio constitucional que regula los derechos sobre la propiedad privada en función del bien común. Debe ser entendida como un fundamento en el que el propietario no tiene solo derechos sobre sus bienes, sino también obligaciones. Esto se refle-

ja por medio de los instrumentos de planeamiento de la ciudad donde el Estado, a través de los Gobiernos Autónomos Descentralizados, establece las condiciones de uso, ocupación y aprovechamiento del suelo. La Función social y ambiental de la propiedad es uno de los fundamen-

tos del Derecho a la Ciudad, eje de la política urbana ecuatoriana, reflejada en el artículo 31 de la actual Constitución: (....) El ejercicio del Derecho a la ciudad se basa en la gestión democrática de ésta, en la Función social y ambiental de la propiedad y de la ciudad, y en el ejercicio pleno de la ciudadanía”.