No 04 / marzo 2013
PRODUCTIVAS
OFICINAS
S/. 25
PRODUCTIVAS
NOS VISITÓ Don Peppers Padre del CRM. Cofundador de la consultora Peppers&Rogers Group, destacada por su orientación hacia el cliente.
Renée Mauborgne
Fernando Larraín
Coautora del libro Blue Ocean Strategy. Experta internacional en temas de estrategia e innovación de negocios.
Director de Desarrollo de la Facultad de Economía y Empresas (UDP, Chile), antes, Director MBA de la Universidad Adolfo Ibañez.
RAFAEL CORREA DELGADO, PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR. UN DESGLOSE A SU GESTIÓN.
CRÉDITOS
EQUIPO EDITORIAL
CONTENIDO
Ricardo Dueñas Novoa Presidente Juan Alberto Casas Vicepresidente jacasas@ekosnegocios.com Sofía Chávez Tamayo Gerente Regional Revista Ekos Negocios Francisco Flores Taipe Coordinación Económica Regional Christian Schunke Rojas Coordinación Editorial cschunke@ekosnegocios.com
NOS VISITÓ
El Presidente de la República del Ecuador desglosa aciertos de su gestión y temas regionales pendientes.
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Staff de Investigación Silvana González Vega Iris Silva Aliaga Alejandro Navarro Falcón Unidad de Análisis Económico Víctor Zabala Juan Carlos Zabala Fausto Maldonado COLABORADORES INTERNACIONALES
OFICINAS QUE PROMUEVEN LA INTERACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
Don Peppers
{pág. 28}
Padre del CRM, cofundador de la consultora internacional Peppers&Rogers Group, considerada como la más destacada en orientación hacia el cliente
Hoy los espacios de trabajo no son solo lugares para producir de forma individual y aislada, sino para lograr objetivos en equipo.
Renée Mauborgne Coautora del libro Blue Ocean Strategy. Está entre los expertos más prominentes del mundo en estrategia e innovación de negocios.
LOS ‘MANTRAS’ DE INNOVACIÓN DE STEVE JOBS
{pág. 76} Fernando Larraín
Fabio Novoa nos presenta los principios su imperio y que pueden ser replicables en cualquier industria.
Director de Desarrollo de la Facultad de Economía y Empresas (UDP, Chile), antes fue Director MBA de la Universidad Adolfo Ibañez. Impresión QuadGraphics Las opiniones vertidas en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores y no comprometen a la Revista ni a sus editores. Se prohibe la reproducción total o parcial del autorización de los editores. CONTACTO
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Claudia Del Portal Oliveri cdelportal@ekosnegocios.com
REVISTA EKOS NEGOCIOS @revistaekos
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Angélica Chávez Ruiz achavez@ekosnegocios.com
EDITORIAL
Su oficina, su hogar
Una oficina no es solo un espacio de trabajo; tampoco, un lugar que carece de espíritu. Una oficina es, ante todo, un centro creativo, el hogar de las ideas y el punto de partida para ejecutar grandes proyectos. Sí, por ello, empezamos esta edición lanzando una gran interrogante: ¿Qué es una oficina ideal? Tras la investigación del Equipo de Ekos Negocios, compartimos con usted, estimado lector, conceptos de diseño, elementos básicos a tomar en cuenta y preceptos que deben guiar las decisiones de la alta directiva de las corporaciones, todo con el afán de construir espacios amigables para laborar y fomentar la eficiencia y productividad de los colaboradores. En promedio, una persona pasa más de ocho horas en su oficina, por lo que el entorno de trabajo es, junto a la casa, el lugar donde está la mayor parte del día. No es de extrañar, por tanto, que resulte igual de importante conservar un
Recuerde visitar nuestro portal
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buen ambiente físico y psicológico en este espacio, al igual que lo que se pretende en los hogares. Es evidente también que las nuevas generaciones son mucho más exigentes con las compañías respecto a este tema, de ahí que organismos como el Instituto Great Place to Work® promulguen que las oficinas cuenten con diseños enfocados por completo al confort físico y mental de las personas. También menciona la importancia de las áreas de esparcimiento. Ejemplos a nivel mundial hay muchos y en el Perú esta tendencia cobra fuerza. Finalmente, esta edición tiene como invitado especial al Presidente de la República del Ecuador, Rafael Correa, quien acaba de ser reelecto para un nuevo período. Él disecciona su gestión, los retos pendientes y los desafíos de la región. Estimado lector, esperamos disfrute de esta edición.
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PANORAMA
EMPRESARIAL
ACTUALIDAD
Inversión y compromiso En febrero culminó la novena y última mesa de diálogo en la que participaron autoridades de la provincia de Candarave y representantes de la empresa minera Southern Cooper Perú. Tras estos diálogos, se confirmó la creación de un fondo de desarrollo a favor de la región por un monto de S/. 255 millones, el que permitirá a la empresa ampliar la planta que posee en Toquepala. Además, la minera anunció que no solicitará ninguna licencia adicional por el uso de agua superficial o subterránea.
Nuevo producto
Crecimiento sostenido
La empresa estadounidense Microsoft trae al Perú Office 365 Home Premium. Su particularidad es el servicio integral de productividad en la nube por suscripción que puede ser instalado hasta en cinco dispositivos, sin importar que se trate de tabletas, celulares, PC e incluso equipos con sistema operativo Mac OS. La nueva versión tendrá un costo de US$ 79.90 al año o US$ 8 mensuales.
Industrias Alicorp do Brasil, subsidiaria de Alicorp en dicho país, suscribió un contrato de compra venta por el 100% de las acciones de Pastificio Santa Amalia S.A., empresa con más de 50 años de historia en el negocio de consumo masivo y distribución de productos de cuidado personal y del hogar. La operación se realizó por un valor superior a US$ 96 millones según la Superintendencia de Mercados y Valores.
Mayor capacidad de producción La empresa experta en transformación y explotación de datos transaccionales Dataimágenes invirtió US$ 500,000 en equipos para duplicar su capacidad de producción e imprimió hasta 50 millones de documentos al mes. Actualmente, la compañía tiene una participación del 30% en el mercado peruano. Opera desde el año 2008 en el mercado local y prevé que, para 2013, el rubro mueva cifras cercanas a los US$ 75 millones.
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PANORAMA
EMPRESARIAL
ACTUALIDAD
Utilidad récord Interseguro se posicionó como líder en el rubro de Rentas Vitalicias con una participación de 24,2% y una utilidad récord de S/. 189.2 millones. La cifra alcanzada durante el año 2012 se explica por el aumento de producto de inversiones que contrastó con un margen negativo de 2,4% debido a menores primas. A pesar de esto, la venta de inmuebles fue la que más generó ingresos y llegó a los S/. 106.3 millones en el segundo trimestre del año pasado.
Contenidos para niños y niñas
Nueva aerolínea
Movistar lanza su campaña “De vuelta al colegio”. Su atracción principal es la red social “Aula 365”, que fomenta la educación y el buen uso de la Internet en los niños y niñas. El portal cuenta con contenido en formato 3D e incluye “Kids News”, un periódico digital interactivo. La página ha logrado cerca de 2 millones de visitas, 10 millones de páginas vistas y más de 350 mil usuarios registrados.
Lufthansa, una de las aerolíneas más grandes del Viejo Continente, estaría interesada en incluir a Lima como la siguiente ciudad destino. El ministro de Comercio Exterior y Turismo, Jose Luis Silva, comentó que, aunque el ministro de Transportes alemán mostró interés por el inicio de operaciones en nuestra capital, todo dependerá de las condiciones internacionales como el precio del combustible y la situación laboral europea.
Exclusivas marcas en Lima norte El centro comercial MegaPlaza inaugurará este año Plaza Conquistadores, espacio de 9 000 metros cuadrados que contará con la presencia de empresas tan exclusivas como Dockers, Ufo e Izod. Además, la tienda Levi’s planea abrir su tercer establecimiento. Cabe resaltar que la oferta gastronómica no es menor. Por ejemplo, Tanta de Gastón Acurio y Paseo Colón, restaurante de Sandra Plevisani, son las opciones que ofrece esta expansión.
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PANORAMA
EMPRESARIAL
Importante convenio internacional La empresa Pacífico Salud, de Perú, firmó un convenio de cooperación por 10 años con el hospital Johns Hopkins. El acuerdo se centra en el fortalecimiento del sistema de prestación de servicios de salud y el desarrollo de una red de clínicas, un centro oncológico, laboratorios y espacios de atención ambulatoria en todo el país. La finalidad es lograr la acreditación de la Joint Commission, que certifica a las instituciones médicas en Estados Unidos, en toda de la red Pacífico Salud.
Nuevo local en Santa Anita
Fit Hub en Trujillo
La marca británica de automóviles Morris Garages abrió un nuevo local en el centro comercial Mall Aventura Plaza de Santa Anita. Con este llegaría a 10 el número de locales que posee la marca en Lima, la misma que está presente en el país con uno de sus principales concesionarios, SKBergé Perú Retail. El año pasado, MG registró un crecimiento de ventas de 143% con respecto del año 2011.
Reebok introduce en el mercado un nuevo concepto de tienda y ha elegido a Trujillo como la segunda ciudad en Latinoamérica -y la primera en Perú- para introducir su modelo Fit Hub. La ciudad norteña fue elegida por su importante desarrollo económico. Esta propuesta divide el local en dos áreas, una que es la tienda propiamente dicha y la otra que es CrossFit Box, el gimnasio para los usuarios de la marca.
Donaciones exitosas La empresa de telecomunicaciones Claro inició una campaña entre sus colaboradores para incentivar una cultura de donación voluntaria en beneficio del Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN). Claro se sumó a la iniciativa “Dona una gota de amor, dona una gota de vida”, la que se tradujo en casi 300 pacientes atendidos de las áreas de cáncer, quemados, hematología, cirugía cardiovascular y emergencias de dicho nosocomio.
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NOTICIAS
MIRADOR INTERNACIONAL
ACTUALIDAD
Research In Motion cambia su nombre a BlackBerry En el marco del lanzamiento de su nueva plataforma de computación móvil BlackBerry 10, la compañía canadiense Research In Motion asume el nombre de su célebre smarthphone, BlackBerry. De esta manera, la empresa busca tener una única presencia global, puesto que, en el resto del mundo, es más conocida por el nombre de su producto. “Decir que hemos reinventado la compañía no es suficiente. Hoy es un nuevo día en la historia de BlackBerry”, dijo Thorsten Heins, Presidente y CEO de la organización.
UPS de Eaton, certificado por Energy Star Eaton, fabricante industrial, obtuvo la calificación ENERGY STAR® en sus sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS), modelos 5P, 5PX y 9PX. Esta distinción forma parte de un programa de la Agencia de Protección Ambiental y el Departamento de Energía de los Estados Unidos. Al recibir esta distinción, Eaton asegura que sus sistemas UPS permiten a sus usuarios reducir de manera efectiva el uso de electricidad y su huella de carbono.
Lenovo busca premiar a sus socios de negocios Lenovo lanza su programa “Comunidad Lenovo”, que busca afianzar la relación de la compañía con sus socios de negocio a través de beneficios por compras trimestrales en equipos de la línea THINK. Álvaro Fischer, Gerente de SMB en Lenovo, afirma que el programa “acerca aún más a nuestros partners para retribuir la labor que realizan”. Entre los beneficios que otorga esta iniciativa, se encuentra la capacitación y entrenamiento para la fuerza de ventas del canal a través de Lenovo Partner Network.
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NOTICIAS
MIRADOR INTERNACIONAL
Palig llega a México Pan-American Life Insurance Group (Palig), empresa de gran prestigio en el rubro de seguros y servicios financieros, recibió autorización de la Secretaría de Hacienda para iniciar operaciones en México, donde comercializará su seguro internacional de gastos médicos mayores y los productos de accidentes personales. La compañía, que tiene más de 100 años de creación, ha establecido una reputación de confianza basada en una trayectoria que la coloca como una de las aseguradoras de mayor solidez financiera con presencia en 22 países en el globo.
Nuevo canal de televisión en Internet Después del éxito demostrado por empresas como Netflix y Apple, la compañía de procesadores Intel prepara el lanzamiento de un nuevo canal de televisión en Internet. Intel Media sería el nombre con el que se le conocería a este medio que emitirá TV en directo y contenido bajo demanda. Actualmente, la compañía negocia con proveedores de contenidos. La firma ha mantenido en secreto -durante meses- la estrategía de lanzar un servicio de televisión mediante un decodificador.
Apuesta ecológica en Serbia y Croacia La alternativa de energía limpia y renovable es llamativa. No es de extrañarse que empresas como Upsolar, proveedor a nivel mundial de módulos solares PV, no paren de expandirse, ahora en países como Croacia y Serbia. La empresa lo ha hecho a través de un acuerdo de distribución exclusivo con Plan-net Solar, especialista en servicios solares de la región de los Balcanes. En 2013, está previsto que los mercados serbio y croata eleven su capacidad hasta los 10 MW y 15 MW de capacidad solar instalada.
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GESTIÓN Y ESTRATEGIA
Nos visitó
Una entrevista exclusiva con
RAFAEL CORREA El Presidente de la República del Ecuador desglosa aciertos de su gestión y temas regionales pendientes.
E Ecuador volvió a las urnas l pasado 17 de febrero,
para elegir Primer Mandatario, y, tal como aseguraban las encuestas, la reelección de Rafael Correa en primera vuelta fue inminente. Captó el 57,17% de la votación.
las sendas del Ecuador, prometió profundizar la Revolución Ciudadana, modelo político que trascendió el plano local para llegar a países como Francia, donde ya fue propuesta de campaña en las últimas elecciones.
El economista guayaquileño que ha asumido -desde hace seis años- el reto más exigente e importante de su vida, guiar
En sus palabras, es imposible no sentir una rigurosidad y seguridad extrema, así como organización constante. No en vano,
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la gestión por objetivos y resultados son premisas de gobierno. También se puede evidenciar su conocimiento y experiencia. Estos atributos son quizá la principal característica para que la íconica revista británica The Economist lo haya destacado como uno de los personajes de 2013. Según esta publicación, él tomará las riendas de la integración latinoa-
mericana tras los problemas sociopoliticos que aquejan a países como Venezuela y Fidel Castro de Cuba. El Primer Mandatario visitó Revista Ekos Negocios para dialogar con Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo, sobre los temas económicos clave para el desarrollo de la nación vecina e importante temas de trascendencia regional.
Hay que tratar de minimizar los costos y maximizar las oportunidades. Estamos promocionando mucho a Ecuador en países como España, donde hay posibles inversiones a hacerse en el país. Por otro lado, con la crisis, se evidencia una fuga de talentos. Hay muchos profesionales ecuatorianos que retornan al país e incluso académicos europeos, particularmente españoles, que buscan oportunidades en Ecuador y desde el Gobierno estamos potenciando esa facilidad para que vengan.
¿Cuán probable es que la crisis de la Unión Europea (UE) y Estados Unidos afecte o beneficie a la economía ecuatoriana y regional?
Estamos haciendo una profunda reforma universitaria porque necesitamos -en el corto plazo- elevar el nivel académico de nuestros profesores.
Estas crisis, por supuesto, presentan oportunidades, pero lo mejor para Latinoamérica es que no se originen porque hay costos latentes y reales como la disminución de exportaciones hacia esos mercados, tradicionalmente los más importantes de la región.
¿Qué tan probable es que se eliminen beneficios como el ATPDEA o SGP Plus que reciben los exportadores al acceder a Estados Unidos? ¿Qué alternativas se propondrían en caso de
UNA VISIÓN EMPRESARIAL
Rafael Correa considera que la calidad del Estado es fundamental. "Hemos avanzado muchísimo en este tema. Estamos renovando el servicio público ecuatoriano. Y como ya dije, si es el caso, tendré que prescindir del personal innecesario". Y agrega: "nosotros hablamos de justicia y también de eficiencia. Por eso, puedo decir que somos uno de los estados más eficientes de la región”.
Rafael Correa (der.), Presidente del Ecuador, junto a Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos.
GESTIÓN Y ESTRATEGIA
EL HOMBRE DETRÁS DEL PRESIDENTE
"Soy prisionero de mi trabajo y de mi familia, pero esa última prisión me gusta más", dice entre risas este hombre que no se ha dejado ganar por el estrés. "Hay que dar prioridades Lo que no se puede hacer por el país hay que tomarlo con calma", enfatiza. Admite que el camino ha sido duro. "Ahora que todo está más estabilizado, me puedo dedicar al pensamiento estratégico". Y agrega: "antes éramos esclavos de las urgencias. Hoy, con mayor institucionalidad y mejor equipo, equilibramos la vida". Reconoce que hay poco tiempo para el deporte, aunque antes le gustaba montar bicicleta, y relata que las tardes de los fines de semana son siempre para dedicarlas a su familia. Él, junto a su esposa -Anne Malherbe- y sus tres hijos -Sofía, Anne Dominique y Miguelito-, disfrutan esas horas viendo A prueba de todo, programa favorito de su hijo o yendo al cine.
que se eliminen estos acuerdos?
exportador para que no pierda competitividad.
Mire, tenemos que contextualizar las cosas. Si en política económica solo hubiesen beneficios, fuera muy fácil, pero también hay costos. Con los TLC, probablemente, se bajen o eliminen aranceles para productos colombianos y peruanos, pero también se eliminan aranceles para los productos estadounidenses.
Un poquito más complejo es el tema con la Unión Europea. Estamos negociando un tratado comercial; lamentablemente, su orientación es ir hacia un tratado de libre comercio con los riesgos manifestados y que son mucho mayores. Esto cambia totalmente el escenario. No es lo mismo ir a estos acuerdos con moneda nacional porque, si te va mal, aunque se deprecia la moneda, se puede equilibrar el sector externo, pero si van estos tratados donde se pierde la política comercial y no se tiene una política monetaria, se corre un riesgo enorme.
En el caso ecuatoriano, por ejemplo, para la agricultura en los términos que firmó Colombia y Perú, sería realmente nefasto, más aún en un país sin moneda nacional. Sobre la probabilidad de que continúe el ATPDEA, nos enfrentamos a lo que los economistas llamamos “incertidumbre”. Tenemos el 50% de probabilidades de que sí nos renueven y el 50% que no. No sabemos qué sucedera porque es capricho de la autoridad norteamericana, pero el país debe prepararse ya a vivir sin ATPDEA. Además, los impactos e influencia de este siempre han sido tremendamente exagerados. No van más allá de US$ 40 o US$ 50 millones que el país los podría asumir, canalizando de otra forma los recursos y con incentivos a nuestro sector
La dolarización cambia totalmente el escenario y eso deben tener muy claro los empresarios para negociar esta clases de acuerdos. En todo caso, estamos tratando de cerrar un acuerdo comercial con la Unión Europea, que sea preciso y de mutuo beneficio. Hay temas positivos que se reconocen a su administración como la infraestructura con la que se ha dotado al país. Sin embargo, es increíble ver que el
¿Qué habrá luego de la Presidencia para Rafael Correa? Aunque no tiene definido si quedarse en Ecuador o vivir en Bélgica, sí tiene en claro que "por mi personalidad y por todo lo que se ha hecho, mi presencia sería perturbadora. No quiero ser otro Febres Cordero, metido 30 años en la política. Cuando acabe la Presidencia, tendré perfil bajo", dice.
“Sabemos que una buena inversión pública atrae la inversión privada”. sector petrolero aún no es un sector con alto valor agregado. En ese marco, ¿cómo marcha el proyecto de la Refinería del Pacífico? Déjeme empezar por lo que mencionó primero. La infraestructura -carreteras, hidroeléctricas, aeropuerto- es clave para mejorar la competitividad sistémica. Sabemos que difícilmente estas obras las va a hacer el sector privado. En hora buena si las hacen, pero no vamos a esperar cruzados de brazos que esto ocurra. Y este era uno de los tantos dogmas ortodoxos y neoliberales que en verdad escondían una ideología: que la inversión pública espanta a la privada. La verdad es que sabemos que una buena inversión pública atrae la privada y es complementaria. Por ejemplo, una carretera atrae inversión turística, agrícola y ayuda para que se puedan sacar los productos con mayor facilidad y menor tiempo. Eso es generar competitividad sistémica. Sobre el tema del petróleo, esa es la desgracia del país; llevamos 40 años exportando petróleo e importando derivados. Esto es una barbaridad, no solo por el costo sino por el estragulamiento del sector externo. Hay otros casos graves: tenemos un siglo exportando el mejor cacao del mundo y todavía importamos chocolate, aunque ya en algo está cambiando el escenario. Esto tiene que acabar. La Refinería del Pacífico es un proyecto estratégico y marcha por buen camino. Sin embargo, se
requiere de un financiamiento de US$ 12 mil millones y sabemos que no vale la pena asumir solos ese riesgo. Por ello, estamos buscando socios estratégicos. China está muy interesada, así como varios países de la cuenca asiática con quienes podemos llegar a convenios de largo plazo. Si ellos financian la refinería, lo que se procese en ella iría de preferencia a esos países y así asegurarían sus fuente energéticas, que son su talón de Aquiles. La balanza comercial no petrolera se ha deteriorado. Esto también pasa por el creciente gasto público. ¿Considera que esto es óptimo? Quiero recalcar una vez más que somos técnicos dentro de una visión política. El lado flaco de la economía ecuatoriana desde siempre, pero mucho más con la dolarización, ha sido el sector externo en general, y, la balanza comercial no petrolera en particular. La dolarización, al tipo de cambio fijo extremo, no se ajusta con los desequilibrios del sector externo con un tipo de cambio flotante. Responde a una política monetaria extranjera. Estos nos ha hecho perder competitividad con una moneda dura como el dólar y, por ende, los déficits son crecientes. Estamos conscientes de eso. Una solución sería reducir el gasto fiscal, pero el remedio es más caro que la enfermedad. Sus implicacio-
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GESTIÓN Y ESTRATEGIA
nes serían no tener educación, no tener infraestructura, etc. Ese es el simplismo de la economía ortodoxa, que tiene mucha ideología. La economía debe buscar el bienestar humano y la reducción del gasto público tiene graves impactos en el bienestar, así que tenemos que buscar otras alternativas. Como no tenemos moneda nacional, tenemos que ir a políticas comerciales directas. La salida de la dolarización… ¿Cree que va a llegar ese momento tomando en cuenta los cambios que dirige su Gobierno? En el corto plazo, no veo salida a la dolarización, pero sí veo una potencial salidad al mediano y largo plazo. El camino es ir hacia una moneda única regional, sea andina o sudamericana. Creo que los países pequeños, sobre todo, tienen que ir hacia esa moneda común. Cuando se la tenga, en un marco de transición, se podría tener un sistema bimonetario y luego tener una moneda regional. Pero repito, al corto plazo, no veo salida a la dolarización. Lo que resta es fortalecer el sistema dolarizado. Es evidente que para usted la calidad y eficiencia del Estado son fundamentales. ¿Cómo mira la actitud política de sus similares para caminar hacia una integración regional? ¿Se siente un poco frustrado con el ritmo? La calidad del Estado es fundamental y hemos avanzado muchísimo en esa materia. Estamos renovando el servicio público ecuatoriano. Como ya he dicho, tendré que prescindir de personal innecesario y deficiente. Nosotros hablamos de justicia y también de eficiencia y puedo decir que tenemos uno de los estados
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más eficientes de la región. Nos ven como un estado eficaz y queremos seguir mejorando. Vamos a ir al gobierno por resultados, proyecto que ya se está implementando. Sobre el tema de la integración, si usted compara el proceso integracionista de Sudamérica con el de Europa, vamos 10 veces más rápido. Ya se ha conformado el Consejo de Defensa Sudamericano, que delinea indicadores comunes. Vamos a buen ritmo y por la dirección correcta.
En cuanto al tema tributario, ¿se subirá la carga tributaria? Es cierto que la presión tributaria subió del 11% al 14%, pero enfocada básicamente en la recaudación. Se dice que hemos creado nuevos impuestos, pero se debe recordar que antes se pagaban impuestos hasta por cheques. Todo eso se eliminó. Ahora la familia puede deducir del Impuesto a la Renta los gastos de educación, salud, comida, etc.
Hemos creado, con pequeños, ajustes, 62 nuevas cargas, pero se han eliminado 72, pero eso no es lo que se dice. Tampoco se dice que el esfuerzo ha sido, ante todo, recaudatorio. Usted bien dice que el Gobierno ha reducido y regulado los impuestos del sistema financiero. Llama la atención que haya otras industrias que poseen unos márgenes amplios -podemos citar el caso de las telecomunicaciones- y donde son pocas las empresas que conforman el sector. Además, sus ventas triplican a las del sistema financiero. ¿Qué se va a hacer para regularizar esto?
“El desarrollo infantil debe ser un eje transversal en los programas del Gobierno”. los programas del Gobierno. Sin un adecuado desarrollo infantil, estamos condenando a las futuras generaciones. En el campo agrícola, hemos hecho avances pero no se ha dado una revolución. Entre otras cosas porque el Ministerio de Agricultura era un desastre, lleno de burócratas. Nos tomó tiempo estabilizarlo. Hemos avanzado mucho en la
infraestructura del transporte, pero muy poco en la gestión. Y se han dado acronismos impresionantes. El transporte es un sector moderno de la economía, intensivo en capital. Un bus cuesta US$ 140 mil por ejemplo y todavía se incentivaba, con reglamento, a hacer cooperativa de transporte y no empresa. Esto es una inconsistencia.
A las telecomunicaciones le ha ido mejor de lo que pensamos. Hay que recordar que, cuando se negociaron los contratos por telefonía celular, hace una década, se hizo por US$ 50 millones. Nosotros los hemos negociado por US$ 700 millones. Tal vez en las perspectivas de su crecimiento nos quedamos cortos, pero nos interesa que paguen impuestos. Nosotros somos de izquierda moderna. Queremos que le vaya bien a las empresas, pero que paguen impuestos y generen empleos. ¿Cuáles son los desafíos de su agenda? ¿Cuáles son los errores por corregir? No tengo temor en aceptar los errores y sé que he cometido muchos. Sin embargo, los aciertos han superado con mucho a estos que nunca han sido de mala fe. Por ejemplo, si volviera a empezar mi gestión y tuviera que escoger dónde poner todo el empeño del Gobierno -a nivel educativo- sería en el desarrollo infantil. Este debe ser un eje transversal en todos
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XEROX CREE ACTUALIDAD GESTIÓN Y ESTRATEGIA
E INVIERTE EN LA INNOVACIÓN {por: Christian Schunke} {fotografía: Archivo Ekos e Internet}
La compañía suma más de 1 900 patentes y se sitúa en la lista top de la IFI Patent Intelligence. La cuenta inicial de 2012 sumaba 1.215 patentes estadounidenses, incluyendo las de Xerox y de las subsidiarias que son de su entera propiedad, junto al Centro de In-
X extensa cartera de patentes
vestigación de Palo Alto (PARC), también propiedad de la compañía. Finalmente, la Joint Venture de Xerox en Japón, Fuji Xerox Co. Ltda, recibió otras 686 patentes en territorio americano.
La empresa, líder en gestión de documentos, tecnología y servicios de tercerización, inició el año 2013 de forma prometedora.
Estos resultados confirman el constante trabajo de la compañía en el 2012 y ubican a Xerox en el top 10 de la lista mundial de IFI Patent Intelligence.
erox Corporation amplía su
con tecnologías y soluciones que ayudan a las empresas de todo el mundo a realizar su trabajo de forma sencilla, rápida y eficiente.
La multinacional culminó el 2012 posicionándose como una de las empresas más innovadoras a nivel mundial, al sumar más de 1.900 patentes en EE.UU. Esta cifra implica un aumento de casi 300 patentes con respecto al año 2011, es decir, un crecimiento de más del 17%.
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“Las patentes son una medida importante de nuestra continua inversión en innovación, pero más importante aún, es la gente detrás de las patentes que cumplen estos inventos en potenciales soluciones para nuestros clientes”, afirma Sophie Vande-
broek, CTO (Chief Technology Officer) y Presidenta del Grupo de Innovación de Xerox. La CTO, además, destaca “la creatividad y el interés por las necesidades de los clientes por parte de nuestros científicos e ingenieros para aplicar la innovación en formas que no solo mejoran nuestra tecnología de documentos, sino que también simplifican los procesos complejos de negocios a través de diversos servicios de Xerox en industrias como salud, finanzas, atención al cliente y transporte”. A destacar Algunas de las más importantes patentes de Xerox son, por ejemplo, la solución e-Childcaren, que tiene el registro 8.315.946, y que permite a las agencias de servicios humanos subsidiar los servicios de cuidado de niños y también la reducción del fraude, el papeleo y los gastos generales de procesamiento de pagos para ahorrar el dinero de los contribuyentes.
Por su parte, la patente de Estados Unidos 8.234.237 describe un sistema de gestión de flujo de trabajo que señala cuándo faltan datos en un documento escaneado y devuelve el documento al flujo de trabajo cuando los datos se proporcionan.
integración en la lista de las 100 Compañías Más Innovadoras del Mundo, publicada por Thomson Reuters en el 2011 o el Premio de Innovación Tecnológica 2011 otorgado por The Wall Street Journal a su Centro Europeo de Investigación.
Otra importante patente es la 8.195.474. Se fundamenta en un sistema que escanea las bases de datos de un gran número de servidores de impresión para crear un perfil de las necesidades del cliente, lo que genera una lista de los portales de marketing más útiles para la cuenta.
Igualmente, es patrocinador de la Cumbre de Negocios Verdes, iniciativa del Tecnológico de Monterrey y del Instituto Global para la Sostenibilidad (IGS) que promueve una cultura emprendedora sostenible. Hoy por hoy, tiene dentro de sus compromisos principales la protección del clima,
Xerox invierte cerca de US$ 1.500 millones al año en investigación, desarrollo e ingeniería. Constancia Así, desde 1930, prolíficos investigadores de Xerox han presentado más de 60.000 patentes en todo el mundo. Recientemente, la compañía reconoció a 12 científicos por alcanzar los hitos personales de patentes, que en total representan 1.550 en los últimos años. Para lograrlo, Xerox y Fuji Xerox no han escatimado recursos. La inversión es de cerca de US$ 1.500 millones al año en investigación e ingeniería. Cabe recordar que a este último reconocimiento se suma la Medalla Nacional de Tecnología, el galardón más importante que entrega el presidente de Estados Unidos. Asimismo, ha recibido varios premios a la innovación, entre los que se incluye su
reducción de energía, preservación de la biodiversidad y bosques del mundo, manejo y prevención de desperdicios, y la preservación de aire y agua limpia. Desde sus inicios, en 1969, incursionó con sus productos hacia la innovación, con copiado en hojas dúplex, para que se pudiera imprimir de ambos lados. Así, han aprovechado sus recursos de una manera productiva y eso condujo a la generación de sus estrategias de sostenibilidad óptimas, lo que los coloca, hoy en día, como líderes en su ámbito.
Con ventas que rondan los US$ 23 mil millones y presencia en más de 160 países, Xerox (NYSE: XRX) es la empresa líder en el mundo en procesos de negocios y manejo de documentos. Su tecnología, experiencia y servicios permiten a los lugares de trabajo –desde pequeñas empresas a grandes empresas globales– simplificar la forma en que se realizan las tareas para que operen eficazmente y se focalicen directamente en la operación de su negocio. Con sede central en Norwalk, Connecticut, Xerox ofrece tercerización de procesos de gestión de negocios y servicios tercerizados de IT, que incluyen procesamiento de datos, soluciones de cuidado de la salud, manejo de beneficios de recursos humanos, soporte financiero, soluciones para el transporte y servicios de gestión de la relación con clientes para organizaciones comerciales y gubernamentales en todo el mundo. La compañía también proporciona una amplia tecnología de avanzada en gestión de documentos, servicios, software e insumos genuinos de Xerox para la comunicación gráfica y los entornos de impresión en oficinas de cualquier tamaño.
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ACTUALIDAD NEGOC IOS
OPRAH WINFREY Esta es la mujer que hizo de la televisión un gran actor empresarial en Estados Unidos. {Por: Renata Ortíz}{fotografía: Internet}
S
u tez canela, ojos profundos e impactante sonrisa reflejan la personalidad de una mujer vencedora, trabajadora y constante. Así es Oprah Winfrey, nacida en Kosciusko, Missouri. A sus 59 años, esta acuariana se ha convertido en un mito en el
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mundo del entretenimiento -como industria creciente- y cuenta con una fortuna que asciende a US$ 2.8 miles de millones. Según la revista Forbes, fue la persona afroamericana más rica del siglo XX y la única de origen negro en poseer, en el mundo, más de mil
millones de dólares durante tres años consecutivos. Durante su infancia, compartió tiempo con su abuela, quien la cuidó hasta los seis años; después se mudó a vivir con su madre. Sufrió constantes abusos fí-
sicos y psíquicos que la llevaron -a los 13 años- a escaparse de su casa, con el deseo que la encontrara la policía y la trasladara a Nashville con su padre. Y se cumplió. Así, Oprah superó con madurez esta etapa de su vida. A los 19 años, el mundo de la comunicación la sedujo; al poco tiempo fue reportera en una estación de radio en Nashville e ingresó en la Universidad de Tenesse sin dejar de lado su trabajo. Tres años más tarde, empezó su aventura en la pantalla chica. Recibió una propuesta para presentar un programa de televisión en Baltimore, People are talking. Su facilidad de palabra y actitud ante la cámara permitieron que este show perdure al aire por ocho años consecutivos. Winfrey está hecha para proyectos a largo plazo. Cuando cumplió 30 años, ascendió en el mundo del espectáculo. La WSLTV de Chicago le ofreció conducir su propio programa en la mañana, A.M. Chicago. El éxito fue rotundo: en apenas un par de meses se convirtió en el show número uno en el rating de audiencias en los Estados Unidos. En este talk show, su presentadora era la razón de ser del programa, tanto así que, en 1985, el A.M Chicago fue bautizado con el nombre de The Oprah Winfrey Show, así de directo y sencillo. Con el programa, la reina de la TV en EE.UU. halló la mejor plataforma para ganarse la confianza de sus panelistas y del público que asistía diariamente al estu-
dio de televisión de Chicago. En ese mismo año, su primer contacto con el mundo del celuloide lo tuvo en la película El color púrpura de la mano de Steven Spielberg, por la que fue nominada a los premios Oscar. Luego vendrían: Tira a mamá del tren, Nunca fueron niños y Beloved. Oprah, marca exitosa A partir de ese momento, Oprah Winfrey ganó notoriedad y empezó a ser considerada como una de las marcas más exitosas y reconocidas en el medio del entretenimiento y de la comunicación.
frey Show recibió 38 premios Daytime Emma y el Emmy al mejor talk show. Esta mujer, sin duda, es una de las más grandes empresarias del mundo. El protagonismo de su afamado programa en beneficio de la comunidad fue muy importante. De hecho, influyó eficazmente en la ley estadounidense al poner de manifiesto varios problemas como el abuso a los menores de edad. Winfrey solicitó en 1991 un acta de protección nacional a la in-
Winfrey gana US$ 165 millones al año, y posee un jet privado y propiedades en Montecito, Maui, Chicago. Oprah conquistó a la audiencia por su autenticidad, temperamento y visión empresarial. Antes de que el término “reality TV” existiera, la conductora no tuvo temor de que la gente se involucre en su realidad. Los televidentes sabían de su vida personal y conocían su dieta yo-yo, a la que dedicó programas enteros. En poco tiempo, este talk show se transformó en la voz oficial de los estadounidenses de clase media, que se identificaron con los casos reales expuestos, mientras crecía el número de fanáticos -casi 30 millones de espectadores siguieron sus emisiones en los Estados Unidos. A su vez, sus ingresos anuales se acercaban al billón de dólares. The Oprah Win-
fancia, con el propósito de crear una base nacional de convictos maltratadores y abusadores. Dos años más tarde, el presidente Clinton aprobó lo que se conoce hoy como la “ley Oprah”. Visión empresarial Su clara visión y gestión empresarial la han catapultado a consolidar un imperio, bajo el nombre de Harpo Entertainment Group, que no solo está enfocado en la televisión, sino que además tiene divisiones en cine (mantiene una asociación con Disney) y es co-fundadora de Oxigen Media. A su vez, Oprah ha escrito libros, dirige su propia web y medios escritos. En el año 2000 lanzó al mercado O: the Oprah Magazine.
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GESTIÓN Y ESTRATEGIA
A esta carismática mujer nunca le ha gustado la idea de que la asocien a un solo medio. No solo se ha desenvuelto en cine y televisión, sino también en revistas.
SECRETOS DEL ÉXITO:
FACTORES DECISIVOS EN SU VIDA Y DESEMPEÑO LABORAL
Oprah Winfrey es una mujer luchadora e incansable, que ha logrado construir su imperio empresarial por medio de un trabajo perseverante. A continuación, algunas de sus claves para triunfar:
• Control: dirige todos sus proyectos de cerca para imprimir su estilo y verificar que todo marcha en orden. • Determinación: Oprah trabaja duro y solo duerme cinco horas diarias. • Enfoque humano: trata de hablar con el corazón. • Inclusividad: la marca Oprah está dirigida a las mujeres, pero no a un determinado segmento. • Salvación: con su programa de televisión, se propuso ayudar a los demás.
Oprah es una marca que se ha manejado muy bien a nivel internacional, ya que su programa televisivo se ha transmitido en más de 100 canales a nivel mundial y su revista se vende en varios mercados internacionales. Una de las características indiscutibles de la marca Oprah es que añade un plus a todo lo que realiza. Su cocinera, por ejemplo, publicó varios libros de recetas de cocina. De igual manera, Dr. Phil, psiquiatra que
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intervino en su show, hoy tiene su propio programa de entrevistas. Con el aparecimiento del Club del Libro Oprah, la empresaria impulsó varias novelas interesantes a convertirse en best sellers y ayudó a editores estadounidenses en sus proyectos. 2010 fue un año trascendental. Winfrey decidió dar fin a su talk show. Sin embargo, se abrían las puertas para recibir al 2011 con un nuevo reto: OWN, su propio canal -el cual es un éxito-.
• Sufrimiento: a las personas les gusta saber que los personajes de pantalla han sobrellevado problemas como la gente común y que los han superado. Ella mostró estos casos en su reality show.
EL DEPÓSITO INTELIGENTE GANA FUERZA ACTUALIDAD
{Por: Equipo Ekos Negocios} {Fotos: Cortesía TECNASA}
Los cajeros automáticos NCR SelfServTM conjugan rapidez y seguridad.
I simple
nmediatez y calidad. En esa y compleja ecuación se desarrolla las necesidades del cliente actual. Sin embargo, cuando se trata de temas bancarios como depósitos y transferencias, los usuarios exigen, ante todo, seguridad. Por su lado, las entidades financieras trabajan para atar sus operaciones a tecnología de punta y responder de la mejor manera. En esa línea, los cajeros automáticos NCR SelfServTM son una opción. Por un lado, brindan servicios de “depósito inteligente”, que permiten al usuario realizar pagos de facturas, prés-
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tamos y depósitos en efectivo y de cheques sin sobres. Las transacciones son garantizadas con registro inmediato en la cuenta y con la emisión de un recibo como prueba del depósito, lo que evita que los usuarios tengan que hacer filas dentro de los bancos, y les permite aprovechar mejor su tiempo. Además, estos nuevos cajeros ofrecen servicio de cambio de divisas, con la posibilidad de depositar moneda extranjera en billetes a cambio de su valor equivalente en moneda local. Mayor seguridad A través de un lector de tarjeta con diseño propio, circular e iluminado, que reduce las posibilidades de fraude, se previene que criminales intenten manipularlo o imitarlo.
La seguridad integral está garantizada con soluciones “anti skimming” (lector magnético) o robo de información de tarjetas, así como la protección de la clave de seguridad y del software del cajero. Gabriela Aued, Gerente General de TECNASA Panamá, empresa que comercializa estos cajeros en países como Ecuador, Panamá, El Salvador, Guatemala, Perú, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, comenta que “estos nuevos cajeros ya vienen preparados para permitir la rápida instalación de sensores que detectan objetos foráneos en la facia del cajero, como lectores y presentadores falsos o cámaras de video no autorizados por el banco”. Esto, sin lugar a dudas, brinda mayor seguridad y confianza a los usuarios, quienes son los principales beneficiados con esta nueva tecnología. Otro punto de gran interés es el sistema de auto-reparación (Self Healing), que permite el resta-
blecimiento automático del servicio después de sufrir averías leves. “Con esta nueva tecnología, se ha logrado reducir hasta en un 45% las tareas de mantenimiento de primera línea, una de las causas principales de la inactividad de los cajeros automáticos. El mantenimiento técnico que antes tardaba hasta dos o tres horas
se ha reducido a tan solo 10 o 15 minutos”, afirma Aued. El objetivo es ofrecer al cliente interacciones que resulten exitosas en un 100% todas las veces que utiliza el cajero. Según Aued, “los nuevos aparatos garantizan un 99,9% de efectividad”.
OTRAS CARACTERÍSTICAS
1. Tienen la capacidad de utilizar doble rollo de papel para recibos, lo que evita que el papel se agote y los usuarios tengan que retirarse sin el comprobante de la transacción realizada. También cuenta con un impresor de alta velocidad que reduce el tiempo de impresión de los comprobantes. 2. Incluye una versión mejorada del sistema de dispensado de billetes con tecnología de vacío “Vacuum Pick”, que succiona el dinero y disminuye los problemas de atasco. 3. Los cajeros disponen de un sistema rápido y seguro de actualización de modelos de billetes, y de esta manera, se minimiza el riesgo de que el cajero acepte billetes falsos. 4. Brinda una alta eficiencia energética que reduce el costo total de propiedad. Con menos cableado, iluminación LED de bajo consumo y una reducción del 50% en el gasto de energía, gracias a la arquitectura de procesador único, es uno de los más eficientes cajeros automáticos en el mercado.
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GESTIÓN ESPECIALY ESTRATEGIA
OFICINAS QUE PROMUEVEN INTERACCIÓN, CONFORT Y PRODUCTIVIDAD {por: Investigación Ekos Negocios} {fotografía: Ekos Negocios e Internet} Recuerde visitarnos en nuestro portal www.ekosnegocios.com /
REVISTA EKOS EKOS NEGOCIOS NEGOCIOS REVISTA
@revistaekos
Hoy los espacios de trabajo no solo son lugares para producir de forma individual y aislada sino para lograr objetivos en equipo.
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es una oficina ideal? ¿ Qué ¿Bajo qué conceptos se diseña? ¿Qué elementos hay que tener en cuenta? ¿Qué papel cumple la alta directiva de la empresa? ¿Prima lo bonito frente a la comodidad y funcionalidad de los espacios? Hay que tener en cuenta que una oficina no es solo un espacio de trabajo sino que también es un centro creativo, un lugar en el que fluyen las ideas cristalizándose en mejores proyectos, fruto de la colaboración de todo un equipo. En promedio, una persona pasa mucho más tiempo en la oficina, por lo que el entorno de trabajo es, junto a la casa, el lugar donde está la mayor parte del día. No es
ción que ingresó a trabajar después del año 2000 y que tiene cierto tipo de condiciones: son gente joven, no necesariamente trabaja en puestos fijos (porque no podrían) y sus áreas se parecen más a espacios sociales”. Un claro ejemplo de ello es Google, reconocido por su particular trato con sus empleados, a quienes considera su capital más importante. Basan su filosofía en que un empleado feliz produce más y mejor. Compartir con amigos y compañeros mejora la productividad, de ahí que preparan y ambientan sus oficinas apuntando siempre a eso. Ellos saben que los empleados tienen derecho a un receso para comer
y descansos periódicos para liberar tensiones y evitar de ese modo el estrés -y que este desemboque en un mal desempeño- que podría verse reflejado en un mal desempeño. Sin embargo, Google puede ser el caso más extremo y hasta ideal. Pero antes de rediseñar una oficina, debe tenerse en cuenta su demografía (tradicionalista, joven y si la alta directiva está dispuesta a asumir un nuevo concepto o quiere mantener el actual). Es importante y es parte del trabajo del diseñador entender cuál es la promesa que tiene cada empresa y la visión que posee la al-
El diseño de una empresa debe traducirse en la promesa de ella hacia sus clientes y hacia su recurso vital: sus colaboradores. de extrañar, por tanto, que resulte igual de importante conservar un buen ambiente físico y psicológico en el espacio laboral, al igual que lo que se pretende en los hogares. De hecho, las nuevas generaciones son mucho más exigentes con las empresas, por ello, los centros de trabajo se valen de un diseño enfocado por completo al confort físico y mental de los usuarios. Al respecto, el arquitecto José Orrego, Director Gerente de Metrópolis, dice que en “las oficinas, hoy en día, empieza a predominar un tipo de usuario que son los ‘milenias’. Es toda la genera-
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ESPECIAL
LA IMPORTANCIA DEL CERTIFICADO LEED
LEED (Leadership in energy in environmental design) es el estándar en construcción sostenible con mayor prestigio en el globo. Se basa en un sistema de puntuación que mide el nivel de respeto medioambiental y de salud de los edificios y que ha sido desarrollado por el US Green Building Council (USGBC) desde que fue implantado en 1998. En el Perú, se instalaron hace tres años y entre sus objetivos está el desarrollo de proyectos de construcción sostenible, desde el concepto a la operación, así como la cooperación ante la industria de la construcción para facilitar el establecimiento de una industria liderada por los mejores practicantes. Además, busca crear una cultura dentro de la sociedad peruana que conozca, valore y promueva los principios de la construcción sostenible. USGBC basa sus certificaciones en aspectos relacionados con la eficiencia energética, el uso de energías alternativas, la mejora de la calidad ambiental interior, la eficiencia del consumo de agua, el desarrollo sostenible de los espacios libres de la parcela y la selección de materiales. En el Perú, éstas tienen una duración de dos años con la posibilidad de renovarse, siempre y cuando se cumplan con los requisitos exigidos. Para ello, otorga cuatro niveles de certificación: certificado (LEED Certificate), plata (LEED Silver), oro (LEED Gold) y platino (LEED Platinum).
ta dirección para que cuando se plantee un modelo de oficinas, éste corresponda y cumpla un objetivo. No es lo mismo diseñar una agencia para un banco que una oficina para una agencia de publicidad; para un estudio de abogados o para uno de ingenieros. Los diseños deben propender a tener espacios más productivos y realzar los valores de la organización frente a los visitantes. La forma en que se arma una oficina refleja el clima laboral que se vive en la compañía. Y aquí juega un papel decisivo la alta dirección, porque con estas nuevas tendencias que lle-
garon con el siglo XXI, se puede evidenciar si ella tienen claro hacia dónde ir. Orrego al respecto afirma que “si la plana gerencial aún quiere la oficina amplia con el baño propio, este tipo de concepto no va a prosperar y se pierde mucho en el tema de productividad”. “Hoy, quienes lideran esta nueva visión son empresas internacionales o compañías con cuadros gerenciales jóvenes, quienes saben que un cambio radical deriva en equipos más productivos. Este tipo de conformación es provocador de interacción social y promueve el trabajo en equipo”.
“Las nuevas generaciones son mucho más exigentes con las empresas”.
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CIFRAS DE IMPACTO
4,89 millones de m2 nuevos fueron construidos en Lima y Callao en 2012. Eso fue un 7% más comparado con el año anterior.
En 2012 la oferta de edificaciones se concentró en la clase media. Las unidades disponibles fueron:
11 227 La participación de las oficinas en el total de construcciónes efectuadas en Lima y Callao fue de:
US$ 2 194 es el precio pomedio del m2 en una oficina en el sector urbano de Lima. Desde 1996 se estima un crecimiento del
98%
21% de las oficinas disponibles para 2012 fueron vendidas. El máximo de ventas fue en 2009 con 100 991 unidades.
537% fue el crecimiento de la plusvalía en Miraflores en los últimos 10 años. El metro cuadrado está estimado en
5%
US$ 2 495
298 229
US$ 2 874
oficinas nuevas estuvieron disponibles en Lima durante 2012. La oferta máxima de oficinas nuevas se dio en 2009 con 395 051 unidades.
35,2% de todas las construcciones efectuadas en 2012 en Lima y Callao fueron vendidas ese mismo año.
es el precio de m2 en San Isidro, la zona más costosa de Lima. La zona más económica para construir es Santa Anita con US$ 1 500.
6 616 viviendas se vendieron en Lima y Callao, el año pasado. El precio de la vivienda fluctúa entre US$ 50 000 y US$ 80 000. Fuente: Cámara Peruana de la Construcción
Oficina moderna vs. oficina antigua
ESPECIAL
CROMATISMO Y RUIDO
MOBILIARIO E ILUMINACIÓN
Muebles ergonómicos
Es una oficina con colores que, además de motivar a las personas, ayuda a crear un ambiente agradable y confortable. En oficinas, el nivel sonoro máximo en zonas operativas debe ser de 50 dB, en salas de conferencias de 40 y en despachos de 50. Sin embargo, generalmente el nivel medio es mayor a 70 dB.
Nivel adecuado a la tarea: cuentan con la cantidad de luz necesaria para un determinado trabajo. Ausencia de deslumbramientos y brillos. Emplea luz natural siempre que sea posible. No situar los objetos brillantes detrás de la pantalla del ordenador
OFICINA MODERNA OFICINA ANTIGUA
Muebles duros y que no favorecen para una buena salud. Saturación de colores.
MOBILIARIO E ILUMINACIÓN Colores a criterios de la empresa.
CROMATISMO
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ESPACIO Y DISTRIBUCIÓN VENTILACIÓN E HIGIENE Propicia un ambiente térmico confortable. Resulta aconsejable favorecer la renovación del aire abriendo las ventanas varias veces al día. Igualmente, es preciso mantener las instalaciones de climatización en correctas condiciones sanitarias.
La higiene es un aspecto primordial en todo centro de trabajo. De ahí que sea fundamental mantener buenas condiciones higiénicas en toda la instalación y en los alrededores, a fin de evitar que la instalación se convierta en un “caldo de cultivo” para el desarrollo de enfermedades infecciosas.
Para que un trabajador se sienta cómodo en su estación debe disponer de espacio suficiente para moverse y para que no se vea obligado a adoptar posturas forzadas.
Las tendencias actuales giran en torno a espacios más diáfanos y flexibles que inviten a la interacción entre las personas, el trabajo en equipo y a romper las barreras jerárquicas. Esto se consigue mediante muebles modulares, que se adaptan al espacio de la organización y a la fluctuación del personal.
Uso de alfombras y de ventiladores. Uso de escobas y espacios poco ventilados.
VENTILACIÓN E HIGIENE Trabajos aislados y poca o casi nada conectividad entre los colaboradores.
ESPACIO
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Inmobiliario y espacio
ESPECIAL
La distribución del espacio está íntimamente relacionada con el trabajo que se desarrolla en él. Se requieren áreas más diáfanas y flexibles.
L
a demografía es un condicionante así como la tecnología misma. Hoy el espacio que ocupa una laptop es mucho menor que el que ocupa una desktop o una pantalla plana, con lo cual la mesa no tiene que ser tan amplia. La silla debe ser cómoda para que la persona esté sentada ocho horas sin dañar su cuerpo (pero no de forma continua). Por otro lado, viendo la estructura orgánica de la empresa, los puestos tampoco tienen que ser fijos porque eso ha cambiado. Son rotatorios. Por ejemplo, el área de ventas no necesita un área fija, puede contar con salones de trabajo, donde los puestos son móviles. Hace más de 10 años, un estudio realizado por la Universidad de Cornell de Estados Unidos demostró que los ambientes de trabajo abiertos incrementaban el intercambio de información entre los trabajadores, favoreciendo el desarrollo de un ambiente social más positivo y flexible, lo cual no iba en contra de la productividad general. Hasta entonces, el cubículo, el panel de separación y los estrechos pasillos eran la forma habitual de organizar el espacio en empresas de todos los tamaños.
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Es verdad que no se puede apostar exclusivamente por espacios completamente abiertos, sobre todo por la ausencia de privacidad que se puede experimentar, pero en la medida de lo posible, es conveniente apostar por un diseño balanceado, con zonas “privadas”, pero en el que predominen espacios sin “muros”. Así, la distribución está íntimamente relacionada con el espacio y con el trabajo que se desarrolla en él. Se requiere una adaptación de la distribución del mobiliario a las necesidades propias de cada puesto de trabajo.
Las tendencias actuales giran en torno a espacios más diáfanos y flexibles que propicien la interacción entre las personas, el trabajo en equipo y se rompan las barreras jerárquicas. Esto se consigue mediante paredes y muebles modulares, que permiten adaptar el espacio a la organización del trabajo y a la fluctuación del personal. En ese sentido, es más frecuente que se haga un menú de salas, que va desde la cerrada y con toda la tecnología para reuniones interactivas hasta salas abiertas de dos personas.
Oficina inteligente: el espíritu de la empresa actual
Cómo promover el rol innovador de los equipos de trabajo y aumentar la productividad. ESPECIAL
{Por: colaboración Xerox Ecuador}
A
penas ha transcurrido una década desde que la Internet, los dispositivos inalámbricos e innovadores equipos tecnológicos, con gran capacidad de procesamiento de datos, se han convertido en herramientas para la optimización en la gestión administrativa. Ellos han cambiado tanto los procesos que, hoy en día, no podemos imaginar cómo se trabajaba antes sin correos electrónicos, escáneres, impresoras, teléfonos móviles ni redes de comunicación multimedia. Xerox una vez más rompe los esquemas tradicionales con una innovadora propuesta: la oficina inteligente. Su fin es promover el rol colaborativo e innovador de los equipos de trabajo, aumentar la productividad en los procesos de negocio y minimizar costos dentro de lógicas sustentables.
una gestión documental eficiente y avanzar hacia el concepto de oficina cero papeles, reduciendo el impacto medioambiental.
Revolución tecnológica
Las nuevas tendencias
Alcanzar estos objetivos es posible a través del uso de equipos multifuncionales, centros sofisticados de procesamiento de documentos, cuyo sistema permite capturarlos, enrutarlos y archivarlos por sí mismos. Los documentos pueden ser digitalizados directamente a los sistemas electrónicos. La digitalización de la información optimiza recursos,
Basándose en los documentos, Xerox ha desarrollado las siguientes tecnologías que perfeccionan la productividad y la eficiencia en los procesos:
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• Tecnología sustentable, con características de ahorro de energía, consumibles biodegradables, así como la mejora de flujos documentales
debido a las herramientas de control, escaneo y compartición de datos. • Centralización de los recursos tecnológicos; y, por último, las herramientas de productividad, como impresión móvil, drivers universales, administración remota, entre otros. Ahora que la oficina se basa en un circuito de comunicación inteligente, dinámico, sustentable y proactivo, el éxito de la empresa no obedece ya a la cantidad de horas de trabajo, sino a la calidad del tiempo empleado y a la efectividad de cada una de esas horas.
Ventilación e iluminación
ESPECIAL
El aire acondicionado debe contar con un buen diseño. La iluminación también debe ser controlada.
L
os espacios deben tener calidad y esto pasa también por el tema ambiental y de edificar construcciones verdes. El aire debe ayudar a que los empleados tengan buena salud y eso se logra con un apropiado aire acondicionado. Se debe recordar que un resfrío se multiplica por toda la oficina cuando se tiene aire de mala calidad. El uso de alfombras está prácticamente eliminado para evitar alergias y lo que sí se utiliza son materiales ecológicos y responsables con el medio ambiente. “Esos eran temas por los que uno no se preocupaba tanto. Hoy se habla de edificios enfermos, que no renuevan el aire, que ponen alfombras que crean alergias. Lo que crea es un ambiente tóxico sin quererlo”, afirma Orrego. Otro elemento que afecta la salud es la mala iluminación. Hoy se tienen pantallas luminosas, por lo tanto, este elemento debe ser menor, pero también es importante promover la iluminación natural y tener la calidad del sistema para nivelarla con la exterior. Un día de invierno en Lima es gris, por ejemplo, y quizás la iluminación deba aumentarse y en el verano controlarse.
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Entre los requisitos para una buena iluminación, se puede citar los siguientes: nivel adecuado a la tarea que es proporcionar la cantidad de luz necesaria para un determinado trabajo. La solución consiste en alumbrado mixto, es decir, utilizar alumbrado general acompañado de iluminación localizada que pueda ser controlada por el propio trabajador. En caso de ausencia de deslumbramientos y brillos, emplear luz natural siempre que sea posible y no situar los objetos brillantes detrás de la pantalla del ordenador.
La iluminación inadecuada puede causar fatiga ocular, cansancio, falta de atención, entre otras, que provocan poco rendimiento. Esto, además, se relaciona con el cromatismo, por lo que se recomienda la aplicación de diferentes colores en un espacio, a fin de no saturar la mente de quienes desarrollan su jornada laboral. En el lugar de trabajo, están especialmente indicados los tonos blancos, pero suelos y techos de ese color pueden convertirse en superficies deslumbrantes cuando la iluminación que reciben es demasiado intensa.
Higiene y otros detalles
Es fundamental mantener buenas condiciones en toda la oficina a fin de evitar un espacio de propagación de infecciones.
N
o hay que olvidar que la higiene es un aspecto primordial en todo centro de trabajo. De ahí que sea fundamental mantener buenas condiciones en toda la instalación y en los alrededores, a fin de evitar convertirla en un “caldo de cultivo” para el desarrollo de enfermedades infecciosas. Desinfectar diariamente los baños, limpiar el polvo de todo el mobiliario, así como evitar que se acumule en los lugares destinados a almacenar documentos o utensilios de trabajo, ordenar el material de oficina y no acumular papeles y desperdicios es fundamental. Es importante, entonces, que en el momento que se plantea el proyecto, uno debe ver la calidad del aire, que los niveles de iluminación sean adecuados para el espacio de trabajo, que los materiales que se usen no promuevan ningún tipo de enfermedad y que el equipamiento sea ergonómico. Sobre el mobiliario En general, el mobiliario debe buscar el bienestar y la salud, factores clave en los entornos de los centros de trabajo. La ergonomía constituye un requisito primordial para desarrollar un entorno de calidad.
Adicionalmente, en las oficinas no se trata de hacer espacios de recreo sino lugares donde se promueva el trabajo o tener opciones para desarrollar otras actividades. La persona no es estática, no puede trabajar ocho horas en un escritorio haciendo lo mismo. ¡Es imposible! Uno necesita tener opciones que pasan por la interacción, desde recibir clientes hasta generar documentos. Además, pensando en el bienestar de la gente que labora en oficinas de gran tamaño, se busca contar con guarderías; cafeterías
que tengan todo un programa saludable de comida; un espacio tal vez para el gimnasio, donde se pueda empezar el día; y salones en los que se coloquen frutas y comida sana. Estos son elementos de una visión integral para de mejorar el espacio de trabajo. El objetivo macro es que el colaborador sienta que no solamente está cumpliendo horas de una jornada, sino que se sienta mejor, feliz y motivado para lograr una mejor productividad.
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Sentirse cómodos en la oficina
ESPECIAL
Contar con espacios adecuados incentiva el trabajo en equipo y el compañerismo. {por: Lizette Alalú Grinstein. Gerente de Operaciones Great Place to Work® Institute Perú}
abiertos, de modo que se logre una comunicación constante y fluida. La cercanía física de la cabeza del equipo es positiva no solo para generar relaciones cercanas con los colaboradores, sino también
S
i bien es una frase trillada, es verdad: pasamos más tiempo en nuestros lugares de trabajo que en nuestras propias casas. Al menos un tercio de nuestro día lo pasamos con nuestros compañeros de trabajo en la empresa en la que trabajamos y, en este sentido, es fundamental sentirnos cómodos, como si estuviéramos en casa. Por ello, es cada vez más importante que, al diseñar los ambientes de trabajo, las empresas tengan en mente que estos deben fomentar la interacción entre las personas, los líderes y los equipos. Así, es cada vez más frecuente que los espacios sean
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que para el líder se beneficie al estar enterado y pueda tener un termómetro de lo que sucede en su equipo. De esta manera podrá detectar temas importantes y conectado con los colaboradores.
sonas que conversan en salas de descanso ambientadas con tapetes, cojines y sillones ergonómicos; también podemos encontrar salas de juego, donde los trabajadores pueden disfrutar jugando fulbito de mano, billar, ping pong, armando rompecabezas, viendo TV o quizás jugando un partido de tennis en Wii. El objetivo es crear un ambiente relajado, acogedor, cómodo y propicio para fomentar la confraternidad entre compañeros de trabajo. Además, cada una de estas prácticas fortalece a la unión, compromiso, responsabilidad y, sobre todo, contribuye al buen ánimo y al deseo de hacer las tareas bien.
Es una tendencia cada vez más común entre empresas que se destacan por contar con un buen clima laboral y que están consideradas excelentes lugares de trabajo, el que las oficinas cuenten con espacios de recreación y descanso, de modo que los colaboradores puedan desconectarse por momentos de sus funciones diarias. Es común que al visitar empresas consideradas Great Places to Work nos topemos con per-
Si bien en un inicio los líderes podrían tener ciertas reservas ante este tipo de ambientes –ya que se puede pensar que los colaboradores pasarían más tiempo haciendo vida social en la oficina que trabajando– varias empresas han dado fe de que las personas saben muy bien cómo manejarse, utilizando estos espacios de esparcimiento con la debida responsabilidad. En definitiva, se trata de iniciativas que suman
al ambiente de trabajo, así como también al rendimiento y desempeño de los colaboradores. También, hay que tener en cuenta los espacios para comer, cafeterías o comedores. Estos ambientes deben ser atractivos, cómodos, iluminados y sobre todo limpios; espacios que permitan a los colaboradores pasar momentos de camaradería e integración entre las distintas áreas. Encontramos que las empresas ya no se limitan a ofrecer solo el mobiliario necesario para que las personas puedan almorzar (microondas, refrigeradoras, calentadores de agua, etc.), sino que cada vez más se esfuerzan en brindar alimentos de primera calidad, basados en una dieta saludable; la gama de productos que ofrecen es muy amplia, donde se puede encontrar máquinas de snacks y bebidas, infusiones variadas y máquinas de café. Otros espacios que podrían contribuir con el ambiente de traba-
suma importancia para el trabajador que recientemente ha sido madre poder contar con un ambiente privado en el cual ella se sienta cómoda y relajada. No podemos dejar de mencionar la importancia que tienen los programas de ergonomía en el
el fin de que los colaboradores se sientan cómodos a la hora de trabajar, con lo cual evitarán estrés, la desmotivación y problemas físicos que ocasionan las contracturas y la mala postura. El contar con espacios adecuados para trabajar y sentir que la
“La gente que labora cómoda y a gusto hace mejor su trabajo y se siente más comprometida con la empresa”. jo son el contar con un tópico o enfermería, que pueda solucionar a tiempo cualquier molestia física del colaborador sin tener que acudir a una clínica u hospital. También, una excelente práctica que hemos encontrado en algunas empresas es la creación de espacios de lactancia o “lactarios”, a través de los cuales la empresa demuestra el interés por las colaboradoras que son madres a un nivel personal. Es de
trabajo; el cumplimiento de requisitos mínimos de calidad ergonómica podría prevenir una buena parte de las molestias de tipo postural tan frecuentes en las organizaciones. Lo ideal es que las empresas realicen correcciones tomando en cuenta el inmobiliario de la oficina (sillas, escritorios, equipos informáticos adecuados, etc.), la iluminación, la climatización y el ruido, con
empresa se preocupa por el colaborar incentiva el trabajo en equipo y el compañerismo, ayuda a generar sinergias y, en consecuencia, impacta de manera positiva en el desempeño de los colaboradores. La gente que trabaja cómoda y a gusto es más feliz y, por lo tanto, hace mejor su trabajo.
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ESPECIAL
LA OFICINA Y LA WEB, ecuación ideal {por Silvana Gonzalez Vega} {fotografía / Internet}
Cinco plataformas on-line optimizan la eficiencia del ejecutivo. Le decimos cuáles son.
E
n una época en la que los gerentes, directores y toda clase de ejecutivos entran y salen de sus oficinas a reuniones, almuerzos, seminarios, viajes y convenciones, están surgiendo nuevas plataformas y herramientas tecnológicas para controlarlo todo. Las minigrabadoras, los discos portátiles, los dispositivos USB y hasta los dos y tres teléfonos a los que antes estaban acostumbrados a usar van quedando en el pasado. Hoy los ejecutivos tampoco tienen que regresar a la oficina para reunirse con el equipo ejecutivo y planificar la próxima estrategia de trabajo. Y lo pueden hacer, sí, a cualquier hora y desde
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cualquier lugar con la misma información que encontraría sobre su escritorio. Todo lo que necesitan es una tablet o un teléfono inteligente con una conexión inalámbrica a Internet. Esto es posible gracias a los servicios de computación en nube, estupendas herramientas que permiten a las personas usar aparatos móviles para trabajo y convertir cualquier entorno en su oficina. Las nubes usan redes de computadoras para almacenar y entregar aplicaciones y contenido. Su futuro es definitivamente muy prometedor. La International Data Corp. cree que el mercado para los servicios de computación y software en nube crecerá más de
27% anual en los próximos cinco años; además cree que esta nueva industria llegará a US$ 73 000 millones de facturación para el cierre de 2015. Todos quieren subirse a esta tendencia. Así, Microsoft Corp. lanzó su Office 365, dedicado a profesionales de las medianas y pequeñas empresas. La herramienta permite acceder al correo electrónico, a documentos importantes, contactos y al calendario desde cualquier lugar que se encuentre. Es totalmente amigable, pues funciona con el software que los usuarios ya conocen y usan -Word, Excel, OneNote y PowerPoint-. Google, por supuesto, está a la vanguardia y ofrece Google Docs, un espacio personal donde se puede crear vía web documentos de texto y hojas de cálculo con muchas de las funcionalidades
de los programas/software que se instalan en PC. Con Google Docs, se pueden guardar ficheros conforme se vayan creando, convertirlos y descargarlos en varios formatos (por ejemplo, PDF), y también ‘subir’ cualquier documento previamente creado con otro programa de ofimática (MS Word, OpenOffice, etc.). Además, con la aplicación Google+, los usuarios podrán compartir la cantidad justa de información con la gente adecuada. El servicio alienta a los usuarios a crear grupos, o “círculos” de contactos, como “el área comercial”, “el área financiera”, “los amigos del sábado por la noche”, “los padres” o “el mismo jefe”, lo que fomenta una relación mucho más parecida a la vida real. Apple también se sube a la nube con su aplicación iCloud, dedicada a los dispositivos de Apple co-
mo el iPhone, iPad o iPod Touch. Comprende nueve aplicaciones gratuitas y abarca desde el nuevo servicio de música en streaming al almacenamiento de fotografías, documentos, vídeos o libros electrónicos. Por su lado, Dropbox es una herramienta de sincronización de archivos a través de un disco duro o directorio virtual. Dispone de un directorio de archivos (de cualquier tipo) a los que se puede acceder desde cualquier ordenador. Es decir, crea una carpeta en la PC o Mac y realiza una copia a través de la Internet de los archivos que se depositan en ella. Dropbox mantiene la copia de los archivos siempre sincronizada. De esta manera, cada vez que se haga un cambio en los documentos, por pequeño que sea, lo detectará y volverá a copiárselo al instante, conservando la ver-
sión antigua por si se la necesita en el futuro. Dropbox trabaja con Windows, Mac, Linux, iPad, iPhone, Android y BlackBerry. Si se desea una reunión de última hora y con todo el staff ejecutivo, se puede usar la aplicación Skype, que ofrece llamadas y videoconferencias por Internet. Además, se desarrolló una aplicación (App) para los teléfonos con el sistema operativo de Google. Anteriormente solo estaban disponibles para los dispositivos de Apple y los teléfonos con el sistema Symbian de Nokia. Actualmente Skype funciona en los tres sistemas operativos más usados en teléfonos inteligentes. La nueva aplicación funciona a partir de la versión 2.1 de Android. De esta manera, los usuarios hablan gratuitamente con otras personas que tengan Skype y usando cualquier conexión.
El ejecutivo on-line
Una herramienta, múltiples usos Los servicios de computación en nube permiten a los ejecutivos usar aparatos móviles para trabajo y convertir cualquier entorno en su oficina. Un teléfono inteligente, o una tablet más una conexión inalámbrica es todo lo que necesitan para no “desconectarse” y estar siempre al día.
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ESPECIAL
FURSYS Brinda amplia asesoría especializada y cuenta con línea moderna de muebles para oficina.
T
ener una buena silla, la iluminación adecuada, muebles funcionales; contar con un espacio confortable y bien diseñado, además de una asesoría especializada, es lo que busca un cliente hoy. Fursys, una empresa dedicada al mobiliario de oficina de primera clase, es lo que ofrece a la alta dirección de las organizaciones. Con más de 17 años de experiencia, es una de las principales compañías de mobiliario. El Gerente Comercial, Julio Sotelo,
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explica que brindan soluciones de todo tipo, como modulares, con tabiques divisorios y escritorios autosoportados para ejecutivos, jefaturas. Manejamos una línea de primera clase. Nos amoldamos a las necesidades de los clientes actuales”. Así, Fursys ofrece todo tipo de soluciones integrales. Y uno de sus principales valores es la calidad en los productos. Cuenta con un departamento de investigación y desarrollo que dicta la tendencia mundial, pues cada
uno de sus productos está hecho con alta tecnología. Para ello, tiene en el caso de escritorios diez series: enchapados, grades, empotrados, con vidrio, cuero; en lo referente a las sillas, la mejor es la que se amolda al cuerpo de la persona y que tenga flexibilidad, que tenga posibilidades de bajar los brazos, deslizarse, inclinar el asiento: Fursys brinda una gama de estas. En el tema de la iluminación, trata de aprovechar al máximo la luz artificial en cada diseño.
1
Calidad
Fursys INC. está comprometida con la mejora continua de la operación para proveerle a sus clientes un producto de alta calidad y un servicio que supere las expectativas.
2
Por el mundo
3
Estándares
Tiene representaciones en más de 30 países distribuidos en Asia, Medio Oriente, Europa, África y América. Están en Perú, Ecuador, Chile, Panamá y Venezuela por mencionar algunos países.
En cuanto a los materiales, se sigue estrictamente los estándares IAQ (Calidad de aire interno) utilizando los que contienen un mínimo porcentaje de ingredientes perjudiciales.
Además, la empresa brinda asesoría para, incluso, ubicar alguna oficina para el cliente. “Los asesoramos para conseguir algunos edificios si es que lo necesitan, y a partir de ahí vamos a su ambiente y tomamos las medidas de su espacio para plantearle la mejor alternativa”, afirma Julio Sotelo Gerente Comercial.
importación. Además, cada uno de estos productos son diseñados por un departamento de investigación y desarrollo, y cuentan con la certificación de haber pasado pruebas de resistencia, estabilidad y durabilidad. En el caso de fabricación, la compañía cuenta con el certificado ISO 9001.
Asimismo, Fursys trata de darle a sus clientes el valor agregado como la sinergia que debe existir entre la tecnología, las tendencias y el ahorro de recursos energéticos. A la par, tiene un servicio de posventa en el que se conversa sobre su proyección de crecimiento y, según eso, se va almacenando los muebles que requerirá. De esta forma, no tendrá que esperar el tiempo de la
En cuanto a la gestión ambiental, tiene el certificado ISO 1400, complementado con el certificado GreenGuard, un homónimo del leed. Y en el caso de certificaciones para la propia empresa, son miembros de Business and Institutional Furniture Manufacturers Association, que son los principales fabricantes de mobiliario de oficinas en el mundo.
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ESPECIAL
TRIBECA S.A.C. Empresa que brinda soluciones integrales a las necesidades de cada cliente. l diseñar una oficina, debe tenerse en cuenta cinco aspectos: la optimización del inmueble, mejorar la colaboración, atraer el desarrollo y retener el talento, construir la imagen de marca y cultura, y lograr el bienestar en el trabajo.
A
do. Para eso, aplicamos el concepto de proponer, explorar y planificar. Somos una empresa que va de la mano con la responsabilidad al medio ambiente, además de que contamos con productos desarrollados con alta tecnología y soluciones integrales”.
En Tribeca son conscientes de esto y como lo define Jennifer Sánchez, Gerente de Proyectos, “no vendemos muebles. Damos soluciones a las necesidades del cliente. La idea es reconocer si el espacio de trabajo está prepara-
Por ello, ofrece todo tipo de soluciones que pueda necesitarse. Trabaja con marcas de prestigio tanto de América como de Europa. Cada producto permite flexibilidad, funcionalidad y practicidad, puntos muy importantes en
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la implementación de las oficinas. Un ejemplo de esto es el media scape, que se resume en tres palabras, “abre-conecta-comparte”, que permiten el desarrollo de la interacción al máximo: presentaciones y comunicaciones. Asimismo, Tribeca es de las compañías que propone las nuevas tendencias. “Manejamos nuestras propuestas; crear espacios de colaboración, de horizontalidad. Vemos a las oficinas como un espacio de integración de actividades, generación e intercam-
1
Certificaciones
Todos los productos cuentan con certificaciones leed y cuidado del medio ambiente como Smart (Consensus Sustainable Product Standard Platinum), y el NSF 40 (The Sustainable Carpet Assessment Standard).
2
Alfombras
En el caso de las alfombras, son hechas con elementos reciclados como carbono negativo y el adherente que usan es al agua, libre de elementos tóxicos, lo que las convierten en antiestáticas y antialérgicas.
3
Cortinas
Las cortinas enrollables son las más recomendadas en el caso de las áreas operativas. En jefaturas, se recomiendan las roller screen; para el caso de salas de reunión, salas de capacitación. Para directorios, se recomienda telas en blackout.
bio de ideas, combinamos lo último de la tecnología, ergonomía y diseño. Con todos estos elementos, buscamos lograr las oficinas hechas a la medida del cliente”, afirma Sánchez. Todo esto va de la mano de los requerimientos particulares e individualizando el proyecto para que este sea único. Lo que demanda el mercado actual es la democratización del espacio de trabajo. Es decir, ya no se usan oficinas cerradas sino plantas libres (open office) donde se incorporan muebles modulares que, a manera de piezas, componen el espacio en un lugar dinámico, participativo y minimalista, pero siempre cumpliendo con las necesidades corporativas.
Pero al cliente se le orienta, y Tribeca cuenta con un equipo profesional muy experimentado de arquitectos y diseñadores de primer nivel: asesores de ventas que brindan todas las opciones para el mejor desarrollo de su proyecto e implementación, pues se asesora y colabora con las especificaciones de materiales, dibujos de planos en AutoCad, vistas 3D y brindan muestras físicas de las opciones. Hoy que el mercado peruano crece, la compañía está preparada para esto. Tiene alianzas estratégicas con las marcas representadas, cuenta con todo un staff de arquitectos para el desarrollo de los proyectos, como un showroom en el que el cliente pueda vivir la experiencia.
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GESTIÓN ACTUALIDAD ESPECIALY ESTRATEGIA
TECNOLOGÍA: TENDENCIAS 2013 A continuación, un abrebocas de las innovaciones tecnológicas que más se destacarán a lo largo del 2013 en Perú y el mundo. {Por Equipo Ekos Negocios} {Fotos: Internet}
“ tor dinamizador capaz de Las TIC constituyen un fac-
generar múltiples efectos positivos en un sistema económico”. Esa fue la principal conclusión a la que llegó Raúl Katz en su libro
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El papel de las TIC en el desarrollo. Resulta innegable reconocer la importancia que tienen estas tecnologías en la economía actual y en el cambio del estilo de vida y negocios.
Tareas como salir de casa para comprar algo, invertir tiempo en encontrar un producto deseado o desilusionarse cuando un bien ya se agotó son un tema del pasado. Ahora todo eso y mucho más
está a un clic de distancia. La Internet se convirtió en el elemento clave para el cambio de era y en la actualidad es un elemento poderoso para determinar la riqueza o pobreza de una nación. Es así que, según los datos del World Economic Forum (WEF), un 10% de la penetración de banda ancha genera un incremento del 0,85% del PBI. Por su parte, los países con mayor penetración de TIC experimentan una productividad laboral siete veces mayor a la de un país menos intensivo. Por tanto, no es extraño que países como Noruega, Islandia, Suiza o Singapur se ubiquen en las primeras posiciones en los rankings de crecimiento económi-
Un 10% de penetración de banda ancha eleva el PBI en 0,85%. co, competitividad, innovación y generación de conocimiento. Y no son los únicos. De acuerdo con el estudio El amplio mundo en 2050, de HSBC, el desarrollo de los países está atado al incremento de personas en la línea de producción y/o al aumento de su productividad. Como ya se mencionó antes, existe una relación directa y positiva entre la penetración de TIC a una economía y la productivi-
dad de las personas. Por tal motivo, debe tener gran importancia en la agenda de un país. Esto es necesario especialmente en Perú, donde se observa un serio retraso en la penetración de estas tecnologías. Según el Reporte Mundial de Competitividad 2012-2013 del WEF, Perú se ubicó en el puesto 61 de 144 naciones, con una puntuación de 4.3 de 7 puntos posibles. Este documento reconoce el buen momento que vi-
Capacidad de comunicación según tecnología (megabytes por segundo por habitante)
0.06
Capacidad [MBps/hbte]
0.05
ALC - Telefonía
ALC - Internet
OECD - Telefonía
OECD - Internet
0.04
0.03
0.02
0.01
0.00 1995
1996
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1998
1999
2000
2001
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2004
2005
Fuente: Elaboración propia basada en Hilbert, López y Vázquez (2007), de acuerdo a la metodología descrita en Hilbert y Cairó (2007)
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GESTIÓN ESPECIALY ESTRATEGIA
ve el país, y celebra la eficiencia conseguida en el mercado laboral, de bienes y financiero.
Tan solo el 21,2% de hogares en Perú cuenta con servicio de Internet.
Pese a ello, señala que el desarrollo pudiese ser mayor si Perú hiciera más énfasis en mejorar su educación y acceso a las TIC, dos temas que van de la mano, y que pueden fortalecer y prolongar las positivas cifras de crecimiento que se vive en la actualidad.
permanente de Internet. Este es un problema que padecen muchos países de la región, y es uno de los principales factores para la ampliación de las brechas entre naciones. Este último, ampliamente estudiado por la Comisión Económica para América Latina, que como consta en la gráfica, muestra las grandes brechas existentes en la comunicación entre Latinoamérica y los países desarrollados (OCDE por sus siglas en español).
El informe señala que Perú, en materia de TIC, se ubica en el puesto 89 y que los factores menos desarrollados son la penetración de banda ancha móvil y fija. Este último aspecto coincide con lo expuesto por el Instituto Nacional de Estadísticas e Informática, el cual muestra que si bien en el país, cerca del 85% de hogares disponen de alguna TIC, tan solo el 21,2% posee servicio
Sobre este tema, el especialista en productos web, César Mauricio explicó que “la mejor manera de solucionar la brecha di-
Acceso de Perú a las TIC (a septiembre de 2012)
2001
2004
2007
29,10%
45,10%
gital es que el Gobierno busque una manera de ayudar para que la tecnología llegue a los que menos tienen. Eso sí, acordando de manera inteligente con las empresas que brindan servicios y promoviendo en los canales de comunicación masivos el buen uso de la tecnología para utilidad de las personas”. Con este preámbulo, a continuación, se presentan cinco factores destacados en materia de tecnología, los cuales serán claves para profesionalizar la labor empresarial en Perú. Acceso a Internet por área geográfica
2011 1%
26,50%
78,80%
41%
Var.
30,50%
81,2%
32,4%
Internet
Computado r
vil
TV por cable
Telefonía fija
Telefonía mó
Presencia en hogares
29,7%
5,60% %
21,2% 4,50%
41% 1% 95,30%
SSectores t que más á crecieron i Var: crecimiento respecto al año anterior
Lima Metropolitana Área rural de hogares, utilizan el computador por temas personales
0,80%
lo hacen para temas laborales
3,90%
para el hogar y trabajo
El crecimiento en la penetración respecto al año anterior fue 8.3%
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas e Informática
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GESTIÓN ESPECIALY ESTRATEGIA
Conectividad
La penetración de la Internet en Perú es una tarea pendiente.
“ a Internet que personas en el mundo. Esto es el
En la actualidad, existen más cosas conectadas
inicio de lo que denominamos ‘Internet en todo lado’”, así Renee Patton, representante de Cisco, demostró la importancia que tiene la penetración de banda ancha en la vida de las personas. Lamentablemente, en Perú, eso aún es una tarea pendiente. Hasta 2010, la penetración de la Internet fue de 3%, la mitad que en toda América Latina. Este es un tema que está en proceso de mejora gracias al proyecto Fibra Óptica de los Andes, que extenderá un servicio de alta velocidad a poblaciones de la sierra y amazonía.
TESTIMONIO se logró con la red de voz, se lo puede replicar a nivel de datos.
POR: SEBASTIÁN CABELLO, DIRECTOR DE LA OFICINA REGIONAL DE GSMA EN AMÉRICA LATINA
Mientras Cisco afirma que la principal tendencia mundial es el ‘Internet en todas partes’, la Asociación Groupe Speciale Mobile (GSM) afirma que ellos son el principal canal para hacerlo posible. Este grupo, que cuenta actualmente con más de 800 operadoras móviles a nivel mundial (140 en Latinoamérica) está convencido de que el futuro del Internet está en la movilidad. Sebastián Cabello, Director de la oficina regional de GSMA en América Latina, afirma que el fenómeno que
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“En 2011, ya se superó el 100% de penetración de las redes de voz; es decir, existen igual o más números de dispositivos móviles que personas en la región. Si bien eso no indica que todas accedan a estos servicios –muchos tiene más de un dispositivo- sí es una manera de entender la importancia de esta tecnología”, afirma Cabello. Cabello resalta la importancia de las economías de escala que se generaron a través de los dispositivos móviles, los cuales, al contar cada vez más con una tecnología única para todos los territorios, permitieron una producción más amplia y, por tanto, menos costosa. Es así que los precios bajaron de US$ 600 hasta US$ 30. Así, muchas personas que estaban relegadas de esta tecnología ahora la utilizan.
“Al momento en que los gobiernos coordinen políticas públicas para limpiar y expandir el espectro radioeléctrico, no solo en un país, sino a nivel regional, sentarán las bases para que también se generen economías de escala en la red de datos. Los precios caerán y se volverán más accesibles” aseguró el experto. Sin embargo, Cabello recordó que no se logrará grandes avances si a la par no se estimula a la demanda. Ante ello, recordó la importancia de que la educación tenga un buen componente tecnológico, un aspecto clave para que las nuevas generaciones ingresen en la sociedad del conocimiento y se formen ciudadanos más educados.
Seguridad informática
Solo el virus “love letter” causó pérdidas por US$ 4 mil millones.
U informática McAfee señaló que, en 2011, hubo n reciente estudio de la compañía de seguridad
más de 200 mil ataques a la seguridad de compañías, los cuales originaron pérdidas diarias de US$ 9,6 millones. Y es que en este mundo globalizado y con un impresionante bombardeo de información instantanea, la inseguridad abunda. Por tanto, es un tema de prioridad para toda empresa. Así la Information Systems Security Association (ISSA) detectó tres problemas en Perú: leyes débiles, baja cultura de protección de la información y poca consciencia en el desarrollo de software dedicado a la seguridad informática.
TESTIMONIO dispositivos de seguridad. La pregunta que surge es qué se necesita en los dispositivos de seguridad para mantenerse a la par con el cambio FUENTE: CYBEROAM
L
a tendencia actual en el uso de Internet, está experimentando un cambio extraordinario constituido en nada menos que un cambio de estilo de vida. Esto exige una transformación en la capacidad de seguridad. En la raíz de este cambio, está la velocidad gigabit del Internet, que lleva a los usuarios a cambiar su forma de acceder a Internet y lo que hacen en ella. Los usuarios en las organizaciones utilizan varios dispositivos y una variedad de aplicaciones, lo que al mismo tiempo ejerce una enorme presión sobre los
En concreto, se requiere un importante cambio en los fundamentos de seguridad. Las redes de alta velocidad de las organizaciones requieren dispositivos de protección que funcionen a velocidades gigabit con inspección profunda de paquetes. Estas capacidades son necesarias para evitar que estos dispositivos se conviertan en cuellos de botella en lugar puntos de verificación de alta velocidad.
Los instrumentos de seguridad que son capaces de identificar el usuario y el dispositivo son necesarios para asegurar tanto a la organización como a sus datos y su red. Por lo tanto, el escenario actual de la red exige dispositivos UTM de última generación con inteligencia múltiple que identifica amenazas en todos los ámbitos. Estos dispositivos permiten a las organizaciones aprovechar Internet de alta velocidad y las numerosas aplicaciones de negocio para mejorar la productividad, aumentar la confianza del cliente y construir negocios en expansión.
La identidad es la base de la seguridad inteligente de hoy. Con el mismo usuario manejando múltiples dispositivos y con aplicaciones permanentemente activas, la presencia de la persona ya no es requerida para la actividad del dispositivo de hoy.
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El desarrollo de la educación on-line en Perú es inminente.
C
on más de 25 años en educación virtual, el Tecnológico de Monterrey es una de las universidades en línea más importantes de Latinoamérica. No es casualidad que haya sido la primera entidad de la región en ingresar a la plataforma de cursos gratuitos Cursera.com, en la cual están las universidades más prestigiosas del mundo, y es, por consiguiente, una autoridad en temas de educación on-line. De acuerdo con el Director de la Sede Perú, Eduardo Carbajal, el ingreso de las instituciones educativas a la web es cuestión de tiempo, ya que es una necesidad que demanda cada vez más el mercado. Los beneficios de este modelo son la personalización y que se adapta a los tiempos del estudiante. En este último punto, recalca la importancia que tiene la rigurosidad de la universidad. Esta institución debe ser muy exigente para evitar que el alumno tome sus estudios a la ligera. Carbajal señaló que la educación virtual es incluso más exigente que la presencial, ya que, al no contar con un profesor en ese instante, se deben cubrir todos los vacíos que
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ENTREVISTA EDUARDO CARBAJAL DIRECTOR TECNOLÓGICO DE MONTERREY SEDE PERÚ
pueden quedarse alrededor de una materia. Es así que “nuestros cursos generan que el estudiante se dedique y tenga mayor posibilidad de educación” acota. Recalcó que Perú aún se mantiene relegado de esta tendencia debido al desconocimiento del
[
paren a los títulos presenciales”. Carbajal también confesó que otra de las dificultades en Perú es la falta de calidad de algunas instituciones, las cuales únicamente se orientan al negocio y dejan de lado la calidad.
El ingreso de las instituciones educativas a la web es cuestión de tiempo.
mercado, mismo que piensa que la educación virtual es de baja calidad y menos rigurosa que la presencial. “Para evitar este pensamiento, debemos ofrecer cursos de excelencia, que se equi-
[
GESTIÓN ESPECIALY ESTRATEGIA
Educación virtual
Para concluir, señaló que, en el mediano plazo, Perú se insertará en la tendencia.
Cloud computing
La nube permite iniciar y concluir proyectos sin incurrir en costos de IT.
L fortalecerá en este año, especialmente por la mia tecnología en la nube es una tendencia que se
gración de las compañías hacia un modelo de almacenamiento de información privado y personalizado.
Este servicio ha revolucionado la manera de hacer negocios en el mundo, ya que permite llevar la oficina a cualquier lugar sin necesidad de transportar equipos pesados. Sin embargo, su principal beneficio es el de optimización en el uso de los recursos y menor gasto de capital, ya que, por ejemplo, permite a una Pyme alquilar estos servicios y tener la capacidad instalada de una gran empresa.
TESTIMONIO
FUENTE: REVISTA WIRED FIVE CLOUD BUSINESS BENEFITS POR: EDWIN SCHOUTEN
macenamiento y acceso a aplicación en pocos minutos. Basados en la experiencia personal de consumidores de nubes, aquí se presentan los principales beneficios de la aplicación de esta tecnologia en un negocio: •
Agilidad en los negocios: ser capaz de obtener resultados más rápido, más barato y con mayor calidad brindará a su negocio una ventaja competitiva. Hay proyectos de análisis de datos que se reducen de cuatro meses a tres semanas, lo que facilita los negocios time-to-market.
•
Nuevos modelos de negocio: el hecho de contar con una mayor disponibilidad y facilidad de acceso a información a través de la nube permite agragar mayor y/o diferente valor a los proyectos, lo que estimula la innovación. Un caso concreto es Spotify.
U
no de los beneficios de la computación en nube (cloud computing) es la mayor eficiencia que permite en el trabajo. Adicionalmente, la información es rápidamente desplegada y se puede acceder a cualquier archivo en cuestión de minutos, en lugar de las semanas o meses que tradicionalmente tomaba. Pero hay más en la computación en la nube que recursos informáticos instantáneos, gran capacidad de al-
•
Menos problemas operacionales: la utilización de servicios estandarizados puede reducir significativamente los problemas y defectos. Esto incrementa la continuidad del negocio y reduce el tiempo dedicado a las cuestiones operativas, lo que permite que los esfuerzos se centren en la esencia del negocio.
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LEALTAD DEL CLIENTE
CINCO TIPOS DE CLIENTES POR SU VALOR Cada tipo de cliente se basa en diferentes “perfiles de valor”. Conozca los cinco perfiles identificados y sus características. DON PEPPERS / Fue el primero en publicar un texto universitario sobre Customer Relationship Management, CRM. Durante la última década, ha sido reconocido como la autoridad en el concepto “Customer-Focused- Organization”. Además, es cofundador de la consultora internacional Peppers & Rogers Group, considerada como la más destacada en orientación hacia el cliente.
E cantidad mínima de clientes re-
n la mayoría de negocios, una
presenta la mayor parte de la utilidad. A menudo, se habla de los diferentes valores de clientes para un negocio, pero la verdad es que el valor real de un cliente se fundamenta en lo que el cliente compre a futuro. Lo que el cliente compró en el pasado definitivamente es una indicación de lo que probablemente compre en el futuro, pero no es la única información que figura en la proyección de transacciones futuras.
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Existen dos formas distintas de pensar en las transacciones y compras futuras de un cliente: Valor actual: ¿cuál es la expectativa de lo que comprará el cliente en el futuro o a partir de hoy? y Potencial por crecimiento: ¿cuánto más podría comprar el cliente si se implementara el marketing adecuado? Dicho razonamiento se dirige a dos “dimensiones” del valor del cliente que se pueden utilizar para categorizar a los clientes en cinco diferentes grupos de valor, conforme se muestra en el gráfico de la siguiente página. La manera de tratar a los diferentes tipos de clientes se basa en los “perfiles de valor” para cada uno, porque cada perfil resulta en objetivos financieros o empresariales, conforme se detalla a continuación:
r MVC: los “Clientes Más Importantes” hacen muchos negocios con su compañía. De pronto, no tienen mucho potencial de crecimiento, pero son importantes y el objetivo principal para dichos clientes es retenerlos. Las tácticas de retención podrían incluir programas de reconocimiento de clientes, el desarrollo de datos analíticos de prevención y personalización.
High
High
MGC
Super - growth
Low maintenance
MVC
Growth Potential
Low
r MGC: los “Clientes de Mayor Crecimiento” no hacen muchos negocios ahora, pero tienen mucho potencial de crecimiento, y, por tanto, su objetivo es el de
Actual Value
Low
BZ
Fuente: Peppers & Rogers Group
Piénselo: por la única razón que existe un negocio es porque existen clientes. Si no se tiene clientes, no existe un negocio, sino un pasatiempo. desarrollar dicho potencial. Las tácticas podrían incluir iniciativas de penetración de cuentas, productos adicionales y de valor agregado, y mejoras de servicio. r Super-growth: más común en situaciones de B2B, estos clientes representan cuentas grandes de empresas que actualmente hacen negocios con usted, pero podrían hacer más, y el objetivo es retenerlos y aumentar sus negocios. De pronto se debería reajustar el modelo de negocios para acomodar dicho crecimiento. r Low maintenance: la mayoría de sus clientes, como personas individuales, probablemente forman parte de esta categoría. Ninguno de ellos es impor-
tante por su propia cuenta, pero son muchos. El objetivo financiero con este grupo es mejorar la eficiencia y modernizar las operaciones. Las tácticas podrían incluir opciones de servicio automatizado y autoservicios, cobertura de ventas internas y personalización masiva. r BZ: cada negocio tiene algunos clientes “bajo cero” cuyos costos de servicio son mayores que su valor, o que tienen una potencia de crecimiento muy baja o nula. Para algunos tipos de negocios (por ejemplo, bancos comerciales) la mayoría de los clientes podría ser del tipo BZ. El objetivo financiero debería ser rediseñar la proposición del valor para (1) cubrir los costos y/o (2) fomentar la salida (sí, ¡dije eso!). Las tác-
ticas incluyen imponer honorarios en servicios que previamente eran gratuitos (podrían no aplicar para clientes valiosos) o de pronto requerir un monto mínimo de negocios para mantener una cuenta. La razón principal para entender la comparación de los clientes diferentes respecto a su Valor Actual y su Potencial para Crecimiento es para ayudar a establecer diferentes objetivos empresariales para cada tipo de cliente. Por supuesto, para cumplir con dichos objetivos, se debe lanzar diferentes tipos de campañas de marketing y presentar ofertas atractivas para cada cliente en función de no solo el valor del cliente para usted, sino de lo que el cliente necesita de usted.
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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
CURVES RESIDEÑÓ EL CONCEPTO ‘DEPORTE’ Esta sección disecciona modelos exitosos y únicos de negocio, bajo la voz de la reconocida teoría Blue Ocean Strategy. Empezamos con Curves. RENÉE MAUBORGNE / Coautora del libro Blue Ocean Strategy. Codirectora del Blue Ocean Strategy Institute y Profesora de Estrategia y gestión en INSEAD. Está entre los expertos más prominentes del mundo en estrategia e innovación de negocios y creación de riqueza en la economía del conocimiento. Es profesora en INSEAD en Fontainebleau, Francia. Además, es la mujer mejor ubicada en el ranking Thinkers 50, la lista global de los gurús de los negocios, en la cual quedó en el top 2 en 2011.
D 1995, Curves ha crecido sin esde su franquiciamiento en
precedentes, adquiriendo más de dos millones de miembros en más de seis mil locales, resultando en ingresos que van más allá de un mil millones de dólares. En promedio, se abre un nuevo local de Curves cada cuatro horas a nivel mundial. Su crecimiento ocurrió casi exclusivamente por referencias personales y de amigos. No obstante, cuando se estableció, las personas pensaban que Curves entraba en un mercado sobre saturado, dirigiendo sus ofertas a clientes que no las querían, haciendo una oferta mucho menos interesante. En realidad, Curves explotó la demanda del mercado de ejercicios en los EE UU, abriendo un mercado grande no explotado. Esto incluía un grupo enorme de mujeres que tenía problemas en mantener un buen estado físico con ejercicios comunes.
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Curves creció en base a las ventajas decisivas de dos grupos estratégicos en la industria de acondicionamiento físico -los gimnasios tradicionales y los programas de ejercicio casero- y eliminó o disminuyó el resto. La pregunta pertinente es: ¿Qué motiva a una mujer a que busque una opción más cara o más barata entre los gimnasios tradicionales y programas de ejercicio en casa? La mayoría no elige un gimnasio más caro debido a la abundancia de máquinas especiales, vestidores con sauna, piscina, o la oportunidad de conocer a hombres. La mujer promedio no-atleta ni siquiera quiere encontrarse con hombres mientras hace ejercicio. Con respecto al tiempo, se ha vuelto una comodidad cada vez más valiosa para la mujer promedio. Pocas son las mujeres que pueden darse el lujo de pasar una o dos horas en un gimnasio varias veces a la semana. Para la mayoría, las ubicaciones en el centro de la ciudad también presentan retos en cuanto a tráfico, lo que aumenta el estrés. Resulta que la mayoría de las mujeres eligen la opción de gimnasio por una razón principal. Cuando están en casa, es muy fácil encontrar una excusa para no hacer ejercicio. Es difícil ser disciplinado en el hogar de uno si no es ya un entusiasta deportivo comprometido. Al hacer ejercicios de manera colectiva en vez de por si sola es más motivador e inspirador. En cambio, las muje-
res que utilizan los programas de ejercicio en casa lo hacen principalmente para ahorrar tiempo, dinero y por su privacidad. Curves construyó su océano azul al utilizar las distintivas fortalezas de estos dos grupos estratégicos, eliminando y reduciendo lo demás. Eliminó los aspectos de gimnasios tradicionales que son de poco interés para la mayoría de mujeres. Ya no existe la abundancia de máquinas especiales, comida, spa o piscina. Incluso se han reemplazado los vestidores con más áreas para cambiarse. La experiencia en un club de
Foto: Internet
Curves reinventó la industria de acondicionamiento físico. Creó un nuevo oceáno azul y ahora está presente en más de 10 países en América. Curves es completamente diferente a la de un gimnasio típico. La socia ingresa al salón de ejercicio donde las máquinas, (alrededor de 10), están colocadas, no en filas frente a un televisor como en un gimnasio, sino en círculo para facilitar el intercambio entre socias, volviendo la experiencia más divertida. El sistema de entrenamiento Quickfit utiliza máquinas de ejercicio hidráulicas, las cuales no se necesitan ajustar, son seguras, fáciles de usar y no son intimidantes. Diseñadas específicamente para mujeres, éstas reducen el estrés de impacto y desarrollan la fuerza y musculatura. Mientras se hace ejercicio, los miembros conversan y se apoyan los unos
a los otros; el ambiente social es completamente diferente al de un gimnasio típico.
US$ 30 mil (sin contar la cuota de franquicia de US$ 20 mil) dado el amplio rango de factores que eliminó la compañía.
Hay pocos espejos, si es que hay alguno y no hay hombres que echen miradas. Las socias se mueven alrededor del círculo de máquinas en 30 minutos para completar el entrenamiento. El resultado de reducir y enfocar el servicio en lo esencial es que los precios bajan a alrededor de US$ 30 por mes, abriendo el mercado a la mayoría de mujeres.
Los costos variables también son inferiores, ya que se reduce drásticamente el personal y mantenimiento de las instalaciones. El alquiler se reduce dado que se requiere un espacio menor: 140 metros cuadrados. El modelo empresarial de bajo costo de Curves hace que su franquicia sea asequible.
Curves ofrece el valor distintivo a un costo bajo. Comparado con la inversión inicial de US$ 500 mil a US$ 1 millón para gimnasios tradicionales, la inversión inicial para Curves está de US$ 25 mil a
El resultado es que hay instalaciones de Curves por todo lado en América. No compite directamente con otros conceptos de salud y ejercicio, ha creado un nuevo océano azul.
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TENDENCIAS
LOS CEO AL PIZARRÓN: MIDIENDO EL DESEMPEÑO DE LARGO PLAZO La alta dirección empresarial actual tiene grandes desafíos y retos. FERNANDO LARRAÍN / Director de Desarrollo Facultad Economía y Empresa, UDP fernando.larrain@gmail.com @falarrai
L
os negocios han jugado un rol preponderante en lograr grandes cambios en nuestras sociedades. Hoy más que nunca, por el debate que se ha dado en los medios y en los cuestionamientos de la sociedad civil y los gobiernos al mundo privado, el sector privado debe ser uno de los motores de transformación de nuestros países y que colabore hacia un futuro más próspero y sostenible. Esto lo han internalizado las empresas de diferentes maneras. Por ejemplo, nunca antes hubo tantas firmas que declararan sus valores, que tuvieran un código de conducta y un compromiso hacia prácticas sustentables (económi-
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cas, sociales y ambientales). De acuerdo al Fortune Global 500, el 69% de las compañías tiene un código de conducta y el 56% ha declarado sus valores. Sin embargo, también ha existido esceptismo en estos temas. La dificultad de medir el impacto de estas acciones así como el sesgo hacia el corto plazo han puesto muchas veces en jaque a distintos actores dentro de la misma
empresa. Esto no es casualidad. La alta dirección empresarial tiene los objetivos puestos en la maximización de la utilidad en el corto plazo y esto se refleja en sus convenios de desempeño, bonos y exigencias por parte de los accionistas. Si no se cumplen los resultados, entonces la presión aumenta y, por tanto, el comportamiento de los CEO tiene algo de miopía.
Steve Jobs (Apple) y Jeff Bezos (Amazon.com) son los dos CEO de mayor influencia.
Las empresas de tecnología, minería y energía son las de mayor predominancia en el globo. Lo quieran o no, los incentivos están puestos más al corto plazo que al largo plazo. Pero, por otra parte, la literatura ha demostrado que las compañías exitosas y que logran sostenibilidad son aquellas que tienen una visión de largo plazo. Con el fin de representar lo anterior, tres académicos llevaron a cabo un estudio que toma en consideración este desafío. El objetivo: implementar una medición concreta sobre el desempeño de los CEO en el largo plazo y, para lograrlo, el foco estaba en tres pilares: (i) ser objetivo (basarse en “datos duros” que muestre el desempeño); (ii) que la noción de los negocios sean globales; y, (iii) asegurar el desempeño de largo plazo considerando desde el primer día que tomaron el trabajo hasta el último. El mes pasado se dio a conocer dicho estudio, por lo que esta sección está basada en la reciente publicación del ranking The best performing CEOs in the World, elaborado por Morten T. Hansen, Herminia
Ibarra y Urs Peyer. ¿Qué nos dice el ranking? La lista que se obtiene del estudio mencionado concluye que los 100 primeros CEO tuvieron un desempeño excepcional. En promedio, lograron un retorno a los accionistas de 1,385% durante el periodo que estuvieron al mando de la organización e incrementaron el valor de la compañía en US$ 40,2 billones (ajustado por inflación, dividendos, etc). El contraste con el desempeño de los 100 CEO de peor desempeño es abismal. En promedio, los peores 100 produjeron una disminución en el valor de los activos de 57%, lo que acompañó una caída de US$13,6 billones en su valor bursátil. ¿Quién cree usted que fue el ganador de esta medición? Además, intente predecir cuáles son las características que lo hicieron llegar a la cima. Hay algo
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TENDENCIAS
en común en los que tienen mejor desempeño? ¿Provienen de industrias similares? ¿Estudiaron las mismas carreras o todos abandonaron la educación superior? La verdad es que no hay respuestas concluyentes a muchas de las interrogantes. Sin embargo, es interesante poder ver cuáles son los que lo hicieron de mejor manera para luego intentar explicar las razones detrás de este éxito. Probablemente, no es una sorpresa para el lector que el CEO que logró el primer lugar fue Steve Jobs. Entre 1997 y 2011, el valor de mercado de Apple se incrementó en US$ 359 billones con un retorno promedio anual de 35%. El segundo lugar lo obtuvo Jeff Bezos, creador de Amazon.com con cifras de crecimiento en el valor de la compañía de US$111 billones, lo que demostró que su expansión agresiva e innovadora de los últimos años ha sido exitosa (solo en el 2011 las ventas aumentaron en un 40%). Si uno analiza los 10 primeros lugares, se puede concluir que el 50% de los mejores desempeños se encuentra en la industria de las tecnologías de la información (Apple, Amazon.com, Samsung, Ebay y CISCO). El 50% restante se divide de manera equitativa en la industria financiera, el retail, los commodities, la industria automotriz y la salud. Ahora bien, una de las mejorías de esta encuesta con respecto a su versión anterior fue la incoporación de la variable globalización. En otras palabras se amplió la muestra de empresas y CEO que no fueran de EE UU y Euro-
CUATRO TEMÁTICAS QUE BUSCAN ENTREGAR LUCES DEL DESEMPEÑO
1
¿BUSCAR AL CEO ADENTRO O AFUERA DE LA EMPRESA?
La discusión académica sobre este punto es amplia. Algunos mencionan que es buena idea colocar en el cargo del CEO a alguien que conozca bien la empresa y que, por lo tanto, sea interno. Otros consideran que los cambios que se requieren son complicados cuando alguien interno toma el mando y que una persona de afuera de la compañía puede tomar decisiones de manera más libre. En la muestra analizada en el trabajo mencionado, de los 3 143 CEO, un 74% correspondía a personas internas y los resultados no solo dicen que son mayoría, sino que el desempeño de ellos es mejor que el de aquellos que llegaron al poder desde fuera de la compañía. Esto no significa que la decisión más acertada sea la de contratar siempre a alguien internamente. La decisión va a depender de muchas variables y lo presentado en el estudio muestra una correlación y no necesariamente causalidad. Además, para el caso de las empresas de América Latina, donde la gran mayoría son familiares o en algunos casos estatales, hay una influencia fuerte en el largo plazo donde la estrategia está dada por los accionistas o dueños y el CEO es más un implementador de las decisiones tomadas, ya sea por el gobierno o las familias.
pa. En este sentido, uno debiera esperar, dado el auge de la economía china en las últimas décadas, que sus CEO los estuvieran haciendo muy bien. Sin embargo, los resultados muestran lo contrario. De los 3 143 altos ejecutivos analizados, en promedio, los ejecutivos de China estaban 176 lugares por debajo del promedio de los de EE UU.
tina (#1); y, Chile (#1), la cantidad de ejecutivos analizados está por debajo del promedio de otros países. Brasil sorprende toda vez que incluye a Roger Agnelli de Vale (#4) y a Mauricio Botelho de Embraer (#11). El caso de Botelho es de los más emblemáticos. La empresa de la cual se hizo cargo era estatal y tenía una pérdida de US$ 300 millones en1995.
Quizás una de las sorpresas esté en América Latina. Si bien dentro de los 100 primeros CEO solo 14 provienen de países de la región: Brasil (#8); México (#3); Argen-
En el caso de América Latina, la variación en las empresas que figuran en los top 100 es poca. Destacan sectores como la minería y la energía.
Nota: la sección está basada en el documento The best performing CEOs in the World, elaborado por Morten T. Hansen, Herminia Ibarra, and Urs Peyer. Por motivos de espacio no hay un detalle respecto a como se elaboró la muestra y la significancia de ésta. Para un análisis detallado revisar el texto mencionado.
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CEO CEO
2 CEO
CEO
CEO
Si usted está en China, EE UU o India y quiere maximizar y rentabilizar al máximo el valor de los accionistas, los resultados muestran que conviene hacerse cargo de una compañía a la que no le haya ido muy bien. En general, las compañías con bajo desempeño son precedidas por períodos de buen desempeño. Esto no es extraño y es lo mismo que ocurre con las tasas de crecimiento de los países; es más fácil crecer cuando al país no le ha ido bien que lograr altas tasas de crecimiento cuando se está en la parte alta del ciclo. Sin embargo, esta evidencia no es concluyente para las empresas que están en Japón o en países de América Latina y Europa.
3 ¿Es el largo plazo estúpido? Cambiar los paradigmas hacia el largo plazo no es fácil. Por ello, el esfuerzo hecho por los académicos Hansen, Ibarra y Peyer de colocar el tema en el debate es un primer paso. El segundo es que las empresas desde su primera línea, así como los gobiernos corporativos, comiencen a colocar los incentivos de manera que aseguren la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo. Es una invitación para que los ejecutivos estén menos obsesionados con la rentabilidad de corto plazo y más comprometidos con la sustentabilidad de largo plazo.
EL PASADO IMPORTA
¿TENER UN MBA HACE LA DIFERENCIA?
Luego de la crisis financiera, vino una ola de críticas a los MBA y comenzó un debate respecto a su verdadero valor. En 2010, cuando se lanzó por primera vez este informe, la evidencia mostrada fue contraria a lo que se creía en distintos sectores. En un trabajo realizado por los profesores de Harvard -Dattar, Garvin et al. (2011), llamado Rethinking the MBA´s, se intentó capturar de alguna manera, a la luz de los acontecimientos, qué había ocurrido en las Escuelas de Negocios y en las mallas curriculares de los MBA. En un esfuerzo por ampliar dicha mirada, se hizo un ejercicio similar para el contexto de América Latina. La conclusión: los programas de negocios son relevantes para el mundo actual, pero necesitan una actualización en contenidos.
4
¿EXISTE ALGÚN SESGO POR INDUSTRIA?
En la muestra completa del informe, no se encuentran diferencias significativas entre industrias. En otras palabras, el desempeño de los CEO no tiene una correlación con la industria en la cual se encuentra la empresa que dirigen. Dicho esto, las organizaciones de las tecnologías de la información están sobrerrepresentadas en los 10 primeros lugares del ranking.
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CULTURA CORPORATIVA
INNOVACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Por:
Andrea Mendoza / Responsabilidad Social Corporación Ekos.
Una alianza para alcanzar la sostenibilidad que busca aportar un valor diferenciador y así adquirir ventajas competitivas y socialmente responsables.
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A e innovación, se busca all pensar en sostenibilidad
canzar un balance entre lo económico, lo social y lo medio ambiental, lo cual, indudablemente implicará cambios importantes en los modelos actuales de con-
sumo y producción. Es realmente necesaria la innovación tanto en los procesos, como en los productos y servicios que deben aprovechar tecnologías y prácticas eco-eficientes, las mismas que permiten crear valor y un
factor de competitividad. Otro tema importante es entablar procesos de diálogo con los diferentes stakeholders para implicarlos en los diferentes procesos de innovación. El objetivo será contribuir con el desarrollo económico,
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CULTURA CORPORATIVA
convirtiéndolo en una herramienta gestora de progreso que facilita los retos que plantea el mercado, los clientes, proveedores, accionistas y demás grupos de interés. No es de sorprenderse que una gran parte de las empresas consideradas tradicionalmente como innovadoras sean hoy en día aquellas que tienen a la Responsabilidad Social (RS) como una estrategia corporativa, siendo organizaciones pioneras aquellas capaces de ver oportunidades donde el resto solo ve problemas, a través del desarrollo de capacidades organizativas, conocimiento, habilidades, actitudes y aptitudes que permiten identificar puntos de mejora para traducirlos en nuevos productos, negocios y servicios.
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“La innovación aporta cambios para crear la empresa del mañana”. Así, podemos visualizar la incuestionable relación entre innovación y sostenibilidad, que es una oportunidad que permite diferenciarse de la competencia y desarrollar ventajas sostenibles.
boración entre equipos de trabajo. Así, la innovación va de la mano con las nuevas tecnologías, cuyo impacto se reflejará en consolidar a las empresas como un referente en Responsabilidad Social.
Las estrategias de innovación aportan cambios importantes en los principios para crear la empresa del mañana. En este sentido, se busca la adopción de reglas del juego que favorezcan la iniciativa, la creatividad, la posibilidad de experimentar, la difusión del conocimiento y la cola-
En este sentido, podemos mencionar a las tablets, un gadget que con su aparición, y posterior boom ha cambiado los hábitos de los consumidores, por lo que es interesante entender el impacto que tienen en los recursos naturales y en el medio ambiente. No hay duda de que se han con-
vertido en uno de los elementos tecnológicos más usados en los últimos tiempos con ventajas y desventajas a tener en cuenta. Por ejemplo, la mayor parte de los usuarios de una tablet han reducido sus hábitos de impresión, y es la principal ventaja de su uso, junto con la reducción del uso de papel, el consumo de agua y de CO2. Sin embargo, la principal desventaja es la llamada “basura tecnológica”, ya que su tiempo de vida es cada vez más corto; conforme la tecnología avanza, las necesidades de los consumidores provocan desechar rápidamente estos insumos. Para mitigar este fenómeno, algunas empresas de tecnología están implementando programas de reciclaje, que permiten a los usuarios obtener descuentos si entregan sus aparatos viejos al adquirir nuevos productos.
“Los usuarios de una tablet han reducido sus hábitos de impresión”. Al pensar en innovación, indudablemente, se asocia el término con la creatividad y la reordenación de conocimientos en la mente de las personas, lo cual les permite pensar flexiblemente y, así, generar nuevas ideas, las mismas que se pueden aplicar para alcanzar la sostenibilidad de las empresas. El reto de ser cada vez más sostenibles lleva a las organizaciones a ser más creativos, y así mejorar la relación de la empresa con la sociedad; se convierte en un requisito no negociable para una correcta actividad empresarial. Sin embargo, para innovar no es suficiente con tener ideas originales o creativas, además es necesario que éstas sean útiles.
En este sentido, para que el proceso de innovación sea efectivo, debe estar alineado con la estrategia corporativa de la organización, específicamente ser concebida con un factor clave en la consecución de los objetivos estratégicos. Basado en argumentos competitivos, la necesidad de innovar e implementar negocios socialmente responsables presenta la necesidad de vincular la innovación, los resultados financieros, el impacto medio ambiental del giro del negocio, y las necesidades de los clientes de obtener productos y servicios que se renueven constantemente, pues al igual que ellos lo hacen, esperan que las empresas también lo ha-
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CULTURA CORPORATIVA
gan. Bajo esta óptica, las estrategias de innovación y desarrollo sostenible serán motores importantes de cambio, lo cual ayudará a consolidar a la empresa del futuro. Se busca la adopción de reglas del juego que favorezcan la iniciativa, la creatividad, la posibilidad de experimentar, la difusión del conocimiento y la colaboración entre equipos de trabajo, entre otros. Un ejemplo interesante es el Ushuaïa Ibiza Beach Hotel, en España, inaugurado en 2011, se ha convertido en uno de
los lugares de moda del verano en Europa. Las instalaciones están decoradas con elementos naturales, que fusionan tecnología de punta e innovación. El hotel entrega a sus huéspedes pulseras RFID al momento de registrarse, las mismas que a través de un sistema de almacenamiento y recuperación de datos se pueden conectar con Facebook. Los usuarios pueden actualizar su estado en tiempo de real, compartir fotos, entre otras funcionalidades. Este es un hotel 2.0 que además cuenta con
“La innovación y el desarrollo sostenible son motores del cambio”.
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un sistema PayTouch, que permite a los clientes pagar sus consumos usando la huella dactilar, la misma que está conectada a una tarjeta de crédito, registrada al momento de hacer el check-in. El objetivo de contar con tecnología de punta es que los huéspedes se diviertan, compartan información con sus amigos que están fuera del hotel, y a través de la viralización promocionan sus servicios. Al igual que en cualquier proceso de cambio o mejora que se someta una organización, es crucial contar con una dirección eficaz y eficiente. La innovación sostenible requiere que se identifiquen, comprendan y gestionen todo los componentes de la responsabilidad social como
un todo para evitar proporcionar soluciones parciales, y quizás erróneas. En este sentido, una dirección integral de la innovación sostenible debe enlazar elementos como liderazgo, estrategia, dirección de personas, gestión de activos, proceso de innovación de nuevos productos y servicios, resultados y aprendizaje. Es evidente que algunas organizaciones perciben tanto la Responsabilidad Social, como a la innovación, como una moda que tarde o temprano pasará. Es importante tomar en cuenta que la continuidad de una empresa está íntimamente ligada a su capacidad para innovar, y es un medio efectivo para alcanzar objetivos estratégicos, aportar un valor agregado al producto y servicio que ofrece la empresa, un factor diferenciador y una ventaja competitiva. En muchas organizaciones, la creatividad es el motor de los departamentos de RS, donde sus
“La continuidad de una empresa está ligada a su capacidad para innovar”. pasos están guiados por la innovación como una estrategia de cambio constante. Se pretende avanzar hacia el fortalecimiento tanto de la cadena de producción, como el diálogo con los stakeholders, el cuidado de los productos, de los clientes y el compromiso con la comunidad. Las empresas buscan evolucionar, pues aquello que solía funcionar en el pasado seguramente ya no lo hará en el futuro. Así caminan de la mano la sostenibilidad e innovación a través de la implementación de estrategias de responsabilidad social, que buscan garantizar la continuidad de las empresas en el me-
diano y largo plazo. El reto es ser cada día más sostenible, ser creativos, innovar y, así, cambiar la relación que las empresas tienen con la sociedad, un motor para transformar los negocios. En este sentido, la innovación debe generar beneficios en la organización, por ejemplo, sentar precedentes sobre las ideas que han funcionado, buscando institucionalizarlas, y aquellas que no dieron buen resultado, con el objetivo de evitar caer en el mismo error. Todo esto aportará valor con el fin de diferenciarse de la competencia y adquirir ventajas sostenibles.
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CULTURA CORPORATIVA
MEJORES PRÁCTICAS PRÁCTICA 1: CENTRO CERÁMICO
Empresas que han estado entre las Mejores Empresas para Trabajar en Perú 2012.
El primer contacto
EMPRESAS r Centro Cerámico r Cineplanet
Antecedentes: EL TESORO ESCONDIDO
¿Se ha puesto a pensar cuándo fue la última vez que recurrió a uno de sus colaboradores para que le proporcione ideas o lo ayude a resolver un problema en particular? ¿Prefirió recurrir a profesionales externos? Una de las mejores prácticas que pueden ser el punto de quiebre de su empresa es escuchar a sus colaboradores. Me refiero a escuchar de verdad, con empatía y con un interés sincero por lo que transmiten. Desde el primer día de trabajo, promueva que lo contacten, ya sea para alguna consulta, preocupación o idea. Que la política de “puertas abiertas” no sea un saludo a la bandera. Deje de lado lo que está haciendo y ponga el 100% de su atención en la persona que tiene delante. La mayoría de empresas cuenta con buzones de sugerencias, pero con contadas excepciones estas llegan a personas con autoridad que permitan el cambio o den una explicación al respecto. Las mejores ideas de las empresas líderes en el mundo fueron proporcionadas por sus propios colaboradores. ¿Se ha puesto a pensar en el tesoro que sin saberlo esconde su empresa?
Centro Cerámico Las Flores es una comercializadora de acabados para la construcción que forma parte del grupo Cerámica Lima y que cuenta con cerca de 400 trabajadores, distribuidos en 17 locales. Ha sido reconocida en la lista de Great Place to Work® como una de las Mejores Empresas para trabajar de manera continua, desde el año 2006.
Situación observada: Se identificó que los procesos de selección y entrevistas generan una sensación de ansiedad y nerviosismo en los postulantes, lo que impide que proyecten su verdadero potencial.
Solución implementada: Se decidió complementar la invitación a las entrevistas con otro tipo de contacto además de la llamada
telefónica. En la actualidad, se envía al candidato un correo electrónico que lo invita a la entrevista, donde se adjunta una cartilla de tips para entrevistas, de modo que puedan tener un mejor desempeño. Finalmente, el mismo día de la entrevista, se le envía un mensaje de texto al celular para recordarle la cita.
Resultados: Una vez contratados, los nuevos colaboradores comentan que estos detalles efectivamente disminuyen la sensación de estrés y ansiedad relacionada a un proceso de postulación, lo que produce una experiencia más positiva, además de demostrar desde un inicio la calidez que se vive en la empresa.
Aprendizaje: El Primer Contacto es una forma efectiva de mejorar la imagen de la empresa como empleadora, que cuida mucho la atención que se debe dar a los postulantes como personas y ayudándolos a mostrar lo mejor de sí.
Interés sincero por el colaborador % 100 80 60 40
93%
84%
20 0
{Por: Ana María Gubbins Gerente General Great Place to Work® Institute Perú}
Centro Cerámico las Flores
Mejores 2012
Fuente: Grate Place to Work
Orientación a resultados + orientación a personas = mejor rentabilidad empresarial [pág. 70]
GERENCIALES EN PERÚ PRÁCTICA 2: CINEPLANET
Gira de gerentes
Comentarios
Antecedentes: Cineplanet es la empresa líder en la industria de cine en nuestro país; cuenta con más de 1600 colaboradores, distribuidos en 21 locales a nivel nacional. Fue reconocida por primera vez dentro del Ranking de Mejores empresas para Trabajar en el año 2006 y en el 2012 ocupó el puesto seis en el grupo de empresas con más de 1000 colaboradores.
Situación observada: El crecimiento de la empresa y la apertura de locales en ciudades alejadas de la capital y, por tanto, de la oficina principal, puede traer dificultades de comunicación, así como la percepción de los colaboradores de no tener acceso directo a sus líderes.
Solución implementada: Ante esta necesidad, se idea una manera de acercar a los líderes de primera línea con los colaboradores, no
solo para que estos últimos puedan contar con información directa y de primera mano, sino también para que los líderes puedan tener una mejor comprensión del negocio. Se trata de un viaje de las gerencias de la compañía a cada una de las provincias para presentarse y conversar con los colaboradores sobre aspectos relevantes de su área.
Resultados: Gracias a la “gira de gerentes”, los colaboradores de provincia conocen a sus líderes e interactúan con ellos, además de recibir información de primera mano. También, permite a los líderes conocer a los clientes.
Cineplanet ha encontrado una manera de mantener a los colaboradores informados y conectados con los líderes, logrando cercanía y un trato directo. Asimismo, los líderes comprenden de mejor manera a su gente y al negocio. Se evidencia además el genuino interés de la empresa y sus líderes por los colaboradores.
% 100 80
40
91%
86%
20 0 Cineplanet
{ Erika Gusukuma – Jefe de Consultoría Great Place to Work©}
En los Grandes Lugares para Trabajar, se evidencia la preocupación e interés en las personas desde el “primer contacto”, buscando no solo que el candidato cumpla con las expectativas de la empresa, sino que la empresa también cumpla con las suyas, haciéndolos sentir esperados y bienvenidos, invitándolos a conocer de cerca a la empresa y, sobre todo, su cultura.
Aprendizaje:
Comunicación
60
PRÁCTICA 1: CENTRO CERÁMICO
PRÁCTICA 2: CINEPLANET
{Lizette Alalu– Gerente de Operaciones Great Place to Work®}
Cuando una empresa cuenta con operaciones descentralizadas, surge el reto de lograr una comunicación constante y oportuna con todos los colaboradores, además de mantenerlos alineados a los objetivos y cultura de la empresa. Cineplanet demuestra mediante esta práctica su interés por conocer y escuchar a todos sus colaboradores, así como de informarlos de fuente directa.
Benchmark: 45 Mejores 2012
Fuente: Grate Place to Work
Orientación a resultados + orientación a personas = mejor rentabilidad empresarial [pág. 71]
CULTURA CORPORATIVA
AMPLIA GAMA
LA LLAVE La empresa brinda soluciones a la industria con productos de alta calidad.
Es un grupo regional con más de 50 años de experiencia, presente en cuatro países de Sudamérica: Bolivia, Ecuador, Paraguay y Perú. En el país lleva más de 10 años y opera en Trujillo y Arequipa. En La Llave, se ofrece una amplia gama de productos, pues tiene un stock de más de 18.000 ítems. Todos estos están orientados a servir, entro otros, los requerimientos en las áreas de generación y control de vapor; manejo, control y medición de fluidos (válvulas, tuberías, instrumentación y sellado); generación y manejo de aire comprimido; bombeo industrial y contra incendios; manejo de materiales; equipos para construcción y minería; lubricación industrial; mantenimiento, operación y reparación industrial; y manejo y comercialización de gas natural vehicular.
Cv: En el 2007, Mauricio Robalino inició sus labores como Gerente General en La Llave Ecuador, y desde el 2010 asumió la Gerencia General en Perú. Fue Gerente General y Presidente de Directorio de IBM Ecuador, empresa en la que trabajó 18 años. Asimismo, lideró el directorio de diferentes empresas como la Cámara de Comercio Ecuatoriana-Americana y la Federación de Cámaras de Comercio Binacionales..
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S Perú le ha permitido a La u amplia apuesta por el
Llave tener un compromiso total con la industria, ofreciéndole el más alto valor de sus productos y servicios, enfocados en el concepto de soluciones integrales y de alta calidad, basados en sistemas calificados y normados, que aseguren la satisfacción de las necesidades de los clientes y proveedores. Así, desde su llegada al país en el 2002, ha estado inmersos en un proceso de crecimiento constante y continuo.
‘’Ha sido un reto de velocidad por lograr alcanzar el liderazgo del mercado. Nos hemos visto obligados a ir más rápido”, destaca Mauricio Robalino, Gerente General de La Llave. Estos retos son tres. El primero es el talento, pues se ha conseguido lo mejor y se ha potencializado a través del conocimiento; el segundo es el financiero, el cual han encontrado, como un sistema que apoya y que está junto a las iniciativas de negocios; y tercero es el manejo de información. El Perú tiene apertura de información y gobierno corporativo, y eso permite ma-
nejar a la empresa, saber qué está pasando, cómo va el mercado, cómo reacciona la competencia y retroalimentar al directorio para que plantee las estrategias necesarias de crecimiento. Estas estrategias están y han permitido a la empresa saber en qué negocio están y sobre qué se mueven. A partir de eso, le dan al mercado “paz mental”, es decir, venden productos que están intrínsecamente ligados a los procesos industriales. ‘’Cuando un
proceso industrial se detiene es un tremendo dolor de cabeza, es la mayor angustia que puede tener un industrial. Nosotros le decimos al cliente: déjame que yo sea tu socio para que tú tengas “paz mental” y no tengas que preocuparte de los procesos, sino preocúpate de que tus productos se vendan en el mercado, se fabriquen con la calidad que tú requieres y se comercialicen y tengan éxito”, afirma Robalino. Esta “paz mental” son las tres promesas que le brindan al clien-
te: la primera es la funcionalidad, pues todos los productos son tecnológicamente sofisticados y requieren un conocimiento técnico profundo. Entienden para qué quiere el cliente el producto y le venden algo que le funciona. La segunda promesa es la eficiencia, en las que se cumplen todas la necesidades del cliente a través de los socios estratégicos que son los proveedores (las marcas líderes a nivel mundial). Estas, además, invierten cada año
en investigación y desarrollo para la industria. Por último, es el mantener operativo o Up time. No importa cuánto esté almacenado el producto sino que sea útil, lo cual
se liga a la calidad, a un servicio técnico muy preparado, con una capacidad de respuesta muy efectiva, y con un stock de repuesto que está en permanente mantenimiento. Además, los colaboradores de La Llave son ingenieros especializados y con un amplio conocimiento de lo que el cliente requiere en los diferentes sectores de la industria: manufactura, petróleo y gas, minería, obras de infraestructura, y casa de máquinas.
Por todo eso, la razón de ser de La Llave es que el cliente encuentre la solución a todos sus requerimientos. .
Un factor de crecimiento ha sido el talento que se ha potencializado.
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CULTURA CORPORATIVA
TECNOLOGÍA SOSTENIBLE
ABB La compañía reconoce que sus colaboradores son los protagonistas de su desarrollo.
ABB Líder mundial en tecnologías de energía y de automatización, ayuda a sus clientes a usar la energía eléctrica eficientemente, incrementar la productividad industrial, disminuir el impacto ambiental de manera sostenible con más de 120 años de liderazgo tecnológico. Su historia se remonta a finales del siglo XIX y es un largo e ilustre historial de innovación y liderazgo tecnológico en diferentes industrias. Opera en el Perú desde hace más de 60 años. Tiene dos oficinas, una en Lima y la otra en Arequipa. Está presente en más de 100 países y emplea a más de 145.000 empleados.
E de ABB reconoce el enorme l área de recursos humanos
CV: Licenciada en Administración de Recursos Humanos, con estudios de postgrado en Gerencia de Recursos Humanos; con 15 años de experiencia en coordinación, organización y ejecución de procesos en los diferentes subsistemas de Recursos Humanos. Laboró en ABB Venezuela por dos años y fue transferida a ABB Perú desde el año 2010.
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valor que tiene el componente humano y la visión a corto plazo en convertirse en un verdadero socio estratégico de negocio. Este 2013, Yosely Briceño, Gerente interina de Recursos Humanos, hace énfasis en reforzar los programas de atracción y retención del talento, así como el desarrollo del potencial y mantener un excelente clima laboral para todos los colaboradores.
Por ello, fue necesario identificar quiénes son: en total laboran 518 personas con una población joven con un mix interezante entre generaciones X, Y y baby boomers, aquellos de más de 45. Al respecto, Briceño lo resume: “Tenemos que conocer realmente a nuestra gente, y conocer los intereses generacionales. Eso te permite saber hacia dónde ir”. Saber hacia dónde ir, comienza con la integración del nuevo colaborador, desde que llega recibe una importante inducción con
la presentación de representantes reconocidos del negocio y áreas corporativas. La presentación de los valores en la que se muestra los códigos de conducta: responsabilidad, respeto y determinación, además de los imperativos estratégicos y liderazgo. Basados en los fundamental del trabajo en equipo, liderazgo al cambio e integridad, son la base de la identificación para los colaboradores. Además, ABB presenta a sus nuevos talentos a través de los dife-
rentes canales de comunicación interna. Se asigna un mentor que lo acompañará en su inserción durante las tres primeras semanas. Paralelamente, un tutor de recursos humanos hace el seguimiento a este proceso y califica el grado de identificación con la compañía. Evaluación No todo queda ahí. El proceso de evaluación de desempeño para los colaboradores consta de seis fases, es anual y comienza por la
propia autoevaluación. En las siguientes fases participan el jefe inmediato, el jefe superior con la calibración de recursos humanos, para así proceder al feedback y aceptación del colaborador, lo que se traduce en el compromiso y alineación con el logro del negocio. “Este es el proceso de gestión más importante porque de ahí se desprenden las oportunidades de desarrollo y promoción, por eso ellos son los protagonistas de su crecimiento profesional”, asiente
la ejecutiva. Pero no todo está limitado a un factor de desarrollo profesional. También hay un reconocimiento: el ‘salario emocional’, en el que los trabajadores reciben incentivos más allá de la remuneración mensual, como,
por ejemplo, el premio a la excelencia para un colaborador, beneficios de salud y educativos para aquellas personas que no han terminado sus estudios superiores. ABB financia una parte de ellos lo que les permite estudiar en institutos o universidades de prestigio. Existe también una plataforma de inglés gratuita para el manejo del idioma, que es importante para lograr un mejor desarrollo profesional. También hay agasajos, concurso de nacimiento na-
videño y campeonatos deportivos. Por todo esto, el área de Recursos Humanos de ABB desarrolla un clima laboral que se asienta sobre una cultura de comunicación asertiva, transparente y franca.
RR.HH. tiene como reto ser identificado como un socio estratégico.
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CULTURA CORPORATIVA
LOS ‘MANTRAS’ DE INNOVACIÓN DE STEVE JOBS Fabio Novoa nos presenta los principios innovadores sobre los cuales Jobs edificó su imperio y que pueden ser replicables en cualquier industria. Por: Fabio Novoa, Director Área de Dirección de Producción, Operaciones y Tecnología INALDE Business School Fotos: Internet
E Apple
mpecé a interesarme por y su cofundador, Steve Jobs, hacia 1990, cuando era todavía un profesor en formación. En esa época, ofrecíamos en INALDE un caso que describía la creación de la empresa en un garaje de California y cómo la junta directiva de ese tiempo, junto con John Sculley, su CEO, habían despedido a Jobs
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en 1985 porque lo creían poco apto y con un temperamento demasiado irritable y tiránico para el nivel de desarrollo que había alcanzado la compañía. Ese caso fue escrito por profesores de Harvard Business School, que en 2009 le dio a Jobs el título de ‘El empresario de la década’ por haber incrementado el
valor de la compañía en más de US$150 000 millones en los últimos 12 años. Curioso, el empresario laureado jamás pisó las aulas de una escuela de negocios; apenas había asistido un semestre a la Universidad de Reed, en Portland (Oregon), y con dificultades había terminado la secundaria en
un colegio cerca de su casa, en Mountain View. Creo que no debió ser una decisión fácil para una escuela que otorga el título de MBA a más de 1 000 estudiantes cada año. Jobs les ganó a todos, con las únicas credenciales de conocer algo de reparación de carros, debido a las enseñanzas de su padre adoptivo; un viaje de siete meses a la India con poco dinero; la vida en un Ashram, donde aprendió a meditar y a cultivar manzanas; algunas lecturas de budismo y filosofía zen; saber tocar algunos acordes de rock en guitarra; un curso de caligrafía tomado de ‘contrabando’ en Reed College, y un trabajo de verano en Hewlett
nante: desde tocar el empaque, retirarlo con mucha lentitud, abrir la caja y ver la meticulosidad con que han sido dispuestos todos los componentes, y sacarlos y conectarlos en forma lógica, casi sin instrucciones. Esto se logra porque en Apple no se desarrolla un producto partiendo de su formidable tecnología, sino que se aborda pensando en las personas, en los clientes y sus aspiraciones, para después aplicar todos los conocimientos y procesos. En más de 20 años de seguimiento de este fenómeno y de la vida de Steve Jobs, he podido detectar algunos de los principios que
Una gran visión de un líder audaz e inspirador enciende la imaginación. Packard, además de unos meses adicionales fungiendo como ‘diseñador’ en Atari.
acogió para hacer de Apple la indiscutible primera empresa innovadora del mundo.
Tal vez esta ‘formación’ desordenada y ecléctica le haría afirmar más tarde que “la innovación está en la intersección de las humanidades y la técnica”, concepto visible en todos sus productos, en los cuales la tecnología está fundida con el gran diseño, lo que da como resultado una imagen, unas sensaciones, una elegancia, unos toques humanos, e incluso, según algunos, algo de poesía. No sé si a ustedes les suceda, pero para mí destapar un producto Apple es algo emocio-
Visión arrolladora La gestión de la innovación obliga a que la gente piense de manera diferente, a que se atreva, y a convivir con la posibilidad constante del error. Sin duda, esto se convierte en una tarea riesgosa para el funcionario que aspira a tener un trabajo profesional sin sobresaltos. Por eso, la mejor forma de animar a la gente a asumir los compromisos de la creatividad es la inspiración que produce una visión empresarial fuerte y un líder carismático.
Una gran visión, audaz e inspiradora, tiene la virtud de encender la imaginación. Los líderes que triunfan proyectan visiones grandes y nobles para propiciar culturas de innovación. Jobs estaba convencido de que esos enfoques, junto con la pasión, eran el combustible y la energía que necesitaban sus colaboradores para perseguir sus sueños, para convertirse en los apóstoles de los proyectos más fantásticos de la compañía. La visión que sobre Apple tenía Jobs era amplia pero profunda: “Hacer del mundo un lugar mejor”, “hacer fácil la tecnología y ponerla al alcance de las personas”, “un computador en las manos de la gente común”. Una visión débil y un líder con poca pasión conllevan a un esfuerzo débil. Fuerte conexión con el mundo real La mayoría de las personas que consideramos creativas, llámense Einstein, Edison o Bell, no inventaron muchas cosas; vieron algo, lo conectaron con experiencias anteriores y realizaron cosas que la mayoría de personas no po-
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CULTURA CORPORATIVA
día hacer o concluir. Muchos estudios académicos deducen que una de las más notorias diferencias entre los innovadores y las personas no creativas es la capacidad de asociar exitosamente temas e ideas no relacionados. Así era Steve Jobs. Hacía más conexiones que los demás. Creó el Macintosh inspirado, en parte, en la famosa visita que hizo al centro tecnológico de Xerox (PARC). Allí entendió lo que era el manejo de los pixeles, cómo trabajar en Red, la interfaz gráfica y la pantalla con mapas de bits. Xerox lo tenía todo, pero no comprendió el tesoro que había en-
La clave de “pensar diferente” es percibir de manera distinta las cosas. Docenas de individuos vieron la interfaz gráfica en las instalaciones de Xerox en Palo Alto, pero fue Jobs quien la percibió diferente. Más tarde, él mismo afirmó en un reportaje: “La creatividad consiste solamente en conectar cosas”. Esencia=simplicidad Apple trabaja sumamente bien, pero un lugar central lo ocupa la labor de convertir cosas complejas en sencillas y elegantes. La sencillez fue una obsesión de Jobs desde que tomó el Apple I, diseñado en su mayor parte
Jonathan Ive, el gran diseñador en jefe de la firma y uno de los pocos amigos personales de Jobs, planteó: “La inspiración está por todas partes, pero las ideas se convierten en productos solo cuando han satisfecho dos criterios: simplicidad y accesibilidad”. Claro, estos dos principios diferencian a los productos Apple de cualquier otro similar. No más piensen en el Galaxy de Samsung o en el BlackBerry de RIM. No obstante, y siguiendo el curso de la paradoja, Jobs tenía una visión compleja del mundo. Creía que no había ningún problema sencillo y que cuando alguien lo
En Apple, la máxima atribuida a Leonardo da Vinci “la sencillez es la máxima perfección” se traducía en “menos es más”. tre sus manos. Igual pasó con el iPod, un aparato perfeccionado por Apple a partir de numerosos elementos que ya existían en el mercado. En particular Sony, el gigante japonés, dominaba hasta el último detalle de todas estas tecnologías, pero se necesitó el ingenio y el arrojo de Jobs para convertir unas ideas en un producto de ensueño y un negocio boyante. En los anales de la innovación, las nuevas ideas son solo una parte de la ecuación; la ejecución es igualmente importante, y ahí Apple es inigualable. Para los líderes, ver no es lo mismo que percibir; la percepción separa al innovador del imitador.
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por su socio Steve Wozniak, y lo convirtió en el primer computador verdaderamente portátil del mundo: el Apple II. Visibles ejemplos de su concepto de sencillez están en el alma de todos sus productos: iPhone, iPod, iPad, MacBook Air, y hasta en las mismas tiendas Apple; o en nociones como no teclados, no tornillos y no instrucciones para el uso de sus productos, pues son tan simples de utilizar que no los necesitan. En Apple, la máxima atribuida a Leonardo da Vinci “la sencillez es la máxima perfección” se traducía en “menos es más” o en “progresamos eliminando cosas”.
percibía así era porque no lo entendía; y solo cuando lo entendía bien, la solución podía ser simple. Señalaba: “Si usted empieza a mirar un problema y le parece realmente simple, es porque no lo está entendiendo. Cuando se mete en el problema ve que ciertamente es muy complicado, pero la gente que es capaz insistirá en resolverlo hasta encontrar una solución hermosamente elegante que sí funciona”. Como se dice comúnmente, aunque no todo lo simple es elegante, lo elegante siempre es simple. En el gráfico, se ilustra este concepto, el cual se aplica a una gran variedad de situaciones:
pintar un cuadro, escribir un artículo, cambiar un proceso, conformar una organización, etc. No hay que olvidar el gran mensaje del inolvidable Principito, de Antoine de Saint-Exupéry: “Un diseñador sabe que ha alcanzado la perfección, no cuando no hay nada que agregar, sino cuando ya no hay nada que quitar”. Sobre el particular, es fascinante una prueba que tenían en Pure Digital -una compañía que ahora pertenece a Cisco Systems- que consistía en que, cada vez que a alguien le daban un prototipo de un nuevo producto, este tenía que ser capaz de ponerlo a funcionar en 30 segundos. Así era Jobs. Su propósito era que la gente se olvidara de la tecnología y disfrutara de la experiencia. En algún curso de diseño al que asistí, uno de los expertos comentó: “Cuando se diseña un producto, es más difícil decidir aquello que no se incluye, que aquello que se incluye”. Un buen corolario de la frase atribuida al maestro Lao Tsé: “Si quieres más conocimiento, aprende algo to-
“Hay que olvidarse de la tecnología y disfrutar de la experiencia”. Steve Jobs dos los días, pero, si tratas de lograr sabiduría, elimina algo cada día”. Foco, foco, foco Hace algunos años, el profesor Stefan Thomke, de Harvard Business School, me comentó que la tecnología en Apple no cambiaba mucho con el tiempo y que trabajaba por medio de plataformas: “Los que usaron el Apple II en 1978, y más de 30 años después el iPad, notan que son dos productos familiares. Son diferentes pero son lo mismo. En esta empresa, la innovación es en cierta manera conservadora”. Apple es una firma con poca variedad de productos y todos tienen en común la sencillez, armonía y belleza, una tecnología similar.
Anécdotas confirman la preocupación por el enfoque correcto como una gestión clave en Apple. Por ejemplo, cuando Jobs regresó a Apple en agosto de 1997, actuó rápido y emprendió un verdadero proceso de reingeniería: detuvo el programa de concesión de licencias, cerró divisiones, eliminó el 70% de los proyectos, cerró instalaciones y redujo las líneas de producto de 15 a 3. Si se analizan estas medidas, todas estuvieron dirigidas a disminuir la dispersión y a orientarse en unos pocos productos y proyectos. Sin duda, uno de los éxitos de Apple es su foco en lo que se propone; esto le permite concentrar sus energías en unas contadas direcciones. ¿Ha entrado alguna vez a una tienda Apple? ¡Qué pocos productos tienen, pero todos una fantasía!
UNA APROXIMACIÓN A LA GESTIÓN DE LAS SOLUCIONES EN APPLE
NIVEL DE COMPLEJIDAD PERCIBIDO
Etapa 1: Problema no se entiende. La solución es simple.
Etapa 2: Problema se empieza a entender. La solución es compleja.
Etapa 3: Problema se entiende perfectamente. Se llega a una solución elegante. TIEMPO
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CULTURA CORPORATIVA
Tim Cook, el nuevo CEO de la organización tras la muerte de Steve, señaló: “Somos la compañía más enfocada que conozco. Todos los días le decimos no a un sinnúmero de cosas para concentrar toda nuestra energía en las que escogimos. Tenemos muy pocos productos, pero vendemos US$ 40 000 millones. Creo que la única industria que puede decir lo mismo es la petrolera”. Al menos en este tema, se nota que el legado de Jobs quedó prendido en las entrañas de la compañía. Walter Isaacson, el autor de la interesante biografía autorizada de Steve, escribió en un reciente artículo publicado en Harvard Business Review: cerca del final de su vida, Jobs fue visitado en su casa por Larry Page, quien estaba a punto de asumir el control de Google, la compañía que había cofundado.
Jobs fue extremadamente celoso al seleccionar los empleados de su empresa. A pesar de que sus empresas no tenían las mejores relaciones, Jobs le dio un consejo que Page rememoraría: “En lo que más hizo hincapié fue en el foco. Me recomendó averiguar lo que Google quería ser cuando fuera madura y preguntarnos cuáles eran los cinco productos en los que deseábamos enfocarnos. ‘Y después, cancela lo demás, porque te están arrastrando hacia abajo. Están haciendo que tus productos resulten adecuados, pero no geniales’.
Jugar con los mejores Apple tiene fama de saber atraer
a los mejores talentos del Silicon Valley. A pesar del carácter despótico de Jobs, a los buenos profesionales les encanta trabajar allí porque saben que en la empresa existen jugadores de ‘Grandes Ligas’, y a los mejores les gusta trabajar juntos. Los mejores atraen a los mejores. Jobs fue en extremo celoso al seleccionar los empleados de su compañía y, en especial, a aquellos que iban a ocupar puestos clave. Un ejemplo fue el tiempo que se demoró para recomendar a Cook como su sucesor. El ‘grande’ de Apple contaba una historia interesante: “Mientras que el equipo crece, resulta muy fácil admitir a jugadores de segunda, pero entonces estos atraen a más jugadores de segunda, y pronto tienes incluso jugadores de tercera. A los jugadores de primera les gusta jugar únicamente con otros de su misma división, lo que significa que no puedes tolerar a los de segunda”. Y no estaba errado. No en vano, en las áreas de operaciones de las empresas, se pregona que los sistemas se desplazan a la velocidad del eslabón más lento; lo mismo sucede con las compañías, sus equipos y su gente. Esto es lo que se llama el ‘cuello de botella’ del desarrollo organizacional. Recuerde que el nivel total de las destrezas de su empresa estará
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dado por el empleado con menos talento.
de valor y se introducen enormes barreras a la comunicación entre las personas de la misma firma.
Poca estructura Apple tiene muy pocas divisiones; es más, esa palabra es odiada en la empresa. No hay cuentas de resultados por “unidades de negocio”, sino una sola para toda la compañía. Tampoco existen niveles de mando. Entre el CEO y el último empleado, no hay más de 5 o 7 escalones; se podría asimilar a lo que se denomina una organización plana. Firmas innovadoras como Google, Pixar o Disney tienen una expansión en el control más que otras compañías. Las estadísticas confirman que, en las primeras, por cada jefe existen más de 20
Así mismo, el exceso de jerarquías dificulta el conocimiento que debe tener la alta dirección del cliente, y hemos aprendido que, en el mundo de la creatividad y del emprendimiento, la reputación se da en función de la aptitud y no de credenciales, experiencias o jerarquías. Si en verdad los grandes líderes buscan individuos con talento para trabajar con ellos, no para que trabajen para ellos, es necesario rebajar el número de niveles directos y de divisiones de las empresas. Jobs no fue ajeno a estas cuestiones y aportó sugestivos conceptos al respecto: “Las compa-
Vale la pena recordar otro ejemplo supremamente interesante. Por todos es conocido el gran éxito de Pixar, una compañía que Jobs y sus amigos John Lasseter y Ed Catmull compraron a Lucas Film en 1986 por US$ 10 millones, y que 10 años más tarde la vendieron a Disney por US$7 500 millones. Sí, la cifra está bien, ¡750 veces más! Evolucionó con pocas divisiones y jerarquías. En palabras de Jobs: “La gente del Silicon Valley no respeta a los personajes creativos de Hollywood, y en Hollywood creen que los encargados de la tecnología son gente a la que se contrata y a la que no necesitas ver. Pixar era un lugar en el que se respetaban ambas culturas”.
En Apple, no hay cuentas de resultados por “unidades de negocio”, sino una sola para toda compañía. subordinados, mientras que la relación en las empresas menos innovadoras es de 1 a 8. Ya no es un secreto que tanto la departamentalización y jerarquización atentan contra el buen desarrollo de la innovación. Estos dos conceptos los heredamos de las organizaciones de principios del siglo XX, cuando el entorno y el conocimiento de los trabajadores eran diferentes; hoy, después de tantos años, resultan obsoletos o, por lo menos, con serias fallas. En la medida en que los departamentos de una organización crecen en número, se separa al trabajador de la cadena
ñías, en la medida en que crecen, insertan muchos niveles de gerencia media entre las personas que dirigen y quienes hacen el trabajo, hecho que no les permite sentir los productos ni crear pasión por ellos. Los seres creativos tienen que persuadir a cinco o más niveles de gerentes de que hagan lo que ellos saben es lo correcto. Ante esta situación, los ganadores se van y llega la mediocridad. Nosotros, en cambio, nos organizamos en pequeños equipos de trabajadores excelentes y los ponemos a construir sus sueños. Somos artistas y no ingenieros”.
Las jerarquías dan origen a decisiones por compromiso, las cuales pueden llegar a ser letales en el desarrollo de las empresas y, en especial, para la gestión de la innovación. Muchos de los malos productos, aquellos que son poco atractivos y que tienen un corto ciclo de vida, son el resultado de compromisos internos, basados en decisiones tomadas por el gerente de producto, el director de ingeniería, el líder de marketing, el vicepresidente de finanzas y todos los demás.
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MUNDO EMPRESARIAL
ACTUALIDAD
EVENTOS
1
2
1] LÍNEA BLANCA SAMSUNG
Samsung presentó su nueva línea blanca y sus principales ejecutivos estuvieron presentes. Se ve a Jonny Herrera, Gerente Senior de Producto y Gustavo Van Oordt, Customer Development Manager.
2] INAUGURACIÓN CLÍNICA CHACARILLA
Los ejecutivos de la Clínica San Pablo celebran la inauguración de su nueva sede: Manuel Marroquín, Gerente Comercial del Complejo Hospitalario; Gabriel Álvarez, Director Ejecutivo y Gonzalo Tafur, Gerente de Márketing.
3 4
3] CATA DE WHISKY
La marca Jhonnie Walker realizó una cata exclusiva y estuvieron presentes Enrique Neyra, Director Gerente Mercandisa; Juan Alberto Casas, Vicepresidente de Ekos Negocios; y Carlos Neyra, Gerente de Personal de Mercandisa.
4] ARAWI HOTELS
Los representantes de Arawi Hotels Raúl Saravia, Director Gerente y María Saravia, Subgerente; junto a Jorge Muñoz; Alcalde de la Municipalidad de Miraflores; en la inauguraciòn de su nuevo hotel ubicado en Calle Colòn, Miraflores.
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Perspectiva general
E más favorables para la eco-
PERSPECTIVAS
l año 2012 fue uno de los
nomía peruana, ya que se destacó como una de las de mejor desempeño en la región. Así, según las estimaciones oficiales, el PBI creció 6,3% en 2012, con un importante incremento de actividades como construcción y el comercio entre otros. Para 2013, el país lidera las proyecciones de crecimiento de la región con un crecimiento esperado de 5,8%, según indica el FMI. A su vez, estos niveles de crecimiento generan que el PBI per cápita en dólares corrientes sea de US$ 6.850, superior a los US$ 4.939 de Ecuador pero aún inferior al de Colombia. La inflación de enero se ubicó en 2,87%, un valor superior a la cifra estimada de 2% para este año. Uno de los puntos más fuertes para el bajo nivel de inflación es el reducido incremento de precios que se ha dado en los alimentos.
Tasa Tasa 25% Tasa 25% 20% 20% 25% 15% 20% 15% 10% 15% 10% 5% 10% 5% 0% 5% 0% 0%
de inflación anual enero de 2013 de inflación anual enero de 2013 20,07% 20,07%
de inflación anual enero de 2013
20,07%
2,65% 2,65%
3,25% 3,25%
Colombia 2,44% Colombia
2,65% Perú Perú
3,25% México México
Colombia
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México
2,44% 2,44%
6,20% 6,20%
4,16% 4,16%
6,20%
4,16% Ecuador Ecuador
Brasil Brasil
Venezuela Venezuela
Fuente: Institutos locales de estadísticas por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Brasil Institutos locales de estadísticas Ecuador Elaborado Venezuela Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
PIB per cápita (Dólares corrientes 2013) PIB per cápita (Dólares corrientes 2013) 18.000 16.629,9 PIB per cápita (Dólares corrientes 2013) 18.000 16.629,9 16.000 16.000 14.000 18.000 16.629,9 12.643,0 11.931,7 14.000 12.643,0 11.931,7 11.290,4 10.431,1 12.000 16.000 11.290,4 12.000 10.000 10.431,1 8.216,1 14.000 12.643,0 11.931,7 10.000 8.000 8.216,1 11.290,4 12.000 10.431,1 8.000 6.000 10.000 8.216,1 6.000
4.000 8.000 4.000 2.000 6.000 2.000 0 4.000 0 2.000 0
6.850,1 6.850,1 6.850,1
Chile Chile
Brasil Brasil
Argentina Venezuela México Colombia Perú Argentina Venezuela México Colombia Perú
Chile
Brasil
Argentina Venezuela México
4.939,1 4.939,1 4.939,1 Ecuador Ecuador
Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: InstitutosPerú locales de estadísticas Colombia Ecuador Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
Tasa de crecimiento del PIB (año 2013) Tasa de crecimiento del PIB (año 2013)
7
Tasa5,80 de crecimiento del PIB (año 2013) 7 6 5,80 6 4,45 4,41 5 7 4,12 3,95 5,80 4,45 4,41 5 4,12 4 6 3,95 4 4,45 4,41 3 5 4,12 3,95
3 2 4 2 1 3 1 0 2 0 1 0
Perú Perú
Chile Chile
Colombia Ecuador Colombia Ecuador
Brasil Brasil
Perú
Chile
Colombia Ecuador
Brasil
3,45 3,45
3,26 3,26
3,06 3,06
3,45
3,26
3,06
México VenezuelaArgentina México VenezuelaArgentina
Fuente: FMI Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: FMI México VenezuelaArgentina Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: FMI Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
INDICADORES ECONÓMICOS AL FINAL DE PERÍODO
Información generada por: UNIDAD DE ANÁLISIS ECONÓMICO
www.econestad.com
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Mes Tasa activa promedio en S/. Tasa pasiva promedio en S/. Tasa activa promedio en US$ Tasa pasiva promedio en US$ Inflación Anual (% Var.) Inflación Mensual (% Var.) Precio del Cobre (Londres, cUS$/lb.) RILD (Millones US$)
ene-13 ene-12 Difer. dic-12 Difer. 19,41 19,03 0,38 19,09 0,33 2,38 2,46 -0,09 2,37 0,01 8,32 7,76 0,56 8,15 0,17 0,98 0,72 0,25 0,89 0,09 2,87 4,23 -1,35 2,65 0,22 0,12 -0,10 0,22 0,26 -0,14 370,58 363,84 6,75 359,02 11,57 67016 50830 16186 63991 3025 Fuente : Banco Central de Reserva del Perú
Ba Ba 5000 Ba 5000 4000 4000 5000 3000 3000 4000 2000 2000 3000 1000 1000 2000 0 0 1000 -1000 -1000 0
-1000
Bala Bala
Bala
Ex Ex 5000,00 Ex 4500,00 5000,00 4000,00 4500,00 5000,00 3500,00 4000,00 4500,00 3000,00 3500,00 4000,00 2500,00 3000,00 3500,00 2000,00 2500,00 3000,00 1500,00 2000,00 2500,00 1000,00 1500,00 2000,00 500,00 1000,00 1500,00 0,00 500,00 1000,00 0,00 500,00 0,00
Sector externo 20,07%
México
ú
México
Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
Esta caída es efecto de la inesvivida a nivel mundial, producto de la crisis económica ares corrientes 2013) que ataca a los principales socios comerciales de Perú. Entre 11.931,7 11.290,4 10.431,1 los productos más afectados, se 1.931,7 8.216,1 11.290,4 destacan los6.850,1 tradicionales (azú10.431,1 4.939,1 8.216,1 car, algodón, café y metales), que 6.850,1 tuvieron una reducción de 4,44% 4.939,1 frente al año 2011.
2000,00 3000,00 1000,00 2000,00
3.129 628
0,00 1000,00 -1000,00 0,00
-1000,00
Balanza comercial
Exportaciones
Importaciones
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
Balanza comercial
Exportaciones
Importaciones
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
tabilidad lares corrientes 2013)
Exportaciones totales (US$ millones FOB) 5000,00 4500,00 5000,00 4000,00 4500,00 3500,00 4000,00 3000,00 3500,00 2500,00 3000,00 2000,00 2500,00 1500,00 2000,00 1000,00 1500,00 500,00 1000,00 0,00 500,00 0,00
3.757
3.757 2.217 2.217 1.541
jul
rgentina Venezuela México Colombia Perú
Ecuador
Exportaciones totales (US$ millones FOB)
dic-10 dic-10 ene ene feb feb mar mar abr abr may may jun jun
Argentina Venezuela México Colombia Perú
628
Ecuador
Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
Total
Fuente: Institutos locales de estadísticas Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
Total
1.541
jul
3,25%
3000,00 4000,00
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3.757
3.757 3.129
ago ago sep sep oct oct nov nov dic-12 dic-12
3,25%
a balanza comercial peruana cerró 2012 con un superávit de6,20% US$ 4.527 millones. 4,16% Si bien se mantiene la tendencia 6,20% por los resultados favorables pa4,16% ra la economía, elVenezuela resultado del Ecuador Brasil 2012 representa una reducción Institutos localesVenezuela de estadísticas Ecuador Fuente:Brasil Elaborado por: Unidad de Análisis 51,34%. Económico de aproximadamente
4000,00 5000,00
jul
20,07%
L
5%
Balanza comercial (US$ millones) 5000,00
ago ago sep sep oct oct nov nov dic-11 dic-11 ene ene feb feb mar mar abr abr may may jun jun
ual enero de 2013
Balanza comercial (US$ millones)
dic-10 dic-10 ene ene feb feb mar mar abr abr may may jun jun jul jul ago ago sep sep oct oct nov nov dic-11 dic-11 ene ene feb feb mar mar abr abr may may jun jun jul jul ago ago sep sep oct oct nov nov dic-12 dic-12
nual enero de 2013
Productos mineros
Productos no minero
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
Productos mineros
Productos no minero
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú Elaborado por: Unidad de Análisis Económico
CIFRAS DE LA BALANZA COMERCIAL A DICIEMBRE (US$ MILLONES)
o del PIB (año 2013)
2011
del PIB (año 2013) 4,41
,41
4,12
4,12
3,95
3,95
Montos TOTAL EXPORTACIONES 3,45 Tradicionales 3,26
3,06
Productos pesqueros 3,45 3,26 3,06 Productos agrícolas Productos mineros CobreVenezuelaArgentina olombia Ecuador Brasil México Oro Fuente: FMI lombia Ecuador Brasil Petróleo México crudo Venezuela Argentina y Análisis derivados Elaborado por: Unidad de Económico NoFuente: tradicionales FMI Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Otras exportaciones TOTAL IMPORTACIONES
Bienes de consumo Duraderos No duraderos Insumos Combustibles y lubricantes Agrícolas Industriales Bienes de capital Construcción Agrícolas Industriales Equipos de transporte Otros bienes
2012 (% Var. Anual)
Montos
(% Var. Anual)
(% Partic.)
46.268,50
30,10%
45.639,45
-1,36%
100,00%
35.837,46
29,52%
34.246,98
-4,44%
75,04%
2.099,18 1.672,48 27.361,47 10.711,35 10.103,76 4.704,33 10.130,27 300,77 36.966,71 6.691,53 3.465,04 3.226,49 18.255,15 5.736,61 1.090,91 11.427,64 11.665,43 1.446,51 109,55 7.296,39 2.812,98 354,60
11,45% 71,62% 25,96% 20,75% 30,27% 52,34% 32,57% 18,29% 28,29% 21,91% 23,38% 20,38% 30,18% 41,19% 25,73% 25,68% 28,56% 33,11% 37,44% 31,73% 18,76% 54,58%
2.291,75 1.075,14 25.920,88 10.483,36 9.558,49 4.959,21 11.047,34 345,14 41.112,66 8.247,30 4.088,60 4.158,70 19.256,27 5.879,34 1.289,21 12.087,72 13.356,12 1.487,84 137,13 8.175,02 3.556,14 252,96
9,17% -35,72% -5,27% -2,13% -5,40% 5,42% 9,05% 14,75% 11,22% 23,25% 18,00% 28,89% 5,48% 2,49% 18,18% 5,78% 14,49% 2,86% 25,17% 12,04% 26,42% -28,66%
5,02% 2,36% 56,79% 22,97% 20,94% 10,87% 24,21% 0,76% 100,00% 20,06% 9,94% 10,12% 46,84% 14,30% 3,14% 29,40% 32,49% 3,62% 0,33% 19,88% 8,65% 0,62%
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú
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lones lones FOB) FOB)
uctos no ductos nominero minero
Colombia Colombia
Por su parte, el Euro tuvo una caída frente al dólar debido a los comentarios del presidente del Banco Central del bloque, que afirmó que la apreciación del dólar podía ser un riesgo para la baja de la economía.
Perú Perú
Ecuador Ecuador (Der.) (Der.)
Jul Jul
00
1600 1600 1400 1400 1200 1200 1000 1000 800 800 600 600 400 400 200 200 00
Venezuela Venezuela Der. Der.
Fuente: Fuente:JP JPMorgan, Morgan,Bancos BancosCentrales Centralesde deEcuador EcuadoryyPerú, Perú,Ministerio Ministeriode deFinanzas Finanzasde deVenezuela Venezuela Elaborado Elaboradopor: por:Unidad Unidadde deAnálisis AnálisisEconómico Económico
Índices Índices bursátiles bursátiles 16000 16000 14000 14000 12000 12000 10000 10000 8000 8000 6000 6000 4000 4000 2000 2000 00
jul jul
ago ago sep sep oct oct nov nov dic-12 dic-12
dic-11 dic-11 ene ene feb feb mar mar abr abr may may jun jun
Esto se da en medio de resultados distintos entre las empresas más 3.757 grandes,3.757 como General Electric, que anuncia la venta de su 49% 2.217 2.217 de participación en NBC Universal, noticia que impactó positi1.541 1.541 vamente con un incremento de 3,59%, al igual que Comcast 2,98%. Pese a ello, McDonald’s Fuente: Fuente:Banco BancoCentral Centralde deReserva Reservadel delPerú Perú cayó -1,16% y Boeing -0,96%. Elaborado por: Elaborado por:Unidad Unidadde deAnálisis AnálisisEconómico Económico
50 50 Ago Ago Sep Sep Oct Oct Nov Nov Dic Dic Ene Ene feb-13 feb-13
nov nov dic-11 dic-11 ene ene PERSPECTIVAS feb feb mar mar abr abr may may jun jun jul jul ago ago sep sep oct oct nov nov dic-12 dic-12
ortaciones ortaciones
122 122 123 123 741 741 703 703
Jul Jul
E
3.129
3.129 l Dow Jones se ha mantenido 628 a628mediados de febrero sin mayores variaciones y en valores cercanos a los 14.000 puntos. No obstante, todavía no es posible definir una tendencia Fuente: Fuente:Banco BancoCentral Centralde deReserva Reservadel delPerú Perú Elaborado de clara queEconómico permita que el mismo Elaboradopor: por:Unidad Unidad deAnálisis Análisis Económico supere esa barrera, lo que representa el nivel más alto en los últimos cinco años.
200 200 1118 1118 151 151 150 150 146 146 100 763 100 763
Ago Ago Sep Sep Oct Oct Nov Nov Dic Dic Ene Ene feb-12 feb-12 Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun
3.757 3.757
Riesgo Riesgo país país EMBI EMBI (Emerging (Emerging Markets Markets Bonds Bonds Index) Index) 250 250
feb-11 feb-11 Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun
Sector internacional
80000 80000 13982 13982 70000 70000 60000 57903 57903 60000 50000 50000 44153 44153 40000 40000 30000 30000 3295 3295 20000 20000 3192 3192 10000 10000 00
feb-11 feb-11 Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun Jul Jul Ago Ago Sep Sep Oct Oct Nov Nov Dic Dic Ene Ene feb-12 feb-12 Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun Jul Jul Ago Ago Sep Sep Oct Oct Nov Nov Dic Dic Ene Ene feb-13 feb-13
es) es)
Dow Dow Jones Jones
Nasdaq Nasdaq
Merval Merval
Bovespa Bovespa(Der.) (Der.)
MXX MXX (Der.) (Der.)
Fuente: Fuente:Yahoo YahooFinanzas Finanzas Elaborado Elaboradopor: por:Unidad Unidadde deAnálisis AnálisisEconómico Económico
INDICADORES INTERNACIONALES Mes Libor (%) Prime (%) Perú 2015 Perú 2050 Perú 2025 Perú 2014 Perú 2016
ene-13 ene-12 Difer. Dic-12 Difer. 0,29 0,48 -0,19 0,31 -0,02 3,25 3,25 0 3,25 0,00 116,90 122,53 -5,63 117,70 -0,80 120,88 108,75 12,13 129,75 -8,87 141,27 133,75 7,52 144,66 -3,39 110,89 111,22 -0,33 111,67 -0,77 121,07 123,84 -2,77 122,74 -1,67 Tipo de Cambio: Nuevos soles por Divisa
Dólar estadounidense
2,57
2,67
-0,10
2,55
0,01
Peso colombiano
0,001
0,002
0,00
0,001
0,00
Real brasileño
1,310
1,564
-0,25
1,249
0,06
Bolívar fuerte
0,408
0,622
-0,21
0,595
-0,19
Peso mexicano
0,202
0,208
-0,01
0,196
0,01
Peso argentino
0,513
0,613
-0,10
0,520
-0,01
Euro
3,421
3,580
-0,16
3,373
0,05
Información generada por:
Libra esterlina
3,979
4,228
-0,25
4,125
-0,15
UNIDAD DE ANÁLISIS ECONÓMICO
Yen japonés
0,028
0,033
-0,01
0,030
0,00
Oro AM (USD) oz. Troy Oro PM (USD) oz. Troy Dow Jones Nasdaq www.econestad.com
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1.629,25 1.788,00 -158,75 1658,75 1.629,25 1.612,25 1.770,00 -157,75 1.657,50 -45,25 13.981,76 12.952,07 1.029,69 13.104,14 877,62 3.192,03 2.966,89 225,14 3.019,51 172,52 Fuentes: Banco Central del Ecuador, JP Morgan, Bloomberg, ESV