Edición 284 - Comunicaciones Unificadas by Ekos

Catรกlogo para la comunidad TIC /

284 / Marzo 2016 / www.computerworld.com.ec

COMUNICACIONES

UNIFI CADAS

Catรกlogo para la comunidad TIC /

284 / Marzo 2016 / www.computerworld.com.ec

COMUNICACIONES

UNIFI CADAS

www.computerworld.com.ec

284

latam autos

64 Miguel Andrade Guerrero miguelandrade@ekos.com.ec Carolina Hidalgo chidalgo@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

Editor gráfico fdisomma@ekos.com.ec Erika Vizuete evizuete@ekos.com.ec

Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL

Diego Alvarez Director dalvarez@ekos.com.ec Giuseppe De Bacco gdebacco@ekos.com.ec

CONTENIDOS DIGITALES

OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Cristina Recalde Gerente crecalde@ekos.com.ec Daniel Loaiza dloaiza@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec Carlos García cgarcia@ekos.com.ec

Ediecuatorial

Estimado Lector:

uando la información se convierte en la esencia de una empresa y la comunicación de la misma se transforma en un indispensable, los líderes de las compañías se ven obligados a conocer – al menos- unos cuantos mecanismos de eficiencia corporativa, enfocados en el manejo comunicacional y, obviamente, en herramientas ópticas que permitirán lograrlo. El por qué es simple de comprender mientras el cómo, dependerá de la pericia de cada organización. Las empresas deben ahorrar tiempo y, por supuesto, dinero al momento de intercambiar información, comunicarse y efectivizar procesos organizacionales. Ahora el objetivo primordial de las empresas es encontrar la agilidad a través de múltiples opciones. La tecnología y su coherente aplicabilidad pueden ser de utilidad. Es por eso que, en primera instancia, el término de Comunicaciones Unificadas puede comprenderse como insumos TIC. Sin embargo, su implementación rebasa cualquier percepción geek y se convierte –cada vez másen un complemento estratégico dentro de los negocios. Un ejemplo un tanto tradicional nos sitúa en el manejo del correo electrónico, pues a partir de su uso y masificación, se desvanecieron las fronteras y se unificaron – justamente- las interacciones. Pero lógicamente, las comunicaciones van allá y los avances tecnológicos son los que permiten avanzar no solo en procesos, sino en efectividad comunicacional. Así que bienvenidos, queridos lectores, a nuestro tema central: un mapeo por las Comunicaciones Unificadas y su aplicabilidad en las compañías del mundo actual. Siguiendo el horizonte empresarial y la evolución innata de las TIC, Computerworld by Ekos expone dos temas de interés: Consultoría TIC y Marketing Digital, pensando en que las investigaciones plasmadas son herramientas clave para la toma de decisiones. El primer tema pretende responder las necesidades de una asesoría y los momentos más idóneos para hacerlo mientras que el segundo tema, hace un recorrido más didáctico sobre un plan digital que, seguramente, estructurará la empresa para una mejor estrategia comunicacional.

Fondo de capital para software AESOFT impulsa el primer fondo de capital de riesgo para empresas ecuatorianas de software, con el apoyo de 10 inversionistas. Se creó 593 CapitalPartners, el Primer Fondo de Capital de Riesgo de empresas de software ecuatoriano para empresas de software.

Nueva fusión empresarial La unión entre Nokia y Alcatel Lucent, además, de dinamizar la estrategia de negocio, impulsa la investigación. Nokia está combinando su herencia en I+D con la historia de Bell Labs (que ha recibido 8 premios Nobel a lo largo de su existencia) logrando crear entre ambas cerca de 31,000 familias de patentes.

Banco Guayaquil con nueva tarjeta American Express AAdvantage La alianza permitirá a los titulares acumular millas a través de sus compras diarias y canjearlas por pasajes en American Airlines y más de 20 aerolíneas alrededor del mundo, incluidas todas las aerolíneas miembros de oneworld®, como Iberia, LAN, TAM y British Airways, entre otras.

Intercambio de datos más seguros Kaspersky Lab y WISeKey anunciaron el desarrollo de una tecnología que integrará profundamente la autenticación y el cifrado de datos en los nuevos dispositivos vestibles, lo que les permitirá conectarse, comunicarse e intercambiar datos financieros de manera segura.

Certificación para garantizar seguridad Tripp Lite, fabricante de soluciones de infraestructura, conectividad y protección energética, anunció que cerca de 600 de sus más importantes productos obtuvieron la certificación RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas) del Gobierno Colombiano.

Feria para socializar software educativo Por tercer año consecutivo se realiza la Feria tecnológica “Aprendiendo a Tu Ritmo” con la participación de las Unidades Educativas Particulares Populares beneficiadas por el Proyecto Más Tecnología, el objetivo es sociabilizar el aporte del Software APCI en la gestión educativa, exponer los beneficios y proyectos educativos preparados por los docentes y alumnos como respuesta al uso de la tecnología en las aulas y el aporte hacia la comunidad educativa de la ciudad.

INCIDENTES INFORMÁTICOS: EL RECUENTO ANUAL Durante el 2015 la seguridad y la protección de la información se convirtieron en tareas fundamentales gracias a que gran parte de los usuarios fueron más exigentes sobre los servicios de seguridad que utilizan. Teniendo en cuenta este contexto, el Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica elaboró los 12 incidentes más importantes del 2015:

FEBRERO Los investigadores de ESET analizaron a Emotet, un malware dedicado al ROBO DE CREDENCIALES BANCARIAS que se propaga por correos electrónicos fraudulentos. La amenaza afectó a Europa y Alemania utilizando URLs de Latinoamérica. Otra amenaza fue el troyano Remtasu, que se apoderó de Colombia para robar información sensible almacenada en el portapapeles.

ENERO Se analizó a CTB-Locker, un ransomware que cifraba los archivos del equipo infectado y pedía un rescate en bitcoins; hubo detecciones en Europa del Este y en Norteamérica. Los usuarios de Facebook fueron blanco de un troyano que INFECTÓ A MÁS DE 110 MIL USUARIOS en 48 horas, publicando videos pornográficos en el perfil de la víctima y etiquetando a amigos para lograr propagación.

MARZO Un nuevo ransomware llamado Teslacrypt se destacó porque cifraba no solo documentos y contenido multimedia sino también archivos de videojuegos. Se supo que un NIÑO DE 9 AÑOS LOGRÓ ROBAR contactos, registros de llamadas y mensajes de un dispositivo Android en apenas 15 minutos.

ABRIL MAYO Los expertos de ESET publicaron su investigación sobre Linux/Mumblehard, una botnet que tiene como PROPÓSITO PRINCIPAL ENVIAR SPAM aprovechando la protección que le otorga la reputación de las direcciones IP legítimas de las máquinas infectadas. También se analizó Operación Buhtrap, una campaña dirigida a empresas rusas que se vale de herramientas personalizadas para analizar el contenido de la computadora infectada y espiar el sistema.

Siendo Brasil el país del que proviene el 90% de las muestras de CPL malware, el Laboratorio de ESET publicó un artículo de investigación para mostrar por qué los cibercriminales allí utilizan cada vez más archivos de ese tipo y qué ventajas tiene. Entre tanto, se advirtió sobre SCAMS

QUE SE PROPAGARON EN FORMA MASIVA

en Facebook bajo la premisa: “Video impactante” y “Muere Ricardo Arjona en trágico accidente aéreo”.

JUNIO JULIO Una vulnerabilidad podía AFECTAR A 600 MILLONES DE SAMSUNG GALAXY; pero cuando la empresa reconoció el problema y comenzó a trabajar en una actualización para resolverlo. Loss investigadores de ESET analizaron una campaña de macro malware que se propagaba en adjuntos de correos electrónicos simulando provenir de una entidad bancaria de México.

ESET Latinoamérica trabajó en Operación Liberpy para desmantelar una botnet dedicada al robo de información que afectaba en el 98% de los casos a usuarios latinoamericanos. Otro suceso fue EL

ATAQUE A ASHLEY MADISON, EL SITIO DE CITAS EXTRAMATRIMONIALES, que expuso los

datos de 37 millones de usuarios.

AGOSTO SEPTIEMBRE Se propagaron falsos videos en Facebook con el objetivo de robar credenciales. Además se advirtió otra campaña de propagación masiva que se valía de

FALSOS VOUCHERS PARA CANJEAR EN STARBUCKS, la cual obtuvo un alcance global,

tomando el nombre de marcas como McDonald’s, ZARA, Kentucky Fried Chicken y otras.

Se presentaron dos investigaciones. La primera fue Odlanor UN TROYANO QUE

ESPÍA LAS CARTAS DE LOS OPONENTES

infectados tomando capturas de pantalla. Sus víctimas son los usuarios de: PokerStars y Full Tilt Poker. La segunda, un agresivo ransomware para Android que podía cambiar el código PIN del equipo.

OCTUBRE NOVIEMBRE El El creador de USB Killer afirmó que su dispositivo personalizado podía ANIQUILAR UNA COMPUTADORA EN SEGUNDOS, transmitiendo una carga negativa de 220 voltios a las líneas de señal del puerto, de manera que los componentes se sobrecarguen y luego se destruya la placa madre. Se lo hacía para atacar a sitios de banca en línea.

Los servidores web también son blanco del ransomware que se infiltra en sitios a través de vulnerabilidades conocidas en sus plugins o en el software utilizado por el webmaster. Linux/Filecoder.A busca hacerse de archivos, páginas e imágenes del sitio afectado basado en Linux para PEDIR A

SU ADMINISTRADOR EL PAGO DE UN RESCATE DE 1 BITCOIN.

DICIEMBRE

Debido al estreno mundial de Star Wars: The Force Awakens, los scams APROVECHARON ESTE NOMBRE PARA ENGAÑAR A VARIOS USUARIOS. En la región, ESET ayudó a Grupo Cerca a alertar a los lectores sobre una campaña de malware dirigida, que infecta los sistemas de las víctimas con el objetivo de filtrar información y enviársela a los atacantes.

PREDICCIONES2016 ¿QUÉ PASA CON LA SEGURIDAD? l

os hackers hacen gala de la misma vehemencia por robar información cuando idean ataques destructivos diseñados para afectar la integridad y reputación de sus víctimas. Se seguirán utilizando las filtraciones de datos para minar contenidos, aunque el objetivo no será necesariamente financiero sino que puede perseguir poner en el ojo público las prácticas corporativas u obtener información clasificada de distinta índole. En el sector móvil, los nuevos métodos de pago suscitarán el interés de los ciberdelincuentes y las plataformas supuestamente “seguras” quedarán en entredicho. Se prevé un crecimiento exponencial del malware móvil auspiciado por el comportamiento relajado de los usuarios y la disponibilidad de tiendas de aplicaciones de terceros en países asiáticos.

Ante todas estas amenazas cibernéticas, la concienciación de los usuarios y las alianzas con organizaciones gubernamentales y privadas cosechará sus frutos en forma de cambios de legislación, clausuras de redes, detenciones y condenas.

¿Cómo pueden los sucesos e incidentes de 2015 ayudar a predecir lo que se avecina? ¿Cómo afectarán estos avances clave a las amenazas futuras? A continuación, se presenta una recopilación de las principales predicciones de los riesgos cibernéticos para el nuevo año, de acuerdo con información de Kaspersky Lab y expertos de GMS.

1 2 3 4

AUMENTO EN ATAQUES DE RANSOMWARE. Los virus de cifrado de archivos tuvieron gran incidencia en el 2015, al ser una práctica lucrativa para los delincuentes; se estima que en 2016 exista un alto incremento de esta naturaleza. CHANTAJES A TRAVÉS DE FOTOS ROBADAS Y CUENTAS HACKEADAS. Este tipo de actividades se realizarán para obtener dinero, por difamación, o por alardear. Se estima que la tendencia será más alta en 2016. CONTROL DE LOS GOBIERNOS. Al ser internet una plataforma que puede traer graves problemas de seguridad no solo a personas o empresas sino incluso a naciones, se prevé que en el 2016 habrá un mayor control de parte de entes gubernamentales que limitará accesos. Esto se ha venido viendo en países como China donde la experiencia de internet es diferente a países del Occidente. LAS COMPAÑÍAS RECURRIRÁN A LA PREVENCIÓN AVANZADA DE AMENAZAS. La emulación tradicional ya no protegerá contra el panorama de malware. Las amenazas persistentes avanzadas tienen por objetivo ingresar de manera silenciosa a la red informática de una empresa específica, para obtener acceso a información o realizar algún ataque dedicado, por lo que la protección tradicional por si sola ya no es suficiente.

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LAS AMENAZAS MÓVILES SE INCREMENTAN. Las personas no tienen por costumbre proteger sus dispositivos móviles; pero, este medio es utilizado cada vez con mayor frecuencia, incluso para realizar transacciones bancarias o comerciales. Ya se han descubierto varias vulnerabilidades de alto perfil en 2015. EL INTERNET DE LAS COSAS Y APARATOS INTELIGENTES SIGUEN EN RIESGO. El internet de las Cosas (IoT) seguirá evolucionando y las empresas necesitarán pensar cómo proteger sus dispositivos inteligentes. Las políticas de seguridad en este sentido no están muy claras todavía, y cualquier dispositivo que tenga interacción puede representar un riesgo. LA INFRAESTRUCTURA CRÍTICA SERÁ MUY ATACADA. Las redes SCADA e ICS (softwares para ordenadores que permiten controlar y supervisar procesos industriales a distancia) no fueron diseñadas para la seguridad. Los ataques contra estos sistemas se han incrementado en los últimos años y se espera que esta tendencia empeore. La infraestructura crítica es muy sensible para las empresas. Si por alguna razón ésta es atacada, las pérdidas para la compañía pueden ser de miles de dólares. AUTOMÓVILES ELECTRÓNICOS CON ALTO ÍNDICE DE RIESGO. En 2015 se registró el principio del hackeo de autos. Los automóviles modernos tienen más aparatos y sistemas conectados y esto hará a los vehículos vulnerables a las amenazas y ataques actuales. Es posible que los criminales no se centren en los propios sistemas, sino más bien en los protocolos especiales. Si un hacker logra controlar estos sistemas, podrá enviar órdenes falsas a los coches, y estas acciones pueden provocar accidentes.ar accidentes e incluso tener consecuencias letales.

1 | LOS PRESUPUESTOS DE TI EN SUBIDA... OTRA VEZ:

¿EN QUÉ VAN INVERTIR LAS TIC EN 2016 2016? Si es que se puede sacar una conclusión general de los resultados de la encuesta Computerworld Forecast a 182 profesionales de TI, es que el 2016 se perfila como el año en que TI sería un agente de cambio. TI está a punto de convertirse en el centro de la empresa en el 2016, ya que la transformación digital se convierte en una prioridad estratégica principal. Los CEO y sus organizaciones tecnológicas están bien posicionadas para impulsar ese cambio, gracias al crecimiento económico de TI, aumento de personal y un cambio pronunciado hacia el gasto estratégico. En medio del ritmo vertiginoso de los cambios en el ámbito tecnológico y los negocios, ¿en dónde debería enfocarse el año entrante?

en un promedio de

14,7%

de los encuestados indicó que su gasto TIC incrementará en el

2016

2 | LA SEGURIDAD Y EL CLOUD COMPUTING, ÁREAS PRINCIPALES PARA INVERTIR:

CATEGORÍAS

TOP

Donde los encuestados dijeron que sus empresas planean incrementar gastos:

50%

48%

41%

36%

31%

Virtualización Aplicaciones móviles Análisis empresarial Cloud computing Tecnología de seguridad

Donde los encuestados dijeron que sus empresas planean incrementar gastos:

19%

18%

17%

18%

14%

Almacenamiento

Hardware Modernización, reemplazo de los sistemas heredados Consolidaciones, optimización, modernización de centro de datos Software en las instalaciones

3 | IOT ENCABEZA NUEVAS ÁREAS DE GASTO PARA EL 2016

5 | OBJETIVOS DE TI EN EL 2016

CATEGORÍAS

TOP

29%

18%

16%

15%

PROYECTOS PRINCIPALES

Escogidas por los encuestados, cuando se les pidió identificar las nuevas áreas de gastos:

13% Tecnología de marketing

Que los encuestados dijeron que sus áreas de TI estaban llevando a cabo:

14%

12%

10%

Consumerización de TI

9% Análisis empresarial

Tecnologías ahorradoras de energía

Desarrollo, actualizaciones, reemplazo de aplicaciones

Computación de alto rendimiento Ioc, M2M, telemática

Modernización, reemplazo de sistemas heredados Tecnologías de seguridad Cloud computing

4 | RETO NO. 1 DE LOS PROFESIONALES EN TECNOLOGÍA: EL PRESUPUESTO

PRINCIPALES DESAFÍOS

OBJETIVOS FUNDAMENTALES para esos proyectos

Liderazgo en los próximos 12 meses:

27%

16%

14%

24%

19%

17%

Mejorar la satisfación del cliente

Abordar las contrataciones

La seguridad Limitaciones en el presupuesto, presiones económicas

14% Cumplir con los objetivos de seguridad y privacidad

Proyectos de gestión

Expectativas de gestión, alineamiento de negocios

16%

Incrementar la productividad Generar nuevas fuentes de ingreso o aumentar las existentes Mantener o mejorar los niveles esperados de servicio

EL ASCENSO DEL MARKETING

DIGITAL

El mundo actual se está orientando hacia una convergencia digital, la cual se extiende y abarca de forma transversal a todas las industrias. En este marco tuvimos la oportunidad de entrevistar a Alan Daitch y Manuel Giménez, co-fundadores de Digodat, una empresa especializada en análisis digital, quienes realizarán un workshop integral sobre Marketing Digital el 15 y 18 de marzo en Quito y Guayaquil, respectivamente.

a digitalización ha supuesto una serie de retos que las empresas deberán enfrentar; uno de los principales es la superación de paradigmas propios bajo el nuevo escenario virtual, en donde –evidentemente- el marketing digital emerge. Las organizaciones que han palpado este escenario y que planean, dentro de sus estrategias de negocio, emprender estrategias son las que en los siguientes años, serán parte de un top of mind real. Las características del Marketing Digital se han desarrollado en base al ecosistema digital, por lo que ha creado sus propias particularidades. Para entender que esta rama es parte de una estrategia empresarial, es necesario concebir la medición, la segmentación, la ubicuidad y el precio que demandaría implementarla en las corporaciones. El Marketing Digital generó nuevos mercados y nuevos consumidores. Esto se dio porque hay una migración de consumidores tradicionales al ecosistema digital, y nuevos consumidores que son nativos digitales como la generación de los millennials. Este público encontró en el mundo digital nuevas formas de interacción, lo que le convirtió en un mercado completamente nuevo, y con un elevado potencial. Actualmente ninguna empresa puede ser ajena a esta realidad. El Marketing Digital es transversal, y aquellas empresas que se abstengan de alimentar su contraparte digital perderán consumidores y mercado. Actualmente toda la industria tiene que llegar al mundo digital, porque es ahí donde están los consumidores. Es importante considerar que el público no se encuentra en la Internet como un ente abstracto, sino que está en una parte de Internet, en un momento determinado. Y es por ello que el Marketing Digital ha pasado a ser “must” dentro de las empresas, en el que convive el entorno físico y el digital.

1 | MEDICIÓN Dentro del mundo digital existen parámetros que identifican la interacción de los usuarios. Esto permite medir el impacto puntual que alcanza una campaña. A diferencia de los medios tradicionales que utilizan aproximaciones, y rangos en base a su audiencia. Dentro de un portal web es posible conocer el comportamiento del usuario. Los espacios donde hace clic, el tiempo de permanencia, su concurrencia, entre otros parámetros que posteriormente permitirán identificar el público, y segmentarlo.

2 | SEGMENTACIÓN El Marketing Digital puede alcanzar un nivel de segmentación único, y llegar a un público específico. Esto es posible a una serie de métricas que se generan en base a la interacción que mantienen las personas en la Internet. Así es posible elegir el cargo de la persona, su edad, sexo, intereses, e incluso su posición geográfica, a quien queremos que llegue la campaña digital. Esto también beneficia al consumidor, porque a través de su comportamiento en la Internet delata sus gustos y preferencias.

3 | UBICUIDAD Los dispositivos móviles han permitido llevar las comunicaciones a un nuevo nivel de proximidad, en el que la publicidad deja de estar atada a un soporte fijo, sino que va con el público, dentro de su bolsillo. Si tomamos en cuenta que el promedio de veces que revisamos nuestro celular en un día es de 150, esta es la superficie en la que más se deposita nuestra mirada. Y su potencial aún no conoce límites, ya que es capaz de vincular el mundo digital con el entorno físico.

4 | PRECIO En el pasado, para realizar un estudio de mercado era necesaria una elevada inversión, y estaban pensados para grandes empresas. Hoy en día la información es abundante, y existe una amplia cantidad de estudios de todo tipo en la Internet. Por lo que esta inversión ya no es necesaria, y las PYMES se ven beneficiadas por esto. Además, la inversión en pauta dentro de medios digitales tiene un costo muchísimo menor; su alcance puede ser global.

CIONET: CONECTANDO A LOS CIO DEL MUNDO a forma, se avizoran nuevos retos para los Direcmedida que la tecnología evoluciona y se trans-

tivos de TI en el mundo. La actualización de los conocimientos, sumado a la pronta obsolescencia de la tecnología es parte de un complejo panorama sobre el cual deben actuar. Pero por qué hacerlo solo, si estar a la vanguardia es una necesidad compartida. Y para ello esta CIONET, una organización enfocada en brindarle a los gerentes de tecnología de la información una plataforma que los ayude a ser exitosos en su vida profesional, al entender sus necesidades, e impulsarlos a generar relaciones de valor. Los primeros pasos de esta red iniciaron en el 2005, cuando sus organizadores se plantearon la idea de crear una comunidad que reúna a los CIO de Europa. Progresivamente se fueron ampliando hasta llegar a

Fundada en 2005 Tienen más de 10 años Más de 5.500 CIO. CTO, y Directores de TI son parte de CIONET.

ciertos puntos de América Latina, en donde formaron equipos de profesionales, quienes representarían a CIONET en cada país. Mientras el mundo depende cada vez más de la tecnología, el rol de los CIO toma un papel primario en las organizaciones. Esto también se debe a la transversalidad que ocupa, ya que está presente en la mayoría de procesos industriales. Esto deja en evidencia un escenario de posibilidades, para quienes sepan liderar sus equipos TI, y busquen retos que enfrentar. En el actual mundo digital, las empresas tienen que apoyarse en el CIO para potenciar sus negocios. Al tiempo que estos líderes tecnológicos tendrán que asumir la innovación como parte de su cultura corporativa. Esto supone una serie de retos a superar, pero no están solos, la comunidad de CIONET está ahí para respaldarlos, y orientarlos en cualquier duda que lleven consigo.

Con miembros en más de 20 países Y comunidades CIONET en 14 países. CIONET ha organizado + 1.100 eventos con un aproximado de 13.000 asistentes.

MEDIA PARTNER:

ECUADOR SE INTEGRA A CIONET El objetivo de CIONET es ayudar a que el CIO se posicione mejor en su empresa, se forme en temas profesionales, y gane visibilidad como un líder tecnológico. Pero más allá de centrarse en el CIO, su objetivo es mejorar el sector TIC de cada país. En Ecuador, una de las primeras organizaciones que se formaron para agrupar y reunir a los CIO del país fue el CIO Forum, fundada en 2004 por Gustavo Duque, Alejandro Suvía, Pedro Sancho, Xavier Hidalgo, Rafael Roldán Muñoz y otros líderes. El CIO Forum había trazado su propio camino, y había dado los primeros pasos para formar una comunidad tecnológica. Pero ahora su siguiente paso sería gigantesco, integrarse a CIONET, para así formar parte de una comunidad global. Es así como CIONET inauguró su último comunidad en Ecuador. El lanzamiento se presentó en la Quito, y contó con la participación de más de 60 gerentes de TI. A lo largo del evento los asistentes pudieron conocer de la mano de los representantes de CIONET, el trabajo que realizan en el mundo, y como se ha integrado al ecosistema tecnológico de cada país. Durante la presentación, Mona Biegstraaten, presidenta de CIONET España destacó la importancia de pertenecer a una comunidad que respalde e impulse e integre actores, como Business Partners, Media Partners, Escuelas de Negocios, Research Partners, y la Academia.

CES , 2016 UNA VENTANA AL FUTURO d

urante cuatro días Las Vegas se convierte en el centro del desarrollo y la innovación tecnológica. ¿El motivo? La Feria Internacional de Electrónica de Consumo, (conocida como CES por sus siglas en inglés, Consumer Electronics Show) tiene lugar una vez al año en esta ciudad. Las luces led y las relucientes marquesinas componen el paisaje. Pero no es otro día más en “La ciudad del pecado”, el evento más grande de tecnología inició. Las multitudes empiezan a fraguar su recorrido por los 2.4 MILLONES de pies cuadrados que tiene el centro de convenciones. Aquí, más de 3.600 COMPAÑÍAS tomaron cita para mostrarle al público mundial su inventiva. A la espera de haber sido lo suficientemente innovadores y disruptivos como para cambiar el panorama tecnológico, o por lo menos desafiarlo. En Computerworld hemos hecho una selección de lo mejor del CES. A espera de ver como esta tecnología se suma a nuestro diario vivir.

RAZER TENDENCIAS BLADE STEALTH La empresa Razer se ha caracterizado por la fabricación de hardware enfocado en gamers. Esta ocasión no es diferente, la Razer Blade Stealth es todo lo que un amante de los videojuegos puede esperar: Procesador Intel Core i7, resolución 4K (3840 x 2160), memoria RAM de 8GB, puertos Thunderbolt 3 y USB-C.

EHANG 184 Este vehículo aéreo autónomo es amigable con el meme dio ambiente, utiliza solamente energía eléctrica, y los componentes están elaborados de tecnología verde. Aún no está disponible de forma comercial, pero apenas salga a los mercados tendrá un éxito arrollador.

CHEVY BOLT EV La industria automotriz ha emprendido en la última década una carrera por construir el auto ecológico definitivo. Y es Chevrolet quien podrá vanagloriarse por haber desarrollado el primer vehículo eléctrico capaz de alcanzar los 320 kilómetros en una carga. Pero eso no es lo mejor, estará disponible a finales de este año, a un precio asequible aproximado de USD. 33.000.

FOTOGRAFÍA Y VIDEO NIKON D5 El sueño de todo nikonista, y no es en vano. Esta cámara logró alcanzar los extremos en sus características. Más allá de los 20.8 megapixeles que posee su sensor, esta cámara está diseñada con altas prestaciones. Sus 153 puntos de enfoque te permitirán disparar antes de pestañear. Su ISO puede alcanzar los 3,280,000, con los que podrás tomar fotos solamente con la luz de una vela. A esto agrégale la grabación de vídeo en 4K, y tienes la bandera insignia de Nikon.

NIKON KEYMISSION 360

Las cámaras de aventura se han convertido en sinóni sinónimo de GoPro, y viceversa, pero Nikon quiere cambiar esto. Su nueva cámara de aventura, la KeyMission proporciona una visión de 360 grados en 4K. Está preparada para todo terreno, con una resistencia de 30 metros bajo agua, y a prueba de golpes, agua, y bajas temperaturas.

KODAK SUPER 8 La fascinación del hombre por traer del pasado aquello que la tecnología volvió obsoleto va más allá de la nostalgia. La videocámara utiliza cinta Super 8 para filmar, mientras que todo el sistema es electrónico / digital.

HTC VIVE CHAPERONE La realidad virtual se tomó el CES 2016. Oculus estuvo presente con sus Rift, al igual que Samsung con sus Gear VR; y otro puñado de empresas que buscan hacerse un espacio en este mercado. Pero nada nos llamó la atención como el Chaperone, que va más allá, e implementa un sistema de control manual remoto, ideal para explorar la realidad virtual de los videojuegos.

LEGO EDUCATION WeDO 2.0

SAMSUNG FAMILY HUB REFRIGERATOR Más allá de ser un refrigerador al que se le incrustó una computadora con una pantalla touch HD, es el punto de inicio para que la tecnología se incorpore al hogar, pero con soluciones para las tareas cotidianas. En el Family Hub Refrigerator podrás dejar notas para la familia, tener un calendario de recordatorios. Pero además incorpora cámaras en su interior y conectividad. Su costo: SD 5.000.

Nos apasiona la tecnología, y creemos que el mundo del mañana necesitará muchos más ingenieros y programadores de sistemas. Por ello nos emocionamos al saber que LEGO presentó su WeDO 2.0, un robot que tiene que armarse, y que a través de una programación básica aplica comandos.

LOS MÁS INNOVADORES EHANG 184 Un pato de hule puede ser el mejor amigo de tu hijo. Pero Edwin es más que un juguete, puede conectarse a sus dispositivos móviles, y convertirse en el control remoto para que su hijo interactúe a través de diferentes juegos, que buscan potenciar su intelecto y motricidad.

OWLET

Un sencillo calcetín que cuida lo que más amas en el mundo. Esto es lo que hace Owlet, un dispositivo electrónico que dentro de un pequeño calcetín ayudará a monitorear los signos vitales del recién nacido. Mide los niveles de oxígeno y el ritmo cardíaco.

Presidente Ejecutivo de GMS

adie tenía expectativa alguna de que Esteban Lubensky se involucraría en GMS de forma inmediatamente después de culminar sus estudios universitarios.; ni Chris Lubensky, su padre, quien fundó la empresa en 1978. Esteban solía visitar las oficinas de la compañía después de salir del colegio y se interesaba – casualmente- por lo que se hacía en ella, pero Esteban tenía planes profesionales en el extranjero y, después, retornar a la compañía familiar. Tras cursar en el Colegio Americano viajó a Estados Unidos e ingresó en la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania. Después de graduarse y hacer una pasantía en su rama, regresó a Ecuador para inmiscuirse “eventualmente” en la compañía de su padre mientras planeaba un regreso al exterior. Los años pasaron, exactamente catorce y medio, y su eventualidad se convirtió en “permanente”. Al hacerlo no renunció a sus estudios de cuarto nivel, solamente los pospuso: en 2013, se apartó de la empresa dos años para estudiar en el MIT Sloan School of Management, de gran reconocimiento mundial. Y así, regresó a ser el Presidente Ejecutivo de la compañía de forma oficial, pues a inicios de 2016 su padre se retiró como directivo de la empresa, considerada como un proveedor de soluciones de seguridad de la información.

Con una maestría en el MIT y un conocimiento innato de GMS, Esteban Lubensky es el nuevo Presidente Ejecutivo de la empresa consultora ecuatoriana.

El core actual de la compañía no es coincidencial; es una oferta oportuna a las necesidades de las empresas, a las cuales GMS asesora conjuntamente con aliados como Kaspersky Lab y Sophos, entre otros. Y es que para GMS, la industria de seguridad informática resulta interesante, considerando que continuamente hay nuevos ataques y protecciones.

LA INDUSTRIA DEL CIBERCRIMEN MUEVE MÁS DINERO QUE EL MISMO NARCOTRÁFICO.

Actualmente, todas las empresas están sujetas a ataques informáticos, sin excepción. La filosofía de la empresa está enmarcada en la realidad: la información es el nuevo petróleo. Y no solo eso, pues si la data que maneja una compañía no es el atractivo primordial, su vulnerabilidad puede estar radicada en una arquitectura mal protegida, la cual podría servir como base para a atacar otras redes. Es por estas razones que la estrategia de negocio de GMS radica en ofrecer las mejores soluciones de seguridad informática del mundo a empresas con requerimientos sofisticados de protección.

GMS: 38 AÑOS EN EVOLUCIÓN p

ara hablar de GMS y su evolución como empresa es necesario mencionar la trayectoria y experiencia de Chris Lubensky, de nacionalidad estadounidense (con ascendencia polaca), quien llegó a Ecuador a los 14 años. La asignación diplomática de su padre, lo obligó a radicarse en el país, donde conoció a quien sería su esposa y por la cual se convertiría, en palabras de su hijo, en producto importado. Chris Lubensky, quien estudió Ciencias de la Computación en Estados Unidos, ingresó a trabajar en Macosa, con la familia Moss. Después de seis años de labor, decidió independizarse; finalmente creó GMS junto a su cuñado Vinicio Jaramillo. En sus inicios, la empresa vendía microcomputadoras. En los años 90 su enfoque era la implementación de sistemas ERP, pero la crísis al final de la década obligó a GMS a diversificarse. Empezó a ofrecer servicios de Internet, y al detectar la necesidad que tenían sus clientes de proteger la información transmitida, incursionó en el ámbito de seguridad

Gobierno Corporativo La administración de la empresa radica en Esteban Lubensky como Presidente Ejecutivo actual y en Xavier Almeida como Gerente General. A nivel societario, la empresa es familiar, pero a escala administrativa se maneja de forma directiva.

Internacionalización La compañía tiene oficinas en Colombia y presencia legal en Perú y Panamá. El objetivo es que la empresa crezca regionalmente en beneficio de los clientes a los que atiende.

Estrategia de fidelidad Aspiran ser un aliado a largo plazo para sus clientes a base de sus valores corporativos como la integridad, la empatía y el ingenio.

COMUNICACIONES

UNIFI CADAS

ace poco más de 100 años, un 25 de enero, una llamada telefónica atravesó el continente americano de costa a costa. Era la primera vez que dos personas podían conversar en tiempo real sin que la distancia sea un problema. Esto significó un paso gigantezco que consolidó radicalmente el medio, a través del cual, las personas se comunicarán en el futuro: el teléfono. El tiempo ha pasado, y a pesar de que la tecnología ha evolucionado, el teléfono continúa siendo el medio tecnológico más popular de comunicación interpersonal; especialmente en el entorno de oficina. Con el tiempo se han unificado diferentes herramientas, con la finalidad de complementar un medio audiovisual interactivo: correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia y telefonía.

Las comunicaciones unificadas, del inglés Unified Communications, y abreviadas como UC, son el súmmum de herramientas que se integran dentro de una arquitectura informática. Su mayor utilidad se encuentra en el ámbito empresarial, ya que garantizan un mejor flujo de trabajo, un entorno conectado en tiempo real, y un mejor tráfico de la comunicación interna y externa de la empresa.

Su finalidad está en intercambiar información dentro de un entorno que se acerque a la tangibilidad, y supere el reto de la distancia. Esto, en mira de que sea útil, confiable, integral, y que permita la colaboración simultánea entre diferentes actores. En los últimos años, el avance de la tecnología, y sobre todo el de las redes de comunicación han permitido mejorar la velocidad en la transferencia de información, y como resultado la capacidad de colaborar en tiempo real. Esto se suma a una serie de tendencias que buscan ser el siguiente escalón dentro de las UC. No hay que olvidar que la Nube también tiene su espacio para las comunicaciones unificadas, y su aplicación dentro de un entorno corporativo se beneficiaría de su distribución as a service.

EL IMPACTO DE LAS UC de profesionales TI menciona no saber, o conocer poco sobre lo que son las Comunicaciones Unificadas.

de compañías en realidad utiliza al menos una aplicación de comunicaciones unificadas.

de empresas ya usa un servicio de email alojado en la Nube, y se espera que este año la cifra se acerque al 45%.

de empresas considera la posibilidad de implementar una aplicación o servicio de UC en los próximos 3 años.

Sin mensajería unificada, los trabajadores GASTAN MÁS DE 75 MINUTOS diarios en el uso de correo electrónico, MSN y correo de voz. Las compañías con comunicaciones unificadas AHORRAN 32 MINUTOS

diarios por día en llamadas perdidas.

Fuente: Network Computing, Sage Research, ReportsnReports, Software Advice, Frost & Sullivan, Market Realist

LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS EN EL TIEMPO Sería complejo establecer el momento exacto en el que las Comunicaciones Unificadas se incorporaron dentro del entorno empresarial. Esto se debe a que ha sido parte de una paulatina evolución, en la que ciertos dispositivos han sido desarrollados, mientras otros han dejado de utilizarse, o han sido

reemplazados por versiones más completas que suman nuevas características. Por medio de esta línea de tiempo será visible establecer el desarrollo y el crecimiento que han vivido las comunicaciones unificadas y colaborativas. Para ello se partirá de las diferentes herramientas que integran esta arquitectura, y como han sido parte de una necesidad intrínseca del ser humano por comunicar.

1871

Antonio Meucci inventa el teléfono.

1876

Graham Bell es el primero en patentar el teléfono, atribuyéndose su invención.

1961

El MIT presenta un sistema que permite conectarse a una IBM 7094 desde terminales remotas, y almacenar archivos en su disco duro.

1964

Xerox presenta la primera máquina de fax moderna orientada al mercado. El 20 de abril se realiza la primera videoconferencia, gracias al Picturephone desarrollado por los Laboratorios Bell. El invento no tuvo acogida, y después de 15 años se descontinuó su fabricación.

1971

RayTomlinson envía el primer correo electrónico a través de la red ARPANET, antecesora de la Internet.

1973

Martin Cooper, directivo de Motorola, realiza la primera llamada celular.

1979

Gordon Matthews desarrolla el Voicemail dentro de su empresa, VoiceMessage Exchange (VMX). Previamente ya existían sistemas de voicemail, pero ninguno llegó a popularizarse como el de VMX.

1980

CB Simulator se convierte en el primer chat online en utilizarse masivamente.

1985

La Electronic Industries Alliance (EIA) establece los est谩ndares del sistema de cableado de telecomunicaciones.

1995

VocalTec lanza el primer programa de VoIP, conocido como Internet Phone.

2012

MashMeTV presenta su concepto de videocolaboraci贸n, amparado en la videoconferencia.

COLABORACIÓN, LA EVOLUCIÓN NATURAL l

as Comunicaciones Unificadas tuvieron su primer acercamiento con el entorno de oficina en la década de los 80´s, cuando la tecnología análoga era el estándar dentro de las telecomunicaciones. Las necesidades de ese momento estaban enfocadas en interconectar el mundo a través del teléfono, el fax, y un rudimentario correo electrónico que empezaba a madurar. Uno de los grandes limitantes durante esta época era la conectividad. Los costos de adquisición en infraestructura e implementación eran tan elevados que solamente podían ser asequibles para grandes empresas. La novedad trajo consigo el interés de incorporar nuevas tecnologías que simplifiquen las comunicaciones, y que permitan su innovación.

En 1995, con la aparición de la tecnología VoIP, fue posible establecer un canal de comunicación que permita transferir voz sobre el protocolo IP que utiliza la Internet; y así entrar a una era digital.

La integración de VoIP dentro de las UC permitió ampliar la utilidad de las PC´s. Ya que desde un computador conectado a Internet era posible realizar llamadas telefónicas, tanto a otros computadores como a teléfonos análogos. Desde la perspectiva de Francois Leens, Partner Account Manager de Cisco en Ecuador esto simplificó la infraestructura de red, y abarató los altos costos de interconexión telefónica local e internacional. A inicios del 2000, a medida que la conectividad global crecía gracias a la expansión de la Internet, la videoconferencia se convertía en un medio muy adecuado para realizar reuniones empresariales. A pesar de que existían limitaciones en cuanto a la compresión de audio y video, lo que afectaba su calidad. Es así como la interacción a distancia se apalanca en los medios audiovisuales para incorporarse al entorno de oficina.

Pero aún faltaba una pieza esencial para que las UC alcancen su madurez, debían permitir la colaboración en tiempo real. Para Leens, esto es la evolución de las comunicaciones unificadas. En último término, la tecnología de UC está desarrollada para permitir que las personas puedan hacer su trabajo en conjunto, sin que la distancia sea una barrera. Adicionalmente, ya que las empresas e instituciones no están aisladas del resto del mundo, los sistemas de colaboración incluyen el contact center multimedia que les permite la interacción con clientes y usuarios. De esta forma la integración es total, en pos de la productividad y la eficiencia.

RAZONES PARA MIGRAR TUS UC A LA NUBE

Las UC se han adaptado de forma rápida al entorno de la Nube. Esto se debe en gran medida al interés de los fabricantes por ganar un mercado que en 2015 alcanzó los usd 15.12 mil millones, y escalará a una tasa anual del 10.5% hasta el 2020, según un informe publicado por MarketsandMarkets. Mientras que del otro lado, existen muchas razones por las que las empresas están migrando de su tradicional modelo onpremise al de as a servic, Rubén Suquillo, VP Comercial Regionales & Telecom de DOS señala seis motivos que te harán pensar dos veces en la Nube.

1 | INFRAESTRUCTURA

4 | QUITARSE UN PESO DE ENCIMA

Al contratar UC, uno de los costos más elevados es el de infraestructura. Serán miles de dólares invertidos en cableado y hardware. Por el contrario, UCaaS utiliza la red de Internet para establecer las conecciones de comunicación.

Actualmente las empresas buscan alcanzar un mayor grado de especialización en su corebusiness, lo que les permita ser óptimos en sus recursos. Al contratar servicios en la Nube, la gestión pasa de manos al proveedor, por lo que la empresa puede emplear todo su enfoque a potenciar su corebusiness.

2 | SOPORTE Un proveedor de UCaaS tiene las capacidades económicas para contratar recursos técnicos 24x7x365 para sus clientes. Ninguna empresa podría justificar tal gasto, a menos que su corebusiness se vincule a la telefonía, tal como un call center.

3 | PRECIO Las UC on-premise tienen un alto costo de implementación, tanto por el lado de la infraestructura y el hardware, como por el lado del software. Mientras que bajo el modelo de servicios, se aplica una tarifa plana periódica. Esto ha permitido que las PYMES puedan costear UC en la Nube.

5 | ESCALABILIDAD Cuando la infraestructura de UC es superada en capacidad es necesario adquirir nuevos equipos con mayores prestaciones, al tiempo que los sistemas reemplazados se vuelven obsoletos. Lo contrario pasa en la Nube, las capacidades de UC son escalables en dependencia de las necesidades de la empresa, y se paga solamente por los recursos utilizados, lo que evita la obsolescencia.

6 | DESPLIEGUE Implementar UC onpremise es un proceso que puede llegar a tomar semanas, en dependencia de la complejidad del sistema. Mientras que as a service tomará algunos minutos, el tiempo que toma generar los usuarios.

UC DESDE LA NUBE l

a Nube se está convirtiendo en el punto de convergencia de la transformación digital por la que el mundo está atravesando, y las UC no son ajenas a este cambio de paradigma. Las ventajas que ofrece el Cloud, en contraposición a adquirir productos onpremise son rotundas. La oferta de UC como servicio ha hecho asequible para pequeñas y medianas empresas contratar una membresía para sus colaboradores. Ya no es necesario invertir miles de dólares en implementar una infraestructura de red, y además adquirir hardware dedicado. UC as a Service depende del ordenador y de una conexión a Internet.

Su aplicación para pequeñas, medianas, y grandes empresas ha hecho que en los próximos 3 años se pronostique un mercado de USD. 12 mil millones.

A esto, Leens menciona que cada día es más común el que las empresas no inviertan en comprar soluciones de UC, sino que contraten un servicio con un proveedor local. Este proveedor local tiene los “servidores de comunicaciones unificadas” virtualizados en su datacenter y llega a las oficinas de su cliente mediante un enlace propio o de terceros para proveer el servicio. Por ejemplo, las compañías pueden seguir manteniendo sus números telefónicos de CNT a través del uso de gateways. En las oficinas de la empresa se instalan los teléfonos IP, y se instala el software de softphone en los dispositivos de los usuarios, móviles y fijos.

MEJORES COMUNICACIONES HACEN MEJORES EMPRESAS a

l ser la comunicación uno de los pilares sobre los que se reafirma una empresa, esta debe ser ágil, flexible, y estar disponible en cualquier momento. Qué pasaría con una empresa que cuenta con cinco números de contacto, pero solo contesta a dos de ellos. En la que no existe un correo corporativo, por lo que no se asocia una identidad entre los empleados con la compañía, y que al no disponer de mensajería instantánea pierden tiempo productivo realizando llamadas constantemente. Y que para realizar reuniones entre ejecutivos, cada uno tiene que realizar un viaje que le tomará todo el día, en vez de tener una videoconferencia. De acuerdo a Edgar Landivar, CEO de PaloSanto, una organización de este tipo no es productiva, porque gasta importantes recursos en tareas que pueden ser optimizadas a través de la tecnología, específicamente por medio de las comunicaciones unificadas y la colaboración. Su valor está en la convergencia de herramientas comunicativas y de colaboración. Lo que desemboca en un mayor control sobre la información que se genera y comparte, lo cual da como resultado, información oportuna para la toma de decisiones, reducción de gastos operativos, productividad, y una serie de beneficios ligados a optimizar los recursos.

Un estudio realizado por PricewaterhouseCoopers sobre UC revela que el 93% de empresas que han desplegado UC en su organización han notado al menos un beneficio. Al momento de implementar UC, las empresas tienen en mente una serie de expectativas a cumplirse, relacionadas a la productividad, reducción de costos, colaboración, entre otras. De acuerdo a PricewaterhouseCoopers, el despliegue de esta arquitectura supera en gran medida la optimización que espera alcanzar el comprador. Esto significa que las CU empiezan a ser un “must” empresarial, al tiempo que es una inversión.

COMUNICACIONES UNIFICADAS EN ECUADOR El alto costo de invertir en UC puede hacer que una empresa postergue su adopción, pero existen alternativas viables, como el uso de software de código abierto. En Ecuador, uno de los casos que más alcance ha tenido es Elastix. Su aplicación open-source se puede descargar gratuitamente desde su portal web. Y además del software, Elastix también fabrica sus propios servidores de UC. Actualmente cuentan con más de 3 millones de descargas, y 60 mil servidores registrados.

¿CÓMO ADOPTAR UC Y COLABORACIÓN SIN MORIR EN EL INTENTO? La integración de una arquitectura de Comunicaciones Unificadas y colaboración puede ser un verdadero dolor de cabeza para el personal de TI. Esto se debe a que es un proceso de adaptación en el que no solamente interviene la área tecnológica, sino todo el personal de la empresa, - incluido el gerente general- ya que son ellos quienes se beneficiarán de una interfaz única que les permita entablar comunicaciones en tiempo real con su entorno.

IDENTIFICAR ¿Cuáles son los requerimientos de UC en la empresa? Es la pregunta básica que una organización debe realizarse antes de pensar en desplegar UC.

2 ANALIZAR

Existirán colaboradores de la compañía que a lo mejor no requieren UC mientras habrá otros que utilizarán cada una de las herramientas. Por ello es importante tomar en cuenta las diversas labores que se realizan en la empresa, y como impactarán las CU en su día a día.

Así lo menciona Paulina Rocha, especialista de Tecnologías de Telalca, quien además destaca ciertos puntos cruciales a tomar en cuenta cuando una empresa decide incorporar comunicaciones unificadas y colaboración.

CONTRATAR

INTEGRAR

SEGMENTAR

3 TESTEAR

Antes de instalar UC en toda la empresa sería mucho más práctico probar individualmente con miembros de la organización, y después de un tiempo conocer su experiencia y adaptabilidad.

El acuerdo de nivel de servicios, abreviado como SLA por sus siglas en inglés, es un contrato entre el proveedor y el cliente. Su finalidad es la de establecer la responsabilidad en la calidad del servicio, previo a su integración.

Muy aparte del aspecto tecnológico, los colaboradores de la empresa son una arista decisiva en la adopción de UC, ya que ellos serán quienes interactúen con la interfaz. Por ello es necesario entender que existe una curva de aprendizaje, la cual debe tener el seguimiento por parte del proveedor, enfocado en capacitar sobre las utilidades del sistema.

No todos los colaboradores de una empresa tienen las mismas necesidades comunicacionales. Por ello es importante diferenciar los roles, para así brindarles las herramientas necesarias.

COMUNICACIONES UNIFICADAS Y COLABORACIÓN EN CIFRAS

El mercado de las UC a escala mundial crecerá a una tasa anual de más del en los próximos cinco años

14%

Para 2019

los servicios de videoconferencia generarán en Estados Unidos

USD. 2.58 MIL MILLONES

2018

En se estima que los servicios en la Nube de PBX y UC se convertirán en un mercado de

USD. 12 MIL MILLONES

¿CÓMO ESTÁN MIGRANDO LAS COMUNICACIONES A LA NUBE? En los próximos tres años, estas soluciones se moverán a la Nube en los siguientes índices:

EMAIL CONFERENCING

82 74% %

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA / CHAT

67%

RED SOCIAL EMPRESARIAL

66%

TELEFONÍA

65%

El mercado global de UC crecerá de de forma acelerada en los próximos siete años*:

2011 2014 2016 2018 2020

USD. 22.8 USD. 26.2 USD. 38 USD. 61.9 USD. 75

*en miles de millones.

COLABORACIÓN

SOBRE LA RED 140 MILLONES DE PERSONAS, al final del 2015, utilizaron servicios de

videoconferencia como parte de su giro de negocio.

de los gerentes corporativos piensa que la videoconferencia es la mejor opción para reuniones a distancia en función de la reducción de costos.

de los ejecutivos considera que la videoconferencia es una herramienta que involucra a sus empresas en la tecnología.

de los colaboradores que trabajan a distancia cree que la videoconferencia los involucra con sus compañeros.

Fuente: Evolve IP, Nemertes Research, Sage Research, ReportsnReports, Infonetics Research, Software Advice, Frost & Sullivan, Market Realist

Por Christian A. Estay-Niculcar, PhD en Proyectos de Innovaci贸n Tecnol贸gica, CEO y Co-Fundador de EstayConsulting.

EXPECTATIVA CONSULTIVA

a Consultoría TIC ha evolucionado a lo largo y en paralelo a los avances tecnológicos informáticos y a la comprensión cultural que se ha ido adquiriendo de estas tecnologías. Por esta razón, el término tiene muchas acepciones. Sin embargo existen conceptos e ideas claras en Europa y Estados Unidos sobre lo que se entiende por Consultoría y en particular Consultoría TIC. Hace 25 años, en Europa del Norte y en países como Nueva Zelanda y Australia se formalizó más la comprensión por Informática y su Consultoría, dejando claro que no es un tema de técnicos ni de temas computacionales. Ahora son temas pluridisciplinares y epistemológicos que incluyen a muchos profesionales. En América Latina, el tema ha estado ligado a las tecnologías que los países adquieren o pueden adquirir, con un marcado y errado pensamiento de que son temas de expertos en sistemas o en computación o en desarrollo de software, siendo este un error profundo que los países menos atrasados de América Latina han dejado atrás y les ha permitido avanzar de forma importante en este campo. Además las TIC han definido un espacio de “expertos” basados en tendencias no probadas llegando a producir grandes pérdidas económicas a los países. En general, la Consultoría TIC se vislumbra como un servicio experto de asesoría empresarial de visión holística, demostrado y validado, interno o externo a una empresa, cuyo fin es la consulta, el asesoramiento, la contribución y/o el acompañamiento a un Directivo, una Directiva, o un equipo humano en la transformación, la construcción e implementación de nuevos enfoques sobre la operación de un negocio en el actual mundo digital, la reflexión sobre soluciones de base TIC dirigidas a mejorar los resultados de su negocio o simplemente la puesta al día de las tecnologías TIC de base de un negocio. Se centra en un problema a resolver dentro de un negocio que requiere inversión en tecnología, y los beneficios van más allá de la compra de un software o de un hardware particular, ya que la Consultoría TIC define la ruta óptima a seguir para incrementar la productividad y alcanzar niveles de madurez empresarial que permita definir metas medibles en rangos de tiempo determinados a través de diversas herramientas y analizar el impacto de los resultados.

OECD

(Organization for Economic Cooperation and Development)

identificó en 2011 un incremento en las

INVERSIONES EMPRESARIALES

en I+D y en TIC para reforzar su interconectividad y conseguir una mejor explotación de sus negocios,

llegando a AUMENTAR EN UN la adquisición de bienes o servicios relacionados con Internet.

30% 2015

En el la OECD reporta que ha existido un

INCREMENTO EN LA CONTRATACIÓN

de especialistas TIC, llegando a una cifra de contratación activa equivalente al % del mercado laboral.

Según el Instituto de Estadística de España (INE), el SECTOR TIC ha sufrido un crecimiento notable frente a otros sectores, y dentro de este Sector, el SubSector de Servicios de Programación y Consultoría TIC ha INCREMENTADO SU MERCADO en un 28%, siendo el crecimiento más alto de todos los subtipos del Sector TIC.

Por cada dólar gastado en el sector TIC se produce un incremento entre USD 0,81 y 2,62 de productividad.

¿CUÁL ES LA ESENCIA DE UNA CONSULTORÍA TIC? a

ntes de contratar una Consultoría TIC se debe precisar el sentido de la expresión TIC. La experiencia muestra que, bajo una óptica clásica pero válida por su amplitud pasada, presente y futura, TIC no es sinónimo ni se limita a internet, software, hardware o web, sino a todo el conjunto de componentes organizacionales y tecnológicos que posibilitan la valorización, seguridad, madurez, y despliegue estratégico de la información y de los elementos que la gestionan, procesan y transmiten de forma digital y no digital. Por lo mismo una consultoría TIC se focaliza siempre en todo el proceso necesario para el despliegue, gestión, impacto y uso de tecnologías informáticas y otras asociadas como, por ejemplo, de ingeniería organizacional o innovación de modelos de negocio, para garantizar la rentabilidad, viabilidad y sostenibilidad de un negocio. Esto no excluye que se consideren tecnologías industriales.

Una Consultoría TIC requiere ser muy precisa en distinguir las necesidades TIC que hoy en día son muy variadas y muchas veces no guardan relación necesariamente -por ejemplo- con el desarrollo de sistemas informáticos, o la instalación de infraestructuras computacionales, o la capacitación en temas ofimáticos. Hablamos de convertir información y conocimiento en servicios, bienes o productos para un mejor estándar de vida, en empresas o fábricas inteligentes, y en cristalizar la imaginación.

Esta visión, hoy en día, se traduciría en ayudar a un negocio a comprender cómo ser parte y liderar mercados basados en la actualización e inmediatez de la toma de decisiones de las personas y al mismo tiempo usar modelos robustos y flexibles de negocio, ante los rápidos cambios presentes de una sociedad donde el conocimiento, la creatividad, la innovación, la cercanía, y la colaboración son los bienes y los activos que las personas exigen, sean trabajadores o clientes. Lamentablemente esta distinción no se hace frecuentemente y por Consultoría TIC suele confundirse o quedar limitada con un servicio técnico, una subcontratación para instalación de hardware o una capacitación. Una buena Consultoría TIC sabrá detectar este nivel de inmadurez organizacional y dará las herramientas para que una empresa pueda avanzar en la comprensión que se requiere de las TIC y que se indicaron anteriormente. Por ende, una Consultoría TIC se define por su efectividad perse cuando articula sus tareas dando importancia y valor al recurso información, como algo previo a la digitalización de la información y su procesamiento computacional. Y, como resultado se consigue desde el incremento de la facturación o la disminución en costes administrativos, hasta otros como la diferenciación de la competencia del negocio, o la reinvención innovadora de sus procesos y modelos de negocio.

ANALIZANDO UNA CONSULTORÍA A modo de ilustración de lo que se comprende como Consultoría TIC en la actualidad, se puede exponer lo siguiente:

QUÉ NO ES UNA CONSULTORÍA TIC. Un trabajo paralelo a la empresa, una externalización de la búsqueda de solución a un problema, dejar en manos de externos temas clave del negocio. Quien se limita a ejecutar los procesos de cambio en mi empresa pues no quiero conflictos internos. Un programador de software experto.

QUÉ ES UNA CONSULTORÍA TIC. Entregar una visión externa de la situación actual

(diagnóstico).

Orientar, asesorar, entregar, acompañar e introducir en el ADN organizacional las herramientas, metodologías, métodos y tecnologías adecuadas de trabajo, de cambio y de futuro.

Trabajar de manera alineada y sensible con los equipos internos del cliente.

Integración de sistemas existentes. Introducir o aplicar temas de management provenientes de best sellers recientes.

Se usa para denunciar empleados, mostrar ineficiencias, o usar sus resultados para cambiar a un directivo TIC.

Ofrecer la capacidad de analizar realidades externas o casos de éxito, seleccionar prácticas adecuadas y ofrecer una solución realista.

Ofrecer una visión experta global –sistémica y holística- e integral. Aplicación integral y sistemática de herramientas y tecnologías de estrategia organizacional, planificación de negocios & TIC, ingeniería de software, ingeniería de proyectos y gestión del cambio.

EN TIEMPO DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES... u

na empresa debe buscar una Consultoría TIC cuando, por ejemplo, busque un “aire fresco” a la organización o cuando ya no cuente con procesos que aporten nuevas ideas o revitalicen un negocio en temas que puestos en el papel o sin la debida comprensión de lo que son las TIC hoy en día, parecen procesos propios de departamentos de Sistemas o simples automatizaciones de procesos al mundo online, pero que, sin embargo, no lo son ni lo han sido jamás.

La Consultoría TIC, en este ámbito, se precisa cuando se trata de abordar procesos de “Negocios & TIC” (cuya denominación puede ser limitada si se quiere) entre los cuales se destacan algunas: La transformación organizacional y digital. El desarrollo efectivo de productos TIC. El diseño de estrategias TIC pasivas y activas es decir –respetivamente- que completan la estrategia organizacional o la definen. La planificación y gobernanza estratégica y financiera en el flujo de negocios de las TIC y sus resultados. La innovación digital estructurada. El diseño de modelos de finanzas de activos digitalizados.

La búsqueda de una Consultoría TIC debe –obligatoriamenteabrir nuevos espacios de reflexión en cómo aprovechar las TIC para mejorar un negocio a través del aprovechamiento de la información digitalizada y de la virtualización de determinados aspectos del negocio. Lamentablemente, suele caerse en el error que se debe buscar una Consultoría TIC en momentos de crisis. Es frecuente escuchar frases como “mi competencia está vendiendo en Internet y porqué yo no… busquemos una consultoría que nos ayude pronto”. Pero antes de buscarla, es preciso identificar el problema y focalizar la Consultoría TIC en profundizar en el motivo de esta crisis y la ponderación de las opciones o alternativas de enfrentarla. Una Consultoría TIC es más valiosa cuando no hay crisis, pues permite analizar mercados y soluciones organizacionales y tecnológicas en momentos en que la competencia no espera cambios y más aún, cuando la empresa cree que no tiene problemas. Estos suelen ser los momentos oportunos para detectar puntos de mejora, de innovación, de crisis potenciales, entre otras. Por supuesto en momentos de crisis se hace imprescindible, pero los riesgos pueden aumentar si quien hace la Consultoría TIC no tiene herramientas, formación y experiencia en situaciones de solución de corto plazo y muchas veces con consecuencias de alto impacto financiero. Por este motivo, habría que asentar la idea de que una Consultoría TIC hoy en día no se busca, sino que es un proceso que está inserto a las empresas. No es una excepción, no es un proveedor más, es un aliado estratégico y un proceso de apoyo continuo con reglas contractuales muy bien definidas.

CUANDO LA CONSULTORÍA POTENCIA EL

KNOW-HOW EMPRESARIAL S

e la busca en un momento determinado de necesidad de ayudar en una reflexión empresarial, y por lo mismo cuando elegirla es una reflexión que requiere superar ciertos análisis. Elegir una Consultoría TIC requiere discriminar muchas personalidades, profesionales y oficios bien intencionados dedicados a diversas tareas TIC. Una característica de este sector es que está dominado por discursos sostenidos en introducir la “última moda o tendencia en management”, el “más reciente buzzword” de la literatura, o la “última ola tecnológica”. Casos de fracasos hay muchos, pero igualmente hay varios y robustos casos de éxito. La elección de una Consultoría TIC parte exigiendo a quien la provea, sea un profesional o una empresa de Consultoría, la capacidad de prospección y de vigilancia estratégica de los llamados procesos de “negocios & TIC” útiles a los clientes. Elegir una Consultoría TIC es escoger a alguien preparado para definir y demostrar cuantitativamente que lo ofrecido “es la solución” aunque pareciera que incluso se vaya “contra la corriente”. De hecho, al momento de escoger una Consultoría TIC, este aspecto es esencial. Elegir una Consultoría TIC tiene como exigencia que la empresa, según su etapa de consolidación y crecimiento, y su entorno, debe estar dispuesta a generar una serie de acciones que produzcan un impacto positivo en términos competitivos, de lo contrario la Consultoría TIC no será una inversión sino un gasto. La Consultoría TIC en estas situaciones ayuda a precisar una visión externa, que permita extraer las fortalezas y oportunidades de los equipos de trabajo y potenciar el know-how o los llamados puntos de innovación, lo que dará luz a estas acciones de impacto que crearán las ventajas competitivas adecuadas para el entorno y situaciones actuales.

En un primer análisis enfocado en quién provee la Consultoría TIC, aparecen dos extremos de tipos de Consultoría: Aquella ofrecida por

PROFESIONAL INDEPENDIENTE O FREELANCE, que

puede o no tener un equipo de apoyo.

Aquella ofrecida por una

EMPRESA DEDICADA A LA CONSULTORÍA TIC que suele aportar un staff de profesionales.

Escoger una u otra depende siempre de tener claro que el primer factor de decisión viene de que la empresa contratada ofrezca la capacidad de comprender la organización. Esta decisión requiere que el Consultor posea capacidad de trabajar en terreno con las personas de la organización, y que sus resultados no queden reducidos a un documento, un “papel que terminará guardado en un cajón”. Por supuesto, no deben dejarse de lado factores como la experiencia demostrada y cuantificable del oferente de la consultora, experiencia en casos similares e igualmente en casos isomorfos, el valor económico de los servicios ofrecidos, la fortaleza financiera, entre otros.

¿CÓMO ELEGIR UNA CONSULTORÍA TIC INTEGRAL? En un segundo análisis, más enfocado en las acciones de una Consultoría TIC, cada una de las cuales en sí mismo define subtipos de Consultoría TIC y que son transversales a las otras. Hay que clarificar que, por supuesto, se propone un listado basado en las tareas esenciales y podría ser contradictoria a enumeraciones sostenidas en términos o tecnologías de moda, pero como se apreciará, es un listado que engloba a cualquier metodología, método, herramienta o tecnología TIC.

Estas acciones (y subtipos) cuya suma definen una Consultoría TIC integral, son:

Definición e integración de las estrategias de negocio (a nivel de negocio, de procesos, digital, innovacional, financiero-económica y cultural, entre las más elementales) y sus tácticas (prioridades, mercados, clientes, etc.)

Proyección de la situación deseada (meta) junto con los planes de acción para optimizar y/o actualizar su negocio, y benchmarking, auditoría y evaluación de escenarios competitivos, de la competencia, y del potencial interno y externo.

Prospección del cambio deseado y de su despliegue.

Modelamiento, planificación y despliegue de los planes y de los proyectos y portafolios de transformación cultural, operativa y digital de la empresa.

Cuantificación financiera y económica de los resultados prometidos/requeridos.

Análisis de las potenciales tecnologías a introducir, parque tecnológico, x-soluciones a adaptar o comprar (léase hardware, software y personal técnico) y el impacto del proceso de llevar adelante estas acciones..

Desarrollo de las personas y los equipos de trabajo para que sean capaces de liderar, gestionar y operar la nueva organización resultante. Es importante que quien contrate una consultoría TIC tenga una visión a largo plazo y no se contrate a un consultor TIC para corregir problemas emergentes como si se tratara de un departamento de bomberos ya que el rol y participación de un consultor en el campo de las TIC es poder aportar a la empresa las oportunidades de crecimiento y productividad a través de metodologías, modelos de madurez, y herramientas de ingeniería informática y de gestión.

DESDE EL DUE DILIGENCE HASTA LA INNOVACIÓN u

na de las principales claves para manejar una Consultoría TIC es la confianza y la afinidad con el cliente. Estas cualidades se identifican durante la toma de contacto inicial donde se plantean las necesidades y oportunidades y se concreta el alcance inicial de la consultoría. Por supuesto esto puede o deberá estar atado a acuerdos de confidencialidad y de clarificar –la empresa- el porqué se precisa y que entenderían por Consultoría TIC. No puedo dejar de enunciar que puede ser necesario antes o luego del contacto inicial un proceso de due diligence del potencial oferente del servicio de Consultoría TIC, especialmente si está involucrado el futuro de la empresa, o se realizarán importantes inversiones. Debe investigarse o pedirse al Consultor, Consultora, o Empresa de Consultoría sus métodos aplicados, capacidad de adaptar sus enfoques y criterios, publicaciones profesionales y académicas. Una vez contratado el servicio, se inicia una fase de concreción donde se corrobora en detalle el alcance inicial mediante la obtención de información del cliente desde la fuente que permita conocer en detalle tanto las problemáticas y oportunidades del cliente, como sus fortalezas. Esto incluye levantamiento de procesos, auditorías internas, identificación de personas clave, revisión de estrategias y modelos de negocio, barreras de cambio, levantamiento de información de sistemas tecnológicos y sus tecnologías, etc. Esta fase incluye el cronograma completo de reuniones e hitos de control y sus mecanismos de aprobación de acuerdos.

El contrato debe dejar claro que la Consultoría no es un encargo, sino un proceso de la empresa en un entorno de co-construcción.

A partir de la disposición de esta información, ya estaríamos preparados para seleccionar al equipo de trabajo conjunto para co-crear entre el cliente y el equipo consultor la solución y proyectar el plan de acción. En ocasiones esto se hace previamente según la criticidad de las personas en el éxito del despliegue de la solución a encontrar.

PROCESO DE

CO-CREACIÓN s

e basa en la implicación y motivación del equipo de trabajo en un entorno donde se incentive la innovación y la colaboración para identificar de manera estructurada soluciones factibles que den respuestas a las demandas de la dirección considerando una visión interna y otra externa, y consensuar la mejor solución para cada necesidad.

Con la aprobación de esta proyección se inicia el proceso de transformación, donde se desarrollan todos los componentes de la solución (tangibles e intangibles). Estos desarrollos se diferencian en 3 niveles: Soluciones en procesos y servicios en forma de procedimientos operativos, administrativos y organizativos. Soluciones de integración y cambio en forma de metodologías. Soluciones tecnológicas en forma de plataformas, sistemas informáticos y sistemas de gestión.

En paralelo a estas fases existen otras adicionales que marcan la diferencia entre un proceso de transformación y una consultoría y serían los siguientes: Acompañamiento en todo el proceso de transformación donde se capacita y asesora con técnicas y habilidades de gestión al equipo durante el proceso de transformación para garantizar el despliegue de los planes de acción y el desarrollo del equipo para poder afrontar futuros retos de manera autónoma. Transferencia del conocimiento generado en la iniciativa a la Dirección en formato de buenas prácticas y lecciones aprendidas como activos de valor de la organización.

Plan de Acción que facilita a la empresa aplicar con éxito las recomendaciones del consultor.

En este momento aún no se puede dar por finalizada la consultoría ya que existe una última fase crítica, la validación de resultados y ajustes, donde se debe confirmar la consecución de los objetivos comprometidos con la Dirección. Esta última fase, o de Cierre requiere fuerte formalización de los resultados, inclusive legal. El cierre es un proceso que debe planificarse y al menos debe requerir, aparte de los resultados pactados y acordados, cumplimiento del pliego de condiciones, viabilidad de recomendaciones que respondan a los objetivos y necesidades de la empresa y eficaces en su ejecución.

ESTADÍSTICAS, INVERSIÓN Y RETORNO EN LA CONSULTORÍA l

a Consultoría TIC requiere un análisis pormenorizado de los componentes de los indicadores empleados en el Sector TIC, y una revisión de las tendencias observadas. La suma de estos análisis permite detectar que la Consultoría TIC presenta un alto interés a nivel mundial y dentro de Ecuador se encuentra en un momento oportuno frente a los retos de internacionalización, de focalización en negocios rentables, y disminuir las dependencias estructurales del sector gobierno o el aún pequeño ecosistema de innovación y el reducido mercado nacional.

La Consultoría TIC debe ser parte de los presupuestos de empresas y gobiernos, y es momento de que la Consultoría TIC ofrezca servicios según las tendencias globales.

El estudio refleja que el sector Telecomunicaciones desborda u opaca a los otros sectores en todo sentido, pero esto es reflejo de las altas inversiones en conectividad en que ha estado el país. Aclarado este punto, los otros 3 sectores: Hardware, Software y Contenidos, presentan resultados que no deben dejarse de lado.

Así vemos que mientras el sector Contenidos y Software lideran el mercado en cantidad de empresas entre los 4 sectores (el único donde el Sector Telecomunicaciones no lidera los resultados), son inversos en ventas y viabilidad de negocio, con los siguientes impactos: Software con un 7% del mercado Contenidos con el 16%

En Ecuador existe el Informe de Sociedad de la Información en Cifras, de JUNIO DEL 2015

En este documento, por la metodología de análisis y alineado a estudios internacionales, se presenta el SECTOR TIC Constituído por SUBSECTORES: Telecomunicaciones, Hardware, Software, Contenidos, Servicios e Internet (este último caracterizado como de proveedores)

El informe se centra en el estudio de 3500 EMPRESAS de solamente los primeros 4 SECTORES.

Hardware con un 18% Telecomunicaciones con un 59%

Dejado de lado este último Sector se aprecia homogeneidad en los otros 3 sectores debido a múltiples factores: concentración en el mercado gubernamental, variedad formativa de universidades y centros de formación, mercado muy acotado, entre otros. A pesar de lo anterior, el Sector Software tiene un 10% de utilidad en ventas, siendo el más alto sin considerar Telecomunicaciones (23%).

SECTORES MÁS PROPICIOS PARA CONSULTORÍA En los últimos años claramente ha habido un incremento en los gastos y las inversiones en TIC, y de igual forma que en otros sectores económicos (economía digital o contenidos digitales), ahora requieren crecer y madurar en términos de análisis prospectivos de los negocios y utilidad de la tecnología, para lo que se hace imprescindible una Consultoría TIC. Estos resultados y tendencias se corresponden con modelos clásicos de madurez en el uso y comprensión de las tecnologías, por ejemplo el Modelo de Nolan. Y así vemos que en este escenario se puede identificar cómo las empresas han pasado o han comenzado a superar la fase de adquisición y/o renovación de tecnología donde claramente los expertos TIC en desarrollo e infraestructuras han tenido un papel fundamental. Si a esto se le suma que las empresas son cada vez más conscientes de la importan-

cia de analizar el impacto antes de invertir en tendencias y modas TIC, es natural que se requieran tanto consultorías específicas de tecnología de hardware y de software, como consultorías TIC, pero siempre alineadas a los modelos de negocio. Volviendo al análisis del país, pero considerando las tendencias e indicadores internacionales, se aprecia claramente que el sector TIC es un sector económico, por un lado, poco dinámico en contenidos y servicios, y muy focalizado en telecomunicaciones unido al de hardware. O sea es un sector de actualización o puesta al día tecnológica. Como se dijo anteriormente, no es nada anormal esta situación, ya que como madurez, el país ha estado inmerso en una etapa de modernización tecnológica en base a altas inversiones de hardware, y un sector de software, hardware y contenidos que van atrás por ser aún poco atractivos.

La evolución de otros países, y los pasos dados en Ecuador, muestran claramente que el país está en buen (quizás excelente) momento para dar un salto: Que las empresas de software consoliden sus productos y tecnologías desarrolladas en los últimos años y ofrecerlos como servicios empresariales, y se planteen operar como Consultorías TIC lo cual requerirá de ellas preparación y adaptación. Que el Sector Privado considere como socio estratégico la Consultoría TIC, lo que requerirá en las empresas una profunda reflexión sobre sus actuales estrategias y del rol que le cabe a las TIC en ellas y no seguirlas viendo como un tema de técnicos o de alcance operativo, sino actuar como muchos países de la región, donde las TIC son piezas clave en las estrategias y en los resultados del negocio.

ctualmente no es posible hablar de marketing digital como una disciplina independiente de la estrategia, marketing y comunicación institucional, ya que lo digital es parte del día a día de usuarios de todo nivel social y económico y que afecta cada etapa de la gestión de clientes y audiencias. El marketing digital se basa en la generación de valor para usuarios en medios digitales, lo que involucra la gestión de la experiencia del cliente o usuario en cada uno de los puntos de contacto físicos y digitales de manera integrada poniendo al cliente en el centro de la estrategia. Lamentablemente muchas marcas piensan que el estar en redes sociales o tener una página web es hacer marketing digital y eso no es correcto, es simplemente contar con un medio de contacto adicional con usuarios y clientes que no necesariamente está enlazado a una estrategia. El paso inicial para gestionar marketing digital es generar un cambio de mentalidad en la dirección empresarial a fin de entender, claramente, el funcionamiento de las herramientas digitales disponibles y las oportunidades y resultados que ofrecen cuando son bien utilizadas. Para ello es necesario capacitarse, investigar cuáles son las mejores prácticas en la industria local e internacional y poner en práctica los conocimientos adquiridos considerando los recursos necesarios para obtener resultados puntuales. Paralelamente se necesita que la información de clientes se encuentre integrada a fin de que la comunicación sea coherente en cada canal y medio de contacto mejorando la experiencia del usuario, utilizando herramientas de CRM y plataformas de creación, manejo y distribución de contenidos y manejo de interacciones. Una estrategia de marketing digital cuenta generalmente con los siguientes componentes mínimos: objetivos claros e indicadores de gestión digital; oferta de valor diferencial en canales digitales para diferentes segmentos y momentos de contacto; Integración de canales físicos y virtuales; página web y blog optimizados; redes sociales; páginas de destino; contenidos digitales optimizados por canal de comunicación y momentos de contacto; plataforma de manejo de comunicación con clientes y equipo de gestión digital.

ENGAGEMENT DIGITAL 34%

Tan solo el de empresas en Inglaterra y Estados unidos

CUENTAN CON UN PLAN DE MARKETING DIGITAL y estrategia digital integrada a la estrategia corporativa.

78%

El de las compañías prevé INVERTIR EN FORMACIÓN DIGITAL en los próximos dos años. Este porcentaje son asumidos por los siguientes sectores:

% 46 turismo % 37 retail % 20 servicios

% 17 transportes y viajes

% 15 industria

29%

Apenas el de las empresas tiene a alguien con el PERFIL ESPECÍFICO para gestionar redes sociales corporativas.

Fuente texto y datos: Juan Pablo del Alcázar Ponce.

FORMACIÓN DIGITAL,

UN INICIO NECESARIO

Por: Juan Pablo del Alcázar Ponce, Gerente General Shift Rentabilidad Digital / APEILA S.A. El proceso de formación en marketing digital inicia con el reconocimiento de la necesidad de conocimiento y actualización en nuevas técnicas para interactuar con el consumidor y lograr que éste genere las acciones que deseamos. Se recomienda contar con conocimientos y experiencia en manejo de acciones de marketing, servicio y publicidad a la par de manejar eficientemente aspectos financieros y de análisis de estadística y analítica de resultados. Complementando lo anterior se puede iniciar la formación digital con programas generales que se ofertan en versión on-line en plataformas como “Activate”, una iniciativa de Google para formar sin costo a profesionales interesados en el mundo digital. De igual forma en Coursera, plataforma de educación de alto nivel sin costo existen programas y especializaciones de nivel introductorio, medio y avanzado que resultan de gran utilidad. Adicionalmente se recomienda tomar las siguientes certificaciones: • Inbound Marketing de Hubspot. • Google AdWords. • Publicidad Facebook. • Community Management & Social CRM. • Social Media de Hootsuite University. • Google Analytics. • Cursos de especialización. La formación digital es un proceso continuo que requiere dedicación y actualización en tendencias y nuevas herramientas y funcionalidades debido a la dinámica del consumidor y de las nuevas plataformas y medios que utiliza nuestro consumidor.

CREANDO UN MODELO DISRUPTIVO

Por: Andrés Arévalo, Director Digital, Publicis Ecuador

Actualmente el mundo, y especialmente el del Mercadeo Digital, obliga a los profesionales a ser muy proactivos con la educación, no solo a través de capacitaciones, talleres, certificaciones, pero sobre todo siendo autodidactas. Gracias a la democratización del Internet, tenemos, al día de hoy, acceso a mucha más información de la que tenía el presidente de Estados Unidos hace apenas 20 años. Este es un dato revelador sobre la cantidad de recursos que tenemos a disposición para formarnos como profesionales, no solo especialistas digitales, sino profesionales de todas las ramas. Universidades de nivel mundial como MIT, Harvard o Stanford han puesto miles de cursos completos en línea para que la gente pueda libremente utilizarlos. Esta singularidad está creando un modelo de educación totalmente disruptivo, dónde las universidades, las charlas, los cursos o talleres se enriquecen no del contenido, sino de la colaboración entre sus integrantes, una barrera que (todavía) los cursos online no han logrado superar.

Algunas instituciones que se destacan son: DIGITAL MARKETING INSTITUTE, con presencia en

varios países latinoamericanos, incluyendo Ecuador, tiene programas cuyo contenido está avalado por Facebook, Google, Twitter, Microsoft, entre otros.

IE, considerada entre las 10 mejores escuelas de negocios del Mundo, acaba de lanzar un programa de Marketing con énfasis en Digital. ADEN, a nivel local, tiene también un programa de-

dicado 100% a Marketing Digital.

PUNTO DE VISTA BORRÓN Y CUENTA NUEVA Por: José Valenzuela, Director de Medios y Tecnología de Publicis.

A nivel de formación en Marketing Digital, Google, Facebook y otros grandes de la industria están creando escuelas virtuales dónde profesionales y estudiantes pueden especializarse e incluso certificarse a precios muy accesibles. Universidades e instituciones especializadas han empezado también a crear programas y maestrías dedicadas sólo a temas relacionados a Marketing Digital, desde especializaciones en Community Management, hasta temas como Compras Programáticas.

ALGUIEN QUE SOLUCIONE PROBLEMAS Entre las habilidades profesionales más importantes en el mundo actual y en el del futuro, se valora por sobre todo la capacidad de resolución de problemas complejos, es decir tener un pensamiento crítico a todo nivel. Al día de hoy, la tecnología a nivel de AI (Inteligencia Artificial) crece a un ritmo acelerado. Esto nos está obligando a destacarnos del simple trabajo operativo, así como de la resolución de problema simples, que son tareas que futuros Robots serán capaces de realizar sin problema. Es aquí donde un entendimiento del mundo digital y de sus herramientas se hace fundamental. Tomando en cuenta el último punto, hay un elemento que se destaca, que es la creatividad, que es algo que muy difícilmente máquinas del futuro puedan generar por si solas. Y es la creatividad, esa chispa que justamente va a marcar la línea entre máquina y hombre. Sin embargo, no podemos aplicar creatividad sin conocimiento de nuevas tecnologías, de tendencias, de manejo de información, así como del mismo comportamiento del ser humano en medios digitales. Y esto nos lleva a la otra gran oportunidad para los profesionales del Marketing Digital: el manejo de Big Data, que no es otra cosa que la capacidad de procesar de manera inteligente y estratégica toda la inmensa cantidad de información que está disponible en canales digitales. Sin duda que nos espera un futuro retador, lleno de desafíos, pero también de oportunidades. Es tiempo de empezar a liderar el cambio.

La estrategia digital para tu negocio ya no la puedes dejar al azar. En estos años he encontrado una proliferación de agencias digitales y es que, hoy en día, un recién graduado de la universidad con una buena computadora y conexión a Internet ya es una “agencia digital en potencia”. Muchas veces los clientes, dejan en manos de una persona sin experiencia el manejo integral de su empresa en un entorno tan cambiante y lleno de retos como lo es el digital. Nos hemos topado con clientes que por no tener gente capacitada en sus equipos de trabajo (internos y externos) han salido muy desordenadamente a este entorno sin una estrategia o un por qué claro y cuando llegamos a analizar sus planes, prácticamente, vemos que muchas cosas es mejor hacer borrón y cuenta nueva, lo que significa desperdicio de recursos tan valiosos como el tiempo y, obviamente, dinero. Es necesario que clientes sin la experticia necesaria para llevar una estrategia digital se apalanquen en especialistas que le ayuden a determinar su estrategia digital.

DESDE EL MARKETING HASTA EL BIG DATA Y EL IOT Por: Andrés Arévalo, Director Digital, Publicis Ecuador

m recer algo ambiguos. Ambos son conceptos relativamenucho se ha hablado sobre dos términos que pueden pa-

te sencillos a nivel teórico, pero extremadamente complejos de implementar en el mundo real. El primero no es otro que el del Big Data, que se resume en la capacidad de procesar y analizar grandes cantidades de información en tiempo real. El segundo término, Internet de las Cosas, se refiere a la capacidad de interconectividad de elementos cotidianos, cómo por ejemplo un Refrigerador que mande a un Smartphone mensajes indicando que la leche está a punto de acabar, que la mayonesa expiró, o incluso, a través del procesamiento de Big Data y de algoritmos

basados AI y en consumos pasados, una lista de compras personalizada para la siguiente semana. Antes de integrar los dos conceptos, enfoquémonos en la utilidad del Big Data en decisiones estratégicas de Marketing. El primer reto del Big Data para profesionales de esta rama, va a ser sin duda la capacidad de análisis de toda la información disponible. Es a partir de esta mina de oro, que los marketeros van a ser capaces de aplicar insights para futuras campañas. Obviamente, va a influir la habilidad de los responsables en saber cómo y dónde buscar, pero sobre todo en cómo interpretar la información.

UN CLARO EJEMPLO: El responsable de Marketing de una cadena de supermercados tiene a la mano la información de todas las compras realizadas por sus consumidores en los últimos 2 años. En base a esta información, decide armar clusters hiper-segmentados para ejecutar un plan de CRM que incluye Mailing personalizado con ofertas en base a compras pasadas, compra de medios digitales bajo formato de “público semilla” llegando así con el mensaje correcto a la persona correcta, o incluso integración tecnológica con los coches de compra del supermercado, dónde haya una pantalla tipo Ipad, y pueda guiar al consumidor de forma personalizada por pasillos, promociones relevantes, consejos, listas de compras que se conectan con el refrigerador inteligente del usuario, y mucho más. Igualmente, con esta información decide crear un plan de lealtad basado en cashback, teniendo en cuenta datos segmentados por cada grupo objetivo como: Frecuencia de compra, ticket promedio, días de mayor afluencia, etc. Como resultado, su comunicación va a ser mucho más relevante, mucho más eficiente, lo que va a generar mayores ventas con menor inversión de recursos.

Regresando a la correlación entre Big Data e Internet de las cosas, éstos que van a jugar un rol fundamental en nuestro día a día de aquí en un futuro no muy lejano. Si nos centramos sólo en Ecuador, tenemos más de 10 millones de usuarios que han tenido contacto con el mundo digital, de los cuáles casi 7 millones nos conectamos a diario. Esto implica un volumen de información diario que supera por varios múltiplos la información que existe en la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos, la más grande del mundo. Pero, ¿Cómo hacemos entonces para poder entender y agrupar esta información? A través de un back-end gigantesco que procesa toda esta información en tiempo real. Empresas como IBM o Google han hecho del tema del BIG DATA uno de sus principales focos de negocio.

DECISIONES ESTRATÉGICAS Pero hay mucho más que simplemente condensar la información; hay que ser capaces de procesarla, de hacer útil la misma. Y por supuesto, tener la capacidad tomar decisiones estratégicas a todo nivel.

Y es aquí justamente dónde la BIG DATA se vuelve relevante al concepto de Internet de las Cosas. ¿Cómo lograr hacer que un zapato nos de recomendaciones sobre la mejor postura a tomar?, ¿cómo hacer que nuestro hogar aprenda de nuestros comportamientos para facilitarnos el día a día, o para generarnos ahorro?, ¿cómo hacer que un dispositivo de sonido capte nuestros estados de ánimo para poner música relevante al momento?

La respuesta es simple: a través de la capacidad que vayamos ganando de procesar y entender la información que generamos en nuestro día a día interactuando con redes sociales, buscando en Google, leyendo un artículo de un blog, o simplemente abriendo la puerta de nuestro refrigerador a una hora determinada.

¿CÓMO CREAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL? La planificación de marketing depende al 100% de la estrategia empresarial ya que define de manera práctica el proceso a seguir para alcanzar objetivos financieros, comerciales e incrementar el valor de la marca para sus clientes. No podemos esperar que desde digital se planteen objetivos de crecimiento, desarrollo o innovación que estén desconectados de la estrategia corporativa, por esto cada mercado específico debe contar con un plan digital alineado y coherente para generar resultados relevantes para la marca. Las acciones digitales deben centrarse en el consumidor y su experiencia y estratégicamente deben generar como resultado un costo efectivo de captación de clientes rentables vinculado a un valor de vida mayor (tiempo y retorno). El plan de marketing digital integra acciones con los objetivos de la marca y promueve trabajo conjunto de responsables para generar resultados. Para empezar algunas pistas.

INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO GERENCIAL ¿Qué somos, necesitamos ser y debemos cambiar? Procesos de creación y difusión de conocimiento, proyectos e ideas internas, de comunidades y clientes. Aprendizaje y actualización constante en cambios del consumidor, nuevas herramientas y plataformas. Enfoque global en generación de valor para clientes de manera sustentable en el tiempo.

ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y TENDENCIAS ¿Dónde estamos? Clientes, “personas”, bases de datos, clústers y segmentos. Mercado, participación y competencia on y off line.

Influencia del entorno político, legal, social, tecnológico y legal en nuestra industria. Recursos internos. Auditoría digital interna. Dashboard general de situación.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DIGITALES ¿Qué resultados necesitamos y cómo los mediremos? Ventas y prospectos. Branding y engagement. Consumo de contenidos. Servicio y satisfacción. Ahorro y efectividad de recursos.

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA ¿Cómo lo vamos a lograr?

PLAN DE CONTACTO ¿Qué acciones vamos a desarrollar? Captar atención, tráfico y visitas: Estrategia SEO, Búsquedas, Social, Display, Referidos. Generar acciones y consumo de contenido: Páginas de destino, presencia digital omnicanal, experiencia de usuario, blogs, suscripciones, video, carrito de compras: Desarrollo de oportunidades comerciales: Optimización de carrito de compras, soluciones comerciales, gestión de clientes, remarketing, automation marketing. Participación, cercanía y fidelización de clientes: Newsletters, personalización, estrategia promotores, engagement, crowdsourcing, recompra y satisfacción.

PLAN DE ACCIÓN, PROCESOS Y RECURSOS ¿Cómo lo vamos a implementar?

Crecimiento o desarrollo de mercado.

Procesos y adopción de plataformas y soluciones.

Segmentos, “Buyer Personas” y audiencias.

Plan de interacción, manejo de comunidades y contenidos.

Oferta de valor diferencial.

Alianzas, proveedores y responsables de implementación y control de acciones.

Ciclo de experiencia de clientes. Proceso de integración de acciones on y off line. Comités de planificación integrada.

Cronograma de implementación y presupuesto.

CONTROL Y OPTIMIZACIÓN ¿Cómo vamos a mejorar? Estrategia de testing, investigación y pruebas de efectividad de procesos, contenidos, presencia y comunicación. Validación de objetivos con indicadores de gestión y negocio. Modelo de optimización de conversiones. Gestión de analítica y estandarización de reportes y fuentes de información.

Fuente. Formación Gerencial

Por: Rian Ordóñez González - RC y Sostenibilidad en el Blog de Telefónica.

imos en el Acuerdo de París, la necesidad de reducir drásticamente las emisiones de CO2 antes de que el Cambio Climático sea totalmente irreversible, pues durante el último siglo la temperatura ha aumentado en 0.7ºC. Con la celebración del Día Mundial por la Reducción de Emisiones de CO2, el 28 de enero, se vio también cómo a un lado del mundo las ciudades han quedado totalmente intransitables gracias a increíbles tormentas de nieve cuando a este otro lado, el invierno ha desaparecido. ¿De verdad hay alguien que aún no se crea que el cambio climático ya esté aquí? Todos tenemos un papel importante en esta lucha, pero probablemente y pese a la crítica mirada de los más escépticos, una de las mejores armas con las que contamos es la tecnología, la cual está avanzando a un ritmo vertiginoso, en ocasiones tan rápido que pasa desapercibida. Que un coche no fuese impulsado por otra cosa que no fuera gasolina o que la energía que consumíamos proviniera del agua, el viento o el sol, parecería un sueño. En la actualidad, no solamente no es ciencia ficción, sino que es una realidad con la que convivimos sin darnos cuenta y que nos hace más respetuosos con el Medio Ambiente.

Las comunicaciones móviles permiten reducir más de 180 millones de toneladas de CO2 al año en Estados Unidos y Europa.

Estos avances nos han hecho la vida más fácil, pero también están contribuyendo a mejorar la sociedad. Es cierto que estamos convirtiéndonos en países más limpios y más concienciados pero los gases invernaderos, al ser de larga permanencia, se mantienen en la atmósfera durante muchas generaciones. Hemos estado abusando durante tanto tiempo que ahora también tenemos que eliminar los errores del pasado.

Para conseguirlo, los nuevos desarrollos tecnológicos han llegado mucho más allá además de conseguir avances que eliminan las emisiones de CO2, también son capaces de absorber y reducir el que hay en el aire: Reducir la contaminación urbana que producen los vehículos es una de las principales prioridades de gobiernos, empresas y científicos. Por ello, en Suiza ya se está proyectando el desarrollo de una autopista eléctrica para camiones. La utilización de dióxido de titanio sobre diferentes superficies hace que gracias a la luz del sol y la humedad se conviertan en fotocatalizadores que absorben y eliminan el CO2 del aire. Hemos visto esta novedad implantada en carteles de la Gran Vía de Madrid, donde mil metros cuadrados de superficie, consiguieron un impacto similar al de mil árboles, o en pavimentos de carreteras que han logrado reducir el impacto de los coches que la transitan. También se han desarrollado aspiradores de CO2, pulseras que purifican el aire, filtros para el tubo de escape, hormigón de cáñamo ecológico… Tú también puedes contribuir a reducir las emisiones de CO2 y hoy es el día de empezar a hacerlo. ¿Te animas?

LATAM AUTOS

lega la mañana del domingo, y con ansias compras el periódico. Lo abres de par en par sobre la mesa de la sala y, detenidamente, repasas cada anuncio de los famosos clasificados a la espera de encontrar el auto que siempre soñaste. De repente notas que tendrás que esperar otra semana, ya que hoy no se ha publicado. La espera se hace ardua, a medida que pasan los días y los clasificados te brindan pocas opciones.

Pero es el siglo XXI ¿por qué no lo buscas por Internet?.. Tendrás un catálogo con una amplia variedad de automóviles, información completa y verificable, además de fotografías que permitan ver su estado. Así solamente te tomará unos minutos filtrar tu búsqueda y encontrar aquel Chevy Impala del 65 que solo habías visto en revistas. Esta es la labor que realiza LatAm Autos a través de sus portales, en seis países.

BITS & PITS Número de empleados: 160 Presencia en 6 países

MÉXICO: SEMINUEVOS

ECUADOR, PANAMÁ, BOLIVIA: PATIOTUERCA

PERÚ: TODOAUTOS

ARGENTINA: AUTOFOCO

LATAM: MOTORBIT

LatAm Autos se convierte a finales del 2014 en un conglomerado de portales web enfocados en comercializar automóviles a partir de clasificados. Su modelo se basa en un caso de éxito originado en Asia, en el que un grupo de empresarios, a partir de un levantamiento de capital adquieren una serie de portales web en la región, y los unifican dentro de una única empresa, para posteriormente realizar su primera oferta pública inicial en la bolsa. Así también lo hizo LatAm Autos, que en su primer año realizó su primera oferta pública inicial en la bolsa de acciones australiana. Pasaron así de ser una serie de portales aislados, a conformar un holding multinacional para América Latina. Pero esta no es una empresa que se construyó en un año. Algunos portales como el de PATIOTuerca.com llevan más de 10 años en línea. Y es esta suma de experiencia e innovación lo que ha llevado a LatAm Autos a posicionarse como el líder en el mercado automotor en América Latina. En un inicio existieron retos que debieron superarse. Por un lado el de unificar una serie de plataformas dentro de una sola experiencia para el usuario; y sobre todo, el de formar un equipo de profesionales que tomen el liderazgo de la organización que se había creado.

La compañía es parte de un holding multinacional y tiene participación en la bolsa de acciones australiana.

Desde este punto de vista, Ecuador ha sido un escenario importante en la creación de LatAm Autos. Conscientes de las fortalezas del capital humano ecuatoriano, y gracias a la experiencia de los emprendedores locales y fundadores de PATIOTuerca. com, se decidió crear en Ecuador las oficinas principales. Aquí, se reúnen la mayoría de ejecutivos y equipos de finanzas, marketing y tecnología, que forman parte de las 160 plazas de trabajo que se crearon a nivel regional.

4 CLAVES La transformación digital por la que el mundo actual está atravesando ha generado nuevos modelos de negocios disruptivos, los cuales se contraponen a los modelos tradicionales. Los vistosos anuncios que ocupaban páginas de páginas del periódico dominical no son capaces de aportar el mismo contenido y experiencia que podría hacerlo una página web que incluso tiene su propia app. Este mundo virtual, enriquecido por código y contenido, es hacia donde LatAm Autos se orienta, y existen 4 puntos cruciales que caracterizan a esta empresa.

1 | CONTENIDO El mundo automotriz va más allá de tener un auto, tiene una esencia que se filtra en el alma de las personas para convertirse en una pasión. Bajo esta idea se crea Motorbit, una plataforma de contenido dedicada a los amantes de los autos. LatAm Autos se había dado cuenta que no solo se trata de comprar y vender carros, sino que existe una amplia cantidad de información de interés para su público, y que parte de su compromiso era difundirla.

2 | TALENTO HUMANO En una empresa de ámbito tecnológico el “knowhow” es el principal capital. No funciona bajo una mecánica en la que intervienen procesos seriales, sino que existe un aspecto creativo que permite desarrollar y crear de forma cooperativa. Por ello LatAm Autos ha puesto un especial énfasis en reunir un equipo de trabajo que fluya dentro de una visión única, y alineada con una misma cultura organizacional. El talento de la empresa procede de alrededor del mundo, las que se complementan, y brindan una serie de perspectivas que aportan conocimiento y experiencia.

3 | CONVERGENCIA LatAm Autos se originó a partir de la unión de varias plataformas web independientes. Cada una llevaba consigo particularidades propias, producto de un contexto geográfico y social diferente. Esto pudo haber supuesto un problema, al tener que

PARA ENTENDER LATAM AUTOS

manejar sistemas legados, e integrarlos dentro de una interfaz única. Pero más allá de ser una problemática, permitió tomar las mejores prácticas de cada mercado, y unificarlas en una experiencia que le agregue valor al usuario. De esta forma fue posible construir una identidad que consolide la marca.

4 | INNOVACIÓN Como parte de su cultura organizacional, LatAm Autos ha buscado diferenciarse de su competencia a través de la innovación, y a partir de ello construir su propio camino. Por esta razón han mantenido su esencia de start up, lo que les permite operar de forma ágil y flexible, al tiempo que se posicionan en la región. Una de las principales aristas sobre las que se ha orientado su innovación es la experiencia de usuario. De esta manera, la interacción con el usuario, la aplicación móvil, las redes sociales, etc., es el principal valor agregado, y lo que marcará una diferenciación.

¿CÓMO TRABAJA LATAM AUTOS? El modelo de negocios de LatAm Autos se centra en ayudar a empresas y particulares a vender vehículos, mientras, al mismo tiempo, ayudan al público latinoamericano a encontrar el vehículo que sueñan o necesitan. Esto lo hacen por medio de un amplio portafolio de servicios que atiende a particulares, dealers, OEMs (marcas) y empresas relacionadas.

“Generamos valor al ayudar a la mayor cantidad de latinoamericanos a encontrar el auto de sus sueños.” Jacobo Moreno, CTO de LatAm Autos.

SOCIAL

NET

Guayaquil Quito/ Costa CISCO PRESENTA ESTRATEGIA SOBRE IOT El evento fue desarrollado ente las empresas Solinfra y CISCO, con la participación de más 100 personas representantes de diversas empresas e instituciones del área pública y privada, reunidas para conocer esta iniciativa, entre ellas: CNT, FAE, Universidad Central, Metro de Quito, IESS, Armada del Ecuador, Policía Nacional y otros. En el encuentro. Dariusz Czarcinski, especialista IOT Latinoamérica CISCO; Alex Tapia, especialista IOT Ecuador CISCO; Danilo Orellana, gerente general Solinfra; Sonia Murillo, gerente comercial Solinfra; Pablo del Salto, gerente comercial Ecuador CISCO.

IBM ECUADOR Y CONQUITO PRESENTARON EL OPENSPACE En el espacio, los emprendedores tuvieron acceso al IBM Global Entrepreneur, programa internacional de aceleración para startups y adicionalmente, accedieron a capacitaciones en diferentes temáticas, como lo son el crédito en uso de herramientas de IBM, y oportunidades de inversión. Este espacio se suma al lanzamiento del primer portal de ciudad digital de habla hispana en el mundo, QuitoTech, en noviembre de 2015. En la inauguración. Daniel Álvarez, CTO de IBM Ecuador; Alfonso Abdo, director ejecutivo de CONQUITO; Álvaro Maldonado, secretario de desarrollo productivo y competitividad del Municipio de Quito; Patricio Espinosa, gerente general de IBM Ecuador.

Guayaquil NUEVA INCUBADORA SE ABRE EN GUAYAQUIL Con 400 metros cuadrados y una inversión de de USD 200 000 se inauguró Innobis, un espacio para el desarrollo del emprendimiento, ubicado en la planta baja del complejo empresarial Trade Building, en el norte de la urbe. La inversión proviene del Consorcio Nobis, y tiene como socio estratégico a KrugerLabs, Multinacionales del sector TIC también son parte de esta iniciativa para apoyar el emprendimiento nacional.

En la inauguración. Isabel Yépez, especialista de Marketing y Comunicaciones de EPSON Ecuador junto a Isabel Noboa, presidenta del Consorcio Nobis; Karinna Riofrío, CEO de EPSON Ecuador y Saúl García, gerente general de Innobis.

www.computerworld.com.ec

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latam autos

64 Miguel Andrade Guerrero miguelandrade@ekos.com.ec Carolina Hidalgo chidalgo@ekos.com.ec DISEÑO & DIAGRAMACIÓN

Editor gráfico fdisomma@ekos.com.ec Erika Vizuete evizuete@ekos.com.ec

Francisco Jarrín Eduardo Naranjo

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DIGITAL

Diego Alvarez Director dalvarez@ekos.com.ec Giuseppe De Bacco gdebacco@ekos.com.ec

CONTENIDOS DIGITALES

OPERACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS

Cristina Recalde Gerente crecalde@ekos.com.ec Daniel Loaiza dloaiza@ekos.com.ec

Diana Puma dpuma@ekos.com.ec Carlos García cgarcia@ekos.com.ec

Ediecuatorial

Estimado Lector:

QUE SE PROPAGARON EN FORMA MASIVA

en Facebook bajo la premisa: “Video impactante” y “Muere Ricardo Arjona en trágico accidente aéreo”.

ESET Latinoamérica trabajó en Operación Liberpy para desmantelar una botnet dedicada al robo de información que afectaba en el 98% de los casos a usuarios latinoamericanos. Otro suceso fue EL

ATAQUE A ASHLEY MADISON, EL SITIO DE CITAS EXTRAMATRIMONIALES, que expuso los

datos de 37 millones de usuarios.

AGOSTO SEPTIEMBRE Se propagaron falsos videos en Facebook con el objetivo de robar credenciales. Además se advirtió otra campaña de propagación masiva que se valía de

FALSOS VOUCHERS PARA CANJEAR EN STARBUCKS, la cual obtuvo un alcance global,

tomando el nombre de marcas como McDonald’s, ZARA, Kentucky Fried Chicken y otras.

Se presentaron dos investigaciones. La primera fue Odlanor UN TROYANO QUE

ESPÍA LAS CARTAS DE LOS OPONENTES

infectados tomando capturas de pantalla. Sus víctimas son los usuarios de: PokerStars y Full Tilt Poker. La segunda, un agresivo ransomware para Android que podía cambiar el código PIN del equipo.

SU ADMINISTRADOR EL PAGO DE UN RESCATE DE 1 BITCOIN.

DICIEMBRE

PREDICCIONES2016 ¿QUÉ PASA CON LA SEGURIDAD? l

1 2 3 4

5 6 7 8

1 | LOS PRESUPUESTOS DE TI EN SUBIDA... OTRA VEZ:

en un promedio de

14,7%

de los encuestados indicó que su gasto TIC incrementará en el

2016

2 | LA SEGURIDAD Y EL CLOUD COMPUTING, ÁREAS PRINCIPALES PARA INVERTIR:

CATEGORÍAS

TOP

Donde los encuestados dijeron que sus empresas planean incrementar gastos:

50%

48%

41%

36%

31%

Virtualización Aplicaciones móviles Análisis empresarial Cloud computing Tecnología de seguridad

Donde los encuestados dijeron que sus empresas planean incrementar gastos:

19%

18%

17%

18%

14%

Almacenamiento

Hardware Modernización, reemplazo de los sistemas heredados Consolidaciones, optimización, modernización de centro de datos Software en las instalaciones

3 | IOT ENCABEZA NUEVAS ÁREAS DE GASTO PARA EL 2016

5 | OBJETIVOS DE TI EN EL 2016

CATEGORÍAS

TOP

29%

18%

16%

15%

PROYECTOS PRINCIPALES

Escogidas por los encuestados, cuando se les pidió identificar las nuevas áreas de gastos:

13% Tecnología de marketing

Que los encuestados dijeron que sus áreas de TI estaban llevando a cabo:

14%

12%

10%

Consumerización de TI

9% Análisis empresarial

Tecnologías ahorradoras de energía

Desarrollo, actualizaciones, reemplazo de aplicaciones

Computación de alto rendimiento Ioc, M2M, telemática

Modernización, reemplazo de sistemas heredados Tecnologías de seguridad Cloud computing

4 | RETO NO. 1 DE LOS PROFESIONALES EN TECNOLOGÍA: EL PRESUPUESTO

PRINCIPALES DESAFÍOS

OBJETIVOS FUNDAMENTALES para esos proyectos

Liderazgo en los próximos 12 meses:

27%

16%

14%

24%

19%

17%

Mejorar la satisfación del cliente

Abordar las contrataciones

La seguridad Limitaciones en el presupuesto, presiones económicas

14% Cumplir con los objetivos de seguridad y privacidad

Proyectos de gestión

Expectativas de gestión, alineamiento de negocios

16%

Incrementar la productividad Generar nuevas fuentes de ingreso o aumentar las existentes Mantener o mejorar los niveles esperados de servicio

EL ASCENSO DEL MARKETING

DIGITAL

CIONET: CONECTANDO A LOS CIO DEL MUNDO a forma, se avizoran nuevos retos para los Direcmedida que la tecnología evoluciona y se trans-

Fundada en 2005 Tienen más de 10 años Más de 5.500 CIO. CTO, y Directores de TI son parte de CIONET.

Con miembros en más de 20 países Y comunidades CIONET en 14 países. CIONET ha organizado + 1.100 eventos con un aproximado de 13.000 asistentes.

MEDIA PARTNER:

CES , 2016 UNA VENTANA AL FUTURO d

NIKON KEYMISSION 360

LEGO EDUCATION WeDO 2.0

OWLET

Presidente Ejecutivo de GMS

Con una maestría en el MIT y un conocimiento innato de GMS, Esteban Lubensky es el nuevo Presidente Ejecutivo de la empresa consultora ecuatoriana.

LA INDUSTRIA DEL CIBERCRIMEN MUEVE MÁS DINERO QUE EL MISMO NARCOTRÁFICO.

GMS: 38 AÑOS EN EVOLUCIÓN p

Internacionalización La compañía tiene oficinas en Colombia y presencia legal en Perú y Panamá. El objetivo es que la empresa crezca regionalmente en beneficio de los clientes a los que atiende.

Estrategia de fidelidad Aspiran ser un aliado a largo plazo para sus clientes a base de sus valores corporativos como la integridad, la empatía y el ingenio.

COMUNICACIONES

UNIFI CADAS

EL IMPACTO DE LAS UC de profesionales TI menciona no saber, o conocer poco sobre lo que son las Comunicaciones Unificadas.

de compañías en realidad utiliza al menos una aplicación de comunicaciones unificadas.

de empresas ya usa un servicio de email alojado en la Nube, y se espera que este año la cifra se acerque al 45%.

de empresas considera la posibilidad de implementar una aplicación o servicio de UC en los próximos 3 años.

Sin mensajería unificada, los trabajadores GASTAN MÁS DE 75 MINUTOS diarios en el uso de correo electrónico, MSN y correo de voz. Las compañías con comunicaciones unificadas AHORRAN 32 MINUTOS

diarios por día en llamadas perdidas.

Fuente: Network Computing, Sage Research, ReportsnReports, Software Advice, Frost & Sullivan, Market Realist

1871

Antonio Meucci inventa el teléfono.

1876

Graham Bell es el primero en patentar el teléfono, atribuyéndose su invención.

1961

El MIT presenta un sistema que permite conectarse a una IBM 7094 desde terminales remotas, y almacenar archivos en su disco duro.

1964

1971

RayTomlinson envía el primer correo electrónico a través de la red ARPANET, antecesora de la Internet.

1973

Martin Cooper, directivo de Motorola, realiza la primera llamada celular.

1979

Gordon Matthews desarrolla el Voicemail dentro de su empresa, VoiceMessage Exchange (VMX). Previamente ya existían sistemas de voicemail, pero ninguno llegó a popularizarse como el de VMX.

1980

CB Simulator se convierte en el primer chat online en utilizarse masivamente.

1985

La Electronic Industries Alliance (EIA) establece los est谩ndares del sistema de cableado de telecomunicaciones.

1995

VocalTec lanza el primer programa de VoIP, conocido como Internet Phone.

2012

MashMeTV presenta su concepto de videocolaboraci贸n, amparado en la videoconferencia.

COLABORACIÓN, LA EVOLUCIÓN NATURAL l

RAZONES PARA MIGRAR TUS UC A LA NUBE

1 | INFRAESTRUCTURA

4 | QUITARSE UN PESO DE ENCIMA

UC DESDE LA NUBE l

Su aplicación para pequeñas, medianas, y grandes empresas ha hecho que en los próximos 3 años se pronostique un mercado de USD. 12 mil millones.

MEJORES COMUNICACIONES HACEN MEJORES EMPRESAS a

IDENTIFICAR ¿Cuáles son los requerimientos de UC en la empresa? Es la pregunta básica que una organización debe realizarse antes de pensar en desplegar UC.

2 ANALIZAR

CONTRATAR

INTEGRAR

SEGMENTAR

3 TESTEAR

Antes de instalar UC en toda la empresa sería mucho más práctico probar individualmente con miembros de la organización, y después de un tiempo conocer su experiencia y adaptabilidad.

No todos los colaboradores de una empresa tienen las mismas necesidades comunicacionales. Por ello es importante diferenciar los roles, para así brindarles las herramientas necesarias.

COMUNICACIONES UNIFICADAS Y COLABORACIÓN EN CIFRAS

El mercado de las UC a escala mundial crecerá a una tasa anual de más del en los próximos cinco años

14%

Para 2019

los servicios de videoconferencia generarán en Estados Unidos

USD. 2.58 MIL MILLONES

2018

En se estima que los servicios en la Nube de PBX y UC se convertirán en un mercado de

USD. 12 MIL MILLONES

¿CÓMO ESTÁN MIGRANDO LAS COMUNICACIONES A LA NUBE? En los próximos tres años, estas soluciones se moverán a la Nube en los siguientes índices:

EMAIL CONFERENCING

82 74% %

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA / CHAT

67%

RED SOCIAL EMPRESARIAL

66%

TELEFONÍA

65%

El mercado global de UC crecerá de de forma acelerada en los próximos siete años*:

2011 2014 2016 2018 2020

USD. 22.8 USD. 26.2 USD. 38 USD. 61.9 USD. 75

*en miles de millones.

COLABORACIÓN

SOBRE LA RED 140 MILLONES DE PERSONAS, al final del 2015, utilizaron servicios de

videoconferencia como parte de su giro de negocio.

de los gerentes corporativos piensa que la videoconferencia es la mejor opción para reuniones a distancia en función de la reducción de costos.

de los ejecutivos considera que la videoconferencia es una herramienta que involucra a sus empresas en la tecnología.

de los colaboradores que trabajan a distancia cree que la videoconferencia los involucra con sus compañeros.

Fuente: Evolve IP, Nemertes Research, Sage Research, ReportsnReports, Infonetics Research, Software Advice, Frost & Sullivan, Market Realist

Por Christian A. Estay-Niculcar, PhD en Proyectos de Innovaci贸n Tecnol贸gica, CEO y Co-Fundador de EstayConsulting.

EXPECTATIVA CONSULTIVA

OECD

(Organization for Economic Cooperation and Development)

identificó en 2011 un incremento en las

INVERSIONES EMPRESARIALES

en I+D y en TIC para reforzar su interconectividad y conseguir una mejor explotación de sus negocios,

llegando a AUMENTAR EN UN la adquisición de bienes o servicios relacionados con Internet.

30% 2015

En el la OECD reporta que ha existido un

INCREMENTO EN LA CONTRATACIÓN

de especialistas TIC, llegando a una cifra de contratación activa equivalente al % del mercado laboral.

Por cada dólar gastado en el sector TIC se produce un incremento entre USD 0,81 y 2,62 de productividad.

¿CUÁL ES LA ESENCIA DE UNA CONSULTORÍA TIC? a

ANALIZANDO UNA CONSULTORÍA A modo de ilustración de lo que se comprende como Consultoría TIC en la actualidad, se puede exponer lo siguiente:

QUÉ ES UNA CONSULTORÍA TIC. Entregar una visión externa de la situación actual

(diagnóstico).

Orientar, asesorar, entregar, acompañar e introducir en el ADN organizacional las herramientas, metodologías, métodos y tecnologías adecuadas de trabajo, de cambio y de futuro.

Trabajar de manera alineada y sensible con los equipos internos del cliente.

Integración de sistemas existentes. Introducir o aplicar temas de management provenientes de best sellers recientes.

Se usa para denunciar empleados, mostrar ineficiencias, o usar sus resultados para cambiar a un directivo TIC.

Ofrecer la capacidad de analizar realidades externas o casos de éxito, seleccionar prácticas adecuadas y ofrecer una solución realista.

EN TIEMPO DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES... u

CUANDO LA CONSULTORÍA POTENCIA EL

KNOW-HOW EMPRESARIAL S

En un primer análisis enfocado en quién provee la Consultoría TIC, aparecen dos extremos de tipos de Consultoría: Aquella ofrecida por

PROFESIONAL INDEPENDIENTE O FREELANCE, que

puede o no tener un equipo de apoyo.

Aquella ofrecida por una

EMPRESA DEDICADA A LA CONSULTORÍA TIC que suele aportar un staff de profesionales.

Estas acciones (y subtipos) cuya suma definen una Consultoría TIC integral, son:

Prospección del cambio deseado y de su despliegue.

Modelamiento, planificación y despliegue de los planes y de los proyectos y portafolios de transformación cultural, operativa y digital de la empresa.

Cuantificación financiera y económica de los resultados prometidos/requeridos.

DESDE EL DUE DILIGENCE HASTA LA INNOVACIÓN u

El contrato debe dejar claro que la Consultoría no es un encargo, sino un proceso de la empresa en un entorno de co-construcción.

PROCESO DE

CO-CREACIÓN s

Plan de Acción que facilita a la empresa aplicar con éxito las recomendaciones del consultor.

ESTADÍSTICAS, INVERSIÓN Y RETORNO EN LA CONSULTORÍA l

La Consultoría TIC debe ser parte de los presupuestos de empresas y gobiernos, y es momento de que la Consultoría TIC ofrezca servicios según las tendencias globales.

En Ecuador existe el Informe de Sociedad de la Información en Cifras, de JUNIO DEL 2015

El informe se centra en el estudio de 3500 EMPRESAS de solamente los primeros 4 SECTORES.

Hardware con un 18% Telecomunicaciones con un 59%

ENGAGEMENT DIGITAL 34%

Tan solo el de empresas en Inglaterra y Estados unidos

CUENTAN CON UN PLAN DE MARKETING DIGITAL y estrategia digital integrada a la estrategia corporativa.

78%

El de las compañías prevé INVERTIR EN FORMACIÓN DIGITAL en los próximos dos años. Este porcentaje son asumidos por los siguientes sectores:

% 46 turismo % 37 retail % 20 servicios

% 17 transportes y viajes

% 15 industria

29%

Apenas el de las empresas tiene a alguien con el PERFIL ESPECÍFICO para gestionar redes sociales corporativas.

Fuente texto y datos: Juan Pablo del Alcázar Ponce.

FORMACIÓN DIGITAL,

UN INICIO NECESARIO

CREANDO UN MODELO DISRUPTIVO

Por: Andrés Arévalo, Director Digital, Publicis Ecuador

Algunas instituciones que se destacan son: DIGITAL MARKETING INSTITUTE, con presencia en

varios países latinoamericanos, incluyendo Ecuador, tiene programas cuyo contenido está avalado por Facebook, Google, Twitter, Microsoft, entre otros.

IE, considerada entre las 10 mejores escuelas de negocios del Mundo, acaba de lanzar un programa de Marketing con énfasis en Digital. ADEN, a nivel local, tiene también un programa de-

dicado 100% a Marketing Digital.

PUNTO DE VISTA BORRÓN Y CUENTA NUEVA Por: José Valenzuela, Director de Medios y Tecnología de Publicis.

DESDE EL MARKETING HASTA EL BIG DATA Y EL IOT Por: Andrés Arévalo, Director Digital, Publicis Ecuador

m recer algo ambiguos. Ambos son conceptos relativamenucho se ha hablado sobre dos términos que pueden pa-

ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y TENDENCIAS ¿Dónde estamos? Clientes, “personas”, bases de datos, clústers y segmentos. Mercado, participación y competencia on y off line.

Influencia del entorno político, legal, social, tecnológico y legal en nuestra industria. Recursos internos. Auditoría digital interna. Dashboard general de situación.

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA ¿Cómo lo vamos a lograr?

PLAN DE ACCIÓN, PROCESOS Y RECURSOS ¿Cómo lo vamos a implementar?

Crecimiento o desarrollo de mercado.

Procesos y adopción de plataformas y soluciones.

Segmentos, “Buyer Personas” y audiencias.

Plan de interacción, manejo de comunidades y contenidos.

Oferta de valor diferencial.

Alianzas, proveedores y responsables de implementación y control de acciones.

Ciclo de experiencia de clientes. Proceso de integración de acciones on y off line. Comités de planificación integrada.

Cronograma de implementación y presupuesto.

Fuente. Formación Gerencial

Por: Rian Ordóñez González - RC y Sostenibilidad en el Blog de Telefónica.

Las comunicaciones móviles permiten reducir más de 180 millones de toneladas de CO2 al año en Estados Unidos y Europa.

LATAM AUTOS

BITS & PITS Número de empleados: 160 Presencia en 6 países

MÉXICO: SEMINUEVOS

ECUADOR, PANAMÁ, BOLIVIA: PATIOTUERCA

PERÚ: TODOAUTOS

ARGENTINA: AUTOFOCO

LATAM: MOTORBIT

La compañía es parte de un holding multinacional y tiene participación en la bolsa de acciones australiana.

PARA ENTENDER LATAM AUTOS

“Generamos valor al ayudar a la mayor cantidad de latinoamericanos a encontrar el auto de sus sueños.” Jacobo Moreno, CTO de LatAm Autos.

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