Revista Ekos Edición 224

No 224 / diciembre 2012

de ORO EL MAYOR RECONOCIMIENTO EMPRESARIALDE ECUADOR A LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, MAYOR CAPITAL DE MARCA Y EFICIENCIA EMPRESARIAL

créditos

contenido

equipo Editorial

IX EKOS DE ORO EDICIÓN 2012 »» Este año, se reconoció a las empresas con mejor calidad de servicio al cliente, mayor capital de marca, así como eficiencia empresarial y financiera.

Ricardo Dueñas Novoa Presidente rduenas@ekos.com.ec Mauricio Morillo Wellenius Vicepresidente mmorillo@ekos.com.ec Sofía Chávez Tamayo Gerente Regional Revista Ekos Negocios schavez@ekos.com.ec Francisco Flores Taipe Coordinación Económica fflores@ekos.com.ec

{pag. 52}

»» Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 53} »» INSC (modalidad Bajo Contrato y Libre Compra). . . . . . . . . . . {pag. 64} »» BEI (Mayor Capital de Marca). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 72} »» Las Empresas más Eficientes de Ecuador. . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 91} »» Eficiencia Financiera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 98} »» Mejores pagadores de impuestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 102} »» Casos de Excelencia Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 109} »» Instantáneas del evento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . {pag. 121}

Staff de Investigación Silvana González Vega Renata Ortiz Bahamonde Ángel Cahuasquí Domínguez Xavier Gómez Muñoz Guillermo Morán Cadena Unidad de Análisis Económico Víctor Zabala Juan Carlos Zabala Fausto Maldonado Arelis Carbalí Apunte Coordinadora Gráfica acarbali@ekos.com.ec Staff de Diseño e Ilustración Alejandra Zárate Hernández César Álvarez Rojas Jairo Molina Morales Xavier Tuguminago Portada: Cesar Älvarez Comercialización

Michelle Rocha Dito Gerente Comercial Revista Ekos Negocios Ext. 253 / celular 098324333 mrocha@ekos.com.ec Impresión Ediecuatorial Las opiniones vertidas en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores y no comprometen a la Revista ni a sus editores.

Se prohibe la reproducción total o parcial del material gráfico y editorial sin previa autorización de los editores.

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Carla Gudiño Jarrín Ext. 204 / celular 090456206 cgudino@ekos.com.ec operaciones y atención al cliente

Karla García Arias Subgerente Telf: (593-2) 244 33 77 Ext. 251 kgarcia@ekos.com.ec Fernanda Mendoza Telf: (593-2) 244 33 77 Ext. 251 Ximena Pérez Valenzuela Suscripciones Telf: (593-2) 244 33 77 Ext. 253

Nuestra Línea Editorial editorial

Nuestro afán siempre ha sido reconocer, de manera sería, la eficiencia empresarial. Por ello, nuestra Línea Editorial se guía por estos ocho puntos: 1. Vemos un futuro prometedor en el cual no exista ningún bono sino mayores y mejores posibilidades para todos, esto se hace aumentando la riqueza, motivando la inversión y, sobre todo, con un estado que regule las relaciones socio económicas, pero que no intervenga en el aparato productivo.

2. Creemos en un mejoramiento en la infraestructura del país, situación que, sin lugar a dudas, la reconocemos como un logro.

3. Estamos convencidos que se debe subir de nivel el debate tributario. Es importante que aumente la recaudación siempre que sea equitativa; que aumente el gasto siempre que sea responsable, pero también que se dé una retribución sobre lo que se paga mediante una rendición de cuentas permanente.

4. Los subsidios no deben ser orgánicos al quehacer del estado.

5. Apostamos a mantener el modelo monetario mediante un control del gasto sobre un control de las importaciones, salvo en bienes suntuarios. Para esto creemos importante que el sistema financiero permanezca sólido y no se límite su propuesta.

6. Los empresarios y los ciudadanos deben ser responsables y pagar impuestos, además cumplir con el resto de grupos de interés. No fomentar la corrupción del sector público y del privado.

7. Es fundamental para el país recuperar un equilibrio de poderes, esto es bueno no sólo para los gobernados, es mejor para los gobernantes ya que les permite evitar excesos que en ningún caso y bajo el pretexto de ninguna tendencia son buenos para nadie.

8. Creemos en el valor del trabajo en equipo, sin discriminaciones de ningún tipo; con una mejor distribución de la riqueza; más amor, menos odio; más consenso, menos revanchismo; más esfuerzo menos comodidad.

REVISTA EKOS NEGOCIOS @revistaekos

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panorama

Empresarial

Actualidad

Nuevo servicio Hispana de Seguros lanzó al mercado Nuevo de Nuevo, un seguro para autos 0 kilómetros que entrega al usuario un auto nuevo después de un choque. Hispana de Seguros nació en el año 2002, con el esfuerzo de un grupo de jóvenes empresarios, quienes decidieron iniciarse en el mercado ecuatoriano con un nuevo concepto de seguros: la atención personalizada, ágil y eficaz, teniendo como misión el darle prioridad a las necesidades de los clientes. Con este producto ratifican su compromiso.

Mayor competitividad

Certificación GRI G3.1

La Ministra de Industrias y Productividad, Verónica Sión, en representación de Ecuador, suscribió la Carta y la Declaración Iberoamericana sobre micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), que precisa acciones comunes para promover la actividad de este sector. Ocurrió durante la I Reunión de Ministros de Industrias de Iberoamérica, que se cumplió en España.

El Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES), BSD Consulting y la Red del Pacto Global de Ecuador realizaron el taller “Certificación GRI G3.1 y Comunicaciones del Pacto Global”. El objetivo, incorporar el desarrollo de capacidades teóricas y prácticas para la elaboración de un Informe GRI y las estrategias para ejecutar reportes integrados con las Comunicaciones de Progreso del Pacto Global.

Campaña solidaria Tras varias reuniones, el Comité Ejecutivo de la campaña “Cumpliendo el sueño de los niños que más nos necesitan”, conformado por directivos de Hyundai, Policía Nacional, Justicia Vial y la Fundación Reina de Quito, escogió a Rafael Pinargote como el segundo caso seleccionado para hacer realidad el más grande de sus sueños, luego de perder a sus padres en un accidente de tránsito.

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panorama

Empresarial

Actualidad

Fomento productivo La Corporación Financiera Nacional y el Banco General Rumiñahui firmaron un convenio de participación interinstitucional para asistir a través del Fondo de Garantía a los sectores no atendidos por la banca tradicional debido a la falta de garantías adecuadas. Hasta la fecha se han suscrito 18 convenios con instituciones financieras del país, entre ellas 16 cooperativas de Ahorro y Crédito, con una colocación de USD 12 139 241 millones, de los cuales el 49,08%, se encuentra garantizado con esta herramienta

Premio para los clientes

Reconocimiento internacional

Banco Capital S.A. fue galardonada por la revista británica World Finance con el premio World Finance Banking Awards, como mejor banco privado de Ecuador. Banco Capital es un banco de inversión, desarrollo y consumo que lleva a cabo los negocios con sus clientes sobre la base de la mutua confianza y fiabilidad. La institución trabaja por ser preservadora de sus intereses patrimoniales de sus clientes.

Darby Overseas Investment Ltd. otorgó financiamiento para la construccion de la terminal de carga del nuevo aeropuerto internacional de Quito a Tababela Cargo Center. El asesor y estructurador de esta transacción fue Provicapital Partners, una Banca de Inversión Ecuatoriana comprometida con el crecimiento del país. Ésta también fue la encargada de la reciente fusión de Mimos y Kokoriko en Colombia.

Control ambiental y de seguridad EP Petroecuador lleva adelante el Proyecto de Construcción y Operación del Transporte, Almacenamiento y Distribución de GLP para la zona sur del país bajo estrictos controles ambientales y de seguridad para la población. La empresa estatal cumplió con todos los requisitos exigidos por el Ministerio del Ambiente para otorgar la licencia ambiental, que consta en la resolución No. 0176, previo al desarrollo de esta obra emblemática para el país.

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panorama

Empresarial

Actualidad

Lanzamiento de obra La Universidad de los Hemisferios publicó Régimen de Competencia, obra desarrollada con el apoyo de importantes autores del derecho nacional y extranjero, como Marcelo Marín Sevilla, Juan Carlos Riofrío Martínez-Villalba, Julio Durand Carrión, José Luis Barzallo, Diva Ávila Ordóñez, Tamara Ojeda Ayala y la economista Fernanda Jaramillo Paredes. La iniciativa se desarrolló dentro del proyecto de investigación científica “Lazos e interacciones entre la propiedad intelectual y otras ramas del derecho”.

Nuevo producto

Reunión anual

Schweppes, la nueva bebida del portafolio de CocaCola y con presencia en más de 60 países a escala mundial, llegó al país. La marca contará con Schweppes Club Soda, la forma original y natural del agua carbonatada con sales y minerales que le dan un toque único al sabor. La nueva marca estará disponible en presentaciones de 250 ml, 410 ml y 1.75 L. Para ocasiones especiales se ofrecerá la botella de 3L.

Seguros Oriente llevó a cabo su evento anual para socios estratégicos. A la velada asistieron los clientes y los socios estratégicos de la empresa, entre ellos los principales brokers de seguros de Ecuador. Durante el evento los invitados compartieron y disfrutaron de la camaradería de los colaboradores de la empresa y del ambiente de uno los puntos emblemáticos de arte de Quito, como es el Centro de Arte Contemporáneo.

Página web para proveedores TVentas realizó el lanzamiento oficial del portal comercial TVentas.com para proveedores. TVentas.com nació hace 15 años como la primera página de ventas por Internet de Ecuador y hoy se convierte en la primera web que abre sus puertas a proveedores para que promocionen y vendan sus productos con un mínimo de esfuerzo. De esta manera TVentas.com reúne a los mejores proveedores del país en un solo portal comercial.

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panorama

Empresarial

Actualidad

Apoyo a la educación Industrias Lácteas Toni apoya al proyecto "Bachilleres Toni" en conjunto con la Unidad de Desarrollo Educativo del Adulto “Horizonte Azul”, Unidesa. El programa consiste en ayudar económicamente al personal de planta y de otras áreas para que culminen su educación primaria o el bachillerato a fin de que tengan un mejoramiento intelectual y personal.

Fueron 16 colaboradores los que participaron de la ceremonia de incorporación de la cuarta promoción de "Bachilleres Toni".

Estrategias regionales

Buenas noticias

Líderes del desarrollo bajo en emisiones de los países de la región latinoamericana e instituciones internacionales participan en el lanzamiento de la Plataforma Regional para Estrategias de Desarrollo Bajas en Emisiones para América Latina y el Caribe. El evento se realizó en el campus Walter Kissling Gam de INCAE Business School en Costa Rica y reúne a más de 100 especialistas de la región, EE UU y Europa.

El Ministerio del Ambiente entregó a Nestlé Ecuador la certificación Punto Verde por su trabajo sostenido y responsable. Ese mismo día, la empresa inauguró la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales (en Cayambe) y se presentó el programa Sembremos Agua.

Esta iniciativa de Nestlé ha identificado dos ejes de acción estratégicos: educación y reforestación, para aportar con la sostenibilidad ambiental.

Feria de ciencia y cultura En días pasados, se llevó a cabo por segunda ocasión la Feria Expo Alemania 2012, organizada por la Cámara de Industrias y Comercio Ecuatoriano-Alemana, donde AIR FRANCE KLM participó como auspiciante.

El evento reunió a expositores relacionados con ciencia, desarrollo y cultura, junto con la celebración del Oktoberfest, fiesta tradicional alemana que contó con una gran oferta gastronómica y musical.

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SOLUCIONES FIDUCIARIAS {texto y fotos: Corporación Financiera Nacional}

14 años en el mercado fiduciario del Ecuador

D Financiera

esde 1998 la Corporación Nacional CFN actúa como Fiduciaria en el Mercado de Valores ecuatoriano. ¿De qué manera la CFN contribuye al mercado fiduciario?

Estructura y administra negocios fiduciarios a nivel nacional, manteniendo su liderazgo como fiduciaria pública activa e independiente de los sectores financieros privados, en apego a las políticas institucionales y procesos, garantizando así la calidad del servicio.

Los Fideicomisos de la CFN otorgan soluciones a todos los sectores del país. A lo largo de 14 años los especialistas han diseñado productos que se ajustan a los requerimientos de instituciones públicas y privadas, así como los dirigidos a personas naturales.

¿A qué tipos de fideicomisos puede acceder un empresario?

Siendo la CFN una Banca de Desarrollo, sus negocios fiduciarios están enfocados a prestar el servicio fiduciario civil y/o mercantil al Gobierno Nacional, a entidades de derecho público y de derecho privado, brindar el apoyo necesario a las empresas que requieran un control profesional sobre sus activos.

Además, cuenta con los siguientes fideicomisos: de Administración, de Garantía e Inmobiliarios.

Adicionalmente, tiene la facultad de participar como agente de manejo de procesos de titularización de emisiones de importantes instituciones privadas. ¿Qué tan importante es la CFN en el mercado fiduciario?

Con la determinación de acciones y estrategias que garantizan la calidad del servicio, tiene una importante participación en el Mercado de Valores. Actualmente administra cerca de USD 2 500 millones, constituyéndose en cuanto a patrimonios autónomos administrados, en la más grande

del Ecuador. Como fiduciaria del sector público administra proyectos de gran tamaño e importancia en sectores estratégicos del país, fideicomisos que constituyen aproximadamente el 60% del total de sus negocios. ¿Qué sectores de la economía se han visto beneficiados con la participación de la CFN como fiduciaria?

Teniendo la capacidad de atender los múltiples requerimientos de los distintos potenciales Constituyentes de Fideicomisos, administra fideicomisos de los sectores turístico, hidroeléctrico, inmobiliario, agropecuario, financiero, entre otros. ¿Qué otros proyectos tiene a corto plazo la CFN como administradora de Fideicomisos?

Incrementar su participación en el mercado, así como activar su facultad de administrar fondos, para de esta manera contribuir mayormente al desarrollo del país, mediante la oferta de alternativas de desintermediación financiera, procurando además el desarrollo del mercado de valores ecuatoriano.

Página web: www.cfn.fin.ec

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Actualidad cultura corporativa

Noticias internacionales

Microsoft refuerza su servicio para empresas Desde que Microsoft adquirió Yammer, proveedor de redes sociales empresariales, en julio de 2012, anunció varios cambios para la red social. La última de ellas es el lanzamiento de un pack en el que se integra SharePoint, por un lado, y Office 365, por otro.

Además, lo redujo de USD 15 a USD 3, esto como parte de su estrategia de convertirse en el servicio por excelencia de empresas al apostar por una herramienta social que agiliza la comunicación y reduce los correos electrónicos al mínimo.

Toyota retiró vehículos del mercado Fueron 2,7 millones de vehículos de nueve modelos, entre los que se encuentran la segunda generación del automóvil de combustible alternativo Prius y el popular Corolla, los retirados del mercado a nivel mundial. El hecho se dio luego que Toyota anunciara la existencia de problemas con el mecanismo de dirección y el sistema híbrido de bombeo de agua.

De esta manera, la gigante japonesa ve nuevamente afectada su reputación y pierde confiabilidad en sus productos ante el mercado.

ING plantea cierre de oficinas El grupo holandés ING planteó en reuniones con los sindicatos el cierre de 40 oficinas en Bélgica, principalmente, así como en Bruselas y Valonia. Se trata del inicio de una serie de medidas luego que el grupo bancario y asegurador registrara un beneficio neto de 609 millones de euros durante el último trimestre, cifra preocupante en comparación a las del año anterior que ascendieron a 1 692 millones de euros. La crisis europea golpea con más fuerza al sector bancario, emblema de épocas de incertidumbre.

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Noticias internacionales

Actualidad

Starbucks, en el negocio del té Starbucks anunció la compra de Teavana, un grande del rubro de infusiones para reinventar el mercado del té agregándole la experiencia diferenciada para los clientes, según Howard Schultz, Presidente y Director Ejecutivo de la cadena de cafeterías. El acuerdo se hará valido a partir de fin de año y ascenderá a unos USD 620 millones. Los accionistas de Teavana recibirán USD15,5 por acción en efectivo durante un proceso de fusión que concluirá con Teavana como una subsidiaria propiedad completamente de Starbucks.

7-UP Antioxidants fuera del mercado General Dr Pepper Snapple Group se vio obligado a retirar todas las unidades de 7-UP Antioxidants luego que el Centro para la Ciencia en Beneficio Público, grupo activista estadounidense, diera a conocer que la marca utilizaba publicidad engañosa al emplear imágenes de frutas como cerezas, arándanos y moras cuando la soda no incluye ningún tipo de fruta ni extracto en su preparación. La acusación es respaldada por la Administración de Comida y Medicamentos, que le negó fortificar las sodas con nutrientes.

Iberia trabaja por mejorar sus cifras La aerolínea española prevé obtener una ganancia operativa de 300 millones de euros en 2015 tras realizar un agresivo plan de reestructuración a tres años que incluye 4 500 despidos y rebajas salariales. Iberia cerró 2011 con una pérdida operativa de 98 millones de euros y finalizó los nueve primeros meses de 2012 con una pérdida operativa de 262 millones de euros.

Sánchez Lozano dijo que el plan de reestructuración contempla una reducción de los costos laborales de Iberia de 450 millones de euros hasta 2015.

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Noticias internacionales

Actualidad

Coca-Cola rediseña web Considerado como el “proyecto digital más ambicioso”, Coca-Cola cambió radicalmente su web corporativa y la convirtió en una revista digital. Coca-Cola Journey, como han bautizado a esta innovación, tiene una apariencia más dinámica y aborda temas orientados al entretenimiento, al medio ambiente, la salud y los deportes, además de contar con entrevistas, información coporativa y biografías de ejecutivos de la empresa. De momento, la web de Coca-cola tiene 1,2 millones de visitantes únicos por mes.

Oracle refuerza su presencia en la nube Oracle y Engine Yard se unieron para brindar a los desarrolladores de aplicaciones en la nube una mayor variedad de opciones. Con esta unión, ambas empresas proyectan conectar sus respectivas ofertas PaaS (Plataforma como Servicio, por sus siglas en inglés), para acelerar el desarrollo de aplicaciones en un entorno más seguro. “Los desarrolladores que crean nuevas aplicaciones web en Ruby, PHP y Node.js, necesitan de una propuesta robusta de PaaS en la web”, dijo Thomas Kurian, Vicepresidente Senior, de Oracle.

Telefónica se reestructura Desde septiembre en Telefónica se acordó realizar un plan de reestructuraciónde de los cargos medios de su cúpula directiva. La operadora ha llegado a un acuerdo con tres de los ejecutivos que han desempeñado importantes cargos en la empresa para el abandono de la empresa. Se trata de Luis Abril, responsable de la Secretaría General Técnica de Presidencia y mano derecha del presidente, César Alierta; Oscar Maraver, Director de RRHH, y Belén Amatriaín, Chief Marketing Officer.

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GESTIÓN Y ESTRATEGIA

Nos visitó

Una entrevista exclusiva con

JOSÉ CHAVARRÍA El Gerente General de DHL Ecuador comparte sus experiencias del negocio y liderazgo empresarial.

D nació DHL, empresa líder a el entusiasmo por el surf

nivel mundial en la industria de mensajería express aérea internacional. Así como lo oye.

Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, oriundos de EE UU, tuvieron la estupenda idea de entregar documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu (su lugar favorito para surfear).

De esta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara a puerto y ellos podían costear la práctica de su deporte favorito.

El efecto, un negocio excelente ya que el tiempo de descarga se reducía sustancialmente con lo que los armadores ahorraban costes. Esta iniciativa fue el comienzo de una nueva industria: el servicio de envíos urgentes internacionales. En efecto DHL (por las iniciales de los apellidos de estos innovadores), proporciona servicios de transporte sin precedentes.

Corría el año de 1969 y el inicio de un negocio exitoso que se introdujo en la costa este de los Estados Unidos y se expandió en el

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Pacífico y Asia, en aquellas economías emergentes. Apenas cinco años después, DHL estableció su primera oficina europea en Londres y llegó a Medio Oriente.

Estos y otros hitos empresariales fueron compartidos por José Chavarria, Gerente General de DHL Ecuador, junto a Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos.

Su huella en DHL El costarricense José Chavarría llegó a Ecuador hace dos años para dirigir las operaciones de la multinacional. Su aval son los 10 años de carrera que ha forjado en las filas de DHL y su sello de distinción: ejercer un liderazgo sin presiones. El CEO es sicólogo de carrera, un dato interesante si se toma en cuenta que buena parte

de los altos ejecutivos son administradores de empresas. “Estuve en el diseño de varios programas y me he involucrado en todo lo necesario”, confiesa. A la par de afirmar que en el mercado de courier internacional, DHL es la más grande del mundo.

Su pauta: armar el mejor equipo posible y darle una visión clara de hacia dónde debe ir el negocio. Así como dejar que la gente haga el trabajo, “confío en mi equipo, es competente", dice. Él quiere despejar el camino para sus colaboradores. “No creo una presión artificial en la organización porque al ser esta una empresa de servicios es vital que nuestra gente esté motivada". El resultado será una atención especializada a los clientes.

estrategia para el año 2015

En 2009 el Grupo presentó su Estrategia 2015 y cambia su nombre por el de Deutsche Post DHL. La visión de la Estrategia 2015 es hacer de DHL “la Compañía Logística (por excelencia) para el Mundo”. obrando movidos por el respeto y los resultados, simplificando las vidas de los clientes y proporcionado un aporte constructivo al mundo.

José Chavarría, Gerente General de DHL Ecuador, junto a Ricardo Dueñas, Presidente de Corporación Ekos.

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El negocio de DHL es diverso. De hecho, muchos de los envíos que la empresa realiza son peligrosos ya que se trata de animales salvajes. "Hace poco transportamos leones", comenta el ejecutivo.

"Muchas de las buenas ideas de gestión se me han ocurrido sobre una bicicleta".

Por ello, en DHL los colaboradores que se dedican a las ventas decidan el 70% del tiempo a estar frente a una persona -cliente- y no frente a una computadora. Y el Gerente General no es la excepción, “trato de visitar, como mínimo, un cliente por día", relata el CEO. Cumplir esta tarea no es sencilla. "Nuestra fuerza de ventas se divide por canales. Un grupo, por día, hace 35 contactos vía telefónica, y otro, visita a clientes más complejos (de cuatro o seis visitas diarias).

Respaldar este comportamiento requiere de una infraestructura sólida. Por ello, la empresa cuenta con dos diferenciadores: la red terrestre y aérea de donde parten los envíos y los puntos de intercambio, operados por personal competente.

El negocio es complejo ya que se trata de transporatación de material que está sujeto a espacio; y en muchos casos, las descargas son lentas. Sin embargo, DHL es especialista es entregar atención personalizada y alto valor; nuestro diferenciador es la seguridad”.

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DHL tiene muy bien concebido su trabajo. “Hacemos mucho de venta consultiva, somos un brazo de la logística de nuestros clientes”, comenta Chavarría. Bajo esa modalidad, la empresa cubre 120 mil destinos diarios en 120 ciudades todas los días del año.

La tecnología siempre cuenta y la cultura corporativa es el máximo valor Rapidez y eficiencia, esa es la meta de la compañía, por ello se vale de tecnología de punta desarrollada por Siemens. Por ejemplo, los envíos son clasificados de forma electrónica y a través de un código de barras se identifica su ruta y destino. A ello se suma la velocidad del proceso.

Esta tecnología se emplea en cada país donde opera la multinacional. En Ecuador, DHL tiene 30 años de presencia o lo que para el alto ejecutivo significa, tres décadas de ventaja frente a sus competidores. Y se nutre del trabajo de 250 personas.

Ser una empresa entrepreneur le ha significado ser pionera a nivel global y muy respetuosa de la cultura de cada país. “DHL entiende las diferencias entre operar una empresa en EE UU y en Sudamérica”, dice Chavarría. Y agrega, “sabemos que existen diferencias importantes en la cultura, manejo de aduanas… DHL lo entiende y lo vive”. Esta experiencia global es su aval para mantenerse como empresa líder.

En la geografía nacional, oferta servicio a la banca (servicios over night), al sector automotriz (importación de repuestos) y también envíos de dinero.

Este negocio se lo hace a través de Western Union, “manejamos su representación en Ecuador”.

Responsabilidad Empresarial Para mantener sus niveles de eficiencia y responsabilidad empresarial, DHL en Ecuador opera con avión propio y a nivel mundial se cumple con una política estricta de renovación de flota. Lo que se busca es trabajar con motores más eficientes, por tanto, generar menos contaminación.

“Certificamos el foot print de cada operación y la compensamos al invertir en proyectos de reforestación”. Estos datos también son socializados con los clientes. En esa misma línea, DHL se ha interesado por contar también con programas exitosos de educación para la comunidad y contribuir con organizaciones como Free the children y Un techo para mi país. sus hitos

1969: DHL es fundada por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn en San Francisco.

1971: DHL amplía su red rápidamente y se convierte en el socio preferente de numerosas compañías.

Expansión al Lejano Oriente y a los países de la costa del Pacífico.

1979: DHL amplía sus servicios a la paquetería.

Hasta ahora, sólo se enviaban documentos.

1983: DHL es la primera compañía de transporte exprés aéreo que opera en países de Europa del Este. Se abre un centro de distribución (centro de operaciones) en Cincinnati (EE.UU.) 1993: DHL invierte 60 millones de USD en un nuevo centro de operaciones en Bahrein.

2002: Deutsche Post World Net se convierte en el principal accionista de DHL desde el 1 de enero. A finales de año, se completa la adquisición total de las acciones de DHL.

ACTUALIDAD Gestión y estrategia

educación empresarial La profesionalización y educación empresarial del talento humano es vital en una organización.

María Antonieta Jaramillo / Coordinadora Empresarial Escuela de Empresas Master in Management of Technology y Master in Business Administration (Management of Innovation)

E en donde la competitividad n un mundo globalizado,

y la tecnología han alcanzado sus niveles más altos y curvas exponenciales, el principal recurso al cual las empresas deben enfocar sus esfuerzos es a la maximización del talento humano.

Para ello, la profesionalización de todos quienes forman par-

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te de una empresa es vital. Será mandatorio, entonces, integrar destrezas, habilidades, comportamientos y conocimientos inherentes al mundo de los negocios, la producción y el intercambio. Esto generará valor agregado, proporcionando una ventaja competitiva para liderar en el mercado.

El profesionalismo y el crecimiento del talento humano van de la mano con la formación y educación empresarial. Todo equipo dentro de una organización debe contar con personal permanentemente capacitado a fin de que pueda, día a día, poner en práctica lo aprendido, visualizar soluciones creativas a los problemas de las empresas en las cuales tra-

bajan y cooperar con otros profesionales, en equipos multidisciplinarios, aportando criterios competentes, válidos y pragmáticos.

Esta formación constante se logrará de manera natural si se integra la experiencia previa del personal de una empresa con el nuevo aprendizaje académico que reciba. Su aplicabilidad diaria permitirá completar tareas de manera más eficaz y efectiva, con mayor calidad y, por supuesto, con mayor seguridad. En términos de capacitación y formación, generalmente las empresas persiguen los siguientes objetivos: incrementar la competitividad empresarial, mejorar el desempeño y motivación general de la organización, aumentar el volumen de negocios y mejorar las relaciones con los clientes. ¿Quiénes deben ser entrenados y capacitados?

• Los trabajadores, empleados y profesionales que han sido contratados por una compañía e ingresan por primera vez a prestar sus servicios, sin tener un conocimiento profundo sobre las políticas empresariales, procedimientos, códigos de ética, clima organizacional, entre otros.

• El personal que ha sido seleccionado para ser promovido a una posición superior dentro de la empresa.

• Los miembros del directorio, mandos gerenciales y líneas de supervisión, que necesitan dominar temas como: técnicas gerenciales, motivación al personal, coaching y liderazgo.

• Todo el personal de la compañía que, en general, requiere: nuevas técnicas y habilidades para desarrollar sus funciones, reforzar sus conocimientos acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa, identificar al cliente y sus necesidades, aprender a administrar el tiempo y los territorios, entre otros.

La capacitación y el entrenamiento serán, entonces, actividades continuas y permanentes, de largo plazo. Cualquier decisión que toma una empresa está sustentada en el análisis de su costo/beneficio. La inversión en capacitación y entrenamiento del personal no escapa a esta norma.

GESTIÓN Y ESTRATEGIA

FERRERO, UN ACTOR RESPONSABLE {Por: Equipo Ekos Negocios} {Fotos: Cortesía Grupo Ferrero}

Ferrero obtuvo la calificación A+ del Global Reporting Initiative por su desarrollo en temas de RSE en el mundo.

G italiana de corte familiar rupo

Ferrero,

compañía

fundada en 1946, ha mantenido -y oportunamente desarrollado- lineamientos claros sobre su rol empresarial dentro de las comunidades donde opera. Tales lineamientos, si bien conceptualmente simples, han formado una organización muy comprometida con su cultura responsable, lo cual ha tenido un impacto positivo sobre los diversos grupos de interés con los que interactúa.

Sin duda, los desafíos de la cultura empresarial de Ferrero son todavía mayores si se piensa en su dimensión global, como la

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cuarta compañía mundial de confitería; no obstante, bajo un liderazgo basado en valores y objetivos claros y específicos en implementación de programas de sostenibilidad, ha mantenido su esencia y ha sido reconocida por su reputación positiva. Es así que este año obtuvo la calificación A+ del Global Reporting Initiative, organización asociada a las ONU, por su informe de RSE titulado Compartir Valores para Crear Valor.

Para Ferrero, la RSE va de la mano con el éxito del negocio y el éxito es legítimo cuando los procesos y acciones también lo son.

Los consumidores Los consumidores y sus necesidades representan el centro de

todo lo que es y hace Ferrero a nivel mundial. Alrededor de sus expectativas y demandas se teje, como un círculo virtuoso, las políticas y objetivos de la compañía en todas sus aristas. Se trata no solo de producir bienes de excelencia, sino de hacerlos y entregarlos con excelencia.

Los colaboradores Ferrero es una empresa que maneja en su ADN, -y que se reconoce desde sus mismos cimientos luego de la Segunda Guerra Mundial-, como una empresa de alto involucramiento. Significa un sentido auténtico de pertenencia en el cual la empresa se transforma en parte de la comunidad y viceversa. Esto es el resultado de un espíritu laboral dirigido con especial cuidado y pasión por sus líderes durante décadas; los programas de involucramiento no se limitan a las actividades sociales, culturales y

educativas sino que profundizan en las necesidades de bienestar de la gente.

Uno de los mayores programas involucra a los adultos mayores, quienes han transformado la jubilación en una oportunidad para que sigan aportando a las gene-

Grupo Ferrero es el tercer productor europeo de dulces y el cuarto del mundo de chocolatería. raciones jóvenes desde su experiencia y extiendan su estilo de vida activo, social y saludable.

Los proveedores Ferrero maneja un Código de Ética al cual se pliegan los grupos de interés controlables de la organización. En el caso de los proveedores de materias primas para la elaboración de los productos, estos deben garantizar que manejan procesos productivos desprovistos en absoluto de cualquier forma de explotación infantil. Asimismo, los compromisos de Ferrero apuntan a soluciones de abastecimiento 100% social y ambientalmente sostenibles en cuanto a aceite de palma y café no más allá del año 2015; y para el año 2020, en cuanto a avellanas y cacao.

Esto no únicamente como una demanda, sino como parte de un modelo responsable que busca soluciones a los principales problemas del mundo moderno.

UNA OPERACIÓN SUSTENTABLE Y SOSTENIBLE

El medioambiente El grupo ha invertido ingentes esfuerzos en avanzar bajo un modelo de sustentabilidad ambiental que busca reducir a la mínima expresión su huella de carbono. El principal proyecto es el desarrollo de centrales de cogeneración de energía en las fábricas que limitan las emisiones de CO2, producen energía eléctrica de autoconsumo y aprovechan el calor emanado para satisfacer las necesidades de calefacción de las comunidades. El embalaje es también un área importante para la conservación. El grupo despliega una estrategia de 5 puntos: eliminar, reducir, reciclar, reutilizar y renovar los envases.

Las comunidades Las acciones en materia de RS se entretejen positivamente con los compromisos de los colaboradores, con las responsabilidades de los proveedores, con el cuidado del medio ambiente y, por supuesto, con la sustentabilidad de las comunidades.

A modo de conclusión: el modelo de Responsabilidad Social de Ferrero abunda sobre su objetivo neutral: ofrecer alegría y placer a sus consumidores. Esa alegría y ese placer vienen de la mano de innumerables programas orgánicos, acciones y compromisos que abarcan muchas personas, muchas comunidades y muchos territorios en beneficio de la sustentabilidad social y medioambiental.

Operatividad: hay un Departamento Central de Asuntos Corporativos (Institutional Affaires in Public Relations) desde donde se dan los lineamientos, indicaciones y reglas de manejo responsable en todas las unidades que conforman el negocio. Un gran porcentaje del personal tiene más de 15 años dentro de la empresa.

Buena reputación: no hay conflicto entre el manejo del negocio y una operación responsable. Por el contrario: en Ferrero se cree que el éxito del negocio depende de un manejo responsable. Los consumidores compran un producto por la satisfacción y por la relación emocional que tienen con la marca; y esa relación emocional se relaciona con la reputación de la empresa en todas sus líneas de acción.

Tal como la ayuda a los agricultores ecuatorianos (que son proveedores) a través de la Fundación Maquita, Grupo Ferrero ha puesto sus ojos en las zonas menos afortunadas del globo (sur de África, India, Turquía), creando las “Empresas Sociales Ferrero”, cuyo objetivo es mejorar las condiciones de vida de las comunidades a través de empleo, formación, educación y salud.

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TECOBIL ES ACTUALIDAD información comercial

EXCELENCIA {texto y fotos: TECOBIL}

Esta joven empresa es reconocida por sus productos de calidad.

T joven, con tres años de ex-

ECOBIL S.A es una empresa

periencia en el mercado ecuatoriano, dedicada a la comercialización de productos alimenticios.

Pertenece a un importante grupo corporativo exportador y cuenta con el soporte de dos importantes plantas productoras de pescados y mariscos situadas en Manta, las cuales tienen más de 25 años de experiencia exportando lo mejor del mar a los mercados más exigentes del mundo.

TECOBIL tiene como fin comercializar en el país productos con calidad de exportación, en aras de satisfacer la demanda de hoteles, restaurantes, catering, supermercados, tiendas y público en general.

En estos años se han propuesto brindar de la mano con sus mejores productos, servicios garantizados y de calidad a todos sus clientes, buscando conjugar en la calidad costo y servicio con un producto competitivo y de vanguardia; y así consolidar la distribución con alta aceptación y consumo.

Garantía y calidad TECOBIL incluye en su portafolio productos del mar con calidad de exportación a mercados europeos, norteamericanos y latinos; con estándares de altísima calidad, certificados por normas internacionales de manufactura y procesos como: ISO9001, EFSIS, RBC, pesca sostenible, Dolphin safe, pesca responsable y medio ambientales (ISO 14000).

Su producto cuenta con todos los controles y pruebas necesarias para garantizar la seguridad sanitaria. Además, disponen de completas fichas técnicas de cada producto con toda la información que las normas y estándares alimenticios requieren.

Clientes Referenciales:

PETER´S

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Cadena de frío Desde la captura, fabricación y hasta la entrega de productos terminados al consumidor final, TECOBIL preserva la calidad. Las plantas que la abastecen cuentan con un control total en la trazabilidad de sus procesos.

La empresa garantiza la calidad de sus productos manteniendo la cadena de frío, desde su producción y almacenamiento en sus cámaras frigoríficas. Una vez en ellas, el producto es distribuido directo a los clientes en camiones especializados, preservando así la mejor calidad y acompañado del mejor servicio.

estrategia para el año 2013

TECOBIL en la actualidad cuenta con Fine Restaurante como su referente gastronómico, donde se brindan al público frutos del mar especializados al grill. Además tiene proyectado para 2013, establecer en la ciudad de Quito tiendas gourmet para la distribución de sus productos, cuyo servicio contará con asesoramiento gastronómico y ventas a domicilio.

Stock Usted puede elegir para su consumo particular o negocio una variedad de productos con los que puede lograr sus platos y sabores preferidos, esto en cualquier época del año, y con la misma seguridad y frescura que al comprarlos en temporada. Podemos decir que ponemos a sus disposición pescados y mariscos de temporada a su alcance todo el año!

Nuestros Proveedores:

www.bilbosa.com

Productos TECOBIL cuenta con un amplio portafolio de productos, entre los que destacan: camarón y calamar en varias presentaciones, pescados (corvina, pez espada, marlín, dorado, atún rojo, atún blanco, merluza etc). Así como productos procesados listos para comer, conservas y además de distribuir otras variedades bajo las necesidades de los clientes.

www.tecopesca.com

Servicio de atención telefónica en Quito: 1700-TECOBIL / 022430060 Le informarán de precios, ofertaspromociones y le asesorarán a la hora de realizar su compra.

También puede contactarse por facebook.com/tecobilsa y por correo electrónico ventas@tecobil.com / info@tecobil.com

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actualidad ACTUALIDAD

LA COFRADÍA DEL VINO DE ECUADOR La organización suma 10 años de pasión por el vino y su cultura; cuenta con 1 128 socios. {Por: La Cofradía del Vino} {Fotos: cortesía La Cofradía del Vino}

L ba de cumplir 10 años de

a Cofradía del Vino aca-

trabajo esforzado por hacer de Ecuador un país culto en términos vitivinícolas.

Amor, fe y profesionalismo generaron un círculo virtuoso donde una serie de voluntades se unieron para impulsar este proyecto. Empresas como Supermaxi,

[pág. 44]

Chefs de la talla de Doly Yrigoyen e importantes enólogos de Chile y Argentina respaldaron a los primeros Cófrades que salían a decirle al mundo que Ecuador puede ponerle voz al vino dónde quiera que haya un viticultor comprometido con la calidad.

Otra importante compañera de ruta ha sido la Revista Vinissimo,

publicación que ha puesto palabra y color a todo el acontecer cultural del vino en el país.

Los inicios Existen varios hechos que han marcado este crecimiento. Por ejemplo, el consumo de vino pasó de una copa por habitante por año a una botella y media, siendo este aumento no solo cuanti-

actualidad ACTUALIDAD

tativo sino cualitativo, generándose una gran oferta y demanda de vinos de calidad.

Certificación en carta, cavas y servicios: se trata de un programa mediante el cual se asesora a los restaurantes, clubes y hoteles asociados en las condiciones de guarda y servicio de vinos, en la estructura de las cartas en función de la oferta gastronómica y en la capacitación del personal.

La Gala del Vino: es una feria de vinos caracterizada por su elegancia y profesionalismo, la calidad de sus participantes y rigor organizativo la han posicionado como el evento de vinos más importante de país y uno de los referentes de Sudamérica. Se realiza cada dos años en Quito.

Viajes enoturísticos: realizados con socios; han permitido mostrar al mundo el nivel de cultura enológica del país, mereciendo el reconocimiento de Viñas y Cofradías de Francia, España, Italia, USA, Argentina y Chile.

Cursos formativos: en niveles básicos y avanzados han aumentado el disfrute de esta bebida a un número amplísimo de personas, desde ejecutivos hasta estudiantes universitarios.

Certificación en sommellerie: se forma especialistas en el ámbito de la Cata y valoración de vinos y otros productos gourmet como cafés, chocolates, aceites de oliva, quesos, cervezas, puros entre otros; cuenta con el aval académico de la Universidad San Francisco de Quito y la Universidad Juan Agustín Maza de Mendoza argentina, ya graduó su segunda

promoción y tiene una nutrida concurrencia en la tercera.

Actualmente la Cofradía cuenta con 1 128 socios agrupados en tres categorías: los promotores (quienes han encontrado en la Cofradía un aliado estratégico para promover sus productos de calidad); los Corporativos (hoteles, clubes y restaurantes a quienes la Cofradía asesora) y sus Socios Clásicos quienes todos los meses reciben una botella de vino escogida en una cata a ciega por el panel de cata de la Cofradía con un mínimo de 82/100 puntos.

entrevista EMPRESA: cofradía del vino

¿Qué significa para usted La Cofradía del Vino? ¿Qué retos le ha representado?

Patricia Donoso de Pozo Directora Ejecutiva La Cofradía Del Vino

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Lograr que a Ecuador lo reconozcan como un país culto, que se lo respete y se le considere conocer desde el momento que las bodegas del mundo, envían el vino, la recepción de nuestros socios en los distintos viajes, los hermanamientos con las diferentes cofradia del mundo y el respeto al consumidor final. En el mundo se habla de La Cofradía del Vino como un caso único y ejemplar.

¿Qué tienen planificado para el 2013? ¿Qué actividades harán?

2013 será un año lleno de actividades a nivel nacional, seminarios, catas, maridajes y los viajes a nivel internacional los ya reconocidos viajes a países productores. Ecuador vivirá en el mes de Octubre, por quinta ocasión el evento bianual de degustación: “La Gala del Vino”, Este evento tendrá la visita de grandes personalidades del mundo del vino.

actualidad

santa fe, poderoso sobre las vías El nuevo modelo de Hyundai es sinónimo de confort y seguridad.

T pital peruana, Lima, donde

ras un fugaz paso por la ca-

disfrutamos de la deliciosa gastronomía del país vecino y quedamos maravillados por el desarrollo urbanístico del distrito de San Isidro, este espectacular test drive bautizado por sus creadores como “Exper!ence Hyundai” dio inicio.

El escenario elegido para esta actividad fue la mítica ciudad del Cusco, ex sede del Tahuantinsuyo, el más grande y antiguo imperio desarrollado en el continente americano. Esta ciudad se caracteriza por su paisaje lleno de pendientes accidentadas y un particular color anaranjado, debido a las tierras color rojizo que la rodean y con las cuales se elabora ladrillos y tejas. Estos últimos son los materiales predominantes en las construcciones de la ciudad.

El punto de partida para el recorrido fue el cerro de Pukamoko,

[pág. 48]

una elevada loma que ubica a los visitantes a más de 3 600 msnm.

Fue allí donde se tuvo el primer acercamiento con el nuevo Santa Fe, un imponente vehículo que salta a la vista por su espectacular diseño Storm Edge y que captura las imágenes energéticas y dinámicas creadas por la naturaleza durante la formación de una tormenta.

El diseño exterior resalta por novedades tecnológicas como lentes rectangulares en los faros delanteros, luces intermitentes LED en los faros posteriores, además de un acabado negro brillante en los marcos y postes de las puertas -similar al de las limusinas de lujo-.

Sin embargo y al margen de la belleza exterior del auto, había que probar la potencia del motor y constatar si las serpenteantes carreteras del Cusco se rendirían ante esta joya de la ingeniería moderna. Un reto que no tardó

en superarlo y con creces.

‘Viajar en una nube’ Un aspecto que no pasa desapercibido al encender el nuevo Santa Fe es cuan silencioso es su motor, lo que al inicio puede hacer creer al conductor que se encuentra apagado. Si a ello se suma un mecanismo de suspensión Macpherson en la parte delantera y multi-link en la parte posterior, el modelo 2013 ofrece a los usuarios una suavidad única comparable a “viajar en una nube”.

La pasividad es tal que es muy difícil notar la rapidez con la que el auto acelera (un tema que debe ser tomado muy en cuenta por los conductores ecuatorianos, especialmente por los límites de velocidad vigentes), y no es para menos, ya que estos vehículos están equipados con motores 2.4 y 3.0 litros, con dos trenes de transmisión de seis ve-

Un destino: la ciudad peruana del Cusco

Un auto: el nuevo Hyundai Santa Fe versión 2012

locidades (automático y manual), lo que permitirá un mayor rendimiento en caminos normales y una experiencia ‘todo terreno’ espectacular.

Adicionalmente, cuenta con el sistema ESC/4WD Assistance Control que ofrece una dirección más precisa y ágil, especialmente en carreteras con intercambios frecuentes, curvas agudas y alta aceleración. Un claro ejemplo del por qué se eligió al Cusco como el escenario de esta ‘experiencia’, especialmente por los tramos recorridos desde las ruinas de Sacsayhuamán hasta el Mirador de Taray, y de allí hasta el valle de Urubamba.

Seguridad: el complemento ideal La marca surcoreana se ha ganado una muy buena reputación por los sistemas de seguridad implementados en cada uno de sus

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El resultado:

una experiencia única e inigualable

modelos, algunos considerados como de los mejores del mundo.

Y en este caso el Santa Fe no podía ser la excepción.

Algunas de sus innovaciones en seguridad son: • Control Electrónico de Estabilidad (CES): asegura un frenado óptimo aplicando automáticamente la fuerza del freno correcta a cada rueda y así contrarrestar un viraje excesivo o insuficiente.

• Brake Assist System (BAC): aplica mayor presión de freno cuando detecta una situación de emergencia.

• Traction Control System (TCS): ideal para caminos resbaladizos ya que impide que las ruedas giren de manera descontrolada.

Los extras

A más de estas características mecánicas -y para complementar una inolvidable travesía que atravesó las ruinas de Ollantaytambo y concluyó en la majestuosa ciudad Inca de Machu Picchu-, se incluyeron mejoras de practicidad como incremento de espacio entre asientos para mayor comodidad de los pasajeros.

Santa Fe cuenta con control de aire acondicionado en cada asiento, 12 posiciones de conducción, sillones traseros reclinables y plegables para dar mayor espacio al equipaje, así como una nueva cajuela central debajo de la cajuela normal, lo que permitirá llevar con mayor comodidad objetos grandes como bicicletas o sillas de ruedas.

Esto y más hacen del nuevo Santa Fe la mejor opción para familia numerosas y amantes de la aventura.

ESPECIAL

GRANDES ACTORES EN LA ECONOMÍA DEL PAÍS {por: Unidad de Análisis Económico, Unidad Inteligencia de Negocios e Investigación Ekos Negocios} {fotografía: Ekos Negocios e Internet} Recuerde visitarnos en nuestro portal www.ekosnegocios.com /

REVISTA EKOS EKOS NEGOCIOS NEGOCIOS REVISTA

@revistaekos

El IX Ekos de Oro reconoció a las empresas con mejor calidad de servicio, capital de marca y eficiencia empresarial. Conozca a las ganadoras.

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S cieros, alta satisfacción del ólidos indicadores finan-

cliente y excelente manejo de marca son los pilares en los cuales se anclan las empresas ecuatorianas para impulsar el desarrollo económico y social del país.

Continuando con su vocación de incentivar este esfuerzo y recompensar aquellas propuestas innovadoras Corporación Ekos realizó, por noveno año consecutivo, la premiación Ekos de Oro. Este evento, que se ha convertido en un hito empresarial en Ecuador, reconoce el liderazgo, la eficiencia empresarial y los formatos creativos que permiten ofrecer mejores productos y mayores ofertas, basadas en la ética, excelencia y, sobre todo, responsabilidad, lo que permite entregar, no solo un producto sino todo un concepto de compromiso a sus clientes.

Quienes hacemos Revista Ekos Negocios estamos convencidos que es justo retribuir a aquellas firmas que se han diferenciado de la competencia gracias a su apuesta por el ingenio, la tecnología y la investigación; no escatimamos recursos porque somos fieles a la idea de que el reconocimiento incentiva, motiva e induce a realizar un buen trabajo, a mantenerse como los mejores y a encontrar en cada barrera una oportunidad para la creación y el crecimiento.

Este año en Ekos de Oro se reconoció simultáneamente tres categorías: Eficiencia Empresarial, Alta Satisfacción del Cliente y Capital de Marca.

En el primer caso, la metodología para determinar a las empre-

sas más eficientes se basó en las cifras oficiales otorgadas por el Servicio de Rentas Internas (SRI), con corte a agosto de 2012.

Están tomados en cuenta los 23 sectores más dinámicos; cabe recalcar que en este caso no se consideran a las compañías pú-

Ekos de Oro premió la eficiencia, atención al cliente y capital de marca. blicas puesto que no se cuenta con la información suficiente para una medición homogénea.

Para aquellas firmas que destacaron en su servicio al cliente se trabajó bajo la metodología del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente (INSC), creada por la compañía chilena Praxis y que es aplicada en el país por Corporación Ekos; en este caso se toma en cuenta a las empresas, tanto públicas y privadas que ofrecen sus servicios en el país.

El INSC es una medición “externa” a las empresas, que da cuenta, con una metodología robusta, del desempeño de las organizaciones en las distintas categorías, vistas por sus propios clientes.

Es una importantísima fuente de benchmark entre categorías y al interior de las mismas, que incen-

tiva y facilita la gestión de calidad de servicio en todo tipo de organizaciones; adicionalmente permite ver la evolución de los diversos indicadores en el tiempo.

Desde 2006 se miden a 19 sectores de servicio más representativos del Ecuador, basándose en la metodología de Praxis de Chile a través de 18 000 entrevistas vía telefónicas, levantadas mediante un muestreo aleatorio simple en Quito, Guayaquil y Cuenca. El resultado de las posiciones de la premiación está determinado por el factor resultante y por la existencia, o no, de diferencias estadísticamente significativas entre las distintas empresas.

Las firmas con alto Capital de Marca fueron analizadas con la metodología del BEI (Brand Equity Index), herramienta que permite obtener un diagnóstico de las marcas en el mercado; genera información para tomar correctivos y preventivos sobre atributos que se debe gestionar para aumentar el capital de marca.

El resultado de las posiciones de la premiación está determinado por el factor resultante y por la existencia, o no, de diferencias estadísticamente significativas entre las distintas marcas.

El factor considera cuatro pilares principales –Visibilidad, Valores, Bonding y Energía-.

Las tres metodologías han sido auditadas por la firma Deloitte.

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conjunta de 82,95%, reflejando ra considerable. El año 2011 se Concentración de las empresas por provincia el nivel de concentración tanto degrandes caracterizó por(2011) un elevado nivel la actividad económica como de de crecimiento del Producto InResto del país Azuay 5% Manabí 3% Azuay 5%

Estas empresas son las que mayor nivel de ventas y actividad tienen, así como las que individualmente generan la mayor cantidad de puestos de trabajo y pago de impuestos. Estas compañías cuentan con importantes estructuras para poder tener el nivel de organización necesario para funcionar de manera adecuada ante los desafíos del mercado.

Pichincha 45%

Fuente: SRI

Participación los ingresos operacionales de las empresas grandes por sector (2011) Participación los ingresos operacionalesComercio de lasalempresas por mayor grandes por sector (2011) Manufactura Diversa 14%

Alimentos Comercio al por menor Comercio al por mayor Comercio Automotor Manufactura Diversa Farmacéutico 14% Alimentos 4% Tecnología y telecom.

24% 3% Comercio al por menor 13% 4% Explotación de Minas y Canteras 3% Comercio Automotor Construcción 4%5% Farmacéutico Servicios Empresariales 8% 4% 10% Tecnología y telecom.

8% Industria Metálica 13% 4% Explotación de Minas y Canteras Otros Construcción 5% Servicios Empresariales Fuente: SRI 8% 10% 8% Industria Metálica Otros Ingreso promedio por sector (en USD) 24%

3% 3% 4%

SectorIngresos

Ingreso Ingreso operacionales promedio anualSector de las Pymes por sector promedio (en USD millones) promedio

Hotelería

Industria Textil

Pequeñas

Floricultor

Transporte

Restaurantes

384,47

Pequeñas

Rentabilidad promedio de las empresas medianas por sector 20% 17,20% 18% Rentabilidad 16%

23.022.756 20.135.406

385,15

Transporte

Enseñanza

434,15

385,15 23.983.319 2.029,72 Servicios diversos Servicios diversos

34 179 520

Seguros y servicios de salud 502,90 Enseñanza

35 955 940

Medianas

Construcción

Restaurantes Restaurantes

36 501 772

26.844.280

502,90 Servicios434,15 Empresariales384,47 2.345,69 2.238,86 2.127,91 Hotelería Hotelería Información y Información y comunicación comunicación Banano Banano

Energía

44 610 676

27.653.250 2.029,72

Transporte

Pesca y acuacultura Pesca y acuacultura

Farmacéutico

510,43

Servicios medicos Servicios medicos

Lácteos

418,64

Bienes raíces Bienes raíces

500 Alimentos 0

Sector floricultor Sector floricultor

46 412 174 314,31

Manufactura diversa Manufactura diversa

47 516 353

1.000de Minas y Canteras Explotación

Agricultura

Productos de belleza e higiene

2.345,69 Comercio2.238,86 al por mayor2.127,91

Telecomunicaciones Telecomunicaciones

2.668,78 2.500 millones) 56 079 304 2.393,41 2.000 1.500 Electrodomésticos 50 419 810 3.500 3.045,23 1.000 3.000 314,31 2.668,78 418,64 510,43 49 691 295 2.393,41 Comercio Automotor 500 2.500 0 2.000

30.405.446

acuicultura 27.895.955 anualPesca dey las Pymes por sector

(enMetálica USD Industria

Medianas

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Manufactura Diversa

264 545 876

3.500

3.045,23 Ingresos promedio Comercio al por menoroperacionales 175 391 785 3.000

Minas y petróleos Minas y petróleos

Tecnología y telecomunicaciones

Agricultura

De acuerdo a la información proporcionada por el SRI, en el año 2011 existieron 1 994 empresas

Pichincha 45%

Guayas 38%

1.500

Características de las grandes empresas

Resto del país 9%

Guayas 38%

Sin embargo, estas empresas deben enfrentar importantes desafíos para mantener su posición a pesar de la competencia existente en el mercado. Esto hace que deban reconocerse esos emprendimientos que han demostrado una mayor eficiencia en su desempeño, por lo que cada año se desarrolla el evento Ekos de Oro. Con el fin de comprender mejor la importancia y la composición que tienen las grandes empresas en el país, a continuación se presenta un análisis que describe los resultados encontrados basados en los indicadores y resultados generales, así como la metodología que utilizó.

9%

Manabí

Concentración3% de las empresas grandes por provincia (2011)

Alimentos y bebidas Alimentos y bebidas Comercio al por Comercio al por mayor mayor Comercio al por Comercio al por menor menor Construcción Construcción

La actividad empresarial es fundamental para el crecimiento de un país y en este caso las grandes empresas juegan un rol esencial.

De acuerdo a la información otorgada por el SRI se identificaron 1 994 entidades dentro de este segmento (ingresos operacionales superiores a USD 5 millones).

Cría de animales Cría de animales

ESPECIAL

Lo que dejó 2011

80% 70% 100% Otras 43,5% 43,3% 60% 15,5% 16,8% 90% Pichincha 50% 80% Guayas 40% 70% Otras 30% 43,5% 43,3% 60% Pichincha 41,0% 20% 39,9% 50% Guayas 10% 40% 0% 30% A nivel de concentragrandes. la población que se da en el país Pequeñas Medianas 41,0% 20% 39,9% ción,10% Pichincha y Guayas son las en las dos ciudades más grandes. provincias que agrupan a estas En el resto de provincias esta 0% Medianas compañías con una Pequeñas participación participación se reduce de mane-

promedio de las empresas medianas por sector

12.440.614 11.934.564 11.785.544 9.744.228

terno Bruto (PIB), con un valor cercano al 8%, de acuerdo a estimaciones oficiales. Las grandes empresas han seguido de cerca esta tendencia, de tal forma que los ingresos operacionales que tuvieron en ese año llegaron a representar el 89,59% del PIB, lo que demuestra su peso en la economía.

En lo que a composición de ingresos se refiere se destaca el gran peso que tiene la actividad comercial en el país, llegando a representar cerca del 36% del total (Comercio al por mayor, comercio al por menor y comercio automotor). El segundo sector de mayor importancia es la manufactura seguido por la producción de alimentos.

A diferencia de lo que ocurre en el campo del comercio exterior, la producción petrolera no genera ingresos tan elevados, debido a que la participación pública es cada vez mayor y en este análisis solamente se incluyeron a las entidades privadas.

No obstante, existen importantes divergencias entre los ingresos promedio de las empresas, reflejando así la rentabilidad de los distintos negocios. No obstante, el alto resultado que presentan las empresas de tecnologías y telecomunicaciones por Conecel y Otecel con USD 1 419, 29 y 581,99 millones, respectivamente. El resto del sector tiene un ingreso promedio de USD 19 millones. En el caso del Comercio al por menor, hay seis empresas que tienen ingresos por encima del promedio y lo elevan, ya que sin ellas el valor estimado del sector es USD 32,94 millones.

Las empresas grandes mantienen la economía en funcionamiento por su nivel de ventas, generación de empleo, capacidad exportadora y pago de impuestos. Los resultados que alcanzandos son el reflejo de la capacidad desarrollada para generar importantes recursos, aún en momentos de recesión internacional. Y de la misma forma, se han adaptado a los cambios que se han dado a nivel interno, reflejando así los esfuerzos que se llevan adelante.

Metodología utilizada

ESPECIAL

Para el análisis de resultados del Ekos de Oro de 2012, referente al segmento más eficientes, se trabajó a partir de la información entregada por el SRI de las empresas en base a sus declaraciones del año 2011.

La información entregada incluía la razón social de cada entidad, sus niveles de ingresos operacionales, utilidades e impuestos. Esta información no detallaba datos sobre el sector en el que cada empresa desarrollaba su actividad, por lo que fue necesario realizar esta identificación.

De esta manera, se cruzó información entre las bases de años anteriores provenientes de la Superintendencia de Compañías (SC).

Así, se estableció el sector al que pertenecía cada empresa; de esta manera se realizó un comparativo con el año 2010 y así determinar el desempeño y crecimiento.

Esto permitió evaluar el crecimiento en ventas que es uno de los indicadores considerados en este análisis, junto con la utilidad / ventas, que evalúa la rentabilidad del negocio, así como el peso de los impuestos sobre ingresos, lo que al mismo tiempo facilita apreciar el cumplimiento de obligaciones tributarias; se incluye la calificación del año pasado, ya que dentro del desempeño también debe considerarse la actividad histórica de la empresa. Esto hace a su vez que dentro de la base solamente sea posible considerar y trabajar con empresas que hayan formado parte de la base de la SC.

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La participación de los ingresos operacionales respecto al PIB alcanzó el 89,59%.

De esta manera, se calcularon los valores promedio y la desviación estándar de cada indicador. Pero para que esto sea válido, era necesario excluir valores extremos de 5% que distorsionaban los resultados.

Grupo 1

Menos de 3 desviaciones estándar

Grupo 2

entre -2 y -2 desviaciones estándar

Grupo 3

entre -2 y -1 desviaciones estándar

Grupo 4

entre -1 desviación estándar y la media

Grupo 5

entre la media y 1 desviación estándar

Grupo 6

entre 1 y 2 desviaciones estándar

Grupo 7

entre 2 y 3 desviaciones estándar

Grupo 8

más de 3 desviaciones estándar

Tabla 1: Grupos homogéneos

Cabe recalcar que en ningún momento se excluyen los registros del ranking, únicamente del cálculo del promedio y de la desviación estándar. En base a esto se establecen los criterios de calificación, de tal forma de que para cada indicador se generó una calificación por la dispersión del resultado de cada rubro.

Rubro

Ponderación

Se generaron ocho categorías, de esta forma la calificación de cada indicador se dio según lo que se determina en la Tabla 1.

Por concepto de distribución es de esperar que la repartición de la mayoría de índices de las compañías esté cerca de la media, por lo que tendrían una puntuación dentro de los grupos intermedios. Por ejemplo, si los índices se ajustan a una normal, entre -1 y 1 desviación estándar estarían el 68% de los datos. Esta metodología es correcta ya que lo que se pretende premiar es a las empresas que sobresalieron sobre la media y, por tanto, se encuentran en los extremos positivos de la distribución.

Los indicadores propuestos se calificaron en función de sus resultados y dispersión, cada calificación se multiplicó por su ponderación, para determinar los puntajes de cada categoría establecidos por Ekos. Cabe recalcar que las principales ventajas de esta metodología es que, al trabajar con promedios y desviaciones que excluyen valores excesivos, permite que no se califique de manera exagerada a empresas que tuvieron un índice muy elevado frente al resto que distorsiona la muestra.

Las entidades son comparables entre sí en base a criterios homogéneos y se puede contar con un resultado manejable.

Crecimiento en ventas

Rentabilidad (Utilidad / Ventas)

Carga fiscal (Impuestos / Ventas)

Resultado 2010

Total

30%

35%

15%

20%

100%

Tabla 2: Indicadores y ponderadores utilizados

DATOS DE IMPACTO

13% fue el crecimiento del número de empresas grandes en Ecuador. En esta ocasión participaron 1 994 compañías.

Banco del Pacífico fue galardonado como el mejor Banco Grande del país. Su calificación CAMEL sobre 100 fue de:

75,5

Diners Club es la mejor empresa en calidad de servicio del segmento Bajo Contrato. Su indicador más destacado fue la Satisfacción Neta de:

89,25

56,41 Es el Brand Equity Index (BEI) de Colgate, con el que se destacó como la empresa con mayor capital de marca de Ecuador.

Eficiencia empresarial y Bono de Desarrollo Humano

ESPECIAL

¿QUÉ MÁS HAY DETRÁS DEL BONO? ¿Puede la Ley de Redistribución Social afectar la eficiencia? Un análisis al respecto.

P

ara nadie es un secreto el importante desarrollo que ha experimentado Ecuador en los últimos cinco años. La mejora substancial en la infraestructura, el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), y, sobre todo, el mejoramiento social puesto de manifiesto en la reducción de la pobreza en 11 puntos porcentuales (actualmente del 25,3%) son algunos ejemplos de este buen momento.

Un auge del que todos los actores en la economía se han beneficiado. Bien afirmaba Juan Manuel Santos, Presidente de Colombia, al decir que cada pobre menos en la economía es un consumidor más; y un claro ejemplo de ello es el crecimiento en las utilidades de todas las empresas de Ecuador; con especial énfasis en las más grandes (facturación superior a los USD 5 millones).

De acuerdo con la información proporcionada por el Servicio de Rentas Internas (SRI), las utilida-

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des (antes del pago de impuesto a la Renta) de este segmento empresarial, en 2011, fueron de USD 6 177 millones; esto es un 56% más que en 2009 y un 196% más que en 2007. De los USD 6 177 millones, un 30% se concentró en las 10 empresas más grandes del país (dos de ellas entidades financieras).

Quizá estas cifras jugaron un papel importante en la mecánica del Gobierno al momento de presentar la nueva Ley de Redistribución del Gasto Social.

Un cuerpo legal que gravará impuestos a un pequeño segmento empresarial (Sistema Financiero) para incrementar el Bono de Desarrollo Humano de USD 35 a USD 50; tema que beneficiará a alrededor de dos millones de personas, pero afectará a cerca de 20 000 accionistas de las instituciones financieras del país.

El principal argumento del Gobierno es que las entidades inmersas en el sistema financiero Nacional “ganaron en exceso”

y que “es momento de que se acostumbren a ganar menos”. Así se afirmó que durante los últimos cinco años, percibieron utilidades netas en el orden de los USD 1 644 millones.

Esta cifra, sin duda, impactó en la conciencia pública, sin embargo, no tiene razones técnicas, ya que lo más adecuado es compararlo en función al patrimonio.

Así lo afirmó César Robalino, Director Ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador, al mencionar que en 2012 este indicador se ubicará en 12%; mientras que a lo largo de los últimos cinco años, no superó el 18%. Lo cual, si se compara con otras actividades económicas como la inmobiliaria, telecomunicaciones o comercio es un índice muy conservador.

Sin embargo, el debate debe ir mucho más allá de un índice. Por ejemplo, mencionar que los beneficiarios del Bono son personas que no pudieron insertarse en el mercado laboral y que la entrega

ESPECIAL

del mismo tampoco asegurá que lo hagan a futuro. Un grupo de personas que representan cerca del 30% de la Población económicamente Activa (PEA) del país.

Por otro lado está un aparente desincentivo a la eficiencia empresarial, la cual es la escencia de la premiación Ekos de Oro. Esta (la eficiencia) es entendida como la mejora en la competitividad de una compañía, que se sustenta en alta productividad y buena relación con los clientes. Lo que a su vez, impacta en ingresos y utilidades, algo clave para elevar el aporte tributario al Estado.

Esto, sin duda, se convierte en un círculo virtuoso al tomar las utilidades, reinvertirlas y de este modo generar un mayor desarrollo empresarial, que necesariamente se acompaña de más empleo, mayor pago de impuestos y mejor servicio a los clientes (ver Infografía).

Un ejemplo de ello es Claro, compañía que en 2011 percibió una utilidad cercana a los USD 500 millones, pero que a la par pagó más de USD 130 millones en impuestos, empleó directamente a 2 445 personas y sus inversiones en incremento de cobertura y servicio son cada vez mayores.

Otro caso palpable es Banco de Guayaquil, entidad que si bien percibió, en utilidades, solo un cuarto de lo ganado por Claro, pero aportó cerca de USD 10 millones al estado en Impuesto a la Renta. Además, creó 3 243 plazas de empleo directo y fue recientemente reconocido a nivel regional gracias a su iniciativa Banco del Barrio. Este último no

[pág. 60]

El cambio de matriz productiva marcará el fin del Bono. Se proyecta a 2022. solo incrementó los niveles de bancarización y brindó un servicio más personalizado y directo a sus usuarios, sino que le ayudó a reducir costos operativos que repercuten en mayores utilidades.

Estos dos ejemplos demuestran la importancia de la utilidad económica en la mecánica empresarial, pero ¿qué sucede cuando se desincentiva esta práctica al afirmar que se cuenta con una “utilidad excesiva”?

Es importante recordar que las utilidades son la razón principal de la existencia de una empresa, y el hecho de que estas sean grandes significa que por un lado

que los actores de ese mercado son muy eficientes o que el mercado y sus reguladores permiten que se pongan barreras de entrada para la competencia.

Aqui es importante hacer una crítica constructiva al Gobierno que grava inequitativamente a un sector económico, en lugar de fomentar una mejor competencia, pese a contar, por más de un año, con una ley (Antimonopolio) que le faculta a su control.

Las utilidades en una compañía o sector nunca son demasiado grandes por añadidura, existe una compleja mecánica al interior de cada firma para obtenerlas. El hecho de que estas sean criticadas, tal como argumentaba el ex Viceministro de Economía, Pablo Dávalos, lo único que provocará es que los actores más pequeños se queden casi sin incentivos para mantenerse en el mercado; lo cual favorecerá aún más a la concentración y a mejorar el status quo de los actores más grandes. Algo totalmente en contra de la esencia de la redistribución que se profesa.

Esquema simplificado de la utilidad

+

$$

+ Utilidad

+ Competencia

+

$$

$$

+ Empleo

Impuestos

ESPECIAL

Es por ello que desde Revista Ekos Negocios solicitamos un mayor debate por parte de todos los actores involucrados en esta medida, la cual por la coyuntura electoral se ha visto limitada. Consideramos un tema de responsabilidad editorial transmitir las preocupaciones de empresarios (no solo bancarios) sobre un tema que modifica sus expectativas y puede convertirse en una traba al momento de invertir en el país; ya que hoy son los bancos (uno de los sectores más regulados y controlados en el país), pero en un futuro puede ser otro sector.

A la larga, la Ley puede generar mayor concentración en el mercado.

El debate profundo es urgente, aún más cuando se habla de una actividad vital para el funcionamiento adecuado de la economía, ya que si se reduce las utilidades, indirectamente se congela el crecimiento del patrimonio, un

factor determinante para el crecimiento de la cartera de crédito.

Sin mencionar que es una decisión totalmente discriminatoria ante un solo grupo empresarial.

Lo que contradice el principio de equidad de la Ley Tributaria.

Se debe recordar que si bien el Bono es una herramienta importante para reducir la pobreza, al final del día es un subsidio más, y como tal debe ser temporal hasta encontrar soluciones estructurales para brindar oportunidades a las personas, una de ellas: el empleo.

Debate / testimonio AsambleA Nacional Constituyente

Francisco Velasco Presidente de la Comisión de Régimen Económico

Asociación de Bancos Privados del Ecuador:

Ricardo Cuesta Presidente del Directorio

Desde la perspectiva de la eficiencia empresarial hay dos dimensiones con la cual la banca hace los negocios: el de los servicios financieros y la colocación de ahorro. La banca debe migrar con mayor intensidad al negocio del crédito antes que el de negocio financiero.

Creo que la percepción de que los bancos ganan mucho es totalmente equivocada porque, primero, se toman la utilidades de 26 bancos y se las juntan como si fuese una sola entidad, lo cual no es correcto, hay bancos muy pequeños y muy grandes inmersos.

Hay bancos que obtienen un enorme porcentaje de su utilidad en torno a los servicios financieros, por lo tanto, nosotros creemos en la necesidad de que la banca sea más eficiente.

Segundo, la rentabilidad no se la mide por el volumen, se la mide en relación al capital invertido (utilidad neta/patrimonio). La banca en general y los bancos específicamente somos intensivos en capital porque a través de él está anclada la capacidad de créditos. Los legisladores no entienden que esa relación no tiene nada que ver con los depósitos: se puede tener todos los depósitos posibles, pero si no se tiene patrimonio equivalente a la relación de 10 a 1 no se puede colocar el crédito que requiere la economía.

El trabajo de la banca es captar el ahorro nacional e intermediar este ahorro hacia los sectores productivos. Esta Ley obliga a que los bancos hagan de la colocación de créditos el eje de su accionar y que dependan en menor medida del servicio financiero.

Los banqueros tienen que recibir el siguiente mensaje: señores recuperen el sentido de Patria, recuperen la objetividad, este “sacrificio” -si es que así se lo puede llamar- es pedirles que sus ganancias no sean las de USD 400 millones al año sino menores. ¿Es ese un sacrificio?

Tienen que pensar en los tiempos de vacas gordas. ¿Cuánto ganaron en los últimos cinco años? Hagan cuentas y sumen (USD 1650 millones en los últimos años).

[pág. 62]

Por tanto, reducir las utilidades es un error porque se reduce la capacidad de colocación de crédito a futuro -razón de existir de la banca- y se producirá una desaceleración del crecimiento de la economía y el empleo.

Espero que los legisladores busquen una alternativa para financiar el Bono. Obviamente el compromiso y la solidaridad está ahí, para eso se pagan impuestos y todos tenemos que cumplir ese rol social, pero hoy es solo un sector el que tiene que financiarlo, es allí donde está errado el proyecto.

MECÁNICA DE LAS UTILIDADES Utilidad es la razón de existir de una empresa

UTILIDADES + UTILIDAD

INGRESOS Venta bienes o servicios

+ Inversión y + Impuestos

GASTOS

+ Empleo

Producción de bienes y/o servicios

- Pobreza

UTILIDAD Reducción sostenida

E Empresa EN ECUADOR

Evolución de utilidades antes del Impuesto a la Renta en USD millones (incluye Sistema Financiero) 6178

196%

3964

2086 2007

Crecimiento de las utilidades en 5 años

2011

2009

MAGNITUD UTILIDADES

USD 5594 Millones

USD 6178 Millones

89%

TOP 500

89%

42%

TOP 25

41%

31%

TOP 10

30%

SIN SECTOR FINANCIERO

CON SISTEMA FINANCIERO

Utilidades (USD millones)

EMPRESAS MÁS RENTABLES DE ECUADOR

800 2445

700 600 500 400 300 200

627

7513 3243

100 0%

683 10%

20%

1106

1766

293

459

30%

40%

345 50%

60%

Utilidades / Ingresos

70%

Utilidad

Rentabilidad

Conecel

603,67

42,53%

Andes Petroleum

270,95

54,09%

Corporacion Favorita

158,26

10,71%

Cerveceria Nacional

142,61

37,22%

Holcim Ecuador

141,85

34,57%

Banco De Guayaquil

109,06

18,74%

Banco Pichincha

91,64

44,33%

Otecel

81,57

39,75%

Agip Oil

58,29

22,01%

Repsol

56,14

34,96%

= La magnitud del circulo está determinada por el número de trabajadores

FUENTE: Superintendencia de Compañías y Servicio de Rentas Internas

INSC

Indice Nacional de Satisfacción al Cliente

L

a lealtad de los clientes se define como el cruce de las variables entre satisfacción, recomendación y recompra. Esto indica que un cliente que se puede considerar leal es aquel que está satisfecho con un servicio, lo recomienda a sus parientes y amigos cercanos; y, además, tiene la intención de recomprar.

[pág. 64]

Con esa idea en mente, el INSC (Índice Nacional de Satisfacción al Cliente) es una medición “externa” y de alto valor para las empresas en Ecuador, que da cuenta, con una metodología robusta, del desempeño de las organizaciones en las distintas categorías, vistas por sus propios clientes.

Es una importantísima fuente de benchmark entre categorías y al interior de las mismas que incentiva y facilita la gestión de calidad de servicio en todo tipo de organizaciones.

Adicionalmente el INSC permite ver la evolución de los diversos

TOP 10 GANADORES indicadores en el tiempo; creemos que incentiva a una sana competencia por captar la preferencia de los consumidores y, por tanto, por fidelizarlos.

BAJO CONTRATO TOP 10 Rk

Empresa

Logo

INSC

Desde el año 2006 se miden a los sectores de servicio más representativos de Ecuador, basándose en la metodología de Praxis de Chile a través de 18 000 entrevistas vía telefónicas, levantadas mediante un muestreo aleatorio simple en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca.

1

DINERS CLUB

0,20

2

BANCO PROMERICA

0,19

La lealtad de un cliente representa la posibilidad de rentabilizar la relación en el tiempo.

3

PACIFICARD

0,15

4

MUTUALISTA PICHINCHA

0,13

5

BANCO DEL PACIFICO

0,13

6

EMPRESA ELECTRICA CENTRO SUR

0,12

7

BANCO DE GUAYAQUIL

0,11

8

EMPRESA PUBLICA MUNICIPAL DE TELEFONOS, AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO (ETAPA)

0,06

9

EMPRESA PUBLICA METROPOLITANA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO (EPMAPS)

0,06

10

BANCO INTERNACIONAL

0,04

El resultado de las posiciones de la premiación está determinado por el factor resultante y por la existencia, o no, de diferencias estadísticamente significativas entre las distintas empresas.

El factor considera tres variables causales simultáneamente –Satisfacción Neta, Valor Neto y Tasa de Problemas en el Servicio-. Las variables consideradas son analizadas en base a la metodología ACP (Análisis de Componentes Principales), para luego realizar comparaciones de medias con un nivel de confianza del 95%. Se compite entre todos los sectores, de esta forma se obtienen 10 ganadores para Servicios Bajo Contrato y 10 ganadores para Servicios de Libre Compra.

Dos modalidades de la medición Servicios Bajo Contrato, donde el cliente requiere firmar un contrato previo a recibir el servicio. Y los Servicios de Libre Compra, donde el cliente no necesita un contrato para recibir el servicio.

[pág. 65]

ESPECIAL

RANKING SECTORIAL, CATEGORÍA BAJO CONTRATO sector SERVICIOS DOMICILIARIOS Rk.

Empresa

Logo

ISN

Tasa de Problemas

IVN

INSC

1

EMPRESA ELECTRICA CENTRO SUR

85,33

48,32

13,33

0,12

2

EMPRESA PUBLICA MUNICIPAL DE TELÉFONOS, AGUA POTABLE ALCANTARILLADO (ETAPA)

77,18

63,42

17,67

0,06

3

EMPRESA PUBLICA METROPOLITANA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO (EPMAPS)

77,67

64,63

18,33

0,06

sector BANCOS Rk.

Empresa

Logo

ISN

IVN

Tasa de Problemas

INSC

1

BANCO PROMERICA

85,37

69,91

11,10

0,19

2

MUTUALISTA PICHINCHA

82,44

63,00

14,86

0,13

3

BANCO DEL PACIFICO

82,47

68,69

18,17

0,13

sector SEGUROS DE SALUD Rk. 1

Empresa

Logo

ECUASANITAS

ISN

IVN

Tasa de Problemas

INSC

78,58

70,20

21,93

0,01

2

HUMANA

71,79

71,42

23,35

(0,01)

3

SALUD

73,24

63,18

25,33

(0,11)

sector Tarjetas de crédito Rk.

Empresa

Logo

ISN

IVN

Tasa de Problemas

INSC

1

DINERS CLUB

89,25

63,44

14,13

0,20

2

PACIFICARD

85,96

65,48

17,54

0,15

3

VISA BANCO DE GUAYAQUIL

80,96

51,17

21,61

0,01

ISN: Índice de Satisfacción Neta. / IVN: Índice de Valor Neto / INSC: Indice Nacional de Satisfacción al Cliente

[pág. 66]

ESPECIAL

El estudio es realizado entre hombres y mujeres mayores de 18 años de edad o más, con teléfono en el hogar, residentes en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca.

Todas las variables se evalúan con una escala de clasificación continua del 1 al 5, donde el 1 siempre es la menor evaluación y el 5 la mayor evaluación.

La muestra recupera 300 entrevistas por marca, con un 5,8% de error muestral, al 95% de confianza.

A nivel total esto arroja un total aproximado de 18 000 entrevistas, con un 0,75% de error muestral al 95% de confianza.

En la modalidad Bajo Contrato, Diners Club se llevó el primer lugar dentro del top ten, así como la primera ubicación en el sector Tarjetas de Crédito.

En el top ten de la modalidad Libre Compra, la primera ubicación es para Farmacias Sana Sana, empresa que también se destaca en el sector Farmacias.

A continuación compartimos el desglose de los nueve sectores analizados y sus mejor puntuados. Sin duda, se trata de empresas que consideran al servicio al cliente como una arista vital de su gestión.

NOTA: Premiación auditada por Deloitte

LIBRE COMPRA TOP 10 Rk

Empresa

Logo

INSC

1

FARMACIAS SANA SANA

2

L'BEL

0,15

3

AVON

0,14

4

PHARMACY'S

0,12

5

SUPERMAXI

0,11

6

FARMACIAS CRUZ AZUL

0,09

7

FYBECA

0,08

8

YANBAL

0,05

8

Mc DONALD'S

0,03

10

ORIFLAME

0,17

a

(0,01)

RANKING SECTORIAL, CATEGORÍA LIBRE COMPRA sector Comida rápida Rk.

Empresa

Logo

ISN

IVN

Tasa de Problemas

INSC

1

MC DONALD'S

85,28

72,91

11,00

0,03

2

KFC

86,33

65,00

9,00

(0,02)

sector FARMACIAS Rk.

Empresa

Logo

ISN

IVN

Tasa de Problemas

INSC

1

FARMACIAS SANA SANA

82,73

82,37

7,07

0,17

2

PHARMACY'S

86,43

75,60

7,70

0,12

3

FARMACIAS CRUZ AZUL

79,73

79,67

8,33

0,09

ISN: Índice de Satisfacción Neta. / IVN: Índice de Valor Neto / INSC: Indice Nacional de Satisfacción al Cliente

[pág. 68]

RANKING SECTORIAL, CATEGORÍA LIBRE COMPRA sector Supermercados

ESPECIAL

Rk.

Empresa

Logo

ISN

IVN

Tasa de Problemas

INSC

1

SUPERMAXI

93,22

71,57

10,67

0,11

2

SUPERMERCADOS SANTA MARÍA

81,48

77,33

19,33

(0,06)

3

MI COMISARIATO

75,59

73,58

13,33

(0,08)

sector Productos de belleza (bajo catálogo) Rk.

Empresa

Logo

ISN

IVN

Tasa de Problemas

INSC

1

L'BEL

89,92

74,64

17,24

0,15

2

AVON

89,56

81,61

21,33

0,14

3

YANBAL

88,59

61,49

16,33

0,05

sector Aerolíneas Rk.

Empresa

Logo

ISN

IVN

1

LAN

83,53

2

AEROGAL

74,05

3

TAME

62,94

Tasa de Problemas

73,20

INSC

18,03

(0,08)

56,11

18,49

(0,30)

35,02

20,87

(0,61)

ISN: Índice de Satisfacción Neta. / IVN: Índice de Valor Neto / INSC: Indice Nacional de Satisfacción al Cliente

TestimonioS TOP 1

Mónica Carrión Gerente Nacional del Centro de Servicios Diners Club

Marco Viteri Gerente de la Unidad de Negocio Farmacias Sana Sana

[pág. 70]

DINERS CLUB, PRIMER LUGAR INSC, BAJO CONTRATO

La principal propuesta de valor de Diners hacia nuestros clientes es la garantía de la seguridad y seriedad.

Nuestra propuesta incluye solvencia, servicio, amabilidad, innovación, ser la respuesta segura a sus necesidades de crédito. A lo largo de los años, hemos

implementando varios modelos, buscamos que el cliente esté satisfecho.

Nuestros colaboradores saben que cuando se relacionan con el cliente, su voz representa a Diners. Además, somos una empresa con un corte tecnológico fuerte; hemos tratado de llegar ahí con cero defectos.

farmacias sana sana, primer lugar insc, libre compra

En Sana Sana trabajamos mucho en nuestro protocolo de Servicio al Cliente porque queremos dar valor agregado y ganarnos la confianza de los clientes. De ahí que trabajamos en equipo para esa gente que confía en nosotros. El protocolo de servicio es extenso y se centra en una relación

global con el cliente, desde que nos visita hasta que adquiere su producto o receta completa: saludo, atención a sus necesidades, despacho y agradecimiento por haber confiado en nosotros y la despedida, que es lo principal para que nos vuelva a visitar.

BEI

Brand Equity Index

E

l Brand Equity Index (BEI) es una poderosa herramienta de gestión que permite obtener un diagnóstico de las marcas en el mercado, además de que genera información de mucho valor para tomar correctivos y preventivos sobre atributos que se debe gestionar para aumentar el capital de marca.

[pág. 72]

Desde el año 2010 se miden a los 22 sectores más representativos de Ecuador con un total de 93 marcas, basándose en la metodología de Praxis de Chile. Se realizan entrevistas vía telefónica, levantadas mediante un muestreo aleatorio simple en las principales ciudades del país.

El resultado de las posiciones de la premiación está determinado por el factor resultante y por la existencia, o no, de diferencias estadísticamente significativas entre las distintas marcas.

El factor considera cuatro pilares principales –Visibilidad, Valo-

ESPECIAL

top 5 empresas con mayor capital de marca

Nota: Los valores que aparecen junto a cada marca corresponden a su Brand Equity Index

[pรกg. 74]

res, Bonding y Energía-. Las variables consideradas son analizadas en base a la metodología ACP (análisis de componentes principales), para luego realizar comparaciones de medias con un nivel de confianza del 95%.

ESPECIAL

Se compite entre todas las marcas, de esta forma se obtienen 20 ganadores.

Consideraciones importantes La Visibilidad indica la presencia de la marca en la mente de las personas. Se miden los esfuerzos

La marca es un atributo que hace la diferencia frente a la competencia. y desempeño de la comunicación de la empresa, no solo el Top of Mind, sino el reconocimiento, recuerdo total y familiaridad para con la marca.

Los Valores se miden tanto para producto como organizacionales, son los atributos diferenciadores de la marca vs sus competidores. Se definen los atributos únicos y genéricos que tiene la marca y que comparte con su categoría, lo cual muestra oportunidades que tiene la marca para ocupar un espacio perceptual único (posicionamiento).

Este pilar mide el contenido de la Visibilidad: la pregunta es visible en qué.

El Bonding evalúa la respuesta de los clientes en término de lealtad y conexión emocional, mide el grado de fortaleza del vínculo que la marca ha logrado construir.

La Energía indica el potencial que la marca tiene a futuro, que tan vigorosa o sana es, desde la perspectiva del consumidor.

Estos cuatro pilares se combinan mediante un modelo estadístico para obtener el BEI.

[pág. 76]

CAPITAL DE MARCA TOP 20 Rk

Marca

Logo

Brand Equity Index

6

NOKIA

46,66

7

CLARO

46,26

8

SUPERMAXI

44,82

9

CHEVROLET

41,08

10

SONY

39,97

11

MOVISTAR

39,86

12

KFC

39,00

13

BANCO PICHINCHA

36,92

14

AVON

36,34

15

FYBECA

35,94

16

NESTLÉ

35,71

17

PLUMROSE

35,71

18

PRONACA

35,38

19

CHICLES AGOGÓ

34,74

20

AEROGAL

32,70

NO PARA DE CRECER

ESPECIAL

GM OBB del Ecuador no para de crecer La organización ha labrado con tesón su nombre y prestigio. Son 37 años de historia e inversión. {Por: GM OBB del Ecuador} {Fotos: GM OBB del Ecuador}

H migrante

ace ya 37 años que el inhúngaro Bela Botar vino al país con la idea de emprender una compañía que ensamble vehículos (por aquella época buses) en el Ecuador. La historia parece pasar como una película en sepia; sin embargo, cuando miramos el presente, nos damos cuenta de que que la filosofía de la reinversión constante

que ha mantenido la empresa ha rendido sus frutos.

Hoy, GM OBB del Ecuador ha vivido un proceso de transformación para mejorar la calidad de sus productos y adaptar sus instalaciones para el ensamblaje de nuevos vehículos con la utilización de tecnología de punta.

General Motors Ómnibus BB cree en el Ecuador y en su gente. En los últimos cuatro años, la compañía reinvirtió alrededor de USD 37 millones en proyectos como el Centro de Repuestos Chevrolet, inaugurado en el año 2009 y ubicado en el cantón Rumiñahui, provincia de Pichincha; una moderna Planta de Tratamiento de Agua y un comple-

to Sistema Contra Incendios que garantiza la seguridad e integridad de los colaboradores y de la comunidad vecina.

En 2011, GM OBB del Ecuador dio inicio al proyecto de “Incremento de Capacidad de su Planta de Ensamblaje” como parte de un plan de inversiones que maneja alrededor de USD 71 millones y que está compuesto por el Proyecto de Aumento de Capacidad y Confiabilidad de la Planta de Pintura, la tecnificación de sus instalaciones y los USD 9 mi-

GM OBB del Ecuador ha incrementado, con éxito, su capacidad de producción. llones que se invirtieron para que el Nuevo Chevrolet Sail sea ensamblado en el Ecuador.

Entre la primera y la segunda etapa del Proyecto de Pintura, se invirtieron 100 000 horas/hombre, se utilizaron 200 toneladas de maquinaria, estructuras metálicas, cabinas de pintura y horno; y participó personal técnico de Ecuador, Brasil, México, EE UU, Francia y Austria, así como ingenieros, inspectores, soldadores y obreros.

El resultado es la Planta de Pintura más moderna y eficiente del Ecuador y la de mejor desempeño de la Región Andina. En 2013, GM OBB del Ecuador dará

la bienvenida a la última etapa: la Nueva Planta de Pintura Base de Color y Barniz de Carrocerías.

GM OBB del Ecuador impulsa también el desarrollo de los autopartistas locales que proveen de partes a la planta de ensamblaje, a las demás plantas ensambladoras del país, así como a mercados de exportación. La totalidad de los vehículos ensamblados por GM OBB del Ecuador incorporan componentes de fabricación nacional generando un valor anual de compras de aproximadamente USD100 millones.

Gracias a la inversión permanente en su gente y en sus instalaciones, GM OBB del Ecuador presentó al país la unidad 600 mil ensamblada en el Ecuador, una Chevrolet Luv D-Max, modelo emblemático de la marca y el más vendido a lo largo de la historia desde que inició su producción en Ecuador con el nombre de Chevrolet Luv en 1985. Con este hito histórico, tanto para la Compañía como para el país, GM OBB del Ecuador ratifica sus altos estándares de calidad.

Hace pocos meses, GM-OBB recibió la certificación Built-In Quality nivel III (BIQ III Hecho con Calidad), importante distinción que la destaca como la mejor planta de ensamblaje de General Motors a nivel mundial.

En GM OBB del Ecuador somos manos ecuatorianas formando un gran país.

El estudio es realizado entre hombres y mujeres mayores de 18 años o más, con teléfono en el hogar, residentes en las ciudades de Quito y Guayaquil.

ESPECIAL

Todas las variables se evalúan

con una escala de clasificación continua del 1 al 5, donde el 1 siempre es la menor evaluación y el 5 la mayor evaluación.

un 5,8% de error muestral, al 95% de confianza. A continuación un desglose sectorial de las primeras ubicaciones.

La muestra recupera aproximadamente 18 000 encuestas, con

NOTA: Premiación Deloitte

auditada

por

ranking sectorial MAYOR CAPITAL DE MARCA sector Aceites Rk

Marca

Logo

Asociación

Bonding

Energía

Visibilidad

BEI

1

LA FAVORITA

86,67

82,53

82,40

70,13

51,62

2

GIRASOL

86,07

83,72

81,53

38,34

29,65

3

EL COCINERO

82,50

80,56

79,17

20,00

13,25

Asociación

Bonding

79,46

72,25

79,29

46,25

sector Aerolíneas Rk 1

Marca

Logo

AEROGAL

Energía

Visibilidad

BEI 32,70

2

LAN

82,76

73,19

80,41

46,90

32,61

3

TAME

75,25

64,17

71,94

54,24

30,39

Asociación

Bonding

94,67

88,19

sector Alimentos Rk 1

Marca

Logo

NESTLÉ

Energía

Visibilidad

80,67

BEI

66,53

35,71

2

PRONACA

90,80

85,33

81,47

66,13

35,38

3

SUMESA

90,26

85,74

78,96

51,83

30,76

sector Bancos Rk

Marca

Logo

Asociación

Bonding

1

BANCO PICHINCHA

83,50

71,80

2

BANCO DE GUAYAQUIL

85,26

3

BANCO DEL PACÍFICO

84,43

BEI: Brand Equity Index

[pág. 82]

Energía

Visibilidad

BEI

74,00

79,20

36,92

76,27

79,13

66,79

31,49

75,28

74,70

51,74

22,74

ranking sectorial MAYOR CAPITAL DE MARCA sector Bebidas alcoholicas (cervezas)

ESPECIAL

Rk

Marca

Logo

Asociación

Bonding

Energía

87,73

75,87

77,73

69,20

50,15

Visibilidad

BEI

1

PILSENER

2

CLUB

84,67

73,20

75,20

40,93

25,51

3

BRAHMA

79,84

67,21

77,87

34,43

23,05

Asociación

Bonding

sector Bebidas gaseosas Rk

Marca

Logo

Energía

1

COCA COLA

90,80

72,93

80,93

86,53

51,91

2

PEPSI

80,67

71,01

75,84

50,07

15,95

3

SPRITE

87,07

74,67

76,80

40,00

12,86

Asociación

Bonding

Visibilidad

BEI

sector Chocolates Rk

Marca

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

1

MANICHO

87,38

75,69

76,15

62,77

22,94

2

GALAK

91,75

81,90

81,43

34,13

16,47

Asociación

Bonding

sector Comida rApida Rk

Marca

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

1

KFC

84,53

78,27

82,13

62,40

39,00

2

McDONALD`S

89,73

79,20

84,00

39,60

29,94

sector ConfiterIa

Rk

Marca

Logo

Asociación

Bonding

Energía

Visibilidad

BEI

1

AGOGÓ

89,44

78,08

80,16

67,20

34,74

2

KATABOOM

87,54

76,06

78,26

34,35

16,55

BEI: Brand Equity Index

[pág. 84]

ranking sectorial MAYOR CAPITAL DE MARCA sector COSMETICOS

ESPECIAL

Rk

Marca

Logo

Asociación

Bonding

Energía

Visibilidad

BEI

1

YANBAL

88,67

82,53

86,80

74,67

51,28

2

AVON

85,73

78,40

84,53

66,67

36,34

3

ESIKA

86,56

81,68

88,70

39,85

18,81

Asociación

Bonding

sector Cuidado oral Rk

Marca

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

1

COLGATE

88,00

80,40

80,27

73,47

56,41

2

LISTERINE

83,47

76,64

79,33

40,00

10,58

3

ORAL B

85,71

75,51

81,22

40,00

4,40

Asociación

Bonding

sector Cuidado personal Rk

Marca

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

1

PROTEX

84,80

80,40

77,47

40,00

18,42

2

DOVE

88,40

83,47

80,00

40,00

13,96

3

REXONA

87,11

79,85

80,00

40,00

13,18

sector ElectrodomEsticos Rk

Marca

Logo

Asociación

Bonding

Energía

Visibilidad

BEI

1

LG

89,87

83,38

85,87

62,53

27,02

2

MABE

86,40

79,07

82,53

48,00

22,89

3

INDURAMA

87,73

79,07

81,73

46,40

21,48

Asociación

Bonding

81,43

sector Embutidos Rk

Marca

1

PLUMROSE

90,00

2

JURIS

88,11

3

DON DIEGO

89,13

BEI: Brand Equity Index

[pág. 86]

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

77,27

67,14

35,71

76,11

76,74

48,54

27,45

78,63

78,75

33,00

21,76

ranking sectorial MAYOR CAPITAL DE MARCA sector Equipos celulares Rk

Asociación

Bonding

NOKIA

86,40

81,60

81,87

2

SAMSUNG

85,03

73,88

80,54

47,89

27,94

3

BLACKBERRY

79,86

66,10

80,43

42,41

22,58

Asociación

Bonding

91,07

84,70

ESPECIAL

1

Marca

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

71,33

46,66

sector Farmacias Rk 1

Marca

Logo

FYBECA

Energía

Visibilidad

BEI

84,80

67,73

35,94

2

SANA SANA

83,24

78,65

81,89

66,22

32,54

3

CRUZ AZUL

83,07

77,45

79,20

51,87

26,18

Asociación

Bonding

sector Productos alimenticios Rk

Marca

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

1

BONELLA

88,24

85,65

83,21

64,12

21,11

2

LA LECHERA

90,53

88,40

83,20

61,87

20,79

3

MR. POLLO

92,20

87,80

83,55

53,05

20,63

Asociación

Bonding

86,44

84,11

sector Productos electronicos Rk 1

Marca

Logo

SONY

Energía 83,15

Visibilidad

BEI

72,47

39,97

2

LG

89,87

83,38

85,87

62,53

26,71

3

SAMSUNG

85,21

77,48

83,03

33,45

16,04

Asociación

Bonding

88,13

82,00

84,80

79,07

44,82

sector Supermercados Rk

Marca

1

SUPERMAXI

2

SANTA MARÍA

83,07

73,96

80,27

47,73

20,72

3

MI COMISARIATO

82,80

75,33

80,40

46,40

19,38

BEI: Brand Equity Index

[pág. 88]

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

ranking sectorial MAYOR CAPITAL DE MARCA sector Tarjetas de crEdito Rk

ESPECIAL

1 2 3

Marca

Logo

DINERS CLUB AMERICAN EXPRESS PACIFICARD

Asociación

Bonding

Energía

85,71

79,90

74,81

77,81

27,68

84,36

74,97

79,89

57,09

19,94

86,80

79,00

76,48

53,00

19,50

Asociación

Bonding

Visibilidad

BEI

sector TelefOnia celular Rk

Marca

Logo

Energía

Visibilidad

BEI

1

CLARO

76,66

69,26

81,61

53,51

46,26

2

MOVISTAR

75,51

68,31

77,86

44,80

39,86

Asociación

Bonding

sector VehIculos Rk

Marca

Logo

Energía

1

CHEVROLET

86,67

77,87

81,47

80,27

41,08

2

TOYOTA

86,07

77,63

79,56

47,85

20,03

3

HYUNDAI

85,73

78,46

80,70

46,01

19,73

Visibilidad

BEI

BEI: Brand Equity Index

Testimonio TOP 1

Estefanía Leiva Key Costumer Manager Costumer Development Colgate Palmolive

EMPRESA: colgate, primer lugar en capital de marca

Este logro es sumamente importante para la empresa porque demuestra la fidelidad del consumidor, su lealtad a nuestra marca que ya lleva en el país más de 35 años. Estar en el Top Of Mind de nuestro cliente es el mejor reconocimiento porque es justamente en él donde nos enfocamos.

Siempre nos concentramos en las necesidades de nuestros clientes y nos convertimos en sus asesores dentales -como Colgate les enseñamos cuáles son los pasos para su cuidado oral-. Nuestro equipo de odontólogos

[pág. 90]

asesora en eventos como el Mes de la Salud Oral para apoyar, recomendar y fortalecer con información sobre el cuidado dental.

La investigación de nuestros productos también es vital y se la realiza en nuestra matriz en EE UU. Colgate tiene distintas especializaciones para dar ayuda específica a cada consumidor.

Por ello, ya que el cliente y el consumidor perciben si una marca está pendiente de su cuidado de su higiene dental, usamos campañas y comerciales puntuales.

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS EFICIENTES

sector ALIMENTOS

sector COMERCIO AL POR MAYOR

Rk. 1 2 3 4 5

Razón Social EMPRESA PESQUERA POLAR S.A. PALMERAS DEL ECUADOR S.A. CADBURY ADAMS ECUADOR CIA. LTDA. MAXIPAN S.A. MANABITA DE COMERCIO S.A. MANCORSACOM

ICV 75,00 62,50 50,00 50,00 37,50

IR 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

ICT 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

IR 2010 87,50 87,50 100,00 75,00 87,50

Total 90,00 86,25 85,00 80,00 78,75

Rk. 1 2 3

5

Razón Social COVALCO CIA. LTDA. OFICINA COMERCIAL RAYMOND WELLS CIA. LTDA. DEFENCORP CORPORACION DE DEFENSA S.A. LILE S.A. PROTECOMPU C.A. ORIMEC ORIENTAL MEDICAL DEL ECUADOR C.A. PLYWOOD ECUATORIANA SA

ICV 100,00 75,00 87,50 62,50 62,50 62,50 100,00

IR 100,00 100,00 87,50 100,00 100,00 100,00 100,00

ICT 100,00 100,00 87,50 100,00 100,00 100,00 37,50

IR 2010 62,50 87,50 87,50 87,50 87,50 87,50 75,00

Total 92,50 90,00 87,50 86,25 86,25 86,25 85,63

Rk. 1 2 3 4

Razón Social ALMACENES DE PRATI S.A. CORPORACION FAVORITA C.A. SUPERDEPORTE S.A. TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TIA S.A.

ICV 50,00 62,50 62,50 62,50

IR 87,50 75,00 87,50 62,50

ICT 100,00 75,00 87,50 62,50

IR 2010 75,00 87,50 50,00 100,00

Total 75,63 73,75 72,50 70,00

5

BEBELANDIA S.A.

62,50

75,00

87,50

50,00

68,13

Rk. 1 2 3 4

Razón Social GENERAL MOTORS DEL ECUADOR S.A. ALVAREZ BARBA S.A. AEKIA S.A. AUTOSHARECORP S.A MAQUINARIAS Y VEHICULOS S.A. MAVESA TEOJAMA COMERCIAL SA

ICV

IR 100,00 100,00 87,50 87,50 87,50 87,50

ICT 100,00 100,00 87,50 75,00 75,00 100,00

IR 2010 100,00 87,50 87,50 87,50 62,50 62,50

Total 88,75 82,50 80,00 78,13 73,13 73,13

Razón Social AEROPIAGI TECHNOLOGY S.A. CONSTRUCTORA HERDOIZA GUERRERO S.A

ICV

IR 100,00 100,00

ICT 100,00 87,50

IR 2010 75,00 87,50

Total 83,75 80,63

4

sector COMERCIO AL POR MENOR

sector COMERCIO AUTOMOTOR

5

sector CONSTRUCCIÓN

sector ELECTRODOMÉSTICOS

Rk. 1 2

62,50 50,00 62,50 62,50 62,50 50,00

62,50 50,00

3

CONDUTO ECUADOR S.A.

50,00

87,50

87,50

87,50

76,25

4

HIDALGO E HIDALGO S.A

50,00

87,50

87,50

87,50

76,25

5

PROCISA ECUADOR S.A.

50,00

87,50

100,00

75,00

75,63

Rk. 1 2 3 4

Razón Social TELEVISION Y VENTAS TELEVENT S.A. COMOHOGAR SA LA CASA DEL ELECTRODOMESTICO ELECTROEXITO S.A. CREDITOS ECONOMICOS CREDICOSA S.A.

50,00 50,00 87,50 62,50

IR 87,50 75,00 75,00 62,50

87,50 75,00 87,50 62,50

IR 2010 100,00 87,50 12,50 75,00

Total 78,75 70,00 68,13 65,00

5

INTERIMPORTSA S.A.

75,00

62,50

62,50

50,00

63,75

ICV

ICT

ICV: Índice de crecimiento en ventas / IR: Índice de rentabilidad / ICT: Índice de cumplimiento tributario / IR 2010: Índice rendimiento

[pág. 92]

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS EFICIENTES

sector ENERGÍA

sector EXPLOTACIÓN DE MINAS Y CANTERAS

Rk. 1 2 3 4 5

Razón Social ENERMAX S.A EQUITATIS S.A. ELECTROQUIL S.A. INTERVISATRADE S.A. EMPRESA ELECTRICA RIOBAMBA S. A.

Rk. 1 2 3 4

Razón Social SMITH INTERNATIONAL INC. SOCIEDAD MINERA LIGA DE ORO S A SOMILOR ENAP SIPETROL S.A. TUSCANY INTERNATIONAL DRILLING INC PETROORIENTAL S.A. PRODUCTOS MINEROS S A PRODUMINSA

5

sector FARMACÉUTICO

sector FLORICULTOR

sector HOTELERÍA

INDUSTRIA METÁLICA

ICV 62,50 62,50 50,00 75,00 37,50 75,00

IR 75,00 75,00 75,00 50,00 75,00 50,00

ICT 100,00 62,50 75,00 62,50 37,50 ICT 75,00 75,00 75,00 50,00 62,50 62,50

Total 73,75 68,75 67,50 65,00 64,38 64,38

Razón Social

IR 2010

Total

50,00

100,00

100,00

100,00

85,00

2 3 4 5

B.BRAUN MEDICAL S.A. NIPRO MEDICAL CORPORATION IMPVET IMPORTADORA VETERINARIA CIA. LTDA. VIAPROYECTOS S.A.

50,00 62,50 100,00 75,00

100,00 87,50 62,50 100,00

100,00 87,50 62,50 87,50

87,50 87,50 87,50 37,50

82,50 80,00 78,75 78,13

Rk. 1 2 3 4 5

Razón Social ROSAPRIMA CIA. LTDA. ECOROSES S.A. BELLARO S.A. CERESFARMS CIA. LTDA. GARDAEXPORT S.A.

Rk. 1 2 3 4

Razón Social HOTEL COLON GUAYAQUIL S.A. QUITOLINDO QUITO LINDO S.A. HOTEL ORO VERDE S.A. HOTVER KARABU TURISMO C.A. PROMOTORA HOTEL DANN CARLTON QUITO, PROMODANN CIA. LTDA. Razón Social BAGANT ECUATORIANA CIA. LTDA. IPAC S.A.

3 4 5

IR 100,00 100,00 75,00 62,50 62,50

ICT

IR 2010 87,50 62,50 75,00 87,50 87,50 75,00

Total 80,00 78,75 72,50 61,25 56,88

HEALTH AND GLOBAL SERVICES S.A. HEALGLO

ICV 87,50 62,50 62,50 87,50 62,50

IR

IR 2010 75,00 87,50 100,00 75,00 50,00

Rk.

Rk. 1 2

ICV

IR 100,00 62,50 75,00 62,50 75,00

1

5

sector

ICV 50,00 100,00 50,00 50,00 50,00

ICT 100,00 100,00 75,00 50,00 50,00

IR 2010 100,00 87,50 62,50 62,50 87,50

Total 96,25 86,25 68,75 68,13 65,63

ICV 75,00 87,50 62,50 62,50

IR 75,00 50,00 62,50 50,00

ICT 75,00 50,00 75,00 50,00

IR 2010 62,50 100,00 50,00 87,50

Total 72,50 71,25 61,88 61,25

37,50

75,00

75,00

50,00

58,75

ICV 62,50 62,50

IR 100,00 87,50

ACERIA DEL ECUADOR CA ADELCA. INDUSTRIAS CLAVEC CIA. LTDA DANIELCOM EQUIPMENT SUPPLY S.A.

62,50 62,50 50,00

CUBIERTAS DEL ECUADOR KUBIEC S. A.

50,00

ICT 87,50 87,50

IR 2010 100,00 62,50

Total 86,88 75,00

75,00 87,50 75,00

75,00 87,50 75,00

75,00 37,50 87,50

71,25 70,00 70,00

62,50

62,50

100,00

66,25

ICV: Índice de crecimiento en ventas / IR: Índice de rentabilidad / ICT: Índice de cumplimiento tributario / IR 2010: Índice rendimiento

[pág. 93]

RANKING SECTORIAL, EMPRESAS EFICIENTES

sector INDUSTRIA TEXTIL

Rk.

Razón Social

ICV

1

TEXTIL SAN PEDRO S.A.

62,50

IR

ICT

87,50

IR 2010

Total

87,50

75,00

77,50 76,88

2

TEXTILES TEXSA SA

50,00

87,50

75,00

100,00

3

TEXTIL PADILLA E HIJOS TEXPADILLA CIA. LTDA

62,50

75,00

75,00

87,50

73,75

4

TEXTILES DEL PACIFICO TEXPAC CIA LTDA

25,00

87,50

87,50

87,50

68,75

5

FRANCELANA SA

50,00

75,00

75,00

75,00

67,50

Rk. 1

Razón Social LACTEOS SAN ANTONIO C.A.

IR 87,50

ICT

75,00

IR 2010 87,50

Total 83,75

ICV

87,50

sector

2

INDUSTRIAS LACTEAS TONI SA

50,00

75,00

87,50

75,00

69,38

LÁCTEOS

3 4 5

DEGEREMCIA S.A. FLORALP SA INDUSTRIA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS INPROLAC S.A.

62,50 50,00 75,00

75,00 62,50 62,50

75,00 50,00 62,50

62,50 100,00 25,00

68,75 64,38 58,75

sector MANUFACTURA DIVERSA

Rk.

Razón Social

1

LOGIKARD C.A.

PESCA Y ACUACULTURA

sector PRODUCTOS DE BELLEZA

75,00

IR 100,00

ICT 100,00

IR 2010 87,50

90,00

2

DIEBOLD ECUADOR S.A.

87,50

87,50

100,00

87,50

89,38

FOSFORERA ECUATORIANA S.A.

62,50

100,00

100,00

87,50

86,25

4

NOVOPAN DEL ECUADOR S.A.

62,50

100,00

87,50

87,50

84,38

CERVECERIA NACIONAL CN S.A.

50,00

100,00

100,00

87,50

82,50

LAFARGE CEMENTOS S.A.

50,00

100,00

100,00

87,50

82,50

Rk.

Razón Social

1

INDUSTRIAL PESQUERA IBEROAMERICANA S.A. IBEROPESCA

ICV 62,50

100,00

IR

100,00

87,50

2

NATURISA S. A.

50,00

87,50

87,50

100,00

78,75

3 4 5

PESQUERA MARYCIELO CIA LTDA TUNAEXPORT S.A. FRESH FISH DEL ECUADOR CIA. LTDA.

50,00 100,00 62,50

87,50 87,50 75,00

87,50 75,00 62,50

87,50 12,50 87,50

76,25 74,38 71,88

Rk.

Razón Social

ICV

1

PRODUCTOS AVON ECUADOR S.A.

IR

75,00

87,50

ICT

ICT 87,50

IR 2010

IR 2010

Total 86,25

Total

87,50

83,75

2

JOHNSON & JOHNSON DEL ECUADOR S.A.

50,00

100,00

87,50

87,50

80,63

3

YANBAL ECUADOR S.A.

50,00

75,00

75,00

100,00

72,50

4

KIMBERLY - CLARK ECUADOR S.A.

62,50

75,00

75,00

62,50

68,75

5

GRUPO TRANSBEL S.A.

62,50

62,50

75,00

75,00

66,88

ICV: Índice de crecimiento en ventas / IR: Índice de rentabilidad / ICT: Índice de cumplimiento tributario / IR 2010: Índice rendimiento

[pág. 94]

Total

3

5

sector

ICV

sector RESTAURANTES

Rk.

Razón Social

1

ALIMENTOS Y SERVICIOS ECUATORIANOS ALISERVIS S.A.

2

SUSHICORP S.A.

3

GATEGOURMET DEL ECUADOR CIA. LTDA.

ICV

IR

ICT

IR 2010

Total

50,00

87,50

87,50

100,00

78,75

100,00

62,50

62,50

62,50

73,75

37,50

87,50

87,50

75,00

70,00

4

SHEMLON. S.A.

75,00

62,50

50,00

87,50

69,38

5

LA TABLITA GROUP CIA. LTDA.

75,00

50,00

50,00

50,00

57,50

Rk.

Razón Social SALUDSA SISTEMA DE MEDICINA PREPAGADA DEL ECUADOR S.A.

1

ICV

IR

50,00

ICT

IR 2010

100,00

87,50

Total

100,00

83,13

sector

2

MEDICINA PREPAGADA CRUZBLANCA S. A.

37,50

87,50

100,00

87,50

74,38

SEGUROS MÉDICOS

3

BMI IGUALAS MEDICAS DEL ECUADOR S.A.

75,00

62,50

75,00

75,00

70,63

4

MEDICINA DEL FUTURO ECUADOR MEDICALFE S.A. COMPAÑIA DE MEDICINA PREPAGADA INMEDICAL MEDICINA INTERNACIONAL S.A.

100,00

25,00

25,00

62,50

55,00

87,50

37,50

62,50

25,00

53,75

5

sector SERVICIOS DE SALUD

sector SERVICIOS EMPRESARIALES

sector TECNOLOGÍA Y TELECOMUNICACIONES

sector TRANSPORTE

Rk.

Razón Social

ICV

1

HOSPITAL INGLES EMCI CIA. LTDA.

100,00

75,00

62,50

62,50

78,13

2

50,00

87,50

75,00

100,00

76,88

75,00

75,00

100,00

62,50

76,25

4

INTERNATIONAL LABORATORIES SERVICES INTERLAB S.A. CENTRO DE SERVICIOS MEDICOS SAN FRANCISCO CEMEFRAN C.A. CLINICA PANAMERICANA CLIMESA S.A.

75,00

62,50

62,50

87,50

71,25

5

SERVICIOS HOSPITALARIOS S.A. ALBOTEOTON

50,00

62,50

62,50

87,50

63,75

3

IR

ICT

IR

IR 2010

ICT

IR 2010

Total

Rk.

Razón Social

ICV

1

ADFRANEC S.A.

100,00

62,50

62,50

100,00

Total 81,25

2

IMPORPOINT S.A.

50,00

100,00

100,00

75,00

80,00

3

INVERSION Y DESARROLLO INVEDE S.A.

50,00

100,00

100,00

75,00

80,00

4

PICHINCHA SISTEMAS ACOVI CA

62,50

87,50

87,50

87,50

80,00

5

PLAN AUTOMOTOR ECUATORIANO S.A. PLANAUTOMOTOR

75,00

75,00

75,00

87,50

77,50

Rk.

2

Razón Social CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL OTECEL S.A.

37,5

75

87,5

87,5

68,13

3

BANRED S. A.

25

87,5

75

62,5

61,88

4

BINARIA SISTEMAS C LTDA

75

50

37,5

50

55,63

5

DESCASERV ECUADOR S.A.

12,5

62,5

62,5

75

50,00

1

ICV

IR

50,00

IR 2010

100,00

100,00

ICT

100,00

IR 2010

85,00

Rk.

Razón Social AGENCIA MARITIMA GLOBAL MARGLOBAL SA MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY DEL ECUADOR COMPANIA ANONIMA EMESSEA TRANSPORTES NOROCCIDENTAL CIA. LTDA.

50,00

100,00

100,00

87,50

82,50

62,50

87,50

100,00

87,50

81,88

62,50

87,50

87,50

75,00

77,50

4

CONTECON GUAYAQUIL S.A.

62,50

87,50

100,00

62,50

76,88

5

CARGOLUX AIRLINES INTERNATIONAL S.A.

37,50

100,00

50,00

100,00

73,75

3

IR

Total

1 2

ICV

ICT

Total

ICV: Índice de crecimiento en ventas / IR: Índice de rentabilidad / ICT: Índice de cumplimiento tributario / IR 2010: Índice rendimiento

[pág. 95]

BANCOS Más Eficientes

S

e empleó el método CAMEL, a fin de aplicar los indicadores más adecuadosa la realidad del sistema financiero ecuatoriano. CAMEL mide y analiza cinco parámetros: Capital, Activos, Eficiencia, Ingresos y Liquidez. Dicha evaluación es utilizada en el sector financiero para hacer mediciones de riesgo

[pág. 98]

corporativo. Basados en los resultados al 30 de junio de 2012 de los estados financieros -debidamente ajustados- reportados a la Superintendencia de Bancos y Seguros. CAMEL asigna una calificación comprendida del uno al cinco, para cada uno de los índices propuestos, a los cuales se les otorgó la medición adecuada.

Se separó a los bancos privados por sus niveles de activos en los siguientes grupos: Bancos Grandes (activosuperior a USD 1 000 millones); Bancos Medianos (activos entre USD 100 y USD 1 000 millones); y Cooperativas Grandes (activo superior a USD 60 millones). Vea la metodología completa en www.ekosnegocios.com.

RANKING CATEGORÍA BANCOS GRANDES Solvencia y eficiencia fueron los dos indicadores clave para que Banco del Pacífico se destaque como el mejor banco grande de Ecuador.

Entre los bancos medianos, la entidad que más sobresalió fue Banco de Loja quien hizo de la liquidez su principal atributo para ganar el premio.

A esta entidad le siguen los bancos Internacional y Bolivariano, este último se destaca por su buen manejo de la cartera de crédito y bajos índices de morosidad.

Por su parte, en el mercado de las cooperativas el indiscutible ganador fue Cacpeco. Esta entidad obtuvo puntuación perfecta en cuatro de los ocho indicadores evaluados..

SOLVENCIA Rk.

ENTIDAD

LOGO

LIQUIDEZ

Patrimonio / Activos

12,50% 1

PACIFICO

2

INTERNACIONAL

3

BOLIVARIANO

4

RENTABILIDAD MOROSIDAD TCP

ROA

ROE

15%

15%

15%

80

40

80

100

40

100

40

40

60

80

20

40

40

GUAYAQUIL

100

40

80

60

60

EFICIENCIA

CALIDAD DE ACTIVOS: AP / AT

15%

15%

TCC

Total 100%

100

75,50

12,5%

80

100

40

80

80

80

60

20

67,00

60

100

80

80

40

64,00

60

40

60

40

61,50

PRODUBANCO

100

40

40

40

60

80

60

40

60

61,50

5

AUSTRO

100

40

60

40

60

40

60

60

40

57,50

6

PICHINCHA

60

60

60

20

20

60

60

20

40

47,50

BANCO DEL PACÍFICO primer lugar, eficiencia empresarial, BANCOS GRANDES

Para nosotros significa mucho obtener este reconocimiento porque es producto del esfuerzo y trabajo de todo un equipo y el cuidado que hemos tenido en el manejo del Banco, siempre tratando de ofrecer el mejor servicio con la mejor calidad, a los mejores costos y de la manera más eficiente.

Andrés Baquerizo Presidente Ejecutivo Banco del Pacífico

En Banco del Pacífico siempre estamos preocupados por atender las necesidades del cliente y, en función de eso, estamos constantemente preocupados de diseñar productos que respondan a las distintas necesidades de nuestros clientes y lo hacemos con la mejor tecnología y procedimientos, así como servicio de alta calidad.

Ahora que se vienen reformas en el sector financiero, reconocemos que estas tienen su impacto en nuestro sector porque son muy puntuales, pe-

ro definitivamente la banca en general y el Banco del Pacífico están en muy buena posición. A través de los años hemos labrado una posición sólida, de mucha liquidez y buenos indicadores de rentabilidad y a todos nos toca ajustarnos a nuevas realidades como lo hemos venido haciendo en los últimos años. Sin duda se trata de un nuevo reto y hay que afrontarlo.

Tenemos 115 sucursales, más de 220 cajeros automáticos y hoy por hoy contamos con un servicio de corresponsalía y relación estratégica con 1 500 puntos de farmacias y cooperativas con los cuales estamos enlazados y desde donde los clientes pueden hacer sus transacciones de pago de servicios, es lo que llamamos el puntomático. Poco a poco estamos bancarizando más el país.

TCP: Tasa de Crecimiento de Patrimonio / ROA: Rentabilidad sobre Activos / ROE: Rentabilida sobre patrimonio / AP: Activo productivo / AT: Activo Total / TCC: Tasa de Crecimiento de la Cartera.

RANKING CATEGORÍA BANCOS MEDIANOS SOLVENCIA Rk.

ENTIDAD

LOGO

LIQUIDEZ

MOROSIDAD

Patrimonio / Activos

12,50%

ESPECIAL

RENTABILIDAD TCP

ROA

ROE

15%

15%

15%

EFICIENCIA

CALIDAD DE ACTIVOS: AP / AT

15%

15%

TCC

Total 100%

12,5%

1

LOJA

100

40

80

60

80

80

80

60

60

74,00

2

CITIBANK

100

20

60

60

60

80

100

60

60

71,00

3

PROMERICA

100

20

60

40

60

80

100

60

40

67,50

4

GENERAL RUMIÑAHUI

100

20

60

40

60

80

80

60

60

66,00

AMAZONAS

100

60

40

60

40

60

60

20

100

62,00

COOPNACIONAL

80

60

20

60

60

80

80

60

20

62,00

6

MACHALA

80

40

60

40

40

80

60

60

60

60,00

7

PROCREDIT

60

60

40

60

60

80

60

60

40

59,50

8

SOLIDARIO

80

60

40

80

60

60

40

60

40

58,50

9

UNIBANCO

60

100

40

60

40

60

40

40

40

54,00

TCC

Total 100%

5

RANKING CATEGORÍA COOPERATIVAS GRANDES SOLVENCIA Rk.

ENTIDAD

LOGO

LIQUIDEZ

Patrimonio / Activos

12,50%

RENTABILIDAD MOROSIDAD TCP

ROA

ROE

15%

15%

15%

EFICIENCIA

CALIDAD DE ACTIVOS: AP / AT

15%

15%

12,5%

1

CACPECO

100

100

60

100

80

80

100

60

40

83,50

2

SAN FRANCISCO

100

60

40

60

60

80

80

60

60

70,00

3

RIOBAMBA

100

60

40

40

40

100

80

60

40

67,50

4

JARDIN AZUAYO

60

40

40

60

80

40

100

60

40

59,50

5

OSCUS

80

60

40

40

40

60

80

60

20

57,00

6

JUVENTUD ECUATORIANA PROGRESISTA

60

20

80

20

20

80

80

40

80

56,00

7

MEGO

100

60

20

20

20

60

80

40

60

55,50

8

COOPROGRESO

80

20

60

40

40

80

40

40

60

53,50

9

ANDALUCIA

80

60

20

60

60

40

40

60

60

53,00

10

29 DE OCTUBRE

80

40

60

40

40

80

40

20

40

52,50

TCP: Tasa de Crecimiento de Patrimonio / ROA: Rentabilidad sobre Activos / ROE: Rentabilida sobre patrimonio / AP: Activo productivo / AT: Activo Total / TCC: Tasa de Crecimiento de la Cartera.

IMPUESTOS Mejores Pagadores

U

na de las maneras más directas para la contribución de las empresas a la sociedad es a través del pago puntual y adecuado de los tributos. Éste, si bien es una obligación, en Revista Ekos consideramos que también debe ser reconoci-

[pág. 102]

do con la finalidad de estimular a que el resto de actores económicos cumpla adecuadamente con el país.. Además, porque según la filosofía del Ekos de Oro, la recaudación tributaria es uno de los componentes clave para determinar el buen comportamiento y eficiencia empresarial. En esta ocasión, se accedió

a la información proporcionada por el Servicio de Rentas Internas (SRI), del ejercicio fiscal 2011, en la cual constaban alrededor de 2 500 compañías grandes (ingresos operacionales superiores a USD 5 millones) de entre ellas, se aplicó la metodología para reconocer a las más destacadas en aporte tributario.

Metodología

guientes grupos:

Se reconoce a las empresas que tengan un mejor TIE (Tipo Impositivo Efectivo) que es la relación del pago del impuesto (impuesto causado) que se divide sobre las ventas (ingresos operacionales).

• Sector petrolero: que incluye las compañías energéticas, eléctricas, extractoras, proveedoras y distribuidoras de petróleo y gas

ESPECIAL

• Sector No Petrolero Privado De las 2 639 empresas participantes se dividieron en los si-

Es importante señalar que el Consejo Editorial de Revista Ekos

TOP 25 SECTOR NO PETrOLERO Rk.

RAZÓN SOCIAL

1

BANCO DEL PACIFICO S.A.

68,25%

2

ALITALIA COMPAÑIA AEREA ITALIANA S.P.A.

22,57%

3

HOLDINGDINE S.A. CORPORACION INDUSTRIAL Y COMERCIAL

20,46%

4

REFERENCECORP S. A.

18,05%

5

IMPORPOINT S.A.

15,55%

6

INMOBILIARIA NUEVO MUNDO INMOMUNDO S.A.

15,51%

7

BANCO GENERAL RUMIÑAHUI S. A.

14,45%

8

INVERSION Y DESARROLLO INVEDE S.A.

12,87%

9

NOVAECUADOR S.A AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS

12,43%

10

ADMINISTRADORA DE FONDOS DEL PICHINCHA FONDOSPICHINCHA S.A.

10,79%

11

ACOSAUSTRO S.A. AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS

10,54%

12

AFP GENESIS ADMINISTRADORA DE FONDOS Y FIDEICOMISOS S.A.

10,52%

13

EMPRESA PESQUERA POLAR S.A.

9,82%

14

EQUIFAX ECUADOR C.A. BURO DE INFORMACION CREDITICIA

9,73%

15

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO DE LOS SERVIDORES PUBLICOS DEL MINISTERIO DE EDUCACION Y CULTURA

9,73%

16

AEROPIAGI TECHNOLOGY S.A.

9,68%

17

AGRITALISA AGRICOLA TALISMAN S. A.

9,59%

18

CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL

9,28%

19

EMSAAIRPORT SERVICES CEM

9,26%

20

INDUSTRIAL PESQUERA IBEROAMERICANA S.A. IBEROPESCA

9,19%

21

CENTROS COMERCIALES DEL ECUADOR CA

8,79%

22

INMOBILIARIA LAVIE S.A.

8,75%

23

PESQUERA YELISAVA S.A.

8,30%

24

LAFARGE CEMENTOS S.A.

7,73%

25

INTERDIN S.A. EMISORA Y ADMINISTRADORA DE TARJETAS DE CREDITO

7,60%

TIE: Tipo Impositivo Efectivo (Impuesto sobre ventas)

[pág. 104]

TIE

ESPECIAL

determinó que los consorcios, asociaciones y empresas sin fines de lucro serían excluidos de esta premiación.

Así mismo, se decidió excluir a las compañías que en el último año fiscal tuvieron relación de negocios directa con Corporación Ekos, para evitar caer en problemas de riesgo moral y dañar la

reputación seria de la marca.

A continuación presentamos dos listados, el Top 25 del sector petrolero y el Top 25 de sector no petrolero; en el cual constan sus respectivas calificaciones.

Cabe recalcar que la metodología fue auditada por Deloitte.

TOP 25 SECTOR PETrOLERO Rk.

RAZÓN SOCIAL

TIE

1

CRS RESOURCES (ECUADOR) LDC

14,48%

2

CONSORCIO PETROSUD PETRORIVA

14,06%

3

AMODAIMI OIL COMPANY LTD.

13,24%

5

OVERSEAS PETROLEUM AND INVESTMENT CORPORATION

11,46%

7

ANDES PETROLEUM ECUADOR LTD.

9,95%

8

ENAP SIPETROL S.A.

9,94%

9

ENERMAX S.A

9,82%

10

HELMERICH & PAYNE DEL ECUADOR INC

9,64%

11

TECPECUADOR S.A.

9,48%

12

SOCIEDAD MINERA LIGA DE ORO S A SOMILOR

8,88%

13

PETROBELL INC. GRANTMINING S.A.

8,68%

14

SMITH INTERNATIONAL INC.

8,25%

15

SERVICIOS E INSPECCIONES PETROLERAS CABRERA INSEPECA CIA. LTDA.

7,98%

16

REPSOL YPF ECUADOR S.A.

7,83%

17

WEATHERFORD SOUTH AMERICA L.L.C.

7,39%

18

SAN ANTONIO SERVICES LTD.

7,33%

19

NABORS DRILLING SERVICES LTD.

6,83%

20

BAKER HUGHES SERVICES INTERNATIONAL INC

6,71%

21

TUBOSCOPE VETCO INTERNATIONAL INC

5,94%

22

ELECTROQUIL S.A.

5,71%

23

HALLIBURTON LATIN AMERICA S.A., LLC.

5,22%

24

B.J. SERVICES SWITZERLAND SARL

5,21%

25

AGA

Nota: las empresas en puesto cuatro y seis se omitieron debido a una solicitud expresa de los representantes de aquellas compañías.

Fuente: Servicio de Rentas Internas (SRI) Fecha de corte: 14 de agosto de 2012 / Ejercicio fiscal 2011 TIE: Tipo Impositivo Efectivo (Impuesto sobre ventas)

[pág. 106]

LOS 10 MAYORES GANADORES DEL ix EKOS DE ORO

FYBECA

Cervecería Nacional (Pilsener)

ESPECIAL

BEI

BEI

IMPUESTOS

INSC

AEROPIAGI

CLARO (Conecel) BEI

EMPRESAS EFICIENTES IMPUESTOS IMPUESTOS EMPRESAS EFICIENTES

CLARO ((Conecel))

SUPERMAXI

INSC

BEI

EMPRESAS EFICIENTES

INSC

PACÍFICO

CHEVROLET

BEI

EMPRESAS EFICIENTES

EMPRESAS EFICIENTES

IMPUESTOS

INTERNACIONAL

AVON BEI

INSC INSC EMPRESAS EFICIENTES

[pág. 108]

EMPRESAS EFICIENTES

CASOS DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

ESPECIAL

a creación de la empresa data del 13 de junio Empresa Pública deL1960.

El 30 de diciembre de 1993, se fusionó con la Empresa Metropolitana de Agua Municipal de Alcantarillado.

Potable y Saneamiento En 2010, mediante Ordenanza Metropolitana 309, cambia su a Empresa Pública, (EPMAPS) naturaleza ofreciendo cobertura y servicios

“La calidad de los servicios: un pilar de nuestra gestión”.

al Distrito Metropolitano de Quito (parroquias urbanas y rurales).

Las principales competencias de la EPMAPS son: servicios de provisión de agua potable, recolección de aguas servidas en el alcantarillado, y generación de energía eléctrica a través del aprovechamiento de la conducción de agua.

La propuesta de valor de la Empresa definida en su planificación estratégica se fundamenta

[pág. 110]

“ “ en los siguientes atributos: Entregar servicios de calidad, tanto en las características del agua en sí misma como en sus servicios asociados; atender oportunamente las solicitudes y solucionar los reclamos de los clientes; asegurar la adecuada evacuación de las aguas - tanto de lluvia como residuales-; conservar la calidad del agua disponible en el DMQ y garantizar el acceso de los clientes a todos sus servicios.

La EPMAPS basa su trabajo en los Sistemas de Planificación Estratégica y de Gestión de Calidad orientados a la satisfacción del cliente, a través de la programación y ejecución sistemática de los proyectos, así como del mejoramiento de los procesos que mantienen a los atributos de calidad en los niveles más altos de servicio. Dentro de la

Misión: Proveer servicios de

agua potable y saneamiento con eficiencia y responsabilidad social y ambiental.

”

Visión al 2020: Ser empresa

líder en gestión sostenible e innovadora de servicios públicos en la región.

mejora de los procesos: la competencia del personal, el apoyo de los sistemas de información y la definición de procedimientos para estandarizar las actividades.

Las estrategias y prácticas que han permitido a la EPMAPS alcanzar elevados niveles de satisfacción del cliente son: definir la satisfacción del cliente como un objetivo estratégico; monitorear el nivel de satisfacción del cliente a través de la retroalimentación de la información y la realización de encuestas; establecer en los objetivos estratégicos, metas para los atributos claves de satisfacción del cliente, tales como: calidad, continuidad de servicio, cobertura, entre otros; así como fortalecer los procesos de atención al cliente y los operativos relacionados con esos atributos dentro del sistema de gestión de calidad.

”

SERVICIO AL CLIENTE

La EPMAPS se caracteriza por la atención personalizada y un excelente servicio al cliente.

Entre sus principales aciertos: • La transformación de las agencias en Centros Integrales de Servicios, que se han ampliado en sedes de recaudación, reclamos y trámite de solicitudes, descentralizando la atención.

• Se sistematizó el monitoreo y control de la calidad del agua, así como las acciones correctivas orientadas a prevenir desviaciones a los límites establecidos.

• Se implementó la Lectofacturación para transparentar el proceso, permitiendo al cliente ser partícipe de la toma y conocimiento inmediato de sus valores de consumo.

[pág. 111]

ESPECIAL

de sus clientes y Farmacias Fybeca aPtonopectativas con los avances tecnoló-

ensando en exceder las ex-

Referente de servicio al cliente con excelencia, innovación y tecnología de punta.

gicos, Fybeca decidió dejar atrás el tradicional concepto de farmacia para apostarle a uno que revolucionó el mercado. Este innovador sistema facilitó la vida de sus fieles clientes, permitiéndoles encontrar en un solo lugar, medicinas y productos de cuidado personal, alimentos, bebidas, obsequios, juguetes, libros, entre otros.

“Fuimos la primera farmacia en el país que implementó el modelo de autoservicio, servicio a domicilio y tarjeta de fidelidad”, añade Natalia Jácome Gerente Comercial. En la actualidad Fybeca cuenta con más de 90 farmacias a nivel nacional. Acorde con su lema “Somos parte de tu vida”, trabaja permanentemente por el bienestar no solo de sus clientes, sino de sus colaboradores,

[pág. 112]

“

Misión: Contribuir al

mantenimiento y recuperación de la salud y bienestar de la comunidad, ofreciendo servicio y productos de calidad.

“ sus familias y la comunidad. Hellen Andersen, Gerente de Desarrollo Organizacional, afirma que la capacitación continua del personal es una constante en Fybeca. “Contamos con 1 500 colaboradores que reciben alrededor de 40 horas de capacitación anuales”. Con el fin de alcanzar la excelencia en el servicio, cuenta con escuelas internas en el área de Farmacología, No Medicinas, Servicio al Cliente y Cajas.

Los pilares de trabajo de Farmacias Fybeca son la innovación, el servicio al cliente y aporte a la comunidad. Junto a organizaciones aliadas trabaja conjuntamente en proyectos de salud preventiva. La cadena de farmacias se ha convertido en un referente de la industria ecuatoriana, marcando nuevas tendencias en el sector, y ofreciendo productos y servicios de calidad.

”

Visión: Empresa Multinacional

de Retail con Responsabilidad Corporativa, líder en el Ecuador y con participación destacada en los países donde incursiona, que satisface las necesidades de salud y bienestar de sus clientes y contribuye a su mejor calidad de vida.

® Marca

Fybeca se ha posicionado en la mente de los ecuatorianos como una empresa líder en el retail farmacéutico, que se preocupa por el bienestar de sus clientes.

“Nuestro desafío es lograr un mayor grado de personalización y de fidelidad con el cliente.

Nos esforzamos por conocer sus necesidades y mejorar el servicio todo el tiempo”, explica Sergio Olivo, Jefe de Marca. Hechos que han posicionado a Fybeca como una de las marcas más reconocidas en la industria, como una empresa dinámica y moderna que contribuye con el bienestar de la sociedad.

En sus líneas de trabajo destacan el deseo de innovación constante, la orientación al cliente y el trabajo en equipo, como la voluntad de mejorar la calidad de vida de sus clientes.

”

SERVICIO AL CLIENTE

Con el propósito de satisfacer sus exigencias, capacita continuamente a su personal para alcanzar la excelencia en el servicio. La empresa pretende no solo conocer las necesidades de éste, sino anticiparse a ellas, ofreciéndole una nueva experiencia de compra.

Constantemente busca nuevas formas de ayudarlo. Una de las más recientes es el número *1010, al que el cliente puede llamar gratis desde su celular para solicitar su pedido.

También destacan servicios complementarios de salud como “Sumédica”, que alquila y vende equipos de rehabilitación, y productos para el cuidado de la salud. Además trabaja con el programa “Años Dorados“, ofreciendo beneficios y descuentos a este sector de la población.

[pág. 113]

ESPECIAL

R clientes, excelente equipo BELCORP humano y confianza son las baesponsabilidad

40 años de estabilidad y liderazgo en el mundo de la belleza marcan la diferencia.

con

sus

ses de éxito de Belcorp. Con presencia en 16 países del mundo y 40 años de experiencia esta corporación mantiene su compromiso con la belleza y la realización personal de la mujer.

Su fundador y actual presidente Eduardo Belmont, es un ejemplo de estabilidad y confianza, ya que durante estos 40 años se ha mantenido como el líder, garantizando la coherencia y continuidad de la cultura de la firma.

La venta directa es su canal estratégico y representa para Belcorp no solo el triunfo del negocio, sino una oportunidad para contribuir al desarrollo de la mujer y de la región. Las consultoras encuentran la oportunidad de

[pág. 114]

“ “ tener un negocio propio, que les permite obtener ingresos, crecer y mejorar su calidad de vida.

Con sus marcas L’bel, Ésika y Cyzone llega a millones de mujeres en América Latina a través del modelo de venta directa y con una red de más de casi un millón de consultoras de belleza. Ésika Es la marca especializada en maquillaje que conoce profundamente lo que significa ser mujer, la conecta con el mundo de la moda y le permite liberar todas las mujeres que lleva dentro.

Cyzone Es la marca juvenil de Belcorp.

Propone un look con productos originales, acordes con las

Misión: Creemos en la mujer.

Reconocemos su espíritu emprendedor y fortalecemos su capacidad para transformar su vida y entorno.

”

Visión: Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal.

”

últimas tendencias de la moda, conservando un estilo personal.

Busca proyectar una actitud fresca y optimista frente a la vida, e invita a experimentar y disfrutar sin complicaciones.

L’bel Es la marca experta en el cuidado de la piel. Posee un portafolio de productos de belleza de alta tecnología, con activos y fórmulas creados en Francia, cuna de la innovación científica mundial en esta área. Sus productos son de última generación para el cuidado de la mujer moderna y actual.

Entidades privadas han reconocido a Belcorp por su excelente clima laboral, crecimiento en ventas, así como su contribución a la economía regional, de ahí que Belcorp se ha ganado el respeto como una empresa eficiente por su compromiso y esfuerzo.

SERVICIO AL CLIENTE

Satisfacción al cliente Entendiendo Escuchamos y estudiamos constantemente las necesidades de la consultora. Representamos los intereses de la consultora y canalizamos sus problemas a la organización. Compartimos la información para generar mejoras sostenibles en otras áreas.

Satisfaciendo Damos el apoyo y soluciones que ella necesita para desarrollar exitosamente su negocio.

Movilizamos otras áreas de la empresa a trabajar por la consultora. Preparamos a nuestras consultoras para los retos que enfrentan, educando e informando sobre los servicios y herramientas disponibles.

Sorprendiendo/Anticipando Innovamos y nos adelantamos a las necesidades con nuevos servicios diferenciados.

Trabajamos con pasión.

[pág. 115]

ESPECIAL

SanaSana se ha convertido SanaSana enAel guardián de la salud de topartir

Con 12 años en el mercado, SanaSana es la número uno en calidad de servicio al cliente.

del

año

2000,

dos los ecuatorianos. Su modelo de negocio gira en torno al sector farmacéutico, con la comercialización de medicinas y no medicinas. El principal propósito de SanaSana se ha fundamentado en el servicio a la comunidad, siendo una farmacia que se caracteriza por ofrecer un trato amigable y sencillo, especialmente en los barrios en donde se ubican estrategicamente sus locales.

La propuesta de valor de SanaSana radica en brindar alivio en todo sentido, más aún si se trata de la salud de las personas. Su prioridad es el cliente, razón por la cual está siempre a la vanguardia de las necesidades de sus usuarios; gracias a esta característica se ha convertido en la farmacia número uno en el país. El compromiso de

[pág. 116]

“ ” “

Misión: Contribuir al

mantenimiento y recuperación de la Salud y Bienestar de la comunidad, ofreciendo productos y servicios de calidad.

Visión: Empresa multinacional

de retail con responsabilidad corporativa, líder en el Ecuador y con participación destacada en los países donde incursiona, que satisface las necesidades de salud y bienestar de sus clientes y contribuyen a su mejor calidad de vida.

sus clientes y la fidelidad que estos mantienen con la farmacia se refleja en la preferencia que tienen las personas por comprar a diario en los diferentes establecimientos.

Para lograr este cometido, sus áreas especializadas en abastecimiento, marketing y operaciones son las responsables de mantener una sinergia en la coordinación y gestión en management, ventas, promociones y demás actividades de mercadeo.

La mejora constante en sus servicios, como la atención de primera, buenos precios y un amplio portafolio de productos, además de su ubicacion estratégica, han situado a SanaSana como una farmacia con un alto nivel de preferencia. Hay que destacar que todos los productos que se ofertan provienen de laboratorios

”

y proveedores reconocidos de alta calidad nacional e internacional.

Entre las principales prácticas que SanaSana realiza a menudo con su equipo de colaboradores están las capacitaciones constantes, las cuales se realizan en su propia Escuela de Medicina (Profadi); lugar en el que facilitadores internos entrenan a los colaboradores, tanto en el área de la salud como en servicio al cliente.

En este lugar los colaboradores se someten a un curso de Farmacología, para lo cual SanaSana dispone de sistemas de educación que monitorean y evalúan de acuerdo a la tecnología moderna. De esta forma, SanaSana ha ido creciendo exitosamente en el país, lo cual se refleja en las 460 farmacias con las que cuenta en Ecuador.

SERVICIO AL CLIENTE

Principales aciertos de SanaSana por mantener un excelente servicio al cliente: Establecer un protocolo de servicio al cliente.

Realizar una supervisión interactiva de farmacia (SIF) constante.

Seleccionar un adecuado personal: Buscan colaboradores que se adapten al perfil y estándar de servicio en las farmacias. SanaSana mide permanentemente la opinión del cliente, y mantiene como filosofía el agregar valor al servicio.

Beneficios y descuentos: SanaSana ofrece promociones y cupones de ahorro para que los clientes aprovechen de las rebajas en medicinas y productos de cuidado personal.

[pág. 117]

“

Misión: Brindar servicios financieros eficientes y oportunos, fomentando el desarrollo de nuestros cooperados y la comunidad, con honestidad y transparencia.

”

CV: Un 23 de abril de 1985, Pedro Morales (foto) llegó a la Cooperativa Riobamba como interventor del Ministerio de Bienestar Social, restableció las actividades financieras y por petición de los socios, asumió la gerencia. El desempeño de Pedro Morales como Gerente de la Cooperativa Riobamba, no sólo se limitó a manejar los aspectos internos de la institución sino a proyectarla en el ámbito provincial y nacional, para ubicarla como un referente del Cooperativismo en el Ecuador.

Cooperativa Riobamba Ltda.

Reconocida en tercer lugar, categoría Cooperativas Grandes ter social. Esta cosmovisión de lo que deber ser el servicio, ligado a los principios cooperativos, ha sido la guía de la Cooperativa.

D

esde 1978, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba posicionó una imagen de confianza entre los socios y la ciudadanía de Riobamba y Chimborazo, y posteriormente se extendió a otros sectores del país.

Las exigencias y cambios en los servicios motivaron a que la estructura administrativa, sus procesos y cultura organizacional sea siempre ágil y moderna con una visión empresarial de carác-

[pág. 118]

Sus valores Alcanzar una participación activa de los socios y su sentido de pertenencia a la cooperativa, ha sido posible solo con la aplicación de los elementos que se han constituido en el accionar franco y fraterno de la institución. Estos son: transparencia, honestidad, trabajo en equipo, integración cooperativa y la responsabilidad social.

Los retos para 2013 “Recibir un reconocimiento por

la eficiencia demostrada en el desarrollo de las actividades es altamente gratificante, esto obliga a que nuestro servicio para el 2013 este íntimamente ligado a la excelencia”, comenta Pedro Morales, Gerente de la institución.

Por ello, contar con tecnología moderna es su principal reto. Su objetivo es entregar servicio directo en los domicilios, lugares de trabajo y negocio de sus socios y generar un cambio radical en la forma de brindar atención y servicio.

La Cooperativa pretende incorporar oficinas móviles, “lo que nos permitirá estar más cerca de las comunidades, los gremios, para un servicio más ágil y dinámico”. Luego vendrá la construcción del nuevo edificio de la cooperativa en el cantón Guano en donde se tiene una fuerte acogida y respaldo, como también en la ciudad de Cuenca.

“

Misión: Somos una empresa orientada a ofrecer servicios financieros y no financieros ejecutados con calidad, para contribuir al bienestar de nuestros socios, clientes y la sociedad.

” “

Visión: Ser el mejor aliado de nuestros socios, generando soluciones financieras integrales de calidad, basadas en prácticas éticas, transparentes y rentables.

Coop. San Francisco Reconocida por su alto nivel, en la Categoría Cooperativas Grandes

L mentada en 49 años y los

a solidez y confianza ci-

excelentes resultados obtenidos son el reflejo del compromiso con su gente y, por tanto, de una afianzada labor para cumplir con los estándares de solvencia, liquidez y eficiencia que le han permitido a Cooperativa San Francisco ser galardonada como una de las empresas más eficientes.

En los últimos años y gracias a las estrategias implantadas, San

Francisco se ha incorporado masivamente en el mercado financiero, como lo demuestran sus resultados. Sus activos crecieron al 30,91% en promedio anual, alcanzando a septiembre 2012, un total de 154,7mm. Su principal activo, cartera de créditos neta, cerró con 121,9mm representando el 78,82% de participación en todo el activo. Este es un dato importante pues la rentabilidad obtenida proviene de los ingresos devengados de la cartera de créditos. Además, la tasa de crecimiento de crédito pasó del 11,03% en 2009 al 29,57% en 2012; lo que evidencia un crecimiento sostenido y notable.

”

San Francisco se ha convertido en un dinamizador del mercado al promover el consumo y la inversión en el país; en 2012 el segmento de mayor crecimiento es de microcrédito con una variación del 34,56%. Muy cercano se encuentra el segmento de consumo que representa un crecimiento del 26,25%.

Los pasivos se han mantenido un crecimiento promedio del 35% anual, representando el 75,91% de los depósitos. Este es un dato clave para las cooperativas, pues el financiamiento de sus activos productivos provienen de sus captaciones.

Logros alcanzados Su estructura financiera e indicadores le han permitido ser galardona en los tres últimos años, por Corporación Ekos y Latin American Quality Institute, alcanzando importantes sitiales.

[pág. 119]

MR. BOOKS QUITO

DIRECCIÓN

MALL EL JARDIN

Mall El Jardín

CONDADO

C.C. Condado Shopping

TUMBACO

C.C. Tumbaco

GUAYAQUIL

MEGAMAXI

MALL DEL SOL

C.C. Mall del Sol

VILLAGE PLAZA

C. C. Village Plaza

Instantรกneas

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

1

1] Ricardo Dueñas, Presidente

Ejecutivo de Corporación Ekos, durante su discurso

2

2] Mónica Carrión, Gerente

Nacional Centro / Servicios de Diners Club

3] Mauricio Yépez, Vicepresidente

de Banco de Guayaquil

3

[pág. 122]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

2

1 1] Gonzalo Vivero, Vicepresidente

Ejecutivo de Banco del Pacífico

2] Juan Córdoba, Gerente General

3

de ETAPA EP

3] Miguel Carrillo, Gerente General

de Pacificard

4] Othon Zevallos, Gerente General

de la Empresa Pública de Agua Potable, y Saneamiento EPMAPS

4

[pág. 124]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

3 1

4

2 1] Marco Viteri, Gerente de la Unidad de Negocios de

Sana Sana

2] Juan Pablo Cuesta, Gerente de Marketing de Productos

Avon Ecuador S.A.

3] Lauren Kressler, Gerente de la Unidad de Inteligencia

de Mercado de Corporaci贸n Ekos, junto a Rodrigo Contreras, Director General de L`BEL

4] Gustavo Almeida, Gerente Corporativo de Pharmacy`s 5] Rub茅n Salazar, Gerente Corporativo de Corporaci贸n

Favorita

[p谩g. 126]

5

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

2

1

3 1] Luis Fernando Drouet, Gerente

de Operaciones de McDonald`s

2] Patricio Sรกnchez, Gerente

Regional de Ventas de Farmacias Cruz Azul

3] Aida Andrade, representante del

รกrea de Servicios de la Regiรณn 1 y 3 de Yanbal

4] Ramiro Suing, Gerente de

Unidad de Negocios de Fybeca

4

[pรกg. 128]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

2

1

3 1] Estefanía Leiva, Key Costumer

Manager del Departamento Coustumer Development de Colgate-Palmolive

2] César Padilla, Director Nacional

de Ventas de La Fabril, e Isabel Castro, Gerente de Mercadeo de Aceite La Favorita

3] Diego Morán, Administrador

Unidad Demanda de Yanbal

4] Paola Roldán, Directora

de Asuntos Corporativos de Pilsener.

4

[pág. 130]

VACACIONES PARA TODA LA FAMILIA 22 BARCOS CON Mร S DE 275 ITINERARIOS EN LOS 5 CONTINENTES

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RoyalCaribbeanEcuador

@RoyalCaribbeanE

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

1

2 1] Esteban Vega, Gerente de

Mercadeo de General Motors

2] Alfredo Pallares, Socio de

Corporaci贸n Ekos, junto a Sebastian Slelatt, Vicepresidente de Marketing de Movistar

3] Alfredo Fuchs, Gerente General

de Sony

3

[p谩g. 132]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

1

2 1] Natalia Jรกcome, Gerente Comercial de

Fybeca

2] Carlos Marx Carrasco, Director del

Servicio de Rentas Internas

3] Francoise Kaisin, Gerente Nacional de

Marketing de KFC

3

[pรกg. 134]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

1

2 1] Carmen Chiriboga,

Vicepresidenta de Confiteca

2] ร lvaro Romero, Gerente de

Marketing de Pronaca

3] Mario Cruz, Director General

de Aerogal

3

[pรกg. 136]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

2

1

1] Marco Antonio Campos,

VIcepresidente Financiero de Conecel-Claro

3

2] Renato Cumsille, Vicepresidente

de Marketing de Banco Internacional

3] Mario Frixone, Gerente Sucursal

de Banco Bolivariano

4] Xavier Donoso, Vicepresidente

Financiero de Citibank

4

[pรกg. 138]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

2

1

1] Andrés Baquerizo, Presidente

Ejecutivo de Banco del Pacífico

3

2] Ricardo Cuesta, Presidente

Ejecutivo de Banco Promerica

3] Leonardo Burneo, Gerente

General de Banco de Loja

4] Pedro Morales, Gerente Geneal

de Cooperativa Riobamba

4

[pág. 140]

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

2

1

1] Oswaldo Paredes, Gerente de Marketing

de Salud S.A., junto a Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos

3

2] Virginia Escobar, Gerente General de

Cooperativa CACPECO

3] Estuardo Paredes, Gerente General de

Cooperativa San Francisco

4] Carmen Silva, Gerente de Compra de

De Prati

4

[pág. 142]

{texto y fotos: KLM}

KLM trabaja por facilitar los trámites para el pasajero.

E

n un mundo globalizado con tantos avances tecnológicos que se han evidenciado durante la última década, resulta indispensable estar al día. Los negocios con mercados extranjeros se hacen cada vez con mayor facilidad y es vital mantener el contacto, no solamente por correo electrónico o por teléfono, sino también de manera personal.

El contacto humano sigue siendo muy importante para favorecer la fluidez en los negocios.

Ahora el mundo está mejor conectado, es más fácil y rápido llegar a un país distante al que anteriormente resultaba toda una odisea arribar. Gracias al avance de la tecnología aeronáutica, que permite mayor autonomía de vuelo a las aeronaves, y al desarrollo de los “HUBs” o centros de conexiones que las principales

[pág. 32]

aerolíneas han organizado en ciudades estratégicas del mundo, es posible llegar al otro extremo del mundo, haciendo solo un cambio de avión en un Hub.

puesta del mercado ecuatoriano ha sido tan positiva, que ha motivado a la compañía a incrementar sus frecuencias semanales. Así, a partir del próximo 6 de diciembre, KLM operará 5 veces por semana a Quito y Guayaquil los días martes, miércoles, jueves, viernes y domingos.

KLM, Compañía Real Holandesa de Aviación, es la aerolínea más antigua del mundo que continua operando bajo su nombre original. Tiene su sede en la ciudad de Amsterdam en los Países Bajos y cuenta con el Aeropuerto de Schiphol, un gran centro de conexiones premiado varias veces por su infraestructura y organización amigable e innovadora. KLM ofrece una extensa gama de destinos a ciudades en Europa, Medio Oriente, Asia, África y el resto del mundo garantizando unos estándares de seguridad y calidad de servicio, al nivel europeo.

A la hora de reservar, KLM está a un solo clic. KLM se mantiene a la vanguardia de innovaciones tecnológicas para ofrecer a sus clientes fácil acceso a toda su gama de productos y servicios.

Si requiere conocer más sobre el próximo destino, puede hacerlo consultando la guía de destinos.

También puede hacer su reserva y comprar su boleto en línea fácilmente, con la ventaja de escoger su asiento o pagar un valor adicional para acceder a uno que le brinda mayor comodidad. Puede registrarse en línea 30 horas antes de la salida de su vuelo, y evitarse filas en el aeropuerto.

Desde el año 1954, KLM ha operado sin interrupciones al Ecuador. Confirmando su compromiso con el país, desde octubre 2011, KLM puso al servicio de la ruta a Ecuador el Boeing 777, el avión más moderno de su flota. La res-

Ingrese al mundo de beneficios que KLM ofrece en www. klm.com.ec y compruébelo usted mismo. ¡Con KLM, nunca antes fue tan fácil viajar!

[pág. 143]

INFORMACIÓN COMERCIAL

INFORMACIÓN COMERCIAL

NUNCA ANTES FUE TAN FÁCIL VIAJAR

ESPECIAL

IX EKOS DE ORO

2

1

3 1] Jaime Ramirez Hidalgo, Presidente de

Marglobal

2] JosĂŠ Pileggi, Gerente de Aeropiagi

Technology S.A.

3] Mauricio Ledesma, Gerente General de

Aliservis S.A.

4] Fernando de Sucre, Gerente General de

Bagant Ecuatoriana Cia. Ltda.

4

[pĂĄg. 144]

actualidad

cultura corporativa

Sector retail Práctica 1: corporación gpf

Empresas (Sector retail) que han estado entre las mejores empresas para trabajar en Ecuador:

Cultura de Valores que a través de ejemplos y prácticas permitiesen a los colaboradores crear un proceso de internalización y compromiso con los mismos.

Período 2005-2011 • DePrati • Sana Sana • Fybeca

UN NUEVO JEFE

Todos los colaboradores tenemos alta probabilidad de enfrentar una situación con un nuevo jefe a quien reportar. Esto se da por tener un nuevo trabajo, el cambiar de trabajo dentro de la misma empresa o se sustituye al jefe. En cualquiera de estos casos es un proceso con alto grado emocional que incluye incertidumbre y nerviosismo tanto para los los colaboradores como para el jefe.

El éxito del nuevo jefe depende de su liderazgo y competencias técnicas.

Desde su primer contacto debe establecer el deseo de tener un vínculo cercano con su equipo y mostrar de forma clara hacia dónde va la gestión y cómo cada uno tendrá su responsabilidad de la tarea demostrando conocimiento y experiencia en el tema. Los colaboradores deben aceptar la realidad de tener un nuevo jefe, evitar comparaciones y ofrecer su mejor gestión hacia los objetivos propuestos.

Desde luego que el proceso es muy complejo y lo que se hace o se deja de hacer desde el principio será determinante en la construcción de una relación de confianza. {Por: Mauricio Morillo W. / Presidente Great Place to Work® Institute Ecuador}

Antecedentes:

Resultados:

Corporación GPF, con sus cinco Unidades de Negocio: Fybeca, SanaSana, Provefarma, OkiDoki y ABF, es un grupo de empresas ecuatorianas líder en el sector de retail farmacéutico.

La Organización ha realizado encuestas y concursos para poder determinar el éxito de la campaña, llegando a la conclusión de que si se alinea a la organización y a sus colaboradores con una visión organizacional compartida basada en una cultura de valores dentro del gran paraguas “YO SOY PARTE DE GPF”, generan mayor sentido de pertenencia, compromiso y alineamiento ético, lo cual en su negocio es un pilar fundamental para su desarrollo y permanencia en el mercado ecuatoriano.

Situación observada: Viendo la necesidad de reforzar una cultura de principios, se realizó un cambio importante en el modelo de competencias, definiendo las que serían la base de los comportamientos esperados en toda la Organización; transformándose en los valores organizacionales que fortalezcan lda Cultura de Valores de Corporación GPF.

Solución implementada: En el año 2012 se construyó y trabajó fuertemente en fortalecer esta cultura, con cinco valores claramente descritos en sus conceptos,

Aprendizaje: El implementar y vivir los valores de la organización crea una cultura generalizada de responsabilidad y cuidado hacia el cumplimiento de los mismos, que no recae solamente en los líderes, sino en todos quienes conforman la Corporación GPF.

Variable: Orgullo de la empresa 100

100 80 60 40

89

79

84

86

89

85

20 0

60 40

Corporativo 2011

Fybeca ABF 2011

Oki Doki 2011

Provefarma 2011

SanaSana 2011

Grupo Fybeca 2011

Fuente: Great Place to Work®

Orientación a resultados + orientación a personas = mejor rentabilidad empresarial [pág. 148]

80

20 0

De Prat

86

mejores prácticas gerenciales Práctica 2: deprati

Comentarios

Programa de Capacitación

De Prati, empresa líder en el sector retail de moda ecuatoriana, busca a través de la gestión de sus colaboradores generar una extraordinaria experiencia de compra a sus clientes ofreciéndo una gran variedad de productos seleccionados.

pectos: Negocio, Procesos y Personas. El objetivo, desarrollar programas formativos alineados a la estrategia y cultura de ADP que mejoren el desempeño de los colaboradores y que tengan claro cuál es su camino dentro de la empresa. La academia se conforma por cuatro escuelas: Funcional, de Servicio, Habilidades y Gestión. Cada una trabaja las habilidades que debe desarrollar el colaborador en función del perfil.

Situación observada:

Resultados:

La empresa se ha caracterizado por su interés en el crecimiento de sus colaboradores, muestra de ello fue el Programa de Capacitación General que apuntó a fortalecer aspectos técnicos e individuales de su gente. No obstante, no permitía identificar el avance, brechas cubiertas y resultados obtenidos posteriores a la etapa de formación. Asimismo no se vinculaba con el proceso de movilidades internas.

Implementada la primera fase de la Academia, se ha observado mejoras en el perfil de los colaboradores, fortaleciendo el conocimiento del negocio. Del mismo modo, preparándoles para su crecimiento profesionalmente dentro de ADP.

Antecedentes:

Solución implementada: En 2011 se creó la Academia De Prati, estructurada sobre tres as-

Aprendizaje: Actualmente los colaboradores se encuentran capacitándose en base a las mallas curriculares y así se forman con los conocimientos para poder crecer y desarrollar una carrera dentro de la compañía.

Desarrollo Valoración Profesional 100 89

85

80 60 40

2011

Oki Doki 2011

011

Grupo Fybeca 2011

20 0

De Prati S.A

Sector

Referente

Práctica 1: corporación gpf

{Por: Daniela Peñaherrera / consultora Great Place to Work®}

Un Gran Lugar para Trabajar requiere una gestión balanceada y sistemática hacia las personas, que permita que las mismas se sientan identificadas con lo que predica la organización y sus líderes y de esta manera puedan disfrutar de lo que hacen. El cultivar valores organizacionales promueve un sentido de pertenencia que infunde propósito y lealtad .

Práctica 2: deprati

{Por: Paúl Brito / consultor Great Place to Work®}

Uno de los aspectos que los colaboradores consideran antes de tomar una decisión de cambiarse de lugar de trabajo, es el desarrollo que este le permite. Ante esto, las empresas que se han convertido en grandes lugares para trabajar en el Ecuador han desarrollado planes integrales de crecimiento, donde les permiten a sus colaboradores desarrollarse potencializando sus habilidades y competencias direccionadas al cumplimiento de la cultura organizacional que estas viven.

Fuente: Great Place to Work®

Orientación a resultados + orientación a personas = mejor rentabilidad empresarial [pág. 149]

cultura corporativa

detalles que marcan la diferencia

XEROX ECUADOR Ana Albán nos habla del impacto de la afamada marca y el radical giro del negocio.

Atributos de la marca: Xerox representa confianza, es una marca completa y global; entrega valor agregado a la empresa, a la sociedad y a los países donde está presente.

Responsabilidad Corporativa: “Creemos en la necesidad de comportarse de manera responsable como un buen ciudadano corporativo en las comunidades y países en los que trabajamos. Existen dos grandes razones para ello: una creencia de que la buena ciudadanía es la manera correcta de comportarse y la creencia igualmente importante de que comportarse de la manera correcta es algo bueno para nuestro negocio”.

CV: Estudió Ingeniería Comercial en la PUCE y cursó un posgrado, especialización Marketing, en la Universidad Andina Simón Bolívar en Marketing. Suma 15 años en el medio tecnológico. Estuvo en IBM y Epson.

Hace siete años llegó a Xerox Ecuador. Está casada y tiene dos hijos.

[pág. 150]

l proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de tóner se nutre de constantes cambios. Hablamos de Xerox y de de su pasión por innovar y ofrecer los mejores servicios.

E

De esa manera, el afamado fabricante de impresoras centró sus esfuerzos en la administración de la información y en los procesos comerciales, y depender menos de los documentos impresos.

Una muestra de ello es el giro radical de 180 grados que se dio al negocio en 2010 cuando Xerox completó lo que hasta hoy es la compra más importante y cuantiosa de su historia: la adquisición de la compañía ACS.

En ese afán la marca y su arquitectura también cambiaron, siempre respondiendo a los compromisos que la compañía tiene en materia de innovación y compromiso con sus clientes internos y externos.

Ana Albán, Gerente de Marketing de Xerox en Ecuador, comenta que aunque la marca siempre ha estado grabada en la mente de la gente, el nuevo diseño de la marca representa la identidad actual de Xerox.

Los clientes son la prioridad

Xerox tiene empresas locales de operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú.

Xerox hoy es una empresa centrada en sus clientes, y cimentada en su largo historial de ideas innovadoras, productos y servi-

y en rojo intenso, y de un símbolo en forma de esfera en el que hay trazadas unas líneas que se unen para formar una gran “X”.

cios que satisfacen las necesidades tanto de las grandes corporaciones como de las pequeñas y medianas empresas.

Este nuevo logotipo habla de globalización y conexión con el mundo; y que día a día se refleja en el vínculo y compromiso que la compañía teje con cada uno de sus clientes y socios.

La marca refleja quiénes integran Xerox, los mercados a los que se dirige y los valores que los diferencia. La marca va acompañada de las nuevas líneas de negocio y el desarrollo de nuevas capacidades y tecnologías.

El actual logotipo se compone de la palabra “Xerox” en minúsculas

Xerox cuenta con 140 mil empleados y está presente en 160 países.

“Nuestra marca es uno de los activos más importantes que tenemos y el valor que aporta a nuestra empresa es incalculable”, afirma Ursula Burns, Presidenta de Xerox a nivel internacional.

En los cinco últimos años, Xerox ha incorporado productos de vanguardia sin precedentes, rompiendo barreras y yendo más allá de sus sistemas de impresión y copia y ha realizado inversiones significativas en materia de software y servicios.

La mira puesta en 2013 La compañía tiene claro el norte de sus acciones para el siguiente año. Su prioridad será atender a la pequeña y mediana empresa del país, lo que ellos llaman Small Bussiness.

Finalmente, la ejecutiva hace hincapié en la necesidad de comunicar los valores y atributos de la marca a las nuevas generaciones para afianzar las líneas de negocio de la empresa.

[pág. 151]

cultura corporativa

LA FILOSOFÍA LINDE

Visión: ser el grupo global líder en gases industriales e ingeniería, admirado por nuestra gente, y proveedor de soluciones innovadoras que marcan la diferencia para el mundo.

LINDE ECUADOR S.A. El buen ambiente laboral forma un vínculo directo con la rentabilidad de la compañía.

Valores: Pasión por la excelencia; Innovando para nuestros clientes; Empoderando a nuestra gente; y, Prosperando a través de la diversidad.

Programas

People

Excellence

Junior Cicle: programa para Altos Potenciales menores de 35 años.

Line Management Training: Son programas desarrollados por Linde y Certificados con Instructores Internos unidos a desarrollar competencias para los líderes, utilizando temas de vanguardia en Talento Humano.

Linde Pro: es un programa de certificación interna para la fuerza de ventas. Dura cuatro años y se desarrolla en diversos módulos que demanda que la gente desaprenda para integrar nuevos conceptos en la forma de hacer negocios como parte de la estrategia global.

L de las más complejas debi-

a industria del gas es una

do a que su manejo requiere un amplio conocimiento técnico específico y un fuerte énfasis en Seguridad y Calidad.

CV: Karina Páez es Psicóloga Industrial, con un Masterado en Ciencias. Finalizó un MBA y es Coach Certificada, además cuenta con 17 años de experiencia en el área de RR HH, en compañías multinacionales del sector industrial,comercial y petróleo. Actualmente es Gerente de Recursos Humanos en Linde Ecuador

[pág. 152]

Estas son las particularidades que reducen, en gran medida, la oferta laboral para las empresas del ramo, por tanto, el tema de reclutar, desarrollar y retener a un colaborador son temas cruciales para el sector.

En Ecuador, AGA S.A con una trayectoria de 50 años ha brindando alternativas a sus clientes con alta tecnología, conocimiento y servicio de excelencia.

En Octubre AGA S.A cambió de Marca a Linde Ecuador representando a una compañía líder de este segmento, una posición que según Karina Páez, Gerente de Recursos Humanos, se lo deben en gran medida al equipo humano “quienes reciben al nuevo colaborador como un integrante más de la familia y hacen que

decida a quedarse allí”, señala la ejecutiva.

Clave para el liderazgo En el ámbito de los negocios, las compañías que logran adaptar sus amenazas para convertirlas en fortalezas, son las más aptas para sobrevivir y crecer.

“Trabajo en una empresa con bases sólidas y gran calidad humana” comerciales son personas formadas en el área industrial o mecánica porque se los capacitó y formó para ello.

Objetivos medibles, incentivos adecuados Linde elaboró una plataforma de evaluación, en función de objetivos, los cuales son valorados cada año, cualitativa y cuantitativamente al100% de colaboradores.

• Equipo humano: la familia Linde acoge a los nuevos colabo-

La evaluación se realiza en tres fases: propuesta de objetivos, revisión y calificación. En este tiempo, la compañía utiliza herramientas como reconocimiento, retroalimentación y coaching

nos representan en distintos países y siguen logrando posiciones en otras filiales extranjeras.

radores y comparte información, experiencia y conocimiento. Esto es clave para retener personal.

para estimular al personal. Además, maneja el concepto de pago variable.

Sin embargo, este éxito es el resultado de la capacidad de retención de los ejecutivos de excelencia, es así que Linde desarrolló una propuesta de valor que se puede resumir en tres puntos:

•Comunicación fluida: es vital que entre gerentes, operativos y demás colaboradores exista apertura para el diálogo y para estar alineados a un objetivo común.

“Trabajamos para que Linde sea un lugar de oportunidades, donde la gente tome la iniciativa, tenga un alto compromiso y muestre sus habilidades, competencias y crezca junto a la compañía para convertirnos en una Organización de Alto Desempeño. Todo esto genera compromiso global para que Linde vaya por buen sendero” concluyó la Gerente de Recursos Humanos.

Durante años Ecuador acogió muy bien este concepto y convirtió a la oferta laboral reducida, en una oportunidad para formar ejecutivos de alto nivel, quienes

• Desafíos: la gente se motiva cuando mira desafíos porque son oportunidades de desarrollo. En Linde, por ejemplo, los ejecutivos

El paso de AGA S.A a Linde marca para el talento humano de la empresa muchos retos además es un proceso de cambio que requiere nuevas habilidades.

[pág. 153]

cultura corporativa

NUEVO CONCEPTOS PARA LA RSE Nuestros colaboradores analizan el nuevo rumbo de la RSE y los beneficios de fomentar el Voluntariado Corporativo en las organizaciones.

<

Con la participaci贸n de:

[p谩g. 154]

L es

a naturaleza de esta seción visualizar y compartir nuevos conceptos, herramientas, y tendencias en torno a la Responsabilidad Social Empresarial.

En esa línea, en esta Edición Especial de Revista Ekos Negocios, dedicada a la eficiencia empresarial, nuestros colabores analizan el nuevo rumbo de la RSE y el Voluntariado Corporativo.

Roque Morán Latorre, Presidente del IRSE, se pregunta cómo en-

derezar el rumbo erróneo que ha tomado la Responsabilidad Social Empresarial, muchas veces enfocada en acción social y publicidad. Por ello, Morán propone que las empresas cumplan a cabalidad con los procesos que miden la RSE (guías y normativas).

Por su lado, Diana C. Bolaños de CERES analiza el Voluntariado Corporativo. “En el contexto de la RSC, el Voluntariado Corporativo se configura como una forma de diálogo moderna e innovadora de la empresa con sus

colaboradores, pero que tiene otros actores como la comunidad, las Pymes y lasorganizaciones sin fines de lucro”.

“El Voluntariado Corporativo propone oportunidades de crecimiento personal, profesional y organizacional que aún se encuentran en construcción y desarrollo pero que generan un diálogo entre diferentes stakeholders en beneficio de la sociedad, con el desarrollo de una actitud de aprendizaje constante y un proceso de actualización dinámico”.

Gacetillas Normativas ambientales

Acería del Ecuador C.A. ADELCA firme a su compromiso con el medio ambiente y la sociedad, ha sometido sus procesos de producción y comercialización a una serie de rigurosos análisis para obtener la

certificación “Reduciendo Nuestra Huella de Carbono”, misma que es emitida por la empresa inglesa Carbón Masters a nivel nacional e internacional.

La medición de la Huella de Carbono garantiza el cumplimiento de normas ambientales internacionales presentes en todos los productos que llevan la marca de ADELCA.

Gacetillas Programa de reciclaje

CLARO realiza campañas permanentes de recolección de teléfonos y accesorios, contando con la participación activa de colaboradores, clientes, proveedores e instituciones educativas.

CLARO fue la primera operadora en emprender un programa de reciclaje de celulares, baterías y accesorios a nivel nacional desde el año 2006.

Las ánforas ubicadas en los Centros de Atención a Clientes de CLARO a nivel nacional son los principales centros de recolección de celulares en desuso.

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cultura corporativa

¿Cómo enderezar el rumbo erróneo de la Responsabilidad Social Empresarial?

<

Por: Roque Morán Latorre Presidente Ejecutivo IRSE – ECUADOR

www.irse-ec.org

Prédica, opiniones y publicidad De manera insistente se han venido difundiendo resultados de encuestas, locales e internacionales, acerca de la Responsabilidad Social, tratadas con empresarios y gente de cúpula organizacional; allí vemos afirmaciones que entusiasman, como el conocimiento que dicen tener acerca del tema y de la importancia que le conceden para lograr la excelencia en sus organizaciones.

Otro asunto tranquilizador es la convicción que expresan de que la RS imprime ventajas competitivas para sus negocios; están claros acerca de muchos aspectos, como la indispensable relación armónica con sus grupos de interés, el cuidado ambiental, la rendición de cuentas, la transparencia, el trato justo en sus gestiones comerciales y otros tantos que denotan sus positivos puntos de vista hacia la RS. Por otro lado vemos, con cierta

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Ojalá las normas y guías serias de Responsabilidad Social tomen preponderancia empresarial.

frecuencia, pomposas publicidades que difunden algunas instituciones -privadas y públicasdonde se auto califican como “eficientes” y “empresas socialmente responsables”, exhibiendo, lamentablemente, nada más que su acción social, las ayudas comunitarias que brindan, ensalzando su vocación humanitaria, sus buenas prácticas ambientales y otras acciones que les parece importante compartir con la sociedad.

Todo eso está bien, es plausible y encomiable, pero eso no es Responsabilidad Social, son sustanciales aportes a la RS, pero

Responsabilidad Social Empresarial S o s t e n i b i l i d a d

no significan que están “haciendo” RS. Esto desenfoca, ocasiona desconcierto, además de causar impactos negativos en la desafiante tarea de difundir el verdadero concepto y alcance de la RS. Esto es volver al pasado, tomar un rumbo erróneo -quizás muy cómodo- que nos ilusionábamos en que ya se había resuelto, de que la RS no es filantropía, maquillaje de imagen, caridad, limosna mal entendida y otros confundidores utensilios.

Los últimos tiempos en RS Los pasados 12 años, en contraste con lo dicho, han sido marcados por logros, a través de acertadas iniciativas mundiales, en el encauzamiento certero de la Responsabilidad Social, en especial, durante los últimos cinco.

Pensamos que hoy y en el futuro inmediato ya no habrá mucho que “inventar” en RS, porque ya todo está prácticamente formali-

zado. Quizás, como en toda actividad humana, se irán procurando perfeccionamientos y ajustes, frente a cada tiempo, en respuesta a las dinámicas económicas, sociales y ambientales.

No cabe duda que el advenimiento de guías, normas y otro tipo de esfuerzos, por parte de organismos respetados a nivel mundial, han ido tomando preponderancia, sin entretenerse más, como nos habían acostumbrado, en sólo la prédica y las buenas acciones.

La tan mencionada ISO, con su Norma Internacional 26000 RS, el GRI, con su guía para reportar, FORÉTICA, con su certificable Norma de Ética y Responsabilidad Social SGE 21, creemos que -acertadamente- “han marcado la cancha” y los lineamientos claros del qué, cómo hacer y cómo informar sobre la RS de manera objetiva, clara y metodológica.

Un diálogo que comparto Nos convidaron a una reunión en una exitosa empresa local, para que les orientemos acerca de cómo implementar de manera técnica la RS pues, sin embargo de que habían asistido a varias conferencias y participado en seminarios, se sentían aún inseguros y un tanto desconcertados de qué mismo hacer en esta temática.

Hoy, por suerte, los clientes internos y externos exigen acciones reales de RS a las empresas.

Salud y Seguridad en el Trabajo). Ellos han venido trabajando eficazmente en sus áreas respectivas, cumpliendo bien los requisitos demandados, en su mayor parte, por sus más exigentes clientes en el exterior, a lo que han respondido con sendas certificaciones, que las exhiben con sano orgullo.

Ahora tienen un importante cliente que les exige claros cumplimientos en RS para que puedan ser calificados como proveedores idóneos. Esta es una noticia que entusiasma: saber que hay empresas que diseminan la RS hacia sus grupos de interés.

A la vez que esos gerentes mos-

traron su real interés de implementar un sistema de gestión ética y de Responsabilidad Social, expresaron su preocupación de que la autoridad máxima de la organización les “encargó” sacar el tema adelante, sin comprometer su involucramiento; asunto que, por un lado, les motiva porque van a lograr, al fin, la RS en su empresa pero, por otro, expresaron su desazón porque saben que será un tema de mero cumplimiento y no de un afianzamiento cultural.

Del dicho al hecho No es desconocimiento ni tampoco falta de interés en la RS, como lo denotan los resultados de las encuestas de las que hablamos antes; es ausencia de profundización y convencimiento, es, quizás, darse cuenta de que practicar la RS trasciende hacia un compromiso público y abierto, es empeñarse en enderezar el rumbo que ahora exige la competitividad y, por qué no, la sobrevivencia de las organizaciones; es pasar, ya era hora, del dicho al hecho y dejarse de vestir solo con apariencias.

Los anfitriones eran gerentes de cúpula, bien preparados y experimentados, responsables de las áreas de Talento Humano (antes RRHH) y del Sistema de Gestión Integral (Calidad, Ambiente,

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cultura corporativa

El Voluntariado Corporativo incorpora valor estratégico a las organizaciones y fomenta la participación interna.

<

Por: Diana C. Bolaños

Coordinadora Comunicación de CERES

www.ceres.com.ec

El voluntariado corporativo (VC) es uno de los elementos clave en una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa e incide de forma importante en la sociedad. El VC es definido como el conjunto de actividades que realizan los colaboradores promovidos por su organización en favor de la sociedad, generalmente en su localidad, a través de una organización social, y en el marco de un acuerdo de colaboración.

El VC es una forma de diálogo innovadora de la empresas con sus colaboradores.

En el contexto de la RSC, el Voluntariado Corporativo se configura como una forma de diálogo moderna e innovadora de la empresa con sus colaboradores, pero que tiene otros actores como la comunidad, las Pymes y las organizaciones sin fines de lucro.

Tradicionalmente se piensa que el VC es un programa que beneficia a los colaboradores voluntarios, sin embargo, los beneficios van más allá. Hoy en día la tendencia es aprovechar las capacidades profesionales y personales del voluntario para contribuir al desarrollo de las organizaciones, al fortalecimiento de su relación con la sociedad y al mejoramiento del clima laboral.

El VC también constituye un ejercicio práctico para establecer alianzas interorganizacionales que involucran un compromiso ético y humano, más que un alto costo económico.

Las empresas que incorporan programas de voluntariado corporativo de impacto adquieren condiciones que transpasan las fronteras y las posicionan mundialmente, suelen mejorar el

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compromiso, fortalecen el liderazgo organizacional, implementan herramientas de innovación y fomentan el emprendimiento interno.

La condición clave para implementar un programa de VC es la innovación. En muchas organizaciones los programas de voluntariado nacen de las ideas de los propios colaboradores que logran un auténtico liderazgo.

Existe desde luego diferentes tipos de VC que se diferencian por el grado de compromiso y actividad que implica su desarrollo.

Un trabajo sostenido dentro de una organización abarca una evolución en el modelo: inicialmente un voluntariado en eventos (construir un nido, implementar una biblioteca, construir un parque, navidad, situaciones de emergencia y donaciones), luego un voluntariado en proyectos (capacitación Pymes, proyectos corporativos, proyectos en

ONG aliadas, semillero de proyectos) y un voluntariado emprendedor (concurso de proyectos, concurso de ganadores, escuela de líderes sociales).

Las nuevas corrientes de la RSC incluyen un nuevo nivel: el voluntariado transformador.

5 elementos clave para un Programa de Voluntariado Corporativo 1. Políticas internas claras que definan el marco de acción; deben ser participativas, contar con el apoyo de las autoridades, flexibilidad y la construcción conjunta de los objetivos del programa.

2. Realizar un FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) durante el diseño del programa, es decir, definir hacia dónde quieren ir, con qué implementos se cuenta y cuáles son las necesidades de la organización y/o comunidad aliada.

El VC tiene retos como la resistencia interna y externa al cambio organizacional. extraer las lecciones que capitalicen los aprendizajes de la experiencia.

Retos y oportunidades de implementación de un Programa de Voluntariado Corporativo Pese a todas las oportunidades y ventajas que tiene la implementación del Voluntariado Corporativo es necesario reconocer que como cualquier experiencia nueva tiene retos importantes, entre ellos, la resistencia interna y externa al cambio organizacional, la lentitud en el proceso de cons-

trucción, dificultades en la gestión conjunta y la falta de información disponible aún.

Pese a todas estas dificultades que se pueden presentar, el programa de Voluntariado Corporativo propone oportunidades de crecimiento personal, profesional y organizacional que aún se encuentran en construcción y desarrollo pero que generan un diálogo entre diferentes stakeholders en beneficio de la sociedad, con el desarrollo de una actitud de aprendizaje constante y un proceso de actualización dinámico y abierto.

Fuentes de Investigación: - Jané Ramón. Voluntariado Corporativo, Elementos para su impulso. CIES, Universidad de Barcelona.

- Canal Solidario. Voluntariado Corporativo, un nuevo reto para las empresas responsables, www.canalsolidario.org - Fundación CODESPA, Guía para la puesta en marcha de un programa de voluntariado corporativo, 2011.

3. Crear un acuerdo de colaboración mutua. Es fundamental que este convenio o acuerdo incorpore: objetivos macro del proyecto, alcance, estudios sobre impactos profesionales, emocionales, económicos y personales, aspectos legales y normativas.

4. Diseñar un plan de trabajo, que contenga: información sobre posibles voluntarios, diagnóstico de necesidades así como actividades generales y específicas.

5. Contar con mecanismos de monitoreo y evaluación, este punto es clave porque permite medir el impacto del programa y

[pág. 159]

tendencias

el ceo lidera, analiza, gesta e innova Hoy se demandan ecutivos reflexivos y gestores de estrategias.

Fernando Larraín / Director MBA Universidad Adolfo Ibáñez

fernando.larrain@gmail.com @falarrai

L sis económica en los países desarrollados que uego de la debacle financiera y con una cri-

a su vez se mezcla con un boom económico en los mercados emergentes una de las tendencias de hoy día es tratar de responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál debiera ser el rol de los empresarios en este nuevo contexto? ¿Qué competencias/habilidades pueden hacer la diferencia para llegar a ser CEO o bien para tener un mejor desempeño?

Por algún tiempo estuvimos acostumbrados a las respuestas claras y rápidas pero lo cierto es que en la actualidad existen cada vez más interrogantes y menos respuestas. En un esfuerzo por analizar lo qué está sucediendo hoy día en el mundo empresarial es que esta sección busca dar algunos lineamientos e ideas del para dónde vamos.

El rol del mundo empresarial Bower, Leonard y Paine (2011) en su libro “Capita-

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lism at risk: rethinking the role of business” concluyen luego de varias conversaciones con distintos actores del sector privado que frente a los riesgos, ambigüedades, incertidumbres y complejidades del mundo empresarial uno puede hablar de 5 tipo de empresarios.

Primero están los empresarios que consideran que la solución a los problemas la tiene el gobierno. Los ejecutivos de esta categoría reconocen que tienen un pequeño rol que cumplir en esta discusión.

Si bien la mayoría de los ejecutivos saben como utilizar sus activos o manejar sus operaciones dadas las reglas actuales, muy pocos saben como hacer una contribución real a la estabilidad del sistema. Están conscientes de que las personas de negocios no tienen la motivación y el compromiso requerido para pensar más ampliamente sobre el sistema.

La eficiencia empresarial va ligada al rol activo que el CEO toma para motivar a sus colaboradores.

En segundo lugar están los que se consideran activistas y que son capaces de promover y diseñar soluciones a los problemas que enfrentan los gobiernos. Reconocen que el gobierno no es omnipotente y que los ciclos políticos no ayudan en el pensamiento de largo plazo.

Sin embargo, identifican que el gobierno es el actor principal para fortalecer y apoyar el sistema de mercado. Los negocios pueden proponer y apoyar soluciones pero en último grado el gobierno debe actuar para que las soluciones tengan efecto. Los ejecutivos de esta categoría ven a los negocios como tomadores de riesgo, con capacidad para crear consorcios y desarrollar políticas públicas.

Tercero están los innovadores, los que consideran que pueden hacerse cargo de los desafíos directamente. Este grupo ve los negocios como una fuerza de cambio. Están convencidos que el camino es tomar acción directa para lidiar con las amenazas y

los desafíos del sistema de mercado. Es así como las mejoras al sistema de mercado no son dadas por el gobierno o por las políticas públicas, pero sí por las empresas y los individuos que desarrollan modelos de negocios innovadores.

En cuarto lugar están aquellos que consideran que los negocios deben seguir tal cual. No ponen en tela de juicio la evidencia internacional que reconoce que el sistema capitalista está enfrentando a grandes desafíos. Son los mercados los que son capaces de corregir las distorsiones y solucionar los problemas. Este grupo es el más pasivo respecto al rol que deben tener los empresarios y los gobiernos.

Ahora bien, Ud podrá considerar que es difícil encasillarse en alguna categoría en particular. Si es de aquellos que cree que los negocios tienen un rol que jugar en preocuparse de las fuerzas que amenazan el sistema de mercado, entonces pertenece al quinto grupo. El cual considera que aun cuando las

[pág. 161]

tendencias

empresas y el gobierno no pasan por su mejor momento (basta ver las encuestas de percepción y los niveles de confianza de la ciudadanía a ambos sectores) hay un espacio para ejercer liderazgo. La interrogante que sigue a esto es cuáles debieran ser entonces las competencias que debieran desarrollar los ejecutivos hoy día.

Desafiando las competencias “tradicionales” Luego de la crisis sub prime de 20082009 surgieron interrogantes al mundo de los negocios de todo tipo entre ellas éticas y económicas. De esta manera las empresas, emprendedores y personas vinculadas a los negocios se vieron envueltos en un manto gris en donde los cuestionamientos por parte de la ciudadanía y los gobiernos comenzó a crecer fuertemente. La ciudadanía salió a la calle, los aparatos reguladores comenzaron a funcionar bajo una lógica diferente y el mundo del cine aprovechó la situación para inmortalizar esta situación a través de varias películas en donde destacan “Inside Job” y “The Margin Call”.

Junto con lo anterior los empresarios

“Prevalecer o fallar depende más de lo que uno se hace a uno mismo antes de lo que el mundo le hace a uno”. Jim Collins así como las escuelas de negocios se cuestionaron el rol que tenían frente a este tipo de situaciones y el tipo de enseñanza que se estaba entregando. Uno de los aportes académicos a esta discusión fue el libro llamado “Rethinking the MBA” escrito por Dattar, Garvin y Cullen profesores de Harvard Business School.

Una de sus conclusiones principales es que existía un cuestionamiento al valor agregado de los programas de MBA y que los cambios en el contexto requerían cambiar el tipo de competencias y habilidades que requieren los ejecutivos hoy día. Esta conclusión no es menor si uno considera que la mayoría de los altos cargos ejecutivos está ocupados por personas que vienen de una educación de negocios.

Es así como una de las tendencias constantes del sector empresarial y especialmente de las áreas de Recursos Humanos es no solo cómo lograr tener personas que no solo sean comprometidas y leales a la empresa, algo cada vez más complejo hoy día, sino también cuáles son aquellas habilidades que hacen que una persona pueda escalar en la escarpada subida que implica llegar a un cargo alto de una empresa.

La semana recién pasada la Universidad de Harvard organizó un coloquio en donde se dieron a conocer los resultados de un estudio en el cual participaron 26 Universidades de América Lati-

LOS DESAFÍOS DEL CEO

SABER

Múltiples disciplinas Diversas Culturas Diagnóstico de Contexto Relacionar sucesos, hechos, experiencias Visión Global y Local

[pág. 162]

SABER HACER

Gerenciarse a sí mismo Gerenciar a la organización Gerenciar al contexto Gerenciar las relaciones Gerenciar el cambio Pensamiento Holístico

SER

Líder Reflexivo Agente de Cambio Influyente Sensible culturalmente Pensador Crítico Innovador

Gráfico 1 algunos ejemplos Desafíos inconclusos Mejorar los valores humanos y la conciencia (responsabilidad social, ética, sostenibilidad)

21,49%

Considerar la realidad local

15,70%

Proyección internacional

12,40%

Desarrollo de habilidades soft

11,57%

Fuente: “Rethinking Graduate Education in Latin America”. Compilado por IAP-UAM (2012)

Gráfico 2 Desafíos para la educación de negocios Globalización

3,61

Habilidades de liderazgo

3,86

Pensamiento integrador

3,65

Pensamiento crítico

3,62

Pensamiento innovador

3,65

Comprender las realidades organizacionales

3,55

Comprensión de las funciones, responsabilidad y el propósito de negocio Entender los riesgos

3,59 3,31

Fuente: “Rethinking Graduate Education in Latin America”. Compilado por IAP-UAM (2012).

La escala es de 1 a 4 (donde 1 es no importante y 4 es muy importante)

na representadas por Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Costa Rica, Perú, Uruguay y Venezuela.

Se hicieron 225 entrevistas en profundidad a 121 empresarios de alto nivel y a 104 decanos de escuelas de negocios de América Latina. Respecto a los desafíos que enfrentan los negocios así como las habilidades que necesitan desarrollar los ejecutivos y las necesidades poco cubiertas se puede decir que no hay una diferencia significativa entre lo

que mencionan los académicos o los empresarios. Dado lo anterior y pensando en las necesidades empresariales enfocaré el análisis hacia los resultados obtenidos por los empresarios.

La evidencia muestra resultados interesantes que se pueden resumir en los siguientes gráficos (Ver Gráfico 1 y 2).

El primer gráfico representa las necesidades que perciben los empresarios como no satisfechas.

La evidencia muestra que lo más relevante es la falta de Enhance human values and awareness (social responsability, ethics, sustainability). Le sigue la importancia de considerar la realidad local. En el segundo gráfico si bien se pregunta sobre los desafíos que enfrenta la educación de los ejecutivos esto puede ser utilizado como una proxy para pensar en las competencias requeridas.

Todas las mencionadas reciben una alta puntuación destacando las habilidades de liderazgo, innovación y capacidad de pensar de manera holística o integrada como las más importantes.

En palabras de empresarios ambos gráficos pueden plasmarse en las siguientes citas (por confidencialidad se omite el nombre de los empresarios): “Somos testigos de un montón de tendencias en cuanto a temas sociológicos, en nuestro caso, el empoderamiento del consumidor, es un tema brutal y transversal. Además de lo que estamos viviendo en el mundo político: una regulación muy estricta. Esto requiere de nuevos talentos, no sólo calcular la demanda para un

shopping center, sino ponerse en situaciones, manejarse con los stakeholders. Creo que esta habilidad será cada vez más preciada”.

“Hay que someterse a situaciones de liderazgo pero en otras realidades, para ampliar la visión”.

Las conclusiones preliminares de este estudio se resumen en: • Tener capacidad analítica, una visión global y estratégica, liderazgo, habilidades de comunicación y capacidad para innovar. Además, aparece con mucha fuerza la visión social: ética, visión multicultural y sustentabilidad.

• Ser global y a la vez local.

• Tener capacidad para adaptarse al cambio, visión internacional respetando lo local y tomar en consideración la dimensión humanitaria.

Tratando de colocar esto dentro de un marco conceptual y utilizando algunos conceptos de Mintzberg y Goslig (“The five minds of manager”) uno podría analizar los desafíos de los actuales y futuros CEO en términos de sus competencias para tener un buen desempeño o bien para llegar a lugares más altos.

En resumen, el contexto actual exige que los ejecutivos sinteticen ideas, sean reflexivos y escapen de la forma convencional de analizar las situaciones complejas. Deben hacer que las cosas sucedan a través de la gente y “bajar a tierra” la estrategia en cualquier punto del mundo.

[pág. 163]

Ekos Management Forum 2012

ACTUALIDAD

Presenta:

Jack Welch en Ecuador El CEO más importante de la historia habló en Quito frente a cerca de 700 asistentes sobre su experiencia y visión como líder ejecutivo.

S hecho mella en su voz y en i bien sus 77 años ya han

su andar, la claridad de su exposición, la fuerza de sus pensamientos y ese indudable talante de líder que lo caracterizó toda la vida se hicieron evidentes en el conversatorio que mantuvo en inglés junto a Mauricio Morillo, Auspiciado por:

Vicepresidente de Corporación Ekos, en el marco del Programa Executive Training que lo trajo por vez primera a las capitales de Ecuador y Perú.

En efecto, esa virtud de ser directo que defendió a ultranza en

sus 20 años como líder de General Electric y que llevaron a la empresa de USD 25 000 millones a USD 130 000 millones y a ser la empresa de mayor capitalización bursátil durante los años 90, se dejó sentir con gran pasión en el conversatorio.

Welch habló sobre estrategia, propuesta de valor, crecimiento y liderazgo como si fueran temas sin matices; criticó abiertamente a los líderes que han apartado de su agenda a los recursos humanos y alabó a los empleados con energía.

Durante apenas tres horas se convirtió para empresarios, emprendedores, gerentes, líderes de

opinión en el alfa y omega del management.

No se trata de un hombre titubeante... la inteligencia de Jack Welch le permitió responder todas las preguntas y repreguntas con increíble eficacia y beneplácito del público, tamizando lo complejo y sintetizando la transparencia de lo indiscutible.

Jack Welch debió ser un jefe irreductible, pero también un maestro genial. Su entender del negocio atraviesa todas las estructuras de una empresa, aun las más arduas, como si habláramos de la sangre en el organismo. Y es ese justamente el germen de su pensamiento gerencial: “nuestra estrategia de negocio debe tener vida, debe ser un elemento orgánico que es preciso nutrir, motivar y lle-

El modelo de las 4E del liderazgo Welch desarrolló a lo largo de sus veinte años de gestión como CEO de General Electric un modelo que reconoce en cuatro indicadores el adn de un líder de alto potencial.

1

Energy (Energía): Individuos con energía positiva, a menudo desbordante, que afronta cada día de trabajo con grandes perspectivas.

2

3

Energizers (Energizantes): Saben contagiar al resto su energía y su inspiración por el trabajo, dando crédito y aceptando responsabilidad.

Edge (Entereza): Son individuos resolutivos. Toman decisiones, las fáciles y las difíciles, resuelven con actitud y determinación.

4

Execute (Ejecutivo): Se empapa con la acción y se esfuerza por obtener los resultados.

Transforma su energía en cifras medibles.

la voz de los ejecutivos

Isabel Noboa Presidente Ejecutivo Grupo Nobis

Wolfgang Oberer Gerente General Schryver

Fernando Larenas Editor General Diario El Comercio

Jack Welch es un número uno a nivel mundial. Es una persona que sabe transmitir con claridad las claves del éxito. Su estrategia de las cuatro ‘E’ (Energy, Energizer, Edge, Execute) para contratar llenó mis expectativas. Creo que fue un gran aporte para el tema del empoderamiento en nuestras empresas.

Estoy muy contento de asistir a esta conferencia. Jack Welch expone de un modo muy directo lo que se necesita para diferenciarse y conseguir mejores resultados. Para los empresarios es importante contar con herramientas y consejos de alto nivel que acompañen las decisiones que se toma en el día a día.

Tener contacto con una mente tan lúcida de los negocios es un enorme privilegio. Creo que para el empresariado ecuatoriano los conceptos de liderazgo de Jack Welch infunden fuerza e inspiran la búsqueda de logros mayores, sobre todo en el campo de los valores corporativos y los recursos humanos.

[pág. 165]

Gestión especial ESPECIALy estrategia

nar de instintos”, dijo al inicio.

Quien no sabe qué está haciendo la competencia, en qué ecosistema se está moviendo y, sobre todo, cuál es su propuesta de valor, está perdido.

Y justamente esa propuesta de valor clarificada es la que dota de vida a una empresa, la que compromete al personal en su accionar diario formando una cultura, la que delimita las estrategias, los pasos a seguir y las decisiones.

Quienes más lúcidamente han construido su ventaja competitiva son los más aptos para tomar decisiones eficaces en el desarrollo del negocio.

Así puesto, como un ‘organismo vivo’, el pensamiento de Jack Welch tiene una concentración radical en los colaboradores.

la organización en su conjunto.

“Un CEO debe inspirarse y emocionarse con el crecimiento de la gente”, enfatizó.

Para él, toda empresa debe elevar la importancia de recursos humanos al grado de mayor prioridad, no menos que el de la gerencia financiera; y se espeluzna de saber que son pocas las empresas que así proceden. De ahí que dejen marchar grandes talentos y con ellos grandes oportunidades. Después de todo, un CEO no puede tomar todas las decisiones, y únicamente los colaboradores apasionados serán capaces de dolerse por el bien de

Por eso es tan importante también contratar al mejor recurso humano: que tenga energía positiva, que infunda esa energía en su equipo, que tenga entereza, que sea efectivo, (las famosas cuatro ‘E’ de los altos potenciales) y que haga las cosas con pasión. El conversatorio de Jack Welch en Quito fue un encuentro con la sabiduría de negocios más amplia de la historia y constituye un hito dentro de la formación empresarial de Ecuador.

entrevista ‘HAY QUE SENTIR PASIÓN POR LAS COSAS QUE UNO HACE’

¿Cómo trasmitir los mensajes adecuadamente y compartir la cultura corporativa?

Amando lo que haces. Si amas tu trabajo, si te emociona ser lo que eres, entonces te comportarás de una manera. En cambio, si solo te importa recibir un cheque cada mes, te comportarás de otra.

Jack Welch Ex CEO General Electric

Como CEO, ¿cómo reconocer a las personas que sienten pasión por lo que hacen para tenerlos en su equipo?

Con resultados. Al final lo que importa es lo que los trabajadores entregan, lo que ejecutan, lo que son capaces de hacer. ¿Qué les diría a los buenos ejecutivos que quieren llegar a CEO? No hagan únicamente lo que sus jefes les piden, hagan más, tengan en cuenta todo en su conjunto; si quieren crecer profesionalmente

[pág. 166]

tienen que darle a los jefes algo integral. ¿Recuerda malas decisiones como CEO que ahora ya no tomaría?

Un líder está ahí para tomar decisiones; ese es su trabajo. Sin decisiones nada camina. No todas las decisiones pueden ser óptimas, pero tiene que haber alguien que las enfrente. ¿Cuándo un CEO debe hacerse a un lado?

Cuando ya no siente una pasión inspiradora, cuando ya no se siente capaz de dar todo. ¿Cómo lograr un balance entre vida personal y trabajo?

Ese balance no existe. Hay que vivir ambas con intensidad. Habrá tiempos en los que el trabajo pese más y tiempos en los que lo personal pese más. Así es la vida.

EVENTOS

CONFERENCIA WINNING

1

2

3

1] Miguel Ángel Salazar, Adriana

Hoyos, Eduardo Pérez.

2] Francisco Aviles, Carlo

Maldonado, Renato Cumsille y Andrés Bowen.

3] Isabel Noboa, Presidente

Ejecutivo de Grupo Nobis, Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos, y Robert Watson, Gerente de Yanbal.

[pág. 167]

Activa Activa

Ene

sep-09 sep-09 Nov Nov

-1000 -1000 -1500 -1500

Total Tota

2500 2500

10 10

2000 2000

88 6,00 6,00

4,94 4,94

4,92 4,92

3,67 3,67

44

2,71 2,71

4,63 4,63

2,47 2,47

1500 1500 1000 1000 500 500

22

00

Total Total

Alimentos Alimentos Vestido Vestido oct-11 oct-11

Alquiler Alquiler

Muebles Muebles

Salud Salud

Transporte Transporte

Fuente: Fuente:INEC INEC Elaborado Elaboradopor: por:Unidad UnidaddedeAnálisis AnálisisEconómico Económico

oct-12 oct-12

Crédito Créditoal alsector sectorprivado privado(USD (USDmillones) millones)

indicadores económicos al final del periodo Difer.

0,00

Tasa Activa (%) 10.000 10.000

8,17

8,17

0,00

Tasa Máxima Convencional (%) 5.000 5.000

9,33

9,33

0,00

15,49

15,90

-0,41

Costo00real del dinero (%) Inflación Anual (% Var.)

Inflación Mensual (% Var.)

4,94

5,50

0,09

0,35

Cartera total Cartera por vencer Precio del Petróleo (US$/barril) 85,57 Cartera vencida no Cartera vencidaque que nodevenga devengaintereses intereses

93,19

Cartera total

Cartera por vencer

RILD (Millones US$)

4033,19

4548,59

Dic Dic

4,53

sep-11 sep-11

4,53

Jun Jun

Tasa Pasiva (%) 15.000 15.000

-0,55 -0,27

5,41

0,40

-0,46

sep-12 sep-12

oct-11

Jun Jun

oct-12

655.662 700 655.662 700 600 20.058 dic-11 20.058 Difer. 600 500 19.402 500 4,53 19.402 0,00 400 400 300 8,17 0,00 300 200 9,33 0,00200 100 100 15,56 -0,07 00 Mar Mar

25.000 25.000

Mes 20.000 20.000

sep sep-09 -09 Feb Feb Total Total

Importacio Importacio 2500,00 2500,00 2000,00 2000,00 1500,00 1500,00 1000,00 1000,00 500,00 500,00 0,00 0,00

-0,31

Fuente: Fuente:Superintendencia SuperintendenciadedeBancos Bancosy ySeguros, Seguros,ESV ESV Elaborado Elaboradopor: por:Unidad UnidaddedeAnálisis AnálisisEconómico Económico

-7,62

98,83

-13,26

-515,40

2957,62

1075,57

sep-09 sep-09 Nov Nov

00

500 500 00 -500 -500

Exportacio Exportacio

Variación Variaciónanual anualde deíndices índicesde deprecios precios(en (en%) %)

66

1500 1500 1000 1000

Fuente: Fuente:Banco BancoCentral Centraldel delEcuador Ecuador Elaborado Elaboradopor: por:Unidad UnidaddedeAnálisis AnálisisEconómico Económico

Costo Costoreal realdel deldinero dinero

Mar Mar

En materia fiscal, la nueva reforma tributaria tendrá un impacto mayor en la banca que en los ingresos fiscales, debido a que se espera recaudar 164 millones de dólares de ésta.

Pasiva Pasiva

Dic Dic

Sin embargo, uno de los mayores inconvenientes es la situación externa, debido a los riesgos de tener un déficit comercial.

Si bien las medidas de restricción de importaciones redujeron este problema, en el mes de septiembre el déficit se mantuvo.

4,53 4,53

sep-10 sep-10

Por su parte, la inflación mensual de octubre se ubicó en 0,09%, lo que llevó a un incremento del índice de precios del 4,94%. Este valor está dentro de las proyecciones que estiman una inflación inferior al 5% para este año.

8,17 8,17

Jun Jun

dor creció 5,2% en el primer semestre de 2012, un valor favorable para la proyección oficial de 4,8% a final de año. De todas maneras, debido al elevado nivel de inversión pública y crecimiento del consumo que llevaron a estos valores, se estima que en 2013 se tenga una menor tasa de crecimiento.

Balanza BalanzaCo C 15,49 15,49

Mar Mar

Total Total

Fuente: Banco Central del Ecuador, Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, ESV.

Información generada por: Unidad de Análisis Económico

www.econestad.com Telf: 02 2 907 238

[pág. 168]

Composición Composiciónde decartera carterapor porvencer venceraaseptiembre septiembre(USD (USDmillones) millones) 9.000 9.000 8.000 8.000 7.000 7.000 6.000 6.000 5.000 5.000 4.000 4.000 3.000 3.000 2.000 2.000 1.000 1.000 00

7.945 7.945

7.306 7.306

1.759 1.759

Crédito Crédito Comercial Comercial 2009 2009

2010 2010

Crédito Crédito Consumo Consumo 2011 2011

2012 2012

Crédito Crédito Vivienda Vivienda

2.389 2.389

Crédito Crédito Microempresa Microempresa

Fuente: Fuente:Superintendencia SuperintendenciadedeBancos Bancosy ySeguros, Seguros,ESV ESV Elaborado Elaboradopor: por:Unidad UnidaddedeAnálisis AnálisisEconómico Económico

Evolución Evoluciónde delos losdepósitos depósitosen enel elsistema sistemafinanciero financiero((USD USDmillones millones))

Recaudació Recaudaci 1600 1600 1400 1400 1200 1200 1000 1000 800 800 600 600 400 400 200 200 00

Sep Sep oct-10 oct-10 Nov Nov

Perspectivas

egun las cifras presentadas

20 20 18 18 16 16 14 14 12 12 10 10 88 66 44 22 00

Dic Dic

S por el Banco Central, Ecua-

Tasas Tasasde deinterés interésnacionales nacionales(en (en%) %)

Oct Oct Nov Nov Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun Jul Jul ago ago Sep Sep Oct-11 Oct-11 Nov Nov Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr Abr May May Jul Jul ago ago sep sep oct-12 oct-12 nov-12 nov-12

Perspectiva general

Renta Renta

Evolución Evoluciónde de

Transporte

Sep -11

May sep-12 Jul

MarJun

Dic Nov EneMar

sep-11

Jul sep-11

Nov Dic

Jul sep-10 sep-10

MarMar

Ene Mar Mar MayJun

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

2012

2500 Recaudaci

Sep

2000 1600Importacio 1400 2500,00 1500 1200 1000 2000,00 1000 800 1500,00 500 600 400 1000,00 0 200 sep -09 Feb 500,00 0 0,00 Total sep-09 oct-10

sep-12

Jun

Mar

Dic

sep-11

Jun

Mar

Dic

sep-10

Jun

Mar

Dic

Dic

Ene

MayJun

2011

2010

Renta Total

2500,00 Evolución de Recaudaci 2000,00 10.500 1600 1500,00 10.000 1400 9.500 1000,00 1200 9.000 8.662 8.500 1000 500,00 8.000 800 7.500 0,00 600 7.000 400 6.500 200 6.000 0 Total

Renta

Recaudació

9.000 7.945 7.306 8.000 Evolución los depósitos sistema(en financiero (USD millones) 7.000 Variacióndeanual índices en deel precios %) 6.000 3000 24.643 7,00 5.000 2500 40 6,00 4.000 4,94 2.38930 2000 3.000 15.559 1.759 5,00 1500 20 2.000 4,00 1000 1.000 10 8.446 3,00 500 0 Crédito Crédito Crédito -0,58Crédito 0 2,00 0 Comercial Consumo Microempresa Vivienda

1600 1400 Evolución de 1200 1000 10.500 800 10.000 600 9.500 400 9.000 8.662 200 8.500 0 8.000 7.500 7.000 6.500 6.000 Renta

2011

2010

2012

Obligaciones con el público Depósitos a plazo Depósitos a la vista

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: INEC y ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Nov

2009

Oct

0,00

-10

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, -20ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

sep-10

1,00

Sep oct-10 Nov

Composición de cartera por vencer a septiembre (USD millones)

Sep -11

Unidad de Análisis Económico

655.662 700 25.000 Evolución de los depósitos en el sistema financiero (USD millones) 600 20.058 20.000 Composición de cartera por vencer a septiembre (USD millones) 3000 500 19.40224.643 2500 15.000 400 9.000 7.945 7.306 2000 300 8.000 10.000 15.559 200 1500 7.000 5.000 100 6.000 1000 8.4460 5.000 5000 4.000 0 2.389 3.000 1.759 2.000 Cartera total Cartera por vencer Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV 1.000 Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Cartera vencida que no devenga intereses 0 Obligaciones con el público Crédito Crédito Crédito Crédito Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Comercial Consumo Microempresa Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Depósitos a plazo Depósitos a la vista Vivienda 2009

Total

Importacio

Dic May Ene Feb Jul Marsep-11 Abr May Nov Jun Ene Jul Ago Mar sep May oct-12 Jul

Elaborado por:

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Fuente: Superintendencia Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de de Análisis Económico Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

2012

Crédito al sector privado (USD millones)

sep-09 Nov

Otra preocupación radica en el cumplimiento de las normas de solvencia financiera que exige Basilea, ya que sin la capitalización de utilidades el patrimonio no aumenta al mismo ritmo que el crédito y muchas instituciones verán limitado el crecimiento en créditos otorgados.

Cartera total 2009 Cartera 2011 2010por vencer Cartera vencida que no devenga intereses

sep-09 Oct Nov Nov Dic Ene Ene Feb Mar Mar May Abr May Jul Junsep-10 Jul Ago Nov sep-11 Ene Oct Nov Mar

ucho se ha discutido sobre los efectos que tendrán las medidas anunciadas por el Gobierno para incrementrar el Bono de Desarrollo Humano a través de impuestos a los servicios financieros y las utilidades bancarias. Las justificaciones se sustentan en el elevado margen de utilidad del sistema financiero, sin embargo a octubre el Sistema de Bancos registró un ROE del 14,29%, indicador claramente inferior al de otras actividades.

10Composición de cartera por vencer a septiembre (USD millones) Crédito al sector privado (USD millones) 9.000 7.945 8 7.306 8.000 655.662 700 25.000 6,00 7.000 6 4,94 4,92 20.0584,63 600 20.000 6.000 500 3,67 19.402 4 5.000 2,71 15.000 400 2,47 4.000 300 2.389 2 10.000 3.000 1.759 200 2.000 5.000 0 100 1.000 Total Alimentos Vestido Alquiler Muebles Salud Transporte 0 00 Crédito Crédito Crédito Crédito Fuente: INEC oct-11 oct-12 Comercial Consumo Elaborado por: UnidadMicroempresa de Análisis Económico Vivienda

Estructura de captación de depósitos a plazo Productor Consumidor

TOTAL DEPOSITOS A PLAZO

5.111.153.009,29

3,00 0,0% 1.667.099,64 0,0% Obligaciones con el público 2,00 Depósitos a plazo100,0% 100,0% 6.032.609.139,97 Depósitos a la vista 1,00 0,00

[pág. 170]

30

Sep -11

25,2%

Jul

May

Mar

Ene

Nov

sep-11

-283.094,56

40 20,1% 20

12,9% 10

-14,5%

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros,0ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

921.456.130,68

-0,58

18,0% -10

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ECONESTAD,-20 ESV

Productor Consumidor Variación anual índices de precios (en %) 7,00

33.101.697,59

11,3%

8.446

Fuente: INEC y ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

10.500 10.000 9.500 9.000 8.662 8.500 8.000 7.500 7.000 6.500 6.000

Nov

1.950.194,20

4,8%

15.559 23,4%

Evolución de

Oct

DEPOSITOS X CONFIRMAR

288.820.157,15

138.375.585,15

Jul

5,0%

May

4,00

11,4%

Mar

255.718.459,56

686.808.074,42

Ene

10,7%

Nov

5,00

sep-10

DE MÁS DE 361 DÍAS

548.432.489,27

Jul

DE 181 A 360 DÍAS

May

DE 91 A 180 DÍAS

Mar

DE 31 A 90 DÍAS

Ene

DE 1 A 30 DÍAS

3000 % DEL TO% DEL TOCRECIMIENTO SALDO JUN- 12 2500 TAL TAL ANUAL (SALDO) 2000 1.449.081.942,88 1500 28,4%anual 1.788.862.739,48 29,7% Variación índices de precios (en %) 339.780.796,60 1.862.028.172,36 1000 36,4% 2.072.981.214,64 34,4% 210.953.042,28 7,00 993.941.751,02 500 19,4% 1.193.469.854,64 19,8% 199.528.103,62 6,00 4,94 0

SALDO JUN - 11

sep-09 Nov

RANGO DE CAPTACION

CRECIMIEN24.643 TO ANUAL (%)

sep-10

Evolución de los depósitos en el sistema financiero (USD millones)

Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago sep-11 Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago sep oct-12

Perspectivas

M

Total

Exportacio

Variación anual de índices de precios (en %)

Perspectiva del sector monetario y financiero

sep -09 Feb

Fuente: INEC Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

oct-12

Nov

oct sep-12 no

Ju

Salud

sep-09

Muebles

Total

0

Nov Nov

Alquiler

0,00 500

Sep sep-10 sep-09 oct-10 Oct NovNov Nov

oct-11

Di

sep-1

Ju

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Costo real del dinero

Cartera por vencer 0 Cartera total Vestido CarteraTotal vencida queAlimentos no devenga intereses

Ma

2,47

Oc Ma

Di

Ju

Activa

sep-10

Pasiva

Ma

Di

2

Balanza Comercial (USD millones FOB)

4,92

3,67

6,00

La de importaciones re2,71restricción 4,92 2,47 4,63 dujo este rubro, pero para tener un

3,67

mentos

1 mentos

4,63

2,71 2,47 superávit en la cuenta corriente, se requiere mejor situación Alquiler Mueblesuna Salud Transporte comercial que la actual.

Fuente: INEC

Vestido

oct-12 Alquiler Vestido

MueblesElaboradoSalud por: Unidad deTransporte Análisis Económico Fuente: INEC Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

oct-12

Total

Petrolera

-704,65

No petrolera

Petrolera

No petrolera

-704,65

Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

del

100 120 80 100 60 80

2 19,64 27 19,64

40 60 20 40 200 0

Dólar

Dólare

Exportaciones totales (USD millones FOB) 2500 Exportaciones totales (USD millones FOB) 2000 2500

2029,35

1500 2000

1219,54 2029,35

1000 1500

1219,54 809,82

500 1000 500 0 sep -09 Feb 0

sep -09Total Feb

809,82 jun-10

Oct

jun-10Petrolera Oct

Total

Feb

sep-10

Oct

Feb No sep-10 petrolera Oct

Petrolera

Feb Feb

sep-11

sep-12

sep-11

sep-12

Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

No petrolera

Cifras de la Balanza Comercial a Septiembre (USD miles FOB) Importaciones totales (USD millones FOB) 2011 2012

or privado (USD millones)

r privado (USD millones) TOTAL EXPORTACIONES Petroleras

655.662 20.058 655.662 19.402 20.058 19.402

700 Montos (% Var. Anual) totales (USD Montos millones (%FOB) Var. Anual) 2500,00 Importaciones 600 16.650.356 31,51% 18.127.119 8,87% 2000,00 700 500 2500,00 9.739.790 41,07% 10.781.645 10,70% 600 400 1500,00 2000,00 500 300 3.314.640 20,83% 3.272.937 -1,26% 1000,00 400 200 1500,00 1.693.622 9,48% 1.568.532 -7,39% 300 100 500,00 866.156 43,13% 964.289 11,33% 1000,00 200 0 3.595.9260,00 19,32% 4.072.538 13,25% 100 500,00 930.956 22,90% 1.151.437 23,68% 0 0,00 510.353 12,98% 557.525 9,24%

(% Partic.)

1999,44

100,00%

1999,44 59,48% 1514,47

sep-12sep-12

May May Jul Jul

Ene Ene Mar Mar

sep-11sep-11 Nov Nov

May May Jul Jul

Ene Ene Mar Mar

sep-10sep-10 Nov Nov

May May Jul Jul

Ene Ene Mar Mar

sep-09sep-09 Nov Nov

Sep Sep oct-10oct-10 Nov Nov Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun Jul Jul Ago Ago Sep Sep oct-11oct-11 Nov Nov Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun Jul Jul Ago Ago Sep Sep

sep-12sep-12

Jun

Jun

Mar Mar

Dic

Dic

sep-11sep-11

Jun

Jun

Mar Mar

Dic

Dic

sep-10sep-10

Jun

Jun

No Petrol. Tradicionales 18,06% 1514,47 8,65% Banano 484,98 Camarón 5,32% No petrol. No tradicionales 22,47% 484,98 Total primarios 6,35% Flores 3,08% tera por vencer Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV por: Unidad de Análisis Económico o devenga intereses TotalElaborado industrializados 2.664.970 18,12% 2.921.101 9,61% 16,11% Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Petrolera No petrolera Total Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Enlatados pescadode Bancos y Seguros, ESV 645.024 45,91% 792.462 22,86% 4,37% era por vencer Fuente: Superintendencia Elaborado por: Unidad de Análisis Económico devenga intereses Fuente: Banco Central del Ecuador ESV TOTAL IMPORTACIONES 16.684.674 8,16% 100,00% No petrolera Total 19,96%Petrolera 18.045.479 Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Bienes de consumo 3.491.668 18,32% 3.684.724 5,53% 20,42% Duraderos 1.470.364 11,00% 1.569.957 6,77% 8,70% Recaudación tributaria mensual (USD millones) e cartera por vencer a septiembre (USD millones) No duraderos 2.021.304 24,27% 2.114.767 4,62% 11,72% 1600 Y lubricantes 7.945 Combust.

25,58% 3.944.415 (USD millones) 6,23% 21,86% tributaria mensual cartera por vencer a septiembre (USD millones)3.713.106Recaudación 7.306 1400 Materias Primas 5.317.463 22,30% 5.463.747 2,75% 30,28% 1600 1200 7.945 7.306 Agrícolas 664.876 18,30% 691.766 4,04% 3,83% 1400 1000 125,09 Industriales 4.127.629 22,08% 4.118.495 -0,22% 22,82% 13,18 1200 800 57,06 Construcción 524.958 29,65% 653.486 24,48% 3,62% 1000 125,09 447,86 600 2.389 13,18 800 Bienes de capital 4.134.314 14,99% 4.920.168 19,01% 27,27% 1.759 400 57,06 447,86 600 308,50 200 Agrícolas 77.823 25,21% 86.473 11,12% 0,48% 2.389 4000 Industriales 1.759 2.854.741 21,48% 3.377.554 18,31% 18,72% 308,50 200 Crédito o Crédito Equipos de Crédito transporte 1.201.750 1,56% 1.456.141 21,17% 8,07% al Consumo Microempresa 0 Vivienda Fuente: Banco Central del Ecuador, ESV Crédito Crédito Crédito Fuente: Superintendencia Microempresa de Bancos y Seguros, ESV Fuente: Servicio de Rentas Internas, ESV l010 Consumo 2011 2012 Renta IVA ICE A vehículos Otros Vivienda Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

10

120 Precio

1999 1999

Total

29,91

sep-12sep-12

-1500

29,91

May May Jul Jul

Abr Abr May May Jun Jun Jul Jul ago ago Sep Sep Oct-11Oct-11 Nov Nov Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr Abr May May Jul Jul ago ago sep sep oct-12oct-12 nov-12nov-12

negativa de la balanza comer8,17 cial de los últimos meses, 4,53 de tal forma que hubo un superávit de 4,53 USD 29,91 millones, lo que llevó a un acumulado de USD 77,14 Fuente: Banco Central del Ecuador tiva Costo real delmillones. dinero Este seEconómico alcanElaboradoresultado por: Unidad de Análisis zó graciasFuente: a una reducción de las Banco Central del Ecuador va Costo real del dinero Elaborado por: Unidad de Análisis Económico importaciones de USD 1 999 millones, de la misma forma que se al de índices de precios (en %) registró un incremento en las exl de índices de precios (en %) petroleras, debido a portaciones incrementos en el precio y volumen exportado.

6,00

734,56

Ene Ene Mar Mar

datos

8,17

734,56

Jul Jul sep-11sep-11 Nov Nov

mostró

Ene Ene Mar Mar May May

eptiembre

Jul Jul sep-10sep-10 Nov Nov

S que revertían la tendencia

Ene Ene Mar Mar May May

15,49

1500 Balanza Comercial (USD millones FOB) 1000 1500 500 1000 0 500 -500 0 -1000 -500 -1500 -1000 sep-09sep-09 Nov Nov

Sector externo15,49

s nacionales (en %)

Precio del

1998 1998

és nacionales (en %)

2011

2012

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

[pág. 172]

epósitos en el sistema financiero (USD millones)

24.643

Renta

IVA

ICE

A vehículos

Otros

Fuente: Servicio de Rentas Internas, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Evolución de la deuda externa pública (Millones de dólares) Evolución de la deuda externa pública (Millones de dólares)105667

Negociacio

Negociacio 20.000 20.000 15.000 15.000 10.000 10.000 5.000 5.000 -

1.468,40 1.468,40

Abril

-

Sector Indust

Abril

Sector Industr

Tipos de títul

30.000 de título Tipos

imentos

Vestido

2,71 Alquiler

2,47 Muebles

1 limentos

Vestido oct-12

Alquiler

INEC MueblesFuente: Salud Transporte Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: INEC Muebles Salud

No petrolera

809,82 sep-12

Feb

sep-11

sep-12

Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

FebBancosep-11 sep-12 Fuente: Central del Ecuador ESV

Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

No petrolera

-20

Fuente: INEC y ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Productor

INEC y ESV s totales (USD millones FOB)Fuente: Productor Elaborado por: Unidad de Análisis Económico umidor

[pág. 174]

Fuente: INEC y ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

2029,35 1219,54

1999,44 1999,44 1514,47 1999,44 1514,47 484,98 1514,47 484,98

No petrolera

Petrolera

Total

Ene Ene Ene Mar Mar Mar

No petrolera

sep-11 sep-11 sep-11 Nov Nov Nov

Petrolera

May May May Jul Jul Jul

Total

Petrolera

Ene Ene Ene Mar Mar Mar

Total

sep-10 sep-10 sep-10 Nov Nov Nov

0,00

May May May Jul Jul Jul

500,00 0,00

Ene Ene Ene Mar Mar Mar

1000,00 0,00 500,00

484,98

sep-12 sep-12 sep-12

1500,00 500,00 1000,00

May May May Jul Jul Jul

2000,00 1000,00 1500,00

Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

No petrolera

Recaudación tributaria mensual (USD millones)

Negociacione

1600Recaudación tributaria mensual (USD millones) 1400 1600Recaudación tributaria mensual (USD millones) 1200 1400 1600 1000 125,09 1200 13,18 1400 800 57,06 1000 125,09 1200 447,86 600 13,18 800 57,06 1000 400 125,09 447,86 600 13,18 308,50 800 200 57,06 400 447,86 600 0 308,50 200 400 0 308,50 200 0 Fuente: Servicio de Rentas Internas, ESV Renta

IVA

Renta

ICE

IVA

Renta

A vehículos

ICE

IVA

A vehículos

ICE

A vehículos

Otros

Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Otros

Fuente: Servicio de Rentas Internas, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Servicio de Rentas Internas, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Otros

deuda externa pública

sep-12 sep-12 sep-12

Jun Jun Jun Jul Jul Jul Ago Ago Ago

Feb Feb Feb Mar Mar Mar Abr Abr Abr May May May

Nov Nov Nov Dic Dic Dic Ene Ene Ene

sep-11 sep-11 sep-11 Oct Oct Oct

Jun Jun Jun Jul Jul Jul Ago Ago Ago

Abr Abr Abr May May May

Ene Ene Ene Feb Feb Feb Mar Mar Mar

Evolución de la deuda externa pública (Millones de dólares) 105667 10.500 Evolución de la deuda externa pública (Millones de 10.097 dólares) 10.000 99157 105667 9.879 10.500 9.500 10.000 9.000 8.662 10.097 105667 99157 9.879 10.500 9.500 8.500 8.584 8.702 10.000 10.097 9.000 8.662 99157 8.000 9.879 9.500 8.500 7.500 8.584 8.702 9.000 8.662 8.000 7.000 8.500 7.500 8.584 6.500 8.702 8.000 7.000 6.000 7.500 6.500 7.000 6.000 6.500 6.000 Fuente: Banco Central del Ecuador, MEF

deuda externa pública

Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Banco Central del Ecuador, MEF Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Fuente: Banco Central del Ecuador, MEF Precio del petróleo ecuatoriano (USD por barril a noviembre) deuda externa pública Elaborado por: Unidad de Análisis Económico 104,37 120 97,6 84,76 100 77,15

65,99

80 60 40

19,64

36,79 55,5

27,96 19,46

20

63,44

47,25

25,47 24,29

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

0

Dólares por barril en el mes de noviembre

Negociacion 20.000 Negociacion 20.000 15.000 20.000 15.000 10.000 15.000 10.000 5.000 10.000 1.468,40 5.000 1.468,40 5.000 Abril 1.468,40 -

Sector Abril Industrial

Sector Abril Industrial

Sector Industria

Tipos de títulos

Evolución de la deuda externa pública (Millones de dólares)

2003

sep-12

Jul

May

Mar

Ene

Feb Feb Mar Mar Mar Abr Abr Abr May May May Jun Jun Jun Jul Jul Jul Ago Ago Ago sep-11sep-11 sep-11 Oct Oct Oct Nov Nov Nov Dic Dic Dic Ene Ene Ene Feb Feb Feb Mar Mar Mar Abr Abr Abr May May May Jun Jun Jun Jul Jul Jul Ago Ago Ago sep sep sep oct-12oct-12 oct-12

No petrolera

20 4,94 30 -704,65 40 10 20 4,94 30 0 -0,58 10 20 -10 -0,58del Ecuador0ESV 10 Fuente: Banco Central Elaborado por: Unidad de Análisis -20 Económico -10 0 -0,58 -20 -10

Nov

sep-11

Jul

May

Mar

En el mes de septiembre, la deu734,56 da externa superó los USD 10 500 l índices de preciosmillones, (en %) por lo que se ubica en cercanos a los mantenidos 29,91 l índices de preciosniveles (en %) 40 previo a la recompra 4,94 de deuda del al índices de precios (en %) 30 40 año 2009.

Ene

Oct

sep-11

2500,00 1500,00 2000,00

2002

Depósitosmillones a plazo ercial (USD FOB)

Productor

Oct

sep-10

Feb

Importaciones totales (USD millones FOB) 2500,00 Importaciones totales (USD millones FOB) 2000,00 2500,00

2001

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Petrolera

sep-10

No petrolera

Petrolera

Nov Nov Nov Dic Dic Dic

Sep -11 Sep -11 Sep -11

May May May Jul Jul Jul

Ene Ene Ene Mar Mar Mar

sep-11 sep-11 sep-11 Nov Nov Nov

May May May Jul Jul Jul

Ene Ene Ene Mar Mar Mar

sep-10 sep-10 sep-10 Nov Nov Nov

público

Petrolera

Total

Oct

Sep Sep Sep oct-10 oct-10 oct-10 Nov Nov Nov Dic Dic Dic Ene Ene Ene Feb Feb Feb Mar Mar Mar Abr Abr Abr May May May Jun Jun Jun Jul Jul Jul Ago Ago Ago Sep Sep Sep oct-11 oct-11 oct-11 Nov Nov Nov Dic Dic Dic Ene Ene Ene Feb Feb Feb Mar Mar Mar Abr Abr Abr May May May Jun Jun Jun Jul Jul Jul Ago Ago Ago Sep Sep Sep

A

cado el incremento de los 2.389 ingresos del 1.759fisco, tanto por los 2.389 altos precios 1.759del petróleo como 2.389 por la recaudación tributaria.

1.759 Crédito o Crédito Crédito ial Consumo De todas Microempresa maneras, en momenVivienda Crédito to Crédito Crédito electoral se vocial Consumo to de campaña Fuente: Superintendencia deMicroempresa Bancos y Seguros, ESV Vivienda 2011 2012 2010 Elaborado por: Unidad de AnálisisCrédito Económico to Crédito taba en Crédito la Asamblea, a mediados cial Consumo Fuente: Superintendencia deMicroempresa Bancos y Seguros, ESV Vivienda 2011 2012 de noviembre, 2010 Elaborado por:una Unidad denueva Análisis Económico reforFuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV 2011 2012mar tributaria 2010 dirigida alEconómico sector Elaborado por: Unidad de Análisis financiero, el millones fin de gravar depósitos en el sistema financierocon (USD ) adicionalmente sus utilidades, depósitos en el sistema financiero (USD millones24.643 ) reducir exenciones y generar una depósitos en el sistema financiero (USD millones24.643 ) parte de los más de USD 200 mi15.559 24.643 llones necesarios para el incre15.559 mento del Bono de Desarrollo 8.446 15.559 Humano de USD 35 a USD 50.

8.446 Esto refleja la política fiscal ex8.446 pansiva que mantiene el actual gobierno y cómo seguirá con público Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico similar hasta las Depósitos a plazo una tendencia público Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV elecciones delpor: Unidad próximo año.

Elaborado de Análisis Económico Depósitos a plazo

Nov

Total

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

Sector fiscal

sep-10

Feb

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

de cartera por vencer a septiembre (USD millones) 7.945 7.306 de cartera por vencer a septiembre (USD millones) 7.945 7.306 7.945 nivel fiscal, se ha desta7.306

Jul

Feb

Oct

Petrolera

2000

sep-12 sep-12 sep-12

Jun Jun Jun

Mar Mar Mar

Dic Dic Dic

sep-11 sep-11 sep-11

Jun Jun Jun

Mar Mar Mar

Dic Dic Dic

sep-10 sep-10 sep-10

Jun Jun

Jun Perspectivas

Mar Mar Mar

Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros, ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

e cartera por vencer a septiembre (USD millones)

Mar May May May Jul Jul Jul

Oct

jun-10

Total

sep-09 sep-09 sep-09 Nov Nov Nov

700 600 700 500 600 400 700 500 300 600 400 200 500 300 100 400 0200 300 100 200 0 100 0

19.402

Mar

jun-10

sep -09 Feb

Transporte

655.662 20.058 655.662 19.402 20.058 655.662 19.402 20.058

tor privado (USD millones)

May

sep 0 -09 Feb

sep-10

Importaciones totales (USD millones FOB)

tor privado (USD millones)

umidor

Feb

Fuente: INEC Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

tor privado (USD millones)

midor

Oct

Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

oct-12

rtera por vencer no devenga intereses artera por vencer no devenga intereses artera por vencer no devenga intereses

jun-10

sep-10 sep-10 sep-10 Oct Oct Oct

11

Alquiler

5000sep -09 Feb

1999

Vestido oct-12

Transporte

1998

Alimentos 11

Salud

Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

30.000 Tipos de títulos

Tipos de títulos 30.000 25.000

30.000 25.000 20.000 25.000 20.000 15.000

10.8

20.000 15.000 10.000 7.140,15 10.8 15.000 10.000 5.000 7.140,15

10.

10.000 5.000 5.000 -

7.140,15

Ene

F

Ene RentaF

EneRenta

Rent

Petrolera

Jul

sep-12sep-12

Mar Mar

Jul

Ene Ene

May May

Nov Nov

Jul Jul

No petrolera

sep-11sep-11

Mar

May May

Ene

Mar

Nov

Ene

Nov

Jul Jul

sep-10sep-10

May May

Petrolera

Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Fuente: Banco Central del Ecuador ESV Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

No petrolera

ibutaria mensual (USD millones)

Negociaciones por emisor (USD miles)

ibutaria mensual (USD millones)

20.000 Negociaciones por emisor (USD miles)

Mundo Bursátil

125,09 13,18 57,06 Montos negociados por 447,86 125,09 tipo de papel 13,18 57,06 308,50 447,86 En octubre los montos negociados

Feb Feb Mar Mar Abr Abr Perspectivas May May Jun Jun Jul Jul Ago Ago Sep Sep oct-11 oct-11 Nov Nov Dic Dic Ene Ene Feb Feb Mar Mar Abr Abr May May Jun Jun Jul Jul Ago Ago Sep Sep

por tipo de papel a nivel nacional 308,50 decrecieron 12,66% respecto al año anterior. Con relación a sepFuente: Servicio de Internas, ESV esRentas creciente, ICE A vehículos tiembre Otros la tendencia Elaborado por: Unidad de Análisis Económico del 5,82%. Del total negociado Fuente: Servicio en de Rentas la Internas, BolsaESVde ICE A vehículos 54,7% Otros se concentró Elaborado por: Unidad de Análisis Económico Valores de Guayaquil y el restante or emisor (USD miles) 45,3% en la Bolsa de Valores de euda externa pública (Millones de dólares) 3.500 Quito.

1056673.000 euda externa pública (Millones de dólares)

Negociaciones por tipo 2.500 99157 de 9.879 emisor 10.097 105667

2.000 8.029,89 Octubre presentó10.097 un crecimiento 99157 1.500 9.879 8.584 del total de negociaciones por1.000 tipo 2.819,42 de 97,7% con 2.481,35 de emisor respecto a 1.639,84 8.584 1.118,66 500

8.702

5,55

2.856,78

8.702

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Abr

May

Jun

Jul

Ago

sep-12 sep-12

Feb

Ene

Ene

Mar

Dic

Dic

Mar

Nov

Nov

Feb

Oct

Jul

Jul

Oct

Jun

Jun

Ago Ago sep-11 sep-11

Abr

May

Abr

May

Feb

Mar

Feb

Mar

septiembre. El sector industrial re- el gistró un crecimiento de 488%, yo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre sector de servicios creció 51,32%, y Fuente: Bolsa de Valores de Quito el sector financiero creció 36,68%.

Sector Servicios Sector Financiero Elaborado por: Equipo Ekos Negocios La participación de serFuente:del Banco sector Central del Ecuador, MEF deuda externa pública Elaborado por: Unidad de Análisis Económico vicios representó 45%, del indusFuente: Banco Central del Ecuador, trial 35% y del financiero 20%.MEF deuda externa pública Elaborado por: Unidad de Análisis Económico

ociados en el sector privado y público (USD miles)

Tipos de títulos 500.000 negociados en el sector 450.000 24.652,99 privado y público 22.961,00 400.000

18.765,78

1 5.191,78

Mar

iable

Abr

May

En octubre, las negociaciones del 18.966,11 300.434,79 350.000 300.000 sector privado y público crecieron 250.000 5,82% con relación a septiembre.

200.000 Se negoció 102,65% más en títulos 150.000 de renta variable y7.345,34 4,60% más en 100.000 3.624,63 renta fija. Estos últimos tienen una 50.000 participación del 97,6% y los títuJul variable Ago Sep losJunio de renta 2,39%.

Renta fija

20.000 15.000 15.000 10.000 10.000 5.000 5.000 -

8.029,89

2.115,55

1.468,40

2.115,55

1.468,40

Abril

-

Mayo

Sector Industrial

Abril

8.029,89

2.856,78

2.819,42

2.856,78

1.639,84

2.819,42

Junio

Julio

Sector Financiero

Sector Servicios

Sector Financiero

Junio

1.639,84

Julio

2.481,35 1.118,66 2.481,35

1.118,66 Septiembre Octubre

Agosto

Sector Servicios

Mayo

Sector Industrial

Fuente: Bolsa de Valores de Quito Elaborado por: Equipo Ekos Negocios

Agosto

3.000 3.500 2.500 3.000 2.000 2.500 1.500 2.000 1.000 1.500 500 1.000 500 -

Septiembre Octubre

Fuente: Bolsa de Valores de Quito Elaborado por: Equipo Ekos Negocios

Tipos de títulos negociados en el sector privado y público (USD miles)

30.000

Tipos

25.000 30.000 20.000 25.000 15.000 20.000 10.000 15.000 5.000 10.000 5.000 -

500.000 de títulos negociados en el sector privado y público (USD miles) 450.000 24.652,99 22.961,00 400.000 500.000 350.000 18.765,78 300.434,79 450.000 24.652,9918.966,11 22.961,00 300.000 400.000 18.966,11 350.000 18.765,78 300.434,79 250.000 10.810,21 200.000 300.000 7.345,34 250.000 7.140,15 150.000 10.810,21 5.191,78 100.000 200.000 3.624,63 50.000 7.345,34 7.140,15 150.000 5.191,78 100.000 3.624,63 Ene Feb Mar Abr May Junio Jul Ago Sep 50.000 Fuente: Bolsa de Valores de Quito Renta variable Renta fija Elaborado por: Equipo Ekos Negocios Ene

Feb

Mar

Abr

Renta variable

May

Junio

Jul

Ago

Sep

Fuente: Bolsa de Valores de Quito Elaborado por: Equipo Ekos Negocios

Renta fija

Montos negociados por tipo de papel (USD miles) 500.000,00 450.000,00 400.000,00 350.000,00 300.000,00 250.000,00 200.000,00 150.000,00 100.000,00 50.000,00 -

Fuente: Bolsa de Valores de Quito Elaborado por: Equipo Ekos Negocios

456.879,76

443.556,98

331.484,59 281.022,21

Mar

Abr

Guayaquil

Acciones negociadas CONTINENTAL TIRE ANDINA es el emisor que más acciones negoció en el mercado al 23 de noviembre de 2012, con un total de 20 928 acciones a esta fecha. Le sigue CRIDESA que negoció 8 719 acciones al 22 de noviembre..

3.500

271.530,61

May Nacional

Jun

308.536,93

Jul

290.853,75

Ago

Sep

307.780,13

Oct

Fuente: Bolsa de Valores de Quito Elaborado por: Equipo Ekos Negocios

Quito

Las más negociadas Emisora

CONTINENTAL TIRE ANDINA S.A. CRIDESA BANCO PICHINCHA CONCLINA SUPERDEPORTE CORPORACIÓN FAVORITA C.A. RETRATOREC S.A. BANCO DE GUAYAQUIL HOLCIM ECUADOR S.A. CONCLINA S.A. PREFERIDAS SERIE A HOTEL CIUDAD DEL RIO OMNI HOSPITAL GM HOTEL

Valor Nominal

1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00

Precio Máximo

1,10 5,40 1,32 2,18 5,01 4,39 3,85 1,21 70,41

Ultimo Precio

1,00 4,91 1,20 1,98 4,55 3,99 3,50 1,10 64,01

Nº De Acciones Última Negociación

Fecha Última Negociación

20928 8719 3252 1804 1550 1500 370 193 145

NOV-23-2013 NOV-22-2012 NOV-20-2012 NOV-22-2012 NOV-19-2012 NOV-22-2012 NOV-15-2012 NOV-20-2012 NOV-23-2012

2.500,00

6.160,00

5.600,00

4

NOV-23-2012

5000 6000 5000

5.280,00 6.600,00 4.950,00

4.800,00 6.000,00 4.500,00

2 1 1

NOV-22-2012 NOV-23-2013 NOV-22-2012

Fuente: Bolsa de Valores de Quito.

[pág. 176]

Montos ne

500.000,00 Montos ne 450.000,00 400.000,00 500.000,00 33 350.000,00 450.000,00 300.000,00 400.000,00 250.000,00 33 350.000,00 200.000,00 300.000,00 150.000,00 250.000,00 100.000,00 200.000,00 50.000,00 150.000,00 100.000,00 50.000,00 Gua

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