e-ostmise ABC (kevad 2024)

e-ostmise ABC

GRETE PAIA e-poe

loomisest: närvirakke kulus kõvasti

„Minu e-poe loomise ja e-kaubanduse teekond algas koroonapandeemia ajal. Esimest korda tekkis reaalne aeg oma pikaaegne plaan ette võtta ja seda päriselt ellu viima hakata.“

Lk 3–7

Väljaande

E-pood – pood, mis ei saa kunagi lõplikult valmis

E-kaubanduses on konkurents muutunud äärmiselt tihedaks ja tarbija arvestab lisaks hinnale ka kauba kiire kättetoimetamise ning üleüldise ostukogemusega. Millised on aga „üle leti“ asuvate e-poodnike enda kogemused ja lood?

„Klienditagasiside kuvamine, mida kogume automaatsete küsimustike kaudu pärast esimest ostu, on samuti võtmetähtsusega, pakkudes väärtuslikku sisendit meie teenuste parendamiseks ja uutele klientidele usaldusväärset ülevaadet,” sõnab Korilase e-poe tegvjuht Rosalin Süld.

„Meie peamine eesmärk oli luua intuitiivselt navigeeritav veebileht, mis pakub külastajatele kiiresti kogu vajalikku teavet,“ ütleb Korilase e-poe tegevjuht Rosalin Süld Korilase kaubamärgi all pakutakse Saaremaa looduslikust toorainest, puhtaid toidulisandeid ja ekstrakte.

Korilase virtuaalne kauplus sai loodud koroonaperioodi ajal, mil tervisetoodete tarvitamise vastu kasvas huvi hüppeliselt ning ostlemine muutus veelgi enam veebikeskseks.

„Meie e-poe loomise teekond algas väledalt – kõigest nädalaga oli esmane versioon üleval ja toimiv, kuigi kasutasime etteantud disaini, mis tõi kaasa teatud piirangud,“ räägib Süld.

„Esialgu polnud meie tootelehed nii informatiivsed, kui oleksime soovinud, ning mobiilikasutajate kogemus jäi samuti alla ootuste.“

Pärast esimest poolaastat katsetusi ja analüüsi otsustati e-pood arendada täiesti uuesti, sedapuhku professionaalsete arendajate kaasabil. Selle sammuga sooviti pakkuda paremat navigatsiooni ja kasutajakogemust. „Praeguseks on protsess olnud pidev ja arenev, ulatudes juba üle kolme aasta.“

Näiteks on tulevikus plaanis lisada paindlikumaid maksevõimalusi, nagu osamaksed või „osta kohe, maksa hiljem“ skeemid. „Hetkel töötame parima lahenduse leidmiseks ning kavatseme selle funktsionaalsuse käivitada käesoleva aasta jooksul.“

Eestist laia maailma

„Kuigi meie esmane eesmärk on teenindada koduturgu, tunnistame, et rahvusvaheline laienemine nõuab süvenemist detailidesse, mis ületavad keelebarjääre,“ ütleb Süld,

kelle sõnul on suurim õppetund olnud seotud e-poe rahvusvaheliseks muutmisega.

„Oleksime pidanud põhjalikumalt läbi mõtlema e-poe funktsionaalsuse rahvusvahelistele turgudele laienemisel. Keelelisest küljest kaugemale vaatamine – turu nõudmiste ja logistika kohandamine –oleks andnud parema stardi ning vähendanud ajaraiskamist,“ tõdeb ta. Klientide tagasisidet peab bränd äärmiselt oluliseks ja seetõttu on kodu lehel ka automatiseeritud tagasisidesüsteem, mis võimaldab klientidel hõlpsasti oma kogemusi jagada ning isegi tootepilte ning videoid lisada. „See on andnud meile väärtuslikku sisendit tootearenduseks ja teenuste täiustamiseks. Iga kord, kui klient jagab oma kogemust või annab soovituse, tunneme, et meie töö mõjutab positiivselt teiste elu. See tagasiside aitab meil muuta ostuprotsessi veelgi nauditavamaks ja sujuvamaks.“

Möödunud aastal pälvis Korilase e-pood ka rahva lemmiku tiitli. „Usun, et see oli tingitud eelkõige pidevast pühendumusest kliendikogemuse parendamisele,“ arvab Süld. Tegevjuhi sõnul hindavad kasutajad e-poes kõrgelt selle kasutajasõbralikku disaini, mis on optimeeritud erinevate seadmete jaoks, ning intuitiivset navigatsiooni, mis muudab tooteotsingu ja ostuprotsessi lihtsaks ning nauditavaks.

Samuti on pööratud suurt tähelepanu detailidele, nagu kvaliteetsed tootefotod, selged ja arusaadavad tootekirjeldused ning turvaline maksesüsteem.

„Tagasiside põhjal armastavad kasutajad eriti meie pühendumust avatud suhtlusele ja läbipaistvusele, mis väljendub reaalajas klientide arvustustes ja hinnangutes meie kodulehel. Me usume, et just see avatus ja valmidus pidevalt õppida ning areneda on see, mis toob inimesi Korilase e-poodi ikka ja jälle tagasi.“

Grete – Grete poest „Just mõni päev tagasi naasime emaga kaubareisilt Prantsusmaalt ja ees ootavad pikad pildistamispäevad,“ räägib lauljanna Grete Paia, kes lisaks laulmisele tegutseb juba mõnda aega ka rõivaäris, vedades omanimelist e-poodi.

„Minu e-poe loomise ja e-kaubanduse teekond algas koroonapandeemia ajal. Esimest korda tekkis reaalne aeg oma pikaaegne plaan ette võtta ja seda päriselt ellu viima hakata,“ sõnab naine. Nimelt peab tema ema Diana juba 1997. aastast

FOTOD: ERAKOGU

„Kasutusmugavus! Tellimine peab olema lihtne ja tasumisvõimalus kohene,” reastab Grete Paia e-poele olulised kriteeriumid.

TRIIN TISLER

Kuressaares naiste- ja meesteriiete poodi nimega Grete.

„Aastate jooksul olime tasapisi küll sotsiaalmeedias reklaami jõudnud teha, ent e-poe osas olime vaid kergelt mõtteid mõlgutanud. Niisiis võtsingi 2020. aasta kevadel Grete poele e-poe loomise enda südameasjaks ja hakkasin vaikselt nokitsema. Proovisin kätt isegi koodikirjutamises,“ naerab Paia, kellele on alati meeldinud end uutes valdkondades proovile panna.

„Üritasin paika saada ka kodulehe üldist disaini, aga lõpuks andsin ikkagi arendajatele asja üle. Kindlasti tegi nende elu ka veidi lihtsamaks see, et mul oli n-ö demoversioon või näidis mingil määral valmis tehtud.

Möödarääkimisi või valestimõistmisi oli sellevõrra vähem.“

Grete e-pood on eelkõige loodud eesmärgiga toetada füüsilist Kuressaares asuvat kauplust.

„See on ikkagi prioriteet.

E-pood on tore lisa ja pigem turundusliku eesmärgiga, kuna kogu kaubavalikust jõuab epoodi vaid ligi 5% toodetest.

Kuna meil on tohutult lai valik tooteid, ent väikesed kogused, et hoida teatud määral eksklusiivsust, siis puht füüsiliselt juba on keeruline e-poe mahtu tõsta.“

Ideest teostuseni aasta

„Umbes aasta läks selleni, kuni laotarkvara suudeti korrektselt arendada selliseks, et e- ja füüsilise poe ning lao vaheline suhtlus korrektselt toimiks,“

meenutab Paia ja lisab, et raskeim osa oli koguste klappima saamine lao ning e-poe vahel. „Pidevalt olid mingid anomaaliad, millest keegi aru ei saanud – äärmiselt väsitav ja närvesööv ning mõnikord oli küll soov juba käega lüüa. Minu jaoks üks värvikamaid hetki oli see, kui laotarkvara programmi, mida oleme aastast 2014 kasutanud, arendajad ütlesid, et liidestus e-poe tarvis on välja arendatud ja kõik toimib, kuid tegelikkuses ilmnes, et arendajad olid värvivalikud ja suurused arenduse käigus ära unustanud… Poistele tuli natukene selgitada, kuidas rõivaäri toimib, ja et riiete puhul on need suuresti esmatähtsad kriteeriumid,“ naerab lauljanna tagantjärele ja tõdeb, et närvirakke kulus kõvasti ning sai ka pisaraid valatud. „Aga see vist on standard igasugu arenduste puhul, nagu ma olen aru saanud.“ Pikad pildistamispäevad Kui pakkide saatmise ja tagastustega tegeleb üldiselt poe personal ja kliendisuhtlus on enamjaolt Grete ema Diana kanda, siis lauljanna enda põhialaks on tootefotode tegemine. „Samuti see, et need võimalikult tõetruud, õigete värvidega tootepildid jõuaksid nii e-poodi kui ka sotsiaalmeediasse,“ loetleb Paia ja lisab: „Selle alla kulub meeletu aeg. Eks sõbrad-tuttavad-kolleegid muusikamaastikult on mind päris tihti näinud jälle kusagil esinemise backstage’is või autos nendega tegelemas. Lühidalt: kogu see pildimajandus on sel-

Grete jaoks on ülitähtis algusest peale olnud ka e-poe piltide stiil – et need ei oleks tüüpilised ühevärvilise taustaga igavad kataloogipildid, vaid stiililt võimalikult elutruud.

line tore never-ending nõiaring mu jaoks. Samas on see meeletu maht ülihea intensiivne „kool“, kuidas veelgi paremaks saada ja veelgi ägedamat sisu luua – seda mitte ainult e-poe osas, vaid ka üldiselt artist Grete Paia sisuloomes.“

E-pood ühele tootele

Mikroinvestori kaubamärgi all tegutseva Marin Vallikivi epood loodi kaks aastat tagasi, et müüa toona oma ainsat toodet – Mikroinvestori investeerimispäevikut. „Leidsin, et parim viis selle müümiseks on enda e-pood, sest füüsilistesse poodidesse ei ole väga lihtne oma toodet saada. Nad võtavad päris palju vahelt ega tegele ka otseselt sinu toote müügiga,“ ütleb Vallikivi. Praeguseks on tema epoes kuusteist erinevat toodet ja kuigi osa neist on müügil ka jaepoodides, tuleb enamik tellimusi siiski e-poe kaudu.

„Aega ei läinud üldse kaua. Wordpressi kodulehele saab lihtsalt e-poe lisada,“ ütleb naine, kes „pusis“ poe valmis ise. „Mul oli ainult üks toode, seega ei oleks olnud mõistlik midagi teenusena sisse osta. Samas oli mul vajadusel olemas IT-tugi –kui hakkama ei saanud, siis ostsin natuke teenust. Nii sain kulusid hajutada.“

Kõige keerulisemaks peab Vallikivi tagantjärele toodete sisestamist ja tootekirjelduste lisamist. „Keeruline oli alguses taibata, mida tähendab alla laaditav toode ja mida virtuaalne ning millal kumba valida. Ühesõnaga, igasugune seadis-

E-poes hindab Marin Vallikivi lihtsust. „Ostuprotsess peab olema võimalikult mugav ja lihtne. Üleliigseid andmeid ei ole mõtet koguda,” ütleb ta.

tamine on esimesel korral raske,“ naerab ta.

Praeguseks on naine jõudnud nii kaugele, et plaanib toodete sisestamise delegeerida virtuaalsele assistendile. „Sisu peab nagunii minult tulema, aga nii saangi tehniliste asjade asemel keskenduda vaid sellele.“

Vallikivi sõnul on kõik e-poodi puudutav olnud samm sammuline õppimine. „Seepärast on eriti oluline, et probleemide korral annaks inimesed sellest teada, sest ma tavaliselt ise ju ei tea, et on probleeme.“ Ka algajatele soovitab ta mitte üle mõelda. „Ära karda. Ära mõtle üle. Tee toimiv e-pood valmis – lihtsalt et inimene saaks osta ja maksta. Seejärel saad samm sammu haaval e-poodi ja ostukogemust paremaks muuta.“

Teeni igalt e-poe ostult Salva raha!

Salva raha on eraklientidele mõeldud lojaalsusprogramm, mis töötab lihtsal põhimõttel: osta kindlustuseping Salva e-poest ja teeni ostuga Salva raha! Kogutud raha saad kasutada uute poliiside ostmisel e-poest. Salva raha kasutamiseks logi sisse iseteenindusse.

salva.ee

Tutvu tingimustega salva.ee, vajadusel pea nõu meie spetsialistiga.

Kui pakkide saatmise ja tagastusega tegeleb üldiselt poe personal ning kliendisuhtlus on enamjaolt Grete ema Diana kanda, siis lauljanna enda põhialaks on tootefotode tegemine.

E-kaubanduse maastik areneb kiiresti. Kuidas oma e-poega 2024. aastal ellu jääda?

Vastab Teet Torim, rahvusvaheline turundus- ja ärimentor Euroopa Innovatsiooniakadeemias, Kiuas Acceleratoris ja Alchemist Acceleratoris. Ta on ka autor ja endine digiturunduse õppejõud TalTechis. Ettevõtte Boosting Loyalty asutaja ja tegevjuhina on Teet Torim esirinnas tehisintellekti tööriistade kasutamises ettevõtete uuendamiseks ja alustavate ettevõtete kasvamisel B2C (B2B2C) mudeli „Boosting Loyalty“ kaudu.

E-kaubanduse maastik on dünaamiline ja areneb kiirelt, tuues iga päevaga uusi võimalusi ning väljakutseid. Et püsida konkurentsis ja tagada oma e-poe edu aastal 2024, on vaja omaks võtta uuenduslikud lähenemised ja järgida parimaid praktikaid.

E-pood on kindlasti üks äri osadest, mis ei saa kunagi lõplikult valmis – seda tunnetab iga ettevõtja. Oma kogemusest võin lisada, et ühte oma ettevõtte e-poodi ehitasin üheksa korda. Iga korraga tegime vähem vigu ja pidime lisama uusi võimalusi. Läbiv joon nende uuenduste ja ehitamiste juures oli kasutajamugavuse parandamine. Kui alguses ostis igast sajast e-poe külastajast üks inimene, siis lõpuks ostis juba neli klienti (konversioonimäär 4%).

Pidevalt oli vaja teha ostuteekond lühemaks, ehk mida vähem klikke e-poodi jõudmisest on toote ostu sooritamiseni, seda edukam on pood ja seda rahulolevam on klient. See tähendab ka seda, et kui klient tellib toote pakiautomaati, ei ole vaja elukoha aadressi ega postiindeksit küsida. Kõik sellised väikesed komistuskivid takistavad kliendil ostuni jõudmast. Aga jagame sulle soovitusi, mida silmas pidada, et sina ei peaks oma e-poodi ehitades kliente kaotama.

Mobiilse ostlemise esiletõus Mobiilse e-kaubanduse kasv on olnud muljet avaldav. Statista andmetel kasvab mobiilse ekaubanduse osakaal järjepidevalt ja on prognooside kohaselt 2024. aastaks enam kui 70% kogu e-kaubanduse müügist. Seetõttu on kriitilise tähtsusega optimeerida e-pood mobiilikasutajate jaoks, et tagada mugav ja sujuv ostukogemus, mis soodustab ostuotsuse tegemist. Klientide esmaseks puutepunktiks saab üha enam mobiilseade, mis tähendab, et e-poe disain ja kasutajakogemus peavad olema mobiilisõbralikud. See tähendab kiireid laadimisaegu, lihtsat navigeerimist ja intuitiivset ostuprotsessi. Kui esimestel aastatel oli meie epoe mobiilsete ostude osakaal 25–28% (2017–2018), siis paari aastaga tõusis see osakaal üle 50% (2022). Tänapäeval oma e-poodi ehitades peab mõtlema „Mobiil ainult“ vaatenurgast,

sest kui sinu e-poe kasutamine mobiilis on kehv, siis kliendid ei jõua kunagi ostuni. NB! Arvesta sellega, et peale kasvav põlvkond saab oma esimese internetikogemuse mobiilis ja see on nende keskne seadeldis, mille kaudu käib info otsimine, suhtlemine ja ostlemine.

Ostuteekond on vaja teha lühemaks, ehk mida vähem klikke e-poodi jõudmisest on toote ostu sooritamiseni, seda edukam on pood ja seda rahulolevam on klient.

Edukas e-pood arvestab AI võimalustega Tehisintellekti (AI) rakendamine e-kaubanduses avab ukse arvukatele võimalustele, alates kliendikogemuse isikupärastamisest kuni operatsioonide efektiivsuse suurendamiseni. AI

Kulus umbes aasta, kuni laotarkvara suudeti arendada selliseks, et e- ja füüsilise poe ning lao vaheline suhtlus korrektselt toimiks.

FOTO: ERAKOGU

võimaldab e-poodidel pakkuda kliendile just talle sobivaid tooteid, parandades seeläbi ostukogemust ja suurendades müüki. Lisaks võib AI-põhine klienditeenindus pakkuda reaalajas abi, vähendades klienditoe koormust ja parandades klientide rahulolu. Tehisintellekti integreerimine oma e-poodi ei ole enam luksus, vaid vajadus, et püsida konkurentsivõimeline. 2024. aastal on 80% e-poodidest integreerinud mingis vormis AI-lahendusi, et parandada kliendikogemust ja suurendada müüki (allikas: eMarketer, 2024).

Esmalt arvesta sellega, et kodulehel tervikuna oleks müüdavatest toodetest kirjutatud info. Praegused AI-tööriistad, nagu ChatGPT, võimaldavad sul ilma suure vaevata kirjutada valmis tootelehe põhjaliku info koos kasutegurite ja kasutussoovitustega. Kasuta võimalusi, mis aitavad sul oma tooteid paremini müüma panna, ja koosta tootelehtede info AI abiga.

Teiseks peab arvestama, et masinad (näiteks Google’i otsing) oskaksid sinu kodulehelt ja e-poest info üles leida. Kasuta „kõik ühel lehel“ formaati ja väldi erinevaid rippmenüüsid, peidetud aknaid ning muud sellist, mis takistab masinal või AI-tööriistadel info üles leidmist sinu tootelehtedelt. Mida lihtsamini on info nii inimestele kui ka masinatele kättesaadav ja leitav, seda paremad tulemused kajastuvad müüginumbrites.

Kolmandaks: AIklienditeenindus ehk tehisintellekt aitab e-poes inimestel infot kiirelt üles leida. See on kindlasti üks võimalus, millest ma oma e-poe puhul olen kõige rohkem puudust tundnud. Olen ise vastanud sadadele korduvatele küsimustele toote kasutamise, toote omaduste jne kohta. Praegu saan ma aga kõik selle automatiseerida ja panna oma e-poodi targa AI-abilise, kes kodulehe info ja lihtsa seadistamisega on võimeline aitama klienti ostule lähemale või soovitama tooteid. AI-põhiste chatbot ’ide kasutamine klienditeeninduses on tõusnud 50% võrreldes eelmise aastaga, näidates, kui oluline on pakkuda kiiret ja isikupärastatud nõustamist igal ostuteekonna sammul ( allikas: eMarketer, 2024 ).

Alustava e-poe jaoks läks meile see viga maksma 70 000 eurot

Lihtsama e-poe saab püsti panna juba päevaga koos makse- ja transpordilahendustega, aga siis on vaja hakata mõtlema turundusele, kuidas inimesed sinu kodulehele jõuavad ning kuidas ostu teinud kliendist saaks püsiklient.

Meie alustasime kliendi otsimist sotsiaalmeediast ja seda on reklaamidega väga lihtne teha, alustades viiest eurost päevas. Mis aga meile kalliks maksma läks, olid just puudulikud tegevused pärast ostu. Me ei teinud ühtegi tegevust oma klientidega 1,5 aastat ja selle

tõttu kaotasime üle 70 000 euro saamata jäänud tulu.

Pärast meiliturunduse kasutuselevõttu sai see meie number üheks müügikanaliks, mis tegi 500 000 eurot käivet. Adobe Analytics on välja toonud, et e-posti turunduse investeeringu tasuvuse (ROI) keskmine on tõusnud 42 euro peale iga investeeritud euro kohta.

orgaanilist liiklust läbi otsingumootori optimeerimise (SEO) kui ka tasulist reklaami sotsiaalmeedias ja otsingumootorites. Lisaks on oluline keskenduda meiliturundusele, mis on tõestanud end tõhusa turunduskanalina klientidega suhtlemisel ja nende ostude soodustamisel. Harvard Business Review’ uuringud näitavad, et kliendisuhte haldamisse investeerimine on ülioluline, kuna klientide hoidmise 5% suurendamine võib kasumit tõsta kuni 95%.

Lihtsama e-poe saab püsti panna juba päevaga

koos makse- ja transpordilahendustega, aga siis on vaja hakata mõtlema turundusele.

Turunduse roll e-poe edu saavutamisel E-poodide statistika andmetel teeb ainult 32% esimese ostu sooritanud klientidest üldse teise ostu, 68% ei osta enam kunagi sinu juurest. Edukas e-pood nõuab tõhusat turundusstrateegiat. See hõlmab nii

Kui varem oli meil 4–5- pealine meeskond e-poe turundamisel, siis praeguseks on enamik turundustegevusi asendunud AI-tööriistade ja võimalustega, mis muidu olid kättesaamatud. Näiteks tootepiltide töötlemine käib minutitega nii, et AI teeb pildile uue tausta, blogipostitused valmivad koostöös ChatGPT-ga, sotsiaalmeedia sisu plaanid ja postitused tehakse koos ChatGPT ja Dall-E3-ga jne. Ja mis kõige parem: tänapäeval saab enda turunduse ära automatiseerida nii, et uue kliendi leidmine on odavam, püsikliendid tahavad olla pikemalt ja turundus tegevused on kasumlikud.

E-kaubanduse kiire areng nõuab pidevat kohanemist ja innovatsiooni. Need soovitused aitavad e-poe omanikel mitte ainult ellu jääda, vaid ka õitseda konkurentsitihedal turul, pakkudes klientidele meeldejäävat ja rahuldust pakkuvat ostukogemust.

Mesikuma maitsestatud mete gurmeesari

Rohkem kui mesi

Meie mesilased elavad Läänemaal, kus nende lennuulatusse jäävad metsad ja niidud. Läheduses pole suuri põllumaid –k ehvavõitu on need Läänemaa mullad ega sobi hästi põllumehele Küll aga meeldib selline pinnas metsikult k asvavatele elujõulistele taimedele – Eesti looduslikud niidud kuuluvad maailma k õige liigirik k amate taimek oosluste hulk a. Üllata oma maitsemeeli mõnusa k odumaise meega!

Sinu Mesikuma

www.mesikuma.ee

Andres Tamla | tel 5650 1056 andres@mesikuma.ee

Kauplus Naerupaun

Küütri 2,Tartu

E-R11-18

L10-15

Psuletud

+3725101869

www.naerupaun.eu

Facebook: Naerupaun

VAATA KA MEIE

E-POODI

Kas reklaamiseadust on vaja muuta?

Majandus- ja kommunikatsiooniministeerium saatis avalikule arutelule reklaamiseaduse väljatöötamiskavatsuse. Mida arvavad planeeritavatest muudatustest siinsed kaupmehed ja teenusepakkujad?

SIGRID AUNAP

Praegu kehtiv reklaamiseadus on 15 aastat vana ja vajab nüüdisajastamist, sest aja jooksul on muutunud nii turuolukord kui ka olulised infokanalid, ning osa piiranguid ei täida enam oma eesmärki. Samuti on kavas muuta seadus lihtsamini mõistetavaks ja rakendatavaks, kaotada praktikas mittetoimivad sätted ning tõhustada järelevalvet.

„Reklaamimaailmas on tekkinud mitmeid olulisi tõkkeid ja kitsaskohti, millele reklaamiseadus praegusel kujul vastust ei anna. Põhjus on väga lihtne: see on loodud ajal, mil näiteks sotsiaalmeediat või voogedastust ei olnud olemas. Praegune reklaamiseadus on aegunud ja vajab värskendust, sest see ei arvesta uut tüüpi inforuumiga,“ kommenteeris majandus- ja infotehnoloogiaminister Tiit Riisalo. Ülereguleerimist ei poolda

Selveri kommunikatsioonijuht Mariann Järvela kinnitas, et jätkuvalt on tähtis klientide uutest toodetest ja headest pakkumistest teavitamine ning ülereguleerimist Selver seejuures ei poolda. „Ka tarbija huvi on saada erinevatest sooduspakkumistest ja uutest toodetest teadlikuks,“ selgitas Järvela. „Jälgime kindlasti arutelu huvi ja tähelepanelikkusega ning mõistagi järgime kõiki Eesti Vabariigi seadusi,“ sõnas ta.

Rimi Eesti jurist Erik Lepik leidis aga, et reklaamiseaduse vanuse tõttu on tõepoolest mõistlik praegune seadus üle vaadata, arvestades kõiki ajas toimunud muutusi ja esile kerkinud probleeme. „Majandus- ja kommunikatsiooniministeerium on alustanud probleemide kaardistamist. Reklaamiseaduse muutmise seaduse eelnõu väljatöötamiskavatsuses on välja toodud päris palju murekohti, näiteks mitmete oluliste mõistete mitmeti tõlgendamist, mis kindlasti raskendab nii kauplejate kui ka kontrollivate ametiasutuste tööd, kui piirangute sisust piisavalt hästi ühtmoodi aru ei saada,“ selgitas Lepik ja lisas, et suures plaanis on probleemi lahendamiseks välja pakutud kaks varianti: kas soodustada

reklaamivaldkonna eneseregulatsiooni tekkimist või teha korda seaduse puudulikud sätted. „Esialgu tundub eneseregulatsiooni variant natuke ebaselge ja ei saa olla kindel, et kõik ettevõtjad sellega kaasa tulevad. Eneseregulatsiooni korral nähakse ette, et luuakse koodeks ja organisatsioon, mis selle täitmist kontrollima hakkab. Lisaks luuakse vahekohus, kes omakorda organisatsiooni otsuseid kontrollib. Väga suureks miinuseks on, et reeglid kehtivad vaid neile ettevõtjatele, kes sellega liitunud on ja ka liikmetasu maksavad. Seega, kui ettevõte ei liitu selle organisatsiooniga, lahendab ikkagi TTJA vaidlusi ehk reklaamiseadusega seotud vaidlusi lahendatakse kahes erinevas kohas ja pole kindel, kas neid ka ühetaoliselt lahendataks,“ tõi Lepik välja. Ta hindas, et antud valikutest tundub esialgu parem olevat seaduse korrastamine, mis tagaks turuosaliste võrdse ja ühemõttelise kohtle-

FOTO: SHUTTERSTOCK

mise, ilma ettevõtjatele lisakulutusi tekitamata.

A. Le Coqi turundusdirektor Katrin Vernik tõi aga omalt poolt välja, et näha on mitmeid kriitilise tähtsusega läbi arutamata kohti, näiteks mis puudutavad internetti kui kanalit ja platvormi, mis on avatud ilma aja- ja kohapiiranguteta. „Näeme ühiskonnas selgelt, et aasta-aastalt suureneb interneti kui tähtsaima tarbitava kanali osakaal. Eestis loodavad piirangud ja kitsendused ei tohiks olla suunatud kohalikele tootjatele, toodetele ega nende reklaamidele vaid seepärast, et neid saab kohapeal kontrollida. See annab ebaõiglase turueelise rahvusvahelistele kaubamärkidele, kes kasutavad peamise turunduskanalina eri-

nevaid sotsiaalmeediaplatvorme, spordiülekandeid, stream’e,“ ütles Vernik ja nentis, et rahvusvahelistel brändidel tekib kohalike piirangute korral selge majanduslik ja sotsiaalne eelisseis. „Muudatuste ulatust on keeruline hinnata, kuid ohuna näeme, et lokaalsed reklaamipiirangud tekitavad turumoonutuse ning mõjuvad pärssivalt kohalikule ettevõtlusele ja Eesti majandusele tervikuna,“ kommenteeris ta.

Seadusandja peab

kaitsma tarbijat

Jonna Pechter, Bigbanki Eesti äriüksuse juht kinnitas, et Bigbank toetab kahtlemata reklaamiseaduse laenureklaami piirangute märkimisväärset vähendamist. „Seadusandjal on

Seadus peab olema võimalikult selge

Reklaamiseaduse muutmine on vajalik, et suurendada kehtivate reklaamiseaduse mõistete, üldiste põhimõtete ja konkreetsete piirangute õigusselgust. Näiteks peab reklaamiseadus andma võimalikult selge vastuse, kas ja mis juhul kehtib reklaamiseadus mõjuisikutele. Reklaamipiirangute osas tuleb seaduses näiteks selgemalt välja tuua, et alkoholireklaami piirangud kehtivad lisaks konkreetsele alkoholitootele ka üldisemalt alkoholile, näiteks veinile, viinale. Suurem õigusselgus lihtsustab ettevõtjate jaoks reklaamiseaduse nõuete täitmist ja teiselt poolt võiks tõhustada ka järelevalveasutuste tööd. Reklaamiseaduse muutmine on mõistlik ka seetõttu, et aja jooksul on lisandunud uusi reklaamikanaleid, kuid reklaamiseadus ei ole nende muudatustega kaasas käinud. Üha rohkem kasutatakse kanaleid, kus reklaami saab näidata kõigile ja sõltumata kellaajast, näiteks erinevad sotsiaalmeediakanalid ja järelvaatamise teenused. Seetõttu tuleb üle vaadata praegused reklaamipiirangud, mis kehtivad üksnes teatud kanalitele või kellaaegadele. Kaubandus-tööstuskoja esimene eelistus on kehtestada reklaamiseaduses kanalineutraalsed piirangud. See tähendab, et piirangud tuleks sõnastada eesmärgi kaudu, mitte konkreetsete kanalite lõikes. Näiteks kui finantsteenuste reklaami piirangute eesmärk on vähendada emotsiooni ajel tehtud laenuvõtmise otsuseid, siis peaksid piirangud toetama selle eesmärgi saavutamist, mitte tooma välja, kus kanalis võib reklaami näidata või kus mitte.

Majandus- ja kommunikatsiooniministeerium on ühe ideena pakkunud välja ka valdkondadeülese reklaamivaldkonna eneseregulatsiooni loomist. Suhtume sellesse mõttesse positiivselt. Samas ei tasu loota, et üksnes eneseregulatsioon lahendab kõik reklaamiseaduse kitsaskohad ning muudab järelevalve automaatselt tõhusaks. Eneseregulatsioon saab täpsustada seadust ja kehtestada vajadusel seadusest rangemad nõuded, kuid endiselt on vajalik, et reklaamiseadus oleks võimalikult selge ning toimiks ka tõhus riiklik järelevalve reklaamivaldkonna reeglite täitmise üle.

Keda mõjutab? Muudatused mõjutavad kõiki ettevõtteid, kes reklaamivad oma tooteid, teenuseid, üritusi või pakuvad reklaamide koostamise või avalikustamise teenust. Eelkõige avaldub mõju järgmistele ettevõtetele: reklaamiagentuurid; meediaettevõtted; alkoholitootjad ja -müüjad; finantsteenuste pakkujad; hasartmängu korraldajad; tervishoiuteenuse pakkujad.

Millal jõustuvad plaanitavad muudatused? Ministeeriumi esialgse plaani kohaselt valmib reklaamiseaduse muutmise eelnõu 2024. aasta lõpuks ning muudatused jõustuksid 2025. aasta lõpus.

oluline kaitsta tarbijaid, et nad ei tajuks laenu võtmist kui üle oma võimete elustiili lubamise viisi ning teeksid igal juhul vastutustundlikke laenuotsuseid. Seetõttu peab laenureklaam igal juhul olema vastutustundlik ja teatud piirangud on seal põhjendatud,“ sõnas Pechter.

Ta selgitas, et üle jõu käiva finantskohustuse võtmise probleemi tegelik lahendus nii inimeste kui ka pankade ja teiste krediidiandjate jaoks ei ole aga mitte ranged reklaamipiirangud, vaid praegu seadusandliku algatusena töös oleva positiivse krediidiregistri võimalikult kiire käivitamine. „Kliendi kohustustest täieliku ülevaate saamine aitab kaasa vastutustundlike laenuotsuste tegemisele ning kaitseb just seda kliendigruppi, kes meeleheitel olles varjab laenuandja eest oma kohustusi ning muudab nii oma olukorra veelgi keerukamaks. Kuuldavasti peaks vastav eelnõu valmima juba selle aasta sügisel,“ täpsustas ta.

Reklaamiseaduse võimalikest muudatustest rääkides on Bigbanki hinnangul kõige olulisemad ja tarbijaile kõige suuremat potentsiaalset tulu toovad töösuunad kahe kõige laiemale tarbijate grupile olulise teenuse – eluasemelaenude ja autoliisingu reklaami piirangute kaotamine või vähemasti oluline leevendamine.

„Kodulaen kui kinnisvaraga tagatud ja notariaalselt vormistatav finantstoode on oluliselt turvalisem ja reguleeritum tavalistest tarbijakrediiditoodetest ning seetõttu võiks selle reklaam olla lubatud. Seoses Lätis just jõustunud reklaamipiirangute kaotamisega kodulaenudele oleme praegu olukorras, kus kõigis lähiregiooni riikides (Läti, Leedu, Soome, Rootsi) on seadusandja jõustanud olukorra, mis lubab pankadel erinevalt Eestist reklaamida oma kodulaenude pakkumiste täpseid tingimusi,“ tõi Pechter välja murekoha ja selgitas, et

Eestis on praegu aga krediidiasutuste jaoks keelatud teha kodulaenudele reklaami viisil, mis lubaks selgelt esitleda pakutavat intressimäära, pangamarginaali suurust või teisi konkurentidest soodsamaid lepingutingimusi.

Ka Inbanki turundusjuht Kristi Amberg leidis, et finantsteenuste reklaami piiranguid tuleb leevendada. „Kuna turuosalised järgivad regulatsioone, piisab ka finantsteenuste puhul reklaamile kehtestatud üldnõuetest. Teiste riikide kogemus näitab, et reklaami keelamine ei anna tulemust,“ sõnas Amberg ja väljendas, et naiivne on arvata, et kogu tarbijakrediidi reklaami keelamine ülelaenamist vältida aitaks. „Näiteks Lätis keelustati aastaid tagasi laenutoodete reklaam, mis nõrgemate ühiskonnagruppide kaitse asemel tõi kaasa turu polariseerumise ning konkurentsi ja innovatsiooni vähenemise. Lätis on jõutud taas piirangute leevendamiseni,“ tõi ta välja kõneka näite.

Kui finantsteenuste reklaami piiranguid leevendada, tähendaks see Ambergi sõnul ka edaspidi, et avaldatav teave peab olema vastutustundlik ega tohi üles kutsuda läbimõtlematule ja kergekäelisele krediidi tarbimisele. Toote olemusest ja põhitingimustest teavitamine aitab tema sõnul teha teadlikke ning erinevate pakkumiste võrdlustel põhinevaid ostuotsuseid, elavdab konkurentsi ning võimaldab tarbijatel saada parimaid pakkumisi. „Kõige mõistlikum variant on, et turuosaliste üle teostab järelevalvet finantsinspektsioon ning topeltregulatsioon ei ole vajalik. Sektoris ei ole praegu reguleerimata turuosalisi ning finantssektori regulatsioon, vastutustundliku laenamise põhimõtted ja nende rakendamine tagavad tarbijatele vajaliku sisulise kaitse. Viimase olulise tüki asetab oma kohale positiivse krediidiregistri loomine,“ võttis Amberg teema kokku.

Eesti Kaubandus-Tööstuskoja poliitikakujundamise ja õigusosakonna juhataja Marko Udras

Sotsiaalmeediaturundus –millal uskuda, millal mitte?

ILLUSTRATSIOON: SHUTTERSTOCK

Tänapäeval, mil tehnoloogia ja internet on muutunud meie igapäevaelu lahutamatuteks osadeks, on ka paljud ettevõtted oma turundustegevused just sinna üle kolinud. Missuguseid muutuseid on sotsiaalmeediaturundus aga tarbija jaoks kaasa toonud ja kuidas edaspidi teadlikumalt ostelda?

TOIMETAS: MARIANN VILBRE

Igaüks püüab võita tarbija tähelepanu Sotsiaalmeedia mängib tänapäeval äärmiselt olulist rolli ettevõtte nähtavuses ja brändi kujundamises. Mõnes mõttes võib öelda, et kui ettevõtet ei ole sotsiaalmeedias, siis paljude tarbijate jaoks ei olegi seda justkui olemas. Eriti käib see noorema põlvkonna kohta, kes sageli ei vaata üldse televiisorit ega tarbi ka trükimeediat. Nii on kohalolu sotsiaalmeedias ettevõtete jaoks aina olulisemaks muutunud: seal viiakse läbi kampaaniaid, teavitatakse tarbijaid uutest toodetest ja jagatakse sageli ka lihtsalt huvitavat või naljakat sisu.

Üks kõige suuremaid erinevusi traditsiooniliste turundusmeetodite ja sotsiaalmeediaturunduse vahel on see, et sotsiaalmeedia võimaldab brändidel tarbijatega dialoogi astuda. Trükimeedias ja televisioonis avaldatud reklaamide puhul on tegemist ühepoolse sõnumi kohale toimetamisega. Sotsiaalmeedia on ju aga loodud suhtlemiseks, mis tähendab, et tarbija saab otse ja avalikult anda tagasisidet, esitada küsimusi või toodete üle arutleda. Ning kuna iga klikk, kommentaar ja arvamus tõmbab ettevõtte tegemistele tähelepanu, püüavad nad leida

aina uusi viise oma tarbija kõnetamiseks.

Üks mõjus moodus sihtrühma tähelepanu püüdmiseks on turundusstrateegiasse kaasata sihtrühmale olulisi mõjuisikuid. Kui varem olid mõjuisikud sageli näiteks telestaarid, kelle nägu reklaamkampaania tarbeks kasutati, siis praeguseks on nende kõrvale tekkinud uus rühm: suunamudijad (ingl influencer ), kelle kaudu sihtrühmani jõuda proovitakse. Nii võimegi praegu rääkida suunamudijaturundusest kui eraldiseisvast turundusmeetodist.

Mis on affiliate-turundus? Kaks peamist strateegiat, mida suunamudijaturunduses kasutatakse, on sponsoreeritud sisu ja affilite-lingid. Sponsoreeritud sisu tähendab otsest koostööd brändi ja suunamudija vahel, kus influencer loob sisu brändi toote või teenuse reklaamimiseks vastutasuks kompensatsiooni eest (näiteks raha või tasuta tooted). Affiliate-turundus on aga veidi uuem lähenemine ja eesti keeles võiks selle kohta öelda partnerturundus.

Affiliate -turundus kujutab endast affilite-linkide jagamist.

Affilite-link on link, mille ettevõtja edastab suunamudijale, et tema selle omakorda oma jälgijatele edasi annaks. Nende linkide klikkide ja sealt tulenevate ostude pealt teenivad mõjuisikud komisjonitasu. Seega, kui näed postitust, kus suunamudija jagab tootearvustust ja lisab sinna juurde ka lingi toote soetamiseks, võib tegemist olla reklaamiga.

See mudel on unikaalne, kuna loob olukorra, kus kõik osapooled – ettevõtja, mõjuisik ja tarbija – saavad kasu. Kasu ettevõtjale ja mõjuisikule on ilmselge: see genereerib tulu. Tarbijate jaoks tähendab see aga juurdepääsu usaldusväärsetele soovitustele ja sageli ka eripakkumistele või allahindlustele, mida nad muidu ei pruugiks saada.

Tasub olla tähelepanelik

Just usaldus on sellise strateegia üks nurgakive. Usaldus, mis kujuneb ausa ja läbipaistva suhtluse kaudu, on see, mille põhjal tarbija oma otsuse teeb.

Kui mõjuisikud jagavad oma tõelist arvamust toodete kohta ja on avatud oma koostööde ning affiliate-linkide kasutamise suhtes, loovad nad usaldusväärse suhte oma jälgijaskonnaga, mis tagab, et nende soovitusi ja arvamust toote osas võetakse tõsiselt. Kui aga tuleb välja, et mõjuisik on oma kontol jaganud sisu, mille eest on saanud tasu, kuid ei ole seda avalikustanud, annab see jälgijatele märku, et tulevikus ei saa tema sisu ega soovitusi usaldada.

Kuigi ideaalses maailmas soovitaksid suunamudijad oma jälgijatele tõepoolest ainult neid tooteid, mida nad ise proovinud on ja mis neile ka meeldivad, siis kahjuks ei ela me ideaalses maailmas. Seetõttu tuleb alati hoolikalt mõelda, keda usaldada.

Kvaliteetse ja usaldusväärse affiliate-sisu äratundmine nõuab

Sotsiaalmeedias reklaami avaldamise reegleid selgitab

TTJA infoühiskonna talituse

juhataja Helen Rohtla:

Reklaamiseadus ei kehtesta küll eraldi nõudeid sotsiaalmeediareklaamile, kuid ütleb siiski, et igasugune reklaam peab tavalise tähelepanu juures olema selgesti eristatav muust teabest. Mõte on selles, et tarbija saaks aru, millisel juhul on teavet avaldatud turunduslikel ja omakasu eesmärkidel. Muu hulgas võib reklaamiks lugeda ka seda, kui suunamudija jagab oma jälgijaskonnale n-ö sooduskoodi, mille kasutamisest suunamudija ise kasu teenib.

Reklaami eristamiseks saab nt kasutada teemaviidet #reklaam, populaarne on ka #koostöö. Sotsiaalmeediareklaami kohta saab täpsemalt lugeda sotsiaalmeediareklaami avalikustamise juhendist.

Sotsiaalmeediat igapäevaselt kasutavad inimesed on harjunud, et suunamudijad lisavad postitustele teemaviiteid. Samuti teame, et ingliskeelses sotsiaalmeedias on juba pikalt levinud trend reklaami märgistada teemaviitega #ad. Seepärast on reklaami eristamine teemaviite kaudu tarbija jaoks selge ja lihtsasti märgatav.

Ent samuti võib kasutada sotsiaalmeediaplatvormide enda välja töötatud reklaami eristamise lahendusi, nt Instagrami „Paid partnership“.

Reklaamide märgistamise nõudeid kontrollime sotsiaalmeediaplatvormide vaatlusega. Pilt nõuete täitmise osas on seinast seina. On väga eeskujulikke suunamudijaid, kuid paraku ka neid, kel reklaami eristamine veel nii käpas pole.

Tarbijal tasub arvata, et tegemist võib olla reklaami, mitte suunamudija orgaanilise postitusega näiteks siis, kui postituses on märgitud mõne brändi sotsiaalmeediakonto ja postitusest selgub, et samalt brändilt on ta saanud tasuta tooteid. Samuti kui suunamudija jagab tarbijatele sooduskoodi mõne toote või teenuse soetamiseks.

FOTO: SHUTTERSTOCK

teadlikkust. Usaldusväärsed mõjuisikud teevad koostööd brändidega, mis kajastavad nende väärtusi ja mida nad ise kasutavad. Nad on oma tegemistes ka läbipaistvad ja annavad jälgijatele alati teada, kui tegemist on affiliate-linkidega, selgitades oma jälgijatele, et linkide kasutamine toetab nende sisu loomist. Autentsus ja ausus on siin võtmesõnad.

Sellistes olukordades on aga alati olemas ka neid, kes on ainult raha peal väljas. 2023. aastal Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor kirjutatud lõputööst tuleb välja, et ka suunamudijad ise märkavad sotsiaalmeediaturunduse maastikul ebaeetilist käitumist. Töös „Eetikaküsimused suunamudijate koostöös brändidega“ viis autor Sten Sommer läbi intervjuud tuntud Eesti mõjuisikutega ja neist paljastus, et üks peamisi murekohti sotsiaalmeediaturunduses on nende toodete reklaamimine/soovitamine, mida ise tegelikult ei kasutata. Üks intervjueeritav toob näiteks välja: „Eestis ma ikkagi näen seda päris-päris palju, et tehakse koostööd mingisuguste brändidega, mida võib-olla ise üldse ei tarbita, ja tulebki lihtsalt tunne, et see on nagu kiire raha.“ Ebasiira postituse ära tundmise kohta ütleb teine aga nii: „Kui ma näen, et iga reklaam/postitus algab nii: „Ma olen eluaeg olnud suur fänn“ või „lapsest peale proovinud, kasutanud, maitsnud...“, siis on näha, et see on loll jutt, sest ei saa kõikide asjade nii suur fänn ka kogu aeg olla.“ See ei tähenda muidugi, et ühegi suunamudija soovitusi ja arvustusi ei tohiks usaldada, vaid seda, et enne ostu sooritamist tasub alati läbi mõelda, kes ja miks toodet soovitab. Kas sotsiaalmeediaturundus on tulnud, et jääda?

Digitaalse maailma arenguga on sotsiaalmeediaturundus tõusnud esiplaanile, kuid see ei tähenda, et traditsioonilised reklaamivormid kaoksid täielikult. Pigem näeme, kuidas need kaks maailma üha enam põimuvad, luues uusi ja innovaatilisi viise tarbijateni jõudmiseks. Traditsioonilised meetodid, nagu reklaamtahvlid või trükireklaamid, võivad endiselt olla tõhusad teatud sihtrühmade või kampaaniate jaoks. Siiski on selge, et sotsiaalmeedia mängib aina olulisemat rolli turundusstrateegiates. See võimaldab sihtida reklaame täpsemalt ja luua sügavamaid suhteid tarbijatega. Sotsiaalmeedia on muutunud vältimatuks tööriistaks tänapäeva turunduses, pakkudes brändidele võimalust jutustada oma lugu interaktiivsel ja isikupärasel viisil.

Allikad: advertisepurple.com, afi.ee, investopedia.com

E-Selver on Eestimaa inimeste südamed võitnud kasutajasõbralikkuse ja üle-eestilise kojuveo toel

Peagi üheksandat tegutsemisaastat tähistava e-Selveri edu taga on kombinatsioon heast sortimendist, teenuse kvaliteedist ja selle kasutamise mugavusest. Püsiklientide võitmisel on keskne roll olnud mugaval ja lihtsal ostukeskkonnal. E-poe leht on loogiliselt üles ehitatud ja mitmesugused otsingufiltrid aitavad soovitud kaupa hõlpsasti leida. Näiteks saab tooteid filtreerida nende liigi, hinna, brändi, käitleja ja päritolu järgi. Ühtlasi saab filtrite abil leida kiiresti üles eritooted – gluteeni- ja laktoosivabad, mahe- ning vegantooted. Kõige efektiivsem funktsioon on ilmselt sorteerimise võimalus – selle abil saab klient kategooriast üles leida soodushinnaga tooted, järjestada tooteid populaarsuse ning tüki- või ühikuhinna alusel.

Ostuprotsessi kiirendamiseks on e-Selveris ka kategooria „Minu tooted“, kus kliendile kuvatakse tema poolt kõige sagedamini ostetavad tooted. See võimalus kiirendab ostukorvi kokkupanekut ja annab hea ülevaate lemmiktoodete soodustustest. Soovikorvi funktsioon võimaldab klientidel koostada ja salvestada erinevaid ostukorve. Nõnda võib endale kokku panna nii argi- kui ka pidupäeva ostukorvid või mistahes eesmärgil koostatud soovikorvi. Võimalik on vaadata ka oma varasemaid tellimusi ja vaid ühe klikiga lisada kõik varasemalt tellitud tooted uuesti ostukorvi. Niisama lihtne on ka Selveri retseptiveebist põnevate retseptide kõik vajalikud koostisosad ostukorvi lisada. E-Selveris on ka ostukorvi jagamise võimalus. See tähendab, et kui oled tooted ostukorvi lisanud, saad selle lingina salvestada ning saata teisele inimesele ülevaatuseks, täiendamiseks või maksmiseks. Lisaks töötab väga hästi ka eSelveri otsimootor, mis on e-poe puhul ülioluline element.

Eesti E-kaubanduse Liit koostöös Delfiga korraldas tänavu neljandat korda rahva lemmik e-poodide konkurssi. Võitjad valiti 13 eri kategoorias ja e-Selver pälvis rahva lemmiku tiitli toidu- ja tarbekaupade e-poodide seas. Kuna konkurents selles kategoorias on väga tugev, tähendab see e-Selverile suurt tunnustust, mis motiveerib edaspidi veelgi paremat teenust pakkuma.

Muljetavaldav kaubavalik – ligi 12 000 toodet

E-Selveri trumbiks on kvaliteetne ja lai tootevalik. E-poe sortimendis on ligi 12 000 toodet, millega on esindatud umbes 95% kogu ketis müüdud toodete topist. Sealjuures on e-Selveris müügil tooted värske liha, kala ja pagarilettidelt. Kõik, mis on tavapoe tootevalikus klientide jaoks aktuaalne, leiab kiiresti tee ka e-poodi. E-Selverile annab lisaväärtust Selveri Köögi peolauatoodete valik – neid saab tellida kulleriga koju, kontorisse või igasse peopaika üle kogu Eestimaa. Peolauatoodete tellimisel peab arvestama aga veidi pikema ajalise puhvriga. Kui muidu on sõltuvalt asukohast võimalik tellitud kaup kätte saada isegi paar tundi pärast tellimuse sooritamist, siis peolaua tellimused tuleb vormistada vähemalt kolm päeva ette. Nimelt valmistatakse suur osa peolauatoodetest peene käsitööna. E-Selveris on müügil ka lai valik lillekimpe, väiksematest lillekimpudest kuni 101 roosiga kimbuni. Lilli, puuviljakorve ja kingitusi on võimalik epoest saata pereliikmele, sõbrale või koostööpartnerile igasse Eestimaa nurka. E-Selverit eristab konkurentidest ka elektroonika müük. Näiteks on praegu võimalik e-Selverist lisaks iga-

FOTOD:

päevastele toidu- ja tarbekaupadele tellida koduuksele nõudepesumasin, külmik või kuivatiga pesumasin.

Ent suurest valikust pelgalt ei piisa. Nii nagu tavapoes, soovivad kliendid ka e-poes toote kohta teavet lugeda. Seetõttu on e-Selveris olemas kõikide toodete kohta kirjeldus: koostis, toitumisteave ning info käitleja ja päritolu kohta. Selveri e-pood pöörab erilist tähelepanu ka tootefotode kvaliteedile. Tootefotode tegemiseks on Selver soetanud spetsiaalse tehnoloogia, mille abil saab e-poes kuvada tõetruusid ja ilusaid pilte.

E-Selveri ostukorv suurem, ent tervislikum Võrreldes e- ja tavapoe ostukorve, joonistub välja huvitav eripära. E-Selveris tehakse tervislikumaid valikuid – ostetakse rohkem puu- ja juurvilju ning võrreldes tavapoega on alkoholi osakaal tuntavalt madalam. E-poes tehakse vähem impulssoste, ostud on teadlikumad ja kaalutletumad. Nii on inimeste ostud e-poes üldiselt läbimõeldud: soovid on teada, need tooted käiakse läbi, vaadatakse üle sooduspakkumised ja tellimus ongi sooritatud. E-Selveri kaudu ostetakse rohkem ka kampaaniatooteid. Seda soodustab asjaolu, et epoes on kliendile mugavalt välja toodud hea hinnaga toodete kategooria, kus klient saab suurepärase ülevaate soodushinnaga toidu- ja tööstuskaupadest ning püsivalt headest tavahindadest. Seejuures kehtivad epoes täpselt samad sooduspakkumised nagu Selveri tavapoodides. Lisaks on e-Selveris eriti head hulgipakkumised nii toidu- kui ka tööstuskaubale. Selveris on füüsilise ja e-poe

hinnad võrdsed – see annab tarbijale omakorda kindlustunde, et lisaks kulleritasule ei ole kojuveo hind peidetud toodete hinna sisse.

E-poe ostukorvi iseloomustab füüsilisest kauplusest suurem ostukorv, keskmine tellimus on koguni 5–6 korda suurem kui tavapoes ning küündib saja euroni. Püsiklient teeb e-Selveris ühe ostu nädalas ja mõtleb seejuures hoolikalt läbi oma nädala toiduvajaduse. E-poest tellitakse sageli ka selliseid tooteid, mida on raske või ebamugav tavapoest tassida – näiteks mähkmed, multipakid, tualett- ja köögipaber.

E-Selveri tellimusi komplekteeritakse üheksas kaupluses. Enne koroonapandeemiat pandi tellimusi kokku Järvel e-Selveri komplekteerimiskeskuses ehk n-ö pimepoes. Koroonaaeg põrmustas kesklao lahenduse. Tavapoes tellimuse komplekteerimine tagab laia valiku värsket kaupa. Koroonakriisi haripunktis võis südaöösel e-Selveris olla korraga paarkümmend tuhat klienti – nõudlus oli sedavõrd suur. Keskööl avatud uued ajaaknad kadusid seejuures minutitega.

E-Selver koroonaaja rekordeid enam ei korda, kuid liigub edasi siiski neli korda suuremate mahtudega kui enne pandeemiat.

Kauba komplekteerimisel on kõrge standard

E-Selveri klientidele kauba komplekteerimisel järgitakse põhimõtet, et kaup tuleb komplekteerida nii, nagu ostaksid seda iseendale. Nõnda panevad komplekteerijad toidukot-

te e-poe klientidele kokku sama hoolikalt, kui nad ise poes käies seda endale teevad. Valides näiteks välja kõige ilusamad puuja köögiviljad. Klientide ootuste täitmine on nüansirohke ülesanne. Üldstandard on, et kaup peab olema värske, kvaliteetne ja säilivusaeg ei tohi olla lühem kui kaks päeva. Kui toote säilivusaeg on ettenähtud standardist lühem, helistatakse kliendile, teavitatakse olukorrast ja küsitakse, kas sellise toote ostukorvi lisamine sobib talle. Kui klient sellist lahendust ei eelista, pakutakse asendustoodet. Klient saab ise e-Selveris märkida, kas ta lubab tooteid asendada või mitte, seejuures saab iga toote puhul eri valiku teha.

Toote asendamiselgi on kindlad reeglid: toodet tohib asendada vaid analoogse või samaväärsega. Piima, leiba, saia, juustu ja muud taolist on üsna lihtne asendada, sest nende valik on kauplustes lai. Keerulisem on leida asendust spetsiifilisemale kaubale, millel puudub analoog, näiteks, kui klient soovib e-poest pardikoibi, kuid need on poes läbi müüdud. Sellisel juhul tuleb kliendile kindlasti helistada ja küsida, kas sobib ka näiteks pardi rinnatükk või midagi muud. Säärane olukord tuleb lahendada personaalselt ja paindlikult. Detailide ja erisoovidega arvestamiseks on e-Selveris ka kommentaaride lahter, kuhu on kauplusele oodatud kõik tellimusega seotud eelistused. E-Selver paneb rõhku kiirele ja asjatundlikule klienditeenindusele, et ka kõige pisema pöördumise korral saaks klient kiire ja võimalikult kliendisõbraliku lahenduse. E-poest tellides peab klient saama koduuksel tooted sama temperatuuriga, nagu soetaks ta need füüsilisest poest. E-Selveri

kaubiku kaubaalal püsib temperatuur vahemikus +2 kuni +4 kraadi. Lisaks asub kaubikus ka sügavkülmik, mis tagab selle, et kullerid toimetavad kliendile ka jäätise ja teised sügavkülmutatud tooted nii, et need jäävad samasse konditsiooni nagu kaupluse müügisaali külmikus. Ühtlasi on e-Selveri kliendil tellimust tehes võimalus valida, kas ta soovib, et tema kaup pakitakse kilekotti, paberkotti, pappkasti või riidest rendikotti. Nii jõuab kaup kliendi koduuksele just talle sobivas pakendis.

E-pood on mugavusteenus –kaup korjatakse kliendi eest kokku ja tuuakse koduuksele. E-Selver teeb seda ainsana üle Eesti, tarnides toidu- ja tarbekaubad klientidele koju nii Mandri-Eestis kui ka suursaartel. See tähendab, et igas Eestimaa nurgas on olemas üks rikkaliku valikuga Selveri supermarket.

E-Selver avati klientidele 9. novembril 2015.

Alates 2021. aasta 1. juunist on e-Selveri teenus kättesaadav üle kogu Eestimaa. E-Selveri teenust on proovinud üle 200 000 inimese.

Kõige enam kasutatakse e-Selverit Harju-, Tartu- ja Pärnumaal.

Kõige lojaalsemad kliendid elavad äärealadel ja maapiirkondades.

90% e-Selveri ostudest soovitakse saada koduuksele. Kümnendik läheb kaubale ise infoletti järele.

Ühe kulleri kohta jätab päevas kaupluses käimata keskmiselt 30 perekonda. Selle võrra on liikluses vähem autosid ja nõudlus parkimiskohtade järele väiksem.

E-äride turvalisus on aina suurema küsimärgi all

E-kaubandus on viimastel aastatel väga kiirelt arenenud, aga koos sellega kasvavad paraku ka internetis ostlemise ohud. Tähelepanelik peab olema isegi usaldusväärse ja korduvalt kasutatud e-poe puhul, sest üha sagedasemaks on muutunud ründed, kus kurjategija asendab tuntud e-poes osa sisust enda sisuga või esitleb end tuntud e-poe esindajana.

GERLI RAMLER

„Tehnoloogia ja tehisintellekti kättesaadavus annab kurjategijatele võimaluse luua kohalikule turule kohandatud e-poode palju lihtsama vaevaga, jättes mulje, et tegemist on usaldusväärse ostukohaga,“ selgitab e-äride arendamisega tegeleva Acty OÜ e-kaubanduse strateeg Aldar Reinberk. „Ründe tõttu asendatakse osa andmevälju, et koguda näiteks kasutajate krediitkaardi andmeid. Samuti saadavad kurjategijad tuntud e-poodide nimel õngitsuskirju, mille eesmärk on suunata pahaaimamatut ostjat maksma rohkem või varastada tema krediitkaardi andmeid.“

Selleks, et olla kindel konkreetse e-poe turvalisuses, tasub Reinberki sõnul esmalt veenduda, et ettevõtte kontaktandmed on selgelt ja kergesti leitavad. Samuti on tähtis klienditeeninduse kanalite nähtavus ja kiire, emakeelne reageerimine. „Eesti ettevõtete puhul on Eesti E-kaubanduse Liidu märgis „Turvaline ostukoht“ kindlasti üks oluline usaldusväärsuse määraja, sest liit teeb märgise saaja kohta eelnevalt taustauuringu,“ rõhutab ta. „Üldiselt on aga nii,

et mida pikem on ettevõtte ajalugu, seda usaldusväärsemaks võib seda pidada. Oluline on ka sotsiaalmeediakontode olemasolu ja aktiivsus pikema aja vältel. Ja muidugi vaadake sotsiaalmeediakontode ja Google’i tagasisidet – pigem võib usaldada e-poode, mille reiting on 4,2–4,8/5.“

SEB Panga jaepanganduse valdkonna müügi- ja teeninduse juhtimise osakonna juhataja Karl Oskar Haak lisab, et turvalise e-poe veebilehel peab kindlasti olema järgmine teave: ettevõtte kontaktandmed, nagu firma täielik nimi, registrikood, postiaadress, asukohariik, eposti aadress ja kontakttelefon. „Samuti on oluline ostuprotsessi kirjeldus ja tingimused, kaupade ning teenuste tarne- ja tagastamistingimused ning kauba garantiitingimused, nagu ümbervahetamise ja tagastamise kord.“

E-poe turvalisust kontrollivad ka pangad, nii et kui veebilehel maksma minnes on näha, et makselahenduse pakkuja on mõni suurpank, on Haaki sõnul suure tõenäosusega tegu korraliku kaupmehega. Kaupmees peab lisaks muudele veebilehe

Acty OÜ e-kaubanduse strateeg Aldar Reinberk.

SEB Panga jaepanganduse valdkonna müügi- ja teeninduse juhtimise osakonna juhataja Karl Oskar Haak.

Isegi välimuse järgi turvalises pangakeskkonnas olles tasub veenduda, et veebibrauseri aadress ühtib panga omaga!

turvanõuetele täiendavalt arvestama ka maksete kogumise süsteemiga – et tarbijalt kauplejale raha liikumine oleks kontrollitud, turvaline ja kiire. Ka Haak rõhutab, et e-ostude tegemisel tasub kindlustunde tagamiseks vaadata, kas Eesti E-kaubanduse Liit on andnud e-kauplusele usaldusmärgise „Turvaline ostukoht“. Kõiki märgise kandjaid kontrollib liit kaks korda aastas veendumaks, et tingimused on endiselt täidetud ja märgise kandmine võib jätkuda.

Makselahenduste kohta ütleb Reinberk, et Eesti turul tuntud makseviisid annavad igal juhul eelise, kuna maksevahendajad teevad omakorda taustauuringu kõigile e-poodidele, kellele nad hakkavad makseteenust vahendama. „Korralik epood pakub aga kliendile tasumiseks muidugi mitmeid alternatiive. Näiteks on lõpptarbijale suunatud Eesti e-poel reeglina tuntud pankade pangalingid, krediitkaardimakse ja järelmaksuvõimalused. Eesti turul on tuntumad maksevahendajad montonio.ee, maksekeskus.ee ja esto.ee,“ loetleb ta. „Kindlasti tuleks aga vältida e-poode, kes koguvad krediitkaardi andmeid otse e-poes, ilma et klienti suunataks makse tegemiseks usaldusväärse panga lehele. Teenust pakkuval kaupmehel ei ole vaja juurdepääsu kaardiomaniku täielikule kaardinumbrile. Isegi välimuse järgi turvalises pangakeskkonnas olles tasub veenduda, et veebibrauseri aadress ühtib panga omaga!“

Millised on ohumärgid, et tegemist pole usaldusväärse e-poega? Allolevad nõuanded on peamiselt kohandatud Eesti e-poodidele, kuid kehtivad tegelikult ka välismaistele. Erinevus on see, et välismaiste e-poodide puhul on e-poodi opereerivate juriidi-

liste isikute tuvastamine keerulisem.

Kontaktandmed lehel

Esmalt tuleb veenduda, kas kontaktandmed, ettevõtte juriidiline nimi, klienditeeninduse kanalid ning vastamisajad on selgelt välja toodud. Nende puudumine on esimene ohumärk ja soovitav on selliseid e-poode vältida.

Juriidilise keha taustakontroll Kui on teada e-poodi opereeriva ettevõtte nimi, tasub kindlasti kontrollida, et ettevõte ei kuuluks Tarbijakaitseameti musta nimekirja: https://jvis.ttja.ee/ modules/tarbijavaidluskomisjoni-otsused/mustnimekiri.

Lisaks saab ettevõtte taustakontrolliks kasutada avalikke portaale, nagu e-krediidiinfo.ee, teatmik.ee ja ariregister.rik.ee. Sealt saab teada ettevõtte vanuse ja majandusnäitajad ehk kas ettevõte reaalselt tegutseb ja ega e-poe omanikul ole maksuvõlga. Ajatamata maksuvõla olemasolu on suur ohumärk ja sellist ettevõtet tuleks vältida. Samuti võib lisakontrolliks uurida, kes on e-poe veebiaadressi registreerija. Selleks saab kasutada näiteks veebilehti https://www.internet.ee või https://whois.domaintools. com. Kui tegemist on välismaise e-poega, võib kasutada portaali https://www.trustpilot.com.

Selgelt esitatud ostutingimused

Kui ettevõte ei ole selgelt ega korrektselt välja toonud kaupade kohaletoimetamise ja tagastamise poliitikat, võib see tähendada, et e-poe pidaja ei plaani kumbagi teha.

Veebilehe ülesehitus Vaadake, kas toodete andmed ehk nimetused, kirjeldused ja omadused on selgelt ning keeleliselt korrektselt esitatud. Kui on näha, et Eesti turule suunatud e-poes on eesti keel tõlgi -

tud lohakalt, võib ka see tähendada petuskeemi. Või ei pruugi ettevõttel tegelikult olla võimet Eestisse lubatud aja jooksul kirjeldatud toodet tarnida. Veenduge ka, et veebilehel on SSL-turvasertifikaat. Kõige lihtsam viis selleks on veenduda, et veebilehe aadress algab protokolliga „https://“, mitte „http://“.

Liiga head pakkumised E-ostlemisel kehtib kindlasti ütlus „Liiga hea, et olla tõsi!“. Kui e-pood müüb mõnda konkreetset toodet 50% või suurema hinnavahega, siis see ei tähenda automaatselt, et tegemist on pettusega, kuid tasub olla eriti ettevaatlik.

Liiga keeruline koduleht Ostjad ootavad lihtsaid, kiireid ja mugavaid lahendusi ning seega olgu e-pood pigem lihtne ning personaalne. Kui e-poe kujundus on sigri-migri, hinnad pole Eestis kehtivas valuutas ja kaupadel puuduvad kvaliteetsed pildid ning korrektses grammatikas tootetutvustus, on põhjust olla kahtlev.

Sotsiaalmeedia ja tagasiside ning hinnangud Kindlasti tuleb uurida, kas ettevõttel on olemas aktiivsed sotsiaalmeediakontod, ning tutvuda sotsiaalmeediapostituste juures olevate kommentaaridega. Sotsiaalmeedias näed ka ettevõttele antud hinnangut. Kõik alla nelja tärni hinded võiksid äratada kahtlust. Samas võib hinne „5“ hoopis viidata fabritseeritud tagasi sidele. Muide, sotsiaalmeediakontode puudumine võib olla ka ohumärk.

Klienditeenindus

Väga oluline märk on see, kui operatiivselt vastab e-poe klienditeenindus ja kas klient saab oma küsimustele ammendavad vastused.

FOTO:ERAKOGU

E-kaubandus on pidevas arengus ja tehisaru roll kliendikogemuse kujundamisel, ettevõtte protsesside parendamisel ning ärikasvu edendamisel on üha olulisem.

Heidame pilgu

AI rakendamisele Eestis.

Hüperisikustamine kinnistub e-äri nurgakiviks

Smaily esindaja, kelle sõnul on tehtud uurimusi, et kui saadad personaliseeritud sisu, siis sinu brändil ja sinu klientidel tekib lähedasem side, su tootemargile ollakse lojaalsem, sinu pakkumisi oodatakse meelsamini, lahkutakse vähem, kaevatakse vähem, tõuseb ostusagedus, kasvab keskmise ostukorvi suurus, sind hakatakse soovitama.

Meiliturundaja

Smaily üks ühele tootesoovitused „Isikustamine ei ole e-kaubanduses enam luksus, vaid vajadus. AI ei muuda mitte ainult seda, kuidas klient ostleb, vaid ka seda, kuidas e-kaubanduse platvormid toimivad ja tellijaskonnaga suheldakse. Tänapäeval räägime juba hüperisikustatud ostukogemusest. AI-põhised tootesoovitused pole meiliturunduses enam erand, vaid norm. AI koostatud isikustatud meilikirjad on tavalistest uudiskirjadest tulemuslikumad, toovad 2–4 korda suurema käibe,“ ütleb Erkki Markus, Smaily International OÜ juhataja.

Meiliturunduse võtmes võib tehisaru teha Markuse sõnul n-ö a-st o-ni – alates sellest, et subjekt töötab paremini, kirjutab sulle copy valmis või siis analüüsib kliendi ostukäitumist, proovib leida sarnaseid või sarnaselt mõtlevaid kliente, paneb mingeid mustreid paika. „Ja kui mina kliendina näiteks saan relevantset sisu, siis ma päriselt ostan ka rohkem. Ei ole mõtet saata ühesuguseid kirju kõikidele nagu n-ö tapeeti – isikustatud kirjad töötavad paremini,“ kinnitab

„Mida täpsemaks AI-mudelid lähevad, seda täpsemalt saad iga inimesega suhelda. Lõpuks ongi üks ühele kommunikatsioon. Nagu kirjutaksin otse sulle, sest tean, mida sa tahad, ja siis saadan sulle sobiva pakkumise sel ajal, kui sul on seda vaja. Ning sina ütled: „Super – just seda ma tahtsingi“ ja mina ärgitangi sind ostma, kuhugi registreerima ehk panen sind tegema seda, mida ma soovin,“ selgitab Markus. Inimese valikuvabadus AI tõttu mehe arvates päriselt ära ei kao, sest ettevõtted konkureerivad omavahel, meil pole kõikehõlmavat suurt korporatsiooni, mis kogu meie elu kontrolliks. Smaily kasutatav AI-mudel on üles ehitatud klientide varasema suhtluse, ostuajaloo ja eelistuste mõistmisele ning ollakse liikunud kaugemale traditsioonilistest soovitussüsteemidest. Kui viimased on rohkem ennustamine, siis AI koos oma keeruliste algoritmide ja mudelitega on pigem teaduspõhisem lähenemine klientide ostumustritele. AI aitab e-poe omanikel teha teadlikke strateegilisi äriotsuseid. Smaily tootesoovitusmootor on kohandatav erinevatele tegevusvaldkondadele ja e-kaubanduse platvormidele, olenemata sellest, kas see on integreeritud WooCommerce’i, Shopify, Magento või mis tahes muu kohandatud platvormiga. AI rakendamine tähendab tellijate jaoks rohkem teretulnud sisuga e-kirju, neid saatvale ette-

võttele aga pakub konkreetne tehnoloogiline lahendus klientide seotuse suurendamise kaudu tõusu e-poe müüginumbrites. Laiemalt astutakse vastu ka e-kaubanduse üldisele tõkkele –valikurohkuse probleemile, kus klientide otsustusvõime võib n-ö tarduda, sest võrgus on valikuid hoomamatult palju. Tänu AI-le saavad ettevõtted suhelda tellijatega viisil, mis tundub pigem vestlusena sõbraga kui reklaamisõnumite edastamisena. Ühtlasi kohandub AI-mudel reaalajas klientide käitumisele vastavaks.

Näiteks koostööpartneri Prike pilootprojektis tõi AI-põhiste tootesoovituste kasutuselevõtt kaasa meilide avamise määra märkimisväärse kasvu; tulu kasv ühe kontakti kohta oli 150–290%; lisaks oli e-poe klientide ostukogemus kaasahaaravam.

aastat olnud erinevate AI-startup’ ide koostööpartner ning katsetanud erinevaid otseselt või kaudsemalt AI-d kasutavaid lahendusi. Kogemused on Vaitovski hinnangul olnud ühtviisi julgustavad, kuid ka kainestavad ning lõppkasutajateni on neist jõudnud üksikud.

Lenno

Kaubamaja

FOTO:ERLENDŠTAUB

Kaubamaja kogemus

„AI selle kõige laiemas tähenduses – hõlmates nii masinõppekui ka neurovõrkude põhist ajastut – on olnud üks kõige põnevamaid märksõnu mitte ainult e-kaubanduses, vaid vaat et kõikjal. Inimesi vaimustab mõte robotist, kes teeb kogu töö ära,“ ütleb Lenno Vaitovski, Kaubamaja AS-i e-kaubanduse juht. Kaubamaja on juba mitu

E-kaubanduse juhi sõnul on Kaubamaja juba pikemat aega kasutanud tootesoovitusteks nn eelmise põlvkonna ehk masinõppepõhise AI abi: „Väga lihtsustatult tähendab see, et tooteid ei pakuta lihtsalt e-poe haldusmoodulis paika pandud ärireeglite alusel – näiteks „särgiga koos soovita lipsu“ –, vaid nn robot analüüsib pidevalt nii päris majades kui ka e-poes tehtud anonümiseeritud ostude andmeid, peab meeles, mida reaalselt koos ostetakse, ning teeb sellest omad järeldused. Nendele järeldustele tuginedes soovitab ta klientidele tooteid, mis justkui võiksid olla keskmiselt sobivad.“ Kaubamaja esindaja arvates on eksimisprotsent sellise lahenduse puhul muidugi märkimisväärne, kuid jäikade reeglite järgimisest on see siiski kindlasti etem. „Oleme just lähiajal soovitustega astumas suurt sammu edasi ja peagi pakub meie e-poes tootesoovitusi juba nn uue põlvkonna AI, pidades lisaks ostudele silmas ka seda, mida kliendid poes vaatavad – ja mitte ainult meie, vaid ka teistes, sh välismaistes poodides. Selliste n-ö suurte arvutuste baasil võib loota, et soovitused muutuvad ka kliendi jaoks väärtuslikumaks, täpsemaks ja inspireerivamaks,“ selgitab e-kaubanduse juht. Kõige suuremat potentsiaali Kaubamaja vaatevinklist näeb Vaitovski AI-l vähemalt esialgu neis töödes, mis oma olemuselt nõuavad suurte andmehulkadega opereerimist, näiteks andmehaldus, kaupadele kirjelduste kirjutamine; võimalik,

et kohe varsti ka tõlkimine ilma inimese suurema sekkumiseta. Mehe hinnangul pole ta seni veel piisavalt veenva kvaliteediga teostatuna näinud aga virtuaalseid proovikabiine: „Pean silmas neid lahendusi, kus toode pildistatakse küll mannekeeni seljas üles, kuid siis luuakse sellest AI abil kliendikujuline mudel, mida omakorda on võimalik e-poes virtuaalselt selga proovida. Üldse mitte kaheldes sellise kabiini meelelahutuslikus väärtuses, on vähemalt praeguste lahendustega suur tõenäosus anda kliendile tootest hoopis vale arusaam. Lihtsalt kangamustri ja -värvi kandmisest inimesekujulisele vormile päriselus enamasti ei piisa. Kangal on ka muid omadusi, nagu venivus, langevus, paksus – ja neid on AI-l väga keeruline ette ennustada. Võimalik, et seegi muutub, ning peagi oskab AI ka tooteid „katsuda“ ehk kanga olemusest mingeid järeldusi teha.“

Klientidega suhtlemisel on Kaubamaja AI-lahendustest seni teadlikult hoidunud. Vaitovski: „Oleme leidnud, et arvutile tüüpküsimustele tüüpvastuste õpetamise asemel tuleks pigem tegeleda nende tüüpküsimuste tekkepõhjustega – ehk et küsimusi oleks vähem. Nii ongi praegu Kaubamaja klienditeeninduseni jõudvad kliendiküsimused piisavalt spetsiifilised, et juturobot nendega nagunii hakkama ei saaks. Vähemalt mitte veel praegu.“ Riik toetab tehisaru rakendamist ka e-kaubanduses „AI rakendamine on seotud konkreetse äri vajaduste ja ärimudeliga ning võimaldab lisandväärtust nii ettevõttesiseste protsesside parendamisel kui ka kliendini jõudmisel. Mida suurema ambitsiooniga ettevõte,

Marily Hendrikson, majandus- ja kommunikatsiooniministeeriumi andmete ning tehisintellekti nõunik.

seda digitaliseeritumad on üldiselt nende protsessid, mis ühtlasi annab ka väga hea paindlikkuse võimalike olude muutumisel. See viimane on näiteks ka Eesti startup’i-sektori tugevus,“ kommenteerib AI ja e-ostlemise teemat Marily Hendrikson, majandus- ja kommunikatsiooniministeeriumi andmete ning tehisintellekti nõunik. AI rakendamisega alustamine võimalikult varakult on tema kinnitusel oluline, sest saadav kasu võib moodustada ettevõtte käibest märkimisväärse osa ning mudelite treenimisel on kasulikumad pikemat aegrida kajastavad andmed. Majandus- ja kommunikatsiooniministeerium on varasemalt toetanud andmeteaduse rakendamise võimekust Eestis üle kümne aasta läbi STACC-i, kellel on e-kaubanduse arendamisel väga suurte mahtudega palju kogemusi. Praegu pakub majandus- ja kommunikatsiooniministeerium AI-d rakendada soovivatele e-kaubandusettevõtetele tuge AI arenguprogrammi ai.tehnopol.ee kaudu, kus toimuvad koolitused, mentorlus, arendusprojektide osaline finantseerimine ja kiirendi. Lisaks on võimalik võrgustuda teiste AI rakendajatega.

KADRI HURT

FOTO:MAJANDUS

FOTO:OLEGHARTCHENKO

Erkki Markus, Smaily International OÜ juhataja.

Vaitovski,

AS-i e-kaubanduse juht.

Makselahendus olgu mugav, kiire ja

turvaline nii kliendile kui ka e-kaupmehele

E-kaubandus ei tunne riigipiire ja see paneb e-kaupmehed olukorda, kus klientidele soovitakse pakkuda mitmekülgseid, mugavaid, turvalisi ning kiireid maksevõimalusi üle maailma. Millised lahendused on kõige populaarsemad ja millele tasub makseviisi valides tähelepanu pöörata, räägivad Swedbanki klienditeenuste juht Ede Raagmets ning LHV ärikliendikasvu spetsialist Meriliis Tepper.

GERLI RAMLER

„Ärikliendile on maksete vastuvõtmiseks e-poes väga lai valik, näiteks meie pakume maksete algatamist kõigist Balti suurematest pankadest, kaardimaksete vastuvõtmist nii deebet- kui ka krediitkaardiga, Apple Payd, PayPali ja tasumist makselinkide kaudu. Seda, milliseid makselahendusi kaupmees oma kliendile pakub, on kaupmehe otsustada,“ räägib Raagmets.

Kõige populaarsem on tema sõnul makse algatus ehk kontolt kontole makse ehk varasema nimega pangalingimakse. See on makse, kus klient e-poes ostu tehes valib meelepärase panga logo ja siis viiakse ta pärast autentimist juba eeltäidetud maksevormile, mille peab klient kinnitama.

Eesti tarbijad eelistavad maksta pangalingiga –selle turuosa Eesti e-kaubanduses on ligikaudu 75%.

Ka Tepper ütleb, Eesti tarbijad eelistavad maksta pangalingiga – selle turuosa Eesti e-kaubanduses on ligikaudu 75%. Tema sõnul saab LHV pangalingi teenusega kaupmees e-poe makselahenduste hulka kõigi Baltimaades tegutsevate suuremate pankade pangalingid, nagu LHV, Swedbank,

SEB, Luminor, Coop Pank, Citadele ja Šiaulių bankas. „Makselahenduste valik on turul muutunud üha kirjumaks, sest müügi suurendamiseks soovivad kaupmehed pakkuda tarbijale erinevaid võimalusi ostu eest tasumiseks. Kõige levinumad makseviisid on pangalink ja kaardimaksed, aga üha enam populaarsust koguvad ka Apple Pay ja Google Pay, mis võimaldavad kliendil makse tasuda hetkega, ilma et iga ostu puhul peaks uuesti kaardiandmeid sisestama.“

Tepper lisab, et üheks maksevõimaluseks on ka järelmaks, mis leiab enamasti kasutust küll kallima hinnaga kestvuskaupade, näiteks elektroonika puhul. Osas e-poodides saab maksta ka arvega, aga seda võimalust kasutavad pigem need e-poed, kus ostlevad juriidilised isikud, kelle jaoks on ostu eest eraldi arve saamine oluline. Samuti leiab e-kaupluste makseviiside hulgast mTasku, mille mobiiliäpp võimaldab kliendil e-poes tasuda QR-koodiga. PayPal on e-poodides makseviisina kasutusel peamiselt välismaalaste jaoks.

E-kaubanduses tuleb säilitada valvsus, sest petuskeeme on mitmeid Raagmets kinnitab, et kõik eelnimetatud makselahendused on turvalised. „Kliendil tasub valida mugavaim võimalus, kuid arvestada ka võimalikke lisahüvesid, mida üks või teine ostumoodus annab. Näiteks meie krediitkaardiga saab

klient 180-päevase ostukindlustuse, millega on kaetud eseme ootamatu kahjustumine, hävimine ja vargus. Samuti võib aga kaupmees olenevalt kaarditüübist pakkuda mingeid konkreetseid soodustusi.

Eesti turul on kõige rohkem Mastercardi kaarte, mille juurde kuulub 3D Secure’i teenus.

Tepperi sõnul on krediit- või deebetkaardimakse üks levinumaid ja mugavamaid viise epoes maksmiseks. „Kaarte väljastavad pangad ja kaardiorganisatsioonid, nagu Mastercard, Visa ja AmericanExpress, teevad ühiseid pingutusi, et kaitsta kliendi pangakaardi andmeid ning kaardil olevat raha. Eesti turul on kõige rohkem Mastercardi kaarte, mille juurde kuulub 3D Secure’i teenus. See tähendab, et pangakaardiga tehtud internetiostudel on lisakaitse võimalike kaardipettuste vastu,“ selgitab ta. „Pärast kaardiandmete sisestamist tuleb ostu sooritajal lisatuvastuseks siseneda internetipanka või kasutada mobiiltelefonile sõnumiga saadetud turvakoodi.“ Siiski võib igaüks meist sattuda petuskeemidele. Raagmets toob mõne näite: petturid loovad

võltsveebilehe, mis näeb välja nagu legitiimne e-pood. Sellised veebisaidid pakuvad sageli tooteid äärmiselt madalate hindadega, et meelitada ostjaid. Kaupa ohvrile aga pärast tellimust ei saadeta. Või loovad petturid veebipoe, mille eesmärk on koguda isikuandmeid, et kasutada neid seejärel identiteedivargusteks. Samuti võib juhtuda, et müüakse pealtnäha kalleid bränditooteid, kuid tarnitakse halva kvaliteediga või järeletehtud kaupu. Pettus võib olla ka selline, et müüja lubab toote teele panna, aga ei tee seda, vaid väidab, et raha ei jõudnud kohale, ja palub makse uuesti teha, lubades ülemakstud summa tagastada – mida ta muidugi ei tee. Ohukoht on ka see, kui müüja võtab ühendust ja palub makse teha mõnele teisele pangakontole.

Kuidas end pettuse eest kaitsta?

„Kaitseks pettuse ohvriks langemise eest tuleb kontrollida veebisaidi autentsust ja uurida näiteks, ega selle poe kohta ole teistel tarbijatel kaebusi. Lähtuda tasub põhimõttest, et kui midagi on liiga hea ja odav, võib tegu olla pettusega. Enne mobiil-ID või Smart-ID-ga makse kinnitamist tuleb aru saada, mis toimingut parasjagu tehakse. Kindlasti ei tohi telefonile tulevaid autentimis- või allkirjastamisteateid kinnitada oma PIN-koodidega, kui te samal ajal mingit tehingut ei tee! Nii võib juhtuda, et kinnitate hoopis teie internetipanka sisse häkkinud kurjategija poolt algatatud makse, hoiuse katkes-

tamise, väikelaenutaotluse või muud sellist,“ kõneleb Raagmets. Ta rõhutab, et oluline on küberturvalisuse olulisusest ja erinevatest küberkelmuse ohtudest rääkida ka oma vanematele, sõpradele ning lastele.

Tepper nendib samuti, et enne, kui usaldada oma pangakaardi andmed mõnele veebisaidile, tuleb veenduda, et tegemist on ausa ja usaldusväärse kaupmehega. Korralik veebileht on tavaliselt selge ja arusaadava nimega, sisaldab ettevõtte ülevaadet koos kontaktandmetega ning e-poodide puhul ka põhjalikku loetelu kehtivatest tingimustest ja ostja õigustest.

„Samuti tuleb hoolikalt jälgida, milliseid maksevõimalusi kaupmees pakub – tasub veenduda, et valikus oleksid ka levinud ja turvalised makselahendused, näiteks PayPal, ja kasutada neid võimalusi ohutuks ostu sooritamiseks. Iga inimene võiks jälgida, et tema pangakaart oleks liidetud turvaliste kaardimaksete teenusega,“ annab Tepper nõu. Samuti tuleks turvalisuse huvides hoida pangakaardi kasutamise limiidid võimalikult väikesed – need peaksid vastama inimese tegelikule rahavajadusele. Limiite saab ju mobiilirakenduses või internetipangas suuremate ostude tegemiseks alati ajutiselt tõsta, kuid petturite elu teevad need keerulisemaks. Lisavõimalusena saab keelata kaardi need kasutamisõigused, mida ei vajata – näiteks tasub mitte lubada internetitehinguid ning aktiveerida

need üksnes korraks enne ostu. Nii saad vältida, et kaardiandmete sattumisel võõrastesse kätesse sinu kaardiga tehinguid tehakse.

Krediitkaardiga ostu eest tasumine võib vahel olla ohutum variant.

„Krediitkaardiga ostu eest tasumine võib vahel olla ohutum variant. Kuna krediitkaardi kasutuslimiit on eraldiseisev inimese arvelduskontost, ei pääse petturid sellele ligi ka siis, kui neil on õnnestunud inimese krediitkaardiga tehinguid teha,“ sõnab Tepper. „Kurjategijate sihtmärgiks on lisaks eraisikutele ka ettevõtted, mistõttu tuleb ettevõtte finantsidega tegelevatel inimestel olla eriti tähelepanelik – pettuse ohvriks langemisel võivad kahjud olla suured!“

Nii e-kaupmeeste müüginumbrid kui ka e-poes tehtavate tehingute summad suurenevad päev-päevalt, samuti lisandub pidevalt uusi e-poode, mis peavad hakkama tegelema lisaks reaalsetes kaupluses kasutatavatele kaardimakseterminalidele ka internetimaksete võimalustega. Turvalisus on internetis toimetamisel kõige olulisem ning iga kaupmees peab mõtlema, kuidas hallata klientide andmeid turvaliselt ning samal ajal võimalikult mugavalt.

ORTOOSID JA BANDAAŽID DIGIRETSEPRIGA