&/ -" .&/5& %& -04 $&04 t LOS NĂšMEROS FICCIĂ“N DE PEĂ‘A NIETO t $0.1-"$& " 564 646"3*04
E S T R AT E G I A S PA R A C R E C E R T U N E G O C I O
ENFĂ“CATE EN TU
GENTE
CĂłmo esCoger
a tu CoaCh
NO EN TU CLIENTE
$6"-26*&3" $*&33" 6/" 7&/5"y "26Âś 5& %".04 &- 4&$3&50 1"3" 5&/&3 $-*&/5&4 %& -"3(0 1-";0
Franquicias de gasolinerĂas
Buscan socios. Vas
Éntrale al lujo
Vender caro lo mexicano es buena idea
El e-commerce se vuelve offline
La receta para vender en internet: pon un local
La moda del mindfulness
Antes de implementar esta filosofĂa en tu empresa, ve a la pĂĄgina 52
elcontribuyente.mx $52 MXN
@contribuyente_
Octubre 2017
27
El Contribuyente
Editorial D I R EC TO R G E N E R A L
Rubén Geminiano León rubengeminiano@elcontribuyente.mx D I R EC TO R E D I TO R I A L
Marco Payán marco@elcontribuyente.mx
Entre lo urgente y lo importante
E D I TO R O P E R AT I VO
Pablo García E D I TO R D E A RT E
José Luis Sánchez DISEÑADOR
Jorge Castillo
L
as escaleras de incontables edificios empresariales se resquebrajaron mientras los empleados, gerentes y dueños las bajaban para llegar a salvo a la calle. Durante unos segundos, lo importante y lo urgente fue lo mismo: sobrevivir. El sismo del 19 de septiembre pasado nos cambió a todos (incluido este equipo editorial). Provocó que las calles se caminaran sin distinción de posición en el organigrama o según el estrato social. La mayoría, en la Ciudad de México, Tabasco, Oaxaca, Chiapas, Puebla y Morelos, vivimos circunstancias similares. ¿No es eso crear comunidad? ¿Tener algo en común? Esa tarde, tuvimos algo en común con quienes se encargan de la operación, del día a día; con quienes toman decisiones, buenas o malas; con quienes manejan el dinero, la caja chica o las finanzas. Ninguna dinámica de integración podría predecir este efecto. Pero después de la tragedia, ésta se convirtió es una oportunidad. Si ya se derribaron las fronteras que se establecen en los lugares de trabajo, ¿no es un buen momento para mantenerlas abajo y escuchar al otro? Al fin y al cabo, ¿no es esto lo que debe propiciar un director de empresa?
E D I TO R A D I G I TA L
Ollin Islas R E P O RT E RO S E N I O R
Agustín Gordillo R E P O RT E ROS
Gabriela Campos | Esmeralda Cruz Noé Álvarez G E STO R D E AU D I E N C I A S
José Luis Álvarez CO R R ECC I Ó N D E E ST I LO
Ilah De la Torre W E B M A ST E R
Martín Galdino Martínez CO L A BO R A D O R E S
Uriel Rodríguez | Marisol González Adriana Schroeder | Nonantzin Martínez Marco Islas | Nayeli Rivera Alfonsina Montes de Oca| Ismael Silva CO N S U LTO R E D I TO R I A L
Marco Payán director editorial
Felipe Soto Viterbo V E N TA S
Gabriela Vázquez gvazquez@elcontribuyente.mx
Carlos García carlos.garcia@elcontribuyente.mx D I ST R I BUC I Ó N
Cecilia Galicia cecilia.galicia@elcontribuyente.mx SUSCRIPCIONES
Rosario Ovando rosario.ovando@elcontribuyente.mx
Publicación certificada por:
CO N TAC TO Río Danubio 69, despacho 202, colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06500. Tel. 5535 4005 / 5208 3534 contacto@elcontribuyente.mx
GRUPO EDITORIAL VIXIN
Revista elContribuyente, derechos de autor y derechos conexos, año 2, núm.27, octubre 2017, es una publicación mensual editada por Grupo Editorial Vixin S.A. de C.V., con domicilio en calle Río Danubio 69, despacho 202, colonia Cuauhtémoc, delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06500. Tel: (52)5555354005 www.elcontribuyente.mx,contacto@elcontribuyente.mx. Editor responsable: Rubén Geminiano León. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2014060618023800-102, ISSN: 2395-8855, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Licitud de Titulo y Contenido No. 16441 otorgado por la Secretaría de Gobernación. Impresa por Compañía Impresora El Universal, S.A. de C.V. con domicilio en Ignacio Allende 174, colonia Guerrero, delegación Cuauhtémoc, C.P. 06300, Ciudad de México. Este número se terminó de imprimir el 25 de septiembre de 2017. Distribuida en tiendas Sanborns por Comercializadora GBN S.A. de C.V. y en puestos de revistas por Despacho Everardo Flores Serrato S.A. de C.V. Las opiniones expresadas por lo autores no representan, en ningún caso, la postura del editor o la editorial. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de Grupo Editorial Vixin, S.A. de C.V. Registro en el Padrón Nacional de Medios Impresos (PNMI) 13 de agosto de 2015.
CONTENIDO O c tu b re 2017
PRINCIPALES
28
El mercado del lujo En México la exclusividad se paga bien. ¿Debes invertir en ella?
32
Offline y online se abrazan El comercio electrónico se refuerza con la tiendita de toda la vida.
42
Huele a gasolina El mercado de distribución de
46
combustibles inicia su despegue pleno.
EN PORTADA
Negociación azucarera
36
Amargas lecciones que nos preparan para el ajedrez del TLCAN.
Enfócate en tu gente Proponemos un cambio de paradigma: el
PANORÁMICA
18
Esperanza de vida empresarial ¿Tu compañía sobrevivirá muchos años? Descúbrelo en este gráfico. Es una carrera de resistencia.
ALTAVOZ
20
"cultivo" de tus colaboradores internos.
PIZARRA
7-17
El presidente Peña Nieto y sus cuentas del gran capitán ¿Cómo toca a los empresarios el Sistema Nacional Anticorrupción? Las plazas que en México inhiben el comercio electrónico
Gustavo Barcia
Lo que más le preocupa a un buen CEO
El director del ISDI argumenta a favor de
Ejemplos de aplicación del user experience
los negocios digitales.
24
Alfredo Elías Urdaneta
MEJORES PRÁCTICAS
Desde el timón de Grupo Metrópolis,
52
una voz de sensatez inmobiliaria.
REMATE
64
La política y los negocios
56
Alerta: el mindfulness no es
60
La innovación tiene su
para tu empresa
maña: el design thinking
Nadie quiere a borreguitos zen trabajando en su compañía, ¿o sí?
Te presentamos los principios de una metodología casi infalible.
Reducir, reciclar y reutilizar
mezclan con dificultad
pueden ser buen negocio
Si hay CEO que se vuelven presidentes, ¿se puede recorrer el camino inverso?
Ejemplos de empresas mexicanas que le sacan jugo a las tres “R”.
62
Hay de coaches a coaches La asesoría sistematizada y profesional puede hacer maravillas... Si no acudes con charlatanes.
PIZARRA
FOTOILUSTRACIÓN: JORGE CASTILLO
Apuntes de actualidad para tu negocio
ÉL NO SIENTE LOS TEMBLORES
Economía perfecta de EPN vs realidad
En mayo, el presidente Enrique Peña Nieto emitió un mensaje –a través de distintos medios de comunicación– diciendo que “nuestra economía es fuerte y el mundo confía cada día más en México”. Un día después se supo que la inflación superaría los 6 puntos porcentuales. Cuatro meses después, en su 5° Informe de gobierno 2016-2017, el presidente afir-
mó que en un ambiente global marcado por volatilidad, incertidumbre, riesgos geopolíticos y primeras señales de un crecimiento más sincronizado, la economía mexicana muestra un desempeño positivo. ¿Las cifras Peña están “maquilladas”? Dos economistas comentaron para El Contribuyente estos y otros indicadores económicos de la gestión actual. | Por A. Gordillo sigue
Pizarra Población en pobreza laboral 4-2014
Gran recesión 2008-2009
40%
Empleo
42.9% 1-2012
39.8% 2-2017
Lo que no dice el presidente
38%
El 40% de la población no puede adquirir la canasta básica con los ingresos laborales de su hogar.
4-2009
38.9% 36% 1-2008
33.2% 34%
40.1%
1-2006
Trimestre- Año
34.3%
Fuente: México, ¿Cómo Vamos? con datos del Índice de Tendencia Laboral de la Pobreza por Intervalo de Salarios (ITLP-IS), del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (Coneval).
Inflación EPN - En julio, la inflación anual fue de 6.44 por ciento. Pero las expectativas de mediano y largo plazo permanecen dentro del rango objetivo del Banco de México (del 2 al 4 por ciento). VM – Esperaba que la inflación ya empezara a disminuir y la verdad es que no, entonces es como el foco rojo que tenemos en la economía. JH – El año pasado, el consumo de los hogares fue el componente del PIB que más ayudó a que la economía creciera. Pero este año la inflación es un peligro, porque les quita poder adquisitivo a las familias y puede disminuir su consumo.
EPN - Durante los cuatro años y ocho meses de la actual administración, se generaron 2 millones 877,286 nuevos empleos formales. VM – El empleo formal está creciendo y la tasa de desempleo es la más baja en años. No tienen que ser nuevos empleos, porque si un patrón registra en el Seguro Social a alguien que trabajaba por honorarios, sería uno de esos nuevos empleos. JH – No necesariamente es creación de empleos. En la recesión de 2008-2009 se perdieron muchos empleos que se han recuperado, pero con una remuneración mucho más baja.
Evolución histórica de la inflación 8-2017
6%
6.59%
6-2017
6.38% 4-2017
5%
Lo que no dice el presidente
5.62%
Incremento superior al 4.5%, por más de 6 meses provocado principalmente por el gasolinazo: un peligro para la economía.
2-2017
4.71%
4% 10-2016
3.09%
12-2016
3%
3.48%
Mes - Año
Fuente: México, ¿Cómo Vamos? con datos quincenales del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
42%
Deuda pública* como porcentaje del PIB 2018
Felipe Calderón
2012
2006
2000
Vicente Fox
Enrique Peña Nieto 2017
45%
50.2%
37.7%
43.7% 35%
31.9%
Lo que no dice el presidente
29.8%
Su administración es responsable de un aumento considerable de la deuda
25%
*Saldo Histórico de los Requerimientos Financieros del Sector Público (SHRFSP), la medida más amplia de la deuda pública. Fuente: Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) *La primera estimación de 2017 es de los Criterios Generales de Política Económica y la segunda es un nuevo estimado.
Producto Interno Bruto (PIB) EPN - Durante el segundo trimestre de 2017, el PIB tuvo un crecimiento anual real de 1.8 por ciento. VM – Es un buen dato. Sobre todo dadas las expectativas: se esperaba un año terrible. JH - El PIB tiene cinco componentes (inversión pública, privada; el consumo del gobierno, el de los hogares y las exportaciones), que se suman y se comparan con el trimestre anterior. Pero en el primer trimestre, por ejemplo, los únicos dos que crecieron fueron el de los hogares y el de las exportaciones.
Tasa de crecimiento de la inversión pública 3-2008
27%
20%
La producción en el país creció, sí; pero fue gracias al sector privado, y a pesar de las medidas gubernamentales
10% 1-2007
0.2%
0%
1-2015
1-2011
2.2%
1-2013
-3.6%
-7.5%
-10%
Acotaciones EPN – Enrique Peña Nieto, presidente de México. Octubre
Lo que no dijo el presidente
1-2009
18.5%
Fuente: México, ¿Cómo Vamos? con datos del Banco de Información Económica, del INEGI.
8
Deuda EPN - Se estima que los Requerimientos Financieros del Sector Público (RFSP), la medida más amplia de la deuda, disminuyan, y su saldo histórico represente 48 por ciento del PIB en 2017. VM - Este año, Hacienda se ha esforzado para frenar el incremento de la deuda. No que todo está increíble, pero sí frenó su crecimiento. JH – Lograron una mejoría, principalmente con el remanente operativo del Banco de México. El reto en 2018 será mantener esa trayectoria a la baja, pero sin la ventaja del remanente.
Trimestre - Año
JH - Jonathan Heath, economista independiente.
4-2015
-16.2%
1-2017
-11.6%
VM – Valeria Moy, directora general de México, ¿Cómo Vamos?
SISTEMA NACIONAL ANTICORRUPCIÓN
Los empresarios también serán vigilados Porque la corrupción no se da en un solo sentido, los empresarios deben saber que ya iniciaron las funciones del Sistema Nacional Anticorrupción (SNA), en el que se establecieron sanciones para las personas físicas y morales que participen en actos corruptos (en la Ley General de Responsabilidades Administrativas). Para prevenirla, se ha establecido una “política de integridad”. Las organizaciones que apliquen este tipo de prácticas resultarán más atractivas para recibir inversión extranjera y, a futuro, serán altamente elegibles como proveedoras y clientas de importantes corporativos y entidades de gobierno. ¿En qué consiste esta política? | Por A. Gordillo
Sistemas adecuados de denuncia Sirven para evidenciar al personal u organización que actúa de forma contraria a las normas.
Fuente: Carina Barrera, socia de Servicios Legales, y Dalia Sierra, socia de Investigación de Fraudes y Asistencia en Litigios, de Ernst & Young (EY) México.
Las cartas sobre la mesa La ley señala que toda política de integridad debe contar con, al menos, los siguientes siete elementos:
Sistemas de control, vigilancia y auditoría Son los mecanismos que sirven para examinar de manera constante el cumplimiento de los estándares de integridad.
Manual de organización y procedimientos Sirve para especificar funciones, responsabilidades y cadenas de mando de las áreas de la empresa. Código de conducta Es el documento en el que se exponen lineamientos de ética, integridad y comportamiento.
Sistemas de entrenamiento y capacitación Están diseñados para que los empleados conozcan más detalladamente las medidas de integridad.
Políticas de recursos humanos para evitar riesgos Ayudan a evitar que entren personas que puedan generar un riesgo a la integridad de la corporación.
Mecanismos de transparencia y publicidad de intereses Son medidas para transparentar procesos y vínculos con funcionarios.
Fuente: Modelo de Programa de Integridad Empresarial, de la Secretaría de la Función Pública (SFP).
9
Pizarra SUPERMERCADO VERSUS E-COMMERCE Y BODEGAS
En el comercio mexicano las cosas pasan al revés
Comercio electrónico Bodegas
Hipermercados y supermercados
3.8%
5.5%
52%
26%
5.1%
0.7%
4.6%
5.6%
53.2%
1. Ofrece comercio electrónico para todos los gustos Comprar en línea y recoger en tienda (click and collect), así como la entrega de abarrotes y modelos de suscripción, son formas de consumo que han prosperado en los últimos años. Proporcionan a los compradores numerosas opciones, más convenientes que la experiencia de consumo tradicional.
Comercio electrónico Los retailers necesitan poner atención en el canal de e-commerce porque hacia allá van las tendencias.
Participación 2016
Crecimiento 2015-2016
China
5.7%
Corea del Sur Crecimiento más rápido
Canales de consumo rápido y su crecimiento en el mundo
3 estrategias para ganar la guerra comercial
Crecimiento más lento
Mientras el comercio electrónico de bienes de consumo rápido crece en el mundo, en México pasa lo contrario. Según el informe anual Winning Omnichannel (de la agencia de investigación de mercados Kantar Worldpanel), a nivel global el e-commerce evoluciona cada año a un ritmo de 26 por ciento, y hay un estancamiento en los hipermercados y supermercados. En México, en cambio, el canal del comercio electrónico para las categorías de consumo rápido (fmcg, por Fast Moving Consumer Goods, sus siglas en inglés) está muy poco desarrollado. Lilia Valdez, gerente de compras y venta al por menor, de Kantar Worldpanel México, dice que aunque sea pequeño —apenas pesa un ínfimo 0.1 por ciento en ventas—, hay expectativas de crecimiento y las empresas deben tener una opción en este canal. Contrario a las tendencias globales, en este país el canal con mayor crecimiento son las bodegas: autoservicios de descuento, más pequeños que un hipermercado y con mucho desarrollo de marca propia. Este segmento crece 18 por ciento. Los empresarios mexicanos deben considerar estos canales emergentes (o, de plano, pujantes) en sus planeaciones. “Si no estamos donde hay crecimiento, simplemente nos quedamos atrás”, expresa la especialista. | Por A. Gordillo
Taiwán
5.7%
10
Octubre
Aumento del Participación valor porcentual 2016
53%
España
41%
1.7%
Portugal
1%
24%
29%
Francia
5.5% 8%
Reino Unido
7.3% 8% 1.5%
3%
0.8% 7%
Argentina
0.1% 6%
México
5% 6%
Participación 2015
19.7%
27% 24%
Estados Unidos 9%
12%
15%
18%
21%
30%
36%
2. Asóciate (incluso, con tu competencia) Cuando se habla de una revolución comercial, con competidores que han adquirido fuerza gracias a las nuevas tecnologías, asociarse (casi sin mirar con quién) se vuelve una opción audaz.
3. Entra en la realidad virtual La realidad virtual y aumentada (que permite ver un entorno a través de un dispositivo tecnológico y genera la sensación de estar inmerso en él) se convertirá en una extensión de las compras en línea dentro de los próximos años, lo que ayudará a atraer a los compradores y mantenerlos más comprometidos con la experiencia de compra.
Supermercados A nivel mundial, este canal sólo tuvo un aumento de 0.7 por ciento, pero en México es de los mercados que más crecen.
Bodegas En México, el canal emergente más importante son las bodegas. El crecimiento en ventas más importante se seguirá dando en este canal.
30.1%
7% 25%
Colombia
Argentina
8.6% 16.3% 20%
124%
9.2%
11%
Reino Unido
1.6%
32%
10%
México 1%
3%
18%
16.2%
España
-2%
Chile
12.5% 14.4% -4%
Portugal
2%
Francia
4% 6%
8%
10%
Centroamérica Brasil
16%
7.9% 11%
11% 12%
-5% 14%
16%
18%
53.7%
Indonesia 18.8%
México
10%
20%
Japón
5.3%
Crecimiento más rápido
13%
Brasil
70.2%
Malasia
Crecimiento más lento
Crecimiento más lento
Crecimiento más rápido
Argentina
-1% -1%
66.5%
España
-3%
62.7%
-5%
Reino Unido 15.8%
-7%
Perú
7%
55.1% 63%
Corea del Sur
14% 21%
28%
35%
42%
56% 49% Fuente: Winning Omnichannel, de Kantar Worldpanel.
11
Pizarra
ADEMÁS DE UNA CALVA INCIPIENTE…
¿Qué tienen en la cabeza los directores de empresas? Afirman que su negocio pretende ser el disruptor del sector en el que operan. 74% global
74%
76%
65% global
Prioridades estratégicas 28%
México
20%
Digitalización del negocio
21%
Basarse más en datos
2 Fomentar la innovación
23%
Implementar tecnología disruptiva
26%
5
3
19% 4
1 Mayor velocidad ante el mercado
26%
27%
1 Basarse más en datos
26%
2 Fomentar la innovación
26%
3 Digitalización del negocio
CEOs en México que están mejorando su conocimiento y habilidades, para ser disruptores y encabezar mejor sus negocios.
CEOs en México que ven en la disrupción tecnológica una oportunidad, no una amenaza para su negocio.
4 Reforzamiento de marketing, marca y comunicación
Los CEO también necesitan capacitación
La disrupción como oportunidad, no como amenaza
5 Construir confianza pública
La disrupción tecnológica, que está cambiando la forma de hacer negocios, representa una oportunidad y no significa una amenaza para los líderes de las organizaciones en el país, de acuerdo a la encuesta Perspectivas Globales del CEO 2017, hecha por KPMG International. Al considerar las respuestas de más de 1,200 directores generales de empresas en el mundo, incluidos los de México, la consultora afirma que es crucial para los directivos estar al corriente de las tendencias de cambio de manera permanente, para brindar respuestas oportunas a los clientes y a los mercados. Aquí presentamos los principales resultados de la encuesta, para saber en qué se están enfocando los CEO en México y el mundo. | Por A. Gordillo
Global
Principales riesgos para los CEO en el mundo 84% 68% global
7 de cada 10 están más abiertos a nuevas influencias y colaboraciones, con respecto a cualquier otro momento de su carrera.
12
Octubre
2016
2017
Ciberseguridad
1
Riesgos operacionales
Riesgos regulatorios
2
Tecnología emergente
Tecnología emergente
3
Reputación y riesgo de la marca *
Riesgos estratégicos
4
Riesgos estratégicos
Riesgos geopolíticos
5
Ciberseguridad *Es el que cobró más relevancia, en 2016 ni siquiera estaba en los primeros 10.
Y FINALMENTE, TÚ TAMBIÉN ERES UN USUARIO
Tus usuarios son tus maestros La llamada experiencia de usuario –o user experience (UX) en inglés– es una disciplina en boga que se originó gracias al boom de las aplicaciones y los programas web. Busca que la navegación del usuario sea lo más eficiente, sencilla y agradable posible, para generar lealtad. “En un entorno competitivo, se trata de identificar lo que tus consumidores realmente necesitan”, dice Adrián Solca, administrador de UX México, comunidad que persigue conectar, orientar y capacitar a los “UXsers” en el país. Pero resulta que esta práctica puede tener muchas otras aplicaciones y derivaciones en todo el proceso de un negocio. Aquí, algunos ejemplos. | Por A. Gordillo
Investiga en todos lados A través de su plataforma digital, Airbnb conecta a quienes ofrecen en renta una propiedad (o sólo una habitación) con quienes buscan rentarla. Sus usuarios, entonces, son tanto el que presta su casa, como el que la renta. Para mejorar la experiencia del usuario, han diseñado procesos de investigación paralelos. Es decir, para las necesidades del que brinda el alojamiento, independientemente de las que tenga el que va a rentar la casa. Y para éste, también se investiga qué busca.
Menos pasos es más pesos
Si los usuarios hablan, tú escuchas Si un usuario tiene una buena experiencia, es más probable que deje sus datos, un reto importante para la compañía, y que se vuelva un cliente de alguna de sus líneas de negocio. Así funciona en resuelve.mx, empresa que, entre los servicios que ofrece, está resolver tu deuda de tarjeta de crédito ante un banco. Allí, Diana Hernández, integrante del área de UX, dice que utilizan diversas herramientas de medición, trabajan con canales de feedback y aplican todo lo que dicen los usuarios, para encontrar exactamente lo que están buscando y no lo que la empresa cree que buscarán.
La plataforma que permite recaudar donaciones en línea para causas o iniciativas sociales, Donadora (que salió de Fondeadora, ahora adquirida por Kickstarter), actualmente rediseña su sitio de internet con la UX en mente. ¿Qué preguntas se hacen? De acuerdo con Alejandro Losada, director de tecnología de Donadora, estudian lo que más le llama la atención a los usuarios y a qué le dan clic, para reorganizar el contenido con eso en mente. Además, minimizan la cantidad de pasos a seguir para que los usuarios puedan aportar y que el botón para donar esté más a la mano. Lo que persiguen es que el flujo sea lo más directo posible hacia su fin. En su caso, que el usuario done más.
13
Fastnews
222,365 mdp incremento de ingresos tributarios respecto a 2017
Más recaudación para 2018 En la Iniciativa de Ley de Ingresos de la Federación (ILIF), el Gobierno Federal estima que los ingresos tributarios se incrementarán en un 3.2% respecto a 2017. Pero ¿de dónde piensan sacar ese dinero extra para alcanzar sus metas recaudatorias? Una de las estrategias posibles: ampliar la base de contribuyentes. Es decir, que más gente pague impuestos. En este rubro, el SAT va muy bien, porque en julio de este año tenía registrados 62 millones de contribuyentes, 10 millones más que en enero de 2016.
Regresa el lucrativo Gran Premio El 27, 28 y 29 de octubre se correrá en el Autódromo Hermanos Rodríguez la antepenúltima fecha del campeonato de Fórmula 1. Desde su más “reciente retorno”, en 2015, el GP de México vuelve locos a los mexicanos. La máxima categoría del automovilismo generó en 2016 más de 9,400 empleos y una derrama económica de 12,080 millones de pesos. Esperemos que la activación de trabajos y recursos siga en aumento.
12,080 mdp
La Suprema Corte no ve violación en la suspensión de certificados Los contribuyentes tendrán –tendremos– que identificar otros agravios por parte de las autoridades tributarias. El 25 de agosto se rechazó una serie de amparos, presentados ante la Suprema Corte, que argumentaban que cuando el SAT deja sin efectos un certificado de sello digital, viola de hecho la libertad de trabajo. La SCJN determinó que la suspensión de dichos certificados es una medida temporal, que dura hasta que el contribuyente paga su multa y, como tal, no es violatoria del artículo 22 constitucional (el que trata de la proporcionalidad de las sanciones).
México en la mira de Apple A 10 años de que el primer iPhone fue presentado por Steve Jobs en 2007, Apple lanzó el 12 de septiembre una edición especial para conmemorar la primera década del smartphone que “lo cambió todo”: el iPhone X. En México, la compañía está cada vez más cerca de disparar una agresiva estrategia de mercadotecnia, basada en el desarrollo de nuevos centros de operaciones –o town halls, según la definición estrenada por la compañía–. Después de la apertura de su primera tienda, en el centro comercial Vía Santa Fe, se espera que en los próximos meses abra la segunda en plaza Antara, en Polanco. Y el proceso que terminaría con el levantamiento de un centro tecnológico gigantesco en el centro mismo de la Ciudad de México no se ha detenido.
derrama económica de la máxima categoría del automovilismo en 2016.
#LaEstafaMaestra los desmanteló Después de que Animal Político y Mexicanos Contra la Corrupción e Impunidad (MCCI) publicaron la investigación “La estafa maestra”, en la que revelaron que dependencias del Gobierno Federal y universidades triangularon contratos con empresas irregulares –por decir lo menos–, con el fin de desviar miles de millones de pesos, las instituciones implicadas comenzaron a dar algunas señales de respuesta a través de cartas. Para enterarte de estas reacciones y del análisis que hicieron Animal Político y MCCI, puedes consultar la publicación titulada “Yo te aseguro que yo no fui: las respuestas de las dependencias señaladas en #LaEstafaMaestra”.
¿México podría integrar a los dreamers? Ante la posibilidad de que Estados Unidos deporte a los 600 mil migrantes mexicanos que llegaron a ese país siendo menores, el Gobierno de México aseguró que está preparado para integrar a la sociedad y a la economía a estos llamados “dreamers”. Pero suena a demagogia. El estudio “Migración y Empleo: reinserción de los migrantes de retorno al mercado laboral nacional”, del Instituto de Estudios y Divulgación sobre Migración, A.C. (financiado por la Unión Europea), señala que en 2011, un programa semejante, el Repatriados Trabajando, sólo benefició a 7 por ciento de las personas susceptibles del apoyo.
Agenda
Expo Soluciones Empresariales
CONVOCATORIA
18 y 19 de octubre
Competencia de Talento e Innovación de las Américas (TIC Américas)
Escaparate para proveedores de productos y servicios empresariales. La finalidad de la expo es vincular a las empresas con profesionales dispuestos a impulsar su crecimiento. Expo Guadalajara, Jalisco www.exposolucionesempresariales.com
México Cumbre de Negocios. Bussines Summit
World Business Forum 25 y 26 de octubre
22 al 24 de octubre
Plataforma anual que reúne a los líderes empresariales, las personalidades políticas y los expertos académicos del más alto nivel para discutir y ayudar a comprender los desafíos que enfrenta México. Centro de Convenciones de San Luis Potosí www.cumbredenegocios.com. mx/index.html#
Simposio de Prevención de Pérdidas y Mermas 24 al 26 de octubre
Evento que tiene el objetivo de ofrecer a los departamentos de prevención de pérdidas de las cadenas detallistas la oportunidad de actualizarse y conocer los temas de vanguardia. Hotel Marquis Reforma, CDMX https://antad.net/SPPM2017/#
16
Octubre
Evento que reúne a miles de personas que comparten la pasión por los negocios. Quienes asisten, lo hacen para aprender y ser inspirados por algunas de las figuras más influyentes del mundo empresarial y de otros ámbitos. Expo Santa Fe, Ciudad de México https://humanification.wobi.com/ wbf-mexico/
Foro Empresarial 2017 25 y 26 de octubre
Expo Capital Humano 8 al 10 de noviembre
Encuentro anual para generar relaciones de negocio y networking entre los profesionales de capital humano y los proveedores que ofrecen soluciones al sector. World Trade Center, Ciudad de México www.expo-capitalhumano.com/ es.html
2° Foro Internacional Sobre la Consultoría en el Mundo 8 de noviembre
Iniciativa organizada por la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias para impulsar el talento femenino. El foro contará con un pabellón de expositores, mesas de negocios, conferencias, entre otras actividades.
Encuentro de negocios para vincular a consultores y proveedores de servicios relacionados con empresas y entidades de gobierno, a través de talleres, conferencias y un área de exposición.
Centro de Convenciones de Coatzacoalcos, Veracruz mujeresempresariasac capitulocoatzacoalcos.com
Centro Expositor de Puebla www.inadem.gob.mx/ agenda/2do-foro-internacionalsobre-la-consultoria-en-el-mundo
La Young Americas Business Trust (YABT), organización que fomenta el desarrollo social y económico de los jóvenes alrededor del mundo, tiene abierta la convocatoria para participar en la TIC Américas. Dicha competencia es una plataforma de apoyo y aceleración de negocios para jóvenes emprendedores, a quienes les proporciona formación, mentoría, entrenamiento y premios en efectivo, que deberán ser utilizados como capital semilla para los proyectos o empresas. Las propuestas participantes pueden ser registradas por persona o por equipos de máximo 10 integrantes. El concurso está dividido en dos categorías: a) Startup Challenge Estimula y reconoce a los jóvenes emprendedores que de una forma innovadora, escalable y sostenible desarrollen modelos de negocios disruptivos. Los proyectos deben promover la generación de más y mejores empleos, la mejora de la calidad de vida y la reducción de la desigualdad económica y social. b) Eco-Reto Busca el desarrollo de soluciones innovadoras de jóvenes, que incrementen el acceso a los alimentos, protejan el medio ambiente y permitan reducir la desigualdad de género. La fecha límite para enviar los proyectos de negocio es el 1 de diciembre de 2017.
Más información: www.ticamericas.net
Panorámica Esperanza de vida de los negocios Cada año que tu empresa le “arrebata” a la muerte aumenta sus probabilidades de perdurar. Según datos del Inegi (Censos Económicos 1989, 1994, 1999, 2004, 2009 y 2014), la expectativa de seguir con vida en los negocios está entre 5 y 9 años más, aproximadamente, según el estado donde estás basado.
Tipo de negocio
El ancho representa el número de años que les queda por vivir.
Manufactura
El alto representa el número de negocios que sobrevive por cada 100 que ingresan a la actividad económica.
Comercio Servicio privado no financiero Edad del negocio
Promedio nacional
100
70 40 30 24
100
20
66 33 23
16
100
12
2 68 36 26
20
100
15
67 35 25
19
1 0
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15
15
14
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Esperanza de vida por entidad federativa al nacer
Tabasco
Guerrero
Veracuz
Morelos
Michoacán Tamaulipas
Quintana Roo
Benito Juárez
Pachuca de Soto
Oaxaca
Tlaxcala
Nayarit
Sinaloa
San Luis Potosí
Coahuila
Nuevo León
Chihuahua
Chiapas
Ecatepec de Morelos
Puebla
9
Esperanza de vida al nacimiento de los negocios en los 25 principales municipios
7
5
3
1
18
Octubre
Tuxtla Gutiérrez
Cuautitlán Izcalli
Atizapán de Zaragoza
Tultitlán
Naucalpan de Juárez
Tlalnepantla de Baz
Toluca
Entre 5 y 9 años es la expectativa de vida en promedio del país. Sin embargo, según las entidades federativas y el sector, las probabilidades cambian sustancialmente.
1
Localiza en este gráfico a tu empresa, según la edad que tenga actualmente, y verás la probabilidad que tiene de vivir aún más. Como ya sabes, entre más joven más propensa es a morir.
2
3
Según las estadísticas, si tu compañía pasa de los 25 años, te puedes dejar de preocupar por su mera supervivencia.
17
9
3
12
11 25
26
Campeche
27
Colima
28
29
Durango
30
31
Ags.
32
33
Guanajuato
34
Hidalgo
35
Edo de México
36
37
Puebla
38
39
Baja California
40
Jalisco
41
42
CDMX
43
Sonora
44
45
46
Zacatecas
47
48
Baja Querétaro California Sur
49
50
Yucatán
9
7
5
3
1
Mexicali
Tijuana
Tonalá
Zapopan
Miguel Hidalgo
Azcapotzalco
Coyoacán
Hermosillo
Fresnillo
Zacatecas
La Paz
Querétaro
San Juan del Río
Mérida
19
Altavoz
Gustavo Barcia
El transformador digital El nuevo director de ISDI, la primera escuela de negocios digitales, te conmina a cambiar ya. Por Marco Payán Fotografía de Jorge Castillo
D
espués de llevar el timón de Wobi, la revista y el canal de televisión (además de organizar los eventos con conferencias para directivos de empresas), Gustavo Barcia da el salto a la dirección de ISDI, la escuela de negocios digitales. Parte de su filosofía, incluso desde antes de llegar a esta posición, se ha encuadrado en la necesidad de transformar digitalmente a las empresas. Es un requisito, me dice, incluso entre las organizaciones que no se considerarían muy modernas o tecnológicas. Comercios, manufacturas, servicios... todos tienen algo que pueden mejorar gracias al entorno digital. Algo indica el boom de puestos como “Encargado de transformación digital”, “Innovación digital”, algunos de ellos ocupados por algunos de los 250 egresados del ISDI. Más que un vendedor de maestrías, Gustavo es un gran facilitador de networking. ¿No es eso a lo que va uno a la escuela?
20
Octubre
¿Todas las empresas se deberían transformar hacia lo digital? GB Hay oportunidades para todas. Entender el entorno digital te da las herramientas para decidir cómo transformar tu negocio. Lo que ha hecho la tecnología y digital en los negocios, no sólo los ha cambiado, sino que las empresas que lo entienden tienen un crecimiento exponencial. Nunca habíamos visto tantas empresas que hayan tenido tanto crecimiento exponencial en tan corto plazo, y hoy son los que están liderando la industria. ¿Cómo dejaste Wobi, la empresa donde iniciaste como mensajero? GB Dejé de operar. Ahora pertenezco al board, pero no tengo ya nada que ver en el día a día en su operación. Durante los 20 años que trabajé allí, nunca dejé de preguntarme si debía dejarlo... Pero siempre surgía un proyecto nuevo. Siempre hacíamos algo diferente. Luego de tanto tiempo de carrera, llegó un tope en Wobi. Llegué hasta la cima, donde no puedes seguir creciendo. Ya había pasado de ser una compañía local a una global, lanzar el canal de TV, la revista... “Este es el momento de irme”, decidí. El paso a ISDI fue muy natural. Lo que me gustaba de Wobi es que inspirábamos a las personas con un muy buen contenido. ISDI es para mí una evolución en mi carrera (...) No sólo inspiras a la gente, sino que también la ayuda y acompañas en la transformación. La inspiración puede ser un pico muy alto, pero la transformación es algo que haces tú mismo con nuestra mentoría. ¿Le pondrías el acento a la mentoría o a la educación? GB A las dos. Lo bueno de ISDI no es que te acompañe mientras haces un programa. A diferencia de cualquier otra institución, ISDI te acompaña el resto de tu carrera. Los negocios digitales están cambiando constantemente y siempre hay una tendencia nueva, o alguna compañía diferente. Nuestra currícula de formación va mutando año tras año, porque siempre se actualiza. Así, si eres un alumno este año y al siguiente quieres venir a actualizarte con nosotros, vienes de forma gratuita. Eres parte de la comunidad ISDI.
Gustavo siempre ha sido un gran facilitador de networking.
Altavoz
¿Es caro transformar una empresa a lo digital? GB Hay que hacerlo con las personas. El perfil que buscamos está alineado a que sean las personas los transformadores de la compañía. Y también hay muchos emprendedores. Por lo general, un emprendedor se define por el valor que le da a la comunidad. Y, además, la educación es una gran inversión. Una mayor tajada del presupuesto de cualquier empresa tendrá que estar dedicado a la educación, porque es la única manera de asegurar mayor ingreso. Nuestro programa está enfocado a gerentes, directores, que ya tienen una carrera y que están en ciertos lugares dentro de organizaciones donde la transformación digital repercute en toda la empresa. También vemos a muchos emprendedores en el inicio de su camino. ¿En ISDI, qué les llama la atención en un estudiante? ¿Quién destaca? GB Tenemos muy en cuenta las actitudes de las personas. Empieza desde el día uno, en la práctica. Los siete integrantes de un equipo van pasando por los módulos. Analizamos compañías reales, pequeñas y medianas. La mejor forma de aprender es en la práctica con algo real. Desarrollan con esa compañía cada uno de los módulos. Al final le presentan al dueño la transformación de su propia compañía. Trabajan 9 meses en la organización real con el ánimo de transformarla.
La cultura digital es muy colaborativa; es muy de prestar ayuda mutua, no como hace 20 años. Y de vivir con curiosidad, con ganas de aprender. 22
Octubre
ISDI, entonces, no es sólo para negocios que son nativos digitales, ¿no es así? GB La mayor parte es para personas que no son nativos digitales, pero que quieren crecer. Hay una demanda muy fuerte de gente preparada para la transformación digital, que esté al nivel de la industria digital, como estándar. Cortamos ese gap que existe entre las tecnologías, las empresas que están generando una disrupción en las diferentes industrias, y el resto de las personas. ¿No se trata también de network? GB Claro. Queremos ser el punto de encuentro de la comunidad digital. Nuestros coordinadores, académicos, nuestros profesores, hoy lideran estos negocios digitales en México. Líderes de diferentes herramientas, startups... A un alumno que no pertenece a este universo le ayudamos a cortar camino. ¿Cómo es la nueva cultura colaborativa de los negocios digitales, a diferencia de “la vieja escuela”? GB Se basa en el network, justamente. En una conferencia tuve la oportunidad de conocer a Francis Ford Coppola. Uno de los estudiantes, que quería estudiar cine, le preguntó: “¿Qué me recomienda?” El gran cinesasta respondió: “De nuestra camada de directores hay muchos y muy buenos. Previo a eso no hay tanto. Posterior a eso, tampoco. ¿Qué pasó en nuestra generación? Que nosotros nos reuníamos y nos ayudábamos entre nosotros; no competíamos.” Cada vez que venía alguien con un guión lo rebotaban entre todos, es lo que quería decir. ¿Ahora las empresas están más dispuestas a compartir información valiosa? GB Sí, eso es bueno. Antes existía mucho miedo: “No te cuento, eres mi competencia”. La cultura digital es muy colaborativa. Es muy de prestar ayuda mutua. No como hace 20 años. Y de vivir con curiosidad, con ganas de aprender. Si te toca estar arriba, manda el elevador hacia abajo. ¿Cómo identifico a una persona en mi compañía capaz de transformarla digitalmente? GB Debe ser alguien curioso, que trabaje en equipo. Que tenga esta cultura colaborativa. Debe tener, además, algo para sumar a la comunidad.
Para emprender, ¿no es necesario “ser hijo de...”, “estar conectado con los consejos de administración” y esas cosas? GB Eso no pesa ya. Lo que pesa es: ¿cuál fue tu trayectoria y hacia dónde quieres ir. A Zuckerberg no lo conocía nadie. Eso es lo que ha cambiado de los negocios. Hoy la oportunidad es de todos, aunque deben tener las mejores herramientas. ¿Qué herramientas son las que se requieren en el mundo digital? GB Si quieres escribir, lo que necesitas es un lápiz y papel. Pero, después, lo que requieres es perderle el miedo al papel en blanco. Lo digital es para quienes se quieren reinventar, aunque pertenezca a un área operativa. Al hacerlo se abren muchas puertas en las carreras profesionales. ¿Qué resistencias encuentras en los alumnos? GB Cuando empiezas es como todo: estás enfrentando un cambio, y empiezas a entender. Luego ves
reflejado el cambio cuando toca ir a las empresas a transformarlas. Nosotros hemos tenido alumnos de Google, incluso. No porque están ahí ya saben lo necesario. Un directivo de Google, como Jorge Molina. A veces saben mucho de un área digital; no tanto de otras.
“México tiene una brecha digital todavía muy grande.”
¿Qué oportunidades particulares ves para este país? ¿Algún caso de éxito especial? GB En el campo Fintech (tecnología financiera) se ha apostado mucho. Pero no hay una industria en particular que esté muy fuerte. Puede ser inteligencia artificial, todo eso viene ya. México tiene una brecha digital todavía muy grande. Hicimos un estudio donde el dos por ciento de todo el comercio en México es electrónico (de todo el retail, solo el dos por ciento se concretaba en línea). Eso, en otros países es mucho más elevado. Las compañías aún no se han transformado y necesitamos desarrollar capacidades en las personas para que desarrollen oportunidades, por su cuenta. 23
Altavoz
Alfredo Elías Urdaneta, Director de operaciones de Grupo Metrópolis
Cómo crecer en el sector inmobiliario
¿Vivimos un boom en el sector? No exactamente. Una de las voces empresariales más sensatas aporta su brújula e, incluso, su compás moral. Por Alfredo Quintana Fotografía de Alfonsina Montes de Oca
E
n los últimos tres años el precio de la vivienda, tan solo en la CDMX, se han encarecido alrededor del 70%. Hoy las desarrolladoras enfrentan no sólo el encarecimiento de insumos como el cemento, sino la incertidumbre de la economía mexicana ante la renegociación del TLCAN y las ocurrencias de Donald Trump. En el caso de Grupo Metrópolis, fundado en 1985, esto parece no ser un problema porque hay mucha demanda y “la gente sigue comprando”. ¡Cuál crisis, se preguntarían los clásicos! De acuerdo con el Informe del mercado inmobiliario en México 2017, realizado por Lamudi, el crédito hipotecario en México sigue creciendo y es el cuarto más grande de la región. Además, los Fideicomisos de Inversión en Bienes Raíces (FIBRAS) se han convertido en una de las opciones más recurridas para invertir en bienes raíces. Aunado a esto, el hecho de que el Infonavit haya extendido su línea de crédito en cerca de 100%, da la posibilidad de que las familias pueden cofinanciar su inversión para adquirir un producto inmobiliario. 24
Octubre
Urbes como la Ciudad de México, Puebla, Querétaro y Guadalajara viven un crecimiento económico y demográfico que se traduce en mercados apetitosos para los desarrolladores. La meta, literalmente, es el cielo. México vive una explosión de proyectos inmobiliarios pese a la depreciación del peso... AEU Aunque son tiempos difíciles se presentan muchas oportunidades, porque el bono demográfico, de vivienda sobre todo, viene con una generación de muchos jóvenes entrando a la vida productiva. Necesitan lugares donde trabajar, donde comprar, necesitan una vivienda. Aunque sí hay mucha construcción la demanda existe. La clave aquí es definir el producto adecuado para las necesidades de esta nueva demanda, que no es del todo similar a lo que hemos visto en los últimos 20 años. Hay muchos centros comerciales en la CDMX y se crean desarrollos que fungen como una especie de ‘microciudad’. ¿Qué exige la gente? AEU El tema de la movilidad se ha vuelto cada vez más complicado, los proyectos de usos mixtos resuelven muchas de las necesidades de una persona en un solo lugar. Hace 10 años desarrollamos Parques Polanco; hoy, Parques Plaza. Son proyectos de usos mixtos donde encuentras vivienda, comercio y oficinas en el mismo lugar. No todos pueden trabajar, vivir y hacer compras en un mismo complejo, pero tratamos de ofrecerles a los residentes que tengan la opción de hacer compras básicas, ir a bancos, la tintorería... Este tipo de proyectos generalmente se ubican muy cerca de los principales corredores de oficinas [de la CDMX]. Parques Plaza está en la Anáhuac, ¿Exploran colonias que antes eran populares? AEU Son colonias que estuvieron desarrolladas y maduras durante muchos años con casas. Hoy la gente se vuelve a dar cuenta que se trata de ubicaciones muy buenas. Nuestro proyecto dentro de la colonia Anáhuac… [tiene cerca] el edificio de la torre de Pemex, la oficina de Hacienda de Bahía de
Es líder de una compañía que participa en casi todas las grandes ciudades del país.
Altavoz
Santa Bárbara que mucha gente conoce. La verdad es que está a cinco minutos de Polanco y a 10 del corredor de Reforma. Es una zona que hace muchos años estaba en la periferia de la ciudad y donde hoy hay industrias que se vuelven a mover y liberan predios de dimensiones muy importantes donde se pueden hacer estos nuevos desarrollos. ¿Qué tan complicado es hallar terrenos en la Ciudad de México? AEU Es muy complicado, un terreno en breña es casi inexistente. Hay que ser muy creativos, a lo mejor comprar un conjunto de propiedades para integrar un predio. Para un proyecto de usos mixtos se necesitan predios de dimensiones grandes y es complicado encontrarlos con un solo vendedor. Las fábricas fueron –desde hace 10 años– algunos puntos que se han reubicado. Ahora algo que se ha puesto de moda es que las agencias [de autos] que tenían predios de metrajes importantes se están transformando en proyectos de usos mixtos. Hay construcciones con más pisos de los permitidos en la que las inmobiliarias pudieron llegar a acuerdos no legales con las autoridades. ¿Ustedes cómo controlan sus inversiones para no caer en estas prácticas? AEU Nosotros invertimos a través de un fondo institucional, tenemos varios inversionistas terceros a la desarrolladora, tenemos un consejo de administración, un comité de inversión. Éste ni
Un terreno en breña es casi inexistente. (Para hallar uno) hay que ser muy creativo... Quizás es necesario comprar un conjunto de propiedades para integrar un predio. 26
Octubre
siquiera nos autoriza proyectos donde lo que se planea construir va más allá de lo permitido. También sabemos que si tienes permiso de tres pisos y haces cuatro, ese cuarto piso no se va a poder escriturar, no se va a poder revender, va a tener problemas. Llevamos 32 años desarrollando proyectos inmobiliarios y nunca hemos tenido problema en ninguno de no poder escriturar o tener algún problema de licencias. Es la filosofía que toma cada desarrollador, habrá algunos más arriesgados que quieran salirse de las normas y tomar ventaja. En este sentido, ¿qué le aconsejas a quien va a comprar un departamento? AEU Para una familia adquirir un departamento es una de las inversiones más grandes dentro de su patrimonio y sería tomar un riesgo innecesario. Mucha gente confía en los desarrolladores y no revisa siquiera si la propiedad es suya o si tienen licencia de construcción, o si existe un régimen de propiedad en condominio. Recomiendo a cualquier comprador que revise toda la documentación legal antes de adquirir un departamento. Nosotros tenemos toda la transparencia con nuestros clientes, en el mismo contrato mencionamos el número de oficio de todos los permisos, el régimen de condominio… Si hay algún crédito hipotecario sobre la propiedad, un crédito puente, se le explica a los clientes. También hemos visto que hay clientes en otros proyectos que no pueden escriturar porque el inmueble está dado en garantía con un banco. Puede sí tener todos los papeles, pero si está gravado por un banco también va a tener problemas. Se viene un año de incertidumbres con el TLCAN, el precio del cemento y demás. ¿Cómo ves al sector inmobiliario para 2018? AEU Sí, es verdad, hay bastante incertidumbre: los costos de construcción han subido, pero creemos que haciendo las cosas bien y diseñando el producto adecuado para el mercado, son buenos años. No se está reflejando en las absorciones toda la
incertidumbre que hay… la gente sigue comprando viviendas, invirtiendo con nosotros. Los créditos puente siguen siendo competitivos, sabemos que nuestros clientes siguen tomando buenas condiciones de hipotecas. Vemos que es una buena oportunidad en el sector. El momento en el que estamos es muy interesante. ¿En qué consiste un crédito puente? AEU Es un préstamo que le hace el banco al desarrollador para que pueda construir. Una vez que terminamos los departamentos, le entregamos a los clientes y ellos toman un crédito hipotecario. El crédito hipotecario no lo entregan hasta que se entrega la vivienda terminada, entonces damos financiamiento a los clientes donde nos pagan tal vez el 30% del valor del departamento durante los meses de construcción y el 70% hasta la entrega. El banco nos financia a nosotros para completar ese 70% que no estamos recibiendo del cliente en lo que se entregan los departamentos.
Por su perfil la mayoría adquiere créditos a través de los bancos. ¿Hay otras opciones? AEU La mayor parte de nuestras ventas son de contado o por créditos bancarios. Algunos créditos van con cofinanciamiento, con el Infonavit. Infonavit aumentó su línea de crédito... AEU Eso nos ayuda, mucha gente lo aplica. A lo mejor algunos completan con créditos bancarios que son un poco más bajos en tasa [de interés].
Entre los desarrollos que ha construido Grupo Metrópolis están el Corporativo Coca-Cola, Residencial Fundición, Parques Polanco y Corporativo Angelópolis.
Tu padre, Alfredo Elías Ayub, trabajó para el gobierno de Alfredo del Mazo. ¿Tendrán proyectos con el Estado de México con el gobernador electo? AEU Ahorita no tenemos ningún proyecto en el Estado de México, (Pero) Metrópolis tiene un lineamiento donde participa en las principales ciudades del país, ya sea CDMX, Estado de México, Querétaro, Puebla, Monterrey, Guadalajara, Cancún… Hoy tenemos proyectos en Puebla, Guadalajara y Ciudad de México. 27
Lujo
HAZ QUE TU NEGOCIO SEA DE
( Y QU E L E VAYA D E LU J O,TA M B I ÉN)
¿No has pensado en elevar de categoría tu producto o servicio? Vale la pena: si haces las cosas de manera correcta, puedes incrementar enormemente tus márgenes de ganancia. Por Nonantzin Martínez
99
.
mil personas
en México tienen más de un millón de dólares
México es el mayor consumidor de lujo en Latinoamérica. El informe de Deloitte, “Las Potencias Globales de Artículos de Lujo 2016”, detalla que ya desplazó a Brasil del primer puesto, debido a que el mercado de artículos premium de este país sufrió una desaceleración en 2015. En gran medida, fue gracias a “una clase media en rápido crecimiento y una clase media alta que busca cada vez más estilos de vida lujosos”. Aquí, el mercado de productos de alta gama creció un 6 por ciento, en 2016, mientras que en el resto de los países latinos creció sólo 4 por ciento. El dato lo aporta Abelardo Marcondes,
de cada 10 pesos
gastados por mexicanos llega a manos de empresas de productos de lujo
14
mmdd anuales
genera la industria de lujo en México Fuente: Luxury Lab, informe “The Global Wealth Report 2016” realizado por Credit Suisse Research Institute.
Valor del mercado de los productos de lujo en nuestro país 81.9 mmp
86.4 mmp
73.2 mmp
EL SECRETO: MESES SIN INTERESES
1
.
n grupo de millennials que trabajaba en una ong en el barrio capitalino de Coyoacán se reunía con frecuencia a degustar mezcal. Una cosa llevó a la otra y al rato ya estaban pensando en lanzar su propio destilado de agave. Invitaron a Gabriel Pacheco a unirse al proyecto y él, con experiencia de 14 años en L'Oréal Luxe, los convenció de modificar la estrategia antes de lanzarlo al mercado. “Me di cuenta de que la estructura económica, histórica y social del mezcal lo hace un producto de lujo en sí mismo. Decidí sobreinvertir y, junto con Kristina Díaz, tomar el control del proyecto”. Pacheco renunció a su trabajo en la multinacional y asumió la dirección de lo que para entonces ya se llamaba Viejo Indecente. En un entorno como el mexicano no hace mucho sentido pensar que el segmento premium sea el mejor para impulsar un producto. México no participa en ningún circuito de lujo del mundo —sean automóviles, moda, joyería, relojes, marroquinería o cosméticos—. Aquí, el paradigma de éxito y crecimiento está casi siempre basado en el volumen, con una venta en masa y compitiendo en precio. Pacheco lo sabía: “Todos los mexicanos ricos venden materias primas, insumos simples o con poco valor agregado o servicios relativamente masivos”. Sin embargo, al enfocarse al mercado de élite, una “gran idea” se convirtió en una “idea brillante”, y ahora es una marca de mezcal de lujo que se toma en casi todo el mundo.
.
U
65.2 mmp
2016
2018
2020
2021
*miles de millones de pesos Fuente: Euromonitor International.
ceo y fundador de Luxury Lab, el foro de lujo más importante de Latinoamérica. Hace unos años era poco común que la clase media se interesara por este estilo de vida de alto valor. No obstante, las cosas han cambiado, y a ello han contribuido las facilidades que ofrecen los pagos diferidos a meses sin intereses, las fechas de ventas especiales o el llamado lujo “accesible”. Los datos presentados en el informe anual de la tienda departamental El Palacio de Hierro corroboran que durante 2016 “el mundo del lujo registró ventas récord”. También destaca el éxito que tuvo su concepto El Palacio de los Palacios, en la exclusiva zona de Polanco, en la Ciudad de México. Al respecto, hay un dato importante: la tarjeta Palacio fue el medio de pago preferido por sus clientes (con la posibilidad de pagar a meses sin intereses). Gracias a la clase media y a sus hábitos de compra, “la demanda de artículos de lujo todavía está produciendo crecimientos rentables”, dice Patrizia Arienti, líder de moda y lujo para EMEA Deloitte Touche Tohmatsu Limited. 29
MERCADOS EXCLUSIVOS
1 2 3 4 5
Las 5 firmas de lujo más poderosas del mundo
30
Octubre
Compañía
Marcas que maneja
LVMH-Moët Hennessy-Louis Vuitton, S.A.
Louis Vuitton, Fendi, Bulgari, Loro Piana, Emilio Pucci, Acqua di Parma, Donna Karan, Loewe, Marc Jacobs, TAG Heuer, Benefit Cosmetics
Compagnie Financiere Richemont, S.A.
Cartier, Van Cleef & Arpels, Montblanc, Jaeger-LeCoultre, Vacheron Constantin, IWC, Piaget, Chloé, Officine Panerai
The Estée Lauder Companies Inc.
Estée Lauder, M.A.C., Aramis, Clinique, Aveda, Jo Malone
les y los medios de comunicación han sofisticado las decisiones de compra y por eso personalizan cada pieza de joyería con un carácter mexicano. Aunque son conscientes del arribo de las clases medias a este tipo de mercado, la firma sigue apostando por la clase alta, que conforma su clientela más fiel desde su fundación en 1940. Tres generaciones después, la mejor estrategia de marketing sigue siendo la recomendación de “boca en boca”, lo que implica crear una narrativa, o storytelling, que consolide a la marca, algo que toma tiempo, a veces décadas. “El éxito no va a llegar de un día a otro”, menciona Dávalos, “hay que estar preparado y ofrecer calidad, precio y algo que te haga diferente a los demás”. CÓMO ELEVAR EL PRECIO (Y LAS VENTAS) A LOS CIELOS…
“Teníamos muy claro que el valor real de cada botella de mezcal siempre sería más caro que un ron Luxottica Ray-Ban, Oakley, Vogue Eyewear, o un whisky”, dice Gabriel Pacheco sobre Viejo Group SpA Persol, Oliver Peoples Indecente. Los granos, la caña de azúcar y las uvas son mucho más baratos y accesibles, mientras que el agave toma, cuando menos, seis años para madurar e incluso a veces hasta 30. En el Breguet, Harry Winston, Blancpain, The Swatch mezcal, la producción es artesanal, la logística es Group Ltd. Longines, Omega, Rado lejana, no hay una economía de escala y los actores relacionados como los entes reguladores, disFuente: informe “Las Potencias Globales de Artículos de Lujo 2016”, de Deloitte. tribuidores, etcétera, no son tan competitivos. Esto, en teoría, provocaría que el negocio fuera mucho menos rentable. Sin embargo, justo ésa era la EL LUJO ES PRODUCTO fortaleza: “Vimos en aquella dificultad la oportuDE LA PACIENCIA nidad del lujo, pues estos factores también con“La clientela cada vez se vuelve mucho más exigenvierten al mezcal en algo mucho más valioso y te”, apunta José Dávalos, director general de JD existen consumidores disJoyeros. En su opinión, el puestos a pagar por ese valujo en México “puede ser L A MEJOR ESTRATEGIA lor agregado”. negocio, siempre y cuan- DE MARKETING ES EL do esté bien estudiado y Viejo Indecente salió al BOCA EN BOCA, PERO perfectamente estructuramercado con precios 50 por do”. Esto significa, entre IMPLICA CREAR UNA ciento más altos que el prootras cosas, llevar un deta- NARRATIVA medio, en una botella de llado historial de cada vidrio francés y una procliente para ofrecerles productos que complemenducción sustentable —tiene un programa de reten otros que ya han comprado. La firma está en cuperación y reutilización de las botellas, constante y cercano contacto con sus compradores, llamado Indecencia Verde. les recuerda sus aniversarios, sus días “importanHoy día, los consumidores de Viejo Indecente tes”, lo cual es bien recompensado. Las redes sociaen Estados Unidos están dispuestos a pagar por una
Las 4 tendencias del lujo
1
El lujo será ecológico Los segmentos altos de hoy se encuentran ante un escenario de austeridad global y preocupación ecológica. El consumidor tiene mayor conciencia del cuidado del medio ambiente; está pagando más por marcas sustentables, al tiempo que inhibe las muestras de derroche. El lujo de hoy, más que ostentoso, es inteligente.
2
Las compras se deciden en redes sociales En más de la mitad de las compras de lujo, la decisión es tomada después de que el consumidor investigó en internet. Hay un empoderamiento fortalecido por las redes sociales y, como resultado, los compradores se están volviendo inmunes a los mensajes tradicionales de comercialización.
3
4
La pauta la llevan los millennials
Los viajes son para siempre
La cuarta parte de la población mexicana es millennial (nacidos entre 1981 y 1995), pero como están expuestos a más fuentes de información, son menos leales a las marcas que las generaciones anteriores. Cazadores de experiencias por definición, requerirán de un alto nivel de inversión por parte de las marcas para atraerlos.
Conocer el mundo representa 40 por ciento del gasto de los consumidores de lujo y las firmas quieren aprovechar esa derrama. La aplicación Airbnb, por ejemplo, ya ofrece su servicio premium “Airbnb select”, y ahora apostará por un nuevo lujo que incluirá mansiones y penthouses hacia finales de este año.
Fuentes: Deloitte, Luxury Lab, Lexia Insight Solutions, Nielsen, INEGI, Bloomberg.
seguimos quedando demasiado lejos de Kentucky, botella de espadín (una variedad de agave) 55 usd, Escocia o Champagne”. y hasta 120 usd por una de madrecuixe (otra variedad). En China pagan hasta 150 usd. Aunque este Coincide el joyero Dávalos en que el lujo toma tiemmezcal se vende en México en Palacio de Hierro, po: “Hay que tener paciencia y coherencia: no hacemos City Market y tiendas de especialidad, el mercado promociones y nunca tenemos descuentos”. local es mínimo comparado con lo que exportan en volumen y en valor. AQUÍ ENTRE NOS, EL LUJO ES COMO UN SUEÑO Pacheco dice que el lujo todavía es un terreno Pero ¿qué es el lujo? Tratar de definirlo lleva a imprevirgen en México: “Va a tomar años para que los cisiones, aunque hay factores que comparten todos los mexicanos consideremos a productos de este segmento: nuestros campesinos persoprecio excluyente, calidad y/o UN OBJETO DE LUJO nas excepcionales (aunque rareza de las materias primas, ES UNA POSIBILIDAD pasará cuando en otros paíexcelencia en la manufactura, ses los consideren así). DE HACER SOÑAR exclusividad y personalización Además, hace falta consdel servicio y de los puntos de A L A GENTE truir un storytelling más venta, y la creación de una exfuerte, hacer más turismo periencia que genere emoción temático y vender experiencias tanto en retail y un recuerdo inolvidable a los clientes. Gabriel Pachecomo online. Nosotros estamos ya creando un co lo aclara de manera puntual: “Más que un producto espacio de experiencias entre los campos de mao servicio que tiene un fin práctico, un objeto de lujo guey. Otras marcas lo están haciendo, pero es una posibilidad de hacer soñar a la gente”. 31
el ComerCio eleCtróniCo está abriendo tiendas de ladrillos
La experiencia de ciertos e-commerce en México pone en duda (o, de plano, desafía) la receta convencional para alcanzar la rentabilidad. El ingrediente sorpresa está en el mundo offline. Por Adriana Schroeder
H
ay una cifra descorazonadora que se suele citar para describir el alcance de las ventas online en México: no sobrepasa el 3 por ciento del total del comercio minorista. Hay quien lo mide, incluso, como inferior al 2 por ciento, contra el 12 por ciento que representa en Estados Unidos. El camino por recorrer se antoja largo, pero la distancia ya cubierta no debe despreciarse: el valor de esta actividad, según la Asociación Mexicana de Internet, hoy asciende a $257,000 millones de pesos, cuando apenas en 2009 era menos de la décima parte de esa cifra. ¿Debemos confiar en un panorama optimista o, por el contrario, dejar de invertir por cautela? Ni la una ni la otra. Quizá, más bien, tengamos que imaginar otro camino, otras reglas del juego, para el comercio electrónico en México. Esto no es especulación. Al fin y al cabo, Amazon –el monolito del sector– lanzó ya el piloto para una tienda física de alimentos, con tecnología de punta. El futuro puede que no sea completamente online ni offline, sino una mezcla de ambos, como realidades complementarias.
CROQUETAS VIRTUALES Y REALES
Hay demostraciones más cercanas que Amazon. Petsy es una empresa que satisface las necesidades de las mascotas en México (y las de sus dueños). Tras cuatro años de comercio electrónico, ha puesto una “patita” en el mundo del retail convencional. Sus capitanes llevaron a cabo un proceso de investigación detallado sobre lo que sus clientes querían, que puso en relieve que las carencias no cubiertas de los clientes estaban no en el mundo virtual sino en el físico, como el servicio de veterinaria y centro estético. El estudio descubrió que los clientes esperaban encontrar a Petsy en la calle, en la vida peatonal (los perros deben pasearse, ¿qué, no?). Es en ese mercado donde nace la confianza. “Necesitábamos saltar al mundo offline, sobre todo con algo tan emocional como las mascotas”, explica Pablo Pedrejón, cofundador. Y he aquí el meollo: el poder del mundo en línea se despliega, principalmente, a través del conocimiento detallado del cliente o del consumidor potencial. De él obtiene información bastante precisa y exhaustiva: hábitos de compra, 33
TENDENCIAS EN E-COMMERCE
rutinas, geolocalización, historial de búsquedas... El consumidor puede ser misterioso en persona, pero en línea revela casi todo. Hay que llevar esa ventaja suprema, Know your customer, al mundo físico. Para Petsy "versión" online es prioritario conseguir una alta fidelización de clientes. ¿Cómo? Con un servicio eficiente (entrega en dos horas en la Ciudad de México), una altísima selección de productos (mayor a 7,000) y una atención personalizada. Más de 75 por ciento de los clientes “electrónicos” de Petsy son recurrentes. Con el punto de venta físico, el reto es muy distinto. Primero, han debido aprender los secretos de funcionamiento de las tiendas “de toda la vida”; después, hay que garantizar que la experiencia del cliente sea una sola, tanto en el canal offline como online: mismos precios, mismas campañas de fidelización, mismo catálogo. Integrar dos maneras muy distintas de hacer negocio es una ambición formidable, tecnológica y culturalmente hablando. Se trata de El Dorado en la visión omnicanal: la capacidad de ofrecer una solución completa al cliente. Lo que empezó como un e-commerce de alimento y accesorios para mascotas, pronto será un centro de adopción, guardería y pensión, además de veterinaria y estética.
El reto: garantizar que la experiencia online y offline del cliente sea la misma
LA VALIDACIÓN DE UN MUEBLE
Una ruta similar, pero acompasada de diferente manera, la recorrió Gaia Design, empresa mexicana que desde hace tres años aspira a revolucionar el predecible y fragmentado mercado de los muebles. Ellos decidieron montarse primero en la ola del comercio electrónico, posicionados en un punto medio: entre Muebles Dico o D'Europe, digamos, y el diseño importado y carísimo. Pero poco tiempo después, en el segundo año de negocios, tomaron la decisión de abrir una tienda física; fue casi como el movimiento “1-2” del boxeador, guiado por el cliente. Sin embargo, Gaia no fue del modelo en línea a offline, propiamente. Sólo agregaron una experiencia de cliente, un 34
Octubre
En el mundo ideal Éstos son los principales factores que influyen en el éxito o fracaso del comercio electrónico:
Penetración digital A partir de 60% de penetración a internet en un país, despega el comercio electrónico. Ejemplo: Brasil, campeón latinoamericano de e-commerce en México, cuenta con un 59.6% de penetración. En México, la penetración de internet ha crecido de 20% en 2006 a cerca de 60% en 2017.
punto de contacto físico. Asunto importante en un negocio en el que, más que adquirir un mueble, compras espacios. Cualquier empresario fanático de la tecnología dirá que con la realidad virtual ya no serán necesarias las tiendas físicas. Pero ese tipo de tecnología (aún en sus pininos) supone una experiencia individual; y la compra de muebles para tu hogar, una colaborativa. Las visitas a tiendas se cuadruplican en fin de semana, pues son un día de paseo. Gaia Design se ha montado en un fenómeno conocido como ROPO (Research Online-Purchase Offline). Clientes que buscan e investigan en internet para después comprar en una plaza o tienda. Noventa por ciento de las personas que llegan a las tiendas físicas de Gaia ya los conocía online. Muchos realizan el recorrido completo, los tres pasos: tocan/perciben los muebles, hablan con un empleado, validan la marca. Un dato interesante: 65 por ciento de las compras hechas en las tiendas físicas es de productos que no están ahí físicamente. ¿Qué significa esto? Que la tienda en sí misma es una validación de marca. Los tres locales comerciales (Polanco, Altavista y Prado Norte) ya representan 45 por ciento del total de las ventas de Gaia. LA TIENDA CLÁSICA REGRESA POR SUS FUEROS
Perdonen la perogrullada, pero el mercado físico es distinto al mercado electrónico. ¿A qué nos referimos? De nuevo, nos estamos montando en los
Bancarización Esto es clave debido al acceso de las tarjetas de crédito para pagos en línea. En México existe la opción de pagos en tiendas de conveniencia.
descubrimientos de Gaia Design, que son del todo aplicables para una gran variedad de giros y modelos comerciales. A modo de generalización, el mercado electrónico se ha dirigido a los yuppies, a jóvenes profesionistas o parejas jóvenes cuya entrada temprana a la vida online fue revolucionaria; es decir, incluyó una versión mejorada, más eficiente, de sus prácticas de socialización y mercadeo. Sin embargo, en la tienda física aparecen dos nuevos perfiles, según describen los capitanes de Gaia: la pareja con hijos de hasta 10 años, que le compra recámara propia por primera vez a los críos y recrea un espacio de home office o de almacenaje; y, curiosamente, la mujer joven, de hábitos de consumo “sofisticados”, que va el fin de semana con sus amigas o lleva a su familia a la tienda física para imaginar, juntos, su casa. ¿Y qué más? El resto de la receta, hay que admitir, se pliega del todo a la fórmula, al camino tradicional: comunicación de la misión, la visión y los valores de marca; campañas de marketing y encuestas para medir la satisfacción del cliente, con el famoso Net Promoter Score (NPS) como medición clave. ¿Qué es eso? Simple: la calificación que el cliente te otorga ante la pregunta “¿qué tan probable es que recomiendes el producto o servicio X a tus amigos y familia?”. El NPS se impulsa no sólo estandarizando la calidad, por ejemplo. Hay sutilezas, como el hecho
Cultura Casi naturalmente, existen mercados confiados y desconfiados. Los consumidores de la avanzada Alemania, por ejemplo, son más bien leales a los negocios tradicionales. Sin embargo, hay modelos de negocios tan atractivos que logran cambiar la cultura.
Sistema de correo Es un factor clave, ya que si no funciona el correo público, se debe contratar a empresas de correo privadas. Esto eleva los precios y hace a los negocios menos competitivos.
de que más de 80 por ciento de los muebles de Gaia son de fabricación nacional. Y un poco más, que el diseño también sea propio. Acaban de reclutar un equipo de cinco diseñadores industriales jóvenes, mexicanos. El objetivo es que en tres años 25 por ciento de los productos sean con diseño de casa. En fin. La historia dice esto: la irrupción de Amazon en el mercado provocó la crisis del comercio tradicional. Parecía que se conformaba un mundo hostil para las tiendas físicas. Pero, de hecho, ahora los monstruos de only online están abriendo tiendas físicas. El panorama supuestamente nuevo, junto con sus fórmulas estables, mostró su realidad: las tiendas tradicionales de retail se van cada vez más a online porque allí pueden conocer a sus consumidores; y las tiendas en línea abren espacios físicos, movidas por el showroom y la necesidad de almacenaje y bodegas. Para reafirmar, en junio pasado Amazon adquirió Whole Foods, con sus miles de puntos de distribución y lugares de almacenaje frente un mercado afluente con altos ingresos. Ésa no era la fórmula obvia. Por ello, en tu plan de e-commerce no sigas el camino “lógico”.
La tienda física en sí misma es una validación de marca.
35
soyTu
fan (y Tu colaborador)
Tu empresa ya cuenta con los voceros más calificados para difundir las virtudes de tus productos y servicios, y quizá ni lo sospechas. ¡Es tu propia gente! ¿Cómo puedes fomentar su compromiso y entusiasmo? Por Uriel Rodríguez
E
n la mesa familiar del ingeniero José Marín, en la Mérida de los años ochenta, era impensable que durante la comida o en las fiestas se bebiera otra cosa que no fuera Coca-Cola. ¿Se debía a que los adobos, los chiles, la chaya, los quesos intensos, el cerdo y el pavo se digerían mejor con la “chispa de la vida”? O bien, ¿los vasos repletos de hielos, ron, brandy y Coca ayudaban a los adultos de la familia Marín a enfrentar mejor el sofoco peninsular? Quizá, pero la fascinación en ese hogar por la bebida más globalizada del siglo XX tenía un matiz extra y definitivo: en la gran empresa refresquera trabajaba el patriarca y “todos comían gracias a las ventas”, como se recordaba cotidianamente en la mesa. Un caso clásico: el padre del ingeniero Marín durante años ha sido un embajador permanente de la marca, la que lo jubiló y ayudó a formar una familia, a tener estabilidad económica para montar una casa. La que permitió que sus hijos estudiaran la universidad y les diera vacaciones, entre otras aspiraciones-obligaciones que todos tenemos en algún momento.
Pero eran los años ochenta y era Coca-Cola, un monolito y una cultura laboral en sí misma, podrán decir muchos. Probablemente tendrán razón. Conseguir, en la actualidad, ese compromiso dentro de las organizaciones “estándar” –como la tuya, digamos– es un reto complejo que implica un esfuerzo especial. Va más allá de la voluntad por otorgar mejores salarios y compensaciones, prestaciones más atractivas que las de la competencia –y en los tiempos económicos que corren, muchas veces la voluntad se queda sólo en intención, si lo sabrás tú–. Se trata, a decir de los expertos, de generar vínculos de calidad entre empresa y colaborador… Casi nada. El reto es enorme. ¿Qué sucedió en el camino? ¿Qué nos separa de ese magnetismo laboral ejercido por las corporaciones gigantes y paternalistas, tipo Coca-Cola? Caray, sucedió un mundo. Terremotos macroeconómicos; precarización en las fuentes de empleo. Generaciones enteras con otra cultura del trabajo, otra manera de ganarse la vida. Piensa en tus mayores: para ellos no era excéntrico vivir 40 años metido en una misma oficina. Ahora sería impensable.
Un embajador de marca en cada empleado te dio...
37
TUS EMBAJADORES INTERNOS
La obsesión con el cliente te ha hecho olvidar lo esencial: la mística de tu equipo de colaboradores.
Pero hemos sido testigos también de otras evoluciones, verdaderas mutaciones en los principios de management y en los modelos de negocio. Inevitablemente, ahora, haremos una generalización para asentar una hipótesis. Durante décadas, en el mundo de la antigua cultura laboral que tenía a la corporación como santo y seña, una buena parte de la energía se concentraba en fortalecer “la gran familia interna”; en alimentar la mística que redundaba en compromiso, lazos emocionales fuertes, en un clima que permitía que cualquier gerente afirmara, precisamente, que “todo se debemos a la compañía refresquera”. De un tiempo para acá, en la “nueva” cultura laboral (de nuevo, estamos esquematizando), la energía se ha orientado hacia afuera, hacia el mundo exterior, hacia la selva donde viven los sujetos que es preciso conquistar, seducir, poseer: los clientes. Es el tiempo de los “mejores vendedores del mundo” y de las mediciones de éxito que giran alrededor de ese ser casi imposible de satisfacer del todo llamado… cliente. ¿Es un problema el cliente? Por supuesto que no.
El problema es la gran neurosis empresarial y el estrés que surge de él. Cuando el cliente se convierte en una obsesión, en la pieza que determina la estrategia completa, la mística al interior de la familia (tú y tus colaboradores) suele sufrir. Tu inteligencia de negocios se orienta en alimentar una fantasía: es posible adelantarse a todos los deseos y necesidades del cliente. Si recorres ese camino, descuidarás lo más importante: tus colaboradores. Aquí proponemos un cambio en tu mirada. LOS SECRETOS DEL SALARIO EMOCIONAL
Mayra González tiene 40 años cumplidos y es la primera y más joven mujer en dirigir Nissan México. Hace unos días, al ser entrevistada por The New York Times, González recordaba el consejo que le dio Carlos Ghosn, cabeza de Nissan y Renault a nivel mundial y conocido como “Mr. Fix It”, a causa de su habilidad para salvar empresas de la bancarrota (Nissan, primero) y para mantener la armonía de alianzas empresariales complejas (la de Renault con la misma armadora japonesa, sin ir
Reclutando embajadores Fomentar el compromiso entre los colaboradores los hace más productivos, capaces de ejercer un esfuerzo extra. Fortalece su vínculo hacia la organización. Pero ¿cómo lograrlo? He aquí algunas propuestas de Jennifer Amozorrutia, gerente de gestión del conocimiento de la organización Great Place to Work México.
38
Octubre
Da la bienvenida Es fundamental que desde el primer acercamiento a tu empresa se genere un ambiente de certidumbre en los candidatos. La clave está en la transparencia y la objetividad. Una vez seleccionado, es importante que se lleve a cabo un seguimiento de la integración del colaborador en la compañía.
Inspira Una de las bases del compromiso es que los colaboradores perciban congruencia interna, es decir, que las prácticas y los programas estén en línea con los valores de tu empresa. Si quienes trabajan contigo ven la trascendencia de su trabajo en los logros corporativos, se sentirán orgullosos por la organización.
más lejos). El brasileño Ghosn le dijo algo muy valioso a la mexicana: “Hay que dedicarle 30 minutos al día a las relaciones de trabajo”. Y le explicó: “Eso significa mandar felicitaciones de cumpleaños, festejar una promoción o recordar los momentos importantes de la vida de la gente, como las bodas, nacimientos de hijos y otros aniversarios, porque siempre te van a recordar por eso”. Mostrar genuino interés por los momentos trascendentales en el ámbito más personal de los colaboradores es algo que se empieza a conocer, entre los cazatalentos y expertos de recursos humanos, como el salario emocional. Es una retribución que nada tiene que ver con más dinero, pero que se vincula con el legítimo reconocimiento al talento, a los logros individuales y hasta a los buenos momentos. Este ajuste de enfoque, que significa ver a los colaboradores como parte de una familia, no de una maquinaria, nace del cambio de perfil generacional de los nuevos empleados, quienes son jóvenes hiperconectados, que ponen en lo más alto de sus prioridades su libertad e individualidad, incluso por encima del ingreso y el estatus –factores prioritarios en generaciones anteriores. Ivonne Vargas es una reclutadora profesional y autora del libro ¡Contrátame!, publicado por Editorial Aguilar en 2014. Su asesoría consiste, en buena parte, en enseñarle a las empresas cómo sacarle jugo a esas características que
Dialoga Es importante mantener una comunicación interna efectiva, así como procurar que existan los canales para compartir información y escuchar a tus colaboradores.
“Dedica 30 minutos al día a las relaciones laborales” comparten los menores de 35 años, para convertirlos en orgullosos embajadores de sus productos y servicios. “Los colaboradores millennials buscan equilibrio en sus vidas”, describe la también conferencista. “Para ellos, el dinero no lo es todo y valoran mucho más el tiempo que le dedican a su bienestar (…) Además, buscan trabajar en movimiento, no sólo desde su casa, sino desde otras ciudades, una idea que choca con muchas empresas que privilegian el trabajo presencial, vigilado, lleno de juntas y decisiones unilaterales, siempre de arriba hacia abajo e indiscutibles”. Pese a que es necesario adaptarse a estos cambios generacionales, la creación de compromiso e identidad, en un contexto así, puede parecer complicadísima para muchos empresarios.
Desarrolla La capacitación proporciona un sentido de eficacia. Resulta muy motivador sentir que están invirtiendo en tu carrera. Asimismo, los puestos de trabajo deben representar retos alcanzables para los colaboradores, que puedan ser ejecutados con un buen grado de autonomía. Al aumentar el conocimiento y el expertise, se incrementa el compromiso y la autoestima.
39
TUS EMBAJADORES INTERNOS
Reconocer el liderazgo es una retribución poderosa LOS LOGROS “SOCIALIZADOS”
¿Hay un punto medio que pueda conciliar estas visiones y fomente el orgullo de los colaboradores en sus lugares de trabajo? Ivonne Vargas propone un camino: reconocer las diferencias y aprovecharlas al máximo. ¿Cómo? Facilitando que estos colaboradores gestionen con cierta autonomía sus proyectos. No es una concesión: debe ser una convicción. “Hoy hay empresas que pretenden que sus colaboradores hagan la misma tarea durante ocho, diez años. Eso va en contra de la productividad y gusto de los empleados por el trabajo y, a fin de cuentas, en contra de la aspiración de convertirlos en embajadores de tu marca”, comenta la reclutadora. Los nuevos colaboradores, los más jóvenes, están frustrados porque sus jefes no les ayudan
a mejorar; no se comunican con ellos para conseguir mejores resultados. Las empresas, atrapadas en sus urgencias, han obviado la “socialización interna” de las prioridades, en especial en el eslabón crucial: el de los jefes y sus colaboradores directos, quienes muestran una creciente necesidad por conocer a detalle los objetivos de su organización. “¿Cómo fomentamos embajadores de marca? Justamente, al facilitar la retroalimentación, ya sea presencial o en línea. Un buen embajador se construye creando confianza, generando los espacios adecuados para dialogar y para entender qué y por qué se podría cacarear algún logro o aspecto de la empresa”, concluye Ivonne Vargas. PRIMERO, LÍDERES
Parte de las retribuciones no monetarias –pero altamente estratégicas– para fortalecer la transformación de los colaboradores en embajadores de sus empresas, pasa por el fomento y el reconocimiento de su liderazgo. Compañías de vanguardia han transformado sus modelos culturales y de desarrollo organizacional en ese sentido, y han hecho crecer en el camino el orgullo de sus colaboradores. Es el caso de Aeroméxico, que en 2015 se impuso la meta de ser la mejor aerolínea de América. ¿Cómo pensó en conseguirlo? Lo primero que hizo fue invertir hacia adentro, al crear el programa
GRACIAS Agradece Dar las gracias es reconocer el esfuerzo y es un elemento altamente motivador para los colaboradores. Es importante que los sistemas de recompensa o reconocimiento monetario estén basados en méritos para que sean percibidos como justos. 40
Octubre
Cuida Cuando los colaboradores perciben que son tratados como seres humanos, más que como “máquinas productivas”, desarrollan más lealtad hacia sus líderes y su organización. Programas deportivos y de nutrición, enmarcados en estrategias corporativas de bienestar, son parte de las herramientas que sirven en este cometido.
Atmósfera, una estrategia para visibilizar el reconocimiento al esfuerzo de sus colaboradores, mejorar el ambiente de trabajo y desarrollar un servicio al cliente cada vez más eficiente. Su modelo de liderazgo busca alinear los comportamientos que la empresa espera de sus colaboradores bajo cinco competencias clave:
1 2 3 4 5
Pensar como dueño: esto implica el compromiso y la responsabilidad de actuar como si fuera el negocio propio y ayudar a otros a alcanzar sus metas. Inspirar a los demás con el ejemplo: a partir del empuje, la pasión, los resultados y las acciones que hablan por sí mismas. Ejecutar impecablemente: es decir, hacer que las cosas sucedan, entregar en tiempo y forma, y tomar decisiones ágiles. Progresar en equipo: lo que significa colaborar para cumplir objetivos de manera interdisciplinaria y evolucionar hacia el progreso con apertura al cambio. Interés genuino por el cliente: esto implica mostrar un auténtico interés en la gente y maximizar el potencial de los colaboradores, otorgando herramientas y recursos, para adquirir nuevas competencias.
Como lo explica Sergio Allard, director ejecutivo de talento y relaciones institucionales de Aeroméxico: “El punto de partida es la transfor-
Celebra Festejar las contribuciones en equipo y los logros individuales genera cohesión grupal, principal antecedente del compromiso hacia la empresa. Ver los logros individuales como parte de los del grupo crea un sentido de orgullo y de trascendencia del trabajo, y fomenta el compañerismo, lo cual brinda un sentido genuino de valor hacia las personas.
mación individual, con la que se busca que cada uno de los colaboradores reflexione sobre aquello que los mueve e impulsa o, por el contrario, los limita y frena, para que desde ese autoconocimiento puedan construir relaciones fundamentadas en la comunicación, la confianza y el compromiso”. Al tener objetivos específicos –orientados en fortalecer su base laboral– y al crear verdaderos líderes y equipos efectivos dentro de Aeroméxico, con Atmósfera consiguieron el año pasado aumentar 15 por ciento la efectividad organizacional en todas las áreas de la empresa. Así, sus colaboradores demuestran un nivel de compromiso de 81 por ciento, cuatro puntos más que en 2015 y siete más que el promedio del mercado. En paralelo, la empresa creó Viviendo Aeroméxico, una plataforma digital en la que cualquier colaborador puede reconocer y ser reconocido por acciones y logros cotidianos, así como agradecer un gran esfuerzo o fomentar las competencias organizacionales que conducen a resultados sobresalientes. Similar al “caso clásico” de Coca-Cola, cualquiera podría decir –incluso tú mismo– que el gigantesco Aeroméxico bien puede designar recursos de todo tipo para crear programas como éstos, difíciles de desarrollar en una empresa cuyo día a día es más demandante. ¿Has pensado en eso? Bueno, te proponemos este enfoque: si hasta Aeroméxico, cuya toma de decisiones queda mediatizada por numerosos niveles de gerencia, lo logra, ¿cómo no lo vas a conseguir en tu proyecto empresarial, más humano y real?
Comparte La equidad y la justicia son claves dentro de las estrategias de compensación. Éstas pueden ser prácticas como encuestas de sueldos y salarios, tabuladores salariales elaborados con base en sistemas objetivos de valuación de puestos, paquetes de beneficios, entre otras. 41
Dame más
gasolina … pero en franquicia, por favor Las nuevas marcas de gasolineras nacionales y extranjeras que expenderán los combustibles de Pemex abren la puerta a la competencia. ¿Te conviene entrar en ese negocio? Por Marco Islas
U
na batalla campal se libró al este de China en 2002 en la carretera principal de la provincia de Henan. No era por motivos políticos, ni sociales. Fue una lucha entre trabajadores de las dos principales petroleras del país: PetroChina y Sinopec. Peleaban por el “control” de un tramo de carretera donde se instalarían sendas estaciones de servicio de cada marca. Esta anécdota, consignada por el periodista Paul Roberts, nos puede pintar la fiereza con la que se disputa un mercado, el de las gasolinas, cuando un monopolio estatal pasa a manos privadas. En México, Chevron, Shell, Gulf, Texaco, BP y ExxonMobil han iniciado una guerra comercial para conquistar las nueve mil estaciones de servicio que aún venden bajo la marca Pemex. Pablo González, presidente de la Asociación Mexicana de Empresarios Gasolineros (Amegas), no luce muy contento detrás de su escritorio en la sede del organismo decano de los gasolineros del país: “Es una mentira lo que venden las Chevron, las Exxon y las demás —dice—. ¡No pueden importar todavía mejores gasolinas! Siguen vendiendo las de Pemex”. Lo que está en juego también son las áreas de dominio que mantienen algunos grupos gasolineros. Por ejemplo, RedCo —que se asoció con Chevron— domina el noroeste del país; Hidrosina y Combured intentarán mantener su posición en el centro mexicano; La Gas pretende afianzar el dominio que sus cuatro socios (CorpoGas, Enerkom, LodemoRed y GES) tienen en la península de Yucatán y el sureste de México. Para el empresario mexicano que desea iniciarse, la oportunidad es hoy. Ante la apertura del mercado y la llegada de marcas internacionales, lo importante son los bienes raíces: localización es el nombre del juego. Durante la inauguración de la
10 pasos para iniciar la operación de una gasolinera Tienes razón: para entrar en el mercado de la distribución, necesitas un know-how exquisito. Empieza por esto... Asóciate Es mejor elegir un socio extranjero o uno nacional para operar. Las franquicias ofrecen el añadido de apoyo mercadotécnico y otros diferenciadores.
Analiza El primer paso es contar con un estudio de factibilidad.
Tramita Necesitas licencias de construcción y uso de suelo, así como darte de alta como permisionario ante la Comisión Reguladora de Energía (CRE).
Cumple Debes atarte a las normas de la Agencia Nacional de Seguridad Industrial y de Protección al Medio Ambiente del Sector Hidrocarburos (Asea).
Evalúa Somete el proyecto de estación ante Asea y luego con la CRE. La autorización puede tardar un mes completo.
Tramita más Ya con los permisos de Asea y el CRE se debe tramitar el de operación con el ayuntamiento sede.
Fiscaliza Obtén el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Construye La obra puede tardar entre cinco y ocho meses. Las inversiones pueden variar entre 1 millón y 2.5 millones de pesos.
Abastécete Hasta este año, sólo Pemex podía firmar estos contratos; a partir de 2018, podrás elegir entre varias opciones. Hay muchos jugadores, usa eso a tu favor.
Opera De acuerdo a empresarios actuales, para que una gasolinera sea rentable, lo ideal es que se vendan 25,000 litros diarios de gasolina; 500,000 litros al mes. Fuente: Comisión Reguladora de Energía (CRE).
43
DISTRIBUCIÓN DE COMBUSTIBLES
Los principales competidores
País: México Plan: 400 estaciones para finales de año. Con 322 estaciones, la marca de Femsa tiene la delantera en el mercado, aunque ha desacelerado su expansión. Costo por gasolinera en franquicia: 400 a 800 mil pesos.
País: EE. UU. Plan: FullGas pondrá sus 50 estaciones para la llegada de la marca. Sus aperturas se han retrasado, ya que su socio, Fullgas, tiene el grueso de sus estaciones en el sur del país, última zona en "liberar" importaciones.
País: México Plan: remodelar sus estaciones, capacitar personal y mejorar tecnología. Desde julio de 2016, es pionera en abrir estaciones con marca propia. Presencia regional fuerte; busca franquiciatarios.
País: México Plan: abrir 50 estaciones más para inicios de 2018. Su bastión es el sureste del país. Su estrategia es híbrida: reconvertir sus estaciones ex franquicia Pemex, y creación de nuevas, ya con la marca propia, La Gas.
País: Reino Unido Plan: lograr una red de 1,500 estaciones en México. A 3 meses de su apertura, la primera estación de BP fue multada por Profeco: una bomba no daba litros de a litro. Diversifica su inversión en exploración.
300 200 100 80 60
Millones de dólares
40 20 10 9
IP: 88 mdp
8 7 6
IPE: entre 7 y 20 mdp
5 4 3
IP: NR
2 1
IPE: de 5 a 1 5 mdp IP: NR
IP: 12 mdp
IPE: 7.2 mdp
IPE: 16 mdp
IP: NR
IPE: NR
0
Acotaciones IP: Inversión planeada. IPE: inversión por estación. NR: No revelado.
más reciente estación de servicio Shell, el secretario de energía, Joaquín Coldwell, argumentó que México tiene capacidad para unas 12,000 estaciones más, ya que se encuentra por debajo del promedio de centros de servicio por número de vehículos con respecto a sus socios del tlcan. En este país existían, hasta agosto de 2017, cerca de 12,000 estaciones que atendían a un promedio de 3,000 vehículos diariamente, mientras que en ee. uu. y Canadá el promedio es de 2,220 unidades atendidas cada día por estación.
Las marcas extranjeras tienen planes agresivos. Por ejemplo, British Petroleum afirma tener firmados 100 convenios con empresarios mexicanos para abrir estaciones en nueve estados del país. Con ese esquema de franquicia y estaciones propias, planea abrir hasta 1,500 estaciones. “No venimos a competir o a operar estaciones. Venimos a desarrollar un plan con empresarios mexicanos y a crecer con ellos”, afirmó Carlos Rivas, director de mercadotecnia de combustibles de ExxonMobil México, hace unos meses al periódico El Universal.
En este mercado, la oportunidad es hoy y la localización es el nombre del juego.
44
Octubre
País: México Plan: abrir hasta 50 gasolineras más en el país. Trabajan en su propio sistema de distribución de combustible. La empresa de grupo Iccon quiere acortar distancias con su principal competidor nacional: Oxxo Gas.
País: EE. UU. Plan: abrir dos estaciones de marca propia, cada semana, durante el resto de 2017. Inició operaciones junto a RedCo, compañía mexicana fuerte en el noroeste. Quiere captar ex franquiciatarios Pemex.
País: EE. UU. Plan: 100 estaciones de servicio en cinco años.
Origen: angloholandés Plan: 400 estaciones para finales de año.
Incursiona en el mercado. pero lo hace con fuerza. El costo mínimo de adaptación a esta franquicia sería de 25 mil dólares. Van por el 17% de los franquiciatarios Pemex.
Está abriendo sus primeras estaciones de servicio. Busca invertir 20 mdd en lo que resta de 2017 tanto para su red de estaciones, como para la red de abasto y refinamiento.
País: EE. UU. Plan: promete traer gasolina de sus refinerías en EE. UU. y ofrecer su propia fórmula (SinergyTM). Abre su participación de mercado con el modelo de franquicias. IP: 300 mdd
IP: 100 mdd IPE: entre 7 y 20 mdp
IP: 400 mdp
IPE: 15.3 mdp
IP: NR
IPE: NR
Para los gasolineros ya existentes, como los asociados en Amegas, de Pablo González y otros grupos como la Organización Nacional de Expendedores de Petróleo (Onexpo), es cuestión de adaptarse o morir. “En Yucatán, los empresarios estamos listos para enfrentar a las compañías extranjeras que incursionen en el mercado de las gasolinas”, dijo Emilio Loret de Mola Gómory, director de LodemoRed y socio de La Gas, al Diario de Yucatán. El conglomerado gasolinero del sureste ha invertido en camiones cisterna para garantizar el abasto desde los tanques de Pemex. Sin embargo, lo que expertos y empresarios recomiendan para los nuevos jugadores es
IP: 1.4 mdd
IP: NR
IPE: NR
paciencia. El de la gasolina es un mercado en plena apertura y aún tardará un par de años en crear toda la infraestructura necesaria para una operación competitiva. “No hay [todavía] competencia; hay una división de mercados y así será en la medida en que no se liberen realmente los precios y el mercado de las gasolinas”, opina Miriam Grunstein, catedrática del Centro de Investigación y Docencia Económicas y experta en temas energéticos. Mientras tanto, las franquicias ofrecen una nueva oportunidad para los empresarios que tengan terrenos aptos para nuevas estaciones y deseen entrar a este negocio. 45
Lecciones de Una
amarga negociación con
estados Unidos La renegociación del Tratado de Libre Comercio en materia azucarera es una muestra de lo que espera a México en la era Trump. Por Gustavo de la Rosa
e
l caso de las relaciones entre México y Estados Unidos es peculiar. Hemos cambiado patrones de consumo, producción y proveeduría para alinearlas con el consumo, producción, e inversión de Estados Unidos. Y ha sido esta nación la que ha implementado medidas contra la importación de productos mexicanos. Entonces, ¿por qué parece que cedemos a sus necesidades? La cadena agroindustrial es clave para cada nación. Involucra el procesamiento de materias primas y recursos agrícolas, forestales y pesqueros de un país, y forma parte de su independencia o soberanía en un mundo global. Es decir, si un país no es autosuficiente en alimentos resulta más fácil que otra nación le imponga condiciones, a cambio, claro, de proveerle de aquello que le hace falta. Aquí te mostramos cómo se negoció la producción y exportación de azúcar de México hacia Estados Unidos y cuatro lecciones que podemos aprender de esa no tan dulce experiencia. LECCIÓN 1. NO PONGAS TODOS LOS HUEVOS EN LA MISMA CANASTA
En julio pasado, antes de la negociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) los gobiernos de México y Estados Unidos llegaron a un acuerdo respecto al conflicto del azúcar. El vecino del norte, empoderado por su presidente Donald Trump, acusaba a México de prácticas de dumping (bajar tanto su costo de producción que su precio resulta más bajo que los costos de la competencia) e incluso aplicó aranceles (como sucedió con otros productos, como el atún
o el aguacate). Estas medidas afectaron a empresas mexicanas, proveedores y a los empleos relacionados con la industria. Así, luego de más de dos años de disputas, México disminuyó su cuota de exportación de azúcar refinada a ese país, pero aumentó los envíos azúcar cruda. Aunque los negociadores mexicanos lo “vendieron” como algo positivo, representa una ventaja para los industriales de Estados Unidos que generan el valor agregado en su territorio. Esto les permite crecer su margen; es decir, ganan más. Nos cambiaron el juego de exportador de producto manufacturado a exportador de materia prima. El azúcar mexicana entraba “libremente” a Estados Unidos desde el 1 de enero de 2008, sin cuotas ni aranceles en el marco del TLCAN. Pero a partir de 2015 las exportaciones ha estado sujetas a límites de precios y volúmenes, ya que Estados Unidos argumentó en ese momento que el azúcar mexicana está subsidiada y eso afecta a sus industriales. La presunta falta de cumplimiento de México sería sobre el llamado “acuerdo de suspensión” (firmado a finales de 2014), donde se convino que toda la demanda adicional del edulcorante que tuviera Estados Unidos sería cubierta por México en primer lugar (es decir, tendría preferencia sobre otros proveedores), a través de un cupo y con topes en los precios. Del total de azúcar que México podía lanzar al mercado estadounidense el 53 por ciento correspondía al producto refinado, y el restante a azúcar cruda. El convenio obligó a los productores mexicanos a vender muy barato (a un mínimo de 0.2357 dólares la libra de azúcar refinada y a 0.2075 dólares el azúcar sin refinar). El resultado: las exportaciones mexicanas de azúcar a Estados Unidos en la zafra 2015-2016 tuvieron una baja de 14.9 por ciento frente al ciclo previo (sumaron 1,111,000 toneladas, de acuerdo con la Secretaría de Agricultura). Y Estados Unidos se volvió el comprador de cerca del 86 por ciento de nuestra producción de azúcar destinada a la exportación. Eso es poner casi todos los huevos en la misma canasta. Y eso no es bueno.
NEGOCIACIÓN AZUCARERA
LECCIÓN 2. NO CEDAS A LAS AMENAZAS
El pleito por el azúcar se reavivó porque esta materia prima ha cobrado relevancia para las compañías estadounidenses que lo compran para transformarlo en endulzante líquido. Estas empresas, conocidas como melt houses, licuan el azúcar cruda y, con un proceso muy básico, la convierten en un líquido adecuado para el consumo humano. Previo al acuerdo final, Wilbur Ross, secretario de comercio de Estados Unidos, amenazó con volver a imponer aranceles a las exportaciones de azúcar mexicana a partir del 5 de junio, en caso de no llegar a algún acuerdo. El Departamento de Comercio de Estados Unidos hizo una interpretación equivocada, y “casualmente” a su favor, de una cláusula de los llamados “acuerdos de suspensión” (firmados por ambos países a fines del 2014). Según ellos, no se debía exportar, antes del 31 de marzo, el 55 por ciento del estimado de WASDE (estimado mundial de abasto y demanda) de diciembre, un número muy bajo que ponía a México ya en violación de los acuerdos. La interpretación significaba que México sólo podría exportar en los primeros seis meses del ciclo el 40 por ciento del cupo asignado por Estados Unidos, provocando una concentración de las exportaciones restantes, el 60 por ciento, en el segundo semestre del ciclo. Ante esto –y debido a que la Secretaría de Economía (SE), encabezada por Ildefonso Guajardo, encargada de la política de comercio exterior, no tenía aún contrapartes en el conflicto para resolver el problema y para evitar sanciones por una posible violación de los “acuerdos de suspensión”– se decidió cancelar los permisos.
Los nUevos acUerdos modificaron Los términos deL pacto anterior, de 2014
48
Octubre
LECCIÓN 3. RECUPERA DE LO PERDIDO
Finalmente, representantes de la Secretaría de Economía, de la industria azucarera mexicana y del Departamento de Comercio de Estados Unidos suscribieron los acuerdos de suspensión (el 3 de julio), impidiendo la imposición de cuotas compensatorias en contra de México, que hubieran oscilado entre 40.48 por ciento y 42.14 por ciento por la investigación de dumping y 5.78 por ciento a 43.93 por ciento por la de subsidios. Es decir, nos hubiera salido más caro no firmar. Con estos nuevos acuerdos se modificaron los términos del pacto anterior, suscrito en diciembre de 2014, lo que deja sin efectos las revisiones administrativas previamente iniciadas. El resultado fue que el cupo máximo de exportaciones de azúcar de refinada será de 30 por ciento por ciclo y no de 53 por ciento, como era antes. También se reduce el parámetro para determinar si el azúcar es de refino o cruda a 99.2 por ciento de pureza del 99.4% anterior. A pesar de que el acuerdo dio a México carácter preferencial para cubrir las necesidades adicionales
de azúcar de Estados Unidos, con el parámetro anterior el producto mexicano podría llegar directamente a los consumidores intermedios como la industria de ingredientes de alimentos y bebidas, donde el azúcar tiene mayor precio y ahora son forzados a enviar la mayor parte de sus exportaciones a las refinadoras, perdiendo valor de mercado y colocando a México como exportador de materias primas y no de productos agroindustriales. LECCIÓN 4. CONSIDERA LA FOTO COMPLETA
Nuestro principal socio comercial es Estados Unidos con quien se intercambia poco más del 70% del comercio total. En las próximas semanas se reanudan las renegociaciones del TLCAN, el tema agroindustrial cobra importancia, constituye una pieza clave en la integración de cadenas productivas por su interacción con otros sectores proveedores de insumos y distribuidores de productos terminados como el transporte o el comercio. Además, es generador de empleos directos e indirectos, que son detonantes del crecimiento del mercado interno.
De acuerdo con cifras de Inegi, el sector agroindustrial (que creció 3.1 por ciento durante 2016 y representó el 26 por ciento del total de las industrias manufactureras) emplea en promedio a dos de cada diez personas en dicha industria. Que haya crecido es una buena noticia para todos. Por otro lado, de acuerdo con el Banco de México, entre el 2012 y 2016, las exportaciones agroindustriales aumentaron en 20 por ciento y las importaciones disminuyeron en 1.8 por ciento. Este crecimiento es explicado en buena medida por el TLCAN. Hoy México es el séptimo productor más importante de azúcar con una producción promedio anual de 5.7 millones de toneladas. Quizá ésta fue la salida que encontramos ahora, pero falta preguntarse si queremos seguir siendo exportadores de materias primas o de productos con valor agregado.
La negociación rebajó a méxico a mero exportador de materias primas
* Gustavo de la Rosa es economista. 49
MEJORES
PRÁCTICAS Tips de management, liderazgo y más
52
Mindfulness ejecutivo
56
Las tres “R” de oro
58
62
Design thinking
Cómo elegir coach
¿Crees que en tu empresa no viven en el “aquí y el ahora”? Todavía no contrates a ese gurú tibetano. Lee esto.
Reciclar, reutilizar, reducir: esos principios de una vida más ecológica también son un buen negocio.
¿Tu empresa se encuentra estancada en sus procesos de innovación? Conoce una metodología infalible.
Cuidado: hay mucho charlatán por allí afuera. Un asesor te hará bien, pero debes saber elegirlo.
Alerta: el mindfulness no es para tu empresa La inquietud de incluir herramientas que te acerquen a un estado zen está en la agenda de muchos corporativos. Pero, ¿realmente te conviene? Por Marisol González Ficachi*
E
comunicar y actuar de la forma más certera posible. Es una so que te están intentando vender como la “nueva habilidad que discierne entre la interpretación personal y la táctica rompedora”, la “enseñanza de las culturas realidad de una situación. “No se trata de tener gente zen en orientales que puede salvar a tu compañía”, en reatu empresa. Lo que buscas es personal más consciente de sí lidad no es nada nuevo. La atención plena en el momento mismo”, explica Mónica Hans, subdirectora general de la empresente es una habilidad que, en efecto, tiene sus orígenes presa mexicana Pieles Hanson y coach ontológica certificaprácticos en las filosofías orientales, entre otras fuentes. El da por la ifc (International Coach Federation). mindfulness es reconocido por los beneficios en el área de Se tiende a pensar que el estado de atenla salud física, mental y emocional. ción consciente es algo susceptible de conserSin embargo, hay un malentendido alre"NO SE TRATA DE TENER GENTE ZEN EN varse de manera permanente. Visto así, es un dedor del concepto. Se cree que significa la TU EMPRESA. LO QUE ideal, una utopía, que requeriría la inversión de vivencia de un estado zen (relajado, abstraíBUSCAS, MÁS BIEN, toda una vida —como te dirán la mayoría de do, pacífico, quizá poco funcional), pero su ES PERSONAL CONSCIENTE DE SÍ". los meditadores y practicantes de yoga u otras definición última indica, curiosamente, lo disciplinas espirituales—. Lo que la ciencia sí ha contrario: ver las situaciones tal y como son. observado es que las técnicas que promueven Se trata de buscar el conocimiento de la reala consecución de un estado pleno, consciente y presente, tielidad a través de la experiencia directa; es ser receptivo a la nen efectos positivos en la actividad cerebral. observación, estar consciente del propio cuerpo, de los penA partir de la noción elemental de la neuroplasticidad, se samientos y las emociones personales y, a partir de una ha descrito suficientemente la creación de nuevos circuitos evaluación objetiva –que considera los aspectos subjetivos–, 53
Tumbemos otro malentendido. Estar constantemente en un estado presente no es igual a excluir los atributos mentales del análisis y la reflexión, indispensables para todas las áreas de trabajo. En realidad, el mayor reto es aprender a ser funcional en un estado alerta y presente, sin importar la actividad mental o física que estés llevando a cabo. Poder estar en el aquí y en el ahora es una habilidad que se desarrolla de forma personal. Se logra a través de la meditación y sus múltiples modalidades. “Implementar mindfulness en la empresa no es un tema que puedes abarcar a nivel organizacional”, advierte Mónica Hans. “Sin embargo, la meditación se permea en el EL 47% DE LOS rendimiento laboral de los individuos que EL MINDFULNESS ES UNA TAREA ADULTOS EN EE.UU., la practican”. ¿Un ejemplo claro? El estrés, INDIVIDUAL, NO CORPORATIVA NO PONEN ATENCIÓN uno de los mayores enemigos actuales del Lo anterior no es una manera de decir que si A LO QUE HACEN. EN mundo laboral. Una mente estresada, fuera no vas a convertir en yoguis a tus colaboraMÉXICO, LAS COSAS NO DEBEN SER MUY del ahora, no toma decisiones certeras. dores, mejor ni promuevas nada. Pero, como DIFERENTES. En Pieles Hanson se hizo un esfuerzo notadirector de tu empresa, no te hagas falsas iluble por introducir el concepto y la importancia siones. Eso sí, con un esfuerzo moderado de estar en el presente. ¿De qué forma? Los colaboradores de puedes hacer que tus equipos de trabajo comiencen a dela empresa fueron apoyados con clases opcionales de meditasarrollar habilidades cerebrales que redunden en buenos reción un par de veces a la semana. El proceso se acompañó de sultados. Tu punto de partida es la inopia casi total. coaches que sostienen y guían a las personas en el proceso. Psicólogos sociales de la Universidad de Harvard descubrieLa empresaria relata su experiencia: “Lograr que los emplearon que 47 por ciento de los adultos estadounidenses no podos sepan que les preocupas como ser humano y que lo que nen atención a lo que hacen. En México, las cosas no deben ofreces va más allá del trabajo, facilita la apertura a una nueva ser muy diferentes. neuronales que favorecen el desarrollo de la resiliencia, la actitud o perspectiva positiva, la atención y la generosidad. Estas cuatro cualidades son indispensables para el bienestar de un ser humano, así formuladas por Richard Davidson, fundador del Center for Healthy Minds, de la Universidad de Wisconsin, Madison. Este profesor en psicología y psiquiatría asegura que el bienestar es una habilidad que puede desarrollarse de la misma forma en que un deportista trabaja en un gimnasio o un violinista practica todos los días. “Se necesitan siete mil horas de práctica [de meditación] para notar un verdadero cambio”, apunta el investigador.
54
Octubre
Herramientas a consciencia Synchronicity Bajo este nombre, tomado de la psicología de Jung, se despliegan productos y servicios apoyados en tecnología auditiva para meditación, entre muchas otras enfoques de bienestar. Conscious Business Coaching Es el compendio de conocimiento de uno de los mejores consultores del mundo: el argentino Fred Kofman. Enfoque: el liderazgo. The Work Un taller para identificar la depresión oculta que ha creado escuela.
cultura. Comienza por lo individual, luego, permea en las decisiones laborales y en la productividad. Es definitivamente expansivo”. DILE “NO” A LOS LUGARES COMUNES El concepto de mindfulness se ha vuelto un cliché. Hoy proliferan las personas no preparadas o disfrazadas de expertos que desvirtúan sus técnicas. Prometen situaciones irreales, en un intento de vender la píldora mágica que resolverá toda una cultura empresarial o hará que los problemas se esfumen. De cualquier forma, Luis Xavier Quijano, socio y presidente del consejo de Grupo Trevox, con más de 600 empleados subraya que el capital más importante de una organización es el humano. Lo pone en estos términos: “Sustituir a un ejecutivo eficiente, feliz y responsable no es sencillo; no lo obtienes de la noche a la mañana”. Otra forma de verlo: cuando los miembros de una organización no obtienen lo que persiguen, se dispara el miedo. Cuando un colaborador trabaja a mitad del miedo, reacciona negativamente, a la defensiva o culpando a los otros. Obtiene muchas cosas, menos un análisis preciso de sus fallas. “Pero cuando logras observar desde un lugar de paz y sin reacción, puedes aceptar tu responsabilidad”, reflexiona Quijano. “El mindfulness es un estado de consciencia. Para alcanzarlo, existen diversas herramientas. Lo que tienen en común es que te permiten procesar tus emociones sin reacciones dañinas”, agrega.
Grupo Trevox es pionero en implementar mindfulness a nivel organizacional en México. Quijano arrancó su proceso personal a los 22 años. Invertía en Synchronicity (meditación de alta tecnología) cuando aún no existía el concepto como se entiende en la actualidad. El empresario, de hecho, importó Synchronicity para sus organizaciones, junto con otros programas como el Conscious Business Coaching, de Fred Kofman, y The Work, de Byron Katie. Asimismo, Grupo Trevox invierte no más del uno por ciento de sus ventas anuales en programas de mindfulness, pero “la inversión es completamente redituable en una compañía eficiente y con seres humanos más felices, conscientes y sanos”, explica Quijano. ¿Y qué ocurre con las personas que no comulgan con la cultura del mindfulness? Es algo previsto. “Sí, puedes perder a un miembro gerencial operativo con todas las aptitudes empresariales, pero ninguna emocional. (...) No encuentran resonancia por una cultura de un liderazgo violento o represor”, explica Quijano. Toda persona es responsable de su propia mente y de su cerebro. El mindfulness implica un grado superior en esa responsabilidad. Si lo desarrollas en tu empresa, asegúrate de tener personal que le dé seguimiento y consistencia. Ésa es la diferencia entre los resultados verificables y las falsas ilusiones. * Marisol es practicante de yoga y meditación, graduada por Yoga Arts, Australia. También está certificada por Om Yoga México. Es embajadora de Africa Yoga Project, y editora y coautora del libro Vida en balance. 55
Las tres “R” sí son negocio ¿Por qué Reutilizar, Reducir y Reciclar son señales de buen management? Por Marco A. Islas
A
mory Lovins, fundador y líder de la organización siglas en inglés), otorgada por el Consejo de edificios verdes ambientalista Rocky Mountain Institute y experto de Estados Unidos (usgbc). Dicha acción representará un ahoen ahorro de energía, afirma que por cada dólar de rro anual de 30 por ciento en energía para la empresa, así coinversión en optimización de recursos las empresas pueden mo una disminución de 20 por ciento en el consumo de agua, obtener ahorros superiores, con un retorno gracias a su tratamiento de aguas residuales. de inversión de hasta más del 20 por ciento. Empezar es tan sencillo como cambiar los EMPEZAR ES TAN Si tomamos en cuenta que la tercera parte aparatos eléctricos por unos más eficientes. SENCILLO COMO de la energía mundial la consumen los edifiAunque esto sea al principio más costoso, a CAMBIAR LOS APARATOS POR UNOS cios, los ahorros aquí también tienen impaclargo plazo el ahorro en electricidad amortiMÁS EFICIENTES tos globales. guará la inversión inicial. Según la industria y Esto llevó a la empresa alemana Siemens a el tipo de negocio, invertir en luminarias, maremodelar su sede corporativa en la Ciudad de quinaria y tecnología más eficiente puede México y luego de una inversión de 140 millones de pesos, conahorrar a tu empresa cerca de 30 por ciento en costos de elecsiguió el primer edificio corporativo del país con certificación tricidad, de acuerdo a cifras del Banco Interamericano de Deleed (Liderazgo en energía y certificación ambiental, por sus sarrollo (bid) en México. 56
Octubre
Empresas mexicanas que ya están en el camino verde Algunas compañías en México han logrado el distintivo como Empresa Socialmente Responsable y cada vez son más las que persiguen obtenerlo. De acuerdo con el Centro Mexicano para la Filantropía (cemefi), esta acción ha crecido un 20 por ciento de manera anual en los últimos seis años. El interés creciente en retomar prácticas sustentables y socialmente responsables va de la mano con una visión más integral de lo que significa hacer negocios.
Las tres “R” esenciales para tu negocio (Con recomendaciones de Greenpeace)
REDUCE
La manera más fácil de comenzar a reducir tu impacto ambiental es apagar tus aparatos. Algo tan sencillo como apagar la computadora si te vas ausentar de tu lugar por más de cinco minutos o desconectar el ventilador cuando nadie lo usa puede hacer que tus recibos de luz bajen drásticamente. También puedes considerar las opciones de traslado. Si reduces el número de autos necesarios para llevar a tu fuerza laboral y ejecutivos, puedes obtener muchos ahorros en combustibles y gastos operativos. Fomenta compartir traslados entre los trabajadores. Tu visión debe ser compartida con los colaboradores y ejecutivos de tu compañía.
REUSA
Cemex Otra empresa mexicana que ha invertido recientemente en “tecnologías limpias” es Cemex. Ha destinado hasta 150 millones de dólares en los últimos cinco años para producir productos con un mejor desempeño medioambiental, así como para hacer más eficiente el consumo de energías y combustibles para la producción.
Los ciclos en las empresas suelen ser poco favorables a reusar materiales que ya tienen a disposición, tales como sillones viejos, escritorios e incluso papelería. Pero el reuso inteligente de estos recursos se conoce como upcycling. Éste te permite reutilizar objetos y diseñar otros nuevos, con sólo la imaginación como límite. Pero como dice Greenpeace, lo más importante para reusar es que “cuando compremos, debemos buscar artículos durables y repararlos cuando sea necesario”.
RECICLA
Walmex La operadora de Walmart en México desde 2012 ha distribuido más de 15 mil toneladas de comida anualmente. Gracias a estos programas de responsabilidad social, cuando llegó a su récord de 23 mil toneladas de alimento no se desperdiciaron ni terminaron en la basura cantidades importantes de comida.
Bimbo Ha logrado disminuir su consumo total de agua en México en un 19.95 por ciento desde 2009, cuando arrancó su programa “Bimbo Verde”. Al mismo tiempo, reutiliza actualmente 70 por ciento del agua que consume en sus 14 plantas del país. Además, se comprometió a construir una planta de generación de energía eólica (en Piedra Larga, Oaxaca) para abastecer a su primer Centro Ecológico de Ventas, dotándolo de una plantilla de autos eléctricos. Para el director general de Grupo Bimbo, Daniel Servitje, la sustentabilidad va de la mano con la innovación y forma parte de su core business. “Siempre las oportunidades generan innovación, el reto es capturarlas porque implican un cambio del statu quo; el pasar de hacer lo que hacemos a algo diferente. Lo que buscamos en el mercado y en materia ambiental es generar nuevos productos; es hacer cosas distintas”.
Las hojas blancas y la papelería es donde mayor impacto pueden generar las compañías, pero no es un práctica tan generalizada como debería. También podrías comprar repuestos para las plumas en lugar de adquirir unas nuevas. Dile adiós a los desechables, como vasos, platos y aquellos que tarden mucho en degradarse. Llevar cada quien sus propios trastes y vasos ayuda además a crear cierta pertenencia con la empresa. 57
¿Tu empresa se estancó y ya no está innovando? Te presentamos una solución: el método Design Thinking. Por Rodolfo Taboada
S
e escucha en salas de juntas; se lee en revistas de negocios, en manuales que prometen cambiar el funcionamiento de tu compañía. El tan cacareado design thinking, como disciplina, ha transformado las prácticas de los diseñadores en modelos útiles para trabajar en cualquier área de las organizaciones. ¿En qué consiste? Quienes lo defienden ven en esta metoLA MANERA EN QUE dología un enfoque en el trabajo en equipo y UN DISEÑADOR en su capacidad para ajustarse a las necesidaRESUELVE des de innovación de las empresas. Es decir, PROBLEMAS sirve para innovar en los procesos de la orgaCOMPLEJOS ES LA BASE DEL MÉTODO nización; pone el acento en la intervención de varias personas y se adapta según las necesidades de la compañía. Uno de los primeros y principales impulsores de esta metodología es Tim Brown, CEO de la agencia IDEO, que en alEl meollo del design thinking: ser accesible para todas las gún momento fue catalogada como una de las 25 empresas organizaciones, porque parte de una metodología común, más innovadoras del mundo, y que tomó notoriedad al dicomo la del método científico. Es decir, tiene una lógica que señar el primer mouse para Apple, entre otros productos. se evidencia en sus pasos: plantear un problema, investigar, ¿Cómo lo consiguió? Con una serie de prácticas que favoreanalizar, comprobar (desarrollo de prototipos), resolver y cen un pensamiento estratégico, orientado a la generación de monitorear. Pero también puedes encontrar estos pasos con resultados innovadores. Esta metodología está basada en la madistintos nombres, que harán énfasis en algún aspecto que nera en la que el diseñador, en su quehacer diario, ha sido capaz el autor quiera destacar, como: entender-idear-implemende resolver problemas complejos (con múltiples variables, más tar, entre otros. Aquí te mostramos, de forma esquemátide una solución, etc.) y llevarlos a soluciones tangibles. ca, las variaciones del design thinking:
58
Octubre
1
Eso que la gente necesita… pero que aún no lo sabe En un típico proyecto de diseño, el equipo encargado recibe información contenida en el brief (propuesta), en el que se plantean las necesidades generales del proyecto. Es común que la propuesta no sea suficiente para orientar con exactitud el rumbo y, por tanto, el diseñador tenga que llenar las interrogantes con información adicional a partir de una nueva investigación, que quizá incluya tendencias, tecnologías novedosas o algún otro dato que esté fuera del alcance del radio de investigación inicial.
Este afán por encontrar soluciones novedosas derivó en herramientas formales que ayudan a centrarnos en nuestros posibles clientes como personas –en vez de usuarios o consumidores–, para comprender la complejidad de sus decisiones: sus sueños, deseos y necesidades. IDEO desarrolló su propio modelo de Human-Centered Design, que sugiere investigaciones etnográficas y de campo –de una manera muy novedosa–, para encontrar esos hallazgos y conexiones difíciles de ver, utilizando métodos tradicionales de investigación. 59
2
Tantos prototipos como sea necesario Este paso es clave en el proceso, ya que un genuino "prototipado" (así se le llama al desarrollo de prototipos) revela muchos aspectos que no se habían considerado al formularse la solución. La observación y el análisis de un prototipo obliga al diseñador a cuestionar la validez de la solución. En este proceso, él jerarquiza nuevamente las características y toma decisiones importantes que pueden modificar el resultado planteado originalmente para cumplir un objetivo: ¿comodidad o estética?, ¿cantidad o calidad de información?, ¿innovador o similar a la competencia? Con herramientas de design thinking es posible "prototipar" no sólo logotipos, sino nuevos servicios, experiencias e incluso procesos. Así se pueden hacer las correcciones pertinentes antes de implementarlos o sacarlos al mercado.
3
No mejores un solo prototipo: trabaja en muchos Al comparar y trabajar más de una opción, es posible aumentar la posibilidad de que seamos objetivos al momento de evaluar el prototipo. Es normal que cuando un equipo ha trabajado y dedicado mucho esfuerzo a sólo un proyecto no sea capaz de ver sus fallas, sino que intente a toda costa sacarlo adelante. El tener dos soluciones distintas al mismo problema nos permite ser mucho más objetivos al momento de evaluar las fortalezas y carencias de cada una de las propuestas. Hace algunos meses tuve la oportunidad de participar en sesiones de innovación facilitadas por Conektio (agencia especializada en innovación educativa), con el fin de desarrollar nuevos productos y servicios para SM Ediciones, en México. Durante el proceso, los directores de las distintas áreas trabajaron en diferentes sesiones de design thinking. En ellas se generaron muchas nuevas ideas de las que se eligieron un par, con las que se elaboraron nuevos modelos de negocio específicos para su implementación.
60
Octubre
4
Tú solo no vas a poder… Las herramientas de design thinking están orientadas a trabajar en equipos multidisciplinarios y a fomentar la cooperación en las distintas etapas del proceso. Tener más de un enfoque nos permitirá encontrar y detectar con mayor facilidad aspectos no considerados anteriormente.
5
Un árbol no crece de un día para otro Para que la idea no se quede en prototipo, es importante enfocarse en la generación de soluciones. Aún con todas las precauciones posibles, si una empresa quiere innovar será necesario que tome riesgos y que sea consistente. Recordemos que un correcto proceso de pensamiento de diseño (no suena mal en español, ¿eh?) requerirá correcciones y ajustes al detectar nuevas oportunidades. Como caso de éxito en México, proponemos a Capeltic, cafetería de la Universidad Iberoamericana que vende café producido en Chiapas. En 2010, la Ibero comenzó una relación de colaboración con la Cooperativa Ts’umbal Xitalha’ y la tostadora Bats’il Maya. Después de varias experiencias previas, en las que a través del diseño gráfico y de empaque se beneficiaron otras comunidades productoras de café, el proyecto evolucionó y, en 2010, se inauguró la primera cafetería Capeltic en dicha universidad, con lo que se logró cerrar el ciclo económico entre la producción en el cafetal a la venta de café en taza, para asegurar la construcción de un modelo de negocio sustentable y solidario. Actualmente hay cuatro sucursales más de Capeltic en diferentes universidades y se han creado varias cooperativas más. El pensamiento de diseño le dio certeza al feliz proyecto.
TENER DOS SOLUCIONES DISTINTAS PARA EL MISMO PROBLEMA NOS PERMITE SER MÁS OBJETIVOS
6
Equivocarse está muy bien El design thinker debe estar preparado para descubrir nuevas oportunidades, detectar errores y tener la paciencia y tolerancia a la frustración necesarias para regresar a pasos anteriores durante el proceso. Encontrar errores es el pan de cada día en cualquier área creativa y este modelo los hace parte de su proceso, del que saca provecho al abrir la posibilidad de corregirlos "orgánicamente". ¿Conclusión? El pensamiento de diseño puede ser muy útil para tu empresa. Deberías pensar con seriedad en él. Los cambios vertiginosos ocasionados por la globalización y las nuevas tecnologías modifican rápidamente todos los aspectos de nuestra vida y, por tanto, del mercado. La repetición constante de un modelo de negocios y sus métodos tradicionales de crecimiento ya no bastan para garantizar siquiera su viabilidad en el futuro cercano. A través de metodologías como el design thinking, la empresa puede ser capaz de encontrar nuevas rutas hacia la innovación, no sólo en lo que toca a productos y servicios, sino también en procesos internos y operativos, entre otros. Como ejemplo exitoso del uso pleno de este modelo, Bilby, agencia de innovación radicada en México, trabaja con una empresa de manufactura de higiene personal desde julio de 2017, en un proceso que finalizará en noviembre. Utilizando metodologías de design thinking, visual thinking, Lego Serious Play y otras, que son propias de la agencia, trabaja con 40 personas (de una empresa de 1,500) para generar soluciones y mejoras en sus procesos internos, involucrándolas en pensamientos disruptivos, ideación, lluvia de ideas, prototipado rápido, etcétera. De hecho, se han puesto en marcha soluciones tangibles, algunas ya implementadas, que están suponiendo un ahorro real anual a la empresa de más de 2 millones de pesos. Tal cual, el design thinking y sus metodologías son una manera de enfrentar una realidad cambiante, que exige mentes flexibles. Disminuye los riesgos de tomar decisiones complejas en entornos inciertos. Su aplicación disciplinada promete la transformación interna de la empresa, que será capaz de innovar de manera exitosa. Es arriesgado innovar, pero no hacerlo es mucho más peligroso.
Los 6 pasos para dar con el coach ideal ¿Cómo elegir al mejor coach? Primero, pregúntate: ¿necesitas uno? Tener asesores personales para mejorar aspectos de nuestra vida de negocios está en boga, pero el asunto no debe tomarse a la ligera. Por Nayeli Rivera Ilustación de Isamel Silva
Y
a sea que quieras correr un maratón (sin trampa) o llevar a tu compañía al siguiente escalón, un asesor puede ayudarte mucho. Pero no todos los coaches ni programas son adecuados para cualquier organización o tipo de necesidad. Por ello, te llevamos de la mano en el camino hacia el coach que en verdad hará una diferencia.
Paso 1. Responde: ¿qué quiero y qué necesito? Muchas veces, la razón por la que no funcionan las iniciativas de algunos emprendedores es por un problema de motivación; es decir, están tratando sólo de ganar dinero fácil o de competir con un exjefe que no les caía bien. En otras ocasiones, simplemente no saben hacia dónde dirigir sus esfuerzos. Comprender la diferencia entre lo que se quiere y lo que se necesita es esencial. Más bien: es indispensable antes de lanzarse por un coach.
¿Qué es el coaching coercitivo? Hay una gran controversia internacional en torno al coaching coercitivo. En esta metodología hacen “que la gente se quiebre, para después crear un cambio de perspectiva. Esto tiene tintes como de secta y su origen es desconocido, pero no tiene nada que ver con un proceso de coaching”, explica Mónica de Salazar. En Francia, por ejemplo, el coaching coercitivo está prohibido por la ley. En cualquier caso, debes fijarte en las comunidades que están detrás de la certificación del coach en cuestión. Hay dos muy importantes: la International Coaching Community y la International Coaching Federation.
62
Octubre
Paso 2. Hazle caso a Sócrates Mónica de Salazar, coach ejecutiva avalada por la Universidad de Buffalo State en Creative Problem Solving, apunta: “Lo primero que debes hacer al iniciar el trabajo con un coach es construir una visión y un objetivo; si eso no existe, no hay mucho que hacer. A partir de ello, se puede elaborar un plan de acción relevante y realista”. La especialista explica que muchas veces los asesorados buscan trucos o atajos. Respuestas fáciles, pues. Pero un asesor ético más bien debe buscar, a través de cuestionamientos sobre objetivos, que llegue a propias conclusiones. El método socrático, tal cual.
Paso 6. Deja de jugar “Muchas veces la gente busca a alguien que les ayude a solucionar su vida. Se necesita mucha motivación, pues no es fácil cambiar hábitos. La gente que busca coaches tiene las ganas de cambiar algo, pero es sólo un primer paso. El compromiso debe existir durante todas las sesiones”, comenta Gisela Suárez, quien asegura que en un proceso de coaching se busca analizar el trasfondo de los hábitos y sólo cuando la persona logra sacudirse los prejuicios, se obtienen resultados.
Paso 5. ¡Corre tiempo! La primera entrevista es clave para saber si vas a funcionar con ese coach. Además de conocer las credenciales y certificaciones que tenga, en esa primera sesión de trabajo se deben plantear objetivos y metas claras y comenzar a hacer ejercicios, prácticas o tareas para romper con pensamientos o círculos viciosos. El tiempo es oro, ¡saca el mayor provecho de cada sesión!
Paso 4. Ábrete al “romance” No se trata de ir con un asesor únicamente porque “alguien te lo recomendó”, sino de conocer las opciones y buscar a la persona adecuada. Hay que tener claro que los procesos de coaching se usan para alcanzar metas objetivas y eso es muy diferente a tener una psicoterapia. “Ya que elegimos al coach, muchas veces lo que queda es seguir la intuición. En las primeras llamadas y citas te darás cuenta si tienes química con la persona con la que vas a trabajar o no. Necesitas ver a tu asesor como un líder, tener la confianza de darle información tuya que quizá nunca has compartido”, explica Gisela Suárez, certificada por el Institute for Integrative Nutrition, en Nueva York.
¿Qué tipo de coach debo buscar? Además de tener objetivos claros, entender para qué sirve cada asesor es clave para saber que lo que estamos buscando es lo adecuado. Aquí te presentamos algunas especialidades a las que se aplican las metodologías del coaching:
Paso 3. ¿Cuánto puedes pagar? Hay coaches para todo y, por consiguiente, los rangos de precio son muy variados. Por ejemplo, una sesión con un health coach puede ir de los 500 a los 1,500 pesos, mientras que un coach ejecutivo está entre los 1,500 y los 2,000. Sin embargo, si se trata de uno ejecutivo para un directivo o gerente de una empresa que requiera procesos mucho más complejos, una sesión puede costar hasta 5,000 pesos. Mucho tiene que ver el trabajo que se requiere, pero también el rango que tenga el coach, pues no es lo mismo uno de negocios que un mastercoach.
Health Coach: está enfocado en mejorar los hábitos de alimentación y salud de las personas. Life Coach: trabaja con proyectos vitales, con objetivos y estrategias para cambiar hábitos que mejoren la calidad de vida. Coach deportivo: aunque funciona más para metas relacionadas con los deportes, también ayuda al empoderamiento y liderazgo de los individuos. Coach empresarial: busca mejorar la relación que hay entre los
trabajadores y su entorno; por lo regular, se usa en equipos buscando crear grupos de trabajo de alto rendimiento. Coach ejecutivo: está pensado para altos rangos dentro de las empresas y lo que se persigue es crear mejores herramientas de liderazgo, dirección y comunicación hacia los equipos. Mastercoach: tiene conocimientos de temas de liderazgo, pero también es capaz de tratar temas emocionales y psicológicos.
63
Remate
La política y los negocios no se llevan Si hay ceo que se vuelven presidentes, ¿por qué no los presidentes se vuelven ceo? Por Felipe Soto Viterbo Fotoilustración de José Luis Sánchez
El expresidente Vicente Fox, aburrido en su retiro guanajuatense, ahora es un youtuber que hace videos para insultar a Donald Trump (a quien los improperios del Chente deben importarle tres hectáreas de rábano). La obsesión del primero con el segundo quizá se explique por lo mucho que tienen en común: antes de ser presidentes, fueron ceo. Ninguno de los dos puede tolerar un “no”. Cuando hablan, escupen lo primero que les viene a la mente. Ambos han necesitado de un vocero para traducir a los medios lo que quisieron decir. Y, sobre todo, los dos pensaron ingenua y catastróficamente, antes de tomar posesión de su cargo, que gobernar un país era como dirigir un negocio. Esto último nos lleva a pensar qué pasaría al revés: que un gobernante dirigiera una empresa luego de su mandato. Supongamos que, en un acto de perversidad o ineptitud absolutas, un cazatalentos convence a alguna compañía de contratar a Enrique 64
Octubre
Peña Nieto como ceo, una vez que deje su cargo como presidente de México. ¿Por qué? “Tiene experiencia en ocupar un puesto de liderazgo”. En su primer día, el exmandatario soltaría un discurso a los empleados con frases huecas: “Caminaremos con paso firme”, “Trabajaremos hombro con hombro” y “¿Qué hubieran hecho ustedes?”. En su primera semana, negaría que la compañía enfrenta problemas; diría que es un asunto de percepción. En el primer mes, habría corrido a todo el cuerpo directivo para contratar a puros amigos cercanos y leales, sin experiencia, pues “vienen aquí a aprender”. Luego buscaría que las transacciones de la empresa beneficiaran personalmente a él y a sus amigos, y pondría a su esposa a explicar a sus empleados los posibles conflictos de interés. Se haría de la vista gorda cuando los directores de otras unidades de negocio pensaran que merecen la abundancia y se adjudicaran el presupuesto. Llevaría a la organización a la quiebra, por supuesto, pero antes de dimitir, pediría a sus empleados tener cuidado de contratar a un ceo populista. Moraleja: “Ocupar un puesto de liderazgo” no significa ser líder.
¦§ Ż¡ å¢ ¥ «£ ¥ ¡ ¦
ǍǍǑNJ ǍǏLjǏ § ¡ ¢¡ł «£ ¥ ¡§ ĭ ¢ ĭ «
ªªªĭ «£ ¥ ¡§ ĭ ¢ ĭ «