Rompiendo las barreras para vender en digital

Todos los negocios son diferentes, aunque pertenezcan al mismo sector y se dirijan al mismo nicho, iniciar con esta expresión es derrumbar algunos mitos en torno a los negocios y las ventas. No todo les funciona a todos. Por eso, necesitas tus propias estrategias para romper las barreras que puedes encontrar en el proceso de venta. Lo primero es tener claro cuáles son los objetivos que quieres lograr y si al lograrlos harán un cambio positivo en el posicionamiento. Es importante evaluar con estas tres preguntas hacia dónde va tu negocio este año:

1- ¿Cuánto necesito vender?

2- ¿Qué cliente es el que necesita para lograr su estabilidad y crecimiento? El cliente recurrente o el cliente nuevo.

3- ¿Cuál de mis productos o servicios es la estrella? Ese que más solicitan, con más potencial de ventas, o que tiene un valor diferenciado en el mercado.

De tus respuestas se desprenden las estrategias que podrás ejecutar en los medios digitales de acuerdo con tu presencia en cada uno. Entonces, vamos a esos puntos que necesitas para elevar tus ventas utilizando los canales digitales:

Anticípate: Si ya tienes tu objetivo de ventas y quieres aprovechar temporadas comerciales inicia a comunicar el valor de tu producto/servicio semanas antes de esa fecha clave.

Enfócate en la necesidad: Ya tu posible cliente tiene una necesidad que tu propuesta viene a satisfacer, conviértela en contenido valioso y recuérdale que estás ahí en cada oportunidad.

Sé estratégica: El cliente nuevo se siente atraído por los beneficios mientras que el cliente recurrente lo atrae seguir recibiendo una experiencia de servicio. Haz que tu contenido online atraiga al cliente que necesitas. Si lo que buscas es un cliente nuevo háblale de valores agregados, si buscas al cliente recurrente comunica poderosos testimonios.

Una vez atraigas ese posible cliente a tus medios digitales, crea un protocolo de atención inmediata tomando en cuenta estos tres puntos:

Respuesta a tiempo: procura tener un tiempo óptimo de respuesta menor a 1 hora.

Mensajes claves y claros: al responder asegúrate de no dejarle más dudas, crea un protocolo de respuestas objetivas.

Seguimiento oportuno: hazle saber que tienes interés en que reciba la solución a su necesidad/problema. Dedícale al menos dos seguimientos para llegar al cierre de venta.

Al aplicar estos principios de marketing y atención al cliente estarás eliminando las principales barreras de las ventas en digital.

Yasmin Chaljub Mentora en ventas y liderazgo