Procesos de Cambio El proceso de capacitación conjuntamente con el desarrollo se constituye en un proceso de cambio. Los empleados se transforman en
personas
hábiles,
capaces,
que
pueden
asumir
nuevas
responsabilidades. A fin de verificar los resultados de un programa aplicado los gerentes o personas encargadas deben insistir en la evaluación sistemática de una actividad. Los criterios que se emplean para evaluar la efectividad de la capacitación se basan en los resultados del proceso según Werther (s/f) los capacitadores se interesan especialmente en los resultados que se refieren a: Las reacciones de los capacitados al contenido del programa y al proceso general. Los conocimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de capacitación. Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitación.
Los resultados o mejoras son mesurables, para cada miembro de la organización, como por ejemplo mejorar la tasa de rotación, de acción o de ausentismo. Esto implica que la evaluación debe aplicarse en distintos tiempos y con diversas finalidades abarcando desde lo sucedido en el individuo hasta lo que fue su impacto en la organización. Chiavenato (2002) por su parte habla de cuatro niveles en los cuales se puede llevar a cabo la evaluación de los programas:
1. Nivel Organizacional 1. Nivel de recursos humanos 3. Nivel de los cargos 4. Nivel de entrenamiento
En este nivel se realiza la evaluación a partir de: La consecución de los objetivos de entrenamiento. Retorno de las inversiones realizadas en el entrenamiento.
Capacitación en el Lugar de trabajo En este momento las empresas (en algunos casos a través de las Universidades
Corporativas)
están
poniendo en práctica sus procesos de capacitación y desarrollo utilizando las modalidades presenciales, a distancia y una tercera opción que es una combinación de ambas, es decir una modalidad mixta. En las tres modalidades existen especificidades en cuanto a los procesos de enseñanza – aprendizaje involucrados, especialmente en la evaluación. Medir el impacto de la capacitación se refiere específicamente al proceso de obtener y evaluar toda la evidencia acerca de los efectos del entrenamiento y de los
procesos
tales como identificar
necesidades o fijación de objetivos. Esta recolección sistemática y análisis de la información es necesaria para tomar decisiones efectivas relacionadas con la selección, adopción, diseño, modificación y valor de un programa de capacitación. La pregunta acerca de qué evaluar es crucial para la estrategia de evaluación, su respuesta dependerá del tipo de programa de capacitación, de la organización y de los propósitos de la evaluación.
El proceso en cuestión implica que deben aplicarse estrategias de evaluación en los siguientes momentos:
Según Kirkpatrick (1999)
los criterios que se emplean para
evaluar la efectividad de la capacitación están basados en: Reacciones
Aprendizaje
Comportamiento
Retorno de la Inversión
Resultados
El segundo nivel, “APRENDIZAJE”, es el que corresponde al propósito de este curso. Consiste en ver si en realidad los participantes aprendieron algo en términos de conocimiento, actitudes y habilidades.
Este mismo autor define el aprendizaje como el grado en que los participantes cambian sus actitudes, amplían sus conocimientos y aumentan sus habilidades como resultado de haber participado en el programa. El aprendizaje ha tenido lugar cuando: Las actitudes han cambiado El conocimiento se ha incrementado Las habilidades han aumentado
La evaluación del aprendizaje es más importante
porque
mide
la
efectividad
del
facilitador para estimular la construcción de conocimientos y/o cambiar actitudes; los logros alcanzados por los participantes, la efectividad de los medios y recursos institucionales, entre otros.
Propósitos de la Evaluación Elena Barbera (2002) presenta aspectos preliminares sobre la evaluación tales como sus funciones, componentes y valores que debe conocer todo facilitador incluyendo los que ejercen su rol en el contexto de la empresa. Explica que en primer lugar se evalúa para dar información básicamente institucionales.
al
participante,
al
profesor
o
a
los
sistemas
Al
Al
Sistemas
Alumno
Profesor.
Institucionales
Hace referencia a su
Proporciona datos de
Su finalidad es
actuación,
los
el control
puede
estudiantes
presentarse en forma
individuales y del nivel
de
de
grado
de
ajuste
de
su
consecución, nivel de
actividad y del grado
rendimiento,
de acuerdo mutuo de
grado,
calidad de progreso
los
de su desarrollo y de
negociados
sus
secuencias
de
enseñanza
y
conocimientos
previos.
contenidos en
las
aprendizaje.
En segundo lugar, la evaluación es una herramienta de toma de decisiones para establecer acciones posteriores en consecuencia. Cobra relevancia, este aspecto cuando se hace referencia a la inserción del aprendiz en el mundo laboral donde debe certificarse, de alguna manera, una competencia mínima general o específica sobre una profesión. En este sentido se puede afirmar que la evaluación asume una finalidad predictiva del grado de éxito.
Componentes del proceso evaluativo Se consideran los siguientes componentes básicos comunes a los diferentes procesos evaluativos.
Está referido a los tipos de evaluación que resultan según el momento en que estos se llevan a cabo respecto de las secuencias educativas: Evaluación Inicial: se aplica al inicio de la experiencia para determinar el nivel de conocimiento que traen los participantes. Evaluación Formativa: se realiza durante la capacitación para chequear cómo se ha realizado la construcción de conocimientos, se toman decisiones para la planificación. Evaluación Sumativa: se aplica al final para asignar calificación, aprobar o graduar.
El participante se evalúa a sí
El grupo se evalúa y
mismo
evalúa otros grupos
AUTOEVALUACIÓN
COEVALUACIÓN
Finalidad de la Evaluación Globalmente su finalidad está dirigida a: Comprobar el aprendizaje (forma dialógica estímulo- respuesta) Proporcionar feedback a facilitadores y participantes. Aprender, la evaluación debe ser una secuencia más de instrucción (diálogo del participante con él mismo)
Evaluación a Distancia y en línea. Al respecto, Morgan y O’Reilly se preguntan:
Estos autores proponen los siguientes aspectos claves relativos a las evaluaciones en diferentes modalidades a distancia: 1. Las tareas evaluativas orientan el aprendizaje, deben ser significativas y desarrollar las habilidades deseadas.
2. Valores, propósitos, criterios y estándares explícitos. Los valores que apuntalan el diseño de la evaluación así como los criterios utilizados para juzgar el logro de los estudiantes deben ser conocidos por ellos. Esto puede ayudarles a tomar decisiones sobre la forma de enfocar su aprendizaje.
3. Tareas de evaluación auténticas y holísticas. Los estudiantes se motivan para ocuparse con eventos de la vida real y con problemas de sus propios mundos y puestos de trabajo cuando se asignan tareas de evaluación auténticas.
4. Grado facilitativo de estructura: tiene como propósito facilitar intencionalmente y de manera progresiva en el alumno habilidades dirigidas al logro de la autodirección, tales como recuerdo de información,
establecimiento
de
objetivos,
pensamiento
crítico
autogestión y autoevaluación, promoviéndose así el cambio del control del profesor al control del alumno. 5. Suficiente evaluación formativa y a tiempo. “La evaluación formativa y la sumativa deben entrelazarse estratégicamente para motivar y proporcionar alguna estructura al aprendizaje, crear una fuente de diálogo, y ayudar a que los alumnos obtengan una visión de su progreso”.
6. Conocimiento del contexto de aprendizaje y percepciones. La planificación de las evaluaciones a distancia debe considerar el conocimiento de los contextos de los alumnos, así como de sus percepciones acerca de las tareas de evaluación.
Esta modalidad implica que el estudiante asuma el control de la evaluación en lugar del profesor, lo cual tiene grandes implicaciones con respecto al diseño del curso como con las habilidades de los estudiantes para aprender de las Habilidades para aprender de las evaluaciones realizadas fuera de su alcance.
Implica dar al estudiante responsabilidad por el aprendizaje y la evaluación. El estudiante debe aprender a utilizar recursos diferentes del profesor para desarrollar la evaluación fuera del curso. La evaluación refleja un ambiente del mundo real en lugar del ambiente de la clase. El estudiante debe usar habilidades de pensamiento de alto nivel de aplicación, análisis, síntesis y evaluación al escribir una reflexión del evento desarrollado
En consecuencia dada la complejidad del proceso de aprendizaje, la evaluación en línea debe incluir una diversidad de métodos.