Ι Απρίλιο Τεύχος 6
ς 2016
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Μήνυμα από την Διεύθυνση .......................................................................... 3 Οι Αξίες μας ....................................................................................................... 4 Τα 20 Χρόνια M&S Ακρόπολης..................................................................... 6 Press Walk για τα Γενέθλια της Ακρόπολης .............................................. 7 M&S Foods ....................................................................................................... 8 Τάσεις της μόδας Άνοιξη – Καλοκαίρι ......................................................... 9 Στόχος: Πρώτοι στην Εξυπηρέτηση ........................................................... 10 CLM: Επιτυχία μέσα από την ανάπτυξη των ανθρώπων μας ............... 12 CLM: Επίτευξη των στόχων μας ................................................................. 13 CLM: Υπηρεσία Outside Catering ............................................................... 14 CLM: Υγιεινές επιλογές στο νέο μενού ..................................................... 15 Every man deserves to feel well dressed................................................ 16 Αιμοδοσία 2016............................................................................................... 18 Κόψιμο της Βασιλόπιττας ............................................................................. 19 Χριστουγεννιάτικο Πάρτι του Ομίλου VLM ..............................................20 Παιδικό Χριστουγεννιάτικο Πάρτι...............................................................22 New Section Manager Trainee M&S .........................................................24 Μαγειρική – Ζαχαροπλαστική .....................................................................25 Ανέκδοτα ..........................................................................................................25 Γενέθλια............................................................................................................26
2
Μήνυμα από την Διεύθυνση Η κάθε νέα χρονιά αποτελεί ένα νέο ξεκίνημα... Το 2016 ριστήσω θερμά, τον κάθε ένα από εσάς ξεχωριστά, που για μας δεν συνοδεύεται μόνο από ελπίδες, αλλά και από από τον τομέα εργασίας του, συνεισφέρει για το καλό του έντονη αγωνία, καθώς η οικονομική κρίση επηρεάζει συνόλου. ακόμη τη χώρα μας και τον καθένα μας ξεχωριστά. Είμαστε βέβαιοι ότι το 2016 θα συνεχιστεί η προσπάθεια Παρόλα αυτά στεκόμαστε με αισιοδοξία μπροστά στις για ακόμη καλύτερα αποτελέσματα σε όλες τις Εταιρείες προκλήσεις του 2016. Όλοι μαζί σαν μια ομάδα, ο κάθε του Ομίλου μας, για να προσφέρουμε ψηλό επίπεδο υπηένας από το πόστο του, θα πρέπει να λειτουργήσουμε ρεσιών και με αυτό να διασφαλίσουμε τις θέσεις εργασίμεθοδικά και αποτελεσματικά, μέσα σε πνεύμα συνεργα- ας για τους εργαζόμενους μας. σίας για να καταφέρουμε να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί, συνεχίζοντας να προσφέρουμε άριστη ποιότητα στην Σας ευχαριστώ εξυπηρέτηση και στα προϊόντα μας. Άρτεμης Αντωνιάδου Managing Director Μέσα από την πορεία του Ομίλου μας δεν ξεχάσαμε ποτέ ποιοι είμαστε και από πού ξεκινήσαμε. Λειτουργούμε πάντα με βάση τις αρχές και τις αξίες που μας έφεραν την επιτυχία και την αναγνώριση όλα αυτά τα χρόνια.
Αρχές και αξίες που μας θυμίζουν πως πάντα πρέπει : • Να εργαζόμαστε σκληρά • Να έχουμε ως μέλημα μας την άριστη ποιότητα • Να αγαπάμε αυτό που κάνουμε ούτως ώστε να μετα δίδουμε την θετική αυτή ενέργεια και στους γύρω μας • Να σεβόμαστε τον συνάνθρωπο μας και να συνεισφέ ρουμε με όποιο τρόπο μπορούμε στην κοινωνία και σε αυτόν
Έχοντας σαν φάρο τις αξίες που χαρακτηρίζουν τον Όμιλο Voici La Mode από την ίδρυσή του, με σωστή προσέγγιση και ομαδική εργασία, σίγουρα μπορούμε να αντιμετωπίσουμε τις δυσκολίες μετατρέποντάς τις σε ευκαιρίες προς όφελος όλων μας. Εμείς ως διεύθυνση υποσχόμαστε να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε και να χαράσσουμε πορεία προς το μέλλον με όλους εσάς συνοδοιπόρους. Θα ήθελα να ευχα-
3
Εκμοντερνίζοντας τις αξίες μας...
Ας ξανασυστηθούμε! Ο κόσμος συνεχώς αλλάζει, το εμπόριο αλλάζει, οι απαιτήσεις του πελάτη μας έχουν αλλάξει και εμείς θέλοντας να συνεχίσουμε να είμαστε ανταγωνιστικοί αλλά και να ανταποκρινόμαστε στην εποχή, αναβαθμίσαμε τις Αξίες μας...
May introduce ourselves... Our new Values!
Έμπνευση
Στόχος μας να εμπνέουμε και να ενθουσιάζουμε τους πελάτες μας αφού σαν ομάδα επιδιώκουμε πάντα την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη και να είμαστε πρώτοι χρησιμοποιώντας πάντα τις ικανότητες μας αλλά και με το να είμαστε αισιόδοξοι, ενθουσιασμένοι και ευχάριστοι απέναντι στους πελάτες μας.
Ακεραιότητα
Προσ παθούμε πά ν τα να κά νουμε το σωστό αφού αναλαμβάνουμε την ευθύνη των πράξεων και των αποφάσεων μας και έτσι κτίζουμε με αυτό τον τρόπο σωστές σχέσεις
Καινοτομία
Σε επαφή
Ακούμε ενεργά τον πελάτη μας και δρούμε με σύνεση αφού πλέον αυτό που αναζητά ο πελάτης από τη στιγμή που μας επιλέγει για τα ψώνια του είναι αυτή η προσωπική επαφή και σύνδεση που θα βρει σε εμάς εάν όλοι μαζί δουλεύουμε με στόχο να πετύχουμε την άριστη εξυπηρέτηση και επίκεντρο μας έχουμε τον πελάτη μας.
4
Στοχεύουμε ακούραστα στο να βελτιώνουμε τα πράγματα προς το καλύτερο χρησιμοποιώντας την ενέργεια μας προς αυτή την κατεύθυνση. Κάθε φορά θέλουμε να ξεπερνούμε τα πιθανά εμπόδια που προκύπτουν με ταχύτητα γιατί τελικός μας στόχος πρέπει να είναι η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρουμε δοκιμάζοντας στην πορεία αυτή και καινούργια πράγματα.
Δίνοντας στις Αξίες μας ζωή... ας εμπνευστούμε H e l e n L a t i m e r, G M C o m m e r c i a l Manager Manchester “Λέγοντας την ιστορία ενός μικρού μας πελάτη για την χαμένη του παντόφλα, η Helen ενέπνευσε τους συναδέλφους σε όλα τα Μ&S να δημιουργήσουν ένα αίσιο τέλος»
Karen Job, Technical Manager – Foods “Η Karen κατάφερε να μεταφέρει την γνωστή και σταθερή ποιότητα των τροφίμων μας σε όλο τα Μ&S στον κόσμο”
Shona Bear, Technical Lead – Beauty “Η Shona πήρε το πολύ ωραίο κρασί μας, και το μετέτρεψε σε μια κρέμα περιποίησης του δέρματος που κάνει τους πελάτες να αισθάνονται τέλεια! - Μια όμορφη καινοτομία”
Jeanette Harper, Customer Adviser – Social Media “Χωρίς την καλύτερη του φίλη ένα κοριτσάκι νιώθει χαμένο, γι’ αυτό, η Jeanette βρήκε ένα ξεχωριστό τρόπο για να τη φέρει πάλι σε επαφή»
5
Εορταστικό κοκτέιλ για τα 20 χρόνια του Marks & Spencer Ακρόπολης Μαζί με τους φίλους του καταστήματος, το προσωπικό και τη γλυκιά φωνή της Μαρίας-Έλενας Κυριάκου γιόρτασε το κατάστημα Marks & Spencer Acropolis τα 20α γενέθλιά του.
κατά τη διάρκεια της εορταστικής ημέρας, προσφέρθηκε μία μοναδική ευκαιρία σε όλους όσους έκαναν αγορές να συμμετέχουν σε κλήρωση για να κερδίσουν δωροκουπόνια αξίας 300, 200 και 100 ευρώ.
To Marks & Spencer Acropolis αποτελεί τη ναυαρχίδα των καταστημάτων μας αφού εδώ και δύο δεκαετίες φιλοξενεί ανελλιπώς τις τελευταίες τάσεις της μόδας, σε ένα χώρο φιλόξενο, οικείο και απόλυτα λειτουργικό.
Η κυρία Άρτεμις Αντωνιάδου, Διευθύνουσα Σύμβουλος του Ομίλου μας, με συγκίνηση καλωσόρισε τους παρευρισκομένους, τους ευχαρίστησε θερμά για την έμπρακτη υποστήριξή τους και έκανε μια σύντομη αναδρομή στην ιστορία του καταστήματος αλλά και του Ομίλου.
Οι εορτασμοί ξεκίνησαν γύρω στις τέσσερις το απόγευμα με κοκτέιλ στον εξωτερικό χώρο του καταστήματος ενώ ταυτόχρονα στο εσωτερικό, οι φίλοι του καταστήματος, είχαν την ευκαιρία να ψωνίσουν με μουσική υπόκρουση τις γνωστές μελωδίες που ερμήνευσε άψογα η αγαπημένη τραγουδίστρια Μαρία Έλενα Κυριάκου. Πλήθος κόσμου παρευρέθηκε με πολύ ενθουσιασμό δη μιουργών τα ς έ τσ ι μια γιορταστική και ενθουσιώδη ατμόσφαιρα, αντάξια της ιστορίας του καταστήματος. Ως ένδειξη εκτίμησης,
6
Ο Όμιλος μας ιδρύθηκε το 1959 από την αείμνηστη Αρτεμισία Παναγιώτου, η οποία έφερε για πρώτη φορά στην Κύπρο τα προϊόντα των Marks & Spencer. Το 1965 εγκαινίασε το πρωτοποριακό, για την εποχή, κατάστημα Marks & Spencer στη Λεωφόρο Μακαρίου στη Λευκωσία. Σήμερα ο Όμιλος λειτουργεί συνολικά 16 σημεία πώλησης: • 5 καταστήματα Marks & Spencer στη Λευκωσία • 5 καταστήματα αντρικής γαλλικής μόδας Celio σε Λευκωσία, Λεμεσό και Πάφο, καθώς και • 6 καφεστιατόρια Café la Mode στη Λευκωσία και Λεμεσό.
Press Walk γεμάτο εκπλήξεις για τα γενέθλια της Ακρόπολης Ένα διαφορετικό πρωινό από τα άλλα έζησαν οι εκπρόσωποι των ΜΜΕ που παρευρέθηκαν στο Marks & Spencer Acropolis την Πέμπτη 22 Οκτωβρίου, γεμάτο από τα νέα trends της μόδας και την καινούρια κολεξιόν Autumn-Winter 2015, η οποία πραγματικά άφησε τις καλύτερες εντυπώσεις. Η εκδήλωση που διοργανώθηκε με αφορμή τα 20α γενέθλια του καταστήματος της Ακρόπολης ξεκίνησε κατά τις 11:00πμ όπου ξεναγήθηκαν στον πρώτο όροφο και ενημερώθηκαν για τα πιο πρόσφατα trends και τις τάσεις της φετινής μόδας από την Γεωργία Χρυσάνθου, Visual Merchandise Manager. Η συνέχεια εκτυλίχθηκε στον τρίτο όροφο όπου μια πρωτότυπη έκπληξη περίμενε τους δημοσιογράφους και εκπροσώπους των ΜΜΕ. Στον χώρο του Café la Mode μια πραγματικά εντυπωσιακή επίδειξη μόδας ξεδιπλώθηκε μπροστά στα μάτια των ενθουσιασμένων καλεσμένων, αποτελούμενη από τα κομμάτια της καινούργιας κολεξιόν και με μοντέλα το προσωπικό του Marks & Spencer Acropolis. Το χειροκρότημα δεν σταμάτησε ούτε λεπτό. Μετά την επίδειξη, οι επισκέπτες είχαν την ευκαιρία να δοκιμάσουν μία μεγάλη ποικιλία από ποιοτικά εδέσματα και δροσιστικά κοκτέιλς καθώς και επιδόρπιο με καφέ. Με έναν συγκινητικό λόγο η κυρία Άρτεμις Αντωνιάδου, άδραξε την ευκαιρία να κάνει μια σύντομη ιστορική διαδρομή των καταστημάτων Marks & Spencer και ιδιαίτερα αυτού της Ακρόπολης που είχε και την τιμητική του. Μίλησε για τις αξίες που διέπουν τη λειτουργία των Marks & Spencer και του Όμιλου και κατέληξε λέγοντας «Εμείς αυτό που μπορούμε να υποσχεθούμε είναι ότι κάθε μέρα θα γινόμαστε καλύτεροι και κάθε μέρα θα προσαρμοζόμαστε στις ανάγκες των πελατών μας ούτως ώστε να συνεχίσουμε να βαδίζουμε μαζί αυτό το δρόμο που χάραξε η Αρτεμίσια Παναγιώτου πριν 55 χρόνια.»
7
M&S Foods Ο τρόπος λειτουργίας και τα στάνταρτ που κατέχει ένα τμήμα τροφίμων M&S, απαιτεί και χρειάζεται σε βάθος γνώση των προϊόντων και των διαδικασιών μας. Εξάλλου σε αυτό οφείλεται και η επιτυχία του.
στον όροφο είναι αυτή που παίζει καταλυτικό ρόλο στην εκπληκτική εικόνα των τμημάτων τροφίμων.
Η εκπαιδεύτρια Τζένη Σεντέφσκι, έμεινε κατενθουσιασμένη από τα ψηλά επίπεδα γνώσεων που έχει το προσωπικό μας. Επίσης κατά την διάρκεια του σεμιναρίου όλα τα άτομα είχαν την ευκαιρία να μάθουν και να διασκεδάσουν με τις διάφορες ασκήσεις που ετοίμασε η Επομένως τον προηγούμενο εκπαιδεύτρια. Οκτώβριο είχαμε επίσκεψη από το M&S Αγγλίας ώστε να εκπαιδευτούν όλα τα άτομα των ομάδων τροφίμων σε θέματα που αφορούν την εξυπηρέτηση, τις διαδικασίες HACCP και την παρουσίαση των προΐοντων του τμήματος. Για να προσφέρουμε μοναδική εξυπηρέτηση στον πελάτη πρέπει να γνωρίζουμε πολύ καλά τα προϊόντα, να είμαστε πολύ προσεκτικοί και να ακολουθούμε τα πρότυπα του HA CCP, ενώ η παρουσίαση των προϊόντων
8
Τάσεις της μόδας Άνοιξη - Καλοκαίρι 2016 Μέταλο και γυαλάδα!! Πούλιες, γυαλιστερά και με ταλικά υλικά γραφιστικά μοτίβα σε φορέματα. Είναι μια κομψή μινιμαλισ τική τάση με χαλαρές γραμμές
Συναίσθημα, φαντασία, επιρροή από το παλιό Χόλυγουντ, η ανάμειξη του παλιού με το καινούριο δημιουργού ν ένα παιγνιδιάρικο αλλά και εκλεκτικό look.
To Lingerie look δεν είναι μόνο για την κρεββατοκάμαρα αλλά και για το καθημερινό ντύσιμο. Η παραδοσιακή δαν τέλα, αλλά και η μοντέρνα γεωμετρική, ο ρομαν τισμός και η γυαλάδα χαρακτηρίζουν αυτή την τάση
Ρομαντικά, θηλυκά αέρινα και λουλουδάτα φορέματα, συνδυασμένα με φλατ παπούτσια, δημιουργούν ένα cool μποέμικο ντύσιμο
Ρού χα ε ργασίας από τ ην μια και α ναβαθμισμένο τζιν ύφασμα από την άλλη σε όλες του τις μορφές και για όλους τους τύπους ενδύματων.
Ώμοι!! Είναι το σημείο του σώματος που θα πρέπει να αναδείξετε αυτή την Άνοιξη. Είναι ένας κομψός τρόπος να δείξετε λίγο δέρμα!
Δ ώ σ τ ε ό γ κο σ τ α μ α ν ίκ ια! Επηρεασμένη η τάση από το βικτωριανό leg of mutton μανίκι, θα την δούμε στο λευκό ασπρο πουκάμισο αλλά και σε μικρά cup sleeves στα φορέματα
Ασημί μεταλικά υφάσματα, δέρμα, λαμέ και μετάξι αλλά και υφές με την όψη σπασμένου γυαλιού απότελούν τα στοιχεία της τάσης που θέλει το ασημί να είναι χρώμα της Άνοιξης 2016
Δ η μ ι ο υ ρ γ ή σ τ ε τ ο σκληρό Streetlook φ ο ρ ών τ α ς σ ύ νο λ α με λεπτομέριες από ρούχα εργασίας όπως τις ολόσωμες φόρμες των τεχνικών επαγγελμάτων. Η αθλητική επίδραση της τάσης είναι επίσης έντονη. Όλα σε μονοχρωματικούς τόνους και γήινες αποχρώσεις.
Ρίγες Ρίγες Ρίγες! Οριζόντιες ή κάθετες. Πλατιές ή στενές, πολύχρωμες ή μονοχρωματικές, διάφανες ή μη.
9
Πρώτοι στην Εξυπηρέτηση για το 2016 Αγαπητοί Συνεργάτες, Θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας, τους στόχους που θέσαμε για το 2016, για τα καταστήματα Marks & Spencer. Ο πρώτος στόχος είναι να γίνουμε τα καλύτερα καταστήματα στην Κύπρο στον τομέα της Εξυπηρέτησης πελατών. Τον στόχο αυτό θα τον πετύχουμε όταν βάλουμε όλοι μας ως μοναδική προτεραιότητα τον πελάτη, έχουμε άριστη γνώση των προϊόντων μας, προσεγγίζουμε σωστά και προσφέρουμε την τέλεια προσωπική εξυπηρέτηση προς τους πελάτες μας.
θήσουμε να αλλάξουμε την κατάσταση στην οποία μας οδήγησε η οικονομική κρίση. Θα αυξήσουμε τις πωλήσεις μας, προσφέροντας την καλύτερη εξυπηρέτηση που θα βρει ο πελάτης στην αγορά, καθιστώντας μας με αυτό τον τρόπο ως τα καταστήματα με την καλύτερη Εξυπηρέτηση Πελατών.
Θα πρέπει ο καθένας μας να υπερβεί τον εαυτό του και να δουλέψει με στόχο ο δικός του πελάτης να εξυπηρετείτε άψογα, να είναι πάντα ικανοποιημένος και να διαδίδει τα καλύτερα σχόλια για τα καταστήματα μας. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η βοήθεια που προσφέρουν οι υπόλοιπες ομάδες της Εταιρείας εκτός των καταστημάτων, αφού για αυτές ο Πελάτης δεν είναι άλλος από Ο δεύτερος στόχος είναι το να πετυχαίνουμε Επιπρό- τα καταστήματα μας που πρέπει να αντιμετωπίζονται σθετες πωλήσεις (Add on Sales). Για να γίνει αυτό θα πάντοτε ως η μοναδική προτεραιότητα. Μόνο όταν όλοι πρέπει η γνώση για τα προϊόντα μας να είναι άριστη εργαστούμε ομαδικά, θα καταφέρουμε να ξεχωρίσουμε ώστε να μπορούμε να συνδυάζουμε και να προσφέρουμε και να πετύχουμε τους στόχους μας. στους πελάτες μας επιπρόσθετα προϊόντα που θα ταιριά Για αυτό θα ήθελα να σας προσκαλέσω όλους, τον καζουν άψογα με την αρχική του επιλογή. θένα από το πόστο του, να βοηθήσει τα καταστήματα και Τέλος ο τρίτος στόχος αφορά τα Διευθυντικά στελέχη τις ομάδες που τα απαρτίζουν, στην επίτευξη αυτών των και τον ρόλο που μπορούν να διαδραματίσουν ώστε να στόχων. Θα πρέπει ο κάθε manager να προβληματιστεί βοηθήσουν στην βελτίωση και ανάπτυξη της Εταιρείας. και να βρει τι μπορεί ο ίδιος να κάνει ώστε να βοηθήσει Ο καθένας είναι ειδικός στον τομέα του και η Εταιρεία θα τα καταστήματα και την εταιρεία στο σύνολο της να πεμπορούσε να κερδίσει πολλά από τις γνώσεις και εμπει- τύχει τους στόχους της, καθώς όλοι εργαζόμαστε για τον ρίες των διευθυντών της. Επομένως καλώ τον καθένα ίδιο σκοπό που δεν είναι άλλος από την Πώληση. σας να πάρει τον χρόνο και να αναλογισθεί τι είναι αυτό που μπορεί να προσφέρει και να το συζητήσει με τον Ευχαριστώ, υπεύθυνο του (Line Manager). Κούλλης Αρτέμη Operations Director Πιστεύουμε ότι με τους πιο πάνω στόχους θα προσπα-
10
Βήμα 1
Σωστή Διάθεση
Αριστη Εξυπηρετηση
Βήμα 2
Έξτρα Πωλήσεις
Αποκτώντας τη διάθεση.. Χρειάζεται συνολική και συνειδητή προσπάθεια για να πετύχουμε την διάθεση του «πρώτου». Δεν μιλάμε για μια συμπεριφορά μιας μέρας αλλά για τη διάθεση αυτή που θα χαρακτηρίζει την δική μας στάση καθημερινά από όποια θέση και αν έχουμε στον όμιλο απέναντι στον πελάτη. Μιλάμε για αλλαγή κουλτούρας! Οι νέες αξίες της εταιρείας μας είναι αυτές που θα μας βοηθήσουν να το πετύχουμε αφού εάν καθημερινά προσπαθούμε να κάνουμε τη δουλειά μας έχοντας σαν γνώμονα τις αξίες αυτές, η αλλαγή θα γίνει χωρίς εμείς να το καταλάβουμε και θα γίνει πλέον ο νέος τρόπος με τον οποίο εμείς αντιμετωπίζουμε το ρόλο και την δουλειά μας..
Βήμα 3
Άριστη Εξυπηρέτηση… • Γνωρίζω το προϊόν μου! Αυτό θα με κάνει να αισθάνομαι σιγουρία για τον εαυτό μου και τις υπηρεσίες που θα προσφέρω στον πελάτη. • Προσεγγίζω, χαμογελώ και βλέπω τον πελάτη μου.. • Εστιάζω την προσοχή μου στην εξυπηρέτηση του πελάτη μου • Ακούω τον πελάτη μου • Προσφέρω εναλλακτικές λύσεις • Προσφέρω γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτη ση • Αντιμετωπίζω κάθε πελάτη με τον ίδιο ζήλο και διάθεση
Προωθώντας τις έξτρα πωλήσεις… Η εμπειρία του πελάτη μας γίνεται ακόμα πιο μοναδική όταν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στον κάθε πελάτη που έρχεται για τα ψώνια του τουλάχιστο ένα επιπλέον προϊόν το οποίο να τον βοηθήσει να «δει» προϊόντα που από μόνος του πιθανόν να μην έκανε. Απαραίτητη προϋπόθεση για τις έξτρα πωλήσεις είναι φυσικά η πολύ καλή γνώση του προϊόντος μας. Αυτό θα μας βοηθήσει να αποκτήσουμε την αυτοπεποίθηση και σιγουριά που όλοι χρειαζόμαστε για να είμαστε σε θέση όχι μόνο να προτείνουμε στον πελάτη το ιδανικότερο προϊόν αλλά να το κάνουμε με τέτοιο τρόπο που θα δημιουργήσουμε στον πελάτη μας και μια νέα ανάγκη που πιθανόν να μην είχε σκεφτεί. Σημαντικό επίσης είναι να μην απογοητευόμαστε αν εμείς κάνουμε την προσπάθεια μας και ο πελάτης τελικά δεν πάρει… Κάποιος άλλος θα το κάνει και αυτό θα μας δώσει την ικανοποίηση που ψάχνουμε.
11
Η ανάπτυξη των εργασιών επιτυγχάνεται μέσα από την ανάπτυξη των ανθρώπων μας Η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) κατέχει πλέον σημαντικό ρόλο στις επιχειρήσεις και είναι καταλύτης σε κάθε οργανισμό ο οποίος αντιλαμβάνεται ότι η ανάπτυξη των εργασιών επιτυγχάνεται μέσα από το Ανθρώπινο Δυναμικό του. Η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού στόχο έχει να συμβάλει ενεργά στην ανάπτυξη των εργασιών των Café la Mode εφαρμόζοντας πρακτικές οι οποίες στοχεύουν στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας. Οι προτεραιότητες μας για αυτή την χρονιά επικεντρώνονται σε 3 σημαντικούς άξονες:
παίδευση του προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, εφαρμογή του Συστήματος Αξιολόγησης και δημιουργία Πλάνου Ανάπτυξης για τον κάθε εργαζόμενο με βάση την θέση εργασίας του. Η πρόσληψη των σωστών ανθρώπων με βάση τις δεξιότητες που απαιτούνται για κάθε θέση και η σωστή εκπαίδευση και αξιολόγηση τους, θα μας βοηθήσουν να αυξήσουμε την δέσμευση των εργαζομένων προς την Εταιρεία. Η στελέχωση της διευθυντικής ομάδας με ακόμα 4 νέους managers θα συμβάλει σημαντικά στην υλοποίηση των στόχων της Διεύθυνσης.
Στελέχωση των Café la Mode με ικανούς επαγγελμα τίες Δημιουργία πελατοκεντρικής κουλτούρας ανάμεσα στους εργαζόμενους Εφαρμογή προγράμματος Αξιολόγησης και Ανάπτυ ξης για τους εργαζόμενους
Μια νέα χρονιά είναι ευκαιρία για μια νέα αρχή. Παρόλο που βρισκόμαστε ακόμα σε ένα ασταθές οικονομικό περιβάλλον, εντατικοποιούμε τις προσπάθειες μας ώστε το 2016 να είναι η χρονιά που θα κάνουμε την διαφορά στα Café la Mode.
Οι πιο πάνω άξονες συνδέονται με μια σειρά από δράσεις όπως, καθορισμός των στόχων πωλήσεων για το κάθε Café και σύνδεση με το Σύστημα Αξιολόγησης, εκ-
Καλή Χρονιά σε όλους Μαρία Δημητρίου Human Resources Manager - Café la Mode
- - -
12
Επίτευξη των στόχων μας μέσω σωστής εξυπηρέτησης και ποιότητας των υπηρεσιών των Café la Mode Η Διεύθυνση των Cafe la Mode στοχεύει στην σωστή λειτουργία των Café μας, τον συντονισμό όλων των τμημάτων και την προσφορά άψογης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας με στόχο να πετύχουμε τους στόχους μας και να διασφαλίσουμε καλά αποτελέσματα. Αναλαμβάνοντας τον ρόλο του Operations Manager, μαζί με την Διευθύνοντα Σύμβουλο κα Άρτεμις Αντωνιάδου, οι επιχειρηματικοί στόχοι που έχουμε καθορίσει για το 2016 αφορούν την αύξηση των πωλήσεων, την επέκταση των δραστηριοτήτων σε νέους τομείς όπως την υπηρεσία Outside Catering, την άψογη εξυπηρέτηση των πελατών μας, την διασφάλιση υψηλής ποιότητας φαγητού καθώς και την μείωση των λειτουργικών εξόδων.
εκπαιδεύσει τους εργαζόμενους σε δεξιότητες αύξησης πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, ούτως ώστε να συμβάλουν ενεργά στην επίτευξη των επιχειρηματικών μας στόχων. Η άμεση επικοινωνία με τον Οικονομικό διευθυντή του ομίλου, το Λογιστήριο και τον Υπεύθυνο Αγορών, έχει ως αποτέλεσμα τον αυστηρό έλεγχο των δραστηριοτήτων μας. Με τους επικεφαλείς των διαφόρων τμημάτων, πρέπει να διασφαλίσουμε την τυποποίηση της ποιότητας φαγητού, ποτού και εξυπηρέτησης πελατών σε όλα τα Cafe la Mode μέσα από την σωστή εκπαίδευση.
Για την υλοποίηση των στόχων μας σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν όλα τα τμήματα της εταιρείας. Σε συνεργασία με το τμήμα Marketing, επιλέγονται οι κατάλληλες προωθητικές ενέργειες για την αύξηση του κύκλου εργασιών, οι οποίες θα προσελκύσουν νέους πελάτες όπως ζωντανή μουσική, μπουφέ τις Κυριακές, θεματικές εκδηλώσεις, Loyalty Card, και εταιρική έκπτωση.
Η επιτυχής οργάνωση εσωτερικών και εξωτερικών εκδηλώσεων είναι το αποτέλεσμα της σωστής οργάνωσης και συντονισμού διαφόρων τμημάτων που ξεκινά από την προσφορά, υψηλής ποιότητας φαγητού, την άρτια εξυπηρέτηση, την επίβλεψη και σωστή διεκπεραίωση της τροφοδοσίας.
Το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού καλείτε να στελεχώσει τα Cafe la Mode με ικανούς επαγγελματίες και να
Νήσος Διονυσίου Operations Manager
13
Υπηρεσία Outside Catering Επαγγελματισμός και Ποιότητα Η υπηρεσία Outside Catering του Café la Mode επαναπροσδιόρισε τους στόχους της και έθεσε καινούργιους σκοπούς για την νέα χρονιά. Βασισμένοι στο όραμα της αλυσίδας Café la Mode που είναι η καθιέρωση τους ως η πρώτη προτίμηση στον τομέα Outside Catering, επικεντρώνουμε τις ενέργειες μας με στόχο να προσφέρουμε μεγάλη γκάμα επιλογών εξωτερικής τροφοδοσίας για να καλύψουμε όλες τις ανάγκες των πελατών μας, προσφέροντας άριστη ποιότητα φαγητών και άψογη εξυπηρέτηση. Ανάμεσα σε άλλα, τα προϊόντα που αναπτύσσονται περιλαμβάνουν μενού που αφορούν ανάγκες εταιρικών πελατών, μενού για μικρές και μεγάλες ομάδες ιδιωτών για εξυπηρέτηση κοινωνικών αναγκών τους, καθώς και μενού για σίτιση μαθητών. Με πρωταρχικό στόχο την ανάπτυξη και προσέλκυση μεγάλων συμβολαίων και την καθιέρωση του τμήματος στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών contract catering, τα Café la Mode βρίσκονται στην διαδικασία πιστοποίησης των υπηρεσιών παραγωγής τροφίμων με πρότυπο ISO22000 από ανεξάρτητο ευρωπαϊκό φορέα πιστοποίησης. Μενέλαος Μενελάου Catering & Events Manager
14
Περισσότερες υγιεινές επιλογές στο νέο μενού των Café la Mode Με το λανσάρισμα του νέου μενού A la Card από τον Νοέμβριο του 2015, τα Café la Mode στοχεύουν να εμπλουτίσουν ακόμα περισσότερο τις επιλογές που έχουν οι πελάτες μας όταν επισκέπτονται τα Café μας. Το νέο μενού μας ταξιδεύει δε διάφορα μέρη του κόσμου αφού περιλαμβάνει πιάτα από μεσογειακή, ινδική και ιταλική κουζίνα. Προσφέρουμε μεγαλύτερη επιλογή με στόχο να μπορούμε να καλύπτουμε όλα τα γούστα για όλες τις ώρες της μέρας. Επίσης το μενού μας εμπλουτίστηκε με ποικιλία από platters και burgers, καθώς και επιλογές για πελάτες μας που αποζητούν ένα πιο υγιεινό τρόπο διατροφής, όπως φρέσκους χυμούς λαχανικών επιπρόσθετα από τους χυμούς που είχαμε μέχρι τώρα στο μενού μας. Αυξήσαμε τις επιλογές στα lunch specials προσφέροντας μια γρήγορη και υγιεινή λύση για το μεσημεριανό φαγητό σε καλή τιμή. Στα Café La Mode νοιαζόμαστε για την ποιότητα των φαγητών που παρασκευάζουμε. Όλα τα φτιάχνουμε εμείς με μεράκι και επαγγελματισμό ακολουθώντας τις πρωτότυπες συνταγές για να διασφαλίζουμε την ποιότητα των φαγητών μας. Διαθέτουμε επιλογές από γλυκά και κρέπες που φτιάχνουμε εμείς στις κουζίνες μας, για να δίνουμε στους πελάτες μας την σιγουριά και την ποιότητα που μόνο τα Café La Mode μπορούν να προσφέρουν.
Επίσης δρασ τηριοποιούμασ τε σ τον χώρο της εστίασης και του catering με μεγάλη επιτυχία προσφέροντας λύσεις για όλες τις ανάγκες των πελατών μας στον δικό τους χώρο. Η ομάδα των Café la Mode απαρτίζεται από έμπειρους επαγγελματίες Chef και μάγειρες που εργάζονται συνεχώς με στόχο να προσφέρουμε ποιοτικό φαγητό στους πελάτες μας. Στέφανος Νικολάου Executive Chef
15
Every man deserves to feel well dressed Από την άνοιξη του 2016 το CELIO παρουσιάζει τη νέα πλατφόρμα του Νέες αξίες CELIO: 1. UNIVERSA L- για όλους τους άνδρες: οποιασδήποτε ηλικίας, στυλ, κοινωνικού προφίλ, εθνικότητας / για οποιαδήποτε στιγμή της ζωής τους, ή για οποιαδήποτε οπτική της προσωπικότητάς τους, που επιθυμούν να αναδείξουν. 2. CONTEMPORARY - της εποχής του / μέσα στις τάσεις που εξελίσσονται, ο άντρας πρέπει να μάθει να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες της κάθε στιγμής με προϊόντα καλής ποιότητας και τιμής. 3. ENTHUSIASTIC - με ένα χαμόγελο/ μια στάση, μια νοοτροπία: αυτοί οι άνδρες που δεν βασανίζουν το μυαλό τους, αλλά κινούνται με τις νέες τάσεις της εποχής, με μια αισιόδοξη όψη της ζωής. O νέος ρόλος: Να λάβει τα απαραίτητα μέτρα, έτσι ώστε όλοι οι άντρες να έχουν πρόσβαση σε μοδάτα, σύγχρονα και ποιοτικά ρούχα. Tο νέο όραμα: Κάθε άνδρας αξίζει να αισθάνεται καλοντυμένος. Επειδή είμαστε πεπεισμένοι ότι κάθε άνθρωπος αξίζει το καλό γούστο και την καλαισθησία, έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για όλους τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στις τελευταίες τάσεις της μόδας και την καλή ποιότητα. Δίνεται μια νέα όψη στην ελευθέρια ένδυσης (τον εκδημοκρατισμό της μόδας).
16
Με την άνοιξη ήρθε ο καιρός να μιλήσουμε για τις τάσεις που κυριαρχούν στην ανδρική μόδα φέτος το καλοκαίρι, για να σπεύσετε πιο στοχευμένα στο CELIO! Για την Άνοιξη-Καλοκαίρι 2016, η στιλιστική έμπνευση του Celio έρχεται σε 5 συλλογές
κεια του καλοκαιριού και στο ντύσιμο για παραλία.
FRENCH FLAG Υπάρχει μια ισχυρή «Yachting» έμπνευση οι οποία φαίνεται στα κύρια προϊόντα, όπως το θαλάσσιο πουλόβερ, τα Chino παντελόνια, μπουφάν με πολλές τσέπες και ρίγες σε όλα τα πιθανά σχήματα. Η χρωματική παλέτα είναι εκρού, κόκκινα, μπλε και το πολεμικό ναυτικό. Τα χρώματα της γαλλικής σημαίας θα είναι παντού κατά τη διάρ-
SURF Για το ζεστό καλοκαίρι, το Hawaian πνεύμα και πολυτελή αισθητική του καταλαμβάνει την ανδρική γκαρνταρόμπα. Ισχυρή αναβίωση της ποπ κουλτούρας του 50: με χιούμορ η συλλογή απεικονίζει στιγμές από τα παραδεισένια νησιά: pin-ups, coconut tree, hibiscus flowers ... είναι σε φανέλες, πουκάμισα, μαγιό, αλλά κι σε πολλά αξεσουάρ.
DENIM INDIGO Επιστροφή στον αυθεντικό τζιν ρούχο, σε ένα vintage πνεύμα! Ταυτόχρονα καθαρό και άκαμπτο, μα εμείς δεν θα περιοριστούμε στις πρωτόγνωρα τζιν, το denim χρηACTIVE σιμοποιείται σε total look για μια ρουστική και μονοχρω Activewear δεν περιορίζεται πλέον μόνο στο γυμναστή- ματική γοητεία. Στο βαμβάκι, σε καμβά ή ακόμα και σε ριο. Μια μεγαλύτερη τάση της βιομηχανίας, η Athleisure Chambray, τζιν ύφασμα παρουσιάζει τον εαυτό της σε κυριαρχεί στις παγκόσμιες αγορές ειδών ένδυσης. Λαμ- όλες τις μορφές της, σε αποχρώσεις που πηγαίνουν από βάνοντας έμπνευση από το γυμναστήριο, αυτά τα ρούχα βαθύ λουλακί σε γαλάζιο. σήμερα δανείζον τις αξίες τους στις πασαρέλες και εκφράζον τις επιθυμίες μας για την αστική κινητικότητα και SAFARI « Urban Explorer » ένα δυναμικό σώμα, αποχρώσεις τους αντανακλούν μια επιστροφή στο μινιμαλιστικό ντύσιμο - ματ μαύρο, λευκό, Το πνεύμα σαφάρι βρίσκει μια νέα έκφραση για να σαγηεκρού, πολλές αποχρώσεις του γκρι, ουδέτερα χρώματα νεύσει τους αστικούς εξερευνητές: αστικά ρούχα που είναι ταυτόχρονα βολικά και καλόγουστα με ethnic πινελιές. – αυτά είναι τα χρώματα του activewear.
17
Αιμοδοσία Εις Μνήμη της Αρτεμισίας Παναγιώτου Στις 17 Φεβρουαρίου 2016 πραγματοποιήθηκε για ακό- μεγάλη. Μάλιστα η φετινή χρονιά διεξάχθηκε με επιτυχία μα μια φορά η ετήσια αιμοδοσία του Ομίλου μας η οποία αφού αρκετά μέλη του προσωπικού κατάφεραν να προγίνεται στην μνήμη της ιδρυτού της Εταιρείας μας αεί- σφέρουν αίμα. μνηστης Αρτεμισίας Παναγιώτου Το Κέντρο Αιμοδοσίας μας ευχαριστεί ιδιαίτερα για την Η πρωτοβουλία αυτή είναι ιδιαίτερης σημασίας για τον πρωτοβουλία αυτή αφού θεωρεί πολύ σημαντική την Όμιλό μας αφού μέσα από αυτή δίνεται η δυνατότητα να συμβολή μας στην προσπάθεια για περισυλλογή αίματος. προσφέρουμε στον συνάνθρωπο μας και στο κοινό καλό. «Ιδιαίτερα φέτος υπάρχει πολύ μεγάλη ανάγκη αίματος Η Διευθύνουσα Σύμβουλος του Ομίλου μας κα Άρτεμις επομένως όλες οι συμβολές είναι πολύ σημαντικές» Αντωνιάδου τονίζει πως «Δεν υπάρχει καλύτερη έκφρα- όπως μας έχουν εξηγήσει. ση του συναισθήματος αγάπης προς τον συνάνθρωπο Τέλος θα θέλαμε να πούμε ένα πολύ μεγάλο ΕΥΧΑΡΙμας από την πρόσφορά αίματος». ΣΤΩ σε όλα τα μέλη του προσωπικού μας που συμμετεί Το γεγονός αυτό ενστερνίζεται και το προσωπικό του χαν στην πρωτοβουλία αυτή. Ομίλου μας αφού κάθε χρόνο η συμμετοχή είναι ιδιαίτερα
18
Κόψιμο Βασιλόπιττας 2016
Το 2016 ευχόμαστε υγεία και χαρά σε όλους. Την ιδιαίτερη τύχη είχαν όσοι κέρδισαν το φλουρί της βασιλόπιττας και τους ευχόμαστε αυτή να είναι η τυχερή τους χρονιά.
19
Χριστουγεννιάτικο Πάρτι του Ομίλου Voici La Mode Στις 25 Ιανουαρίου 2016 έγινε το Χριστουγεννιάτικο πάρτι του Ομίλου μας όπου είχαν την ευκαιρία όλο το προσωπικό να διασκεδάσει και να περάσει ευχάριστα σε μια βραδιά όλο χορό, τραγούδι, βραβεύσεις και δώρα.
Βραβεύσεις:
Φέτος βραβεύθηκαν για τα χρόνια προϋπηρεσίας τους οι: Κούλλα Αυγουστή – 30 χρόνια Μ&S Άννα Κουτσογιώργη – 30 χρόνια Μ&S Δώρα Θεοδούλου – 20 χρόνια Μ&S Κυριάκος Κυριάκου - 10 χρόνια Μ&S Άννα Τζιόρτα - 10 χρόνια Μ&S Γεωργία Κουτσουλή - 10 χρόνια Μ&S Λίζα Χρίστου - 10 χρόνια Μ&S Ελένη Μηλιδώνη- 10 χρόνια Μ&S Μαρία Σεργίου - 10 χρόνια Μ&S Στέλλα Μηνά - 10 χρόνια Μ&S Χάρης Χαραλάμπους - 10 χρόνια Μ&S Μάρτα Παντελή Χαμάρ - 10 χρόνια Μ&S Γιώργος Σοφοκλέους - 10 χρόνια CLM Άδα Μουσκούντη - 10 χρόνια CLM Χάρης Ανδρέου - 10 χρόνια CLM
20
21
Παιδικό Χριστουγεννιάτικο Πάρτι Δεν θα μπορούσαμε να περάσουμε την περίοδο των Χριστουγέννων χωρίς να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στους μικρούς μας φίλους που έχουν την τιμητική τους κατά την Χριστουγεννιάτικη περίοδο. Χαρείτε τα παιδιά σας γιατί τα χαμόγελα τους και οι γλυκές φωνούλες τους είναι αυτές που μας προσφέρουν ευτυχία και χαρά.
22
23
Γνωρίζοντας την Αννίτα Μαρνέρου Section Manager Trainee for M&S μεγάλου καταστήματος. Η αλήθεια είναι ότι ποτέ δεν είχαν φανταστεί τον εαυτό μου να εργάζεται στον τομέα του λιανικού εμπορίου και ακόμα περισσότερο ότι θα το αγαπούσα τόσο πολύ! Αργότερα μετακόμισα στην Αθήνα όπου εργάστηκα στην εταιρεία GA P, Μαρινόπουλος SA ως Υποδιευθύντρια Καταστήματος. Ήταν μια καινούργια εταιρεία για την Ελλάδα και συμμετείχα στο στήσιμο και άνοιγμα τριών καταστημάτων GAP (Κηφισιά, Μαρούσι και Γλυφάδα). Το 2009, επέστρεψα πίσω στην Κύπρο και εργοδοτήθηκα ξανά στην ΙΚΕΑ, αυτή το φορά στο τμήμα πωλήσεων ως Υπεύθυνη του τμήματος Κουζινών, όπου και παρέμεινα για 6 χρόνια. Το 2015 αποφασίσαμε με τον αραβωνιαστικό μου να δοκιμάσουμε τη ζωή στο εξωτερικό, έτσι μετακομίσαμε στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Εκεί εργάστηκα στην ΙΚΕΑ Dubai ως Υπεύθυνη στο τμήμα Κουζίνας και Τραπεζαρίας.
Ονομάζομαι Αννίτα Μαρνέρου και γεννήθηκα στις 20 Ιανουαρίου το 1980. Η καταγωγή μου είναι απο τη Λεμεσό αλλά τα πρώτα μου παιδικά χρόνια, μέχρι την ηλικία των τριών μου χρόνων, τα πέρασα στη Σαουδική Αραβία όπου εργαζόταν ο πατέρας μου.
Η καθημερινή μου τριβή με τους πελάτες όλα αυτά τα χρόνια αλλά και οι συνεχείς προκλήσεις που είχα να αντιμετωπίσω καθημερινά σε ένα τόσο ζωντανό οργανισμό όπως είναι η ζωή σε ένα κατάστημα, με έκαναν να αγαπήσω ακόμα περισσότερο το λιανικό εμπόριο αλλά και να νοιώσω ότι έχω ακόμα πολλά να προσφέρω και να εισπράξω σαν επαγγελματίας. Επίσης, η γνωριμία και συνεργασία μου με ανθρώπους από διαφορετική εθνικότητα και κουλτούρα, βοήθησαν στη διεύρυνση του μυαλού μου και άλλαξαν τον τρόπο σκέψης μου.
Απο μικρό παιδί υπήρξα πολύ κοινωνική και μου άρεσε να γνωρίζω νέους ανθρώπους. Στάθηκα πολύ τυχερή διότι με τους γονείς μου ταξιδεύαμε συχνά και έτσι είχα την ευκαιρία να γνωρίσω διαφορετικούς λαούς και κουλτού- Σήμερα νοιώθω πολύ τυχερή και περήφανη που εντάχθηκα σε μια εταιρεία με Όραμα και Αξίες που από την ρες. πρώτη στιγμή ένοιωσα ευπρόσδεκτη, με ανθρώπους Με 3 λέξεις θα χαρακτήριζα τον εαυτό μου ειλικρινή, δίπλα μου που με στηρίζουν και με καθοδηγούν. Είμαι εργατικό, και υπεύθυνο άνθρωπο. Επίσης έχω μεγάλη σίγουρη ότι μαζί θα καταφέρουμε πολλά, με γνώμονα αίσθηση του χιούμορ! Στον ελεύθερο μου χρόνο μου αρέ- πάντα την σωστή εξυπηρέτηση των πελατών και επισει να διαβάζω βιβλία παντός είδους, να παίζω πιάνο και σκεπτών μας, προσφέροντας τους μια εμπειρία μοναδική να δοκιμάζω νέες συνταγές μαγειρικής. Απολαμβάνω τα που θα τους μένει πάντα αξέχαστη. ταξίδια, τις ταινίες και τις πνευματικές συζητήσεις. Κ λείνον τας θα ήθελα να παραθέσω μια αναφο Σ π ούδα σ α Δ η μοσ ιο γραφία - Δ η μόσ ιε ς Σ χέσεις ρά του Mahatma Gandhi που με ενέπνευσε στην αρχή (Communications) στο Intercollege Λευκωσίας και απο- ακόμα της μέχρι τώρα πορείας μου «A customer is φοίτησα το 2005. Έπειτα εργάστηκα ως Υπεύθυνη Δη- the most important visitor on our premises, he is not μοσίων Σχέσεων σε Κέντρο Αισθητικής, Laser και Spa dependent on us. We are dependent on him. He is not an όπου παρέμεινα για ένα χρόνο περίπου. Πάντοτε είμουν interruption in our work. He is the purpose of it. He is not ανοικτή σε νέες προκλήσεις και προοπτικές, έτσι όταν an outsider in our business. He is part of it. We are not μου δόθηκε η ευκαιρία το 2007 να εργαστώ σε μια απο doing him a favor by serving him. He is doing us a favor τις μεγαλύτερες εταιρείες οικιακού εξοπλισμού στον by giving us an opportunity to do so.» κόσμο, την ΙΚΕΑ, σαν Υπεύθυνη Εξυπηρέτησης Πελατών Σας ευχαριστώ αισθάνθηκα πολύ τυχερή! Με ενθουσίασε πολύ το γεγοΑννίτα Μαρνέρου νός ότι θα συμμετείχα στο στήσιμο και άνοιγμα ενός τόσο
24
Κ ρ έμ α ν Άν Α πό τ η
ers s e t l a με M
ν α Αν δ
ρ έου
ε λέ κα ρ αμ Υλ ι κ ά : σ κό ν η κ ρ έμ α ιά 2 κο υ τ ί M a ltesers ) υτ co ffee κ ρ έμ α 1 ½ κο g α in κ n r σ o έ φρ α(m 1 λί τρο π ι σκό τ μ ί τ υ ο 1½ κ έ λας κα ρ αμ π Σ ιρό ι τ ις ρ ί χ ν ε ις μ πο λ ά τ ε : Μ τ α. σα σ το α ί ρ ό έ λ ε ση κ έ μ τ ) σ ι ς κ π ε ο Γι α ις. Π α τα μ το τ έ λ ς θέ λ ε υμ ε ό λ ε ις λ ίγ ε ς γ ι α ω ο π σ το ζ ό ά ς π έ Σ ισ ήν βά ζε ις μ φ α α ή ( τ ς ι s έ r α τ e σω σ σε λας κ M a ltes τ υ πά ς κό τ α ή ό ν η ς κ α ρ αμ έ κ σ ι α π Τ μ . μ ε τα κ ρ έμ α Ρ ί χ ν ε ις κ ι α σκ ρ έ σκα π ή ξε ι. α κε λά φ ι φ α ν ν 2 η ι τ ρ ις έχ νε sers κ α λη μ e ό t ά l ε τ a μ π ί M ε αζ α ι τ ις 6- 1 0 λ μ ί ξε ρ μ ά ζε ις κό τ α κ μό γ ι α σ θ ι υ π λ ά τ α β ν ε ις ρ μ α ό α κ τ τ α ν ε ν ύ μ δυ ολ πα ί ρ α τ ε υ το σ το μ π α. Μ ε τ ά ν ανα κ φ ρι α ρ τ ο μ Ό τ α 2 /3 . ιό ε ις νω μ έ χ ς μο ά ύ ο ε π τ ις ό α ε π ν κ α ώ τέ τα ανα τα στρ ρ ί χ ν ε ις s σω σ ς r ι ν e α s η κ τ e t ι x l e πο ρ ε ί έμ α κ α ά ζε ις τ ις M a σε p y r λ α ς. Μ ι πη κρ έ Β ο . μ λ x α ό e ρ r π α y το p τ ην υ ό πι κ ψ ε ι ό λο μ α κ α ι το σ ι ρ ύ α. λ α κ να ι σή ώ ρ κρ έ μ ν α η ι τ γ ό π ε ίο πά ν ω α λ ε ις σ το ψ υγ ά β ν α τ ην
Ανέκδοτα ΕΙΧ
ΙΑ ο τ ό ς: ΟΥΛΕ νει ο Τ Δ ώ κ Ι η Ο ο σ ΑΝ ΟΛ ο και τ
τον φ ων δίνεις ο τηλέ ρισ τά. υ τ ο ι ε Μ . ά Χτυπ λέει ψιθυ ς Λουκάς θυ ο τός ψι ο - Ναι, , είμαι ο θεί Τ ο ι ε - Τοτό πά σου; δουλειά, λέ ι μ ε α χ π έ μ μπορεί, τός ά σου. ά, λέει ο Το μ α - Δε ν πάλι. μ ν ι λε τη ά ρισ τ , δώσε μουυτή έ χει δου ά α λ ι - Κα μπορεί, κ - Δε ν ρισ τά πάλι. αι σ το σπίτι; ψιθυ ς άλλος είν σ τυνομίας. . - Ποιό χηγός της α ου μιλήσω ειά; τ ρ - Ο α , δώσε να δουλειά... έ χουν δουλ - Καλάμπορεί, έ χει οι αυτοί και - Δε ν ί κάνουν όλ ουκάς. - Μα τ εί ο θείος Λ ρουν... β απορνουν να με χ - Ψά
Άδ ε ια
γ ια λ
ό γους Μια μέ υ γ ε ία ρ α ς έ ν α ς υ π αφε ν τ ι ά κ λ ό λ τ η ο μια μέ λ ο ς ε ί υ π ο υ ρ να κάν α αποφάσισ δε ν του έδ χε κο υ ρ α σ τ ι νε π ο ε και άρ ει τον τρελό ε τέ ρε π ί με το χ ισ ό! Τότ έ τ ε σ να ι κ - Είμα ε ι το φω φωνάζει: ρεμάσ τηκε Σε λίγ α ς π , είμ ό το τα ο βάνι του λέ πάει το αφ αι το φως, ε ε ε ί μ ν ι: τικό με αι το φ - Κατέ ω ς σ το γ ραφείο ς!!!! πως βα από το τα και Μόλις χρειάζεσαι λ βάνι!! Σίγου τ ο α κ ρ ί γ α ε ε ς ίσαι κα μέρες τ ο τ α β ούει α λ ά υ ά ά , μή νος πή νι μάζε ψε τό ο υπάλλ δεια; τ α π ρ γ η α λ ι ο ν ς ε τ η ν έ ξ ά γ ματ προς κα τ έ β η ά τ ο υ σηκών οδο, αλλά μ και χα κε από ό ε ρού με τ λ ε ι ς τ κα Μόλις το κατ ι φεύγει κι ον βλέ πει ο α - Εσύ α υ σ λ τός! υ νάδε α βα π λφός Και τό ου πας; Στο ίνει αυτό το !! τε του ν α ά φ λ ε λ ν -Εγώ χωρίς απαν τάει ο ο έδωσα άδ τικό του λέε φως δ ά ε ι: ε ν δου λλος υπάλλ ια!!!! η λ ο ς: λεύω! !!!
25
Απρίλιος 4
4
4
4
9
9
ΑΝΝΑ ΠΟΛΥΚΑΡΠΟΥ
IVANKA ZHELEVA
ΜΑΡΙΝΑ ΒΑΡΔΙΚΙΔΟΥ
ΦΡΟΣΩ ΣΤΥΛΙΑΝΟΥ
GJINOVEFA GOLLOSHI
ΕΛΕΝΑ ΤΟΥΠΙΚΟΒΑ
13
15
17
18
20
ΜΑΡΙΑ ΣΕΡΓΙΟΥ
ΑΛΕΞΗΣ ΝΕΣΤΟΡΟΣ
SLAVI GEORGIEV BAKALOV
17 ΝΙΚΟΣ ΜΑΡΚΟΥ
ΑΛΑ ΔΙΟΜΗΔΟΥ
ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΚΟΥΡΟΥΓΚΙΑΟΥΡΙΣ
30
30
ΜΑΙΡΗ ΓΡΗΓΟΡΙΟΥ
ΕΙΡΗΝΗ ΜΟΥΝΤΟΥΚΟΥ
Μάїος 1
1
1
4
5
6
ΚΥΡΙΑΚΗ ΖΕΛΙΔΟΥ
ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΥΠΡΙΑΝΟΥ
ΕΛΕΝΗ ΚΥΡΙΑΚΟΥ
ΚΑΤΕΡΙΝΑ ΧΡΥΣΙΛΙΟΥ
ΝΤΑΝΙΕΛΑ ΙΑΚΩΒΙΔΟΥ
ΛΟΥΣΗ ΓΡΗΓΟΡΙΟΥ
10
20
21
24
28
30
ΙΟΑΝΝΙΣ ΝΙΚΗΦΟΡΙΔΗΣ
ΜΑΡΙΝΑ Χ’ΑΝΔΡΕΟΥ
ΙΩΑΝΝΑ ΣΩΚΡΑΤΟΥ
KRASIMIRA MITKOVA ANDREEVA
METODI YOSIFOV
VIOLETA CENUSA
31 ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΛΟΥΚΑ
26
Ιούνιος 1
2
2
2
5
5
ΑΝΤΡΗ ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΥ
ΝΑΤΕΛΛΑ ΜΩΙΣΙΔΟΥ
ΧΡΙΣΤΑ ΑΝΤΩΝΙΟΥ
ΣΤΑΛΩ ΚΩΝ/ΝΤΙΝΟΥ
ΓΙΑΝΝΟΣ ΣΤΥΛΛΑΣ
ADELINA MARIA GAL
8
10
10
12
13
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ ΑΔΡΑΤΖΙΩΤΗ
ΜΑΡΙΑ
ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΥΣ
MIHAIELA POPESCU
MARYNA YEMEL YANENKO
12 ΣΟΦΙΑ ΠΑΝΟΥΣΗ
ΝΤΕΜΗΣ ΚΑΛΠΑΧΤΖΙΔΗΣ
14
16
18
19
21
22
ELKA PETROVA
MILENA RUMENOVA ILIEVA
ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΥ
ΙΩΑΝΝΗΣ ΧΡΙΣΤΟΠΟΥΛΟΣ
ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ
ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ
ΑΓΑΘΗ ΑΠΟΣΤΟΛΟΥ
22
23
23
24
24
25
ΚΟΥΛΛΑ ΣΑΦΕΙΡΗ
YELYZAVETA PAKHOLKINA
ΜΙΛΕΝΑ ΤΣΑΝΤΕΚΙΔΟΥ
ΓΕΩΡΓΙΑ ΚΟΥΤΣΟΥΛΛΗ
ΚΟΥΛΛΑ ΦΡΑΝΤΖΕΣΚΟΥ
ΕΥΔΟΚΙΑ ΠΕΤΡΟΥ
25
27
29
ΝΑΤΑΛΙΑ Χ’ΛΑΜΠΡΟΥ
ΑΝΝΑ ΤΖΙΟΡΤΑ
ΠΟΛΙΝΑ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ
27
VOIcI La MODe GrOUp OF cOMpanIes Head Office address:
Marks & spencer acropolis Tel: 22 510 900 Makariou Tel: 22 753 078
90 Acropolis Avenue, 4th floor 2012 Strovolos, Nicosia
Lakatamia Tel: 22 443 577
Tel: 22 884 900
Latsia Tel: 22 467 325
Fax: 22 511 066 email: info@voici-la-mode.com
Home Tel: 22 871 748
caFe La MODe
ceLIO
acropolis Tel: 22 510 788
Lakatamia Tel: 22 443 599
Makariou Tel: 22 447 272 Dasoupoli Tel: 22 871 787 Town - House Onasagorou Tel: 22 314 700 Latsia Tel: 22 467 256 castle square Tel: 25 355355
Latsia Tel: 22 467 261 Mall Of cyprus Tel: 22 570 300 My Mall Tel: 25 821 410 kings avenue Mall Tel: 26 222818