EXIGEN A LÍNEAS AÉREAS TRATO DIGNO PARA LOS POTOSINOS

POR PAULINA BÁRCENAS redaccion@elexpres.com

Ante constantes cancelaciones y cambios en el vuelo SLP- Puerto Vallarta de la aerolínea Transportes Aéreos Regionales (TAR), afectados externaron su descontente ante este medio, pues la empresa ni siquiera reembolsa el dinero, solo ofrece “cupones” para ser usados en posteriores ocasiones, como si fuera posible viajar en cualquier momento. Pidieron a las autoridades estatales actuar ante los abusos.

Una situación parecida padecieron usuarios de Volaris, a quienes la empresa les canceló su vuelo SLPCancún la semana pasada, lo que generó el descontento de quienes ya habían contratado paquetes.

Sin Responsabilidades

Rocío Macías Calvo, empresaria de agencias de viajes, señaló que es muy importante que las instancias legales obliguen a las aerolíneas a cumplir con las fechas y horarios de los vuelos, pues de no ser así se seguirán registrando afectaciones a los turistas potosinos, a quienes se les han cancelado viajes y, además, no están recibiendo las compensaciones correspondientes de las líneas aéreas. “Están tratando a SLP como plaza de segunda”, señaló.

Además, se les debe de exigir que compensen a los usuarios sus pérdidas, como pagos de hospedaje y alimentos, algo que nunca hacen, solo cuando reciben presiones.

La empresaria potosina también indicó que las autoridades e incluso la empresa aeroportuaria deben hacer

TAR OFRECE, PERO NO CUMPLE

De acuerdo con la Profeco, TAR tiene compromisos establecidos, pero usuarios se quejan de que no cumple.

> Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.

> Cambio de fecha de vuelo misma ruta: Aplica un 25% de compensación en cupón electrónico para compra de vuelos posteriores en TAR aerolíneas.

> Cambio de fecha de vuelo, misma ruta: Se brinda protección de hospedaje y alimentos para el afectado.

> Reembolso y 25% de compensación, todo a cupón electrónico para próximas compras con TAR.

EN EL CASO DE DEMORAS DE 2 A 4 HORAS, LAS POLÍTICAS DE COMPENSACIÓN

OBLIGATORIAS SON:

> Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.

> Alimentos y bebidas (no alcohólicas)

> Cupón de 7.5% de compensación sobre lo pagado en el segmento afectado.

> Reembolso +25 % de compensación, todo a cupón electrónico.

RESPECTO A RETRASOS DE 1 A 2 HORAS, ESTAS SON LAS COMPENSACIONES A LAS QUE LA AEROLÍNEA ESTÁ SUJETA:

> Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico.

> Cupón de descuento equivalente del 7.5% de compensación sobre lo pagado en el segmento afectado, para próximas compras con TAR aerolíneas.

> Reembolso y 25 % de compensación, todo a cupón electrónico.

Turismo Municipal Dialoga Con Las Aerol Neas

Tras las quejas que se han presentado en contra de la aerolínea TAR por constantes cancelaciones en sus vuelos, la directora de Turismo Municipal, Claudia Peralta Antiga, señaló que ya se tuvo un diálogo con la empresa para que esta situación se puede revertir.

Indicó que por parte de la instancia a su cargo hay un diálogo permanente con las aerolíneas, y en el caso de las cancelaciones de TAR se seguirá abordando para establecer las mejores soluciones.

“Tenemos reunión programada para los próximos días y una vez que haya acuerdos sobre la mesa, con mucho gusto los compartiremos”, dijo.

Señaló que también han tenido reuniones con Aeromexico y está pendiente la que se programó con Volaris.

Respecto a las afectaciones que esto trae a la actividad turística, Peralta Antiga dijo que sí hay un daño por lo que se trabaja sobre el tema.

Se Proyectan Nuevas Rutas

En entrevista con Exprés, la funcionaria municipal indicó que en las reuniones que se han tenido con las aerolíneas nacionales que operan en San Luis Potosí, se ha hablado de la posibilidad de abrir más rutas para mejorar la conectividad.

Aunque no brindó más detalles, Claudia Peralta Antiga señaló que, de momento, lo que se tiene más avanzado es el proyecto de aumentar las frecuencias de vuelos en la ruta SLP- Ciudad de México, con Aeromexico. Explicó que los viajeros frecuentes requieren mayor opción de horarios, ya que se está incrementando el turismo de negocios proveniente de la capital del país.

un llamado de atención a las empresas, pues no hay un apoyo fuerte cuando los pasajeros son afectados.

“Quiénes la están llevando son los pasajeros y nuestros turistas porque definitivamente cuándo compras un vuelo ya tienes también el hotel; si no llegas la primera noche, se pierde. Las aerolíneas tienen la responsabilidad legal de que al momento que te cancelan un vuelo te deben proteger con el inmediato siguiente y cubrir los gastos que esto genere al pasajero”, explicó.

Agregó que desafortunadamente las aerolíneas no cumplen esta parte y cuándo las personas afectadas acuden a instancias legales no se les aplican penalizaciones fuertes, aunque se trate de una constante.

“Nos meten en un gran problema, las agencias de viajes finalmente recibimos la inconformidad de los pasajeros, porque la aerolínea se lava las manos señalando que no tienen el vuelo y que, si se desea viajar, será hasta el siguiente día” dijo.

La empresaria recalcó que, a pesar de causar estos problemas, las aerolíneas son las que menos pierden y el daño se les queda a las agencias de viajes y a los propios turistas.

Respecto al caso de los potosinos a los que Volaris canceló un vuelo a Cancún, señaló que algunas agencias tenían grupos de hasta 80 clientes.

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