RAAK 2 - 2010

Het relatiemagazine van

Dechesne & Boertje Eventmarketing

raak #02 2010

Interview Joseph Pine

“Crisis? Niks crisis!�

Marketinggoeroe legt uit Kleurrijke catering

The Colour Kitchen On Tour RAAK-onderzoek

Het antwoord op no-show Opleidingen onder de loep

Wie is de eventmanager van morgen?

4x

Events uitgelicht

het beste van D&B

-1-

INHOUD

4 “Crisis? Klanten willen nog steeds betalen voor merkbeleving” Amerikaanse marketingexpert Joseph Pine zweert bij experiences

10 “Eén kabouter doet niets, maar met honderd kabouters creëer je een geweldige sfeer”” Drie deskundigen verklaren de kracht van ‘samen’

12 “Er is meer voor nodig dan bitterballen, Lee Towers en zes olifanten op links” RAAK onderzoekt het fenomeen no-­show

20 “Ik wil verwachtingen overtreffen” Lennart Peeperkorn over z’n liefde voor het eventvak

25 “Een bestaande klant houden is vijfmaal goedkoper dan een nieuwe werven” Daarom timmert marketingadviseur Jos Burgers de achterdeur dicht

EN DAN VERDER NOG

Boertjes Business Bieb pagina 9 The Colour Kitchen On Tour pagina 16 Eventopleidingen onder de loep pagina 22 D&B's blik op de toekomst pagina 26 Augmented reality: leven in laagjes pagina 29 Events in de spotlight pagina 30

-2-

VOORWOORD

Het vak van de toekomst IK VERTEL U NIETS NIEUWS ALS IK ZEG DAT WE IN EEN SNELLE WERELD LEVEN. We mailen en internetten via onze mobiele telefoon en zijn overal in no time van op de hoogte. Plus: we maken zelf nieuws, onder andere dankzij twitter. De traditionele rolverdeling van zender en ontvanger is dan ook niet langer vanzelfsprekend. Neem het bedrijfsleven. Medewerkers en klanten krijgen steeds meer een stem in strategie- en productontwikkeling. Managers zullen de controle meer moeten loslaten om zo open te kunnen staan voor de geluiden uit hun omgeving.

Ook het eventvak wordt anders. De events zullen in de toekomst meer gericht zijn op het delen van kennis en ervaring.

Niet langer de organisatie, maar de bezoeker bepaalt de inhoud van een event. Dat betekent openstaan voor de meningen van gasten en hen actief betrekken bij de invulling Pieter Bas Boertje, algemeen directeur

van events.

U zult begrijpen: bij D&B juichen we deze ontwikkeling van

Pieter Bas Boertje (46) is algemeen directeur en samen met Lennart Peeperkorn eigenaar van Dechesne & Boertje Eventmarketing.

Boertje woont samen met zijn vrouw Nancy en kinderen Julia, Eva en Sam in Naarden-Vesting.

harte toe. Immers, sinds onze oprichting in 1983 geloven wij in de enorme kracht van interactie. Waren we jaren geleden nog een beetje een roepende in de woestijn, nu zien we dat onze klanten deze verandering met open armen ontvangen.

In deze tweede RAAK bieden we u een aantal inspirerende artikelen: dit is ons ‘nieuwe’ vak. The future is wow!

Pieter Bas Boertje

-3-

INTERVIEW

INTERVIEW

Bestsellerauteur en managementadviseur Joseph Pine

“Wat is voor jouw markt, wat Starbucks is YRRU NRI´H"« door Paul Schoof - beeld Milan Vermeulen

Crisis? Niks crisis. Klanten zijn nog steeds bereid te betalen voor merkbeleving, zegt Joseph Pine, bedenker van de term Experience Economy. “Sterker nog, waardevolle belevingen kunnen ons juist uit de crisis halen.”

-4-

INTERVIEW

-5-

INTERVIEW

ÂŞ=XOOHQ ZH EXLWHQ JDDQ ]LWWHQ"ÂŤ YUDDJW -RVHSK 3LQH Om zijn plotselinge behoefte aan buitenlucht te verklaren, haalt hij een doosje sigaren tevoorschijn. Hajenius. “Ze hebben een zeer succesvolle winkel in Amsterdam. Mooi oud pand. Geen sigaretten, geen tijdschriften, geen lottoformulieren. Authentiek.

Trouw aan hun erfgoed. Ze organiseren er ook proeverijen. Weet je wat hun geheim is? Ze creÍren een authentieke, gedenkwaardige belevenis en verhogen daarmee de prijs die de klant bereid is te betalen voor hun product.�

Hij houdt even zijn mond en trekt genietend aan zijn sigaar.

Op het terras aan het water van Muziekgebouw aan ’t IJ is Pine zichtbaar op z’n gemak. Amsterdam is bekend terrein. Hij komt er vaak en houdt van de stad. “M’n home away from homeâ€?, noemt hij het liefdevol. De Amerikaanse marketinggoeroe van de bestseller The Experience Economy is hier een veelgevraagd spreker. “Nederlanders staan erg open voor ideeĂŤn van buiten. Ik ben misschien wel bekender in Nederland dan in m’n eigen land.â€? Een droog lachje volgt.

U betoogt dat het voor ondernemingen gaat om het creĂŤren van waarde voor hun klanten.

Wat is volgens u de invloed van de crisis?

Hoe kan een onderneming voorkomen dat ze met een neerwaartse prijsspiraal wordt geconfronteerd? Is innoveren de oplossing? “Een onderneming kan dat voorkomen door anders te gaan denken. Dan praat je ook over innovatie inderdaad. Uiteindelijk komt alle economische groei voort uit innovatie. En groei van innovatie zal moeten komen uit beleving. Centraal staat het creĂŤren van waarde. Waar wil de klant zijn portemonnee voor trekken?

Je wil voorkomen dat je producten of diensten inwisselbaar worden, want als je eenmaal op dat punt bent beland, is de consument nog maar in drie dingen geĂŻnteresseerd: prijs, prijs en prijs.

Ik was een jaar of wat geleden in Milaan, waar ik sprak met een belangrijke koffiefabrikant en hij zei tegen me: ‘Weet je, er is al jaren geen innovatie meer geweest in de koffie-industrie.’ En ik antwoordde: ‘Heb je nog nooit gehoord van Starbucks?’ Voor hem ging het bij innovatie om producten, dat zat in zijn manier van denken. Terwijl het bij Starbucks gaat om een belevingsinnovatie.�

En mensen zijn ondanks de crisis toch bereid te betalen voor die prijzige grande latte bij Starbucks. “Precies! Mijn favoriete vraag aan bedrijven is: wat is voor jouw markt wat Starbucks is voor koffie? Koffie kun je gemakkelijk thuis maken, het kost weinig en toch is Starbucks erin geslaagd een miljoenenbedrijf te worden. Waarom? Omdat ze hebben uitgedokterd dat mensen willen betalen voor een hoge kwaliteit koffie en er figuurlijk gesproken in willen worden ondergedompeld.�

Hij zwijgt even. “Lekkere thee hebben ze er ook trouwens. Ik ben gek op hun Tazo Chai.

Weet je, Hajenius had in moeilijke tijden misschien best wat extra’s kunnen verdienen met tijdschriften en lottoformulieren.

Maar dan was het nu niet in staat geweest een authentieke, unieke, helemaal op Hajenius gerichte belevenis aan te bieden. Als je geloofwaardigheid en authenticiteit wilt aanbieden, moet je soms kiezen voor de lange termijn in plaats van voor de snelle winst.

Dat is wellicht geen geruststellend idee voor bedrijven die het

“Je zou kunnen denken dat mensen juist in tijden van crisis heel kritisch kijken naar wat ze uitgeven. Liever een B-merk dan een A-merk. Maar zo werkt het niet. Je moet niet de fout maken te denken dat een experience, een beleving, een marketingtruc is.

Het is geen 3D-advertentie. Het is niet een nieuw foefje om mensen geld uit de zak te kloppen. Het vertegenwoordigt een reĂŤle economische waarde. Consumenten zeggen nu: ‘Ik koop mijn producten en diensten tegen de laagste kosten, zodat ik geld overhoud om met mijn familie uit eten te gaan, of een kopje thee te drinken op een mooi terras.’ Tijdens deze crisis realiseren mensen zich dat materiĂŤle zaken niet zo belangrijk zijn. Waar we echt waarde aan hechten, zijn gezamenlijke ervaringen met onze families, onze vrienden. Wat ons uit deze crisis zal halen, is het creĂŤren van beleving waar mensen waarde aan toekennen.â€?

-6-

INTERVIEW

“Voorkom dat je producten of diensten inwisselbaar worden. Als je eenmaal op dát punt bent beland, is de consument nog maar in drie dingen geïnteresseerd: prijs, prijs en prijs”

hoofd amper boven water kunnen houden. Maar het is niet óf óf, maar én én. Als je beleving aanbiedt, betekent dat niet dat je ophoudt met het verkopen van producten en diensten. Maar kijk daarnaast voorbij hetgeen je aanbiedt en zie hoe je de beleving, de ervaring kunt creëren die je klanten willen hebben.”

Hoe ziet u de toekomst van de congres- en eventindustrie?

“Door zaken als augmented reality (toegevoegde realiteit, zie ook pagina 29 - red.) staan ze voor grote veranderingen. Dankzij de informatietechnologie hoeft een event niet meer beperkt te blijven tot een fysieke plaats, tot een specifiek moment. Het event wacht als het ware in de techniek, totdat de deelnemer zegt: ‘Laat maar komen, nu wil ik me onderdompelen in het virtuele event.’ En omgekeerd moet de eventindustrie er rekening mee houden dat deelnemers misschien fysiek wel aanwezig zijn, maar ondertussen met hun smartphone ergens anders zitten. Meer dan ooit zul je het event moeten opwaarderen om de aandacht van de deelnemers te vangen en ze weg te trekken van hun gadgets. Tegelijkertijd moet je de technologie omhelzen als middel om een beleving te creëren op het moment dat de deelnemer er klaar voor is.

American Express deed het dit jaar heel mooi tijdens het US Open golftoernooi. Het nadeel van kijken naar golf is dat je vanwege de terreingrootte nooit precies weet wat er gaande is. Aan het gejuich of applaus dat bij een bepaalde hole vandaan komt, hoor je dat er iets aan de hand is, maar meer niet. American Express zorgde voor een extra dimensie. Ik kon via een live feed op mijn smartphone zien wat er bij de andere holes gebeurde. Heel prettig.

Het is een voorbeeld van augmented reality, het uitbreiden van een belevenis in de werkelijke wereld met een virtueel hulpmiddel.

Zijn er nog mensen zonder navigatiesysteem? Ik ga morgen op bezoek bij LayAR in Amsterdam. Zij gaan nog een stap verder.

Hun software in combinatie met een smartphone voegt echt een extra laag toe aan de werkelijkheid. Terwijl je door de stad loopt bijvoorbeeld, zie je de prijzen van de huizen waar je je telefoon op richt, de restaurants of zelfs de plek waar je vrienden zich >>

Wie is Joe Pine en waarom moeten we hem kennen?

Joseph B. Pine II ( Joe voor vrienden), woont in Minnesota (VS) en startte zijn carrière bij IBM in z’n geboorteplaats Kansas City. In 1992 publiceerde Pine Mass Customization: The New Frontier in Business Competition. Hij richtte in 1996 samen met Jim Gilmore het bedrijf Strategic Horizons op.

Hun missie: managers met een nieuwe blik naar hun bedrijf laten kijken. Samen schreven ze in 1999 de bestseller The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage en in 2007 het even succesvolle Authenticity: What consumers really want.

Met z’n motto ‘Have an audience, will perform’ reist Joseph Pine bijna non-stop de wereld rond voor spreekbeurten en consultancy.

Thuis leest de marketinggoeroe zich door stapels boeken en tijdschriften heen, (Pine heeft zo’n veertig tijdschriftenabonnementen) om zo nieuwe concepten te ‘ontdekken’ waar managers bij gebaat zijn.

-7-

INTERVIEW

“Met digitale technologie creëren we belevenissen die nooit eerder mogelijk waren”

4 x Pine op dat moment bevinden. Nieuwe technologieën vermengen de werkelijke wereld en de virtuele wereld. Ze verruimen de fysieke werkelijkheid. We zijn niet langer begrensd door ruimte en tijd.”

/LHIGH" “Mijn vrouw Julie, zij is m’n grote liefde. En daarna golf en honkbal. Maar nooit op zondag.

Dan ga ik naar de kerk.”

Om het in uw eigen termen uit te drukken: van universe naar multiverse.

“De multiverse is het belangrijkste onderwerp van mijn volgende boek. En als je dacht dat die andere boeken gecompliceerd waren, moet je deze eens afwachten.”

Er verschijnt een grijns op zijn gezicht. “Digitale technologie biedt ons een oneindig aantal mogelijkheden om onze verbeelding werkelijkheid te laten worden. We kunnen belevenissen creëren die nooit eerder mogelijk waren. Het multiverse is moeilijk te internaliseren, omdat de complexiteit zo toeneemt door de oneindige mogelijkheden van het aanbod. Ik probeer in het boek aan te geven wat de grondslagen zijn van al die mogelijkheden, zodat ondernemingen beter kunnen bepalen wat ze aan het doen zijn en wat ze kunnen doen om waarde te creëren. Not the whole world is your playground, the whole multiverse is your playground!”

Hij barst in lachen uit. “Wat ik nu ga zeggen, geldt niet alleen voor mij, maar voor alle mensen van mijn generatie. Ook al ben je geen held op digitaal en technologisch vlak, je kunt wel zien en begrijpen wat er gaande is. Die kennis is voldoende om te weten hoe en waar je waarde kunt creëren.”

.LFN" “De wereld observeren en ontdekken wat er gaande is.” $PHULND RI (XURSD" “Wat kan ik anders zeggen dan ‘Amerika’. I’m proud to be an American! Maar je moet zowel Amerika als Europa begrijpen.”

'H WRHNRPVW" “Op de middellange termijn ziet de toekomst er goed uit.

Maar we zullen niet snel op een hoog niveau van groei terugkomen, want we doen niet de juiste dingen om die groei te creëren.”

Tot slot: hoe bepaal je wat een goede beleving is?

“Het is heel belangrijk dat je weet hoe je moet opereren in een experience economy. Je kunt dat inzichtelijk maken door het te relateren aan je eigen leven. Zie je jezelf tijd spenderen aan een beleving?

Herken je de wens om minder geld uit te geven aan producten en diensten en meer aan beleving? Zie je de verandering in de dingen die je koopt? Ben je op zoek naar authenticiteit? Je hoeft niet in die termen te denken, maar koop je je zeep bijvoorbeeld in de supermarkt of liever in een luxe parfumerie? Of op die leuke markt in de Provence? Als je dat herkent, dan is de volgende vraag: wat moet ik doen om een authentieke beleving te creëren voor mijn klanten? Echt, jij bent de ambassadeur van je eigen merk.”

Meer Pine? www.strategichorizons.com

Hij leunt achterover en neemt nog een trekje van zijn sigaar.

“Echt goed, Hajenius.” <<

-8-

UIT MUIDEN

boertjes businessbieb D&B's directeur Pieter Bas Boertje zoekt constant naar nieuwe boeken om zichzelf, zijn team en de zaak vooruit te helpen. In RAAK I las u zijn persoonlijke top 4. Voor deze Business Bieb vroeg Boertje drie D&B-ambassadeurs naar hun must read.

Open – Andre Agassi De achterflap: “Niet je standaard ‘ster met pensioen’-boek, maar een oprecht verhaal over doorzettingsvermogen, intelligentie en puur talent, samengesmolten in een All American Life.”

FRANS-JAN VAN RONGEN / BR-ND: “Hoe ga je om met tegenslagen in het leven en hoe zet je ze om in positieve, voorwaartse energie? Dat is waar dit boek voor mij om gaat.

Kijk, Pete Sampras en Roger Federer zijn stabiele jongens, maar Andre Agassi is na tegenslagen meerdere keren succesvol teruggekomen.

Indrukwekkend vind ik dat. Ik ben zelf een sportman, maar ik sport altijd in teamverband. Ik hockey, fiets met een clubje van acht man en golfen is voor mij een sociaal uitje.

Tennis als sport vind ik daarom ook helemaal niks. In je uppie aan een kant van het net staan, geen contact met de overkant. Die doodse stilte op de baan. En tussendoor zit je alleen op je stoeltje, want overleg met de coach mag niet. Heel eenzaam allemaal. Dat las ik terug in Open. Agassi heeft nooit een echte schoolopleiding gehad en zijn vader kon hem geen liefde geven. Toch is Andre Agassi een betrokken mens en doet hij waanzinnig goede dingen.

Echt een man met inhoud. Bewonderenswaardig. Mooie kerel trouwens, met een mooie kop.”

De snelheid van

De achterflap: “Hoe meer vertrouwen we hebben in elkaar, hoe sneller we zaken kunnen doen. Covey (zoon van) zet vertrouwen neer als economisch meetbaar marketinginstrument.”

De achterflap: “Met inspirerende praktijkvoorbeelden laat Peter Senge zien hoe u uw eigen denk- en handelwijze en die van uw organisatie kunt veranderen om te werken aan een duurzame wereld.”

vertrouwen – Stephen M.R. Covey

INGE KAUER/ BOER & CROON: “Ik lees veel, meestal vanuit een thema waar ik voor mijn werk mee bezig ben. Via Google kom ik ook op interessante titels. Ik blijf graag op de hoogte van nieuwe opvattingen rond bepaalde thema’s. Vertrouwen is een actueel thema in de praktijk van reputatiemanagement waarin ik opereer. Dit boek haalt de zachte kant er een beetje vanaf. Aan de hand van uitspraken van directeuren en andere leiders wordt duidelijk dat vertrouwen een cruciale succesfactor is. Het mooie is dat er duidelijke parallellen worden getrokken tussen thuis en de maatschappij. Eigenschappen die resulteren in vertrouwen, zoals het managen van verwachtingen en het tonen van transparantie, gelden zowel in organisaties als in de persoonlijke sfeer. Nu veel bedrijven kampen met een vertrouwenscrisis is het goed het belang van vertrouwen te kennen.”

-9-

De noodzakelijke revolutie – Peter Senge

SJAAK VINK / HET STORMT: “Voor mij bracht dit boek de ontdekking dat je nadrukkelijk moet focussen op het innoveren en het creëren van de nieuwe werkelijkheid vanuit je eigen kracht. Als organisatie, als collectief en als individu. We moeten terug naar de kern, naar eigen eigenheid. Als je nergens in gelooft, nergens voor staat, is een organisatie niets meer dan een verzameling mensen. Alleen als er een collectief heilig geloof is in iets boort men het – meestal onbenutte – creatieve vermogen van de organisatie aan dat nodig is om te innoveren en relevant te zijn. Het is vijf voor twaalf. Evolutie is mooi als er tijd genoeg is, maar nu we van de ene crisis naar de andere gaan, is een revolutie noodzakelijk.

Als je je ervan bewust bent dat we moeten doorontwikkelen naar een volgend niveau, biedt dit boek je een leidraad.”

FENOMEEN

Samen doen werkt

Waarom komt een boodschap beter over als we samenwerken?

Wat maakt dat het ons een goed gevoel geeft als we samen een klus hebben geklaard? Een psycholoog, een neuroloog en een ervaringsdeskundige geven het antwoord. door Brechje de Koning

Susanne Piët,

psycholoog en directeur van adviesbureau Susanne Piët BV. Ze schreef onder andere de boeken Emotiemanagement en De emocode.

“Mensen bij elkaar brengen om zo een boodschap te communiceren, werkt alleen als je het goed doet. Je moet mensen een excuus geven om je merk te beleven.

Vaak ontstaat die beleving wanneer je mensen zelf iets laat organiseren. In mijn werk noem ik dat het creëren van een platform.

“Er vormden zich files met kabouters achter het stuur” Er was laatst een tankstation waar je een uur lang gratis kon tanken mits je verkleed kwam als kabouter. Aan de pomp speelde een kabouterbandje en er vormden zich files met kabouters achter het stuur. Er ontstond een geweldige, jolige sfeer. Eén kabouter doet niets, maar met honderd kabouters creëer je een stemming. Verge-

-10-

leken met een emotie is een stemming een diepere laag van beleven. Een stemming houdt langer aan en is besmettelijk. Belangrijke stemmingen zijn vertrouwen, hoop, liefde, samen doen en enthousiasme. Wanneer je die weet op te wekken, activeer je verschillende neurotransmitters in de hersenen. Samen klussen of over een touwbrug lopen, triggert het stofje dopamine, dat een gelukzalig en energiek gevoel geeft. Oxytocine is een stof die je aanmaakt bij positief onderling contact, zoals aankijken of knuffelen. Het zorgt voor een grote vertrouwensband. De kleinste dingen kunnen bijdragen aan een stemming. Het begint bijvoorbeeld al met een korte wachtrij, zodat mensen niet lang hoeven te wachten. Wanneer mensen iets warms in handen hebben, stemt ze dat al milder. Zeker nu, in een tijd waarbij de algemene stemming er een is van wantrouwen, angst en scepsis, kun je als merk die stemming counteren en een ontsnapping bieden.”

FENOMEEN

Mirre Stallen,

doet onderzoek naar de werking van de hersenen. Ze is assistent in opleiding aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en is verbonden aan het Donders Institute for Brain, Cognition and Behaviour.

“Recent onderzoek wijst uit dat wanneer iemand wordt blootgesteld aan de mening van de groep, deze persoon zijn mening automatisch aanpast aan die van de groep. Dat wisten we al vanuit de psychologie en hersenonderzoek heeft nu ook aangetoond waardoor dat komt. 24 proefpersonen werd gevraagd om 222 gezichten te beoordelen op aantrekkelijkheid.

Na elke beoordeling kregen ze de nepbeoordeling van een groep te zien. Het was interessant om te zien wat er gebeurde in de hersenen als de beoordeling van de

“Het brein deelt een corrigerende tik uit als iemands mening afwijkt van die van de groep”

proefpersoon afweek van die van de groep. Dan zie je in de hersenen een verhoogde activiteit in een gebied dat betrokken is bij het leren van fouten. Dit toont aan dat het brein als het ware een corrigerende tik uitdeelt als iemands mening afwijkt van die van de groep. Ik kan me voorstellen dat als mensen iets samen beleven, ze geneigd zijn om die beleving positief te benoemen als dat de heersende mening is. Zelf ben ik nu bezig met een onderzoek naar oxytocine, een stof die een rol speelt bij het vertrouwen in andere mensen. Deze stof lijkt het vertrouwen in anderen voornamelijk te verhogen als mensen zich identificeren met een bepaalde groep. Zo'n groep kan heel willekeurig zijn. At random mensen indelen in een rood of groen team is vaak al voldoende om een groepsgevoel te creëren. Mensen krijgen dan al gelijk een positieve associatie met hun eigen groep. Waarschijnlijk komt er bij dit soort positieve associaties oxytocine vrij.”

Andries Tunru,

student en organisator van flashmobs* met zijn bedrijf Shoqs.

Hij organiseerde onder andere een spectaculaire bevriezing van Centraal Station Utrecht.

“Ik organiseer een paar keer per jaar flashmobs voor de lol en in opdracht van bedrijven. De laatste flashmob was voor de gemeente Culemborg. Na de rellen tussen Molukkers en Marokkanen tijdens de afgelopen jaarwisseling wilde de gemeente een stunt uithalen die de stad een positieve vibe zou geven. Het werd het NK stoelendans op het marktplein, compleet met scheidsrechters, supporters en zelfs een streaker. Ik heb een bestand van mensen die graag meedoen aan flashmobs en aan deze stunt deden zeventig acteurs mee.

Met een flashmob creëer je een bubbel van positiviteit en lol. Het leuke is dat toeschouwers daarin worden meegezogen. Ze worden verrast en vragen zich verbaasd af of het nou echt of nep is. Je trekt mensen even uit hun dagelijkse beslommeringen.

Ze praten er met elkaar over en dat schept een band. De positieve stemming verspreidt zich ook. Mensen vertellen thuis of op werk wat ze hebben gezien.

Ik organiseer flashmobs om lol te trappen, om mensen een leuke middag te bezorgen

“Met een flashmob creëer je een bubbel van positiviteit en lol” en om ze net even anders naar de werkelijkheid te laten kijken. Voor bedrijven is het denk ik interessant dat ze met zo’n actie een positieve koppeling kunnen maken met hun product.” www.shoqs.nl

-11-

*

Een flashmob is een (grote) groep mensen die plotseling op een openbare plek samenkomt, iets ongebruikelijks doet en daarna weer snel uiteenvalt.

-12-

ONDERZOEK

Er zijn vierhonderd aanmeldingen, maar op het moment suprême oogt de zaal verdacht leeg. De broodjes zalm liggen te verpieteren, personeel verveelt zich en het organiserende bedrijf is teleurgesteld in zijn vaste klanten. RAAK onderzocht het waarom van no-show. door Brechje de Koning - beeld Raimond Wouda

EEN HALFLEGE, MAAR WEL WARMGESTOOKTE ZAAL, onbezette stoelen in de bus, teveel catering en teveel personeel.

Niet alleen een fikse aanslag op het milieu, maar ook een treurig beeld. Het effect van no-show: gasten komen niet opdagen voor een event, ondanks hun eerdere aanmelding. “Het is een enorm probleem”, zegt relatiemarketingstrateeg Rob Captijn. “Het schaadt ten eerste de portemonnee van een bedrijf, want de bitterballen zijn al wel ingekocht. Daarnaast lijdt ook het imago onder noshow, zeker op een extern event dat door klanten en pers wordt bezocht. Zij zien ook dat de opkomst laag is.” En is het schijn of wordt het probleem steeds groter?

Het no-show-fenomeen oplossen, begint bij de ‘waarom’-vraag.

Afzeggen of eenvoudigweg niet komen opdagen bij een event, >>

-13-

ONDERZOEK

is iets van alle tijden. Maar waar je pakweg vijftien jaar geleden nog je gast met zekerheid binnen had dankzij een prachtige uitnodiging in een glimmende envelop, is het eventaanbod inmiddels zo groot dat je er als organisator meer voor moet doen. ‘Been there, done that’ is het gevoel dat bij genodigden heerst. Tel daar de standaard overvolle agenda bij op en no-show lijkt onvermijdelijk.

“Hoe meer mensen te kiezen hebben, hoe minder ze kiezen”, zegt sociaal psycholoog Bernard Nijstad. “Als het aanbod van events groot is, lijken ze minder waard. Je moet dus wel met iets bijzonders komen.”

“Ik krijg gigantisch veel uitnodigingen die concurreren om tijd die ik eigenlijk niet heb”, zegt marketinggoeroe Jos Burgers. “Ik ben

“Ik beschouw een evenement dat ik organiseer als een echte afspraak” Peter de Bruin dus heel selectief bij de aanmelding en mijn belangrijkste vraag is dan: what’s in it for me. Als ik toezeg, stuit ik op een volgend probleem. Wat vijf weken geleden nog prima in mijn agenda paste, kan een paar dagen van tevoren voor een knellend probleem zorgen.”

“Als mensen in de toekomst kijken, denken ze in grote lijnen”, zegt Nijstad. “Leuk, een feest, gratis drank. Wanneer het event dichterbij komt, zien ze vooral de praktische kanten. Ze moeten met de auto, dus ze kunnen helemaal niet drinken. Als ze gaan, krijgen ze hun werk voor die week niet af. Dat doet mensen besluiten om toch niet te komen. Bovendien voelen ze vooral op grote evenementen niet dat ze worden gemist. Ze zien de gevolgen van hun afwezigheid niet.”

TIJD IS GELD Volgens Rob Captijn moet de organisatie de hand in eigen boezem steken. “Niet pruilend met je vingertje naar je gasten wijzen, maar zorgen dat je voldoende waardevol voor hen bent. Zoals in elke relatie moet degene die de relatie het liefste wil, het meeste investeren en dus waarde creëren voor de tegenpartij. Er is maar één effectieve manier om no-show te voorkomen en dat is je klanten en bezoekers zo goed kennen dat je weet wat waardevol voor ze is. Die waarde moet je omzetten in content op een event. En dat red je niet met alleen fun. Er is meer nodig dan bitterballen, Lee Towers en zes olifanten op links.”

Het besef dat fun op een event niet meer genoeg is, begint langzaam door te dringen op de werkvloer. Tijd is geld en veel werknemers mogen van de baas niet meer naar een event als daar enkel lol te beleven valt. “Dat was voor ons een van de redenen om een jaar geleden onze relatie-events nog meer te voorzien van boodschap en inhoud. We willen onze klanten echt informeren”,

zegt Judith Andringa, eventmanager bij Croon Elektrotechniek in Rotterdam. “Mensen hebben over het algemeen weinig tijd.

Daarom plannen we nooit een hele dag, maar slechts een dagdeel.

En we nodigen vaak ook de partner van de klant uit. Daarnaast houden we de events klein, voor maximaal vijftig man.” Met een no-show-percentage van nul tot tien procent lijkt deze aanpak zijn vruchten af te werpen. Met als thema duurzaamheid en innovatie op het gebied van elektrotechniek combineert Croon op haar eerstvolgende event content met fun. Zo spreekt Ruud Koornstra van het boekje Wat led je over de mogelijkheden van led-verlichting en is er aansluitend een demonstratie van elektrische auto’s en scooters. Uiteraard worden de gasten in de gelegenheid gesteld deze te testen.

EERST DOEL, DAN MIDDEL Organisatieadviesbureau Turner – no-show-percentage van twee procent – zoekt de waarde van een event op een ander vlak. “Eens per jaar organiseren we een groot evenement voor zo’n tweehonderd man, het hoge management van publieke organisaties en het bedrijfsleven”, zegt Turner-directeur Peter de Bruin.

“Mensen delen er kennis en komen zo tot nieuwe inzichten. Dat is de meerwaarde. De laatste keer behandelden we het thema economische crisis. Aan de hand van vier stellingen kwamen we tot de conclusie dat de crisis was mislukt, omdat niemand er iets van had geleerd. Een echte eyeopener, die niet ontstond door het mooie weer of de gastspreker, maar door samenkomst van de groep als geheel. Wederzijdsheid is belangrijk. Met een event tonen we de waardering voor onze klant en laten we tegelijkertijd zien dat we iets aan elkaar hebben.” De Bruin is dan ook selectief met wie hij voor welk event uitnodigt. “Ik organiseer een vijftal eindemiddag-seminars voor twintig man. Daarin komen bedrijfsthema’s aan bod, bijvoorbeeld hoe om te gaan met een fusie. Je moet per relatie specifiek weten waar deze behoefte aan heeft.”

En dat doet de gemiddelde evenementenorganisator of -manager niet voldoende, vindt Rob Captijn. “Anno 2010 ligt de nadruk nog steeds op de feitelijke organisatie en de creativiteit. Als er al een heldere doelstelling is, vind je dat niet of nauwelijks terug in strategie of concept. Laat staan dat er sprake is van enige accountability.” Judith Andringa is het met hem eens. “Vroeger regelde de salesafdeling de middelen en liep de doelstelling van een event erachteraan. Nu formuleren we eerst de doelstelling. Wat wil je met je event bereiken? Dan kijken we pas naar de middelen.”

OH JA JOH? “Mensen zouden bij het formuleren van een doelstelling wat vaker ‘oh ja joh?’ moeten roepen”, zegt Captijn. “Men denkt vaak in containerbegrippen: ons doel op het event is netwerken.

Oh ja joh? Leg uit, is netwerken echt een waarde voor je bezoekers? Hoeveel deals worden er daadwerkelijk gesloten tijdens of na een event? Door jezelf dat af te vragen en kritisch te zijn, kom je misschien tot de conclusie dat je deze doelen tegen lagere kosten via andere media kunt realiseren.”

-14-

ONDERZOEK

Met social media en streaming video bijvoorbeeld. “Als het doel van je event is dat zoveel mogelijk mensen je boodschap horen, hoeven ze daarvoor niet fysiek aanwezig te zijn”, zegt Myriam Koning, projectmanager bij Live Solutions. Het congres van Ted-ex, het platform voor sprekers met vernieuwende ideeën, is bijna geheel via internet te volgen. Met hashtags, onderwerplabels die je aan je twitterbericht hangt, houden twitteraars die eenzelfde conferentie bezoeken, mensen buiten de poort op de hoogte.

Zo hoef je niet fysiek aanwezig te zijn en kun je toch delen in de informatie.

Koning gebruikt social media ook als middel om de betrokkenheid van bezoekers met het event te versterken.“Via Facebook en LinkedIn houden we mensen op de hoogte van de ontwikkelingen rond het event. Soms vragen we vooraf welke sprekers ze graag zouden zien en achteraf om reacties. Zo voelen mensen zich bij een event betrokken en dat vermindert de no-show."

AFSPRAAK IS AFSPRAAK Rob Captijn meent dat no-show een uitvloeisel is van een slechte relatie met je klant. “En er zijn 1001 manieren om zo’n relatie te verbeteren. Als je daar niet intrinsiek aan werkt, dan zul je dat altijd merken op je events.” Peter de Bruin van Turner handelt vanuit eigenwaarde: “Ik kan me voorstellen dat het als organiserende partij lastig is om jezelf op een voetstuk te plaatsen. Veel mensen stellen zich dienstbaar op en denken: als ik maar aardig ben, dan komt het wel goed. Maar een evenement dat ik organiseer, beschouw ik als een echte afspraak. Afzeggen is ongepast, mits je daar een goede reden voor hebt. Dus daar spreek ik zelf de klant op aan.”

“Ik krijg gigantisch veel uitnodigingen die concurreren om tijd die ik eigenlijk niet heb”

De Belgische oplossing voor no-­show Met de bewustwordingscampagne Don’t Spoil The Party pakt België het no-show-probleem actief aan. Initiatiefnemer en eigenaar van EventDrive Danny Stevens stoorde zich aan de verspilling.

“Mensen vinden het heel normaal om weg te blijven, maar dat is het niet.” Aangesloten bedrijven sturen met hun uitnodigingen het Don’t Spoil-logo en een bewustmakingsfilmpje mee. Als gasten niet komen opdagen, krijgen ze automatisch een briefje met de tekst: ‘Jammer dat u er niet was. Als u wilt, kunt u het verkwiste geld naar Unicef overmaken’. Het gaat Stevens uiteraard om de bewustwording, niet om het geld. “Ik hoop dat de rest van Europa zich bij het initiatief zal aansluiten.” www.dontspoiltheparty.org

tips om afhakers te voorkomen

Jos Burgers Gemakkelijker is het om die terugkoppeling over te laten aan het eventbureau. Maar de werkelijke waarde van een bureau zit natuurlijk al in het voorkomen van het no-show-probleem. Het is aan het bureau om de klant erop te wijzen hoe de juiste doelgroep op de juiste manier kan worden benaderd, vindt Captijn.

“Bureaus kunnen op dat vlak een significante waarde bieden. Veel groter dan ‘wij kunnen zo goed organiseren’.”

Alle voorbereidingen, inhoudelijke doelstellingen en inspanningen ten spijt, het verhaal begint uiteraard met een goed product en een goede dienstverlening. “Je events zijn eigenlijk secundair”, zegt Jos Burgers. “De kwaliteit van het product en de dienstverlening staan voorop. Als die niet deugen, kun je er nog zoveel mooie events tegenaan gooien, maar dan zul je nooit een << vertrouwensband opbouwen met je klant.”

-15-

1. Ken je klant en zijn behoefte.

2. Creëer met je event meerwaarde voor je klant.

3. Denk goed na over de doelstelling van je event.

4. Wees selectief met wie je waarvoor uitnodigt.

5. Maak afmelden net zo makkelijk als aanmelden.

6. Durf je klant er op aan te spreken als deze niet komt opdagen.

7. Stuur eventueel een tweede uitnodiging en vraag of de gast nog steeds komt.

8. Maak de gasten bewust van wegblijven zonder afmelding.

R E P O RTA G E

Een kijkje in de keuken van The Colour Kitchen On Tour

Diversiteit op een bedje van duurzaamheid door Joris van Groningen - beeld Suzanne Blanchard

Met de P van people als hoofdingrediĂŤnt is het cateringconcept The Colour Kitchen On Tour met recht vernieuwend. De succesvolle samenwerking tussen Grand Catering en het Amsterdamse restaurant The Colour Kitchen maakt dat smaken en kleuren zich vermengen met kansen en mogelijkheden.

The Colour Kitchen On Tour maakt catering bijzonder duurzaam.

-16-

R E P O RTA G E

<< David Kofihans “Ik was gestopt met school, maar nu wil ik toch graag een opleiding volgen”

<<

Sekou Touré “Door de begeleiding die ik hier krijg, heb ik nu wel de rust om te leren”

Marcella Gobets >> “ The Colour Kitchen is met elkaar iets bereiken”

H

et is kwart voor tien en de zon schittert op het water. The Colour Kitchen-crew staat op het metersbrede balkon van architectenbureau Dedato, dat een prachtig uitzicht biedt over het Amsterdamse IJ. Op dit tijdstip is er nog geen boot te zien, maar dat zal niet lang meer duren. De gasten van Dedato zitten hier straks eerste rang om de langsvarende Tall Ships van Sail 2010 te kunnen bewonderen, terwijl ze ondertussen genieten van de heerlijke hapjes en drankjes uit de wereldkeuken van The Colour Kitchen.

Chef de mission Emilja Toskic houdt een inspirerende peptalk en geeft de laatste instructies. Het team heeft er zichtbaar zin in en zwermt uit voor de laatste voorberei-

dingen. Aan de catering zal het in elk geval niet liggen om er een geslaagd evenement van te maken.

Maatschappelijk verantwoord Helemaal toevallig is het niet dat Dedato The Colour Kitchen On Tour heeft ingeschakeld. Het architectenbureau dacht mee over het concept, ontwierp het restaurant, alsook de huisstijl en website. Maar de uitbreiding naar catering is een idee van Pieter Aalbers. Zijn bedrijf Grand Catering is een van de koplopers op het gebied van duurzaamheid: koken met ingrediënten volgens de seizoenen, waar mogelijk biologische inkoop, gescheiden afvalverwerking en klimaatneutrale bedrijfsvoering. Aalbers

-17-

is een hartstochtelijk pleitbezorger van maatschappelijk verantwoord ondernemen. “We vonden een mooie vorm om invulling te geven aan planet en profit”, vertelt hij. “Maar het aspect people bleef daar enigszins bij achter. Tot ik in contact kwam met The Colour Kitchen.”

Aalbers werd een keer uitgenodigd om mee te denken en zag direct de logische combinatie van het duurzame restaurant en zijn duurzame catering. “Wij zijn van planet, zij van people, dus waarom niet samen, dacht ik.”

De cateringtak gaat inmiddels z’n tweede seizoen in en was van meet af aan een groot succes. “We zouden elke dag wel ergens kunnen staan, maar we moeten onszelf en onze leerlingen een beetje beschermen”, stelt Aalbers vaderlijk.

>>

R E P O RTA G E

De gasten genieten van het lekkere eten en de positieve bediening.

The Colour Kitchen biedt mensen, zowel jong als oud, met een achterstand op de arbeidsmarkt de mogelijkheid zich te bekwamen in het horecavak. Tijdens de opleiding van een jaar worden de leerlingen één op één begeleid.

De catering onder de noemer ‘On Tour’ is geintegreerd als leermodule. Naast een doorstroming naar een vmbo-opleiding kan The Colour Kitchen door een samenwerking met Randstad ook een baangarantie afgeven.

Inmiddels stromen via The Colour Kitchen jaarlijks twintig tot dertig mensen uit naar een reguliere baan in de horeca of terug naar het onderwijs. Dat aantal zal alleen maar toenemen, want het restaurant opent binnenkort vestigingen in Utrecht en Breda.

Kip gevouwen in bananenblad Als tegen elven de eerste gasten binnenkomen, staat Sekou Touré (25) bij de ingang om iedereen welkom te heten. Hij doet het met verve, ondanks dat dit pas z’n eerste week is. Op zijn vijftiende vluchtte Sekou in zijn eentje uit Guinee, dat sinds de onafhankelijkheid in 1958 wordt geteisterd door politiek geweld. “Ik heb heel veel meegemaakt”, vertelt hij. “Daardoor had ik geen rust in mijn hoofd. Ik maakte twee opleidingen niet af, kreeg schulden. Door de

Robert Thakoer >> “Het liefst sta ik achter de bar.

Dat is echt mijn plek”

-18-

R E P O RTA G E

Pieter Aalbers, co-creator van The Colour Kitchen On Tour

“Wij zijn van planet, zij van people, dus waarom niet samen?” begeleiding van The Colour Kitchen heb ik nu wel de rust om te leren. Later zou ik het liefst een eigen zaak beginnen. Daarom wil ik nu leren en groeien in de horeca.”

Het draait in The Colour Kitchen-gedachte naast werk ook om ontplooiing. Aalbers: “Ik vind de gedrevenheid van de leerlingen bijzonder inspirerend. Ondanks de problemen die ze vaak hebben, zoals schooluitval, schulden en gebroken gezinnen, ontdekken ze onvermoede talenten in zichzelf.”

Achter de bar snijdt Marcella Gobets (22) limoen, citroen, munt en sinaasappel voor de smaakwatertjes. Terwijl de meeste cateraars opereren vanuit een afgescheiden ruimte laat The Colour Kitchen On Tour juist zien hoe de koks werken en wat ze bereiden, net als in het eigen restaurant. De openheid is een essentieel onderdeel van het concept. Zowel de keuken als de bar hebben zitjes rondom. Koks en bediening geven bij elk gerecht toelichting over de bereiding en de gebruikte ingrediënten.

Fusion is niet alleen figuurlijk maar ook letterlijk het sleutelwoord bij hetgeen er wordt geserveerd. De gerechten mixen Azië met Afrika en Latijns-Amerika. Een greep uit het menu: zalmtartaar op een bedje van couscous, zoete aardappel met

een curry van kip gevouwen in bananenblad of in wereldse kruiden gemarineerde mosselen. Ook overheerlijk: een soep van groene linzen met koriander en zure room of een garnalenspiesje. De gasten proeven goedkeurend, terwijl de schepen van Sail nog tot na drieën op zich laten wachten.

Terug naar school “Ik heb de meeste gerechten nog nooit gemaakt”, bekent Marcella lachend. “Maar dat is geen probleem, hoor. Het is vooral een kwestie van de finishing touch.” Ze is nu ruim twee jaar als kok in vaste dienst bij The Colour Kitchen. Vanwege haar ruime ervaring begeleidt ze inmiddels ook nieuwkomers. Ze maakt hen wegwijs in de keuken en met de gang van zaken. “Dat is wat me juist aanspreekt; het hele idee achter The Colour Kitchen, om met elkaar wat te bereiken.”

Barman Robert Thakoer (29) serveert ondertussen voortreffelijke icecoffees. Hij is van Surinaams-Hindoestaanse afkomst, maar net als Marcella een geboren en getogen Amsterdammer. En net als Marcella kwam hij via de uitkeringsinstantie Dienst Werk en Inkomen bij The Colour Kitchen terecht in een leer- en werk-traject. “In oktober haal ik

-19-

als het goed is mijn diploma Sociale Hygiëne”, vertelt Robert. “Dat wordt tegenwoordig overal in de horeca gevraagd. En dan moet ik op zoek naar een baan. Bij The Colour Kitchen geven ze me tips, helpen ze met m’n cv en ik kijk al rond op internet. Het liefst sta ik achter de bar. Dat is echt mijn plek. Maar werken in de bediening of gasten verwelkomen vind ik ook leuk.”

David Kofihans (20) die nu in de bediening zit, heeft andere plannen. Per 1 september gaat hij weer naar school, want hij wil liever kok worden, zo heeft hij ontdekt. “Ik was gestopt met school, maar nu wil ik toch graag een opleiding volgen”, zegt hij.

“Als kok verdien ik bovendien wat meer dan in de bediening en het lijkt me leuker om te doen. Ik heb hier een paar maanden rondgekeken en het bevalt me prima bij The Colour Kitchen. Misschien kan ik wel terugkomen als ik klaar ben met mijn opleiding.”

Het Sail-event van Dedato is een succes: de zon schijnt nog steeds, de langsvarende Tall Ships zijn indrukwekkend en de gasten genieten van het lekkere eten en de positieve bediening van The Colour Kitchen-crew.

Initiator Pieter Aalbers straalt. Hij is met recht trots op The Colour Kitchen On Tour.

“Wij zijn duurzaamheid 4.0.” <<

UIT MUIDEN

D&B’s operationeel directeur Lennart Peeperkorn

“Evenementen organiseren is echt een ambacht” Collega’s noemen hem de beste troubleshooter GLH HU LV /HQQDUW 3HHSHUNRUQ UXLNW ELM ELQQHQNRPVW RI KHW LQ RUGH LV 2UJDQLVHUHQ ]LW KHP LQ KHW EORHG ª,N KHE DOWLMG HHQ KHHO GXLGHOLMN EHHOG YDQ KRH GLQJHQ HUXLW PRHWHQ ]LHQ « ' % V RSHUDWLRQHHO GLUHFWHXU RYHU ]LMQ OLHIGH YRRU KHW YDN door Ellen Roggeveen - beeld Lars van den Brink

“ ‘Als jullie de HEMA-pitch winnen, dan ben ik er’, zei ik tegen Janine Dechesne in 2001. ‘Al moet ik rookworsten uitdelen!’ Dat event trok me zo aan. Denk je in, een jubileum, een personeelsfeest, 18.000 man, met een prachtig heldenconcept erachter.

Geweldig!

D&B vond ik zo’n gaaf bureau, daar wisten ze van kwaliteit, daar wilde ik het eventvak leren. Mijn vrouw was in verwachting en ik was op zoek naar iets meer regelmaat. Bij regelmaat denk je misschien niet aan werken bij een eventbureau, maar als operationeel manager bij Hart van Holland was het zeven dagen per week stampen. Alles onder de tachtig uur per week was voor mij een verbetering. Ik werd aangenomen bij D&B om dat enorme HEMA-event te produceren. Sindsdien is de grap bij ons op kantoor dan ook: ‘Len is de projectmanager van boven de duizend.’

Binnenkort vier ik hier mijn tienjarig jubileum. Evenementen organiseren is echt een ambacht, een combinatie van denken en doen. Dat vind ik nog steeds erg leuk. Het moet wel in je bloed zitten. Je moet het leuk vinden om onder druk te presteren. Je hebt vier of vijf uur om te scoren. Dat is één moment, een heel zichtbaar moment. Je bent van zoveel verschillende partijen afhankelijk. Hoe krijg je al die mensen zover om het best mogelijke te leveren? Je voelt de druk van de opdrachtgever, want ook hij moet scoren. En overdoen kun je het niet. Mocht het event niet uitdragen wat de klant bedoelt of daar niet bij aansluiten, dan zet hij een flinke stap achteruit in plaats van vooruit.

Ik heb altijd een heel duidelijk beeld van hoe zaken eruit moeten zien. Dat is mijn ervaring, denk ik. Weten wat werkt en wat niet werkt. Aanvoelen waar je iets moet aanpassen, hoe je door een net iets betere timing zorgt dat het lekkerder loopt. Het mooier maken. Verwachtingen overtreffen. Al die extra energie die je erin stopt, moet je er ook weer uit kunnen halen. Daarom sta ik aan het einde van een event graag bij de uitgang. Kijken naar de gezichten, luisteren naar de reacties, zien hoe mensen naar huis gaan. Dat is mijn moment.

Ik merk dat klanten steeds meer een beroep doen op onze inhoudelijke kennis. Verkocht je als bureau voorheen een product – ‘hier is het event, alsjeblieft’ – nu wil men echt samenwerken vanuit een doelstelling. ‘Dit willen we bereiken. Hoe moeten we dat aanpakken?’ Ik vind dat een interessante ontwikkeling, die aansluit bij hoe wij als D&B naar het vak kijken. Het gaat om de inhoud.

Daarom zijn we altijd bezig met het verbreden van onze kennis.

Dat iedereen daar in mee wordt genomen, vinden we belangrijk.

Met de D&B Academy bijvoorbeeld geven we elkaar college door te vertellen over onze individuele kracht. Daarnaast nodigen we mensen van buitenaf uit om ons bij te spijkeren op allerlei relevante gebieden. Op onze beurt dragen we onze kennis ook weer uit aan anderen. Zo geven Femke (Ramaker, creatief directeur bij D&B- red), en ik les aan branchegenoten die Advanced Eventmanagement volgen aan de HES. Daar steek ik zelf ook weer iets van op. Dat is het mooie van dit vak, ik leer nog iedere dag.” <<

-20-

UIT MUIDEN

CV 2001 – heden

Operationeel directeur Dechesne & Boertje (sinds 2007 mede-eigenaar)

1998 – 2001

Eventmanager Hart van Holland, Nijkerk

1997 – 1998

Partymanager Jaarbeurs Catering

1996 – 1997

Dutymanager The Majestic Hotel Harrogate, Engeland

1991 – 1996

Hogere Hotelschool Leeuwarden Lennart is getrouwd met Elisabeth.

Ze wonen samen met hun kinderen Koendert (9) en Cato (6) in Huizen.

Ooit zou Lennart graag met zijn gezin in een land wonen waar je altijd op blote voeten kunt lopen.

-21-21-

ACHTERGROND

Eventmanager gezocht!

E

ventmanagement is een relatief jong vak in Nederland. Ondanks dat behoort de branche tot de drie beste van Europa.

Wat zo’n vijftien jaar geleden begon als het organiseren van feestjes voor personeel en klanten van bedrijven, is uitgegroeid tot een volwaardige bedrijfstak. Het vak is populair. Maar liefst tien hogescholen bieden een opleiding Event Management aan. Naast vierjarige hboopleidingen, zoals aan de NHTV in Breda en de Hogeschool voor de Kunsten Utrecht, zijn er afstudeervarianten aan bijvoorbeeld hotelscholen en de HES. Opleidingen leggen steeds meer nadruk op de creatieve kant van het vak. Naast managementvakken krijgen studenten ook vakken als conceptontwikkeling en strategie. Het is echter maar de vraag of die opzet aansluit bij de behoeftes van de branche. Want: is de eventmanager van morgen een goede organisator of een creatieve conceptontwikkelaar?

Uit de film Frank Ouwens is docent aan de NHTV in Breda, een van de eerste hogescholen die een opleiding Eventmanagement

De eventmanager van morgen moet van goeden huize komen. Een alleskunner moet het zijn: zowel een organisatietalent, als een supercreatief. En liefst met kennis van techniek en social media. Ga er maar aan staan. Toch is het vak eventmanagement, gezien het grote aantal opleidingen, razend populair. Een verhaal over de brug tussen theorie en praktijk.

DOOR FRANCY DERKS

aanboden. Ouwens studeerde er vijftien jaar geleden zelf af. “In die tijd was het voldoende dat je een evenement strak kon organiseren. Nu willen bedrijven een boodschap overbrengen en ze willen dat jij daar inhoudelijk over meedenkt.”

Evenementen worden steeds meer gezien als een volwaardig onderdeel van de communicatie- en marketingstrategie. Ze moeten daarom niet alleen perfect aansluiten op de doelgroep maar ook waarde toevoegen aan het merk. Bovendien wordt het publiek steeds veeleisender, mensen kijken niet snel meer ergens van op.

De Hogeschool voor de Kunsten Utrecht (HKU), die sinds 2003 een opleiding Event Management aanbiedt, is dit jaar gestart met een onderzoek naar ontwerpmethoden voor zakelijke evenementen.

De HKU gaat daarbij te rade bij andere disciplines op de kunstacademie. Hoe kun je perspectieven en verhaalstructuren uit bijvoorbeeld film, theater of games gebruiken voor het ontwikkelen van een evenement? Welke manieren worden daar gebruikt om emoties bij de toeschouwer op te roepen en welke kun je bij evenementen inzetten? Het onderzoek moet leiden tot de ontwikkeling van ontwerp-

-22-

modellen. “Het doel is dat studenten binnenkort zo’n zes verschillende theoretische ontwerpmodellen vanuit hun opleiding meenemen naar het werkveld”, zegt hoofddocent Gabriëlle Kuiper.

Met de klant aan tafel Evenementenbureaus zijn niet altijd even blij met de nadruk op de conceptuele kant, zegt brancheorganisatie IDEA. Zij hebben vooral behoefte aan goede projectmanagers. Studenten kunnen heel goed vanuit een briefing een plan maken, maar operationele ervaring ontbreekt. De insteek van de opleidingen schept soms onrealistische verwachtingen bij studenten. Patrick Roubroeks, creatief directeur van Xsaga, dat verantwoordelijk was voor de veelbesproken opening van de Hermitage in Amsterdam: “Het duurt een tijd voordat je in creatief opzicht een rol van betekenis kunt spelen. Stagiairs willen graag direct met de klant om tafel, maar zeker als we nog in volle concurrentie zijn met andere bureaus, doe ik dat liever niet. Je moet goed kunnen luisteren en veel mensenkennis hebben, dat komt met de jaren. Ik vind het heel belangrijk dat mensen klant- en servicegericht zijn.

ACHTERGROND

Daarom heb ik heel goede ervaringen met studenten van de hotelschool.” Ook Lisette Wegman, projectmanager bij Dechesne & Boertje, erkent dat studie en praktijk niet goed op elkaar aansluiten.

Ze spreekt uit ervaring. “Toen ik in 2005 afstudeerde aan de NHTV voelde ik me geen eventorganisator. Ik had bijvoorbeeld geen flauw benul van techniek. Ik merk dat stagiairs andere verwachtingen hebben van het vak. Ik heb een stagiair weleens horen verzuchten: ‘Ik wist niet dat je zoveel moest bellen’.”

De bureaus hebben het probleem wellicht ook over zichzelf afgeroepen, omdat ze zich de afgelopen jaren steeds meer zijn gaan profileren als communicatie- en marketingspecialisten. Niet realistisch, vinden sommigen. Evenementenbureaus moeten zich bezighouden met hun core business en dat is evenementen organiseren, niets meer en niets minder. En opleidingen moeten het niet mooier voorspiegelen dan het is, omdat communicatie interessanter klinkt dan organiseren.

De vraag achter de vraag Edwin Kool, zelfstandig conceptontwikkelaar voor live communicatie en merkactivatie, is het daar niet mee eens.

Integendeel, hij vindt dat opleidingen nog veel meer aandacht zouden moeten besteden aan de strategische en creatieve kant van het vak. “Veel bureaus zeggen dat ze strategisch kunnen meedenken, maar er zijn er maar heel weinig die dat ook echt kunnen waarmaken. Dat zijn de bureaus die kunnen floreren, de andere hebben het moeilijk in de huidige markt. Er zit al jaren

nauwelijks ontwikkeling in de branche.

Ik zie weinig creativiteit, bureaus trekken steeds weer dezelfde concepten uit de kast.

Het probleem is dat de traditionele evenementenbranche niet begrijpt hoe communicatie functioneert, hoe je een evenement strategisch kunt vormgeven. En de andere kant van het vak, het reclamebureau, denkt alleen in plaatjes, heel tweedimensionaal, en weet weer niet hoe je een evenement neerzet.”

Evenementenopleidingen kunnen dat gat dichten. Bij voormalig HKU-student Thomas Bouyeure werkte dat inderdaad zo. Na zijn studie Event Management richtte hij samen met een vriend het bedrijf Echte Schippers op. Al snel wisten klanten hun bedrijf te vinden, de werkwijze bleek aan te spreken. “Als een klant komt met de vraag of wij een evenement voor hem willen organiseren, vragen we net zolang door tot we weten wat de klant echt wil. We zoeken altijd naar de vraag achter de vraag, daar ben ik mee doodgegooid tijdens mijn studie. Pas als we dat weten, kijken we welk middel daarvoor het meest geschikt is. Soms blijkt dat helemaal geen evenement te zijn, maar ligt de oplossing in een liedje of een game. Wij verkopen niet per se een event, maar zoeken steeds naar het beste middel voor het probleem of de vraag van de klant.”

Sjoerd Righolt MINOR EVENT MANAGEMENT IN HET VIERDE JAAR VAN ZIJN STUDIE SPORT, MANAGEMENT EN MARKETING AAN DE HES AMSTERDAM Waarom studeerde je Event Management?

“Tijdens mijn studie had ik bijbaantjes bij evenementen. Ik vond dat een dynamische en afwisselende omgeving. In deze tijd van de belevingseconomie kun je juist met evenementen waarde toevoegen aan een merk.”

“De markt raakt verzadigd” Wat wordt de toekomst?

“Het is relatief nieuw dat evenementen worden ingezet als communicatie- en marketingmiddel. Er komen elke dag evenementen bij. De markt raakt daardoor wel verzadigd. Er komen steeds meer opleidingen en er zijn steeds meer evenementenbureaus en zzp’ers die zeggen dat ze een evenement kunnen organiseren. Dat komt de kwaliteit niet ten goede.”

Welk evenement zou je willen organiseren?

Het waarom van een event De eventmanager van de toekomst moet van alle markten thuis zijn. Hij of zij moet niet alleen een goede projectmanager zijn, wat afweten van techniek en catering en gastvrij en dienstverlenend zijn, maar >>

“Vijftien jaar geleden was het voldoende dat je een evenement strak kon organiseren. Nu moet je ook inhoudelijk meedenken” FRANK OUWENS

-23-

“Het wereldkampioenschap voetbal in Nederland en België in 2018. Ik zou mijn achtergrond als sportmarketeer goed kunnen gebruiken. Tijdens mijn opleiding heb ik geleerd om met de emotie van sport lading te geven aan een product.”

ACHTERGROND

ook strategisch inzicht hebben en een flinke dosis creativiteit om vernieuwende concepten te verzinnen. Dat de opleidingen nog niet optimaal aansluiten op de praktijk, is niet zo gek als je ziet wat er van studenten wordt gevraagd. Bovendien leveren de meeste opleidingen pas enkele jaren studenten af. De opleidingen zijn aan het professionaliseren en de branche is nog aan het bewijzen dat evenementen een volwaardig marketinginstrument zijn. Hoe de eventmanager het beste kan worden opgeleid, zal de toekomst uitwijzen. Ondertussen moeten opleidingen niet kijken naar de huidige beroepspraktijk, maar zelf op onderzoek uitgaan, innoveren en zoeken naar waar de ontwikkeling zit, vindt Gabriëlle Kuiper (HKU). Over de vraag of je studenten moet opleiden tot goede organisatoren of creatieve denkers kan ze kort zijn. “Je kunt als projectmanager een evenement alleen goed organiseren als je snapt waarom je het doet. Het waarom van een evenement is daarom heel belangrijk.

De nieuwe generatie eventmanagers redt het alleen als ze waarde kan toevoegen aan een evenement.” <<

Marijke Zeevenhooven

Maarten van Gemert

TWEEDEJAARS EVENT MANAGEMENT AAN DE NHTV IN BREDA

VIERDEJAARS EVENT MANAGEMENT AAN DE NHTV IN BREDA

Waarom studeer je Event Management?

Waarom studeer je Event Management?

“Ik wil graag met mensen werken. Ik heb ook

“Je wordt breed opgeleid. Het is een richting

Communicatie en Journalistiek overwogen,

binnen Vrijetijdsmanagement en je leert meer

maar ik wil ook organiseren. Ik vind het vooral

dan alleen evenementen organiseren. Het is

leuk dat de opleiding zo praktijkgericht is.

een soort commerciële economie, maar dan

Vrienden zeggen weleens dat ik zoveel tijd aan

toegepast op een popfestival of de Efteling.

mijn studie besteed – voor allerlei projecten heb

Ik wil mensen graag plezier brengen en over-

ik vaak ’s avonds nog vergaderingen – maar ik

donderen.”

doe het met plezier.”

“Bijna alles is al een keer gedaan”

Wat wordt de toekomst?

“Social media worden steeds belangrijker. Via Hyves, twitter en Facebook kun je mensen binden aan je evenement en een vaste groep om

Wat wordt de toekomst?

je heen verzamelen. Het biedt ook mogelijk-

“Het is moeilijk nog iets nieuws te verzin-

heden voor sponsors. Als jij mensen naar hen

nen, bijna alles is al een keer gedaan. Ik vind

doorstuurt, werkt dat beter omdat jij het zegt.”

het een uitdaging toch met een origineel

“Ik wil mensen graag overdonderen”

concept te komen.”

Welk evenement zou je willen organiseren?

“Het is nooit mijn droom geweest Lowlands of

Welk evenement zou je willen organiseren?

Pinkpop te organiseren, wel zou ik graag ma-

“Bavaria City Racing en de Red Bull Air Race

nieren bedenken waarop festivals zich kunnen

in Rotterdam. Die evenementen nemen de

onderscheiden. Ik zou graag iets geks verzin-

hele stad over en trekken zoveel bezoekers.

nen dat enorm veel media-aandacht trekt.”

Je ziet mensen denken: dit is gaaf.”

HOUTEN GIRAFFE, DE PRIJS VOOR AANSTORMEND EVENTTALENT Sinds 2009 hebben de eventopleidingen hun eigen landelijke award, de Houten Giraffe. Het is het broertje van de Gouden Giraffe, de prijs voor het beste evenement van het jaar. Het studentinitiatief van de NHTV in Breda kent vier categorieën: The Art of Entertainment, Best Concept, Message in a Bottle voor events waar kennisoverdracht centraal staat en For a Better

World voor evenementen waar het doel is de wereld een beetje beter te maken. Een professionele jury van mensen uit het veld en van juryleden van de Gouden Giraffe beoordeelt de inzendingen. In 2010 stuurden negen scholen 32 projecten in. “Dat zijn twee keer zoveel inzendingen als vorig jaar”, zegt Sandra Kalf, een van de acht organiserende studenten. “We wilden het evenement in alle opzichten laten groeien. Meer inschrijvingen, een mooiere locatie voor de uitreiking en meer bezoekers. Dat is gelukt. Uiteindelijk hebben bijna alle scholen meegedaan.”

-24-

COLUMN

De achterdeur dichttimmeren VRAAG: hoe kom je in het bezit van een flink gevulde wijnkelder? Antwoord: door meer wijn te kopen dan te drinken.

Geen wonder dat het maar weinigen gegeven is om trots te kunnen zijn op een uitgebreide wijnvoorraad.

NOG EEN VRAAG: hoe kom je als bedrijf aan veel klanten?

U voelt het antwoord waarschijnlijk al komen: door er meer bij te krijgen dan u er kwijtraakt. Of anders gezegd: als je nooit meer een klant kwijtraakt, krijg je het vanzelf ongelooflijk druk!

ANDERE VRAAG: hoe win je een voetbalwedstrijd? Het antwoord ligt voor de hand: door meer doelpunten te maken dan je er tegen krijgt. Als je geregeld verliest, begin je met de zaak achterin dicht te timmeren. Ook al maak je je daar als trainer niet populair mee.

Het lijkt een hele simpele boodschap. En dat is het ook. Des te moeilijker is het om zo’n eenvoudige boodschap over te brengen. Ik ondervind dat met enige regelmaat aan den lijve.

Zodra ik een onderneming binnenkom om de vraag te beantwoorden ‘hoe de dalende omzet een halt toe te roepen’, begin ik nogal eens met het acuut nemen van maatregelen om koste wat het kost de klanten vast te houden die we op dat moment hebben. Achterin de zaak dichttimmeren dus.

Eenvoudigweg omdat het tijd kost om aan nieuwe klanten te komen, terwijl met minder moeite schade kan worden voorkomen en omzet behouden blijft.

Een ander voorbeeld. Ik was uitgenodigd door de ingenieursvereniging NIRIA om een lezing te houden voor een zestigtal commerciële technici. Sta ik omstandig uit te leggen hoe belangrijk het is om je klanten vast te houden, en wat is de

eerste vraag vanuit de zaal? “Dat is allemaal erg duidelijk, maar hoe kom je nu eigenlijk aan nieuwe klanten?” Dus ik maar weer eens omstandig uitleggen, dat het vijfmaal goedkoper is om een bestaande klant te houden, dan om een nieuwe te werven. En dat de vraag ‘hoe kom ik aan nieuwe klanten?’ heel vaak voortkomt uit de onmacht van bedrijven om de klanten die men heeft stevig aan zich te binden.

Als men er in slaagt om van trouwe klanten ambassadeurs te maken, komen die nieuwe klanten via mond-tot-mondreclame vanzelf wel. Heel veel bedrijven doen er naar mijn waarneming alles aan om bij de voordeur zo hard mogelijk te roepen hoe welkom nieuwe klanten wel niet zijn. Waarbij ze helaas vergeten dat de achterdeur wagenwijd openstaat. U begrijpt dat het er dan binnenshuis niet veel drukker op wordt.

Maar gelukkig duiken nu en dan berichten op over ondernemingen die heel goed weten welke marketingstrategieën in de toekomst succesvol zullen zijn. Zoals in het geval van een grote Nederlandse verzekeringsmaatschappij. Na een zeer uitgebreide bureaucompetitie besloot de beleidsstaf communicatie om te kiezen voor het reclamebureau dat in zijn concept nadrukkelijk aandacht besteedde aan de huidige klanten van de verzekeraar en niet alleen aan de nieuwe. Misschien komt dat op u over als een defensieve strategie, maar niets is minder waar. Het achterin dichttimmeren kan een prima strategie zijn om ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren.

Jos Burgers is marketingadviseur en auteur van Klanten Zijn Eigenlijk Nét Mensen.

-25-

UIT MUIDEN

Toekomst Als bureau kijkt Dechesne & Boertje altijd vooruit. Hoe ziet het team de toekomst?

Het woord is aan D&B's team. Een bonte verzameling dromen, levensmottoâ&#x20AC;&#x2122;s en concrete plannen voor de dag van morgen. door Ellen Roggeveen - beeld Lars van den Brink

-26-

UIT MUIDEN

1. Josine Lixon-Verbeek

2. Sabine Dijkema

3. Gisele van Aalen

Operationeel manager

Projectmanager

Financieel manager

“Mijn nieuwe functie als operationeel manager vind ik spannend en leuk tegelijk.

Projectmanagement is een gaaf vak, ik heb het lang gedaan. Vandaar dat het leuk is om met die ervaring onze projectmanagers te gaan ondersteunen.”

“Ooit wil ik een groot muziekfestival organiseren waar heel Nederland voor in de rij staat. Met een geweldig concept en een geweldig thema. De kick is dan om alle betrokken partijen op één lijn te krijgen, zodat iedereen na afloop zegt: ‘Dat moeten we over een paar jaar weer doen. Dat was zo geweldig’.”

“Naarmate je ouder wordt, denk je steeds minder in jaren, maar bezin je je meer op hetgeen je nu aan het doen bent. Dat is wat ik zie voor mijn toekomst: elke week een reflectie van wat ik aan het doen ben en daar tevreden over zijn.”

-27-

>>

UIT MUIDEN

Toekomst 1 2

3

4

7 5

6 8

9

10

14

11 12

13

15

16

vervolg van pagina 27

4. Joyce Stevens Projectassistente

8. Lisette Wegman

“Ik ben aan het afstuderen bij D&B, dus de toekomst is voor mij mijn diploma halen. En misschien ligt mijn toekomst ook wel in het eventvak, want het bevalt me hier erg goed.”

Projectmanager

5. Lennart Peeperkorn

“In een warm land, zeg Zuid-Afrika, concreet iets goeds doen voor anderen.

Samen met mijn vriend Frank.

Liefst ergens tussen de leeuwen.”

Operationeel directeur

9. Barbara Saan

13. Lara Roos

“Elke dag met plezier naar mijn werk en elke dag weer iets leren.”

Stagiair

Projectmanager

6. Anouk Huiden

PA to the Board

Projectmanager “Tijdens mijn sollicitatiegesprek bij D&B vroegen Pieter Bas en Lennart waar ik mezelf zag over acht jaar. Ik zei: ‘Als juf in het basisonderwijs’. Wat doet ze dan hier, zag je ze denken. Maar de stap naar het onderwijs is er een die ik altijd nog kan maken. Voorlopig is het speelkwartier hier bij D&B voor mij nog lang niet om.”

7. Marjolein van Selm Creatief conceptontwikkelaar “In april 2011 ga ik met twee vriendinnen 4.500 kilometer door India rijden, op een tuktuk. We willen zo aandacht vragen voor kinderprostitutie in India. Het wordt waarschijnlijk verschrikkelijk zwaar en we krijgen vast enorme spijt dat we niet gewoon taarten zijn gaan bakken voor dit goede doel. Maar nét iets anders doen dan normaal maakt het leven juist net iets leuker.”

Meer weten over Marjoleins initiatief? www.orange4india.nl

10. Marion Boersma “Als ik morgen de loterij win, begin ik zo’n pandje waar je boeken kunt kopen én ze lekker kunt lezen met een kopje koffie ernaast. Ik koop elke maand een lot, maar kom helaas niet verder dan een tientje.”

11. Pieter Bas Boertje Algemeen directeur “D&B is betrokken bij de opening van de Olympische Spelen van 2028, die dan in Nederland worden gehouden. Ik ben dan 64 jaar. Dat lijkt me een mooie afsluiting van mijn carrière in de eventbranche.”

12. Annet van Wifferen-Boer

“Als het waait, sta ik op mijn surfplank.

Ik zie mezelf later dan ook samen met mijn vriend op een goede windsurfplek belanden.

Sowieso ergens in het buitenland, want voor het Nederlandse klimaat ben ik niet gemaakt.”

14. Femke Ramaker Creatief directeur “Don’t go with the flow. You are the flow!”

15. Saskia van Hamersveld Stagiair creatie “Het is gaaf om iets te bedenken waar mensen blij van worden. Ik hoop tijdens mijn stage veel te leren van de vakmensen bij D&B.”

Sales accountmanager

16. Yvonne van der Bijl

“De toekomst begint voor mij een beetje met mijn nieuwe functie als sales accountmanager bij D&B. Ik heb al allerlei ideeën hoe ik die functie wil gaan neerzetten, maar ben nu nog met zwangerschapsverlof. ‘Het beste wat er over de toekomst gezegd kan worden is dat ze gelukkig maar met één dag tegelijk komt’, is dan ook m’n motto.”

Officemanager

-28-

“Ik plan niet te ver vooruit en leef in het nu.

Zo geniet ik van de dingen zoals ze zijn.

Wel hoop ik in de toekomst veel tijd te kunnen doorbrengen met familie en vrienden. En ik zou ooit graag als vrijwilliger werken, bijvoorbeeld bij een asiel of bij de dierenambulance.”

TREND

Uitproberen?

1. Open de QR-codescanner (onder Applicaties) op je mobiele telefoon.

Geen scanner? Download via www.mobile-barcodes.com.

2. Richt je camera op de tag hiernaast.

3. Wacht af en laat je verrassen.

ToekomstTrend: augmented reality Een 3D-versie van Picasso in de achtertuin? Informatie over de beste koffie in de stad? Met je mobiele telefoon leg je in een handomdraai een extra informatielaag over de werkelijkheid. Welkom in de wereld van augmented reality, het virtuele land van onbegrensde mogelijkheden.

IN EEN VREEMDE STAD EEN PINAUTOMAAT VINDEN, IS NOG NIET EENVOUDIG. ING speelt daar handig op in en lanceerde onlangs ING Wegwijzer. De gebruiker houdt zijn mobiel omhoog alsof hij een foto maakt.

Over de ‘foto’ heen verschijnt een laag, een layer, waarop de dichtstbijzijnde geldautomaat te zien is.

Nederland loopt voorop in deze techniek van augmented reality (AR). Het Amsterdamse bedrijf LayAR lanceerde vorig jaar als eerste ter wereld een browser voor AR op de mobiele telefoon. De mogelijkheden zijn eindeloos. WorkSnug geeft in elke metropool fijne werkplekken weer, die getest zijn op wifi-bereik, drukte en – jawel – de kwaliteit van de koffie. Het Stedelijk Museum leende op Lowlands virtuele schilderijen uit om de tent mee op te leuken en het Engelse blad Esquire maakte z’n eerste AR-uitgave.

een interactieve 3D-ervaring, waarmee het wachten op de bus een beleving werd. Ook deed het bedrijf onlangs een ARexperiment op muziekfestival Mystery Land. Vroom: “Wanneer bezoekers hun telefoon op een van de vijftien muziektenten richtten, kregen ze informatie over welke dj’s er draaiden en tot hoe laat. Mensen vonden het geweldig. In de toekomst is het de bedoeling dat je de set van je favoriete dj ter plekke kunt downloaden en er onderweg naar huis meteen van kunt genieten.”

Het is nog lastig in te schatten wie je met AR bereikt, erkent Vroom. “Het zijn vooral jongeren die AR oppikken. Vandaar dat we bedrijven aanraden om augmented reality te koppelen aan hun huidige reclamecampagne. Maar iedereen verwacht dat augmented reality het nieuwste verdienmodel wordt in marketing en advertisement.”

Vooral jongeren “Er komen steeds meer geavanceerde layers waarbij je een driedimensionale ervaring ondergaat”, vertelt Remco Vroom, mede-eigenaar van Tab World Media, een Nederlands bedrijf dat content levert voor augmented reality. Voor Disney’s Prince of Persia veranderde Tab World Media een billboard in

Meer informatie en leuke voorbeelden van augmented reality: www.tabworldmedia.com www.layar.com www.worksnug.com www.esquire.com/the-side/augmented-reality

-29-

CASE

Events om nooit te vergeten Mensen raken en laten stralen, dat is wat Dechesne & Boertje doet.

We verrassen. Niet alleen uw klanten, maar ook uw medewerkers.

Ook dit jaar hebben we weer een aantal fraaie events mogen organiseren. Kleinschalig en groots, sportief en met glamour, voor klanten en voor personeel, voor grote organisaties en kleine. U zult begrijpen dat we er bijzonder trots op zijn.

Daarom, uit onze eigen collectie, voor u ter inspiratie: vier prachtige events.

-30-

CASE

Case

Kick-off fusie AM en BAM Vastgoed Event

TeAM Up Startbijeenkomst Waar

Talent Factory Den Bosch

Fotografie: Ramon van Jaarsveld

AM en BAM Vastgoed fuseerden in januari. In maart werd de officiële kick-off gehouden met de naam TeAM Up Startbijeenkomst.

T

eAM Up is het motto van alle activiteiten in het kader van de fusie en de integratie. Michel Westbeek, directeur in- en externe communicatie AM: “Met dit event werd een grote stap voorwaarts gezet in het bevestigen van de overeenkomsten tussen AM en BAM Vastgoed en het wederzijdse aanvullende vermogen. Als je écht gaat samenwerken, worden de karikaturen die bij fusies altijd bestaan, in één klap kleiner. En hoewel het geen normale

werkdag was, moest er op deze maandag toch worden gewerkt. Niet achterover leunen en ontvangen, maar proactief meedoen en zelf aan de slag.”

De programmaonderdelen hadden een interactief karakter; van de speeddates met collega’s op de informatiemarkt, tot aan de picknicklunch waar je als teams bij elkaar zat, ideeën uitwisselde en meedacht met het nieuwe bedrijf.

Passende locatie Het voorstellen van de directie ging op een persoonlijke manier. Niet vanaf een podium, maar op een catwalk tussen de mensen. Westbeek: “Je kunt praten over strategie, visie en markt op een macromanier, maar wij kozen ervoor dingen persoonlijk te maken en heel

-31-

dichtbij te brengen. Dat werd door de medewerkers als ontwapenend ervaren.” De Talent Factory, een oude fabriek met een nieuwe bestemming, was een zeer passende locatie. Het oude en nieuwe verenigd sloot prachtig aan bij AM’s business – het transformeren van gebieden, waaronder oude gebouwen – alsook bij de thematiek van de dag. Westbeek: “Deze dag heeft de scheidslijn tussen de twee bedrijven sterk weggenomen en gezorgd voor een vliegende start van AM. Mijn persoonlijke hoogtepunt? Dat deze dag samenviel met mijn verjaardag en dat de Bossche Bollen die ik dan altijd trakteer, al klaarstonden.”

CASE

Case

ONVZ-jaarkalender 2010 Event

ONVZ Win-Win Dagen Waar

diverse locaties

Fotografie: Ilse van der Reep

Een persoonlijk rugnummer toegestuurd krijgen, vraagt om actie. Voor het derde jaar achtereen nodigt ONVZ zijn intermediairs uit voor sportieve ontspanning. Dit jaar onder de noemer Win-Win Dagen.

V

an april tot en met september organiseerde de zorgverzekeraar een reeks dagen vol sportieve activiteiten.

Nieuw dit jaar was de inhoudelijke component: inspirerende sprekers legden een link met het bedrijfsleven. “Een mooie toevoeging”, meent ONVZ’s loyaliteitsmanager Rachèl Bruysten. “Zo combineren de Win-Win Dagen transpiratie met inspiratie.” Op het klimevent

bijvoorbeeld inspireerde bergbeklimmer Melvin Redeker de gasten met zijn deelname aan een Himalayaexpeditie. Samen met het ONVZteam liep men de KiKaRun, er was een Panna-toernooi en tijdens een wielrenclinic verhaalde Hennie Kuiper over hoe karakter en doorzettingsvermogen het verschil maken.

De Familiedag en de Golfdag waren ook onderdeel van de Win-Win Dagen. De laatste was volgens Bruysten zeer geslaagd. “We hadden een grote opkomst en supermooi weer. Er werden goede contacten gelegd en onderhouden. Joost Hage gaf een ludieke golfclinic en uiteindelijk ging de laatste gast om elf uur ’s avonds naar huis.”

-32-32-

ONVZ evalueert zijn relatie-events uitvoerig en de Win-Win Dagen kunnen, met waarderingscijfers hoger dan een 8, geslaagd worden genoemd. Bezoekers waardeerden onder andere het contact met de medewerkers van ONVZ. “Het is altijd goed om gesprekken eens niet tegenover elkaar aan tafel te voeren, maar in een ontspannen omgeving.” “Goed verzorgd” was ook wat terug werd gegeven door de bezoekers. Bruysten: “Dat is echt de toegevoegde waarde van Dechesne & Boertje. Zij denken verder, blijven perfectioneren, vergeten niets en afspraak is afspraak. Het was voor ons de eerste keer dat wij samenwerkten en we hebben het als zeer plezierig ervaren.”

CASE

Case

Relatie-event Friesland Bank Event

OpstalsTreffen Waar

Oranjewoud, Friesland

Fotografie: Ramon van Jaarsveld

Al voor het vijfde jaar achtereen nodigt Friesland Bank haar goede relaties uit voor een sfeervolle bijeenkomst op haar eigen Landgoed Oranjewoud. Dit OpstalsTreffen is een mooie traditie waarbij telkens een Fries gewest en zijn geschiedenis als uitgangspunt wordt genomen.

“E

en echt feest”, vertelt Petra van Dijk-Hendriksen van de Friesland Bank. “Het is zien en

gezien worden. De Telegraaf besteedt ook altijd aandacht aan ons event.” Het verhaal van de populaire Friezin Marijke Muoi (1688-1765) afkomstig uit het gewest Oostergo, inspireerde tot het thema Sterke Vrouwen. “We merkten dat het aantal partners dat meekwam, wat achterbleef en dat wilden we door een vrouw in de hoofdrol een beetje stimuleren.”

Nog verrassender De prachtige modeshow van de Nederlandse couturier Mart Visser,

-33-33-

getiteld Les Femmes, was een succesvolle invulling van dit thema.

“Dit was echt iets nieuws voor ons om te doen. Dat maakte het nog verrassender.” Bovendien sluit Mart Visser als persoon goed aan bij Friesland Bank, meent Van DijkHendriksen. “Hij is nuchter en gewoon.” Het OpstalsTreffen is een op en top Fries gebeuren met bijzondere gerechten, passend bij het gewest en de Friese geschiedenis.

CASE

Case

Fonds Gehandicaptensport Event

Nationaal Gala Gehandicaptensport* Waar

Olympisch Stadion, Amsterdam

Fotografie: Ramon van Jaarsveld

Het Fonds Gehandicaptensport viert met het aankomende gala op 11 november zijn 35-jarig bestaan. Met het thema The Road To Success zal op deze avond de geschiedenis van het fonds een bijzondere plaats innemen.

H

et Nationaal Gala voor de Gehandicaptensport heeft een aantal mooie bouwstenen waarop het al drie jaar stevig rust. Er is een prachtige transparante tent op de middenstip van het Olympisch Stadion in Amsterdam.

Er zijn gasten, in prachtig galatenue, die het Fonds al jaren een warm

hart toedragen. En er is elk jaar weer een bijzonder programma met als doel aandacht genereren voor de gehandicaptensport in het algemeen. Dechesne & Boertje denkt met het fonds mee over de invulling van de avond en neemt, net als voorgaande jaren, de organisatie van het gala op zich. Net als de vele andere meewerkende partijen doet D&B dit belangeloos.

Gaaf Het thema van dit jaar, The Road To Success, grijpt terug op de geschiedenis van het fonds en de weg die de gehandicapte sporter aflegt. “Het is elk jaar weer een uitdaging om het programma zo spannend te maken

-34-

dat het interessant is voor mensen om te komen”, zegt fondsenwerver Joke Gonggrijp. “We willen echt dat ze weggaan met het gevoel ‘wat is dit gaaf!’. Natuurlijk is het gala ook een netwerkbijeenkomst. Op deze avond zitten alle sportsponsoren bij elkaar, dat is uniek.” Hoewel het gala bedoeld is om geld op te halen, is dat volgens Gonggrijp niet het hoofddoel van de avond. “We hebben ons werk goed gedaan als bij iedere gast de gehandicaptensport op het netvlies gegrift staat.”

* Bij het ter perse gaan van RAAK had het gala nog niet plaatsgevonden. De illustrerende foto’s zijn van eerdere gala's.

Anders Kijken in Andere Tijden Dechesne & Boertje biedt u de mogelijkheid om uw creatieve vermogen een boost te geven door aan te schuiven bij de workshop Anders Kijken in Andere Tijden. In een klein gezelschap neemt creatief directeur Femke Ramaker u mee in het creatieve proces en geeft zij u praktische handvatten om anders te kijken naar de vraagstukken uit uw eigen organisatie.

Wij geloven in kennis delen en bieden deze workshop kosteloos aan.

De workshop is bedoeld voor event- en communicatiemanagers uit het bedrijfsleven en vindt plaats in Muiden. U kunt zich aanmelden via info@db-online.nl. Daarna krijgt u een officiële uitnodiging, inclusief informatie over datum en programma. Het aantal plaatsen is beperkt.

Gun uzelf een frisse blik op alledaagse zaken en meld u aan voor onze workshop Anders Kijken in Andere Tijden.

COLOFON RAAK is het relatiemagazine van Dechesne & Boertje Eventmarketing en verschijnt jaarlijks.

Ook graag een exemplaar ontvangen?

Mail naar info@db-online.nl o.v.v. RAAK 2 Jaargang 2, oktober 2010 Dechesne & Boertje Herengracht 33, 1398 AB Muiden Telefoon: 0294 -261 517 E-mail: info@db-online.nl Internet: www.db-online.nl Concept & realisatie: RogInc., Amsterdam Art-direction/vormgeving: Van Lennep, Amsterdam

Eindredactie: Suus van Geffen Fotografie: Milan Vermeulen, Lars van den Brink, Suzanne Blanchard, Raimond Wouda Cover Ellen Von Unwerth/Art + Commerce/HH Met medewerking van: Paul Schoof , Brechje de Koning, Francy Derks en Joris van Groningen.

Met speciale dank aan: Pieter Aalbers, Inge Kauer, Frans-Jan van Rongen, Sjaak Vink, Remco Vroom, Edwin Kool, Michel Westbeek, Petra van Dijk-Hendriksen, Rachèl Bruysten, Joke Gonggrijp, Jeannette Jongejans, Peter de Bruin, Judith Andringa en Lonneke Kok.

-35-

RAAK #02 2010 © Dechesne & Boertje 2010 Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen en/of gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Deze uitgave is milieuvriendelijk en CO2-neutraal geproduceerd, gebruikmakend van 100% plantaardige inkten en FSC- papier.

Drukwerk Drukkerij Slinger, Alkmaar

CO2- neutraal verstuurd met:

Morgen vandaag is

Uw event is niet zomaar iets. Bij Dechesne & Boertje begrijpen wij dat als geen ander.

Met een topteam en liefde voor het vak weten wij al meer dan 25 jaar creatie en doelstelling treffend te verenigen. t Voor uw even t em ne n ge or van m g no g u vandaa et contact op m Boertje.

Dechesne & 0294 261 517 e.nl www.db-onlin

Dechesne & Boertje Eventmarketing geeft inhoud aan events