7
2020 #14
Plaatjes en begrijpelijke taal helpen klant Tekst Beeld
Bureau Bax Sanna Leupen
Een hypotheek moet ‘nu, nu, nu’, de premie van een arbeidsongeschiktheidsverzekering is ‘veel te duur’ en pensioen, ‘dat komt later wel’. Typische voorbeelden van niet zo heel verstandig financieel gedrag. Gelukkig zijn er veel mensen die wel goed nadenken over hun financiële toekomst, maar voor een grote groep is het lastig om verstandige financiële keuzes te maken. Minou van der Werf, onderzoeker en manager van Kenniscentrum psychologie en economisch gedrag, weet hoe dat komt. En hoe een adviseur zijn klanten kan stimuleren om goed gedrag vol te houden. De meeste beslissingen worden impulsief genomen, zo vertelt Van der Werf. “We hebben twee verschillende systemen in ons brein. Met het eerste nemen we automatische, snelle en onbewuste beslissingen. Met het tweede maken we rationele, langzame en afgewogen keuzes,” vertelt ze. “De meeste keuzes maken we met het eerste systeem. Op zich een goed mechanisme; we kunnen namelijk niet alle informatie die we tegenkomen rationeel verwerken, daar hebben we simpelweg
DOEN
