Trouwe klanten: een huwelijk, maar dan anders Iedere financieel adviseur weet: in dit vak is persoonlijke aandacht voor je klant nt belangrijk. Drie advieskantoren vertellen en hoe zij hun klanten de juiste aandacht geven en hoe Nh1816 Verzekeringen hen daarbij ondersteunt. ‘’Je moet jezelf laten zien.’’ Naast het geven van verzekeringsadvies, heeft De Vries Verzekeringen in Monster ook een sociale functie in de buurt. “Collega’s die hier in de buurt wonen, geven soms iets af of gaan even bij onze klanten langs. Het is een echte ons-kent-ons-cultuur,” vertelt financieel adviseur Hennie de Vries. Deze persoonlijke aandacht draagt bij aan het behouden van loyale klanten. Tegelijkertijd levert dat ook nieuwe klanten op, zoals familieleden of kennissen van bestaande relaties.
Lokaal betrokken
Door de specifieke focus op de omgeving van Monster, is het advieskantoor graag maatschappelijk betrokken bij inwoners en mogelijke problemen die lokaal spelen. In het nabijgelegen Ter Heijde zijn bijvoorbeeld geen sociale voorzieningen of winkels en het kustdorpje beschikt ook niet over openbaar vervoer. Vooral voor oudere inwoners is het daarom een uitdaging om naar Monster te reizen voor hun boodschappen en sociale contacten. Een lokale stichting bedacht daarom ‘De Heijdse Lijn’: een elektrische buurtbus die Ter Heijde met Monster verbindt. “Het is een probleem dat hier écht leeft,” vertelt De Vries. “Niet alleen bedrijven ondersteunen het initiatief financieel, maar mensen uit de omgeving doneren zelf ook. Ook wij vonden het een mooi initiatief dat we graag wilden steunen.” Het kantoor biedt pro bono expertise aan de organisatie, zette een crowdfunding op via de RegioBank en vroeg Nh1816 om een financiële bijdrage vanuit de coöperatie.
Frank Jacobs
De Heijdse Lijn rijdt vanaf september onder andere langs de supermarkt, dokter en markt. Klanten uit Ter Heijde kunnen bovendien gemakkelijk langskomen bij het kantoor van De Vries Verzekeringen in Monster. Het busje rijdt hier namelijk ook langs.
Innovatie
Hoewel JacobsVerzekerd in Venlo inmiddels de derde generatie van een familiebedrijf is, wil directeur Frank Jacobs innovatief zijn. Hij gebruikt social media en automatiseerde zijn klantgegevens. Klanten kunnen ook via WhatsApp bij hem terecht voor vragen. Toch blijft het persoonlijke en échte contact de reden waarom klanten loyaal aan zijn bedrijf blijven. Het merendeel van Jacobs’ klanten is een totaalrelatie, waardoor hij ze nog beter leert kennen. ‘’De klanten die we in zes jaar bij Nh1816 hebben ondergebracht hebben gemiddeld vijf polissen. Dankzij diverse middelen zoals de VerzekeringApp en Business Support helpt Nh1816 ons relevant te blijven bij deze relaties.’’
ϔ Hoe doet Jacobs dit? Hij laat zichzelf graag buiten de kantoormuren zien. Hij sponsort
