cbw-mitex magazine 08-2010 by Elma Media

Voor leden van CBW-MITEX • september 2010 • Jaargang 02 • Nummer 05

DOSSIER SOCIAL MEDIA

Geld verdienen met social media

EERSTE HALFJAAR 2010

Schoenen in de lift. Mode en wonen worstelen portret

Alex Speelman

“ Ik ben niet zo goed in personeel”

De ongekende mogelijkheden van Radio Frequency Identifier

Alles draadloos te volgen

jan h ebrancisatie n, o rg a n wone voor ode, m n en en schoe ort sp

wonen - mode - schoenen - sport - schoenen - sport -wonen - mode - schoenen - sport - wonen - mode - schoenen - sport - wonen - mode - schoenen - sport wonen - mode - schoenen

Verandering is een constante. Wil je de aansluiting met de klant niet missen, dan zul je moeten meegaan. Dat geldt voor u als ondernemer, maar zeker ook voor CBW-MITEX. De keuze voor de fusie tussen CBW en Mitex, op 1 juli jl. al weer een jaar geleden, is daar een goed voorbeeld van. Als ik terugkijk op één jaar CBW-MITEX, dan vallen mij vooral de overeenkomsten tussen het ondernemen in de wonen-, mode-, schoenenen sportbranche op. Want er zijn diverse uitdagingen waarmee elke ondernemer te maken heeft: hoe onderscheid ik mij? Hoe krijg ik de klant naar mijn winkel? Hoe kan ik beter samenwerken met leveranciers? Hoe kan ik ict beter benutten? Op dat vlak kunnen onze branches veel van elkaar leren. Dat hoor ik ook van veel ondernemers. Voor hen is het dan ook logisch dat CBW-MITEX deze stap heeft gemaakt.

Ik geloof zelf heel sterk in de mkb-ondernemer. Omdat juist deze zich met maatwerk, klantenkennis en lokale betrokkenheid kan onderscheiden in de huidige markt. Daarom zal CBW-MITEX altijd haar beleid blijven richten op het mkb. Niet om uw handje vast te houden, maar om u te inspireren, prikkelen, uit te dagen en waar nodig te ondersteunen. Want in de ogen van het CBW-MITEX bestuur zijn mkb-ondernemers actieve ondernemers. Ondernemers die kansen zien, vooruit kijken, snel inspelen op veranderingen en niet terug willen naar de 20e eeuw toen ‘alles beter was’. Wilt u de top halen, dan moet u ook een topondernemer zijn. Of u nu een grote of kleine speler bent. CBW-MITEX wil u daar graag bij helpen.

Jan Meerman voorzitter CBW-MITEX jmeerman@cbwmitex.nl

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Toch zijn er ook ondernemers die zich zorgen maken. ‘Sneeuwt de mkb-ondernemer niet onder bij zo’n grote brancheorganisatie?’ Mijn stellige overtuiging is NEE! CBWMITEX is en blijft een club voor mkb’ers. Meer dan tachtig procent van het ledenbestand is mkb-ondernemer. En in het CBW-MITEX bestuur, de ledenraad en commissies zitten juist zelfstandig ondernemers.

TE HUUR De tuinjaarbeurs, Keulen 05 – 07.09.2010

Volledig op de tuin gericht

Hogestraat 55-57 te Druten

Ca. 830 m² winkelruimte gelegen in centrum Druten. • Gelegen tegenover Blokker en nabij andere winkelketens; • Voldoende parkeergelegenheid beschikbaar; • Deelverhuur is bespreekbaar; • Huurprijs op aanvraag.

Voor meer informatie: tel: 073-6120013 email: info@univast.eu

Het beste overzicht van alles wat in het groen bloeit, krijgen vakbezoekers bij de ontmoeting van de internationale tuinbranche, de spoga+gafa. Voor u bijzonder interessant: alles wat de tuin gezellig maakt. Laat u inspireren door nieuwe designs, vormen, kleuren en materiaalcombinaties en ook door lezingen, shows, events, de excellence-hal, de boulevard of ideas en nog veel meer. Informatie vooraf over de spoga+gafa krijgt u op het internet en via de telefoon.

RS Vision Expo BV. Telefoon +31 (10) 206 4853 853 info@koelnmesse.nl

Eigen ontwikkeling en productie van systemen, randapparatuur en labels. Producten welke technisch zeer vooruitstrevend en van hoogwaardige kwaliteit zijn. Systemen en labels van alle gebruikelijke RF Frequenties leverbaar (compatibel met uw huidige systemen). Diverse modellen antennes en labels. Draadloos klantentelsysteem. Custom made oplossingen. Tel. (0591) 36 19 28 • Fax (0591) 36 22 23 • www.trample.nl

CBWMitex_05_04.pdf 1 ex Wohnen_108x274_Nl_Mob.indd 1 Spoga_AZ_CBW Magazine

14.06.2010 16:52:55 Uhr

13-8-2010 12:43:21

INHOUD

Ze zitten in paspoorten, OV-chipkaarten, zelfs in de oren van uw hond of kat: RFID-tags. Maar deze

chips bieden ook de retail ongekende mogelijkheden.

ACTUEEL 8 Zapp Service 14 Branchenieuws 60 Service

ACHTERGROND 20 RFID: de draadloze toekomst 26 Interview met Adjiedj Bakas

RUBRIEKEN 12 De Foto 19 Ritsen 32 Dossier Social Media 40 Portret: Alex Speelman 48 Op de vloer: Shoeby Fashion 54 De stijl van: Joyce Verouden 56 De Winkel: Brok Interieur EN VERDERâ&#x20AC;Ś 31 Welke werkkostenregeling kiest u? 47 CBW-MITEX Huuronderzoek 42 Halfjaarcijfers Wonen, Mode en Schoenen 50 Monsterverkoop WFC 64 Colofon

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

ebranch voor ie t a is organ , mode, wonen nen schoe t en spor

September 2010

C O N C E P T s t r ate g y

s to r e d e s i g n

p r o j ecten g i ne r i n g

p r o d u ct i on

W S B s c h e r pen z ee l N L T + 3 1 ( 0 ) 3 3 2 7 7 1 7 1 4 www.w s b i nte r i e u r bo u w. n l

Helemaal op de hoogte in 3:59 min

Kijk voor het laatste nieuws op www.CBWmitex.nl

Extra aankopen door spaarloon Het kabinet geeft het spaarloon vanaf 15 september vrij. In totaal gaat het om een bedrag van vier miljard euro gespaard in de periode van 2006 tot en met 2009 dat vanaf die datum belastingvrij kan worden opgenomen. Dit leidt tot extra aankopen en is een steuntje in de rug voor het herstel van de economie. Het gaat om twee miljoen spaarders, dus een grote kans dat u deze ‘spaarders’ in de winkel treft. Wijs uw klanten erop dat ze binnenkort (mogelijk) extra financiële ruimte hebben en stimuleer hen tot nieuwe aankopen.

Visie CBW-MITEX:

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Stop leegstand en eentonigheid in het straatbeeld

CBW-MITEX heeft deze zomer een belangrijk signaal afgegeven: de verrommeling van de Nederlandse binnensteden moet stoppen. In zes jaar tijd is er ruim vier miljoen vierkante meters winkelvloer bijgekomen. Hierdoor wordt de consument geconfronteerd met leegstand en een eentonig straatbeeld. Met ruim vierhonderd relaties werd over dit thema en hoe het

tij te keren, flink gediscussieerd tijdens het netwerkevent op 24 juni (zie voor een sfeerverslag pagina 60 in dit magazine). Volgens CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman is vooral de focus op korte termijn rendement de boosdoener. “Eigen belangen van overheden en partijen die rond vastgoed actief zijn, hebben te lang de boventoon gevoerd. Dat moet veranderen. De authenticiteit van steden en dorpen moet verstevigd en uitgebouwd worden. Hierin is voor winkels en hun vertegenwoordigers een cruciale rol weggelegd.”

Kapitaalvernietiging Het tij kan keren door de wensen van de consument centraal te stellen. CBW-MITEX vindt bovendien dat de stem van de retail vanaf het eerste uur meegewogen moet worden bij plannen voor retailvastgoedprojecten. “Wij kennen de consument als geen ander en weten hoe de klant het hebben wil. Cruciale informatie om te komen tot vastgoedprojecten die wél toekomst hebben. Daarmee voorkomen we kapitaalvernietiging en dat is in ieders belang”, aldus Meerman.

Zonder aankoop de winkel uit Nederlandse winkeliers lopen honderden miljoenen euro’s op jaarbasis mis, doordat consumenten die iets willen kopen onverrichter zaken de winkel verlaten. Dit blijkt uit onderzoek van Q&A Research & Consultancy. Zo kochten mensen niks omdat ze producten niet konden vinden, omdat ze niet geholpen werden, omdat rijen bij de kassa te lang waren of omdat producten te duur bleken. Met name in de elektronicabranche (16,7 procent) en modebranche (15,4 procent)

• Gebruik het vrije spaarloon in uw advertentie • Besteed aandacht aan het spaarloon in uw mailing naar vaste klanten en koppel er desgewenst een speciale actie aan. • Benoem het spaarloon tijdens een verkoopgesprek • Informeer en motiveer uw personeel het spaarloon te noemen tijdens een verkoopgesprek • Selecteer vijf items uit uw collectie en presenteer deze als Spaarloon Toppers: de ultieme bestemming van het vrij te besteden spaarloon

valt volgens het ondezoek flink te winnen. Een ander onderzoek van een internationaal team van wetenschappers wijst uit dat consumenten die zonder een speciaal doel een winkel binnenstappen, het vaakst een aankoop doen. Bezoekers op de winkelvloer proberen te verleiden tot een impulsaankoop, kan dus omzet opleveren.

Vertrouwen in Thuiswinkel Waarborg-keurmerk Bijna drie op de vier consumenten heeft veel vertrouwen

in het Thuiswinkel Waarborgkeurmerk. Dat blijkt uit een onderzoek van TNS NIPO. 72 procent van de e-shoppers koopt eerder bij een webwinkel mét het keurmerk dan bij een winkel zonder. In 2009 was dit nog 66 procent. Daarnaast blijkt dat ruim een kwart (28 procent) van de consumenten vindt dat het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk staat voor veiligheid. Iets minder dan een kwart (24 procent) noemt betrouwbaarheid als kenmerk voor het keurmerk, in 2009 was dat nog 21 procent.

Meer invloed op Europese dossiers Vanaf deze zomer is CBWMITEX aangesloten bij de Europese belangenvertegenwoordiger voor woonretailers FENA. Door lidmaatschap bij de FENA kan CBW-MITEX nog meer invloed uitoefenen op Europese dossiers. Denk daarbij aan het dossier ‘illegaal hout’ waarbij CBW-MITEX pleit om de verantwoordelijkheid rondom de afkomst van hout niet bij de retail te leggen. Aan het dossier ‘made in labelling’ waar we de aandacht richten op het voorkomen van onduidelijke en misleidende informatie op textiellabels. En aan het dossier ‘late betalingen’ waarin wij ons hard maken om B-to-B buiten beschouwing te laten van de verplichtingen rondom betaaltermijnen. → www.cbwmitex.nl , zoekwoord FENA.

Meer fraude door winkelpersoneel Winkeliers werden in 2009 voor 180 miljoen euro bestolen door hun eigen personeel, een stijging van bijna 6 procent ten opzichte van het jaar daarvoor. Dat blijkt uit cijfers van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD). De FAD vermoedt dat de huidige economische situatie de oorzaak is van de groei van interne fraude. Om

diefstal te bestrijden is Het Waarschuwingsregister Detailhandel in het leven geroepen. Kwaadwillige werknemers kunnen hier gemeld worden, zodat winkeliers sollicitanten kunnen screenen. De ‘zwarte lijst’ telt inmiddels 1138 namen. Alle kleine en middelgrote CBW-MITEX leden kunnen via het brancheloket tot het einde van dit jaar gratis gebruikmaken van het waarschuwingsregister. → www.cbwmitex.nl/fraude

Winkelen niets voor mannen Ruim 47 procent van de mannen beleeft absoluut geen plezier aan winkelen. Dat blijkt uit een onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van Cape Comfort, een webwinkel voor maatoverhemden. Drukke zaterdagen en opdringerig personeel zijn voor de Nederlandse man de grootste ergernis. Tevens baalt 51 procent van de ondervraagde mannen er regelmatig van niet te vinden wat hij zoekt. Daarbij klaagt 38 procent over de hitte in de winkels. Uit het onderzoek van Cape Comfort blijkt verder dat 72 procent van de mannen zijn eigen kleding koopt. Slechts 15 procent geeft aan dat ook de partner zijn kleding koopt en een op de tien mannen koopt kleding met de partner.

Droomwedstrijd voor ondernemers Altijd al een eigen winkel willen beginnen? Dan is dit wellicht uw kans. Ondernemer Frans van der Loo heeft een wedstrijd uitgeschreven voor enthousiaste winkeliers die hun droom willen waarmaken. Door mee te

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Vijf tips!

Heeft u een webwinkel en wilt u ook in aanmerking komen voor het keurmerk? Word dan lid van Thuiswinkel Waarborg. Aan de hand van uiteenlopende criteria toetst de ‘webwinkelwaakhond’ of u in aanmerking komt voor het voeren van het keurmerk.

‘Géén loonadministratie meer, géén werkgeversrisico’s. Zorgeloos ‘repayen’ noemen wij dat!’

“Mode is ons vak en contact met onze klanten is belangrijk. Dáár willen we onze tijd aan besteden.”

De droom van iedere ondernemer! • géén loon-, contracten salarisadministratie meer • loonkosten per gewerkt uur inzichtelijk • een flexibele schil binnen uw onderneming zodat u snel kunt schakelen • nieuwe medewerkers tot 8 contracten voor bepaalde tijd • géén doorbetaling tijdens ziekte medewerker • deskundige helpdesk voor u én uw medewerkers • en nog vele andere voordelen Maak uw droom waar en bel snel voor een afspraak met 0161 45 00 26 of surf naar onze website.

w w w. re p ay p ay ro l l . n l Repay maakt ondernemen makkelijk! Interesse? Bel snel 0161 45 00 26, stuur een e-mail naar sales@repaypayroll.nl of kijk op onze website

Repay basisadvertentie 225x285.indd 1

20-04-2010 13:49:09

doen aan de wedstrijd ‘Droom van een winkel’ maakt u kans op een jaar lang gratis winkelruimte (t.w.v. 20.000 euro) in het hartje van Asten en intensieve begeleiding door een team van specialisten. Kandidaten kunnen zich tot half september aanmelden via de site, waarna de selectierondes starten. Het publiek bepaalt uiteindelijk welke winkel de wedstrijd wint. → www.droomvaneenwinkel.nl

Gevaarlijke gassen in zeecontainers Wanneer u kleding of meubels transporteert met zeecontainers, kunt u te maken krijgen met ‘gegaste containers’. In deze containers zijn bestrijdingsmiddelen gebruikt of gassen ontstaan door het uitdampen van producten of verpakkingsmateriaal. Vermoedt u dat er stoffen aanwezig zijn die kunnen leiden tot verstikking, bedwelming, vergiftiging of brand, dan mag volgens het Arbobesluit de werknemer deze ruimte niet betreden voordat onderzoek is verricht en maatregelen zijn getroffen. Kijk voor tips en een stappenplan op de site van Gezond Transport. → www.gezondtransport.nl

Wat vindt u van de kleine banenregeling? Sinds 1 januari is de regeling kleine banen van kracht. Kleine banen zijn hierdoor vrijgesteld van premieheffing voor werknemersverzekeringen en van de inkomensafhankelijke bijdrage voor de Zorgverzekeringswet (Zvw). Van een kleine baan is sprake als de werknemer jonger is dan 23 jaar en het loon lager is dan een voor die leeftijd bepaalde loongrens. Afhankelijk van de effecten op de positie van jongeren op de arbeidsmarkt, wordt de regeling wel of niet verlengd. CBWMITEX vecht er hard voor om

een verlenging van de regeling te realiseren. Om onze lobby in Den Haag te ondersteunen horen wij graag of de regeling voor u een stimulans is om jongeren in dienst te nemen of niet? U kunt uw mening geven via www.cbwmitex.nl, zoekwoord kleine banenregeling. Wij zijn benieuwd!

Alexandrium elke zondag open Woonboulevard Alexandrium in Rotterdam mag elke zondag open, dat heeft het Haagse gerechtshof bepaald in een hoger beroep. Een teleurstellende uitspraak voor een groep winkeliers dat dit beroep had aangespannen. Zij willen dat de zondagsopening beperkt blijft tot de gebruikelijke twaalf per jaar en vinden dat de gemeente een oneigenlijk argument hanteert door de woonboulevard aan te merken als toeristisch gebied. MKB-Nederland bestudeert de opvallende uitspraak en komt, in samenspraak met de leden van de Nationale Winkelraad, in een later stadium met een reactie. Een wetsvoorstel voor meer koopzondagen wordt mogelijk nog dit kalenderjaar door de Tweede Kamer geloodst. Hierin wordt voorgesteld gemeenten zelf te laten bepalen hoeveel koopzondagen er mogen zijn, iets wat momenteel nog wordt gedaan door de rijksoverheid. Detailhandel Nederland en CBW-MITEX staan hier volledig achter.

Kanshebbers Retail Jaarprijs Maar liefst zes CBW-MITEX leden zijn kandidaat voor de ING Retail Jaarprijs ‘Beste Zelfstandige Winkel’: Ex Mode (Venlo), Houweling Kunst van ’t Wonen (Alphen a/d Rijn), RB Casual Clothing Company (Papendrecht), ’t Schooltje (Amsterdam), Tieleman Keukens

(Middelharnis) en Van Tilburg Mode & Sport (Nistelrode). In totaal telt de categorie tien kanshebbers. Deze zomer bezoekt een ‘mystery-shopper’ van onderzoeksbureau Multi-Value de geselecteerde winkels. Deze onderzoeker zal de klanten naar hun oordeel vragen en beoordeelt de winkels ook op uitstraling, service, personeel en beleving. Op basis van de onderzoeksresultaten en het oordeel van de vakjury zullen drie zelfstandige winkeliers worden genomineerd. De winnaar wordt bekendgemaakt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala op 10 november 2010. → www.retailjaarprijs.com

Schade door jokkende e-shoppers Nederlandse webwinkels lijden jaarlijks forse schade door jokkende shoppers. De schade door klanten die ten onrechte melden nooit iets te hebben ontvangen of diefstal veinzen

tijdens de verzending, bedraagt per jaar zo’n twintig miljoen euro. Dit meldt brancheorganisatie Thuiswinkel.org. Waar eerst creditcardfraude bovenaan stond, is tegenwoordig vervoer- en afleverfraude de grootste kostenpost. Dit komt omdat deze manier van frauderen in Nederland zeer eenvoudig is door de wetgeving. Zo zijn webwinkels verantwoordelijk voor het product totdat de klant het heeft ontvangen. Naast klanten frauderen ook postbezorgers. Zij drukken de pakketjes onderweg achterover, of halen de producten eruit en bezorgen een lege doos. TNT Post heeft aangegeven nog dit jaar met een nieuwe dienst te komen om fraude tegen te gaan. Hierbij krijgen klanten bij hun bestelling een unieke code die ze bij de overdracht van het pakketje aan de bezorger moeten geven. Pas dan wordt het geld van hun rekening afgeschreven.

Wat vindt u van CBW-MITEX Magazine? CBW-MITEX Magazine bestaat één jaar! Om een nog beter, interessanter en informatiever ledenblad voor u te kunnen maken, horen wij graag uw mening. Doe mee aan het lezersonderzoek en laat weten wat u van CBW-MITEX Magazine vindt. Ga naar www.cbwmitex.nl/lezersonderzoek.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Kijk voor het la atste nieuws op w w w.CBWmitex.nl

Helemaal op de hoogte in 3:59 min

Verknipt Eerlijk zaken doen, betekent werken met geautoriseerde leveranciers. En dat brengt spelregels met zich mee. Daarom is het veel winkeliers een doorn in het oog dat via parallelle wegen zeer bewust gepositioneerde merken tegen lage prijsjes in de schappen van groothandels belanden.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Zo is er ergernis alom over de handelswijze van Makro. Hoe bestaat het dat zoâ&#x20AC;&#x2122;n partij kan stunten met merkkleding die tegen extreem lage prijzen over de toonbank gaat? Makro zegt een groothandel voor zakelijk kopers te zijn, maar lijkt zich met zijn non-food actieproducten volledig op de consumentenmarkt te richten. De Makro-pasjes vormen hierbij slechts een schijnbelemmering, want als je wilt dan is er via via altijd wel een pasje te regelen.

Het wordt maar niet duidelijk hoe de merkproducten in de Makro schappen belanden. Het riekt aan alle kanten, constateert de reguliere retail. Leden vragen daarom CBWMITEX in actie te komen. En terecht. Ook voor het aankaarten van wantoestanden ben je lid van een belangenorganisatie. Daarom zet CBW-MITEX de schaar in de Makropas. Omdat ze verknipt bezig zijn. U doet toch met ons mee? Want hoe minder ondernemers bij Makro kopen, hoe sneller we deze praktijken een halt kunnen toeroepen. Last van oneerlijke concurrentie? Meld dit dan via i www.oneerlijkeconcurrentie.nl

Beeld: Maarten Eekelaar

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

BrancheNIEUWS

ode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wo

Algemeen mode

Mail dan naar cbrinkman@cbwmitex.nl. i www.woonbeurs.nl

Trendreis naar Londen

CRISP krijgt eigen Home Base

Het Nederlands Interieur Instituut organiseert van 23 t/m 25 september een inspirerende trendreis naar Londen. Onder begeleiding van trendwatcher Monique van der Reijden wordt o.a. een bezoek gebracht aan de beurs 100% Design. Ook staat een meet & greet met het hoofd visual merchandising van het toonaangevende warenhuis Liberty’s op het programma en wordt een design winkelroute in het programma opgenomen. De reis is bedoeld voor professionals die de ontwikkelingen en trends in de branche op de voet willen volgen. Mail voor meer info naar info@interieurinstituut.nl

Met de start van de Home & Interior beurs op 12 september a.s., opent stylistenberoepsvereniging CRISP haar Home Base in het HTC. Leden zijn hier welkom om elkaar te ontmoeten, kennis te delen of klanten en leveranciers te ontvangen. Ook potentiële leden kunnen er terecht om zich te laten informeren over de voordelen van een lidmaatschap van CRISP. Het doel van CRISP is het vak van interieurstylist te professionaliseren samen met, door en voor interieurstylisten. Leden van CRISP committeren zich aan o.a. het uitgangspunt dat uitlevering van producten te allen tijde via de retail plaatsvindt. Marie-Gon Vos, bestuurslid CRISP: “De retailer is bondgenoot en zeker geen concurrent. De expertise van de stylist ligt nadrukkelijk op het vlak van persoonlijke advisering.” Het invoeren van een keurmerk om de beroepsgroep verder te professionaliseren is een van de doelstellingen van CRISP. i www.crisp-stylisten.nl

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Gratis naar de Woonbeurs Amsterdam

Maandag 27 september 2010 organiseert de Woonbeurs Amsterdam de Vakdag voor woonprofessionals. Omdat CBW-MITEX aanwezig is (ingang C, entreehal) hebben leden die dag gratis toegang. Tijdens de vakdag organiseert CBW-MITEX de Woonmode trendpresentaties en trendtours. Bij dit laatste gaat u o.l.v. een trendexpert de beurs over om trends en noviteiten te spotten. Aanmelden kan tot 22 september via cbrinkman@cbwmitex.nl. Let op: vol is vol! Wie naar de vakdag komt, kan met de bon uit dit magazine een gratis Style Guide Home ophalen. Dit inspiratieboek staat vol trends, tips en praktische voorbeelden voor styling en winkelinrichting. Geen bon?

Cao Wonen geldt voor hele branche De cao Wonen is algemeen verbindend verklaard door het Ministerie van Sociale Zaken. De afspraken uit de cao gelden nu tot eind 2010 voor alle medewerkers en ondernemers in de woonbranche. Vanaf nu zijn ook ondernemers die niet aangesloten zijn bij CBW-MITEX verplicht om de cao

toe te passen. In de cao zijn primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden vastgelegd, zoals afspraken over loon, arbeidstijden en vakantie- en verlofdagen. i www.cbwmitex.nl/caowonen

ALGEMEEN MODE In de Mode On Tour Het platform voor modeprofessionals ‘In de Mode’ organiseert op 27 september a.s. een speciale avond voor haar leden met interessante sprekers en vooral veel inspiratie. Zo laat stylist Dick van der Niet zien hoe je de nieuwste trends doorvertaalt naar het winkelbeeld, vertelt Petra de Boevere - alias ‘het slijterijmeisje’ - hoe je social media succesvol kunt inzetten en praat Herman Kruis, coach van het Nederlands dameshockeyteam, over het belang van persoonlijke ontwikkeling en begeleiding op de werkvloer. Het event vindt plaats in het hoofdkantoor van Mercedes-Benz in Utrecht. Inschrijven kan via www.indemode.nu/ontour

Franchise in Fashion Op woensdag 6 oktober organiseren FashionUnited Franchise en European Franchise Consultants de beurs ‘Franchise in Fashion’. Op dezelfde dag en locatie vindt tevens de vijfde editie van ‘Work in Fashion’ plaats, dé carrièrebeurs voor de mode. Naast informatievoorziening zullen er onder andere workshops plaatsvinden

onen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen - schoenen - sport - mode - wonen -

worden gehouden. De wintereditie gaat van week 6 naar week 5 (31 januari - 6 februari) en de zomereditie van week 32 naar 31 (1 - 7 augustus).

en kunnen bezoekers zich laten inspireren door interessante sprekers. i www.fashionunitedfranchise.nl

Woonmodecity Editie Slapen

BRUIDSMODE Illegale verkoop bruidsmode CBW-MITEX, MKB-Nederland en het HBD werken samen om oneerlijke concurrentie aan te pakken. Vooral in de bruidsmode komt dit regelmatig voor. Soms heeft de gemeente een andere visie (‘showen is geen verkopen’), is men bang voor juridische gevolgen of is er een te ruime omschrijving van het bestemmingsplan. Meld gevallen van deze vorm van inkomstenderving via info@oneerlijkeconcurrentie.nl.

Nieuwe campagne Stichting Promotie Matrassen

Op 1, 2, 8 en 9 november trekt de Woon Inspiratie Tour door Nederland. Het eerste evenement in de woonbranche waar experience, inspiratie en woontrends in de vorm van een feestje samenkomen! Met stylisten, een bekende meubelontwerper, actuele woontrends en een dj. Interessant voor u als ondernemer én voor uw medewerker(s)! Deelname is kosteloos. i www.wooninspiratietour.nl

Hunkemöller genomineerd voor beste werkgever Elf Nederlandse retailers hebben zich genomineerd voor de Beste Werkgevers Award 2010. Een van de genomineerden is Hunkemöller, net als Sligro, Ahold, HEMA, V&D, Praxis, Scapino, Kwantum, vanHaren, Formido en Deen Supermarkten. De winnaars worden op 9 september bekendgemaakt.

Deense beurzen in 2011 een week eerder De Copenhagen Fashion Week en de Deense beurzen Ciff, CPH Vision, Terminal-2 en Gallery zullen in 2011 een week eerder

Onlangs heeft de Stichting Promotie Matrassen haar campagne aangepast. De radiospots zijn vernieuwd en op veler verzoek is het alom bekende deuntje ‘Echt slapen doe je pas op een nieuwe matras’ weer van stal gehaald, dit keer in een modern jasje gegoten. Ook de geheel vernieuwde website van de SPM is online gegaan onder de naam www.nieuwematras.nl

SCHOENEN Meer dan 1200 exposanten op GDS/ Global Shoes Van 10 t/m 12 september vindt in Düsseldorf de internationale schoenenen accessoirebeurs GDS plaats. Zo’n 760 exposanten laten hier hun collecties lente/zomercollectie 2011 zien. Dit jaar zijn ook verschillende young fashion, sporten kindermodemerken op GDS aanwezig. Merken die voor het eerst op de beurs exposeren zijn onder andere IKKS Schoenen, Badgley Mischka, D.A.T.E sneakers en Swiss Line. Voor Global Shoes, dat tegelijk met DGS plaatsvindt in het Düsseldorf Exhibition Centre, hebben zo’n 350 exposanten zich aangemeld. i www.gds-online.com

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Woonmodecity (van 5 t/m 8 september in de ENKA fabriek in Ede) richt zich dit jaar volledig op het thema ‘slapen’. Door de economische situatie blijft het aanbod van ‘wonen’ dit jaar achterwege. Naast nieuwe collecties op het gebied van bedsystemen, bed- en badtextiel biedt Woonmodecity kennis en inspiratie om het ondernemen gemakkelijker te maken. Er zijn helpdesks waar bezoekers terecht kunnen voor gratis kant-en-klare plannen voor klantenbinding, zoekmachines en winkelrouting. Daarnaast worden er diverse lezingen gegeven over social media en de Woonmodetrends. Meer info en gratis toegang via www.woonmodecity.nl

Fashion Model

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

De nieuwe woonmodetrend najaar 2010

Stijlvol, sexy en verleidelijk

Twee maal per jaar loopt Perscentrum Wonen alle internatiolaatste trends op woongebied. Daarbij is de invloed van de mode niet meer weg te denken. De mix tussen mode en wonen levert een in het oogspringende trend op: Fashion Model.

Mode- en interieurontwerpers halen overal inspiratie vandaan: uit de natuur, uit verre reizen, uit het verleden, heden en de toekomst, uit mooie kleuren en uit mensen. Ontwikkelingen in de maatschappij vertalen zich naar een modebeeld dat je vervolgens terugziet in het interieur. Zo krijg je woonmodetrend ‘Fashion Model’. Centraal staan tijdloze schoonheid, kwaliteit en vrouwelijke elegantie. Nieuwe collecties van Dolce & Gabbana, Céline, Prada en Chanel vormden de directe inspiratiebron voor het nieuwe interieurbeeld, dat teruggrijpt op de stijlvolle jaren veertig tot zestig van de vorige eeuw. Met blond hout, verfijnde details en contrast in materiaal krijgt deze trend een Scandinavisch tintje. Zwart, wit en donkerblauw vormen het basispalet en zorgen voor een spannend accent. Mode en wonen gaan zo hand in hand.

Woonmodetrend Fashion Model kwam tot stand in samenwerking met magazine AvantGarde. Kijk voor meer informatie over woontrends op: www.woonmodetrends.nl

Contrasten maken Fashion Model spannend en dynamisch

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Fotografie: Hotze Eisma en Hermanna Prinsen (Eric Elenbaas Agency). Productie & -styling: Monique van der Reijden en Rianne Landstra

nale beurzen af op zoek naar de

NE ETW WER RKE KEN N

crea cr eati ea tiief tief ef t tal a en al ent t

spec sp ec ecia cia ale le g gas aste as ten te n

in nsp spir irer ir er eren ren nde o ont ntwerp nt we er rp per rs

De Vakdag is alleen toegankelijk voor professionals uit de woonbranche 10.00 uur-21.00 uur , meer informatie ga naar www.woonbeurs.nl De Vakdag is onderdeel van de Woonbeurs Amsterdam 25 september - 3 oktober 2010, Amsterdam RAI sponsor

semi se miina m nars rs rs

Vliegende winkels aangepakt Twee personen uit de branche praten over een actueel onderwerp. Deze keer Harry Lammerts (projectleider Meldpunt Oneerlijke Concurrentie) en Kamil Arslaner (eigenaar Prinses Bruidsmode in Apeldoorn) over de aanpak van oneerlijke concurrentie.

Harry Lammerts:

“Je moet wel eerlijk zijn naar de klant”

Meer weten?

Ook last van vliegende winkels die vanuit een gehuurde zaal aan úw klant verkopen? Onderneem actie en voorkom omzetderving! Kijk voor meer informatie op www.oneerlijkeconcurrentie.nl.

“Sinds de oprichting van het Meldpunt Oneerlijke Concurrentie in 2009 hebben we pakweg tweehonderd meldingen binnengekregen. Wij richten ons op detailhandel die actief is op locaties waar het niet is toegestaan. Denk aan de verkoop van pc’s vanuit een opslagplaats op een industrieterrein of bruidsmodeverkoop vanuit een horecagelegenheid. Deze laatste branche was lange tijd koploper. Bruidsmodewinkels hebben veel last van ‘stunters’ die één of twee keer per jaar een zogenaamde ‘beurs’ organiseren. De investeringen in de bruidsmode zijn hoog. Niet alleen de grote voorraad is kapitalen waard, ook de kosten voor de winkellocatie en het vloeroppervlak zijn niet mis. Wanneer bepaalde ‘ondernemers’ zich dan niet aan de wettelijke spelregels houden, is er sprake van oneerlijke concurrentie. Dankzij de oplettendheid van winkeliers en kordaat optredende gemeenten hebben we op een aantal zaken aardig kunnen scoren met boetes tussen de 2.500 en 300.000 euro als verkoop toch zou plaatsvinden. Er ligt nog een aantal grote dossiers voor het Meldpunt zoals de aanpak van de zelfbedieningsgroothandels zoals Makro, waar tegenwoordig iedereen een pasje voor heeft, en de bouwmarkten die ‘vreemde’ artikelen verkopen zoals speelgoed en fietsen.”

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Kamil Arslaner:

“Ze zijn misleidend, die bruidsmodeadvertenties waarin wordt geadverteerd met dertig tot zeventig procent korting op de nieuwe collectie. Zelfs voor inkoopprijs is dat niet mogelijk, dan leg je er geld bij. Eén van mijn medewerkers is eens gaan kijken op zo’n ‘bruidsmodebeurs’. Daar hangen slechts een paar jurken uit de nieuwe collectie, voor gewoon het volle pond of zelfs nog meer, en oudere collecties met korting. Ik heb daar last van. Klanten die bij mij een jurk hebben gekocht, denken dat ze te veel hebben betaald. Erger nog: consumenten worden soms echt bedonderd en betalen meer dan bij ons in de winkel. Dit soort initiatieven verstoren de markt en zijn slecht voor de branche. Daar wilde ik een stokje voor steken en heb het Meldpunt Oneerlijke Concurrentie ingeschakeld. Samen hebben we dit bij de gemeente Apeldoorn aangekaart die een verbod heeft opgelegd en een dwangsom van 50.000 euro. Vroeger wist ik niet dat je er wat tegen kon doen. De ondersteuning van het Meldpunt was geweldig en ik ben tevreden met het resultaat. Ik heb niks tegen concurrentie, maar je moet wel eerlijk zijn naar de klant.”

E AG RT PO

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

RFID

Ze zitten in paspoorten, OVchipkaarten, zelfs in de oren van uw hond of kat: RFID-tags of chips. Volgens Cor Molenaar, buitengewoon hoogleraar e-marketing en distance selling, biedt Radio Frequency Identifier ongekende mogelijkheden op het gebied van klantenloyaliteit, voorraadbeheer en klantgerichte aanbiedingen.

Benieuwd naar wat u zoal met RFID kunt doen? Google eens op ‘Gerry Weber’ en ‘RFID’. De Duitse modeketen - 338 winkels, 1.400 shop-in-shop winkels over de hele wereld – is één van de koplopers. Het concern heeft een filmpje op YouTube geplaatst waarop is te zien hoe geëxperimenteerd wordt met Radio Frequency Identifier in 150 Duitse vestigingen. Gerry Weber gebruikt RFID om haar logistiek te optimaliseren en winkels beter te bevoorraden. Al in de fabriek worden de tot zestig graden wasbare tags in de etiketten aangebracht. Zoeken is niet langer nodig; één zwaai met de laser en maat, kleur en aantallen verschijnen in beeld.

TEKST: CARIEN VAN DIJK, Beeld: Ton van Til

Diefstal terugdringen “Vandaag de dag kost het ongeveer twee dagen om een winkelruimte van twintig vierkante meter te inventariseren,” zegt Christian von Grone, CIO bij Gerry Weber. “Na de roll‐out duurt dit proces slechts tien minuten.” RFID blijkt ook

een prima tool om diefstal terug te dringen, aldus Von Grone. Gangbare beveiligingssystemen geven verschillende malen per dag een vals alarm af waardoor winkelpersoneel niet langer alert is op winkeldiefstal. “Als een RFID-systeem reageert, weten medewerkers dat er écht iets aan de hand is; elke tag bevat immers een unieke code. Pas op het moment dat de consument afrekent, worden de chips gedeactiveerd.” Als alles goed gaat, wordt RFID vanaf juli over de hele keten uitgerold: eerst in Duitsland, later over alle Europese vestigingen. Ook Charles Vögele is druk in de weer met RFID. De Zwitserse modeketen won begin dit jaar een prijs van het Amerikaanse vakblad RFID-Journal. Het bedrijf kreeg de prijs voor een proefproject in Slovenië waarbij goederen werden gevolgd van de fabricage in Azië tot de verkoop in Sloveense winkels om mogelijke problemen op te sporen. Afhankelijk van het succes wordt RFID bij andere Europese vestigingen geïmplemen- >>

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

de draadloze toekomst

RE E AG RT PO

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

“ Als retailers de recessie hebben overleefd, breekt RFID definitief door”

teerd. Ook het Duitse Reno, één van Europa’s grootste schoenproducenten, heeft RFID-chips in zijn schoenen om de diefstal van zowel schoenen in dozen als uitgestalde schoenen terug te dringen. De fabrikant gebruikte de radiotechnologie al enkele jaren voor het volgen van ladingen van de fabriek tot aan de winkel.

konden voor 125 euro een RFID-chip onder hun huid laten implanteren. “Op die manier hoef je geen portefeuille meer bij je te dragen; je loopt gewoon langs de scanner en de Baja Beach Club weet meteen wie je bent en wat je saldo is. Daarmee krijg je automatisch toegang tot de VIP ruimtes van de club”, aldus Chase.

zandkorrel

Anno 2010 wordt RFID al veel vaker toegepast dan je denkt, zegt Cor Molenaar, buitengewoon hoogleraar e-commerce en oprichter van de Stichting RFID Platform. “RFID maakt het mogelijk om allerlei soorten voorwerpen te identificeren en traceren, ofwel ‘tracking & tracing’. Zowel ons paspoort als de OV-chipkaart bevatten een RFID-tag. De oren van alle honden en katten zijn voorzien van een chip met gegevens over ziekten, inentingen en de behandelingen die het dier heeft ondergaan.”

RFID bestaat al sinds de Tweede Wereldoorlog; vliegtuigen werden ermee uitgerust om friendly fires te voorkomen. Pas veel later hebben andere markten zoals de logistiek RFID geadopteerd. De identifier is een computerchip die zo klein kan zijn als een zandkorrel. De chips worden uitgelezen met onzichtbare radiostralen en bevatten een uniek nummer. De Electronic Product Code kan elk product op aarde een eigen DNA of identificatienummer geven. Het Nederlandse publiek maakte in 2004 voor het eerst kennis met RFID via een klein maar opvallend berichtje. Conrad Chase, mede-eigenaar van de Rotterdamse Baja Beach Club, vond speciale pasjes en sleutelhangers niet origineel genoeg; hij moest en zou zijn concurrenten aftroeven met de allernieuwste technologie. Bezoekers

Actieve chips Volgens Molenaar zijn er passieve en actieve RFID-tags. “Passieve chips kun je uitlezen; in de logistiek worden ze sinds een jaar of tien gebruikt om bijvoorbeeld een pallet goederen in één keer te scannen. Met actieve chips kunnen auto’s, vrachtwagens of

desnoods kinderen en demente bejaarden worden getraceerd. Als ze zich buiten een bepaald gebied begeven, gaat het alarm af.” In het bedrijfsleven zijn de verwachtingen omtrent RFID al jaren hooggespannen. De technologie maakt het namelijk nog gemakkelijker om het aankoopgedrag van consumenten gedetailleerd in kaart te brengen door bijvoorbeeld een - actieve - chip in een klantenkaart of winkelwagentje te stoppen. Dankzij RFID-labeling kunnen winkels zien hoe lang een consument stilstaat bij een bepaald schap, welke producten hij pakt maar toch terugzet of welke route hij aflegt in een supermarkt. Op internet weet je exact hoeveel bezoekers je hebt en wat ze kopen. Molenaar: “Wat er precies op de winkelvloer gebeurt, is nu nog vaak een kwestie van gissen. Met dit soort gegevens kun je je winkelinrichting analyseren en vervolgens perfectioneren. Daarnaast is RFID een manier om falsificaties te voorkomen. Door exclusieve producten van chips te voorzien, kun je bepalen of het product echt is of niet. Een andere toepassing is de digital mirror. Na het tonen van de RFID-tag verandert de spiegel op slag in een touchscreen met advies over het gescande product.”

RFID wordt al veel vaker toegepast dan we denken.

de ongekende mogelijkheden van RFID > > > > > heb je direct in file wat je op voorraad hebt en wat je mist.” In Nederland heeft tot dusver geen woon-, mode-, schoenen- of sportwinkel RFID op de winkelvloer geïmplementeerd. Wanneer beleeft RFID haar definitieve doorbraak? “Als retailers de recessie hebben overleefd”, zegt Molenaar. “Ze hebben nu nog even andere dingen aan hun hoofd. Als dat voorbij is, gaan ze op zoek naar nieuwe technieken om hun be-

drijfsvoering te perfectioneren. RFID maakt het mogelijk om met kleinere voorraden dezelfde omzet te halen en klanten heel gerichte aanbiedingen te doen. Het wachten is nu op de fabrikanten die de chips in producten moeten gaan stoppen. Retailers hebben geen zin om alles zelf te labelen, want dat kost tijd en geld. Dat vind ik ook wel terecht: de kassa’s zijn nog steeds ingericht op barcodes, niet op RFID scanners. De chips moeten een productcode krijgen >>

Wat is RFID? Radio Frequency Identification (afgekort RFID) maakt het mogelijk om producten, mensen en dieren draadloos uniek te identificeren. Hierdoor kunnen allerlei processen efficiënter, veiliger en effectiever verlopen. In de logistiek bijvoorbeeld kan met behulp van RFID direct inzicht in voorraden en goederenstromen worden verkregen. RFID helpt zo bij het terugdringen van onnodige voorraden en zorgt er voor dat de schappen goed gevuld blijven. De voordelen van RFID voor de consument zijn, naast veiligere en goedkopere producten, meer gemak en comfort bij het winkelen, uitgaan of sporten. Een goed voorbeeld hiervan is de RFID-chip in een mobiele telefoon die als pinpas fungeert, waardoor een portemonnee niet meer nodig is. i www.watisrfid.nl

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Veelbelovend of niet: in Nederland is er tot dusver maar één retailorganisatie die op winkelniveau gebruikmaakt van RFID. Sinds 2006 voorziet boekenverkoper Selexys al haar boeken van een chip om deze zowel in de winkel als in het magazijn gemakkelijk traceerbaar te maken. Zo hoeven de tweeduizend boeken die dagelijks binnenkomen niet meer handmatig gecontroleerd te worden; dankzij de scantunnel kunnen de dozen ongeopend naar de winkelvloer, wat veel tijd en geld scheelt. Verder kunnen klanten zich aanmelden voor een sms-dienst waarbij ze worden gewaarschuwd dat hun boek binnen is. De klant wordt dan ook meteen geïnformeerd over de plaats waar het boek te vinden is. Op de winkelvloer staan tevens zoekmachines waar klanten boeken kunnen traceren en de vindplaats en beschikbaarheid kunnen controleren. Molenaar: “Voorheen deden ze er al gauw twee dagen over om de complete voorraad te tellen. Door elke week tien minuten met de laser even langs de schappen te lopen

RE E AG RT PO

Tweet Mirror trekt consument naar winkel Nedap heeft een digitale spiegel op de markt gebracht. Deze ‘Tweet Mirror’ won dit jaar de Retail Technology Award in de categorie voor ‘best customer experience’ van het internationaal wetenschappelijke instituut voor de retail industry (EHI). Met de Tweet Mirror kunnen consumenten kledingstukken passen en foto’s twitteren of mailen naar vrienden om hun keuze te laten beoordelen. “Dit zorgt voor de nodige brand exposure buiten de winkel voor de retailer. De Tweet Mirror is ook een goede toepassing om klanten te trekken naar de (web)winkel en de steeds groeiende internetgeneratie te bereiken”, aldus Ruben Nijland van Nedap. Voorzien van een RFID-tag kan de spiegel nog veel meer, zegt Bram Pape die de spiegel heeft ontwikkeld. “Als klanten een jasje of jurk voor de spiegel houden, reageert de Tweet Mirror door foto’s van een model met het desbetreffende kledingstuk te laten zien. De Tweet Mirror kan ook een advies uitbrengen door een bijpassend sjaaltje of tasje te tonen.” ekwoord wear and compare

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

> > > > > gemak dient de klant

en informatie wanneer en door wie het item is gemaakt. Die productcode hoef je vervolgens alleen nog maar aan de prijs en het diefstalpreventiesysteem te koppelen. De fabrikanten op hun beurt wachten op het juiste instapmoment; door de voortschrijdende techniek worden de chips namelijk per jaar beter, kleiner en goedkoper. Nu is de leesafstand nog één meter, straks is dat het dubbele of meer. De chips zijn trouwens nu al goedkoop; zo’n één tot anderhalve cent per stuk. Verder heb je een laser en een apparaat bij de kassa nodig om de chips te deactiveren.” RFID vergt ook een andere manier van werken, zegt Molenaar. “Je moet de verzamelde gegevens namelijk wel uitlezen, anders heb je er niks aan. Winkeliers moeten ook deals gaan sluiten waarbij fabrikanten inzage krijgen in het magazijn en de bevoorrading gaan doen. De invoering van de barcode doorliep ongeveer hetzelfde proces, RFID gaat alleen een stapje verder. Ik verwacht dat het nog zo’n tien jaar duurt voordat RFID écht invloed op ons dagelijks leven gaat krijgen.”

Big Brother RFID kent trouwens ook felle tegenstanders. Zij maken zich grote zorgen over Big Brother-achtige toestanden waarbij chips kunnen worden uitgelezen zonder dat de houder het merkt. Volgens de site ‘Bits of Freedom’ stemmen de eerste winkelexperimenten met de minichips in Engeland en Duitsland ‘niet vrolijk’. Daarbij werden ‘grote hoeveelheden, soms zeer gevoelige data verzameld zonder expliciete toestemming van de consument en zonder definitieve uitschakelmogelijkheid’. RFID kan grote inbreuk maken op de privacyrechten en verwachtingen van mensen. Iemand die ongemerkt een chip draagt, bijvoorbeeld ingebouwd in een paar schoenen of een duur horloge, kan daardoor telkens als uniek persoon herkend worden door uitleesapparatuur van willekeurige andere winkels. Volgens Cor Molenaar is deze kritiek niet afkomstig

van consumenten, maar van zeurderig ingestelde belangenorganisaties. “Consumenten hebben helemaal niks tegen RFID mits ze er het nut van inzien en - als dat kan - voordeel van kunnen hebben met kortingen of gerichte aanbiedingen. Dat heb ik namelijk onderzocht. We moeten toe naar een duidelijke wetgeving waarbij wordt afgesproken dat je als consument niet verplicht bent mee te doen. Nogmaals: als klanten er voordeel bij hebben, dan liggen ze echt niet wakker van RFID. ” •

“Er kan ontzettend veel met deze nieuwe techniek ”

IS UW LOGISTIEK LOGISCH? Bespaar kosten, behoud het milieu! Ga naar www.cbwmitex.nl/duurzamelogistiek

* CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT

Hoe presteert u? Bent u koploper of doodloper? Kom erachter en vergelijk uw omzetontwikkeling met die van collega’s in de branche. Daar komt u

O W OK V EB O SH OR OP S

verder mee! Ga naar www.cbwmitex.nl/ retailmonitoren

* CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-

CBWMitex stramien indeling adver1 1

17-8-2010 10:59:04

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

“ Evol dan

lueer je niet mee, ga je dood” TEKST: VERONIQUE VAN DER WAAL / BEELD: kees rutten & april goodall

INTERVIEW

Social media is volgens Adjiedj Bakas onmisbaar voor ondernemers:

Social media is ‘hot’. Toch vragen veel ondernemers zich af of zij moeten inspringen op deze tendens. Trendwatcher Adjiedj Bakas vindt deze twijfel ongerechtvaardigd. “Als je als mkb’er social media links laat liggen, dan droogt je business langzaam op. Als een

Kunstmatige intelligentie, stamceltechnologie, miniaturisering, nieuwe energie, spiritualiteit en ‘slowbalisering’. Stuk voor stuk ontwikkelingen waar we volgens trendwatcher Adjiedj Bakas in de toekomst mee te maken krijgen. “We zijn op weg naar een andere wereldorde waarin meer macht is weggelegd voor Azië. De euro wordt goedkoper, wat het importeren van goederen van buiten Europa veel minder aantrekkelijk zal maken. Met de komst van nieuwe technologieën vallen banen weg, maar worden ook nieuwe banen gecreëerd. De scheidslijn tussen werk en privé zal de komende jaren steeds meer vervagen. We gaan harder en langer werken, maar krijgen daarnaast ook meer vrije tijd. Dat komt doordat we in de toekomst niet langer negentig, maar wel honderdtwintig jaar oud zullen worden.”

Technologische revolutie Volgens Bakas is er een logische verklaring voor de snelle opkomst van social media als Hyves, Facebook, LinkedIn en Twitter. “Nederland bevindt zich momenteel in een diepe economische crisis; de vijfde in tweehonderd jaar tijd. Dat betekent dat wij te maken hebben met een overgangsfase. In het verleden luidde een crisis namelijk altijd het begin in van een nieuw tijdperk. In een overgangsfase gaan ontwikkelingen twee keer zo snel. Daarom is het juist in crisistijd van levensbelang om te blijven innoveren. Het is de leer van Darwin: evolueer je niet mee, dan ga je dood.” De evolutietheorie gaat volgens de bekende trendwatcher zeker ook op voor ondernemers in de wonen-, mode-, schoenenen sportbranche. “We staan aan de vooravond van een ingrijpende technologische revo- >>

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

kikker in een pan met kokend water.”

lutie. De eerste signalen daarvan zijn nu al zichtbaar. Klanten vergelijken producten online, willen onderhandelen over de prijs en doen steeds vaker aankopen via internet. Met behulp van social media gaan zij zich organiseren, gezamenlijk actie ondernemen én aankopen doen. Consumenten krijgen dus meer macht.”

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Dat vraagt volgens Bakas om snel handelen. “Als u pas gaat reageren op al deze ontwikkelingen als de crisis voorbij is en de technologische revolutie zich heeft voltrokken, dan bent u echt te laat. Als u niet één op de tien winkeliers wil zijn die in de komende vijf jaar de deuren moet sluiten, moet u vandaag nog actie ondernemen. Nu is het moment om aan slag gaan met social media, om uw marketingstrategie aan te passen en na te denken over belangrijke zaken als duurzaamheid, het aanspreken van nieuwe doelgroepen en andere verdienmodellen. Heeft u een woonwinkel, dan kan het wellicht interessant zijn om consultancydiensten aan te bieden. Door nieuwe technologie in te zetten kunt u klanten laten zien hoe een bank of tafel oogt in hun eigen woonkamer. Als sportdetaillist kunt u actief zijn op sportcommunities op internet. En alle ondernemers kunnen social media gebruiken om klanten of winkelend publiek in een bepaald gebied op de hoogte te houden van acties en aanbiedingen. Waarom zie ik dit soort initiatieven nog zo weinig in uw branche?”

Privacy blijkt een sprookje Onder invloed van social media en andere technologische ontwikkelingen zal het ondernemerschap volgens Bakas een nieuwe invulling gaan krijgen. ”De ondernemer van de toekomst is creatiever en innovatiever dan ooit tevoren. Klantvriendelijkheid is waar het de komende tijd allemaal om draait, privacy blijkt een sprookje en gemak dient de mens.” Bakas ziet, zoals hij dat noemt ‘een explosie van innovatie’, waarbij ondernemers meer dan ooit technologie gaan inzetten voor hun bedrijfsvoering. “Het percentage thuiswerkers neemt de komende jaren sterk toe en er komen steeds meer zzp’ers. Verder zullen we zien dat fysieke winkels in de toe-

“ Juist in crisistijd is het van levensbelang om te blijven innoveren”

komst steeds zwaarder onder druk komen te staan. Webwinkels hebben de toekomst. Dat klinkt misschien als een bedreiging, maar het mooie is dat u zélf snel, eenvoudig en goedkoop vandaag nog uw eigen webwinkel kunt beginnen. Een detaillist met meerdere vestigingen zal over een aantal jaar waarschijnlijk nog één winkel hebben waar zijn klanten producten kunnen zien en aanraken, maar het overgrote deel van de verkoop gebeurt dan online.”

past. Met deze aanpak bespaart u kostbare vierkante meters, voorkomt u winkeldiefstal en maakt u winkelen gemakkelijker en lolliger. Kortom, de technologie rukt op en daar moet u iets mee. De ontwikkelkosten vallen vaak reuze mee, zeker als u branchegewijs instapt of andere coalities zoekt. Er zullen nieuwe, soms onvoorspelbare kartels worden gevormd door collega’s binnen en buiten uw branche. Wees daar op voorbereid.”

Kassaloze winkels Ook is volgens Bakas een grote toekomst weggelegd voor de kassaloze winkel en de digitale paskamer. “Bij grote ketens als Albert Heijn en Hema, maar ook in de stationszaken van de NS, zijn de eerste kassaloze winkels al geïntroduceerd. Heel Utrecht CS wordt binnenkort kassaloos. Na het scannen van een product wordt de prijs netjes van de bankrekening van de klant afgeschreven, daar komt geen losse euro meer aan te pas. Facturering, magazijn, transport: alles wordt automatisch geregeld. Dit is een prachtige methode voor ondernemers om geld te besparen door een efficiëntere manier van werken en natuurlijk ook om berovingen te voorkomen.” Een digitale paskamer is volgens Bakas nog zoiets prachtigs. “Uw klant hoeft niet langer alle rekken door op zoek naar dat ene jurkje. Ze staat voor een digitaal scherm dat de kleding op haar lichaam projecteert. De computer neemt de maten op en heeft de klant haar keuze gemaakt, dan kan het betreffende jurkje nog even echt worden ge-

Verrassen en verbijsteren Social media is volgens Bakas een ideaal middel om klanten te verrassen en verbijsteren. “Mensen kunnen beroemd worden dankzij social media. Denk maar eens aan al die filmpjes op YouTube van doodgewone meisjes die over onvermoede talenten beschikken en zomaar ineens professioneel zangeres worden. Op dezelfde manier kunt u uw klanten ook verbijsteren door te investeren in ‘storytelling’ om uw verkoop te stimuleren.” Bakas legt uit: “Kent u het verhaal van Michelangelo die met een vriend door Rome loopt? De vriend schopt tegen een grote steen, waarop Michelangelo zegt: ‘Wil je dat niet doen, dat is een engel.’ De vriend begrijpt niet waar de kunstenaar zich druk over maakt, maar een aantal maanden later is het stuk steen veranderd in een engel. Oftewel, sommige mensen zien een steen, maar soms is het meer dan dat. Niets is wat het lijkt.” Doordat levensstijlen veranderen – ondanks de vergrijzing blijven mensen veel langer jong – is social media volgens Bakas eveneens

een heel geschikt middel om nieuwe klanten aan te spreken.

Over Adjiedj Bakas

Adjiedj Bakas is trendwatcher en auteur van boeken als World Megatrends (2010) en Beyond the Crisis (2009). In januari 2010 verscheen van zijn hand De Toekomst van de Liefde, waarin hij tien megatrends op het gebied van de liefde beschrijft. In 2008 werd Bakas verkozen tot ‘Zwarte Zakenman van het Jaar’, een jaar later mocht hij zichzelf ‘Trendwatcher van het Jaar 2009’ noemen. Eerder dit jaar werd Adjiedj Bakas door de branchevereniging van marketeers (NIMA) uitgeroepen tot de meest invloedrijke trendwatcher. Bakas heeft zijn eigen trendbureau in Amsterdam. Zijn talent om kennis te koppelen aan entertainment maakt hem tevens tot een geliefd en veelgevraagd spreker.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Shift happens Conclusie: de wonen-, mode-, schoenenen sportdetailhandel staan volgens Bakas voor een flinke uitdaging. Toch is dat volgens de altijd optimistisch gestemde trendwatcher niets om somber over te zijn. “Shift happens”, zegt hij. “En wie niet kan lachen, moet niet in een winkel werken. Maar even zonder gekheid, verandering kan juist heel goed uitpakken voor ondernemers. Het Chinese teken voor crisis betekent bedreiging, maar staat ook voor kans. Technologische ontwikkelingen zullen elkaar de komende tijd in rap tempo opvolgen, maar het is helemaal niet nodig om als ondernemer hierdoor van de leg te raken. Het enige wat u beslist niet moet doen is uw ogen sluiten voor deze ‘elephant in the room’. U kunt domweg niet meer om het fenomeen social media heen. Zet daarom uw voelsprieten uit en kijk hoe u deze trend in uw voordeel kunt laten werken. Oftewel, verbind uw know how en ervaring met deze olifant in uw winkel en houd altijd het verhaal van het hert en de tijger in uw achterhoofd. Een hertenjong krijgt van zijn moeder op het hart gedrukt dat het altijd hard moet rennen om niet ten prooi te vallen aan de tijger. Een tijgerwelpje krijgt van zijn moeder eveneens het advies om altijd hard te rennen, omdat het anders nooit het hert te pakken zal krijgen. De moraal van dit verhaal? Het maakt niet uit of u een hert bent of een tijger: ren zo hard u kan!” •

n e s r e m e n r e d n O n e d in v s r ie c n levera l n . n r u if g lo . w elkaar op ww

CBW-MITEX PERSONEELSADVIES Eén van de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle winkel is goed personeel. Schakel CBW-MITEX personeelsadvies in voor: ͻ ,Ğƚ ŽƉǌĞƩĞŶ ǀĂŶ ĞĞŶ ǁĞƌǀŝŶŐͲ ĞŶ ƐĞůĞĐƟĞďĞůĞŝĚ ͻ ,Ğƚ ŽƉƐƚĞůůĞŶ ǀĂŶ ĨƵŶĐƟĞďĞƐĐŚƌŝũǀŝŶŐĞŶ ͻ ,Ğƚ ŽƉƐƚĞůůĞŶ ǀĂŶ ĞĞŶ ĨƵŶĐƟŽŶĞƌŝŶŐƐͲ ĞŶ ďĞŽŽƌĚĞůŝŶŐƐƐǇƐƚĞĞŵ ͻ ,Ğƚ ŽƉƐƚĞůůĞŶ ǀĂŶ ĞĞŶ ƉĞƌƐŽŶĞĞůƐƌĞŐůĞŵĞŶƚ ͻ ,Ğƚ ŽƉƐƚĞůůĞŶ ǀĂŶ ĞĞŶ ŽƉůĞŝĚŝŶŐƐƉůĂŶ ͻ ,Ğƚ ďĞŐĞůĞŝĚĞŶ ďŝũ ŽŶƚƐůĂŐƐŝƚƵĂƟĞƐ ͻ ,Ğƚ ŽƉƐƚĞůůĞŶ ǀĂŶ ĞĞŶ ŝŶƚƌŽĚƵĐƟĞƉƌŽŐƌĂŵŵĂ

C pe BWrso M on ITE lijk X P en ers ve one rtr el ou sad wd vi ! es:

ĞŶƚ Ƶ ďĞŶŝĞƵǁĚ ŚŽĞ ŚĞƚ ĞƌǀŽŽƌ ƐƚĂĂƚ ŵĞƚ Ƶǁ ƉĞƌƐŽŶĞĞůƐďĞůĞŝĚ͍ sƌĂĂŐ ĚĂŶ ĞĞŶƐ ĚĞ WΘK ƐĐĂŶ ĂĂŶ͘ ĞǌĞ ŐĞĞŌ ĂĚǀŝĞƐ ŽƉ ŵĂĂƚ ĞŶ ďŝĞĚƚ ŝŶĨŽƌŵĂƟĞ ǁĂĂƌŵĞĞ Ƶ ĚŝƌĞĐƚ ĂĂŶ ĚĞ ƐůĂŐ ŬƵŶƚ͘ EĞĞŵ ǀŽŽƌ ŵĞĞƌ ŝŶĨŽƌŵĂƟĞ ĐŽŶƚĂĐƚ ŽƉ ŵĞƚ ^ƵǌĂŶŶĂ ,ĞƵī ǀŝĂ ƚĞů͘ ;ϬϯϰϯͿ ϰϳϯ Ϯϲϵ ŽĨ ƉĞƌƐŽŶĞĞůƐĂĚǀŝĞƐΛĐďǁŵŝƚĞǆ͘Ŷů͘

N VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE W

CBWMitex_05_04.pdf 1

13-8-2010 12:49:56

Nieuwe werkkostenregeling:

Heeft u al een keuze gemaakt? Nog even en dan staat u voor een belangrijke keuze. Kiest u voor de nieuwe werkkostenregeling of voor de bestaande regeling? Wat pakt voor u het beste uit?

Grote gevolgen Voordeel van de nieuwe werkkostenregeling is vereenvoudiging en administratieve lastenverlichting. Maar CBW-MITEX vreest dat veel werkgevers die kiezen voor de nieuwe werkkostenregeling erop achteruit gaan, vooral omdat de meeste ondernemers gebruikmaken van personeelskorting. Check het daarom goed! De nieuwe werkkostenregeling kan grote gevolgen hebben voor bijvoorbeeld declaraties en vaste vergoedingen.

Van 2011 tot en met 2013 kunt u zelf kiezen voor de huidige regeling of de nieuwe werkkostenregeling.

Wat moet ik doen? In de jaren 2011, 2012 en 2013 is de regeling optioneel: gedurende deze drie jaar kunt u ervoor kiezen de werkkostenregeling te volgen of juist de bestaande regels toe te passen die nu voor vergoedingen en verstrekkingen gelden. De keuze kan bij aanvang van ieder kalenderjaar worden gemaakt. Wachten tot 2011, 2012 of 2013 is vanwege de overgangsregeling mogelijk, maar CBW-MITEX adviseert u al in 2010 de eventuele (fiscale) gevolgen te analyseren en op basis hiervan een bewuste keuze te maken. Uiteraard zet CBW-MITEX zich in haar belangenbehartiging in om de nadelige effecten van de nieuwe werkkostenregeling te beperken.

Meer weten? Heeft u behoefte aan cijfermatige onderbouwing bij het maken van uw keuze? Neem dan contact op met de afdeling Bedrijfsadvies van CBW-MITEX via (030) 697 31 00 of met Alfa Accountants en Adviseurs, Mohamed Hajjari (Belastingadviseur) via (033) 253 21 21. Kijk voor een rekenvoorbeeld op www.cbwmitex.nl/werkkostenregeling of doe de online quickscan op quickscan.alfa-accountants.nl om te zien hoe de nieuwe werkkostenregeling voor u uitpakt.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Op 1 januari 2011 treedt de nieuwe werkkostenregeling in werking. Kiest u voor deze regeling, dan veranderen de fiscale regels voor het betalen van vergoedingen en verstrekkingen aan medewerkers. Doet u niets, dan blijft de huidige regeling van kracht. Bij de nieuwe werkkostenregeling vervallen de huidige regels die bepalen of een betaalde kostenvergoeding belast of onbelast is voor de loonbelasting. Het uitgangspunt van de werkkostenregeling is dat u als werkgever tot een bedrag van maximaal 1,4 procent van de totale loonsom vergoedingen en verstrekkingen aan uw medewerkers mag betalen zonder dat daarover loonbelasting moet worden betaald. Over het bedrag boven de 1,4 procent vrije ruimte betaalt u loonbelasting in de vorm van een eindheffing van 80 procent.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Soci

DOSSIER

ial media

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Was ‘twitteren’ tot de verrassing van velen nog hét woord van 2009, in 2010 kijken we daar niet meer van op. Twitteren is net zo normaal aan het worden als sms-en of e-mailen, evenals hyven en facebooken. Geen idee wat dat precies inhoudt? Of welke mogelijkheden social media retailers biedt? Lees dan het Dossier Social Media. Zodat u weet wat uw klant bezighoudt.

Wat kunt u met social media?

Wat is social media?

Social media is een overkoepelende term voor internettoepassingen waarop je informatie kunt plaatsen en delen en waarop interactie en dialoog kan ontstaan tussen de gebruikers van de social media. Bedrijven kunnen social media gebruiken om op de plaatsen aanwezig te zijn waar de consument is, maar ook om daarbij de dialoog met de consument aan te gaan, bijvoorbeeld voor het ontvangen van feedback of als een uitbreiding van de customer service.

Relatiebeheer Contact onderhouden met bestaande relaties en nieuwe relaties aangaan. Werving en selectie Nieuwe medewerkers zoeken en vinden. Netwerksites bieden vaak een goed overzicht van de kennis, ervaring en netwerken van de leden. Kennis en informatie delen Informatie, kennis, meningen en nieuws delen door lid te worden van een groep. Service Service verlenen door klanten en eindgebruikers te voorzien van relevante informatie, vermakelijke of waardevolle tools. Profilering Geloofwaardigheid en respect opbouwen door uw expertise te delen. Adverteren Advertentieruimte inkopen. Buiten deze advertentiekaders worden (verborgen) reclameboodschappen niet op prijs gesteld. Marktonderzoek Bijvoorbeeld via polls onderzoeken wat mensen over uw bedrijf of producten zeggen. Productontwikkeling De klant betrekken bij productontwikkeling. Inkoop De klant laten meedenken over wat u aanbiedt.

(Bron: Social Media Monitor 2010)

feiten&cijfers ☺ In mei 2010 had Hyves meer dan ☺ ☺ ☺

10,1 miljoen accounts, een stijging van ruim twee miljoen leden ten opzichte van anderhalf jaar ervoor. Sinds april 2010 zit Facebook al op 500 miljoen gebruikers. Op 27 juni 2010 zijn er wereldwijd ongeveer 70 miljoen geregistreerden op LinkedIn. Gemiddeld besteedt een Nederlander zo’n 7 uur per maand op een sociaal netwerk.

☺ De voornaamste reden om social

☺

media te gebruiken is om contact te onderhouden met vrienden en familie (74 procent), als aangenaam tijdverdrijf (45 procent), het delen van een hobby of interesse (24 procent) of het ontmoeten van nieuwe mensen (15 procent). 73 procent van de Nederlanders maakt gebruik van vergelijkingswebsites als kieskeurig.nl of vergelijk.nl.

☺ LinkedIn en Twitter hebben de

meeste groeipotentie. 33 procent van social media gebruikers verwacht in het komende jaar meer gebruik te maken van LinkedIn, voor Twitter is dat 26 procent.

☺ Qua internet- en breedbandaan-

sluitingen loopt Nederland voorop in Europa, maar de Grieken en Noren maken ’t meest gebruik van social media.

Bekendheid1 1 Hyves 90% 2 Youtube 87% 3 Twitter 76% 4 Facebook 76% 5 MySpace 50% 6 LinkedIn 46% 7 Picasa 39% 8 Flickr 32% 9 Netlog 14% 10 Google Buzz 12%

Profiel2 60% 22% 11% 28% 3% 23% 7% 3% 2% 2%

Gebruik3 48% 44% 9% 19% 2% 9% 4% 1% 0% 0%

Uren4 13.912.000 14.453.000 2.982.000 6.276.000 285.000 1.222.000 557.000 211.000 63.000 18.000

Toekomst5 -10% 14% 26% 12% -10% 33% 4% 15% -24% 18%

Bron: Multiscope

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Social media in Nederland 2010

Het percentage dat deze social media website kent. Het percentage dat zegt een profiel bij deze social media website te hebben. Het percentage dat zegt deze social media website in de afgelopen maand te hebben gebruikt. Aantal actieve gebruikers van deze social media website vermenigvuldigt met hun gemiddelde gebruiksintensiteit (uren per maand) Het percentage van de huidige gebruikers dat verwacht in het komende jaar meer of minder gebruik te maken van deze social media website.

DOSSIER

Geld verdienen met social media

T-shirts met ‘U kijkt zo lief’, hippe fietsen of de nieuwe collectie mantelpakjes. Ondernemers gebruiken internet en sociale netwerken steeds vaker om hun waar aan de man/vrouw te brengen. En met succes, bewijzen deze twee ondernemers. TEKST:Bonnie parren

verschijnen. Schilperoort: “Het mooie van online media is dat je er alle kanten mee op kunt. We promoten het merk, de nieuwe collectie en verzinnen acties zoals de jaarlijkse NAN Succesvrouw van het Jaar verkiezing. We nomineren een tiental succesvolle zakenvrouwen die vervolgens zo veel mogelijk stemmen proberen te verzamelen. Zij promoten NAN binnen hun eigen netwerk en zorgen ervoor dat mensen onze site bezoeken. Zo hebben afgelopen jaar 2250 vrouwen hun stem uitgebracht. Alles gebeurt online.”

Net veertiger

Integrale benadering NAN timmert flink aan de weg. Met twee eigen winkels in Rotterdam en in Amsterdam en ongeveer negentig verkooppunten in Nederland en

vijftig in België, groeit het bedrijf tegen de stroom in. Het duidelijke concept – stijlvolle zakelijke kleding voor vrouwen – en het uitgekiende marketingbeleid zijn volgens de eigenaresse belangrijke succesfactoren. “We kiezen voor een integrale benadering: een eigen magazine, e-mailnieuwsbrieven en we zijn sinds kort actief op Twitter, Hyves, LinkedIn en YouTube.” Zo twitterde het modemerk onlangs: ‘Nieuwe NAN-blouses collectie in de winkel’ en ‘Bekijk deze video: NAN photoshoot autumn 2010 op het Binnenhof in Den Haag’. Berichten die bij de volgers, lees: klanten, automatisch op het scherm

Rotterdammer Op de website van LokalHeroz, the all inclusive store for men, is het zoeken naar het knopje ‘collectie’. Veel prominenter zijn de blog, filmpjes en tweets van Joël Ferdinandus. Sinds dit jaar is hij onder de naam @lokalheroz enthousiast aan het twitteren geslagen, twee tot soms wel acht berichten

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Nanda Schilperoort, eigenaresse van damesmodemerk en -winkels NAN, en Joël Ferdinandus van herenmodezaak LokalHeroz twitteren, bloggen, maken filmpjes en komen met speciale Twitteracties. Het resultaat? Gaandeweg krijgen ze steeds meer volgers, die fans worden van hun merk en ambassadeurs binnen hun eigen netwerken. En ja, uiteindelijk komen ze ook naar de winkel.

Maar gaat hierdoor ook de kassa rinkelen? “Het mooie van online is dat je alles kunt meten”, zegt Schilperoort. “Plaats je een bericht over de nieuwe collectie, dan zie je meteen het aantal bezoekers op de site stijgen. Zonder al te veel kosten zetten we op deze manier ons merk op de kaart. Niet alleen voor onze eigen winkels maar ook om meer klanten in de winkels van onze retailers te krijgen. Maar vergis je niet, we doen het er niet zomaar bij. We hebben een jonge marketeer in dienst die alleen maar bezig is met het online promoten van ons merk. Ik doe dat dus ook niet zelf omdat social media bij mij als ‘net veertiger’ onvoldoende in mijn genen zit. Je moet er echt feeling mee hebben.”

>> per dag wat hem al bijna duizend volgers heeft opgeleverd. Zijn doel? Naamsbekendheid, meer bezoekers op zijn website en een autoriteit worden op het gebied van lifestyle voor mannen. Opvallend is dat privé en zakelijke berichten door elkaar heen lopen. Joël: “Op Twitter ben ik mezelf. Dus niet alleen eigenaar van LokalHeroz, maar ook vader van mijn dochter Nubian, liefhebber van cultuur en bovenal Rotterdammer. Dagelijks laat ik facetten van mezelf, de winkel en het merk zien. Daarnaast geef ik lifestyle-adviezen, uitgaanstips en deel ik achtergrondinformatie over de merken die LokalHeroz verkoopt. Verder doe ik live verslag van modeshows, beursbezoeken en deel ik de zogenaamde #LokalHerozwijsheid; dit zijn quotes en spreekwoorden over helden.”

Geven en nemen

website meer bezoekers per dag dan de winkel in een week. En ook wordt via internet verkocht, zonder dat LokalHeroz een webshop heeft. “Wij waren de eerste winkel in Nederland met de Vanmoof nr 5 fiets. Toen ik daarover twitterde en tweets zocht over dit onderwerp, kon ik meteen twee reserveringen noteren. Zo ging het ook met een leuke partij oranje Peruaanse overwinningsmaskers. Even over twitteren en hup – drie bestellingen binnen.”

eerst alleen anderen te volgen op Twitter en Facebook. Wie is interessant voor mij en wie volgen zij weer? Je reageert eens op een bericht en voor je het weet ben je zelf aan het twitteren.” De winkel, Twitter en zijn eigen website zijn zijn belangrijkste communicatiekanalen met de klant. En adverteren? Joël fronst zijn wenkbrauwen. “Dat vind ik net zoiets als betaalde sex, daar doen we niet aan.”

Betaalde sex

Een nadeel van al die online exposure is dat het je kwetsbaar maakt. Iedereen kan wat negatiefs roepen over je merk, ook al hebben beide ondernemers dat nog niet meegemaakt. “Om zoveel mogelijk de vinger aan de pols te houden hebben wij onlangs wel de Hyves-accounts van onze medewerkers overgenomen”, zegt Nanda. Samengevat zijn beide ondernemers laaiend enthousiast over de mogelijkheden en kansen die sociale netwerken bieden. Ze waarschuwen wel: je website moet op orde zijn, je moet elke dag tijd vrijmaken om een bericht of blog te plaatsen maar ook om reacties en vragen te beantwoorden en last but not least: het moet kloppen en goed voelen. “Je moet het leuk vinden.”

Joël plaatst gemiddeld acht berichten per dag. Voor veel ondernemers een hele klus. Want wat vertel je dan allemaal? “Over een leuk gesprek met een klant, een fotootje van de winkel, een zonsondergang, maar ook interessante berichten van anderen. Iedereen heeft wat te melden, je moet vooral het medium begrijpen. Ik ben begonnen door

Wil je met social media alleen je omzet een flinke boost geven, dan kom je bedrogen uit, zegt Ferdinandus. “Het is een sociaal netwerk, de naam zegt het al. Je moet geven en nemen, iets van jezelf laten zien maar ook anderen in de schijnwerpers zetten.” Dat sluit goed aan bij hoe hij zijn klanten in de winkel benadert. Hij neemt de tijd, vertelt wat over het concept en gaat een relatie aan. Inmiddels trekt zijn

Kwetsbaar

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

“Social media geven je merk een gezicht”

Wie alles van internet en social media weet is Yolanda Reincke. Zij is internet professional bij Present Media en adviseert retailers over hun online strategie. “Je kan niet zomaar zeggen dat social media voor alle retailers werkt. Ik heb bijvoorbeeld nog geen bedrijven gevonden die met social media geld verdienen. Een direct verband is er niet. Dat maakt het ook zo lastig om social media te omarmen.” Wat is dan wel het nut? “Je kunt het inzetten om je merk een gezicht en identiteit te geven of om service te verlenen. Belangrijk is dat je doel en verwachting helder zijn voordat je begint, want serieus met social media bezig zijn kost veel tijd en energie.” Doen NAN en LokalHeroz het goed? “Zover ik kan beoordelen wel; zij zijn tevreden. Vooral LokalHeroz gebruikt social media zoals het is bedoeld: hij ‘zendt’ niet alleen, maar gaat het gesprek aan. De integrale aanpak, dus het inzetten van verschillende communicatiekanalen, vind ik goed aan NAN. Dat

is een voorwaarde voor succes. Wel denken zij nog vanuit een traditionele communicatiestrategie en dat is waar het mis zou kunnen gaan. Je mag wel een vinger aan de pols houden, maar niet in die zin dat je het zelf wilt ‘sturen’. Luister naar wat men over je merk zegt en reageer daarop. Social media biedt juist meerwaarde omdat je hoort hoe mensen over je denken. Daar moet je niet voor wegkruipen, maar juist actief mee aan de slag gaan. Zo krijg je de kans van een ontevreden klant een tevreden klant te maken, mits je uiteraard een oplossing of antwoord geeft waar hij tevreden mee is. Dan heb je er een ambassadeur bij. Feit is dat we een nieuw tijdperk ingaan waarin we anders met elkaar communiceren. Dus ja: zit jouw doelgroep veel op internet, ga dan met social media aan de slag. Maar begin met een goed plan.”

DOSSIER

Plan van aanpak

U kunt natuurlijk direct aan de slag gaan met uw Hyves-, Facebook- of Twitterprofiel, maar een goede voorbereiding is essentieel voor succes. Ook als u gewoonweg iets wilt proberen. Maak daarom eerst voor uzelf een plan van aanpak. Waarom wil ik dit? Ga niet met social media aan de slag omdat anderen het doen. Als u het goed wilt doen, bent u er dagelijks mee bezig. Heeft u daar geen tijd voor, begin er dan beter niet aan. Tegen wie ga ik praten? Kijk wie uw doelgroep is en ook waar u die kan vinden. Zit uw specifieke doelgroep op internet en kunt u die groep wel via social media bereiken? Wat wil ik van ze? Bepaal wat u wilt bereiken. En wat u wilt dat uw doelgroep gaat doen. Wilt u dat ze actief uw winkel gaan promoten? Wilt u ze informeren? Wat verwacht u terug? Waarom zouden ze dat willen? De belangrijkste succesfactor van social media is dat u uw juiste doelgroep bereikt en dat die doen wat u wilt dat ze gaan doen. Maar mensen doen niet zo maar iets. Het is daarom belangrijk uzelf af te vragen of uw doelgroep wel zit te wachten op wat u hebt bedacht. Wat is het resultaat? Op welk terrein (of terreinen) wilt u resultaat zien? Financieel, imago, klanttevredenheid of proces optimalisatie? Wanneer is het voor mij een succes? Misschien wel de belangrijkste vraag die u uzelf moet stellen: Wanneer ben ik tevreden? En op welke termijn? Wat wil ik dan hebben bereikt?

2. Hoe ga je het organiseren?

Wat en wie heb ik nodig? Oriënteer u op de mogelijkheden. Niet alleen ten aanzien van social media, maar bekijk het breed. De echte succesverhalen laten altijd een combinatie van communicatie middelen zien. Schakel zo nodig een deskundige in. Wat zijn de belangrijkste voorwaarden? De meeste voorwaarden komen voort uit het beantwoorden van voorafgaande vragen. Maar sta ook stil bij mogelijk andere

voorwaarden zoals kosten, doorlooptijd, creativiteit e.d. Wat zijn de belangrijkste succes- en risicofactoren? Wees reëel maar ook niet te negatief wanneer u de belangrijkste succes- en risicofactoren op een rijtje zet. Beide zijn even belangrijk. En bedenk maatregelen die de risico’s zullen minimaliseren. Bijvoorbeeld het risico dat u geen tijd heeft. De maatregel kan zijn dat u iemand uit uw omgeving, of een bedrijf, daarbij laat helpen.

3. Planning

Op welke termijn wil ik resultaat hebben? Denk goed na over een reële termijn. In hoeveel tijd mag u verwachten dat u resultaat heeft? Kijk daarbij niet naar uw omgeving, maar focus op je eigen plan. Hoeveel tijd heb ik om te investeren? Wees eerlijk in uw oordeel om daarmee achteraf teleurstelling te voorkomen.

4. Financieel

Zal het euro’s opleveren? Een lastige vraag. Eigenlijk niet anders dan vooraf een inschatting maken van het effect van een advertentie in een krant of tijdschrift. Vaak toch een kwestie van ervaring. U zult het een paar keer moeten doen om te weten of het wel of geen effect heeft op het financiële resultaat. Wat mag het kosten? Kijk bij deze vraag niet alleen naar de zuivere kostenpost. Maak ook een inschatting van het mogelijke resultaat, al dan niet in euro’s. Beoordeel het kosten/baten plaatje in zijn geheel!

social media star Slijterijmeisje @Punda_Milia

“Een zaak opbouwen duurt 5 jaar, een goed netwerk opbouwen duurde voor mij net zo lang. Het is op lange termijn wel waardevol.” Ondernemer Petra Boevere van Slijterij de Vuurtoren in Breskens blogt, twittert en betrekt klanten en geïnteresseerden actief bij het ontwikkelen van nieuwe producten. En met succes! Petra is inmiddels uitgeroepen tot Social Media Star 2009.

(Bron: Present Media)

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

1. Bepaal het doel

Plussen & Minnen

Social media biedt retailers een legio aan kansen. Maar er zijn altijd twee kanten van de medaille... Een overzicht van de plussen en minnen:

Plus

☺ G ratis beschikbaar. Consument draagt zelf bij aan

Min

naamsbekendheid van het bedrijf, zonder marketingkosten.

☺ Investering in tijd (en dus geld), zeker in de startfase.

☺ G oede plek om kennis, informatie en nieuw personeel

☺ Vereist kennis en vaardigheden en affiniteit

☺ I n gesprek komen met de klant en een klantrelatie

☺ Lange termijninvestering in de één-op-één

te vinden.

opbouwen.

met internet en social media in het bijzonder.

relatie met de klant. Kost tijd zonder dat u direct return on investment behaalt.

ogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in het as☺M ☺ U heeft weinig grip op wat er gezegd wordt

sortiment, service, diensten, kwaliteit etc. op basis van actuele informatie die uw eigen doelgroep verschaft. Misverstanden uit de wereld helpen of oplossingen bieden bij negatieve berichten.

Top 5 social netwerksites

over uw bedrijf.

Uit de praktijk

Hyves De grootste Nederlandse sociale netwerksite met voornamelijk Nederlandse bezoekers en leden.

Facebook Voor onder andere scholieren, studenten en werknemers. Het wordt wereldwijd gebruikt en is zeer populair onder studenten. Sinds mei 2008 bestaat er een Nederlandstalige versie.

LinkedIn Sociale netwerksite die zich richt op vakmensen. Het belangrijkste doel is geregistreerden te laten profiteren van elkaars (zakelijke) netwerk.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Twitter

Internetdienst waarbij gebruikers korte berichtjes (tweets) publiceren.

YouTube Website voor het kosteloos uploaden, bekijken en delen van videofilmpjes.

Hoe krachtig zou deelname aan deze discussie voor uw bedrijf kunnen zijn?

----------------------------------------------------------------PETER Wil vandaag nieuwe kicksen kopen en twijfel tussen de Adidas F50i Tunit of de Nike Total 90 Laser III, help about 2 hours ago via twitterfeed

----------------------------------------------------------------ANNA @PETER Zou voor de Adidas gaan, heeft mijn broer ook about 1 hour ago via twitterfeed

----------------------------------------------------------------JOHN @PETER Heb zelf de Nike, zeer stabiele schoen @ANNA Wie is je broer? 25 minutes ago via ÜberTwitter

----------------------------------------------------------------UW MEDEWERKER @PETER Woon je in Haarlem? Ik heb ze hier allebei in de winkel liggen. Kom vanmiddag anders even passen!? Zie ook de test op YouTube. 10 minutes ago via web

DOSSIER

Social media; hoe begin ik? Do’s en dont’s

Gewoon maar wat gaan twitteren of hyven is zinloos. Als u overweegt om als bedrijf aan de slag te gaan met social media, zijn er een paar punten waar u zeker even bij stil moet staan.

Zorg voor interessante content – Plaats niet alleen automatisch berichtjes met links naar uw website. Houd het interessant voor de volger. Doe speciale Hyves- of Twitteraanbiedingen, geef het laatste nieuws, tweet foto’s, filmpjes, laat zien wie er bij uw bedrijf werkt. Denk bij alles wat je doet ‘Als ik hier niet werkte, zou ik dit dan interessant vinden?’. Wees open, transparant, maar word niet te persoonlijk. Het blijft een zakelijk account en een zakelijke relatie. Don’t over-do it – Twitter of hyve regelmatig, maar niet te vaak. Heeft u niets te melden, doe dat dan ook niet. Kwaliteit gaat boven kwantiteit. Ga de dialoog aan – Social media zijn heel geschikt om proefballonnetjes op te laten. Stel vragen, vraag klanten om hun mening en ga het gesprek aan. Het draait allemaal om de dialoog.

Webcare – Zoek en vind uw klanten. U kunt alerts instellen, zodat u weet of, waar en wanneer klanten over u praten. Alarmeringssystemen als Google.com/alerts, Nieuws.google.nl, Blogsearch.google.nl, Search.twitter.com en Forumgrazer.net helpen u hierbij. Zoek klagende en tevreden klanten op en reageer! Blijf natuurlijk wel vriendelijk. Laat u niet verleiden tot boze reacties. Reageer snel – Zorg voor een beheerteam, faciliteer de mogelijkheden om snel en accuraat te kunnen reageren op tweets en krabbels van klanten. Voor Twitter geldt dat u meteen (in elk geval binnen een paar uur) moet kunnen reageren. Twitter is snel, real-time en actueel: twee dagen later reageren is veel te laat en een gemiste kans. Doe het correct – Een open deur, maar toch noodzakelijk om te noemen. Schrijf altijd correct: in foutloos Nederlands, zonder verwarrende afkortingen en vergeet vooral niet alle links die u plaatst te checken.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Laat uw gezicht zien – Ervaring leert dat profielen met een bedrijfslogo, die gerund worden door een anoniem persoon, minder succes hebben dan hun ‘persoonlijke’ evenknie. Laat medewerkers twitteren in naam van het bedrijf; geef uw twitteraccount een gezicht. Dat maakt u persoonlijker, transparanter en betrouwbaarder.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

ALEX SPEELMAN Leeftijd 59 Persoonlijk Gehuwd met Anneke, drie zoons, een dochter en een kleinkind Opleiding Interieurarchitectuur in Amsterdam

Creative director wil dat detaillisten merk worden

“ geduld is niet mijn sterkste punt”

PORTRET

TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: TON VAN TIL

Ambitie “Mezelf steeds weer opladen. Op mijn 23e begon ik bij Stoutenbeek. Op beurzen kochten we in, als die spullen binnenkwamen werd de winkel helemaal veranderd. Het oude spul eruit, het nieuwe erin. Fantastisch! Dat ritme van steeds weer nieuwe dingen creëren. Mijn vrouw vindt dat vermoeiend, ik word er blij van."

Ergernis “Gejatte ideeën en ontwerpen. Mijn lievelingskoekjes zijn Café Noir likkoekjes. Ik haal het niet in mijn hoofd om die van Albert Heijn te kopen, ook al zijn ze goedkoper. Verkade heeft die koekjes bedacht en dan kun je het niet maken ze na te maken. Dat geldt ook voor kleding, meubels en geuren.”

Grootste angst “Niks doen. Ik ben altijd bezig en geïnteresseerd. Het lijkt me doodeng om dat gevoel niet meer te hebben. Dit werk is een continu proces en het lijkt me erg saai als dat zou stoppen.”

Geluk “Mijn gezin. Ik ben al 39 jaar gelukkig met Anneke, onze vier kinderen en inmiddels ons eerste kleinkind. De kinderen zijn volwassen, hebben allemaal een eigen leven en ik heb moeite met het afstand nemen. Ik ben natuurlijk ontzettend trots op ze.”

Beste beslissing “Mijn eigen bedrijf te verkopen en bij B&C aan de slag te gaan. Zakelijkheid en creativiteit gaan niet goed samen, althans niet bij mij. Ik ben niet zo goed in personeel.” Droom “Een Volvo PV 444 of 544, een zogenaamde kattenrug. Ik had hem natuurlijk al lang ergens op de kop kunnen tikken, maar het kwam er niet van. En met vier kinderen is zo’n auto niet handig. Ik ben een Volvo-rijder, altijd geweest.”

Held “Ghandi, de prachtigste man ooit en Lidewij Edelkoort, die mooie dingen in gang zet en haar nek durft uit te steken.” Inspiratiebron “Reizen, beurzen, ontwerpers, studenten, Meindert Bos - mijn creatieve evenknie bij B&C -, praatgroepen en clubjes, zoals het internationale ontwerpersteam Kreatief Kreis. Maar ook bedrijven als Hema, Suit Supply of Ikea.”

Jaloezie “Ik kan jaloers zijn op de rust van een visser. Geduld is niet mijn sterkste punt. Ik kan heel goed een dik boek lezen, maar urenlang wachten op iets is niets voor mij.” Lijfspreuk “Neem tijd voor creativiteit.” Grootste misser “Ik ben niet zakelijk. Ik heb de kleur Levend Wit mede ontworpen en daar negenduizend gulden voor gekregen. Als je weet hoeveel blikken er van verkocht zijn! Ik had natuurlijk gewoon royalty’s moeten vragen.” Passie “Concepten maken, creatief zijn. En golfen. Geweldig! Je denkt aan niets behalve het spel. Ik heb last van artrose en moest stoppen met tennissen, maar als ik golf voel ik niets.” Trots “B&C. We zijn enorm gegroeid, zowel qua personeelsaantal als qua denken en doen.” Valkuil “Ik kijk te veel naar de buitenkant van mensen. Door daar op af te gaan, stoot ik nog wel eens mijn neus. Ik ben snel onder de indruk van iemand die in mijn ogen belangrijk is. Onzin natuurlijk, maar dat zit in m’n aard.” Wijze raad “Loop eens wat langzamer, dan heb je meer tijd om na te denken. En: wie zich vergeet voor te bereiden, bereidt zich voor vergeten te worden. Beide hartstikke waar.”

Werkervaring Zeven jaar interieurarchitect bij Stoutenbeek, zeven jaar een eigen bureau voor projectontwikkeling, sinds 24 jaar werkzaam bij raamdecorateur B&C als designer en creative director.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Alex Speelman, creative director bij raamdecorateur B&C mist het clubgevoel in de branche en vindt dat ondernemers zich veel meer als merk moeten profileren. "Ondernemers zijn een begrip in hun dorp of stad, dat moet je koesteren."

Halfjaarcijfers 2010

Schoenenbranche g mode- en wonen wo De schoenenbranche heeft in de eerste zes maanden van 2010 weer groei laten zien. Een knappe prestatie, gezien het nog altijd matige consumentenvertrouwen. Binnen de mode- en woonbranche is het eerste halfjaar nog geen omzetherstel te zien. Lees over de ontwikkelingen in het algemeen en per branche. De oorzaak van het uitblijven van herstel ligt vooral in het matige consumentenvertrouwen dat voor een groot deel is te wijten aan de onduidelijke situatie in politiek Den Haag. De consument weet dat er fors bezuinigd moet worden en dat de burger daar aan mee zal moeten betalen. Zolang onduidelijk is hoe hoog de rekening voor de consument wordt, zal deze huiverig zijn met het doen van uitgaven. Het is daarom zaak dat een nieuw kabinet snel duidelijkheid schept!

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Maar er zijn ook lichtpuntjes. Zo trekt de export, traditioneel de aanjager van economisch herstel, aan en is er inmiddels sprake van een licht dalende werkloosheid. Desondanks lag het vertrouwen van consumenten in juli onder het niveau van dat in januari. De hele detailhandel ondervond daar hinder van, met als gevolg dat veel branches na zes maanden in de min staan.

Lange termijn Als we kijken naar de lange termijn ontwikkelingen zijn de schoenen-, mode- en woonbranche in de afgelopen vijf jaar niet veel verder gekomen. Sterker nog, rekening houdend met gestegen kosten is het alleen maar moeilijker geworden om een gezonde exploitatie te realiseren. Kostenbeheersing en efficiënt ondernemen zijn daardoor belangrijker dan ooit.

De afgelopen jaren krijgen schoeisel en kleding een steeds minder prominente rol in het bestedingspatroon van de gemiddelde Nederlander. In 2000 werd 1,8 procent van het besteedbaar inkomen uitgegeven aan schoenen. In 2008 was dit gedaald naar 1,6 procent (zie figuur 1). Gemiddeld 100% werd wel meer uitgegeven aan categorieën als 90% hygiëne en geneeskundige verzorging en verwarming 80% en verlichting. In het algemeen kunnen we zeg70% gen dat de uitgaven aan goederen afnemen, terwijl de uitgaven aan diensten 60% stijgen. Ondernemers staan dan ook voor de uitdaging 50% om er voor te zorgen dat hun product weer een be40% langrijkere plaats krijgt in het uitgavenpatroon van de 30% consument. De kunst is om de consument de winkels weer in te lokken en hem te 20% verrassen met een combinatie van beleving en goede 10% service. 0%

1,8% 5,2% 3,9% 2,2%

1,8% 4,3% 3,3% 1,8% Schoeisel en opschik 15,6%

17,6%

7,2% 6,4% 4,2%

23,3%

5,8%

23,9%

Kleding Meubelen, stoffering en gereedschappen Huish. apparaten en gereedschappen Hygiëne en geneeskundige verzorging Verwarming en verlichting Huur en onderhoud van woning, tuin

33,2%

33,5%

Ontwikkeling, ontspanning en verkeer Overige bestedingen (bijv. collectes en conaties)

2,4%

3,0%

Figuur 1 – Verdeling besteedbaar inkomen naar uitgavencategorieën (bron: CBS)

Omzet stijgt weer! De schoenenbranche is een positieve uitzondering. Ook al daalt het aantal verkochte stuks met 3,7 procent, de omzet ligt in het eerste halfjaar 1,8 procent hoger dan een jaar geleden. Dit wijst erop dat de gemiddelde prijs van een paar schoenen hoger ligt dan vorig jaar.

De omzetstijging in de eerste zes maanden komt vooral door forse plussen in maart (16,8 procent) en juni (8,8 procent). April stelde met een daling van 10,6 procent teleur. De verkoop van herenschoenen zit het meest in de lift. Per saldo is 3,3 procent meer omgezet dan in de eerste helft van 2009. De omzetstijging van 3,2 procent bij kinder“Consumenten willen verleid en verrast worden”, merkt branchema- schoenen doet hier nauwelijks voor onder. Bij damesschoenen komt de nager Dave Quadvlieg op. “Dat de prijs hoger is maakt niet uit, zo lang omzetstijging uit op 1,1 procent. schoenen maar mooi en onderscheidend zijn.” Ondernemers die Lange termijn hun markt kennen en trends volgen In de eerste zes maanden werd 3,8 zijn onderscheidend geweest en procent meer omzet behaald dan in worden daar voor beloond. dezelfde periode vijf jaar eerder. Bij herenschoenen is het verschil zelfs opgelopen tot 11,6 procent. De omzet die in de eerste helft van 2010 werd behaald met de verkoop van kinderschoenen ligt echter onder het niveau van 2005.

Vooral heren- en kinderschoenen in de lift

1,8%

Totaal -3,7% 1,1%

Damesschoenen -4,7%

3,3%

Herenschoenen -1,6%

3,2%

Kinderschoenen

-2,1% -6%

-4%

-2% Afzet

Omzet

Figuur 2 – Resultaten 1e halfjaar 2010 (bron: CBW-MITEX)

125 120 115

111,6

110 105

103,8 102,3 99,2

100 95 90 2005

2006

2007

2008

2009

Totaal schoenenbranche

Damesschoenen

Herenschoenen

Kinderschoenen

Figuur 3 – Index omzetontwikkeling (2005 = 100) (bron:CBW-MITEX)

2010

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

groeit, orstelen

SCHOENEN

MODE

Baby- en kindermode Waar baby- en kindermode in 2009 na zes maanden als enige nog een klein plusje noteerde, heeft dit segment het nu moeilijk. Met name door stevige omzetdalingen in januari, april en juni staat de omzetteller na zes maanden op -4,0 procent. Het aantal verkochte stuks daalt nog harder (-8,8 procent).

Bodyfashion

Geen omzetherstel in modebranche Het eerste halfjaar van 2010 heeft de modebranche nog geen omzetherstel gebracht. Na zes maanden is de ontwikkeling (-1,7 procent) in lijn met de voorspelling (-2,0 procent) van CBW-MITEX voor heel 2010. Vermoedelijk brengt de tweede helft van het jaar weinig verandering in dit percentage. Bij modezaken daalt het totaal aantal verkochte stuks in de eerste helft van dit jaar met 6,4 procent. Omdat de prijzen gemiddeld met 3,4 procent stijgen, blijft de omzetschade beperkt tot -1,7 procent. Maart was met een omzetplus van 9,1 procent de beste maand. In juni kwam de omzet iets hoger uit dan een jaar eerder (0,8 procent), terwijl in de overige vier maanden de omzet lager was dan in 2009. Opvallend is verder dat de omzet in de drie grote steden (Amsterdam, Rotterdam en Den Haag) met 0,7 procent stijgt, terwijl er in de overige regio’s sprake is van een daling. De stijging komt vooral doordat de verkoop van damesmode in de grote steden een plus van 2,8 procent noteert.

Damesmode In vergelijking met het eerste halfjaar van 2009 is het omzetverlies bij damesmode een stuk kleiner geworden. Waar vorig jaar nog 3,5 procent werd ingeleverd, gaat de omzet nu met 1,1 procent omlaag. Maart en juni waren met plussen van 13,1 procent en 6,1 procent de beste maanden. Het aantal verkochte stuks daalt in de eerste zes maanden van 2010 met 6,0 procent. Een stijging van de gemiddelde verkoopprijs met 3,6 procent voorkomt echter een groter omzetverlies.

Jeans

Herenmode

Door de resultaten over het eerste halfjaar komt de omzet bij damesmode, herenmode en bodyfashion onder het niveau van het eerste halfjaar van 2005. Baby- en kindermode blijft hier een paar procent boven. Bij jeans is de omzet nog altijd bijna 15 procent hoger dan in de eerste zes maanden van 2005. Figuur 5 laat zien dat de omzet in de totale modebranche in de eerste helft van 2010 slechts 2,5 procent hoger ligt dan in dezelfde periode vijf jaar eerder.

Ook bij herenmode wordt de daling in het aantal verkochte stuks (-6,3 procent) voor een belangrijk deel gecompenseerd doordat de verkoopprijs met 3,2 procent stijgt. Per saldo resulteert dat in een omzetdaling van 2,0 procent. Maart (7,0 procent) gaf de verkoop een duw in de goede richting. In de twee daarop volgende maanden bleef de omzetontwikkeling rond de nullijn, waarna het resultaat in juni (-7,6 procent) dit segment alsnog omlaag duwde.

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Figuur 4 – Resultaten 1e halfjaar 2010 (bron: CBW-MITEX)

-1,7%

-6,4%

Totaal

-1,1%

-6,0% -2,0%

-10% -4,0%

-8,8% -7,2%

-10%

-8%

-6%

-4% Afzet

125 115 110 105 100 95 H1 2005

-4,9% -3,6%

Jeans -2% Omzet

Lange termijn

120

Herenmode

Bodyfashion

Voor jeansspeciaalzaken waren de eerste zes maanden van 2010 pittig. Het omzetverlies is hier met -4,9 procent nog iets groter dan in het eerste deel van 2009. Toen belandde de omzet 3,5 procent in de min. De cumulatieve afzet komt 3,6 procent lager uit in het eerste halfjaar van 2010, dat desondanks in stijl werd afgesloten. Juni was met 5,4 procent meer omzet en 5,5 procent meer verkochte stuks de beste maand.

Figuur 5 – Index omzetontwikkeling (2005 = 100) (bron:CBW-MITEX)

Damesmode

Baby- en kindermode

-5,4%

De verkoop van bodyfashion valt in de eerste helft van 2010 tegen. Alleen in maart (3,0 procent) en juni (1,4 procent) lag de omzet hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. In het eerste halfjaar van 2009 leed dit segment ook al een omzetverlies van 7,6 procent. De mooie resultaten uit de jaren 2006 en 2007 zijn daarmee volledig teniet gedaan.

H1 2006

H1 2007

H1 2008

H1 2009

Totaal

Damesmode

Herenmode

baby- en kindermode

Bodyfashion

Jeans

H1 2010

WONEN

Druk op omzet woonbranche houdt aan De woonbranche sluit het eerst halfjaar van 2010 af met een lichte omzetdaling van 0,9 procent. Daarmee blijft de omzetontwikkeling min of meer op het peil van de eerste zes maanden van 2009. Vorig jaar werd na zes maanden een omzetdaling van 14,4 procent genoteerd.

Woningtextiel April en mei waren redelijk goede omzetmaanden in het segment woningtextiel. In juni vielen de omzetten in de hele branche echter tegen, hoewel het segment woningtextiel toen goede zaken deed en een plus van 1,5 procent noteerde. Deze ondernemersgroep blijft kampen met de stagnerende woningmarkt. Daarnaast zet het grootwinkelbedrijf met frequent verschijnende folders sterk in op acties zoals gratis confectioneren, en korting bij grotere bestellingen. Dit zet de omzet bij de speciaalzaken onder druk.

Vakmanschap In de woningtextielbranche staat vakmanschap nog centraal. De helft van de ondernemers is 50 jaar of ouder. Dit is een inhoudelijk sterke ondernemersgroep, maar op het gebied van inspiratie laten zij kansen liggen. Met eigentijdse methoden van klantenbinding zoals workshops, werken met interieurstylisten en het samen met anderen organiseren van evenementen heeft deze groep moeite. Ook is weinig aandacht voor internet, terwijl ook in deze branche het online aanbod de komende jaren zal groeien. Ondernemers moeten flinke slagen maken, willen zij op de lange termijn overleven. Samenwerken met andere ondernemers of aansluiting zoeken bij een formule kan daarbij helpen.

Retailers die anticipeerden, hebben reden tot tevredenheid

Meubelzaken De positieve trend die al in het eerste kwartaal bij meubelzaken werd ingezet, kreeg in het tweede kwartaal een vervolg met een plus van 2,8 procent in de eerste zes maanden. Het feit dat meubelzaken de beste omzetontwikkeling tonen, heeft dit segment mogelijk te danken aan vervangingsinvesteringen gecombineerd met een klantengroep die eerder de voorkeur geeft aan een speciaalzaak dan aan een op prijs gepositioneerde formule. Bovendien werd in dezelfde periode vorig jaar fors omzet ingeleverd.

Keukens Hoewel juni een slechte omzetmaand was, sloot ook het segment keukens de eerste zes maanden positief af met een plusje van 0,6 procent. Branchemanager Keukens en Badkamers Herman Korfage: “Ondernemers die hun bedrijf inmiddels op alle fronten zo efficiënt mogelijk hebben geor-

ganiseerd, kunnen ook in de huidige markt nog renderend ondernemen. Velen hebben bijvoorbeeld het installatiewerk uitbesteed. Bedrijven die niet in staat zijn te snijden in de vaste kosten hebben het zwaar. Het is overduidelijk dat de situatie op de woningmarkt dit segment parten blijft spelen.”

Parket De omzetontwikkeling bij parketzaken blijf slecht met een achterstand ten opzichte van 2009 van 17,7 procent. De laatste keer dat dit segment groeicijfers kon tonen, was begin 2007. “Ondernemers in het segment parket worden onverminderd hard getroffen door de situatie in de bouw en huizenverkoop. De aanschaf van een nieuwe vloer bij de renovatie van bestaande woningen kan lage vraag niet opvangen”, constateert branchemanager Vloeren Marjan Spronk. Toch zijn er ook in deze branche ondernemers die plussen qua omzet. Vaak speelt dan een bijzondere omstandigheid: een verhuizing naar een betere locatie, een >>

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

De woningmarkt die op slot zit en het gebrek aan koopbereidheid bij de consument hebben de branche in de houdgreep. Het sentiment onder ondernemers is bij velen bedrukt. Het besef groeit dat oude tijden niet gaan herleven. Retailers die anticipeerden op alle veranderingen hebben nog steeds reden tot tevredenheid. Tien procent van de markt realiseerde in het eerste halfjaar een omzetplus van 20 procent of meer.

Meer inzicht? Doe mee aan het kengetallenonderzoek Het is prettig om op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen binnen uw branche. Maar wilt u een stapje verder gaan en ontdekken hoe ú het doet ten opzichte van branchegemiddelden, doe dan mee met CBW-MITEX kengetallenonderzoek. U ontvangt dan het Kengetallenrapport ter waarde van 250 euro gratis.

goede marketingactie, het wegvallen van een concurrent in de nabije omgeving, enzovoort. “Ik zie in deze branche ook steeds meer zzp’ers (zelfstandige zonder personeel) waardoor het aantal bedrijven in totaliteit niet vermindert. Wel heeft dit gevolgen voor het aantal parketwinkels.”

Alle branches kunnen meedoen. Stuur (een kopie van) uw jaarverslag naar:

Slaapspeciaalzaken De omzetten bij slaapspeciaalzaken en gemengde zaken bleven achter vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Na twee kwartalen is de achterstand bij slaapspeciaalzaken 8,8 procent en bij gemengde zaken 3,5 procent ten opzichte van 2009. Bert-Jan van der Stelt, branchemanager Slapen: “In de eerset zes maanden van dit jaar zette het grootwinkelbedrijf sterk in op acties. Met aanbiedingen als een tweede matras of bedombouw gratis lag de nadruk sterk op het prijselement. Veel detaillisten gingen, al dan niet in samenwerking met leveranciers, mee in deze strategie. Daarnaast blijft de consument om korting vragen. Het kost ondernemers moeite hier adequaat op te reageren. De bonbedragen en daarmee de brutowinstmarge komen zo onder druk te staan.”

Online “Het online aanbod van bedden en boxsprings neemt sterk toe, vooral in het midden en lage segment”, vervolgt van der Stelt. “Internet wordt als oriëntatie- en aankoopkanaal steeds belangrijker. Eenvoudig vindbaar zijn op internet, al dan niet in combinatie met een webshop, is essentieel voor de toekomst. Hier moet de slaapbranche nog forse stappen maken.” Verder is er weer meer aandacht voor technisch slapen. Dat biedt kansen. “In dit segment is minder sprake van prijsconcurrentie. De ondernemer kan dan met gedegen advies

september-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

SCORE ONDERNEMING

CBW-MITEX T.a.v. Johan de Rooij Driebersestraatweg 9 3941 ZS Doorn

zijn toegevoegde waarde zichtbaar maken. De negatieve omzetontwikkeling in 2009 en tot nu toe in 2010 legt grote druk op het incasserings- en weerstandsvermogen van ondernemers. Er moet in de kosten gesneden worden en tegelijk is de acceptatie van een lager ondernemersloon nodig.”

Samenwerken De eerste helft van 2010 realiseerden grootwinkelbedrijven (-0,3 procent) en samenwerkende mkb’ers (-1,0 procent) iets meer omzet dan mkb’er die niet samenwerken (-1,6 procent). Ook ondernemingen die profiteren van elkaars nabijheid op woonboulevards presteerden beter dan bedrijven die elders gevestigd zijn. Deze laatste groep moest een omzetdaling van 2,1 procent noteren, terwijl ondernemingen op woonboulevards een kleine plus van 1 procent realiseerden.

Spreidingscijfers De spreidingstabel geeft meer inzicht in de individuele prestaties van bedrijven. Iets meer dan de helft van de speciaalzaken

GEMENGDE ZAKEN

KEUKEN ZAKEN

PARKET ZAKEN

MEUBEL ZAKEN

SLAAP ZAKEN

WONING TEXTIEL

WONEN TOTAAL

23%

0% tot +10%

17%

19%

15%

29%

20%

26 %

+10% tot +20%

10%

17%

13%

10%

12%

+20% of meer

10%

12%

16%

10%

Positief resultaat

37%

48%

23%

58%

30%

43%

45%

-20% of minder

16%

27%

23%

14%

-20% tot -10%

15%

19%

23%

14%

21%

18%

17%

-10% tot 0%

32%

17%

27%

23%

26%

25%

24%

Negatief resultaat

64%

52%

77%

42%

70%

57%

55%

Figuur 7 – Spreidingscijfers 1e halfjaar 2010

bleef qua omzetontwikkeling achter bij dezelfde periode in 2009. Dit geldt voor vrijwel elk segment in de woonbranche, waarvan de omzetontwikkeling wordt bijgehouden. Meubelzaken vormen de positieve uitzondering. In de eerste zes maanden van 2010 noteerde 58 procent van de ondernemers een positieve omzetontwikkeling ten opzichte van een jaar eerder.

Kanttekening De omzetdalingen lijken op basis van de resultaten in eerste helft van 2010 te temperen. Toch is een kanttekening op haar plaats. Met het jaar 2000 als uitgangspunt van een meerjarige vergelijking blijkt dat ieder jaar de omzet is teruggelopen. Alleen de jaren 2001 en 2006 vormen hierop kleine uitzonderingen. Anno 2010 zijn we tien jaar verder en blijkt de omzet in de woonbranche gemiddeld 25 procent minder te zijn dan in 2000. Rekening houdend met gestegen kosten blijkt het een duivelsdilemma om een gezonde exploitatie te kunnen realiseren. Om retailers de kans te bieden sneller op de ontwikkelingen in de woonbranche in te spelen, is CBW-MITEX overgeschakeld op een maandelijkse rapportage in plaats van per kwartaal. Deelnemende retailers krijgen een terugkoppeling op maat met vergelijkingen van de winkelresultaten uitgewerkt naar segment, regio, omzetklasse en type locatie. Gegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt in branchegemiddelden. Aanmelden kan per mail via www.woonwinkelmonitor.nl.

Huuronderzoek wonen en mode

Betaalt u een reële prijs voor uw m²? Wat zijn de gemiddelde huurprijzen in uw branche? En is de prijs die u betaalt wel reëel? De cijfers van het huuronderzoek van CBW-MITEX geven u goed inzicht. Hierbij alvast een voorproefje.

Locatie en omvang Het CBW-MITEX huuronderzoek, uitgevoerd onder 550 bedrijven, geeft naast de absolute huurprijs ook inzicht in de huurprijs uitgedrukt als percentage van de omzet. De huur per vierkante meter ligt bij woonwinkels veel lager dan bij de mode-, schoenenen sportwinkels. Een voor de hand liggende reden is de prominente aanwezigheid van modewinkels op gewilde locaties in binnensteden en hoofdwinkelgebieden. Maar ook de grotere omvang van woonwinkels speelt een rol; hoe hoger het aantal gehuurde vierkante meters, des te lager de huur per vierkante meter. Een grotere omvang lijkt hierdoor gunstig, maar dan moet er wel voldoende omzet op de extra meters behaald

worden. Te groot kan negatief uitpakken. Zo laten de cijfers bij de woonzaken groter dan tweeduizend vierkante meter het hoogste huuraandeel zien binnen wonen. Met name winkels op woonboulevards kampen met een hoog huuraandeel. Bij modezaken is er juist een positief omslagpunt zichtbaar; bij winkels groter dan 250 vierkante meter is het huuraandeel relatief laag ten opzichte van kleinere modezaken.

drukke locatie Het aandeel huurkosten ten opzichte van de omzet ligt bij de woonzaken lager dan bij de modezaken. Uitzondering hierop vormen de meubelspeciaalzaken, hier nadert het huuraandeel die van de modezaken. Maar niet alleen huisvestingskosten bepalen het exploitatiebeeld. Een drukbezochte locatie kan bijvoorbeeld lagere reclamekosten meebrengen, wat een hoger huuraandeel kan rechtvaardigen. Ook de benodigde omloopsnelheid, die bij mode vele malen hoger ligt, bepaalt of een locatie geschikt is.

Gem. huur Huur% van de aan derden omzet bij huur p/m2 v.v.o.* aan derden woonzaken totaal (meubel, woningtextiel, slaap, gemengd, keuken- en parket) modezaken totaal (dames-, heren-, baby/kinder, jeans, bodyfashion)

€ 80

7,8%

€ 290

10,6%

* Gemiddelde huur per vierkante meter verkoopvloeroppervlakte

Meer weten? Wilt u weten of u een reële huurprijs betaalt voor uw winkelpand? Bestel dan het CBW-MITEX huuronderzoek via www.cbwmitex.nl, zoekwoord huuronderzoek. Hier kunt u ook de CBW-MITEX huurwaardecheck doen. Bij succes betaalt u minimaal vijf jaar lang structureel minder huur.

Winkellocatiebeleid Locatievoorkeuren zijn moeilijk af te bakenen per branche. Door het koopmotief of winkelgedrag van de consument als uitgangspunt te nemen voor winkellocatiebeleid, komen meer logische oplossingen in beeld. Oplossingen die tot meer samenhang leiden in de detailhandelstructuur. Zo vraagt recreatief en thematisch winkelen om andere voorzieningen en winkelclusters dan doelgericht winkelen of het doen van boodschappen. In principe zijn alle vormen of locaties denkbaar, maar is het bereiken van een kritische massa, met veel concurrerende centra in de nabijheid, geen gemakkelijke opgave. CBW-MITEX pleit voor beleid gericht op versterking van de binnensteden en dorpskernen. Vernieuwing binnen (verouderde) bestaande bebouwing of aan de rand van binnensteden voorkomt versnippering en zielloze winkelcentra. Uitbreiding in de periferie kan ook, maar alleen als andere opties onmogelijk blijken.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Mode-, schoenenen sportzaken met een verkoopvloeroppervlakte van maximaal 75 vierkante meter, betalen in de binnenstad van Amsterdam, Rotterdam of Den Haag de hoogste huur. Woonzaken die gevestigd zijn in het centrum van een vestigingsplaats in Drenthe met maximaal 15.000 inwoners, betalen de laagste huurprijs.

op vlo de er “Deze prijs hebben we grotendeels aan de klanten te danken”

Het runnen van een eigen winkel is een doorlo pend proces. De winkel perfectioneren, klanten tevreden stellen, medewerkers stimuleren, in koop en administratie. Dezelfde ingrediënten, maar toch is elke dag op de winkelvloer anders. Mariët van Laar van Shoeby Fashion in Epe hield een week lang de gebeurtenissen in haar winkel bij.

“Na drie uur is het ineens erg druk”

“De Sinterklaasvoorbere

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Shoeby Fashion:

Zaterdag

Maandag

Dinsdag

“Vanochtend bij binnenkomst zie ik dat mijn team de winkel heeft versierd en dat er champagne klaarstaat. Ik ben namelijk franchisenemer van het jaar geworden! Dat hebben we grotendeels aan de klanten te danken. Er komt een fotograaf langs van de lokale krant. De bakker brengt een taart van Shoeby en de hele dag worden we bedolven onder felicitaties, kaarten, bloemen. Super! Met het team besluiten we dat we volgende week twintig procent korting op de hele collectie geven en dat er koffie met gebak klaar staat.”

“Maandag is mijn ‘papierdag’ en werk ik de administratie bij. Vanmiddag komt de franchisementor van Shoeby langs. Eens in de zes tot acht weken nemen we de hele gang van zaken van de winkel door. Verder moet ik na gaan denken over Showtime. Een evenement waar alle ondernemers in Epe aan meedoen. Buiten moet je mensen triggeren om de winkel binnen te komen, zonder iets aan te bieden. Epe is een actief, toeristisch dorp. In de zomer worden er zeven braderieën georganiseerd en aan alle zeven doen wij mee.”

“Vanochtend komt er een volle rolcontainer met nieuwe producten binnen. Dit zijn aanvullingen op de bestaande collecties en nieuwe items. Na controle en het aanbrengen van alarmbadges zorgen we er voor dat alles zo snel mogelijk in de winkel hangt. Het is ook het moment om de winkelvloer te veranderen. Een beetje schuiven zorgt al snel voor een fris plaatje. Kleding brengt veel stof met zich mee, dus na afloop wordt er schoongemaakt. Vanmiddag ga ik nog aan de slag met een persbericht om te vertellen over de verkiezing.”

Over Shoeby Fashion

Shoeby Fashion is één van de snelgroeiende mode retailketens in Nederland met kleding, schoenen, bodyfashion en accessoires voor dames, heren en kids. Mariët van Laar is sinds 2008 franchisenemer van Shoeby Fashion in Epe en werd tijdens de Franchise & Formulebeurs Onderneem ‘t! uitgeroepen tot ‘Franchisenemer van het Jaar’. Mariët heeft zes parttime verkopers in dienst en werkt zelf zes dagen per week in de zaak.

TEKST: wilma tjalsma / BEELD: robert jan stokman

Mariët van Laa r drixks en Ruur met haar medewerkers Nico d Kingma le Hen-

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

“Marktdag in Epe, een drukke dag in de winkel. We focussen ons op de klanten en zorgen voor gezelligheid. Veel aanloop in de winkel, erg gezellig en veel verkocht! ’s Avonds vergadert onze ondernemersvereniging en ik zit in het bestuur. Ik ben onder meer verantwoordelijk voor Pasen en Sinterklaas. En hoewel het nog hartje zomer is, zijn we al druk bezig met de voorbereiding daarvan. We willen namelijk het pietenrecord gaan verbreken en in het Guinness Book of Records komen. Een leuke, maar tijdrovende klus.”

“Wederom een volle rolcontainer in ontvangst genomen. Ik heb deels invloed op de collectie. Zo hadden we vorig jaar weinig bikini’s, daar is dit jaar verandering in gekomen. Voor de lunch heeft alles z’n plek gekregen, na de lunch hebben we schoongemaakt. Ook krijg ik een uitnodiging voor een boottocht van de reisorganisatiebranche om een presentatie te geven over alles omtrent mijn verkiezing. Leuk, ik ga het doen. Vanmiddag wil ik even wat op papier zetten. Er komt ook nog een redacteur van een vakblad langs voor een interview.”

“Vandaag valt de nieuwe folder van Shoeby in de bus en na drie uur is het ineens erg druk. Veel moeders met kinderen die net uit school zijn. We hebben hippe, betaalba re kinderkleding én een leuke kinderhoek met Playstation. Het wordt een drukke dag, we halen rond etenstijd even wat belegde broodjes en voor ik het weet is het negen uur. Voor volgende week staan er een paar interviews op het programma en de boot tocht. Blij dat ik terug kan vallen op mijn team!”

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

eidingen zijn al in volle gang”

Wat moet er gebeuren met de Fashion Days?

Monsterver in het WFC Tekst: Bonnie Parren / beeld: Capital Photos

Knarsetandend zien ondernemers de mailings en advertenties voor de Fashion Days van het Amsterdamse World Fashion Centre (WFC) voorbijkomen. De monsterverkoopdagen zijn velen een doorn in het oog. “Broodroof”, zegt de detaillist, “noodzakelijke handel”, zegt de leverancier. Vast staat dat er iets moet veranderen. Maar wat? Aan het woord: alle belanghebbenden.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

ond

ern

eme

“Wat in het WFC gebeurt, klopt niet”, vindt Ad de Been van Domus Mode in Hillegom. “De functie van het WFC is tussenhandel en daar stappen ze met de Fashion Days wel heel makkelijk vanaf.” De Been begrijpt dat agenturen aangekochte showcollecties kwijt willen, maar vindt dat de leveranciers de morele plicht hebben dit eerst aan hun vaste clientèle aan te bieden. “Dat gebeurt nauwelijks. Daar komt bij dat de kledingstukken al met megakorting worden verkocht, terwijl ze bij mij nog voor de adviesprijs in de winkel hangen. Met de investeringen die ik in mijn winkel heb, kan ik daar niet tegenop. Wat mij het meeste steekt, is dat er zelfs leveranciers zijn die speciaal inkopen voor de monstersaledagen.” De ondernemer pleit voor een vierledige oplossing: ‘Eén: bied monsters eerst aan de detaillist aan. Levert dat te weinig op, plan dan - onder voorwaarden - een monsterverkoop voor particulieren. Twee: doe wat je zegt dat je doet, verkoop dus alleen monsters en oude collecties. Drie: monsterverkoop mag alleen in de periode dat ook de uitverkoop

begint. En vier: er mag geen economisch belang zijn voor het WFC.” Joyce de Boer-Smit, eigenaresse van Joycelle Damesmode in Haarlem, schrok zich een hoedje toen ze in Veronica Magazine een advertentie zag staan voor de Fashion Days. “Het wordt steeds gekker, dacht ik. Ik weet van een aantal van mijn klanten dat ze wachten tot de volgende publieke verkoopdagen in het WFC. Met tassen vol oud én nieuw spul lopen ze daar de deur uit. Op deze manier denkt het confectiecentrum niet aan hun primaire klanten, de ondernemers, maar gaan voor hun eigen gewin. Zelfs op gewone inkoopdagen zie ik er particulieren wandelen. Dat doen ze in Duitsland bij Euromoda waar ik ook inkoop wel anders. Daar kom je zonder pasje niet binnen en monsterverkoopdagen kennen ze niet. Zij bieden oude collecties met zoveel korting aan de detaillist aan, dat ik er ook nog wat marge op kan maken. Al jaren roepen we dat CBW-MITEX een vuist moet maken. Het probleem blijkt het bestemmingsplan te zijn, maar ga voor mijn part tot aan Brussel!”

koop Jerry Inniger is blij dat hij een keer zijn verhaal mag doen bij CBW-MITEX. Zijn voorraadfirma Wise Guys doet met 32 merken zoals Gucci, Moschino, Prada en Replay mee aan de Fashion Days. “Dit evenement is voor ons dé manier om van onze oude voorraden af te komen. Om per merk een goed beeld neer te zetten, moeten wij een groot aanbod aanbieden. Het kan dan niet anders dan dat wij aan het eind van het seizoen een flinke restvoorraad hebben. Uiteraard bieden wij deze voorraden met dertig tot veertig procent korting eerst aan winkeliers aan, maar vaak krijgen wij te horen dat er een inkoopstop is, of de winkel ligt nog vol of het gaat boven budget. Dan kies ik toch twee keer per jaar voor de particuliere verkoop in plaats van het voor kiloprijzen aan een opkoper te moeten verkopen. We verkopen hoofdzakelijk oude collecties aangevuld met enkele monsters van de lopende collectie. We hebben achthonderd vierkante meter showroom die ik voor die 2,5 dag niet helemaal kan ombouwen. Dus wat er al hangt, blijft hangen.” Inniger gelooft niet dat er bedrijven zijn die speciaal inkopen voor de Fashion Days. “Dat lijkt me nogal risicovol. Je wilt je voorraad natuurlijk het liefst voor de ‘ge-

wone’ prijs kwijt.’ Hoewel Jerry Inniger de ontstemdheid bij winkeliers begrijpt, zijn de verkoopdagen volgens hem peanuts op de totale jaarverkopen bij de retail. “Ik zie geen andere oplossing, omdat de winkelier het absoluut niet wil inkopen en ik er toch vanaf zal moeten. Want volgend seizoen wil de winkelier bij mij graag weer de nieuwe collectie zien hangen.” “Ik zie in het oorspronkelijke concept van de Fashion Days, dus twee keer per jaar 2,5 dag verkoop voor particulieren, geen bedreiging voor de detailhandel”, zegt Herbert Blom van Gerry Weber. “De bezoekers komen uit heel Nederland en zoeken een koopje; voor hen is het eerder een uitje, dan dat zij hier hun volledige garderobe inkopen. Ik vind ook dat je de consument vrij moet laten in waar hij zijn spullen koopt. Gebleken is dat outletstores ook geen negatief effect hebben gehad op de detailhandel en dit ligt een beetje in het verlengde hiervan. Net als wij verkopen de meeste bedrijven uit het WFC tijdens de Fashion Days monsters in één maat, retouren en dus B-keus of oude seizoensartikelen. Als dit principe blijft en de industrie zich hier aan houdt, zie ik geen probleem. Het moet wel een evenement blijven, dus op beperkte schaal en van beperkte duur.”

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

De leverancier

>>>>>>>>

Het World Fashion Centre De reacties van retailers op de particuliere verkoopdagen laten Edwin Denekamp, directeur van het WFC, niet onbewogen. Ook al ziet hij in de Fashion Days als zodanig geen bedreiging voor de retail, Denekamp wil zich wel inzetten om de overlast te beperken. “De eerste gesprekken hierover met de huurders en merkhouders zijn al gevoerd”, bevestigt hij. “En er is door de bank genomen begrip voor een strakker beleid. Hoe we dat beleid gaan invullen, moet nog vorm krijgen.” Denekamp laat wel doorschemeren dat gesproken is over het beperken van de verkoopdagen. “Alleen twee keer per jaar in het weekend, met voor een aantal agenturen en merken een speciale regeling voor een extra dag omdat zij anders niet al hun monsters, retouren en restanten kunnen opruimen. Er zal dan in de week voorafgaand aan het evenement extra gecontroleerd moeten worden bij de ingangen. Een pasjessysteem wordt dat niet, maar je zou kunnen denken aan het afsluiten van een aantal ingangen. Let wel, dat brengt voor iedereen extra overlast mee, ook dat zullen detaillisten zich moeten realiseren.” Denekamp benadrukt dat dit schoten voor de boeg zijn en dat wat besproken wordt met zijn huurders doorslaggevend is. Op de vraag of hij de publiciteit rondom de Fashion Days aan banden gaat leggen, reageert Denekamp beslist: “Laat ik voorop

stellen dat de advertenties in de Veronicagids niet op initiatief van het WFC zijn geplaatst, maar door de kaartverkopende partij. Daarmee is afgesproken dat dat niet meer gaat gebeuren, ook omdat het weinig bezoekers heeft opgeleverd. Sowieso vind ik dat er nogal wat indianenverhalen de ronde doen over het aantal bezoekers. De laatste keer zijn exact 12.656 kaarten verkocht. Een te verwaarlozen percentage op de totale consumentenmarkt.” Wat deze groep in totaal heeft uitgegeven, daar heeft Denekamp geen zicht op, maar verwacht dat het totale bedrag eveneens te verwaarlozen is op de jaarlijkse retailomzet. Naast de inzet van het WFC hoopt hij dat ook detaillisten zich openstellen voor een ruimhartiger beleid voor het opnemen van monsters. “Het aantal monsters is bij sommige leveranciers zo hoog, dat als ze ermee blijven zitten, ze geen nieuwe monsters kunnen kopen en daar schiet niemand wat mee op.” Daarnaast pleit hij voor een branchebrede aanpak waarbij ook de grootwinkelbedrijven betrokken zijn. “De beste oplossing is dat Nederland niet meer het buitenbeentje van Europa is, maar qua uitverkoop aansluit bij wat omringende landen zoals België, Duitsland en Frankrijk doen. Twee vaste uitverkoopmomenten in een jaar. Dan werken we aan een structurele oplossing van het probleem en worden de pijlen niet alleen op het WFC gericht.”

Meepraten?

Wilt u meedenken over hoe consumentenverkopen en met name de Fashion Days in het WFC gereguleerd kunnen worden? Meld u dan aan bij Jacqueline Arnoldy, Branchemanager Mode, via 06 502 280 25 of jarnoldy@cbwmitex.nl.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

CBW-MITEX

CBW-MITEX heeft het voortouw genomen in de discussie over de uit de hand gelopen consumentenverkopen in het WFC. “Uit een bijeenkomst op 18 mei kwam naar voren dat er bij CBW-MITEX leden een grote behoefte bestaat om te reguleren”, zegt CBW-MITEX Branchemanager Mode Jacqueline Arnoldy. Volgens Arnoldy zit de grootste pijn bij de scheefgroei van de monsterverkopen door leveranciers. “Tijdens de Fashion Days worden er enorme aantallen verkocht. Niet alleen monsters, maar ook voorraden en partijen. Daar-

naast zijn het tijdstip, midden in het verkoopseizoen, en de wervingsmethoden direct naar consumenten veel winkeliers een doorn in het oog. En het feit dat leveranciers bij de verkoop van monsters niet eerst denken aan hun belangrijkste klant, de detaillist.” Arnoldy erkent dat het World Fashion Centre niet de enige partij in de markt is die directe verkoop aan consumenten faciliteert. “We zullen ook andere partijen hiervoor benaderen. Maar WFC is hier wel een koploper in als grootste inkoopcentrum van Nederland.”

Om de dialoog tussen leveranciers en detaillisten op gang te brengen, zijn Jan Meerman en Jacqueline Arnoldy op 5 juli het gesprek aangegaan met Edwin Denekamp , directeur van het WFC. De uitkomsten van dit gesprek zijn bemoedigend voor de toekomst. Arnoldy: “Het WFC is bereid om de regels rond de Fashion Days aan te scherpen. In augustus zal dit middels een brief die CBW-MITEX mag inzien aan de huurders worden gecommuniceerd. Op 1, 2 en 3 oktober zullen we aanwezig zijn bij de Fashion Days om

te controleren. Bovendien gaan we in september met een aantal retailers en leveranciers om tafel. Met als doel: met elkaar in gesprek blijven over de wijze waarop de monsterverkopen gereguleerd kunnen worden. Daarnaast zijn de juristen van CBW-MITEX in overleg met de afdeling Economische Zaken van het stadsdeelkantoor Osdorp over een eventuele wijziging van het bestemmingsplan en een optreden tegen deze vorm van oneerlijke concurrentie.”

OPLOSSINGEN DIE ZICHZELF BETALEN DE XENTA速, EEN COMBINATIE VAN KRACHT EN EENVOUD. > > > > >

Helder verlichte toetsen Groot duidelijk display Bijzonder gebruiksvriendelijk Communicatie via PSTN, ADSL of GPRS Klaar voor de toekomst

Een betaalautomaat die uw klanten tegemoet komt en het ondernemen plezierig maakt. Vraag informatie aan bij Banksys Nederland via info@banksys.nl of 010 264 27 11

Waarom kopen consumenten bij u of bij uw concurrent? Een klant neemt zijn beslissing op basis van heel wat verschillende factoren. Consument Joyce Verouden over haar koopmotieven.

“ Ik ga niet rood staan voor een paar nieuwe laarzen” TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: MARC DORLEIJN

Joyce Verouden Leeftijd 42 Persoonlijk Getrouwd met Rodney (43), twee kinderen Woonplaats Purmerend Beroep Assistent communicatiemedewerker

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

SHOPPEN Alleen MERKEN Esprit, Object, Ikea WINKEL Kelly Fashion, Only,

Basic Label, Loods 5, Ikea, Kaia.nl, Leen Bakker, tweedehandswinkels STAD/STRAAT Purmerend PLEK Op de veranda achter ons huis. Heerlijk bij mooi en iets minder mooi weer BANK Centra Meubel KEUKEN Praxis LAMP Kwantum VLOER Ten Dam Parket BROEK G-Star LAARZEN Zoo, Kickers en S. Oliver PARFUM Sun Delight van Jill Sander ARMBAND Buddha to Buddha voor 300 euro. Ik kreeg een bonus en wist direct: ik koop die armband! BUDGET Zo’n 150 euro per maand aan mode MISKOOP Bank met twee losse stoelen met veel te grote armleuningen. Het paste niet in de woonkamer DUURSTE AANKOOP Nieuwe houten vloer KOSTBAARSTE BEZIT Kopjes van mijn oma, borrelglaasjes van mijn vader en foto’s van de kinderen WENS Nieuwe keuken

WINKELTROUW “Ik ga het liefst alleen op pad. Ik weet wat ik wil en waar ik dat kan vinden. Wil ik een miskoop begaan, dan moet ik met een vriendin gaan winkelen. Ik koop dan sneller iets waarvan de ander zegt dat het zo leuk staat, terwijl het niet per se mijn stijl is. Met vriendinnen bezoek ik liever een andere stad. Ik ben redelijk winkelen merktrouw en slaag het beste in mijn woonplaats.” GROOTSTE WENS “Mijn grootste wens is in vervulling gegaan: een nieuwe vloer. We hebben hem zelf gelegd en gelijk de woonkamer opgefrist. Nieuwe kleur en behangetje op de muur. Het hoeft voor mij allemaal niet te duur, want ik wil de boel graag om de paar jaar veranderen. ” LAAG KRUIS “Ik waai niet met alle modetrends mee en heb een redelijk stoere smaak. Deze broek was een twijfelgeval. Zo’n laag kruis vindt mijn man Rodney niet echt leuk. ’t Is natuurlijk ook een vrouwonvriendelijk ding. Maar hij zit heerlijk! Op m’n werk zou ik dergelijke kleding niet snel dragen. Ik ben geen rokjes-hakjes-type, maar zakelijk mag het allemaal wel iets vrouwelijker.”

INTERNET “Tweedehandswinkels vind ik leuk! Zowel voor kleding als meubelen. Kleren was je en ze zijn weer als nieuw en ik mag graag oude meubels een tweede leven geven. Internetshoppen is ook aan mij besteed. Favoriete webwinkels zijn Omoda.nl, Esprit.nl en Kaia.nl. H&M-kleding koop ik niet online. Die maten kloppen niet. Je moet het bijna altijd weer terugsturen.” KEUZESTRESS “Ik wil in een kledingwinkel niet direct geholpen worden. Als ik iets wil weten dan vraag ik het. Dat is anders bij de aankoop van bijvoorbeeld de nieuwe vloer. Er is zo veel te koop, dan krijg ik last van keuzestress. Bij zo’n product wil ik juist graag professioneel geadviseerd worden.” PRIJS “Als ik een groot bedrag zou winnen, ga ik eerst met het gezin op vakantie en daarna koop ik een nieuwe keuken. Ik heb een mooie bij Ikea gezien: strak, zwarte kastjes en een hardstenen blad. Als ik iets leuks zie en ik heb het geld, dan koop ik het of ik ga er voor sparen. Ik ga niet rood staan voor een paar nieuwe laarzen.” •

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

de stij l van

De W

i n ke

â&#x20AC;&#x153;Verkopen is een stu TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: ROBERT JAN STOKMAN

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Woonondernemer Jeroen Brok vergelijkt zijn winkels wel

eens met dobbertjes in het water. Er is altijd wel een vis die toehapt en een dobber naar beneden trekt. Drie winkels heeft hij aan de rand van het centrum van Hengelo: Brok Wonen, Brok Slapen en Brok Textiel.

“ Elke ochtend sta ik om half zeven schuimbekkend op”

“Doe wat je belooft.”

Drie winkels in dezelfde stad. Is dat wel rendabel? “Ik heb het een aantal keer laten onderzoeken. Het is minder efficiënt, zeker in tijden als deze. Want er is minder bezoek in de winkel en je hebt wel te maken met drie panden en meer personeel”, zegt Jeroen Brok. “Maar we hebben ook drie specialiteiten in huis en dat is onze kracht. Zouden we alles onder één dak hebben, dan werd het toch een ander verhaal. Uit de verschillende analyses werden onze sterke en zwakke punten naast elkaar gelegd en

telkens was de uitkomst dat drie winkels een pluspunt is.”

Betaald avondparkeren Brok Interieur is gevestigd in Hengelo. De samenwerking met de gemeente loopt volgens Jeroen Brok soms wat stroef. Al ziet hij vooruitgang nu er een nieuw college zit dat direct stappen onderneemt. “De afgelopen jaren hadden wij het idee dat de gemeente er vooral was om ondernemers tegen te werken. Zo is er zeven dagen per

week betaald avondparkeren ingevoerd. Dat is na veel protest per direct gestopt. Verder stonden er bollards (verzinkbare palen) op de planning. Ook dat is uitgesteld na protest. In moeilijkere tijden moet je geen zaken invoeren die klanten wegjagen. Op dit moment zijn we druk met IKEA/ TCN die op de meubelboulevard groots wil uitbreiden. Punt is dat als het daar erg druk is, de afrit vanaf de snelweg wordt afgesloten en wij ook onbereikbaar zijn. Dus eerst de infrastructuur op orde, alvorens er van >>

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

ukje theater”

“Vaste klanten is iets van vorige generaties, het draait allemaal om de prijs”

uitbreiding sprake kan zijn. En als er veel winkels vanuit de binnenstad zich daar gaan vestigen, krijgen we te maken met leegstand. Een onwenselijke situatie.”

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Stunten

De zaken in Hengelo gaan goed. Van zijn drie winkels loopt Brok Wonen het best, vertelt de Twentse ondernemer. “In 2009 had de meubelwinkel het een stuk zwaarder dan nu. Wat dat betreft roeien wij altijd tegen de landelijke trend in. Punt was dat er vorig jaar in onze omgeving nogal wat zaken moesten sluiten. Die gingen stunten met kortingen waar je als normale ondernemer niet tegenop kon.” De recessie is in Twente sowieso wat later op gang gekomen. Reden daarvan is volgens Brok dat in het westen over het algemeen meer mensen

werkzaam zijn in de bank- en ict-sectoren, segmenten waar de klappen als eerste vielen. Verder loopt de aparte Leoluxwinkel met eigen ingang erg goed. Bovendien heeft Brok vorig jaar in de woningtextielwinkel de afdeling zonwering vernieuwd en een eigen Luxaflexpresentatie gemaakt. “We wilden Luxaflex een eigen gezicht geven en hebben dat groots aangepakt. Gevolg: de zonweringomzet schiet omhoog ! De duurdere gordijnen stagneren echter. Mensen vinden het prachtig, maar vaak te kostbaar. Wat dat betreft is Hema een grote concurrent. Hoe mooi een nieuw interieur ook is, gordijnen zijn vaak de sluitpost.”

Vaste klanten Prijs is volgens Jeroen Brok de doorslaggevende factor waarom een klant wel of niet koopt. “Het begrip vaste klant is iets van vorige generaties. Was de consument vroeger redelijk winkeltrouw, tegenwoordig kunnen aanbiedingen hem gemakkelijk overhalen een andere winkel te bezoeken. Is

een bank bij een collega in Enschede vijftig euro goedkoper, dan koopt hij hem daar.” Wel ziet Brok een tendens dat jongeren, die na hun studie wegtrekken, in het weekend bij hun ouders zijn en dan hier komen winkelen. “‘Hier worden we nog fatsoenlijk geholpen’, horen we regelmatig. Aan klantenbinding doen we natuurlijk wel. We organiseren regelmatig evenementen al dan niet in samenwerking met plaatselijke collega-ondernemers zoals de bloemist of een luxe koffiewinkel. Verder hebben we eens in de vier maanden een wisselende expositie met kunstenaars en tijdens onze zondagopenstellingen doen we regelmatig iets extra’s.” Volgens Brok is de consument in zijn regio wel wat behoudender. “En daar hou ik rekening mee tijdens inkopen. Het moet allemaal wel begrijpelijk blijven. Toch krijgen we vaak complimenten over het kleurgebruik in de winkel en loopt de eethoek met roze en paarse stoelen goed. Maar het duurt gewoon iets langer voordat men denkt: Hé leuk! Wat we trouwens erg goed

l i n ke De W verkopen zijn de accessoires die gemaakt zijn door mensen met een verstandelijke beperking. Schalen, kussen, textiel, stuk voor stuk prachtige, kleurrijke ontwerpen waarvan de opbrengst volledig naar de makers gaat.”

Actiemoe Brok adverteert regelmatig, zeker tijdens uitverkoopperiodes. “We hebben onlangs voor het eerst een wat agressievere saleadvertentiecampagne geplaatst. Wil je goed opvallen, dan moet je soms andere wegen inslaan dan je gewend bent. Verder versturen we nieuwsbrieven, maar ik merk dat die minder goed gelezen worden. Mensen krijgen gewoon te veel toegestuurd en nemen niet meer de moeite alles te openen.” Volgens Jeroen Brok worden klanten actie-

moe. “Dat merken wij vooral in het slaapsegment. Iedereen stunt met van/voor-acties en door merkfabrikanten wordt ook geadverteerd met Gratis! Waar je voor op moet passen, is dat je niet een dergelijke situatie creëert als in de keukenbranche. Daar denken veel klanten bij voorbaat al dat er van alles gratis bijkomt en gemonteerd wordt. Mensen nemen je vak en product dan op den duur niet meer serieus.” Om die slapenklant toch te behouden, moet je volgens Brok heel goed adviseren en je klant bijna omhelzen. “Verkopen is een stukje theater en de klant is koning. Al zijn er natuurlijk wel grenzen.”

Twitter Brok Interieur timmert ook digitaal gezien goed aan de weg. “Onze website is

een echte hit. We hebben geen webshop, maar zetten de showroommodellen op de site met van/voor-acties. Soms komen klanten nog even langs om te kijken, maar dat is steeds minder vaak het geval. Nu wordt er vaker direct besteld via de mail. Er gaat veel tijd inzitten om de website up-to-date te houden, wekelijks toch wel een paar uur, maar het verdient zich ruimschoots terug.” Social media is iets wat Brok nog aan het ontdekken is, vooral op aandringen van zijn zoon. “Hij zegt vaak ‘Twitter, daar moet je iets mee doen. Je kunt dan volgen hoe klanten over je denken.’ Dat klinkt leuk, maar in de praktijk heb ik zo mijn twijfels. Vooralsnog zijn het vooral collega’s die mij volgen en andersom, terwijl het mij om klanten gaat. Dat wil ik nog uitzoeken: hoe krijg ik de klant zo ver dat hij actief wordt.” •

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Locatie: Drie winkels in Hengelo Medewerkers: Wonen 5.5, Slapen 3.5, Woningtextiel 5 Open sinds: 1932. Doelgroep: midden tot hoge segment, modern Lijfspreuk: Doe wat je belooft!

ce • Service • Ser vice • Service • ervic Service • Service vice • S • Service • Servic ice • Ser v er S e • Service • Ser • vice • Service e• • Service ervic Service • Service • Servic e • Service vice • S er S • e ic v er S • e ic v er S • Service ervice • ice • Service • Se vice • S • Service • Service • Serv er S • e ic ice • Service • Service v Serv • er ice S Serv • • ice ice • Serv ice • Ser Service • Service • Serv • v ice ice Serv erv • Service • Service • Service • Serv vice • S er • Service • Service • Service • Service • Service • Service S Service • • Service • Service • e Service • ic • Service v Service • er S ervice • Service • Service • e • Servic Service ervice •

servIce

CBW-MITEX netwerkevent geeft stof tot nadenken Voor vierhonderd relaties van CBW-MITEX die ook vinden dat je de dag niet beter kunt eindigen dan met frisse inzichten, organiseerde CBW-MITEX op 24 juni de netwerkbijeenkomst ‘De Beweging’ op een inspirerende locatie: het hoofdkantoor van Mercedes Benz Nederland in Utrecht.

Het CBW-MITEX relatienetwerkevent gaf stof tot nadenken

Paul Schnabel: “Nederland is een knorrig landje, maar heeft hier in vergelijking met de rest van de wereld weinig reden toe”

Gastheer Jort Kelder zoals we hem kennen: scherp en onderhoudend

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

• Servi • Service • Service • Service • Service • Service • Service Service • Service • Service • Service • Service • Service ervice • Service • Service • Service • Service • Service •

Check uw locatie!

Bent u gevestigd in een winkelgebied met veel leegstand? Uit onderzoek blijkt dat consumenten niet houden van winkelcentra met gaten. Denk goed na: zit ik hier nog goed, moet ik verplaatsen of actief op zoek gaan naar ondernemers die de gaten kunnen vullen? Blijven zitten en niks doen is risicovol. Het CBW-MITEX Vestigingsplaatsonderzoek brengt de plaatselijke markt in kaart en maakt duidelijk of er op uw locatie voldoende omzet te behalen is. Noodzakelijke informatie wanneer u een winkel heeft, start, overneemt of uitbreidt. CBW-MITEX heeft ervaren bedrijfsadviseurs in dienst die regelmatig een vestigingsplaatsonderzoek doen.  www.cbwmitex.nl, zoekwoord vestigingsplaatsonderzoek.

ce •

foto’s: Jacqueline Arnoldy

Jan Meerman (r): “Het winkellandschap verandert. Om als retailer het verschil te maken, moet je weten waarin jij excelleert”

De verrommeling van het Nederlandse winkellandschap moet stoppen. Daarover werd tijdens de jaarlijkse relatienetwerkbijeenkomst uitvoerig gesproken. Paul Schnabel, directeur van het Sociaal Cultureel Planbureau, vertelde over bewegingen die we nauwelijks beseffen. Willem Kruidhof, econoom

Willem Kruidhof: “Benut de kwaliteiten van je eigen stad en staar je niet blind op wat andere steden doen. Geloof in de kracht van je onderscheidend vermogen!”

van het adviesbureau Ecorys Nederland, zoomde in op het DNA en de verschillende klimaten die een stad, dorp of wijk haar eigenheid en authenticiteit geven. Ex-Quote man, ondernemer en presentator Jort Kelder zorgde voor dynamiek in het programma.  www.cbwmitex.nl/netwerkevent

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

• Service • Serice • Service • Service • Service • Service • Serv ice Serv e • Service • Ser • ice Serv • • Service vice • Service • Service • Ser • Service • Service • Service • Service ice • Service • Service vice • Service • Service • Servic ervice • Service • Serv e • Service • Ser vice • Service • Service • Service • Service • Service • Servic • Ser • Service • Service vice • Ser • Service • Service • Service vice • Ser Service • Service • Service • Service • vice • Service • Service Service • vice • Service • Service • Service • Service • Service •

Nieuwe branchemanager Mode Jacqueline Arnoldy is op 1 juni bij CBW-MITEX gestart in de functie van branchemanager damesmode, bodyfashion en gemengde mode. Arnoldy is afkomstig van de Forum groep waar zij een management functie bekleedde. Zij werkt al jaren op managementniveau in de modebranche. In de functie van branchemanager vormt Arnoldy samen met zes collega’s een belangrijke schakel tussen de brancheorganisatie CBW-MITEX en de leden. Door per branche met een branchemanager te werken, wordt de afstand tussen leden en organisatie minimaal. Het leidt in iedere subbranche tot intensieve contacten met de leden. Jacqueline Arnoldy zal zich verder specifiek bezighouden met de problematiek van de monsterverkopen en in breder verband de oneerlijke concurrentie die in de modebranche opspeelt. Arnoldy neemt een deel van het takenpakket van Harry Bijl over. Hij werd benoemd tot innovation manager en heeft als kerntaak het stimuleren van innovatief ondernemerschap in de wonenen modebranche.

Wie betaalt wat?

Ook benieuwd wat er in de praktijk wordt betaald voor ambachtelijke werkzaamheden in de wonenbranche? Bestel dan nu de ‘Handleiding ambachtelijke tarieven in de woonbranche’. Hierin staat een rekenmodel waarmee u voor uzelf een kostendekkend tarief kunt berekenen. U kunt het rapport gratis bestellen op www.cbwmitex.nl, zoekwoord tarieven. Alvast een tipje van de sluier: Gordijnennaaisters hanteren een kostendekkend uurtarief. Voor woningstoffeerders, meubelen slaapkamerbezorgers, keuken- en badkamermonteurs, kurk- en parketleggers en meubelstoffeerders geldt dat niet. Genoeg reden om het rapport nu te bestellen!

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

• Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service ice • Service • Service • Service • Service • Service • Service

servIce “Lidmaatschap MKBNederland bespaart u duizenden euro’s!”

In elke editie van CBW-MITEX Magazine beantwoordt CBW-MITEX directeur Jan Dirk van der Zee een ledenvraag over het beleid van CBW-MITEX. Wilt u bijvoorbeeld weten wat wij doen op het gebied van duurzaamheid of internet? Mail uw vraag naar  jdvdzee@cbwmitex.nl

Jan Dirk van der Zee: “De afgelopen periode zijn veel vragen van leden binnengekomen over

Passende hulp bij ziekteverzuim

Geïnteresseerd in vooruitstrevende verzuim- en arbo-oplossingen tegen scherpe tarieven? Meld u dan aan via www.cbwmitexverzuim.nl. Met dit verzuimloket krijgt u meer grip op verzuim. Met als resultaat: verzuimende medewerkers snel en blijvend terug laten keren op de werkvloer. Het loket kent een viertal ‘maten’: dus altijd passende hulp bij verzuim! Bent u elders verzekerd, maar wilt

vice • Service • Ser vice • Service • Ser u overstappen? Doe dat dan vóór 1 vice •doet MKB-Nederland. ‘Wat zo’n voor het middenServic e • grote Servickoepelorganisatie e • Service • Servic e • Service • Servic 2010. De meeste verzekeraars en kleinbedrijf nu specifiek voor ons? En wat levert dat dan op?’ Daar kan ike • Service • Servicoktober e • Servic e • Service • Servic e • Ser hanteren een opzegtermijn van drievice • Service • Service heel kort op antwoorden: een hoop!

CBW-MITEX is aangesloten bij MKB-Nederland. Zonder partners als MKBNederland en VNO-NCW is het bereik van CBW-MITEX in de Haagse politiek een stuk minder groot. CBW-MITEX werkt samen met MKB-Nederland om belangrijke issues in de wonen-, mode-, schoenenen sportbranche op de politieke agenda te krijgen. En met succes! Want de afgelopen maanden hebben de lobbyinspanningen van MKB-Nederland en CBW-MITEX u veel geld en administratieve lasten bespaard, zo blijkt uit cijfers van het EIM. Het onderzoeksbureau berekende hoeveel het lidmaatschap van MKBNederland één winkelier in de portemonnee scheelt:

3.390 euro De afschaffing van de belasting en premie voor ‘kleine banen’ levert een winkel met vier jongeren in dienst die maar een aantal uren per week werken als snel 3.390 euro op. 58.500 euro Door intensieve lobby van MKB-Nederland werd de bouw van een Megamall in Tilburg voorkomen. Hierdoor werd ondernemers in Tilburg een omzetderving van tenminste 58.500 euro per onderneming bespaard. 5.050 euro MKB-Nederland heeft zich met succes ingespannen voor de subsidie Veiligheid Kleine Bedrijven, waarmee ondernemers hun pand extra kunnen beveiligen tegen winkelcriminaliteit. Door gebruik te maken van deze regeling krijgt een winkelier 5.000 euro aan subsidie terug plus een vergoeding van de kosten van de veiligheidsscan van 50 euro.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

4.400 euro Ondernemers die hun pand renoveren en investeren in ener-

giebesparende bedrijfsmiddelen en duurzame energi,e kunnen in 2010 gebruikmaken van de Energie-investeringsaftrek (EIA). Deze investering biedt dubbel voordeel: de energiekosten gaan omlaag én ondernemers betalen minder belasting. Een voordeel van al snel 4.400 euro. Maar MKB-Nederland doet veel meer. Denk aan lastenverlichting op het gebied van regeldruk en auteursrechten en energiebesparende maatregelen. Verder werkt MKB-Nederland samen met CBW-MITEX aan de verbetering van winkelgebieden en het ondernemersklimaat door beïnvloeding van het politieke partijprogramma. Kortom, allemaal zaken die ook úw winkel raken!”

maanden. Kijk op www.cbwmitexverzekeringsdienst.nl of bel (010) 288 44 88.

nieu

discussiegroep Slapen

CBW-MITEX gaat van start met een discussiegroep Slapen. Bent u een actieve slapenondernemer, die open staat voor ideeën van anderen en heeft u behoefte aan feedback? Meld u dan aan als deelnemer. Samenwerken loont, daar is CBW-MITEX van overtuigd! Wij willen inspireren en vernieuwen om samen tot een sterkere slapenbranche te komen. Een beter inzicht in branchecijfers en waardevolle ervaringen delen met collega’s leiden tot een beter netto rendement. Dat is wat deelname aan de CBW-MITEX discussiegroep u oplevert.

Meer weten? Kijk voor meer informatie of aanmelden op de branchepagina Slapen van www.cbwmitex.nl. Of neem contact op met Bert-Jan van der Stelt, via bjvdstelt@cbwmitex.nl of (06) 51 811 876.

ce •

Vereniging CBW-Mitex

Het huis staat!

Ledenraad

CBW-MITEX heeft in haar eerste jaar een krachtig huis neergezet! Op 1 juli 2009 fuseerden de CBW en Mitex tot de nieuwe, sterke brancheorganisatie CBW-MITEX voor ondernemers in de wonen-, mode-, schoenenen sportbranche. Maar wat betekent deze fusie precies voor de verenigingsstructuur? En hoeveel invloed hebben de leden? Een overzicht.

Bestuur

20 leden, gekozen door en uit leden controleren de taak

max 11 leden gekozen door de ledenraad verantwoordelijk voor behalen strategische doelen

Beleidsgroep Ondernemers-zaken

Beleidsgroep Sociale zaken

diverse commissies

De beleidsgroepen worden vervolgens Heel belangrijk is de taak van de leden‘Een professionele vereniging met een ondersteund in hun werkzaamheden door raad, het hoogst orgaan van de vereniging. professionele organisatie’. Dat waren commissies: de beleidsgroep SZ kent bijDe ledenraad houdt in de gaten of alles de uitgangspunten bij het inrichten van Service • Service • Service • Service • voorbeeld twee cao commissies: mode en wat afgesproken met het bestuur ook de nieuwe vereniging CBW-MITEX. SerDe vice • Servic e •isSer vice • Service • Ser vice • Service • Ser vic wonen. commissies zijn natuurlijk daadwerkelijk wordt uitgevoerd. De levereniging kent een ledenraad met twintig e • SerDe vicecao • Ser vice • Servic e • Service van groot belang bij de cao onderhande-• Service • Service • denraad moet bijvoorbeeld het meerjarig leden en een bestuur met elf leden. In lingen. Beide commissies kunnen een beleidsplan goedkeuren en kijken of het grote lijnen komt de verenigingsstructuur beroep doen op klankbordgroepen met resultaat dat is afgesproken ook echt hier op neer: het bureau organiseert de leden als daar behoefte aan is. gehaald wordt. In het bestuur en de ledenbeleidsvoering, het bestuur zet de strategiraad zijn alle groepen leden vertegenwoorsche lijnen uit en houdt op basis daarvan Meer weten? digd: alle branches, maar ook het mkb en toezicht, de ledenraad geeft goedkeuring grootwinkelbedrijf. en heeft een taak op het gebied van strateNeem voor meer informatie contact op gie en toezicht. met bestuurssecretaris Monique Briedé Beleidsgroepen via mbriede@cbwmitex.nl of (030) 697 31 Invloed van leden 162. In de statuten en huishoudelijk regleCBW-MITEX kent ook twee beleidsgroement leest u op welke manier de bevoegdpen waarin ongeveer twintig leden zitten: CBW-MITEX is van en voor leden. Daarom heden verdeeld zijn. Deze vindt u op Sociale Zaken (SZ) en Ondernemerszaken is het heel belangrijk dat leden zich niet  www.cbwmitex.nl/statuten. (OZ). De beleidgroepen adviseren het alleen betrokken voelen bij hun verenibestuur op verschillende terreinen. Bij de ging, maar ook echt invloed hebben op vice • Ser vice beleidsgroep SZ kan gedacht worden aan het beleid van de vereniging. Dit gebeurt er S e • ervic cao, scholing/opleiding en pensioenen. bijvoorbeeld door het werken met bee • S ervic S • e ervic Bij de beleidsgroep OZ aan consumentenleidsgroepen en commissies en klanke • S Servic • e beleid, locatiebeleid, MVO bordgroepen. Input op het beleid kan ook vic • Ser vice en Europa. altijd door de leden worden gegeven via • Ser e ic v • Ser vice ledenbijeenkomsten of branchegroepen. • Ser

vic • Ser vice • Ser e ic Serv

ervic e • S

e •

ervic e • S ervic S • e ervic e • S Servic

ervic e • S

Aan kop of achterop? Hoe presteert u? Bent u koploper of doodloper? Kom erachter en vergelijk uw omzetontwikkeling met die van collega’s in uw branche. Daar komt u verder mee! De Retailmonitoren van CBW-MITEX geven maandelijks inzicht in de laatste omzetcijfers. Hiermee kunt u uw bedrijfsresultaten vergelijken met de branchegemiddelden. De monitoren geven ook inzicht in omzetverwachtingen voor de komende maanden.

Gratis rapport Bent u ondernemer in de wonen-, mode-, schoenen- of sportbranche? Dan kunt u deelnemen aan de Retailmonitor. U ontvangt dan een gratis rapport, volledig toegespitst op uw eigen segment, type zaak, omzetklasse en locatie.  www.cbwmitex.nl/retailmonitoren.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

e • Service •

Eén jaar vereniging CBW-MITEX:

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service •

ervice • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

….

De 7 voordelen van

Digitale klachtenafhandeling Klachtafhandeling via de Geschillencommissie kan vanaf nu ook digitaal. Het online indienen en afhandelen van een geschil via www.degeschillencommissie.nl gaat lekker snel en is transparant. De zeven voordelen op een rij: 1.Digitale intake en afhandeling

5. Terugkoppeling aan CBW-MITEX

Efficiënt en transparant: zowel consument als ondernemer hebben alle gegevens beschikbaar.

CBW-MITEX krijgt digitaal een afschrift van alle uitspraken. Daarmee kunnen we de kwaliteit van de sector als geheel bevorderen door generieke maatregelen of de individuele ondernemer te helpen met het kwaliteitsbeleid.

2.Digitale workflow Het administratieve en logistieke proces verloopt digitaal. Taken worden gesignaleerd en aangeboden aan de juiste persoon. Voor alle gebruikers is zichtbaar in welk stadium het dossier zich bevindt.

3.Openbaar bedrijvenregister Alle bij de Geschillencommissie aangesloten bedrijven en instellingen staan in dit openbare digitale register. Op die manier kan de consument zien of een ondernemer is aangesloten.

4.Uitspraken vergelijken Het uitsprakenregister is een openbaar digitaal register met geanonimiseerde uitspraken van de Geschillencommissies. Handig om te zien wat voor uitspraak er in een vergelijkbare zaak is gedaan.

6.Ketenintegratie Door de digitalisering kan de Geschillencommissie de klachtafhandeling op brancheniveau eenvoudig koppelen aan de eventuele geschilfase bij de Geschillencommissie met toestemming van de ondernemer en consument.

7. Digitale begeleiding De Geschillencommissie biedt digitale mediation voor klachtafhandeling op brancheniveau. Dit betekent dat de digitale interactie tussen consument en ondernemer digitaal begeleid wordt. Alle berichten gaan via de mediator.

SEPTEMBER-2010 CBW-MITEX MAGAZINE

Met klachten omgaan doe je zo!

Hoe kunt u klachten voorkomen, wat zijn de juridische do’s en dont’s en hoe werkt de geschillencommissie? De antwoorden hierop krijgt u tijdens een praktische workshop ‘Niet wachten op klachten’ van CBW-MITEX. Na het volgen van deze workshop ziet u klachten

van klanten weer lachend tegemoet. U kunt zich aanmelden voor de volgende data: Maandag 1 november (voor ondernemers in woningtextiel) Maandag 8 november (voor ondernemers in de keukenbranche)

Geef u op via www.cbwmitex.nl, zoekwoord klachtenworkshops. De kosten voor de eerste deelnemer zijn 130 euro, voor de tweede en volgende deelnemers van dezelfde onderneming zijn de kosten 100 euro.

Adverteerdersindex 2 ACA 4 Koelnmesse 4 Univast 4 Trample 6-7 WSB 10 Repay 18 Woonbeurs Amsterdam 25 Duurzame Logistiek 25 Retailmonitoren 30 Logifurn 30 CBW-MITEX Personeelsadvies 53 Banksys 65 Lucky Light 65 CBW-MITEX Info&Advies 65 Retailscan 66 Banksys 67 Casacom 68 B+S Adverteren in CBW-MITEX Magazine? Neem contact op met Hanneke Schalk via (030) 697 31 65 of e-mail: hschalk@cbwmitex.nl. De redactie is niet aansprakelijk voor de inhoud van advertenties of advertorials.

Colofon Hoofdredacteur Sabine Becker Redactie Annet van Baarle, Wilma Tjalsma. Met medewerking van Carien van Dijk, Natascha Klootsema, Bonnie Parren, Veronique van der Waal. Fotografie Marc Dorleijn, Maarten Eekelaar, Robert Jan Stokman, Ton van Til. Beeldbank ANP, Dreamstime, Image Select, Shutterstock. Vormgeving Curve, grafische vormgeving bno, Haarlem: Patrick Hoogenberg, Julian Huiswoud. Druk Koninklijke BDU Grafisch Bedrijf BV, Barneveld. Oplage 8.500

Driebergsestraatweg 9 3941 ZS Doorn Postbus 762 3708 AG Zeist Telefoon: (030) 697 31 00 Fax: (030) 691 97 51 redactie@cbwmitex.nl

CBW-MITEX Info&Advies

Voor al uw vragen over: t consumenten- en leveranciersgeschillen t zieke werknemers t kosten besparen met CBW-MITEX t personeelsbeleid t cao t en nog veel meer

030 6973100

R A A ÚW W T ? T G LI INS W

Meer inzicht, meer winst.

RETAILSCAN

Ondernemen is presteren. Maar weet u ook precies hoé u presteert? De Retailscan van CBW-MITEX ŐĞĞŌ ŐŽĞĚ ŝŶǌŝĐŚƚ ŝŶ ŚŽĞ Ƶǁ ďĞĚƌŝũĨ Ğƌ ǀŽŽƌ ƐƚĂĂƚ͕ ĮŶĂŶĐŝĞĞů ĞŶ ĐŽŵŵĞƌĐŝĞĞů͘ Ŷ ǀŽŽƌ ĞĞŶ ƐĐŚĞƌƉĞ ƉƌŝũƐ͘ Ğ tͲD/d y ďĞĚƌŝũĨƐĂĚǀŝƐĞƵƌƐ ďƌĞŶŐĞŶ Ƶǁ ǁŝŶŬĞůƉƌĞƐƚĂƟĞƐ ǀŽŽƌ ƐůĞĐŚƚƐ Φ Ϯϵϱ͕Ͳ ;ĞǆĐů͘ ďƚǁͿ per winkel in kaart. <ŝũŬ ǀŽŽƌ ŵĞĞƌ ŝŶĨŽƌŵĂƟĞ ŽƉ ǁǁǁ͘ĐďǁŵŝƚĞǆ͘ŶůͬƌĞƚĂŝůƐĐĂŶ͘

CBWMitex_05_04.pdf 1

13-8-2010 12:54:44

OPLOSSINGEN DIE ZICHZELF BETALEN VERHOOG UW OMZET Op uw nieuwe EMV-betaalautomaat kunt u zonder extra investering creditcards accepteren. Bied uw klanten deze extra service aan en zorg voor een aanzienlijke stijging van uw omzet.

MEER INFO OVER DE VELE VOORDELEN VAN CREDITCARDS?

BEL ONS OP

010-264 27 11

DE SLEUTELVOORDELEN VOOR UW ZAAK: > Geen instapkosten of abonnementskosten, als u het niet gebruikt betaalt u niets > Ook buitenlandse klanten kunnen bij u terecht > Tevreden klanten die meer besteden en sneller terugkomen > Klanten die met hun creditcard betalen hebben meer koopkracht en doen meer impulsaankopen > U bent zeker van snelle en veilige betalingen

Kassaverkoop

Klantenbeheer

Verkoopcijfers

Managementinformatie

Filiaalbeheer

Webshop

Bij aanschaf van een compleet nieuw systeem,

â&#x201A;Ź 750,- inruil voor uw oude kassa*.

*bij deze aktie geldt geen CBW-MITEX- leden korting en is geldig t/m 31-09-2010

tijdelijk

GEWOON DE ALLERLAAGSTE TARIEVEN VOOR ONDERNEMERS

INFO@EASYPAYMENTS.NL - (020) 427 83 44 cbw-b+s 090831.indd 1

03-09-2009 13:13:37