PLAN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
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INDICE 1.- Histórico .......................................................................................................................4 2.- Equipo AG: ¿Quién es quién? .......................................................................................6 3.- Agencia Guap@s ..........................................................................................................8 4.- Nuestro valor añadido ..................................................................................................9 5.- Nuestra ventaja competitiva: Selección de personal .................................................10 6.- Plan de Marketing ......................................................................................................11 o o o o o o o
6.1.- Objetivos......................................................................................................11 6.2.- Macro entorno ............................................................................................11 6.3.- Micro entorno: Las fuerzas de Porter .........................................................16 6.4.- DAFO ............................................................................................................19 6.5.- Público objetivo ...........................................................................................19 6.6.- Segmentación de clientes ...........................................................................20 6.7.- Distribución .................................................................................................21
7.- Plan de Comunicación ................................................................................................22 o o o o o
7.1.- Antecedentes ..............................................................................................22 7.2.- Logo .............................................................................................................23 7.3.- Claim ............................................................................................................23 7.4.- Análisis de la competencia ..........................................................................24 7.5.- Calendario de acciones................................................................................26
8.- Presupuestos ..............................................................................................................28 9.- ROI de la comunicación ..............................................................................................29 10.- Bibliografía................................................................................................................29 11.- Anexos ......................................................................................................................30
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1.- HISTÓRICO Agencia Guap@s nace en el 2012 con el objetivo de desarrollar su labor dentro del mundo de la moda. Después de haber analizado el mercado Canario durante un año, los objetivos de la empresa se ampliaron al sector de las promociones. A día de hoy, la Agencia Guap@s se consolida dentro del sector del ocio nocturno, eventos y ferias, como una de las mejores agencias de prestación de servicios dentro de Canarias. Su gestión se desarrolla en las siete islas y también fuera de España. Nuestra política de empresa ha ido orientada siempre a crear un clima de trabajo familiar que facilite a nuestros trabajadores desarrollar su acción con alegría y ganas. Consideramos que la comunicación interna en la empresa es esencial y que gran parte de nuestro éxito viene de la capacidad de liderazgo que hemos tenido con nuestro equipo, sabiendo en cada momento motivarles y hacerles partícipes de nuestros logros, ya que las metas alcanzadas por Agencia Guap@s son en gran parte el resultado del buen hacer de nuestros trabajadores. Si nuestro personal está contento, nuestros clientes también lo estarán. Otro de los aspectos que caracterizan nuestra gestión es la capacidad de acción. Somos conscientes de que las empresas buscan beneficios a corto plazo y de que las acciones de marketing, sobretodo off line, contribuyen a mejorar la imagen de marca de cada una de ellas. En nuestro caso, nos definimos como un equipo resolutivo, que tiene rápida capacidad de acción y gestión de problemas. Esto unido a nuestra pasión por el mundo de los eventos, nos ayuda a remar todos en una misma dirección y luchar por un objetivo común.
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2.- EQUIPO AG: ¿QUIÉN ES QUIÉN? El personal de AG ha ido creciendo a medida que han pasado los años. Lo mismo ha ocurrido con sus instalaciones y departamentos. Actualmente tiene su sede principal en la provincia de Las Palmas de Gran Canaria donde se coordinan las acciones de la propia isla y de las islas pertenecientes a la provincia, Lanzarote y Fuerteventura, en cada una de ellas hay un coordinador de la empresa; también contamos con otra sede en la provincia de Santa Cruz de Tenerife donde se coordinan las acciones que tienen lugar en dicha isla. A pesar de ser una empresa donde todos hacen prácticamente de todo, si es cierto que cada uno es muy bueno en su campo y es por ello que la unión de conocimientos a la hora de afrontar un evento nos permite llegar siempre a tomar la mejor decisión. Si empezamos por la pirámide desde arriba, encontramos: Aarón Castellano (CEO): joven emprendedor que con 25 años decide arriesgarse a invertir todos sus ahorros en un sueño, montar su propia agencia de modelos. En su trayectoria como modelo profesional pudo descubrir que esto era lo que quería hacer el resto de su vida y así lucho día tras día para conseguirlo. A pesar de que finalmente AG no se centró únicamente en el mundo de la moda, la necesidad de abrir el campo de visión hacia otros servicios le hizo descubrir un abanico de posibilidades que desconocía y que terminó encantándole. Además de ser un gran CEO, es un estupendo líder, capaz de mantener al equipo motivado y unido constantemente. Javier Arocha (Departamento de Marketing): para nosotros Javi. Una persona brillante profesional y personalmente que AG descubrió en su proceso de prácticas y a quién no pudo dejar escapar. Tiene grandes habilidades técnicas para desarrollar sus funciones dentro de la empresa, a la vez que una tranquilidad innata que le caracteriza y nos contagia. Javi es el encargado de mantener vivas las redes sociales dentro de AG, de su cuenta corre toda la comunicación que la empresa tiene con el exterior; especialmente con sus seguidores y detractores, controla la reputación de la empresa, realiza feedbacks a los clientes de sus acciones, acude a reuniones de nuevos clientes para defender junto con Aarón los valores de la agencia, forma parte del equipo interno de Agencia Guap@s y su labor es indispensable para nosotros. Juan José Castellano (Creativo): más conocido como Juanjo; se encarga de dar vida, forma y color a nuestras ideas; a la vez que a la de nuestros clientes. Su talento y creatividad permiten que los dossiers, carteles y página web de AG tengan algo especial, que solo los que de verdad conocen Agencia Guap@s entienden. Sara Cruz (Coordinadora de Vestuario): Sarita, como la llamamos cariñosamente entre nosotros, es la encargada de lidiar con promotores, azafatas, bailarinas de AG cuando les toca pasar por la oficina a recoger sus uniformes de trabajo. Además de desarrollar esta función (nada fácil por cierto), Sara es una todo terreno, y es que también ejerce como maquilladora profesional cada vez que tenemos un shooting dentro de AG. 6
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Efrén Gamaza y Eduardo García (Equipo de logística): Efrén y Edu son los encargados del mantenimiento de todo el mobiliario de nuestros clientes. Ellos cada fin de semana trasladan los stands o barras de coctelería a los puntos de activación de las marcas y además de cuidarlas y asegurarse de que se vuelven al almacén en perfecto estado, son unos “manitas”, porque hasta son capaces de montar con sus propias manos stands personalizados a nuestros clientes. Juntos forman un gran dúo. Después de haber hecho un pequeño recorrido por el equipo interno de AG, tendré que explicar cuál es mi función dentro de la agencia. Como ya mencioné anteriormente, AG surge de un sueño, un sueño que un tiempo después tuvo un acompañante, ya que yo compartía el mismo. Desde que Aarón y yo nos conocimos no solo nos unimos personalmente sino también profesionalmente. A partir de ese momento todo ha sido un no parar, así que por tanto mi función dentro de Agencia Guap@s es hacer un poco de todo, aunque si algo tuviera que destacar es mi pasión por el mundo de la animación deportiva, tanto que soy la coordinadora y coreógrafa del grupo de Cheerleaders y bailarines de AG desde sus inicio. En definitiva podemos afirmar que; La MISIÓN de Agencia Guap@s es: ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, transmitiéndoles toda la confianza y familiaridad que nos caracteriza. La VISIÓN de Agencia Guap@s consiste en: ser la agencia de referencia en las islas, con un reconocimiento en la sociedad y en el sector donde desarrolla su acción comercial y seguir ampliando horizontes fuera de nuestro territorio. Los VALORES de Agencia Guap@s son: la humildad, ilusión, empatía, esfuerzo, seguridad, disciplina, funcionalidad, respeto por sus trabajadores y clientes y familiaridad.
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3.- AGENCIA GUAP@S Servicios y Precios La variabilidad de servicios dentro de AG es lo que ha permitido a la empresa fidelizar a la mayor parte de nuestros clientes. La política de precios que sigue AG varía en función del tipo de cliente y la periodicidad de las acciones contratadas a la empresa. Pero por norma general hay unas tarifas básicas establecidas para cada servicio. Si lo hacemos en torno a unas cuatro horas de acción, los precios serían los siguientes: SERVICIO Azafatos/as de congresos y ferias Promotores/as marcas Performance Acróbatas Magos Dj Percusionista Batucada Cheerleaders Go-Gos Estilistas Video y edición Fotografía Diseño y creación de cartelería Diseño y creación de Páginas web Diseño de Logotipos Maquilladores Transporte, montaje y desmontaje Almacenaje de mobiliario
PRECIO 98€ 98€ 180€ 240€ 220€ 250€ 160€ 160€ 88€ 115€ 100€ 450€ 220€ 45€/cartel 600€ 400€ 180€ 240€ (variará en función de los metros cúbicos del material a transportar) 100€/mes por pieza (variará en función de los metros cúbicos)
Nota: Los precios de los servicios incluyen: Contratación legal del personal formalizada por el INEM, alta en el Régimen General de la Seguridad Social, retribuciones completas del personal I.R.P.F. y demás obligaciones, seguro de responsabilidad civil, prevención de riesgos laborales, supervisión y control.
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Suplementos: - Suplemento por hora extra adicional: 30 €/h + IGIC - Suplemento por idioma: 10 €/día + IGIC - A partir de las 22h se entenderá nocturnidad. - Se facturará desplazamiento cuando el lugar de trabajo se encuentre fuera del casco urbano (0,24€/Km.)
4.- NUESTRO VALOR AÑADIDO
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5.- NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA: SELECCIÓN DEL PERSONAL.
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6.- PLAN DE MARKETING 6.1.- OBJETIVOS Cuantitativos: Adquisición de cuota de mercado, ampliar la facturación anual un 20%. Cualitativos: Ser la empresa líder en el sector de los eventos en Canarias. Mejorar el posicionamiento que tienen los clientes sobre AG. Conseguir que “Las Cheerleaders de Canarias” de Agencia Guap@s se conozcan internacionalmente como el mejor grupo de animación deportiva.
6.2.- MACRO ENTORNO Económico: Desde el punto de vista económico nuestro sector ha sufrido ciertos recortes debido a la reducción de presupuestos que las marcas han tenido para los departamentos de marketing. A pesar de ello, nuestra Agencia se diferencia por la facilidad de adaptación al cliente, por lo que este punto puede suponer una reducción de la contratación de personal pero nunca de la calidad del servicio. Agencia Guap@s garantiza a sus clientes un servicio de diez, con personal totalmente preparado y formado. Perspectivas de la económica: La economía canaria creció a un ritmo del 3,5% en 2016, 1,3 p.p. por encima de su media histórica (desde 1981), y seis décimas más que la estimación del anterior número de esta publicación. Se enlazan así tres años consecutivos de recuperación. Hacia delante, el modelo MICA-BBVA estima que el crecimiento del PIB canario podría mantenerse en el 0,9% t/t en 1T17 (véase el Gráfico 2.1) y con expectativas de continuidad, acorde a los resultados de la Encuesta BBVA de Actividad Económica correspondiente al primer trimestre de 2017 (véase el Gráfico 2.2). De este modo, Canarias inició el año con un dinamismo similar al mostrado en 2016, y superior al esperado para el conjunto de España.
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A ello contribuyen distintos factores de soporte como el sólido crecimiento mundial, un precio del petróleo relativamente bajo y una política monetaria expansiva, entre otros. Todo ello, junto con la nueva información conocida y la mejora de los indicadores coyunturales en el primer trimestre de 2017 justifican una revisión al alza del crecimiento regional hasta el 3,5% en 2017, manteniendo el 2,8% para 2018, lo que a su vez permitiría la creación neta de en torno a 60 mil empleos en el bienio. Así, al final de este periodo el nivel de empleo será un 0,4% inferior al de 2007, aunque superior al de 2008. Se consolida una recuperación más intensa de lo previsto, pero partiendo desde una situación también peor, tras las revisiones estadísticas efectuadas. La primera estimación del INE sobre el crecimiento del PIB regional en 2016 reflejó que la actividad en Canarias se incrementó en un 3,5%. Además, la actualización en diciembre de las series de Contabilidad Regional de España (CRE) para el periodo 20102015 introdujo cambios a la baja sobre el PIB de la región en cada uno de los años del periodo 2012-2015, que resultaron en 0,7 p.p. de menor crecimiento promedio anual. Adicionalmente, el crecimiento de la productividad aparente del trabajo en la economía canaria estimado para el periodo 2014-2016 apunta a una desaceleración respecto al periodo de crisis (2009-2013) y, en particular, en los sectores clave para la región, como son el del comercio, transporte y la hostelería. Por el lado de la oferta, las principales aportaciones positivas al incremento de la actividad en 2016 correspondieron a los servicios, particularmente los privados: destacaron el comercio, el transporte, la reparación de vehículos y la hostelería (4,7% a/a, 3 décimas más que en España) con una contribución a la variación del PIB de 1,4 p.p. (medio punto más que en España), por el mayor peso relativo del sector (30,4% del PIB canario, 10,3 p.p. más que en España). El resto de servicios privados contribuyó en 8 décimas. Además, los servicios públicos y sociales (2,9% a/a) aportaron 6 décimas, mientras que el resto de actividades (agricultura, industria y construcción) contribuyeron menos de una décima cada uno al crecimiento. Por tanto, el medio punto de diferencial positivo de crecimiento que se observa respecto al resto de España coincide con la mayor contribución relativa de los servicios privados relacionados con comercio, hostelería y transporte. Ello se debe más a su importancia relativa que al diferencial de crecimiento. Por su parte, los servicios públicos aportaron una décima más de crecimiento en Canarias que en España, que se compensó por el resto de actividades (véase el Gráfico 2.3).
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Demográfico: Nuestro público es variado, por una parte tenemos a los clientes, los cuales pueden ser pequeñas, medianas o grandes empresas de producción y creación de eventos; quienes nos subcontratan personal para cubrir sus acciones; por otra parte también ofrecemos servicios directamente a los departamentos de Marketing de las marcas (ej: Ahembo, Pernod Ricard, Icamotor, etc); además solemos trabajar con instituciones públicas; Cabildo de Gran Canaria, Ayuntamiento de Las Palmas, Instituto Insular de Deportes y por último se encuentran las salas de ocio, las cuales también nos suelen contratar personal para sus fiestas. Todo este abanico de clientes nos aclara el ámbito de actuación que tiene Agencia Guap@s dentro del sector del ocio y los eventos en Canarias. Por otra parte tenemos al personal de Agencia Guap@s, formado por el equipo interno de oficina y gestión y el equipo de trabajadores, los cuales son elegidos mediante entrevista personal a través de un exhaustivo proceso de selección para luego ser formados en el área que les corresponde (bailarines, azafatos, promotores, performance, coordinadores, etc). Político-legal: Desde esta perspectiva, nuestro personal es contratado eventualmente por horas de trabajo, cubriendo su seguridad social, salario, gastos de asesoría, seguros de responsabilidad civil y accidentes tal y como marca la ley. Desde el ámbito político, las reformas legales en cuanto a la promoción del tabaco o el alcohol han influido en nuestro sector reduciendo el número de acciones BTL destinadas a estos tipos de productos. Las restricción de publicidad y promoción del tabaco vienen recogidas en la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, 14
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donde se establecen, con carácter básico, las limitaciones, siempre que se trate de operaciones al por menor, en la venta, suministro y consumo de los productos del tabaco, así como regular la publicidad, la promoción y el patrocinio de dichos productos, para proteger la salud de la población. Con respecto a las promociones de bebidas alcohólicas, la legislación ha sido más benévola realizando modificaciones que favorecen las acciones promocionales de las macas. La reciente entrada en vigor de la Ley 12/2012, de 26 de diciembre, de medidas urgentes de liberación del comercio y de determinados servicios, ha provocado la protesta de algunos colectivos en relación a la modificación introducida en la Ley 34/1988, de 11 de Noviembre, General de Publicidad. La disposición final séptima de la Ley 12/2012 prevé una modificación al artículo 5 de la Ley General de Publicidad, que pasaría a estar redactado de la siguiente forma: “5. Se prohíbe la publicidad de bebidas con graduación alcohólica superior a 20 grados por medio de la televisión”. Queda prohibida la publicidad de bebidas alcohólicas con graduación alcohólica superior a 20 grados en aquellos lugares donde esté prohibida su venta o consumo. La diferencia introducida reside en la posibilidad de publicitar bebidas alcohólicas de graduación inferior a 20 grados incluso en lugares donde está prohibida su venta o consumo. Con la anterior regulación, se prohibía la publicidad en estos lugares de todas las bebidas alcohólicas, cualquiera que fuese su graduación.
Socio-Cultural: En Agencia Guap@s defendemos la idea de que todo el mundo tiene algo bello en su persona, desgraciadamente, muchas asociaciones feministas están en contra de algunos de los servicios que ofrecemos y nos tachan de utilizar a la mujer como objeto para la promoción de una marca. Nosotros en cambio consideramos que sea una chica o un chico la/el que promocione una marca, cada uno tiene unas cualidades que lo hacen válido para dicho puesto, la belleza es un término efímero y variable para cada persona. En Agencia Guap@s contamos tanto con personal femenino como masculino y cuidamos mucho la igualdad entre ambos sexos a la hora de desempeñar sus funciones en la empresa.
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Evento Ginial. Chester Las Palmas. Febrero de 2017. Promotores.
6.3.- MICRO ENTORNO: LAS FUERZAS DE PORTER Intensidad de la competencia: Actualmente contamos en nuestro sector con una competencia que lucha mucho con la variable “precios”. Dentro de este sector, hay varias empresas que se dedican a lo mismo que Agencia Guap@s y hasta la fecha la única variable que tocan es la de precios, dado que nosotros ofrecemos un valor añadido bastante potente, nos mantenemos en la cima en muchas marcas Canarias, pero es cierto que en otras, los clientes prefieren abaratar costes en servicio y buscan alternativas más económicas.
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Competidores potenciales: Nuestros competidores potenciales en Canarias son:
EMPRESAS YLANG YLANG
SERVICIOS Azafatas, promotoras/es
TRUCCO AZAFATAS Azafatas, promotoras/es ENFOQUE DE MARKETING THE TIME IKONO EVENTOS STANDIND DIAMOND
PERSONAL PLUS
Azafatas, gogos, promotores, cocteleros. Logística. Azafatas, gogos, promotores, logística. Azafatas, gogos, promotores, logística. Azafatas, gogos, promotores, logística.
PUNTOS FUERTES Experiencia en el mercado. Conocimiento de las marcas. Experiencia en el mercado. Cuentan con una marca de tabaco potente de día.
PUNTOS DÉBILES No se han renovado en personal y no aportan nada nuevo a sus marcas.
Cartera de clientes consolidada.
Falta de personalización en las acciones.
Equipo de oficina, instalaciones. Consolidados en el mercado Canario. Buena infraestructura en Tenerife.
Cheerleaders, azafatas/os.
Amistades en instituciones públicas.
Cheerleaders
Empresa reconocida mundialmente por animadoras deportivas en eventos internacionales, Juegos Olímpicos etc.
Han descuidado el servicio a las marcas colocando en sus acciones a personal poco cualificado.
Política de precios elevada en comparación con el mercado. Han perdido cuota de mercado por descuidar las acciones y colocar personal poco cualificado. Carecen de un buen equipo en Gran Canaria para gestionar las acciones. Carecen de infraestructura, de un equipo competitivo, no tienen imagen ni formación en su ámbito de empresa. El trato hacia el personal, los precios ha terminado con el equipo que tenían.
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Todas las empresas mencionadas se dedican a lo mismo que Agencia Guap@s, con la diferencia de que el servicio que ofrecen a sus clientes es muy específico y carecen de otros que son importantes y están relacionados con el desarrollo de la acción. Es por ello, que los clientes más potenciales se decantan por Agencia Guap@s, porque englobamos un servicio 360 para nuestros clientes, que no solo incluye azafatas o personal, sino todo lo que conlleva la gestión previa y posterior a la acción.
Amenazas de productos sustitutivos: Por lo que respecta a Agencia Guap@s es evidente que las mismas empresas competidoras o incluso otras de nueva creación, pueden copiar o imitar el modelo de negocio de AG y ofrecer a sus posibles clientes un servicio integral en sus acciones. Lo que a día de hoy nos hace mantenernos en cabeza de la lista, es el trato familiar, la confianza y la profesionalidad con la que nuestro equipo de trabajo desarrolla su gestión con las marcas, nuestra experiencia es nuestro mejor aval.
Poder de negociación de los clientes: La política de precios de AG sigue unos parámetros que van en base a las horas y a la gestión que se va a realizar. Sabemos que no somos los más económicos del mercado pero también sabemos que ofrecemos un plus que otras empresas no ofrecen. A menudo se nos plantean negociaciones sobre el precio a las cuales, según la circunstancia, solemos acceder, pero nuestro objetivo final es siempre que se nos conozca y que valoren nuestra forma de trabajar. El haberlo hecho así nos ha permitido ser transparentes en nuestras funciones y que grandes marcas no nos sustituyan ni por grandes descuentos de otras empresas.
Poder de negociación de los proveedores: La negociación con nuestros proveedores es sencilla, solemos ser fieles a los mismos profesionales y de esta manera garantizamos un trato personalizado y de confianza. La comunicación con nuestros proveedores es fundamental y la mantenemos casi a diario.
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6.4.- DAFO
DEBILIDADES - Empresa pequeña. - Precios de algunos servicios en relación con el mercado. - El trato con el personal te hace crear vínculos afectivos que pueden afectar negativamente en la relación profesional.
FORTALEZAS - Filosofía de empresa; misión, visión y valores muy bien establecidos. - Calidad del servicio ofrecido. - Transparencia en sus actuaciones. - Buena comunicación interna. - Trabajo en equipo.
AMENAZAS - Situación económica actual, reducción de presupuestos de marketing en las empresas. - Competidores desleales que atacan al precio. - Mayor presencia de los medios digitales y acciones ATL.
OPORTUNIDADES - Crecimiento de la demanda. - Bien posicionados dentro del sector en el mercado. - Falta de formación del personal de nuestra competencia. - Equipo potente, joven y con ganas de trabajar.
6.5.- PÚBLICO OBJETIVO Agencia Guap@s desarrolla su gestión principalmente en el Archipiélago Canario, intentando en cada acción precisar y mejorar sus servicios y solventar todas las necesidades que tenga el cliente con un trato especial y familiar. El público objetivo de AG son aquellos clientes directivos de multinacionales y pequeñas empresas que desarrollan estrategias de comunicación BTL, eventos o ferias y desean subcontratar un servicio de calidad, exclusivo, adaptado totalmente a sus necesidades, con capacidad de acción y eficacia. La cartera de clientes de Agencia Guap@s sabe con total certeza y tranquilidad que sus acciones serán cubiertas por un equipo de profesionales que alcanzaran siempre los objetivos propuestos y que además le ofrecerán innovaciones para que su producto o marca mejore su imagen de cara al consumidor.
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6.6.- SEGMENTACIÓN DE CLIENTES En cuanto a los clientes que son público objetivo de AG podemos hacer la siguiente diferenciación:
DEPORTES + MODA Se define por temporadas Solicitan “personal”
Campañas específicas
GRAN CONSUMO Continuidad anual Requiere de implementación: montaje, transporte y desmontaje de equipamiento. Nos contratan también personal.
SECTOR OCIO NOCTURNO Demandan personal de animación y performance. Características especiales en función de cada fiesta. Se define por etapas (primavera, open summer, Carnaval, etc)
OTROS Producciones puntuales Demandas específicas.
Particulares
Acciones cada fin de semana y feedback semanal a cada cliente. Equipo cualificado en función de la acción. Nuestros clientes abarcan diversas áreas: grandes y pequeñas empresas, privadas y públicas, con y sin ánimo de lucro... Nuestra empresa siempre destaca por ofrecer soluciones rápidas que se adapten a las necesidades de cada cliente. La relación que Agencia Guap@s mantiene con sus clientes es directa y personalizada, cuidando al detalle cada acción y supervisando todos los eventos que de ellos dependen.
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6.7.- DISTRIBUCIÓN Agencia Guap@s cuenta con diferentes tipos de canales de distribución: Por una parte tiene sus oficinas de trabajo, una situada en Santa Cruz de Tenerife, donde se gestionan las acciones referentes a esa isla y otra en Las Palmas de Gran Canaria, la cual ejerce como sede oficial de la empresa y punto de salida de todo el material promocional. Además, cuenta con un medio externo, que son otro tipo de agencias a las cuales se les subcontratan determinados servicios que por su escasa demanda no se cubren directamente desde AG o que requieren de una especialización determinada (ejemplo: subcontrataciones para adornar eventos con globos, creación de stands promocionales, etc). Finalmente, Agencia Guap@s utiliza un canal digital formado por herramientas de social media, web site y emailing a través de los cuales comercializa sus servicios y capta nuevos clientes.
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7.- PLAN DE COMUNICACIÓN 7.1.- ANTECEDENTES Uno de los servicios que más favorece la imagen de marca de AG es el servicio de Cheerleaders o animadoras deportivas. A través de estas acciones, Agencia Guap@s ha conseguido llegar al resto de España e incluso fuera del territorio nacional. Actualmente, “Las Cheerleaders de Canarias” de Agencia Guap@s son un icono en las islas por sus shows coreográficos, su imagen y su predisposición en cada evento en los que participan, consiguiendo así haber aumentado en más de un 50% su contratación en eventos durante 2017.
Shooting. Las Cheerleaders de Canarias. Agencia Guap@s.
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7.2.- LOGO
El nombre de “Las Cheerleaders de Canarias” nace con el objetivo de diferenciarnos del resto de agencias que ofrecen el servicio de animación deportiva a través de bailarinas y como una forma de representación de nuestro archipiélago en todos los eventos nacionales e internacionales donde participamos. Con respecto a la tipografía se han utilizado líneas gruesas con el objetivo de que el logo sea impactante, además de líneas curvas que transmiten movimiento, suavidad y representan relaciones personales e informales. Finalmente, la tonalidad del logo se ha elegido como representación de los colores corporativos de la bandera Canaria. El azul transmite calma, consolidación, lealtad, poder, éxito, seguridad y confianza. El color amarillo por su parte y combinado con el azul nos transmite alegría, felicidad y calidez.
7.3.- CLAIM El principal objetivo de “Las Cheerleaders de Canarias” de Agencia Guap@s es conseguir la diferenciación en su sector basándose en la calidad de su servicio, capacidad de adaptación, imagen y experiencia. Las Cheerleaders en un evento deportivo suponen un soporte publicitario único y exclusivo que permite a las marcas mostrar la imagen más fresca y divertida de sus productos, es por ello que nuestro claim es:
“Publicidad en movimiento”
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7.4.- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
EMPRESA
Personal Plus
Diamond
ANTIGÜEDAD EN EL SECTOR
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DÉBILES
Más de 35 años
Tienen una experiencia potente en eventos nacionales, internacionales y mundiales. Primeras animadoras Canarias en los Juegos Olímpicos de Atenas 2004, Bejín 2008 y Londres 2012. Reconocidas en Canarias por llevar varias temporadas como animadoras oficiales del Herbalife Gran Canaria de Baloncesto. SEO bien trabajado (página web y redes sociales actualizadas)
Han perdido cuota de mercado dado que no han sabido adaptarse a la crisis en este sector. El equipo de baile ya no es el que era y han habido desencuentros entre la jefa y las bailarinas por faltas de pago y malas condiciones de trabajo. De ser una empresa líder en Cheerleaders y única en Canarias le ha salido competencia potente.
Precios bastante económicos. Ciertas amistades con instituciones públicas.
Carecen de formación. No conocen el mercado. Hacen una competencia desleal atacando siempre al precio sin aportar nada nuevo. Sus bailarinas son menores de edad o incluso no están formadas coreográficamente. Carecen de página web. Redes sociales mal trabajadas.
3 años
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Lo que pretende Agencia Guap@s es aprovechar el momento en el que se encuentra ahora mismo Personal Plus y captar a esos clientes de eventos deportivos de fuera de España para que contraten a nuestras bailarinas. El público objetivo son esos promotores internacionales, presidentes de las federaciones internacionales de vóley playa, fútbol playa, tenis playa, organizadores de eventos deportivos, que contratan a bailarinas canarias para amenizar sus pruebas deportivas. Los mensajes que queremos transmitir: 1. Que existe otro grupo de cheerleaders Canarias. 2. Que tienen un valor añadido potente ya que superan la imagen del otro grupo y además son el perfil de bailarinas que ellos buscan en sus eventos. 3. Que se adaptan a la crisis del sector y por tanto al precio. 4. Que además forman parte de una agencia de servicios que puede complementar sus espectáculos con otro tipo de animación (chicos, acróbatas, performance, etc). La estrategia que vamos a seguir es la siguiente: Desde hace un año, Agencia Guap@s ha ido desarrollando y lanzando en redes durante el mes de Mayo-Junio un video-shooting presentación de su equipo de Cheerleaders. Este video ha sido un éxito, es por ello que en este año queremos aprovechar el nuevo video para desarrollar toda nuestra estrategia de comunicación. Llevamos tiempo trabajando en el concepto de “Las Cheerleaders de Canarias” como logo de este servicio, intentando conseguir el apoyo de las instituciones públicas de Gran Canaria para que nos contraten en los eventos deportivos que tienen lugar en las islas y mejorar nuestra notoriedad.
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7.5.- CALENDARIO DE ACCIONES Acción
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR
ABR
Acción 1: Teaser de video FB Insta Web Whatsapp Blog Acción 2: Lanzamiento video FB Web Blog Per.Digital Acción 3: Reportaje fotográfico y entrevista FB Web Revista Acción 4: Newsletter y emailing Email Acción 5: Valla publicitaria FB Web Acción 6: Creación de un blog y contenido Web Blog
7.5.1.- Justificación de las acciones por beneficio conseguido Acción 1 - Teaser de video: la creación de un teaser de 15-20 seg de duración lo utilizamos para generar expectación en redes sociales (Facebook e Instagram). Acción 2 - Lanzamiento video: lo que se pretende conseguir con la publicación del video en redes es aumentar el número de seguidores en la página de la agencia al mismo tiempo que alcanzar a mayor número de personas de fuera de España. En este caso hemos hecho la promoción en Facebook y el resultado ha sido satisfactorio. Nos seguimos manteniendo en primera posición con respecto a otras páginas de agencias del mismo sector y nuestro alcance en publicaciones ha aumentado. Acción 3 - Reportaje fotográfico y entrevista: el desarrollo de la entrevista y reportaje fotográfico para el Canaria 7 durante el mes de Diciembre nos ayudó a mantenernos en primera línea dentro del sector, teniendo un alcance de aproximadamente 7.000 personas después de su publicación en Facebook. Diciembre es un mes complicado porque no abundan los eventos deportivos pero después de dicha entrevista y de 26
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haber estado días posteriores en el Mundial de Boxeo del Gran Canaria Arena, nuestro equipo de Cheerleaders fue contratado por el Cabildo de Gran Canaria para otro evento deportivo de Lucha Canaria en el mismo pabellón. Acción 4 - Newsletter y emailing: el objetivo principal de la newsletter es atacar directamente por email a las federaciones internacionales de eventos deportivos a través de un correo electrónico interesante que ofrezca información, experiencia, fotografías y contacto de Las Cheerleaders de Canarias de la Agencia Guap@s. Mediremos el número de personas a las cuales se les ha enviado la newsletter que entran a nuestra web. Acción 5 - Valla publicitaria: la valla publicitaria se contratará con el objetivo de generar recuerdo. Estará durante un mes en la autopista dirección sur de la isla de Gran Canaria y se pretende impactar a todo tipo de personas pero en especial a directivos de marketing de instituciones deportivas. Analizaremos el número de visitas que tiene la web después de esta acción y también si han aumentado nuestros seguidores en redes. Acción 6 - Creación de un blog y contenido: el objetivo de crear un blog específico para las Cheerleaders dentro de la web de Agencia Guap@s y a su vez de la pestaña que te redirige a la Web de Las Cheerleaders de Canarias es mejorar el posicionamiento orgánico que tiene la agencia a día de hoy en torno a este servicio. Nuestra intención es que los clientes internacionales cuando busquen en Google: “Cheerleaders Canarias”, estemos lo más arriba de la lista. Lamentablemente a día de hoy no tenemos bien trabajado el SEO y una de las acciones que beneficiaría el conocimiento del grupo de cheerleaders por parte de promotores internacionales es la creación de un blog que genere contenido interesante de manera habitual.
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8.- PRESUPUESTOS
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9.- ROI DE LA COMUNICACIÓN Durante el año 2016 las inversiones realizadas por la agencia para el servicio de animación deportiva no fueron medidas ni distribuidas con criterio. Aun así, se invirtió mucho dinero en la creación de un video lanzamiento del equipo de animadoras que casualmente tuvo un alcance muy favorable, consiguiéndose dos eventos nacionales en el verano del 2016. Durante el 2017, la distribución de los presupuestos de marketing ha sido más ordenada y la proyección que se ha hecho de Las Cheerleaders de Canarias ha mejorado la notoriedad y el posicionamiento de la agencia, consiguiendo un retorno de la inversión positivo, puesto que en el verano del 2017 el equipo de bailarinas ha sido contratado para siete pruebas deportivas nacionales, 5 más que en 2016.
10.- BIBLIOGRAFÍA PIB de las CC.AA. http://www.ine.es/prensa/cre_2016_1.pdf Situación Canarias 2016. https://www.bbvaresearch.com/public-compuesta/situacion-canarias-2016 MICA-BBVA. https://www.bbvaresearch.com/en/publicaciones/mica-bbva-a-factor-model-ofeconomic-and-financial-indicators-for-short-term-gdp-forecasting Observatorio Regional de febrero 2017. https://www.bbvaresearch.com/wpcontent/uploads/2017/02/Observatorio_Regional_1T17_DOC_vf.pdf Ley 12/2012, de 26 de diciembre. http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2012-15595 Nota de prensa “Los medios presentan a la mujer como "objeto sexual". http://www.elmundo.es/elmundo/2010/02/14/comunicacion/1266161519.html
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