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Ínice 1.1. Misión, visión y valores ........................................................................................................................... 1 1.2. Propuesta de valor ................................................................................................................................... 1 2. Caracterización del mercado .......................................................................................................................... 1 2.1. Macroentorno .......................................................................................................................................... 1 Factores económicos .................................................................................................................................. 2 2.2. Microentorno ........................................................................................................................................... 3 3. DAFO................................................................................................................................................................ 6 4. Estrategia de posicionamiento y objetivos de mercado ............................................................................... 7 5. Estrategia de Clientes ..................................................................................................................................... 8 5.1. Clientes ..................................................................................................................................................... 8 5.2. Segmentos de cliente. ............................................................................................................................. 8 6. Servicios .......................................................................................................................................................... 9 6.1. Cartera de servicios ................................................................................................................................. 9 6.2. Diferenciación frente a la competencia ................................................................................................ 10 7. Política de precios ......................................................................................................................................... 10 7.1. Definición de precios ............................................................................................................................. 10 7.2. Comparación de precios con la competencia ....................................................................................... 11 8. Política de distribución ................................................................................................................................. 11 9. Plan de comunicación ................................................................................................................................... 12 9.1. Claim y concepto creativo ..................................................................................................................... 12 9.2. Estrategia ............................................................................................................................................... 13 9.3. Digital ..................................................................................................................................................... 13 9.4. Offline .................................................................................................................................................... 21 9.4.1. Acciones BTL ................................................................................................................................... 21 9.4.2. Acciones ATL ................................................................................................................................... 25 9.6. Plan de comunicación interna ............................................................................................................... 28 10. Presupuesto ................................................................................................................................................ 29 11. Calendario de acciones ............................................................................................................................... 30 12. ROI ............................................................................................................................................................... 30 13. Grado de consecución de los objetivos por acciones ................................................................................ 30 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................... 31
1. Quién es Alquilista Alquilista es una agencia inmobiliaria asociada a un bufete de abogados que nace en 2015 de la mano de dos amigos ambiciosos y emprendedores. Surge de la idea de darle un vuelco al concepto tradicional de inmobiliaria y ofrecerle mucho más valor al cliente y a la propiedad, aplicando para ello nuevas tecnologías, nuevas técnicas de captación de propiedades y un servicio basado en el asesoramiento integral al cliente durante todo el proceso de compraventa y desmitificar la mala fama que tienen las inmobiliarias a día de hoy. 1.1. Misión, visión y valores Nuestra misión consiste en ayudar a todos nuestros clientes a encontrar la casa de sus sueños y a vender aquella que lo fue, de una manera cercana y profesional, poniendo todos nuestros esfuerzos y recursos para ello pues el centro de nuestra actividad y trabajo diario son los sentimientos e ilusiones de nuestros clientes. Mientras que nuestra visión se focaliza en ser la mejor opción para todos aquellos que necesiten la ayuda de un profesional inmobiliario y que nuestros clientes se sientan asesorados y acompañados durante todo el proceso. Para ello, construimos nuestra actividad diaria sobre los siguientes valores fundamentales: Honestidad, compromiso, empatía, profesionalidad, formación y dedicación. 1.2. Propuesta de valor En Alquilista tus sueños son los nuestros, ya seas nuestro cliente o agente, te acompañamos y te asesoramos durante todo el camino, ofreciéndote una amplia cartera de servicios y herramientas para encontrar la casa de tus sueños o a desprenderte de aquella que lo fue, así como soluciones integrales en tu día a día doméstico. Y si eres agente, desde Alquilista somos consciente de que nuestro mayor tesoro son las personas, por eso te apoyamos en el trabajo diario, aportándote formación continua y diversificada además de herramientas que te ayudarán a conseguir la meta que te propongas.
2. Caracterización del mercado 2.1. Macroentorno Factores político legales El sector inmobiliario se encuentra regulado por una serie de códigos y leyes que afectan a nuestra actividad diaria. En primer lugar, en el Código Civil existen artículos que se refieren, regulan o son aplicables en materia inmobiliaria. En él se regulan aspectos como la enajenación o arrendamiento de un usufructo, el contrato de compraventa, las arras etc. Por otro lado, está la Ley de Arrendamientos Urbanos que regula dos tipos de contrato de arrendamiento según el uso que se le dé al mismo: el arrendamiento de locales de negocio y el arrendamiento de fincas, que en este caso es el de viviendas. La última modificación de esta ley
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permite destinar el inmueble al arrendamiento turístico suponiendo una oportunidad para el sector inmobiliario. Por último, Canarias se beneficia de incentivos para inversores y emprendedores como es la RIC (Reserva para Inversiones en Canarias). Esta permite beneficiarse de una serie de ventajas fiscales para aquellas empresas que decidan instalar su actividad empresarial en las islas, pero esta implica, entre otras cuestiones, la adquisición de activos fijos. Esto puede suponer una oportunidad para aquellas empresas que se vean afectadas por el Brexit y decidan abandonar el Reino Unido e instalar su actividad en Canarias. Lo que supone también una oportunidad para Alquilista. Factores económicos Después de la crisis económica que azotó a España en 2008, los expertos auguran una recuperación económica estable, basada en el aumento del PIB y en la disminución de las desorbitadas cifras del paro. Estos datos son contrastados según el informe semestral del mercado inmobiliario en España publicado por Bankinter (febrero, 2017) que aseguran que estamos viviendo una etapa de “crecimiento económico y creación de empleo. La economía española prolongará su fase expansiva durante los años 2017 y 2018, para los que estimamos incrementos del PIB de +2,8% y +2,6% respectivamente. Esta expansión dará continuidad a la tendencia positiva del mercado laboral, que se ha puesto de manifiesto a lo largo de 2016 con la creación de 170k empleos indefinidos, variable clave para la demanda de vivienda”. En cuanto al mercado Canario, el PIB aumentó un 3,5% durante 2016 y se espera que para el 2017 se sitúe de nuevo entorno a esta cifra y disminuya hasta un 2,8% en 2018, según datos del ISTAC. Además, en 2016 se consolida la recuperación del mercado inmobiliario propiciado, en mayor medida, por la inversión extranjera. Lo que mejora las oportunidades de Alquilista para captar clientes extranjeros. Factores sociales Según el informe Proceso de compra de vivienda publicado por el portal inmobiliario Fotocasa, el comprador de viviendas tiene una edad media de 38 años y en el 51% de los casos cuenta con un contrato indefinido en el sector privado. En cuanto al género, es una variable que está equilibrada entre ambos sexos, donde el 53% de la compra está liderada por una mujer, frente al 47% por los hombres. En cuanto a los ingresos medios, el 25% de los encuestados cobra entre 20.000 y 30.000 €, seguido de un 24% que cobra entre 10.000 y 20.000 € y un 21% que tiene ingresos entre 30.000 y 50.000 € anuales. Llama la atención que un 16% de los encuestados cobra más de 100.000 €. Por último, destaca el papel de la familia y el entorno más cercano a los mismos, puesto que este informe también revela que en 4 de cada 10 compras de vivienda se recibe ayuda económica de terceros. Esta ayuda está en torno al 25% de media del precio de la vivienda.
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Factores tecnológicos Hoy en día, la tecnología se desarrolla a pasos agigantados, transformando tanto los medios de producción, optimización y desarrollo de las empresas como la experiencia y los procesos de compra de los consumidores, y el sector inmobiliario no se ha quedado atrás. La digitalización del sector ha cambiado la forma tradicional que teníamos de vender y comprar inmuebles y, por supuesto, también ha cambiado la forma y las herramientas de trabajo de las inmobiliarias. Hoy en día la inmensa mayoría poseen una página web en la que colgar y vender sus inmuebles al igual que tienen a su alcance el uso de nuevas tecnologías y herramientas de trabajo como, por ejemplo, las cámaras para realizar tours virtuales, la realidad aumentada para visitar una vivienda, drones para tomar fotos de viviendas y parcelas de grandes dimensiones o en un entorno natural especial etc. Por otro lado, la domótica está avanzando a pasos agigantados. Esta es el conjunto de técnicas orientadas a automatizar una vivienda, que integran la tecnología en los sistemas de seguridad, gestión energética, bienestar o comunicaciones. Actualmente, estos sistemas se están implementando en el 60% de los hogares de nueva creación, por lo que los agentes inmobiliarios deben estar familiarizados con la misma y sacarle el mayor partido posible.
2.2. Microentorno 1. Competidores. Dentro de nuestros competidores podemos distinguir tres grandes grupos: Agencias inmobiliarias, particulares, bancos y plataformas de alquiler vacacional. a) Agencias Inmobiliarias Este grupo de competidores es el más directo y fuerte de todos. Solo en Gran Canaria existen 219 agencias inmobiliarias, de las cuales 152 están ubicadas en Las Palmas de Gran Canaria, al igual que Alquilista. Lo que quiere decir que nos enfrentamos a un mercado saturado y de alta rivalidad competitiva. Este grupo de competidores lo hemos dividido en dos: las pertenecientes a franquicias y las que no. Algunas de ellas son las siguientes:
Franquicias:
Inmobiliarias Canarias:
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b) Bancos La mayoría de entidades bancarias poseen un área inmobiliaria en la que venden activos bancarios o promociones de nueva construcción. Como por ejemplo Solvia del Banco Sabadell o Altamira del Banco Santander. c) Particulares Este tercer grupo de competidores también es bastante fuerte pues son todas aquellas personas o empresas que han decidido vender, comprar o arrendar un inmueble por cuenta propia. Suelen ser personas que no creen en las inmobiliarias y que piensan que pueden hacerlo por cuenta propia en menos tiempo y obtener mejor precio por el inmueble. Muchos de ellos no tienen o desconocen las herramientas necesarias para ello. A su vez, este grupo de competidores se encuentra en una delgada línea entre competidores y clientes. Para situarlos en un lado o en otro, dependerá del poder de negociación y convicción que tenga el agente y la inmobiliaria para conseguir que se asesore y se ponga en manos de un profesional inmobiliario. d) Plataformas de alquiler vacacional Por último, y en menor medida, se encuentran las plataformas de alquiler vacacional como puede ser Airbnb o Booking. Con el surgimiento de estas plataformas, muchos propietarios han decidido destinar sus propiedades al alquiler vacacional antes que al alquiler residencial. Por tanto, podemos concluir que la rivalidad de los competidores es bastante fuerte, debido al gran número de competidores que existen ofreciendo un producto similar y en el que los clientes tienen facilidad a la hora de cambiar, sobre todo, de agencia. Bajo estos puntos Alquilista trabajará su estrategia de diferenciación frente al resto de competidores. 2. Clientes. Los clientes de Alquilista son todas aquellas personas y empresas que desean vender, comprar o alquilar un inmueble en Gran Canaria. Pero estos clientes tienen un poder de negociación alto debido a la escasa diferenciación de los servicios que ofrecen las inmobiliarias y, como ya comentamos anteriormente, debido a la facilidad que tienen los mismos de cambiar o elegir una inmobiliaria u otra. En cuanto al mercado, este se encuentra en crecimiento ya que según el Ministerio de Fomento en 2016 solo en la provincia de Las Palmas se han realizado 11.978 transacciones inmobiliarias, casi 1.700 más que durante 2015. 3. Proveedores. Nuestros proveedores de inmuebles se distinguen en los siguientes grupos:
Clientes vendedores con exclusiva. En este caso, nuestros clientes son también nuestros proveedores, ya que gracias a la confianza que depositan en nosotros al darnos la exclusiva, Alquilista se nutre de inmuebles propios.
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Inmobiliarias pertenecientes a la MLS. Alquilista pertenece a la MLS (Multiple Listing Service), que es una bolsa inmobiliaria mediante la cual los asociados a la misma comparten las viviendas que tienen en exclusiva, por lo que podemos vender no solo la cartera de viviendas que tengamos en propiedad si no la del resto de inmobiliarias pertenecientes a la misma, ofreciendo a nuestros clientes compradores una gama más amplia de propiedades en un solo portal inmobiliario y a los vendedores la oportunidad de que su propiedad la vea el mayor número de personas posible. Inmobiliarias no pertenecientes a la MLS. Hay inmobiliarias que no pertenecen a la misma pero que comparten sus propiedades y honorarios con el resto de inmobiliarias. El principal inconveniente es que las propiedades de las mismas no se encuentran en una misma base de inmuebles. Servihabitat. Es la comercializadora de activos bancarios en la que Alquilista es agencia homologada para vender sus productos. La misma vende activos de las siguientes entidades bancarias: CaixaBank, Banca de Murcia y Barclays. Banca March. Gracias al convenio de colaboración que poseemos podemos vender todas las propiedades que tenga esta entidad en cartera.
Por otra parte, contamos con los siguientes proveedores de servicios para llevar a cabo nuestra actividad diaria:
Desarrollador web Idealista tools: a través del cual hacemos el análisis comparativo de mercado, subimos las propiedades a la MLS, nos sirve como pasarela hacia los demás portales, creamos alertas de propiedades para compradores etc.
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ANÁLISIS INTERNO
3. DAFO
DEBILIDADES
FORTALEZAS
1. Empresa de reciente creación: empezamos de cero a captar clientes y agentes.
1. Única inmobiliaria situada en la zona de La Minilla.
2. No tenemos desarrollado ningún plan de marketing. 3. Socios con empresarial.
poca
experiencia
2. Proyección internacional: hablamos varios idiomas. 3. Método innovador de captación de exclusivas. 4. Asociación a un bufete de abogados: ofrecemos un servicio integral.
ANÁLISIS EXTERNO
5. Nuestros agentes reciben formación constante y sobre temas variados.
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
1. Surgimiento de plataformas de alquiler vacacional como Airbnb que propicia que muchos propietarios destinen su vivienda a este fin, antes que al alquiler residencial.
1. Estabilización del sector inmobiliario en el 2016 tras la crisis económica.
2. Mucha competencia: 219 agencias en Gran Canaria 3. Mala fama del sector inmobiliario.
2. Modificación de la ley de arrendamientos urbanos, lo que permite destinar las viviendas al alquiler vacacional. 3. La inversión inmobiliaria como atractivo de inversión, siendo rentabilidad bruta de una vivienda alquiler del 4,86% en diciembre 2016, según el Banco de España.
un la en de
4. Aumento de la concesión de hipotecas del 20% con respecto al 2016, según datos del INE.
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4. Estrategia de posicionamiento y objetivos de mercado 4.1. Objetivos Cualitativos - Aumentar la notoriedad de la marca - Posicionarnos como una inmobiliaria de confianza y experta en ofrecer un servicio integral
4.2. Objetivos Cuantitativos - Alcanzar las 200 exclusivas - Aumentar las ventas en un 30% - Conseguir que trabajen con nosotros 15 agentes inmobiliarios más
4.3. Estrategia de posicionamiento Como explicamos anteriormente, Alquilista tiene como objetivo posicionarse como una agencia inmobiliaria cercana y de confianza, tanto para nuestros clientes como para nuestros agentes, y como una inmobiliaria resolutiva e integradora, gracias al amplio abanico de servicios destinados a ofrecer una solución integral a nuestros clientes.
-
EXPANSIÓN
+
El mapa de posicionamiento con respecto a nuestra competencia quedaría medido por las variables de número de servicios ofrecidos y la expansión de la marca entendiendo como tal el número de oficinas y el reconocimiento de la misma en Canarias.
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SERVICIOS OFRECIDOS
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Fuente: elaboración propia.
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5. Estrategia de Clientes 5.1. Clientes Los clientes de Alquilista son personas, generalmente, mayores de edad o empresas que buscan comprar, vender o alquilar un inmueble en Gran Canaria y pueden ser clientes tanto nacionales como internacionales. En el caso de los compradores y arrendatarios son personas ocupadas que les gusta ver los inmuebles primero por internet para no perder el tiempo en visitar viviendas que no son de su agrado o que no cumplen con sus requisitos. Además, son personas ilusionadas por encontrar la vivienda perfecta, no se conforman con la primera vivienda que ven y quieren estar seguros de la decisión que van a tomar debido al desembolso económico que supone. En el caso de los vendedores y arrendadores, son personas exigentes que quieren sacar el mejor precio por su vivienda y en el menor tiempo posible. Tienen sentimientos arraigados a esa propiedad, por lo que son sensibles sobre la imagen que se proyecta sobre la misma y ante posibles bajadas de precio.
5.2. Segmentos de cliente. De todos los clientes mencionados con anterioridad, Alquilista ha detectado que los mismos pueden requerir de alguno de nuestros servicios, ya sean compradores o vendedores, porque se encuentran en alguna de estas situaciones: 1. Emancipación: jóvenes que alcanzan la madurez económica suficiente como para vivir por su cuenta. 2. Síndrome del nido vacío: parejas adultas, normalmente de edad madura, a los que se les queda la casa muy grande tras la emancipación de sus hijos. 3. Aumento de la familia: familias que crecen y se les hace pequeña la vivienda actual. 4. Herencias: Los familiares deciden vender una propiedad que les ha sido heredada o deciden alquilarla para sacarle una rentabilidad. 5. Divorcios: Uno de los miembros alquila o compra una vivienda para él. 6. Inversión: En el caso de las empresas, para llevar a cabo su actividad o como inversión para obtener rentabilidad. 7. Segunda vivienda: Familias que deciden tener una segunda vivienda para pasar las vacaciones en ella o para otro fin. 8. Cambio de barrio o zona: Esto puede deberse a diferentes motivos: cercanía al trabajo o al colegio de los niños, vecinos molestos, pasar del campo a la ciudad o viceversa, estar más cerca de algún familiar... 9. Jubilados extranjeros: Muchos extranjeros europeos deciden pasar su jubilación en nuestra isla por las condiciones climatológicas y el estilo de vida. 10. Inversores extranjeros.
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En Alquilista hemos decidido centrarnos fundamentalmente en el segmento de los vendedores y en el de los compradores extranjeros, ya sean inversores o jubilados, sin descartar cualquier otro perfil de comprador. Nuestra decisión de centrarnos en los vendedores es porque nos proveen de propiedades y son a los que les ofrecemos la mayor parte de nuestros servicios y además, debemos centrar nuestros esfuerzos en aportarles valor y garantizarles el mejor precio y tratamiento de su vivienda. Otra razón es que los compradores no son fieles a una inmobiliaria, irán a aquella agencia que tenga la mejor propiedad que se adapte a sus necesidades. En el caso de los compradores extranjeros es diferente puesto que no conocen la isla y, probablemente, tampoco el idioma por lo que necesitan a una persona de confianza que sea sus ojos, que le busque la mejor propiedad que se adapte a sus necesidades y que hable su idioma.
6. Servicios 6.1. Cartera de servicios 1. Venta de inmuebles y traspaso de locales Alquilista para prestar este servicio y aportarle valor al cliente y a su vivienda, realiza las siguientes acciones: Galería de fotos y vídeo de toda la vivienda Visita virtual gracias a la cámara de 360 grados Microsite de cada una de las viviendas que tiene en cartera. En la misma se cuelgan las fotos, el vídeo y el tour virtual además de un texto explicativo y descriptivo de la vivienda en tres idiomas: español, inglés y francés. Informe de valoración donde se especifica a cuanto sale el m2 en la zona y a cuánto se estima que se puede vender la vivienda. Promoción de la vivienda en diferentes portales tanto nacionales como internacionales. 2. Arrendamiento de inmuebles Para el arrendamiento de inmuebles, Alquilista ofrece las mismas acciones que para la venta y además, ofrece un seguro de arrendamiento gracias a su asociación con Plus Service, este seguro se basa en lo siguiente: Cuando el propietario ha encontrado un posible inquilino, se envían los datos del mismo para realizar un estudio que nos dirá si puede hacer frente al pago del alquiler todos los meses, basándose para ello en su nómina y el grado de endeudamiento en que se encuentra, así como si aparece en alguna lista de morosos. Cuando la empresa da el visto bueno, es Plus Service el que le paga al propietario entre el día 1 y 5 de cada mes, mientras que es el inquilino el que le paga a Plus Service. De esta forma el propietario tendrá todos los meses su renta de forma segura y puntual y no tendrá que estar detrás del inquilino para que efectúe el pago. Si algún mes el inquilino dejase de pagar o se retrasase en el pago, Plus Service seguirá pagándole al propietario, mientras que, si esta situación se repite durante tres meses seguido, es Plus
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Service el que se encargará y asumirá todos los gastos para desalojar al inquilino y seguir pagándole al propietario hasta que haya abandonado la vivienda. 3. Buscador de inmuebles Tanto si se trata de un comprador o de un arrendatario, creamos alertas en nuestro sistema para que cuando aparezca un inmueble con las características que desea el cliente poder ofrecérsela tanto si se encuentra o no en nuestra cartera de propiedades. 4. Asesoramiento legal y jurídico Nuestros clientes contarán con todo el asesoramiento de nuestro asociado jurídico, el bufete Navarro y Abogados y resolverá todas las dudas de manera gratuita, además de gestionar cualquier problema que pudiera tener su propiedad. 5. Trabajos de mejora, diseño y reformas Si la vivienda ha quedado obsoleta o necesita una reforma, nuestro personal de Home Staying la modernizará virtualmente para ayudar al futuro comprador a visualizar la casa tal como quedaría con las obras. Nuestro contratista de confianza ejecutará los trabajos de la forma más profesional.
6.2. Diferenciación frente a la competencia Nos diferenciamos de nuestra competencia gracias a nuestra gama de servicios y asociaciones a nuestros diferentes partners que nos permite ofrecer todos los servicios que pueda requerir un cliente para su propiedad. :
Asociación al bufete Navarro y Abogados para consultar cualquier duda legal y jurídica respecto a su hogar. Asociación a Plus Services que nos permite ofrecer un seguro de arrendamiento para alquileres. Asociación a la MLS y a Banca March que amplia nuestro abanico de propiedades. Creación de un microsite para cada vivienda, en el que ofrecemos la descripción de la misma en 3 idiomas, una galería de fotos, vídeo y visita virtual de 360˚. Diseño y modernización virtual de la vivienda y las reformas con un contratista de confianza.
7. Política de precios 7.1. Definición de precios El precio de cada vivienda lo establece el mercado en función de la oferta y la demanda, pero lo que si podemos establecer es el porcentaje de honorarios que Alquilista aplica a este precio de la vivienda por ofrecer sus servicios.
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La normativa de la MLS establece que los honorarios básicos sean del 5% y el mínimo de un 4% para que no haya competencia desleal entre las inmobiliarias pertenecientes a la misma. Por otra parte, Alquilista establece unos honorarios mínimos de 7.000€ esto se justifica debido a que el coste de publicar dos propiedades con precios muy dispares en los portales inmobiliarios y los gastos de logística son los mismos para una propiedad que se vende en 300.000€ y otra que se venda en 60.000 €, por ejemplo. Por eso se establece una cantidad mínima, para cubrir todos estos gastos. Mientras que, por norma general, en el sur de Gran Canaria los honorarios mínimos son de 5.000 € mientras que en la capital, Las Palmas de Gran Canaria, son de 6.000€. Alquilista establece el mínimo en 7.000€ para que seamos siempre la primera agencia consultada por parte de los agentes de otras inmobiliarias, ya que los honorarios compartidos serán mayores y aumentará el atractivo de la vivienda para los agentes.
7.2. Comparación de precios con la competencia Venta
Alquiler
5% * Honorarios mínimos de 7.000€
Renta segura
Consultas jurídicas
Reformas
Consultas relacionadas 10% sobre el a la precio de la propiedad reforma. en exclusiva: gratuitas.
1 mes**
30% sobre el mes de alquiler
1 mes**
x
x
x
1 mes**
x
x
x
5%* Inmobiliarias pertenecientes a la MLS Inmobiliarias no pertenecientes a la MLS
Honorarios mínimos de 6.000€ 3-5%* Honorarios mínimos entre 5.000 – 6.000€
*Sobre el precio de venta del inmueble. ** Precio de un mes de alquiler
8. Política de distribución Alquilista, al igual que el resto de inmobiliarias, ofrece sus propiedades y servicios a través de dos canales fundamentales: oficinas físicas y el medio online y ambos de forma directa e indirecta:
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1. Oficinas: Alquilista ofrece sus propiedades y servicios de forma directa en su oficina situada en la zona de La Minilla y de forma indirecta gracias al resto de inmobiliarias que pertenecen a la MLS. 2. Medio online a través de: 2. a. Página web de Alquilista. En nuestra página web el cliente puede ver todos los inmuebles que tenemos en exclusiva y el resto de servicios que ofrecemos. 2. b. Portales inmobiliarios. Es el medio de mayor alcance pero también donde hay mayor número de viviendas que compiten contra las nuestras y que todas las inmobiliarias pueden ofrecer sus propiedades en estos medios.
Medio online
Medio físico
Medios propios
Medios ajenos
Oficina de alquilista
Oficina del resto de inmobiliaras
Página web de Alquilista
Portales inmobiliarios
Fuente: elaboración propia
9. Plan de comunicación 9.1. Claim y concepto creativo
Especialista de tu hogar Para desarrollar nuestro concepto creativo nos centraremos en el hogar para transmitir cercanía y el valor que para nosotros supone las viviendas de nuestros clientes, auténticos hogares. Por otro lado, somos especialistas. Especialistas en todo lo relacionado con el hogar y lo que necesite: asesoramiento jurídico y legal, diseño, mejoras y reformas, valoración de inmuebles, portales inmobiliarios, búsqueda de hogares etc. Por último, hemos elegido un claim que rime con nuestra marca para propiciar el recuerdo y la asociación a la misma.
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9.2. Estrategia Para llevar a cabo nuestro plan de comunicación, vamos a basarnos en una estrategia integral, abarcando acciones BTL, ATL y digital. Sin embargo, en Alquilista creemos que debemos hacer especial hincapié en el medio digital ya que es el primer medio al que los clientes acuden para buscar una propiedad. Además, según un estudio de la Universidad Complutense de Madrid, pasamos la mitad del tiempo que estamos despiertos ante una pantalla, ya sea delante del ordenador, el móvil, la tableta o la televisión, por lo que debemos aprovechar esta oportunidad si lo que buscamos es aumentar la notoriedad de nuestra marca. Por otro lado, nuestra estrategia en la planificación de medios se realizará basándonos en los datos publicados por el portal inmobiliario pisos.com que establece que los meses donde se realiza el mayor número de compraventa de inmuebles es durante los meses de primavera y el último trimestre del año tras la caída durante los meses de verano, a pesar de que es la época donde más inmuebles se buscan. Sin embargo, es el primer trimestre del año donde menos transacciones se realizan. Por todo esto, nuestra estrategia online se potenciará en los meses donde mayor número de búsquedas se realizan, mientras que la estrategia offline se centrará antes de los meses de mayor transacción de inmuebles, para posicionarnos en la mente del consumidor, y durante para potenciar esas ventas. Las acciones las llevaremos a cabo de septiembre de 2017 a agosto de 2018.
9.3. Digital En estos dos años en los que la empresa ha estado en funcionamiento se ha creado la página web y las redes sociales de la marca, pero no hemos llegado a los objetivos esperados, es por eso que nuestras acciones digitales están diseñadas para darle un nuevo enfoque a los medios digitales de la marca y para ello analizaremos la situación actual, las acciones que llevaremos a cabo para mejorarla, objetivos que cumpliremos con ello y las herramientas que usaremos para medir nuestros resultados.
Acción 1: Página web Situación actual (fotos en el Anexo 1): Parte de la barra de navegación está detrás el logo, quedando oculto el inicio y, lo más importante, los servicios que ofrecemos. La foto que aparece de portada no es una propiedad nuestra. El buscador de inmuebles no funciona bien, el rango de precios es muy elevado siendo difícil acotarlo, busca por número de camas en lugar de número de habitaciones. El apartado ¿Qué buscas? No aporta valor a la página web, solo aparece el email de la empresa para dirigirte a ella con tus necesidades. El apartado de propiedades sí está bien estructurado, dividiendo entre las propiedades que se encuentran en alquiler y las que están en venta. Sin embargo, el microsite que se realiza de cada inmueble no aparece en ninguna de las propiedades.
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El apartado de administración de fincas es un servicio que no se está ofreciendo en la actualidad, y de hacerlo debería estar incluido en el apartado de servicios. Vemos innecesario el resumen de lo que sucede en las Redes Sociales, se trata de que las redes sociales sirvan para generar tráfico a nuestra web.
Por lo tanto podemos concluir que se trata de una página web con bajo grado de usabilidad, desactualizada con los servicios que ofrecemos e incompleta. Solución: Para mejorar la misma, nuestra solución pasa por reestructurar la página web de forma que el menú principal estaría dividido en 5 apartados: Inicio, Servicios, Propiedades, Consejos para tu hogar y contacto. En el apartado Inicio pondremos una imagen de alguna de nuestras viviendas. A su vez, mejoraremos el buscador de viviendas de forma que sea más eficaz y preciso. En el apartado Consejos para tu hogar crearemos un blog en el que colgaremos pequeños trucos y consejos sobre el hogar como por ejemplo: cómo aprovechar la luz solar, cómo distribuir mejor el espacio, trucos para ahorrar en la factura de la luz etc. En cuanto a las propiedades, en lugar de la breve descripción y las pocas fotos que se adjuntaban en cada propiedad y paralelamente un microsite que no estaba vinculado a la web, queremos reestructurar la descripción de cada vivienda y eliminar el microsite paralelo, de forma que cada vivienda tenga todo lo que se encontraba en ese microsite: una buena descripción en tres idiomas (español, inglés y francés), amplia galería de fotos, vídeo y tour virtual. Aquí se puede ver cómo quedaría la página de inicio de la nueva web:
Objetivos: Gracias a esto, pretendemos conseguir: Mejorar la experiencia del usuario mientras navega en nuestra web al encontrar de forma más rápida y sencilla los servicios y propiedades que estaba buscando. Generar contenido de calidad y útil para nuestros usuarios gracias a la sección Consejos para tu hogar.
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Aumentar las visitas de nuestra página web Aumentar la notoriedad de la marca Mejorar la posición orgánica de nuestra página. Aumentar la satisfacción del vendedor al aportarle valor adicional con una buena descripción y tratamiento de su propiedad.
KPI’s Número de visitas a nuestra página web Número de visitantes únicos Tiempo de permanencia en la web Timing: Se estima que se tardará dos semanas en lanzar la nueva web. Presupuesto: 1.800€ = 1200 € de reconstrucción de la web + 600€ anuales de mantenimiento.
Acción 2: Posicionamiento SEO y SEM Situación Actual Actualmente la posición orgánica de nuestra página web es muy desfavorable pues si buscamos mediante el nombre y la ubicación genérica: Inmobiliarias en Gran Canaria no aparecemos ni en las dos primeras páginas del buscador, y si buscamos por nuestro nombre, nuestra página web aparece en segunda posición, apareciendo en primer lugar el portal inmobiliario Idealista. En cuanto al posicionamiento pagado, hasta la actualidad no se ha llevado a cabo ninguna estrategia para el mismo. Solución: Para mejorar esta situación, trabajaremos en primer lugar el posicionamiento orgánico mediante la creación de contenido gracias al blog Consejos para tu hogar y las descripciones que haremos de nuestras propiedades. Además, dentro del blog crearemos sinergias con otras empresas que nos ayuden con el contenido que estamos tratando, por ejemplo, si el artículo de hoy trata sobre cómo generar más almacenaje, nombraremos la oferta que tiene Conforama en sofás con arcón, de esta forma volvemos a darle una solución integral a nuestro cliente, no solo dándole ideas sino también aportando soluciones y dónde encontrarlas. Aquí tenemos un ejemplo del blog:
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Timing. Todo el año. Presupuesto. Incluido en el salario de nuestro community manager del que hablaremos a continuación. En cuanto al posicionamiento pagado, seguiremos la siguiente estrategia: 1. Google Adwords: Estrategia. Para posicionarnos en los buscadores utilizaremos, entre otras, las siguientes palabras clave en concordancia modificada: pisos en las palmas, casas en venta, inmobiliaria en gran canaria, alquiler de pisos, venta de inmuebles, comprar casa, inmobiliaria en la minilla, alquilista, pisos alquilista, comprar con alquilista... Presupuesto. En el mismo invertiremos 360€ todos los meses a excepción de julio y agosto que invertiremos 520 € puesto que son los 2 meses en los que estadísticamente aumenta las búsqueda de inmuebles. Timing. Durante todo el año. 2. Google Display: Estrategia. Aparecerán nuestras creatividades en búsqueds relacionadas con las búsqueda de casas, propiedades, inmuebles e inmobiliarias.
Presupuesto. Para complementar el apartado interior, invertiremos 40€ mensuales excepto los meses de julio y agosto que lo aumentaremos a 80€.
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Presupuesto total: 400€ al mes de enero a junio y de septiembre a diciembre y 600€ al mes en julio y agosto, lo que supone un coste total anual de 2.800€ en coste por click. Con este presupuesto, Google nos estima que recibiremos en torno a unos 28 clicks y 1.000 visualizaciones al día los meses que invertimos menos, y unos 36 clicks y 1.000 visualizaciones los meses que invertimos más. Objetivos comunes: Aumentar las visitas a nuestra página web e inmuebles Mejorar la visibilidad de nuestra web Aumentar la notoriedad de la marca KPI’s: Número de clicks en nuestras creatividades Número de visitas de la página web a través de buscadores
Acción 3: Redes sociales Implantaremos una estrategia unificada en todas nuestras redes sociales además de acciones específicas para cada una de ellas. Esta estrategia estará basada en lo siguiente: 1. Publicación de un vídeo resumen de 30” de los servicios que ofrecemos desde la inmobiliaria y las ventajas que tiene elegirnos para la venta o la compra de su hogar. Este vídeo estará promocionado en Facebook y youtube. 2. Publicación de pequeños resúmenes de los post sobre Consejos para tu hogar con el link a la página web para aquellos que quieren seguir leyendo lo hagan desde nuestra página web. Animaremos la interacción de nuestros usuarios a través de los siguientes hashtags unificados para todas las redes sociales de la empresa: #Consejosparatuhogar #Especialistadetuhogar A continuación, se detalla la situación actual del perfil de Alquilista en cada red social y las acciones específicas para cada una de ellas:
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Situación actual
Solución y acciones
Se publica muchas fotos de las viviendas en exclusiva, noticias acerca del sector inmobiliario y felicitaciones a nuestros agentes cuando venden.
Publicación y programación periódica de pequeños resúmenes de los Consejos para tu hogar.
La página tiene cerca de 1600 me gustas. Poca interacción de los seguidores: Muchas de las publicaciones no tienen comentarios, ni son compartidas, ni tienen me gustas. Poca relación con el resto de redes sociales.
Concurso en el que nuestros seguidores deberán subir una imagen de su hogar. La foto más votada aparecerá de portada y promocionada en todas nuestras redes sociales y en la página web para que la vean el mayor número de personas posibles y aumentar así la posibilidad de venderla lo antes posible. Seguiremos publicando fotos y vídeos de nuestras casas en exclusiva, pero poniendo un máximo de 5 fotos por vivienda y un vídeo resumen de 30 segundos. Felicitación pública a nuestros agentes cuando cierren alguna operación. Elección del agente del mes. Uso del Facebook Live cuando se acuda a eventos y ferias.
Situación actual
Solución y acciones
Se le da poco uso.
Publicación de historias cuando asistamos a ferias y eventos importantes.
Se publican acontecimientos importantes de la inmobiliaria, pero no fotos de las propiedades ni se hace uso de las historias de instagram ni de los directos.
Publicación de nuestros próximos eventos. Publicación de pequeños resúmenes de nuestras viviendas.
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Situación actual
Solución y acciones
Se le da poco uso.
Animar a nuestros seguidores a publicar sus Consejos para el hogar a través de nuestro hashtag.
Su resumen es muy poco cercano y atractivo. Poca o nula interacción de los usuarios. Contenido basado en publicar una foto del inmueble, precio, m2 y ubicación.
Publicación de noticias interesantes del sector y que puedan afectar a nuestros clientes y seguidores.
Contenido con poca capacidad de interacción. Pocos seguidores.
Situación actual
Solución y acciones
No tiene creada una cuenta.
Crearemos una cuenta en la que se publicará artículos interesantes a cerca del sector inmobiliario. Logros que se consigan en la inmobiliaria. Dar a conocer los beneficios de trabajar con nosotros y los servicios que ofrecemos. Crearemos una oferta de empleo para captar nuevos agentes.
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Situación actual No tiene creada una cuenta.
Solución y acciones Crearemos un canal en el que subiremos el vídeo promocional de la empresa y los vídeos de las visitas a las viviendas.Incluiremos estos vídeos en el resto de redes sociales y web.
Con estas acciones queremos conseguir los siguientes objetivos: -
-
Generar tráfico a la web. Captar nuevos agentes inmobiliarios. Conectar con nuestros agentes actuales. Conectar con empresas inversoras Dar a conocer la inmobiliaria y los servicios que ofrecemos. Aportarle valor a nuestros clientes, tanto a los vendedores con la publicación de su vivienda en este medio, como a los compradores al poder verlas a través del mismo y a todos los públicos con la publicación de los consejos sobre el hogar. Aumentar nuestros seguidores para que nuestro contenido llegue al mayor número de personas posible. Aumentar la percepción de que es una empresa que se valora el trabajo de nuestros agentes y estamos orgullosos de ello.
Para medir los mismos, vamos a usar los siguientes KPI’S: -
Visualizaciones de los vídeos en las diferentes redes sociales Visualizaciones de las publicaciones Retweets y compartidos de nuestras publicaciones Comentarios en las publicaciones Me gustas de los diferentes perfiles y publicaciones Nuevos seguidores People talking about a través de nuestros hashtags
Timing: Estas acciones se llevarán a cabo durante todo el año de forma ininterrumpida. Publicando los Consejos para tu hogar una vez a la semana. Presupuesto:
90€/mes en Facebook para promocionar nuestras publicaciones. Aquí incluimos tanto nuestros vídeos como consejos del hogar y la publicación de la foto ganadora del concurso.
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50€/mes en Youtube en cuatro oleadas, una cada tres meses: septiembre, diciembre, marzo y junio con la publicación del vídeo de la inmobiliaria. 650€/mes para contratar un Community Mannager que se encargará de las redes sociales como de la página web. Producción del vídeo corporativo de 30”: 800€
9.4. Offline 9.4.1. Acciones BTL
Acción 4: Folletos y carpetas Para dar a conocer nuestros servicios en ferias y eventos imprimiremos 50.000 flyers. Por otro lado, a nuestros agentes se les entregará unas carpetas de forma gratuita para que las entreguen a sus clientes con toda su documentación. En ellos aparecerá información relativa a nuestros servicios y en qué nos diferenciamos con nuestra competencia, así como nuestro contacto, dónde encontrarnos y nuestros perfiles de las principales redes sociales. Se imprimirán 2.000 carpetas.
Presupuesto: - Folletos: La imprenta Canarias-flyers nos presupuesta 50.000 folletos A6 (10x15cm) a doble cara y en color a 1.075 € (0,0215€ cada uno). - Carpetas: Imprenta Las Palmas nos presupuesta 2.000 carpetas con solapa, tarjetero, a doble cara y a color en 1.070€ (0,535€ cada una).
Acción 5: Ambientadores Descripción. En Alquilista somos especialistas en aportar valor y tener detalles tanto con nuestros clientes como agentes, es por ello que hemos decidido colgar del retrovisor de los
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coches aparcados un ambientador para el coche. En el mismo aparecerá el logotipo de la marca, nuestra página web y nuestro teléfono de contacto, al colgarlo en el interior del coche para que de olor propiciará que los conductores y sus acompañantes tengan presente a Alquilista mientras conducen. Estos ambientadores se colgarán de los coches que estén aparcados en el C.C. Las Arenas y el parking del parque comercial La Estrella de Telde, donde están ubicados comercios como Alcampo, Ikea y Leroy Merlin. Objetivos. Aumentar la notoriedad de la marca. Evaluación. Mediremos el impacto a través de las llamadas generadas y visitas a nuestra página web que se realicen después de la acción. Timing. 1 de julio coincidiendo con el comienzo de las rebajas de verano. Coste. Publiregal nos ha presupuestado 8.000 unidades a 1.840 € (0,23€ cada uno).
Acción 6: Virtualista Descripción del evento. Según datos del C.C. Las Arenas, en época de Navidad visitan el mismo unas 50.000 personas al día. Alquilista quiere aprovechar estas cifras para hacerse notar y aumentar su branding. Para eso vamos a instalar un stand en la puerta del Carrefour del centro comercial, uno de los puntos más calientes del mismo. El stand estará compuesto de un mostrador, una mesa, tres sillas y una pantalla y en el mismo tendrá lugar dos acciones paralelas:
Los visitantes del centro comercial tendrá la oportunidad de experimentar la realidad virtual. Para ello se les mostrará primero las imágenes de una casa totalmente destrozada e inhabitable y luego se le colocarán unas gafas de realidad virtual en la que podrá ver el mismo piso totalmente nuevo y reformado. En la pantalla instalada se proyectará de forma alternativa y continua el vídeo corportativo de la inmobiliaria y pequeños vídeo resúmenes de las propiedades que tenga en cartera Alquilista en ese momento. Se harán turnos con nuestros agentes para
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que siempre haya una persona en las 12 horas que estaremos en el mismo, de 10 a 22 horas. Los mismos se encargarán de repartir flyers, dar información y generar leads. A continuación se puede observar el stand que instalaremos:
Antes del evento. Tres semanas antes del evento crearemos expectación en las redes mediante la publicación de post en la que se les cita a todos nuestros usuarios en el Centro Comercial Las arenas para ver la casa de sus sueños y una cuenta atrás para la demostración de la misma. Sin embargo, las imágenes que iremos publicando antes del evento serán las de una casa completamente inhabitable y destrozada. Durante el evento. Se grabarán vídeos en directo en Facebook y en Instagram de las experiencias que están teniendo los usuarios y del gran trabajo de nuestros agentes. Después del evento. Produciremos un vídeo resumen de las dos semanas que hemos estado en el centro comercial dando las gracias a todos los participantes y usuarios del mismo. Objetivos. Dar a conocer nuestro servicio de diseño, mejora y reformas y transmitir el mensaje de que no importa el mal estado en que esté la vivienda, en Alquilista te ayudamos a construir tu propio hogar. Con esta acción pretendemos conseguir aumentar la notoriedad y el recuerdo de nuestra marca. Timing. Del 7 al 23 de diciembre. Evaluación. Para medir la efectividad del evento, realizaremos un test de reconocimiento y recuerdo de la marca (anexo 2) al finalizar la acción, para ello se cogerá una muestra de 1.200 personas que pasen por el centro comercial los días después de la realización del mismo.
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También podemos evaluar la efectividad del evento mediante los leads generados durante el mes que dura la acción. Presupuesto: - Mobiliario (stand, mesas, sillas y pantalla): 500€ - Flyers: utilizaremos los que nombramos con anterioridad - Alquiler del espacio de 3x2 metros y con toma de corriente en el centro comercial durante 3 semanas: 3.130€ - Realidad virtual: 2.995€ (Incluye: producción del vídeo y alquiler del equipo) - Producción del vídeo resumen: 600€ Total: 7.225€
Acción 7: Sé Alquilisto Descripción. Uno de nuestros principales objetivos es captar nuevos agentes inmobiliarios para que nos aporten más exclusivas y experiencia en el sector. Para ello organizaremos dos eventos de captación de agentes en nuestra oficina. Estos eventos tendrán una duración de dos horas en las que contaremos con un ponente que nos dará una charla sobre el sector y nuevas técnicas de captación de propiedades y explicaremos los beneficios de trabajar con nosotros. Para convocar a los mismos, crearemos y promocionaremos un evento en Facebook y alertas de trabajo en Infojobs y Linkedn. Para el mismo tendremos un aforo limitado de 50 personas. Timing. Septiembre y marzo. Objetivo. Aumentar nuestro número de agentes. Evaluación. Número de asistentes a los eventos y número de agentes que se unan a Alquilista tras el evento. Presupuesto: - Honorarios del ponente: 150€/hora - Coffee break y desechables para 50 personas: 175€ (incluye: café, té, agua, refresco, sanwiches y bollería variada) - 100 Globos de exterior serigrafiados de 40 cm: 120€ Total de los dos eventos: 770€
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9.4.2. Acciones ATL
Acción 7: Exteriores Para conseguir un impacto mayor en nuestro público objetivo, mantendremos los soportes de exterior durante 8 meses, dividiendo nuestro presupuesto en los siguientes medios: Guaguas municipales y globales, vallas y mupis. Hemos elegido estos soportes porque son los más vistos por los usuarios según un estudio realizado por publiservic de abril de 2016 a marzo de 2017, siendo las guaguas municipales el medio más visualizado con 20.526.000 individuos que vieron la publicidad. Determinaremos como zonas de interés los principales accesos a la ciudad y al sur de la isla y el aeropuerto. A continuación se puede observar la planificación de los distintos medios:
Guaguas. Dividiremos nuestros esfuerzos tanto en guaguas municipales, que solo recorren la capital, y las guaguas globales que llegan a todos los puntos de la isla (se puede observar el recorrido y las paradas de las mismas en el anexo 4): En cuanto a las guaguas municipales hemos elegido: - La línea 25 (Auditorio – Campus Universitario) que recorre el interior de la ciudad hasta llegar a la zona de Tafira, pasando delante de institutos, colegios, campus universitario, oficinas del Cabildo etc. Mientras que en las guaguas globales las líneas elegidas son las siguientes: - Línea 1 (Las Palmas de G. C. – Puerto de Mogán) recorriendo el interior de los municipios del sur de la isla. - Línea 60 (Aeropuerto – Faro de Maspalomas) esta línea la hemos escogido por nuestra proyección internacional, ya que sale del aeropuerto y se dirige a la zona más turística de la isla.
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Valla. Pondremos una valla de 8x3 metros en la autopista del Sur de Gran Canaria durante 2 meses.
Mupi. Pondremos un mupi de 80x120 cm en la terminal de llegadas del aeropuerto de Gran Canaria durante los meses de julio y agosto, meses en los que la llegada de turista se dispara.
Así quedaría el timing y presupuesto de las acciones de exteriores:
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Soporte
Formato
Nº soportes
Tarifa
Periodo
2
500 €
Catorcenal
4
2
600 €
Único
1
4
450 €
Mensual
2
600 € Único 1.150 € Mensual 200 € Único
1 2 1
Bus Plus Guaguas Municipales Producción Trasera integral + Guaguas Laterales Globales estándar Producción 80x120 cm Mupis Producción 7,76x2,82 mtrs. Vallas Producción
4 1 1
nº Fechas periodos
1
800 €
Mensual
2
1
100 €
Único
1
Total
JUN AGO
4.000,00 €
AGO DIC
3.600,00 €
JUN AGO FEB OCT TOTAL
1.200,00 €
2.400,00 € 2.300,00 € 200,00 € 1.600,00 € 100,00 € 15.400,00 €
Acción 8: Radio Descripción. Según la primera oleada del Estudio General de Medios (EGM) la cadena SER es la cadena de radio más escuchada por los españoles, siguiéndole la COPE y Onda Cero. Es por ello que desde Alquilista hemos decidido emitir una cuña de radio de 25” en las cadenas SER y COPE. Lo haremos durante las tres últimas semanas de septiembre y las tres últimas de octubre para convertir todas las búsquedas de hogares que se producen en julio y agosto en ventas. En esta cuña se hablará de los servicios que ofrecemos desde la inmobiliaria y en qué nos diferenciamos. Objetivos. Aumentar la notoriedad y las ventas de la inmobiliaria. Evaluación. Evaluaremos la efectividad mediante el número de oyentes durante las tres oleadas y a través de un test de reconocimiento de la marca antes y después de las oleadas(copy-testing en el anexo 4). Timing. Emitiremos las cuñas de lunes a viernes del 10 al 28 de septiembre y del 8 al 26 de octubre del 2018. Presupuesto y programación: Cadena Día Formato
Tarifa
Inserciones / día
Días
Total inserciones
Total
L-V Cuña 25"
57,50 €
3
30
90
5.175,00 €
L-V Cuña 25"
132,08 €
3
30
90
11.887,20 €
Total
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17.062,20 €
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9.6. Plan de comunicación interna Actualmente, Alquilista cuenta con 16 agentes inmobiliarios, cada uno con su horario y agenda de visitas y reuniones. Para Alquilista nuestros agentes son una pieza clave en nuestra actividad por eso es importante mantenerlos formados e informados en todo momento, por eso, hemos elaborado un plan de comunicación interna donde se recogen las herramientas que vamos a usar y el procedimiento a seguir cuando se incorpora un agente nuevo: 1. Reuniones informativas y seguimiento del trabajo. Todos los lunes de 09.30 a 11.00 h nuestros agentes reciben formación sobre diferentes temas: fiscalidad, leyes que afectan al sector, cómo sacar buenas fotografías, cómo realizar buenas descripciones, inteligencia emocional, negociación etc. Aprovecharemos esta convocatoria una vez cada tres semanas para informar a nuestros agentes de las últimas novedades y para que ellos mismos enseñen al resto de sus compañeros las propiedades que tienen en cantera, de esta forma se crean sinergias y todos los agentes están informados sobre la cartera de inmuebles que tiene la inmobiliaria en ese momento. Además, por parte del director de la inmobiliaria se hace un seguimiento del trabajo de cada agente, para ayudar y asesorar al agente que lo necesite. 2. Correo institucional. A cada agente cuando se le da de alta con nosotros se le configura una cuenta en nuestro correo institucional mediante el cual recibirá notificaciones y noticias del sector y de la inmobiliaria. 3. Tablón de anuncios. Toda la información enviada al correo se colgará en nuestro tablón de anuncios, de forma que si no han podido leer el correo o venir a las reuniones se enterarán de las últimas novedades. Además, en este tablón se colgará al agente del mes. 4. Buzón de sugerencias. Aunque en las reuniones los agentes podrán expresar abiertamente sus solicitudes de mejora o sugerencias, no siempre es fácil hacerlo de forma pública y abiertamente, de forma que colocaremos un buzón de sugerencias para que puedan expresarse de forma anónima. Por otra parte, el procedimiento a seguir ante la llegada de un nuevo agente es el siguiente: 1. Recorrido por la inmobiliaria y presentación de todos los compañeros y agentes. 2. Se le provee de material corporativo: Carpetas, folletos, correo institucional y perfil en nuestro programa de gestión. 3. Sesión informativa sobre cómo funciona la inmobiliaria, nuestro programa de gestión interna y las guardias de los agentes. 4. Sesión formativa sobre el método de captación de exclusivas de la empresa.
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10. Presupuesto Soporte
Presupuesto
Otros
ATL
BTL
DIGITAL
Acción 1. Web Restructuración Mantenimiento
% por soporte
1.200,00 € 600,00 € 1.800,00 €
1,94% 0,97% 2,91%
2.240,00 € 560,00 € 2.800,00 €
3,62% 0,90% 4,52%
1.080,00 € 200,00 € 7.800,00 € 800,00 € 9.880,00 €
1,74% 0,32% 12,60% 1,29% 15,96%
Acción 4. Folletos y carpetas
2.145,00 €
3,46%
Acción 5. Ambientadores
1.840,00 €
2,97%
Acción 2. SEM Google adwords Google display Acción 3. Redes sociales Facebook Youtube Community manager Producción vídeos
Acción 6. Virtualista Alquiler del espacio Stand y muebles Realidad virtual Producción del vídeo resumen Total Acción 7. Sé Alquilisto Honorarios del ponente Coffe break Decoración Total Acción 8. Exteriores Guaguas municipales Guaguas globales Mupis Vallas Total Acción 9. Radio Cope Ser Total Encuestas omnibus Desviaciones del presupuesto Total
Presupuesto total
3.130,00 € 500,00 € 2.995,00 € 600,00 € 7.225,00 €
11,67%
300,00 € 350,00 € 120,00 € 770,00 €
1,24%
5.200,00 € 6.000,00 € 2.500,00 € 1.700,00 € 15.400,00 €
8,40% 9,69% 4,04% 2,75% 24,87%
11.887,20 € 5.175,00 € 17.062,20 €
19,20% 8,36% 27,55%
2.000,00 € 1.000,00 € 3.000,00 €
4,84%
SOI del medio
23,38%
19,35%
52,42%
4,84%
61.922,20 €
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11. Calendario de acciones ACCIONES SEPT OCT NOV Web SEO y SEM Redes sociales Concurso redes Ambientadores Virtualista Sé Alquilisto Vallas Mupis Guaguas Radio
DIC
ENE
FEB
MZO ABR MYO
JUN
JUL
AGO
12. ROI Alquilista el año pasado facturó cerca de 243.000€, si nuestro objetivo es aumentar nuestros ingresos en un 30% implicaría facturar 72.900€ más. Si nuestro presupuesto es de 65.692,20€ nuestro retorno de la inversión quedaría de la siguiente manera:
Por lo que podemos concluir que por cada euro que invierta Alquilista en su plan de marketing, recuperará 17,81€ de su inversión.
13. Grado de consecución de los objetivos por acciones O1. Aumentar notoriedad A1. Web A2. SEO y SEM A3. Redes Rociales A4. Folletos y Carpetas A5. Virtualista A6. Sé Alquilisto A7. Exteriores A8. Radio
** *** *** *** *** * *** ***
02. Aumentar ventas
03. Aumentar exclusivas
** *** *** * *
*** *** *** *** **
** **
*** ***
O4. Aumentar nº agentes
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** ** *** *** *** *** * **
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BIBLIOGRAFÍA Instituto Canario de Estadística (ISTAC) Instituto Nacional de Estadística (INE) https://broker.bankinter.com/www/eses/cgi/broker+binarios?secc=ASES&subs=IESP&nombre=Informe%20sector%20inmobiliario %20Feb2017.pdf
http://www.fotocasa.es/blog/compraventa/comprador-vivienda-mujer-38-anos-contratoindefinido http://www.crecenegocios.com/el-modelo-de-las-cinco-fuerzas-de-porter/ http://www.fomento.gob.es/be2/?nivel=2&orden=34000000 https://www.pisos.com/aldia/en-que-momento-del-ano-se-suele-comprarvivienda/70177/?gclid=Cj0KCQjwj6PKBRCAARIsALU_3EaYCDdBNjEvGk59EWPX68rhTsZMds sKeQnxFX3YuTMHY2VQ6IvrBM8aAuLbEALw_wcB
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Anexo 1: Pรกgina Web Actual Primera pantalla
Segundo scroll
Tercer scroll
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Anexo 2: Copy testing 1: Virtualista Buenos días, mi nombre es......Estamos realizando una encuesta a cerca de los stands de publicidad que se encuentran en el centro comercial durante estos días. Nos gustaría contar con su colaboración, respondiendo a unas breves pregunta, será muy breve. Los datos que recogemos serán tratados de forma anónima y confidencial. 1. ¿Recuerda haber visto algún stand publicitario? Si (2) N0 (3) 2. ¿Qué stand recuerda haber visto? 3. ¿Recuerda haber visto alguno sobre una agencia inmobiliaria? Si (4) No (8) 4. ¿Qué agencia inmobiliaria? 5. ¿Recuerda haber visto algún stand de la agencia inmobiliaria Alquilista? Si (6) No 6. ¿Recuerda de qué se trataba? Sí (7) Descríbalo por favor No 7. ¿Le gustó? Si (10) No (8)
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Anexo 3: Copy testing 2: Cuña de radio Buenos días, mi nombre es......Estamos realizando una encuesta a cerca de la escucha de algún spot sobre agencias inmobiliarias. Nos gustaría contar con su colaboración, respondiendo a unas breves pregunta, será muy breve. Los datos que recogemos serán tratados de forma anónima y confidencial. 1. ¿Recuerda haber escuchado algún spot publicitario? Si (2) N0 (3) 2. ¿Qué anuncio recuerda haber oído? 3. ¿Recuerda haber escuchado alguno sobre una agencia inmobiliaria? Si (4) No (8) 4. ¿Qué agencia inmobiliaria? 5. ¿Recuerda haber escuchado algún spot de la agencia inmobiliaria Alquilista? Si (6) No 6. ¿Recuerda qué decía el anuncio? Sí (7) Descríbalo por favor No 7. ¿Le gustó? Si (10) No (8) 8. De las siguientes agencias, ¿cuáles le suena? Remax Century 21 Brambs Look and find Bea Cris
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Alquilista Hz Inmobiliaria Suárez 10. ¿Se dejaría asesorar por esa/s inmobiliarias? Sí No
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Anexo 4: Líneas de guagua: recorrido y paradas
Guaguas municipales:
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Guagua Global: - Línea 1:
- Línea 66:
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