Plan de Marketing y Comunicaciรณn
Índice 1. Introducción a la empresa……………………………………………......….1-4 1.1 Visión, Misión y Valores……………………………………………...3 1.2 Ventaja Competitiva……………………………………....……....….4 2. Datos básicos de análisis del sector.......................................................4-12 2.1 Entorno……………………………………………………….......4 2.2 Sector……………………………………………………...….......7 2.3 Mercado………………………………………………...………...10 2.4 Cliente………………………………………………………...…..11 3. Diagnóstico de situación. DAFO…………………………………………...…12 4. Establecimientos de objetivos……………………………………………....13 5. Planificación Estratégica………………………………………………….....13-19 5.1 Posicionamiento…………………………………………………...15 5.2 Estrategia Comercial……………………………………………….15 5.3 Plan Comercial (4P’s)……………………………………………....16 5.3.1 Producto………………………………………....….16 5.3.2 Precio…………………………………………....….16 5.3.3 Distribución……………………………………....…..17 5.3.4 Promoción……………………………………....…....19 6. Estrategia de Comunicación………………………………………….…..…..20-27 6.1 Política de Comunicación: Interna…………………………………....……20 6.2 Política de Comunicación: Externa………………………………....……....20 6.2.1 Plan de Comunicación OFF LINE………………....…....…20 a) Acciones ATL………………………….........…….21 b) Acciones BTL…………………………...….…….21 6.2.2 Plan de Comunicación ON LINE…………………...….….22 6.2.3 Estrategia de Contenidos…………………………....….25 6.3 Métricas de evaluación…………………………………….....…………..27 7. Presupuesto de Comunicación. Año 1………………………………………...28 8. ROI General………………………………………………………………......28 9. Timing de Acciones. Año 1……………………………………………………29 10. Bibliografía………………………………………………………….……...30 ANEXO Nº1 “Certificado GIA y sus características”………………………….…...31 ANEXO Nº2 “Lista de Precios de Coste y Venta unitario”……………....…….....34 ANEXO Nº3 “Ejemplo pieza gráfica para revista”……………………..…..……..40 ANEXO Nº4 “Página oficial de “Buvaldi en Facebook, Instagram y publicaciones”.42
1. INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA ¿A que se dedica?
“Buvaldi” es una empresa de nueva creación, que gestiona la venta de joyas personalizadas en oro y diamantes tales como anillos, pulseras, pendientes y colgantes según los gustos y preferencias del cliente; facilitando así el acceso a este tipo de productos al público objetivo. Este destaca por conocer las materias primas, catalogándolas de excelentes, deseando y teniendo la posibilidad de gastar el dinero en nuestros productos. El servicio que ofrece “Buvaldi” cubre las necesidades de estos consumidores debido a que no tienen la posibilidad de adquirir estos productos de alta gama si no es desplazándose a las tiendas tradicionales. ¿Cómo desarrolla su actividad? En cuanto a la forma de comercialización de “Buvaldi” se realizará a través de una página web (www.buvaldi.com) y una aplicación móvil. Aprovechando el desarrollo de las tecnologías y el incremento por parte de la sociedad en las compras online, facilitando la gestión, diseño y venta de productos de joyería de procedencia española. La empresa trabajará como una especie de “distribuidor-intermediario” entre el taller de joyería junto con el diseñador (subcontratados), y los clientes. Se harán los pedidos de las joyas, recibiéndolos de nuestro proveedor en nuestra oficina, para su posterior venta en cualquier destino a través de mensajería aérea urgente. Es conveniente indicar que se ha tenido especial cuidado en la elección de los productos a comercializar negociando con aquellos joyeros que nos garanticen que trabajen con las mejores materias primas y que su procedencia no sea de países en guerra además de que son productos 100% artesanales y exclusivos.
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Factores Fundamentales de diferenciación
Una de las ventajas que ofrece “Buvaldi”, es ofrecer un servicio exclusivo y personalizado cuidando cada detalle desde que el cliente entra en nuestra web hasta que el producto final llega a sus manos, además tratamos de hacer partícipe a los clientes de todo el proceso de transformación mediante nuestra aplicación móvil. La propuesta de valor que aporta “Buvaldi” es la exclusividad de los diseños de nuestros patrones para poder diseñar y fabricar una joya totalmente única y con un valor eminente para el cliente según sus gustos y preferencias sin recurrir a un joyero tradicional reduciendo así el tiempo de fabricación y los grandes costes de mano de obra y material haciendo que el proceso sea más cómodo para nuestro cliente, “Cuando vendes lujo, vendes algo más que un objeto” – “Buvaldi” Productos “Buvaldi” ofrece el mejor servicio online para comprar joyas. El cliente no sólo va a poder comprar un producto exclusivo adaptado a sus necesidades, combinando materiales de oro blanco o amarillo con diamantes; sino que además personalizaremos el servicio con cada uno de nuestros clientes haciéndoles sentir únicos y especiales, y transmitiéndoles que el canal online no es un impedimento para vivir una experiencia. Las joyas que se podrán diseñar y comprarse una vez diseñadas serán pulseras, anillos, pendientes y colgantes tanto en oro blanco o amarrillo y diamantes, siguiendo varios patrones ya diseñados, según los gustos del cliente, con la finalidad de crear una joya única y de gran valor.
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1.1 Visión, Misión y Valores VISIÓN
Ser una empresa vanguardista orientada en todo momento al diseño de joyas de alta calidad con el objetivo de que nuestro sello represente el más alto de los estándares de diseño y exclusividad en joyería, inspirándonos a través de nuestras creaciones para crear el concepto joya-arte. MISIÓN Diseñar patrones y productos novedosos proporcionando a nuestros clientes según sus expectativas, en uso de diversos materiales y piedras preciosas con estándares de alta calidad, variedad de estilos e innovación permanente, creando lujo contemporáneo plasmado en el arte de la exclusividad creando joyas con identidad enalteciendo los recuerdos de nuestros seres queridos. VALORES •
Seriedad y Honestidad.
• Responsabilidad. • Alta calidad. • Prestigio. • Excelencia. • Responsabilidad Social Empresarial • Creatividad e Innovación. • Trabajo en equipo. • Identidad. • Profesionalización. • Pasión: Comprometidos con el alma y la mente.
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1.2 Ventaja competitiva La empresa será capaz de ofrecer una serie de ventajas frente a la competencia, tales como:
•
Venta focalizada totalmente al cliente (personalización).
•
Servicio personalizado y especializado a través del medio online.
•
Diseño exclusivo.
•
Servicio Post-Venta
2. Datos básicos de análisis de mercado
2.1 Entorno Teniendo en cuenta el sector en el que opera nuestra empresa, y la naturaleza de su servicio, deberá de tener en cuenta aquellos aspectos legales, económicos y culturales que influyen y determinan el desarrollo de su actividad. Condiciones legales Para comenzar es preciso explicar que nuestra actividad de venta online de cumplir con las normativas legales siguientes (vigentes en el territorio español): 1.
LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. ley
34/2002, de 11 de julio). 2.
LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos, ley 15/1999, de 13 de diciembre).
3.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista (ley 7/1996, de 15 de enero), referida
a todas aquellas ventas que se realizan a distancia (sin presencia física simultánea de comprador y vendedor).
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Además, también puede ser de aplicación la siguiente normativa legal: Código Civil; Ley sobre Condiciones Generales de Contratación (ley 7/1998 de 13 de Abril) relacionada con las condiciones de contratación justas y equitativa entre vendedor online y comprador, usuario o contratante del bien o servicio; Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (ley 26/1984, de 19 de julio); Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (ley 23/2003, de 10 de julio); Ley de Firma Electrónica (ley 59/2003, de 19 de diciembre); y otras. En relación con la procedencia de las materias primas, estas han de estar certificadas por The Kimberly Process Certification Scheme (KPCS) Reglamento (CE) nº 2368/2002 del Consejo, de 20 de diciembre de 2002 garantizando que los diamantes no son conflictivos (diamantes de sangre) es decir, que estos no han sido vendidos para financiar guerras ni abusos de los derechos. Dado que nuestra actividad se desarrolla en el ámbito de los metales preciosos la normativa que nos regula es Real Decreto 197/1988, de 22 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de objetos fabricados con metales preciosos. Garantizando a nuestros clientes la exportación de nuestros productos según establece la ley así como que la actividad que llevan a cabo nuestros joyeros cumplen además con la licencia fiscal del impuesto industrial. Es por eso, que todas las joyas con diamantes han de estar certificados por el GIA (Gemological Institute of America o Instituto gemológico de América). El GIA (Gemological Institute of America, o Instituto gemológico de América) es una institución sin ánimo de lucro dedicada a la investigación y formación en el campo de la gemología y joyería. Fundada en 1931, la misión del GIA es proteger a los vendedores y compradores de gemas, estableciendo y manteniendo los estándares para evaluar la calidad de una gema. El instituto hace esto mediante la investigación, los servicios de identificación de gemas y calificación de diamantes y diversos programas educativos. Mediante su biblioteca de fama internacional y sus expertos en la materia, el GIA actúa como una fuente de información sobre gemas y joyería para el comercio, el público y los medios del mundo.
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Con el fin de ofrecer una información más detallada del certificado que posee cada joya de diamantes como el GIA, se anexará la información del certificado y sus características en el Anexo Nº1 “Certificado GIA y sus características”. Condiciones culturales Según la investigación de mercado realizada por la Universidad Politécnica Salesiana en el cual, se analiza el comportamiento de los consumidores de joyas de oro de más de 18 quilates, podemos entender cuales son las motivaciones de nuestros consumidores, que valor le dan a nuestras principales materias primas y al sector de la joyería en general. Actualmente el oro es reconocido cómo una fuente de inversión a largo plazo sobretodo en España dónde este concepto no estaba tan arraigado, ahora este tipo de inversión se usa cómo mecanismo de prevención. Por otro lado, las joyas de oro son un símbolo de poder, estatus y clase social donde las personas que lo adquieren buscan diferenciarse de los demás; a esto hay que sumarle que la fabricación de joyas es una actividad de origen artesanal y fuertemente ligada a la tradición cultural que se desarrollaba en la antigüedad. Haciendo referencia a la pirámide de Maslow podríamos ubicar la joyería en el nivel número 3; la aceptación social y pertenencia, compuesto por necesidades psicológicas. El oro, satisface la necesidad de estatus social que tiene el consumidor Según Juliana Cavalieri, docente de la Facultad de Diseño y Comunicación de Buenos Aires; los consumidores de bienes de lujo son cada vez más sofisticados, digitales, exigentes en términos de tiempo y sociales. Por otro lado las tendencias en el ámbito de las joyas se centran en diseños dinámicos e inteligentes que se adapten a la mujer cambiante; que sean sinónimo de exclusividad. Cada joya ha de contar una historia, despertar una emoción, conducir a un sueño o marcar momentos independientemente de el material lo que importa es que la joya seduzca a quien la posee.
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Condiciones socioeconómicas.
Los aspectos socioeconómicos son fundamentales para el análisis del mercado donde vamos a desarrollar nuestra actividad y para justificar su viabilidad. Según los últimos datos de Mayo 2017 del informe de Pew Research Center (PRC), dentro del Viejo Continente existen diferencias importantes entre países, donde España se lleva la peor parte. Se ha producido un incremento considerable de las desigualdades entre los ingresos de las distintas clases sociales lo cual supone un obstáculo para el crecimiento económico. En el caso de España la clase alta tiene un tamaño del 14%mientras que la clase baja supone un 25% de los hogares, nos dirigimos por tanto a un nicho muy concreto de mercado que no es sensible a los precios. En cuanto a las previsiones para este 2017 se prevé una desaceleración de la economía pues según el Fondo Monetario Internacional la economía sólo crecerá un 2,2 del PIB debido a factores cómo el precio del petróleo, el debilitamiento del comercio internacional, los ajustes presupuestarios y la paulatina normalización de la política monetaria. Por otro lado, lo que realmente va a afectar al poder adquisitivo de la población es la desigualdad entre la inflación y el incremento del IPC que se pronostica que será de un 1,3% mientras que la inflación subirá un 0,25%. Todos estos factores nos afectan directamente pues los cambios en la economía generan desconfianza en nuestros posibles compradores provocando así una situación de inestabilidad. 2.2 Sector Las ventas del sector de la joyería han cerrado 2016 con un aumento del 3,4%, alcanzando los 1.650 millones de euros. Ello se debe al turismo, y a la mejora del consumo privado de los españoles, según datos ofrecidos por el Observatorio Sectorial DBK. A finales de 2015 existían 9.400 puntos de venta especializados en la joyería y relojería. Tous se ha consolidado como
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líder del sector de la joyería en España, según destaca Euromonitor. Carrera y Carrera, Suarez o Rabat, son otros de los grandes operadores del sector en el país. A la hora de analizar la competencia de la nueva empresa a desarrollar, se han identificado dos grupos competitivos:
•
Competidores directos -
Todas aquellas empresas que actúan como tiendas online de venta de joyas de alta gama, con gran variedad en joyas ya diseñadas y que tengan alguna opción de personalización (grabado nombre, elección del metal de la joya, elección del diamante en caso de anillo de compromiso y tamaño, etc).
-
Talleres de joyería tradicionales, especializados en el diseño y fabricación de joyas.
•
-
Joyerías físicas que vendan joyas de algún fabricante/marca.
-
Marcas de Joyería Internacionales.
Competidores indirectos -
Fabricantes que hacen imitaciones de joyas con materiales más baratos.
-
Personas que viajan a Asía trayendo de vuelta joyas fabricadas por un coste muy reducido (mano de obra barata)
Para estudiar la competencia en mayor profundidad, se ha decidido analizar la competencia directa de “Buvaldi”, ya que repercutirá en las acciones de la misma. Para ello, se ha elaborado una tabla con tres principales empresas competidoras directas y sus características más influyentes (calidad en los diseños y joyas que ofrecen, precios, variedad de diseños, diseño web y servicio postventa).
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Tabla 1: Comparativa de los Competidores Directos Principales. Elaboración propia
Teniendo en cuenta estos datos, cabe mencionar que la principal ventaja competitiva de “Buvaldi” es la venta totalmente customizada (explicado con anterioridad, en qué consiste), además de la venta exclusiva de los diseños de nuestros diseñadores. Combinamos el diseño de los patrones de nuestros diseñadores, con la posibilidad de configurar una joya desde cero, cuidando hasta el mínimo detalle según las preferencias del cliente, con la finalidad de crear una pieza única comprometiéndonos con la satisfacción de nuestro cliente. Otra de las ventajas competitivas de la empresa, es que no solo ofrece la posibilidad de personalizar un anillo de compromiso, sino en poder personalizar tanto pulseras, colgantes y pendientes, con la finalidad de poder ofrecerle al cliente una gran variedad de combinaciones y diseños, completamente personalizados de acuerdo a sus preferencias. Numerosos competidores no se posicionan con la oferta de joyas totalmente customizadas de alta calidad, ya que sólo ofrecen joyas ya diseñadas y listas para su comercialización online, vendiéndolos también a un público objetivo de alto poder adquisitivo. Por último, “Buvaldi” se caracterizará por llevar acabo una Estrategia de Marketing “One-toOne”, que se basa en la personalización de las acciones (diseño de joyas totalmente personalizadas) por el conocimiento de los intereses y hábitos del consumidor individual (conocimiento y gustos de los diamantes, experiencia de compra de joyas y artículos de lujo). Con la llegada de Internet, este tipo de marketing se ha convertido en una práctica habitual y eficiente, creando así un nuevo posicionamiento de la empresa destacando en diseño, personalización, variedad, calidad y servicio totalmente personalizado y exclusivo
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2.3 Mercado
Según el INE (Instituto Nacional de Estadística), hay 11.000.000 millones de personas (31,5% de la población) las que han realizado algún tipo de compra online en España en los últimos 2 años y va en aumento, y el 13% compran joyas online.
Gráfica 1: Personas que compraron por internet en los últimos 12 meses. 2016 INE (Instituto Nacional de Estadística)
Gráfica 2: Principales compras de internet en los últimos 12 meses. 2016 INE (Instituto Nacional de Estadística) Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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La industria de la joyería, tradicionalmente ha comercializado sus artículos a través del canal multimarca. Pese a que continuará siendo el principal canal de distribución del sector, las empresas familiares de la generación “millenial “ apuestan, en su mayoría, por sus propias plataformas e-commerce, que ofrece menores gastos a la empresa y facilidad de llegar a todos los públicos. 2.4 Cliente Nos dirigimos a un segmento compuesto por mujeres y hombres entre 25 y 65 años que consideran las joyas como un complemento a la vestimenta y tienen los recursos económicos suficientes para comprar y utilizar distintas joyas para cada ocasión. Los clientes potenciales de “Buvaldi” se caracterizan no solo por tener un nivel adquisitivo alto sino por unos gustos y hábitos de compra distintos que les hacen sentir único y exclusivos. Podemos distinguir cuatro tipos de perfiles de clientes: 1. El Tradicional: son aquellos hombres y mujeres que gastan menos de lo que ganan pero cuando lo hacen es como una inversión de futuro. En cuanto a su comportamiento tienen un estilo de vida moderado, valoran las relaciones sociales, valora el buen servicio de las tiendas, son eficientes, proactivos y poco influenciables por las redes sociales. 2. Los “nuevos ricos”: son otro tipo de perfil de cliente de “Buvaldi”. En términos generales son aquellos hombres y mujeres a los que les gusta mostrar su riqueza para demostrar su nuevo status, son reactivos, adoptan patrones de consumo compulsivos e irracionales. Tiene baja sensibilidad a la publicidad y están altamente influenciados por las redes sociales. Además, es generoso a la hora de regalar. 3. El Conservador: es el consumidor masivo y maduro del mercado del lujo. Tiene alrededor de 50 años y pertenece a la generación X. Opta por la calidad y durabilidad, principalmente en relojes y joyería. Prefiere las tiendas multimarca como canal de compra y la relación con los vendedores es importante. Le gusta hacer regalos y se fija mucho en los precios. Busca la aprobación y sugerencias de parejas y amigos. Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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4. El Superviviente: el consumidor “superviviente” del mercado del lujo, tiene los ingresos más bajos del mercado y presta mucha atención a qué comprar, ya que prioriza la calidad y la durabilidad del producto. Prefiere comprar solo o a través de la web, y no es un consumidor habitual. Tiene una actitud neutral frente a la industria del lujo en general y elige marcas icónicas y tradicionales. No suele dejarse influenciar y no le interesa seguir la moda.
3. Diagnóstico de la situación. DAFO. A continuación, haremos uso del análisis DAFO en el que analizaremos el ambiente externo y nuestros recursos internos con el objetivo de generar estrategias:
DEBILIDADES •
• • •
Empresa de nueva creación que se incorpora a la competitividad de la exportación de joyas No hay ventas fijas Empresa sin un posicionamiento patente en los consumidores Empresa de pequeño tamaño
AMENAZAS
• • • •
Situación económica actual Alta competencia en el sector de la joyería Cambios en los precios internacionales del oro Bajo coste de mano de obra de competidores asiáticos.
FORTALEZAS • •
•
• •
Filosofía de empresa Acceso a la gran tecnología y la implantación en innovaciones en el diseño de nuestros productos Venta personalizada Diseños exclusivos Relación One-to-One con el cliente
OPORTUNIDADES • •
•
•
Crecimiento de la demanda de joyas personalizadas Incompleta cualificación e innovación de nuestros competidores Disponibilidad de subcontratar talleres en mercado externo según destino del pedido Apertura de nuevos mercados gracias al tratado de libre comercio.
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4. Establecimiento de objetivos Pasamos a enumerar los objetivos que nos marcamos para esta próxima campaña: CUALITATIVOS •
Ser referente del mercado en la venta de joyas en oro y diamantes totalmente personalizadas.
•
Poner en marcha un plan de fidelización de clientes.
•
Conseguir un nivel de notoriedad y posicionarnos como líderes en venta de joyas en oro y diamantes entre consumidores entre los 25 y 65 años de edad.
•
Lograr una mayor visibilidad de la página web en comparación con la competencia.
CUANTITATIVOS •
Superar los 350.000€ en ventas el primer año.
•
Conseguir una media de 1.500 sesiones al mes en nuestra web.
•
Llegar a 5.000 seguidores en redes sociales el primer año.
5. Planificación estratégica. Con los datos propuestos anteriormente en el análisis interno y externo, centraremos todos los esfuerzos en acaparar la atención de nuestro variado público objetivo. Por tanto nuestra estrategia estará enfocada principalmente al ámbito digital y se desarrollará de la siguiente manera. -
Desarrollo de una página web sencilla e intuitiva, en la que nuestros clientes puedan obtener toda la información necesaria sobre nuestros productos y servicio en tres idiomas. La web deberá de cumplir con tres premisas; por un lado captación de clientes potenciales (redes sociales), conversión a clientes reales (código de reservas) y por último, fidelización de clientes (a través del e-mail).
-
Aplicación para clientes, con el objetivo de que lleven a cabo un seguimiento del pedido de una manera interactiva y dinámica. Queremos transmitir seguridad, cercanía
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y confianza ofreciendo un servicio diferenciado que aporte valor al producto. -
Redes Sociales, son imprescindibles para generar engagement y aplicar el Inbound Marketing, además de comunicar directa e inmediatamente nuestro nuevo modelo de negocio. A parte de interactuar con los posibles clientes, las redes sociales son una fuente de información para conocer mejor a nuestro público objetivo, mejorar nuestra oferta y comunicar de manera efectiva.
-
Canales de distribución, en párrafos posteriores mencionamos cuales van a ser nuestros canales de distribución pero básicamente para que se desarrolle es necesaria focalizarnos en una comunicación efectiva con todos nuestros proveedores de servicios.
-
Integración Offline, todas las acciones de marketing offline que llevemos a cabo han de tener una repercusión directa en el medio digital.
-
Herramientas de medición, utilizando entre otros Google Analytics podremos conocer no solo el comportamiento de nuestros clientes sino en que aspectos podemos y debemos mejorar y redefinir nuestra estrategia de marketing si fuese necesario.
-
Herramientas de comunicación con el cliente, como hemos mencionado previamente para nuestra empresa es fundamental establecer una comunicación directa e inmediata con el cliente, para ello ofrecemos no sólo nuestro e-mail sino también un chat directo en nuestra página web así como los servicios de mensajería que facilitan las redes sociales. Facilitar la comunicación al cliente es fundamental ante cualquier incidencia o duda.
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5.1 Posicionamiento
Se han estudiado los atributos de nuestros productos y se han analizado cuál de éstos son más diferenciadores y además cuáles son los que el cliente les da más valor.
Gráfica 3: Análisis de los tributos de nuestros productos según valor del clientes y diferenciación Elaboración propia
En base a este análisis, se considera que el atributo de “Buvaldi” que mejor nos diferencia de la competencia y que a su vez es el que da más valor le dan nuestros clientes es el hecho de poder customizar y/o personalizar su joya antes de realizar su compra, según sus gustos y preferencias. 5.2 Estrategia comercial La principal estrategia del plan comercial de “Buvaldi” es captar al mayor número de clientes. Para esto contamos con las siguientes ventajas: -
Diferenciación: no existe ninguna empresa que ofrezca la total personalización de joyas en oro y diamantes a través del canal online.
-
Innovación: se aplican las últimas tecnologías. Estamos en continuo contacto con el mercado evolucionando al ritmo que lo marcan las tendencias tanto de diseño como
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tecnológicas. -
Focalizado: trabajamos un producto de gran valor, exclusivo y dirigido a las necesidades de nuestros clientes.
5.3 Plan Comercial (4P’s) 5.3.1 Producto “Buvaldi” ofrece el mejor servicio online para comprar joyas. El cliente no sólo va a poder comprar un producto exclusivo adaptado a sus necesidades, combinando materiales de oro blanco o amarillo con diamantes; sino que además personalizaremos el servicio con cada uno de nuestros clientes haciéndoles sentir únicos y especiales, y transmitiéndoles que el canal online no es un impedimento para vivir una experiencia. Las joyas que se podrán diseñar serán pulseras, anillos, pendientes y colgantes tanto en oro blanco o amarrillo y diamantes, siguiendo varios patrones ya diseñados, según los gustos del cliente, con la finalidad de crear una joya única y de gran valor. CLAIM = “Indulge in exclusivity” – Disfruta de la exclusividad
5.3.2 Precio Se vende un amplio número de joyas diseñadas. El precio de venta vendrá marcado por costes fijos, variables y el resto de costes indirectos de explotación. A estos costes les sumaremos el margen calculado, el cual será el resultado de un doble estudio que analice un margen razonable establecido por la compañía según su política comercial para cada joya y un delta que incorporé la percepción de valor de los clientes. Se adjuntará un anexo al trabajo, Anexo Nº2 “Lista de Precios de Coste y Venta unitario”, donde se mostrará el lista de precios de coste y de venta de “Buvaldi” con un margen del 65% de margen (SIN IGIC) de todos sus combinaciones de patrones de sus joyas disponibles y posibles.
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5.3.3 Distribución
Respecto a la distribución de los productos, hay que indicar que se hará uso de un canal corto. Es decir, una vez recibimos el pedido por parte de nuestro cliente, se le pasaría el pedido al taller de joyería (proveedor escogido según la proximidad del destino del cliente), el cual asumirá el proceso de fabricación de la joya, y cuando la joya este acabada, el taller se lo facilitará a nuestro cliente final a través de mensajería urgente, asumiendo nuestra empresa el coste y el riesgo de que ese paquete llegue en buenas condiciones al cliente final.
Para llevar a cabo nuestra propuesta de valor, nuestros clientes dependen en exclusiva de nuestra página web, desarrollada de manera intuitiva por parte el técnico de plataforma subcontratado, par que sea lo más accesible y sencilla para nuestros futuros clientes, con diseño exclusivo, minimalista y a la vez sencillo, para transmitir cercanía puesto que ofrecemos un trato personalizado y no una simple compra y/o adquisición online. Una vez se encuentren en nuestra plataforma web (traducida en español e inglés), nuestros clientes encontraran toda la información de medios de pagos y envíos necesaria para transmitir seguridad. El proceso comienza con la selección de producto que el cliente desea comprar (anillo, pendientes, collar/colgante y/o pulsera), posteriormente decidir el diamante y/o diamantes a engarzar en su joya deseada (corte, precio, quilate, talla, color y claridad del mismo) y finaliza con la elección de la montura o tipo de modelo en función del producto que hayan elegido. Una vez han decidido qué tipo de joya quieren adquirir, ofrecemos un seguimiento a través de nuestra aplicación móvil, para que el cliente conozca en todo momento el proceso de fabricación de su joya, por ello facilitaremos un código totalmente personal vía email junto con la factura de compra, para hacer a nuestros clientes participes del proceso de fabricación de su joya. Una vez haya terminado el proceso de fabricación, el envío se realiza con una de las compañías más seguras de mensajería como SEUR, para ofrecer a nuestros clientes la mayor confianza y Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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seguridad posible.
La gestión de nuestra página web, estará siempre en constante actualización con los patrones diseñados para las nuevas temporadas y actualizaciones generales pues como mencionamos anteriormente, el mercado de la joyería esta permanentemente en cambio y debemos adaptarnos y actualizarnos a ellos para así ofrecer las últimas tendencias del momento. Una vez el cliente seleccione el producto y lo diseñe según los parámetros y/o patrones establecidos en la web, podrá efectuar el pago de su compra a través de diversos canales y pasarelas de pago. En primer lugar, el cliente podrá optar pagar con tarjeta de débito o crédito ya sea Mastercard, Visa, Euro 6000 o American Express. Es una forma de pago segura y rápida; Y se cobraría el 100% del valor total de compra independientemente de la forma de pago. También podrá optar a pagar a través de la plataforma Paypal ya que muchos de nuestros clientes lo consideran un medio de pago más seguro que el resto. Al igual que a través de transferencia bancaria o ingreso en la cuenta de la empresa. Cuando haya realizado su pedido, la parte emocionante de hacer la joya diseñada por el cliente comienza. Se le facilitará al cliente un código de seguimiento vía email para que a través de nuestra APP móvil pueda ser participe del proceso de fabricación y el estado del pedido en sí. Una vez completado, nos ponemos en contacto con el cliente (vía email) para informarle de que el producto está listo para el envío desde el taller subcontratado. Los pedidos se entregan normalmente dentro de 10 – 15 días laborables (7 días el proceso de fabricación y entre 4 – 7 días el proceso de envío. Todos los pedidos comprados pueden ser devueltos dentro de los 30 días para un reembolso completo, en el caso de que no se devuelva en el plazo establecido y en las condiciones optimas anteriores a su venta, no se admitiría la devolución. Las joyas de “Buvaldi” vendrán con una garantía de por vida que cubre cualquier defecto de fabricación y cualquier reparación necesaria que necesite, se llevará a cabo de forma gratuita bajo las siguientes condiciones: Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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•
El elemento razón del defecto, se identifica por alguno de nuestros talleres subcontratados (partners clave) como defectuoso como consecuencia de un defecto de fabricación.
•
El artículo no ha tenido ningún daño como resultado de maltrato o impacto inapropiado (por ejemplo: golpes, abolladuras o presión), y no ha tenido ninguna alteración, manipulación, reparación o atención de algún otro taller o proveedor de joyería ajeno al nuestro.
•
La prueba de compra debe ser presentada.
5.3.4 Promoción El objetivo es generar expectación y provocar la compra. Para ello trabajaremos en: -
Generar repercusión mediática durante épocas claves del año como San Valentín, Día de la Madre, Época de Bodas y Navidad.
-
Generar viralidad en las redes.
-
Destacar los atributos de las joyas (especialmente los que nos diferencia de la competencia).
-
Contribuir al posicionamiento de “Buvaldi”.
Para conseguir estos objetivos vamos a exponer la Estrategía de Comunicación a seguir en los próximo año y vamos a diferenciarla entre interna y externa.
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6. Estrategia de comunicación 6.1 Política de Comunicación: Interna
Dado que nuestro principal canal de venta es el online y que los servicios de fabricación y distribución están subcontratados es primordial haber llevado a cabo una buena selección de personal pues van a tener contacto directo con el cliente final y serán transmisores de nuestra imagen de marca. Por ello, la comunicación directa con nuestros partners es fundamental y además, implementaremos un sistema descendente y ascendente para que exista un diálogo entre todos los componentes de la empresa y además conocer el feedback de todos ellos para mejorar cualquier aspecto necesario. Por otro lado, realizaremos un manual de comunicación interna y externa para que nuestros colaboradores sepan en todo momento cuales son los procedimientos a seguir y de qué manera llevarlo a cabo. Por tanto, nuestros objetivos específicos serán proporcionar elementos de comunicación efectivos que permitan a las diferentes áreas, estar informados y avanzar en la misma dirección, generar lazos y desarrollar un mensaje uniforme en referencia a la imagen de la empresa. Además, anualmente se enviarán distintas encuestas a todo el personal para tener un feedback directo de cómo ha ido la campaña de cara a la toma de decisiones del año próximo. 6.2 Política de Comunicación: Externa Va muy enfocada a generar WOM de nuestros productos y generar notoriedad de empresa “Buvaldi”, como se verá detallado en el Plan de Comunicación OFF y On line. En todas las comunicaciones se presentará el mismo claim “Indulge in exclusivity…”. 6.2.1 Plan de Comunicación OFF LINE Nuestro plan de comunicación combina acciones ATL y BTL
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a. Acciones ATL Promoción Evento de Presentación de “BUVALDI” en C7
Con motivo del primer acto de presentación de la marca que tendrá lugar el día 12 de enero con una gran repercusión a nivel regional hemos previsto publicar la celebración del evento de Enero en la revista semanal C7 el día 20 de Enero con el objetivo de que los lectores conozcan este nuevo modelo de negocio. Esto supondrá un coste de 3.430,00€. (pág. Par a color). Promoción de “BUVALDI” en la revista LECTURAS Dado que vamos a vender nuestros productos a nivel nacional y de igual modo realizaremos distintos eventos en Madrid consideramos necesario aparecer en una publicación de una revista con gran alcance (1.366.000 lectores) y dirigida a parte de nuestro público objetivo. Llevaremos a cabo una pieza gráfica enfocada en la época de Navidad, pues es una de las más importantes del año para una empresa como la nuestra. Por lo tanto el coste de la publicidad durante la última semana de Noviembre será de 8.930,00€ a media página. En el anexo nº3 se encontrará un ejemplo de Pieza Gráfica para dicha revista y coincidiendo con la época de promoción. b. Acciones BTL Evento de Presentación de “BUVALDI” – 12 de Enero No podemos olvidar que somos una empresa de nueva creación y es fundamental llevar a cabo acciones para que el público nos conozca, en este caso llevaremos a cabo un evento de presentación de la marca el día 12 de Enero con una inversión de 3.000,00€ destinados a un coctel de lanzamiento en el Gabinete Literario, invitando a grandes personalidades de la cultura, moda, empresarial y política de la sociedad canaria y española. Los invitados podrán simular una compra a través de las pantallas táctiles que habrá en el evento y se familiarizarán con este nuevo modelo de negocio. Además estas joyas creadas por los invitados al evento de presentación se expondrán y/o utilizarán en el desfile “Bridal Fashion Week Madrid 2018” que tendrá lugar en Marzo 2018 y que patrocinará “Buvaldi”.
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PATROCINIO – BRIDAL FASHION WEEK
Debido a una serie de acuerdos globales seremos colaboradores de la Bridal Fashion Week 2018, un evento de internacional de presentación de desfiles de moda nupcial, costura, fiesta y ceremonia que tendrá lugar desde el 18 hasta el 21 de Abril y contará con la presencia de 19.000 visitantes y 670 medios de comunicación. Ofreceremos una serie de diseños según los gustos y temática del desfile de determinados diseñadores nacionales que seleccionaremos para que lleven nuestras joyas. “Buvaldi” patrocinará la Bridal Fashion Week 2018, con un presupuesto de 3.000,00€. FERIAS DEL SECTOR Los días 31 de Enero y el 18 de Septiembre 2018 tendrá lugar la Semana Internacional del Regalo, Joyería y Bisutería en el recinto ferial de Madrid (IFEMA) en el que se reflejará la realidad de un sector cada vez más competitivo y dinámico en el que “Buvaldi” ha de estar presente para que tanto clientes como competidores o colaboradores nos conozcan. El stand tendrá un coste de 2.511€ + IVA e incluye el alquiler de espacio 12 m2, stand equipado, consumo mínimo de electricidad, seguros obligatorios, limpieza básica del stand, invitaciones profesionales en formato electrónico y 5 pases de expositor. “Buvaldi” hará acto de presencia en ambas fechas. 6.2.2 Plan de Comunicación ON LINE La comunicación online en “Buvaldi” es uno de los elementos más importantes. Tratamos de transmitir al cliente nuestra personalidad empresarial y hacerles saber que tratan con personas comprometidas con una empresa con valores y una filosofía bien definida. Buscamos no sólo dirigirnos a grandes masas de clientes potenciales sino además, interactuar y promover relaciones para crear confianza en ellos. Con todo ello “Buvaldi” pretende crear una comunidad con intereses comunes que participen, se involucren, y compartan sus intereses e informaciones para así poder crecer y fomentar ese cambio en la comunicación 2.0 en la que cree “Buvaldi”.
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Buscamos atraer la atención del consumidor hacia nuestra marca por lo tanto nos focalizaremos en llevar a cabo una buena comunicación online para conseguir este objetivo. SEM (Search Engine Marketing) Llevaremos a cabo campañas de anuncios por clic en los buscadores más comunes como Google mejorando así el posicionamiento de nuestra web. Como palabras clave utilizaremos: Joyería, joyería online, joyas personalizadas, joyas personalizadas para mujer, oro, diamantes, joyas personalizadas oro, diseño joyas, joyas diseño oro, joyas exclusivas, diseño exclusivo. Con un presupuesto máximo de 10€ activándolos durante todo el año supondrá una inversión de 365 días/año x 10€ = 3.650,00€. Remarketing Facebook e Instagram A través de esta acción vamos a conseguir impactar con anuncios en estas redes sociales a usuarios que tengan en s navegador una cookie nuestra (porque hayan visitado la web de “Buvaldi”). Hemos decidido implementar esta acción no sólo por su popularidad sino además porque resulta económico, efectivo y por su alcance. En cuanto a Facebook llevaremos a cabo Retargeting en el muro de dicha red social ya que es una buena herramienta para engagement, branding y además puede ser muy interesante para captar leads. Por otra parte situarlo en el muro puede resultarnos más caro pero es el que más impacto y resultados tiene. En cuanto a instagram el objetivo es el mismo y se publicará en Instagram Stories pues estaremos llegando a nuestro público objetivo en uno de sus formatos de contenido favoritos, el precio es más económico y el impacto es mayor debido a los pocos anunciantes que existen. El coste por clic se sitúa en torno al 8% CPM. En base a todo ello estableceremos un presupuesto de 1.250€/año para Facebook y 1.250€/año para Instagram.
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Marketing de Influencers Teniendo la cuenta la repercusión que tienen hoy en día los llamados influencers y la interacción que estos tienen con todas las redes sociales contrataremos
a
Priscila
Betancort
“myshowroomblog” como imagen del “Buvaldi”
durante
el
año
2018,
consideramos que nuestros productos se adaptan perfectamente a su tipo de comunidad.
Con
esta
acción
pretendemos generar confianza y apelar al vinculo existente entre el influencer y sus seguidores para que no solo conozcan nuestra marca sino además confíen en ella. Para realizar este tipo de marketing invertiremos 1.500€ para pagar a la Priscila Betancor y la acción consiste en difundir a través de videos, post en su blog o imágenes la posibilidad de diseñar su joya online y recibirla en su casa. La campaña tendrá una duración de dos semanas durante las cuales se difundirán en sus redes sociales los distintos materiales gráficos que ella haya llevado a cabo además, “Buvaldi” enlazará estos contenidos a su propia red social. Campaña Preguntas y Respuestas Generar participación en las redes sociales es fundamental para fidelizar seguidores, mantener activa la comunidad y a los seguidores. Para asegurarnos un incremento de participación organizando semanalmente un día en Facebook de Preguntas y Respuestas relacionadas con nuestras joyas, tendencias, novedades, modelo de negocio, sugerencias, etc. Con este tipo de estrategia no sólo conseguiremos que se genere una acción de Customer Care y fidelización, sino que además fomentar el tráfico a nuestra web, la participación y visibilidad de marca. Las preguntas estimulan los comentarios y estos a su vez incrementan el EsgeRank de nuestra página lo que quiere decir que nuestros clientes no sólo estarán Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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satisfechos porque sus consultas son evacuadas, sino porque hay alguien que los escucha. San Valentín, “Consejero del Amor” En referencia al Día de San Valentín que se celebra el 14 de Febrero, llevaremos a cabo una campaña de E-Commerce llamada “Consejero del Amor”, a través de la cual “Buvaldi” se convierte en un asesor para acertar con la joya más adecuada según la personalidad de la pareja o lo que se desee provocar en ella. En nuestra página web podrán visualizar una serie de animaciones en las que el “consejero del amor” recibe peticiones y posteriormente sugerimos un diseño y unas características adaptadas a dicha petición ayudando así a potenciar el ecommmerce de nuestra marca y a dinamizar la web. La campaña será difundida a través de los distintos perfiles sociales de “Buvaldi” y los usuarios podrán interactuar con dicha acción. Youtube advertise Lanzaremos en Youtube como publicidad nuestro video de presentación pues hoy en día es una plataforma en auge donde el impacto es directo además, Youtube Advertise ofrece la posibilidad de segmentar por edad, sexo, ubicación, intereses, etc, por lo tanto llegaremos más fácilmente a nuestro target. En cuanto al coste de la acción invertiremos 300€ mensuales que variará en función del numero de visualizaciones completas que tenga el video ya que a través de Youtube Analytics mediremos el rendimiento de nuestro anuncio. 300€ X 12 meses = 3.600,00€ 6.2.3 Estrategia de Contenidos WEB (SEO) Es inevitable implementar una estrategia de contenidos adecuada tanto a nuestra página web para que este bien indexada, transmitir nuestro Know How y nuestros valores pero además daremos muchísima importancia a nuestras redes sociales no sólo para compartir información sino además para conocer a nuestra audiencia, escuchar activamente a nuestros clientes (sugerencias, quejas, opiniones,…), Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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rastrear y monitorizar tendencias y competencia y sobretodo no focalizarnos en el número de seguidores sino en el engagement. Por tanto, nos centraremos en generar tráfico para atraer visitas a nuestra web, leads (interesados) hablando de nosotros, clientes a los que tendremos que convencer para cerrar la venta y por último fidelizarlos. Para saber qué es lo que realmente le interesa a mi público emplearemos herramientas de SEO para buscar las palabras clave adecuadas tanto genéricas como long tail: búsquedas relacionadas de Google, Autocompletar, Answer the public, Ubbersuggest, y Kw Finder. Para asegurarnos de que son las palabras correctas comprobaremos su volumen de búsquedas, dificultad y tendencias con Google Adwords, SEMrush y Google Trends respectivamente. Durante la campaña anual estableceremos un calendario atendiendo a los objetivos generales que mencionamos previamente, a quien va dirigido y que canales se utilizarán. Por último, para optimizar los contenidos para SEO estableceremos una frecuencia de publicación, estructura de las mismas y fuentes (link). Tendremos en cuenta no repetir el mismo contenido en todas las RRSS, que este sea muy visual y siempre seguir la identidad corporativa en cuanto a diseño y colores. REDES SOCIALES Enfocaremos toda nuestra estrategia de contenidos a este objetivo común. A través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, Youtube) crearemos textos, audios, vídeos e imágenes con sentido autónomo, susceptibles de ser enlazados y compartidos en la red consiguiendo así crear y mantener una buena reputación corporativa. En el anexo nº4 se encontrará una captura de la página oficial de “Buvaldi” en Facebook y de su instagram, al igual que varias capturas de publicaciones que ha hecho con la finalidad de generar contenido. Tras analizar todos estos aspectos llevaremos a cabo un plan para implementar Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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esta comunicación online:
En primer lugar, llevaremos a cabo un análisis BlogRoll para definir perfiles en relación con las metas y valores de la empresa y así descubrir a que comunidades hemos de dirigirnos. Por otro lado, implementaremos aquellas palabras anteriormente mencionadas y relacionadas con nuestra identidad de marca que tengan un significado positivo con las comunidades en las que vamos a interactuar. Después, para fomentar ese contacto regular con los miembros de nuestras comunidades llevaremos a cabo un intercambio de links, correos, comentarios, enlaces, suscripciones e invitaciones llamado también, Operativa Link. Implementando este tipo de estrategia conseguiremos que los buscadores (Google) premien nuestra comunicación situando nuestras páginas en los primeros puestos de las búsquedas que más nos interesen con lo cual será más fácil que nuestro público objetivo nos encuentre. 6.3 Métricas de evaluación WEB
RRSS (Facebook, Instagram, Youtube)
Aumento del número de visitas
Número de seguidores/suscriptores
Nuevos usuarios
Perfil de usuarios
Tiempo medio/visita
Nº de interacciones (clics, me gusta,
Top páginas vistas
comentarios)
Fuente de tráfico
Alcance de los contenidos
Top palabras clave
Nº clics/visualización
Importe de compra media/usuario
Nº comentarios positivos/negativos
Perfil de cliente (edad, sexo, zona geográfica,…) Tabla 2 y 3: Métricas de evaluación para WEB y RRSS. Elaboración propia
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7. Presupuesto de Comunicación. Año 1 PRESUPUESTO DE COMUNICACIÓN Política comunicación Interna Política comunicación Externa OFF Line OFF Line ATL Promoción evento de Presentación “Buvaldi” en C7 Promoción de “Buvaldi” en Revista Lecturas OFF Line BTL Evento de Presentación de “Buvaldi” Patrocinio de “Buvaldi” en Bridal Fashion Week Feria de Joyería – Madrid (Enero y Septiembre) Política comunicación Externa ON Line SEM Remarketing Facebook y Instagram Influencers Youtube advertise TOTAL PRESUPUESTO
Total 0,00 24.369,00 12.369,00 3.430,00 8.939,00 12.000,00 3.000,00 3.000,00 6.000,00 11.250,00 3.650,00 2.500,00 1.500,00 3.600,00 35.619,00
Distribución 0% 68,41%
31,59%
100%
Tabla 4: Presupuesto de Comunicación para el Año 1. Elaboración propia
8. ROI General. Ventas de la empresa: 200 joyas
200 x 800 = 160.000
Precio venta joya (media): 800,00€
160.000 x 10% = 176.000
Precio costo joya (medio): 280,00€
200 x 280 = 56.000
Porcentaje aumento de ventas: 10%
176.000 – 56.000 = 120.000
Coste de la campaña: 35.619,00€
120.000 / 35.619 = 3.36%
El resultado es signo de que la inversión sería rentable (ingresos > gastos) y estamos generando beneficios. Con este resultado se plantea una inversión similar creciendo progresivamente los siguientes años sobre todo en offline donde invertimos un 60% del presupuesto.
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9. Timing de Acciones. Año 1.
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10. Bibliografía
A continuación se encuentra toda la bibliografía que se ha consultado para llevar a cabo el estudio y el desarrollo del Plan de Marketing y Comunicación de “Buvaldi”: 1. Fisher de la Vega, Laura (1986): Marketing (1ra. Ed.), México: Nueva Editorial Interamericana, S.A. 2. Finch, B., (2002). Como desarrollar un plan de Marketing. (1aed.) España: ED. Gedisa 3. Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación. España: Mc. Graw Hill. 4. Miguel Ángel Luque Gálvez (2015): Posicionamiento Web y Marketing en buscadores. SEO Y SEM. España: IC Editorial. 5. Apuntes de Viabilidad Comercial – Business Project – 4ºUNIDAM –
Iván Santana Domínguez 6. Web Oficial de Seur: www.seur.com/es 7. Web Oficial TH March: www.thmarch.co.uk 8. Web Oficial 77 Diamonds: www.77diamonds.com 9. Web Oficial Singularu: www.singularu.com 10. Web Oficial Glamira: www.glamira.es 11. Web Oficial de la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (BOE): www.boe.es 12. Web Oficial del Gemological Institute of America (GIA): 13. www.gia.edu 14. Web Oficial de la Asociación Española de Joyeros, Plateros y Relojeros: www.iberjoya.com 15. Web Oficial de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición: www.aecosan.msssi.gob.es 16. Web Oficial del The Kimberley Process: www.kimberleyprocess.com 17. Web Oficial de la Síntesis de la Legislación de la UE: www.eurlex.europa.eu 18. Web Oficial del Registro Mercantil: www.rmc.es 19. Web Oficial del BOE – Boletín Oficial del Estado - “Código General de Sociedades” : www.boe.es En todas y cada una de estas páginas se ha obtenido algún tipo de información orientativa para la realización del proyecto final de master. Plan de Marketing y Comunicación Proyecto Final EMCOM Paula Alonso y Kumar Wadhwani
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Anexo nº1: “Certificado GIA y sus características”
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Certificado GIA y sus características: - El certificado puede ser comparado con el carnet de identidad del diamante, y no puede ser confundido nunca con otro. - Se presenta bajo la forma de un impreso en el cual son anotadas las características del diamante sometido a la peritación. - El certificado ha de tener la inscripción laser del no del certificado sobre el diamante. Información que recoge el Certificado GIA: - La forma de la talla - El preso del diamante (en quilate). - Su grado de color. - Su grado pureza. - Su grado de fluorescencia. - Su calidad de talla (o proporciones). - Su pulido - Su simetría - Sus dimensiones: diámetro, altura o espesor (en milímetros). - La fecha de emisión del certificado. - Todo defecto de estructura de la piedra debe ser anotado en comentario. - La implantación de las inclusiones sobre el diagrama (dibujo del diamante). - Los kilates del oro donde esta montado ese diamante y/o en que metal.
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Anexo nº2: “Lista de Precios de Coste y Venta unitario” La
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1. Anillos Anillos de Compromiso – Solitario Anillos de Compromiso Vintage PRODUCTO Anillo de Oro Blanco – Talla Brillante - 1 ct Anillo de Oro Blanco – Talla Brillante - 1,5 ct Anillo de Oro Blanco – Talla Brillante - 2 cts Anillo de Oro Amarillo – Talla Brillante - 1 ct Anillo de Oro Amarillo – Talla Brillante - 1,5 ct Anillo de Oro Amarillo – Talla Brillante - 2 cts Anillo de Oro Blanco – Talla Esmeralda – 1 ct Anillo de Oro Blanco – Talla Esmeralda – 1,5 ct Anillo de Oro Blanco – Talla Esmeralda – 2 cts Anillo de Oro Amarillo – Talla Esmeralda – 1 ct Anillo de Oro Amarillo – Talla Esmeralda – 1,5 ct Anillo de Oro Amarillo – Talla Esmeralda – 2 cts
PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” 336 € 960 € 502 € 1.434 € 735 € 2.100 € 336 € 960 € 502 € 1.434 € 735 € 2.100 € 252 € 720 € 630 € 1.800 € 1.071 € 3.060 € 252 € 720 € 630 € 1.800 € 1.071 € 3.060 €
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Alianzas de Diamantes – Eternity Alianzas de Boda Eternity PRODUCTO Eternity de Oro Blanco – 0,5 ct Eternity de Oro Blanco – 1 ct Eternity de Oro Blanco – 2 cts Eternity de Oro Amarillo – 0,5 ct Eternity de Oro Amarillo – 1 ct Eternity de Oro Amarillo – 2 cts 2. Pendientes
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PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” 116 € La 331 € 255 € 729 € 347 € 990 € 116 € 331 € 255 € 729 € 347 € 990 €
Dormilonas de Diamantes Dormilonas Luminia PRODUCTO Dormilonas de Oro Blanco – Talla Brillante – 0,5 ct Dormilonas de Oro Blanco – Talla Brillante – 1 ct Dormilonas de Oro Blanco – Talla Brillante – 2 cts Dormilonas de Oro Amarillo – Talla Brillante – 0,5 ct Dormilonas de Oro Amarillo – Talla Brillante – 1 ct Dormilonas de Oro Amarillo – Talla Brillante – 2 cts
PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” 307 € 876 € 525 € 1.500 € 1.134 € 3.240 € 307 € 876 € 525 € 1.500 € 1.134 € 3.240 €
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Aros de Diamantes Aros Vogue PRODUCTO Aros de Oro Blanco – 1 ct Aros de Oro Blanco – 2 cts Aros de Oro Amarillo – 1 ct Aros de Oro Amarillo – 2 cts Pendientes Largos de Diamante
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PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” 267 € 764 € 441 € 1.260 € 267 € 764 € 441 € 1.260 €
Pendientes Largos de Diamantes “Varios Diseños y combinaciones” PRODUCTO PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” Pendientes de Oro Blanco Lumiere – 2 diamantes 628 € 1.794 € Pendientes de Oro Blanco Lumiere – 3 diamantes 701 € 2.004 € Pendientes de Oro Amarillo Lumiere – 2 diamantes 418 € 1.196 € Pendientes de Oro Amarillo Lumiere – 3 diamantes 701 € 2.004 € Pendientes de Oro Blanco Deco – 1 Rombo 882 € 2.520 € Pendientes de Oro Blanco Deco – 2 Rombos 947 € 2.707 € Pendientes de Oro Amarillo Deco – 1 Rombo 882 € 2.520 € Pendientes de Oro Amarillo Deco – 2 Rombos 945 € 2.707 € Pendientes de Oro Blanco Chandelier - 1 aro 924 € 2.640 € Pendientes de Oro Blanco Chandelier – 2 aros 988 € 2.824 € Pendientes de Oro Amarillo Chandelier – 1 aro 924 € 2.640 € Pendientes de Oro Amarillo Chandelier – 2 aros 988 € 2.824 € 37 www.buvaldi.com l 65
3. Pulseras
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Pulseras de Diamantes Pulsera de Diamantes Tenis Ballerina PRODUCTO PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” Pulsera Tenis de Oro Blanco Ballerina – 1 ct 649 € 1.855 € Pulsera Tenis de Oro Blanco Ballerina – 2 cts 1.008 € 2.880 € Pulsera Tenis de Oro Amarillo Ballerina – 1 ct 649 € 1.855 € Pulsera Tenis de Oro Amarillo Ballerina – 2 cts 1.008 € 2.880 € Brazaletes de Diamantes Brazalete de Diamantes “Varios diseños y combinaciones” PRODUCTO PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” Brazalete Oro Blanco Helena - 1 ct 495 € 1.415 € Brazalete Oro Blanco Helena - 2 cts 567 € 1.620 € Brazalete Oro Amarillo Helena - 1 ct 495 € 1.415 € Brazalete Oro Amarillo Helena - 2 cts 567 € 1.620 € Brazalete Oro Blanco Samoa Mini - 1 ct 648 € 1.851 € Brazalete Oro Blanco Samoa Maxi – 2 cts 1.012 € 2.892 € Brazalete Oro Amarillo Samoa Mini – 1 ct 648 € 1.851 € Brazalete Oro Amarillo Samoa Maxi – 2 cts 1.012 € 2.892 €
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4. Colgantes Colgantes con Diamantes Solitarios
Colgantes con Diamantes Solitarios Meissa PRODUCTO Colgante de Oro Blanco – Talla Brillante – 1 ct Colgante de Oro Blanco – Talla Brillante – 1,5 ct Colgante de Oro Blanco – Talla Brillante – 2 cts Colgante de Oro Amarillo – Talla Brillante – 1 ct Colgante de Oro Amarillo – Talla Brillante – 1,5 ct Colgante de Oro Amarillo – Talla Brillante – 2 cts Colgante de Oro Blanco – Talla Esmeralda – 1 ct Colgante de Oro Blanco – Talla Esmeralda – 1,5 ct Colgante de Oro Blanco – Talla Esmeralda – 2 cts Colgante de Oro Amarillo – Talla Esmeralda – 1 ct Colgante de Oro Amarillo – Talla Esmeralda – 1,5 ct Colgante de Oro Amarillo – Talla Esmeralda – 2 cts
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La PRECIO DE COMPRA UNITARIO PRECIO DE VENTA “BUVALDI” 336 € 960 € 502 € 1.434 € 735 € 2.100 € La 336 € 960 € 502 € 1.434 € 735 € 2.100 € 252 € 720 € 630 € 1.800 € 1.071 € 3.060 € 252 € 720 € 630 € 1.800 € 1.071 € 3.060 €
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Anexo nº3: “Ejemplo pieza gráfica para revista”
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Ejemplo de pieza gráfica para promocionar “Buvaldi” en la época de Navidad en la revista Lecturas. Buvaldi.com I 41
Anexo nº4: “Página oficial de “Buvaldi” en Facebook, Instagram y publicaciones” Buvaldi.com I 42
Página oficial de “Buvaldi” en Facebook
Publicaciones que postea “Buvaldi” para generar contenido Buvaldi.com I 43
Perfil oficial de “Buvaldi� en Instagram y Publicaciones que postea para generar contenido en su perfil y generar una comunidad
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Novias confían en “Buvaldi” para diseñar las joyas de su boda y nos permiten compartir su belleza en las RRSS Buvaldi.com I 45
“Buvaldi” lanza una campaña E-Commerce llamada “Consejero del Amor” y difunde la pieza gráfica por RRSS por la llegada del San Valentín.
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Al igual que felicita a todas sus clientas veteranas y elegantes por su gran día de la madre
“Buvaldi” posee una página web con un diseño muy intuitivo y sencillo, con la finalidad de hacer el proceso del diseño de una joya por el cliente, una experiencia totalmente única y de gran valor experiencial