Em Com 2017 Paradissia Adrián Rodríguez by em.com2017

Adrián Rodríguez Rodríguez 23 de Junio de 2017

ÍNDICE 1. ¿Por qué nace Paradissia? 2. Mercado 2.1. Macroentorno 2.1.1. Factores Socio-económicos 2.1.2. Factores Socio-culturales 2.1.3. Factores Tecnológicos 2.1.4. Factores Políticos y Legales 2.2. Microentorno 2.2.1. Clientes 2.2.2. Proveedores 2.2.3. Intermediarios 2.2.4. Competencia 3. Objetivos 4. Estrategia de Posicionamiento 5. Análisis DAFO 6. Estrategia de clientes 6.1. Segmento de clientes 7. Servicios 8. Política de Precios 9. Política de Distribución 10. Plan de Comunicación 10.1. Logo 10.2. Claim 10.3. Plan de Acciones 10.3.1. Acciones Digitales 10.3.2. Acciones Físicas 11. Calendario de Acciones 2017-2018 12. Presupuesto 2017-2018 13. ROI 14. Visión de Futuro 15. Bibliografía 16. Anexos

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“Viajar es lo único que pagas que te hace más rico”

1. ¿Por qué nace Paradissia? ¿Cuántos de nosotros, los canarios, hemos dicho alguna vez la frase: “qué suerte vivir aquí”? Se dice que los habitantes de las Islas Canarias somos unos afortunados, ya que vivimos en lo que se podría considerar como el paraíso. Temperatura media anual de entre 20 y 24 grados casi constante durante todo el año, kilómetros de playas de arena blanca y mar cristalina, y más de 300 días de sol al año, son unas de las pocas características que hacen que los canarios estemos orgullosos de donde vivimos. Pero a su vez, esto tiene una doble vertiente, puesto que, al vivir en unas islas, geográficamente para movernos a otras ciudades fuera de nuestro archipiélago, debemos tomar un barco o un avión, ya sea por necesidad, trabajo u ocio. Somos conscientes de que vivimos en un lugar privilegiado pero, de vez en cuando no está mal descubrir nuevos lugares, y más en un mundo tan globalizado como el actual. Es por este motivo que nace Paradissia, un portal web en el que encontrarás las mejores ofertas para que viajar a otra ciudad, sea tan fácil como ir de casa al bazar de enfrente. Nuestro compromiso con los clientes es, ofrecerles la posibilidad de desplazarse a cualquier ciudad ya sea entre islas, nacional o internacional, de la mejor manera posible, y sin necesidad de grandes recursos. Así, bajo esta premisa, ofrecemos alertas de vuelos ultra low-cost, de manera que, en ocasiones, pueda ser más barato un trayecto Gran Canaria – Madrid, que Las Palmas – Maspalomas. Nos basamos en un trato totalmente personalizado con nuestros clientes, para todos los bolsillos, asesorándoles para que consigan disfrutar de ese viaje que siempre han deseado, y que se convierta en una de las experiencias más importantes de sus vidas. Para ello disponemos de una cartera de lugares que conocemos perfectamente, para ayudarles a encontrar las actividades y los lugares más fantásticos del destino. En Paradissia, estamos seguros de ayudarte a conseguir el viaje de tu vida. ¿Nos acompañas?

“No se viaja para escapar de la vida, se viaja para que la vida no se escape”

2. Mercado 2.1.

Macroentorno

Es fundamental, realizar un análisis del entorno singular en el que se encuentran las afortunadas Islas Canarias y cómo ello afecta a la hora de configurar nuestro plan de marketing. 2.1.1. Factores socio-económicos Como es bien sabido, nos encontramos en un momento de recuperación económica. La sociedad parece más animada a consumir ahora, que hace unos años, pero lo hace con sumo cuidado. El usuario, sobre todo millennial, es más inteligente, y, gracias a internet, sabe dónde y cómo conseguir la mejor relación calidad/precio. Es lo que se conoce como el “Smart Shopper”. De ahí, que nuestro cometido por conseguir un viaje al alcance de todos los públicos sea de vital importancia. Otro dato conocido por la mayoría, es que, en las islas gozamos de unas subvenciones para residentes a la hora de tomar un barco o avión a cualquier destino nacional. A esto, hay que añadirle el reciente acuerdo pactado con el gobierno español, por el que, para desplazamientos entre las propias islas, el descuento aumenta del 50% al 75%. Es fundamental dar a conocer estos datos, ya que, a pocos kilómetros, disponemos de varios puertos y aeropuertos distribuidos entre todas las islas. 2.1.2. Factores socio-culturales Afortunadamente, la población canaria, se enorgullece de vivir en “el paraíso”. Pero, en ocasiones, ya sea por necesidad, ocio o negocios, necesitamos desplazarnos a otro lugar, ya que en las islas estamos limitados. A esto hay que añadirle la corriente positiva que existe actualmente sobre el viajar. Hoy en día, viajar no es solo utilizar 15 días al año para ir a un destino donde ya esté todo planificado. Muchas personas buscan viajar para desconectar, y fundirse con la nueva cultura del lugar de destino. Se trata de vivir experiencias, más allá de adquirir productos o disfrutar de lujos.

“No podrás descubrir nuevos océanos si no tienes el coraje para perder de vista la costa”

2.1.3. Factores tecnológicos Este proyecto no podría darse sin el actual contexto tecnológico. Hoy en día, basta con un pequeño dispositivo que casi todos poseemos, el móvil, para tener la mayor fuente de conocimientos del mundo. A su vez, podemos segmentar y llegar a los clientes exactos que queremos, ya que, todo está conectado. Permanecer “online” es vital hoy en día para cualquier empresa que quiera tener éxito hoy en día, ya que es el medio más efectivo para llegar y poder escuchar a nuestros consumidores. Aprovecharemos esto en nuestro mercado, ya que existen datos que dicen que Canarias es la segunda comunidad autónoma de España con más usuarios de Internet. Concretamente el 81% de los residentes se conecta habitualmente y el 71% interactúa con las redes sociales. Pero aún cobra más valor este aspecto hoy en día ya que, el pasado 15 de Junio de 2017, se aprobó la normativa por la que desaparece el roaming en todo el territorio de la Unión Europea, por lo que, podremos permanecer conectados en los países que la conforman, como si estuviéramos en casa, sin gastos extra. Esto será vital para mantenernos conectados con nuestros clientes y recibir su feedback y dudas. 2.1.4. Factores políticos y legales Como hemos mencionado anteriormente, debemos tener muy en cuenta que, al hablar del mercado canario, siempre hay que estar atento a las nuevas legislaciones sobre las subvenciones para residentes. Estas subvenciones facilitan el desplazamiento a los ciudadanos canarios. También debemos hacer especial hincapié en las leyes que hacen referencia a los derechos intelectuales, así como en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), ya que su cumplimiento es obligatorio. 2.2.

Microentorno

En este punto encontramos varios aspectos de relativa importancia para el éxito o fracaso de nuestros proyectos. Entre los más importantes destacamos lo siguientes: 2.2.1. Clientes Nuestra empresa está enfocada, en una primera fase, a particulares o pequeños grupos, principalmente residentes en Canarias, que comparten unas 6

características comunes. Hablamos de personas que, podríamos englobar en el perfil de millennial, aunque es extensible a parte de las generaciones anteriores. Nuestros clientes son principalmente, personas con presupuesto limitado y pocas cargas familiares. No distinguimos entre sexos, ya que no lo consideramos una característica importante para nuestro mercado. Son también digitales y aventureros, con ganas de vivir experiencias más que de adquirir propiedades. En un mundo en el que el trabajo ya no es algo que ate para toda la vida, los clientes de nuestro mercado buscan ajustar los ahorros que poseen, para desconectar del mundo actual, y adquirir experiencias vitales. Llevar un pedacito del paraíso de nuestras islas a todas partes del mundo. Según el ISTAC, aproximadamente 500.000 personas en Canarias cumplen estas características. 2.2.2. Proveedores Al tratarse de un proyecto digital en casi su totalidad, necesitaremos de varias herramientas de este tipo para poder realizar nuestra actividad de manera satisfactoria. Las dividiremos principalmente en dos categorías: Desarrolladores de la plataforma digital Al estar basado en un entorno digital, siempre necesitaremos de los proveedores de servicios como servidores web para el alojamiento, técnicos para cualquier mejora o avería, así como diseñadores gráficos para la edición de vídeos e imágenes. Fotógrafos/diseñadores gráficos Para poder lanzar nuestro servicio de vídeo (explicado más adelante), necesitaremos fotógrafos/editores de contenido para poder darle forma. A su vez, necesitaremos de ellos para poder realizar las creatividades de nuestra web y redes sociales. Buscadores web Para lanzar nuestras ofertas, debemos nutrirnos de las que encontremos tras múltiples búsquedas por distintos portales de internet. Es por ello que nuestros proveedores fundamentales para poder lanzar las ofertas serán los buscadores web de varios tipos: vuelos, alojamiento, restaurantes, ocio, etcétera. Necesitamos estar atentos a todas horas a estos proveedores, configurando alertas que nos avisen en el momento que aparezca una oferta interesante para nuestros usuarios.

2.2.3. Intermediarios Aunque la mayoría de los servicios serán realizados por nuestra empresa, sí que consideramos fundamental apoyarnos en algunos intermediarios para ayudarnos a ganar notoriedad. Entre ellos, podemos destacar: Blogs/webs de temática similar La intención es construir una red de contactos y establecer lazos con propietarios de blogs de temática similar, para crear alianzas y permanecer conectado en este mundo. Así, ellos podrán ser prescriptores de nuestra web en sus propios blogs, para conseguir tráfico, y mejorar el SEO. Organizaciones, asociaciones y foros profesionales Será muy importante en nuestra labor comercial y de networking, contactar con la ayuda de varias instituciones y organizar charlas sobre viajes, donde los asistentes escuchen y compartan experiencias y conozcan trucos para tener el mejor viaje de sus vidas. Esto ayudará a dar a conocer nuestra web, y captar a usuarios potenciales, así como fidelizar a nuevos. 2.2.4. Competencia El mundo de los viajes es un mundo bastante saturado actualmente, que cuenta con muchos competidores. No obstante, hemos detectado que en Canarias no existen demasiadas webs exactamente de este tipo, y es ahí donde encontramos un nicho interesante. De cualquier forma, podemos dividirlos en tres grandes bloques de competencia: Blogs/webs de temática similar Antes de comenzar a enumerar las webs de este bloque, queremos apuntar que, así como hablamos de competencia, también podemos hablar de aliados en ciertos momentos ya que, una de las finalidades de nuestra empresa es generar lazos con empresas de temática similar. Como bien se dice: la unión hace la fuerza. No obstante, en este caso lo analizaremos como competencia.

Tremendoviaje.com

Tremendoviaje.com, también conocido como “el blog de Kailos”, es uno de nuestros competidores más fuertes. Su función principal es la de, escribir posts sobre viajes y trucos para ahorrar dinero mientras disfrutamos. También se centra en el mercado canario. En cuanto a nuestra propuesta de valor con respecto a este blog, nosotros centraremos nuestras energías para atraer a clientes potenciales, a través de la publicación de ofertas casi diarias, algo que en el blog mencionado no se da. Gracias a ello, podemos posicionarnos como fuente de referencia a la hora de conseguir vuelos baratos. -

Viajeropedia, Guía Low-cost y Viajerospiratas

Estas 3 webs, tienen temáticas muy similares. Todas ellas se dedican a lanzar ofertas de vuelos/alojamiento, y a través de ello, consiguen fidelizar clientes para, posteriormente ofrecerles sus servicios de asesoramiento. La principal diferencia entre ellos y nosotros, radica en que, todas lanzan ofertas para todo el territorio nacional (donde predominan vuelos desde/hacia, Madrid y Barcelona). En nuestro caso, nosotros estamos centrándonos en el mercado canario, y lo atractivo del descuento de residente. Es por ello que, aunque se trate de competencia porque su temática es similar, sí que es cierto que no se especializa en el mercado canario en particular. Buscadores Aquí encontramos otro curioso sector de la competencia. Por un lado, los buscadores son nuestros grandes aliados ya que, principalmente nos nutrimos de ellos para lanzar nuestras ofertas ultra-low cost. Pero, por otro lado, también suponen una seria competencia para nuestro negocio ya que, accediendo directamente a ellas, si se saben utilizar bien, se puede llegar a encontrar las mismas ofertas o similares. Es por ello que, lo que aportamos en nuestra web es esas ofertas ya segmentadas para nuestros usuarios. La comodidad es muy importante, y, al entrar en nuestra web, ya se puede encontrar un listado de ofertas directo, sin tener que “hacer malabares” a través de los buscadores. 9

Es muy complicado competir con los buscadores, pero creemos que, la cercanía y personalidad de nuestra web, nos hará destacar, y ganarnos la confianza de nuestros clientes. Destacamos los siguientes buscadores como principales competidores:

Agencias de viajes Se trata de otro bloque de competidores fuertes. Las agencias de viajes “al uso” han existido durante muchos años y, aunque estamos en una época en la que se deben reinventar, lo cierto es que todavía hay usuarios fieles a ellas, por la comodidad y la seguridad que garantizan. Dicho lo anterior, creemos que, aún no existe una agencia diseñada 100% para el público objetivo de nuestra web. Las agencias de viajes actuales, al menos en el mercado canario, suelen estar más centradas en familias, o gente que quiere seguridad. Nuestros clientes son personas que buscan vivir experiencias, culturas. Que no les importe perderse en cualquier lugar del mundo y vivir como locales. Ésta es nuestra principal diferencia con respecto a las agencias de viaje tradicionales. Utilizaremos canales donde estén ellos, algunos físicos, pero principalmente digitales. También, competiremos en precio, ya que, al poder utilizar cualquier aerolínea o compañía hotelera, podemos elegir entre un amplio abanico de ofertas. Estudiando el mercado, hemos visto que, como media, las agencias de viaje pueden cargar entre un 15% y un 10% sobre el precio final, es aquí donde podemos competir en este punto. Entre las agencias más destacadas en el mercado canario encontramos:

“Si no es ahora, ¿cuándo?”

3. Objetivos Al tratarse de una empresa de nueva creación, los objetivos principales durante el primer año estarán centrados en conseguir notoriedad. Así, haremos un desglose de los principales objetivos tanto cualitativos como cuantitativos.

3.1. Cualitativos: Crear imagen de marca. Posicionarnos como una web de referencia a la hora de planear viajes low-cost. Generar recuerdos, experiencias, y a través de ellas, captar nuevos clientes. Conseguir que se nos reconozca por nuestro trabajo cercano y personalizado. 3.2. Cuantitativos: Dar 6 charlas en foros u organizaciones. Convertirnos durante el primer año, en el top of mind en Canarias, en cuanto a agencias de viajes ultra low-cost. Obtener 50 clientes para nuestro servicio de asesoría. Conseguir, al menos 100 ventas a través del programa de Marketing para afiliados. Conseguir 1.000 suscriptores a nuestro blog/web. Conseguir 300 suscriptores Premium. Conseguir 4.000 seguidores en Instagram y 9.000 en Facebook.

4. Estrategia de posicionamiento Nuestra estrategia de posicionamiento durante este primer año es clara: queremos que se nos conciba como una empresa especializada en el sector de viajes low-cost. De referencia, cercana, y sobre todo, que brinda un trato personalizado y excelente. Para ello, nos nutriremos del feedback de nuestros clientes, que serán nuestros verdaderos prescriptores. Si conseguimos su confianza, estamos seguros que conseguiremos la de futuros clientes potenciales. Queremos que, cuando nuestros clientes deseen organizar un viaje y les surjan dudas, piensen en nosotros como su primera opción sabiendo que, podrán 11

realizar el viaje de sus vidas a un precio que jamás hubieran imaginado, todo ello desde un trato cercano y totalmente personalizado. Un viaje hecho a su medida.

5. Análisis DAFO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

- Muy pocas empresas lanzan alertas ultra low-cost para Canarias.

- Empresa de nueva creación.

- Recursos humanos y económicos - Amplia experiencia en el sector. muy limitados. - Trato personalizado y cercano con el cliente.

- Mercado de viajes saturado.

- Política de precios muy atractiva.

AMENAZAS

OPORTUNIDADES - Subvención de residentes en las islas.

- Mucha competencia.

- Dependencia de buscadores y de temporadas para encontrar ofertas. - La globalización y el auge de viajar por todo el mundo. - Poco presupuesto. - Infraestructura digital.

- La actual corriente de disfrutar de principalmente la vida y vivir experiencias, a medida. - La satisfacción de un servicio totalmente personalizado. - Ganar notoriedad de manera “no tan complicada”, gracias a las alertas de vuelos a través de la web y RRSS.

6. Estrategia de clientes Aunque ya lo hemos mencionado previamente, creemos necesario recalcar el tipo de persona que conforma nuestro público objetivo. Hablamos de personas que, podríamos englobar en el perfil de millennial, aunque es extensible a parte de las generaciones anteriores. Nuestros clientes son principalmente, personas con presupuesto limitado y pocas cargas familiares. No distinguimos entre sexos, ya que no lo consideramos una característica importante para nuestro mercado. Son también digitales y aventureros, con ganas de vivir experiencias más que de adquirir propiedades. En un mundo en el que el trabajo ya no es algo que ate para toda la vida, los clientes de nuestro mercado buscan ajustar los ahorros que poseen, para desconectar del mundo actual, y adquirir experiencias vitales. 6.1.

Segmento de clientes

A continuación, nos centraremos en las variables más conocidas para segmentar a nuestros clientes: Variables geográficas: -

País: España Región: Islas Canarias

Variables demográficas: -

Edad: 18-36 Sexo: masculino y femenino

Variables socioeconómicas: -

Clase social: media Nivel de estudios: medio-alto

Variables psicográficas: Personas inquietas, aventureras. Acostumbradas a vivir en mundo globalizado y cambiante. Sin grandes ataduras y 100% digitales. Les gusta el mundo del “postureo” y de viajar. Variables de comportamiento: Intentan viajar cada vez que pueden, y si su presupuesto se lo permite. Viajar es un placer y, aunque al principio no conocerán casi nuestra empresa, creemos que a través del “boca a boca”, pueden acabar siendo leales a nuestra marca. 13

7. Servicios Paradissia trata de dar los mejores servicios a sus clientes. Como agencia de viajes que somos, entre ellos, se encuentran los servicios tradicionales de toda agencia, así como los que consideramos de valor añadido, siempre apoyándonos en nuestro trato cercano y especializado. Así, podemos destacar los siguientes:

Servicio 1: Alertas de vuelos low-cost Éste será nuestro servicio estrella, totalmente gratuito y por el que conseguiremos ganar notoriedad. Nosotros tendremos configuradas una serie de alertas en buscadores y webs de referencia, para origen y destino Canarias, y, las lanzaremos personalizándolas para nuestro público. Las publicaremos en nuestra web, y en las redes sociales, de tal manera que el tráfico se redirija hacia nuestro site. Sin duda, es una gran manera de ganar notoriedad, ya que estaremos constantemente enviando estas alertas.

Servicio 2: Posts, E-mail Marketing Todas las semanas, redactaremos 2 posts en nuestra web (aparte de las ofertas), donde relataremos experiencias de nuestros viajes, y trucos para sacarle el máximo partido a las estancias de nuestros viajeros. A su vez, para nuestros suscriptores, lanzaremos un e-mail por semana, recordándole nuestros nuevos posts.

Servicio 3: Asesoramiento y organización de viajes a medida. Ésta será nuestra principal fuente de ingresos. Ofrecemos asesoramiento totalmente personalizado para nuestros clientes. Nosotros nos encargamos de todo lo que el usuario decida: vuelos, alojamiento, ocio, conciertos, traslados, etcétera. Daremos todas las facilidades para ponernos en contacto con los interesados, tanto por mail, redes sociales, videollamadas o incluso de manera presencial si fuera necesario. Tenemos que contemplar que, cuanto mayor sea la complejidad del viaje, mayor será nuestro porcentaje del precio final, que detallaremos más adelante. No es lo mismo organizar un viaje entre las islas, que uno a algún destino fuera de España, por la cantidad de recursos que ello conlleva.

Ofreceremos varios paquetes de viaje, en los que podremos organizar el viaje de manera más o menos compleja. Paquete Paradi-CAN Simple Paradi-CAN Combo Paradi-CAN Premium Paradi-ES Simple Paradi-ES Combo Paradi-ES Premium Paradi-UE Simple Paradi-UE Combo Paradi-UE Premium Paradi-EX Simple Paradi-EX Combo Paradi-EX Premium

Características Solo vuelos entre islas Vuelos y alojamiento entre islas Vuelos, alojamiento y ocio entre islas Solo vuelos a Península Vuelos y alojamiento en Península Vuelos, alojamiento y ocio en Península Solo vuelos entre países de la Unión Europea Vuelos y alojamiento en Unión Europea Vuelos, alojamiento y ocio en Unión Europea Solo vuelos a destinos Internacionales Vuelos y alojamiento Internacionales Vuelos y alojamiento Internacionales

Servicio 4: Suscripciones Premium y Webinars Queremos fidelizar a nuestros usuarios y crear una comunidad, por lo que, existirán ciertas ofertas o planes exclusivos para aquellas personas que quieran aportar su granito de arena en nuestra empresa. Ellos tendrán también facilidades y descuentos añadidos a la hora de contratar asesoramiento con nosotros. Entre los servicios Premium destacamos: - E-mails con ofertas de viajes y descuentos exclusivos. - Webinars gratuitos, donde podremos asesorarlos sobre las dudas que tengan de manera personalizada. - Descuentos en el asesoramiento de viajes, y actividades exclusivas en el destino sin coste añadido. Así como un sistema puntos: por cada viaje que realice con nosotros, se le hará un 1% de descuento en el próximo viaje, hasta llegar a acumular un máximo del 7%. El descuento siempre será acumulable entre los mismos paquetes de viajes, no entre distintas categorías.

“El mejor de los viajes es: el próximo”

Servicio 5: Marketing de afiliados Como muchas webs/blogs especializadas en una temática, nosotros también recomendaremos objetos que nos han sido útiles durante nuestras aventuras, y que creemos que tendrán valor para nuestros usuarios. Así, si conseguimos clientes interesados que compren el producto final, obtendremos una comisión por la compra. Es una práctica muy extendida, y para la que nos ayudaremos de plataformas como Amazon, que tiene implementado este sistema desde hace varios años. Según su política, las comisiones varían desde el 1% al 10%. Lo que significa que, si un usuario adquiere un producto recomendado por nosotros en Amazon que cuesta 100 €, y nosotros recibimos una comisión de, por ejemplo, el 7%, recibiremos 7 € por haberle recomendado.

Servicio 6: Creación de vídeo-experiencias También, de manera opcional, propondremos a nuestros clientes la edición y posterior montaje de un vídeo sobre el viaje realizado, que llamaremos: “La experiencia de tu vida”. Para ello, les propondremos el alquiler de una de nuestras cámaras goPro (siempre dependiendo de la disponibilidad y de la firma de un acuerdo sobre responsabilidad del material cedido), durante el viaje, para que graben todo lo que deseen y, posteriormente, trataremos este vídeo para crearles un montaje profesional.

“Viajar es soñar despierto”

8. Política de precios A continuación detallamos la política de precios de nuestros servicios.

Servicio

Precio

Alerta de vuelos low-cost

Gratuito

Posts/E-mail Marketing

Gratuito

Marketing de afiliados Suscripciones Premium

Nosotros recibiremos entre un 1% y un 10% del precio del artículo. 10 euros anuales ó 1 euro al mes.

Edición de vídeo + Alquiler de GoPro

150 + 50 = 200 €

Edición de vídeo sin alquiler de GoPro

150 €

En cuanto a nuestra política de precios para la organización de viajes, cargaremos los siguientes porcentajes con respecto al precio de cada paquete: Paquete Paradi-CAN Simple Paradi-CAN Combo Paradi-CAN Premium Paradi-ES Simple Paradi-ES Combo Paradi-ES Premium Paradi-UE Simple Paradi-UE Combo Paradi-UE Premium Paradi-EX Simple Paradi-EX Combo Paradi-EX Premium

Precio Se cargará un 7% Se cargará un 8% Se cargará un 10% Se cargará un 7% Se cargará un 8% Se cargará un 10% Se cargará un 8% Se cargará un 9% Se cargará un 11% Se cargará un 9% Se cargará un 10% Se cargará un 12%

9. Política de distribución Como es bien sabido, nuestro negocio será principalmente digital. Es por ello que, casi la totalidad de nuestros servicios y contenidos se realizarán de manera digital, a través de nuestra web, redes sociales, e-mail, etcétera. No obstante, al ofrecer un trato cercano y personalizado, si el cliente lo desea podemos concertar citas presenciales, para mayor confianza. A su vez, en nuestras charlas en foros profesionales o ferias turísticas, podemos captar clientes y mostrar nuestra cara más humana. 17

En cuanto a la competencia, creemos que, prácticamente vamos en la misma sintonía. Quizá, las agencias de viajes se centran más en canales físicos, tiendas y locales, etcétera. Nosotros potenciaremos la parte digital, y, sobre todo, la inmediatez a la hora de satisfacer cualquier consulta.

10. Plan de comunicación Nuestra comunicación será principalmente digital, aunque, consideramos que, en ciertas ocasiones debemos estar donde están nuestros usuarios. Es por esto que, también emplearemos algunos recursos en espacios físicos. 10.1.

Logo

Centrando nuestra estrategia en el lugar en el que vivimos, en las afortunadas Islas Canarias, hemos elegido el nombre Paradissia, como nombre para nuestra empresa. En ella podemos el icono de una isla, dentro de una etiqueta de localización, haciendo clara referencia a nuestro sector.

10.2.

Claim “Volar nunca fue tan fácil”

Este claim hace perfecta referencia a lo que queremos transmitir. Volar con nosotros, es una experiencia fácil, sencilla, económica. Queremos facilitar la vida a nuestros usuarios, en todos los sentidos. Tanto si les organizamos viajes como si no. Pensar en Paradissia, debe ser pensar en todo lo anterior, para nuestro público objetivo.

“Si puedes soñarlo, puedes hacerlo”

10.3.

Plan de acciones

Como hemos dicho durante todo nuestro proyecto, nuestras acciones serán principalmente digitales, aunque también contamos con algunas físicas importantes. Por ello, distinguiremos entre acciones 100% digitales, y acciones presenciales. 10.3.1. Acciones Digitales La mayoría de estas acciones se realizarán en medios propios, salvo las menciones en foros del sector, que serán ganados. 

Acción 1: Comunicación Web

Nuestra comunicación se realizará principalmente a través de la página web. Por ello, trataremos de dirigir el tráfico realizado en el resto de medios hacia nuestro site. (Anexo 1) Todas nuestras ofertas y posts, se encontrarán en nuestro portal, diseñado de una manera intuitiva y cómoda para el usuario, a la vez que “mobile responsive”, esto es, adaptada para dispositivos móviles. Por supuesto, para mayor facilidad, compraremos un host y dominio, y diseñaremos nuestra web, en un primer momento mediante la plataforma de Wordpress. Para el mantenimiento de nuestra web y cualquier problema que pueda surgir, contaremos con un técnico informático. Las creatividades son muy importantes para nosotros, así que contaremos con la ayuda de un diseñador gráfico para animar los contenidos de nuestra web. Entre los KPIs principales en nuestra web encontramos: 1. Nuevos visitantes a la web. 2. Tiempo de permanencia. 3. Número de suscriptores. Timing: Durante todo el año. 1 publicación de producción propia por semana, más publicaciones diarias de las ofertas actuales. Coste: Desglosaremos los costes de la siguiente manera: -

Host y Dominio: 170 € Técnico Informático: 500 € Diseñador gráfico a media jornada: 650 €/mes, x 12 meses = 7.800 € Total: 8.470 €

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Acción 2: Posicionamiento SEO y SEM

Sabemos que, no basta con tener una buena página web con contenido para tener éxito. Más importante aún que lo anterior, es que nuestra web sea visible. Para ello, invertiremos gran cantidad de recursos en posicionar nuestra página web, tanto en SEO como en SEM. Posicionamiento SEO Mediante las estrategias SEO, queremos posicionar nuestra web de manera orgánica. Para nosotros es fundamental esta parte, ya que hablará mucho del tipo de empresa que somos. Es por ello que haremos especial hincapié en los contenidos, la estructura de la web, los enlaces, las keywords utilizadas, código web bien depurado y, en general, en que se trate de un entorno intuitivo y “user-friendly”. A su vez, cuidaremos las menciones en los medios, así como en los blogs y webs de temáticas similares, de tal manera que todo sume a la hora de posicionarnos en los buscadores. Con la combinación SEO + SEM, trataremos de monitorizar los KPIs mencionados en la acción anterior. Timing: durante todo el año Coste: no tendrá coste ya que lo implementaremos nosotros mismos

Posicionamiento SEM Tan importante como el SEO, es el posicionamiento SEM. Más aún, cuando hablamos de un negocio de nueva creación, donde necesitaremos de todos los recursos posibles para conseguir ser visibles para nuestro público objetivo. Realizaremos campañas de adwords para posicionarnos en las primeras plazas de los buscadores. Así, compraremos palabras estratégicas, que nos ayuden a aparecer. Para el control de los gastos publicitarios, nos centraremos en el coste por clic (CPC). Utilizaremos marketing de contenido, indexando nuestro contenido creado (ya sea a través de imágenes o los propios posts). Para monitorizarlo, utilizaremos las herramientas de Google Analytics. Es fundamental, realizar un seguimiento periódico, para conocer si nuestros artículos están teniendo visibilidad, o para ver si debemos redefinir nuestra estrategia. 20

Para nosotros es muy importante conocer cómo piensan nuestros clientes. Por ello, estas herramientas son vitales para el buen funcionamiento de nuestra web y nuestro negocio en general. Gracias también a la gran potencia de Google Adwords, consideramos fundamental realizar estrategias de Remarketing. Estas estrategias consisten en mostrar, en otras webs ajenas, anuncios de nuestra web a través de banners a usuarios que han abandonado la página sin completar un proceso que queríamos que se concluyera con éxito (una suscripción, una lectura de post, etcétera). En definitiva, creemos que la fórmula SEO + SEM es muy importante para conseguir nuestros objetivos y hacernos notar. Timing: durante todo el año Coste: 600 €/mes x 12 meses = 7.200 € anuales

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Acción 3: Comunicación en Redes Sociales

Las redes sociales serán nuestras grandes aliadas. Gracias a ellas podremos construir una comunidad de prescriptores y, sobre todo, podremos dar mayor visibilidad y derivar tráfico a nuestra web. También será nuestra principal fuente de envío de alertas y de contacto con nuestros usuarios. Entre las redes sociales que consideramos más importantes para nuestra empresa encontramos: Facebook, Instagram, Twitter y Youtube. -

Facebook

Será una de las principales redes a utilizar. Queremos generar contenido diario, ya sea mediante el envío de post con ofertas, sorteos, o enlaces a los artículos de la web. Entre nuestros KPIs fundamentales encontramos: nuevos fans de la página, la interacción en comentarios, el contenido compartido, los me gusta obtenidos en nuestras publicaciones. También serán los propios clientes, los que generen contenido en las redes sociales y en la web, con sus testimonios sobre viajes. (Anexo 2) Timing: durante todo el año. Al menos 6 publicaciones por semana, sobre ofertas y artículos interesantes, artículos de nuestra web, sorteos, etcétera. 21

Coste: 3000 € para conseguir un público amplio (Anexo 3) -

Instagram

Otro de nuestros pilares fundamentales será Instagram. Ahí trataremos de publicar imágenes motivadoras sobre viajes, vídeos con nuestras experiencias y las de nuestros clientes, así como Lives y Stories para mostrar en directo nuestros viajes y contar nuestras experiencias en el mismo lugar de los hechos. También utilizaremos hashtags del estilo #paradissia o #volarnuncafuetanfacil, para generar interacción con nuestros usuarios. Es vital cuidar las creatividades, ya que es la red social del “postureo” por excelencia, y ahí debemos estar. Timing: Al menos 3 publicaciones por semana, con imágenes motivantes y de temática interesante. A parte, realización de Instagram Stories y Lives, cada vez que estemos en un evento o viaje. Coste: 1000 € -

Twitter

Twitter es la red social número 1 en cuanto a contenido instantáneo. Es por ello, que será necesaria a la hora de lanzar ofertas. Lanzaremos posts con las URLs de las ofertas publicadas en nuestra web. A su vez, mediante algunos hashtags del estilo #paradissia o #elparaisoparamies, generaremos contenido referente a nuestra empresa. Timing: todas las semanas, con las ofertas publicadas Coste: no invertiremos en Twitter.

Youtube

Utilizaremos la plataforma Youtube para compartir vídeos, tanto de producción propia, como realizados por nuestros propios clientes, para promocionar la web, y lanzar cebos y feedbacks. Timing: realizaremos dos vídeos anuales de nuestra página web, y lo promocionaremos en YouTube durante 2 semanas cada uno.

Coste: 2000 €

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Acción 4: Sorteos de viajes

Para aumentar la expectativa, cada cierto tiempo, lanzaremos promociones sorteando un viaje de ida y vuelta con alojamiento a varios destinos. Esto siempre dependerá de la oferta existente en ese momento, por lo que, no podremos garantizar la fecha en la que se celebre. Se realizará en algún momento puntual, de tal manera que la gente debe estar atenta todos los días a la web/RRSS, ya que la oferta se mantendrá de manera MUY limitada. A los seleccionados, se les dará una goPro para que puedan grabar cada momento y así compartirlo con la comunidad. A través de los distintos lives, y stories, podrán dar testimonio en directo de sus experiencias. Nuestra intención es que sean auténticos embajadores de la marca. Timing: 3 veces al año Coste: cada viaje estará valorado en 1000 €; 1.000 x 3 viajes = 3.000 €

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Acción 5: Creación de lazos estratégicos

En el mundo online, es fundamental establecer lazos con profesionales del mismo sector. Es por ello, que trataremos de entrar en contacto con los dueños de blogs y webs especializados en el sector de viajes. Comentaremos sus posts, y les sugeriremos que visiten nuestra web y comenten nuestros posts. Así, llegado el momento, podremos conseguir que nos mencionen en sus webs y generar una sinergia que nos puede ser de gran ayuda. Somos conscientes de que muchos de ellos también pueden ser parte de nuestra competencia, pero creemos que la unión hace la fuerza, y cuanto más aliados hagamos, más fuerte será nuestra empresa. Timing: durante todo el año. Coste: no tendrá coste monetario para nosotros.

“El mundo es como un libro abierto, quien no viaja, solo ha leído la primera página”

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Acción 6: Asesoramiento y organización de viajes

En este apartado también centraremos nuestros esfuerzos. Trataremos de organizar viajes a medida de cada usuario, velando por sus intereses. Se pueden organizar viajes a toda nuestra cartera de destinos. Nos centramos en estos destinos, porque son los que conocemos con exactitud. Para poder aumentarla, debemos viajar a nuevos lugares (acción que ya ha sido detallada previamente). Evidentemente, no es lo mismo, realizar un viaje a un destino nacional, que “cruzar el charco”. Y por supuesto, no es lo mismo buscar solo vuelos y alojamiento, que preparar actividades en el destino. Es por ello, que nuestros honorarios irán en consonancia con el volumen de actividades. Además, consideramos muy interesante la posibilidad de, una vez en el destino, poner a nuestros clientes en contacto con guías locales, que hablan español. Haremos función de intermediarios, y creemos que es un servicio de gran valor, ya que, otra de nuestras finalidades es que nuestros clientes se sientan como en casa. Timing: durante todo el año. Coste: se tratará más bien de un coste de recursos que monetario.

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Acción 7: Webinars

Una vez cada 2 meses, realizaremos webinars, para los usuarios Premium, que consistirán en charlas online para responder dudas y preguntas sobre vuelos y ofertas interesantes. Es una acción complementaria a nuestra asistencia a charlas, pero en este caso, en una plataforma nuestra, siempre online. Timing: un webinar cada 3 meses. Coste: se tratará más bien de un coste de recursos que monetario.

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Acción 8: E-mail Marketing

Ponernos en contacto con nuestra base de datos y suscriptores, es otra de nuestras máximas. De esta forma, una vez por semana, enviaremos un e-mail a

todos nuestros contactos sobre las últimas novedades en el mundo de los viajes. También, una vez por semana, enviaremos mensajes con ofertas ocultas a nuestros suscriptores Premium, así como recomendaciones sobre las últimas tendencias. Timing: una vez por semana. Coste: 0 €, obtendremos la base de datos a través de nuestros propios suscriptores.

10.3.2. Acciones físicas En este caso, hablamos principalmente de medios pagados para conseguir mayor notoriedad. 

Acción 1: Aumento de la cartera de viajes

Para poder ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio, debemos aumentar nuestra cartera de viajes. Es por ello que, debemos realizar varios viajes al año, a nuevos destinos, para poder incluirlos en nuestra cartera de asesoramiento. Timing: Nos hemos propuesto realizar, al menos 6 viajes al año, de 1 semana aproximadamente de duración. Coste: 700 € cada viaje; 700 x 6 viajes = 4.200 € 

Acción 2: Charlas en foros profesionales en las islas

Asistiremos a charlas en instituciones o asociaciones como la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP), o la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria. En ellas, daremos charlas y trucos para viajeros y conseguir las mejores ofertas de internet. Nuestra labor en este caso, será establecer contactos y atraer a potenciales clientes, mediante estas charlas y los stands montados. Timing: asistiremos a la mayor cantidad posible de foros profesionales, pero al menos estaremos en 5 anuales. Coste: cartelería, reserva de espacios y recursos varios 2.000 € 25

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Acción 3: Asistencia a Ferias Turísticas

Invertiremos recursos también en asistir a las ferias turísticas más importantes de las islas, así como algunas estratégicas en el territorio nacional e internacional, con la finalidad de establecer contactos y mejorar nuestras relaciones comerciales. En este primer año, nos centraremos en la labor comercial y captación de aliados, más que en la de montar un stand. Nos centraremos, durante el primer año, en 2 de las ferias internacionales más importantes: Fitur, en Madrid, y la feria del Turismo de Berlín. Timing: - Fitur Madrid del 17 al 21 de Enero de 2018. - ITB Berlín del 7 al 11 de Marzo de 2018. Coste: traslados a las dos, viajes, alojamiento = 2.000 € 

Acción 4: Asistencia a eventos donde se encuentre nuestro público objetivo

Aunque nuestro negocio es digital en prácticamente su totalidad, creemos que debemos estar en eventos relacionados con nuestro público objetivo. Así, una parte de nuestro presupuesto, irá dirigido a diseñar carteles que se colocarán en lugares estratégicos, en momentos puntuales y de altos desplazamientos por parte del mercado canario, como podría ser, verano. Así, hemos pensado en el aeropuerto de Gran Canaria, y en el de Tenerife Norte, durante los 2 meses previos al verano. (Anexo 4) A su vez, buscaríamos algún evento interesante para nuestro público objetivo, y lo patrocinaríamos. Hemos pensado, por ejemplo, en las Fan Zones de la Unión Deportiva Las Palmas y el Club Deportivo Tenerife, que se realizan todas las semanas de partido, y donde daríamos una gran visibilidad. Ahí, instalaremos un stand con carteles de Paradissia, y daremos ambrosías a las personas que se acerquen. Timing: En aeropuertos, los dos meses de Mayo y Junio, temporada baja en las islas, pero alta para el mercado canario. En los eventos de fútbol, una vez al mes aproximadamente durante la temporada liguera. Rotaríamos entre una isla y la otra. Coste: 7.000 € 26

11. Calendario de acciones 2017-2018 Acciones

Octub

Nov

Dic.

Enero

Febr.

Marz.

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agost

Sept.

Comunicación Web Posicion. SEO y SEM Comunicación RRSS Sorteos de viajes Lazos estratégicos Ases. de viajes Webinars E-mail Marketing Aumento cartera viajes Charlas Ferias turísticas Intern. Cartelería aeropuerto Eventos deportivos

12. Presupuesto 2017-2018 Teniendo en cuenta las acciones y recursos anteriormente mencionados, podemos obtener nuestro presupuesto para 2017-2018, que quedaría de la siguiente forma: Acción Comunicación web SEO + SEM Comunicación en Redes Sociales Sorteos de viajes Aumento de la cartera de viajes Charlas en foros profesionales Participación en ferias turísticas Aeropuerto y eventos deportivos

Presupuesto y Porcentaje 8.470 € = 21,24% 7.200 € = 18,06% 6.000 € = 15,05% 3.000 € = 7,52% 4.200 € = 10,53% 2.000 € = 5,02% 2.000 € = 5,02% 7.000 € = 17,56% Total: 39.870 €

“No necesitas un buen psicólogo, necesitas un buen viaje”

13. ROI Analizar el retorno de la inversión de todas nuestras acciones es fundamental para conocer si vamos en buena dirección, o si debemos cambiar nuestro modelo de negocio. Aunque, durante el primer año, nuestro objetivo principal es ganar notoriedad por lo que, la inversión será mayor que el retorno, obteniendo así un ROI negativo. No obstante es algo que ya hemos previsto, y esperamos, en un futuro, amortizar la inversión. Aunque conocemos la fórmula, nos es muy difícil estipular la cantidad exacta que percibiremos al final del año, por lo que, nos centraremos en explicar las variables que queremos medir. Al tratarse de acciones digitales, donde prácticamente todo es medible, podemos obtener muchas métricas importantes: -

Web: a través de Google Analytics, Adwords y la red Display, podemos medir el número de visitas a la web, clicks, contactos generados y las mejoras en el posicionamiento de buscadores tanto orgánico como patrocinado. También estudiaremos las campañas de adwords, y si estamos consiguiendo tráfico hacia nuestra web gracias a estas herramientas.

Redes Sociales: a través de las herramientas de análisis de redes como Facebook Analytics, Twitter Analytics, Hootsuite, etcétera, podemos medir los me gusta, las menciones, las veces que comparten nuestros posts, los comentarios el número de usuarios y, en general, un sinfín de ítems que debemos estudiar para conocer cómo se comportan nuestros fans.

E-mail Marketing: estudiando cuánta gente los recibe, los lee, y hace click en los enlaces enviados.

Acciones presenciales: evaluaremos la cantidad de contactos que establezcamos, así como los clientes captados a través de las acciones presenciales. Esto será vital para nosotros ya que, lo digital debe convivir con lo real, y debemos cuantificarlo.

“Viajamos para cambiar.

No de lugar, sino de ideas”

14. Visión de futuro Sabemos que, el futuro de las empresas de nueva creación es incierto. Pero nosotros tenemos claro que vamos a hacer lo imposible por continuar. Tenemos un proyecto ambicioso En nuestro proceso de expansión, esperamos contar con más integrantes en nuestra plantilla y aumentar nuestra cartera de servicios. A su vez, si los ingresos nos lo permiten, es en este momento cuando estudiaríamos la posibilidad de anunciarnos en radio y televisión para aumentar el mercado, y captar clientes potenciales. Una vez más, nos gustaría recalcar que se trata de un proyecto personal, tomado con mucha ilusión, pero que debe tratarse con mucho cuidado. Sabemos que será una tarea dura, pero con constancia y perseverancia, podremos conseguir cualquier cosa que nos propongamos.

15.Bibliografía Artículo sobre el descuento del 75% para residentes (preferente.com): http://www.preferente.com/noticias-de-transportes/canarias-tendra-undescuento-aereo-del-75-267420.html Artículo sobre el fin del roaming en la Unión Europea (abc.es): http://www.abc.es/sociedad/abci-adios-roaming-201706132227_noticia.html Artículo sobre los usuarios de internet en Canarias (eldiario.es): http://www.eldiario.es/tenerifeahora/economia/Canarias-comunidadespanola-usuarios-internet_0_365364558.html Portal del instituto canario de estadística (ISTAC): http://www.gobiernodecanarias.org/istac/ Portal Web de la Feria Internacional de Turismo de Berlín (ITB): http://www.itb-berlin.de/en/ Portal Web de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (FITUR): http://www.ifema.es/fitur_01/ Portal Web de El Blog de Kailos, Tremendoviaje.com: www.tremendoviaje.com Portal Web de viajeropedia.es: www.viajeropedia.es Portal Web de guíalowcost.es: www.guialowcost.es Portal Web de viajerospiratas.es: www.viajerospiratas.es Portal Web de Tripadvisor: www.tripadvisor.com Portal Web de Trivago: www.trivago.es 30

Portal Web de Skyscanner: www.skyscanner.es Portal Web de canariasviaja.com: www.canariasviaja.com Portal Web de Viajes Insular: www.viajesinsular.net Portal Web de TuBillete.com www.tubillete.com

16. Anexos Anexo 1: Mockup Web (Versiรณn Alpha)

Anexo 2: Pรกgina de Facebook

Anexo 3: Presupuesto Facebook Manager

Anexo 4: Mockup valla en aeropuerto