Plan de Marketing: Octubre 2011
Diego DĂaz para ESCOEX
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1-Introducción: La vida es una suma de conexiones (Pág 3) Estructura Forma de realización 1.2 Dificultades encontradas 2-Caracterización del Mercado (Pág 4 - 7) 2.1 Entorno Macro 2.1.1 Variables Demográficas y Naturales 2.1.2 Variables Socio-Económicas 2.1.3 Variables Político-Legales 2.1.4 Variables Tecnológicas 2.1.4 Variables Culturales 3. Entorno Micro (Pág 8 - 12) 3.1 Clientes 3.2 Proveedores Clave 3.3 Intermediarios 3.4 Competencia 3.4.1. Mapa de posicionamiento frente a la competencia 3.4.2. Diferenciación del producto servicio frente a la competencia 4. Análisis DAFO (Pág 13) 5. Estrategia de Clientes (Segmentación) (Pág 14) 6. Objetivos de Marketing (Pág 14) 7. Las 4 P's/4C's actuales (Pág 15 - 18) 7.1 Producto 7.2 Precio 7.3 Plaza 7.4 Promoción 8. Plan de comunicación (Pág 19 - 24) 8.1 Justificación del Claim 8.2 Detalle de las acciones de comunicación 9. Presupuesto (Pág 25) 10. ROI de la Comunicación (Pág 25-26) 11. Visión 2012 – 2013 (Pág 27) 12. Calendario (Pág 27) 13. Conclusiones (Pág 27) 14. Bibliografía (Pág 28) 15. Anexos Tabla 1: Edad media de la población de las islas. Tabla 2: Evolución tasa de Paro 2006 -2010 Tabla 3: Caída de la ocupación por sector económico 2008 -2010 Tabla 4: Crecimiento Real del PIB 2000-2010 Tabla 5: PIB per cápia Tabla 6: Distribución de empresas según asalariados y sector económico Canarias 2010 Tabla 7: Distribución y evolución empresas según asalariados y sector económico Canarias 2010 Tabla 8: Presupuesto y acciones 2012 Tabla 9: KPI's acciones.
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Introducción.
La vida es una suma de conexiones
El radical cambio experimentado en la comunicación en la última década. ha creado una nueva realidad. La difusión global de internet, la proliferación de dispositivos que optimizan su uso y la velocidad para configurarse como una parte importante de nuestras vidas, ha supuesto una revolución. Esta imparable evolución, amenaza con extinguir a todo aquel que no descifre el nuevo código, surgido de esta nueva realidad. Una era que viene caracterizada por la inmediatez de la información, la destrucción de barreras físicas y sobre todo por el poder adquirido por el individuo social. Un nuevo entorno de un dinamismo nunca antes conocido, que exige una altísima capacidad de adaptación y una constante escucha a las tendencias de los consumidores. Un gran desafío que afrontamos todos y en el que Netlife Project quiere tener un papel destacado. Netlife Project es una organización formada por especialistas en diferentes ámbitos del marketing, de la programación y el diseño gráfico. Funciona como un estudio de ingeniería que recibe las necesidades de sus clientes para proponerles soluciones. Una ingeniería en comunicación que diseña a medida de cada cliente/project, enfocándose a realizar un trabajo con la mayor personalización posible. Utilizando las herramientas que nos proporciona el mundo online, oferta un servicio integral que se divide en 4 fases: Análisis, Estrategia, Diseño e Implementación. Con esto se pretende optimizar recursos y generar valor, que pueda ser apreciado por los componentes de la comunidad objetivo. Estructura Dentro de este plan de marketing hemos querido comenzar con una composición general y básica del entorno y el contexto donde se encuentra ahora mismo esta nueva organización. Continuaremos situando los principales agentes que se presentan en la zona de influencia de la organización, para ir poco a poco, desvelando el público objetivo al que quiere dirigir su oferta la sociedad. Realizado un análisis previo de la situación, pasaremos a los objetivos propuestos y la estrategia elegida para su consecución. Haremos paradas en cada una de las variables del marketing mix, para comprobar su coherencia con las metas y las estrategias propuestas. Invertiremos más tiempo en profundizar en la variable de comunicación para explicar las acciones tácticas, con un mayor nivel de detalle, exponiendo también su justificación en base a presupuesto, la manera en que se medirán resultados y el retorno de la inversión previsto. Forma de realización Nos hemos basado en fuentes secundarias en su gran mayoría, reflejadas en la bibliografía y puntuada muchas de ellas como notas a pié de página dentro del informe. Asimismo hemos utilizado otras técnicas de investigación, como entrevista en profundidad y observación para sacar conclusiones. 1.2 Dificultades encontradas Las principales dificultades en la realización de este informe, vienen en su mayoría por intangibilidad de los servicios, en un sector en fase de crecimiento, en el que se registran gran cantidad de cambios actualmente, conllevando problemas a la hora de establecer límites y comparativas entre los agentes del mercado. Una de las consecuencias de esta situación es la heterogeneidad en la oferta de servicios y precios. 3
2. Caracterización del Mercado. 2.1 Entorno Macro Analizar las variables del macroentorno, exógenas y por tanto no modificables por la empresa, nos servirá para situarnos en el contexto actual, al que se enfrenta Netlife Project. En este apartado, intentaremos dar unos trazos de lo que está sucediendo en las macromagnitudes que puedan afectar especialmente a las variables que consideramos de mayor relevancia, para el ámbito de actuación y de negocio de la organización. 2.1.1 – Variables demográficas y naturales Comenzamos presentando los datos de la edad media poblacional en Canarias.
Tabla 1.0 Edad media de la población de las islas. Fuente ISTAC a Septiembre de 2011
Comprobamos que se mantiene en unas cuotas similares, en estos 5 últimos años estudiados, tendiendo siempre hacia el envejecimiento de la sociedad, como sucede en la mayoría de los países desarrollados. Una conclusión de esta tabla demográfica es que la media de edad de la comunidad se establezca en los 39 años. Esto se puede relacionar con el segmento de edad que en volumen más utiliza internet y las redes sociales, el compuesto por las personad de 25 hasta los 44 años. Aprovechamos para introducir el concepto de nativo digital 1, que se deberá tener en cuenta a la hora de llegar adecuadamente a este colectivo. Aproximadamente, los llamados nativos digitales equivaldrían a los nacidos después de 1986, y estos suponen casi el 50% de la población mundial. 2.1.2 – Variables socio-económicas La etapa de recesión sufrida a nivel global y especialmente en términos nacionales y regionales, sin duda, ha marcado estos últimos tres años. La contracción sufrida en la demanda de consumo, las dificultades de acceso al crédito, la caída en la riqueza real de las familias, el aumento del desempleo y mínimo nivel de inversión no permiten una recuperación económica ni en territorio peninsular, ni en el archipiélago.
1 Según Marc Prensky, los nativos digitales son aquellas personas que han crecido, se han desarrollado y han adquirido todo su bagaje sociocultural y cognitivo en un vínculo más que estrecho con Internet y las tecnologías en general: teléfonos móviles, videojuegos, televisión, etc.
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Tabla 2: Tabla extraída del Informe Anual de la Economía 2010 Confederación Canaria de Empresarios. Fuente INE.
En la tabla podemos ver el principal indicador de lo que ha supuesto la crisis económica para Canarias. Como observamos, tanto España como nuestra región, tienen una tendencia similar desde 2008 hasta la actualidad, solo que en porcentaje muy superior en el archipiélago 2.
Tabla 3: Tabla extraída del Informe Anual de la Economía 2010 Confederación Canaria de Empresarios. Fuente INE.
Podemos observar como en todos los sectores de la economía, Canarias pierde en la comparación con el resto de territorio nacional, especialmente dramáticos los casos de Industria y la Agricultura. Esto indica la cada vez mayor dependencia del sector terciario en la economía canaria, con el turismo como gran referencia.
2 España es el país con la tasa más alta de desempleo en la Unión Europea actualmente. 5
Tabla 4: Tabla extraída del Informe Anual de la Economía 2010 Confederación Canaria de Empresarios. Fuente INE.
Vemos que en la medida macroeconómica por excelencia el PIB, Canarias ha sufrido en mayor medida los efectos de la crisis, que la media de la nación, aunque vemos que ha seguido una evolución prácticamente paralela desde la “parada” económica.
Tabla 5: Tabla extraída del Informe Anual de la Economía 2010 Confederación Canaria de Empresarios. Fuente INE
En el índice que mide la riqueza material disponible por persona, encontramos una vez más, la situación de inferioridad de la nuestra comunidad autónoma frente al territorio nacional.
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2.1.3 – Variables político-legales La apuesta por la innovación y por el cambio de modelo económico hacia sectores de uso intensivo en conocimiento, pueden favorecer las ayudas o primas en actividades de este tipo. Aunque la parte negativa, es que éstas ayudas, atraigan a nuevos competidores que sin llegar a ser rentables, consigan saturar al mercado de las TIC's en tiempo récord. El régimen fiscal diferenciado de las islas canarias también influye, en teoría favoreciendo la inversión y la implantación de empresas llegadas de fuera, que se aprovechen de las ventajas que existen como la ZEC y la RIC, entre otras. 2.1.4 - Variables tecnológicas Netlife al ofertar servicios en gran parte basados en el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación, se ve afectada por el gran auge que están experimentando. La tendencia indica que la conectividad a la red, seguirá creciendo en los próximos años, integrándose cada vez más, dentro de la vida social de nuestra comunidad. Un dato extraído de http://digitallife.neolabels.com/ previene que en 2015 habrán 2,5 dispositivos de media por persona, conectados a internet. Esto obviamente tiene una repercusión notable en la importancia de la imagen y la reputación online de marcas y organizaciones. Lo que juega como factor decisivo de crecimiento en el sector al que ataca nuestra empresa. 2.1.5 – Variables culturales El tejido empresarial canario se caracteriza por tener una estructura atomizada en micropymes y pymes, con escasas entidades de gran tamaño, lo que supone una limitación clara al mercado al que nos dirigimos.
Tabla 6: Tabla extraída del Informe Anual de la Economía 2010 Confederación Canaria de Empresarios. Fuente INE
Los pequeños recursos con los que cuentan este tipo de entidades, a nivel económico y en una gran parte en nivel de formación, suponen un freno al desarrollo de la actividad de innovación en Canarias. Existe una cultura “inmovilista” en el empresariado canario, que le hace ser adverso a tomar riesgos. Esta dinámica debe ir mejorando con el acceso a nuevas generaciones mejor formadas y debido a una situación de busca de competitividad en un mercado cada vez más global.
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3- Entorno Micro En el apartado micro tocaremos elementos clave del entorno más próximo a la organización y en los que esta no puede ejercer un control inmediato, que serían: clientes, proveedores, intermediarios y competencia. Algo a comentar en este apartado y en el resto que conllevan este plan de marketing, es que nos encontramos en un sector en la fase de crecimiento y al que resulta complicado establecer límites actualmente, al estar todavía definiéndose. 3.1 Clientes3 Netlife Project dirige su oferta a otras organizaciones que necesitan o complementar su departamento de marketing o contratar servicios externos en este campo. Empresas o entidades con un cierto tamaño y volumen de negocio.
Tabla 7: Tabla extraída del Informe Anual de la Economía 2010 Confederación Canaria de Empresarios. Fuente INE
Descartando las empresas con 5 asalariados o menos, nos quedaríamos con un número de 12711 empresas como mercado total en Canarias. De aquí deberíamos segmentar en función de otras variables que explicaremos con mayor detenimiento en el apartado de estrategia clientes. Asimismo otro grupo objetivo son las entidades públicas 4 de la comunidad autónoma, que necesiten contratar servicios externos de cara a su mejora de imagen y reputación digital. Siempre hablamos de mercado local o regional por el momento inicial en el que se encuentra la empresa, aunque por las condiciones de servicio, no haya unas barreras físicas para atacar a clientes fuera, si que Netlife considera acertado una estrategia centrada en construir cartera en Canarias, para luego salir fuera. No siendo óbice para dejar de estar atentos a las oportunidades que surjan en el exterior.
3 Al tratarse de una empresa recién creada no haremos distinciones entre potenciales y actuales. 4 Situación actual de las Entidades Públicas de Canarias http://bit.ly/pPOebx
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3.2 – Proveedores Clave
Océano soft.“Océano Soft es una de las empresas pioneras del sector informático de Los Llanos de Aridane, y tras más de diez años al servicio de la tecnología, continua esforzándose por ofrecer a diario la constante mejora en el confort tecnológico de los hogares y la máxima optimización posible para las empresas, organizaciones e instituciones con las que trabajamos.” Fuente: www.oceanosoft.com Esta empresa suministra su experiencia en el mercado informático, en cuanto a programación y desarrollo web. La relación es de Partners puesto que ofrecen servicios complementarios a nuestro producto, lo que posibilita una mejora comercial para ambas partes.
MuteMudo.“Estudio especializado en diseño gráfico publicitario aplicado a medios impresos y digitales, así como en el desarrollo de aplicaciones informáticas y páginas webs.” Fuente: www.mutemudo.com Esta empresa suministra servicios de diseño gráfico, programación y desarrollo web. También existe una relación de Partners, al igual que con Océano soft. Ambos suponen unos aliados clave, al proporcionar a la organización una alta calidad técnica y experiencia en el sector de la informática y el diseño digital.
Coworking Nomad.“Es la continuación del proyecto Cluster-room, el primer espacio coworking en Tenerife. Con ésta nueva iniciativa pretendemos dar un nuevo paso en el concepto coworking, aprovechando las ventajas que tiene todo trabajador que utiliza éste tipo de servicios, la posibilidad de trabajar desde cualquier sitio.” Fuente: www.coworkingnomad.com Ellos aportan unas instalaciones en el centro de la capital de Tenerife, punto estratégico para el sector negocios de la zona, mejorando el servicio de Netlife al disponer de sala de reuniones propia. Otro beneficio intangible es el de estar en contacto directo con otras empresas e iniciativas. Se da el caso, que estos tres proveedores, también pueden jugar el papel de intermediarios entre los clientes finales y nuestra organización estudiada. 9
3.3 - Intermediarios Netlife tiene como clientes intermedios a las agencias de publicidad que no ofertan servicios de marketing digital. Son a su vez, clientes potenciales clave, a la hora de extender su la influencia. Aunque es complicado obtener un listado de todas las agencias de comunicación que existe actualmente en Canarias 5, las principales o las que ofertan servicios 360 si son reconocidas, (JFT, La Escalera de Fumío, etc.) La intención es conseguir una relación estrecha con alguna de estas entidades para facilitar el servicio y lograr una relación positiva y estable para ambas partes. 3.4 - Competencia. Como hemos comentado anteriormente, uno de los principales problemas de la caracterización del mercado es la juventud y la heterogeneidad de servicios, precios, definiciones y nomenclatura usada. Al encontrarnos en una actividad con unas bajísimas barreras de entrada, la competencia crece día a día, y está totalmente atomizada, puesto que hay una gran cantidad de free lance y particulares que ofertan servicios, aprovechando el momento de confusión y de desconocimiento que provoca la novedad de estas nuevas herramientas de marketing. Tenemos que existen 2776 agencias de comunicación en Canarias, que se caracterizan por una escasa especialización y porque no ofertan servicios plenos e integrales. Vamos solo a centrarnos en organizaciones que oferten servicios similares a los de Netlife Project, en nuestra región.7
5 El Cluster de Marketing y Comunicación en Canarias, Las Iniciativas está inmerso en el proceso de realizar un “censo” http://bit.ly/owMMaB 6 Datos expuestos por Andrés Ordoñez en su sesión del día 07/05/2011 del EM:COM. 7 Post de Junio de 2011 http://almirot.com/2011/agencias-de-social-media-en-canarias/
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Las 5 primeras tienen su sede en la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Las 5 siguientes pertenecen a la provincia de Las Palmas. Un criterio que creemos acertado para acercarnos a la posición de la competencia en el mercado, es la “importancia” del cliente, en cuanto a tamaño y volumen de negocio. En este sentido las líderes del sector en Canarias serían: Estamos On, llevando cuentas como Dinosol, Agua Firgas, Sony España y más. La Escalera de Fumío con clientes como Compañía Cervecera de Canarias, Dorada, Tropical y más. Alisia8 con Loro Parque, Siam Park, Hotel Botánico y Titsa. Faro Media con Binter. SocialMedia Tenerife tiene como destacado a Seur. 3.4.1 Mapa de posicionamiento frente a la competencia. Precio – Gama de servicios9 Eje de las x: Variable Precio (+ altos – bajos) ; Eje de las y: Variable gama de servicios Precio +
Gama de servicios -
Gama de servicios +
Precio Eje de las X: Consideramos que el precio por hora medio, se encuentra en 35€. Eje de las Y: Consideramos que el extremo inferior es la empresa en la que solo realiza servicios de asesoramiento 2.0, y el extremo superior el que ofrece servicios completos tanto en el mundo online como offline.
El grupo en la posición inferior es una estimación de la competencia no reglada que existe en el sector, y que ofrece servicios a menores precios. Podemos comprobar como Netlife Project, se alinea con el precio por hora medio y esto le sitúa como uno de los oferentes más económicos y dentro del grupo de los que tiene una amplia gama de servicios. 8 Puede que funcionen con otro nombre “Arrayate” para Social Media. La empresa está liderada por Daniel Cerdán Elcid y su hijo Diego Cerdán Puyol. 9 Tomamos como referencia el artículo de Dolores Vela para establecer los precios y el número de servicios prestados por una agencia o un free lance. http://bit.ly/ro4Znk
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3.4.2 Diferenciación del producto servicio frente a la competencia Como hemos comentado es complejo delimitar a la competencia por la naturaleza del producto y por el momento en el ciclo de vida del sector, en pleno crecimiento. Hemos elegido un competidor, ACMove.com por ofertar los mismos servicios, ser de nueva creación y por cercanía geográfica.
Visual con un competidor cercano Servicios
Similares
Precios Perfil profesional
< Marketing
vs
Informático
ACMove.com, oferta servicios social media y los divide en 4 áreas también. En este caso, en Formación y asesoría, en Gestión de contenidos, en diseños de Plan de Comunicación y Desarrollo de páginas web. Su perfil está orientado a la informática técnica y no tanto a la comunicación y el marketing. Hemos detectado que la mayoría de empresas en la provincia de Santa Cruz de Tenerife o toman un cariz técnico informático o se acercan al mundo del periodismo y las relaciones públicas. Actualmente no existen organizaciones que complementen estos perfiles, con otros dirigidos al marketing, como es el caso de Netlife Project. Su cara visible, Ángel Cabrera, es un informático que busca una nueva orientación profesional y que tiene cierto reconocimiento, gracias a su blog. (http://blog.artecar24.com/) Sus precios estimados por hora de trabajo son sensiblemente superiores a los de Netlife. Ha tomado como referencia el precio de referencia de la hora estándar de un programador. Ambas empresas facilitan informes de resultados, según las acciones realizadas. Su posicionamiento va encaminado a la funcionalidad y al conocimiento técnico informático. Netlife se posiciona más como diseño y conocimiento en marketing. (El conocimiento técnico informático se nos supone) Por tanto la principal característica diferencial del producto Netlife, es el servicio integral en comunicación y los diferentes especialistas que enriquecen la calidad del mismo.
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4 - Análisis DAFO
Debilidades: – – – –
Recursos financieros reducidos. Desconocimiento en el sector. Poca experiencia. Bajo poder de negociación en el mercado.
Amenazas: – – – – –
No existencia de barreras de entrada. Competencia no reglada. Efecto hype10 sobre el mundo social media. Crisis económica en el mercado canario y español. Sector tremendamente dinámico.
Fortalezas: – – – –
Estructura de costes. Flexibilidad y velocidad en capacidad de respuesta. Conocimiento técnico de los recursos humanos. Personalización máxima del servicio.
Oportunidades: – – – – – – –
Mercado en crecimiento, posibilidad de captar cuota de mercado. Al no ser conocido, facilidad para crear una imagen no viciada. Sector nuevo en que no hay empresas que hayan desarrollado años de experiencia. Situación económica puede influir a la hora de que las organizaciones busquen nuevas estrategias. Importancia creciente del mundo online. Posibilidad de acceder a subvenciones por las características del negocio y del emprendedor. Colaboraciones con otros negocios complementarios en comunicación.
Netlife Project afronta los problemas de una Start up: debilidad financiera, baja experiencia, pequeño poder de negociación y desconocimiento en el mercado. Además se enfrenta a una incertidumbre económica propia de la situación del entorno general y al peligro de una burbuja de expectativas en una actividad, que puede verse colapsada por no tener barreras de entrada. Pero en contrapartida, puede aprovechar una estructura flexible y con pequeños costes, que le permita hacer trabajos personalizados, dentro de un campo intensivo en conocimiento, en el que la buena formación de su equipo supone una ventaja. Asimismo se encuentra en un mercado en el que todavía no existen dominadores clave, que se encuentra en crecimiento y en fase de definición. En un contexto en que se subvenciona a las nuevas empresas basadas en conocimiento y de cariz tecnológico. Además de la tendencia creciente del uso de nuevas herramientas de comunicación y formas colaborativas de trabajo, en busca de eficiencia y productividad.
10 Anexo 1. Garnert Hype Cycle. El mundo Social Media puede encontrarse en lo alto del ciclo.
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5. Estrategia Clientes (Segmentación) Nuestro público objetivo está concentrado geográficamente en Canarias. Si realizamos una segmentación por tamaño, como ya comentamos en el apartado de caracterización del entorno macro, haríamos una división entre empresas con tamaño menor a 9 trabajadores en nómina y de 10 en adelante. Quedándonos con la división de mayor tamaño como segmento elegido, puesto que nos interesa acercarnos a sociedades que tengan un cierto grado de profesionalización, que comprendan la importancia de un plan de comunicación y los recursos suficientes como para llevarlo a cabo. Al dirigirnos a un mercado industrial u organizacional, estimamos adecuado utilizar el criterio de ventajas buscadas, analizando el tipo de actividad y el uso del producto del público objetivo. Podemos segmentar por tipo de actividad y beneficios buscados según sea pública o privada la entidad objetivo. Nuestra estrategia vendrá en función de estos últimos segmentos a los que nos dirijamos. Teniendo en cuenta que para ofertar a la Administración pública tendremos que llegar mediante concurso y necesitará de inversión en la preparación de una propuesta elaborada según los requisitos estipulados por ley. Sin embargo en el segmento de las entidades privadas podremos acceder sin las trabas burocráticas que marcan las organizaciones gubernamentales. 6. Objetivos de Marketing Debemos tener en cuenta para la realización de este plan de marketing el momento actual de Netlife Project, con apenas 3 meses de vida. Se encuentra dentro de un sector en la fase de crecimiento, con unas débiles barreras de entrada, con lo que todo indica que aumentará a corto plazo la competencia y bajarán los precios. Las dificultades para delimitar el mercado hacen complicado hablar de cuotas de participación, en el sector. Por tanto, hemos preferido definir objetivos basados en la rentabilidad y construcción de marca. El modelo de negocio se sustenta en conseguir relaciones estables y de calidad con un número reducido de clientes. Siguiendo este razonamiento, creemos que la estrategia más adecuada es la de Marketing One to One11, que encaja perfectamente en la filosofía de la sociedad en la personalización, la cercanía y la vinculación con el cliente. Objetivos. De tipo Cuantitativo: Alcanzar 4 clientes que implementen comunicación online completa 12 durante todo 2012. De tipo Cualitativo: Conseguir un cliente “Faro”13 en 2012.
11 Concepto desarrollado por Martha Rogers y Don Peppers. Fuente: http://bit.ly/nGBcVf 12 Las cuatro grandes áreas de trabajo de la empresa. Análisis, Estrategia, Gestión de la Comunidad y Desarrollo Web. 13 Cliente que por su notoriedad, nos de a conocer. Ejemplo: Faro Media con Binter
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7. Las 4 P's/4 C's actuales 7.1 P de producto / C de cliente Hay que decir que estamos ante un servicio que, como tal, se caracteriza por la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y no perdurabilidad del mismo. Uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa, es a conseguir hacer tangible lo intangible, es decir, lograr que los compradores venzan la incertidumbre que provoca pagar por algo que no pueden tocar, basados en indicios acerca de la calidad dado por el lugar físico, equipos tecnológicos, recursos humanos e imagen. Para analizar esta variable, nos parece adecuado enfocarla desde la perspectiva moderna de las organizaciones, basadas en ofrecer el servicio que el cliente pida. Netlife como sastre de comunicación, realiza un “Project” con cada cliente totalmente adaptado a las necesidades y a las posibilidades de la organización que demanda el servicio. Las características del servicio vienen dada por la cualificación y las aptitudes del equipo de trabajo.14Los recursos a utilizar, en su mayoría marcados por el factor tiempo invertido, nos llevará a definir mejor la categoría de producto. Netlife project, realiza un servicio integral en el desarrollo de la comunicación, sustentado en 4 fases, análisis, planificación, diseño e implementación. Su porfolio se divide a su vez en 4 áreas. ANÁLISIS. (3 tipos de análisis genérico)
Básico – Análisis DAFO de Mercado (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) Estudio de las 5 fuerzas competitivas de Porter (Competidores actuales, Proveedores, Clientes, Competidores potenciales, Productos sustitutivos) - Logramos una aproximación de su situación interna y externa dentro del mercado. Estándar – (Básico + Reputación Online) Análisis de la presencia en la red. (Nivel en el que el producto o empresa es nombrado en plataformas sociales) Estudio del sector Online (¿Qué hace la competencia en internet?) Estudio de la web del cliente (Puntos a mejorar, fortalezas, debilidades) - Complementamos la información de mercado con lo que pasa en su sector en internet. 14 Anexo 2 Miembros principales que forman parte del equipo de trabajo.
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Total – (Estándar + Analítica Web) Acceso con Analytics. Tráfico (Cantidad de tráfico, desde dónde nos llega, tiempo de duración de visita, procede de búsquedas, de entradas directas, desde enlaces externos.) - Informe completo que da la máximo información para detectar oportunidades dentro y fuera de internet.
ESTRATEGIA (3 pasos en el terreno del diseño) Definición de objetivos a conseguir – (Reunión con clientes) Desarrollo de plan de comunicación según objetivos. Creatividad (Idea publicitaria, temática, mensajes, formatos)
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Para conseguir unos objetivos es necesario establecer un plan de acción eficaz.
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Creación de perfiles en redes sociales estratégicas. Formación gestión de redes. Trabajo de gestor de la comunidad (Comunicación estratégica en redes sociales, blogs, webs, etc) –
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La mejor forma de cuidar el negocio es escuchar a los clientes. Nosotros te enseñamos cómo.
DESARROLLO WEB Creación y reforma de páginas web Posicionamiento SEO y SEM. Software de gestión personalizado. –
Soluciones adaptadas a lo que necesitas.
Los principales atributos del producto son su adaptabilidad a las necesidades del cliente y el trabajo hecho por especialistas en cada área. Al trabajar en la misma dirección y sentido que el demandante de servicio, la confianza, flexibilidad y rapidez de respuesta son valores clave que se cuidan desde Netlife Project.
7.2 P de precio / C de coste Netlife Project se ve favorecido por su estructura flexible, como una ventaja a la hora de la reducción de costes fijos, al trabajar por proyectos. En esta variable, si analizamos el coste de adquisición del cliente, vemos que contratando los servicios de Netlife, supone una reducción en costes para ellos, puesto que otra alternativa sería contratar personal específico para los departamentos de estas empresas. Además, la integración de varios servicios, la proximidad, una nueva visión desde una óptica externa sobre la organización y la facilidad para trabajar como partners, son ventajas evidentes. La externalización de los servicios de reputación online es una solución eficiente a las necesidades de las empresas modernas que necesitan seguir comunicando y llegando a sus consumidores finales, por los nuevos canales existentes. La variable precio está siendo usada como arma estratégica a la hora de penetrar en el mercado, situándose en una media de 35€/hora aproximadamente. Esto conlleva diferenciarse de los precios bajos, propios de la competencia no profesional pero estar mejor situados en un atributo clave, debido a una mayor eficiencia en los procesos. Netlife pretende ser una herramienta que optimice los recursos de sus clientes, en consecuencia, se exige ser eficiente en su funcionamiento. 7.3 P de place / C de comodidad o conveniencia El producto en este caso es un servicio, y como tal se caracteriza por la inseparabilidad. No obstante debemos hablar de que estamos ante un ejemplo especial, en el que se contrata un servicio de acuerdo a unas condiciones pactadas. 17
Como comentábamos en el apartado de producto, el querer convertir lo intangible en tangible, hace que sea recomendable una presencia directa o cercana a la hora de prestar el servicio. Y más teniendo en cuenta, el grado de confidencialidad que puede llegar a necesitar el contratante del servicio. En este caso un factor psicológico como es la confianza, viene dada por la presencia y la cercanía física. Por este motivo, Netlife Project apuesta por la conveniencia absoluta del cliente, realizando ofertas in situ, mediante reuniones cara a cara. El estar en la zona de principal actividad económica de la provincia, es consecuencia lógica de utilizar la cercanía con el segmento al que va dirigido la oferta. 7.4 P de Promoción / C de conversación Netlife quiere constituirse como una referencia en el mercado canario, como una ingeniería en comunicación. Una empresa que empieza con una nueva filosofía, cercana al nuevo paradigma del mundo 2.0 . Siguiendo esta línea, han decidido estar en plataformas donde la comunicación bidireccional es posible. Dividiremos su comunicación en online y offline En el terreno online está organizada alrededor de su web y blog. Utiliza además una selección de redes sociales, con objetivos diferenciados. Si hablamos del mundo offline, su comunicación está centrada en las relaciones públicas. Hacerse visible en reuniones y eventos donde esté presente, el mundo empresarial y la innovación tecnológica. Trabajar las relaciones personales y proyectar una imagen coherente en el mundo virtual y físico. En ambas divisiones se persigue transmitir los valores de la organización y alcanzar autoridad en el sector.
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8. Plan de Comunicación Hemos llegado a la parte en que estableceremos las acciones necesarias enfocadas a lograr los objetivos de marketing. Lógicamente al ser una organización recién nacida, las propuestas estarán muy cercanas de la línea actualmente tomada, por lógica coherencia. Teniendo en cuenta la situación del entorno y la fuerte amenaza en la llegada de nuevos competidores, pensamos que la supervivencia de la empresa solo será posible, con la creación de una marca que aporte un valor diferencial. Así que la estrategia a largo plazo, para 2013 y 2014 estará centrada en fijar los atributos clave de marca, el conocimiento técnico de la empresa y la relación calidad-precio de sus servicios. Los objetivos más a corto plazo, para 2012, son los que describíamos anteriormente. Alcanzar 4 clientes que implementen comunicación online completa durante todo 2012. Conseguir un cliente “Faro” en 2012. Quizá el punto estratégico más importante de una nueva sociedad es comunicar adecuadamente lo que aporta de nuevo al mercado. Sin duda es uno de los mayores retos es apostar por una línea de comunicación en un medio tan complejo como la publicidad, en el que las diferencias entre distintas agencias, se sostiene en la importancia que den a uno u otros departamentos o en la capacidad de su equipo. Netlife Project es una consultora en marketing, que pone especial énfasis en la comunicación social media y en el mundo digital. No es una agencia de eventos; no es una planificadora de medios; no es una agencia especializada en street marketing; no realiza investigación de mercados en profundidad pero, si que dado el caso, es capaz de ofrecer estos servicios colaborando con otras entidades especializadas en estos temas. La forma de trabajar ad hoc de la organización, encaja perfectamente en las nuevas corrientes de gestión orientadas a la personalización del servicio en función siempre de la satisfacción del cliente. La idea fundamental de negocio es detectar necesidades y satisfacerlas, tanto en el cliente, como en su posible consumidor final. Generar valor y establecer una relación ganar-ganar entre las partes del entorno. La intención es lograr que los clientes perciban el producto total 15: Producto básico: Gestión de la imagen de la marca. Producto aumentado: Responsabilidad, Seguridad, Cercanía, Diseño. Producto total: Prestigio, Exclusividad. Además si queremos lograr el posicionamiento requerido debemos lograr 3 cosas para nuestra marca. Notoriedad o nivel de conocimiento, Nivel de asociación o vínculo que tiene el público sobre la marca y el nivel de diferenciación que nos distingue de la competencia.
15 Definición dada por Carlos Guerra, 24/09/2011 Modulo de Marketing: Segmentación del Mercado EM:COM
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8.1 Justificación del Claim Como hemos ido comentando en este trabajo, Netlife Project, confía en que su ventaja competitiva 16 viene dada por la capacidad y especialización de su equipo. Sus objetivos y el segmento en donde se quiere posicionar, sugieren un nivel técnico elevado por eso, el plan de comunicación irá marcado por el concepto.
“Ingeniería en comunicación social” Introduciendo términos como comunicación y social, que indican la orientación del servicio, basado en la creciente importancia del mundo Social Media y al mismo tiempo conservando el rigor de una “Ingeniería” que destaca fortalezas de la sociedad como es la preparación del grupo. Y el mensaje principal será: “Potenciamos
tu ventaja”
Con este mensaje incidimos sobre el insight del cliente que busca una mejora en su situación en el mercado, que sea cual sea su meta intermedia, acaba materializándose en una mayor rentabilidad. Hemos visto el ¿qué decir? Ahora nos dirigimos al cómo decirlo. La estrategia nos encamina a pocos clientes pero de calidad. Volviendo a la segmentación, empresas de un cierto tamaño, que necesitan o encuentran beneficioso usar el outsourcing para este tipo de servicios. Con lo que nos estamos dirigiendo a un número reducido de objetivos. Hemos hablado anteriormente del marketing one to one y esa línea es la elegida para continuar. 8.2 Detalle de las Acciones de comunicación: Clientes potenciales. Vamos a centrarnos en clientes potenciales específicos y hacerles propuestas totalmente adaptadas a sus necesidades. Esto supone concentrar recursos de cara a la consecución del objetivo cualitativo principal, captar un cliente que aporte notoriedad y relevancia en el medio. Tenemos que tener muy en cuenta que los atributos con los que se asocia a Netlife están por definir, y esto lo darán los clientes en gran medida junto con la evolución del mercado. Supone darle más importancia si cabe, a la selección de objetivos comerciales. Aunque la consecución de ese “Cliente Faro” es una cuestión principal dentro del plan de marketing, no debemos perder de vista el objetivo de construir una marca asociada a valores de alta calidad y exlusividad. Con lo que las ofertas dirigidas a clientes, deber ser limitadas y en la medida de lo posible silenciadas, para no hacer ruido, en caso de que sean no aceptadas. Una vez conseguido un cierto status, logrado a través de ese, esos clientes referencia, la estrategia debe ser de tipo “pull” entendiendo que debemos estar presentes en los canales adecuados, para que los clientes nos encuentren como solución a sus problemas. Seguimos en la línea de coherencia de la empresa, puesto que uno de los principios que defiende, es no ser invasivo con publicidad 16 Ventaja Competitiva definición de Porter: Ventaja única, de difícil imitación y sostenible en el tiempo.
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tradicional, sino fomentar al máximo la conversación. Para estar presente en esa conversación útil vamos una vez más a dividirnos en el mundo online y el offline.
Página Web La página web supone una muestra del tipo de trabajo que se realiza en Netlife Project, por lo que se realizarán progresivas mejoras en contenido de acuerdo a la evolución de la tecnología. Con el objetivo de no caer en un desfase, en un sector tan dinámico. Una inversión en esta herramienta vendrá dada por un trabajo en SEO (Search Engine Optimization) para estar presente en las 3 primeras posiciones en los motores de búsqueda, en los términos (Social Media ,Tenerife, Canarias).
Blog corporativo Esta herramienta se usará como forma de dar a conocer el “thinking” de la empresa, los conocimientos técnicos y como “imán” para atraer tráfico cualificado en internet. El desarrollo de contenidos seguirá una estrategia de hablar sobre tendencias en marketing, publicidad y comunicación social. El contenido y tono de lo publicado siguen una línea técnica más seria, dirigida a un público más especializado. Un blog es un arma eficaz a la hora del posicionamiento natural en buscadores, y sus contenidos sumarán al objetivo de escalar posiciones en términos clave (Social Media Tenerife Canarias).
LinkedIn Potenciar el status de los recursos humanos en esta red, se corresponde con los valores de profesionalidad y calidad técnica, por lo tanto es un área a mejorar. Fomenta la seguridad y la transparencia en la organización al estar la experiencia de los miembros con un acceso libre. Además, fomenta las relaciones y las posibilidades de colaboración en proyectos, otra de las señas de identidad de la sociedad. Desde esta plataforma, manteniendo el mismo tono que comentábamos 21
en el blog, los contenidos servirán para hacerse visibles en sectores empresariales del target objetivo de Netlife Project.
Twitter. En la comunicación, Twitter es una herramienta decisiva a la hora de la conversación. Seguramente la más veloz de todas las redes sociales actuales y con un mayor grado de crecimiento de uso, porcentualmente a corto plazo. La estrategia seguida es utilizar el perfil corporativo con el tono que ya hemos comentado para blog y LinkedIn. Otro canal para conversar de forma directa con el entorno. Sin embargo, en esta red social, usaremos los perfiles personales de las caras visibles de la organización para fomentar el trato cercano, la accesibilidad y la transparencia como valores asociados a la empresa. Como hemos argumentado anteriormente la ventaja competitiva de la entidad viene dada por la calidad de sus recursos humanos. Por tanto, Twitter es una manera de aumentar el conocimiento sobre las cualidades de los miembros del equipo y sus aptitudes. Lograr ser reconocido y etiquetado como una “autoridad” en los campos en que oferta servicios Netlife es el fin último, de su utilización.
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Delicious17 Puede que sea un red social menos conocida, pero precisamente aporta un valor diferencial su utilización. Siguiendo la filosofía 2.0. de compartir conocimiento, aportar valor a las personas interesadas en conocer, la bibliografía virtual que la organización va visitando y etiquetando supone continuar, en la línea de construcción de imagen buscando los atributos de confianza técnica.
Facebook Otra herramienta que nos permite llegar a otro tipo de público más general. El tono es diferente en este caso. Es otro canal de un carácter menos serio que los anteriores y por tanto la comunicación no usa un lenguaje técnico. Se fundamenta en contenido creativo, atractivo para cualquier persona sea o no un entendido en publicidad. Es una muestra del tipo de gestión y filosofía que tiene la organización en la dinamización de redes sociales. Buscar la conversación y el feedback de los usuarios. El objetivo prioritario del uso de esta red, no es conseguir autoridad (medido en número de seguidores) sino conseguir un grado de “actividad” y un sentimiento positivo en las opiniones vertidas por los “fans”. La estrategia en redes sociales, SMO (Social Media Optimization) se complementa con las acciones propuestas para la web y el blog, enfocadas a conseguir tráfico cualificado. Entendiendo cualificado, a aquel potencial cliente o prescriptor de Netlife Project. Acciones en el mundo offline. Inversión en Relaciones Públicas Netlife debe trabajar las redes sociales en todos los sentidos, por ello debe estar presente en eventos o foros empresariales, que reúnan a sus potenciales clientes. Todavía no existen fechas cerradas de para 2012, pero estos son algunos de los más relevantes en donde Netlife Project debería estar presente. - Encuentro Sectorial de Social Media en Canarias - TEDx - Iniciativas Day - Feria Santa Cruz Emprende - Martes Digitales Instituto ISIE - Tenerife Lan Party - EBE18
17 Delicious (antiguamente del.icio.us, pronunciado en inglés dilíshes [dɪˈlɪʃəs], significa en español delicioso) es un servicio de gestión de marcadores sociales en web. Permite agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folcsonomías (tags). No sólo puede almacenar sitios webs, sino que también permite compartirlos con otros usuarios de del.icio.us y determinar cuántos tienen un determinado enlace guardado en sus marcadores. Fuente Wikipedia -Octubre 2011- http://es.wikipedia.org/ wiki/Delicious 18 EBE http://eventoblog.com/programa/
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Tarjetas de presentación Con el objeto de acompañar los eventos presenciales de las caras visibles de la empresa.
Clientes actuales Conociendo que estamos ante un mercado especialmente pequeño, la importancia de retener a un cliente se presenta como algo aún más fundamental. Recordemos que hay estudios que valoran captar a un nuevo cliente en 17 veces más costoso que retener a uno actual. 19 Por esto uno de los esfuerzos en los que quiere invertir Netlife Project es conseguir un vínculo especial entre marca y cliente. Siguiendo la teoría de “Roach Marketing” 20, nuestros clientes actuales son los mejores prescriptores de nuestra marca. Para conseguir esto, debemos centrarnos en la ecuación de satisfacción.
Percepción – Expectativa = Nivel de Satisfacción La forma de atacar esta ecuación, será proporcionando servicios adicionales a los contratados por el cliente. Ejemplo: En el caso de una contratación independiente de un desarrollo web, se sumaría realizar un diagnóstico suplementario de su competencia directa. De esta manera logramos que sus expectativas estén por debajo de su percepción y el nivel de satisfacción sea positivo. En un entorno en el que el boca-oreja es fundamental, conseguir embajadores de marca, justifica que una gran parte de la inversión en comunicación, se haga en los clientes actuales. Además por el tipo de negocio, no sería lógico destinar recursos a medios masivos aunque existieran los recursos suficientes porque sería una medida ineficiente.
19 Enrique Sánchez. Marketing Experiencial 16/04/2011 EM:COM 20 Marketing de cebo para cucarachas: Un individuo lleva la información de marca y la extiende en su comunidad Fuente: http://www.slideshare.net/marketingdeservicios/marketing-experiencial-m-lenderman
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9. Presupuesto Netlife Project no posee unos recursos elevados a la hora de invertir en promoción. El plan de comunicación ha buscado esta línea austera, utilizando sus propias herramientas, que no impliquen un desembolso económico. Acciones
Descripción
Objetivo
Web
Trabajo en mejoras y actualizaciones.
900,00 €
Blog
Elaboración de contenido.
0,00 €
Elaboración de contenido.
0,00 €
Elaboración de contenido.
0,00 €
Delicious
Elaboración de contenido.
0,00 €
Elaboración de contenido.
0,00 €
Eventos
Transporte y dietas.
600,00 €
Tarjetas de presentación
Impresión.
90,00 €
Provisión
Posibles imprevistos.
210,00 €
Presupuesto 2012
1.800,00 € Tabla 8. Elaboración propia.
No incluimos en los costes la parte de la medición y control de la eficacia de las acciones, puesto que lo detallaremos en la parte en la que definimos el ROI.
10. ROI -IOR Nuestros objetivos con esta inversión, son los ya comentados de lograr 4 clientes que implementen comunicación online en todo 2012 y específicamente uno que nos reporte notoriedad en el mercado. Por tanto vamos a utilizar una valoración simple del ROI, si logramos el objetivo el ROI será positivo. Se pueden medir todas las acciones de comunicación online, en función a KPI's (Key Performance Indicator) específicos.
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Acciones
KPI
Objetivo a cumplir
Web
Nº Visitas desde buscadores / Mes
20% Tráfico total.
Blog
Tráfico medido por localización geográfica/ Mes
80% Tráfico desde Canarias.
Perfil Experto para los miembros del equipo
100% Perfil LinkedIn.
Conseguir atributos de especialista en los términos relacionados (Marketing, Social Media, Tenerife)
Klout Indicador, Listas Twitter.21
Delicious
Aumentar el número de seguidores en un 10% Anual
Nº de Followers
Mantener el ratio “Personas que hablan de esto” entre el 5 Entre el 5 y el 10 % y el 10 % de fans de la fanpage de fans de la fanpage. Tabla 9. Elaboración Propia
Estos indicadores nos ayudarán a controlar que vamos en la buena dirección. En la comunicación en redes sociales, se suele “dar la vuelta” al ROI y convertirlo en el IOR (Impact of Relationship). 22
Gráfico extraído de la sesión del 01/04/2011 “Internet. Creación de “marca on”. PR Digital y otros Contenidos” EM:COM Idaira Vega.
Por tanto consideramos como forma final de medición, la consecución de los objetivos propuestos para 2012. Incluyendo también las acciones de Relaciones Públicas no virtuales.
21 Características de las listas a las que pertenece Netlife Project, dada por temática y miembros. Ej: Nombre de la lista “Social Media” Miembros, Juan Merodio, Dolores Vela, Enrique Dans, Netlife Project. 22 Idaira Vega Sesión “Internet. Creación de “marca on”. PR Digital y otros Contenidos” 01/04/2011 EM:COM
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11. Visión para 2013 y 2014. En toda la exposición de este plan de marketing, hemos comentado la situación de un sector en plena ebullición, de un gran dinamismo y todavía por afianzarse. Ante esta elevada incertidumbre, se hace complejo adivinar la evolución de la actividad. Los objetivos de la empresa deben seguir en la línea de construcción de marca y mejora en cuanto a la cualificación de su equipo. El camino a seguir en los próximos ejercicios es ofrecer la mejor calidad-precio del mercado, para situarse en una posición ventajosa en un contexto de lenta recuperación económica. El grado de éxito en los objetivos para 2012, resultará decisivo de cara a plantear nuevas acciones en los posteriores planes de marketing. 12. Calendario Todas las acciones propuestas conllevan continuidad. Por esto creemos acertado clasificarlas en función de su periodicidad de actualización.
Periodicidad
Diarias
Semanales
Eventuales
Acciones 2012
Redes Sociales
Blog
Eventos Web
13. Conclusiones. La creación de una marca que la distinga de los competidores actuales y la proteja de los potenciales, se postula como la mejor vía para la supervivencia de la empresa en este mercado. Una estrategia basada en alcanzar un segmento dentro de Canarias, seleccionando empresas de mayor tamaño que tengan los recursos suficientes y que quieran apostar por las ventajas del outsourcing en materia de comunicación, supone definir una política de actuación para Netlife Project. Marcadas las metas a lograr, la planificación presentada encaja dentro de la coherencia en cuanto a la búsqueda de atributos relevantes para el mercado, como son los de confianza técnica y la relación calidad precio de los servicios. La restricción presupuestaria condiciona el uso de herramientas que tengan una repercusión a menor corto plazo y por esto se apuesta por la construcción de una línea de comunicación que trabajada en el tiempo, aportará solidez al proyecto. Orientar todos los procesos de la organización al cliente y su satisfacción, es el enfoque que quiere mostrar este plan de marketing. La búsqueda de prescriptores dentro del mercado se antoja como un objetivo crucial en una actividad donde la confiabilidad, se presenta como un valor crítico en la elección. Potenciar las redes sociales en todos los ámbitos, será un camino que curiosamente sirva tanto a Netlife Project como a sus clientes.
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14. Bibliografía PEPPERS, D., Rogers, M. (1993). The one to one future, building relationships one customer at a time. Nueva York: Editorial: Doubleda y Currency Dolores, V (sep. 2011). Social Media Strategies.Un lugar para el Marketing en los Medios Sociales. Cuánto cobra un Community Manager freelance. [online]. Fecha de consulta: Septiembre 2011 http://www.socialmediacm.com/2011/09/cuanto-cobra-un-community-manager.html . Dans, E Marketing de Precisión. [online] Fecha consulta: Octubre 2011 http://profesores.ie.edu/ enrique_dans/download/mktprecision%20-%20America%20Economia.pdf Confederación canaria de Empresarios, Ccelpa (2010). Informe Anual de la Economía Canaria [online] Fecha consulta: Septiembre 2011 http://www.ccelpa.org/demo/html/IA2010/ InformeAnual2010.html Vimeo, (2011). Digital Life. Today & Tomorrow. [online] Septiembe 2011 Fecha consulta: http:// vimeo.com/23903009 Trendwatching, (Sep 2011). The F-Factor (El Factor-F). [online]. http://trendwatching.com/es/ trends/ffactor/ (Septiembre 2011) WebMining, Powering Web Intelligence. (Agosto 2011). Gartner: El Social Analytics y el Activity Stream alcanzan el “Hype Peak”. [online]. Fecha de consulta: Octubre 2011 http:// www.webmining.cl/2011/08/gartner-hype-cycle-2011/ Movex Market Explorer, Observatorio de tendencias, consumo y visibilidad mediática (Julio 2010). Personalización de productos: Marketing one to one. [online]. Fecha de consulta: Septiembre 2011 http://www.movexct.com/marketexplorer/?p=264 Slideshare. (2009). Marketing Experiencial, la revolución de las marcas. [online]. Fecha de consulta: Septiembre 2011 http://www.slideshare.net/marketingdeservicios/marketingexperiencial-m-lenderman Emudesc. (Feb 2008.). Nativos e Inmigrantes Digitales.. [online]. Fecha de consulta: Septiembre 2011 http://www.emudesc.net/foros/cafeteria/45779-nativos-e-inmigrantes-digitales.html Blogger. (Feb 2011). Hype Cycle (Hiper Ciclos)… ¿y tú, sabes qué son?. .. [online]. Fecha de consulta: Octubre 2011 http://www.geekandstrangeworld.blogspot.com/2011/02/hypecycle-hiper-ciclosy-tu-sabes-que.html
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Anexo 1 Gartner's Hype Cycle Extracto de la publicación online. (http://www.webmining.cl/2011/08/gartner-hype-cycle-2011/) “Un hype cycle (hiper ciclo) es una representación gráfica de la madurez, la adopción y la aplicación social de una tecnología específica. El término fue acuñado por Gartner para caracterizar la introducción de nuevas tecnologías, que se caracterizan por un exceso de entusiasmo o “hype” al comienzo y una caída o decepción posterior cuando ya no son novedad. Los hiper ciclos muestran también cómo y cuándo las tecnologías se mueven más allá del entusiasmo, logran ofrecen beneficios prácticos y se vuelven ampliamente aceptadas por la gente. De acuerdo a Gartner, los hiper ciclos tienen el propósito de separar el entusiasmo de la dura realidad y permiten a los CIOs y CEOs decidir si una determinada tecnología está lista para su adopción. Un hiper ciclo, en la interpretación de Gartner, comprende de 5 fases: 1. Technology Trigger o Gatillador de tecnología. La primera fase de un hiper ciclo es la ruptura, penetración, lanzamiento de producto o cualquier otro evento que genere publicidad e interés general. 2. Peak of Inflated Expectations o Cumbre de expectativas infladas. En la siguiente fase, un frenesí de publicidad normalmente genera un exceso de entusiasmo y expectativas. Aparecen algunas aplicaciones exitosas, pero normalmente hay una mayor cantidad de fracasos. 3. Trough of Disillusionment o Valle de la desilusión. Las tecnología entran en el “valle de la desilusión”, porque éstas no cumplen con las expectativas y se convierten rápidamente en pasadas de moda. En consecuencia, la prensa por lo general abandona el tema y la cobertura a la tecnología. 4. Slope of Enlightenment o Pendiente de la iluminación – Aunque la prensa haya dejado de cubrir la tecnología, algunas empresas continuan a través de una pendiente de aprendizaje y experimentan para comprender los beneficios de la aplicación práctica de la tecnología. 5. Plateau of Productivity o Meseta de la productividad. Una tecnología llega a la meseta cuando los beneficios son ampliamente demostrados y aceptados. La tecnología se vuelve cada vez más estable y evoluciona a segundas y terceras generaciones. La altura final de la meseta varía en función de si la tecnología es extensamente aplicable o sólo beneficia a un nicho de mercado.”
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Anexo 2 Colaboradores de la red Netlife Project. http://www.linkedin.com/in/diegodiazmartin Diego Díaz Martín
Experiencia de Diego Díaz Martín Director de proyectos Netlife project De financiación privada; Sector de Marketing y publicidad
junio de 2011 – Presente (5 meses)
Dirigiendo y coordinando proyectos basados en dar respuestas a las necesidades de comunicación de las organizaciones. Responsable de las áreas de análisis, estrategia y creatividad. Nos convertimos en una extensión más de nuestro cliente, dándole un tratamiento adecuado y detallista para que sus objetivos sean conseguidos. Nos preocupa mejorar la comunicación entre personas y por eso nos esforzamos cada día. Hay un potencial espectacular en el mundo de las redes sociales e internet, ¿por qué no aprovecharlo?
Demand assistant Danone De financiación privada; Sector de Producción alimenticia
octubre de 2009 – septiembre de 2010 (1 año)
Análisis de mercado, logística y planificación. En general me centré en el cálculo de las previsiones de ventas para el corto y el largo plazo. Participé en el desarrollo de un nuevo modelo de alta precisión en la estimación de ventas, nivel sku y diario en todo el mercado canario. Implementé un sistema de ponderaciones que tuviera en cuenta anomalías en la estacionalidad semanal, motivada por festivos u otras causas. Participación del proceso Sales & Operation Planning (S&OP), dentro del departamento de Supply Chain, colaborando estrechamente con los departamentos de Marketing y Comercial. Análisis datos históricos de ventas y promociones. Estudio en profundidad de los perfiles de la demanda y su componente estacional. Cálculo y análisis de kpi's para reportar al Grupo Danone. 31
Gestión del programa SAP.
Agente Comercial Banco Santander De financiación privada; Sector de Actividades bancarias
agosto de 2009 – septiembre de 2009 (2 meses)
Campaña temporal de captación comercial. Dentro de la estrategia de crecimiento en nuevos nichos de mercado para el Banco Santander.
Técnico comercial Julio Crespo S.A. Sector de Ingeniería industrial o mecánica
septiembre de 2008 – noviembre de 2008 (3 meses)
Investigación de mercados, asesoramiento y venta a clientes. Dentro del departamento comercial, con la intención de ampliar la cartera y ayudar en la internacionalización de la misma.
Aptitudes de Diego Díaz Martín Marketing Strategy Social Media Market Analysis
Educación de Diego Díaz Martín ESCOEX Master, Marketing, Publicidad y Comunicación 2011 – 2011
Universidad Politécnica de Madrid Dirección Estratégica de la Empresa, Dirección, Gestión, Planificación, Estrategia, Marketing 2009 – 2009
Universidad de La Laguna Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Dirección estratégica, Microeconomía, Macroeconomía, Marketing, Análisis contable, Estadística 2001 – 2006
De 2006 a 2007 estuve estudiando en la Universitá di Siena (Italia) dentro del programa Erasmus. De 2007 a 2008 estuve estudiando en la Universidad de Sevilla dentro del programa Séneca.
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http://www.linkedin.com/in/ricardodiazmartin Ricardo Díaz Martín
Extracto de Ricardo Díaz Martín Programador de software de gestión GOS para pymes basado en entorno linux y totalmente adaptable a las necesidades del usuario. Se usa como backend Ubuntu y MySQL como base de datos. Posibilidad de accesos remotos usando tecnología NX. Programador de un ERP para una multinacional española del sector de la pintura industrial. Se usa como backend Citrix sobre MS Windows Server y como base de datos MS SQL Server. Interconexión de oficinas y accesos unificados a granjas de servidores Linux, donde se ejecuta el software como servicios. Estudios de necesidades para corporaciones locales y planes de mejoras a 5 años vista. Supervisor de proyectos webs basados en gestones de información (joomla, wordpress, grupal). Trabajo en varios proyectos de software libre, los cuales aplico a nivel profesional a mis clientes.
Especialidades desarrollo de software, configuración de granjas de servidores linux, parametrización y asesoramiento en el arranque de nuevas empresas, migración de aplicaciones sobre Access/SQL Server a entornos qt/MySQL
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Experiencia de Ricardo Díaz Martín Director Gerente Océano Soft Empresa pública; Sector de Programas informáticos
1998 – Presente (13 años)
Desarrollo de software a medida Asesoramiento informático
Aptitudes de Ricardo Díaz Martín Visual Basic MS Office Suite OpenOffice SQL Server Access Ubuntu Windows Server Windows Oracle Mac OS X FreeNX X2GO
Idiomas de Ricardo Díaz Martín Español (Competencia bilingüe o nativa) Inglés (Competencia profesional completa) Eslovaco (Competencia básica limitada)
Educación de Ricardo Díaz Martín Universidad de La Laguna Informática de Gestión 1994 – 1997
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http://www.linkedin.com/in/isanemesio Isabel Nemesio González
Experiencia de Isabel Nemesio Gonzalez Diseñadora gráfica y web Estudio Mute Mudo Sector de Diseño gráfico
junio de 2010 – Presente (1 año 5 meses)
Muté Mudo somos un estudio especializado en diseño gráfico publicitario aplicado a medios impresos y digitales, así como en el desarrollo de aplicaciones informáticas y páginas webs.
diseñadora gráfica y web Artdinamica Comunicacion S.L. De financiación privada; Sector de Internet
octubre de 2009 – junio de 2010 (9 meses)
Becaria DDB Madrid Sector de Marketing y publicidad
julio de 2009 – octubre de 2009 (4 meses)
Clientes: Vodafone Microsoft Telefónica
Becaria La Perrita Layka Sector de Diseño gráfico
abril de 2008 – enero de 2009 (10 meses)
Becaria Gaia Audiovisuals Sector de Películas y cine
marzo de 2007 – junio de 2007 (4 meses)
Educación de Isabel Nemesio Gonzalez Escuela TAI - Escuela Superior de Artes y Espectáculos Estudios Superiores en Artes del Diseño y la Comunicación, Especialidad en Diseño Gráfico y Web 2007 – 2009
Universitat de València Comunicación Audiovisual 2002 – 2007
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TABLA 1.Edad media de la población de las islas.
TABLA 2.Evolución tasa de Paro 2006 -2010
TABLA 3. Caída de la ocupación por sector económico 2008 -2010
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TABLA 4. Crecimiento Real del PIB 2000-2010
TABLA 5. PIB per cรกpita
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TABLA 6. Distribución de empresas según asalariados y sector económico Canarias 2010
TABLA 7 Distribución y evolución empresas según asalariados y sector económico Canarias 2010
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TABLA 8. Presupuesto y acciones 2012 Acciones
Descripción
Objetivo
Web
Trabajo en mejoras y actualizaciones.
900,00 €
Blog
Elaboración de contenido.
0,00 €
Elaboración de contenido.
0,00 €
Elaboración de contenido.
0,00 €
Delicious
Elaboración de contenido.
0,00 €
Elaboración de contenido.
0,00 €
Eventos
Transporte y dietas.
600,00 €
Tarjetas de presentación
Impresión.
90,00 €
Provisión
Posibles imprevistos.
210,00 €
Presupuesto 2012
1.800,00 €
TABLA 9. KPI's acciones.
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Periodicidad
Diarias
Semanales
Eventuales
Acciones 2012
Redes Sociales
Blog
Eventos Web
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