PUBLICIDAD - proyecto ítaca by EMCOM

Introducción

De la fusión de la Publicidad y la Arquitectura, nace Ítaca. Un estudio creativo que da soluciones integrales de acuerdo a las necesidades de su negocio. Disponemos de un equipo multidisciplinar de profesionales que abordan las áreas de Comunicación, Diseño y Creatividad, lo cual nos permite abordar un proyecto en la totalidad de sus fases. Implicación y Juventud son las características que nos definen como estudio. Creemos en el trabajo en equipo, la colaboración entre empresas y la formación de nuevos profesionales. ¿Qué es lo que hacemos realmente? Como tal, Ítaca es una agencia especializado en Social Media, Publicidad e Arquitectura que desempeña las siguientes labores: 

Social Media



Diseño Web



Diseño Grafico



Arquitectura & Interiorismo



Marketing & Publicidad



Marketing Digital

Índice

1. Análisis del entorno…………………………………………………………….…….…....3 1.1. Análisis del Micro Entorno…………………………………………….……….…….3 1.2. Análisis del Macro Entorno………………………………………….……….………6 1.3. Competencia……………………………………………………….…………….……7 2. Estrategia de posicionamiento y objetivos………………………..……………….……8 2.1. Posicionamiento………………………………………………………………….......8 2.2. Objetivos Cualitativos……………………………………….………………………..9 2.3. Objetivos Cuantitativos………………………………………………………………9 3. Análisis D.A.F.O………………………………………………..…………………………10 4. Estrategia de Clientes………………………………………………………………...….11 5. Estrategias de Marketing…………………………………...……………………………12 5.1. Producto……………………………………………………………………………...12 5.2. Precio……………………………………………….………………………………..20 5.3. Distribución…………………………………………………………………………..22 5.4. Comunicación……………………………………..…………………………………23 6. Presupuesto para el año 2011…………………...……………………………………..28 7. Plan de acción año 2012………………………………………………………………...29 8. Plan de acción año 2013 ………………………………………………………………..30 9. Análisis y Métricas ……………………………………………………………………….31 Anexos 1,2,3,4

Análisis del entorno 1.1 Análisis del Micro Entorno A la hora de valorar el entorno específico de la empresa (Microentorno) hemos tenido en cuenta el modelo creado por Michael Porter, definidos por los elementos relacionados directamente con la actividad de la empresa y que influyen en su competitividad

Amenaza de los nuevos competidores

Poder de negociación de los clientes

Rivalidad entre los competidores existentes

Poder de negociación de los proveedores

Amenaza de productos y servicios sustitutivos

1.1.1

Amenazas de entrada de nuevos competidores:

Las empresas ya establecidas en el sector cuentan con ciertas “defensas” ante la aparición de nuevos competidores. En nuestro caso, alguna de estas “barreras” podemos explotarlas o potenciarlas. Podemos definir seis “barreras” fundamentales, aplicados a los servicios de la empresa

Economía de escala: Aunque permite a las empresas ya establecidas en el sector proporcionar una buena oferta debido al volumen de “compra, nuestra oferta es un servicio, podemos aplicar la economía de escala como una opción, ya que cada cliente es diferente, cuanto más aumente el volumen de “compra” tendremos en cuenta la disminución en costes de cada servicio, con esto conseguiremos tener un “detalle” con el cliente y su fidelización.

Diferenciación del servicio: Hacemos hincapié en dos factores, por un lado, el mercado de “agencias publicitarias” está consolidado, y algunas empresas gracias a sus capacidades y reputación tendrán preferencia ante nuevos competidores desconocidos, pero podemos compensar esa desventaja mediante diferentes estrategias, tales como el precio. Por otro lado el mercado de “agencia de social media” es un mercado en auge, la barrera de entrada en función de competidores es menor y podemos posicionarnos como tal, además integramos ambos servicios, lo que hace de nuestra oferta sea global además de añadirlo como ventaja competitiva.

Requisitos de capital: Al tratarse de un servicio, la inversión es relativamente baja, ya que basamos dicho servicio en el conocimiento y know-how de los empleados. No obstante, si podemos considerarlo como una barrera a tener en cuenta, ya que la falta de infraestructura y personal puede limitar la capacidad de captar muchos clientes y disminuir el rango de crecimiento de nuestra empresa.

Acceso a los canales de distribución: Entendemos este canal como la capacidad de contratar diferentes soportes para el cliente. Las empresas ya establecidas y consolidadas puedan contar con la experiencia y nombre para conseguir mejores soportes a un precio mejor, aparte de poder realizar la inversión inicial para su contratación. Otra posible barrera de entrada, pero en este caso superable que irá proporcionalmente ligado con el crecimiento y experiencia que se vaya obteniendo

Curva de aprendizaje o experiencia: Efectivamente, las agencias que llevan tiempo sabrán más por la experiencia en el sector. Sin embargo lo convertimos también en una ventaja, ya que el personal de Ítaca ya ha trabajado en este sector y posee los contactos y conocimientos suficientes como para desenvolverse con normalidad.

Política de Gobierno: en éste caso no encontramos barrearas de entradas que limiten la actividad de la empresa.

1.1.2 Nivel de rivalidad entre los competidores actuales.

En este apartado debemos preguntarnos lo siguiente ¿Está bien posicionada la competencia dentro del mercado? ¿Está saturado? Pues la respuesta también hay que dividirla, recordemos que nos ofrecemos como un estudio creativo que proporciona la capacidad de realizar acciones y piezas de publicidad convencional, y aunque el mercado puede que esté atomizado, partimos con la especialización de la empresa en el sector de Marketing Digital y Redes Sociales, en el cual, sí que hay algunas empresas posicionadas, pero no está saturado. Además que el posicionamiento de la empresa será de una agencia que oferta ambos servicios haciendo de ella un oferta integral. No obstante, podemos afirmar que las infraestructuras y capacidades de las otras empresas son mayores que la nuestra, pero el mercado al que nos dirigimos es, a priori, diferente por lo que no tiene que afectarnos de manera drástica. 1.1.3. Poder de negociaciones con los proveedores A tener en cuenta, ya que como venimos diciendo en anteriores ocasiones, las empresas ya establecidas y consolidadas podrán negociar mejor con los proveedores. Sin embargo existen varios competidores, y aunque la experiencia como agencia puede contar como punto negativo, la variedad de competidores en el sector proporciona que podamos negociar de manera eficaz. 1.1.4. Poder de negociación de los clientes Como aplica Porter en su teoría, debemos plantear las siguientes cuestiones ¿Existen productos sustitutivos? ¿Se trata de un producto diferenciado? ¿El cliente es demasiado exigente? A todas estas preguntas podemos proporcionales una respuesta. Si existen productos sustitutivos, por un lado tenemos un mercado establecido como el de la publicidad y un mercado en auge como el de Marketing Digital y Social Media, existe riesgo que los clientes miren por otras empresa, pero una vez más intentaremos potencia o explotar esta “barrera” a nuestro favor a través de una estrategia en la diferenciación del producto, trato con el cliente, calidad del servicio y el precio. Por otro lado, en el mercado canario, el cliente si es muy exigente. Muchos de ellos, por desconocimiento del potencial de redes sociales y la publicidad, son reacios a invertir y pocos son los que se dejan aconsejar. No obstante en Ítaca, trabajamos de la siguiente manera: preparamos la propuesta exacta que quiere y le gustaría al cliente, y una propuesta alternativa valorada en nuestra experiencia y conocimientos y que creemos que será lo mejor para el cliente.

1.1.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos. Efectivamente la posibilidad de que se incorporen al mercado nuevas empresa que ofrezcan un servicio similar es muy grande, ya que se trata de un mercado en auge. Hasta que eso ocurra, planteamos un programa de fidelización de clientes con el objetivo de “atar” esas relaciones entre empresas. Además, al haber desconocimiento en el mercado digital, los clientes son muy sensibles a la hora de invertir y muchos van a lo más barato, algo no favorable para la empresa en un futuro. Por eso entendemos que debemos educar al cliente y hacerle ver las necesidades de su negocio y del mercado y la capacidad que tenemos nosotros para satisfacerlas. 1.2 Análisis del Macro Entorno A la hora de analizar el Macroentorno, el gran punto a tener en cuenta es la recesión económica que se vive. Existe menos capital por parte de las empresas para invertir en publicidad, y dejan de considerarla como opción o simplemente recortan gastos. Sin embargo, una vez más, podemos potenciar a la empresa por este factor, ya que la realización de campañas a través del entorno digital supone un coste mucho menor que en los medios convencionales. Además las PYMES intentan crecer y avanzar en esta época más que en ninguna, porque algunas si no lo hacen se verán obligadas a cerrar. También contamos con las nuevas empresas, el índice de emprendedores en los últimos dos años ha aumentado considerablemente, debido a la tasa de desempleo, y personas que no consiguen un trabajo se lanzan a ser autónomos y emprendedores, empresas que necesitan de nuestra ayuda para promocionar su negocio a un coste más que aceptable. Al nivel sociocultural podemos afirmar que la capacidad de las personas en cuanto a formación y conocimiento es mayor que antes, por los que les hace conscientes a nivel global de la necesidad de comunicarse con sus clientes directamente y pasar a la comunicación bidireccional. Ese conocimiento, proporciona una condición favorable para la empresa, ya que podemos ofrecernos, no sólo al mercado local, sino al nacional y esperemos que en un futuro, al mercado global.

1.3 Competencia El mercado de agencias de publicidad, sobre todo el “offline” o convencional, puede parecer algo saturado. Sin embargo, unas se dirigen a un target específico, ya sea por sector o por volumen de la empresa. La elección de la competencia esta designada por el posicionamiento deseado, que explicaremos más adelante, que, a título informativo podemos decir que nuestro target principal es el de las PYMES, sin excluir, evidentemente, la posibilidad de prestar servicios cuando surja la oportunidad a una empresa de gran tamaño. Es por ello que a continuación se comentarán algunas empresas, tanto en el apartado digital como convencional. Ya que por un lado, podemos decir que el sector de la publicidad está en una etapa de vida “madura” y el sector del Marketing Digital & Social Media está en una etapa de crecimiento, es decir, que es un mercado en auge y los competidores irán creciendo A continuación definiremos la actividad que desempeñan y la diferencia a través de nosotros con el mapa de posicionamiento: Estamos On: Se definen como una

agencia que surge de la fusión de distintas

disciplinas de la comunicación. Referentes en Marketing Digital: Social Media Strategist y Community Managers. Aunque es una empresa que a priori, se dirige a empresas con un potencial económico elevado, también tiene clientes denominadas PYMES, por lo que lo consideramos como posible competidor en el apartado de Social Media. Hello SEO: Como su propio nombre indica, es una agencia especializada en el apartado de Marketing Digital, concretamente en el posicionamiento en buscadores. También lo tenemos en cuenta, ya que Ítaca Publicidad oferta también éste servicio. Netlife Project: Quizás, sea de todas las nombradas, una de las que más se asemeja a Ítaca Publicidad por varias razones. Una porque es de “reciente” creación y dos, porque los servicios que ofertan son similares. Un Toque de Canela: Se definen como Especialistas en Marketing Digital: Social Media Strategist y Community Managers. La cual también coinciden con nuestra oferta, que podrán apreciar más detalladamente en la política de producto. Creápolis: Agencia que se dedica a la Publicidad y el diseño.

Maldito Rodríguez: Aunque su fuerte sean los eventos, se trata también de una agencia que se dedica a la Publicidad y el diseño. Alquimia Publicidad: Junto a Netlife Project, es otra de las agencias que más se asemeja Ítaca Publicidad, en este caso por su oferta global y al sector al que se dirige, PYMES. Se definen como una agencia de marketing 360º y se asemejan a nosotros porque todo nuestro trabajo, nuestro día a día, está relacionada con el desarrollo de proyectos globales de diseño, identidad corporativa, publicidad, web y social media.

2. Estrategia de Posicionamiento y objetivos de mercado 2.1 .Posicionamiento El posicionamiento deseado por parte de la empresa Ítaca Publicidad, trata sobre los valores de cercanía, con trato personalizado que da soluciones integrales y creativas y que se dirige principalmente al mercado de las PYMES para ayudarlas a crecer. Una agencia especializada en el ámbito digital, abarcando las ramas de Marketing y Redes Sociales, que combina su oferta con servicios de Publicidad, Diseño Gráfico y Arquitectura. A continuación podremos ver a modo gráfico cómo se posiciona la competencia respecto a nosotros en el cuadro de posicionamiento.

2.2 Objetivos Cualitativos Los objetivos con carácter cualitativo que nos hemos marcado, son los siguientes: -

Alcanzar un posicionamiento eficaz y coherente con respecto las necesidades del mercado y a nuestro servicio.

Conseguir fidelizar a nuestros clientes e intentar que se identifiquen con la filosofía de nuestra empresa.

Impulsar y mejorar la competitividad del sector digital.

Solucionar la carencia de servicios a los que pueden aspirar las PYMES con otros competidores en cuanto al precio.

Formar a la sociedad y empresarios de la importancia de internet como plataforma de comunicación para los negocios y las posibilidades reales en costes para las PYMES.

Crecer como empresa especializada en el sector digital.

2.3 Objetivos Cuantitativos Los objetivos con carácter cuantitativo que nos hemos marcado, son los siguientes: -

Cubrir los costes de la empresa en los tres primeros meses.

Aumentar a 15 clientes totales en los tres primeros meses de forma gradual.

Conseguir entre 300 y 500 seguidores en Facebook y Twitter en los primeros tres meses.

Contratar a un empleado entre Febrero y Marzo.

3. Análisis DAFO Realizamos el siguiente análisis para ayudar a la empresa a encontrar los factores estratégicos, identificarlos y usarlos para favorecer el crecimiento, de tal manera que intentaremos consolidar nuestras fortalezas, minimizar las debilidades y convertir las amenazas en oportunidades. - Análisis interno Fortalezas: -

Servicio basado en el Know-How.

Especialización en tecnologías de la información.

Oferta completa: Marketing convencional + Marketing 2.0.

Fusión de diferentes disciplinas: Marketing + Estudio de Arquitectura

Conocimiento del sector

Conocimiento del comportamiento del cliente y usuarios

No requiere de costes elevados mensualmente

Precios

Debilidades: - Empresa nueva, poca experiencia como tal. Desconfía de posibles Clientes -

Fondo de maniobra limitada

Infraestructura limitada para la captación y mantenimiento de clientes

Juventud del personal. Posible desconfío de clientes

- Análisis externo Oportunidades: -

Mercado en auge

Colaboraciones con entidades del sector

Creación de sinergias entre empresa

Internacionalización de la empresa

Conocimiento de la necesidad a nivel global

Recesión Económica

Crecimiento de la competencia

Poco conocimiento del sector en el mercado canario por parte de las empresas

Amenazas:

4. Estrategia de Clientes Después de analizar el mercado y sus necesidades, la competencia y finalmente el tipo de clientes que existen para una agencia como la nuestra, hemos llegado a la siguiente conclusión: En cuanto al Segmento, hemos elegido el de las PYMES. ¿Por qué? Grandes agencias publicitarias Online y Offline tiene ya a los clientes mayores y con más potencial de la isla e incluso de Península. La Escalera de Fumío, Doctor Job, Creapolis, Atlantis Publicidad, JFT en el apartado Offline o Estamos ON, Un toque de canela y Hello Seo en el apartado Online. ¿Significa que por eso no iremos a por clientes de ese tamaño? No. Claro que si tenemos la oportunidad, iremos a por una empresa de esas características, pero nuestro segmento está entorno a las PYMES por dos razones: -

Primero por el número de pequeñas y medianas empresas que existen en Canarias que necesitan del Marketing y la publicidad para crecer y subsistir, y no tienen los medios ni los conocimientos para usarlas. Es un mercado con un presupuesto menor pero con un gran potencial de crecimiento.

Creemos en la formación, por lo que no solo es un trabajo de campo, sino que queremos hacer trabajo de formación con nuestros clientes e ir de la mano a la hora de crecer empresarialmente.

5. Estrategias de Marketing 5.1 Producto Como agencia de servicios integrales de marketing que somos, tenemos una amplia variedad de productos y servicios acorde con las necesidades del mercado y las propias necesidades de nuestros potenciales consumidores. Todos los servicios son adaptables a cada cliente en particular, ya que entre ellos tienen unas necesidades muy distintas. Pueden querer una web, pueden querer hacer uso de las redes sociales, etc… pero no será ni el mismo tipo de web, ni el mismo tipo de perfil social. Como comentamos en el resumen ejecutivo, en Ítaca desarrollamos los siguientes servicios:



Social Media

Diseño Web Diseño Gráfico

Arquitectura e Interiorismo Marketing Digital Marketing & Publicidad

Social Media

En Ítaca estamos especializados en la creación, gestión y monitorización de perfiles y campañas en Redes Sociales y Blogs. Facebook, Twitter, Youtube o WordPress son algunas de las plataformas en las que su empresa podrá mejorar su reputación Online. Para conseguir el mejor resultado para nuestros clientes, trabajamos en 4 fases: 1. Estrategia Social Media: Mediante el estudio de su negocio, clientes y competidores, desarrollamos la estrategia a seguir para la creación o mejora de la identidad digital de su empresa. Organizamos las plataformas necesarias para la difusión de contenidos y encontramos la cohesión entre ellas para una mayor eficiencia. 2. Diseño de Plataformas: Creamos y adaptamos las diferentes plataformas sociales a su imagen corporativa y seleccionamos las mejores herramientas para conseguir los objetivos marcados.

3. Gestión y Dinamización de Contenidos: Nos encargamos de la recopilación de información de las páginas web, blogs u otras redes sociales para la creación y publicación de contenidos que compartirá con sus seguidores. 4. Monitorización y medición de la reputación Online: Saber que dicen de su marca, localizar potenciales prescriptores, satisfacer necesidades o quejas expresadas por sus seguidores... Todos estos, son datos que en Ítaca creemos necesarios localizar, controlar y estudiar para optimizar la reputación de su empresa, y convertirlos en elementos diferenciadores de cara a sus competidores.



Diseño Web

“Una imagen vale más que mil palabras” En los tiempos que corren y la competencia existente en el mercado, es cada vez más, necesario para las empresas conseguir impactar desde el primer instante. La presencia Online, se ha vuelto indispensable para las empresas ya que debido a Internet, nos encontramos con una gran cantidad de usuarios que buscan nuestros servicios y tienen a toque de un clic, los de nuestros competidores. En Ítaca trabajamos páginas web para todo tipo de clientes: desde nuevas empresas que buscan crear una identidad digital, pasando por nuevos negocios online y llegando a páginas más elaboradas para grandes entidades empresariales.

Nuestros servicios son los siguientes:



Buscamos y registramos su dominio.

Proporcionamos alojamiento y correos electrónicos. Optimizamos la página web para el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO). Disponibilidad de gestor de contenidos para modificar los contenidos de su

web. Diseño gráfico y adaptación de la imagen corporativa de su empresa.

Creación y optimización de Microsites, Landing Pages y Blogs.

Diseño Gráfico

Creemos en el diseño como una posible ventaja competitiva por parte de nuestros clientes para superar a sus competidores. Al igual que comentábamos en el apartado de diseño web; el diseño, la estética y la profesionalidad de las piezas que exhiben los clientes, son un hándicap favorable para ganarse una percepción positiva por parte de los consumidores. Logotipos, Diseño Corporativo, Packaging, Diseño de Tarjetas, Folletos, Flyers, Stands, son algunas de las cosas que hacemos en Ítaca. Creamos nuevas campañas gráficas y adaptamos piezas para que todas sigan una línea publicitaria efectiva y homogénea.



Arquitectura & Interiorismo

Ítaca cuenta con servicio de arquitectura e interiorismo. Nuestro arquitecto desempeña labores de asesoramiento, así como la creación de proyectos tanto de obra nueva como de reforma; desde su fase inicial, hasta el proyecto de ejecución material, así como la consecuente dirección de obra. Respecto a la creación de espacios, la distribución de los mismos corre también, a cargo de nuestro equipo. De la misma forma, se realizan encargos para arquitectura efímera (stantds, exposiciones, etc..), microencargos y diseño de mobiliario. 

Marketing & Publicidad

Como estudio creativo, no solo centramos nuestro negocio en la creación, planificación y ejecución de las acciones o campañas, sino que ofertamos y disponemos de un servicio de asesoramiento en términos de Marketing y Publicidad para las PYMES, tales como: -

Diseño de Campañas Creativas.

Cursos de Formación en el área del Marketing y la Publicidad. Cursos de Formación de Social Media.

Creemos en el trabajo en equipo, la colaboración entre empresas y la formación de nuevos profesionales.



Marketing Digital

Son muchos los clientes que no conocen o no confían en el Marketing Digital y son reacios a crear campañas en Internet, pero…. ¿Hay vida más allá de los mupis, spots y gráficas? ¡SI! -

Porque el Marketing Digital dispone de herramientas para medir los resultados de las campañas una forma más profunda. Por la posibilidad de seguir en tiempo real las campañas y disponer de la posibilidad de corregir los desvíos. Y sobre todo, porque existen millones de posibles clientes a los que es más fácil llegar que en Tv, Radio o Prensa.

En Ítaca, construimos un plan de Marketing Online personalizado a la medida de cada cliente. ¿Qué le interesa? ¿Aumentar ventas, incrementar visibilidad, hacer base de datos? Disponemos de los recursos y el tiempo necesario para poder trabajar mano a mano y conseguir los mejores resultados. ¿Qué productos ofertamos? - S.E.O -S.E.M -Campañas de Emailing - Apps

¿Qué es el SEO? Definido por el “libro blanco SEO” de IAB, “SEO (Search Engine Optimization) es la práctica de utilizar un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código html (escritura de la web), la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlace y más acciones, con el fin de mejorar la posición de una website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda concreta” En “resumen” Permite optimizar la página web del anunciante para incrementar su visibilidad en los resultados naturales de los motores de búsqueda.

¿Por qué hacer SEO? -

Para aumentar el tráfico hacia la web de clientes potencial

Para mejorar la visibilidad de una página web en diferentes buscadores, Para mejorar el posicionamiento en buscadores como Google, Bing o Yahoo.

Porque requiere una inversión menor que en otros medios

Porque mejora la accesibilidad de tu página a los usuarios

¿Qué hacemos? -

Analizamos la situación actual de la web. Optimizamos tu página web para hacerla más atractiva a tus clientes potenciales. Damos de alta en los diferentes buscadores y directorios.

Nos encargamos del mantenimiento a largo plazo Estudiamos la selección de keywords óptimas. Creamos Report mensuales para informar a nuestros clientes.

¿Qué es el SEM? Su nombre técnico es Search Engine Markerting. Es lo que se conoce como “Enlaces Patrocinados en Buscadores”, generalmente textos, que son de la misma temática que las palabras que busca un usuario, y que el anunciante ha comprado previamente. A diferencia del SEO, éstos resultados no vienen dados de forma orgánica, sino que el cliente ha de pagar por aparecer en las primeras posiciones de buscadores como “Google, Yahoo o Bing” y para aparecer, en caso que sea Display, en la red de éstos mismos buscadores.

Ejemplos Textos

Display

¿Emailing? Como canal de comunicación entre una empresa y su base de usuarios (prospectos y clientes), el e-mail es uno de los medios de marketing directo más eficaces que existen actualmente para mover al usuario a la acción generando una respuesta directa (compra en el e-commerce, visita de la tienda física, descarga de documentos en el sitio web, rellenar formulario, responder a encuestas, etc.) o fortalecer su vinculación con la marca (fidelización) mediante una comunicación personalizada. 1. Tasas de respuesta en marketing directo Ratio de respuesta

Coste/Contact o

Beneficio/contact o

Beneficio/Cost e

Correo directo

1,61%

$ 0,55

$3,95

7,2

Inserciones

1,46%

$ 0,18

$1,31

7,3

0,99%

$ 0,09

$1,28

14,2

Catálogo

2,32%

$ 0,63

$2,88

4,6

Telemarketin g

5,73%

$ 1,45

$6,17

4,2

Fuente: Direct Marketing Association Por los motivos nombrados y por la clara necesidad de suministrar este tipo de servicios a nuestros clientes, en Ítaca nos encargamos del desarrollo de las News, le aconsejamos sobre la disposición de los elementos y gestionamos el envío a los usuarios

Apps Debido a los avances en las plataformas sociales y en los propios dispositivos móviles, la creación de aplicaciones para dichas plataformas, se han convertido en una necesidad para las empresas que quieren apoyar sus campañas publicitarias con elementos más sofisticados e innovadores. En Ítaca nos encargamos de la creación que va desde formularios para Fan Pages en Facebook, pasando por minijuegos para páginas web o aplicaciones de radios para smarthphones, hasta llegar a crear gestores de contenidos o plataformas de envió de emails.

5.2 Política de precios Teniendo en cuenta la competencia existente en el mercado y los costes propios de la empresa, hemos creído oportuno utilizar una política de penetración con precios bajos. Los productos se lanzan con un precio bajo y haciendo poca promoción. Tal estrategia tiene sentido cuando el mercado es grande (como es nuestro caso) y se sabe bien que existe el producto, es sensible al precio, y podría haber cierta competencia (que de resultados dependerá de nuestra estrategia de comunicación) Estos precios van negociados con el cliente y son precios que aumentan a lo largo de la relación Cliente/Agencia y según objetivos. Por tanto, debido a los gastos de empresa y a la necesidad de captar clientes con los que empezar a crecer, tenemos claro que esta es la mejor estrategia que podemos seguir para alcanzar nuestros objetivos e ir poco a poco situándonos al nivel de los precios de mercado.

Nuestros precios son los siguientes: -

Social Media: Los precios los ponemos por horas y son contratos de 3 meses en adelante. Los precios van desde los 300€ hasta los 1200€ por dinamización y dependiendo de la cantidad de trabajo y contenido que sea necesario publicar. Aparte cobramos entre 75 y 200 euros por la apertura de las cuentas en redes sociales, que incluyen el diseño y la selección de apps. Según el cliente y las necesidades de contenido, la estrategia de planificación y los reports tienen un coste en el primer mes de 240€ y va incluido en los siguientes meses dentro del precio de dinamización. * Los precios de la competencia suelen ir desde los 450€ en adelante. Si es verdad que la dinamización suele tener un precio estable entre competidores, pero la creación de campañas y reports son más caros que los nuestros.

Diseño Web: Para marcar el precio final de una página web, tenemos que tener en cuenta varios aspectos. En primer lugar el contenido que va a ir en la página, ya que afecta de forma directa al número de páginas totales y por tanto al trabajo y diseño.

En segundo lugar, el formato. No es lo mismo una página básica, que otra en formato flash o cualquier otra página a la que le quieras añadir efectos o movimientos. Y finalmente la mano de obra; es decir; el tiempo invertido para la realización. El precio por tanto suele ir desde los 600€, que serían páginas básicas (con un buen diseño, estructura y gestor de contenidos), hasta los 2.500-3.000€ que ya son páginas más avanzadas y con una complejidad mayor. * Los precios de la competencia suelen ir desde los 1.500€ hasta los 4.000€ -

Diseño Gráfico: Por el diseño gráfico cobramos el concepto de la campaña y vienen incluidas “x” adaptaciones negociadas con el cliente. El precio asciende a 800€. Como hemos comentado hasta ahora, los precios son orientativos y negociados particularmente con cada uno de nuestros clientes. * Los precios de la competencia varían desde los 800€ hasta los 1800€ por campaña.

- Marketing Digital: Dentro de este apartado, tenemos tres tipos de productos: El SEO, el SEM y el Emailing. Para las campañas de SEO, tenemos dos tipos de precios. Los precios para campañas continuadas en el tiempo, que van de los 6 meses a 1 año y su precio mensual es de 90€. Por otro lado disponemos de un precio estándar para la optimización de páginas web que se harán en momentos puntuales y de las que no se seguirá un control, que es de 249€. Para las campañas SEM, se cobrara una comisión dependiendo de las cantidades que se vayan a invertir en la contratación de los enlaces patrocinados, así como también un coste adicional que proviene del alta de la cuenta y la creación de la campaña, que es de 240€. En el caso del emailing, lo que cobramos es la creación de la news, ya que él envió es gratuito. El precio es de 180€ cada nueva creación por diseño y maquetación -

Todos nuestros demás productos (arquitectura e interiorismo, Marketing y Publicidad y apps) no tienen precios fijos. Primero se estudian las necesidades de cada cliente y las relaciones y trabajos anteriores entre ambos y se llega a un acuerdo del precio final.

TODOS LOS PRECIOS SON ESTIMATIVOS Y PUEDEN VARIAR DESDE EL 1% HASTA EL 80%, YA QUE CADA CLIENTE ES ÚNICO.

5.3 Política de Distribución Los canales de distribución los clasificamos en dos apartados: -

Proveedores que nos proporcionan servicios, tales como impresión, colocación de piezas para campañas (dípticos, trípticos, cartelería etc). Por lo que éste canal se define como canal directo o de nivel 0, ya que nos dirigimos directamente a ellos para realizar las solicitudes.

Clientes: En este apartado definimos 3 tipos de canales. Por un lado el directo o de nivel 0, es decir, que nos dirigimos directamente a esos clientes. Por otro lado, hablamos de canal indirecto corto o de nivel 1, que sería a través de internet o plataformas de comunicación en el cual el cliente se interesa y se pone en contacto con nosotros. Y por último, pero no menos importante, con las acciones de coworking con otras empresas de mayor ámbito, que necesita de nosotros para realizar las estrategias y acciones para llevar a cabo en el apartado digital.

5.4 Política de Comunicación

A modo de introducción, se ha clasificado ésta política de acuerdo al plan denominado “Mix de Comunicación”, ya que queremos gestionar y coordinar los distintos instrumentos de comunicación como un “todo integrado”. La clasificación de dicho plan se distingue en los siguientes aspectos: 1. 2. 3. 4. 5.4.1

Publicidad. Promociones de Venta. RRPP. Marketing Directo. Publicidad

Debido a un limitado fondo de maniobra, la publicidad que realizaremos en un principio será a través del ámbito digital; el cual conlleva acciones de posicionamiento en buscadores y en redes sociales; y apoyada por flyers para empresas. Además de realizar colaboraciones con otras empresas del sector y favorecer la sinergia entre ellas. No obstante, no descartamos la realización de acciones en exterior, ya que cuando dispongamos de beneficios suficientes, se invertirá en otras plataformas tales como Mupis, revistas del sector, etc... La razón de que internet sea el medio principal por el cual se van a lanzar la diferentes campañas, viene dada por sus costes, los cuales son mucho menores que los de otros medios más convencionales Entrando ya más en la propia estrategia, se ha decantado por una mixta, con especial interés al enfoque Pull, pero sin descuidar el enfoque Push, ya que como se comentó anteriormente, la política de distribución es más bien escasa por parte de proveedores e intermediarios.

a) Estrategia Push -

Negociación con los proveedores de posibles contraprestaciones para abaratar costes y satisfacer las necesidades en cuanto a la comunicación y publicidad necesiten. En Ítaca queremos que nuestros propios clientes puedan actuar de proveedores de productos y servicios entre sí.

b) Estrategia Pull

Las acciones que llevaremos a cabo el resto del año 2011, son las siguientes acciones: Campaña de publicidad llamada “Ya están aquí” donde hacemos referencia a la llegada al mercado de Ítaca Publicidad. Hemos querido darle un toque creativo a la campaña y la hemos adaptado al estilo de los comic. En ella queremos transmitir nuestra filosofía e informar de nuestros servicios. Para realizar dicha campaña y seguir publicitándonos, haremos lo siguiente:

Cuña de radio. Tendremos 3 pases diarios durante 3 meses, quitando los fines de semana, contando con un total de 198 pases hasta el próximo año. El storyboard de la cuña es la siguiente: “Estaba desesperado, sabía que la presión era muy grande; aunque no todo estaba perdido. Afortunadamente una joven agencia canaria de publicidad había escuchado mi lamento. Ellos respondían al nombre de Ítaca… No son superhéroes ni hacen milagros, pero trabajaran sin descanso hasta dar con la solución. Ya están aquí!!. Entra en www. Itacapublicad.com y conócelos.”

Creación y reparto de flyers; un total 1.000 unidades, con un coste de 0.20 unidades. Con un coste total de 200€ * Ver en anexo 1.

En el ámbito de Marketing Digital, dispondremos de una página web, que podrán ver en el anexo a modo de “screen”, donde se podrá apreciar los servicios que ofrecemos, el porqué de la necesidad de los diferentes canales y otra información de interés. *Ver anexo 2

Realización de métodos de optimización para la página web, trabajando el SEO desde el principio, y la realización de campañas SEM, con enlaces patrocinados, tanto en texto como en la red de display de Google y Yahoo.

La contratación de la campaña de Adword es de 500€. Con un formato contratado de CPC (Coste por click) o CPA (Coste por adquisición)

A continuación les mostramos ejemplos de ambos formatos. Texto

5.4.2

Promociones de Ventas

Para una agencia de publicidad, puede que resulte extraño hablar de promociones de venta, pero sí que es verdad que disponemos de servicios como Social Media, diseño web o Seo/Sem del que haremos campañas específicas según los meses del año y el nº de clientes. El objetivo está claro: Captar nuevos clientes.

5.4.3 Relaciones Públicas Se pretende englobar un conjunto de acciones que la empresa tratará de crear o mantener con los diversos públicos del entorno con el fin de promover una buena imagen de dicho complejo: A continuación se podrá apreciar cuáles son las acciones llevadas a cabo: -

Las redes sociales, que en sí, es una plataforma de comunicación de cara a los clientes potenciales y los actuales, de hecho, se trata de elaborar una reputación online favorable, ergo, acciones de Relaciones Públicas. Colaboración con entidades relevantes del sector para proporcionar visibilidad a la marca. Asistencia a los festivales y actos que se realicen de Marketing en general.

Realizar

contraprestaciones

con

diferentes

clientes

para

mejorar

nuevamente la visibilidad de la empresa y mejora el posicionamiento, ya que, como dicen en las “22 leyes inmutables del marketing” : “El Marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones” Plan de acción Social Media. Ítaca como agencia, dispondrá de perfiles sociales en las plataformas de Facebook, Twitter, Youtube y Vimeo, Flickr, Linkedin, Slidshare y a su vez dispondrá de blog. 

Blog

Teniendo en cuenta que las páginas web son de carácter informativo, usaremos un blog con el que interactuaremos con los usuarios. Debido a las Redes Sociales, es verdad que el dialogo en los blogs ha bajado, pero de esta forma le estamos dando la posibilidad al usuario de elegir donde comunicarse con nosotros. El objetivo de este blog es el de sacar el lado más creativo de la agencia. Comentar trabajos que se han realizado y como los hemos realizado, comentar campañas que se han hecho y los resultados o difusión que han tenido. Creatividades de nuestros creativos ajenas a los proyectos, simplemente por publicitar y demostrar la calidad de los mismos. Informar sobre spots o campañas a nivel nacional o internacional. En resumen: Un lugar de encuentro entre empresa y usuario en el que compartir inquietudes e información. 

Facebook.

Facebook no los vamos a ver como un canal en el que simplemente vamos informar de lo que vamos haciendo. Muchas empresas y agencias caen en esta dinámica y hacen que el usuario pierda rápidamente el interés en la página. El Objetivo Fundamental de la página es crear contenido interesante para el usuario de tal forma que eso lo transformemos en más tráfico, más atención e interés y finalmente más conversación con los usuarios. ¿Qué contenido es necesario para llegar a estos objetivos? Por supuesto que se informara y se publicaran las campañas y creaciones hechas por la empresa, pero además informaremos de noticias relevantes en el sector, mostraremos y comentaremos los últimos spots salidos al mercado o spots de campañas antiguas, igualmente con campañas digitales, de street marketing, Flash semanales o programas más vistos, compartir entradas creadas en el blog…

Cuando la comunidad sea más extensa podremos crear debates y hacer “juegos” en los que impliquemos al consumidor. El objetivo es crear el interese en el usuario y que aporte a la comunidad. * Ver anexo 3

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Twitter

Se centrara básicamente en dos cosas: - Difusión de información tanto de noticias relevantes del sector, campañas realizadas a nivel nacional/Internacional, entradas de nuestro blog con información de nuestras campañas, etc… - Interactuación con otras cuentas de agencias de medios y publicidad, empresas y personas con perfil de publicidad/marketing, para crear una relación y conseguir el interés y el seguimiento hacia nosotros. Objetivo: Difundir de una forma más rápida nuestra página web, nuestros perfiles en redes sociales, nuestras campañas…. todo lo que se nos pase por la mente. * Ver anexo 4

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Lindekin

En esta Red Social podemos ofrecer toda la información sobre la empresa y además formar parte de grupos de conversación con profesionales y estudiantes del sector. El objetivo es dar a conocer la empresa y estar al tanto de las inquietudes del sector. 

Youtube, Flickr, Issuu, Slidshare…

Son todos soportes para colgar contenidos. Desde videos hasta presentaciones, fotos, documentos para compartir con nuestros usuarios.

5.4.4

Marketing Directo

Ítaca Publicidad se sirve del marketing directo con la obtención de obtener respuestas inmediatas a través uno o más medios de comunicación. Como hemos comentado anteriormente, se pretende llevar a cabo una buena gestión comercial y para ello dispondremos del software necesario para tener nuestra propia base de datos, clasificado en diferentes variables, como por ejemplo, estacionalidad, público objetivo, plataformas y estrategias realizadas anteriormente etc. Al tener disponible una buena base de datos, lo que nos proporciona es facilitar las acciones a la hora de poner en práctica el marketing directo, ya que se podrá enviar, mediante mail o correo, los distintos servicios y siempre acorde según acciones pasadas. Hay que destacar que para conseguir una buena política de comunicación, es necesario que las demás estrategia y variables estén relacionadas entre sí, logrando al final que nuestro plan de comunicación se considere como un “todo integrado”, de ésta manera conseguiremos transmitir un mismo mensaje a través de los medios de comunicación seleccionados, aumentando de ésta manera las probabilidades de éxito tanto en la campaña como en la comunicación.

Presupuesto de Marketing

De acuerdo a las acciones que se llevarán a cabo, comentadas anteriormente, tanto en publicidad, podremos realizar el siguiente recuadro, con los costes totales en base al primer año para el plan de Marketing, que entendemos que finalizan a finales de Diciembre de 2011.

Presupuesto Marketing año 1 (Oct-

Coste

Diciembre 2011) Flyers Cuña de radio

200€ 0€

SEM

500€

TOTAL

700€

7. Plan de acción para el año 2012 Mes

Campaña

Soportes

Enero

Campaña "Ya están Aquí

Febrero

Campaña "Ya están Aquí

Social Media; SEM; SEO;

Marzo

Corporativa

Social Media; SEO

Abril

Corporativa

Social Media; SEO

Social Media; SEM; SEO; Cuña; Flyers

Social Media; SEM, SEO; Mayo

Nueva Campaña "Tan pequeños y Grandes como tú"

Cartelería; Flyers; Cuña; Portales Web Social Media; SEM; SEO;

Junio

"Tan pequeños y Grandes como tú"

Julio

" Tan pequeños y Grandes como tú"

Agosto

"Tan Pequeños y Grandes como tú"

Social Media; SEO; SEM

Septiembre

Corporativa

Social Media; SEO

Octubre

Corporativa

Social Media; SEO

Noviembre

Corporativa

Social Media; SEO; SEM

Diciembre

Corporativa

Social Media; SEO; SEM

Cuña: Portales Web Social Media; SEO; Portales Web

El año 2012, comienza igual que el anterior. En el mes de enero mantenemos tanto la campaña, como los soportes. Sin embargo en Febrero, y aunque mantenemos un mes más la campaña, optamos por disminuir los soportes utilizados, de tal manera que serían únicamente: Social Media, SEM y SEO. Debido al carácter de la empresa y el servicio que presta, no es necesario que cada mes esté copado por campañas comunicativas en diversos medio. Es por ello que en Ítaca, seguiremos generando contenido y comunicarnos tanto con clientes como usuarios a través de medios más económicos pero que alcanzan una gran cobertura, como es el social media, y manteniendo igualmente y de manera constante a lo largo del tiempo el SEO. Por lo que para los meses de Marzo y Abril, tomaremos estas medidas Tenemos previsto que para los meses de Mayo, Junio, Julio y Agosto lanzar una nueva campaña, cuyo claim escogido es "Tan pequeños y grandes como tú", y esto es debido al perfil al que nos dirigimos… las PYMES. Les haremos saber que pueden contar con nosotros y que la publicidad tanto convencional como la digital está al alcance de todas las empresas. Los soportes utilizados para cada mes podrán apreciarlo en el cuadro que corresponde a ese año, el 2012.

8. Plan de acción del año 2013 Mes

Campaña

Soportes

Enero

Campaña "Internazionalición"

Social Media; SEM; SEO; Cuña; Portales Web;

Febrero

Campaña en Uruguay "Ya están aquí"

Social Media; SEM; SEO; Cuña; Portales Web

Marzo

Campaña en Uruguay "Ya están aquí" Social Media; SEO; SEM; Flyers; Portales Web;

Abril

Campaña en Uruguay "Ya están aquí" Social Media; SEO; SEM; Flyers; Portales Web;

Mayo

Corporativa

Social Media; SEO; SEM

Junio

Corporativa

Social Media; SEO; Cuña

Julio

Corporativa

Social Media; SEO; Cuña

Agosto

Coporativa

Social Media; SEO; SEM

Septiembre

Campaña

Social Media; SEO… "Por determinar"

Octubre

Campaña

Social Media; SEO… "Por determinar"

Noviembre

Campaña

Social Media; SEO… "Por determinar"

Diciembre

Campaña

Social Media; SEO…"Por determinar"

Con una estimación positiva del año económico. Ítaca Publicidad llevará a cabo la internacionalización cuya planificación seguimos trabajando para que salga adelante. El destino es Uruguay, porque contamos con personal de apoyo y de confianza al que subcontratamos para diferentes proyectos y con el que hemos contado para abrir allí una sucursal. Es por ello que a principios de mes lo comunicaremos a nivel local y nacional a través de Social Media en Cuñas de radio y en diferentes portales web, enviando así mismo notas de prensa. En los siguientes años, trabajaremos para mantener los diferentes claims para que no sean mutuamente excluyentes, bajando asimismo la intensidad y utilizando el social media como herramienta principal apoyado de SEM, para unos meses, cuñas para otros, y manteniendo la optimización del SEO. A finales del año 2013 tenemos pensado realizar una campaña algo más potente, debido a la recuperación del mercado y la estimación de crecimiento de la empresa, y utilizando medios que habitualmente no se usan para una agencia. Mantenemos como siempre el Social Media, SEO y SEM como elementos fundamentales, y dejamos por determinar dependiendo de la liquidez de la empresa y la necesidad de anunciarse en diferentes soportes.

9. Análisis y métricas El análisis del ROI para Ítaca Publicidad se basa en los siguientes términos. -

Cuantitativas: o Ventas Clientes mensuales Ganancias obtenidas o Nuevos Suscriptores o Redes Sociales Twitter: mediremos los retweets, menciones, los enlaces compartidos. Youtube: podremos clasificarlos por número de veces visto, por los comentarios que dejan etc. Facebook: números totales de “me gusta”, visitas realizadas, contenido compartidos, impresiones Número de menciones obtenidas mensuales en diferentes soportes o Google Analytics: número de visitas, usuarios únicos, rutas de entrada, tasa de rebote etc

Cualitativas o Calidad o Lealtad: Cantidad de comentarios positivos durante un periodo establecido Cantidad de conversaciones iniciadas por un comentario colocado o Interacción o Feedback Cantidad de sugerencias establecidas Satisfacción de los usuarios/clientes Blogs y soportes donde nos citen como agencia Cantidad de tráfico orgánico

ANEXO 1 Delantera

Trasera

Anexo 2 (No es el dise単o definitivo; el cual presentaremos el jueves)

Anexo 3

Anexo 4

Bibliografía

Enciclopedia - Wikipedia Libro - El libro blanco de Iab, Seo: Optimización Web para buscadores; buenas prácticas y resultados. Julio 2010. Documentos obtenidos en Internet. - Las 5 fuerzas de Porter: http://yoemprendo.es/2011/02/09/analisis-del-entorno-especifico-cinco-fuerzas-de-porter/ http://www.estrategiaynegocio.com/2008/05/mi-entorno-analisis-externo-iii-%E2%80%93-lascinco-fuerzas-de-michael-porter/

- Métricas para el ROI: www.slideshare.com Graficas 1.

Tasa de respuesta en Marketing Directo ; Fuente: Direct Marketing Association