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PLAN DE MARKETING

WAWA SURF Alejandra Verde Villar EM:COM 2012

Índice 1. Introducción 2. ¿Por qué surge WAWA? 2.1. Entre bambalinas 3. Estructura 3.1. Metodología 4. Misión, visión 5. Objetivos 5.1. Objetivos Cuantitativos 5.2. Objetivos Cualitativos 5.3. Justificación de objetivos 6. Posicionamiento 7. Análisis de mercado 7.1. Entorno Macro 7.1.1. Factores socioeconómicos 7.1.2. Factores políticos 7.1.3. Factores jurídicos 7.1.4. Factores socioculturales 7.2. Entorno Micro 7.2.1. Proveedores 7.2.2. Competidores 7.2.3. Clientes 8. Análisis D.A.F.O. 9. Ventaja competitiva 9.1. En cuanto a producto de moda 9.2. En cuanto a material técnico 9.3. En cuanto al servicio 10. Plan de Marketing 10.1. Mix de Marketing 10.1.1.1. Política de producto 10.1.1.2. Política de precio 10.1.1.3. Politica de comunicación 10.1.1.4. Política de distribución 11. Estrategia de ventas 12. Programa RSC 13. Plan de comunicación 13.1. Estrategia de comunicación 13.1.1. Wawasurf.com 13.1.2. Email Marketing 13.1.3. Boletín trimensual 13.2. Patrocinio. 13.3. RR.PP. 13.4. Otros soportes Plan de Marketing WAWA

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p.2,3. p.4 p.4. p.5 p.5. p.6. p.6. p.6. p.6. p.6. p.6. p.7. p.7. p.7. p.7. p.7. p.7. p.8. p.8. p.9. p.11. p.12. p.13. p.13. p.13. p.14. p.14. p.14. p.14. p.15. p.15. p.16. p.16. p.17. p.18. p.18. p.19. p.19. p.19. p.20. p.20. p.20. Alejandra Verde · EM:COM

14. Redes Sociales 14.1.Otros canales. Reputación on line. 15. Publicidad on line. 15.1. CPV 16. Evento 16.1. Inserción revista Radical Surf 17.Plan de acción “ Vivir una ola de emoción 17.1. Creatividad. Big Idea 17.2. Exterior BTL 17.3. Punto de Venta Wawa 17.4. Microsite 17.8 Redes Sociales 17.9. Tarjeta de fidelización 18. Métricas de evaluación 19 Justificación y presupuesto del Plan de Comunicación 20. ROI. 21. Conclusiones Anexo. Presentación de artefinales

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p.20. p.20. p.20. p.21. p.22. p.22. p.22. p.23. p.23. p.23. p.23. p.23. p.23. p.24. p.26. p.27. p.27.

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1. Introducción En la actualidad las personas han comenzado a valorar que no sólo se pueden satisfacer sus necesidades a través de bienes materiales sino también de un mejor disfrute de sus momentos de ocio. Las experiencias vitales forman cada vez más parte de las necesidades del individuo moderno y por ello, el gasto de las personas como consumidores comienza a derivarse hacia actividades que le reporten estas nuevas sensaciones. Entre estas nuevas actividades, los deportes denominados “extremos” comienzan a incrementar su presencia en nuestra sociedad, no sólo para cumplir con lo anteriormente dispuesto sino porque permiten añadir a las experiencias propias de la actividad de estos deportes el hecho de poder disfrutar al mismo tiempo de la naturaleza. Dentro de estos deportes, el surf ha desarrollado un crecimiento exponencial en todo el mundo derivado de sus características propias y del disfrute que se puede hacer del mar durante su práctica. Así mismo, las personas que practican este deporte tienen un alto grado de identificación con el mismo, utilizando para su vida diaria prendas de moda y complementos que les identifican como practicantes del mismo. Las Islas Canarias se ha convertido en los últimos años en el destino predilecto de los surfistas europeos por el potencial y calidad de sus olas y su clima primaveral constante. Este hecho ha provocado que muchas personas acudan a nuestras costas cada año para practicar este deporte y así mismo muchos turistas y residentes en Canarias hayan comenzado a mostrar interés por su práctica. 2. ¿Por qué surge WAWA? Nuestro proyecto trata de aprovechar el potencial desarrollo que este deporte tiene en nuestro archipiélago a través de la promoción del mismo y de la venta de artículos deportivos relacionados con su práctica mediante el establecimiento de dos puntos de venta y una escuela de surf en Playa de las Américas, Tenerife. Este proyecto también ofrecerá productos de moda y complementos a estos clientes para que consigan este objetivo pero tratando de que algunas de las marcas que ofrezcamos supongan un verdadero valor añadido al tratarse de marcas distintas o con poca oferta actual pero alta demanda (productos que sólo se consiguen en el extranjero, etc;.). Al combinar tienda de moda y complementos con la venta de productos específicamente deportivos, conseguimos especializarnos hacia los clientes practicantes de este deporte y a la vez, aprovechar el potencial turístico y de la población local como consumidores de moda, dado que el punto de venta se encontrará en una de las vías de mayor afluencia de turistas del sur de Tenerife y que a la vez es el punto de acceso directo más rápido a la mejor y más visitada ola de la isla.

2.1. Entre bambalinas Plan de Marketing WAWA

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Además de la variedad de los servicios y productos que vamos a ofertar, la base del éxito de la empresa estará en las personas que promueven esta idea que poseen una amplia experiencia y formación en el ámbito de este negocio. Ellos son: Jonathan González Martín, es surfista profesional desde los 17 años y ha logrado ser campeón de diversas pruebas del circuito europeo y mundial de surf. Actualmente, está en el Top 50 y está considerado como el mejor surfista europeo fuera de competición y sus actuaciones poseen una gran notoriedad entre los practicantes de surf canarios, españoles y europeos. Sus éxitos a lo largo de estos años han ayudado a desarrollar este deporte en nuestras islas y a impulsar la práctica del surf como actividad deportiva relacionada con el disfrute de la naturaleza. Sebastián Antonio Escuela Benítez, es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de La Laguna y Master en Gestión Empresarial para ejecutivos por el Instituto de Empresa. Así mismo, lleva 10 años trabajando como gerente de la cadena de perfumerías Perfumería Safari donde se ha especializado en todos los aspectos relacionados con el comercio de productos de perfumería y cosmética, así como de productos de moda y complementos. Durante estos años esta cadena se ha consolidado como una de las empresas líderes de su sector consiguiendo trabajar en exclusiva con las más importantes marcas del sector en un entorno cada vez más competitivo. 3. Estructura Este documento plantea una serie de objetivos estrátegicos y operativos para la empresa y marca WAWA en un horizonte temporal de 2013-2016, centrando su plan de comunicación en el 2013.

3.1. Metodología Una vez recabados los datos y tras un exhaustivo análisis macro y micro, establecimos un cuadro DAFO que nos permitió trazar unos objetivos dentro del plan de marketing. Coreespondiendo con el presupuesto asignado al apartado de marketing se ajustó un plan de comunicación para el primer año. Fuentes de información expuestos en el presente documento son datos publicados por organismos como INE, ISTAC; Turismo de Tenerife, Banco de España, o empresas de de investigación de mercados, control publicitario de reconocido prestigio, como Nielsen, Infoadex, IAB Spain.

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4. Misión Wawa nace con el propósito de promocionar el surf como un estilo de vida. Defensora de la educación, el respeto medioambiental y precursora de los valores de esfuerzo, compromiso y amistad entre las personas que componen su comunidad. 4.1. Visión Crecer aunando esfuerzos por mejorar la práctica del surf y la preservación de su entorno medioambiental. 5. Objetivos Generales Consolidar la marca WAWA como empresa y marca referente en el ámbito del surf en Canarias en un plazo de tres años 5.1. Objetivos Cuantitativos Lograr una cuota de mercado de un 18% frente a sus competidores al cierre de 2013. Aumentar el volumen de ventas en un 105% al cierre de 2013. 5.2. Objetivos Cualitativos Posicionar los valores de la marca WAWA en sus públicos. Materializar la marca propia WAWA en moda. Promocionar la práctica del surf entre la población de Tenerife. Dotar de una oferta de ocio complementaria en nuestra zona turística de influencia 5.3. Justificación de objetivos Partiendo de que el objetivo general de Wawa es crecer en el mercado del surf en Tenerife y lograr un posicionamiento y reconocimiento top of mind en sus públicos en un periodo de tres años, estimamos que en 2013, gracias a la nueva apertura de un punto de venta que incluye la prestación de servicios de una escuela de surf podemos pasar de una cuota de mercado del 6,15 % en 2011 hasta un 18% en 2013. 6. Posicionamiento Aunque la marca WAWA está vinculada a la figura de Jonathan González, lo cual le da un valor de credibilidad pero hasta este momento no ha habido una estrategia de posicionamiento que la enmarque en una serie de valores vinculados a las experiencias deportivas y la preservación del medioambiente por lo que preciso poner en marcha un plan de acción que permita lograr esos insights en la mente del consumidor. Plan de Marketing WAWA

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7. Análisis del Mercado 7.1. Macroentorno Nuestro entorno macroeconómico viene determinado en gran parte por factores externos a la economía española. Debido a que nuestro negocio se establece en un enclave turístico, una gran mayoría de nuestros clientes vendrán de paises extranjeros y por tanto, los factores inherentes a sus economías pueden condicionarnos. En este sentido, haremos un análisis general de la economía europea y en menor medida de la economía española, para poder extraer conclusiones en nuestro análisis. 7.1.1. Factores socioeconómicos El entorno económico español se encuentra en un momento de grave debilidad marcado por una elevada tasa de desempleo así como por un alto nivel de endeudamiento de las familias y del sector público. En el año 2008 y 2009 el consumo privado cayó abruptamente en una tasa superior al 5% y aunque se recuperó ligeramente en 2010 y 2011 (con tasas del 0,8% y 1,2% respectivamente) no ha supuesto una mejora sustancial y apreciable en la economía española. Además las restricciones crediticias, la bajada del consumo público y las sucesivas reducciones salariales en el sector público están presionando aun más hacia un debilitamiento del consumo nacional para el año 2012. Nuestros principales países emisores de turistas son Reino Unido, Alemania, Países Nórdicos (Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia) y los países del Benelux (Bélgica y Holanda principalmente). Estos países, a diferencia de España, están experimentando leves mejoras en sus economías y sus principales datos macroeconómicos no se han visto debilitados. Con tasas de desempleo en niveles aceptables (entre el 5,2% de Holanda y 7,9% Reino Unido) y niveles de consumo estables1 Nos encontramos así con un entorno bastante heterogéneo en función de la procedencia de nuestros clientes y con una marcada tendencia negativa en el mercado nacional. (Esto nos hace concluir que la forma de hacer crecer nuestro negocio en la actualidad es ganando cuota a las demás empresas dentro de un mercado con posibilidad de quedar estancado y no cogiendo una parte de un mercado que crece!!!!! 7.1.2. Factores socioculturales

Datos obtenidos a través del Barómetro de Consumo Privado de la Unión Europea de VISA a 8 de Marzo de 2012 Plan de Marketing WAWA

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Existe un interés cada vez mayor por el respeto por la naturaleza y por la realización de actividades respetuosas con el medio ambiente. En este sentido, cada vez se demandan más actividades de este tipo entre los turistas que visitan nuestro archipiélago. En el resumen del informe de Situación Turística del año 2011 para la isla de Tenerife elaborado por el Cabildo Insular se muestra como el 56% de los turistas que visitan Tenerife realizan actividades, dentro de las cuales las relacionadas con el disfrute de los espacios naturales ocupan un 41,6%. Cabe apuntar que la única actividad que crece con doble dígito de entre todas es la de la práctica de Surf, Windsurf o Kitesurf, con un incremento de gasto sobre el año 2010 del 33,7%. 7.2. Microentorno El mercado del surf no para de crecer en Tenerife. En los últimos 5 años han aparecido 12 nuevos puntos de venta de un total de 26 actuales. Esto demuestra el rápido crecimiento que está experimentando el sector y las amplias posibilidades de negocio que se dejan entrever en el mismo. Sin embargo, aun nos encontramos con un mercado poco maduro en la parte de la oferta, con técnicas de venta muy poco desarrolladas y proveedores con poca capacidad para desarrollar su potencial de crecimiento. 7.2.1. Proveedores Existen multitud de marcas en el mercado canario. El sector del surf tiene muy pocas barreras de entrada desde el punto de vista de una marca y muchas de ellas son marcas nicho con una capacidad de desarrollo limitadas y una vida relativamente corta (2 a 5 años). Por otro lado, existe una vinculación muy fuerte entre el practicante del surf y las marcas que adquiere. Es una vinculación que no sólo viene determinada por factores de calidad de producto, precio, etc… sino con como identifique el cliente el grado de implicación que tiene esta marca en los valores del surf. Por poner un ejemplo, actualmente hay grandes marcas del deporte que están intentando hacerse un hueco en el mundo del surf y no consiguen la complicidad del cliente simplemente porque no son del mundo del surf (Nike) y por tanto, necesitan orientar sus políticas de marketing hacia clientes más jóvenes con el consiguiente retardo en la obtención de resultados. Existen 3 grandes grupos de marcas en el mundo del surf, Quiksilver (Quiksilver, Roxy, DC Shoes), Billabong (Billabong, RVCA, NIXON, Dakine, XCEL,…) y VOLCOM, a partir de éstos grupos podremos encontrar marcas con ventas elevadas pero que carecen de la dimensión organizativa y de estructura de estas primeras. Quiksilver posee un centro de venta y oficinas en Las Palmas de Gran Canaria y Volcom en menor escala en Lanzarote, mientras que Billabong posee un distribuidor local de una amplia mayoría de sus marcas. En cuanto al resto de marcas se trabaja de tres maneras, bajo el formato de distribuidor exclusivo para Canarias, a través de vendedores comisionistas que sólo se relacionan con el cliente en el proceso de venta y no hacen gestiones de otro tipo y por último, a través de marcas que están presentes en todo el territorio nacional y trabajan con una red comercial en plantilla. Plan de Marketing WAWA

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Los distribuidores tienen una dimensión reducida en su gran mayoría y pocos trabajan con stock en sus almacenes. Normalmente son empresas con escaso desarrollo de procedimientos de ventas y con un gran poder de negociación al poseer la exclusividad de marcas con buenos niveles de venta. Esto hace que se hayan de abonar costes excesivos para realizar reposiciones de producto y por tanto se deba adquirir más productos en pedidos de temporada ejerciendo una fuerte presión sobre el flujo de caja de las empresas minoristas del sector durante esos meses. En cuanto a los vendedores comisionistas, llevan representaciones de marcas y sólo asumen responsabilidades por el proceso de venta (venta y gestión de cobro) pero no atienden fallos de productos, problemas con pedidos, etc… Esto a veces crea problemas a la hora de gestionar la marca eficientemente por la poca capacidad de comunicación que existe con la marca. Por último, los vendedores de red comercial llevan la gestión de todas las relaciones marca/comercio minorista facilitando el trabajo de gestión de pedidos, punto de venta, etc… Sin embargo, y aunque no de forma general, existe un bajo nivel profesional repercutiendo gravemente en la capacidad de desarrollo de estas marcas en términos de venta e imagen en el punto de venta. 7.2.2. Competidores El comercio minorista tinerfeño relacionado con el surf es algo heterogéneo y está fragmentado por zonas como ocurre con casi cualquier subsector del comercio insular. Existen varias empresas que son fuertes en sus zonas de acción y cuya fuerza no viene determinada tanto por el espacio de ventas que poseen, o por su ubicación, sino más bien porque son los únicos agentes en sus zonas o porque llevan muchos años en el sector. Por este mismo motivo las barreras de entrada no son tan grandes en el sector minorista. Sin embargo, existe un único inconveniente dado por la existencia de marcas clave que trabajan en exclusiva con algunos de estos negocios, impidiendo a las nuevos comercios poder ofertar dichas marcas y frenando su capacidad de crecimiento y/o subsistencia. Es complicado poder medir el tamaño del mercado en función del valor de ventas ya que el mismo está formado tanto por sociedades limitadas como por comunidades de bienes y autónomos en estimación directa y esto dificulta la obtención de información fiable. No obstante, una observación de los datos de alguna de estas empresas nos permite valorar el tamaño del mercado en el año 2010 en unos 5.650.000,00€, dentro de los cuales se incluiría tanto la venta de material técnico, como de productos de moda y accesorios. Las zonas de referencia y agentes o comercios que operan en estas zonas serían las siguientes: Santa Cruz de Tenerife: Fitenia Surf Shop, líder zona Santa Cruz AJ Project Korner Street Ciclom Marca La Laguna: Plan de Marketing WAWA

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Korner Street Soul Grind AJ Project Fitenia Surf Shop Puerto de la Cruz: Aloha Surf Shop La Santa Surf Shop Marplasport Surf Playa de las Américas – Los Cristianos: K16 Surf Shop Palm Beach Surf Shop Rippers Molecule Surf Shop Barracuda Surf Wawa El Médano: El Cabezo Surf Shop Mr.Wilson Las distintas zonas donde se reparte la competencia tiene características distintas que vienen determinadas en su gran mayoría por las características de su demanda, específicamente de sus clientes. Estas características deben ser observadas con detalle ya que el formato del punto de venta, las técnicas de ventas y las políticas de precio varían muchísimo de una zona a otra. Zona Santa Cruz La zona de Santa Cruz, La Laguna y Norte de Tenerife se caracteriza por tener un tipo de cliente nacional. Las tiendas suelen ser de un tamaño medio a pequeño sin que ninguna de ellas supere los 150 metros de exposición de ventas. Todas venden material técnico (tablas de surf y skate, ….) y productos de moda relacionada con el mundo del surf y urban. En este sentido, y dado que el público es más urbano en estas zonas, las prendas a vender son distintas. Además, al tener un público nacional, que no está ocioso en todo momento, las ventas son más estacionales concentrándose las mismas en momentos del año más específicos como Semana Santa, meses de Verano y Navidad. Ninguna de estas tiendas ofrece un programa de fidelización de clientes y el personal no suele estar formado en técnicas de venta. El tipo de venta es el resultado de un trato más directo con el consumidor en el que la relación de años crea el vínculo de confianza y relaciones consumidor-comercio. En esta zona el liderazgo está compartido por áreas de negocio aunque es evidente que la mayor facturación por punto de venta se consigue en la zona Santa Cruz – Laguna con un nivel de venta medio por punto de venta de unos Plan de Marketing WAWA

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279.000,00€. Este liderazgo en ventas es compartido porque las tiendas líderes poseen un alto nivel de especialización por áreas, de tal forma que Fitenia Surf Shop es líder en venta de material técnico para la práctica del surf y es la única que posee una escuela de surf, Korner Street es líder en la venta de moda y accesorios urban, y por último AJ Project se ha especializado en el sector del skate y el calzado urban en el cual es un líder indiscutible. Zona El Médano Esta zona se caracteriza por tener tiendas especializadas en la venta de productos técnicos para la práctica del windsurf y el kitesurf y no tanto en el surf. Se considera estas tiendas competencia porque por el lado de los productos de moda y accesorios en líneas generales venden las mismas marcas que las tiendas de surf y el estilo de ropa y producto también. Al orientarse hacia el sector del windsurf en el único punto para su práctica en Tenerife, El Médano, estas tiendas acumulan niveles de venta altos y con un control de su área de influencia muy grande. Sus clientes son prefentemente turistas que vienen a disfrutar de las excelentes condiciones para su práctica y también windsurfistas locales. Tampoco tienen ningún tipo de programa de fidelización o de descuentos orientados hacia los clientes. Buena parte de los negocios de esta zona están orientados hacia el negocio de escuela de kitesurf y windsurf formando una parte importante de su facturación. En esta área comercial la tienda El Cabezo Surf Shop es la número uno con unas ventas estimadas de unos 900.000,00€ Zona Las Américas – Los Cristianos En Playa de las Américas se centra el negocio orientado hacia el surf. Todas las tiendas de este área tienen un gran surtido de material técnico de surf y una oferta muy completa en moda y accesorios urban y relacionados con el surf. Ninguno de estos puntos de venta tiene una superficie superior a los 150 m2. El surtido es bastante completo en estos puntos de venta y se tiene más detalle en la decoración del punto de venta. No existe una elevada preparación en técnicas de venta y sólo Wawa posee un plan de fidelización y de descuentos especiales hacia los clientes. El valor medio de la facturación por punto de venta es de 239.000,00€ y en ella debemos incluir no sólo la venta de productos sino también las clases de surf. Hay que tener en cuenta que 3 de estos puntos de venta tienen escuela de surf a la que hay que sumar una escuela situada en el entorno donde llevan a cabo las clases las tiendas de surf, aunque esta última no tiene tienda. Los clientes son mayoritariamente turistas, aunque también hay una creciente demanda de clientes nacionales debido a que en esta zona se sitúan las mejores olas para comenzar a hacer surf. Esto permite una baja estacionalidad de las ventas que se reparten a lo largo del año de una forma más regular que en las otras áreas comerciales de la isla. 7.2.3. Clientes Plan de Marketing WAWA

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Tanto para la oferta de servicios que ofrece la escuela de Surf como la venta de productos en el punto de venta y tienda on line, realizaremos una segmentación en función de sus motivaciones y edad. Dichos grupos coinciden en las distintas unidades de negocio, puesto que el surf es para la mayoría un estilo de vida, y la práctica del surf como su motivación esporádica conlleva el consumo de productos de moda, y obviamente, material técnico para su práctica. Público objetivo. Niños/as de 8-14 años. Estudiante. Deportista. Usuario activo de redes sociales. Aspira a introducirse en un deporte nuevo. Potencial consumidor habitual. Beneficio buscado: aprender. Viste moda surf/alternativa. Jóvenes de 15-25 años. Deportista. Nivel socioeconómico medio-alto. Estudiante. Usuario activo de redes sociales. Con inquietud por el deporte de riesgo. Realiza compras por internet. Aspira a compartir momentos divertidos con los amigos. Consumidor habitual. Beneficio buscado: compartir experiencia y emoción. Viste moda surf/alternativa. Hombre adulto 25-40 años. Nivel socioeconómico medio-alto. Profesional. Deportista. Usuario “esporádico” de redes sociales. Realiza compras por internet. Amante del riesgo y las emociones. Aspira a tener experiencias únicas y esporádicas. Beneficio: Tener una experiencia. 8. Análisis D.A.F.O.

DAFO · Nulo desarrollo WEB/SEO · Carencia de venta on line DEBILIDADES · Baja repercusión en mm.cde masas/mm.ss. · Baja calidad en materia prima de productos promocionales propios · Monopollio de competidores en marcas clave · No emplear material reciclable · Entorno competitivo de empresas con muchos años en el mercado

AMENAZAS · Costes elevados de transporte en compras on line ·Variaciones en los impuestos de consumo · Mercado turístico del surf competitivo en otros destinos (Marruecos) · Fluctuación del Dólar con respecto al Euro (margen bnfcio. importación) · Subida costes de algodón

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· Copropietario surfista en Top 50 del ranking mundial · Copropietario con amplia experiencia en FORTALEZAS gestión de empresas turísticas · Personal muy motivado y con experiencia en surf · Amplio conocimiento del sector del surf · Importante red de contactos (marcas, proveedores textil, profesionales, técnicos, surfistas, medios especializados, etc) · Punto de venta con una cuota del 15/18% mercado en su primer año de vida. · Apertura de nuevo P.D.V y escuela de surf en la propia playa (localización estratégica de surf/comercial) · Gestión de escuela, puntos de venta y eventos deportivos por parte de los propietarios · Seguridad nacional frente a otros mercados competidores (Marrruecos) · Aumento significativo en la contratación de clases de surf en mercado turístico. · Mayor confianza en compra de servicios online OPORTUNIDADES · Acceso a marcas exclusivas por relaciones de J.G. · Mejores condiciones comerciales en marcas exclusivas por socio/surfista · Imagen para explotar de J.G. en soportes/marchandising WAWA a coste cero · Poder de convocatoria y notoriedad de J.G. en medios de comunciación y audiencia de públicos · Proyección y difusión de la marca WAWA través publicaciones, emisiones, repoirtajes, campeonatos y actos realizados J.G. · Nula competitividad en la comercialización de marca propia en cometidores directos.

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9. Ventaja Competitiva 9.1. En cuanto al producto de moda. En el apartado de productos de moda las posibilidades de diferenciación serían más pequeñas ya que existen más tiendas que oferten este tipo de productos. La diferencia con el resto estará en las marcas. Nuestro negocio fomentará la oferta de marcas nicho, que tienen escasa presencia en el mercado pero no por tratarse de marcas de bajo perfil sino porque su distribución es más exclusiva. Por tanto, nuestro objetivo es ofertar un perfil de marcas de este tipo, con gran éxito en el extranjero y alta demanda potencial, pero con escaso nivel de introducción en Canarias. Para mantener esta estrategia de diferenciación en producto es imprescindible asistir a todo tipo de ferias relacionadas con el mundo del surf en el extranjero y visitar modelos de tienda de surf por todo el mundo.Una de las fortalezas extrañidas del DAFO es precisamente la posibilidad de lograr esas marcas gracias a la red de contactos de la que dispone Jonathan González y la negociación de dichas concidiones comerciales por parte de Sebastián Escuela. 9.2. En cuanto al material técnico Con respecto al apartado de productos técnicos podríamos decir lo mismo, con la diferencia de que en éste es necesario un buen conocimiento de las marcas y de los fabricantes o creadores de tablas. Existen muchos fabricantes alrededor del mundo y su éxito depende muchas veces de si a los mejores surfistas del mundo les gustan sus modelos de tablas o no. Por ello, es un mundo muy cambiante en el que hay que tener una gran capacidad de adaptación para vender siempre las últimas novedades que son las demandadas por los practicantes locales. El mercado de tablas de surf en nuestro ámbito de influencia es actualmente muy monótono, en cuanto a nuevos conceptos se refiere, ya que los puntos de venta que existen actualmente trabajan desde hace años con los mismos fabricantes. Por ello, creemos que la mejor estrategia, que nos diferenciará claramente con el resto, es la de optar por venta tablas de surf de un fabricante europeo/hawaiiano exclusivo (varía los costes en función de la divisa, el nombre del shaper) e importar diseños de fabricantes de otras partes del mundo que son demandados pero a los que los surfistas locales no tienen acceso. En este sentido, contamos con la ventaja de que uno de los promotores, Jonathan González, es surfista profesional y conocerá de primera mano cuales serán las últimas novedades de tablas alrededor del mundo para cada año, ya que tiene contacto directo con todos los shapers (diseñadores) del mundo que buscan que él mismo haga surf con sus tablas. Con ello, hemos planteado un calendario anual (coincidente con el desarrollo del circuito mundial) en el que importaremos las tablas más demandadas en cada zona surfera del mundo, y podremos ofertar las últimas novedades a nuestros clientes a mayor velocidad que cualquiera de nuestros competidores locales. · A través de Jonathan González hemos logrado tener una exclusiva con Eric Arakawa, el shaper hawaiiano con mayor reconocimiento en el ámbito mundial, con lo que dispondremos de tablas de surf hecho a medida de nuestros clientes Plan de Marketing WAWA

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además de la elaboración de un certificado de aurtenticidad que WAWA entregará a cada cliente, con la firma original de Eric Arakawa 9.3. En cuanto al servicio En cuanto a nuestros servicios poseemos una ventaja sobre nuestros competidores gracias también a nuestro promotor Jonathan González. Jonathan posee una gran notoriedad entre los surfistas canarios y europeos. Su nombre es asiduo de muchas portadas de revistas españolas y europeas, y su influencia en el circuito europeo 2es muy alta. Por ello, creemos que nuestra escuela de perfeccionamiento de surf, será un éxito. Ademñas del bajo coste para la empresa ya que es uno de los promotores el que llevará la dirección y ejecución de los mismos. Así mismo, hemos acordado con surfistas internacionales de prestigio colaborar con nuestros clínics formativos y visitas a escuelas e institutos. Esto otorgará notoriedad a nuestro proyecto y publicity, dotando de mayor fuerza de comunicación a nuestras actividades de responsabilidad social . Este proyecto innovador en servicios complementa la oferta de ocio de nuestra zona de influencia turística, consiguiendo ampliar dicha oferta con una actividad deportiva relacionada con la naturaleza.

10. Plan de Marketing 10.1. Mix de Marketing 10.1.1.Políticas de producto Como ha quedado especificado en el apartado de análisis de producto desarrollamos un negocio donde colmaremos las expectativas de nuestros demandantes de producto técnico, a la vez que ofertamos productos de moda altamente demandados en la actualidad ya que son productos que permiten, al que los consumen, poseer notoriedad de marca con unos precios de entrada asequibles. En la actualidad los consumidores consiguen notoriedad social mediante la identificación de su propia persona con una u otra marca comercial. En este negocio buscamos que el consumidor pueda satisfacer esta necesidad a un precio asequible, y ampliamos el concepto permitiendo que se pueda identificar con un deporte relacionado con la naturaleza, aunque no sea su practicante. De esta forma, conseguimos vender moda y productos técnicos a los surfistas y moda a cualquier otro tipo de cliente interesado en este tipo de productos. Los servicios complementarios que ofertaremos van en la dirección de posibilitar el aumento de la práctica deportiva en nuestra zona y de producir un encadenamiento de ventas en el medio plazo, ya que al ofrecer cursos y acciones formativas estaremos dando a conocer nuestra tienda a futuros consumidores de moda y productos técnicos relacionados con el surf, a la vez que damos notoriedad a este

Anexo. Dossier Jonathan González.

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deporte entre la población local. Es la posibilidad de tener contacto con posibles futuros clientes la que hace ventajosa la oferta de estos servicios. 10.1.2. Políticas de precio Dependiendo del tipo de producto nuestra política de precios será distinta. Durante todo el año los productos técnicos tendrán un precio estable ya que se trata de productos que tienen un periodo de venta bastante alto sin pasar de moda, con lo que no habrá que hacer rebajas para venderlos. En las tablas de surf, se trabajará con poco stock fijo y pedidos específicos como en el caso de las tablas de Eric Arakawa. En el resto de productos técnicos llevaremos a cabo estrategias de precios algo más agresivas pero centrado en pocos productos y en momentos del año puntuales coincidentes con mayor o menor afluencia de público, meses de verano, campañas promocionales, venta on line. En cuanto a los productos de moda, exceptuando el caso de algunos accesorios, nuestros precios vendrán supeditados por lo períodos de rebajas que aprovecharemos para liquidar productos que puedan quedar descatalogados. Nuestro objetivo es alcanzar una alto nivel de ventas durante el período anterior a las rebajas para evitar disminuciones graves de nuestro margen comercial final. Por tanto, también en estos productos buscaremos la realización de estrategias de precio agresivas centradas en pocas referencias, segmentadas y en diferentes canales según su público. Para la venta de estos productos con precios más agresivos llegaremos a acuerdos con las marcas comerciales mediante los cuales nos comprometemos a comprar mayor cantidad de unidades pero con mejores descuentos, de tal forma que la bajada de precios no afecte a nuestros márgenes comerciales netos. Los precios en productos en la tienda on line serán un porcentaje menor porque no le imputamos costes fijos y porque consideramos que puede ser una ventaja competitiva añadida. 10.1.3. Políticas de comunicación Una de las potencialidades de este proyecto vendrá dada por la comunicación directa con nuestros clientes. Inicialmente, nos centraremos en la publicidad y promoción de la empresa a través de acciones de RSC,RR.PP, campeonatos de surf, patrocinios, redes sociales y desde el propio punto de venta en colaboración con las marcas que vamos a ofertar. Todo esto con la intención de crear una base de datos de clientes efectivos y/o potenciales para aplicar luego en el plan de comunicación. Como veremos en el apartado de estrategia de ventas, la comunicación entre clientes o “boca a boca” o prescripción, tendrá una importancia relevante en el proyecto ya que reduce los costes de comunicación significativamente y permite una mayor complicidad con nuestros futuros consumidores. Lo que pretendemos es crear una red de clientes fieles que van encontrando mayores beneficios en sus compras en proporción al número de clientes nuevos que sean capaces de atraer hacia nuestro negocio y de mantener en el futuro. Con ello, conseguimos que sean los propios clientes los que tengan una alta motivación por el buen desarrollo del negocio, ya que a mayores clientes fieles, mayores ventajas para éstos (ventajas del WAWA Club). Buscamos así conseguir que los clientes tengan un sentimiento Plan de Marketing WAWA

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de pertenencia no sólo hacia las marcas que vendamos sino hacia nuestra propia marca. Entre otras, las redes sociales de internet permitirán una comunicación y relación con nuestros clientes de forma efectiva, directa y con menor coste que en otros medios ATL. Al mismo tiempo que desarrollamos esta red de clientes fieles, potenciaremos más herramientas como el email marketing y el desarrollo de una página web, útil e informativa para nuestros clientes. Esta segunda parte también será gestionada en colaboración de las marcas que ofertaremos con lo que los costes se verán reducidos. Este plan requiere un esfuerzo inicial de promoción para el lanzamiento de la escuela de surf para luego desarrollar en los sucesivos años una estrategia de comunicación de mantenimiento. Consideramos clave introducir los mayores recursos en el diseño y arquitectura de contenidos del sitio web, primando un posicionamiento SEO en el primer año y anuncios a través de su función de Adwords (SEM) y puntualmente en display en CPV en revistas especializadas en sucesivos años. Con el uso de estos elementos esperamos que finalmente nuestra política de comunicación se convierta en una de nuestras mayores ventajas competitivas. 10.1.4. Políticas de distribución Nuestro negocio se basa en la tienda donde ofertaremos nuestros productos y servicios y la apertura de un nuevo punto de venta WAWA II. Para ello hemos elegido un local en una de las zonas de mayor tránsito de turistas en Playa de las Américas y situado en primera línea en la mejor ola. Otra de las estrategias es la apertura de la tienda on line a través del sitio web Wawasurf.com.com. permitiendo la venta de artículos y servicios a través ella, con lo que tendremos una exposición mayor de nuestros productos y servicios entre clientes foráneos que aún no nos hayan visitado, o que estén de vuelta en sus países de origen. Consideramos crucial apoyar a las marcas con espacio en escaparate e interior de la tienda a cambio de apoyo en productos promocionales que emplearemos para obsequios en nuestros eventos, clientes, acciones. Los costes de producción serán asumidos íntegramente por la marca. Esta colaboración entre las marcas y WAWA, permitirá a coste cero, un mayor dinamismo en la imagen del punto de venta, haciendo más atractiva cada nueva visita a la tienda. 11. Estrategia de ventas. Quizás una de las fortalezas que poseerá este proyecto vendrá dada por la estrategia de ventas que pensamos establecer. Esta estrategia de ventas se enfocará a través de dos ámbitos: Ventas en el punto de venta. Estas serán, obviamente, las que se realicen en el punto de venta y tendrán el objetivo de hacer que nuestros clientes sean repetitivos. Por tanto, la atención especializada a nuestros clientes tendrá preferencia. Hemos de orientar al cliente perfectamente sobre como colmar sus necesidades, especialmente, en lo que a productos técnicos se refiere.

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Para conseguir este objetivo hemos de contar con un personal bien preparado, motivado y con exoeriencia en el ámbito del surf. Formar parte de WAWA club permite lograr muchas ventajas para el cliente sin nigún gasto adicional. Ventas a través de internet. Una importante cuota de nuestro público objetivo es turista extranjero/nacional los cuales visitarían nuestras tiendas bien porque están pasando unos días de vacaciones y compran artículos de moda o bien porque son surfistas y adquieren no sólo moda sino artículos de uso técnico. Estos demanda estará justificada por la calidad y reducida oferta (en sus países de origen) de los productos y marcas que vendamos, así como por la diferencia de precios producto de nuestro bajo nivel de impuestos de consumo. Nuestro objetivo está en fidelizar a estos clientes en primer lugar. Teniendo ya abierto el canal de comunicación con el cliente, la intención es la de ofrecerle la posibilidad de adquirir los productos que le sean necesarios en su país, pero desde nuestra tienda. Para ello, se justifica la apertura de la tienda on line desde la cual estos clientes podrán hacer sus compras con gran facilidad. Así mismo, desde la propia tienda desarrollaremos un sistema de venta telefónica y envío por mensajería. El bajo nivel impositivo y sobretodo nuestra oferta, nos permitirán sacar un mayor rendimiento a los clientes extranjeros o peninsulares. Si bien cuando están de vacaciones nos harán una compra, con este sistema ampliamos sus compras al menos a otra temporada con lo que conseguimos ampliar nuestra demanda efectiva de clientes. 12. Programa RSC Wawa se siente comprometida con la sociedad y por este motivo impulsará un programa formativo en los centros educativos de 2º ciclo de E.S.O. en Tenerife. Nuestra intención es crear una red de colaboración con distintos colegios de la isla a fin de promover la práctica deportiva entre los jóvenes de la isla, implicar y concienciar a los estudiantes en la preservación del medio ambiente y más concretamente, en el medio marino y educar en hábitos saludables. Este ambicioso proyecto pretende llegar a un 10% de los estudiantes matriculados en colegios, lo que permitirá que en un periodo de 3 meses hayamos alcanzado a 1.788 estudiantes tinerfeños/as. Este programa lleva consigo acciones en Tuenti como un concurso donde se se implique a grupos de alumnos a realizar acciones medioambientales y a través de la red se muestre la actividad desarrollada. La presentación de material deberá a cogerse a unas normas establecidas previamente. El grupo que resulte ganador porque su activdad ha sido la más votada, obtendrá un bono gratuito de clases de surf y un lote de productos obtenidos de las marcas. Esta accción lleva consigo trabajar las RR.PP para favorecer una repercusion mediática, e indirectamente accedemos a potenciales clientes tanto de la tienda/on line como de la escuela de surf.

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13. Plan de comunicación Nuestro principal objetivo de comunicación es atraer la mayor afluencia de visitantes a nuestro sitio web desde otros sitios web, canales, soportes etc, propiciando en todo momento una buena experiencia del usuario y satisfacción del cliente, gracias a la estructura funcional y optimización de la misma. A su vez, guiaremos al usuario en aquellos servicios, contenidos o productos que ofrecemos y son de su interés. Además como objetivos secundarios pretendemos: · Retener clientes y hacerlos prescriptores de nuestra marca. · Generar engagement que aumente el nivel de satisfacción e implicacion de los consumidores · Lograr actividad en clientes/nuevos clientes que generen rentabilidad a WAWA 13.1. Estrategias de comunicación. Empleando sinergias en el canal off/on, realizaremos una combinación de estrategias: · Pull : SEO3. · Push Base de datos propia y captación.Email Marketing, portales verticales (surf) · Contenido: Blog, Medios Sociales, Líderes de opinión. La estrategia se centra en llegar a los segmentos clave para WAWA a través de los soguiente splanes de acción/soportes: 13.1.1. Wawasurf.com Necesitamos atraer visitantes a wawasurf.com para lograr al menos uno de dos objetivos: · Reconocimiento de marca y sus valores (reputación on line). · Lograr que se cumpla un proceso de compra de producto/servicio. La compras de servicio va en aumento a través de internet por el mercado turistico, por ello nuestros esfuerzos se centran en lograr un inmejorable ranking de posicionamiento orgánico, aunque su estimación es a medio/largo plazo. Como primera medida debemos lograr encontrar las plabras claves y agruparlas por categorías. Es importante que haya una interelación de contenido entre el título y despcripción. Título: Wawa Surf y bodyboard, moda, técnico, tienda on line, escuela en Tenerife (72 caracteres totales). Descripción: Wawa Surf by Jonathan González especializado en surf y bodyboard, moda, material técnico, tienda online y escuela de surf en Playa de Las Américas, 3

SEO: El 75% del tráfico de buscadores es natural: Fuente Comscore. El 75% de los usuarios considera que estar entr elos 5 primeros puestos orgánicos te conisdera marca líder del mercado.Fuente: Manuel Suárez. Plan de Marketing WAWA

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Tenerife. 159 caracteres totales. Además de la creación de contenidos propios, la actividad constante del sitio web, el número de sitios, personas que te enlazan, etc. es importante además tener en cuenta que favorece el que el concepto concepto “surf” esté en el dominio, título y despcripción. Así mismo, las diferentes páginas del sitio, URL´s estén con palabras que conformen títulos específicos y a su vez correspondan con sus productos. 9.2. Email Marketing Extraeremos los datos de los siguientes soportes: · Base de datos de Wawa Club (programa de fidelización). Validada por la Agencia Española de Protección de Datos. Formulario de registro y condiciones. · Datos recogidos en la página web a través de las promociones, boletín trimensual, y registro en la tienda on line. Microsite de captación. Formulario de registro. · Durante las visitas a centros escolares también realizaremos una captación de socios al programa Wawa Club por tanto nos será útil para mantener informados a los jóvenes. · Bases de datos del Club de Surf Punta Blanca , de la que somos patrocinadores y la Federación Canaria de Surf mediante el acuerdo de cesión a terceros. El contenido de fundamentalmente:

estos

envíos

través

del

correo

electrónico

será

· Promociones ad hoc del canal off/on. A través de un gestor de envíos on line gratiutos llamado MailChimp, permite realizar listas de distribución según tus públicos, además contiene plantillas personalizables para tus envíos y función de métrica. Se realizará un diseño atractivo con la promoción que expirará en un plazo determinado de tiempo. Una vez haces un clic, te redirige a la URL: wawasurf.com/promociones. 13.2.. Boletín trimensual. Es el documento de comunicación externa/interna elaborado con contenido propios y contenidos cedidos por nuestros propios empleados, por nuestros riders a través de sus crónicas, revistas especiallizadas, bloggers, noticias del ámbito del surf y medioambientales. Incluirá todas las novedades en cuanto a productos, eventos, visitas escolares, noticias en general. Es muy importante reseñar que tanto en el sitio web como en el boletín WAWA se recojerá aquellas experiencias constructivas contadas a través de texto/fotos/vídeos de las personas que integran la comunidad WAWA, clientes, riders, estudiantes del programa formativo, padres, asociaciones y un largo etcétera. “Queremos conocer sus experiencias en el mar y si han sido de nuestra mano, mucho mejor” . Nuestro objetivo al margen de informar es que los miembros Plan de Marketing WAWA

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puedan sentirse protagonistas de sus propias experiencias y difundirla a través de este canal, por tanto es imprescindible enmarcar ese interés de participación por parte de WAWA hacia el exterior. 13.2. Patrocinios Actuamente tenemos un acuerdo con el Club de Surf Punta Blanca (Guía de Isora) en el que promovemos la actividad de sus afiliados a través de apoyo técnico y económico para ciertas inscripciones en campeonatos de surf. Club de Surf Punta Blanca.Campeones del II Campeonato de Interclubes 2011 Además contamos con riders jóvenes todas las categorías que o bien son jóvenes promesas del surf y bodyboard o acumulan éxitos en sus categorías como Airám Pérez ,Diego Borges y David Acevedo. 13.3. RR.PP. A partir de la creación de contenidos propios de nuestra comunidad, actuaciones, RSC (programa formativo/ campaña de limpieza del fondo marino y costa) entrevistas, podremos generar menciones y tráfico a nuestra web desde otros canales de comunicación on/off. Es importante reseñar la importancia de incluir el link en el contenido de la noticia porque compartir ese enlace un importante número de personas, o sitios web con un alto page rank, o blogs de nivel, permite que tu página escale puestos en posicionamiento orgánico. 13.4. Otros focos de captación de tráfico Espacios como el punto de venta, la escuela de surf, acciones BTL como puede ser el que vamos a realizar en la sala de recogida de maletas en el aeropuerto, el campeonato de surf Jonathan González Kids Challengue van a ser atendidos para captar usuarios y desviarlos al sitio web.

14. Redes Sociales El empleo de las redes sociales supone un nivel de penetración en nuestro target, definitivo, por tanto establecemos, tal como lo tenemos recogido en nuestro presupuesto anual de marketing, contar con el servicio de un gestor de comunidades que interactúe, comparta, converse, movilice a la acción, en definitiva, genere engagement, centrándose en cada target y/o red social. Tuenti, será la red social en la que mantendremos conversación con nuestro segmento niños/as, como Facebook para el resto de segmentos más adulto. Es clave mantener un medio de comunicación on line como Youtube ya que no olvidemos que el ámbito del surf precisa de imágenes en movimiento y ese es un medio que hay que explotar como soporte de comunicación para anuncios. Plan de Marketing WAWA

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La actividad y campeonatos en los que participa Jonathan González genera mucahs visitas por tanto debemos utilizar ese motivo par alcanzar mayor notoriedad. Como gestor de almacenamiento fotográfico observamos que FLICKR es empelado por un importante número del público objetivo. Twitter además lo emplearemos como canal de conversación y para compartir contenido porque observamos que su penetración ha ido en aumento entre el perfil de público más adulto y por tanto, debemos de considerarlo dentro de la estrategia de comunicación, captación y porque su máxima de “compartir” puede ser beneficioso para nuestra escalada en puestos orgánicos. Un RT de un twitter “influenecer” puede generar un oleada de menciones y seguidores.

14.1. Otros canales. Reputación on line Necesitamos obtener menciones on line por este motivo creemos imprescindible que las experiencias de los clientes y usuarios con Wawa se manifiesten públicamente a través del Trip Advisor (con sus comentarios, fotos y comentarios a terceros) pondremos el link en el sitio web como también lo publicaremos en el apartado de “experiencias” de la web. En cada punto de venta y en la escuela de surf habrá un terminal gratuito donde poder navegar por la red, a disposición del público pero pondremos el link TripAdvisor visible, para facilitar que el navegante pueda contar su experiencia en WAWA, si lo considera oportuno.

15. Publicidad On line 15.1Coste por Venta .CPV Una acción a tener en cuenta para la tienda on line es contactar con una agencia de medios digitales. El sistema CPV le puede resultar interesante dada la estructura, potencial y respaldo de negocio que tiene WAWA. Gracias a los márgenes de beneficio en los que se mueve el sector textil se puede llegar a un acuerdo de % por venta atractivo. Ventajas Se paga por resultados de ventas realizadas. Seguimientoo a tiempo real por lo que permite la posiblidad de un cambio de rumbo si no se obtiene los resultados deseados. La producción de material publicitario es asumible. Obtendremos acceso a más clientes, futuros prescriptores. Datos sobre comportamiento de navegación. Ampliación de base de datos para acciones futuras.

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16. Evento Campeonato de Surf Jonathan González KidsChallenge Tras la primer experiencia del campeonato, desarrollar un evento de esta magnitud con casi 80 inscripciones, dirigido a jóvenes promeas del surf, (categorias inferiores de sub 21) y con el patrocinio principal de Nike y el apoyo técnico de la Federación Canaria de Surf supone introducirlo en este plan de comunicación dada la repercusión mediática que generó en el ámbito del surf. La organización por parte del equipo humano que integra Wawa y gracias al apoyo económico de las marcas patrocinadoras, supone un medio para alcanzaar notoriedad con unos costes muy bajos. La inserción del banner en el sitio web de la Federación Canaria de Surf, como del Club de Surf Punta Blanca, con el que tenemos un acuerdo de patrocinio y la inserción a doble página en la revista Radical Surf supone una capacidad de afinida y difución notable. Además del empleo complementario del canal Youtube y Tuenti en el cual permitiría compartir la información de una manera veloz. Wawa cuenta con surfistas profesioanles y blogueros capaces de aumentar esa red de difusión del Campeonato. 16.1. Inserción Doble Página en Revista Radical Surf Con el objetivo de lograr el posicionamiento y notoriedad deseada, para la campaña de lanzamiento de la escuela de surf haremos una inserción en la revista Radical Surf que cuenta con una tirada de 5000 ejemplares y se distribuye por las Islas Canarias, Península y con nivel de ventas en aeropuertos de las islas importante. La buena relación de J.G. con los directores de la revista permite obtener un descuento considerable para la inserción publicitaria en la publicación. Además, actualmetne se distribuye on line a través del portal de descarga por suscripción Zinio, lo que logra un mayor número de audiencia.

17. Plan de Acción “ Vive una ola de emoción” 17.1. Creatividad Para la campaña de lanzamiento de la escuela de surf desarrollaremos a partir de una BIG IDEA Vive una ola de experiencias, sucesivas creatividades adaptadas al target de la escuela. En este caso concreto que exponemos con su correspondiente creatividad y claim Vive una ola de emoción, realizamos un plan de acción dirigido a:

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Jóvenes de 15-25 años. Deportista. Nivel socioeconómico medio-alto. Estudiante. Usuario activo de redes sociales. Con inquietud por el deporte de riesgo. Realiza compras por internet. Aspira a compartir momentos divertidos con los amigos. Consumidor habitual. Beneficio buscado: compartir experiencia y emoción. Viste moda surf/alternativa. 17.2. Exterior.BTL Aeropuerto Internacional Reina Sofía . Entrecintas de llegada. Panel luminoso gran formato en la entrecinta y vinilo con efecto 3D y mensajes que llaman a la acción. “ Juan, es tuyo”. NOTA: Este espacio puede ser compartido con un target más maduro en la otra cara de la entrecinta. 17.3. Punto de venta WAWA I Cristalera exterior de vinilo microperforado. Paso comercial de numerosos turistas. Segunda línea marítima. 17.4. Microsite Vinculando la información y contenidos promocionales adaptados al target a la red social a la que se dirige nuestro público. En este caso, dado que es un target que abarca Tuenti/Facebook nos lanzaremos a ambas opciones compartiendo las experiencias y sensaciones de clientes WAWA y su comunidad en general, de manera que resulte atractivo contratar el servicio. La política de Facebook/Tuenti no permite de una manera explícita las promociones/publicidad por ello nos adaptaremos a compartir, conversar y resolver. 17.8. Redes Sociales Realizaremos acciones específicas como concurso fotográfico de la experiencia entre los clientes. Generamos acción y recompensa en productos que enviaremos a los premiados como engagement que aumente el nivel de satisfacción e implicación de los consumidores. Este material será con el que podamos dar contenido a su vez al apartado “Experiencias” del sitio web wawasurf.com. Tal como se muestra en el diseño, abarcamos la red social Tuenti, Facebook, Twitter, y los canales Youtube y Flickr, porque entendemos que a quiénes nos dirigimos se ubican en estas plataformas. 17.9. Tarjeta de Fidelización Wawa Club Vincularemos esta captación de nuevos clientes generando llamadas a la acción a través de los beneficios y ventajas que supone ser miembro de WAWA Club. El objetivo es ampliar nuestra propia base de datos.

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18. Métricas de Evaluación Es fundametnal establecer mecanismos de control de resultados. Gracias al empleo de herramientas de métrica como la que ofrece gratuítamente Google Analytics, o para twitter lograr información sobre influencia como Klout, Social Bro. Podremos evaluar en periodos determinados si se están cumpliendo los objetivos marcados. De no ser así, nos permite establecer cambios parciales o radicales con el fin de obtener las metas deseadas. La evaluación de resultados deberá ajustarse a plazos concretos (semana, mes, campaña, etc) y obtener datos acerca de los siguientes puntos centrales: · Comportamiento del cliente · Notoriedad de marca en canales on · Contribución económica Para cada una de las accciones podremos medir los siguiente: WawaSurf.com// microsite · Cómo ha aumentado el tráfico en el sitio web. Nº de visitas · Cuál es el comportamiento en la navegación. · Qué interés tiene el usuario · De dónde procede tu tráfico (nacionalidad, enlaces, etc. · Si te buscan directamente o través de dónde te enlazan · Tiempo, periodos. · Ventas, conversiones. En esta fase también es interesante rastrear y conocer qué se dice/habla de ti y/o competencias gracias al Google Alerts o Klout. Email Marketing / boletín trimensual · Número de apertura/clicks/ no abren. · Número de usuarios que acaban dirigiéndose al sitio web. · Número de usuarios que se han acogido a la promoción (nº de ventas). · Contribución económica (beneficios, ingresos ) por esa acción a la tienda on line o punto de venta. · Qué número de respuesta ha habido en llamadas a central. · Número del leads, registros, suscripciones. · Medir el índice de satisfacción. RR.PP/ Patrocinios. Medir Publicity. · Qué espacio en medios ocupa la información publicada y cuánto te hubiera costado, de haberla pagado. · Relevancia de enlaces con tu información. Redes Sociales Plan de Marketing WAWA

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· TW,FB,TU: Incremento de nº de fans, seguidores,amigos ante una campaña. · TW,FB,TU: Quién comparte y qué número de usuarios han compartido tu publicación. · TW: Unfollowers.Nº de RT´s , Nº de clics en tu URL SocialBro. · SocialMention para medir menciones en internet · FB: Procedencia, perfil y comportamiento activo del usuario. Nº de “Me gusta”. Punto de venta WAWA · Aumento de solicitud de información de producto/servicio. · Contribución a nº de ventas y valor.· · Incremento de cliente Tarjeta de fidelización Wawa Club · Incremento en el nº de suscripciones · Comportamiento de compra, gustos, estilo/producto que adquiere del usuario · Periodo de compra, cuantía de compra

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19. Justificación del Plan de Comunicación Con un presupuesto anual de 5.500 € destinado al ámbito del marketing y la comunicación en Wawa, y a fin de lograr los objetivos propuestos, hemos diseñado un plan de comunicación donde los esfuerzos se concentran en las herramientas digitales y un gestor de comunidad que deberá velar por el buen funcionamiento de la web, contenidos y gestión de las redes sociales. Por otro lado, la buena relación de las marcas y el crecimiento constante de la empresa, permite realizar acciones en el punto de venta a coste cero, como lograr regalos promocionales y participar de los gastos publicitarios propios (como es en el caso del gasto en el aeropuerto) Gastos estimados

5.325 €

Presupuesto disponible

5.500 €

Coste estimado

Descripción periodo Entrecintas/cinta s 1.800,00 € 1 mes Aeropuerto Reina 50% asumido por marca Sofía internacional Total

900,00 €

Descripción Inversion Doble Página Radical Surf 225,00 € Total

Ejempla res 5.000,0

225,00 €

GASTOS COMUNES Coste Descripción estimado C.M./SEO/DISEÑ O/BOLETIN 4.200,00 € Emailmarketing

0,00 €

Total

5.325,00 €

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20. ROI Mediremos el ratio de retorno de inverisón de esta acción puesto que la conseramos estratégica para la campaña de lanzamiento de la escuela de surf. Acción BTL en el Aeropuerto. Nº de pasajeros provenientes de aeropuertos extranjeros en diciembre de 2011 fue de 350.718 personas a Tenerife, calculando que el 10% sea residente en las islas, da un valor de 315.646 pasajeros. Partiendo de la estimación del 57,8% que establece Turismo de Tenerife de turistas dispuestos a contratar actividades de ocio y de ese porcentaje un 1,4% lo contrata en surf/windsurf , hace que de esos 2.554 pasajeros apasionados de esta modalidad, un 50% estimemos se dirija a la actividad propiamente del surf por lo que estaremos ante un potencial volumen de clientes dispuestos a contratar clases de surf de 1.277 clientes. Si esta estrategia funciona y contando con que un 15 % se decante por WAWA como primera opción, supone con un valor medio de gasto de 35€, una facturación de 4.469,5 €. ROI: 4.469,5€-900/900x100 = 396,6%. Por cada euro que invierte WAWA obtiene un ingreso de 4,9€. Estimamos que el éxito de esta acción generará confianza en el presupuesto anulal para el plan de comunicación previsto para el siguiente año.

Conclusiones. A partir del análisis del entorno macro y micro en un mercado en el que no se prevé un crecimiento, la estrategia de ganar cuota de mercado a los competidores a través de las diferentes políticas expuestas, entendemos que es la acertada aún teniendo un presupuesto tan escaso para el plan de comunicación. Pese a ser una empresa joven cuenta con unas fortalezas que hasta el momento no se han aprovechado, por tanto, será a través del presente documento donde se comience a trabajar por explotar esas capacidades y amoninorar esas debilidades latentes en un mercado tan específico y peculiar como es el mundo del surf

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Jonathan González

Sebastián Escuela

Propietarios. Jonathan González y Sebastián Escuela.

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CAMISAS/LICRAS CORPORTIVAS

ANVERSO

REVERSO

STAFF 27X7,8CM

30X18 CM

Ilustraci贸n 1Camisas y trofeos dise帽adps para el Campeonato Jonathan Glez. Kids Challenge

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BANNER WEB FEDERACiÖN

DISEÑO MICROSITE

Banner y cartel del Campeonato Jonathan Gonzalez KIds Challenge

Tarjetas de Wawa Club

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Patrocinio. Intengrantes del Club de Sur Punta Blanca.Campeones de España 2011 en categoría interclubes.

Escaparatismo en punto de venta WAWA. Acuerdo con Quiksilver. Plan de Marketing WAWA

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AS ER LA SP AL M PL

AY A

WAWA I

WAWA II // ESCUELA DE SURF

Mapa ubicación de WAWA I, WAWA II y escuela de surf en Playa de las Américas.

Gracias por haber elegido una de nuestras tablas. II Desde el año 1974, llevo diseñando y elaborando tablas de surf con el objetivo de que puedas sentir y disfrutar el océano sin limitaciones. Esta tabla es fruto de mi constante esfuerzo por alcanzar el diseño perfecto, y que mejor se adapte al surfista en los diferentes tipos de olas. Recibe mi más afectuoso agradecimiento por confiarme tu deseo de practicar surf.

HAWA

Feliz inmersión marina

Thank you for choosing one of our boards. Since 1974, I have been designing and producing surfboards in order to be able to feel and enjoy the ocean without limits. This board is the result of my constant effort to achieve the perfect design to best suit the surfer on different types of waves. My most sincere thanks for depositing your confidence and for your desire to practice surf.

Eric Araka wa e

Happy.......!!!

Surfboard #

CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD Esta tabla de surf ha sido fabricada en los talleres de Eric Arakawa en Oahu · North Shore

13.345

CERTIFICATE OF AUTHENTICITY ϐ Ʋ in the North Shore of Oahu

HAWA

Feliz inmersión marina

Eric Araka wa e

Enjoy waves!!!

Surfboard #

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Eric Arakawa Surfboards Tarjetón : 200 x120 mm. Estucado mater 310 gr.

2Certificado de calidad de Eirk Arakawua

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Wawasurf.com// tienda on line

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Creatividad. "Vive una ola de emoci贸n"

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BTL en el Aeropuerto

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Vinilo microperforado exterior punto de venta WAWA I.

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Jonathan Glez, portada de revista en los últimos dos meses

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