PLAN DE MARKETING ALAMEDA DE JANDÍA
Carla Soto García Carla Peña García 21 de junio de 2012
1. Caracterización del mercado. 1.1)
Introducción.
El plan de marketing que a continuación se detalla corresponde al apartahotel Alameda de Jandía, ubicado en el municipio de Pájara, en Fuerteventura (Islas Canarias). Fundado en 1986 como un complejo de apartamentos con escasos servicios, en el transcurso de los últimos años el equipo humano que regenta la infraestructura turística ha llevado a cabo una importante reforma integral de las instalaciones para lo que ha supuesto una gran inversión de capital (10.000.000€), consiguiendo un ascenso dentro de su categoría. 1.2)
Entorno macro y micro.
Pese a la crisis económica mundial actual, España registró en 2011 un incremento del 8,1% del turismo con respecto a 20101, uno de los pocos sectores en cerrar el año con un balance positivo. Nuestro país recibió alrededor de 56,9 millones de turistas internacionales, 4,3 millones más que en 2011.
En cuanto a nacionalidades, encabezan el ranking los turistas de los Países Nórdicos y Francia, seguidos de italianos, alemanes y británicos. Entre los principales destinos, las visitas se incrementaron en los archipiélagos, la Comunidad Valenciana, Andalucía y Cataluña. En concreto, Canarias cerró 2011 con una cifra récord: 12.000 millones de visitantes2, de los que más de 1,5 millones procedían de España. Asimismo, fue la comunidad autónoma en la que más creció el gasto turístico3, casi cinco puntos por encima de la media del incremento registrado en toda España.
La situación para 2012 se ensombrece. La crisis económica en los países emisores, unido al incremento en torno a un 20% de las tasas aeroportuarias y la subida del IGIC a partir de julio, hace tambalear al sector; según los últimos datos disponibles, en abril se registró un descenso del 13,3% en la llegada de turistas a Canarias. Aunque las patronales turísticas AEHTF, Ashotel, Asolan, FEHT y los sindicatos negocian con el Gobierno de Canarias frenar esta última aplicación y solicitar al Estado un sistema 1
Ministerio de Industria, Energía y Turismo del Gobierno de España (2012). Viceconsejería de Turismo del Gobierno de Canarias (2012). 3 Encuesta de gasto turístico Egatur (2012). 2
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diferenciado de las tasas aéreas, es necesario adaptarnos a los nuevos tiempos para lograr un mejor posicionamiento en el sector y superar la crisis.
En cuanto a las motivaciones, actitudes y proceso de compra, el turista extranjero sigue haciendo uso de los operadores turísticos y prefiere los hoteles de cuatro estrellas y los apartamentos. Se decanta por sol, playa y la tranquilidad de Canarias. En el caso de los británicos en concreto, se trata de un turista fiel que repite en un 86% y casi el 95% de los que llegan por primera vez a las islas, quiere volver. En mapa turístico hotelero de Canarias alcanza los 588 hoteles4 (entre 1 y 5 estrellas). En Fuerteventura, asciende a 80 y en concreto, el municipio de Pájara, ubicación del apartahotel Alameda de Jandía, suma 40. 1.3)
Investigación: cuantitativa y cualitativa.
Para el desarrollo del plan de marketing y la determinación de las acciones de comunicación a desarrollar para el primer año de ejecución, se utilizaron fuentes primarias y secundarias, a través del departamento de administración del hotel Alameda de Jandía5. Con su ayuda, se obtuvieron las cifras de costes fijos y variables, ratios de actividad, ingresos y cálculo de liquidez; también se llevó a cabo un estudio exhaustivo de la historia del establecimiento turístico y su competencia directa e indirecta.
Para definir el público objetivo y fijar los apartados del plan de comunicación, se diseñó un cuestionario en español, inglés, alemán, francés e italiano6, realizándose un total de 62 encuestas. En función de la información obtenida, se interpretaron los datos para formular recomendaciones sobre las acciones a llevar a cabo. El timing y conclusiones del estudio de investigación se detallan a continuación.
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Viceconsejería de Turismo del Gobierno de Canarias (2010). Departamento de Administración del apartahotel Alameda de Jandía (anexo). 6 Cuestionarios disponibles en el apartado de anexos 5
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Timing: 1ª sem.
2ª sem.
3ª sem.
4ª sem.
5ª sem.
Elaboración de cuestionarios Realización de cuestionarios Recogida de información secundaria Tabulación de datos Conclusiones
Conclusiones de la encuesta:
El 69% de los encuestados hizo su reserva en el apartahotel Alameda de Jandía a través de tour operadores; el 21% en buscadores y solo el 10% a través de la web. El estudio de investigación refleja la nula acción de las redes sociales para el alojamiento turístico al que nos referimos.
El 50% de los encuestados se alojó en compañía de dos personas más; el 40% fueron familiar de cuatro miembros; el 10% restante fueron parejas.
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Casi el 100% de los encuestados afirmó que el trato recibido fue de su agrado. El resultado de esta gráfica refleja el buen hacer del equipo humano al frente del apartahotel. De los cuatro que manifestaron que no, en concreto dos se refirieron a la variedad del buffet; uno al horario del restaurante, y el último, a la saturación de la zona de aparcamientos.
En cuanto a los servicios adicionales, el 10% considera necesario una zona infantil en el complejo; un 29% de los encuestados ampliar la zona wifi a todo el hotel; el 16% incrementar la oferta de ocio con más actividades en las instalaciones; un 23% consideró necesario la puesta en marcha de un servicio de alquiler de vehículos en la misma recepción; por último, un 8% solicitó ampliar el servicio de bar y restaurante hasta las 24 horas. El 14% restante estaba de acuerdo con las prestaciones de la infraestructura turística. 1.4)
Competencia.
Se debe tener muy en cuenta a los competidores del apartahotel Alameda de Jandía para conocer en detalle quiénes satisfacen las mismas necesidades que éste. Como competencia directa, en nuestro caso, el complejo que tiene las mismas características en cuanto al perfil de clientes, precios y servicios del complejo es el
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apartahotel Stella Paradise. Situado a unos pocos metros del complejo Alameda de Jandía, compite a diario por llenar su complejo tanto por precios, como por prestaciones. Stella Paradise Como competencia indirecta, son todos aquellos complejos turísticos de 3 a 5 estrellas en el municipio de Pájara (zona Jandía) que buscan satisfacer las mismas necesidades que el apartahotel Alameda de Jandía pero superan prestaciones e incrementan el precio. Iberostar Palace Fuerteventura Hotel Barceló Jandía Playa Barceló Jandía Mar Apartahotel Globalia Jandía SBH Jandía Resort
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2. Análisis DAFO. Debilidades :
Redes Sociales en mal funcionamiento. Web del complejo poco aprovechada y mala comunicación. No Newsletter. No emplean plan de marketing. Poca información del apartahotel. Falta de conexión aérea y marítima con la procedencia de los turistas.
Amenazas.:
Contexto económico mundial: - Propuesta de subida del IGIC por el gobierno autonómico. - Subida de las tasas aéreas. Inversión del capital para reformar todo el complejo turístico del Alameda de Jandía. Mucha oferta hotelera: Lucha continua de precios.
Fortalezas :
Localización y alrededores (playa, centro comercial, gastronomía, actividades…). Rentabilidad del personal del complejo (trabajadores preparados y cualificados para ofrecer el mejor servicio). Alto porcentaje de muchos de los clientes que vuelven al complejo cada año.
Oportunidades:
Posibilidad de llegar a cualquier globalización (redes sociales/buscadores). Posibilidad de ampliar nuevos proyectos dentro del complejo. Actividades lúdicas dirigidas por el complejo (lugar para poder gestionarlas). Oportunidades de adquirir tecnologías.
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3. Objetivos de mercado y posicionamiento. 3.1)
Objetivo del plan de marketing.
Dar a conocer el apartahotel Alameda de Jandía empezando por algunos países de la Unión Europea como Italia, Francia, Reino Unido y Alemania del 1 de septiembre de 2012 hasta el 1 de septiembre de 2013 y conseguir en el plazo de este primer año que el índice de conocimiento sea un 0,2% de la población y además incrementar la facturación en un 25%.
3.2)
Estrategia del plan de marketing.
Comunicar e introducirnos en el mercado europeo (Italia, Francia, Reino Unido y Alemania) con una campaña basada en publicidad online y offline.
3.3)
Posicionamiento.
El consumidor del apartahotel Alameda de Jandía percibe el servicio que presta el establecimiento turístico como un lugar cálido, en el que disfrutar de las vacaciones en familia, con un clima estable durante todo el año, en un entorno único y con un trato cordial y amigable. Lo que más valora es el entorno y el precio, esta última, principal diferencia entre éste y su competencia directa.
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4. Estrategia de clientes. 4.1)
Público objetivo.
Hombres y mujeres de entre 35 y 55 años, trabajadores, de clase media-alta, con hijos, que viven en zonas urbanas de las principales ciudades de Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España, y que durante sus días libres y sobre todo en las estaciones frías de sus ciudades de origen, buscan un clima cálido para disfrutar de sus vacaciones en familia.
4.2)
Segmentación de clientes.
Diferenciar entre personas residentes en España, que conocen las Islas Canarias y que además saben algo de cada una ellas (costumbres, horarios, clima, etc). La forma de actuar para España cambia frente el resto de países, es por eso que vamos a comunicar de manera distinta.
Por otro lado, tenemos el resto de países (Alemania, Reino Unido, Francia e Italia); personas residentes en ellos, que conocen las Islas Canarias pero no tienen información detallada de las bondades de cada una.
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5. Política de productos y servicios. 5.1)
Definición del producto.
Se trata de un servicio que de forma planificada y acondicionada ofrece alojamiento a sus clientes y sirve como hogar temporal, el apartahotel llamado Alameda de Jandía que se encuentra en el sur de la isla de Fuerteventura. 5.2)
Logotipo del producto y tipología elegida.
Logotipo: Podemos observar que el logotipo elegido para el complejo turístico Alameda de Jandía es de formas curvas, intentando representar entre ellas el movimiento, propiedad importante que aporta connotaciones de dinamismo y fuerza y unido a los colores, refleja el mar, la playa y las olas. Tipografía: Para lograr una adecuada tipografía, se utilizó como base que fuera legible, teniendo presente sus proporciones, su legibilidad, sus posibles trazos gruesos y delgados además de su inclinación y forma. Importaba también que fuera diferente, generará comodidad a la hora de leerla y por supuesto modernidad. 5.3)
Gama y surtido del producto.
El número total de habitaciones es de 261, con 40 metros cuadrados cada una de ellas, con salón, terraza con una vistas espectaculares, cocina, baño y dormitorio independiente. Además de teléfono, secador, microondas, TV LCD de 38”.
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Podemos distinguir entre dos tipos de habitaciones que tiene el complejo:
Habitación de un dormitorio doble (se pueden incluir dos niños hasta 12 años) vistas al mar. Habitación de un dormitorio doble suite (se pueden incluir dos niños hasta 12 años) vistas al mar y jardín privado. 5.4)
Características del producto y servicios que ofrece.
El complejo turístico Alameda de Jandía es un complejo familiar. Todos sus empleados han recibido una formación de calidad, con años de experiencia en su sector para ofrecer la mejor estancia a todos aquellos que decidan hospedarse en el apartahotel. Servicios que ofrece el complejo son: Recepción 24 horas. Vigilancia 24 horas. Servicio de limpieza (lunes a domingo) Servicio técnico. Bar-Cafetería en hall con terraza. Bar piscina. Piscina climatizada adultos con sistema de acceso para disminuidos físicos. 10
Piscina niños. Zona solárium (al aire libre y con vistas al mar). Restaurante para servir la media pensión que ofrece el complejo. Consigna. Servicio de correos. Servicios de actividades preparadas para el disfrute de los huéspedes del Alameda de Jandía. (zoo, actividades acuáticas, gastronomía, visitas culturales…) Red Wifi.
5.5)
Diferenciación con la competencia.
El complejo Stella Paradise de cuatro estrellas, también de reciente construcción, cuenta con 178 habitaciones. Estas habitaciones con capacidad para un máximo de 3 personas (Alameda de Jandía 4 personas) disponen de cama de matrimonio, sofácama, 2 sillones pequeños, teléfono directo, aire acondicionado, baño completo con secador de pelo, mini-nevera y un amplio balcón. Completan los servicios el desayuno y cena buffet en el restaurante del complejo. El establecimiento incluye un snack bar para las comidas más ligeras, y un chiringuito de piscina con mini-buffet y área de piscinas.
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6. Política de precios. 6.1)
Objetivo de precio.
Vender más barato que la competencia. 6.2)
Estrategia de precio.
Dado que el complejo turístico Alameda de Jandía se encuentra en una fase de despegue debido a la reciente reforma, sólo en el primer año seguiremos una estrategia de precios promocionales, solo doce meses para evitar que nuestro servicio se asocie a un producto promocional. 6.3)
Análisis de la demanda.
A continuación se detalla la densidad de población de los países emisores: España
47.190.493 habitantes
Alemania
82.604.000 habitantes
Italia
60.813.326 habitantes
Reino Unido
61.284.806 habitantes
Francia
66.007.374 habitantes
Total población:
317.899.999 habitantes
317.899.999 suponen el 100% de la población. 635.799 personas alcanzaría el 0.2%, porcentaje que proponemos conocerá el apartahotel Alameda de Jandía o habrá sido impactado alguna vez durante el primer año; y como consecuencia de los posibles impactos, el complejo prevé aumentar sus ventas un 25%, 450.000 euros más que el 1.800.000 euros que ya ingresa anualmente. 6.4)
Elasticidad de la demanda.
Nuestra demanda es elástica, sensible a los cambios de precio por la variedad de servicios sustitutivos y la comparabilidad de los mismos. 6.5)
Competencia.
Stella Paradise es el rival directo del Alameda de Jandía. Es competencia por sus servicios, ubicación, target y por su cercanía en el precio final que ronda los 70€ y en algunos casos los 75€.
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6.6)
Definición de precios al cliente final.
Después de analizar nuestra competencia, examinar nuestros costes fijos, variables, ingresos y posibles beneficios, se estima el precio final de cada habitación en régimen de media pensión en 65€ la noche (para una ocupación máxima de dos adultos y dos niños). 6.7)
Cuadro informativo de costes fijos, variables, ingresos y beneficios totales del último año.
Se han analizado los costes del servicio que ofrece el apartahotel Alameda de Jandía, teniendo en cuenta los gastos fijos y variables de las prestaciones como se refleja a continuación. Gastos fijos Personal Endesa Canaragua Telefónica Tour operador TOTAL COSTES FIJOS
Mensual 62.000 € 7.200 € 6.800 € 1.050 € 5.241 € 82.291 €
Anual 744.000 € 86.400 € 81.600 € 12.600 € 62.900 € 987.492 €
Gastos variables Proveedores TOTAL COSTES VARIABLES
Mensual ± 20.000 € ± 20.000 €
Estimación anual 317.000 € 317.000 €
102.291 150.000
1.304.492 1.800.000
TOTAL COSTES TOTAL INGRESOS BENEFICIOS
495.508
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7. Política de distribución. 7.1)
Objetivo de distribución.
Distribuirnos en los países de Alemania, Italia, Reino Unido, Francia y España a través de agencias de viajes online y portales web. 7.2)
Estrategia de distribución.
Distribuirnos como hasta ahora a través de touroperadores, nueva inclusión en el portal Booking.com y creación de página web del complejo.
7.3) Comparación con la competencia. En cuanto a los canales de distribución de nuestra competencia directa, podemos afirmar que en la actualidad no dispone de página web del complejo, tampoco utiliza el portal Booking.com, y no tiene presencia en redes sociales. En cambio, el Alameda de Jandía si contempla para su plan de acción estar presente en redes sociales, página web, además de utilizar el portal de Booking.com que a nivel mundial es uno de los punteros como agencia de viajes virtual.
El Stella Paradise, al igual que el Alameda de Jandía, sí tiene presente la utilización de touroperadores para que acudan a su complejo y aparece en buscadores de google como hoteles.es, tripadvisor.es, quehoteles.com o logitravel.com.
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8. Plan de comunicación. 8.1)
Objetivo de comunicación.
Conseguir llegar al mayor público posible al que nos dirigimos y lograr que tengan presente en su shortlist el complejo Alameda de Jandía a la hora de reservar alojamiento para sus próximas vacaciones. 8.2)
Estrategia de comunicación.
Introducirnos en el mercado europeo con una campaña basada en comunicación offline y online.
8.3)
Tono de la comunicación.
Utilizaremos un tono que cree empatía, resaltando los valores de cercanía y amabilidad sin dejar de lado, asegurar y construir sobre los valores de profesionalidad y seriedad. Tendremos en cuenta en todas las piezas de nuestra campaña que, aunque estamos vendiendo un servicio de ocio, que nos obliga a utilizar un tono desenfadado, apelando a emociones y sensaciones, la decisión final de compra se tomará por la seriedad y profesionalidad que seamos capaces de transmitir; para ello, cuidaremos no solo el tono verbal de nuestra comunicación sino el tono visual de todas las piezas que pongamos en marcha, teniendo siempre presente a nuestro público.
8.4)
Claim de la campaña.
Tras los intentos por conseguir un claim para la campaña a realizar que demostrara todo lo anteriormente mencionado en el apartado del tono de la comunicación, se optó por: “DISFRUTA EN FAMILIA”
No solo hace referencia al disfrute propio de estar en compañía de tus hijos y pareja; gracias a la importante labor profesional que desempeña el personal del Alameda de Jandía, su cercanía y cordialidad en el trato, los visitantes se sentirán como en casa.
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8.5)
Plataformas (estrategias por canal y presupuesto). 8.5.1) Online. 8.5.1.1) Publicidad convencional online (banners y pop up). Se contratarán banner y pop up en las dos principales cabeceras de prensa general y revista del corazón de mayor tirada de cada uno de los países emisores. Tenemos los dos periódicos generalistas para impactar a la figura masculina de la pareja y la revista del corazón con mayor tirada para llegar a la figura femenina.
Alemania: dos periódicos generalistas (Die Welt y Deutsche Zeitug) y una revista de prensa rosa (Bild). Francia: dos periódicos generalistas (Le Monde y Le Figaro) y una sección de prensa rosa (Libération). Italia: dos periódicos generalistas (Correre de la Sera y La Republica) y una revista de prensa rosa (La Stampa). Reino Unido: dos periódicos generalistas (The Times y The Guardian) y una sección de prensa rosa (The Sun).
En España, solo se desarrollará esta acción de comunicación; teniendo en cuenta que conocen las particularidades de las Islas Canarias, pueden llegar a nosotros a través de Facebook, Booking.com y la publicidad contratada en las cabeceras más relevantes del país.
España: dos periódicos generalistas (El Mundo y El País) y la revista de prensa rosa (Hola).
A continuación, los ejemplos de comunicación y creatividad a realizar de elaboración propia.
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El tiempo de duración que emplearemos para la puesta en marcha de los banners y pop up es de 6 meses, repartidos entre septiembre, octubre, enero, febrero, mayo y junio. El presupuesto para dicha acción es de: -
Impresiones totales (6 meses)
-
Inversión total (6 meses)
635.800 €
19.050 € (3.175€ al mes)
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8.5.1.2) Redes Sociales. Se creará un perfil de Facebook con el objetivo de mantener informados a los seguidores y posibles seguidores de nuestra fan page, de las novedades, concursos, etc., del apartahotel Alameda de Jandía.
En cuanto a los concursos, se generarán en los meses de febrero y agosto, los últimos siete días del mes, contemplando gastos pagados en el complejo durante su estancia. El concurso consistirá en un sorteo con un número premiado. Los rascas se entregarán en los cines por la compra de una entrada para la película de niños que se emita ese mes. La gestión y divulgación de los contenidos correrá a cargo de un responsable que también se encargará de la actualización de la página web.
Ejemplo de la comunicación a realizar.
El presupuesto para dicha acción: -
Community Manager anual: 12.000 €
-
Concurso anual: 910 €
8.5.1.3) Portal de reservas (Booking.com). Un análisis del tráfico en portales vacacionales como Booking, líder en los países emisores, fue pieza clave en la toma de decisiones. Según el último estudio de comScore, en abril de 2012 se registraron más de 13 millones de 18
usuarios de webs de viajes en España, un 5% más que en el año anterior, de los que 2,5 millones de usuarios provinieron de Booking. Por todo ello se propone la destinación de una partida anual de 7.740 euros (645 euros mensuales) para que el apartahotel Alameda de Jandía aparezca en el citado buscador. La inversión se fijó con la ayuda del Account manager que informó de las tarifas a la empresa para la posterior selección de una de ellas y puesta en marcha de la acción. 8.5.1.4) Página web del complejo. El mismo responsable de la fan page de Facebook, se encargará del seguimiento y actualización de la página web del complejo, a través de la cual se podrán hacer reservas de alojamiento en el hotel. El presupuesto destinado a esta acción está contemplado en los 12.000 € anuales que se señalaban en el apartado de redes sociales.
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8.5.1.5) Spot publicitario. Se producirá un spot publicitario que resaltará los valores y profesionalidad de los trabajadores del apartahotel Alameda de Jandía, con el mismo claim: Disfruta en familia; en este caso, se trata de disfrutar de las vacaciones con la familia que ya conforman los propios trabajadores del establecimiento hotelero. La acción contempla la producción y distribución del vídeo que podrá verse en la web del Alameda de Jandía y la fan page de Facebook. El presupuesto para dicha acción anual asciende a 800 €. 8.5.1.6) Buscadores (google). Inicialmente se planteó la planificación y gestión de una campaña de SEA, fijándose dos objetivos: generar notoriedad, que se traduciría en tráfico segmentado; y conseguir nuevos clientes. Para ello, se definió el público objetivo: hombres y mujeres de entre 35 y 55 años, trabajadores, de clase media-alta, con hijos, que viven en zonas urbanas de las principales ciudades de Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España, y que durante sus días libres y sobre todo las estaciones frías de sus ciudades de origen, buscan un clima cálido para disfrutar de sus vacaciones en familia. El siguiente paso fue la selección de palabras clave. Dado que nos dirigíamos a familias, a través de la herramienta Google Adwords, se llevó a cabo una prueba de las distintas palabras claves y se clasificaron según su mejor o peor funcionamiento. Resultó que tanto vacaciones en familia, como estancia familiar, disfruta en familia o vacaciones familiares, apenas generaban tráfico. Tras un exhaustivo estudio de una posible segmentación lingüística y geográfica de la campaña, se comprobó que hotel Fuerteventura son las palabras clave que más tráfico generan.
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En vista de que ninguno de los resultados de palabras claves nos daban un resultado satisfactorio, y por otro lado, como hotel, apartahotel, apartamentos y nombre del complejo (anexos), el establecimiento turístico Alameda de Jandía está bien posicionado, por ahora no se desarrollará ninguna acción en este sentido.
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8.5.2) Offline. 8.5.2.1.) Tickets de compra en supermercados. Con el objetivo de llegar a madres y padres que hacen la compra en centros de alimentación y no a través de Intenet, la acción que a continuación se detalla se desarrollará en cuatro supermercados de las principales cadenas de los cuatro países a los que nos dirigimos. Por cada compra que se realice, el ticket se imprimirá con información del apartahotel con el objetivo de generar impactos y reconducir a los interesados a la web y Facebook del Alameda de Jandía.
Alemania: Lidl Francia: Carrefour Italia: Coop Reino Unido: Tesco
La duración de esta acción será de seis meses; de septiembre a noviembre y de marzo a mayo del año de ejecución. Para el desarrollo de la misma, se necesitarán 160 rollos, a 10 rollos por supermercado El presupuesto para dicha acción es: -
Total anual acción
20.160€
-
Total mensual acción
-
Precio rollo (unidad)
3.360 € 0,70 € (con publicidad)
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8.5.2.2.) Publicidad bolsas de pan en supermercados. Con el propósito de llegar al hogar familiar hemos insertado publicidad del Alameda de Jandía en las bolsas del pan que recibes cada vez que realizas una compra. Las panaderías seleccionadas finalmente serán en los supermercados que coinciden con la acción de los Tickets de compra.
La duración de esta acción será de seis meses; de diciembre a febrero y de junio a agosto del año de ejecución. Pudiendo observar que la acción de las bolsas del pan no coincide con la de los tickets de compra, intercalándose los meses para cubrir todo el año en los supermercados con la publicidad del apartahotel. Para el desarrollo de esta acción, se necesitarán 150 bolsas diarias por cada supermercado. Recordando que el total de supermercados es 16 y la acción se desarrollará 180 días finalmente. El presupuesto para dicha acción es: -
Total anual acción
25.920 €
-
Total mensual acción
-
Precio bolsa del pan (unidad)
4.320 € 0,06 € (con publicidad)
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8.5.2.3) Cobranding: Alameda de Jandía + Danone. Danone y el Apartahotel Alameda de Jandía. Negociar con las cadenas de alimentación, la presencia de una promotora que por un lado incentive la compra de productos Danone a cambio de participantes para el sorteo de una semana en el complejo turístico (todo incluido).
Para el desarrollo de esta acción, se necesitarán una promotora por supermercado por cada uno de los 16 supermercados. Por otro lado, contemplaremos la colocación de 16 stand Lama con publicidad del complejo. En el momento de la compra de un pack del producto Danone, se entregará a cada cliente un rasca con información del complejo además de la posibilidad de participar en el concurso de Facebook. Se repartirán 7.560 rascas. La acción se desarrollará en las dos última semanas de los meses de septiembre, enero y mayo; y dos primeras semanas de octubre, febrero y junio. El presupuesto para dicha acción es: -
Total anual acción
€ 34.797€
-
Total mensual acción
-
Precio stand Lama (16 unidades)
-
16 Promotoras (3 horas al día) durante toda la acción
-
Total rascas con publicidad
11.599 € 1.281€ € (con publicidad) 32.256 €
1.260 € 24
-
Convenio de colaboración un rasca a entregar).
0€ (acuerdo por la venta de un pack,
8.5.2.4.) Cines: Gafas 3D (estuche) y cubo palomitas. Se ha elegido el cine como encuentro de nuestro publico objetivo directo. Padres y madres que llevan a sus hijos al cine. Hemos visto la oportunidad de sorprender y además introducirnos de manera original en los cines de las principales ciudades con el fin de volver a generar impactos, ofrecer información y seguir presentes en sus planes de cada día. Serán dos cines por ciudad y los seleccionados para realizar la acción son los siguientes. Alemania: Odeon Francia: Odeon Italia: Metropolitan y Medusa Reino Unido: Odeon Las dos acciones a desarrollar son: entrega de estuche con las gafas 3D que contiene información del Alameda de Jandía, tanto en su interior como en su interior. Y la otra acción a desarrollar es la de los cubos de palomitas a vender en los cines. En vez de dar cubos de cartón, hemos querido ofrecer cubos de playa pequeños que simulen al de las palomitas y hacer una acción atractiva no solo para los más pequeños sino también para los más grandes.
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El tiempo de duración de las acciones en el primer caso del estuche será en los estrenos infantiles de octubre y abril durante la primera sesión de viernes y sábado. Por otro lado, tenemos la acción del cubo que se realizará durante los meses de enero y julio y de la misma forma que en el caso anterior, los fines de semana; los flyer se repartirán con la entrada de los estrenos infantiles durante todo el año. El presupuesto para dicha acción es: -
Total anual acción estuche gafas 3D
-
Total anual acción cubo palomitas
-
Total Flyer acción cine
13.440 € 15.360 €
10.512€
8.5.2.5) Activación en centros comerciales. Dada la afluencia de personas que transitan los centro comerciales y sobre todo en los países en los que el tiempo no acompaña, hemos creído oportuno ocupar un espacio en cuatro centros comerciales de los principales núcleos poblacionales de los países emisores para poder recopilar información y crear bases de datos, además de poder informarles del complejo turístico, obsequiando a los más curiosos con bikinis o bóxers según el sexo, por el intercambio de información como por ejemplo correo electrónico, nombre, ciudad, teléfono, etc.
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El tiempo de duración de la acción será de ocho sábados que corresponden a cuatro en noviembre y cuatro en mayo. Se necesitará un stand por centro comercial, una promotora que atenderá durante dos horas, además de la contratación del espacio en los centros comerciales y la producción de los 3.200 bikinis y bóxers que se repartirán El presupuesto para dicha acción es:
8.6)
-
Total anual acción
23.312 €
-
Total stand (cuatro unidades)
-
Promotoras
-
Contratación espacio centros comerciales
-
Producción de bikinis y bóxers
10.000 €
512 € 8.000 €
4.800 €
Presupuesto total del plan de comunicación.
ONLINE Banner y pop up Facebook web Concurso Realización spot
Mensual 3.125 € 1.000 € 455 €
TOTAL OFFLINE Tickets de súper Estuche gafas 3D CINE Cubo palomitas Flyer cine Bolsas pan súper Cobranding Danone Activación c. comerciales TOTAL TOTAL INVERSIÓN
Anual 19.050 € 12.000 € 910 € 800 € 32.760 €
Mensual 3.340 € 6.720 € 7.680 126
Anual 20.160 € 13.440 € 15.360 10.512
4.320 € 11.599 € 11.656 €
25.920 € 34.797 € 23.312 € 143.501 € 176.261
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9. Presupuesto del plan de marketing. 9.1) Justificación y detalle para el primer año. Para determinar el presupuesto del plan de marketing se tuvo en cuenta los costes fijos, variables, facturación y beneficios finales del último ejercicio que se detalla a continuación: Gastos fijos Personal Endesa Canaragua Telefónica Tour operador TOTAL COSTES FIJOS
Mensual 62.000 € 7.200 € 6.800 € 1.050 € 5.241 € 82.291 €
Anual 744.000 € 86.400 € 81.600 € 12.600 € 62.900 € 987.492 €
Gastos variables Proveedores TOTAL COSTES VARIABLES
Mensual ± 20.000 € ± 20.000 €
Estimación anual 317.000 € 317.000 €
102.291 150.000
1.304.492 1.800.000
TOTAL COSTES TOTAL INGRESOS BENEFICIOS
495.508
Partiendo de los beneficios obtenidos en el último año y en previsión de elaborar el primer plan de marketing del apartahotel Alameda de Jandía, tras su reciente reforma, aunque entendemos que puede considerarse una cantidad elevada, se estimó un presupuesto para el plan de marketing de 200.000 €. Tras el análisis y cuantificación de las acciones a desarrollar para la puesta en marcha del plan, el presupuesto final asciende a 184.001 € para los apartados de distribución y comunicación del plan.
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10. Calendario de actuaci贸n.
29
11. Seguimiento y control. 11.1) ROI de la comunicación. Ingresos – inversión / inversión= 450.000€ - 184.001€ / 184.001€ = 1,44
11.2) Sistema de seguimiento y control de la eficacia de las acciones. Para llevar a cabo un seguimiento y control adecuado de las acciones a realizar durante este primer año, tendremos presente la importancia de informes semanales, mensuales, comparaciones trimestrales y al término del año, informe general de todo lo acontecido:
-
Visitas a la web: estimación de tiempo y de si finalmente ha reservado su estancia en el complejo.
-
Booking.com: número de reservas a través de Booking.com y análisis de las personas que vieron nuestro complejo en el portal web.
-
Podemos contabilizar las personas que ponen me gusta en Facebook (contemplar comentarios positivos, estadísticas…).
-
Estadísticas de las reservas por touroperadores.
-
Control y seguimiento de las promotoras, producción, entrega de los productos (estuches, cubos, bikinis, bolsas, rollos, etc.) y existencias.
Con el desarrollo del plan, se esperan unos ingresos de 450.000 euros, con lo que se deberán ocupar un total de 6.923 habitaciones a razón de 65 euros. Del 0,2% que estimamos habrá sabido algo de nosotros (635.799 personas), un 1% nos elegirá como su destino de vacaciones.
30
ANEXOS
Anexo 1 Ministerio de Industria, Energía y Turismo (2012). Estimación de la llegada de turistas a España durante 2011. <<http://elpais.com/diario/2012/01/11/economia/1326236408_850215.html>>
El turismo en España registró en 2011 un incremento del 8,1% frente al año anterior, según las estimaciones para el cierre del año, presentadas ayer por el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria. Este sector ha sido uno de los pocos en finalizar el año con un balance positivo y un aumento del 0,9% en términos de afiliación a la Seguridad Social, pese a la delicada situación de la economía española. No obstante, afronta algunos riesgos en 2012. Las perspectivas para este año, según explicó el titular de la cartera, apuntan a una tasa de crecimiento mucho más moderada dada la ralentización económica en los principales mercados emisores. "En 2012 sí habrá un incremento, pero en tasas mucho menos perceptibles", dijo en rueda de prensa. Soria, sin embargo, descartó que el Gobierno vaya a aplicar incentivos fiscales para el sector, como el llamado IVA turístico, más bajo. "No es el momento", se justificó, destacando la necesidad de reducir el déficit de un 8% al 4,4%. El ministro afirmó también que el Ejecutivo analizará la posibilidad de dar entrada al capital privado en la cadena hotelera pública Paradores, aunque aseguró que por el momento no tiene estudiada su posible privatización. España recibió alrededor de 56,9 millones de turistas internacionales en 2011, 4,3 millones más en comparación con el año anterior. Hasta noviembre, el gasto turístico ha alcanzado los 50.000 millones de euros, un 8,1% más que el mismo periodo de 2010. Entre los principales destinos, las visitas se incrementaron en Canarias (18,4%), Baleares (10,4%), la Comunidad Valenciana (7,5%), Andalucía (6%) y Cataluña (4,6%). La única que perdió turistas fue la Comunidad de Madrid, con un descenso del 1%. El turismo supone algo más del 10% del PIB español. El saldo neto de ingresos y gastos del sector cubre cerca del 80% del déficit comercial de la economía nacional.
Anexo 2 Viceconsejería de Turismo del Gobierno de Canarias (2012). Llegada de turistas a Canarias durante 2011. << http://www.canariasahora.es/noticia/213221/>>
El viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, Ricardo Fernández de la Puente, ha afirmado que, a falta de los datos definitivos de cierre del año, el ejercicio 2011 ha finalizado con la visita a las Islas de más de 12 millones de turistas. Fernández de la Puente ha presentado este lunes un balance de los pasados doce meses, en una reunión a la que han acudido los consejeros insulares de Turismo y los gerentes de los Patronatos. Durante el encuentro, celebrado en Tenerife, reiteró la importancia de la bonificación de las tasas aeroportuarias, porque, según señala, ha supuesto en 2011 la llegada de 1,5 millones de pasajeros adicionales y 70 nuevas rutas para el Archipiélago. Fernández de la Puente apunta en un comunicado que “gracias a la diversificación de nuestros mercados emisores se ha podido compensar sobradamente el retroceso del mercado peninsular y cerrar el año con un aumento neto de más de 1,5 millones de turistas”, lo que supone un 15% de crecimiento interanual", añade. A lo largo de 2011 Canarias ha participado en 43 ferias y seis jornadas profesionales en las que se ha dirigido a 17 mercados. Además, se han desarrollado 54 fam trips, 52 press trips, para la prensa extranjera, y se han realizado 42 acciones promocionales con Turespaña. En la reunión, el viceconsejero destacó “la importancia” de los mercados emergentes de Francia, Italia, Polonia y Rusia, dado que “suponen una gran oportunidad” para Canarias con más de 300 millones de habitantes y 96 millones de viajes al exterior. Asimismo, precisó que se ha duplicado el número de turistas procedentes de estos cuatro mercados. Fernández de la Puente adelanta que la capacidad reservada por las líneas áreas en la presente temporada de invierno es un 5,8% superior a la del pasado año. En cuanto a la época estival, el viceconsejero de Turismo dice que las perspectivas son “moderadamente optimistas, aunque tendremos gran competencia por parte de Grecia y, en menor medida, de Egipto”. Como prioridades para el 2012, fija la mejora de la conectividad aérea, de la imagen y posicionamiento de Islas y trabajar con el objetivo de “consolidar la inteligencia turística como base para la toma de decisiones centrada en un plan estratégico y en los planes por mercados”. Además, reitera el avance en la segmentación de la oferta, en el impulso a la labor de fidelización con la implicación del sector y la necesidad de potenciar el turismo interior.
Anexo 3 Ministerio de Industria, Energía y Turismo (2012). Encuesta de gasto turístico Egatur. <<
http://www.iet.tourspain.es/es‐ ES/estadisticas/egatur/Mensuales/Nota%20de%20coyuntura%20de%20Egatur.%20Diciembre %202011.pdf>>
En diciembre de 2011, el gasto turístico se situó en 2.811 millones de euros, lo que ha supuesto un crecimiento interanual del 5,2%. Japón, Reino Unido, los países nórdicos y Suiza fueron los mercados que más contribuyeron al crecimiento total del gasto, mientras que Canarias se posicionó como la donde más dinero desembolsaron los turistas internacionales. Es asimismo destacable el fuerte crecimiento de los viajes de ocio y los realizados con paquete turístico. El análisis de los indicadores del gasto revela la práctica estabilidad del gasto medio por turista que, con una variación del -0,4%, se fijó en 1.033 euros. Por su parte, el gasto medio diario experimentó un fuerte crecimiento (17,8%), estableciéndose en 104 euros. El total del gasto turístico en 2011 ascendió a 52.795,7 millones de euros, lo que significa un incremento interanual del 7,9%. El gasto medio por persona se situó en 934 euros (+0,2%) y el medio diario, en 102 euros(+4,6%).
Anexo 4 Viceconsejería de Turismo del Gobierno de Canarias (2010). Plazas y establecimientos autorizados según modalidades y categorías por municipios en Canarias. (Excel)
PLAZAS Y ESTABLECIMIENTOS AUTORIZADOS SEGÚN MODALIDAD Y CATEGORIA POR MUNICIPIOS 2008 Isla
Municipio
Modalidad
Categoría
El Hierro
Frontera
Extrahoteleros
1 Llave
135
1187
2 Llaves
91
1187
7,67
4 Llaves
4
1187
0,34
Sin Categoría Hoteleros
Pinar (El)
Valverde
Extrahoteleros
1 Estrella
Plazas
Total plazas/isla
% Total plazas categoría/isla
59
1187
4,97
116
1187
9,77
2 Estrellas
30
1187
2,53
3 Estrellas
34
1187
2,86 14,91
177
1187
Sin Categoría
68
1187
5,73
Hoteleros
2 Estrellas
13
1187
1,10
Extrahoteleros
1 Llave
45
1187
3,79
2 Llaves
49
1187
4,13
1 Llave
14,74
Sin Categoría Hoteleros
175
1187
1 Estrella
10
1187
0,84
2 Estrellas
87
1187
7,33
94
1187
3 Estrellas
Total Plazas/Categoría: 1187 Fuerteventura
Antigua
11,37
Extrahoteleros
Hoteleros
7,92 % Total plazas/Categoría: 100,00
1 Llave
1721
60428
2,85
2 Llaves
5621
60428
9,30
3 Llaves
828
60428
1,37
Sin Categoría
23
60428
0,04
1 Estrella
12
60428
0,02
2 Palmeras
21
60428
0,03
3 Estrellas
2866
60428
4,74
4 Estrellas
2148
60428
3,55
5 Estrellas
449
60428
0,74 1,08
5 Estrellas Lujo
654
60428
Betancuria
Extrahoteleros
2 Llaves
172
60428
0,28
Oliva (La)
Extrahoteleros
1 Llave
1718
60428
2,84
Hoteleros
2 Llaves
3258
60428
5,39
3 Llaves
5152
60428
8,53
Sin Categoría
33
60428
0,05
1 Estrella
34
60428
0,06
2 Palmeras
18
60428
0,03
3 Estrellas
1690
60428
2,80
4 Estrellas
1436
60428
2,38
502
60428
0,83
5 Estrellas Lujo Pájara
Extrahoteleros
Hoteleros
Puerto Del Rosario
Tuineje
1 Llave
1704
60428
2,82
2 Llaves
4757
60428
7,87
3 Llaves
2141
60428
3,54
Sin Categoría
12
60428
0,02
1 Estrella
10
60428
0,02
2 Estrellas
107
60428
0,18
3 Estrellas
5140
60428
8,51
4 Estrellas
17462
60428
28,90 0,01
Extrahoteleros
Sin Categoría
9
60428
Hoteleros
1 Estrella
22
60428
0,04
2 Estrellas
114
60428
0,19
2 Palmeras
26
60428
0,04
3 Estrellas
218
60428
0,36 0,02
Extrahoteleros
Categoría única
12
60428
Hoteleros
1 Estrella
12
60428
0,02
4 Estrellas
326
60428
0,54
Total Plazas/Categoría: 60428 Gran Canaria
Agaete
Aguimes
Sin Categoría
45
138635
0,03
Hoteleros
1 Estrella
59
138635
0,04
Extrahoteleros Hoteleros
Aldea De San Nicolás (La)
% Total plazas/Categoría: 100,00
Extrahoteleros
1 Palmera
22
138635
0,02
2 Estrellas
63
138635
0,05
4 Estrellas
48
138635
0,03
Sin Categoría
22
138635
0,02
2 Estrellas
10
138635
0,01
2 Palmeras
24
138635
0,02
Extrahoteleros
Sin Categoría
11
138635
0,01
Hoteleros
1 Estrella
38
138635
0,03
Artenara
Extrahoteleros
Sin Categoría
43
138635
0,03
Arucas
Extrahoteleros
Sin Categoría
6
138635
0,00
Hoteleros
2 Palmeras
35
138635
0,03
Firgas
Extrahoteleros
Sin Categoría
11
138635
0,01
Galdar
Extrahoteleros
Sin Categoría
48
138635
0,03
Hoteleros
3 Estrellas
12
138635
0,01
Ingenio
Extrahoteleros
Sin Categoría
14
138635
0,01
Las Palmas de Gran Canaria
Extrahoteleros
1 Llave
402
138635
0,29
2 Llaves
773
138635
0,56
3 Estrellas
198
138635
0,14
18
138635
0,01
Sin Categoría Hoteleros
Mogan
Extrahoteleros
1 Estrella
504
138635
0,36
1 Palmera
22
138635
0,02
2 Estrellas
457
138635
0,33
3 Estrellas
1502
138635
1,08
4 Estrellas
2354
138635
1,70
5 Estrellas
985
138635
0,71
1 Llave
12331
138635
8,89
2 Llaves
7984
138635
5,76
3 Estrellas
2254
138635
1,63
387
138635
0,28
3 Llaves Sin Categoría Hoteleros
Moya San Bartolome De Tirajana
1 Estrella
10
138635
0,01
1179
138635
0,85
2 Estrellas
822
138635
0,59
3 Estrellas
4042
138635
2,92
4 Estrellas
4509
138635
3,25
5 Estrellas
472
138635
0,34
Extrahoteleros
Sin Categoría
68
138635
0,05
Hoteleros
1 Estrella
12
138635
0,01
Extrahoteleros
1 Llave
23997
138635
17,31
2 Llaves
33854
138635
24,42
3 Estrellas 3 Llaves
Hoteleros
5839
138635
4,21
566
138635
0,41
4 Estrellas
554
138635
0,40
Sin Categoría
247
138635
0,18
1 Estrella
318
138635
0,23
2 Estrellas
1222
138635
0,88
3 Estrellas
9246
138635
6,67
4 Estrellas
15780
138635
11,38
5 Estrellas
3754
138635
2,71
181
138635
0,13
5 Estrellas Lujo
Santa Brigida
Extrahoteleros
Categoría única Sin Categoría
Hoteleros Santa Lucia
6
138635
0,00
57
138635
0,04
3 Estrellas
49
138635
0,04
4 Estrellas
76
138635
0,05
Extrahoteleros
Sin Categoría
67
138635
0,05
Hoteleros
1 Estrella
20
138635
0,01
2 Estrellas
99
138635
0,07
4 Estrellas
336
138635
0,24
Santa Maria De Guia
Extrahoteleros
Sin Categoría
23
138635
0,02
Tejeda
Extrahoteleros
Sin Categoría
66
138635
0,05
Hoteleros
Telde
Extrahoteleros Hoteleros
Teror
1 Estrella
14
138635
0,01
2 Estrellas
18
138635
0,01
4 Estrellas
113
138635
0,08
16
138635
0,01
Sin Categoría 2 Estrellas
56
138635
0,04
2 Palmeras
34
138635
0,02
Extrahoteleros
Sin Categoría
63
138635
0,05
Hoteleros
1 Estrella
18
138635
0,01
Valleseco
Extrahoteleros
Sin Categoría
31
138635
0,02
Valsequillo
Extrahoteleros
Sin Categoría
31
138635
0,02
Hoteleros
2 Palmeras
Vega De San Mateo
Extrahoteleros
Sin Categoría
Hoteleros
1 Palmera
0
138635
0,00
72
138635
0,05
16
138635
Total Plazas/Categoría: 138635 La Gomera
Agulo Alajero
Extrahoteleros Extrahoteleros
1 Llave
8
6157
0,13
Sin Categoría
115
6157
1,87
1 Llave
106
6157
1,72
2 Llaves
18
6157
0,29
3 Llaves
421
6157
6,84
14
6157
0,23
Sin Categoría Hoteleros
Hermigua
0,01 % Total plazas/Categoría: 100,00
1 Estrella
11
6157
0,18
2 Estrellas
20
6157
0,32
4 Estrellas
58
6157
0,94
Extrahoteleros
1 Llave
79
6157
1,28
Hoteleros
1 Estrella
Sin Categoría
164
6157
2,66
16
6157
0,26
1 Palmera S. Sebastian De La Gomera
Extrahoteleros
50
6157
0,81
1 Llave
237
6157
3,85
2 Llaves
237
6157
3,85
55
6157
0,89
Sin Categoría Hoteleros
Valle Gran Rey
Extrahoteleros
Hoteleros
Vallehermoso
1 Estrella
56
6157
0,91
2 Estrellas
160
6157
2,60
3 Estrellas
67
6157
1,09
4 Estrellas
980
6157
15,92
1 Llave
1913
6157
31,07
2 Llaves
778
6157
12,64
3 Llaves
18
6157
0,29
Sin Categoría
30
6157
0,49
1 Estrella
89
6157
1,45
2 Estrellas
28
6157
0,45
3 Estrellas
196
6157
3,18
28
6157
0,45
Extrahoteleros
1 Llave Sin Categoría
89
6157
1,45
Hoteleros
1 Estrella
60
6157
0,97
1 Palmera
20
6157
0,32
2 Estrellas
36
6157
0,58
Total Plazas/Categoría: 6157 La Palma
Barlovento
Breña Alta
Breña Baja
Extrahoteleros
12
10846
0,11
Sin Categoría
51
10846
0,47
Hoteleros
3 Estrellas
77
10846
0,71
Extrahoteleros
1 Llave
12
10846
0,11
2 Llaves
16
10846
0,15
Sin Categoría
72
10846
0,66
Hoteleros
1 Estrella
16
10846
0,15
Extrahoteleros
1 Llave
338
10846
3,12
2 Llaves
715
10846
6,59
3 Llaves
1522
10846
14,03
51
10846
0,47
Sin Categoría
Fuencaliente
% Total plazas/Categoría: 100,00
1 Llave
Hoteleros
3 Estrellas
364
10846
3,36
4 Estrellas
732
10846
6,75
Extrahoteleros
1 Llave
26
10846
0,24
2 Llaves
71
10846
0,65
Sin Categoría Hoteleros
Llanos De Aridane (Los)
Extrahoteleros
Hoteleros
Paso (El)
Extrahoteleros
107
10846
1 Estrella
21
10846
0,99 0,19
2 Estrellas
8
10846
0,07
4 Estrellas
11,52
1250
10846
1 Llave
723
10846
6,67
2 Llaves
263
10846
2,42
3 Llaves
457
10846
4,21
Sin Categoría
416
10846
3,84
1 Estrella
81
10846
0,75
2 Estrellas
62
10846
0,57
3 Estrellas
81
10846
0,75
4 Estrellas
616
10846
5,68
1 Llave
327
10846
3,01
2 Llaves
54
10846
0,50
3 Llaves
82
10846
0,76
311
10846
2,87 0,47
Sin Categoría Hoteleros
2 Estrellas
51
10846
Extrahoteleros
Sin Categoría
65
10846
0,60
Hoteleros
1 Estrella
8
10846
0,07
Puntallana
Extrahoteleros
Sin Categoría
94
10846
0,87
San Andres Y Sauces
Extrahoteleros
Sin Categoría
24
10846
0,22
Hoteleros
1 Estrella
41
10846
0,38
Extrahoteleros
Categoría única
18
10846
0,17
1 Llave
30
10846
0,28
2 Llaves
132
10846
1,22
3 Llaves
27
10846
0,25
Sin Categoría
30
10846
0,28
1 Estrella
21
10846
0,19
2 Estrellas
39
10846
0,36
3 Estrellas
319
10846
2,94
1 Llave
289
10846
2,66
2 Llaves
75
10846
0,69
Sin Categoría
61
10846
0,56
Puntagorda
Santa Cruz De La Palma
Hoteleros
Tazacorte
Extrahoteleros
Tijarafe
Extrahoteleros
Sin Categoría
175
10846
1,61
Villa de Garafia
Extrahoteleros
Sin Categoría
153
10846
1,41
Hoteleros
1 Estrella
12
10846
0,11
Villa De Mazo
Extrahoteleros
Categoría única 1 Llave Sin Categoría
Hoteleros
1 Estrella
3
10846
16
10846
0,15
219
10846
2,02
10
10846
Total Plazas/Categoría: 10846 Lanzarote
Arrecife
Haria
San Bartolome Teguise
2 Llaves
305
72260
0,42
Hoteleros
1 Estrella
93
72260
0,13
2 Estrellas
67
72260
0,09
3 Estrellas
542
72260
0,75
5 Estrellas
0,47
Extrahoteleros
342
72260
1 Llave
87
72260
0,12
2 Llaves
231
72260
0,32
Sin Categoría
38
72260
0,05
Extrahoteleros
Sin Categoría
56
72260
0,08
Hoteleros
2 Palmeras
30
72260
0,04
Extrahoteleros
1 Llave
1310
72260
1,81
2 Llaves
4489
72260
6,21
3 Llaves
6873
72260
9,51
Sin Categoría
61
72260
0,08
3 Estrellas
726
72260
1,00
4 Estrellas
3741
72260
5,18
603
72260
0,83
5 Estrellas Lujo Extrahoteleros
1 Llave
4563
72260
6,31
2 Llaves
17136
72260
23,71
3 Llaves
5710
72260
7,90
95
72260
0,13
1382
72260
1,91
Sin Categoría Hoteleros
Tinajo
Extrahoteleros
1 Estrella 2 Estrellas
23
72260
0,03
3 Estrellas
1017
72260
1,41
4 Estrellas
5854
72260
8,10
3 Estrellas
919
72260
1,27
30
72260
0,04
1701
72260
2,35
Sin Categoría Yaiza
0,09 % Total plazas/Categoría: 100,00
Extrahoteleros
Hoteleros
Tias
0,03
Extrahoteleros
1 Llave 2 Llaves
1430
72260
1,98
3 Llaves
3624
72260
5,02
52
72260
0,07
Sin Categoría
Hoteleros
1 Estrella
669
72260
64
72260
0,09
3 Estrellas
3045
72260
4,21
4 Estrellas
3590
72260
4,97
5 Estrellas
600
72260
0,83
1162
72260
2 Palmeras
5 Estrellas Lujo
Total Plazas/Categoría: 72260 Tenerife
Adeje
Extrahoteleros
1,61 % Total plazas/Categoría: 100,00
1 Llave
1041
134037
0,78
2 Llaves
5653
134037
4,22
3 Llaves
6979
134037
5,21
18
134037
0,01
Sin Categoría Hoteleros
0,93
1 Estrella
388
134037
0,29
1 Palmera
22
134037
0,02
2 Estrellas
1155
134037
0,86
3 Estrellas
8793
134037
6,56 12,63
4 Estrellas
16928
134037
5 Estrellas
3770
134037
2,81
5 Estrellas Lujo
1662
134037
1,24
Arafo
Extrahoteleros
Sin Categoría
17
134037
0,01
Arico
Extrahoteleros
Sin Categoría
93
134037
0,07
Hoteleros
2 Estrellas
Arona
Extrahoteleros
1 Llave
134037
0,01
134037
2,86
2 Llaves
5510
134037
4,11
3 Llaves
14017
134037
10,46
5 Llaves
218
134037
0,16
20
134037
0,01
Sin Categoría Hoteleros
18 3836
1 Estrella
190
134037
0,14
2 Estrellas
96
134037
0,07
3 Estrellas
4904
134037
3,66
4 Estrellas
9803
134037
7,31
5 Estrellas
1334
134037
1,00
277
134037
0,21
5 Estrellas Lujo Buenavista Del Norte
Extrahoteleros
Sin Categoría
34
134037
0,03
Candelaria
Extrahoteleros
2 Llaves
28
134037
0,02
Hoteleros
3 Estrellas
Sin Categoría
12
134037
0,01
180
134037
0,13
4 Estrellas Fasnia Garachico
Granadilla De Abona
806
134037
0,60
Extrahoteleros
Sin Categoría
17
134037
0,01
Extrahoteleros
Sin Categoría
39
134037
0,03
Hoteleros
1 Estrella
6
134037
0,00
Extrahoteleros
Hoteleros
2 Palmeras
78
134037
0,06
4 Estrellas
40
134037
0,03
1 Llave
166
134037
0,12
2 Llaves
211
134037
0,16
Sin Categoría
69
134037
0,05
1 Estrella
54
134037
0,04
1 Palmera
32
134037
0,02
2 Estrellas
84
134037
0,06
3 Estrellas
472
134037
0,35
4 Estrellas
320
134037
0,24
Guancha (La)
Extrahoteleros
Sin Categoría
Guia De Isora
Extrahoteleros
1 Llave Sin Categoría
37
134037
0,03
Hoteleros
1 Estrella
81
134037
0,06
2 Palmeras 5 Estrellas Lujo Guimar
4
134037
0,00
30
134037
0,02
15
134037
0,01
2180
134037
1,63
Extrahoteleros
Sin Categoría
15
134037
0,01
Hoteleros
2 Palmeras
54
134037
0,04 0,07
Icod De Los Vinos
Extrahoteleros
Sin Categoría
93
134037
Laguna (La)
Extrahoteleros
1 Llave
391
134037
0,29
2 Llaves
19
134037
0,01
Sin Categoría Hoteleros
1 Estrella
54
134037
0,04
164
134037
0,12
2 Estrellas
32
134037
0,02
2 Palmeras
22
134037
0,02
3 Estrellas
479
134037
0,36
24
134037
0,02
Matanza De Acentejo (La)
Extrahoteleros
Sin Categoría
Orotava (La)
Extrahoteleros
Categoría única
10
134037
0,01
1 Llave
30
134037
0,02
Sin Categoría Hoteleros
23
134037
0,02
1 Estrella
8
134037
0,01
2 Estrellas
59
134037
0,04
2 Palmeras Puerto De La Cruz
Extrahoteleros
Hoteleros
Realejos (Los)
Extrahoteleros
Hoteleros
Rosario (El)
San Juan De La Rambla San Miguel De Abona
28
134037
1 Llave
182
134037
0,14
2 Llaves
1262
134037
0,94
3 Llaves
5333
134037
3,98
1 Estrella
145
134037
0,11
2 Estrellas
317
134037
0,24
3 Estrellas
3374
134037
2,52
4 Estrellas
11458
134037
8,55
5 Estrellas
552
134037
0,41 0,40
5 Estrellas Lujo
542
134037
1 Llave
164
134037
0,12
3 Llaves
178
134037
0,13
Sin Categoría
93
134037
0,07
2 Palmeras
52
134037
0,04
3 Estrellas
496
134037
0,37
4 Estrellas
859
134037
0,64
Extrahoteleros
Sin Categoría
36
134037
0,03
Hoteleros
1 Estrella
14
134037
0,01
2 Estrellas
7
134037
0,01
2 Palmeras
20
134037
0,01
Extrahoteleros
Sin Categoría
Hoteleros
2 Palmeras
Extrahoteleros
1 Llave
382
134037
0,28
2 Llaves
791
134037
0,59
3 Llaves
1937
134037
1,45
28
134037
0,02
Sin Categoría Hoteleros
2 Palmeras 4 Estrellas
Santa Cruz De Tenerife
Santa Ursula
0,02
Extrahoteleros
Sin Categoría
Hoteleros
1 Estrella
7
134037
0,01
16
134037
0,01
32
134037
0,02
1026
134037
0,77
14
134037
0,01
218
134037
0,16
2 Estrellas
680
134037
0,51
3 Estrellas
907
134037
0,68
4 Estrellas
408
134037
0,30
5 Estrellas
572
134037
0,43
Extrahoteleros
Sin Categoría
Hoteleros
4 Estrellas
6
134037
0,00
804
134037
0,60
Santiago Del Teide
Extrahoteleros Hoteleros
Sauzal (El) Silos (Los) Tacoronte
1 Llave
1287
134037
0,96
2 Llaves
2446
134037
1,82
3 Estrellas
234
134037
0,17
4 Estrellas
3361
134037
2,51
Extrahoteleros
Sin Categoría
Hoteleros
2 Estrellas
4
134037
0,00
14
134037
0,01
Extrahoteleros
Sin Categoría
21
134037
0,02
Hoteleros
1 Palmera
24
134037
0,02
Extrahoteleros
3 Llaves Sin Categoría
272
134037
0,20
14
134037
0,01
Tanque (El)
Hoteleros
2 Palmeras
21
134037
0,02
Tegueste
Extrahoteleros
Sin Categoría
16
134037
0,01
Victoria De Acentejo (La)
Extrahoteleros
Sin Categoría
12
134037
0,01
Vilaflor
Extrahoteleros
Sin Categoría
20
134037
0,01
Hoteleros
1 Estrella
17
134037
0,01
1 Palmera
40
134037
0,03
2 Estrellas
38
134037
0,03
4 Estrellas
42
134037
0,03
Total Plazas/Categoría: 134037
FUENTE: TURIDATA
% Total plazas/Categoría: 100,00
Establecimientos
Total establecimientos/isla
% Total establecimientos categoría/isla
6
118
5,08
4
118
3,39
1
118
0,85
16
118
13,56
7
118
5,93
2
118
1,69
1
118
0,85
9
118
7,63
16
118
13,56
1
118
0,85
3
118
2,54
2
118
1,69
45
118
38,14
1
118
0,85
3
118
2,54
1
118
Total Establecimientos/Categoría: 118
0,85 % Total establecimientos/Categoría: 100,00
7
197
3,55
14
197
7,11
2
197
1,02
3
197
1,52
1
197
0,51
1
197
0,51
5
197
2,54
3
197
1,52
1
197
0,51
2
197
1,02
1
197
0,51
14
197
7,11
24
197
12,18
11
197
5,58
5
197
2,54
1
197
0,51
1
197
0,51
3
197
1,52
4
197
2,03
1
197
0,51
13
197
6,60
21
197
10,66
4
197
2,03
2
197
1,02
1
197
0,51
1
197
0,51
11
197
5,58
27
197
13,71
2
197
1,02
1
197
0,51
4
197
2,03
1
197
0,51
2
197
1,02
1
197
0,51
1
197
0,51
1
197
0,51
Total Establecimientos/CategorĂa: 197
% Total establecimientos/CategorĂa: 100,00
8
841
0,95
1
841
0,12
1
841
0,12
1
841
0,12
1
841
0,12
5
841
0,59
1
841
0,12
1
841
0,12
3
841
0,36
1
841
0,12
10
841
1,19
1
841
0,12
1
841
0,12
1
841
0,12
11
841
1,31
1
841
0,12
3
841
0,36
8
841
0,95
9
841
1,07
3
841
0,36
5
841
0,59
14
841
1,66
1
841
0,12
8
841
0,95
11
841
1,31
7
841
0,83
2
841
0,24
86
841
10,23
46
841
5,47
6
841
0,71
1
841
0,12
1
841
0,12
7
841
0,83
2
841
0,24
9
841
1,07
8
841
0,95
1
841
0,12
17
841
2,02
1
841
0,12
160
841
19,02
182
841
21,64
25
841
2,97
1
841
0,12
1
841
0,12
15
841
1,78
4
841
0,48
4
841
0,48
15
841
1,78
25
841
2,97
5
841
0,59
1
841
0,12
1
841
0,12
11
841
1,31
1
841
0,12
1
841
0,12
11
841
1,31
1
841
0,12
1
841
0,12
1
841
0,12
4
841
0,48
16
841
1,90
1
841
0,12
1
841
0,12
1
841
0,12
2
841
0,24
1
841
0,12
1
841
0,12
10
841
1,19
1
841
0,12
8
841
0,95
6
841
0,71
1
841
0,12
17
841
2,02
1
841
Total Establecimientos/CategorĂa: 841
0,12 % Total establecimientos/CategorĂa: 100,00
1
299
0,33
21
299
7,02
10
299
3,34
1
299
0,33
2
299
0,67
4
299
1,34
2
299
0,67
1
299
0,33
1
299
0,33
4
299
1,34
33
299
11,04
1
299
0,33
2
299
0,67
15
299
5,02
7
299
2,34
12
299
4,01
3
299
1,00
5
299
1,67
1
299
0,33
2
299
0,67
114
299
38,13
13
299
4,35
1
299
0,33
7
299
2,34
7
299
2,34
1
299
0,33
1
299
0,33
3
299
1,00
16
299
5,35
6
299
2,01
1
299
0,33
1
299
Total Establecimientos/CategorĂa: 299
0,33 % Total establecimientos/CategorĂa: 100,00
1
613
0,16
10
613
1,63
1
613
0,16
1
613
0,16
1
613
0,16
13
613
2,12
1
613
0,16
8
613
1,31
9
613
1,47
9
613
1,47
14
613
2,28
1
613
0,16
2
613
0,33
3
613
0,49
2
613
0,33
28
613
4,57
2
613
0,33
1
613
0,16
1
613
0,16
37
613
6,04
7
613
1,14
1
613
0,16
100
613
16,31
5
613
0,82
3
613
0,49
1
613
0,16
1
613
0,16
18
613
2,94
3
613
0,49
1
613
0,16
75
613
12,23
2
613
0,33
17
613
2,77
1
613
0,16
21
613
3,43
5
613
0,82
3
613
0,49
2
613
0,33
2
613
0,33
1
613
0,16
1
613
0,16
9
613
1,47
2
613
0,33
2
613
0,33
4
613
0,65
11
613
1,79
3
613
0,49
14
613
2,28
51
613
8,32
42
613
6,85
1
613
0,16
1
613
0,16
2
613
0,33
55
613
8,97
1
613
0,16
Total Establecimientos/CategorĂa: 613
% Total establecimientos/CategorĂa: 100,00
3
320
0,94
3
320
0,94
1
320
0,31
3
320
0,94
2
320
0,63
4
320
1,25
2
320
0,63
4
320
1,25
6
320
1,88
1
320
0,31
5
320
1,56
16
320
5,00
14
320
4,38
10
320
3,13
1
320
0,31
6
320
1,88
1
320
0,31
49
320
15,31
94
320
29,38
14
320
4,38
16
320
5,00
2
320
0,63
1
320
0,31
2
320
0,63
11
320
3,44
1
320
0,31
3
320
0,94
5
320
1,56
2
320
0,63
12
320
3,75
7
320
2,19
2
320
0,63
2
320
0,63
5
320
1,56
7
320
2,19
1
320
0,31
2
320
0,63
Total Establecimientos/CategorĂa: 320
% Total establecimientos/CategorĂa: 100,00
5
606
0,83
24
606
3,96
20
606
3,30
4
606
0,66
6
606
0,99
1
606
0,17
2
606
0,33
16
606
2,64
24
606
3,96
7
606
1,16
4
606
0,66
3
606
0,50
18
606
2,97
1
606
0,17
25
606
4,13
27
606
4,46
29
606
4,79
1
606
0,17
2
606
0,33
10
606
1,65
2
606
0,33
11
606
1,82
15
606
2,48
3
606
0,50
1
606
0,17
7
606
1,16
1
606
0,17
3
606
0,50
1
606
0,17
1
606
0,17
4
606
0,66
4
606
0,66
1
606
0,17
2
606
0,33
1
606
0,17
7
606
1,16
2
606
0,33
12
606
1,98
2
606
0,33
1
606
0,17
2
606
0,33
3
606
0,50
1
606
0,17
1
606
0,17
1
606
0,17
8
606
1,32
3
606
0,50
1
606
0,17
2
606
0,33
4
606
0,66
2
606
0,33
15
606
2,48
2
606
0,33
1
606
0,17
8
606
1,32
6
606
0,99
1
606
0,17
1
606
0,17
3
606
0,50
4
606
0,66
1
606
0,17
1
606
0,17
5
606
0,83
1
606
0,17
3
606
0,50
1
606
0,17
2
606
0,33
8
606
1,32
21
606
3,47
5
606
0,83
10
606
1,65
21
606
3,47
25
606
4,13
1
606
0,17
1
606
0,17
1
606
0,17
1
606
0,17
9
606
1,49
2
606
0,33
2
606
0,33
3
606
0,50
4
606
0,66
1
606
0,17
1
606
0,17
1
606
0,17
2
606
0,33
1
606
0,17
3
606
0,50
3
606
0,50
6
606
0,99
3
606
0,50
1
606
0,17
3
606
0,50
2
606
0,33
8
606
1,32
8
606
1,32
7
606
1,16
3
606
0,50
1
606
0,17
1
606
0,17
1
606
0,17
9
606
1,49
7
606
1,16
1
606
0,17
5
606
0,83
1
606
0,17
1
606
0,17
2
606
0,33
1
606
0,17
1
606
0,17
2
606
0,33
1
606
0,17
3
606
0,50
1
606
0,17
3
606
0,50
1
606
0,17
1
606
0,17
2
606
0,33
1
606
0,17
Total Establecimientos/CategorĂa: 606
% Total establecimientos/CategorĂa: 100,00
Anexo 5 Datos apartahotel Alameda de Jandía
Anexo 6 Cuestionarios español, inglés, alemán, italiano y francés para el estudio de investigación y tabulación de datos.
Cuestionario de satisfacción en el momento del check‐out ¿Cómo llegó hasta nosotros? Tour operador / Agencia de viajes
____
Buscadores
____
Web
____
Redes Sociales
____
¿Cuántas personas se hospedaron con usted? ____ ¿El trato recibido fue de su agrado? Sí
____
No
____
¿Por qué? _________________________________________________
¿Está usted satisfecho/a con las instalaciones? Sí
____
No
____
¿Por qué? _________________________________________________
¿Qué servicios adicionales debería contemplar el apartahotel? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Su colaboración nos ayuda a mejorar ¡Muchísimas gracias!
Questionnaire de satisfaction au moment du check out Comment avez vous entendu parler de now? Tour opérateur / agence de voyage _______ Chercheurs _______ Web _______ Réseaux sociaux _______ Combien de personnes se sant logés avec vous? ______ L´acceuil a été agréable? Si Pourquoi Pas (sin confirmar) Êtes‐vous satisfait des instalations? Si Pourquoi Pas (sin confirmar) Quels services supplémentaires devrions nous proposer pour l´apartahotel? Votre collaboration nous aide à nous amélicrer Merci beaucoup!
Check‐out user satisfaction survey How did you hear about us? ____ / TOUR‐OPERATOR / TRAVEL AGENCY ____ / INTERNET BROWSER ____ / WEB ____ / SOCIAL NETWORKS How many people have been in your group during this stay? ____ Are you satisfied with the service? / Have you been well treated by our staff? ____ / YES ____ / NO
WHY? _________________________________________
Are you satisfied with our facilities? ____ / YES ____ / NO
WHY? _________________________________________
With which additional services could we improve our Aparthotel? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Many thanks for your help Your collaboration will be able to improve our service
CHECK‐OUT UMFRAGE WIE HABEN SIE UNS KENNENGELERNT? ____ / TOUROPERATOR ____ / SUCHMASCHINEN ____ / INTERNET SEITEN ____ / SOCIAL NETWORKS WIE VIELE GÄSTEN WAREN MIT IHNEN? ____ SEID IHR ZUFRIEDEN MIT DEM SERVICE ERHALTEN? ___JA ____NEIN
GRÜNDEN _________________________________________________ SEID IHR FROH MIT DEN EINRICHTUNGEN VON DIESEN APARTHOTEL? ___JA ____NEIN
GRÜNDEN _________________________________________________ IN IHRE MEINUNG, WELCHE ANDERE SERVICE BRAUCHST DIESEN APARTHOTEL? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ VIELEN DANKE FÜR IHRE KOOPERATION WIR SUCHEN ZU VERBESSERN