TURISMO/RESTAURACIÓN - baobab final ignacio llobet pino ruiz

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Plan de Marketing y Comunicaci贸n Hotel Baobab Proyecto final EM:COM 2013 Pino Ruiz, Ignacio Llobet


Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab ÍNDICE 1. HISTORIA DEL HOTEL LOPESAN BAOBAB RESORT

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2. PLAN DE MARKETING

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2.1 ANÁLISIS EXTERNO 2.1.1 ANÁLISIS COMPETENCIA 2.1.2 PERFIL DEL TURISTA EN DESTINO 2.1.3 DATOS SOCIOECONÓMICOS 2.1.4 CUADRO RESUMEN TURISTAS 2012 2.1.5 CUADRO RESUMEN TURISMO POR MERCADOS 2.2 ANÁLISIS INTERNO 2.2.1 PRODUCTO 2.2.2 PRECIO 2.2.3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 2.2.4 CANALES DE COMUNICACIÓN 2.2.5 VENTAS/RENTABILIDAD 2.2.6 PERFIL CLIENTE 2.2.7 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA 2.2.8 MEDIOS TECNOLÓGICOS 2.2.9 ANÁLISIS DAFO

4 4 6 7 8 9 10 10 11 11 12 13 13 14 14 15

3. OBJETIVOS PLAN DE MARKETING

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4. ESTRATEGIA DE MARKETING

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4.1 MARKETING MIX 4.2 SEGMENTACIÓN

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5. PLAN DE COMUNICACIÓN 5.1 TIMMING 5.2 ACCIONES ATL 5.2.1 TELEVISIÓN 5.2.3. RADIO 5.2.3 REDES SOCIALES 5.2.4 SEM/SEO 5.2.5 PRENSA ONLINE 5.3 ACCIONES BTL 5.3.1 PROMOCIÓN EN EL HOTEL 5.3.2 ASISTENCIA A FERIAS 5.3.3 ACCIONES CON EL DISTRIBUIDOR 5.3.4 PATROCINIO 5.3.5 MARKETING DIRECTO

20 21 21 22 23 25 25 26 26 26 27 28 28

6. SEGUIMIENTO

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7. PRESUPUESTO

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8. ROI

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9. BIBLIOGRAFÍA

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab Plan de Marketing y Comunicación Hotel Lopesan Baobab 1.Historia del Hotel Lopesan Baobab Resort El Hotel Lopesan Baobab Resort pertenece al Grupo Lopesan. En 1972 se constituyó la empresa Hijos Francisco López Sánchez, matriz del actual Grupo Lopesan. En 1991 el grupo compró a inversores alemanes los apartamentos Altamanera, en Fuerteventura. Cuatro años después se constituyó Lopesan Hotels & Resorts. En 1996 le compró a la empresa alemana Creativ el Hotel Buenaventura y el Hotel Catarina. Además, en 1999 adquiere la mayoría de las acciones del grupo alemán Ifa Hotels Touristik. En el año 2000 abrió su primer hotel de construcción propia: el Hotel Lopesan Costa Meloneras. Tres años después compró el Hotel Garonda Jandía, en Fuerteventura, que pasó a llamarse Hotel Altamanera. En 2004 abre sus puertas el segundo hotel de construcción propia, el Hotel Lopesan Villa del Conde y en 2009 inaugura el tercer hotel construido por el grupo el Hotel Lopesan Baobab.

El Hotel Baobab está situado en el Sur de Gran Canaria, en la zona turística de Meloneras. Tiene categoría de 5 estrellas y ofrece al visitante la posibilidad de adentrarse en África. Su construcción y el diseño están inspirados en el continente vecino. El hotel como hemos visto pertenece al mayor grupo turístico de las Islas, Grupo Lopesan. De capital netamente canario ha invertido en las islas desde 1996 hasta 2011 mil millones de euros. Tiene 16 hoteles en propiedad en el Archipiélago (9.000 camas sólo en Gran Canaria), Alemania, Austria y República Dominicana, y una plantilla de 3.500 personas.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 2. Plan de Marketing 2.1 Análisis Externo 2.1.1 Competencia. Los competidores (se supone que no contamos los del propio grupo) los podríamos dividir en cuatro grupos, algunos con más peso que otros: H10, cadena Riu, Grupo Dunas y Seaside Palm Beach, (Cadena hotelera: Seaside Hotels.) H10 Esta cadena cuenta en la zona de Meloneras con el hotel de cinco estrellas H10 Playa Meloneras Palace. Como ventaja competitiva está su ubicación, frente al mar y cerca los campos de golf. Tiene 374 habitaciones, varios restaurantes y una amplia oferta complementaria y resulta llamativo que permite llevar perros de hasta 5kg y ofrece comederos, colchoncito, comida y un juguete (bajo petición y con cargo) En cuanto al precio vemos que tiene ofertas en habitación doble que cuesta 124 euros con alojamiento y desayuno y de 222 euros con todo incluido. La habitación Superior Privilege vale 276 con todo incluido y la junior suite 280 euros todo incluido. Además tiene otras ofertas como “Paquetes sensaciones “ por 164 euros hasta el mes de julio que incluye; habitación doble en alojamiento y desayuno, una entrada por persona y día en el circuito de aguas y un tratamiento wellness a elegir: Chocolaterapia, envoltura de té verde o masaje relajante. El H10 Playa Meloneras Palace ofrece tres salones de convenciones con todo lo necesario para celebrar reuniones de trabajo y cualquier tipo de evento. Además, el hotel cuenta también con la Gran Sala Tirajana (con capacidad para banquetes de hasta 550 personas) y con terrazas con vistas al mar para la realización de cocktails y ceremonias de bodas. Cadena RIU Esta cadena tiene 10 hoteles. En la zona sur de cuatro estrellas están Club Hotel Riu Gran Canaria. Está en Maspalomas junto al mar y cerca del Faro y se oferta en la modalidad de todo incluido. Lo mismo ocurre con Hotel Riu Palace Oasis. Está en la playa a la que se accede directamente desde el hotel. En tercer lugar se encuentra el Hotel Riu Palace Meloneras Resort a 800 metros de la playa (no se oferta como todo incluido) y, por último, nos encontramos en la misma categoría de 4 estrellas el Apartahotel Riu Flamingo que está en Playa del Inglés y no es competidor directo. En cuanto a precios nos encontramos con ofertas desde 65 euros la noche hasta los 75 en el caso del Hotel Riu Palace Oasis en la modalidad de todo incluido. Este es uno de los hoteles competidores de Baobab y del resto de la cadena. Son ofertas válidas hasta junio. En julio, por ejemplo, una habitación doble en régimen de todo incluido cuesta 104 euros.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab GRUPO DUNAS De este grupo nos encontramos con la categoría de 4 estrellas el Dunas Suites & Villas Resort. Se oferta como un hotel ideal para familias y es el único que hay en el campo de golf. El hotel está compuesto por bungalows y destaca por su variedad de piscinas, sus numerosas zonas tranquilas y su abundante vegetación. Su precio oscila desde 33 a 43 euros. El precio por noche por media pensión sale 70,30 euros. También tiene club de clientes. Seaside Palm Beach, (Cadena hotelera: Seaside Hotels.) El Seaside Palm Beach tiene cinco estrellas y está catalogado como hotel de lujo. Se encuentra a 100 metros de la playa de Maspalomas y cuenta con piscina estilo laguna, spa y jardines tropical. El precio por noche está en 100 euros. Oferta diferentes paquetes vacacionales ( individuales, familia, spa, golf, etc). También tiene tarjeta de club para fidelizar a los clientes. Además ha recibido numerosos premios y tiene vistas al mar. Tabla de precios HOTEL

PRECIO

H10 PLAYA MELONERAS

124€

RIU MASPALOMAS OASIS

65€

DUNAS SUITES & VILLAS RESORT

70,3€

SEASIDE PALMBEACH

100€

HOTEL LOPESAN BAOBAB RESORT

108€

Mapa de posicionamiento Para hacer el mapa de posicionamiento hemos utilizado el precio medio por estancia y la calificación en Tripadvisor. MAYOR PRECIO

MENOR CALIDAD

MAYOR CALIDAD

MENOR PRECIO

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 2.1.2 Perfil del turista en destino- Según el Informe sobre el perfil del turista en el primer trimestre del año elaborado por el Instituto Canario de Estadística podemos llegar a las siguientes conclusiones: • • •

• • • • •

El turista medio es un hombre de entre 25 y 44 años con un nivel económico medio, medio- alto. Un 30,35% vienen con el vuelo y el alojamiento contratado en origen, un 19,25 contrata solo el vuelo y algo más del 16 contratan además del vuelo y el alojamiento la media pensión o el todo incluido. El 45,72% compra su vuelo a un Tour Operador, baja 17,7 puntos con respecto al mismo período del año pasado lo que supone un descenso de casi el 28% en contraste al aumento significativo del turista que compra su billete de avión directamente de la compañía aérea casi un 100% pasando del 12,84% en 2012 a 24,89% en 2013. En el alojamiento también hay un descenso del número de turistas que lo adquieren a través de un turoperador y quienes lo hacen directamente al hotel o por internet. El primero baja un 11,4% (64,57 a 53,18) mientras que los últimos suben casi un 5%. El alemán es el turista con mayor gasto medio diario con 147,96€ (sube un 6,85% con respecto al mismo período de 2012), seguido por los holandeses con 145,63 (suben un 11,63%) y los españoles con 128,74% (bajan 2 puntos y medio) Más de la mitad de todos los turistas (58%) viene acompañado por su pareja, 16,68 por sus hijos (crece casi un punto con respecto a 2012) y un 12,44 lo hace acompañados por amigos. Un 40,2% de los turistas ha visitado la isla más de 3 veces. El motivo principal para la elección del destino es el clima y la playa, seguido por tranquilidad y descanso, luego las playas los paisajes y en último lugar el precio. El turista nacional pernocta menos que la media, preferentemente en verano y fines de semanas largos y un 69% de ellos se hospeda en un hotel. Turistas en Gran Canaria por nacionalidades. El porcentaje de turista nacional, de Reino Unido e Irlanda y de resto de países ha descendido un punto con respecto a 2011. La nota positiva nos la da Alemania.

*fuente: http://www.grancanaria.com/patronato_turismo/typo3conf/ext/naw_securedl/secure.php?u=0&file =fileadmin/PDF/informes/PTGC_2010_13.pdf&t=1370985313&hash=5e79571723bd9c2957e706 b476a079ba

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 2.1.3 Datos socioeconómicos: El pasado año 2012 visitaron Gran Canaria 2.819.605 turistas, de los que 414.240 eran nacionales. La ocupación hotelera alcanzó el 71,41%. El gasto medio por turista fue de 129,92€ y el total de 3.621,2 millones de Euros. En 2012 Gran Canaria contaba con10 hoteles de 5 estrellas y una capacidad de 7.286 plazas y 52 de cuatro estrellas y 27.762 plazas. La cuota de mercado de Gran Canaria en el mercado peninsular de Canarias es de 27,69%. Las previsiones macroeconómicas para España no son muy halagüeñas: descenso de un 1,4 del PIB en 2013 y también en 2014 y en Alemania se prevé un descenso de un 2,2%. Además, la previsión es que el desempleo llegue al 26,6% en 2013 con una reducción de medio punto en 2014.

2.1.4 Cuadro resumen turistas 2012 Gran Canaria Indicador

2012

Variación sobre año anterior

Turistas totales (FRONTUR)

3.233.845

-2,35%

Extranjeros

2.819.605

-0,99%

Nacionales

414.240

-10,72%

Pasajeros (AENA). Extranjeros

2.855.510

-1,99%

Ocupación hotelera

71,41%

-1,59 puntos

Tarifa media Hotelera

79,47 euros

+5,05%

Estancia media hotelera

6,52 días

+0,20 días

Pernoctaciones hoteleras

16.422.551

-1,13%

Ocupación apartamentos

37,64

-3,98 puntos

Estancia media apartamentos

7,84

-0,11 días

Pernoctaciones apartamentos

10.048.675

-9,62%

Gasto Turístico Total

3.621.227.436 euros

+3,32%

Gasto Turístico Total en Gran Canaria

1.126.375.168 euros

-1,48%

Gasto medio por turista

1.094,46 euros

+4,30%

Gasto medio por turista en Gran Canaria

346,07 euros

-0,83%

Gasto medio diario por turista

129,92 euros

+4,14%

Gasto medio diario por turista en GC

40,94 euros

+2,07%

Ocupados afiliados en el sector turístico

66.183

-1,96%

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2.1.5 Cuadro resumen turismo por mercados

Fuente:http://www.spegc.org/spegc/es/menu/invertir http://www.spegc.org/spegc/es/menu/invertir-en-gran-canaria/indicadores-socioeconomicos socioeconomicos http://www.grancanaria.com/patronato_turismo/typo3conf/ext/naw_securedl/secure.php?u=0&file=fileadmi n/PDF/informes/INFORME-MERCADO MERCADO-NACIONAL_PATRONATO-DE-TURISMO-DE-GRAN GRANCANARIA_FITUR2013.pdf&t=1359475427&hash=86774caeac45396324b156f4c68fc020

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2.2 Análisis Interno 2.2.1 Producto El Hotel Baobab es un magnifico lugar donde pasar unas vacaciones inolvidables. Su estancia allí está llena de evocaciones al continente africano. Nada más entrar un puente de madera lleva a los huéspedes hasta la recepción. Sólo con poner un pie a la entrada del hotel el sonido de los pájaros y el ruido de las cascadas de agua nos hace sentir que vamos a vivir una gran aventura. En ese recorrido el cliente atraviesa un paisaje acuático. Todo un mundo de sensaciones. Desde la recepción se puede acceder al jardín tropical, compuesto de varias cascadas, ríos, playas de arena, piscinas y cabañas africanas. En el centro se levanta el edificio principal, una choza de inspiración africana de 21 metros de altura, que alberga en su interior numerosos bares, restaurantes y un café. En la construcción de las instalaciones y en la decoración se ha cuidado hasta el más mínimo detalle. El cliente cuando pasea por el hotel puede ver en sus jardines flora africana, elefantes, jirafas, cebras y cocodrilos a tamaño real, que recrean a la perfección ese viaje al continente vecino. Además está diseñado para satisfacer las necesidades tanto de las familias como de las personas que buscan tranquilidad. No está al lado de la playa, pero tiene su propia playa de arena rubia, terrazas acogedoras con mecedoras que recuerdan a películas como Memorias de África y el único restaurante de Canarias con comida africana. El cliente puede elegir entre una gran variedad de habitaciones (tiene 677). Las hay con vistas al Oasis, a las Dunas de Maspalomas, a la montaña, al mar e incluso con acceso directo a piscinas temáticas como la de chocolate. La madera también, como en África, es una de las protagonistas de Baobab. Este elemento natural ha estado muy presente en la construcción del propio edificio (grandes techos de madera) y en el mobiliario. Cuenta con originales sillas, mecedoras, mesas, cabañas, chozas, etc. Todo ello combinado con la luz y el color que caracterizan al continente en el que se ha inspirado. El cliente cuando entra en Baobab no echará nada de menos. Aquí podrá descansar tranquilo, disfrutar del deporte, del ocio nocturno, de la buena comida o ir de compras. Si tiene hijos tampoco se aburrirán porque hay un amplio programa de actividades complementarias. Los padres pueden descansar, mientras sus hijos disfrutan de numerosos juegos, parques infantiles, atracciones, animadores, etc. EM:COM 2013 HOTEL LOPESAN BAOBAB

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De hecho, en las encuestas que realiza la cadena a sus clientes para conocer el nivel de satisfacción, aseguran que están satisfechos tanto con la cantidad por la calidad de las ofertas Pero, el Hotel Baobab ofrece todavía mucho más. Tiene como hemos dicho 677 habitaciones (doble standard, doble standard vista, doble de luxe vista, doble de luxe pool, doble superior, doble familiar, junior suite, senior suite) y además cuenta con 2 restaurantes a la carta y 7 salas para eventos. En el Baobab se pueden pasar unas vacaciones inolvidables. Pero, también se pueden organizar eventos, tanto en sus salones como en los jardines. Su encanto hará también que se convierta en una experiencia única.

2.2.2 Precio Los precios de las habitaciones varían según la temporada del año. Los meses de noviembre a abril corresponden a la temporada alta y de mayo a octubre la baja. Además el cliente que llega a través de un turoperador accede con unos precio un 30% más económico que los clientes directos.

TIPO DE HABITACIÓN DOBLE STANDARD DOBLE STANDARD VISTA DOBLE DULEXE VISTA DOBLE FAMILIAR DOBRE DELUXE POOL DOBLE SUPERIOR

VERANO 1 PERS. 108,00 € 118,80 € 172,80 € 172,80 € 201,60 € 259,20 €

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VERANO 2 PERS. 144,00 € 158,40 € 172,80 € 172,80 € 201,60 € 259,20 €

INCR. X PERS. 36,00 € 39,60 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €

INVIERN O 1 PERS. 208,50 € 229,35 € 333,60 € 333,60 € 389,20 € 500,40 €

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INVIERN O 2 PERS. 278,00 € 305,40 € 333,60 € 333,60 € 389,20 € 500,40 €

INCR. X PERS. 69,50 € 76,05 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € Página 10


Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab JUNIOR SUITE SENIOR SUITE

259,20 € 374,40 €

259,20 € 374,40 €

0,00 € 0,00 €

528,20 € 722,20 €

528,20 € 722,20 €

0,00 € 0,00 €

El precio de los alimentos y bebidas bebidas quedan recogidos en el anexo 1. 1 Estos precios se han obtenido teniendo en cuenta el precio de los competidores, el precio que paga un cliente extranjero en su país de origen y obviamente, los costes. 2.2.3 Canales de distribución El hotel Baobab cuenta con 3 canales de distribución, turoperador, operador, la venta directa y las agencias de viajes minoristas. Turoperador: Ell hotel trabaja principalmente con Thomson, Neckermann, Travelplan y Apollo. Son de gran importancia ya que al estar en los catálogos de vacaciones el nivel de exposición del producto es muy elevado a nivel europeo. Este tipo de cliente representa cerca del 90% del nivel de ocupación dell hotel. Además tienen un descuento de entre un 25 y un 30%. Venta directa: página web para reservas, 3 call centers (España, Alemania Aleman y República Dominicana. La mayoría de clientes directos son contratados por la web, el número de clientes que reserva directamente directamente en recepción es residual. AAVV minoristas: tienen un cupo determinado de ocupación.

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2.2.4 Canales de comunicación El hotel cuenta con varios canales de comunicación. Por un lado, está la página web del hotel con información detallada de instalaciones y servicios donde además puedes reservar el hospedaje. Comunicación en medios de radio y prensa. Artículos en revista del sector. Valoración y críticas de los clientes en páginas web especializadas (trivago, rumbo.es, destinia.com). En redes sociales: página en facebook actualizada regularmente, perfil en Twitter no oficial, perfil en Youtube con videos del hotel y página en Tuenti.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 2.2.5 Ventas/Rentabilidad A pesar de que el número de turistas que van al destino está estancado por debajo del 80% en los últmos 3 años el nivel de ocuación del Hotel Lopesan Baobab no ha parado de aumentar año tras año. Esto se debe a que en primer lugar se trata de un hotel joven cuyo nivel de fidelización está por explotar y en segundo lugar al ser un establecimiento de 5 estrellas la crisis le afecta en menor medida. 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00%

Destino

40,00%

Lopesan Hotel Baobab

30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2010

2011

2012

*fuente: INE

2.2.6 Perfil del cliente- Podríamos definir a nuestro cliente como una persona de entre 25-44 años, que viaja mayoritariamente en pareja o con niños y con un nivel socioeconómico medio/alto. La mayor parte de los clientes provienen del Reino Unido seguido de los alemanes y el turista nacional. Al igual que en la elección del destino la motivación principal del cliente para escoger el hotel es que en Gran Canaria disponen de un clima perfecto todo el año, seguido de la tranquilidad y las playas. Como motivaciones más particulares tenemos las instalaciones ya que el cliente que viene con su pareja en busca de relax y tranquilidad tiene las piscinas Dos Palmeras y Chocolate donde reina la paz y la armonía mientras que el cliente que se hospeda junto a su familia tiene además de 4 grandes piscinas donde disfrutar con actividades lúdicas acuáticas una especial para los pequeños con una piscina de poca profundidad y toboganes que convertirá en inolvidable la estancia. Por otro lado el servicio de hotel de 5 estrellas está a la altura de las expectativas y es un motivo de repetición alta como demuestran las opiniones de los clientes en TripAdvisor y otras páginas similares. Por otro lado, el cliente local viene para descansar y poder “darse un lujo” cerca de casa. A este tipo de cliente nos dirigiremos de manera activa ya que el precio sí es un factor importante para ellos, de manera que con ofertas de última hora para los residentes podemos aumentar el número de pernoctaciones. En el siguiente gráfico podemos ver las nacionalidades de nuestros clientes.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab Porcentaje de ocupación

14%

18% Alemania Países Nórdicos

18%

Reino Unido Holanda 15%

Nacional Resto Países

10% 25%

2.2.7 Estructura Organización y estructura de la empresa

DIRECTOR

SUBDIRECTOR

COCINA 59 PAX

S. TÉCNICO 13,75

RESTAURANTES 72,38

BARES 43

RECEPCIÓN 28

RRPP 5

STEWARDS 24,5

PISOS 110

El hotel Baobab se distribuye de la siguiente manera: Director: es la persona que dirige y supervisa el resto de departamentos funcionales. Subdirector: En ausencia del director realiza las mismas funciones y además está más presente en el día a día del hotel. Resto de departamentos: cada departamento depa tiene un jefe de sección que se encarga de coordinar el trabajo del equipo humano. EM:COM 2013 HOTEL LOPESAN BAOBAB

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2.2.8 Medios tecnológicos- Firma electrónica en el check-in, escáner de pasaportes en check-in, canal de TV interactivo, pantallas táctiles informativas.

2.2.9 Análisis de la situación Debilidades

Amenazas

No está junto a la playa

Mercado condicionado por la coyuntura económica

No tiene tarjeta de fidelización de clientes

Mucha competencia

Menor promoción que sus competidores Precios más altos Hotel joven, plantilla inexperta y todavía no ha ganado “fama”

Aumento de la competencia debido al desarrollo del destino, en Meloneras quedan muchas parcelas sin construir

Clientela joven y menos fiel

Bajada de estándares de calidad debido a la situación actual

Depedencia del T.O. para llenar el hotel

Mercados emergentes Demasiado grande para una segmentación profunda

Fortalezas

Oportunidades

Alto conocimiento del mercado turístico

Conflictos internacionales

Buenos canales de distribución

Buen tiempo todo el año

Garantía de calidad

Proximidad 3 campos de golf

Capacidad financiera

Auditorio y Sala de congresos

Excelente calidad

Casino

Oportunidades Llegada de más turistas a Canarias por los conflictos que se viven en Turquía Destino más cercano en época de crisis Temático (África), único en el destino Respaldo de una gran empresa solvente Único hotel de la zona con un target claramente familiar La sala de convenciones más grande de la zona (1.000 de pie, 700 sentados)

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 3. Objetivos del plan de marketing.Cuantitavos

Cualitativos

El objetivo del Plan de Marketing es lograr incrementar las ventas en un año entre un 2 y un 3 por ciento el primer año, el segundo entre un 4 y 5% y el tercer año entre un 6 y un 7%: 1.) Potenciar la venta de alimentación y bebidas.

Incrementar la notoriedad de la marca Mejorar los canales de distribución (acuerdos con líneas aéreas y AAVV) Fortalecer el concepto de hotel de familia y temático Innovar

2.) Incrementando el % de contratación de cliente directo

Crear plan de fidelización

3.) Aumento de eventos y convenciones en las salas del hotel

Aumentar el compromiso y satisfacción personal y corporativa de los empleados

*ver anexo

Plan de financiación cliente directo

Fortalecer presencia en redes sociales

4. Estrategia de marketing Tras el análisis interno y externo realizado, nuestra estrategia llevará tres acciones principales. Reforzar las actividades y la comunicación de las mismas con el cliente dentro del hotel y aumentar el nivel de ocupación del cliente directo. El porcentaje de cliente directo extranjero es residual, así que nos centraremos en el cliente local y en aquellas provincias españolas con conexión directa con Gran Canaria. Es nuestro público objetivo, ellos son los que de manera cómoda y directa pueden llegar al hotel. El hotel cuenta con una media anual de ocupación de un 85%, lo que se traduce en una media mensual de 100 habitaciones sin ocupar. Con esas 100 habitaciones se harán ofertas en el precio para nuestro P.O. Para alcanzar el éxito en nuestras dos acciones amplicaremos el siguiente marketing mix

4.1. Marketing Mix PRODUCTO Contamos con el único hotel temático en el destino. El concepto África está presente en el hotel en la decoración, música ambiente de pájaros en la entrada, imagen corporativa, vestuario de los empleados y actividades complementarias. Es un hotel de 5 estrellas con un nivel de atención excelente como demuestran las opiniones de los clientes en las diferentes páginas web de creación EM:COM 2013 HOTEL LOPESAN BAOBAB

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab colectiva (trivago, tripadvisor, destinia). En Tripadvisor el Hotel Lopesan Baobab figura tercero en el ranking de los hoteles del destino.

Por lo tanto, este aspecto del producto no hay que modificarlo. Sin embargo y siguiendo el objetivo de aumentar el consumo interno de alimentos y bebidas fuera del régimen de alojamiento introduciremos diferentes actividades complementarias: • • • • • •

Fiestas temáticas en alguna de las piscinas (San Juan, día del mojito, San Valentín…) Música en vivo en los distintos bares Espectáculos diversos (malabaristas, homenaje a artistas consagrados, bailes…) 23 de abril, día de San Jorge para los ingleses 30 de abril, día del rey para los holandeses Fomentar el uso de las salas y algunas zonas comunes para eventos privados: bodas, celebraciones, cumpleaños para los niños en la piscina infantil…

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab PRECIO Tratar de subir el precio por noche del cliente de turoperador. Dado el nivel de ocupación que representa este cliente una mínima variación a nuestro favor en el precio sería muy positivo. Para atraer al cliente directo que acceda a una oferta de última hora bajaremos el precio de la habitación un 20% y ofreceremos un upgrade de Doble Standard a una Doble Standard Vista. Además si la previsión de ocupación de las habitaciones Doble Deluxe Pool bajaremos el precio de esta habitación al de una Doble Standard. Después de estudiar los precios en alimentos y bebidas de la competencia, no se contempla variación alguna. Debido al público objetivo del hotel la elasticidad de estos artículos es baja. DISTRIBUCIÓN En la distribución va estar una de nuestras acciones clave. Uno de los objetivos para alcanzar los puntos de crecimiento indicados por la dirección general es la de captar a un mayor número de cliente directo. Con esto en mente pondremos en la página web una ventana con ofertas de última hora para los residentes. Cuando en un mes no haya una ocupación del 100% sacaremos las habitaciones restantes a un precio especial para el cliente canario. Esta misma acción la haremos con las AAVV minoristas. Crearemos una aplicación para nuestra página de Facebook mediante la cual los clientes podrán hacer una petición de reserva accediendo al formulario directamente desde el portal y conocer las habitaciones disponibles y su correspondiente precio. COMUNICACIÓN Reforzaremos la notoriedad de marca con campañas en TV y Radio para el cliente directo pues la variación en la distribución es clave. Los perfiles de nuestras páginas en redes sociales se actualizarán y servirá, en Facebook, para captar nuevos clientes mediante una nueva aplicación. La comunicación con el cliente cuando ya esté en el hotel se potenciará para que esté al corriente de todas las actividades complementarias que realizamos. La poternciaremos con medios físicos (pantallas informativas, roll ups…) como mediante las redes sociales. Fidelizaremos al cliente mediante acciones de mailing online.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 4.2 SEGMENTACIÓN Como se trata de un hotel de 677 habitaciones una segmentación profunda sería contraproducente, ya que no sería posible llegar a niveles de ocupación óptimos con unos segmentos cerrados y excluyentes. Lo que sí vamos a hacer es segmentar el hotel según el tipo de cliente. Así aquellos clientes que vengan solos o en pareja se hospedarán en el ala izquierda del hotel, aprovechando la tranquilidad que ofrecen las piscinas Dos Palmeras y Chocolate. Luego los clientes que vengan con niños se hospedarán en el ala derecha, la más próxima a la zona infantil y su piscina y las 4 piscinas más grandes de uso general. Además usando los datos de registro ubicaremos a los clientes con características similares (edad, niños y nacionalidad) lo más próximos posible. De esta manera fomentaremos la relación entre los huéspedes haciendo que sus vacaciones en el hotel sean aun más agradables e inolvidables.

5. PLAN DE COMUNICACIÓN Tiene que estar dirigido a cambiar el cliente de turoperador a cliente directo y tiene que conseguir aumentar el consumo interno dentro del hotel. Así, las acciones ATL estarán enfocadas en el mercado local y en aquellos destinos nacionales con vuelos directos a Gran Canarias de compañías aereas low cost durante los meses de menor ocupación del hotel. En todas ellas utilizaremos el claim: el león es el rey de la selva, el cliente es el rey del Hotel Baobab. Las acciones BTL estarán enfocadas a potenciar la comunicación con el cliente una vez esté en el hotel para aumentar la participación en los actividades de ocio complementarias y fomentar el consumo de alimentos y bebidas externos a la pensión contratada. Todas las acciones tendrán una línea argumental coherente con la imagen de África. La idea es vender que visitar este hotel es un auténtico viaje a África, a su color, su luz y su belleza. Todo un mundo de experiencia, que hará que los clientes se sientan como en un auténtico paraíso. En las acciones ATL diferenciamos Off line: Televisión y radio On line: Redes sociales y prensa on line, En las acciones BTL reforzaremos la comunicación con el cliente cuando ya esté en el hotel para que en todo momento sepa las actividades que se están desarrollando. También haremos un patrocinio y acciones con los turoperadores. Patrocinio: Campeonato de golf en el Lopesan Meloneras Golf.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab Acciones con el distribuidor: (Ferias de turismo nacionales e internaciones como Fitur, London Travel Market y ITB de Berlín) 5.1 TIMMING TIMMING

ACCIÓN TV RAD RRSS WEB PATR. DISTR.

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

X

XI

XII

GOLF FITUR

ITB

WTM

5.2 ACCIONES ATL 5.2.1 TELEVISIÓN La campaña de TV irá dirigida al cliente nacional para tratar de captar más clientes directos. Emitiremos un spot de 20’’ a nivel nacional en el previo al informativo de mediodía los sábados y domingos de todas las cadenas autonómicas de FORTA y potenciaremos la presencia en Canarias con el mismo spot en el primer corte del programa El Hormiguero de Antena 3 en desconexión regional. Emitiremos una oleada en los meses de Febrero a Abril. Además en meses en los que se prevea una ocupación menor a la media también celebraremos la campaña. Canales: FORTA y Antena 3 Canarias Ámbito: Nacional Programas: A3 Canarias El hormiguero, Autonómicas previo informativos fin de semana. Target: Hombre y mujeres de entre 25 y 44 años con poder adquisitivo medio alto y amantes de las nuevas experiencias y de la tranquilidad. Familias. Formato Publicitario: Spot de 20’’: El león es el rey de la selva, el cliente es el rey del Hotel Baobab. Previsión: • •

Canarias: 10,8% cobertura, 357 GRP’s, 33 OTS Resto territorio: 8,4% cobertura, 156 GRP’s, 18,5 OTS

Planificación: Canarias

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab FRANJA DÍA ACCESS PT L - J

HORARIO 20:45 - 21:30

S D L M X J V S D L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 1 1 1 1 1 S D L M X J V S D L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 1 1 1 1 1 M X J V S D L M X J V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 1 1 1 1 1 1

PROGRAMA EL HORMIGUERO febrero-14 X J V S D L 12 13 14 15 16 17 1 1 1 marzo-14 X J V S D L 12 13 14 15 16 17 1 1 1 abril-14 S D L M X J 12 13 14 15 16 17 1 1 1 1

HORA DEL CORTE 20:50

DURACIÓN 20''

M X J V S D L M X J V 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 1 1 1 1 1 1 M X J V S D L M X J V S D L 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 1 1 1 1 1 1 1 V S D L M X J V S D L M X 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 1 1 1 1 1 TOTAL PASES CAMPAÑA

51

Península y Canarias FRANJA DÍA MEDIODÍA S - D

HORARIO 14:00 - 14:30

S D L M X J V S D L 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 1 1 S D L M X J V S D L 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 1 1 M X J V S D L M X J 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1

PROGRAMA PREVIO INFORMATIVO febrero-14 M X J V S D L M 11 12 13 14 15 16 17 18 1 1 marzo-14 M X J V S D L M 11 12 13 14 15 16 17 18 1 1 abril-14 V S D L M X J V 11 12 13 14 15 16 17 18 1 1

HORA DEL CORTE 14:15

DURACIÓN 20''

X J V S D L M X J V 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 1 X J V S D L M X J V S D L 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 1 1 1 S D L M X J V S D L M X 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 1 1 TOTAL PASES CAMPAÑA

26

Presupuesto A3 Canarias: 51 pases X 950€ = 48.450€. Coste por GRP: 135,7€. 7 GRP’s por pase. FORTA: 26 pases X 9.000€ = 234.000€. Coste por GRP: 1.500€. 6 GRP’s por pase. Total campaña TV: 282.450€

5.2.2 RADIO

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab La estrategia en radio será similar a la de televisión. Aunque en un principio pr nos planteamos emitir sólo sólo en las comunidades con conexión low cost. cost Llegaremos a un acuerdo con la Cadena Ser que nos permite emitir para todo el territorio a un coste menor que con desconexiones territoriales. Elegimos la Cadena Ser er porque es la radio con mayor cuota y con un perfil de cliente similar al nuestro. Emitiremos una oleada en los meses de Febrero a Abril y al igual que en TV dejamos abierta una posible oleada, oleada según el nivel de ocupación del hotel. Emitiremos una cuña de de 20’’ con el mismo claim que el spot de TV, el león es el rey de la selva, el cliente es el rey del Baobab.

8,20%

SER

5%

19%

C40 DIAL

10,30% 14,30%

7,10%

COPE CADENA 100

7,70%

ONDA CERO

9%

EUROPA FM RADIO 1

*fuente: EGM http://www.prisabs.com/pbs/egm/completo.pdf Emisora: Cadena Ser Tipo: Generalista Ámbito: Nacional* Franjas horarias:: horario de mañana (06:00 – 10:00 CET), programa Hoy por hoy Target:: Hombre y mujeres de entre 25 y 44 año con poder adquisitivo medio alto y amantes de las nuevas experiencias y de la tranquilidad. Formato publicitario: Cuña de 20 segundos. Previsión:: 19% cobertura, 330 GRP’s, 17,3 OTS *Resulta más económico hacer la campaña de radio a nivel nacional que aprovechando las desconexiones regionales para emitir el spot en cada una de las autonomías autonomías que nos interesa. intere Ver anexo 2

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab FRANJA DÍA MAÑANA L - V

HORARIO 06:00 - 10:00

S D L M X J V S D L M X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1 1 1 1 1 1 1 S D L M X J V S D L M X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1 1 1 1 1 1 1 M X J V S D L M X J V S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1

PROGRAMA HOY POR HOY febrero-14 J V S D L 13 14 15 16 17 1 1 1 marzo-14 J V S D L 13 14 15 16 17 1 1 1 abril-14 D L M X J 13 14 15 16 17 1 1 1 1

HORA DEL CORTE 7:30

DURACIÓN 20''

M X J V S D L M X J V 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 M X J V S D L M X J V S D L 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 V S D L M X J V S D L M X 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 1 1 1 1 TOTAL PASES CAMPAÑA

60

*fuente: http://www.cadenaser.com/publicidad-radio/tarifasSER.pdf

Presupuesto Radio: Oferta Cadena Ser: 7.880€, un pase diario de L – V, 12 semanas: 94.560€

5.2.3 REDES SOCIALES En redes sociales no nos anunciaremos directamente. Las utilizaremos para aumentar el tráfico de posibles clientes en nuestra web generando ruido y tráfico y para proyectar una imagen de modernidad y actual. Las utilizaremos también como un medio de atención al cliente inmediato y eficaz. Utilizaremos Twitter como una plataforma extra de atención al cliente y en Facebook nuestros fans podrán subir a nuestro perfil sus fotos más divertidas en el hotel. La foto con más likes ganará el circuito “Spa Experiencie” en el Corallium Spa Costa Meloneras. Nuestro perfil en facebook contará con una aplicación mediante la que el cliente podrá hacer una petición de reserva y consultar disponibilidad de habitaciones y precios. Cabe destacar que la mayoría del cliente directo realiza su reserva a través de portales web y por tanto la presencia en todo el mundo web es fundamental para lograr aumentar el cliente directo. Para llevar a cabo todo lo relacionado con las redes sociales contrataremos a un social media strategist. Las labores que tiene que llevar a cabo son las siguientes: •

Twitter: o 3 tweets diarios o retuitear diariamente 2 tweets interesantes relacionados con el sector hotelero. o Seguir al menos a diez usuaios nuevos por semana relacionados con nuestro sector o Agradecer cada mención o retuit SIEMPRE

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Facebook: o Estar constantemente buscando páginas interesantes en Facebook y darle a “me gusta”. o Compartir al menos dos posts diarios relacionados con el sector. o Actualizar el estado de la empresa diariamente Googleplus: o Compartir varios contenidos a diario o Añadir a nuestro círculo al menos cinco personas al día o Comunicar todos nuestros eventos en Google Events LinkedIn o Mantener el perfil de la empresa actualizado o Conectar con 5 personas nuevas semanalmente o Pedir recomendaciones a diario o Seguir a empresas y líderes del sector nuevos Youtube o Buscar varios videos nuevos a la semana relacionados con el sector o África y publicarlos en las redes sociales o Introducir humor o Crear videos de las instalaciones del hotel y los eventos mensualmente o Crear videos con nuestros empleados mostrando la parte humana de lo que hacemos mensualmente o Grabar y colgar entrevistas con personas relevantes del sector. Instagram: o Fotos de las instalaciones o Fotos del equipo humano o Fotos actividades Pinterest o Publicar fotos de las instalaciones y actividades o Seguir cinco tableros nuevos a la semana o Añadir un nuevo tablero al mes que contenga cinco nuevos pins a la semana

Presupuesto: El sueldo del Social Media Strategist será de 35.000€ anuales.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 5.2.4 SEM/SEO: Potenciar el posicionamiento SEM y SEO de la página web para que aparezca entre las primeras opciones cuando un usuario de la red teclee la palabra hoteles Maspalomas, Canarias y Gran Canaria. Esto lo conseguiremos generando tráfico y contenido. Incluiremos un apartado donde colgaremos noticias del sector y opiniones de personalidades del mundo hotelero. 5.2.5 PRENSA ON-LINE Estaremos presentes en la prensa on-line con un banner que, en caso de hacer click, redirigirá al usuario a nuestra página web. En Canarias 7 como El País haremos nuestro banner será intersticial, es decir, en la carga de la web del periódico se verá nuestro banner. En el periódico El Mundo tendremos un megabanner (990 X 90 px.) en portada. Medio: Prensa Online Páginas: Canarias: Canarias 7 Nacional: El País y El Mundo Formato publicitario. Banner, tamaño depende del tipo y períodico.

*ver anexo 3

Tipo de contratación: 267.000 impresiones, 3.000 por día en cada uno de los diarios. Período de campaña. Canarias y Península (de febrero a abril) Planificación febrero-14 S D L M X J V S D L M X J V S D L M X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 marzo-14 S D L M X J V S D L M X J V S D L M X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 abril-14 M X J V S D L M X J V S D L M X J V S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

J V S D L M X J V 20 21 22 23 24 25 26 27 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 J V S D L M X J V S D L 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 D L M X J V S D L M X 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 TOTAL PASES CAMPAÑA

*nota: X 1.000

267

Presupuesto: • • • •

Canarias 7: 72€ CPM: 19.224€ El País: 40€ CPM: 10.680€ El Mundo: 67€ CPM: 17.889€ Total Prensa Online: 47.793€

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 5.3 ACCIONES BTL 5.3.1 Promoción en el hotel Promocionar internamente todas las actividades del hotel: tríptico en la habitación, entrada personalizada en la televisión de la habitación con las ofertas complementarias del hotel, recepcionista informado de todas las actividades complementarias y obligado comunicarlo a la hora del check-in, pantalla táctil con las actividades en la recepción y la salidas más usadas de los ascensores, máxima facilidad a la hora de pagar y reservar plaza de las actividades, pantallas informativas en lugares estratégicos con las actividades disponibles en las próximas 4 horas Presupuesto: 3.000 euros anuales 5.3.2 Asistencia a ferias Acudiremos a las ferias más importantes (FITUR, WTM, ITB). Con estas acciones queremos no sólo incrementar nuestras ventas, sino también posicionarnos como marca. Estaremos presente de forma diferenciada y con abundante material promocional en las principales ferias de turismo tanto nacionales como internacionales. Así estaremos presentes en Fitur, World Travel Market de Londres y en la ITB de Berlín. A los grandes mercados iremos bajo el paraguas del Grupo Lopesan reduciendo gastos y aumentando la presencia y notoriedad de la marca. Además mantendremos encuentros con turoperadores con los que la compañía ya mantiene importantes acuerdos e intentaremos llegar a nuevos convenios con líneas aéreas y agencias de viajes para atraer a más clientes a nuestro hotel. Presupuesto: FITUR. Instalación de una mesa en el stand institucional para atender a posibles clientes. El coste es de 1.000 euros Estancia y viajes: 1.500 Azafata: 1.000 euros Total: 3.500 euros World Travel Market de Londres Instalación de una mesa en el stand institucional para atender a posibles clientes. Coste. 2.500 Estancia y viajes: 2.500 euros Azafata. 1.500 euros Total: 6.500 euros

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab ITB de Berlín Instalación de una mesa en el stand Institucional para atender a posibles clientes. El coste es de 3.000 Estancia y viajes. 2.500 euros Azafata. 1.500 euros Total: 7.000 *ver anexo 4

5.3.3 Acciones con el distribuidor Organizar un encuentro anual de turoperadores alemanes y británicos para que conozcan de primera mano la oferta del Hotel Baobab y del grupo Lopesan. Para ello, se pediría la colaboración de las agencias de viajes, Patronato de Turismo y compañías aéreas. También se invitaría a los principales portales turísticos para que incluyeran nuestro producto. Esta acción traspasaría las fronteras del BTL ya que tendría incidencia mediática, los medios de comunicación convertirían el evento en noticia, noticia positiva por las repercusiones económicas que tendrían para la isla la formalización de un acuerdo favorable para el hotel en concreto y el destino en general. También patrocinaremos un campeonato de golf en el Lopesan Meloneras Golf. Evento: Encuentro anual de tour operadores Ubicación. Salón de Baobab en Costa Meloneras Fecha: Agosto 2014 Presupuesto del viaje: • • • • • •

Billetes de Avión: La compañía aérea aporta los vuelos Alojamiento: free (7 noches de estancia en régimen de Media Pensión en el Hotel Lopesan Baobab / Colabora Lopesan en esta acción) Guía Turístico: 5 días x 170 euros = 850 euros Transfer excursiones: 180 euros x 7 días: 1.260 euros Almuerzos: 1.200 euros Actividades Náuticas: 600 euros

Total: 3.910 euros Compensación por Volumen de Compra. Acuerdos con turoperadores, agencias de viajes y compañías aéreas con una rebaja en el precio por la contratación de paquetes. También llegaríamos a acuerdos para ofertar nuestros salones para la celebración de Congresos, bodas, etc

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 5.3.4 Patrocinio: Un alto número de turistas eligen Gran Canaria para poder jugar al golf durante los meses de invierno. En noviembre, todos los años, celebraremos el campeonato de golf Hotel Lopesan Baobab en el campo Lopesan Meloneras Golf. Empezaremos promocionándolo en el hotel y nuestros perfiles en las redes sociales. El campeonato es una idea a largo plazo. Presupuesto: 2.000 euros

5.3.5 Marketing Directo Como los clientes al realizar su registro en el hotel nos dejan su correo electrónico aprovecharemos esa base de datos. A los turistas nacionales les ofreceremos (como ya hacemos con los internacional vía turoperador) estancias con un descuento del 20 por ciento. Será en las épocas en que esas habitaciones estén vacías y sepamos que no se van a ocupar. La idea es captar a ese turismo con ofertas de última hora.

6. SEGUIMIENTO Objetivos Cuantitativos - Haremos seguimientos de las ventas al finalizar cada oleada. En función del crecimiento que obtengamos por canal de distribución comprobaremos si la campaña está o no funcionando. Teniendo en cuenta el objetivo de aumentar los ingresos un 2% el primer año, el hotel debería facturar 50.000€ más cada mes. El éxito de cada una de las actividades complementarias lo mediremos calculando el aumento en el consumo de alimentos y bebidas. Objetivos Cualitativos - Se realizarán encuestas a través de la página de Facebook para comprobar la notoriedad de la marca y las opiniones que tienen los clientes del hotel. Además tendremos en cuenta el aumento de fans o followers en las distintas redes sociales. En las habitaciones del hotel habrá un pequeño cuestionario para saber si el cliente usa las nuevas tecnologías disponibles y si le parece acertado. También preguntaremos cómo conoció el hotel, qué le parece el hotel y si cambiaría algo del mismo. Campaña Publicitaria - Se hará un seguimiento de la campaña a través de Kantar Media , OJD y EGM, así como de las visitas que se han realizado a la web, a la página de Facebook, Twitter y Tuenti. De esta forma comprobaremos si la campaña está obteniendo o no los resultados esperados y sí está calando en nuestro público objetivo-

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 7. PRESUPUESTO CAMPAÑA PRESUPUSTO DE MARKETING 2014 ATL T.V.

282.450 €

RADIO

94.560

REDES SOCIALES

35.000 €

PRENSA ONLINE

47.793 € TOTAL:

459.803 €

BTL PROMOCIÓN HOTEL

3.000 €

FERIAS TURISMO

17.000 €

ACCIONES CON EL DISTRIBUIDOR

3.910 €

PATROCINIO CAMPEONATO GOLF

2.000 € TOTAL:

25.910 €

TOTAL ATL + BTL:

485.713 €

8. ROI El hotel factura 30M€ al año y nuestro objetivo es aumentar las ventas un 2% por lo que deberíamos tener un retorno de inversión de 600.000€ el primer año. Teniendo en cuenta que nuestro presupuesto es de 485.713€ concluimos que hay capital suficiente para llevar a cabo la campaña sin peligro. Si la campaña es un éxito tendríamos el siguiente ROI: 600.000€ - 485.713€ 485.713 €

x

100 : 23,50%

A medida que vaya avanzando la campaña podremos calcular con datos reales el retorno de la inversión.

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab 9. Bibliografía Instituto Canario de Estadística: Datos socioeconómicos y perfil de turista que visita Gran Canaria Patronato de Turismo de Gran Canaria Grupo Lopesan. Información de organizaión de empresas, nivel de ocupación y precios Webs: Riu, H10, Grupo Dunas y Seaside Palm Beach y Grupo Lopesan Otras fuentes: Periódico La Provincial y portales web Kantar Media. Audiencias de Televisión OJD. Audiencias web EGM. Audiencias Radio

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Plan de Marketing y Comunicaci贸n Hotel Baobab Anexo 1

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Plan de Marketing y Comunicación Hotel Baobab Anexo 2.

OFERTA PUBLICIDAD CADENA SER NACIONAL Nacional Oferta especial L-V 07:00 - 10:00 Febrero - Abril Provincia Coste x 20'' DESCONEXIONES Sevilla 270,80 € Ser Las Palmas 84,00 € R.C. Tenerife 97,40 € Radio Barcelona 408,00 € Radio Madrid 753,80 € Radio Valencia 190,60 € Febrero - Abril

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Coste L - V 7.880 € 94.560 € Coste L - V 1.354,00 € 420,00 € 487,00 € 2.040,00 € 3.769,00 € 953,00 € 108.276,00 €

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Plan de Marketing y Comunicaci贸n Hotel Baobab Anexo 3- Banner:

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Plan de Marketing y Comunicaci贸n Hotel Baobab Anexo 4 Stand Fitur

Stand WTM Londres

Stand ITB Berlin

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Plan de Marketing y Comunicaci贸n Hotel Baobab

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