TURISMO/RESTAURACIÓN icarus cristina ruiz by EMCOM

EM:COM 2012-‐2013

-‐ PLAN DE MARKETING -‐

CRISTINA RUIZ RIVAS

ÍNDICE 1. Introducción 2. Estrategia de posicionamiento y objetivos 2.1.Objetivos cualitativos 2.2.Objetivos cuantitativos 3. Análisis del mercado 3.1.Macroentorno 3.2.Microentorno 3.3.Análisis DAFO 3.4.Segmentación de clientes 3.5.Estimación de la demanda 2014-‐2015-‐2016 4. Política de producto 4.1.Características del producto 5. Política de precio 5.1.La mejor relación calidad-‐precio 5.2.Descuentos, promociones e intercambios comerciales 5.3.Contraprestaciones publicitarias 6. Política de distribución 6.1.Entorno virtual 6.2.Política comercial: el boca-‐oreja 6.3.Afiliados y embajadores 7. Política de comunicación 8. Plan de Acciones 8.1.Descripción de acciones 8.2.Presupuesto 8.3.Objetivos de ROI 8.4.Cronograma de actuación 9. Bibliografía

1. INTRODUCCIÓN Este trabajo se enmarca como proyecto final de la cuarta edición del Executive Master en Marketing, Publicidad y Comunicación de Escoex y se desarrolla en él, el Plan de Marketing y Comunicación para el lanzamiento de un nuevo producto, un sencillo pero efectivo software de gestión turística, IcarusHotels. En la elección del tema a tratar ha tomado importancia el hecho de que Icarus Hotels es un producto real, que no contaba con un plan de marketing ni de comunicación, con lo que se convertía así en una gran oportunidad tanto para mí como para sus creadores. Además, Icarus Hotels como su propio nombre indica, se trata de un producto dedicado al sector turístico, sector con mucho peso dentro de nuestra economía, y que a priori se vislumbra un producto que podría ser muy exitoso y beneficioso para nuestro archipiélago. A señalar la colaboración desde el primer momento de todos los socios de Set Developers Ingeniería de Software S.L., con CIF B76034594, la encargada del desarrollo de este producto. Los socios son Juan Manuel Ramírez Corbera, José Manuel López Pina, José Antonio Martín Pinilla y Adelo Herrero Pérez, todos profesionales del sector de las nuevas tecnologías con muchas ganas de innovar.

Este plan de Marketing pretende establecer las líneas de actuación de cara al lanzamiento del producto, con un posterior crecimiento sostenible y por consiguiente, su posicionamiento y consolidación en los años 2014, 2015 y 2016, teniendo muy en cuenta a su vez la actual situación de crisis financiera. Con lo que básicamente, este proyecto se centrará en dar a conocer el producto, y por otro lado, el servicio post-‐venta con una atención personalizada, y conseguir posicionarlo en el mercado, como el mejor producto calidad-‐precio de su categoría. Para la realización del mismo se ha partido de un análisis del producto, de su competencia, y del mercado. En segundo lugar se han establecido los segmentos y targets al que se va a dirigir el marketing mix, el producto, el precio, la distribución y la comunicación. Y por último, se han descrito las acciones de comunicación en un calendario y el presupuesto requerido para desarrollarlas. En el anexo se incluyen las propuestas de comunicación para las diferentes acciones, así como algunos gráficos que hemos querido destacar. Básicamente, la información para la elaboración de este documento se ha obtenido del propio cliente, aunque para determinados apartados se han consultado datos estadísticos, bibliografía especializada e información publicada en medios de comunicación. Se debe señalar que por razones académicas, el proyecto se ha planteado de forma más ambiciosa respecto a las necesidades de la gerencia actual. 2. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Y OBJETIVOS Set Developers Ingeniería de Software, con su producto estrella, IcarusHotels, pretende darse a conocer entre su público objetivo, a través de una serie de valores añadidos y atención personalizada y profesionalizada. Sus socios apuestan por dar igual relevancia a los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos en la estrategia de posicionamiento.

2.1. OBJETIVOS CUALITATIVOS • Dar a conocer el producto. • Posicionar el producto como la mejor relación calidad-‐ precio del mercado entre sus clientes. • Diferenciar las ventajas competitivas con respecto a la competencia. • Aumentar grado de sinergias comerciales. • Establecer nuevas redes de contactos que actúen como prescriptores en otros mercados. • Trabajar para que nuestros clientes actúen como los mejores prescriptores del producto. 2.2. OBJETIVOS CUANTITATIVOS

• Base de datos de nuestros clientes potenciales. • Captar clientes. Alcanzar en 2014 la cifra de 15 licencias, en 2015 un total de 30, y en 2016 alcanzar las 70. • Fidelizar a los nuevos clientes. • Lanzar y posicionar el producto en el mercado. • Desarrollo continuo de la aplicación. • Ser competitivos en precios. • Aumentar la cuota de mercado. • Ampliar la red a otros países.

3. ANÁLISIS DEL MERCADO Antes de desgranar al análisis del mercado de forma pormenorizada, se antoja de forma necesaria una consideración general al respecto sobre el escenario donde se enmarca este proyecto. El turismo a nivel mundial, es tan amplio que es prácticamente imposible más que aventurar cálculos aproximados. Para las empresas del sector, por tanto, parece bastante claro que el pastel es tan grande, que todas pueden comer sin necesidad de quitarse cuota de mercado. Por otro lado, la incorporación del turismo 2.0 hace que las variables y posibilidades se multipliquen, cuando estamos 4

hablando de un producto que puede abarcar un mercado global por sus características y si a esto se le suma las nuevas tecnologías con más razón. En la actualidad, el desarrollo adecuado de este servicio se ve afectado positiva y negativamente por variables del macroentorno y el microentorno. 3.1. MACROENTORNO DEMOGRÁFICO. Al finalizar 2013, el censo mundial de población, de acuerdo con el United States Census Bureau, ascenderá a 7,095 millones de habitantes. Cada año se incrementa los habitantes que pueblan este mundo. En lo que se refiere más concretamente al sector turístico, las llegadas de turistas internacionales crecieron un 4% en 2012 hasta alcanzar los 1.035 millones, según el último Barómetro de la Organización Mundial del Turismo (OMT). Y en 2013 se espera que el crecimiento se mantenga a un ritmo solo ligeramente inferior al de 2012 (entre +3% y +4%) y en sintonía con la previsión a largo plazo de la OMT. Por regiones, Asia y el Pacífico (+7%) fue la mejor situada, mientras que, por subregiones, el Sureste Asiático, el Norte de África (ambas con +9%) y la Europa Central y del Este (+8%) encabezaron el ranking. SOCIOCULTURAL. El turismo es ampliamente percibido por parte de la población local y global como una base económica potencial, proporcionando elementos que pueden mejorar la calidad de vida tales como oportunidades de empleo, ingresos por impuestos, diversificación económica, restaurantes, atracciones naturales y culturales así como áreas recreativas. ECONÓMICO. El Producto Interior Bruto (PIB) en Canarias sigue sostenido por el sector servicios, según datos ofrecidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE) como primera estimación para 2012, con un peso mucho mayor que el del resto de sectores económicos de las Islas, representa el 30% sobre el total de la economía canaria. 5

Sin embargo, los primeros datos ofrecidos por el ISTAC tras el inicio de la crisis económica, muestran un pequeño decrecimiento en la cifra de negocios de este sector. No obstante, los últimos resultados en el sector turístico canario son alentadores, y se espera que se estabilicen, e incluso a partir de 2014 comiencen a mejorar. POLÍTICO-‐LEGAL. Desde las distintas Administraciones Públicas se entiende que el turismo en Canarias tiene una gran importancia para el desarrollo económico y social del archipiélago. Por ello, la Ley Canaria de Turismo, recoge con el objetivo de mantener el liderazgo como destino turístico, diferentes líneas de actuación: • Fomentar y mejorar la oferta del destino mediante la inversión en infraestructuras. • Diversificar la oferta turística mediante la focalización en los segmentos de demanda y mercados potenciales. • Potenciar y fomentar la venta de Canarias como un único destino turístico. • Mejorar los recursos humanos para la prestación de un servicio de alta calidad. • Incorporar el uso de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de actuación, Canarias tiene que ser un referente en Turismo 2.0. Esta intervención pública es positiva pero suele adolecer de falta de integración entre las Administraciones Públicas y los gestores privados. TECNOLÓGICO. Las empresas del sector turístico necesitan, de forma constante, los avances de la tecnología para poder mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, aunque se explicará en la política de producto, Icarus Hotels, se encuentra en la Nube, garantiza todas las actualizaciones y copias de seguridad automatizadas, además el

software ha sido concebido multiplataforma PC , MAC y Linux. Internet en España Según el informe de la consultora Tatum sobre Internet en España 2012, España sigue siendo el 7º país europeo en número de usuarios, con una cuota del 6% y un índice de penetración del 65%. Internet en el mundo Según el mismo informe el número de usuarios de Internet en el mundo actualmente ha conseguido sobrepasar el 30% del total de la población, 2.267.233.742 millones de personas frente a los 2.000 millones de 2010. Internet ha crecido en todos los sentidos. Ahora ya no es tan fácil encontrar un hueco en el mercado y vender online. La rápida evolución del cliente, las soluciones tecnológicas disponibles, el número de tiendas online y el marketing digital son algunos de los elementos que complican la rentabilidad de cualquier empresa que pretenda vender a través de Internet. Ahora más que nunca es necesario afinar al máximo y explotar todas las posibilidades aplicando estrategia y creatividad. La Nube Para muchos autónomos y emprendedores, la contratación de un servicio de cloud computing (en la nube) supone un salto adelante en cuanto a ahorro de costes en tecnología de la información. El cloud computing implica otra forma de prestar los servicios que tradicionalmente se han provisto desde la infraestructura que una empresa posee en sus instalaciones. En el entorno de la nube, las infraestructuras, plataformas, software o procesos se proveen desde una red externa. El servicio se encuentra en la Red, operado y mantenido por un proveedor externo, pero a disposición de los clientes que adquieren el derecho de uso. Sucede que no pocos pequeños empresarios sienten cierto vértigo ante la perspectiva de colocar su oficina en un lugar 7

inmaterial. Sin embargo, los expertos coinciden en que los riesgos en cuanto a seguridad y confidencialidad de los datos que presenta el cloud computing no son mayores que los que pueda tener cualquier empresa en su funcionamiento tradicional.

3.2. MICROENTORNO

EMPRESA Set Developers Ingeniería de Software S.L., con CIF B76034594, es la encargada del desarrollo de Icarus Hotels, es una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones empresariales y con un personal con más de quince años de experiencia, tiene delegaciones en Gran Canaria, Tenerife y Valencia. Hay que señalar que aunque cada uno de los socios tenga su rol preestablecido dentro de la empresa, al ser una pequeña pyme, cada uno podrá desempeñar distintas funciones teniendo en cuenta la productividad y necesidades de cada momento. A continuación detallamos la estructura organizativa:

• Director Comercial, José Antonio Martín Pinilla. • Director de Desarrollo, José Manuel López Pina . • Director Técnico, Adelo Herrero Pérez. • Director de Proyectos, Juan Manuel Ramírez Corbera. Todos los socios tienen una alta cualificación con perfil informático, conocen a la perfección el software, con lo que la atención al cliente y el servicio post-‐venta está en buenas manos. El capital humano es un valor añadido al futuro éxito de Icarus Hotels. Los objetivos para el año 2014 es lanzar el producto y comenzar a captar clientes.Set Developers Ingeniería de Software Alcanzar pretende alcalzar en 2014 la cifra de 15 licencias, en 2015 un total de 30, y en 2016 alcanzar las 70. Este plan de marketing necesitará que el personas se reparta las tarea de comunicación que se describen en el plan de comunicación más adelante, o subcontratar una persona especializada como autónomo. A tener en cuenta, que una vez empiece a crecer la empresa, los departamentos irán creciendo

según las necesidades.

MERCADO El mercado en el que vamos a comenzar por operar será Canarias, más concretamente Gran Canaria. Aunque hay que señalar que se trata de un producto que se puede vender en cualquier parte del mundo. Nos hemos centrado en el sector extrahotelero, ya que en primer lugar, para competir en el sector hotelero necesitaríamos un músculo financiero y estructural enorme, y en segundo lugar el sector extrahotelero tiene todavía mucha cuota de mercado por explotar. Según datos del año pasado, en Canarias existen 1186 establecimientos extrahoteleros; 433 en Gran Canaria, 193 en Tenerife, 200 en Lanzarote, 160 en La Gomera, 83 en Fuerteventura, 97 en La Palma y 20 en El Hierro. Por ejemplo, en Gran Canaria se triplica el número de establecimientos extrahoteleros con respecto a los hoteleros. Así mismo, y teniendo en cuenta las circunstancias económicas actuales de crisis y recesión en el turismo, hay que apostar por productos que faciliten la productividad y abaraten costes, como lo hace Icarus Hotels. COMPETENCIA Según varios análisis realizados en base a la experiencia de uno de los socios, que ha trabajado con muchos complejos de apartamentos, hoteles y casas de turismo rural, el mayor competidor para Icarus Hotels, se llama Noray. Es el líder del mercado extrahotelero, tiene más de 300 clientes, teniendo en cuenta que en Canarias hay 1186 establecimientos, es una cifra a tener en cuenta. Los datos de su facturación los desconocemos pero teniendo en cuenta sus clientes estamos ante un negocio redondo.

NORAY • Precio anual es de 1500 y un mantenimiento de 50 €/mes y licencia • Servicios que ofrecen no se corresponden con la realidad • Formato gráfico antiguo • No resuelve dobles temporadas • Sus clientes usan listados aparte del programa porque no cubre sus necesidades • Mala relación con varios clientes analizados • Muchas promesas incumplidas • Tienen contabilidad • Tienen economato • El tpv no lo tiene relacionado con las reservas • Están intentando pasar a sus clientes a una aplicación nueva pero les supone un costo excesivo para los clientes la nueva aplicación tiene un coste de más de 20.000€ frente a los aproximadamente 50 €/mes y licencia • Módulo de HouseKeeping • Tiene notificación de averías. Notificaciones de tareas periódicas • Pay tv

• Actualmente NORAY Hotel es compatible con los formatos de Travelplan (Globalia),Iberostar y MTS Incoming (Voxel) • Centralita telefónica

Por suerte para Icarus Hotels, Noray aunque sea el líder de su categoría, tiene cautivos a todos sus clientes. Como no hay una alternativa competitiva, copan todo el mercado, y los clientes que no usan Noray, seguramente no tendrán ningún otro programa, sino trabajarán a través de tablas de Excel arcaicas, con lo que la productividad y la seguridad de sus negocios es mínima. Una de nuestras ventajas se tiene que apoyar en sus debilidades, ellos venden determinadas aplicaciones del software que no tienen, con lo que el fácilmente desmontable su producto. Si dicen que esta hospedado en la nube y no lo está, por ejemplo.

PROVEEDORES Icarus Hotels tiene un coste de producción bajo, casi diríamos que el coste es de capital humano, pues sus proveedores son gratuitos en su mayoría. Así podemos distinguir tres tipos de proveedores:

a) Material e ingeniería informática

• Herramienta de programación: servoy http://www.servoy.com • Base de datos: postgres http://www.postgresql.org • Herramienta para trabajar el software en grupo: SVN • Generador de informes: jasper report http://community.jaspersoft.com • WordPress es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs (sitios web periódicamente actualizados) http://es.wordpress.com • Para la creación de las ayudas site google https://sites.google.com • Para la compartición de documentos drive google http://www.google.com/drive • Metodología de trabajo en grupo: scrum. Scrum es un marco de trabajo para la gestión y desarrollo de software basada en un proceso iterativo e incremental utilizado comúnmente en entornos basados en el desarrollo ágil de software. 11

• Aunque Scrum estaba enfocado a la gestión de procesos de desarrollo de software, puede ser utilizado en equipos de mantenimiento de software, o en una aproximación de gestión de programas: Scrum de Scrums.

b) Seguridad • Interdominios servidor donde aloja el programa

c) Desarrollo de herramientas online • Expedia tour-‐operadores • Hotelbeds tour-‐operadores • Booking tour-‐operadores • Google adwords TARGET El target group o público objetivo, es todo propietario o

gerente de cualquier tipo de establecimiento extrahotelero de Canarias. Esta clase comprende la provisión de alojamiento, normalmente por días o semanas, principalmente para estancias cortas de turistas, en espacios con entrada independiente que constan de habitaciones amuebladas o zonas para estar, comer y dormir, con instalaciones para cocinar o con cocinas totalmente equipadas. Puede tratarse de pisos o apartamentos en pequeños edificios o grupos de edificios, de varias plantas e independientes, o bien de bungalows, chalets o casas de campo y cabañas de una sola planta. Los servicios complementarios que se ofrecen son mínimos o nulos. En Canarias según el Decreto 142/2010, la modalidad extrahotelera comprende los siguientes tipos de establecimientos: • Apartamento: el establecimiento extrahotelero compuesto por unidades de alojamiento dotadas del equipamiento e instalaciones necesarias para la conservación, manipulación y consumo de alimentos. • Villa: el establecimiento extrahotelero compuesto por una o varias unidades de alojamiento de tipología edificatoria aislada, dotada de zonas verdes de uso privativo y del equipamiento e instalaciones necesarias para la conservación, manipulación y consumo de alimentos. 12

• Casa Rural: el establecimiento extrahotelero ubicado en un inmueble enclavado en suelo rústico y cuya edificación constituye un bien inmueble integrante del patrimonio histórico de la Comunidad Autónoma de Canarias, incluido en alguno de los instrumentos previstos en el artículo 15 de la Ley 4/1999, de 15 de marzo, de Patrimonio Histórico de Canarias o norma que lo sustituya, y que está dotada del equipamiento e instalaciones necesarias para la conservación, manipulación y consumo de alimentos. • Casa Emblemática: el establecimiento extrahotelero ubicado en inmueble situado en suelo urbano consolidado no turístico y cuya edificación constituye un bien inmueble integrante del patrimonio histórico de la Comunidad Autónoma de Canarias, incluido en alguno de los instrumentos previstos en el artículo 15 de la Ley 4/1999, de 15 de marzo, de Patrimonio Histórico de Canarias o norma que lo sustituya, y que está dotada del equipamiento e instalaciones necesarias para la conservación, manipulación y consumo de alimentos. Además hay que tener en cuenta que en los últimos años, asistimos a una diversificación de establecimientos, con la incorporación de viviendas o de pequeños hoteles situados en zonas del interior, que atienden a la emergente demanda del turismo rural. Además, también se han puesto en marcha nuevas formas de explotación, como las del time-‐sharing. También hay que tener en cuenta otro tipo de tipologías extrahoteleras no contempladas, como los Campigns. Y finalmente, otra de las líneas de negocio o públicos a tener en cuenta son las Centrales de Reserva (intermediarios de renting) y las Comunidades de Propietarios en régimen de alquiler.

SÍ CLIENTE

La experiencia previa con la que cuenta la empresa ha dictaminado que el potencial cliente que asegura la adquisición del software, y sobre el que van focalizados todos los esfuerzos, es el sector extrahotelero. Cuando conozca el producto, conozca

sus ventajas, y sepa el soporte técnico y asistencia que va a tener, se convertirán tarde o temprano en prescriptores cualificados.

3.3. ANÁLISIS DAFO OPORTUNIDADES • • • • • •

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Mercado de las nuevas tecnologías Mal funcionamiento de la competencia Gran volumen de negocio turístico Incremento del uso de internet Búsqueda de máxima movilidad por parte de los posibles cliente Nicho de mercado extrahotelero sin sistema de gestión o sistema arcaico Poco tecnológicos Mercado amplio Oportunidades de rápido crecimiento Demanda creciente y sólida

FORTALEZAS • • • • •

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Precio muy competitivo Integración con grandes centrales de reservas Aplicación en la nube Mínima inversión en hardware Empresa localizada principalmente en Canarias puede tener mejor aceptación por parte del sector en el archipiélago Flexibilidad para hacer cambios Multiplataforma, funciona en todos los dispositivos Multiidioma Exportamos la contabilidad Equipo humano competente y formado específicamente Innovación continua del producto Buena atención al cliente Fácil e intuitivo manejo del software Fiabilidad y seguridad

AMENAZAS • • • • • • • •

Aparición de pequeños competidores Aparición de grandes competidores Funcionamiento con una libreta de papel o una hoja de cálculo tipo excel Crisis económica a nivel mundial Miedo al cambio Traspasos de datos a otra aplicación Muchos cambios tecnológicos de manera muy rápida Clientes no tecnológicos

DEBILIDADES • • • • • • • • • • • • •

Producto Nuevo Nula comunicación Empresa pequeña Imposibilidad de hacer grandes inversiones Dificultad para cubrir la demanda Dificultad de crecimiento Mínima introducción en el mercado No tenemos contabilidad No tenemos economato Conectarse a Centralitas Control de Pay tv Módulo HouseKeeping Módulo de mantenimiento y control de averías

3.4. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

El posicionamiento actual de Icarus Hotels se identifica con la manera más práctica, barata, cómoda y segura de gestionar tu negocio turístico, además de estar vinculado a centrales de reserva líderes y avisos personalizados a tu mail. Calidad-‐precio. Es uno de los activos más importantes que tiene el producto, su gran fortaleza empresarial, Icarus Hotels ofrece la mejor calidad precio del mercado. Servicio postventa. El servicio postventa está profesionalizado, además ofrece un trato cercano y personalizado, de resolución de dudas y problemas, intentando transmitir valores de confianza y fiabilidad. Nube. Además a diferencia de otros productos de su categoría, está hospedado en la nube. Para muchos autónomos y emprendedores, la contratación de un servicio de cloud computingsupone un salto adelante en cuanto a ahorro de costes en tecnología de la información, e implica otra forma de prestar los servicios que tradicionalmente se han provisto desde la infraestructura que una empresa posee en sus instalaciones. Integración con Booking, Expedia y Hotelbeds. Y por último, Icarus Hotels está sincronizado de manera directa con las centrales de reserva líderes en Internet, como Booking, Expedia (Trip Advisor) y Hotelbeds. Yo diría que en esta última es su ventaja competitiva.

3.5. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA 2014-‐2016

Comenzamos analizando el año 2014, porque ahora el producto todavía está en fase de creación, pero su lanzamiento se espera para enero de 2014, con lo que analizaremos la vida del producto desde ese año hasta el 2016. 2014…alcanzar 15 licencias. 2015…alcanzar 30 licencias. 2016…alcanzar 70 licencias.

Todas estas ventas deben ir acompañadas de una inversión en comunicación, que el año 2014 seguramente será superior a los beneficios que obtengamos de las ventas, pero año a año esta diferencia irá desapareciendo, hasta comenzar a ser negativa. 4. POLÍTICA DE PRODUCTO

4.1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Icarus Hotels es un proyecto ilusionante, se trata de un nuevo producto que ha sido desarrollado por Set Developers Ingeniería de Software S.L. Icarus Hotels es una completa gestión hotelera, fácil de usar, capaz de gestionar hoteles, apartamentos, casas rurales, o cualquier tipo de propiedad en alquiler, y además funciona como central de reservas. Lo novedoso de este programa es que se gestiona íntegramente desde la nube, lo que supone un ahorro en coste y espacio para el cliente. Y por último, una de sus cualidades más destacadas es que está sincronizado de manera directa con las centrales de reserva líderes en Internet, como Booking, Expedia (Trip Advisor) y Hotelbeds. A continuación pueden ver su logotipo

El servicio de mantenimiento va incluido en la cuota, una vez el cliente contrata Icarus. Este programa funciona 24 horas, los 365 días de año, copias de seguridad, el servicio de mantenimiento y consultoría, es telefónico, por mail o presencial, dependiendo de

la índole de la consulta, en horario de oficina, de 8,00-‐17,00 horas. Aunque habrá servicio de urgencia 24 horas de pago. Cuenta conparthers destacados, como Booking, Expedia (Trip Advisor) y Hotelbeds.

Es un programa que se puede trabajar en multiidoma a la misma vez, dependiendo del usuario que lo utilice en cada momento. El posicionamiento actual se identifica con la manera más práctica, barata, cómoda y segura de gestionar tu hotel, además de estar vinculado a centrales de reserva líderes y avisos personalizados a tu mail. Para el análisis de la situación del sector y de la necesidad de una posible demanda de este producto hemos hablado con personas de referencia del sector, además de potenciales clientes, haciendo entrevistas en profundidad para detectar las necesidades reales del sector hotelero y extrahotelero, centrándonos sobretodo en este último, al detectar que hay una gran carencia de herramientas tecnológicas para este target group. Software as a Service o Saas Icarus Hotels es una aplicación de software que da un servicio determinado, en este caso es un software de gestión turística y se encuentra en un servidor autogestionado. El cliente se despreocupa de la necesidad de tener servidores propios y del mantenimiento de los mismos, lo que abarata significativamente los costes. Icarus Hotels incluye: • Gestión Hotelera • Servidor Autogestionado 17

• •

Copias de seguridad automatizadas Soporte y Actualizaciones

El servidor que utiliza Icarus Hotels es español para garantizar el cumplimiento de la actual Ley Orgánicade Protección de Datos española, que es de las más protectoras hacia el usuario. Simplemente con insertar un enlace (link) en la página web propia del complejo, se podrán realizar reservas online. Sistemas Operativos y Dispositivos Icarus Hotels está diseñado para trabajar en los sistemas operativos Windows, Linux, IOS, Android, y desde todo de dispositivos (Tablets, Móviles) Posibilidad de realizar el pago de las reservas mediante diferentes pasarelas de pago Pay-‐Pal, Visa, Master Card, etc 5. POLÍTICA DE PRECIOS

5.1. LA MEJOR RELACIÓN CALIDAD-‐PRECIO Ahora tiene la posibilidad de alquilar su gestión hotelera y pagar únicamente por lo que utilice.

Modo SAAS • Inicio e Instalación 300€ • 1 a 5 usuarios licencias 90€/puesto • 6 a 10 usuarios licencias 80€/puesto • 11 a 20 usuarios licencias 70€/puesto • Más de 21 usuarios licencias negociar Además tenemos otra forma de tarificación flexible por día reservado (0,30 €) con una cuota mínima de 20€/Mes. Este tipo de tarificación sirve para negocios de 10 o menos alojamientos. Siempre en modo saas y sin TPV. • Alquiler, formación inicial, soporte y actualizaciones

• Ahorre en la compra y mantenimiento técnico de un servidor propio. • Alquile nuestro Data Center y despreocúpese por el hardware, céntrese en la gestión del complejo. Se incluye formación inicial, se entiende la formación para la puesta en marcha del sistema. Si después de esta formación viniera un nuevo usuario, ésta no estaría incluida, facturándose aparte. El módulo de reserva online y pasarela de pago tendrá un precio de una licencia adicional Los esfuerzos de comunicación deben ir, por tanto, encaminados a demostrar que nuestra competencia es más cara y da un servicio menos fiable. Y que nuestro producto es de calidad y buen precio.

5.2. DESCUENTOS, COMERCIALES

PROMOCIONES

INTERCAMBIOS

Este capítulo es fundamental a la hora de lanzar un nuevo producto al mercado, para conseguir prescriptores, fidelizar clientes a cambio de ofertas, si traen a alguien se les hace un descuento. Conciertos clientes de alto interés, como puede ser el representante de los extrahoteleros se puede llegar a acuerdos comerciales, a cambio de recomendación, o reuniones del sector donde se expliquen las bondades del producto. 5.3. CONTRAPRESTACIONES PUBLICITARIAS Además, para poder publicitarse sin necesidad de invertir, se pueden llegar a acuerdos con para poner banners de Icarus Hotels en las páginas web de asociaciones, empresas del sector, e incluso medios de comunicación. 6. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN

Página web, presentaciones a asociaciones empresariales del sector extrahoteleros, presencia en ferias especializadas, llegar a acuerdos con prescriptores del producto, bien dándoles gratuidad en el servicio o descuentos, y acuerdos con blogs tecnológicos o de turismo 2.0 y partners que se conviertan en el futuro en franquicias del producto en otros lugares del mundo.

6.1. ENTORNO VIRTUAL Icarus únicamente se puede conseguir a través del sitio web oficial de la empresa, a través de la obtención de una licencia, se accede al software que se encuentra en la nube, con lo que desde cualquier terminal con acceso a Internet y desde cualquier lugar del mundo el cliente puede acceder a Icarus. 6.2. POLÍTICA COMERCIAL:EL BOCA-‐OREJA Sin duda, los comentarios de los propios clientes son los que han permitirán a Icarus alcanzar el éxito. Por eso, la empresa tendrá como prioridad satisfacer y fidelizar a todos los clientes, bien ofreciéndoles un producto de calidad con un bajo coste, acuerdos económicos beneficiosos o un buen servicio post-‐venta. 6.3. AFILIADOS Y EMBAJADORES Es una línea de trabajo muy similar a la anterior, pero en este caso, trabaja con contraprestaciones de algún tipo, bien sea remuneración económica o licencias gratis o descuentos en las licencias. Afiliados. Acuerdos puntuales que se alcanzarán con particulares, propietarios de sitios web u organizaciones a las que a cambio de promoción, se les asigna un porcentaje de las ventas. Los hay que limitan al ingreso del banner en su home, y los hay que promocionan el producto con publicity en sus webs. Embajadores. Se trata de personas influyentes en el sector turístico a las que se les ofrece una licencia de forma gratuita para que la conozcan, la prueben y hablen bien de ella a otros profesionales. 20

7. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN Lo primero dentro del plan de comunicación, es el cambio de nombre, Icarus Hotels, el target al que va dirigido son los extrahoteleros, y con ese nombre parece más una cadena de hoteles que un software para la gestión, con lo que a partir de ahora será sólo Icarus. Este cambio de nomenclatura también lo proponemos por el posicionamiento en Internet, si tus futuros clientes te buscan en Internet por software de apartamentos, el nombre es lo primero que tiene que ir asociado, con lo que el trabajo de adwords para google es fundamental, siempre vinculado el producto a las veinte palabras que más se acerquen a su filosofía. Por otro lado, la imagen corporativa del producto no está bien construida, crearemos un manual de identidad corporativa que nos muestre como trabajar nuestra imagen de marca. Por tanto, cambiaremos la actual página web, por una con la nueva imagen, , incluyendo la creación de un blog especializado en turismo 2.0 para crear contenido sobre Icarus. Las acciones de comunicación irán, por lo tanto, a generar imagen de nuestro producto en los clientes, generar una imagen positiva, conseguir prescriptores que recomienden nuestro producto, ya que hablamos de un sector muy cerrado, los extrahoteleros. 8. PLAN DE ACCIONES 8.1 DESCRIPCIONES DE ACCIONES

MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA Para este proyecto igual que el nombre de la marca es muy importante, también es fundamental la reformulación de una 21

nueva imagen corporativa. Icarus tiene que tener una buena imagen desde su nacimiento. SOCIAL MEDIA Facebook y Twitter. Con Icarus no vamos a apostar ni por Facebook ni por Twitter. Las redes sociales son un elemento imprescindible para amplificar nuestros mensajes comerciales y viralizar los contenidos que publicamos en nuestra página web, pero todo ese tráfico debemos aterrizarlo en nuestra página web oficial para poderlo convertir en un posible cliente. Nuestro objetivo número uno es vender, pero si no convertimos la visita en venta, busquemos el compromiso del cliente y recojamos sus datos para luego realizar acciones de marketing online. Sobre todo pensemos en ampliar las opciones! No solo debemos pensar en si compran o no, sino dar el paso intermedio: recoger sus datos de contacto. Encontrarás muchas formas de engordar tu base de datos de posibles clientes empleando estrategias de inbound marketing. Linkedin. Información actualizada de la empresa y asociación de contenidos a partir de las redes sociales anteriores. Dar sensación de trabajo constante. La presencia en esta red social es muy importante a nivel profesional. Objetivo de conseguir profesionales del sector extrahotelero o especialistas en turismo 2.0, empresas relacionadas, formen parte de nuestra red nos daría un prestigio y nos ayudarían a darnos a conocer y mejorar nuetro posicionamiento e imagen en internet, podríamos publicar contenidos que estén vinculados a nuestro blog y nuestra web. You Tube. Podemos producir videos tutoriales sobre la utilización del producto. RELACIONES PÚBLICAS RRPP Online. Contactar con los bloggers más influyentes en el sector, de forma genérica o individualizada, para darles a conocer el producto Icarus. Incluir a la empresa en el Cluster Tecnológico, o en la Confederación Canarias de Empresarios o en la Cámara de Comercio…

Publicity. Establecer contacto con los medios de comunicación de masas online para intentar ganar espacios gratuitos a través de noticias con el fin de persuadir a los públicos ganando notoriedad y posicionamiento. Además coincide que los accionistas de determinados medios de comunicación de las islas, son a su vez propietarios de complejos turísticos. Se podría llegar a acuerdos puntuales, intercambios?? Sala de prensa virtual. Crear en el blog y en la web un espacio de noticias actualizadas del sector. ATL Inserción de contenido en medios. Se establecerán contactos con medios de comunicación especializados para hablarles de nuestro producto con un lenguaje periodístico. En el presupuesto, esta partida viene incluida en la inserción en medios. Especiales de turismo. DIGITAL MEDIA Web Corporativa. La página web es el activo más preciado en un negocio online. Es lo único que controlas, mides y no desaparece. Reformulación de la página web, con una imagen renovada, más limpia. Se tendrán en cuenta factores como la usabilidad y una mayor presencia del contenido novedoso a través de una sección “noticias” que sea permanentemente actualizada, además los contenidos del blog también estarán sindicados a la web corporativa. Será una web multiidioma como el Icarus. Se trabajará su indexación en buscadores (adwords, posicionamiento Seo y Sem). Además se asociará a una cuenta de Google Analytics para conocer los datos de los visitantes de la página. Y los tutoriales que se colgarán en youtube se incrustarán en la web, y tendrá enlace directo a Linkedin. Blog Corporativo. Crearemos un blog de turismo 2.0, todas las novedades sobre tecnología y turismo, para poder también comunicarnos con nuestro público objetivo. Se podrá acceder de forma independiente, aunque estarán contentadas tanto la web 23

como el blog. Displays y banners. Contactar con nuestros clientes para la inserción de publicidad en sus web, haciendo un descuento en el programa. O display para feria, cursos de formación… Mailings. Mailing personalizado a los clientes potenciales, todos aquellos gerentes del sector extrahotelero. Felicitar las Navidades, los días internacionales del turismo, y enviar mailing periódicos para ofrecer descuentos, o premiar la fidelidad. Newsletter. De forma mensual, enviaremos una publicación digital en pdf con la información de la empresa y novedades, reportajes sobre tecnología, nuevos clientes, casos de éxito. Cuestionarios de calidad. De forma semestral se enviarán a nuestros clientes cuestionarios de satisfacción con los que obtendremos información importante de lo que les satisface o no a nuestros consumidores. BTL Marketing ferial. Icarus acudirá a todas aquellas ferias que sean sobre turismo o sobre nuevas tecnologías, o dónde ambos conceptos se unan. Sobre todo Fitur. Conferencias, charlas y seminarios. Los profesionales que conforman Set Developers Ingeniería de Software estarán siempre dispuestos a dar charlas, conferencias… son oportunidades no sólo de crear una nueva línea de negocio que sea el e-‐learning, o la formación presencial sobre determinados temas, sino que es una ocasión para vender nuestro producto o reforzar la imagen de marca. Acciones promocionales. Se premiará que un cliente nos recomiende y traiga a otro nuevo cliente, se podrán hacer acciones promocionales, todo dependerá del crecimiento de las ventas. 24

8.1.

PRESUPUESTO

El presupuesto cuenta con una dotación de 10.300 € euros para el año 2014.

Presupuesto anual partida comunicación CONCEPTO Manual de IdentidadCorporativa Creación de unanueva Web Corporativa Blog Corporativo RedesSociales (Youtube, Linkedin) Mailings Digitales Implementación decontenidos dela Web Web oficial traducción a multiioma Implementación de la arquitectura de la web Producción Stand para Ferias Asistencia a Ferias Creación de Displays y Tarjetas Conferencias, charlas y seminarios TOTAL

8.2.

PARTIDA 2000€ 5000 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 800 € 2000 € 500 € 0 € 10.300 €

OBJETIVOS DE ROI

INVERSIÓN Redes sociales

OBJETIVO ROI YTB: General 100 suscriptores y media de visitas video 2.000. LKD: Establecer 500 contactos cualitativos Sala de prensa ROI cualitativo virtual, publicity y PR blogs Inserción medios y Código para comprobar éxito de la inversión. publirreportajes Displays y Tarjetas ROI de ventas por 5.000 euros Mejora web, Aumentar de las actuales 487 visitas a 1.000 semanales traducción Ferias 6.000 euros de ventas por cada feria Conferencias y 3.000 euros de ventas por cada conferencia o seminario Seminarios

8.3.

CRONOGRAMA DE ACTUACIÓN

CRONOGRAMA 2014 MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVO WEB CORPORATIVA BLOG CORPORATIVO SOCIAL MEDIA Redes sociales RRPP Información diaria Web Sala de prensa virtual ATL DIGITAL MEDIA Mejora website Mailing Newsletter Cuestionarios de satisfacción BTL Asistencia a ferias Conferencias, charlas y seminarios

EN FB MR AB MY JN X

AG SP

OC NV DC

X X

X X X

X X

9. BIBLIORAFÍA • Blog de Tirso Maldonado http://innovamos.blogspot.com.es/ • “El uso de la web y el comercio electrónico en los establecimientos extrahoteleros de Canarias” de Técnicos en Socioanálisis, S.L. • “El uso de la web y el comercio electrónico en los establecimientos hoteleros de Canarias” de Técnicos en Socioanálisis, S.L. • “Encuesta de alojamiento turístico en establecimientos extrahoteleros”delIstac • “Impactur 1011: Estudio del impacto económico del turismo sobre la economía y el empleo de las islas canarias” de Exceltur – Gobierno de Canarias • “Boletín trimestral de coyuntura turística” (I trimestre de 2013) del Instituto de Turismo de España • “Plan de Acción 2.0” del Instituto Tecnológico Hotelero para la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias • “Informe de Internet en España y en el mundo” de Tatum • “Generación de modelos de negocio” ALEXANDER OSTERWALDER; YVES PIGNEUR , DEUSTO S.A. EDICIONES, 2011 • www.gobiernodecanarias.org • www.ine.es • www.gobiernodecanarias.org/istac • http://www.slideshare.net/edeiconsultores/rediseando-‐ahorala-‐nueva-‐ empresa-‐turstica-‐universidad-‐de-‐verano-‐maspalomas-‐2012

- MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA -

El Manual de Identidad Corporativa recoge los elementos constitutivos de la Identidad Visual de Icarus. Como elementos constitutivos establecemos las pautas de construcción, el uso de las tipografías y las aplicaciones cromáticas de la marca. La consolidación de la nueva imagen de Icarus Hotels necesita de una atención especial a las recomendaciones expuestas en este Manual, como documento que nos garantiza una unidad de criterios en nuestra comunicación y difusión pública. El Manual de la Marca debe ser por tanto una herramienta “viva” y presente en todas las aplicaciones de la marca corporativa, y su convivencia con sus Productos. Las directrices que contiene este documento no pretenden, de ninguna manera, restringir la creatividad de la empresa, sino ser una guía que abra nuevas posibilidades creativas de comunicar su propia esencia.

ÍNDICE 1

LA MARCA

CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN

ELCOLOR

TIPOGRAFÍA

USOSNOCORRECTOS

PAPELERÍA

APLICACIONES

WEB

TERMINOLOGÍA

LA MARCA

Icarus es una empresa única, con una personalidad única. Nuestro estilo de comunicación visual debe ayudar a transmitir el compromiso, la promesa que hacemos a cada una de nuestras audiencias. Se ha creado para Icarus una imagen corporativa que contiene todos los valores que queremos expresar a través de la marca. Liderazgo Para potenciar las fortalezas existentes en la organización y desarrollar nuevas capacidades orientadas al servicio y al cliente.

ICARUS

Proximidad Ofreciendo a los clientes un trato personalizado, humano y cercano, sintonizando con sus expectativas y estilos de vida, mostrando en todo momento una vocación de servicio. Compromiso Con el bienestar de los clientes, a través de una excelente calidad de servicio y de productos cada vez mejores. Modernidad Para ofrecer siempre una imagen, ligera, limpia y actual. Una marca bien aplicada es la base más sólida sobre la que se genera adhesión, rápida identificación y vinculación con un proyecto de futuro.

2 CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN La marca comercial Icarus evoca a la figura mitológica de Ícaro. La forma principal es el dibujo de una nube de desarrollo vertical que envuelve una figura en forma de “i” con unas pequeñas alas. La sencillez de sus formas le aportan, proximidad y compromiso como valores añados además de dearle al dibujo un aire de ligereza que refuerza la idea de una gestión sencilla y efectiva. Al mismo tiempo el gesto de la nube que arropa a la figura mitológica transmite una idea de protección y seguridad, conceptos fundamentales para la marca. Símbolo

Al logotipo se le puede acompañar por el identificador corporativo, este añade a la marca los servicios generales de la empresa, “Gestión turística en la nube”.

ICARUS Logotipo

Logotipo+símbolo+identificador

2 CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN El logotipo puede presentarse en diferentes formas, de forma sencilla, acompañado del símbolo de la nube, acompañado por el identificador y acompañado por ambos. Además puede utilizarse una versión del logotipo para promoción de dirección web de la empresa “www.icarus.com”, en la que se añade al logotipo sencillo el “.com”

ICARUS

Gestión turística en la nube Logotipo versión web

ICARUS.COM Logotipo+identificador

ICARUS

Gestión turística en la nube

2 CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN 5x

MODULACIÓN EL logotipo de Icarus Hotels, se inscribe en una superficie modular de proporciones 5x6. El valor “X” establece la unidad de medida. Así, aseguramos la correcta proporción de la marca sobre cualquier soporte y medidas.

ÁREA DE PROTECCIÓN Se ha establecido un área de protección en torno al logotipo. Este área deberá estar exenta de elementos gráficos que interfieran en su percepción y lectura de la marca. La construcción del área de respeto queda determinada por la medida “X”, de Siempre que sea posible, es preferible aumentar al máximo este espacio separando el logotipo del resto de elementos de la página (textos e imágenes).

2 CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN

OFFSET

SERIGRAFÍA

SOPORTE DIGITAL

Logotipo sencillo

TAMAÑO MÍNIMO DE REPRODUCCIÓN Se ha establecido un tamaño mínimo de reproducción offset de 15 mm. de largo y de 18mm. para serigrafía. Para reproducción en pantalla se aconseja un tamaño mínimo de 100 pixeles de largo. En sistemas con bajos valores de reproducción, (relieves, grabados...), se aconseja un mayor tamaño, atendiendo a criterios técnicos del sistema de reproducción y de legibilidad. Para la forma compuesta del logotipo estos valores aumentan a 18mm para offset, 20 mm para sergrafía y 120 px para soporte digital

15 mm

18 mm

100 px

20 mm

120 px

Logotipo compuesto

18 mm

3 PANTONE 5415 CP C=35 M=7 Y=0 R=108 G=131 B=148

K=50

PANTONE 2706 CP C=7 M=1 Y=0 R=223 G=229 B=234

K=10

PANTONE COOL GREY 9 CP C=0 M=0 Y=0 K=70 R=111 G=111 B=110

PANTONE COOL GREY 4 CP C=12 M=8 Y=9 R=190 G=192 B=192

K=23

EL COLOR

El color define un escenario de valores emocionales concretos que debemos considerar en su aplicación a cualquier soporte de comunicación. El color principal del logotipo y símbolo de Icarus Hotels, es el color azul (Pantone 5415CP). Utiliza también como color secundario para el identificador y versión web un gris (Pantone Cool Gray 10), con una variante gris claro para fondos oscuros (Pantone Cool Gray 4)

HELVETICA ROUNDED BOLD

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890

HELVETICA

HELVETICA NEUE LT STD 47 LIGHT CONDENSES

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890

TIPOGRAFÍA

La familia tipográfica corporativa de Icarus Hotels es la Helvética. De uso en toda la comunicación interna, señalética y comunicación externa. Se eligió esta tipografía por su claridad, modernidad y buena legibilidad.

USOS NO CORRECTOS

Se recomienda un especial cuidado en evitar usos no correctos que afectan a al imagen de la Identidad Corporativa

Cambios en la distribuci贸n de los elementos

Cambios en los colores

ICARUS Cambios en la tipograf铆a

Eliminaci贸n de elementos

Distorsi贸n de las proporciones

6. PAPELERÍA

Tarjetas de visita

Juan Ramírez jramirez@set-devolver.com

www.icarus.com

+34 678 535 170

Juan Ramírez jramirez@set-devolver.com

www.icarus.com

+34 678 535 170

APLICACIONES

Camisetas

www.icarus.com

ICARUS

APLICACIONES

Pulsera USB

ICARUS

www.icarus.com

ICARUS

7 T贸tem y stand

APLICACIONES

ICARUS

GESTIÓN TURÍSTICA EN LA NUBE

Desde la nube

APLICACIONES

90 € /mes

más de 10 habitaciones BOOKING HOTELBEDS EXPEDIA ...

Sincronizado con TTOO

hasta 10 habitaciones

0,30 € reserva/día

Comunicación automatizada con el cliente Una nueva forma de llevar a cabo la gestión de su hotel, apart-hoteles, campings, etc, e incluso si su negocio es el alquiler de apartementos de larga temporada.

Una nueva forma de llevar a cabo la gestión de su hotel, apart-hoteles, campings, etc, e incluso si su negocio es el alquiler de apartementos de larga temporada.

WWW.ICARUS.COM

Banner Web

WEB

Pantalla principal

SOY

QUIERO SER

CLIENTE

ICARUS Una experiencia diferente en la gestión turística Inicio Características Contacto Empresa Nube Precios Gestión hotelera Una nueva forma de llevar a cabo la gestión de su hotel, apart-hoteles, campings, Central reserva online e incluso si su negocio es el alquiler de apartementos de larga temporada. Comunicación cliente

etc,

NEWS: 10 JUN 2013 AMADEUS PARTNERS WITH MUNICH AND COPENHAGEN AIRPORTS TO DEVELOP AND IMPLEMENT ITS NEW AIRPORT IT PRODUCT PORTFOLIO

BOOKING HOTELBEDS EXPEDIA ...

Desde la nube

6 JUN 2013 AMADEUS INCREASES PRESENCE IN ONLINE TARGETED ADVERTISING SPACE WITH ACQUISITION OF TRAVEL AUDIENCE

Sincronizado con TTOO

Comunicación automatizada con el cliente

hasta 10 habitaciones

más de 10 habitaciones

reserva/día

/mes

0,30 €

90 €

+ servicios

5 JUN 2013 AMADEUS CONTINUES TO GROW ITS GLOBAL E-COMMERCE BUSINESS WITH KEY AIR FRANCE-KLM AGREEMENT MORE NEWS...

Pantalla videotutoriales

SOY

QUIERO SER

CLIENTE

WEB

ICARUS Una experiencia diferente en la gestión turística Inicio Características Nube Precios Gestión hotelera Central reserva online Comunicación cliente

Contacto

Empresa

NEWS: 10 JUN 2013 AMADEUS PARTNERS WITH MUNICH AND COPENHAGEN AIRPORTS TO DEVELOP AND IMPLEMENT ITS NEW AIRPORT IT PRODUCT PORTFOLIO 6 JUN 2013 AMADEUS INCREASES PRESENCE IN ONLINE TARGETED ADVERTISING SPACE WITH ACQUISITION OF TRAVEL AUDIENCE 5 JUN 2013 AMADEUS CONTINUES TO GROW ITS GLOBAL E-COMMERCE BUSINESS WITH KEY AIR FRANCE-KLM AGREEMENT MORE NEWS...

Pantalla de acceso

SOY

QUIERO SER

CLIENTE

WEB

ICARUS Una experiencia diferente en la gestión turística Inicio Características Nube Precios Gestión hotelera Central reserva online Comunicación cliente

Contacto

Empresa

usuario:

jramirez

contraseña:

********

grupo:

Morrosdelcabo

TERMINOLOGÍA

Para lograr una mejor comprensión de esta Manual, se exponen a continuación las definiciones más comunes de los términos empleados.

Imagen Corporativa La percepción que una determinada persona o un colectivo tienen de una Entidad. Es la imagen mental ligada a una Corporación y a lo que ella representa. Identidad Corporativa El conjunto de características específicas y personales de una Entidad, las cuales crean una forma perceptible y memorizable de sí misma y la diferencian de los demás entidades. El término Identidad Corporativa, por el que entendemos su carácter específico, implica todo lo que una empresa representa: sus productos, su comunicación, sus inmuebles… Identidad Visual La parte visible de la identidad de una empresa. A menudo se utilizan de manera indiscriminada Identidad Corporativa e Identidad Visual. No obstante, la primera se encuentra en un plano superior a la segunda.

Manual de Identidad Corporativa Conjunto de normas que regulan el uso y aplicación de la Identidad Corporativa en el plano del diseño. Logotipo o Marca La conjunción de los distintos elementos que componen la identidad visual de la empresa: logotipo, símbolo/anagrama y color. Símbolo o Anagrama Elemento gráfico que simboliza la empresa y contribuye a mejorar su identificación. Tipografía Corporativa Tipo de letra que se utiliza de forma vinculante para escribir los textos relacionados con la Imagen Corporativa. La normalización de la tipografía es un factor adicional en todo programa de Identidad Visual. Busca conferir unidad y armonía en todas las presentaciones.

- GRAFICAS DATOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS -

- ESTABLECIMIENTOS 2012 TOTAL ESTABLECIMIENTOS 1186 TOTAL PLAZAS OFERTADAS 189399 EL HIERRO

3,4 Y 5 LLAVES LANZAROTE

200

197 FUERTEVENTURA

538

LA GOMERA

160

451 433

1 LLAVE

LA PALMA

193 TENERIFE

GRAN CANARIA 2 LLAVES

POR CATEGORIA

POR ISLAS

FUENTE ISTAC

- ESTABLECIMIENTOS AUTORIZADOS SEGÚN MODALIDAD POR ISLAS 2012 711

HOTELEROS EXTRAHOTELEROS 238

161 346 262 83

129

123

EL HIERRO

FUERTEVENTURA

GRAN CANARIA

268

LA GOMERA

587 37 LA PALMA

LANZAROTE

TENERIFE

FUENTE TURIDATA

- ESTABLECIMIENTOS AUTORIZADOS SEGÚN MODALIDAD POR ISLAS 2012 711

HOTELEROS EXTRAHOTELEROS 238

161 346 262 83

129

123

EL HIERRO

FUERTEVENTURA

GRAN CANARIA

268

LA GOMERA

587 37 LA PALMA

LANZAROTE

TENERIFE

FUENTE TURIDATA

- PLAZAS EXTRAHOTELERAS AUTORIZADAS SEGÚN CATEGORÍA EN CANARIAS 2012 TOTAL PLAZAS TERRITORIO 41183 88368

64190 54829

902

242

CATEGORÍA ÚNICA

5 ESTRELLAS

3341

4 ESTRELLAS

4 3 ESTRELLAS

1 LLAVE

2 LLAVES

4 LLAVES

FUENTE TURIDATA

- PLAZAS HOTELERAS AUTORIZADAS SEGÚN CATEGORÍA EN CANARIAS 2012 TOTAL PLAZAS TERRITORIO 41183 113206

48434

16190

195

1957

5806

4649

4244

5 5 5 4 3 2 1 ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS CATEGORÍA GRAN LUJO LUJO ÚNICA

326

582

1 PALMERA

2 PALMERAS

FUENTE TURIDATA

- ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS AUTORIZADOS SEGÚN CATEGORÍA EN CANARIAS 2012 TOTAL PLAZAS TERRITORIO 3056

206

134

124

30 5

5 5 5 4 3 2 1 ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS CATEGORÍA GRAN LUJO LUJO ÚNICA

22 11

1 PALMERA

2 PALMERAS

FUENTE TURIDATA

- ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS AUTORIZADOS SEGÚN CATEGORÍA EN CANARIAS 2012 TOTAL PLAZAS TERRITORIO 3056

206

134

124

30 5

5 5 5 4 3 2 1 ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS ESTRELLAS CATEGORÍA GRAN LUJO LUJO ÚNICA

22 11

1 PALMERA

2 PALMERAS

FUENTE TURIDATA