La excelencia del servicio Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podría estar enlazada o no a la de un bien físico.
Philip Kotler, "Dirección de Mercadotecnia".
• En efecto, la organización de eventos es una compleja maraña de servicios entrelazados e interrelacionados que buscan conformar un todo final: el evento, exposición, feria o encuentro. • Pero "organizar" un evento no sólo implica conectar a los interesados en realizarlo (instituciones, agrupaciones o particulares) con los potenciales expositores; sino que hay una innumerable cantidad de actividades que se complementan y superponen, que actuaran en forma independiente pero buscando un mismo resultado: el éxito del acontecimiento. • Un servicio excelente debe respetar varios principios esenciales. Observemos el siguiente ejemplo: