Revista O LOJISTA, edição de março/abril de 2024.

Mensagem do Presidente

O Comércio do Rio prepara suas estratégias para o 2º trimestre

Neste início do segundo trimestre do ano, passada a Páscoa, o comércio do Rio já está se preparando para aproveitar as oportunidades que o Dia das Mães e o Dia dos Namorados representam para o varejo. Além disso, a chegada do outono traz consigo novas tendências, gerando demandas dos consumidores e, em consequência, mais oportunidades para alavancar as vendas.

Nesse contexto, para impulsionar os negócios, é crucial ter um bom planejamento estratégico, que alie as boas práticas de gestão e de marketing ao uso de ferramentas como a inteligência artificial, a chamada combinação phygital e a omnicanalidade.

O Dia das Mães e o Dia dos Namorados estão entre as datas mais importantes do calendário do varejo. Ambos são marcados por um aumento significativo no volume de compras, à medida em que os consumidores buscam presentes para homenagear suas mães e celebrar o amor e a união com seus parceiros. São datas importantíssimas para incrementar as vendas e aumentar a fidelização de clientes. Estratégias como promoções e kits especiais ou temáticos, serviços de entrega rápida e experiências personalizadas, além de um atendimento de excelência ao cliente, tanto na loja física como no ambiente digital, vão fazer toda a diferença.

Depois de um período ainda de retração em relação às compras, devido a uma série de fatores, também a chegada do outono traz boas expectativas ao comércio do Rio. Pesquisas indicam que as pessoas estão mais propensas a renovar o guarda-roupa e a decoração da casa e a adotar novos hobbies e rotinas, consumindo as novidades da estação. Os lojistas podem capitalizar essas tendências adaptando seus estoques e serviços para atender às demandas e oferecendo soluções inovadoras que agreguem valor aos produtos, atraindo, assim, o consumidor.

ALDO GONÇALVES Presidente do CDLRio e do SindilojasRio

A aplicação do conceito de phygital, que incorpora a loja física ao mundo digital, pode proporcionar aos clientes experiências integradas e personalizadas. Os lojistas podem usar tecnologias como realidade aumentada (AR) para permitir que os clientes experimentem virtualmente produtos ou implementar sistemas de pagamento sem contato para garantir uma experiência de compra mais segura e conveniente.

Da mesma forma, a inteligência artificial pode desempenhar um papel relevante nas estratégias de vendas. Os algoritmos de IA podem analisar grandes volumes de dados de compra e o comportamento do consumidor para identificar padrões e prever tendências, permitindo que os varejistas otimizem seus estoques, ajustem suas estratégias de preços e personalizem suas campanhas de marketing de maneira mais eficaz.

Nesse sentido, o SindilojasRio, sempre procurando antecipar tendências e mudanças que contribuam para o desenvolvimento de suas empresas associadas, oferece, constantemente, suporte e capacitação para que os lojistas possam aproveitar ao máximo as oportunidades do mercado, por meio de seminários, workshops, cursos e fóruns de discussão, com especialistas de diferentes áreas. Já o CDLRio oferece uma ampla gama de serviços inteligentes e produtos inovadores para fornecer maior segurança na análise de crédito e na gestão de negócios. As empresas têm acesso ao maior e mais abrangente banco de dados de informações comerciais do país, garantindo uma cobertura nacional sem igual.

Para quem souber usar a tecnologia e as boas práticas de gestão a favor do seu negócio, as oportunidades se multiplicarão com certeza.

AMOR AO RIO

Livro recém-lançado conta como o comércio do Centro do Rio influenciou a história do Brasil. A trajetória do comerciante Roberto Cury, presidente da Sarca e vice-presidente do SindilojasRio, é um dos destaques do livro.

Convenção Coletiva de Trabalho firmada entre o SindilojasRio e o Sindicato dos Comerciários permite a abertura do comércio nessas datas. Lojistas precisam formalizar a adesão.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA O COMÉRCIO

AA IA otimiza processos e melhora a experiência de compra. Personaliza ofertas e recomendações, aumentando as vendas e fidelizando os clientes. As novas tecnologias estão moldando o futuro do comércio e quem quiser se manter competitivo precisa implementá-las.

expediente

Diretoria do SindilojasRio

Presidente

Aldo Carlos de Moura Gonçalves

Vice-Presidente:

Roberto Cury

Vice-Presidente de Relações Institucionais:

Julio Moysés Ezagui

Vice-Presidente de Administração:

Salomon Mordokh Dassa

Vice-Presidente de Finanças:

Gilberto de Araújo Motta

Vice-Presidente de Patrimônio:

Joel Georges Elias Mansour

Vice-Presidente de Marketing:

Juedir Viana Teixeira

Vice-Presidente de Associativismo:

Pedro Eugênio Moreira Conti

Vice-Presidente de Produtos e Serviços

Henrique André Real Barboza

Diretoria do CDLRio

Presidente

Aldo Carlos de Moura Gonçalves

O Lojista:

Conselho de Redação

SindilojasRio:

Juedir Teixeira

Andréa Mury

CDLRio:

Jorge Carlos Pereira

Lúcio Ricardo

Rogério Muzy

Rio de Janeiro – 459 Anos

O aniversário de 459 anos da “Cidade Maravilhosa” foi marcado por uma missa de Ação de Graças celebrada pelo arcebispo do Rio de Janeiro, cardeal Dom Orani Tempesta, e pelo padre Omar Raposo, reitor do Santuário do Cristo Redentor, no Corcovado. Em seguida, aconteceu a tradicional festa organizada pelo presidente da Sociedade dos Amigos da Rua da Carioca e Adjacências (Sarca), Roberto Cury, também vice-presidente do SindilojasRio, com direito a bolo de aniversário e à entrega do troféu “O Mais Carioca” ao cantor, sambista e compositor Jorge Aragão, que fez 75 anos também no dia 1º de março. Aberto pela banda da Guarda Municipal, o evento

contou com a presença do prefeito Eduardo Paes e do secretário da Casa Civil, Eduardo Cavaliere.

Dom Orani enalteceu as belezas naturais da cidade e destacou que, apesar dos seus problemas, o Rio tem o espírito da fraternidade. Já Eduardo Paes declarou que se sentia agraciado por comemorar mais um aniversário do Rio como prefeito.

O evento teve apoio do SindilojasRio, do CDLRio, da Fecomércio-RJ, do Trem do Corcovado e da prefeitura, por meio da Riotur e da Guarda Municipal, além da farinha Rosa Branca que sempre oferece o bolo de aniversário.

Responsabilidade Social

As ações sociais e filantrópicas desempenham um papel fundamental na promoção do bem-estar coletivo e no enfrentamento das necessidades das comunidades carentes. Essas iniciativas não apenas aliviam desafios imediatos, mas também contribuem para o desenvolvimento e a sustentabilidade a longo prazo da sociedade.

Com essa perspectiva, o SindilojasRio doou materiais e utensílios à Paróquia Nossa Senhora da Conceição Aparecida, situada no bairro do Cachambi, para auxiliar na prestação de serviços e apoiar às diversas necessidades da comunidade local. A iniciativa foi coordenada pelo vice-presidente de Produtos e Serviços do SindilojasRio, Henrique Barboza.

Ação foi aprovada na reunião de diretoria de fevereiro.

Segurança no Centro do Rio em debate

Comerciantes do Centro do Rio se reuniram no dia 29 de fevereiro para discutir os problemas de segurança que afetam a região. Realizado na tradicional Confeitaria Manon, o encontro foi promovido pelo grupo União pelo Centro, formado por empresários da região. Estiveram presentes representantes do 5º Batalhão da Polícia Militar, da Operação Centro Presente, da Polícia Civil, da Guarda Municipal e das secretarias estaduais de Governo e de Ciência, Tecnologia e Inovação. O deputado federal Eduardo Pazuello foi representado pelo assessor Fernando Rabelo. O SindilojasRio foi representado pelo seu vice-presidente Roberto Cury, que preside também a Sociedade dos Amigos da Rua da Carioca (Sarca).

Ao lado de Fabíula González López, proprietária da Manon, a empresária Maria Izabel de Castro, líder do movimento União pelo Centro e presidente do Conselho Empresarial de Renovação do Centro da ACRJ, abriu o evento destacando a sinergia entre as lideranças em presariais e os órgãos de segurança que atuam na região. “É um café da manhã em agradecimento à parceria da Polícia com os comerciantes. Por isso, gostaríamos de homenagear o comandante do 5º BPM,

tenente-coronel Silvio Luiz, e o coordenador da Operação Centro Presente, major Diogo Ribeiro”.

O coronel Luiz Henrique Marinho Pires, secretário estadual da Polícia Militar, reforçou a importância da sociedade se envolver nas questões relacionadas à segurança pública. “O comércio e o turismo precisam de segurança. A solução para amenizar o impacto na região é a participação ativa nos debates e também nas cobranças”, afirmou. Ele ressaltou a importância da tecnologia e do registro das ocorrências, para melhorar o policiamento. “Estamos investindo muito em tecnologia, como o aplicativo RJ190 que mantém um canal direto entre o cidadão e os operadores do serviço, agilizando o atendimento de emergências, e buscando o compartilhamento das câmeras de segurança do comércio. Com isso, esperamos alcançar, até o fim deste ano, 500 mil dispositivos para monitorar a capital e todo o estado”, disse.

No fim do encontro, o tenente-coronel Silvio Luiz, comandante do 5º BPM, e o major Diogo Ribeiro, coordenador do Centro Presente, agradeceram a homenagem em reconhecimento ao trabalho realizado e ressaltaram a importância da parceria e do diálogo para resultados cada vez melhores.

Conselho Comunitário de Segurança do Centro prestou homenagem às mulheres

O Conselho Comunitário de Segurança (CCS) do Centro Histórico e da Lapa se reuniu no dia 26 de março, no auditório do SindilojasRio. O encontro foi coordenado pela presidente do CCS, Maria João Bastos Gaia, e contou com a participação do vice-presidente do SindilojasRio e presidente da Sociedade dos Amigos da Rua da Carioca e Adjacências (Sarca), Roberto Cury; do subcomandante do 5º Batalhão da PMERJ, Major Christiano; do delegado da 5ª DP, Bruno Ciniello Araújo; do inspetor Marco Aurélio Pereira, comandante da 1ª Inspetoria (Centro) da Guarda Municipal; de Marcus Vinicius Januário, representante do subprefeito do Centro, Alberto Szafran; e do subcoordenador da Operação Centro Presente, Major Pedro, além de empresários, moradores e prestadores de serviços da região.

O grupo discutiu ações que podem ser implementadas para aumentar a segurança e a qualidade de vida na região da Lapa e do Centro, com foco

no combate à criminalidade e no ordenamento urbano. No fim, marcando o Dia Internacional da Mulher, comemorado em 8 de março, foram homenageadas pelo trabalho na área de segurança, Glória Barreto, líder operacional da Guarda Municipal, e as delegadas da 5ª DP Ana Beatriz Fucks e Isabela Cardoso. Foram homenageadas ainda as advogadas Fátima Henriette, presidente da Comissão Especial de Atendimento à Pessoa Idosa da OAB-RJ, e Elaine Chaves, presidente do 1º congresso estadual da Ação da Mulher Trabalhista do Rio de Janeiro, do PDT, representante da deputada estadual Marta Rocha, além de Darla Muniz, que comanda o Casarão Luana Muniz, projeto social que abriga travestis e pessoas trans, na Lapa.

Para saber mais sobre o trabalho do Conselho Comunitário de Segurança do Centro Histórico e da Lapa, envie um e-mail para segurancacentro@ gmail.com ou acesse a página no Facebook: www. facebook.com/centrohistoricoelapaccs5aisp/

Faculdade do Comércio do Rio de Janeiro

O CDLRio, em parceria com a Faculdade do Comércio de São Paulo (FACSP), lançou, em março, a Faculdade do Comércio do Rio de Janeiro (FACRJ).

Ao abrir o evento, que reuniu representantes de associações comerciais de todo o estado, o presidente do CDLRio, Aldo Gonçalves, destacou a importância da iniciativa, que promoverá educação e qualificação profissional para o setor do comércio de bens e serviços, gerando vários benefícios.

“A educação e o comércio têm uma importante relação, pois a qualificação profissional tem influência no sucesso dos negócios. O comércio varejista e os serviços serão beneficiados ao investir em tecnologias educacionais para capacitar seus colaboradores, o que irá melhorar a eficiência operacional e aprimorar o atendimento ao cliente e a adaptação às mudanças do mercado”, ressaltou.

A parceria com o CDLRio prevê a oferta de cursos de graduação e de pós-graduação, com foco em temas como gestão, marketing, vendas, atendimento ao cliente e tecnologia. Os cursos e eventos estarão disponíveis tanto para profissionais iniciantes como para aqueles que já atuam há anos no setor.

Ligada à Associação Comercial de São Paulo, a Faculdade do Comércio foi eleita, em 2022, como a quinta melhor faculdade privada do Brasil pelo Guia da Faculdade do jornal Estado de São Paulo (Estadão), importante ranking do Ensino Superior nacional. Está presente em mais de 13 estados com cursos em formato de EAD, reunindo mais de dois mil alunos em diferentes áreas. Com a instalação dos polos do Rio de Janeiro, a FAC projeta encerrar o ano com mais de 2.600 estudantes.

Semana do Consumidor

O Procon-RJ promoveu um mutirão de renegociação de dívidas na Semana do Consumidor, de 11 a 15 de março, em sua sede, no Centro do Rio. Participaram do mutirão concessionárias de serviços públicos (Águas do Rio, Cedae, Enel, Iguá, Light, Naturgy e Zona Oeste Mais), instituições bancárias (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander, BMG e Cetelem) e empresas de telecomunicações (Claro, Oi, TIM e Vivo), além do RioCard, que ofereceram condições de negociação mais benéficas aos consumidores endividados. O Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro - CDLRio esteve presente durante todo o evento, realizando consultas gratuitas ao Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC).

Curso: Dano Moral – Prevenção no ambiente de trabalho

Estamos vivenciando um aumento dramático dos casos de dano moral e assédio no ambiente de trabalho. O problema, em parte, decorre da falta de compreensão das regras que norteiam a relação de emprego e das mudanças sociais que vêm ganhando força nas últimas décadas. Se, por um lado, há funcionários que se aproveitam da natureza protetora da Justiça do Trabalho para ingressar com pedidos sem fundamentos, por outro, existem situações gravíssimas que ocorrem no âmbito das empresas por fatores como a falta de treinamento, negligência e ausência de controle e de supervisão de gerentes e outras lideranças empresariais. Os riscos de passivo trabalhista decorrentes de dano moral e assédio são consideráveis, não só por conta de demandas individuais, mas, também, de ações coletivas. Além dos elevados valores envolvidos, a possibilidade

de repercussão social negativa e de prejuízo ao nome da empresa é enorme.

Pensando nisso, o SindilojasRio, em parceria com o escritório Tostes Malta Advogados Associados, desenvolveu o curso “Dano Moral – Prevenção no ambiente de trabalho” para capacitar gestores e lideranças das empresas do Varejo.

Estar sempre atualizado e bem-informado, especialmente em questões legais que impactam as empresas e seus colaboradores, é vital para prevenir e evitar os problemas que podem causar graves prejuízos financeiros e de imagem aos seus negócios.

Neste curso, que será ministrado por Rodrigo Tostes Malta, advogado especializado na área trabalhista, autor, palestrante e sócio do escritório Tostes Malta Advogados Associados, serão

Palestra Pós NRF 2024

Fique por dentro de tudo que aconteceu na maior feira de Varejo do mundo.

O Big Show da Federação Nacional de Varejo dos EUA (National Retail Federation – NRF) é realizado anualmente em Nova Iorque, desde 1911, e reúne os principais executivos e estudiosos do setor.

O Big Show da NRF 2024 apresentou e discutiu as principais tendências que já estão fazendo sucesso no mercado americano e em outras partes do mundo e que prometem modernizar ainda mais o comércio varejista.

Para compartilhar as novidades e discutir essas transformações, cada vez mais velozes, buscando propiciar aos lojistas cariocas percepções valiosas que podem ser aplicadas aqui, o SindilojasRio, em parceria com a Alterdata Software – maior empresa de software do Brasil, promoverá, no próximo dia 15 de abril, às 10 horas, uma palestra gratuita que trará um balanço da NRF 2024. A palestra.

A palestra será realizada no auditório do SindilojasRio (Rua da Quitanda, nº 3/ 10º andar, Centro).

abordados os seguintes tópicos: Origem e evolução do conceito de dano moral; Estudo da legislação pertinente; Conceituação de dano moral, assédio moral e assédio sexual; Apresentação de casos concretos (jurisprudência); e Nova legislação da CIPA.

O curso será realizado no dia 12 de abril, das 9h às 13h, no auditório do SindilojasRio (Rua da Quitanda, nº 3/ 10º andar, Centro).

O investimento é de R$350,00. As empresas associadas ao SindilojasRio têm 30% de desconto. O pagamento pode ser feito por Pix ou boleto bancário.

Os interessados podem ser inscrever e tirar dúvidas pelo WhatsApp (21) 98552-1822 e pelos telefones 2217-5096 ou 2217-5000.

O palestrante será Ladmir Carvalho, CEO e cofundador da Alterdata Software. Após imersão na NRF 2024 e com base em mais de 30 anos de experiência no setor, ele fará uma apresentação sobre as mudanças que prometem revolucionar o varejo.

As inscrições são gratuitas e as vagas são limitadas. Não perca esta chance e garanta a sua vaga!

Inscrições gratuitas

Mercado da maioria

Como o comportamento de consumo das classes C, D e E está impactando o Varejo.

Um estudo da PwC e do Instituto Locomotiva, intitulado “Mercado da maioria”, mostrou como as classes C, D e E estão transformando o setor de varejo. A pesquisa identificou fatores que vão influenciar as mudanças no setor varejista atual e futuro, apontando tendências de consumo. Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) de 2022, essas classes representam 76% da população e quase metade do consumo nacional.

A pesquisa, que ouviu 2.388 consumidores e líderes do setor de varejo e consumo, destaca que o aumento do poder de compra dessas classes foi impulsionado por meio de programas sociais e maior acesso ao crédito e à digitalização.

Entre os entrevistados, 61% esforçam-se para adquirir bens antes inacessíveis e 71% sentem satisfação ao economizar para compras, colocando o consumo como um símbolo de conquista pessoal. A pesquisa mostrou que 66% dos consumidores valorizam tanto a qualidade quanto o preço justo, revelando uma mudança de prioridades em relação a uma década atrás.

O estudo também ressaltou a importância dos critérios ESG (do inglês, Environmental, Social and Governance, traduzido para governança ambiental, social e corporativa) nas decisões de compra, com 86% dos consumidores preferindo marcas com propósitos e 53% evitando aquelas sem responsabilidade social.

Outro aspecto relevante identificado foi que os consumidores das classes C, D, e E utilizam uma combinação de canais digitais e físicos para suas compras, ou seja, fortalecendo o modelo “phygital” – que abrange vendas on-line e presenciais. Cerca de 63% já realizaram compras on-line com retirada em loja e 66% dependem mais da internet para compras do que há dez anos, com 40% fazendo aquisições pelas redes sociais. Os resultados apontaram uma clara preferência pelo modelo de varejo que combina a conveniência digital com a experiência concreta das lojas físicas, mostrando a importância de adaptar estratégias para atender a essas demandas multifacetadas.

Ao entender o potencial de compra das classes C, D e E, o estudo propõe uma reflexão: as empresas de varejo e bens de consumo estão preparadas para compreender e atender de forma eficaz essa população, que tem novos comportamentos, preferências e expectativas? Assim, a pesquisa frisa a importância de as empresas se adaptarem às mudanças de comportamento, preferências e expectativas dessas classes, sugerindo, ainda, uma revisão das políticas de crédito e estratégias de mercado e enfatizando a necessidade de entender os produtos e canais de distribuição regionais.

Conheça o estudo “Mercado da maioria” da PwC e do Instituto

Locomotiva:

Dia das Mães

Uma das datas mais importantes do varejo brasileiro se aproxima e, este ano, a expectativa é de que as vendas para o Dia das Mães sejam ainda melhores do que as do ano passado. Segundo dados da Rakuten Advertising, em 2023 o Dia das Mães registrou um aumento do ticket médio de 25% nas vendas on-line em relação ao ano anterior. Com essa expectativa, a WGSN (Worth Global Style Network), empresa global, líder em tendências de comportamento e consumo, apontou algumas das principais tendências para a data.

Entre os pontos destacados pelos especialistas da WGSN estão a sustentabilidade e a durabilidade. No segmento de vestuário, por exemplo, há uma busca maior por peças criadas de maneira responsável, respeitando o meio ambiente e trazendo transparência para o consumidor em relação à confecção desta roupa. Por isso, hoje, muitas marcas se preocupam com todo o processo de confecção, que vai desde a plantação do algodão, o

cuidado com os agricultores e a regeneração do solo, até a logística reversa de embalagens para diminuir o impacto ambiental, por exemplo. Nesse contexto, um dado do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos (USDA) chama a atenção: além de ser um dos maiores produtores mundiais de algodão, o Brasil produz 84% de todo algodão responsável do mundo.

Outra grande tendência para 2024 apontada pelos especialistas da WGSN é a cultura do cuidado. A conscientização acerca da importância do descanso e do bem-estar é um dos motivadores também ao escolher e comprar roupas. O presente escolhido para as mães deve refletir essa busca por uma vida mais tranquila e em harmonia com o seu estilo de vida e o ambiente. Roupas confortáveis e sofisticadas refletem essa busca por momentos de alegria e bem-estar. Tons neutros sofisticados, tonalidades escuras e estampas que remetem à natureza são opções que refletem esse espírito de autocuidado.

Mercado Pet vai de vento em popa

Levantamento recente do Sebrae Rio mostrou que, atualmente, 97% das 20,2 mil empresas do setor, no estado do Rio de Janeiro, são pequenos negócios. Dessas empresas, 38% estão localizadas na capital, 16,5% na Baixada Fluminense e 13% na região Leste Fluminense. Em 2023, 3,4 mil empresas foram abertas no estado, um crescimento de 7,6% em comparação com 2022. Na pandemia houve aumento na adoção de animais de estimação e, com isso, cresceu a demanda por produtos e

serviços especializados. De acordo com o estudo, a perspectiva de crescimento é de 87% no mercado pet até o ano de 2026. “A capacitação e a implementação de estratégias de encantamento e de experiência positiva para os pets criam conexão emocional e fidelização dos tutores com os negócios, e isso é determinante para o sucesso neste segmento”, diz Poliana Valente, analista de Comércio e Serviços do Sebrae Rio.

Farmasi Arena

Fundada há 70 anos na Turquia, a Farmasi, que atua com venda direta de cosméticos e produtos de beleza em 35 países, chegou ao Brasil assinando acordo de naming rights para ampliar o conhecimento de sua marca. A empresa fechou acordo com a multinacional francesa GL events, que administra no Rio de Janeiro a Rioarena, localizada na Barra da Tijuca e que agora passa a se chamar Farmasi Arena.

A programação dos próximos meses abrange eventos nacionais e internacionais, como o UFC, o show do cantor Eric Clapton e o esperado encontro de Caetano Veloso e Maria Bethânia, entre ou-

tros. O espaço também receberá as atividades da Farmasi no Brasil, recebendo eventos, lançamentos de produtos e encontros com empreendedores locais e a força de venda.

“Estamos muito animados para atuar no Brasil, em um cenário repleto de potencial e paixão pelo autocuidado. O país oferece um novo horizonte promissor para a empresa. Trazer nossa marca para a Farmasi Arena simboliza nosso compromisso de estar na vanguarda da inovação em beleza e bem-estar no Brasil”, disse Sinan Tuna, CEO global da companhia.

Fim de uma era – Faleceu Pedro Herz

No dia 19 de março, faleceu, aos 83 anos, Pedro Herz, dono da Livraria Cultura, que já foi uma das mais importantes redes de varejo de livros do Brasil. Tudo começou como a Biblioteca Circulante, criada por sua mãe, Eva Herz, em 1947. Mais tarde, em 1969, ela inauguraria a Livraria Cultura no Conjunto Nacional, na Avenida Paulista, em São Paulo.

Além de muitos leitores, a livraria atraiu escritores renomados que lá se reuniam para trocar ideias e experiências, o que a tornou uma referência no mundo literário. Filiais foram abertas em todo o país, porém, em 2018, enfrentando dificuldades financeiras, a Cultura entrou com um pedido de recuperação judicial. Considerado um visionário, Pedro Herz teve grande influência nos círculos literários

nacionais e internacionais, deixando um importante legado.

Há alguns anos, em uma entrevista, o empresário revelou um hábito que traduzia o seu amor pelos livros: “Meu sonho é que as crianças brasileiras leiam mais. Por isso, quando saio de carro, sempre levo alguns livros infantis para distribuir aos meninos e meninas que pedem dinheiro na rua. Precisa ver como os olhinhos delas se enchem de brilho ao recebê-los", disse, na ocasião.

SindilojasRio e CDLRio na mídia

As pesquisas realizadas pelo CDLRio e pelo SindilojasRio, que abordaram as vendas do carnaval, impulsionadas principalmente pelos blocos, as expectativas do setor em relação à Páscoa e os resultados do varejo do Rio em 2023, foram destaque na imprensa, assim como o estudo que apontou que o fechamento de lojas na cidade cresceu 27% no ano passado em relação a 2022.

Iniciativas importantes, como a parceria entre o CDLRio e a Faculdade de Comércio de São Paulo (FACSP) para a criação da Faculdade do Comércio do Rio de Janeiro (FACRJ), e a palestra para lojistas sobre o uso da Inteligência Artificial (IA) no varejo, realizada no SindilojasRio, também foram destaque nas mídias impressas e on-line.

Comércio carioca estima aumento de 2,5% nas vendas para a Páscoa.

Fechamento de empresas no Rio cresce 27% em 2023.

Comércio carioca registra queda de 0,3% nas vendas, em 2023.

Palestra aborda uso da inteligência artificial pelo varejo.

Blocos de carnaval movimentam o comércio do Rio.

Abertura de lojas durante feriado de carnaval ficará a critério dos lojistas, informa Sindicato.

CDL-Rio lança Faculdade do Comércio do Rio de Janeiro.

Amor ao Rio

Livro aborda a importância do comércio do Centro para o desenvolvimento do Brasil.

No dia 13 de março foi lançado o livro “Amor ao Rio – Como a importância do comércio do Centro do Rio influenciou a história do País” (Editora Senac). O livro retrata por meio de fatos, entrevistas e recortes extraídos de veículos de comunicação de diferentes épocas – incluindo O Lojista, a revista institucional mais antiga do comércio do Brasil, do Sindilojas e do CDLRio – a evolução do comércio do Centro do Rio, com sua diversidade de estilos, influências e tendências.

O lançamento da obra, na Cápsula - Centro de Inovação Senac RJ, teve sessão de autógrafos com o autor, o historiador e jornalista Thiago Gomide, e o presidente da Sarca (Sociedade dos Amigos da Rua da Carioca e Adjacências) e vice-presidente do SindilojasRio, Roberto Cury.

A história da Rua da Carioca e seu entorno, que segundo o autor é a melhor representação da alma do Rio, é um dos destaques do livro, assim como a do presidente da Sarca, responsável pela organização da tradicional festa de Aniversário do Rio, em 1º de março, que integra o calendário oficial de eventos da cidade, e

um dos grandes defensores do comércio do Centro.

A luta para que a região retome seu desenvolvimento está presente na obra, com o registro do movimento liderado pelas empresárias Maria Izabel Castro e Fabíula Lopez, que visa a fortalecer o comércio do Centro e destacar seus aspectos culturais, arquitetônicos e históricos, para atrair moradores, turistas e consumidores.

As trajetórias do SindilojasRio e do CDLRio, cujas atuações foram e são determinantes para o desenvolvimento do comércio do Rio de Janeiro também são contadas no livro, que inclui uma entrevista com o seu presidente, o empresário Aldo Gonçalves.

Dividido em 12 capítulos, o livro surpreende com histórias saborosas e curiosidades do Centro do Rio, como os divertidos arremessos do tradicional bolo gigante de aniversário da cidade, e outras que marcam momentos terríveis, como a chegada e o sofrimento de pessoas escravizadas, os incêndios e temporais, as demolições de ícones arquite -

tônicos e as pandemias de gripe espanhola e de covid-19. A obra inclui ainda relatos sobre o consumo no país, desde a expansão das rotas comerciais e de mercadorias, promovida pela atuação dos mascates, até a instalação de grandes magazines.

A publicação aborda o Rio da moda, do carnaval, dos botecos, da música, da badalação, das livrarias, dos teatros e cinemas; o Rio que foi a cosmopolita capital federal e que sobreviveu à perda de sua posição para Brasília; e o Rio reconhecido por sua descontração e pelo seu magnetismo, que resiste apesar dos pesares.

Papelaria Ipanema Papéis – Sinônimo de tradição e inovação

Com 50 anos de história completados em 2023 e referência no setor, a Papelaria Ipanema Papéis, com duas lojas no bairro de mesmo nome e uma no Leblon, é uma das mais tradicionais do seu segmento. Em suas lojas, os consumidores encontram uma grande variedade de produtos de papelaria, suprimentos para escritório, artigos de desenho e pintura, além de uma vasta linha de presentes e embalagens.

Investindo sempre em inovação, lançando tendências e com uma abordagem estratégica sólida, a Papelaria Ipanema Papéis se adaptou eficazmente às mudanças do mercado, construindo sua forte e confiável reputação. O atendimento personalizado, com soluções sob medida para cada cliente, e o compromisso com a sustentabilidade, por meio da oferta de produtos ecologicamente corretos e da adoção de práticas responsáveis, também se destacam entre os fatores que contribuem para a sua posição como líder no mercado de papelaria, tendo conquistado prêmios como os de Excelência em Papelaria, Inovação 2022 e Design de Loja 2023.

À frente do negócio está Rômulo Pais, neto do fundador do Bazar Leblon, que passou a se chamar Papelaria Ipanema Pa-

péis em 2003, depois de uma grande obra que mudou toda a estrutura da loja. Com mais de 20 anos de experiência no setor, o empresário visita todas as feiras e está sempre atento a todos os detalhes. Perguntado sobre os diferenciais da empresa, ele respondeu que a inovação é uma regra e o cliente é o foco principal.

“Inovar é parte da nossa rotina para atender aos pilares que defini como fundamentais: atrair o cliente para dentro da loja e aumentar o seu tempo de permanência lá dentro. Tudo na loja é criado para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Acompanhamos as tendências e já criamos várias, como a separação dos produtos na loja pela cor e não por tipo de produto ou marca”, disse ele, listando outras ações:

“Criamos um espaço para o acompanhante do cliente, onde ele pode sentar-se, carregar o celular e tem internet gratuita. Além da temperatura sempre agradável e da iluminação branca quente, que dá a sensação de tranquilidade e conforto visual, as lojas têm um cheiro característico, tornando a experiência do cliente mais marcante. Também criamos o espaço instagramável”, continua Rômulo,

lembrando que, hoje, a @ipanemapapeis tem mais de 285 mil seguidores na rede social.

Sobre os desafios enfrentados e as expectativas futuras, o empresário conta que o momento mais marcante foi a mudança de ramo, de Bazar para Papelaria, e de nome, enquanto os mais difíceis foram na pandemia e no pós-pandemia.

Sempre trocando ideias e experiências com lojistas de todo o país, ele avalia que o Rio é a cidade com mais problemas que atingem o comércio de rua, levando as pessoas a preferirem os shoppings e a comprarem muito pela internet. Mas, isso não o desanima: no futuro, espera abrir mais filiais e oferecer outros tipos de serviços de personalização em suas lojas.

Rômulo Pais, diretor da Papelaria Ipanema Papeis e colunista na revista da Papelaria.

Expectativa de vendas melhores no outono

Apesar do segmento de vestuário não ter atingido as metas esperadas, o que reflete o adiamento das compras de roupas por parte dos consumidores, o comércio do Rio espera vendas melhores do que as do ano passado, com a chegada do outono.

Nos últimos anos, no Brasil e, especialmente no Rio de Janeiro, as vendas de produtos de vestuário mostraram-se tímidas, segundo dados da Pesquisa Mensal do Comércio (PMC) do IBGE. Desde a drástica redução em 2021, na pandemia, o setor ainda não voltou ao seu patamar de faturamento.

Considerando as taxas acumuladas em doze meses, encerradas em janeiro, o quadro é o seguinte: em 2021, o faturamento de vestuário no Rio de Janeiro recuou 27,4% e puxou a média nacional para baixo (-24,2%). Em 2022, pelo mesmo critério de intervalo de comparação, o estado (17,9%) pouco contribuiu para o crescimento da média brasileira (16,1%). Em janeiro de 2023, enquanto as vendas de vestuário caíram 0,5%, no Rio de Janeiro a queda foi de -16,8%. Já em janeiro deste ano, o comércio fluminense (-3,1%) caiu menos do que no país (-4,7%). No Brasil, o indi-

cador geral de vestuário apresentou-se assim: 2021 (5,20%); 2022 (10,54%); 2023 (5,60%) e 2024 (4,50%). Já na Região Metropolitana do Rio de Janeiro (RMRJ), os preços se apresentaram da seguinte forma: 2021 (4,64%); 2022 (10,06%); 2023 (5,76%) e 2024 (4,54%).

Natureza dos produtos, gostos, costumes, preferências, necessidades, emprego, renda, crescimento da economia, condições financeiras, juros e ondas de calor são alguns dos fatores que explicam o baixo interesse das pessoas por novas aquisições de roupas, calçados e acessórios.

Especificamente na RMRJ, os preços do comércio varejista, no critério acumulado em doze meses, até fevereiro de 2024, têm-se mantido segundo o escopo da meta inflacionária, não extrapolando. Pelo contrário, em alguns casos têm até ficado aquém, como por exemplo: artigos masculinos – calça comprida (2,91%), agasalho (0,27%), bermuda/short (2,64%) e camisa (5,50%); artigos femininos – calça comprida (1,63%), agasalho (4,41%), saia (6,56%), vestido (-0,89%), blusa (1,65%), lingerie (3,00%), e bermuda/ short (3,06%).

Comércio carioca vendeu menos em 2023

As vendas do comércio da Cidade do Rio de Janeiro recuaram 0,3% no acumulado de janeiro a dezembro de 2023 em relação ao mesmo período de 2022, de acordo com pesquisa do CDLRio e do SindilojasRio. Enquanto a economia nacional emite sinais de evolução e, nos últimos quatro anos, o comércio varejista brasileiro registrou crescimento – 2020 (1,2%); 2021 (1,4%); 2022 (1,0%) e 2023 (1,7%) – o comércio do Rio de Janeiro mostra processo mais lento, com performance do consumo um pouco descolada do restante do país: 2020 (1,2%); 2021 (-0,5%); 2022 (-3,5%) e 2023 (-0,3%).

Para Aldo Gonçalves, presidente das entidades, vários fatores explicam as dificuldades e a demora da retomada do comércio fluminense: a situação fiscal, a nova configuração do trabalho e o vazio de algumas áreas no Centro, o alto número de lojas fechadas, o custo do aluguel, o preço dos imóveis, a informalidade, a camelotagem, a violência e a insegurança decorrente, a saída de empresas para outras localidades, e impostos pesados, que afugentam investimentos produtivos.

Fechamento de empresas no Rio cresceu 27% em 2023

Já a abertura de novos empreendimentos, em relação a 2022, foi de 0,4%, representando o maior volume desde 2019.

Estudo feito pelo CDLRio, em parceria com o SindilojasRio, mostrou que 283.249 empresas foram abertas, no ano passado, no estado do Rio de Janeiro, volume 0,4% maior ante as aberturas em 2022. Intitulado “Os Caminhos da Economia Fluminense”, o levantamento indicou que este foi o maior patamar de abertura de empresas no estado desde 2019, início da série histórica do estudo para esse dado.

Porém, a pesquisa, baseada em dados da Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro (Jucerja), indicou que 159.095 CNPJs foram fechados no ano passado, uma alta de 27,3% ante 2022. A conta de abertura e de fechamento de empresas incluiu também números de MEI (Microempreendedor Individual).

Um dos fatores que contribuem para esse cenário de volume alto em fechamento de empresas é a dificuldade de elas se manterem a longo prazo no Rio, afirma o assessor econômico do CDLRio/SindilojasRio, Antonio Everton, responsável pelo estudo. Cerca de 15% das empresas no Rio não sobreviveram um ano, uma taxa de “mortalidade” alta no entendimento do pesquisador. Ainda segundo o estudo, 59,8% das empresas ficaram abertas entre um e cinco anos, enquanto 91,1% fecharam antes de completar dez anos.

Everton explica que condições favoráveis à atividade econômica são benéficas para a maior durabilidade das empresas e, também, para a abertura de novos negócios. Ele lembra, porém, que se a economia do

estado não vai bem, o mesmo ocorre com o consumo interno.

Para 2024, o contexto da economia do Rio de Janeiro para a abertura de negócios não é bom, afirma o economista. “Recentemente, vimos cortes de gastos do governo estadual para equalizar a situação financeira”, disse Everton, acrescentando que “essa conjuntura evidencia pouca margem para investimentos públicos na atividade econômica do estado. Ou seja, um contexto desfavorável tanto para o crescimento econômico quanto para a demanda interna”.

Aldo Gonçalves, presidente do CDLRio e SindilojasRio, concorda. “É preciso que o governo desenvolva políticas públicas que favoreçam mais o ambiente de negócios do Rio de Janeiro”, declarou.

O estudo incluiu um mapeamento regional e setorial dos CNPJs abertos no estado, no ano passado. A região metropolitana do Rio respondeu por 77,3% do total de novos negócios. Na análise setorial, o comércio varejista originou 53.361 aberturas de empresas (18,8% do total) e respondeu por 38.614 dos fechamentos de CNPJs (24,27% do total), no ano passado.

Leia na íntegra o estudo do CDLRio e do SindilojasRio, “Os Caminhos da Economia Fluminense”:

por dentro da economia

ANTONIO EVERTON

Mestre em Economia Empresarial, com MBA e especialização em Micro e Pequenas Empresas.

Cédula de Crédito Empresarial

O Senado Federal, aperfeiçoando a legislação protetiva das micro e pequenas empresas (MPEs), aprofundou a regulamentação da cédula de crédito empresarial no dia 5 de março passado.

Este mecanismo de crédito consta no texto da Lei Geral das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (LC nº 123/2006), tendo demorado, portanto, 18 anos para ser regulamentado. Agora, seguiu para análise e votação na Câmara dos Deputados.

De autoria do senador Flávio Arns, o PLP nº 137/2019 estabelece a emissão, por parte do poder público, da cédula de crédito a microempresas que não receberam pagamento pela venda de produtos ou prestação de serviços.

Assim, a cédula de crédito empresarial é um título das MPEs que denota o endividamento do setor público junto ao setor privado. De posse do título de crédito, o empresário poderá negociá-lo com as instituições financeiras conveniadas e autorizadas a realizar esse tipo de negócio.

Se as instituições financeiras se interessarem pelo papel, certamente deverão oferecer deságio, o que

significará menos recursos para o caixa das micro e pequenas empresas. Ao mesmo tempo, os bancos se tornarão credores do governo.

Sem entrar no mérito da medida recém-aprovada no Senado, cabem essas considerações para expressar preocupação com esta forma de endividamento do setor público, que terá nas MPEs agente credor temporário.

Com a cédula de crédito empresarial tenta-se garantir que as MPEs possam vir a receber os recursos a que têm direito, relativos às vendas de bens e serviços para governos e o não recebimento em seguida. Isso porque o segmento empresarial de menor porte é o mais vulnerável nesse tipo de relacionamento com o setor público, porque se por um lado, as compras públicas em grande escala significam vantagens para o crescimento das empresas, por outro, por causa da estrutura simples e do baixo volume de capital, implicam em graves prejuízos às mesmas, quando o pagamento não é efetuado.

Com a palavra, os bancos que deverão avaliar se a cédula de crédito empresarial das MPEs valerá a pena ou não ser adquirida.

As vantagens da Inteligência Artificial no Varejo

Desde a explosão do marketing digital e do e-commerce em torno de 2010, não víamos uma transformação tão profunda quanto a que vem sendo causada pelo uso de Inteligência Artificial (IA) nos negócios e nas vendas. A IA já ultrapassou a fase de ser olhada como uma tendência passageira, firmando-se, cada vez mais, como uma ferramenta essencial para a competitividade, a eficácia e a produtividade dos negócios. Hoje, a IA tem inúmeras possibilidades de utilização em várias áreas, inclusive no varejo, de maneiras concretas e acessíveis. É uma nova era de conhecimento tecnológico.

Toda transformação representa um desafio. No entanto, a aplicação dessas novas tecnologias é um passo essencial para quem quer se manter competitivo no mercado atual. Por isso, compreender a Inteligência Artificial é, atualmente, obrigatório e uma das necessidades mais importantes para os empresários. Ignorá-la no planejamento estratégico de qualquer negócio, simplesmente não é uma boa opção.

Pesquisa realizada pela Hibou, agência especializada em pesquisas, análises e tendências de mercado, ouviu quase 1.900 brasileiros para entender o impacto da IA nas relações entre consumidores e empresas do País. O levantamento revelou que 97% dos entrevistados já ouviram falar sobre IA e

que para 64% ela já está transformando suas vidas. Apenas 18% disseram que ainda não perceberam mudanças visíveis.

A presença dos chatbots na comunicação digital é notável, com 85% dos entrevistados já tendo interagido com assistentes virtuais e 92% conseguindo identificar quando estão sendo atendidos por um robô. Porém, 56% relatam que, embora eficazes em algumas ocasiões, os chatbots muitas vezes exigem suporte adicional de atendentes humanos. Quanto ao futuro, 30% dos brasileiros estão otimistas em relação à evolução do atendimento com IA, enquanto 23% acham que a situação pode piorar antes de tornar-se mais eficiente.

Para as pessoas ouvidas na pesquisa, o ChatGPT é percebido como uma ferramenta que traz clareza nas respostas (48%), melhor compreensão das demandas (47%), escuta das reclamações (34%) e acesso ágil ao histórico do consumidor (33%). Além disso, esta ferramenta de IA proporciona melhorias para os produtos e serviços, como orientação de uso (42%), sugestão personalizada de produtos e serviços (33%), notificações de novidades e promoções personalizadas (30%), manual de produtos e serviços (24%) e inspiração para o desenvolvimento de novos produtos (20%).

A pesquisa indicou o uso da IA como um diferencial para impulsionar vendas, cultivar a fidelidade dos clientes e influenciar o momento da compra, permitindo estratégias mais personalizadas. Referente aos chatbots que simulam interações humanas, apenas 31% dos usuários se sentem mais inclinados a usá-los e 76% ressaltaram a importância da transparência na comunicação, desejando serem bem informados quando estão interagindo com uma máquina.

É um gigantesco mundo novo, cheio de oportunidades para se atualizar e modernizar os negócios, ganhando competitividade e evitando os prejuízos de ficar para trás diante de uma concorrência cada vez mais acirrada.

Uso da IA para aumentar as vendas

Para desmistificar e explorar as vantagens do uso da Inteligência Artificial no varejo, buscando sempre contribuir para o desenvolvimento de suas empresas lojistas associadas, o SindilojasRio e o CDLRio promoveram a palestra gratuita "Saiba como a IA pode aumentar a inteligência, a produtividade e as vendas do seu negócio", para dezenas de empreendedores e gestores do varejo, com o especialista em Inovação e Transformação Digital, e quase 25 anos de atuação em Marketing Digital e Vendas on-line, Eros de Castro, no dia 21 de março, no auditório do sindicato.

Durante o encontro, os participantes tiveram a oportunidade de conhecer vários recursos da Inteligência Artificial, fazer perguntas, tirar dúvidas e saber como ela pode ser aplicada nos negócios. A facilidade de implementação, com estratégias práticas, casos e histórias de sucesso do uso da IA no Varejo, custo-benefício, e como a IA pode otimizar processos, aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento sustentável foram alguns dos tópicos abordados.

Já no dia 3 de abril aconteceu o encerramento da segunda turma do curso de IA do Sindilojas-

Hoje há várias soluções avançadas de inteligência artificial para o varejo, como agentes virtuais inteligentes que vendem com muita maestria e genialidade direto no WhatsApp. A produção de conteúdo e de insights estratégicos é multiplicada muitas vezes. Potencializar a produtividade ao máximo está ao alcance de todas as empresas. Com as ferramentas de IA é possível ter habilidades essenciais para produzir material de divulgação, criar experiências de compra e estratégias totalmente inovadoras e, assim, impulsionar as vendas.

O ChatGPT combinado com o WhatsApp, como ferramenta de atendimento e conversão, pode revolucionar as suas estratégias de vendas on-line, proporcionando ao consumidor uma jornada melhor de compra, por meio de uma inteligência artificial, sempre alegre, elegante, que sabe tudo sobre os seus produtos e trabalha para o seu negócio 24 horas por dia, sete dias por semana.

O conceito de Inteligência Artificial para alguns ainda parece algo relacionado a filmes de ficção científica, de entendimento e viabilidade complexos e com custo elevado. Mas, a realidade é outra bem diferente: a Inteligência Artificial pode ser simples e ser, sobretudo, uma aliada. É fácil de usar, economiza muito tempo, destaca o seu negócio entre os concorrentes, e sua implementação é barata.

Rio, com uma imersão de um dia que trabalhou diferentes possibilidades de utilização dessas ferramentas. Além da imersão, foi disponibilizado aos participantes o curso on-line, com aulas gravadas para que possam recordar e aprofundar o conteúdo quando quiserem, de acordo com a conveniência de cada um. Os participantes receberam outros bônus: curso completo de e-commerce e web marketing avançados; o livro 300+ prompts GPT para comércio e vendas; e acesso à comunidade virtual "Vendas com IA" para perguntas e troca de experiências.

Ficou interessado? Acompanhe nosso portal e nossas redes sociais. Em breve, o SindilojasRio divulgará novas turmas sobre IA para o varejo.

A polarização do varejo brasileiro

O mundo dos negócios vem passando por um processo muito rápido de mudanças e o comércio é, sem dúvida, o setor que tem sofrido mais transformações disruptivas. No varejo brasileiro não é diferente.

Uma tendência mundial que observa-se muito claramente no nosso varejo é a dificuldade de sobrevivência da média empresa varejista. A tendência é de sobrevivência dos grandes e dos pequenos negócios e o desaparecimento dos médios.

No livro Marketing 5.0 – Tecnologia para a Humanidade, Philip Kotler, no capítulo 3 – Prosperidade Polarizada, menciona que apesar da tecnologia ter o potencial para oferecer uma vida melhor para todos, essa capacidade de inclusão só irá se realizar se houver intervenção humana. São necessárias ações para interromper o ciclo de concentração de riqueza que vem fazendo aumentar os extremos sociais (riqueza extrema e pobreza extrema) às custas da diminuição do segmento do meio. Essa polarização não está presente apenas no campo econômico social, mas, em muitas áreas da vida contemporânea, tais como:

•

Trabalhos de alto valor x Trabalhos de baixo valor;

Esquerda x Direita;

Estilo de vida saudável x Estilo de vida hedonista;

Minimalismo x Consumismo;

Alimentos orgânicos x Alimentos geneticamente modificados;

Negócios de Luxo x Lojas de descontos;

Grandes empresas x Pequenas empresas.

Recentemente, um artigo publicado no Jornal do Comércio – citando diversos especialistas em varejo, como Luis Felipe Salles, um grande conhecedor do assunto – afirmou que a média empresa varejista está sumindo do mercado no Brasil.

Ph.D., vice-presidente de Marketing do SindilojasRio

Juedir Teixeira

No cenário atual, a empresa varejista cresce ou fica pequena, limitada a uma loja de bairro, por exemplo. No Brasil, a sobrevivência da média empresa varejista está ficando ainda mais complicada por duas questões básicas:

1- Com relação ao apoio:

A pequena empresa tem o apoio do Sebrae, que disponibiliza uma série de soluções que pode contribuir para a melhoria da sua gestão. Por outro lado, as grandes empresas conseguem contratar os melhores gestores, utilizar as melhores tecnologias, treinar os seus colaboradores e buscar novos conhecimentos em eventos nacionais e internacionais. No Big Show da NRF (evento de varejo anual que acontece em Nova Iorque), realizado em janeiro passado, participaram 2.495 brasileiros e, com certeza, poucos pertenciam a médias empresas.

2- Com relação à competitividade:

A grande empresa tem um poder de negociação muito maior junto aos seus fornecedores e possui especialistas em tributos, com o objetivo de aproveitar o máximo possível as brechas do complexo processo de apuração. As pequenas empresas estão no Simples Nacional e, com isso, têm sua carga tributária reduzida. Enquanto isso, as médias empresas sofrem a forte concorrência tanto das grandes como das pequenas. Uma das grandes dificuldades da pequena empresa para crescer é quando ultrapassa o valor do Simples e entra no confronto direto da apuração de impostos. Dessa maneira, a carga tributária cresce tanto que, muitas vezes, inviabiliza a sua continuidade.

A média empresa varejista, normalmente, tem o seu fundador ou uma pessoa da família como gestor. Dessa maneira, a maioria acha que sabe tudo e que, por isso, não precisa de ajuda externa, como uma consultoria, por exemplo. Por consequência, tem dificuldade de delegar por entender que pode fazer melhor que os seus subordinados. Assim, também não investe na capacitação do seu time, pois, em seu pensamento, treinamento é custo e não investimento.

definição de objetivo, meta, indicadores de desempenho e iniciativas.

Na NRF 2024 foi enfatizado, por praticamente todos os palestrantes, que o papel da maior liderança da empresa (CEO ou presidente) é disseminar a todos os colaboradores o propósito, a missão, a visão e os valores (pilares para a formação da cultura da empresa), para obter o engajamento do time e para que possam atingir os objetivos do negócio.

Ocorre que as médias empresas quando têm a sua declaração estratégica definida (propósito, missão, visão e valores), esta normalmente está emoldurada, mas é pouco disseminada entre os colaboradores. Se eles não compreendem esses pontos, como poderão se engajar para cumpri-los?

De acordo com as informações mencionadas, a sobrevivência das médias empresas varejistas depende de algumas ações, como as seguintes:

Mais um ponto que merece destaque é que, geralmente, a média empresa varejista não tem a sua gestão estratégica bem definida, tratando o negócio como um todo e abrangendo curto, médio e longo prazos. As ações estratégicas são pouco planejadas ou sem qualquer planejamento, sem

Participar da sua associação de classe e buscar apoio e orientação;

Investir na capacitação do seu time, principalmente dos gestores, pois “a escada é varrida de cima para baixo”;

Se ainda não tem a sua declaração estratégica alinhada, definir o propósito, missão, visão e valores. Ou seja, aquilo que você realmente acredita e que não pode ser flexibilizado, para que, com base nos seus exemplos sobre a prática desses pontos, possa construir uma cultura forte para a sua empresa;

Procurar apoio de consultoria especializada para ajudar no que for necessário;

Definir ações estratégicas para manter a empresa sustentável, com clientes, colaboradores e acionistas satisfeitos (lucro), juntamente com uma atuação harmoniosa na comunidade onde tem o seu negócio. •

Quer saber mais como tornar o seu negócio sustentável para sobreviver no competitivo mercado varejista brasileiro? Entre em contato conosco. Temos uma solução na medida certa das suas necessidades e do seu orçamento: contato@jtbconsultoria.com.br / WhatsApp 21-999666701

Capacitação de lideranças na esfera trabalhista

Mais uma parceria de sucesso entre o SindilojasRio e o escritório Tostes Malta Advogados Associados.

Juntos, estamos comprometidos em trazer ainda mais valor aos nossos associados. Oferecemos orientação jurídica especializada na esfera trabalhista para capacitação e treinamento das lideranças das empresas associadas ao SindilojasRio.

É importante estar sempre atualizado e bem-informado, especialmente sobre as questões legais que impactam as empresas e seus colaboradores. Com o suporte do escritório Tostes Malta

Advogados Associados, garantimos acesso a insights valiosos, orientações precisas e ações preventivas e eficazes.

Junte-se a nós nessa jornada de conhecimento e excelência empresarial! Entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 98552-1822 para mais informações sobre como aproveitar ao máximo esta parceria.

RECUPERE AGORA OS DEPÓSITOS RECURSAIS DA SUA EMPRESA!

O SindilojasRio em parceria com a Cloudged Soluções Inteligentes traz mais uma oportunidade para a sua empresa.

Garanta o que é seu por direito! O resgate dos depósitos recursais é importante para a organização e caixa das empresas. O Depósito Recursal é uma exigência do Poder Judiciário diante da apresentação de um recurso por parte do empregador em uma ação trabalhista. De forma resumida, o seu objetivo é garantir que a sentença possa ser executada caso ocorra a condenação.

Assim, objetivamos mapear todos os valores existentes a título de depósitos recursais e/ou os valores remanescentes oriundos da diferença de correções, estritamente vinculados a processos arquivados, com foco nos períodos dos processos físicos, abrangendo todo o território nacional, e verter para sua empresa.

Requisitos

Período: toda a existência da empresa.

Empresas: toda e qualquer empresa que teve alguma reclamação trabalhista e/ou apresentou recursos.

Documentação: procuração eletrônica e Física específica para o fim.

O valor a ser restituído vai direto para a conta da sua empresa!

Saiba mais pelo WhatsApp (11) 97612-8440 ou pelo e-mail contato@cloudged.com.br

O NOVO PARADIGMA DO CADASTRO POSITIVO

Lançado em 2011, o Cadastro Positivo vem transformando o setor financeiro do Brasil, oferecendo uma visão mais completa do histórico de crédito de indivíduos e empresas. Esta inovação, que vai além da simples análise de inadimplência, favorece uma avaliação de crédito mais justa. Com a nova lei de inclusão automática, prevê-se uma mudança significativa na gestão e na concessão de crédito, impulsionando o desenvolvimento do mercado creditício nacional.

Benefícios da Nova Lei

A inclusão automática no Cadastro Positivo elimina a necessidade de consentimento prévio para compartilhar informações positivas, facilitando a avaliação creditícia, mas o acesso a detalhes e relatórios mais específicos ainda exige consentimento explícito para proteger a privacidade e a segurança dos dados.

A nova legislação obriga empresas, incluindo as de serviços essenciais como água, esgoto e energia, a fornecer dados aos birôs de crédito, melhorando a análise creditícia com informações mais completas e justas de corporações e indivíduos.

Benefícios para o Setor de Comércio e Serviços

O Cadastro Positivo é crucial para o crescimento sustentável de empresas de comércio e serviços, beneficiando não só a avaliação de crédito, mas também melhorando diversas áreas operacionais.

Evolução na Análise de Risco

O Cadastro Positivo transforma a análise de crédito no Brasil, proporcionando uma visão completa do histórico financeiro, além de inadimplências, permitindo avaliar clientes com base em sua verdadeira capacidade de pagamento.

Expansão do Crédito

O Cadastro Positivo facilita a democratização do crédito e incentiva novos negócios, permitindo que as empresas identifiquem e atraiam clientes confiáveis, independentemente do tamanho de seu histórico de crédito, o que é crucial em mercados emergentes.

Redução da Inadimplência

Pesquisas indicam que o Cadastro Positivo reduz a inadimplência e melhora a análise de crédito, ajudando empresas a estabelecer termos mais adequados e promovendo a estabilidade financeira.

Impulso à Competitividade

O acesso a dados financeiros detalhados potencializa a competitividade empresarial, facilitando decisões creditícias assertivas e promovendo a aquisição de clientes e operações de crédito seguras.

Fortalecimento das Relações Empresariais

A gestão transparente do Cadastro Positivo fortalece a confiança entre empresas e clientes, garantindo aos consumidores direitos de acesso, correção e cancelamento de suas informações financeiras, com ênfase na privacidade e no consentimento claro.

Empresários do comércio e serviços veem o Cadastro Positivo como um meio para melhorar o crédito, pois aumenta a precisão da análise de risco e a acessibilidade ao recurso, e impulsiona o crescimento dos negócios. A nova lei promove segurança, transparência e eficiência no setor creditício, permitindo decisões empresariais mais estratégicas e sustentáveis.

Quer saber mais?

Acesse: cdlrio.com.br

LOJAS DO RIO PODEM ABRIR

NOS FERIADOS DE ABRIL E MAIO

O Sindicato dos Lojistas do Comércio do Município do Rio de Janeiro -SindilojasRio e o Sindicato dos Empregados no Comércio do Rio de Janeiro – SECRJ mantêm Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) que permite o trabalho dos colaboradores das lojas nos feriados.

A emissão do Termo de Adesão para Trabalho nos Feriados de 21 e 23 de abril, Tiradentes e São Jorge; e 1º e 30 de maio, Dia do Trabalho e Corpus Christi, respectivamente, e sua homolo gação devem ser feitas on-line, sem necessidade de comparecer aos dois sindicatos.

O procedimento para formalizar o Termo de Adesão para Trabalho nos Feriados é simples:

Acesse www.sindilojas.rio, clique no Menu Central de Serviços e depois em acesso. Para o primeiro acesso, o login e a senha são o CNPJ da empresa (apenas números). Após o primeiro acesso, recomenda-se a troca da senha. Caso já tenha acessado a Central, basta entrar com a sua senha normalmente. Se a esqueceu, clique em “Esqueceu sua senha?” e receberá em seu e-mail cadastrado o procedimento para alterá-la.

Após o login, clique no Menu localizado à esquerda da página “Abertura Domingos e Feriados”. Insira o número de funcionários que constará no Termo. Selecionado o feriado, inclua os dados de cada funcionário que trabalhará no dia escolhido: nome completo, CPF válido, data de nascimento, CTPS e o horário de início e fim do expediente. Esses dados são obrigatórios.

Lembramos que a jornada efetiva de trabalho no feriado é de no máximo seis (6) horas, com 15 minutos de intervalo.

Para continuar, clique no botão “Imprimir”.

A partir deste momento, são três possibilidades:

1) Lojas associadas ao SindilojasRio, em dia com suas contribuições e mensalidades*:

o Termo será emitido e enviado automaticamente ao SECRJ, que enviará um boleto para o pagamento da sua taxa. Após a confirmação deste pagamento, o SECRJ enviará o Termo de Adesão, devidamente homologado, para o e-mail cadastrado pela empresa.

*Entende-se como em dia as empresas quites com as contribuições assistencial, confederativa, negocial ou sindical dos últimos cinco anos e a mensalidade até o mês anterior.

2) Lojas associadas ao SindilojasRio, em atraso com suas contribuições: aparecerá uma mensagem para entrar em contato com o setor de Relacionamento do SindilojasRio para acertar as pendências. Após ser resolvida esta situação, será preciso refazer o procedimento para emissão e homologação do Termo.

3) Empresas não associadas: será emitido um QR Code para pagamento, via Pix, da taxa do Termo de Adesão, conforme as tabelas disponíveis em https://www.sindilojas.rio/downloads/. Após a confirmação deste pagamento, o Termo será emitido e enviado automaticamente para o SECRJ, que enviará um boleto para o pagamento da sua taxa. Confirmado este pagamento, o SECRJ enviará o Termo de Adesão, devidamente homologado, para o e-mail cadastrado pela empresa.

Mais informações pelos telefones 2217-5000/ 2217-5037 ou WhatsApp 98552-1822.

LICENCIAMENTO SANITÁRIO: PRAZO VAI ATÉ 30 DE ABRIL

Requisito obrigatório para o funcionamento de estabelecimentos comerciais, o licenciamento sanitário é determinado pelo Instituto Municipal de Vigilância Sanitária (IVISA-Rio) e deve ser realizado em conformidade com o regulamento do Código Sanitário Municipal, instituído pela Lei Complementar Nº 197, de 7/12/2018. Por isso, é importante ficar atento: o prazo para fazer o licenciamento sanitário termina no próximo dia 30 de abril.

O licenciamento sanitário é fundamental para garantir a segurança e a saúde tanto dos clientes quanto dos trabalhadores nos estabelecimentos. A legislação abrange uma ampla gama de atividades e estabelecimentos, desde a produção agropecuária até os serviços relacionados à ali -

mentação e à saúde, passando pelo comércio em geral. O processo de licenciamento deve ser realizado de forma virtual no portal Carioca Digital: carioca.rio/servicos/acesso-a-vigilancia-sanitaria/

Após o pagamento da taxa de licenciamento, que deve ser realizado até 30 de abril, há um período de compensação bancária, geralmente de cinco (5) dias úteis. Depois desse período, a licença sanitária é disponibilizada para ser impressa e deve ser exposta no estabelecimento, em local visível aos consumidores.

Em caso de dúvidas e para mais informações, entre em contato com o Núcleo Jurídico do SindilojasRio, setor de Despachantes, pelos telefones (21) 2217-5049 ou 2217-5045.

Novo sistema FGTS Digital está em vigor

Após seis meses de testes, a versão digital do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS Digital) entrou em vigor no dia 1º de março. Totalmente eletrônica, a ferramenta substitui o sistema Conectividade Social, da Caixa Econômica Federal, usado até agora pelas empresas para enviar informações do FGTS dos empregados.

A plataforma permite que o empregador utilize o Pix (sistema de transferências instantâneas) para recolher o FGTS.

A portaria que regulamenta a implementação e a operacionalização do FGTS Digital foi publicada no Diário Oficial da União. Ao todo, 4,5 milhões de empregadores vão usar a plataforma para gerir os dados de mais de 50 milhões de trabalhadores.

A expectativa do governo com o novo sistema é gerar economia para as empresas, com a redução da burocracia e do tempo para alimentar as informações do FGTS, e dar mais transparência sobre os depósitos do fundo para os trabalhadores.

Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego, o FGTS Digital melhorará a confiabilidade no sistema,

ao agilizar a conversão dos depósitos no saldo individual da conta do trabalhador.

O FGTS Digital usará o e-Social (banco eletrônico de dados dos empregados) como base de dados e também integrará informações do Pix Caixa, do Portal Gov.br e outros sistemas. Totalmente operado pela internet, o sistema terá várias opções para gerar guias e será responsável por todo o recolhimento mensal do FGTS e pelo pagamento de rescisões e multas rescisórias.

Outras novidades do FGTS Digital são a rapidez do pagamento do FGTS em atraso, com a possibilidade de recolhimento de vários meses em uma única guia; o cálculo automático da multa do FGTS, com base no histórico de remunerações do e-Social; e a recomposição automática de salários de períodos anteriores e de pagamento da indenização compensatória.

A nova plataforma também tem uma rubrica para que o trabalhador tome empréstimo consignado diretamente com os bancos, sem consulta ao empregador. O tomador utilizará a folha de pagamento como garantia.

Fonte: Agência Brasil

Obrigações dos Lojistas

ABRIL E MAIO DE 2024

DCT – Imediatamente após a admissão de funcionário não cadastrado no PIS, preencher o DCT, apresentando-o à CEF, para efetuar o cadastramento.

ISS – Recolhimento do imposto. O prestador deverá gerar no sistema o documento de arrecadação relativo às NFS-e emitidas. Obs.: os prestadores de serviços devem recolher o ISS no terceiro dia útil de cada mês, conforme o Decreto nº 44.030 de 7/12/17.

FGTS – Efetuar o depósito correspondente ao mês anterior.

CAGED – Cadastro de Empregados. Remeter, via Internet, pelo programa ACI, informando sobre admissões, desligamentos e transferências de funcionários ocorridos no mês anterior.

ICMS – Pagamento do imposto pelos contribuintes relacionados ao anexo único do Decreto nº 31.235/2002, referente à apuração do mês anterior.

IR/FONTE – Referente a fatos geradores ocorridos no mês anterior.

ICMS – Empresas varejistas e atacadistas devem efetuar o recolhimento do tributo apurado relativo ao mês anterior.

PIS, Cofins, CSLL – Referente a fatos geradores ocorridos na 2ª quinzena do mês de março/abril de 2024. Retenção de contribuições – pagamentos de PJ a PJ de direito privado - Cofins, PIS/Pasep, CSLL.

Super Simples/ Simples Nacional – Pagamento do DAS referente ao período de apuração de março/abril de 2024.

INSS – Recolher a contribuição previdenciária referente ao mês anterior. (Prorrogado o prazo para o dia 20 pela Medida Provisória nº 447 publicada no D.O.U em 17/11/08).

Cofins – Recolher 3% sobre a receita do mês anterior, exceto as empresas tributadas no lucro real. (Prorrogado o prazo para o dia 25 pela Medida Provisória nº 447, publicada no D.O.U em 17/11/08).

Cofins – Recolher 7,6% para empresas tributadas no lucro real. (Prorrogado o prazo para o dia 25 pela Medida Provisória nº 447 publicada no D.O.U em 17/11/08).

PIS – Recolher 0,65% sobre as operações do mês anterior. (Prorrogado o prazo para o dia 25 pela Medida Provisória nº 447 publicada no D.O.U em 17/11/08).

PIS, Cofins, CSLL – Referente a fatos geradores ocorridos na 1ª quinzena do mês de abril/ maio de 2024 (Retenção de contribuições – pagamentos de PJ a PJ de direito privado – Cofins, PIS/Pasep, CSLL).

IR/PJ – Empresas devem efetuar o recolhimento do tributo incidente sobre o período de apuração do mês anterior.

Contribuição Social do Empregado – Efetuar o desconto de 1/30 do salário dos empregados para recolhimento a favor do sindicato profissional, dos admitidos em débito com a obrigação.

Contribuição Social – Empresas tributadas com base no lucro real, presumido ou arbitrado, devem efetuar o recolhimento do tributo incidente sobre o período de apuração do mês anterior.

o lojista pergunta e o sindilojasrio responde

A cada edição, a advogada Luciana Mendonça, do núcleo jurídico do SindilojasRio, responde às perguntas mais frequentes dos lojistas.

As empresas associadas ao SindilojasRio têm direito a consultas presenciais e, também, por e-mail e por telefone nas áreas trabalhista, cível e tributária. Já

O empregado que trabalha no feriado do Dia do Trabalho, 1º de maio, tem direito a duas folgas?

– Sim. Em relação ao feriado de 1º de maio, conforme a 13ª cláusula da Convenção Coletiva para Trabalho nos Feriados 2022/2024, além da folga remunerada em até 30 dias a contar do feriado trabalhado, fica assegurada outra folga ao empregado, a ser gozada, preferencialmente, no dia do seu aniversário. Não sendo possível a concessão da folga no dia do aniversário, esta deverá ser gozada em até 90 dias, a contar do feriado efetivamente trabalhado

O dia 23 de abril, Dia de São Jorge, é feriado municipal ou estadual?

– Conforme Lei nº 5.198/08, no Rio de Janeiro o dia 23 de abril é feriado estadual em comemoração ao “Dia de São Jorge”.

O empregado pode iniciar suas férias no período de dois dias que antecede feriado?

– Não. De acordo com o artigo 134, § 3º da CLT (redação dada pela Lei nº 13.467/2017), é vedado o início das férias no período de dois dias que

os lojistas não associados podem tirar dúvidas por telefone e fazer a primeira consulta presencial gratuitamente. Mas, para dar continuidade ao atendimento e fazer novas consultas, é preciso associar-se.

Tire suas dúvidas, das 9h às 17h, de 2ª a 6ª feira, pelo telefone 2217-5062.

antecede feriado ou dia de repouso semanal remunerado.

Qual é a porcentagem que o empregador pode descontar a título de fornecimento de alimentação?

– O desconto por fornecimento de alimentação, para atender ao fim que se destina, não poderá exceder 20%, sendo limitado ao custo da alimentação, conforme o artigo 2º, § 1º do Decreto nº 5/1991, e o artigo 458, § 3º da CLT.

O empregado prestes a se aposentar tem direito à estabilidade?

– Sim. A 28ª cláusula da Convenção Coletiva de Reajuste Salarial 2023/2024 prevê que é garantido o emprego durante os 12 meses que antecedem a data em que o empregado adquire direito à aposentadoria voluntária integral, desde que trabalhe na empresa há pelo menos cinco (5) anos. O empregado deverá comprovar, documentalmente, o direito ao referido benefício previdenciário. Adquirido o direito, extingue-se a garantia.

Qual é o prazo que a empresa tem para compensar as horas trabalhadas em prorrogação de jornada por meio do regime de Banco de Horas?

– Conforme a 7ª cláusula da Convenção Coletiva de Trabalho que regulamenta o Banco de Horas, as compensações devem se dar no período máximo de 12 meses.

O empregado pode ser dispensado durante as férias?

– Não. Durante as férias, o contrato de trabalho encontra-se interrompido e nenhuma das partes pode praticar qualquer ato no sentido de rompê-lo. Ou seja, não pode haver pedido de demissão ou dispensa sem justa causa.

O empregador pode efetuar desconto no salário do empregado a título de plano de saúde?

– Sim. Porém para realizar os descontos salariais feitos pelo empregador relativos a planos de assistência odontológica, médico-hospitalar, seguro ou previdência privada é obrigatório ter autorização prévia e por escrito do empregado, conforme Súmula 342 do TST. É importante salientar que o empregado não deve ser, de forma alguma, obrigado a aderir ao plano. A adesão deve ser espontânea, pois se for caracterizado vício ou coação ao assinar o referido documento, a devolução dos descontos ao trabalhador poderá ser deferida, judicialmente.

Abril Verde – Um Chamado à Conscientização

No Brasil, o mês de abril é um momento de reflexão e ação, especialmente quando se trata da saúde e da segurança no local de trabalho. O Movimento Abril Verde, que está completando 10 anos, surgiu como uma resposta aos desafios crescentes enfrentados pelos trabalhadores brasileiros, indo muito além da campanha de conscientização. É um chamado à ação; é uma convocação para que todos reconheçam a importância vital de promover ambientes laborais seguros e saudáveis. O movimento foi criado para marcar o Dia Mundial em Memória às Vítimas de Acidentes e Doenças Relacionadas ao Trabalho, que é celebrado no dia 28 de abril.

O objetivo do Abril Verde é sensibilizar trabalhadores, empresários, sindicatos e governos sobre a necessidade de se investir em políticas e práticas que garantam um ambiente de trabalho seguro e saudável, por meio de campanhas, ações e eventos educativos. Além disso, o movimento pretende chamar a atenção para a prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho que muitas vezes podem ser evitadas. Sua influência vai além das fronteiras do mundo corporativo, estendendo-se para a esfera governamental e para a sociedade civil.

Além de causar até tragédias pessoais, envolvendo os trabalhadores, acidentes e doenças do trabalho afetam as contas públicas e a competitividade das empresas brasileiras. Dados oficiais registraram, entre 2018 e 2022, quase 580 mil acidentes do trabalho, que resultaram em cerca de 2.800 óbitos e milhares de trabalhadores incapacitados, isso

considerando apenas o mercado formal. Tais acidentes do trabalho, além afetar vidas de trabalhadores, impactam significativamente a competitividade e os custos das empresas e sobrecarregam os cofres públicos, por meio de atendimentos de emergência e assistências diversas. Para se ter uma ideia, em 2021, somente com auxílios e benefícios em decorrência de acidentes, a Previdência Social gastou cerca de R$ 14,5 bilhões de reais.

Para estudar e pesquisar as condições dos ambientes de trabalho no Brasil, desde 1966 existe a Fundacentro, instituição vinculada ao Ministério do Trabalho. Por meio de estudos, pesquisas, artigos publicados na Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (RBSO), cursos e eventos, projetos e publicações disponíveis em sua biblioteca, a fundação defende e dissemina discussões e orientações no sentido de engajar a sociedade como um todo, para que todos se envolvam na luta por um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.

O Abril Verde, ao levantar a bandeira da prevenção, destaca que a saúde e a segurança no trabalho não são apenas responsabilidade dos empregadores, mas, sim, uma responsabilidade compartilhada por todos.

Para saber mais sobre o Abril Verde e a atuação da Fundacentro, acesse abrilverdeoficial.com.br/ e www.gov.br/fundacentro/pt-br

AGROGEO - BARRA DA TIJUCA

ALBERTO GENTLEMAN - IPANEMA

ALPHABETO (5 LOJAS) - RECREIO

LOJAS AMERICANAS (5 LOJAS) - BOTAFOGO

AMSTERDAM SAUER - IPANEMA

AREZZO (2 LOJAS) - COPACABANA

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BORELLI - DEL CASTILHO

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O BOTICÁRIO (2 LOJAS) - FLAMENGO

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CALÇADOS VEGA - LARANJEIRAS

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CML ADVOGADOS - CENTRO

CONCEPTION COMUNICAÇÃO - BARRA DA TIJUCA

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FISZPAN - COPACABANA

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JORGE BISCHOFF - CACHAMBI

JUMPS (2 LOJAS) - CENTRO

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PAPEL CRAFT (2 LOJAS) - BOTAFOGO

PEEPOU - BARRA DA TIJUCA

QUALIÓTICA - CENTRO

RIO + BEAUTY COSMÉTICOS (6 LOJAS) - LEBLON

RYGY (2 LOJAS) - CACHAMBI

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SOULIER - CACHAMBI

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SQ1 QUIOSQUE (3 LOJAS) - BARRA DA TIJUCA

TÂNIA BULHÕES (2 LOJAS) - BARRA DA TIJUCA

TECNOMEDI - CENTRO

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CLAUDIA LACERDA

Arquiteta e Consultora de Varejo

SETE TENDÊNCIAS DO VAREJO

2024

PARA AUMENTAR SUAS VENDAS

O varejo é feito de pessoas para pessoas. Por esse motivo é preciso constantemente inovar. Só assim conseguimos atrair e reter o cliente. Na loja não é diferente. Precisamos estar atentos às tendências e às rápidas mudanças no comportamento do consumidor.

Segundo pesquisa realizada pela WD Partners, 63% dos consumidores informaram preferir compras on-line. O cliente está bombardeado de mídias, propagandas, promoções... são estímulos por todos os lados.

O que você precisa fazer é entregar motivos emocionais que conduzem o consumidor para loja. O sucesso está em inspirar o algo a mais, mostrar benefícios que o cliente só viverá no mundo real.

Conheça agora as sete tendências que farão aumentar as suas vendas na loja:

1. Experiência do cliente em primeiro lugar - Em 2024, os clientes querem mais do que apenas comprar produtos. Eles querem uma boa experiência. Pense em maneiras de personalizar o atendimento, crie espaços aconchegantes e organizados, ofereça brindes ou mimos para encantar.

2. Tecnologia e interação - Utilize a tecnologia como uma aliada. Organize as informações de forma inteligente e prática. Melhore as recomendações e promova vendas. Utilize IA (inteligência artificial) para interações e coleta de dados do consumidor.

3. Venda em todos os canais - Para atender melhor seus clientes, garanta que sua loja esteja presente em todos os canais de venda: on-line, redes sociais, marketplaces e loja física. A transação financeira deve ocorrer onde for mais conveniente para ele. Facilite e dê alternativas.

4. Sustentabilidade e responsabilidade social - Cada vez mais, valorizamos marcas que adotam práticas sus-

tentáveis e se envolvem em causas sociais. Considere usar materiais recicláveis em suas embalagens, apoiar instituições locais ou criar campanhas e oficinas que promovam a sustentabilidade dentro da Loja.

5. Personalização - Oferecer produtos personalizados pode ser uma ótima maneira de atrair clientes. Pense em como você pode adaptar seus produtos ou serviços para atender às necessidades específicas de cada cliente, seja oferecendo opções de personalização do produto ou serviço ou criando pacotes exclusivos.

6. Bem-estar e saúde - Com a preocupação crescente com a saúde e bem estar, os consumidores buscam experiências que promovam felicidade e satisfação pessoal. Considere adicionar produtos ou serviços conectados ao tema. Algumas alternativas: adicione ao seu mix produtos orgânicos ou naturais, ofereça serviços ou promova oficinas para o bem estar e cuidados pessoais.

7. Autenticidade e transparência - As pessoas valorizam marcas autênticas e transparentes. Comunique claramente seus valores e propósito. Garanta que a sua mensagem está sendo transmitida em todos os canais e em todas as interações com os clientes. Lembre-se, o funcionário é porta-voz da marca. Tenha atendimento de qualidade e conexões genuínas tanto no meio digital como físico.

A competitividade da loja está na capacidade de se reinventar e permanecer relevante em um mundo de constantes mudanças. Varejo é emoção! Loja é espaço de conexão, inspiração, descoberta. O cliente não realiza apenas uma compra. Ele deseja conexão com a marca. Quer viver uma experiência única.

Experimente algumas dessas ideias e veja como elas podem transformar o seu negócio!