No. 4 • ABRIL 2015
Seminarios de Planificación Estratégica Pág. 12 La potencia activa de ENERGUATE
Primer Foro de ALUMBRADO PÚBLICO
Pág. 6
Emprendimiento comunitario Pág. 22
Mario Galván Pág. 34 Creciendo con energía
Programa de motivación y reconocimiento a la energía Pág. 26
Jeremy Santizo, el astrofotógrafo de ENERGUATE, Pag. 52 Pág. 50 Malacates Trébol Shop
CAJA DE LUZ
Sede Petén
Julián Colmenares
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ABRIL 2015
ÍNDICE CIRCUITO WATTE Riqueza rodea al lago Petén Itzá
Pág.42
SALUD Cuida tu salud con energía y de modo integral Pág.44 EN LAS REGIONES Nor Oriente I región destacada por su desempeño Pág.46 SEGURIDAD Se inicia formación de manejo defensivo Pág.48
LÚMENES & DECIBELIOS Malacates Trébol Shop Pág.50
LA VOZ DEL CEO 2015 representa un gran reto para el recaudo
Pág.4
EJE TRANSVERSAL Tenemos unas de las tarifas de energía eléctrica más bajas de la región
Pág.5
Luces y sombras del Alumbrado Público
Pág.6
SELLO RSE Cuadernos con corazón Pág.8 GESTIÓN Q Trabajamos para superar los retos
Pág.9
SINERGIA Plan de vuelo continúa su recorrido y premia a los mejores
Pág.10
Planificación Estratégica ENERGUATE 2015
Pág.12
Planificación Estratégica Operativa ENERGUATE 2015
Pág.14
ALTO VOLTAJE Garantizamos la calidad del suministro de energía
Pág.15
Se integran 6700 nuevos usuarios a la red
Pág.16
Consejos que te ayudarán a bajar 30% el costo de tu factura
Pág.17
Invertimos en tecnología AMI, para reducir las pérdidas e incrementar el recaudo
Pág.18
Apostamos por una cultura de relacionamiento comunitario Pág.20 ENERGÍA NETA Lanzamos programa de relacionamiento comunitario Pág.22 ENERGÍA PURA Las 3R´s: reducir, reutilizar y reciclar
Pág.24
LA RECARGA PMR de la Energía sigue reconociendo el buen desempeño Pág.26 Arranca el Campeonato de papi fútbol ENERGUATE 2015 dedicado a exaltar nuestros valores Pág.28 La potencia activa de ENERGUATE
Es una publicación del departamento de Comunicación Interna de ENERGUATE. Guatemala, 2015
Diagonal 6, 10-50 zona 10 Edificio Interaméricas, Torre Sur, nivel 14 Guatemala.
Actitudes de Integridad para el éxito
Fortalecemos nuestros valores corporativos
Pág.30 Pág.32
Seguimos mejorando y tecnificando nuestros procesos Pág.33 CRECIENDO CON ENERGÍA Mario Galván, historia de éxito y crecimiento
Pág.34
Nuestra gente crece con energía
Pág.36
Nuevos Ingresos
Pág.39
Despedida con energía Pág.41 ABRIL 2015
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LA VOZ DEL CEO
2015 representa un gran reto para el recaudo
Hemos pasado ya el primer cuatrimestre de 2015, año al que denominamos de la cosecha , pues para nosotros como organización, llegó el momento de recoger los frutos de los múltiples esfuerzos que han encaminado este proceso de transformación. Esos frutos de los cuales hablo, se ven representados en más clientes satisfechos, reincorporación de clientes al ciclo comercial, menores pérdidas de energía, mejores índices de calidad, mejor clima laboral, fortalecimiento de nuestros valores, más oportunidades de crecimiento interno, mejor comunicación transversal entre unidades y con nuestros contratistas, bajo una alineación estratégica. La suma de lo anterior, nos llevará a aumentar la sinergia de nuestra organización, es decir, funcionaremos como los engranajes de un reloj: a la perfección. Garantizando que nuestros procesos y acciones sean coordinados cuidando siempre el fondo y la forma. A pesar de lo anterior, el gran reto de 2015 se ve reflejado en uno de nuestros más importantes indicadores de gestión: el indicador de recaudo, que hasta este momento del año lleva una desviación que debemos de enmendar.
2015, al que denominamos Año de la Cosecha, pues para nosotros como organización, llegó el momento de recoger los frutos de los múltiples esfuerzos que han encaminado este proceso de transformación.
Por ello, es importante que seamos críticos para verificar si nuestras acciones, en ese sentido, estén generando realmente los resultados deseados. De lo contrario, debemos re direccionar nuestros pasos en busca de mejoras tangibles. Te invito a que seas crítico con tus acciones, innovador con tus ideas y a que busquemos maneras diferentes de hacer las cosas para alcanzar las metas, pues como bien lo dice un viejo dicho “no busques resultados diferentes haciendo siempre lo mismo”. Todo esto, por supuesto, con altos estándares de valores y ética. Me despido exhortándote a continuar dando lo mejor de ti para este 2015, ENERGUATE lo necesita, porque ENERGUATE eres tú. Afectuosamente, CEO
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EJE TRANSVERSAL
Tenemos unas de las tarifas de energía eléctrica más bajas de la región
El precio de la electricidad en Guatemala es más bajo que el del resto de la región, según el estudio Tarifas Eléctricas en Distribución, América 2014, de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER).
En el informe se tomó como referencia una tarifa media, compuesta por cargo fijo, cargo por energía, impuesto y subsidio. Con estos datos, ENERGUATE realizó una evaluación comparativa de la tarifa social en segmentos de consumo de 50KWh/ mes y 100KWh/mes, que representan el 83% de los usuarios de la distribuidora.
En el análisis comparativo de los países se estableció que en ambos segmentos, las tarifas de las distribuidoras de ENERGUATE se encuentran entre las tres más bajas, como se observa en las gráficas. Sin embargo, la percepción de que se paga más por la energía eléctrica, pudiera estar influida por la inclusión del Servicio de Alumbrado Público, administrado por las Municipalidades, en la factura que reciben nuestros clientes. En ENERGUATE estamos comprometidos con los usuarios para brindarles un excelente servicio. Las tarifas de las distribuidoras de Energuate se encuentran entre las tres más bajas.
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EJE TRANSVERSAL
Luces y sombras del
Alumbrado Público ENERGUATE efectúa primer foro internacional sobre alumbrado público
El Alumbrado Público es un servicio prestado por las Municipalidades, de acuerdo con el Código Municipal (artículos 68, 72, 73 y 96). Por aparte, Dimas Carranza de ENERGUATE, brindó los esquemas tarifarios y cerramos con broche de oro con el conversatorio: Hacia un servicio de Alumbrado Público de Calidad en Guatemala.
Por primera vez y como parte del compromiso con los usuarios, ENERGUATE llevó a cabo el foro Mejores Prácticas y Experiencias en el Servicio de Alumbrado Público, en marzo último. Al evento asistieron los directivos de la compañía, funcionarios públicos y representantes del sector privado del país. Las palabras de inauguración las brindó Erick Archila, ministro de Energía y Minas y la
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conferencia inaugural sobre experiencias regionales del alumbrado público, estuvo a cargo de Carlos Colom Bickford, representante de la empresa Inversiones y Desarrollo de Centroamérica (Grupo IDC). También participó Luis Enrique Grajeda, del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), con el tema: Cadena de suministro del alumbrado público.
El foro contó con la participación de Víctor Araujo, de la Comisión Nacional de Energía y Minas (CNEE) con los criterios para la eficiencia energética en el alumbrado público y Gabriel Gaudino, representante de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), con las ventajas y desventajas de las principales tecnologías y equipos de iluminación disponibles en el mercado.
El conversatorio fue moderado por Enrique Godoy y contó con la participación Carmen Urizar, presidenta de la CNEE; Isaías Martínez, presidente de la Asociación Nacional de Municipalidades (Anam); Carlos Barreda, diputado de la Comisión de Paz; Jorge Alonso, gerente general de la Empresa Eléctrica de Guatemala (EEGSA); Jaime Tupper, CEO de ENERGUATE. Con esta iniciativa nos convertimos en pioneros en el tema y ponemos sobre la mesa un tema de interés que impacta a más de 1.5 millones de guatemaltecos.
EJE TRANSVERSAL
El impacto en relación al cliente ENERGUATE efectuó un estudio en el que comparó el número de lámparas y de clientes que atendemos en cada municipio; de esa cuenta, se estableció que si bien la media nacional es de 4.7 clientes por cada lámpara instalada, en algunos municipios, como Gualán, (Zacapa) y San José (Petén), menos de dos clientes pagan el consumo de una lámpara. En contraste con otros municipios, como Tacaná (San Marcos) y San Juan Atitán (Huehuetenango) la relación es de 20 clientes por cada luminaria. Lo que refleja una incidencia directa en el monto que cada cliente paga en concepto de alumbrado público.
Del mercurio al sodio En la actualidad, 215 mil lámparas de vapor de mercurio son utilizadas en el alumbrado público municipal de las comunas atendidas por ENERGUATE. Con la sustitución de las lámparas de vapor de mercurio por luces de alta presión de sodio, se alcanzaría un ahorro de Q150 millones anuales, aproximadamente. La luminaria de vapor de mercurio de 175 watts de potencia tiene un consumo cercano a los 77 kWh/ mes lo que representa, sin impuestos ni el porcentaje municipal destinado a mantenimiento y a expansión de la red, un gasto de Q130.88 mensuales. Mientras que la bombilla de 100 watts de alta presión de sodio, con una capacidad de iluminación similar a la de 175 watts de vapor de mercurio, consume únicamente 44 kWh/mes, lo cual representa un ahorro de Q56.09 mensualmente por cada luminaria; sin inclusión de impuestos ni gastos de mantenimiento ni expansión.
El parque de luminarias está integrado por más de 312 mil unidades, de las cuales más de 227 mil son de vapor de mercurio. Tipo de luminarias de alumbrado público Tecnología
Cantidad
Porcentaje
Alta Presión de Sodio*
19,892
6.37
152
0.05
Incandescente
1,551
0.50
Led*
1,094
0.35
Vapor de Mercurio
227,404
72.77
Total general
312,478
100.00
Ahorrativas* Halógeno
* Tecnología eficiente
62,385
19.96
Waleska Ruiz, responsable de Relaciones Institucionales y coordinadora general del Foro comentó: “Me siento muy satisfecha por los resultados obtenidos, el éxito de esta actividad se lo debemos a todas aquellas personas y equipos que brindaron su apoyo de forma incondicional y trabajaron de la mano para hacerlo posible. Mi más profundo agradecimiento para cada uno de los que formaron parte de este magno evento, que sin duda alguna, será solo el primero de muchos destinados a promover cambios en beneficio de nuestros clientes y para el desarrollo de una mejor Guatemala.”
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SELLO RSE
EN ENERGUATE apoyamos LA
EDUCACIÓN
Unos cien mil niños de centros educativos públicos de la provincia recibieron cuadernos y útiles al inicio del ciclo escolar, gracias a la iniciativa Cuadernos con Corazón, en la que ENERGUATE participó.
Evitar la carencia de útiles escolares que lleva a los niños a dejar la escuela, es el principal objetivo de las empresas e instituciones que participaron en la labor de recolección y donación. Las escuelas beneficiadas se escogieron luego de evaluar cuáles son las necesidades y prioridades de cada centro educativo y por supuesto de los niños. Cada paquete escolar que se entregó a los niños tenía un valor de Q20 aproximadamente y consistió en cuatro cuadernos, cuatro lápices, un borrador, un sacapuntas y una caja de crayones. Las otras entidades que participaron en el proyecto fueron Grupo Emisoras Unidas, Visión Mundial, la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, Cargo Expreso, Liceo Canadiense y Cervecería Centroamericana. Como organización nos sentimos satisfechos de participar en actividades que benefician a la niñez guatemalteca y a la vez a los hijos de nuestros clientes.
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GESTIÓN Q
Trabajamos para superar los retos Auditoría Externa de renovación AENOR 2015
En ENERGUATE ya estamos trabajando en la implementación del Plan de Acción Correctiva, luego de la auditoría que efectuó la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) del 19 al 27 de febrero de este año. En la auditoría se encontraron varios puntos fuertes de la compañía, como la alta disponibilidad del personal en la auditoría, la renovación del SCADA, el establecimiento del programa Plan de Vuelo, las mejoras en los resultados de los indicadores TTIK y FMIF a nivel
organizacional, el seguimiento diario de los indicadores de cobro y gestión de cortes, evaluación de aspectos ambientales en situación de emergencia y tener CERO accidentes fatales. Pero también como parte del proceso de mejora continua, entre estos se encontraron retos por superar como: el control documental, planificación de objetivos, seguimiento a los procesos, acciones correctivas y control operacional. Contamos contigo para superar los retos.
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SINERGIA
Plan de vuelo continúa su recorrido y premia a los mejores Concluye segunda fase del programa
El programa Plan de Vuelo concluyó su segunda fase con la premiación de nuestros colaboradores destacados, quienes brindaron un servicio excelente en los centros de atención al cliente. Los ganadores, representantes de nuestras tres zonas (Occidente, Oriente y Centro), disfrutaron de un agasajo que consistió en un almuerzo con los ejecutivos de la compañía, recibieron un pin y un diploma de reconocimiento. Durante el evento de cierre, nuestro Director de Operaciones, Daniel Bernárdez, comentó que, “es satisfactorio premiar a trabajadores
destacados que atienden a nuestros clientes como se merecen, los motivo a que sigan adelante pues ustedes son el primer contacto que tienen nuestros usuarios con la compañía”. El programa comprende cuatro etapas que son medición, retroalimentación, plan de mejora e incentivos. El primer almuerzo se llevó a cabo en el hotel Grand Caporal, Chiquimula; el segundo en los Hostales del Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (Irtra) en Retalhuleu y el tercero en el restaurante Los Cebollines, zona 10, capitalina.
Energuate solamente es un ente recaudador del Servicio de Alumbrado Público, no tiene poder sobre la definición de los montos cobrados a nuestros clientes.
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SINERGIA
Declaraciones: “Me siento muy bien pues la compañía reconoce mi trabajo, además con la capacitación que me brindaron puedo atender mejor a los clientes”, Aramis Fuentes, agencia de Quetzaltenango. “Desde que comenzó el programa Plan de Vuelo, me propuse ser la mejor y lo conseguí, estoy satisfecha por eso y agradezco el apoyo que me brindaron para llegar a la meta” Cindy Ovando, agencia de Champerico.
Logros: En febrero último se obtuvo el principal logro del programa, cuando se consiguieron números verdes en la calificación de las oficinas de servicio al cliente. La calificación refleja la satisfacción que nuestros clientes sienten cuando son atendidos por el personal de ENERGUATE. También se lleva a cabo capacitación donde participan los colaboradores de las 60 oficinas que componen la red de atención.
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SINERGIA
Planificación Estratégica ENERGUATE 2015 Acciones que guían el rumbo de nuestra organización.
El Seminario de Planificación Estratégica ENERGUATE 2015, se llevó a cabo el pasado 21 de enero en el Hotel Intercontinental. La actividad se engalanó con la presencia de más de 130 colaboradores de ENERGUATE. La jornada arrancó con la presentación de nuestro CEO, Jaime Tupper, quien disertó en relación al exitoso proceso de transformación que han vivido las Distribuidoras en los últimos tres años, los hitos de 2014 y los retos venideros para 2015. “Estos resultados son producto de su esfuerzo y dedicación, sé que con un equipo integrado por personas como ustedes, 2015 será un año lleno de éxitos”, puntualizó Tupper.
Por aparte, nuestro Director de Operaciones, Daniel Bernárdez, expuso los logros 2014 y los principales retos 2015 para el área de Operaciones. En concordancia con Bernárdez, Jaime Soto, Fedor Tovar y Giuseppe Di Biase, responsables de las áreas Comercial, Protección de Mercado y Distribución, respectivamente, expusieron las estrategias a seguir para la consecución de resultados. También contamos con la participación de nuestros tres jefes de zona, Armando Martínez, Manuel Carías y Adolfo Pacheco. Desarrollo de Personas, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad y Cadena de suministro, expuestos por Adriana Lazcano, Directora de Recursos Humanos, William Jiménez, responsable de Seguridad, Medio Ambiente y Calidad y Diego Lainfiesta, Gerente de Compras, Logística, Servicios y SyMA, fueron los temas de cierre de exposición. El momento de reconocimiento llegó con la premiación de nuestro Programa de Motivación y Reconocimiento a la Energía. En dicha actividad, fueron galardonados los equipos destacados de Protección de Mercado, Gestión Comercial, Gestión de Red y Desarrollo Comunitario, así como, las Regiones del año.
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SINERGIA
Grata sorpresa causó a los equipos centralizados, el recibir un reconocimiento de parte de los equipos regionales por el apoyo brindado durante 2014. Como toda gran actividad cerramos con broche de oro, con la presentación de nuestro medallista olímpico, Erick Barrondo, quien dejó un mensaje de inspiración y
motivación para ENERGUATE. “Recuerden siempre lo importante de su labor, porque donde pasa el tendido eléctrico, pasa el desarrollo de Guatemala”, puntualizó Barrondo. Es así como dimos inicio a este 2015, año que hemos denominado como el año de la cosecha para ENERGUATE.
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SINERGIA
Planificación Estratégica Operativa ENERGUATE 2015 Durante la jornada también fueron expuestos los cuadros de mando por Zona, el cierre comercial 2014 y los planes de acción de Protección de Mercado, Distribución y Relaciones Comunitarias por Zona, respectivamente. Además, se contó con la presencia de nuestra Directora de Recursos Humanos, Adriana Lazcano y nuestro responsable de Relaciones Laborales, Pablo Maldonado, quienes expusieron la metodología de jornadas laborales. El Seminario de Planificación Operativa ENERGUATE 2015 se llevó a cabo el pasado 22 de enero en las instalaciones de Casa Ariana. A la actividad, liderada por nuestro Director de Operaciones, Daniel Bernárdez, asistieron más de 70 colaboradores de Operaciones. El Seminario de Planificación Operativa, inició con las palabras de inauguración de Bernárdez, quien presentó el resumen operativo 2014, las acciones para 2015 y las áreas de enfoque. La presentación de presupuestos y procesos de gestión fue realizada por David Muralles, responsable del tema.
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El desarrollo de las variables de medición para la integración de KPIS 2015, se realizó por medio de un taller integrado con equipos de trabajo multidisciplinarios. El momento de análisis contextual, político y
social para 2015 estuvo a cargo de Miguel Castillo, experto en el tema. Con la entrega de los cuadros de mando de manos de Bernárdez, se concluyó la actividad. “Los felicito por los resultados alcanzados en 2014, sé que los retos venideros son grandes, pero juntos los podremos alcanzar”, puntualizó. De esta manera iniciamos, de forma oficial, el ciclo operativo 2015.
ALTO VOLTAJE
Garantizamos la calidad del suministro de energía En ENERGUATE nos anticipamos a las posibles fallas del suministro de energía, es por eso que este año ya iniciamos el Plan de Mantenimiento Preventivo en las 10 regiones que se ejecuta con apoyo de nuestros gestores de red, nuestro equipo de mantenimiento y nuestros contratistas.
Durante todo el año se planifica la ejecución de los trabajos que se tienen listos antes de la época lluviosa, uno de los principales es el control de la vegetación. ENERGUATE está invirtiendo Q83.74 millones para el mantenimiento preventivo, correctivo en redes y subestaciones, así como calidad de producto técnico y barridos en media tensión.
La ventaja de invertir en la prevención es reducir los costos en mantenimiento correctivo, que usualmente son altos y aumentar la confiabilidad de nuestra red eléctrica, garantizando su correcto funcionamiento. Las acciones del plan están orientadas al control de vegetación, mejora en baja tensión y corrección de defectos en media tensión, entre otros.
De ese presupuesto Q22.4 millones se destinan al mantenimiento preventivo de la red y Q2.6 millones al mantenimiento de las subestaciones.
El plan se trabaja bajo la metodología de Gestión de Activos o Asset Management, identifica los circuitos por desempeño y criticidad. De esa manera se enfocan todos nuestros esfuerzos y recursos para garantizar la calidad del servicio que le brindamos a nuestros clientes. Con el mantenimiento preventivo garantizamos que nuestros activos cumplan su función en beneficio de nuestros usuarios.
Indicadores de calidad de servicio En años anteriores observamos mejoría en nuestros indicadores, lo que nos alienta a seguir con las mejoras y maximizar nuestros esfuerzos con los recursos de la compañía, que aportan a la calidad del servicio.
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ALTO VOLTAJE
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700
Se integran mil nuevos usuarios a la red
Unas 63 comunidades de La Libertad, Petén, se benefician con la instalación de dos nuevas subestaciones, 70 kilómetros de líneas de alta tensión y 200 kilómetros de red de distribución, proyectos inaugurados en febrero último.
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La puesta en marcha de los proyectos llega a los hogares de 6 mil 700 nuevos usuarios de la red de distribución y forman parte del Plan de Electrificación Rural. La inauguración contó con la presencia del presidente de la república, Otto Pérez Molina, nuestro CEO, Jaime Tupper, el ministro de Energía y Minas, Erick Archila y las autoridades del Instituto Nacional de Electrificación (INDE). Con una inversión de Q200 millones, este tipo de infraestructura amplía la cobertura eléctrica, contribuye al desarrollo del Sistema Eléctrico Nacional y refuerza la red de transmisión y distribución.
ALTO VOLTAJE
Consejos que te ayudarán a bajar de tu consumo de energía Conoce tu consumo A continuación te presentamos el porcentaje, en promedio, que representan algunos aparatos de tu hogar.
En el marco del Día Mundial de la Eficiencia Energética, que se celebró el pasado 5 de marzo, te brindamos consejos prácticos para reducir el costo de tu factura mensual de energía. Entre las acciones que puedes implementar para reducir costos está: instalar focos ahorradores, también mientras te enjabonas puedes apagar la regadera con calentador, puedes
40%
reunir tu ropa y planchar solo una vez por semana y mantener los aparatos eléctricos desconectados. Los guatemaltecos mantenemos encendidas las bombillas de nuestro hogar por seis horas diarias en promedio, lo que representa 18 kWh/mes, por lámpara. El 29% de la factura de electricidad es atribuible al consumo de la refrigeradora, mantener en buen estado los empaques y eliminar la escarcha aporta a una reducción del 20% en la factura, lo que representa entre Q13 y Q15, en promedio.
29% 11% 7% ¡ENERGUATE te invita a ahorrar! El mantenimiento e instalación de lámparas de Alumbrado Público es responsabilidad de la Municipalidad. ABRIL 2015
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ALTO VOLTAJE
Invertimos en
TECNOLOGÍA AMI para reducir las pérdidas e incrementar el recaudo
En marzo último en ENERGUATE logramos colocar los primeros 45 medidores bajo el sistema de gestión a distancia por radio frecuencia (Medidores RF) con el que se puede hacer la lectura, revisar los cortes de energía, efectuar reconexiones y detectar posibles violaciones a la medida de forma intencional, por parte de los clientes. Este proyecto consiste en la implantación de dispositivos de comunicación inalámbrica, similares a los de los celulares que funcionan enviando los datos de lectura de la energía consumida por los clientes al sistema y también brinda la información de operaciones de corte por falta de pago y la reconexión, entre otras acciones. En enero empezamos con las pruebas a los medidores y fue dos meses después cuando ya se implementó, por parte de la unidad de Protección de Mercado, el primer proyecto el cual se trabajó conjuntamente con la Región
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Nor Oriente I (Gestión de Red y Protección de Mercado) para la remodelación, blindaje de la red e instalación de medidores. La inversión para implementar el sistema es de Q400 mil, que corresponde a los medidores, modem de comunicación y
cajas centralizadoras de medidores, esto para ser implantado en tres regiones.La nueva tecnología hará más eficientes los procesos, reducirá las pérdidas de energía no técnicas a través del monitoreo de los clientes, mejorará la gestión de cobros y mejorará los tiempos de corte y reconexión.
Los grados de mejora en cobro que se esperan obtener pueden ir de entre 80% a 95% y la reducción de pérdidas totales de 25% a 15%. En ENERGUATE estamos invirtiendo en la implantación de tecnología y desarrollando nuevos esquemas de trabajo que se traducirán en satisfacción del cliente, pues les proveeremos de un sistema de calidad, poniéndonos a la vanguardia de las distribuidoras a nivel mundial.
ALTO VOLTAJE
Instalación de Medidores tipo AMI (Bicuerpo)
Sistema de medidores avanzados para una comunicación y monitoreo seguro y confiable del estado de las instalaciones de los clientes. Conexión y desconexión remota del servicio. Lectura de consumo remota vía handheld.
Blindaje en comunidades vulnerables al hurto de fluido eléctrico y al impago del servicio. Monitoreo y control de voltaje, optimización de entrega de energía a través de la red de alimentación y protección de ingresos. Piloto de 400 medidores en 3 Regiones (NORI, SOCII y SOR). TIR de 40.5%, VAN 0,2 MMUSD, PRI 2 años y un ratio beneficio/costo de 2.7 Alcance del proyecto, (20.500 clientes de 2016-2019):
2016 2017 2018 2019 Total
Cliente 5.125 5.125 5.125 5.125 20.50
Inversión 1,05 1,05 1,05 1,05 4,2
Las redes de distribución son de uso general, por lo cual las conexiones directas tienen también repercusiones en la calidad del servicio que se presta a los clientes conectados de forma correcta.
Beneficio 3,7 3,7 3,7 3,7 14,8
Telecontrol GPRS
WAN
EA_LAN
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ALTO VOLTAJE
Apostamos por una cultura de
relacionamiento comunitario Con el objetivo de fortalecer la relación entre las distribuidoras y nuestros clientes, en
ENERGUATE
fortalecemos
nuestra
Durante el 2014 visitamos 21 departamentos, capacitamos a 23 instituciones y participaron 177 funcionarios públicos. También hemos firmado 22 acuerdos de recuperación con gobiernos locales y líderes comunitarios. Otro elemento clave es la estructura de promotores sociales creada desde 2012, que se capacita constantemente para la resolución de conflictos. Como
compañía
hemos
mantenido
nuestros esfuerzos en contra de las actividades ilegales como el hurto de energía, la manipulación de redes, agresión y retención de nuestros colaboradores.
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Cabildeo institucional
Sostenibilidad
Contención
· Recuperación · Contención · Sostenibilidad · Cabildeo institucional · Análisis de riesgo social y político.
Recuperación
Nuestros ejes de acción son:
Análisis de riesgo social y político.
relación con las comunidades.
ALTO VOLTAJE
Año exitoso
El 2014 se consideró como un año exitoso en la reducción del conflicto, después de dos años de haber comenzado la implementación de proyectos para aumentar la relación con las comunidades.
Para el 2015 la estrategia está enfocada en fortalecer los procesos de negociación para la reducción del conflicto, mediante la incorporación de líderes comunitarios legítimos.
Luego de la estrategia implementada desde el 2012, el año pasado observamos menores pérdidas y mayor respuesta en la cobranza. Los indicadores de cobranza pasaron de 64.90% a 71.87%, en el segmento de gestión diferenciada. La recuperación del mercado aportó Q173.84 millones, de los cuales Q52.51 millones fueron por pago de deuda y mejora del ciclo comercial.
Respuesta ante la conflictividad
Apoyo del sector público
2011
2012
2013
2014
Sin reacción y con tendencia creciente del conflicto
Estructuración y construcción de relaciones comunitarias.
Posicionamiento, nos acercamos a nivel nacional y municipal.
Reducción del conflicto y apertura del diálogo.
Hemos observado el apoyo de la administración pública para tratar el tema de la conflictividad, pues los Ministerios de Energía y Minas (MEM), Gobernación (Mingob) y Ministerio Público (MP), formaron herramientas de ayuda como la Fiscalía contra el Robo de energía, para agilizar el seguimiento de las capturas en contra de líderes que promueven el robo de energía; las Mesas de Alto Nivel para crear una
plataforma social y empujar la apertura al diálogo con las comunidades; el Sistema de Alerta Temprana para detectar y prevenir conflictos, entre otros. También se logró la unión del sector eléctrico con la Mesa del Sector Eléctrico, formada en 2013 con el objetivo de intercambiar experiencias y concientizar sobre la problemática al país.
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ENERGÍA NETA
Lanzamos Programa de
En ENERGUATE detectamos la oportunidad de brindar herramientas de desarrollo a las comunidades del área rural. Es así como, en nuestra organización, da inicio al programa de Emprendedores Comunitarios.
El programa Emprendimiento Comunitario empezó su operación en 2014 con la implementación de dos empresas comunitarias en Santa Rosa. Sin embargo, a partir de marzo de 2015 se completa el equipo para lanzar el programa con mayor penetración a nivel empresa. En ese sentido, Marialina Trujillo, responsable de la unidad de Emprendimiento Comunitario comenta: “Buscamos compartir desarrollo con las comunidades del área rural, teniendo presencia en todas las regiones”. ENERGUATE busca relacionarse mediante formas que agreguen valor a nuestros clientes. Invirtiendo en proyectos de desarrollo económico, no solo abrimos las oportunidades para que las comunidades mejoren sus condiciones actuales, sino también tienen la oportunidad de comprobar que la energía aporta desarrollo y no solamente es un pasivo o un gasto.
En ENERGUATE buscamos la generación de oportunidades de ingresos para nuestros clientes, al invertir en un modelo integral de desarrollo comunitario orientado a Pequeñas y Medianas Empresas Rurales. Es así, como reiteramos nuestro compromiso como empresa Socialmente Responsable, siendo este el inicio de un programa permanente y sostenible a largo plazo. 22
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Actualmente el programa se encuentra en fase de estructuración y planificación. En ese sentido, Trujillo añade: “Se clasificarán los emprendimientos en dos tipos básicos, aquellos que se dedican a la comercialización de productos, y aquellos que se dedican al ofrecimiento de servicios”. Entre los Emprendimientos de productos se visualizan los siguientes: Aquellos orientados a satisfacer necesidades locales (Farmacias comunitarias, Despensas comunales, Huertos Familiares, Proyectos Avícolas etc), los Emprendimientos de Encadenamientos tradicionales de tipo
ENERGÍA NETA
Agrícolas, Apícolas, Forestales, Artesanales o Pecuarios y aquellos de tipo industria o de especialidades entre los que podemos encontrar Alimentos Terminados, muebles, de tecnología etc.
Trujillo concluye: “Creo firmemente que si implementamos estas nuevas formas de relacionamiento podremos lograr excelentes resultados, tanto para las comunidades rurales como para ENERGUATE. Así mismo, aprovecho para agradecer, felicitar y motivar el equipo de asesores voluntarios con quienes se están trabajando los proyectos que ya están desarrollándose, pues creo que es una labor muy gratificante que nos permite ponernos en contacto con la verdadera Guatemala. Además, agradezco a Fátima Moir, Karin Gonzalez, Juan Francisco Mejía, Carolina Gómez y todos aquellos que por su iniciativa, pasión, creatividad, determinación y responsabilidad han sentado las bases de esta unidad que estoy segura hará grandes cambios en las comunidades, puntualizó.
Entre los Emprendimientos de servicios podemos encontrar: Microfranquicias de ENERGUATE (aquellos emprendimientos que buscan realizar ya sea una o un conjunto de actividades de distribución eléctrica, siendo ENERGUATE su cliente principal, Emprendimientos de Generación Eléctrica ( Microhidroeléctricas comunitarias, paneles solares, generadores de biomasa), Emprendimientos de mantenimiento (mantenimiento vial, limpieza, pintura etc), Emprendimientos de Ahorro y Crédito (tipo cooperativismo, Empresas de Auditorías y Supervisión de Procesos).
Invertimos para el desarrollo Vivero Comunitario Concepción, Nueva Esperanza Cuilapa, Santa Rosa En 2014 implementamos un vivero comunitario en Santa Rosa con vecinos dedicados a cultivar café. En ENERGUATE decidimos invertir para apoyar a las comunidades, brindándoles asesoría especializada y buscando juntos nuevas oportunidades de desarrollo.
Artesanas Xincas San Juan Tecuaco, Santa Rosa Mujeres Xincas, amas de casa, necesitaban crear nuevas oportunidades para mejorar su economía familiar. Considerando su herencia cultural, su área de especialidad y los recursos disponibles, ENERGUATE decide invertir en un modelo que logre encadenar sus productos hacia otro tipo de mercados para mejorar sus ingresos familiares.
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ENERGÍA PURA
3R’s REDUCIR, REUTILIZAR Y RECICLAR
Una herramienta muy importante para cuidar los recursos naturales y el medio ambiente es la aplicación de la técnica de las 3R’s.
En orden de importancia bioecológica, las 3R’s son: Reducir: es la R más importante y hace referencia a lograr los mismos resultados utilizando menos recursos (evitar el desperdicio). Ejemplos de Reutilizar son: •
Cuando un compañero de trabajo viaje al mismo destino al que te diriges, movilícense en un solo vehículo.
•
Al realizar impresiones en ambas caras de la hoja de papel reducirás a la mitad el consumo, comparando con que imprimas el trabajo solo en una cara de la hoja.
•
Apaga equipos electrónicos y lámparas que no utilices, así reducirás el consumo innecesario de electricidad.
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Reutilizar: esta R hace referencia a reutilizar un material que se consideraba residuo y darle una segunda vida útil. Ejemplos de Reutilizar son: • •
Reutilizar postes de madera y/o cruceros para cercos en fincas.
Reciclar: esta R hace referencia a recuperar la materia prima de un desecho y utilizarla para crear otros productos. Ejemplos de Reutilizar son: •
Procesar el papel que fue utilizado por ambas caras y con esta materia prima elaborar otro producto (papel higiénico, servilletas, cartón, etc.).
•
Fundir en un horno eléctrico los residuos metálicos (chatarra) y utilizar la materia prima para crear otros productos metálicos.
Aprovechar las dos caras de la hoja para imprimir documentos que lo permitan.
ENERGÍA PURA
La aplicación de las 3R’s depende de ti, recuerda: •
Procura reducir el consumo innecesario de recursos (evita el desperdicio y sé eficiente).
•
Reutiliza de forma ingeniosa los “residuos”, ayuda a disminuir el consumo de recursos y la generación de basura.
•
Clasifica los residuos que generes y comprométete con el programa de reciclaje de ENERGUATE.
Practica las 3R’s en ENERGUATE y en tu hogar, ayudarás a cuidar los recursos naturales y al medio ambiente. ¡Durante el primer trimestre de 2015 nos pusimos las pilas con el reciclaje y vamos por más! Se contactaron recicladoras ubicadas cerca de las sedes de cada región y a la fecha hemos logrado reciclar las siguientes cantidades de residuos:
En la gráfica se muestra la cantidad en libras de residuos reciclables (papel, cartón, PET, vidrio y latas de aluminio) que aportó cada región durante el primer trimestre de 2015. Participación de Regiones de ENERGUATE en programa de reciclaje Participación de Regiones de Energuate en programa de reciclaje!
Nombre Residuo
Peso en libras
Ingreso por venta de reciclables
Cartón
3,942.2
Q.607.27
Papel
35,998.4
Q.9,815.54
PET
216
Q.103.20
8000
Plástico
32
Q.9.60
6000
Vidrio
272
Q.30.08
4000
Total general
40,460.6
Q.10,565.70
Los ingresos por la venta de residuos reciclables generados en los centros de trabajo, se destinarán para alcanzar la meta trazada para este año de sembrar 30,000 árboles en diferentes puntos del país y colaborar así a cuidar los bosques y la biodiversidad de Guatemala.
18000 16000
15907
14000 11293
12000
Libras de reciclables por región
10000
4413
3671.8
2857.8
2000 0
NORI
COCII
COR
PET
COCI
1093.4
952.6
SOCI
SOR
272 Sede Central
Sumamos a la fecha 40,406.60 libras de residuos reciclados, involúcrate, participa y ayúdanos a cuidar nuestro Medio Ambiente. ¡El Planeta Tierra te necesita!
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LA RECARGA
PMR de la Energía sigue reconociendo el buen desempeño
ENERGUATE celebra con los equipos que se destacan por su desempeño laboral con el programa de Motivación y Reconocimiento de la Energía, implementado desde el año pasado. Entre las actividades que desarrolla se encuentran los Almuerzos y Parrilladas de Campeones y el Muro de la Energía.
Con las Parrilladas de Campeones se celebra a la región completa, incluyendo colaboradores propios y contratistas. El Muro de la Energía está presente en las diez sedes de región, en este espacio se reconocen sus logros.
Estos son algunas de las actividades con las que damos a conocer lo valioso que es para nosotros el talento humano que se desarrolla en la compañía. Cada equipo de trabajo es medido cada mes en el Ranking Regional que lleva a cabo la Dirección de Operaciones. El Almuerzo de Campeones permite alinear la visión de las jefaturas de región y sus primeras líneas hacia los objetivos clave de la alta dirección, en esta actividad se hace presente nuestro CEO, Jaime Tupper.
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De esta manera ENERGUATE reconoce al talento humano que se desarrolla en la empresa.
LA RECARGA
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LA RECARGA
Arranca
dedicado a exaltar nuestros valores
Con mucho entusiasmo se inauguró el campeonato de Papi Fútbol ENERGUATE 2015 en marzo último, esta ocasión dedicado a exaltar nuestros valores organizacionales. En ese sentido, durante cada encuentro se promovió el Servicio enfocado en la satisfacción del cliente, la Pro actividad y eficiencia en la consecución de resultados, el compromiso con la seguridad y salud laboral, la actitud responsable, íntegra y solidaria, el compromiso con el medio ambiente, los derechos humanos y el compromiso. Como emblema de arranque, en el primer encuentro se enfatizó nuestra íntegra adhesión al Código de Ética, actuando siempre en concordancia con lo que decimos, pensamos y consideramos importante.
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LA RECARGA
Conoce la dinámica: •
Los primeros lugares de cada grupo clasificarán a los octavos de final
•
Habrá un repechaje entre el mejor segundo lugar de los grupos que tienen 3 equipos y el mejor segundo lugar del grupo de 4 equipos
•
Para cuartos de final participarán equipos de Sede Central
•
Previo a la gran final se jugarán los encuentros femeninos
El campeonato concluye en mayo así que mantente atento a los resultados y apoya a tus equipos favoritos. ABRIL 2015
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LA RECARGA
Actitudes de Integridad
ÉXITO
PARA EL
Llevamos a cabo gira talleres denominada “Actitudes de integridad para el éxito”.
Como un esfuerzo por fomentar las actitudes íntegras en nuestra gestión y en nuestra vida diaria, durante los meses de marzo y abril se llevaron a cabo en nuestras 10 regiones y con los principales representantes de nuestros Contratistas de Servicios Integrados de Distribución (SID) el taller denominado Actitudes de Integridad para el éxito. Dicha formación, consistió en una capacitación interactiva para la reflexión, internalización de actitudes, principios y valores de integridad para alcanzar el éxito personal y profesional. El taller está dirigido al 100 por ciento de nuestros colaboradores propios y contratistas. Durante esta primera fase hemos cubierto a nuestros colaboradores propios y a los colaboradores contratistas que laboran en nuestras instalaciones, en una segunda fase estaremos cubriendo a nuestros contratistas de SID para concluir la formación con los colaboradores de Sede Central. 30
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LA RECARGA
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LA RECARGA
Nuestros valores corporativos son importantes para nosotros, por eso en ENERGUATE implantamos el módulo formativo Nuestra Cultura, que impartimos a todos nuestros colaboradores durante diciembre del 2014 y enero de este año.
valores corporativos
Con este módulo transmitimos los valores corporativos, así como los comportamientos asociados y esperados en todos aquellos que forman parte de esta empresa o actúan en su representación. Además hicimos énfasis en la importancia de su aplicación cotidiana.
Adriana Lazcano, directora de Recursos Humanos expresó “es fundamental que todos nuestros colaboradores directos e indirectos, conozcan nuestros valores corporativos y que estos sean una guía para su gestión”. Agregó, “por ello hicimos un esfuerzo importante como organización para garantizar su difusión y entendimiento, pero más allá de ello, su internalización”. La formación la recibieron en línea todos los colaboradores de ENERGUATE (propios y de contrata) y quienes no tenían acceso a una computadora, recibieron la formación de valores en la charla de seguridad de enero con apoyo de los comunicadores centralizados y regionales. Los valores que fortalecimos fueron:
Actitud responsable, íntegra y solidaria
Servicio enfocado en la satisfacción del cliente
Pro actividad y eficiencia en la consecución de resultados
Compromiso con Compromiso con la seguridad y el medio ambiente salud laboral y los derechos humanos
Seguimos esforzándonos por fortalecer nuestros valores y hacerlos propios cada día.
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LA RECARGA
Seguimos mejorando y tecnificando nuestros procesos
Como parte de nuestra cultura de mejora continua, en ENERGUATE implantamos a inicios de este año el sistema informático de Gestión de Desempeño (GDD), con el que tecnificamos el proceso de evaluación de los colaboradores y permitimos mayor acceso a la información. El nuevo sistema permitió que los resultados de las evaluaciones se conocieran de manera inmediata y se llevara un registro de manera ordenada. Anteriormente el registro de la evaluación se hacía en formatos Excel y el proceso era menos ágil.
Adriana Lazcano, directora de recursos humanos, refirió “la mejora continua de nuestros procesos nos acerca a la excelencia, por tal razón es fundamental que como organización y responsables de procesos, evaluemos constantemente la eficiencia de los mismos y promovamos la implantación de nuevas prácticas y mejoras que faciliten su asimilación y ejecución”.
La tecnificación del proceso fue impulsada por la unidad de Recursos Humanos y para su desarrollo contó con el apoyo de Sistemas Corporativos. Mejorando nuestros procesos garantizamos la eficiencia de nuestra gestión.
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CRECIENDO CON ENERGÍA
Mario Galván
Historia de éxito y crecimiento La pasión que siente Mario Galván, responsable de Relaciones Comunitarias de Nor Oriente I por su trabajo, lo impulsó a entregar 35 años al servicio de la distribución. Entre los puestos que ha desempeñado está el de oficinista I, jefe de oficina comercial en Morales, Teculután y Asunción Mita, supervisor de agencias comerciales en Jutiapa, encargado de grandes clientes, desarrollo comunitario y relacionamiento comunitario, lo cual lo hace un digno representante de esta evolución profesional que reconocemos. Ingresó al Instituto Nacional de Electrificación (INDE) en 1980 como oficinista y estuvo presente en el proceso de privatización, ahora es un digno representante de ENERGUATE. Galván comenta que entre sus mayores retos se encuentra crear las condiciones adecuadas para fortalecer a su equipo de trabajo y desarrollar en su liderazgo.
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CRECIENDO CON ENERGÍA Entre los beneficios que resalta, ha obtenido al haber trabajado por tantos años para las distribuidoras, obtener estabilidad, un salario digno que le permite mantener a su familia y que le permitió culminar sus estudios universitarios. Su experiencia y fe en Dios, también le permite brindar consejos, “si tienen a su cargo personal deben de empoderarlos con las herramientas que consideren necesarias y hacerles ver que son excelentes personas y que siempre estaremos como jefes para respaldarlos”, refiere. Galván es fuente de inspiración pues cuenta con dos carreras a nivel media, es maestro de educación
primaria urbana y bachiller en ciencias y letras. Luego estudió administración de empresas y una maestría en Recursos Humanos. Está casado, tiene dos hijos de 33 y 31 años de edad, ambos universitarios, y tres nietas de 9, 7 y 2 años.
“Espero que Dios me permita co n t in u a r p re p a rá n d o me académicamente y aplicar el conocimiento adquirido en mi trabajo y vida personal, sigo aprendiendo de las experiencias que nos proporciona la vida y busco nuevos retos”, añade Galván.
Mario Galván Relaciones Comunitarias de Nor Oriente I
ENERGUATE
es la única empresa autorizada para brindar el servicio de distribución de electricidad.
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CRECIENDO CON ENERGÍA
Nuestra gente crece con energía
Conoce a nuestros colaboradores que gracias a su talento, empeño y dedicación, han alcanzado nuevas posiciones dentro de la organización. Alicia Marlene Ortíz Montoya Activos Fijos Sede Central Unidad Económico Financiero
Fecha: 01/10/2014
Ronald Alberto Cabrera Sicajá Técnico Activos Fijos Sede Central Unidad Económico Financiero
Fecha:01/11/2014 01/08/2014 Fecha:
Castula Argelia García Meléndez Homologaciones Sede Central Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios
Fecha: 01/12/2014
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ABRIL 2015
Mario Alexander Flores Minera Técnico Control Bancario
Elsa Delfina Sincal Pérez Técnico Control Cobros
Sede Central
Sede Central
Unidad Económico Financiero
Unidad Económico Financiero
Fecha: 01/11/2014
Fecha: 01/08/2014 Fecha: 01/11/2014
Herbert Alfonso Quintana Escobar Logística de Formacion
Eliar Jonatan Vásquez de León Montador Mantenimiento
Sede Central
Sede Quetzaltenango
Unidad Recursos Humanos
Fecha: 01/12/2014
Jorge Gustavo Peláez Petz Analista de Cuentas Sede Central Unidad Comercial
Fecha: 01/12/2014
Unidad Región Centro Occidente I
Fecha:01/12/2014
Selvyn Alexander Padilla Paredes Técnico de Alumbrado Publico Sede Central Unidad Comercial
Fecha: 01/12/2014
CRECIENDO CON ENERGÍA Ángel Antonio Castañeda Somoza Jefe Turno Operación Red
Mynor Geovanny Jiménez Oliva Grandes Clientes Regulados
Jairo Roberto Salazar Corona Seguridad y Medio Ambiente Occidente
Sede Central
Sede Central
Unidad Distribucion
Unidad Comercial
Sede Chimaltenango
Fecha: 01/12/2014
Fecha: 01/12/2014
Unidad Región Centro Occidente II
Fecha: 01/12/2014
Juan Carlos Federico Galindo Muñoz Jefe Turno Operación Red
Juan Carlos Rosales Bracamonte Técnico Calidad De Servicios
Juan Carlos Moscoso Mancilla Gestión de Pedidos y Contratos
Sede Central
Sede Jutiapa
Sede Central
Unidad de Distribución
Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios
Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios
Fecha: 01/12/2014
Josué David Maldonado Pérez Lectura Regional Sede Coatepeque Unidad Región Sur Occidente II
Fecha: 16/12/2014
Fecha: 01/12/2014
Fecha: 01/12/2014
Nelson Orlando Osorio Tecú Ayudante Operación Red
Eugenia Elizabeth Ovalle Gómez Gestor Caja y Cobros
Sede Central
Sede Central
Unidad de Distribución
Unidad Financiero
Fecha: 05/01/2015
Fecha: 01/02/2015
Nils Fernando Bobadilla Recinos Gestión de Descargos
Mario Rodolfo Urbina Escobar Verificaciones Sede Central
David Alexander Granados Ramírez Gestión Operaciones Domiciliarias
Sede Central
Unidad Protección de Mercado
Sede Huehuetenango
Unidad de Distribucion
Unidad Región Nor Occidente
Fecha: 16/08/2014 Fecha: 01/02/2015
Fecha: 01/02/2015
Fecha: 16/02/2015
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CRECIENDO CON ENERGÍA Hermann Alexander Sánchez Ovando Mantenimiento de Red
Mario Alberto Reyes Sarceño Técnico Gestión Transporte
José Roberto Gil Orellana Técnico Suministros Mt/Bt
Sede Central
Sede Chimaltenango
Sede Central
Unidad de Distribución
Fecha: 16/02/2015
Fecha: 01/03/2015
Ennio Obed Hernández Esquivel Gestor de Recursos
Juan Francisco Mejía Saravia Analista Gestión Comunitaria
Sede Chimaltenango
Sede Central
Unidad Región Centro Occidente II
Fecha: Fecha:01/09/2014 01/03/2015
Unidad Gestión Comunitaria
Fecha:16/03/2015
Karin Andrea González Codoñer Especialista en Emprendimiento Comunitario
Marco Tulio Palma García Mejora De Procesos Gestión Operaciones
Sede Central
Sede Central
Unidad Gestión Comunitaria
Unidad Operaciones
Fecha: 16/03/2015
Aldo Fernando Solares Higueros Campañas Áreas Energéticas Sede Central Unidad Protección de Mercado
Fecha: 16/03/2015 38
Unidad Syma, Calidad, Compras, Logistica y Servicios
ABRIL 2015
Fecha:16/03/2015
Unidad Protección de Mercado
Fecha: 01/09/2014 Fecha: 01/03/2015
Fátima Alejandra Moir Flores Especialista en Emprendimiento Comunitario Sede Central Unidad Gestión Comunitaria
Fecha: 16/03/2015
Ismael de Jesús Miranda Mancilla Balances Energéticos Sede Central Unidad Protección de Mercado
Fecha: 16/03/2015
Hilda Yesenia Cordón Guzmán Planificación Y Administración Sede Central Unidad Syma, Calidad, Compras, Logistica y Servicios Fecha: 23/03/2015
El 52 por ciento de los clientes de ENERGUATE consumen menos de 50 kWh/mes.
CRECIENDO CON ENERGÍA
Nuevos Ingresos Francisco Rubén Armendáriz Díaz Ciclo Comercial Regional Sede Huehuetenango Unidad Región Nor Occidente
Fecha: 01/12/2014
Ángel Oswaldo Rosario Nuñez Desarrollo y Provisión Regional Sede Chimaltenango
Conoce a nuestros nuevos colaboradores, ellos nos apoyarán y acompañarán en el camino a seguir para lograr las metas trazadas.
Luis Alfonso López Menéndez Agente Operaciones Domiciliarias
Claudia Isabel Flores Fahsen Compras Sede Central
Sede Chiquimulilla
Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios
Fecha: 04/12/2014
Francisco Javier Hernández Hernández Cobro Regional Sede Malacatán Unidad Región Sur Occidente II
Unidad Región Sur Oriente
Fecha: 16/12/2014
Sergio Natanael Otzoy Cumez Técnico Provisión de Servicio Sede Central Unidad Comercial
Unidad Región Centro Occidente II
Fecha: 16/12/2014
César Anibal Santos Barillas Gestor Seguridad y Medio Ambiente Sede Petén Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios Fecha: 16/01/2015 16/08/2014 Fecha:
Fecha: 16/12/2014
Fecha: 16/12/2014
Miltón Francisco Hernández de la Cruz Técnico Calidad de Materiales
Diego Alejandro Véliz Estrada Marketing operativo Sede Central Unidad Comercial
Fecha: 16/01/2015 01/08/2014 Fecha:
Sede Central Unidad de Distribución
Fecha: 16/01/2015 01/08/2014 Fecha:
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CRECIENDO CON ENERGÍA Herson Jonathan Marroquín Chacón Ayudante Operación Red Sede Central Unidad de Distribución
Fecha: 02/02/2015
Marvin Alberto Palacios Rivas Montador Mantenimiento
Sede Central
Sede Coatepeque
Unidad de Distribución
Fecha: 02/02/2015
Octavio Alberto Mérida Pérez Gestor Pagos
Fredy Jairo Miguel Quiñónez Técnico Fiscalidad
Sede Central
Sede Central
Unidad Económico Financiero
Unidad Económico Financiero
Fecha: 02/02/2015
Anabela Veliz Aldana Técnico Organización y Proyectos Sede Central Unidad Recursos Humanos
Fecha: 16/02/2015 16/08/2014 Fecha:
Fecha: 02/02/2015
Fecha: 02/02/2015
Henry Ulises González López Desarrollo y Provisión Regional Sede Quetzaltenango Unidad Región Centro Occidente I
Fecha: 02/02/2015
Raúl Alfredo Armas Montes Gestor Syma
Sede Los Esclavos
Sede Quetzaltenango
Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios
Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios
Fecha: 16/02/2015 01/08/2014 Fecha:
José Octavio Contreras Narciso Montador Mantenimiento
Sede Central
Sede Cobán
Unidad Comunicación y Relaciones Externas
Unidad Región Centro Oriente
ABRIL 2015
Unidad Región Sur Occidente II
Jorge Fernando Mactzul López Gestor Syma
Kelly Marisol Rosales Estrada Analista de Comunicación Interna
Fecha: 16/02/2015 16/08/2014 Fecha:
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Erick Alexander Marroquín Archila Ayudante Operación Red
Fecha: 02/03/2015 01/08/2014 Fecha:
Fecha: 16/02/2015 01/08/2014 Fecha:
Marlon Emmanuel Jax Agustín Auxiliar Transportes Sede Central Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios Fecha: 02/03/2015 01/08/2014 Fecha:
CRECIENDO CON ENERGÍA Nery Ariel Cordón Carrera Auxiliar Transportes Sede Central Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios Fecha: 02/03/2015 16/08/2014 Fecha:
Carlos Ismael Méndez Galindo Campañas Control de Consumos Sede Central Unidad Protección de Mercado
Fecha: 16/03/2015 01/08/2014 Fecha:
Marialina Trujillo Monroy Emprendimiento Comunitario Sede Central Unidad Gestión Comunitaria
Fecha: 23/03/2015 01/08/2014 Fecha:
Oscar Roberto Poitevin Mencos Logística Sede Central Unidad Syma, Calidad, Compras, Logística y Servicios
La Comisión Nacional de Energía Eléctrica es la encargada de fijar la tarifa de la electricidad
Fecha: 23/03/2015 16/08/2014 Fecha:
Despedida con Energía ENERGUATE te despide con energía y agradece tus 16 años al servicio de las Distribuidoras, 14 de ellos apoyando al Sindicato de Trabajadores de Electricidad de Occidente S.A. SITRAEDEOCSA Hasta pronto Dagoberto Romero, Secretario General de SITRAEDEOCSA ABRIL 2015
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CIRCUITO WATTE
Riqueza
rodea al lago
Petén Itzá
Ruinas, flora y fauna ofrece a los turistas el tercer lago más grande de Guatemala Al norte de la capital guatemalteca se encuentra el lago Petén Itzá que significa “Brujo del Agua”, cuenta con una extensión de 99 kilómetros cuadrados, por ello es el tercer lago natural más grande del país, luego del lago Izabal y Atiltlán en Sololá. Se encuentra ubicado en Petén y la cabecera de ese departamento es la isla de Flores, que está en el lago. En las costas del lago se encuentran las comunidades El Remate, Jobompiche, San José, San Pedro, San Miguel, San Benito, Flores, San Andrés y San Pedro.
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La ciudad de Flores ofrece a los visitantes servicios del aeropuerto internacional Mundo Maya que se encuentra ubicado en Santa Elena, terminales de buses, minibuses colectivos, taxis, mototaxis, un parque natural, un zoológico, hoteles y restaurantes. La experiencia de visitar el lago se complementa con la riqueza arqueológica, flora y fauna que ofrece todo el departamento. Algunos de los atractivos más visitados de Petén son las ruinas de los parques nacionales Tikal, El Mirador, Yaxhá, Dos Pilas, los sitios arqueológicos Piedras Negras, El Ceibal y Uaxactún, así como el parque natural Ixpanpajul y las cuevas de Actún Kan, entre otros.
Tikal fue declarada patrimonio cultural y natural de la humanidad por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) en 1979.
CIRCUITO WATTE
Escenario de la CIVILIZACIÓN MAYA Petén cuenta con sitios arqueológicos que datan del período pre-clásico, clásico y post-clásico de la civilización Maya. Actualmente, las actividades turísticas se han diversificado y los visitantes pueden optar por hacer canopy y visitar parques acuáticos. Así que si deseas hacer un viaje, piensa en el Lago Petén Itzá para tu próxima travesía. Fuentes: Inguat / Insivumeh
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SALUD
Cuida tu salud con energía y de modo integral Para conseguir un estilo de vida saludable, debes cuidarte de manera integral. Esto incluye hacer ejercicios, reducir las grasas que consumes, vigilar tu peso y comer frutas y verduras. A continuación te presentamos recomendaciones que puedes seguir para mejorar tu salud.
Lleva una vida activa
El sedentarismo sólo trae inconvenientes para nuestro cuerpo, por eso busca el modo de realizar ejercicios en tu casa o practicar algún deporte. Si no es posible ninguna de las anteriores, sal a caminar al menos media hora al día. Recuerda que tu corazón es un músculo que necesita ejercitarse para mantenerse sano, al igual que el resto de tu cuerpo.
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Vigila tu alimentación
No se trata de que te vuelvas un obsesivo con el tema y ponerte a contar calorías todo el día, pero sí de elegir lo mejor del mercado. Busca el modo de llevar una dieta balanceada que no deje de lado ningún alimento necesario para tu cuerpo, es decir, que incluya vegetales, frutas, carnes blancas, legumbres, fibra y mucho líquido.
Reduce la ingesta de grasas saturadas Es necesario tener claro que no hay que eliminarlas, sino que no consumirlas diariamente. Es decir, puedes comer pizza o cualquier comida “chatarra” una vez a la semana o cada diez días, pero el resto del tiempo busca incluir alimentos sanos a tu dieta.
SALUD
Come más frutas y verduras
Todos sabemos las bondades de las frutas y vegetales además de lo saludables que son. Esto se debe a que aportan al organismo vitaminas y minerales, además de fibra que es ideal para mantener una digestión normal.
Prefiere los granos enteros y grasas buenas
Para una alimentación completa incluye frutas, vegetales, cereales y carnes magras. Mantén al límite las calorías y grasas saturadas, además mide el tamaño de las porciones que te sirvas.
No fumes
El tabaco es la forma más común de muerte, el fumar puede causarte ataques cardíacos, derrame cerebral, enfisema, bronquitis crónica y cánceres de pulmón, de la laringe, de la boca, del esófago, de la vejiga, del páncreas y de la cerviz. Cada año unas 440 mil personas mueren debido a enfermedades causadas por el uso del tabaco.
Mantén un peso equilibrado Se han llevado a cabo investigaciones médicas que demuestran que el exceso de peso es un serio problema de salud para las personas, pues aumenta el riesgo de desarrollar graves enfermedades del corazón, derrames cerebrales, diabetes, cáncer y presión alta. Puedes evitar estas patologías con una alimentación balanceada y control de tu peso. Para estar sano lo mejor es que, si llevas una vida sedentaria, cambies de hábitos que incluyan tu alimentación y actividad física. De esta manera puedes mantener un peso saludable de por vida.
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EN LAS REGIONES
Nor Oriente I El compromiso, la actitud, el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo y los valores organizacionales llevaron a Nor Oriente I a cumplir con sus metas y ser considerada como una región destacada. El año pasado la región logró recuperar a 12 mil clientes, implementaron seis procesos de regularización en localidades con gestión diferenciada, inauguraron una nueva oficina de atención al cliente y cobros en Estanzuela, se establecieron acuerdos de sostenibilidad con los clientes y fortalecieron a su recurso humano para brindar una mejor atención del cliente al participar del programa Plan de Vuelo.
región destacada por su desempeño
La sinergia del equipo de trabajo se debe a la buena comunicación que existe entre todas las unidades de la región, tener una visión clara del plan estratégico, comprometerse con la seguridad, la actitud y el deseo de los colaboradores de contribuir al desarrollo del equipo. Por lo anterior, Nor Oriente I es considerada la región destacada de esta edición. En ese sentido, no cabe duda de que tener una visión clara de los objetivos, orientar al equipo en la senda de la mejora continua y hacerlos partícipes en la elaboración de los planes de acción fueron elementos clave para los buenos resultados obtenidos por Nor Oriente I.
El INDE otorga un subsidio a los clientes de bajo consumo eléctrico, de tal suerte que aquellos que consumen menos de 50 kWh/mes pagan Q0.50 por kWh/mes.
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En resumen Para alcanzar los objetivos propuestos para el recaudo s e t u v o q u e i n n o v a r, f o rma n d o e q ui p o s d e todas las unidades lo cual permitió la recuperación de áreas de conflicto y por ende mejorar la gestión de deuda.
EN LAS REGIONES
Pérdidas de Energía:
Para reducir las Pérdidas de Energía se lanzó un plan de choque impulsado por la parte centralizada en conjunto con la región, donde se tuvo un total involucramiento de todas las personas para cumplir las acciones planificadas y un estricto seguimiento diario de los resultados, de las líneas de acción que más impactaron en el éxito del plan fue el cambio de modalidad en el recuento de lámparas de alumbrado público. También se trabajó de forma sistemática las áreas energéticas identificando los puntos críticos teniendo acciones de recupero de energía, con la visión del cumplimiento del objetivo. Nor Oriente I, Pérdidas Interanuales
Calidad:
Para mejorar y mantener los indicadores de calidad se desarrolló una planificación efectiva para atacar puntos críticos y prevenir fallas que fueran a afectar y a repercutir en la calidad del servicio. FMIK Nor I
TTIK Nor I
Seguridad:
La seguridad es el compromiso de toda la región en donde cada uno de los colaboradores tiene claro el cumplimento de las normas de seguridad implantadas por la empresa.
Comentarios:
Norvin, Recinos
Jefe de Región Nor Oriente I
Recomiendo, para alcanzar los resultados “trabajo en equipo, buena comunicación, planificación sistemática y efectiva para atacar los puntos críticos que surgen en la gestión diaria”.
Amilcar Vargas Brigadista “Fue un buen año, donde todos nos esforzamos para que la región alcanzara el primer lugar”.
Abraham Paiz Brigadista “Me siento orgulloso de pertenecer a este equipo que trabaja para alcanzar los objetivos”
“Los buenos resultados alcanzados en el 2014 son la sumatoria de los esfuerzos individuales de todo el personal de la región, aportando con dinamismo y compromiso para alcanzar las metas establecidas. Por lo anterior, en el 2014 se lograron alcanzar todos los objetivos de acuerdo al plan estratégico de la región en cobro, pérdidas, distribución y recupero de clientes planteados a inicio del 2014”.
Marvin Ajurin. Brigadista “Una de las mejores regiones que hay, demostrado en los resultados que se obtuvieron en 2014”
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SEGURIDAD
Se inicia
FORMACIÓNDE MANEJO DEFENSIVO comprometidos con la seguridad
Para para fortalecer las habilidades de manejo vehicular de nuestros colaboradores y de esa manera evitar accidentes, ENERGUATE invierte en formación de manejo defensivo la cual es impartida por un Gestor de Manejo Defensivo certificado en Smith System. Con lo anterior, se espera formar a un total de 700 personas entre colaboradores propios y contratistas. Las formaciones se iniciaron en noviembre de 2014 y continúan durante lo que resta de 2015.
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SEGURIDAD
MANEJO DEFENSIVO DE MOTOCICLETA
El manejo defensivo en motocicleta también es una prioridad en temas de seguridad para ENERGUATE, por ello, durante abril se iniciaron las formaciones correspondientes, mismas que son impartidas por Vania Medrano, Campeona Nacional de Motocross y Moto velocidad que además cuenta con más de 15 años de experiencia en el tema. Dichas formaciones son dirigidas a colaboradores propios y contratistas, con lo cual se espera formar a un colectivo de 940 personas.
Vale la pena destacar que con dicha formación se espera reducir de manera considerable la tasa de accidentabilidad de eventos relacionados a colisión vehicular (motocicleta).
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LÚMENES & DECIBELIOS
s e t a c a l Ma p o h S l Tréb
Malacates Trébol Shop
A vísperas de lanzar su nuevo disco, los Malacates Trébol Shop hablaron con ENERGUATE sobre su trayectoria, proyectos y sobre la importancia de la energía en los hogares guatemaltecos.
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Luego de 18 años de trayectoria musical, el grupo conformado por seis jóvenes guatemaltecos que mezclan ritmos latinos como reggae, ska, cumbia y rock, lanzará en mayo próximo un nuevo disco llamado: A quién corresponda. La nueva producción discográfica fue grabada en Los Ángeles, California y según indicó Jacobo Nitsch, trompetista de dicha
agrupación, es un disco del cual se puede esperar mucho ritmo y novedad como una composición con la cantante Gaby Moreno y otra que incluye las notas de nuestro instrumento nacional, la marimba. Los Malacates, como se les conoce, nacen como un proyecto de estudiantes de diversificado y universitarios con talento para tocar instrumentos musicales.
LÚMENES & DECIBELIOS
Integrantes: Francisco Páez - Voz Leonel Hernández - Batería Jacobo Nitsch - Trompeta Wicho López - Teclados Alejandro Álvarez - Bajo Rodolfo Hernández – Guitarra Fecha de conformación: 1997 Algunos de sus éxitos: Ni un centavo Pa’que te acuerdes de mi Morena
“La energía es avance y lleva progreso y desarrollo a las comunidades, abre las puertas para que las personas estén comunicadas y tengan acceso a una mejor calidad de vida” La voz de Francisco Páez se mezcla con el contraste de sonidos de instrumentos como la trompeta, la batería, el bajo, teclados y guitarra dieron ese sello especial a su música. El primer concierto que dieron fue el 7 de febrero de 1998 en el Café Oro, y su primer éxito, el cual ocupó el primer lugar en las listas de popularidad de radio de Guatemala fue la canción Ni un centavo con la que se dieron a conocer y de allí en adelante todo fue éxito tras éxito. Entre los países en donde han dado conciertos destacan: Estados Unidos, España, Alemania y Suiza. Como ENERGUATE, nos sentimos orgullosos de contar en esta ocasión en nuestra revista ENERWATT con la presencia de uno de los grupos musicales más importantes de Guatemala, Malacates Trébol Shop quienes dejaron un mensaje para todos nuestros colaboradores:
“Gracias por llevar energía a cientos de miles de hogares de guatemaltecos, su trabajo es un valioso aporte para el progreso de nuestra querida Guatemala” puntualizaron. Te invitamos a que los sigas en
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