Responsabilidad Social Empresarial by Energy Press

Estudio de RSE Un estudio encargado por COBORSE muestra el grado de conocimiento, comprensiรณn y valoraciรณn de la RSE en Bolivia

Empresa Saludable La norma certificable Empresa Saludable fue creada en Bolivia, pretende brindar un mejor entorno laboral al cliente interno

Lo que perciben los bolivianos de la RSE

gerente general:

Carmen Hurtado M.

carmenh@energypress.com.bo

edición:

Nancy Castro Z.

editorRDC@energypress.com.bo

redacción:

Raúl Serrano Q. prensa3@energypress.com.bo

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica la puesta en marcha de iniciativas y programas en áreas que involucran fortalecer relaciones con los empleados, el desarrollo de la comunidad y el cuidado de medio ambiente, entre otras temáticas; sin embargo, para el escaso porcentaje de personas que conocen la RSE en Bolivia, está asociada a conceptos como la caridad, la filantropía, el voluntariado o la inversión social. Así lo indica un estudio realizado sobre el grado de conocimiento, comprensión y valoración de la RSE en Bolivia, el mismo que estuvo a cargo de la Fundación COBORSE (Corporación Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial), con el financiamiento de la Fundación W.F. Kellogg y que fue realizado por la empresa Captura Consulting SRL.

diseño:

José Luis Baldelomar A. diseno1@energypress.com.bo

Claudia Paniagua F.

diseno2@energypress.com.bo

Aldo Condorety

diseno@energypress.com.bo

De acuerdo al estudio, si bien los bolivianos consideran que la empresa privada es un actor importante, el 56% percibe un desempeño regular por parte de ellas, los resultados reflejan que las personas ponderan más el impacto social que el económico que generan las empresas.

jefe comercial:

El 67% de los encuestados afirma que la reputación de una empresa descansa básicamente en el Branding y Offering, la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestión de Recursos. Otro hallazgo es que la ciudadanía valora como principales atributos de una empresa: la calidad de los productos (52%) y el buen trato a sus empleados (46%), según Captura Consulting SRL.

asesoras comerciales:

En cuanto al grado de conocimiento de la RSE en la población, se obtuvo que la responsabilidad social empresarial es un término conocido sólo por el 22% de los bolivianos y dentro este porcentaje el 75% señala saber “muy poco” sobre el tema, un 12% dice “saber bastante” y un 13% menciona “no saber casi nada”. La ciudadanía asocia el concepto de RSE a cinco temas: preservación del medio ambiente (55%), defensa de los derechos humanos (55%), ética empresarial (37%), desarrollo sostenible (35%) y transparencia (33%), registra el estudio.

Kathia Mendoza R.

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¿Qué sabemos y queremos los bolivianos de la Responsabilidad Social Empresarial?

s la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) el trabajo de voluntariado que hacen algunas empresas? Acaso serán las donaciones que se recibe de una empresa? La respuesta es no, y es que para el escaso porcentaje de personas que conocen la RSE en Bolivia, está asociada a conceptos como la caridad, la filantropía, el voluntariado o la inversión social. Sin embargo, la responsabilidad social empresarial es mucho más que eso, porque implica la puesta en marcha de iniciativas y programas en áreas que involucran fortalecer relaciones con los empleados, el desarrollo de la comunidad, las prácticas de mercado y el cuidado del medio ambiente, entre otras temáticas. En Bolivia, Fundación COBORSE (Corporación Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial) que tiene como misión “consolidar, impulsar y gestionar una Red de actores de cambio que aporten a la construcción de una sociedad más justa y sostenible, a través de la difusión e integración de la responsabilidad social y de los principios del Pacto Global en los tres sectores”. Parte del concepto de que “la RSE es un modelo de gestión empresarial que genera impactos positivos en los diferentes públicos de interés, con el propósito de mejorar el capital social y la

calidad de vida”. Para cumplir con su misión, Fundación COBORSE trabaja en distintas líneas de acción, una de las cuales está relacionada a generar conocimiento sobre la RSE en Bolivia. Es por ello que, con el financiamiento de Fundación W.K. KELLOGG desarrolló un estudio para determinar el grado de conocimiento, comprensión y valoración de la RSE en Bolivia, desde la perspectiva de la percepción ciudadana en las cuatro ciudades más grandes del país: La Paz, Santa Cruz, El Alto y Cochabamba. El estudio fue realizado en el primer trimestre de este año, por la empresa Captura Consulting SRL., quien colaboró con COBORSE efectuando el trabajo de campo que concluyó con un informe preliminar y es la base de la presente publicación. Captura, aplicó una metodología de carácter cuantitativo utilizando un muestreo aleatorio estratificado proporcional, determinando una muestra de 1.066 personas encuestadas. Se considera que estos resultados ayudarán a establecer una línea base que permita monitorear la evolución, penetración y maduración del concepto de responsabilidad social empresarial en la sociedad boliviana. El estudio abarcó cuatro puntos: la percepción de la empresa privada, el conocimiento de la RSE, la RSE en las empresas bolivianas y el compromiso

Estudio de Percepción Ciudadana sobre Responsabilidad Social Empresarial ¿Considera que los siguientes sectores son importantes para el país?

80%

81%

84%

Medios de comunicación

Empresa privada

Iglesia católica

74% 58%

55%

52%

Comités cívicos

Sindicatos

Campesinos Cooperativas

Calificación del desempeño de la empresa privada OPINIÓN

SCZ

LPZ

EAL

CBA

TOTAL

POSITIVA

42%

32%

20%

37%

33%

REGULAR

50%

59%

65%

48%

56%

NEGATIVA

12%

11%

NS NR

La reputación corporativa para los bolivianos. Dimenciones y ponderaciones CIUDAD

ATRIBUTOS

TOTAL

SCZ

LPZ

ALTO

CBBA

Branding y offering

25%

31%

27%

31%

28%

Responsabilidad Social

23%

18%

25%

27%

23%

Recursos humanos

15%

17%

16%

Gobierno corporativo

12%

10%

Visión y liderasgo

11%

Desempeño financiero

10%

12%

Innovación y tecnología

100%

Total

100%

Valoración más alta de la RSE

Valoración más baja de la RSE

Fuente: Captura consulting

Atributo que la ciudadanía más valora en una empresa ATRIBUTOS

Responsabilidad Social Empresarial

TOTAL

Productos de calidad

52%

Trata bien a sus empleados

46%

Buena administración

29%

No daña al medio ambiente

27%

Precios razonables

26%

Buena reputación

25%

Solidez y solvencia

24%

Ética y honesta

21%

Es responsable con la sociedad

17%

Invierte en tecnología

14%

Confiable y Creíble

12%

¿Conoce o ha oído hablar de la RSE? 30% 25%

24%

25%

24%

20%

22%

16%

15% 10% 5% 0% LPZ

SCZ

EAL

CBBA

BOLIVIA

¿Cuánto sabe o conoce de la RSE?

Bastante, 12%

Casi Nada, 13%

Un Poco 75%

Prácticas asociadas a RSE PRÁCTICAS ASOCIADOS A LA RSE

TOTAL

No dañar el medio ambiente

53%

Ofrecer productos de calidad a buen precio

45%

Tratar bien a sus trabajadores

37%

Tener una administración ética y honesta

36%

Invertir y generar fuentes de empleo

34%

Pagar impuestos y cumplir la ley

28%

Tener ganancias y ser rentable

22%

Acción social, voluntario, dinanciones

20%

Invertir en obras con y para la comunidad

18%

Sectores que agrupan a más instituciones socialmente responsable SECTORES

SCZ

LPZ

ALTO

CBBA

TOTAL

El sector público

25%

18%

39%

25%

27%

El sector privado

55%

59%

35%

50%

Organizaciones sociales

17%

21%

25%

24%

21%

Ninguno

100%

Total

Ciudad con mayor de asociación Fuente: Captura consulting

Ciudad con menor de asociación

ciudadano con la responsabilidad social. En el primer punto, se encuentra como resultado que, la empresa privada es reconocida como el segundo actor social más importante para los bolivianos, por detrás de la iglesia católica y levemente delante de los medios de comunicación. Ahora, si bien los bolivianos consideran que la empresa privada es un actor importante, el 56% percibe un desempeño regular por parte de ellas, donde los resultados reflejan que las personas ponderan más el impacto social que el impacto económico que generan las empresas. Por otra parte, de acuerdo a Captura Consulting SRL., el 67% de los bolivianos afirma que la reputación de una empresa descansa básicamente en tres de siete dimensiones: a) Branding y Offering – b) Responsabilidad Social Empresarial; y c) Gestión de Recursos Humanos. El restante 33%, está sustentado por su gobierno corporativo, su liderazgo en el sector donde actúa, su desempeño financiero y su inversión en innovación y tecnología. La Gestión de los Recursos Humanos es también una de las manifestaciones más Estudio de Percepción Ciudadana sobre Responsabilidad Social Empresarial importantes de la RSE y está asociada a este concepto. Con esta consideración, el “Branding y Offering”, pasaría a segundo plano y la RSE más la Gestión de RRHH, pasaría al primer lugar, llegando a tener un 39% de peso en la reputación de las empresas.

Otro de los hallazgos del estudio señala que los dos principales atributos que valora la ciudadanía de una empresa son: la calidad de los productos (52%) y el buen trato a sus empleados (46%). En el segundo punto, relacionado al grado de conocimiento de la RSE en la población, se obtuvo que la responsabilidad social empresarial es un término conocido sólo para el 22% de los bolivianos, se verifica una menor familiaridad del concepto en la ciudad de El Alto (16%). Llama la atención que dentro el 22% de la población que reconoce haber escuchado la RSE, el 75% señala saber “muy poco” sobre el tema, un 12% dice “saber bastante” y un 13% menciona “no saber casi nada”. En referencia a las diferencias que percibe la ciudadanía entre empresas que aplican la RSE y aquellas que no la aplican, se evidencia que existe una confusión conceptual entre empresas legalmente responsables y empresas socialmente responsables. Las primeras, cumplen con todas las obligaciones laborales, impositivas y medioambientales, mientras que las segundas adicionalmente al cumplimiento, encaran iniciativas que van más allá de la norma con la finalidad deimpactar positivamente sobre sus grupos de interés. Otro aspecto a considerar es que, la ciudadanía asocia el concepto de RSE a cinco temas: preservación del medio ambiente (55%), defensa de los derechos humanos (55%), éti- Sigue pág. 6 ca empresarial

Responsabilidad Social Empresarial

...

Viene pág. 5

... Rubros que agrupan a más empresas con responsabilidad social

27%

25%

22%

18%

45%

40%

38%

18%

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Fuente: Captura consulting

(37%), desarrollo sostenible (35%) y transparencia (33%). Ahora, cuando se pasa de la conceptualización a la práctica, la ciudadanía, señala que ocupa el primer lugar: el cuidado del medio ambiente (55%), seguido por productos de buena calidad y buen precio (45%), y en tercer lugar aparece el buen trato a los empleados (37%). Analizadas las prácticas identificadas de RSE, se observa una mayor orientación a públicos externos (medio ambiente, acción social, obras para la comunidad) que a públicos internos (buen trato a los empleados, administración ética y honesta). Por lo tanto, existe una falta de sintonización entre lo que hacen las empresas y lo que percibe la ciudadanía, pues mientras los primeros practican más, la filantropía y la acción social; los segundos, identifican que las prácticas más asociadas a la RSE son las del cuidado del medio ambiente y el buen trato a los trabajadores. En relación al tercer punto, sobre la RSE en las empresas de Bolivia, el estudio muestra que el 25% de las personas piensa que las empresas encaran programas de RSE para mejorar su productividad e imagen y un 18% piensa que lo hacen para mejorar la calidad de vida de los bolivianos. A pesar de que se cuestiona la responsabilidad social en las empresas, los datos muestran la clara superioridad que se percibe en el sector privado en cuanto a la responsabilidad social sobre el sector público e inclusive sobre organizaciones sociales que nacen de la misma sociedad civil. Otro aspecto del estudio fue conocer qué sectores son identificados como empresas socialmente responsables, donde se encuentran a la cabeza aquellas que proveen servicios básicos (luz, agua y telefonía). Este resultado es resaltado en la ciudad de Santa Cruz, donde las cooperativas responsables de estos servicios son reconocidas muy por encima del resto de los otros sectores.

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En segundo lugar se ubican las empresas dedicadas a la alimentación y la agroindustria; el tercer lugar lo ocupan las empresas que prestan servicios financieros, en cuarto lugar están las empresas de telecomunicaciones y en quinta posición las empresas extractivas de hidrocarburos y minerales. El último punto estudiado fue conocer el compromiso ciudadano con la responsabilidad social. En ese sentido, se obtuvo que sólo para el 10% de los encuestados la RSE no es importante, mientras que existe un 90% que aprecian a las empresas socialmente responsables. Por lo tanto, la RSE no tiene detractores y es un llamado a las empresas para que se sumen a una causa altamente valorada. Para determinar el nivel de compromiso de la población boliviana con la RSE, se estudió adicionalmente el comportamiento de la ciudadanía como “consumidor responsable”, es decir que basa su elección de consumo de productos y servicios, no sólo en su calidad y precio, sino también por su impacto social y ambiental. Lo cual nos lleva a concluir que en los niveles de consumo responsable aún se mantienen bajos, donde el 12% de los bolivianos compraría productos más económicos sin importarle la reputación social que tenga la marca; el 37% estaría dispuesto a pagar más por un producto que provenga de una empresa socialmente responsable y el 51% está a favor del concepto y lo apoyaría, siempre y cuando no le cueste más dinero. Desde la óptica de las personas es muy poco lo que se sabe de la conducta social de las empresas, pero indican que les gustaría estar más informadas sobre cuatro temas: 1) la forma en que las empresas tratan a sus trabajadores (46%), 2) programas y acciones para preservar el medio ambiente (37%), 3) la tecnología, procesos y componentes con los que hacen sus productos (37%) y 4) programas, obras y acciones que hacen a favor de la comunidad (31%). A partir de los hallazgos encontrados a lo largo de este

Responsabilidad Social Empresarial

estudio, surgen las siguientes premisas: - Las iniciativas, acciones y comunicaciones de las empresas en materia de RSE hacia sus grupos de interés deben acoplarse y circunscribirse a las expectativas y necesidades de su entorno tanto interno como externo. - Las empresas tienen que considerar a la RSE como un modelo que les otorgará ventajas competitivas, donde no solamente estén orientadas al Offering (calidad, variedad y precio) y la rentabilidad, sino que también incorporen acciones que demuestren un verdadero compromiso social que responda a las demandas del entorno en el cual operan e influyen. - Es necesaria una articulación de los tres sectores. La RSE no está logrando articularse con las instancias del estado, las organizaciones civiles y la misma ciudadanía. Por lo tanto, mientras estos otros actores no adopten, desde su rol y atribuciones, prácticas de responsabilidad social, el impacto en la calidad de vida de los bolivianos y la competitividad del país, no será más que un fenómeno ilustrado o un deseo académico aislado.

- Es necesario incrementar los esfuerzos de sensibilización en la población que permita generar un consciencia ciudadanía de responsabilidad social empresarial y superar los actuales niveles de conocimiento y comprensión del concepto. Este estudio más allá de conocer la percepción ciudadana en torno a la RSE en Bolivia, pretende ser de utilidad tanto para aquellas empresas que vienen desarrollando programas de RSE y que deseen mejorar el impacto de sus acciones; como para aquellas empresas que aún no han ingresado a la RSE y que analizando los resultados presentados sean conscientes que la RSE trae muchos beneficios. Los interesados en la publicación completa del estudio pueden obtenerla contactándose con COBORSE. La Fundación no es una empresa consultora, es una organización que entre otros servicios, brinda transferencia de conocimiento, mediante metodologías reconocidas a nivel internacional a través de capacitaciones a las empresas que deseen incorporar la RSE en el ADN de su organización.

Álvaro Bazán Auza, director ejecutivo de COBORSE

“La calidad de vida de mucha gente en Bolivia ha mejorado gracias a la RSE” ¿Cómo califica la RSE en Bolivia? Cuando la Fundación COBORSE (Corporación Boliviana de RSE) fue creada hace 7 años, el término RSE y su aplicación por parte de las empresas en el país eran prácticamente inexistentes. Nuestros primeros pasos los dimos con un grupo impulsor en el que líderes de empresas y organizaciones de la sociedad civil se comprometieron con una causa que buscaba que las empresas participen y se impliquen con su sociedad en el más amplio sentido de la palabra. Nuestro objetivo era ayudar a fortalecer un movimiento de la sociedad por la gestión responsable de las empresas, que este movimiento estuviese respaldado por información certera y puntual sobre temas relevantes, que cada vez las prácticas empresariales en este ámbito estuvieran más apoyadas en conocimiento relevante y finalmente que se difundieran y conocieran los resultados de todos estos esfuerzos. Como aprendizaje a la fecha es que tenemos que lograr que la gente de la calle, el ciudadano, participe, se interiorice y conozca más sobre la RSE. ¿Cuáles han sido las empresas pioneras de RSE en el país? Hay varias empresas que se destacan a nivel nacional por su aporte a la RSE y al movimiento de gestión responsable en Bolivia, en algunas industrias con más incidencia, como por ejemplo, en la industria hidrocarburífera BG, Repsol, GTB y Petrobras; en la industria financiera destacan Agrocapital, Idepro, el BCP y el ahora banco FIE; en la industria del cemento Soboce y Fancesa; pero también otras empresas que desde varios ámbitos y regiones están trabajando dedicadamente en la gestión responsable de sus acciones como Coca Cola, Viva, las mineras Manquiri, Panamerican Silver y Santa Lucía, Batebol, Cerámica Guadalquivir, Extend Comunicaciones y La Coronilla. ¿Cuáles considera algunos de los programas exitosos? Hay programas educativos exitosos como Escuelas Amigas de Coca Cola, La Niñez Cuenta de Petrobras; también programas de salud como Operación Sonrisa del

BCP; los programas productivos de Repsol e Idepro, entre otros. ¿Cuál ha sido el avance en este tiempo? Hemos avanzado del desconocimiento total a la práctica responsable en algunas empresas. Aun falta muchísimo camino por recorrer, ya que la RSE aún es una práctica de pocos y la gran mayoría de las empresas están ausentes. ¿Cuál es la tendencia de la RSE actualmente? Varias cosas son importantes a la hora de construir la gestión responsable, la primera es que tiene que haber una decisión muy clara del nivel directivo para transitar un camino que lleve la gestión de toda la empresa hacia una nueva filosofía basada en la responsabilidad. A partir de allí, serán varios los retos que según cada empresa pueden ser más o menos importantes, entre ellos está la conformación del equipo gestor, el reto de lograr un nivel de apropiación de parte de los empleados, vencer prejuicios y el temor al cambio, aceptar las dificultades y la frustración que pueden resultar del proceso y finalmente aprender a visibilizar, medir, comparar y comunicar los resultados. ¿Cuáles son los cambios que se han producido en las comunidades en el país a través de la RSE? Esta pregunta es difícil de responder porque no tenemos estudios de impacto de los programas y actividades de las empresas a ese nivel; sin embargo, creo que en general, las comunidades están cada vez más informadas y conscientes de que las empresas tienen responsabilidades que van más allá de sus compromisos meramente legales. ¿Existen estudios respecto a los logros de la RSE en Bolivia? Desde el COBORSE hemos hecho algunos estudios que se enfocan a diferentes actores relevantes respecto a la RSE, por ejemplo, el estudio de Medios de Comunicación y RSE, el estudio de Ciudadanía y Percepciones, también hicimos una investigación sobre Universidades y RSE y finalmente el de Ejecutivos y RSE.

¿Cómo medir el impacto de la RSE en el país? Nosotros proponemos una herramienta de indicadores como una instrumento de medición que les permita a las empresas autodiagnosticarse y medirse ya que para que la RSE tenga sentido para la empresas debe ser posible gestionarla. Esto se logra a través de un manual de indicadores, editado bajo una alianza internacional que se llama PLARSE y que está liderada por el instituto Ethos del Brasil, que se acaba de editar y está disponible de forma gratuita para las empresas que quieran utilizarlo. Si las empresas empiezan a utilizar masivamente una herramienta de medición, será posible medir, comparar y evaluar el impacto de las acciones empresariales. ¿Qué aspectos todavía le falta a la RSE en Bolivia? Creo que un aspecto muy importante es que el ciudadano, participe, se interiorice y conozca más sobre la RSE, sólo así estará en condiciones de exigirla a las empresas, aplicarla en su trabajo y en su vida diaria. Para ello, estamos trabajando en la elaboración de varios mensajes que esperamos despierten el interés de la ciudadanía y acompañen el proceso de las empresas que poco a poco han ido construyendo una gestión empresarial responsable y que por ahora lo hacen con muy poco soporte y motivación por parte del público. ¿Podría mencionar 5 aspectos positivos de la RSE en el país? 1. Hay RSE en las empresas de Bolivia. 2. Cada vez el público se compromete más con la RSE. 3. Los medios de comunicación ya están prestando más atención a las empresas responsables. 4. Hay un grupo de empresas que están tomando en serio la RSE. 5. La calidad de vida de mucha gente en Bolivia ha mejorado gracias a la RSE, ya sea desde la perspectiva personal al interior de las empresas, como a través del equilibrio trabajo y familia, también desde la perspectiva comunitaria gracias a las acciones empresariales sociales.

Tenemos que lograr que la gente de la calle, el ciudadano, participe, se interiorice y conozca más sobre la RSE

Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad social es la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: • Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. • Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas. • Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento. • Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones ISO 26000: De Responsabilidad Social

El compromiso de YPFB Transporte con la responsabilidad social empresarial

l trabajo desarrollado por YPFB Transporte S.A. en el marco de su labor de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha tenido un importante impacto en varias regiones del país. Las diversas actividades que se realizaron beneficiaron a niños, jóvenes, mujeres, profesionales y a la comunidad en general, principalmente en sus áreas de influencia. Los principales puntos de acción programática fueron las poblaciones de las provincia Carrasco y Chapare de Cochabamba, donde se construye el Gasoducto Carrasco Cochabamba (GCC); el sur del país, Yacuiba, donde se construye el Gasoducto de Integración Juana Azurduy (GIJA) y en los valles de Cochabamba donde se construye un lazo del Gasoducto al Altiplano; entre los principales. En ese sentido, el trabajo de la empresa en el ámbito de RSE se puede agrupar en tres áreas: programas, acciones programáticas y acciones puntuales.

Programas La empresa lleva adelante programas como: El “Programa de Educación e Información al Público Vecino” Dirigido a las comunidades y sus autoridades locales sobre actividades de la empresa (operación, mantenimiento, cuidado y emergencias relacionadas a los ductos) a través de charlas y reuniones comunales. Gestión de “Solicitudes y Quejas” (inversión social y otros) Que tiene el objetivo de asegurar que todos los requerimientos, quejas y otras comunicaciones recibidas de comunidades vecinas tengan una respuesta coherente, objetiva y oportuna. El programa de “Apoyo a iniciativas de Desarrollo Sostenible Local” (Inversión social en comunidades vecinas) Que tiene el propósito de brindar

Responsabilidad Social Empresarial

apoyo a diferentes iniciativas de desarrollo local y algunas donaciones en beneficio a las comunidades vecinas a la red de ductos, ampliando criterios de equidad, sostenibilidad, participación local y beneficio comunal. Acciones programáticas Este es un resumen de las principales acciones programáticas de RSE desarrolladas: En comunidades por donde pasan los ductos Capacitación dirigida a las comunidades vecinas y sus autoridades locales con información educativa sobre seguridad en ductos. En comunidades Tigüipa Pueblo, Tentamí Estación, Macharetí Pueblo y Macharetí Estación, Choroqueti y Karaguatarenda: Fortalecimiento de las capacidades productivas y acceso al agua (Sistemas de riego, aljibes, bebederos para ganado y otros asociados al saneamiento básico).

FISSO 2011 Apoyo y participación en talleres, jornadas especializadas y simposio. En la segunda versión de la Feria Internacional y Simposio de Seguridad y Salud Ocupacional (FISSO 2011) YPFB Transporte estuvo representada por Walter Sarmiento, gerente de Salud, Seguridad, Medioambiente y Social (SSMS), quien expuso sobre Gerenciamiento de Cambio a través de Análisis de Riesgo ALARP; y Vladimir Fuentes, supervisor de Medioambiente y especialista contra derrames, quien disertó sobre Control de Derrames y Tratamiento de Suelos Contaminados. Acciones puntuales Las acciones puntuales llevadas adelante por la empresa se refieren a: Acueducto La Paz Los deslizamientos ocurridos en febrero 2011 en La Paz, producto de intensas lluvias, rompieron la tubería de aducción de agua potable para la zona sur y la ladera este de la ciudad.

Producto de ello, más de 300 mil personas quedaron sin el servicio durante un mes y 20 días. El Gobierno nacional encomendó a YPFB Corporación que a través de su subsidiaria YPFB Transporte, encare la solución de restablecer la tubería, dada su experiencia y capacidad. La empresa propuso construir un acueducto de 1,5 kilómetros de longitud en no más de un mes, ya que la Empresa Pública y Social del Agua y Saneamiento (EPSAS) podía dar una solución pero en 9 meses. Apoyo a las divisiones menores del fútbol boliviano YPFB Transporte ha realizado una alianza con los clubes Bolívar, Oriente Petrolero y Wilstermann, en beneficio de las divisiones menores sus planteles profesionales. La finalidad es fortalecer la formación de los jugadores de las divisiones menores (9 a 18 años) y de los hijos de los trabajadores de la compañía. En ese marco, se tiene programado iniciar en septiembre próximo las “Clínicas Deportivas” para que los hijos de los trabajadores puedan aprovechar sus vacaciones. Potenciar la presencia de Bolivia en el Rally Dakar 2010-2011 La empresa decidió apoyar a los corredores bolivianos Marco Bulacia (autos) y Juan Carlos Salvatierra (motos), los pilotos más destacados en la actualidad, para

que puedan participar en el Rally Dakar, la competencia automovilística más importante del mundo. El apoyo se dio el 2011 y será hasta el 2012, completando una segunda participación de Bulacia y Salvatierra en las competencias. Construcción sala para adultos Hospital Oncológico En virtud a la alianza con la Fundación ADA, la empresa realiza aportes para la implementación del Proyec-

to “YPFB Transporte S.A. – Transportando Salud”, con actividades de equipamiento y construcción de la Sala para Adultos del Hospital Oncológico, de la ciudad de Santa Cruz. Responsabilidad con los empleados En procura de ayudar a los trabajadores de YPFB Transporte S.A. a lograr un excelente estado de salud y apoyo ante cualquier emergencia, la compañía trabaja

en una campaña denominada “Perder para Ganar” que tiene por objetivo ayudar a los trabajadores a cuidar su salud a través de dietas propuestas por nutricionistas especializados. Asimismo, recientemente se ha lanzado la “Central de Llamadas de Emergencia” donde el personal tiene la oportunidad de llamar al 800-10 8899 en caso de una urgencia domiciliaria, accidentes personales y envío de ambulancia.

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GTB enTreGa oBras de infraesTrucTura a comunidades de la provincia Germán Busch

ando cumplimiento a políticas de responsabilidad social, la empresa filial de Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos, Gas TransBoliviano (GTB), entregó obras de infraestructura en la provincia Germán Busch del departamento de Santa Cruz, cuyo valor total asciende a 237.538,12 dólares. Tomando en cuenta la importancia de la participación de las comunidades de la zona, la operadora del gasoducto Bolivia - Brasil, trabajó todos los proyectos de manera conjunta entre pobladores y algunas autoridades de la región. De acuerdo a Katya Diederich, presidente de GTB, “con la culminación de estas obras se cumple con los objetivos del Plan de Ciudadanía Corporativa para vecinos de primer grado del área de influencia del GTB. Por su parte, pobladores de Motacucito, El Carmen Rivero Torrez, Palmito y Santa Ana, agradecieron por las obras y mostraron satisfacción por cada una de ellas. Por ejemplo, entre las obras de mayor incidencia para el desarrollo laboral y profesional de la comunidad de Motacusito, GTB construyó y equipó una escuela con maquinaria para desarrollar actividades de carpintería invirtiendo 32.853 dólares. “El objetivo del proyecto es desarrollar en Motacucito una industria comunitaria competitiva, para dar valor agregado a la materia prima”, señala Diederich. En cuanto a la construcción de doce Viviendas Familiares en la

comunidad Palmito, con una inversión de 152.028,12 dólares, de cierta manera dignificará la vida de los comunarios de dicha región ya que vivían en casas de desechos de venesta, cartón y pedazos de madera. Estas edificaciones levantadas en una superficie de 17 metros cuadrados y constan de dos dormitorios, un comedor, una cocina y un baño. Estos proyectos fueron coordinados directamente con los comunarios, esta inversión es considerada de carácter social y de desarrollo que beneficia a cinco comunidades campesinas y dos comunidades indígenas, vecinos de 1er Grado. También fue beneficiada la comunidad de Candelaria donde se construyó una Cancha Polifuncional que beneficia a 29 familias en la cual se invirtió 10.038 dólares. Asimismo, en la comunidad de Santa Ana donde habitan 39 familias se realizó la edificación de una Vivienda para Profesores, con una inversión de 13.158 dólares. Entre otras comunidades asistidas, se encuentra El Carmen Rivero Torrez, que ahora cuenta con un Salón Multifuncional dentro del colegio Antonio Rainer que beneficia a 197 alumnos y cuya inversión fue de 17.570 dólares. En esta fase de proyectos, la comunidad de Yacuses de 1.000 habitantes recibió como aporte de GTB, la construcción de un Muro Perimetral para la Posta Sanitaria y la implementación de una Biblioteca Virtual que beneficia a 300 alumnos de la región, en ambos proyectos la transportadora

Biblioteca Municipal Yacuses

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Entrega de vivienda para los profesores en Santa Ana

invirtió 11.891 dólares. Durante la entrega de las obras, la presidente de GTB, Katya Diederich, estuvo acompañada por ejecutivos de la Alta dirección de la compañía como William Montero, Gerente de Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Social; Roland Ponce, Gerente Comercial y Tatiana Justiniano, Gerente de finanzas y administración. También participaron del acto, Roberto Vaca, alcalde de Puerto Suárez y líderes de las respectivas comunidades de la provincia German Busch, quienes expresaron su agradecimiento a GTB por las obras entregadas, evento que se realizó en diciembre del pasado año. Plan IchePe Usaka La operadora del gasoducto Boli-

via - Brasil, desarrolla desde hace siete años el plan de Interacción Comunitaria “Ichepe Usaka” con vecinos de 2do Grado que en dialecto chiquitano quiere decir “Juntos Estamos” que forma parte de la respon¬sabilidad social de la empresa. Es un plan de inversión social que beneficia a las organizaciones indígenas del área de influencia del ducto, explica Rodrigo Quintana, sub gerente Socioambiental de la transportadora. El principal objetivo de este plan es mantener los altos niveles de relación con los vecinos de la zona de influencia, construyendo confianza y apoyando el desarrollo local de las comunidades Ayorea Guarani y Chiquitanas del Area de Influencia de GTB.

Rodrigo Quintana, Katya Diederich, presidente y gerente de GTB, beneficiarios de la comunidad Palmito y Willan Montero

Marioly Soruco de GTB haciendo la entrega respectiva de las llaves a una beneficiaria de la comunidad Palmito

Tareas medioambientales, rescate de 24 bufeos atrapados Ante la inminente posibilidad de muerte de 24 Bufeos atrapados en un brazo del río Paila convergente a Río Grande, Gas TransBoliviano (GTB), participó del rescate y traslado de los mamíferos acuáticos a corrientes de agua dulce más profundas. Asimismo, incorporó en sus programas de Responsabilidad Social, el monitoreo de los mamíferos dentro de sus tareas medioambientales, señala Rodrigo Quintana, jefe socioambiental de la transportadora. Quintana apunta que las políticas de responsabilidad medioambiental de GTB, se encaminan a fortalecer el cuidado y preservación del medioambiente en sus áreas de influencia.

Becarios GTB en Tahuichi, Royer Silva y Romel Quiñones

Auspicio deportivo para niños de las Comunidades GTB firmó un convenio con la Academia de Futbol Tahuichi Aguilera que consiste en otorgar 5 becas para niños de las Comunidades del Gasoducto Bolivia- Brasil. Las becas incluyen vivienda, alimentación, transporte, estudios y entrenamiento deportivo en las instalaciones de la denominada “Villa del Niño Feliz” en los predios de la Academia de Futbol Tahuichi Aguilera. GTB dentro de su responsabilidad social otorga las becas deportivas a niños y adolescentes de las comunidades cercanas al gasoducto. Entre los jóvenes talentosos que fueron beneficiaros con las becas deportivas de GTB está Romel Quiñones que a la edad de 11 años se hizo acreedor de la una de las becas del Programa. Con este beneficio se incorporó a las filas de la Academia Tahuichi el 20 de junio de 2004, debiendo trasladarse desde San José de Chiquitos a la “Villa del Niño Feliz” en la ciudad de Santa Cruz. Tras varios años de entrenamiento continuo, Romel destacó en el puesto de arquero, participando en eventos deportivos internacionales de renombre, como ser los torneos Sub 15 y Sub 17 en Brasil y Chile respectivamente. En 2010, se integra al cuadro prejuvenil del Club Bolívar de La Paz. Al cabo de un mes, el profesor Oscar Villegas observa sus cualidades de portero y le da la oportunidad de integrar el equipo profesional del plantel. Desde el segundo semestre del año pasado, Romel es pieza de referencia en los tres palos de la academia celeste paceña, con quien jugó la segunda vuelta del torneo clausura del 2010, y en la actualidad incluye en su currículum deportivo la obtención del campeonato “Fundadores de la Liga” con este equipo. También está Royer Silva que se desempeña actualmente como volante de creación en el Club Callejas de la Primera A del futbol cruceño. Royer Silva es un muchacho natural de El Carmen Rivero Torrez, Provincia Germán Busch de Santa Cruz. Luego de dos semanas de iniciar sus entrenamientos, surge la oportunidad de integrar una preselección para participar en un torneo internacional en Santa Fe, Argentina. Sus esfuerzos dan resultado y participa en tal evento, siendo éste el punto de partida para una carrera deportiva que va en pleno ascenso. El deporte se ha convertido en una vitrina que ha expuesto lo mejor de sus talentos, situación que lo ha encaminado hacia una carrera profesional en el futbol con grandes expectativas. De otro modo, “si no hubiera sido por la beca de GTB y el valioso aprendizaje en la Academia Tahuichi, probablemente estaría en estos momentos cosechando limones en el chaco de mi familia”, afirma Royer. Responsabilidad Social Empresarial

YPFB Chaco busca la sostenibilidad de sus proyectos en el largo plazo con las comunidades

e dice que lo ideal es enseñar a pescar y no sólo dar los pescados, y precisamente ese es el objetivo de YPFB Chaco S.A. cuando implementa sus proyectos de Responsabilidad Social Empresarial, con la premisa de encontrar una perfecta armonía entre las operaciones, el ambiente, las comunidades y los empleados. La compañía identifica todos los aspectos ambientales relacionados a las actividades y para ello se toman medidas para preservar cada sitio donde se opera. Se hace seguimiento periódico de las emisiones que se producen en las plantas, a través del monitoreo de todos los equipos en operación. El objetivo es minimizar el impacto ambiental de las actividades y restaurar cada sitio a su estado inicial en la mayor medida posible. Por otro lado, la compañía promueve una cultura de prevención y cuidado de los trabajadores a través de programas de salud ocupacional, chequeos médicos anuales e incentivo a la actividad física. Como parte del Programa de Salud se realizan chequeos médicos anuales y programas de vacunación para los trabajadores, con el propósito de prevenir y detectar de forma temprana enfermedades comunes y laborales. De esta manera, existe la seguridad de que las actividades laborales se desarrollen en condiciones óptimas y se cumpla el compromiso con los empleados. La exigencia de integridad con la que se desarrolla el negocio, no abarca únicamente el ámbito de las relaciones externas, sino que también se

aplica este valor internamente, promoviendo ampliamente el respeto de los derechos y la dignidad de los empleados. En YPFB Chaco, el Sistema de Gestión del Desempeño es un proceso estructurado de medición y evaluación, que permite alinear el desempeño con la estrategia del negocio y los valores de la organización, tanto a nivel de desempeño individual como en equipo. De esta manera se cuenta con una herramienta objetiva de reconocimiento y recompensa, por lo que se hace explícito el valor de la

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contribución individual y de los equipos de trabajo a los resultados organizacionales. Campaña de Seguridad vial: Dale Luz Verde a la Vida Dale Luz verde a la Vida es el nombre de la campaña de seguridad vial que lleva adelante YPFB Chaco en coordinación con la Policía Boliviana, con el fin de capacitar a los estudiantes y las familias de éstos, en el respeto de la norma de tránsito. La gestión 2010 se cerró con 115.228 estudiantes capacitados, superando la expectativa que tenía prevista. La información llegó a 581 unidades educativas de las ciudades de Santa Cruz, Cochabamba, La Paz y Tarija. Para la gestión 2011 se tiene previsto capacitar un número similar de estudiantes en las cuatro ciudades del país. La inauguración de esta campaña se inició en el mes de mayo. El objetivo de la capacitación es reducir el alto índice de accidentes que se producen cada año en Santa Cruz, La Paz Cochabamba y Tarija, a través de la adopción de una de cultura de seguridad vial que se socializa a través de la capacitación en colegios y campañas de difusión en los medios de comunicación. La educación a los niños en edad escolar está orientada a crear una

conciencia de seguridad vial, alertando sobre los peligros existentes en las vías públicas. El objetivo es que los niños ejerzan una sana influencia en los padres para que éstos conduzcan el vehículo con cuidado, respetando la vida de los peatones, de los otros conductores, normas de circulación, señales de tránsito y respeto a la autoridad, evitando distracciones que pongan en peligro la vida y la integridad de la familia. La campaña de concienciación, a través de los medios masivos de comunicación, está destinada a generar un cambio de actitud en la población en general sobre los hábitos de seguridad, en su calidad de conductor y peatón. Las actividades de YPFB Chaco, están enmarcadas dentro de su política de Responsabilidad Social Empresarial, promoviendo e incentivando programas que generan valor y beneficien a la familia boliviana. En ese marco, la compañía asume su compromiso para seguir trabajando en proyectos y programas que beneficien a la sociedad en su conjunto. Acción Social y Mecenazgo YPFB Chaco se caracteriza por su acción social que desarrolla en todo

el país, dando prioridad a las zonas más necesitadas. En los últimos meses se produjeron varios desastres naturales por las inclemencias del tiempo tanto en el área del oriente como la del occidente, razón por la cual la empresa estuvo presente a través de donaciones específicas para cada zona. En el caso de las riadas suscitadas en el norte paceño y en el área norte de Santa Cruz (Yapacaní, Santa Rosa, Chané y Mineros), se entregaron vituallas, garrafas, alimentos no perecederos y botines de agua, como una forma de paliar las consecuencias que originaron las intensas lluvias en los meses de enero y febrero. Las donaciones realizadas en la zona del occidentefueron motivo para que las asociaciones del lugar reconocieran a YPFB Chaco S.A. como Amiga Predilecta de El Alto,

debido a las obras de voluntariado y ayuda realizadas en este lugar que registra múltiples necesidades por los índices de pobreza. Convenios y acuerdos con instituciones Acorde a su política de Responsabilidad Social Empresarial, la com-

pañía tiene convenios con varias instituciones de beneficencia, cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida con los que tienen menos recursos. Entre ellas se puede mencionar a Davosan, la Fundación Fusindo, el Centro Educativo María del Rosario García Farrel, el hogar de niños María Jacinta, el Hogar de niños

Estos convenios están enfocados al desarrollo de obras de infraestructura, caminera, salud, educación y proyectos productivos sostenibles

San José, el centro de rehabilitación de quemados Cerniquem y el centro de personas de la tercera edad, San Ramón y el Instituto Oncológico del Oriente Boliviano. Proyectos de Desarrollo Comunitario YPFB Chaco S.A. ha desarrollado planes y programas de Inversión Social, orientados a fortalecer múltiples proyectos en áreas de salud, educación, capacitación, infraestructura caminera, saneamiento básico, construcción, mantenimiento de inmuebles, dotación de energía eléctrica, actividades deportivas y recreación, en beneficio de las comunidades rurales vecinas a sus áreas de operaciones. Planes de Inversión Social Anualmente, la compañía elabora su Plan de Inversión Social luego de un análisis socio económico en el que se establecen prioridades de las necesidades de las comunidades y la factibilidad del proyecto a ejecutarse luego, mediante convenios consensuados con la población, se establecen los proyectos que serán parte del plan anual. Estos convenios están normalmente enfocados al desarrollo de obras de infraestructura, caminera, salud, educación y proyectos productivos sostenibles en beneficio de la población local. Los principales socios estratégicos en la alianza son las comunidades, sus respectivos municipios u otras instancias gubernamentales y/o departamentales y en algunos casos organizaciones no gubernamentales (ONG) que trabajan en las áreas de influencia.

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YPFB Andina: Generamos y desarrollamos proyectos de RSE buscando valor agregado para beneficio de las comunidades

esde sus inicios, YPFB Andina asumió un compromiso con el presente y el futuro de Bolivia, poniendo en marcha más de medio centenar de programas de acción social y desarrollo comunitario, que benefician directamente a la población rural, en la zona de influencia de los bloques en los que opera y también en el área urbana, señala Oscar Pinto Barrientos, jefe de Desarrollo Comunitario de la compañía petrolera. Explica que al comenzar cada gestión anual, se desarrollan reuniones informativas y de coordinación con las Comunidades, Federaciones Campesinas Sindicales, Municipios y Organizaciones Indígenas a fin de llegar a consensos sobre los programas a desarrollar y luego se procede a la firma de convenios. “El desafío permanente ha sido no sólo crear valor para el Estado Boliviano y sus accionistas, sino para la sociedad en su conjunto. Este trabajo se desarrolla en el marco de políticas concretas de responsabilidad social y ha encontrado un soporte importante en las alianzas impulsadas por la compañía con diferentes actores”, sostiene. Según Pinto, la ejecución de estos programas ha permitido a la compañía ofrecer alternativas productivas y mejorar las condiciones en las que viven pobladores de 37 comunidades que se encuentran en zonas próximas a los campos operados por la empresa a través de una

relación franca y permanente. Asimismo, los programas de responsabilidad social de YPFB Andina, buscan fortalecer las relaciones de buena vecindad como también mejorar la calidad de vida de las comunidades, con la participación activa de los beneficiados en la ejecución de proyectos sociales sustentables. En este marco, el Plan de Desarrollo Social prioriza acciones en el área de la salud, la educación, el fortalecimiento institucional, los proyectos

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productivos, el cuidado del medio ambiente, incentivo al deporte, la integración social, la cultura, obras de infraestructura vial y desarrollo comunitario. De acuerdo a Pinto, los proyectos principales de la empresa son los productivos debido a la sostenibilidad, “porque mejoran la calidad alimenticia y porque generan ingresos económicos para cada una de las familias”, dice. Entre estos proyectos se tienen piscicultura, apicultura, huertos familiares, huertos escolares, viveros forestales, además se está implementado un ambicioso proyecto de stevia con la adquisición de más de 100.000 plantines para distribuir a las diferentes comunidades de área norte. “Las acciones de RSE de YPFB Andina responden a las demandas básicas locales, construyendo relaciones duraderas de respeto, confianza y mutuo beneficio. Hay un esfuerzo sostenido para seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las comunidades donde operamos, en base a criterios de desarrollo sostenible y respeto por el medio ambiente. Pero además estamos trabajando con el concepto de generación de valor para multiplicar las potencialidades existentes en cada una de esas poblaciones. Hay algunos resultados que nos permiten seguir apostando por el presente y futuro de sus habitantes”, resalta Pinto.

Construcción de centros de salud y postas sanitarias En San Juan del Campo Víbora y Los Pozos, en una acción conjunta con la ONG “Mano a Mano” y el Municipio de Yapacaní, se construyeron y equiparon Centros de Salud que cuentan con sala de internación, sala odontológica, un consultorio, una enfermería, una farmacia y una vivienda para el médico y su auxiliar. Por otra parte, se realizó la perforación de pozos y construcción de redes de agua potable en las comunidades Palmar del Norte, Faja Quinta, San Juan Campo Víbora, Los Pozos, Cascabel, 22 de Septiembre, Monte Rico, Brecha 7, Iticupe e Itaquise. Construcción de escuelas y viviendas para maestros La empresa realizó la construcción de escuelas, aulas, viviendas para maestros y entregó mobiliario, material escolar y desayuno para las Escuelas San Juan de Campo Víbora, San Lorenzo (Brecha-7) y San Juan de Camargo (Brecha-10). Organiza talleres ambientales, también ha construido parques recreativos, canchas polifuncionales y entrega de material deportivo. Desarrollo comunitario y productivo En el Norte de Santa Cruz y en las comunidades Challavito, Los Pozos,

Alta Vista y Patujuzal, desarrolla un programa apícola con la dotación de 175 colmenas con núcleos de 60.000 abejas italianas cada uno, además de todos los equipos e implementos necesarios para la producción de miel y derivados, tanto para uso alimenticio como medicinal. Centro Rehabilitación de adictos YPFB Andina apoya al Centro de Rehabilitación de Adictos (CREA), una organización sin fines de lucro, cuyo objetivo es la reinserción social de drogadictos con terapias ocupacionales. El apoyo se concreta con la provisión de material en desuso (cañerías, tuberías, trépanos, etc.), materia prima para la construcción de parques infantiles, arcos metálicos para canchas deportivas, letreros, basureros, etc., los cuales luego son adquiridos por la empresa para sus instalaciones en las poblaciones del área rural vecinas a nuestros campos.

rededor de 300 familias recibieron víveres y medicamentos, que fueron distribuidos con la ayuda logística de efectivos militares. De igual manera, YPFB Andina S.A. firmó un convenio con las organizaciones locales, que permitió financiar con recursos de contraparte la construcción de un puente sobre el Río Palacios, que facilita la integración vial de comunidades vecinas con los campos en los municipios de Santa Rosa y San Juan de Yapacaní.

labio leporino; Cerniquen con cirugías de quemaduras a pobladores rurales que llegaron de diferentes lugares del país; Davosan que brinda ayuda humanitaria a través de atenciones médicas y remedios a los pacientes más necesitados de la ciudad y el campo. Al Hospital Municipal de Niños “Mario Ortíz”, a través de la Asociación de Damas Argentinas, la compañía ha contribuido a mejorar la infraestructura y proveer equipos a este nosocomio.

Ayuda solidaria La empresa colaboró con los afectados por los desastres naturales que se registraron en los primeros meses del año. En el marco de este accionar, al-

Acción social urbana La compañía realiza su aporte a programas como el Rotaplast del Rotary Club que beneficia a personas con malformaciones de paladar hendido y

Acción cultural En convenio con la Fundación Amigos de la Naturaleza (FAN), YPFB Andina ha contribuido a la publicación de libros de investigación cien-

tífica sobre temáticas relacionadas a la biodiversidad del país, entre los que se puede citar: Mamíferos de los Bosques Húmedos de América Tropical (2002), Orquídeas de Bolivia Tomo I (2003) y Orquídeas de Bolivia Tomo II (2004). Ha patrocinado publicaciones del prestigioso fotógrafo boliviano Willy Kenning: Bolivia el nuevo rumbo de una economía emergente (2001) y Chuiquitos, la utopía perdura (2003). La compañía auspicia el Festival de Música Barroca de temática indígena Misiones de Chiquitos y el Festival de Coros de Nueva Acrópolis, Festival de Teatro, Festival Iberoamericano de Cine, etc.

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YPFB Refinación fortaleCE sus prácticas de responsabilidad social y ambiental

PFB Refinación S.A. desarrolla y ejecuta proyectos de responsabilidad social ambiental, en las zonas de influencia de sus dos Refinerías: Gualberto Villarroel en Cochabamba y Guillermo Elder Bell en Santa Cruz. Las exigencias relativas a la apertura del diálogo y la concertación con las áreas de influencia de YPFB Refinación, tuvieron que ir constituyéndose en elementos sustanciales para desarrollar actividades de naturaleza proactiva entre la empresa y las organizaciones de base y sectores sociales representativos de las comunidades. El programa de responsabilidad social de YPFB Refinación esta basado en su compromiso social y medioambiental. En ese sentido las acciones estan concentradas en talleres de capacitaciones, sean de concientizacion medio ambiental, como es el caso de selección y clasificacion de basuras, bomberos forestales como en programas sustentables como el de escuela de arte, talleres de madres, etc. De igual manera, contribuir a la profundización de los procesos de información, consulta y participación ciudadana en el desarrollo de los proyectos emanados de la empresa, es uno de los mecanismos de prevención social de posibles conflictos. YPFB Refinacón, promueve los procesos de participación ciuda-

dana en la implementación de los proyectos sociales. En ese sentido, las actividades de responsabilidad social de YPFB Refinación están destinadas a las áreas de salud y educación enmarcadas en las normas y leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, en lo que se refiere a prevención y manejo de conflictos (medio ambiente, salud y seguridad), gestión de monitoreo socio ambiental, cooperación y apoyo

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social, capacitación y desarrollo de oportunidades, gestión de la comunicación y manejo de información. Asimismo, voluntariado, clasificación de residuos con las comunidades, capacitación y evacuación de comunidades en situaciones de emergencias, desarrollo de actividades auto sustentables, cuidado y control de incendios. En Cochabamba, el alcance de estos proyectos está dirigido a la po-

blación vecina a la Refinería Gualberto Villarroel, para lo cual se ha tomado como referencia un radio de 1 kilómetro a la redonda, en el que se encuentran los barrios Valle Hermoso, Santa Vera Cruz, Nueva Vera Cruz, Central Itocta y El Salvador. Así también, se tiene actividades con las comunidades vecinas a las Estaciones de Bombeo de Agua de La Palca, Sumumpaya y al DRAC (Ducto Refinería Aeropuerto Cochabamba).

En Santa Cruz, se trabaja con las comunidades vecinas a la Refinería Guillermo Elder Bell, tomando como referencia 1 kilómetro a la redonda, donde se encuentran los barrios San Jorge, Espino Blanco y Amistad. Escuela de Deporte, Arte y Cultura Uno de los programas de mayor impacto que se desarrolla en la Refinería Gualberto Villarroel de Cochabamba, es la Escuela de Deporte, Arte y Cultura, en la que se forman artísticamente niños y adolescentes de las comunidades vecinas. En esta escuela se brinda la oportunidad de aprender, en forma gratuita, ramas técnicas como pintura, artesanía, música y deportes, entre otras actividades que le permiten a los participantes desarrollar su creatividad, capacidad física y aprender valores y respeto tanto a las personas como al medio ambiente. La iniciativa surgió motivada por el problema social existente en los barrios vecinos de la Refinería, debido al abandono de los niños y jóvenes causado por la migración de los padres al exterior o la extrema pobreza existente que no les permite acudir a un centro pagado

o que necesite trasladarse al centro de la ciudad, significando un presupuesto adicional. Capacitación a las comunidades La Refinería Guillermo Elder Bell se ha dedicado al tema de capacitación a las comunidades en temas de seguridad, salud y medio ambiente. De igual forma desarrolla capacitaciones que benefician a las madres para que puedan iniciar sus propios recursos con trabajo de manualidades. También lleva adelante actividades como campañas dentales, enseñanza de manualidades a niños, formación de coro, capacitación en temas juveniles, capacitación a profesores de unidades educa-

tivas, festejos del Día del Niño y desayunos navideños. Logros obtenidos Para YPFB Refinación es de gran satisfacción el conocimiento de logros obtenidos con sus programas, por ejemplo, con las Escuelas de Deporte, Arte y Cultura para los niños y adolescentes de las comunidades vecinos se ha hecho saber a la empresa que jóvenes estudiantes han logrado hacer de estas actividades un ingreso económico en el exterior. Entre otra de las satisfacciones que ha tenido la empresa por el trabajo social que desarrolla es la Lluvia de Ideas ya que por esta actividad se han establecido buenas relaciones con los dirigentes de las

comunidades vecinas llegando a concretar diálogos en situaciones de conflicto que se pudiera presentar. De igual manera, la campaña de Salud Bucal que se realiza en forma conjunta con la universidad Univalle, a través de su Bus Odontológico ha permitido que vecinos de los barrios del área de influencia puedan tener la curación básica. Mientras que en la Refinería Guillermo Elder Bell, entre los logros se tienen la formación a líderes de los barrios, estudiantes y padres en temas de ayuda para su desarrollo. Asimismo, la capacitación en herramientas que le permitan desarrollar trabajos a corto plazo a personas adultas y campañas dentales que han beneficiado a más de 500 niños.

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seguridad y alianza con las comunidades la base de la responsabilidad social de Repsol BOLIVIA

umar esfuerzos y generar compromisos son premisas de Repsol Bolivia en el desarrollo de sus políticas de responsabilidad social empresarial. Un concepto que se aplica en las relaciones con las comunidades vecinas a sus áreas de operación y con el conjunto de la sociedad, pero también hacia el interior de la compañía, con sus empleados y sus instalaciones. Hoy la compañía desarrolla una acción integral que engloba la acción social en las comunidades, el desarrollo de su capital humano, la seguridad de su personal y el de las empresas contratistas, así como el cuidado del medio ambiente. A nivel corporativo, Repsol ha puesto entre sus prioridades la RSE. Esto se plasma en un plan estratégico, similar al que se diseña para el desarrollo del negocio, y que se replicará en Bolivia, donde hace unas semanas la compañía constituyó su Comité de Responsabilidad Corporativa a nivel local. La experiencia de la compañía demuestra que el compromiso de los diferentes actores de una comunidad marca el éxito de un proyecto, pues permite establecer con claridad cuáles son las necesidades de los diferentes grupos y definir cómo puede aportar la compañía. Así se ve reflejado en los convenios que ha suscrito con diferentes organizaciones como la Asamblea del Pueblo Guaraní

de Itica Guasu, con la que ha firmado un Acuerdo de Amistad y Cooperación de largo plazo, que beneficiará a 36 comunidades. También se suscribió un acuerdo con la Asamblea del Pueblo Guaraní de la Zona III de Itica Guasu, en el cual se establece el apoyo en diferentes áreas como educación, salud y desarrollo productivo. De esta forma, se ha entregado materiales para las unidades educativas de las comunidades guaraníes vecinas al Campo Margarita, también se ejecutan diferentes proyectos productivos, como el de producción apícola y el de artesanías, que se han convertido en una fuente de ingresos para decenas de familias. El desarrollo del proyecto MargaritaHuacaya, que culminará a principios de 2014, también está abriendo una serie de posibilidades para que los pobladores de la zona se incorporen a nuevas actividades como el manejo de servicios de provisión de alimentos y lavandería. Y el beneficio llega a otras poblaciones de la zona, como Huacaya y Ancahuazu. A través de un convenio con el Municipio de Huacaya se están viabilizando diferentes obras en ambas comunidades. Las acciones de RSE de Repsol Bolivia se extienden a otras regiones. En la localidad de Viacha, en La Paz, se ha iniciado la colaboración con la Fundación Remar. Esta institución atiende centros de acogida a drogadictos, alcohólicos y ma-

dres adolescentes, entre otros grupos y ha iniciado un proyecto denominado “carpas solares” que permite la producción de verduras y hortalizas en el altiplano. Estas carpas son debidamente acondicionadas para generar un microclima húmedo y con altas temperaturas, lo que ya ha permitido obtener una buena cosecha a principios de este año. En las últimas semanas también se concretó la firma de un acuerdo con la Empresa Tarijeña del Gas (Emtagas) en lo que constituye la búsqueda de alianzas que permitan mejorar la calidad de vida de las comunidades que se encuentran en el área de influencia de la compañía, en este caso las poblaciones guaraníes veci-

nas al Campo Margarita. En Santa Cruz, se desarrollan acciones en áreas como salud y cultura, a través del apoyo a Davosan, al Hogar de Dios que atiende a niños con discapacidades severas, al Hospital Oncológico y a la Manzana 1, el principal espacio de arte de la ciudad. Hoy la empresa tiene suscritos 25 convenios con comunidades y otras organizaciones, constituyendo los anteriores algunos ejemplos de cómo las alianzas con las autoridades, la comunidad y otras organizaciones permiten alcanzar mejores resultados, asegurando un mayor impacto de cada uno de los proyectos que Repsol Bolivia decide apoyar.

Una buena vecindad con las comunidades

Apoyando la difusión de la cultura

Actualmente, se desarrollan acciones junto a las comunidades vecinas del Campo Margarita, para lo cual se firmó un convenio de Cooperación y Amistad con la Zona III de Itika Guasu. Esto, durante el último año, se tradujo en aporte de material para las unidades educativas de la zona, herramientas e insumos para huertos comunales. Desde 2010 se dio impulso a la producción artesanal que realizan las mujeres guaraníes con capacitación e insumos para que puedan diversificar y aumentar su oferta. Asimismo, se apoyó la construcción de dos centros artesanales, donde podrán realizar y exponer su trabajo de manera permanente. La producción de miel y derivados se ha consolidado en estas comunidades guaraníes y convertido en una fuente de ingresos económicos para un centenar de familias. Se les brinda asesoría técnica y en la actualidad está en la etapa final la puesta en marcha de carpinterías para que puedan construir sus propias colmenas. La compañía apoyó la construcción de 120 viviendas en cinco comunidades guaraníes vecinas al Campo Margarita. La particularidad es que son pintadas con Inesfly, una pintura que elimina la presencia de insectos como la “vinchuca”, que transmite el Mal de Chagas, una enfermedad endémica en la zona. Estos beneficios se extenderán a la comunidad de Palos Blancos, con el pintado de 230 viviendas.

Repsol Bolivia apoya la difusión del arte en sus diferentes expresiones. Recientemente, la Manzana 1 fue remozada gracias al aporte de la compañía que se extenderá durante todo el año para apoyar las diferentes actividades que se realizan en ese espacio cultural. El objetivo es contribuir a la formación cultural y social. Otra institución que cuenta con el apoyo de Repsol Bolivia, es la Orquesta Sinfónica Juvenil de Santa Cruz. Esto ha permitido la formación de decenas de jóvenes, algunos de los cuales hoy integran otros grupos de música selecta. Hoy la Asociación Filarmonía Sociedad Musical cuenta con una Orquesta Sinfónica Infantil y una Big Band de Jazz. Incluso, niños de cinco años tienen la oportunidad de aprender los primeros acordes en la Sinfónica Preinfantil, que ya suma 25 integrantes. Este año, la compañía auspició el Octavo Festival Internacional de Teatro de Santa Cruz de la Sierra, que nuevamente permitió a cientos de personas disfrutar de funciones con compañías locales e internacionales. Otro ámbito que Repsol apoya es el deporte a través de un convenio que aporta a la formación de niños y jóvenes en la Academia Tahuichi Aguilera. Asimismo, ha apoyado la Vuelta Ciclista a Bolivia en sus tres versiones anteriores.

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La seguridad en primer lugar

La Fundación Repsol apoya proyectos locales

La ejecución del Proyecto Margarita, que incluye la construcción de una nueva planta, el tendido de los ductos y la completación de pozos, entre otros trabajos, por estos días moviliza a un promedio de 1.200 personas. Por ello, Repsol Bolivia pone especial énfasis en la seguridad y en el desarrollo de una cultura preventiva que empieza en los directivos de la compañía y alcanza a cada uno de sus integrantes. El objetivo es que se asuma la seguridad como responsabilidad de cada uno, más allá de las funciones y el cargo que desempeñe, pues en definitiva, esto redunda en beneficio de todo el equipo. Para ello, Repsol Bolivia cuenta con una serie de herramientas para la adecuada gestión de seguridad que va desde el Sistema de Gestión, el Sistema de Observación Preventiva de Repsol YPF (Sopry), los análisis de trabajo seguro, el control y exigencia de los permisos de trabajo y un equipo de asesoramiento y fiscalización preparado para detectar y controlar los riesgos inherentes a la actividad. A nivel local se desarrolla una campaña denominada Trabaja Seguro que recuerda reglas básicas para prevenir accidentes y que se aplican en el día a día de la operación. El Proyecto Margarita ha completado dos millones de horas hombre sin accidentes con pérdida de días. Uno de los trabajos más importantes es el de la prevención, que se traduce en la elaboración de más de 6.800 tarjetas del Sistema de Observación Preventiva (Sopry), que permiten identificar y corregir actos y condiciones inseguras; y 4.500 horas de entrenamiento en salud y seguridad.

Más de 30 mil personas se beneficiarán directamente con la puesta en marcha de los servicios de Emergencia y Pediatría que actualmente se construyen en el Hospital San José Obrero, en la localidad de Portachuelo, al norte de Santa Cruz. Este es uno de los proyectos que actualmente apoya en Bolivia la Fundación Repsol, con sede en Madrid. La fundación comprometió un apoyo de más de 450 mil dólares para la construcción de este nuevo sector del nosocomio, que será de gran ayuda en esa zona, tomando en cuenta que se encuentra sobre la carretera que une Santa Cruz y Cochabamba. Este hospital tiene en su área de influencia directa a Portachuelo y las comunidades rurales de Quimorí, Urucú, Los Zabritos y Porvenir, pero al lugar acuden pacientes de Buenavista, Santa Rosa, Minero y Montero. La fundación, recientemente renovó su aporte a la Escuela Nacional de Teatro (ENT) que funciona en el Plan Tres Mil de Santa Cruz. Esto se traduce en la formación de nuevos actores y durante los próximos meses la institución dirigida por Marcos Malavia trabajará en la creación del departamento de Profesionalización y Difusión Teatral en Bolivia. En otra actividad conjunta entre la fundación y la ENT, recientemente culminó el exitoso programa “Hojas Volantes” que permitió el intercambio de conocimientos entre dramaturgos de Bolivia y España, que permitió la publicación de dos libros con las obras de 18 autores de ambos países.

El cuidado de su gente a través de “saber vivir” Repsol Bolivia es una empresa saludable. A principios de este año, la compañía alcanzó la certificación del Sistema de Gestión de Empresa Saludable (Siges) en el marco de la Norma Boliviana NB:512001:2008. Este proceso fue avalado por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) e incluyó una serie de actividades que tuvieron a los funcionarios y sus familias como sus principales protagonistas, beneficiando a un total de 400 personas. El proceso se desarrolló bajo el sello de “Saber Vivir”, que fue el desafío que Repsol Bolivia lanzó a sus integrantes en 2010. Nutrición, acondicionamiento físico, manejo del estrés y la compatibilización del tiempo entre trabajo y familia, fueron algunos de los programas aplicados tanto en la oficina central como en los campos operados por la compañía. La empresa pudo optimizar la inversión en salud, promoviendo el bienestar general y el trabajo en equipo. También se benefició el empleado, a través de la adopción de capacidades para el autocuidado de su salud, el desarrollo de su autoestima, la motivación en el trabajo y la valoración de la salud. En 2011 continúan las actividades. Todos los empleados y sus familias pueden acceder a clases de diferentes disciplinas en un gimnasio, incluyendo baile, pilates, yoga, aeróbicos, natación e hidrogimnasia, entre otras. A esto se suma un programa de ergonomía, que incluye un estudio para cada puesto de trabajo y la dotación del mobiliario adecuado.

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Transierra aporta a MEJORAR la calidad de vida de las comunidades en el Chaco Boliviano

esde el 2002 a la fecha, se puede evidenciar el trabajo que viene realizando en la zona del Chaco Boliviano, la empresa Transierra, operadora del Gasoducto Yacuiba - Río Grande (GASYRG), ducto que atraviesa por los departamentos de Santa Cruz, Chuquisaca y Tarija. Según Rafael Chávez Alba, responsable de Relaciones Comunitarias de Transierra, los principales actores de los programas sociales son las organizaciones indígenas y gobiernos municipales al ser los principales suscriptores de convenios en la zona de influencia del GASYRG. Chávez explica que se tienen convenios específicos por la construcción y operación del gasoducto como resarcimiento de los impactos ocasionados a nivel ambiental y social, de igual manera, la empresa tiene inmersa la responsabilidad social en su gestión que le permite contribuir al desarrollo de la sociedad boliviana. Entre los programas sociales se priorizan los temas de salud, educación, saneamiento básico e infraestructura productiva, estos se ejecutan de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los 6 municipios, las 8 capitanías del pueblo guaraní y 1 capitanía del pueblo weenhayek, que comprenden más de 300 comunidades. “Muchas comunidades que antes no contaban con agua potable ni luz, ahora tienen estos recursos, se han construido más de 1.000 unidades de

viviendas a través de distintos programas, hemos construido postas sanitarias, colegios y entregado becas, además de haber realizado cursos de capacitación”, señala Chávez. En ese sentido, las relaciones con las comunidades son muy satisfactorias tanto para las comunidades beneficiadas como para Transierra por contribuir a la sociedad y el entorno. Por la importancia que tiene la responsabilidad social para la empresa, es que cuenta con un presupuesto anual dirigido por la vía de las rela-

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ciones institucionales y comunitarias para diferentes rubros, agrega. Proyecto “Diente Feliz” Uno de los principales proyectos que lleva adelante la transportadora de gas es el “Diente Feliz”, un aporte específico en salud dental. Consiste en la atención gratuita en la zona con la intervención preventiva y curativa, se inicio a finales de 2009 y ya se han realizado 3 frases en 3 capitanías logrando cubrir 60 comunidades. A la fecha, la atención gratuita

odontológica ha tenido una cobertura mayor a las 8.500 atenciones médicas que van desde extracciones hasta fluorización. “El proyecto ha tenido mucho éxito y esto nos motiva a seguir invirtiendo en proyectos que valen la pena por su impacto social”, expresa Chávez. Cursos de capacitación técnica Siguiendo con su labor social, la empresa tiene proyectado implementar centros de capacitación

técnica en acuerdo con Infocal de Santa Cruz, con el objetivo de cubrir algunas necesidades cotidianas de las comunidades rurales. El proyecto arrancará con la formación de técnicos en plomería. Posteriormente, se realizará otros cursos como ser formación de mujeres en el mejoramiento de la producción de quesos por ser una zona ganadera, de igual manera capacitación en albañilería dirigida tanto a hombres como mujeres, para contribuir en la generación de empleos. Buenos vecinos Transierra lleva adelante relaciones de buena vecindad con los municipios e instituciones próximos al GASYRG, a los que aporta con su granito de arena de una u otra manera. Por ejemplo, en Santa Cruz en la unidad educativa Germán Busch, la empresa realizó refacción de aulas, baños, entregó un parque infantil y basureros. En la actualidad viene apoyando la construcción de una sala de biblioteca. El regimiento Boquerón 11 de Infantería de la localidad de Charagua estrenó un equipo de sonido donado por Transierra; de igual manera, la comunidad Crevaux en Yacuiba recibió una ambulancia totalmente equipada para el Centro de Salud localizado en el puesto fronterizo con Argentina, a través de un convenio realizado por la Capitanía Weenhayek (Orcaweta) con el Gobierno Municipal de Yacuiba.

Diccionario de Integración El Diccionario de Integración traduce más de 30 mil palabras en español, tupí-guaraní, aymara y quechua. Este es un aporte de Transierra propicio para el desarrollo del diálogo intercultural que requiere el país. Contribuye a que los niños y jóvenes puedan hablar, escribir y pronunciar las cosas y la realidad como las perciben desde sus propias culturas.

Uno de los principales proyectos que lleva adelante la transportadora de gas es el “Diente Feliz”, un aporte específico en salud dental

El mundo de los Weenhayek El mundo de los Weenhayek es un CD interactivo sobre las naciones indígenas de las tierras bajas bolivianas, desarrollada en el marco del Proyecto “Educación en la Interculturalidad”. El material cuenta con textos, videos, testimonios y galerías de fotos a través de los cuales se navega por la historia de los Weenhayek desde tiempos históricos hasta hoy.

Responsabilidad Social Empresarial

Petrobras BoliviA PONE EN PRACTICA la sostenibilidad social y ambiental

etrobras, como empresa de clase mundial, con presencia en 29 países, expresa su compromiso con el desarrollo sostenible como estrategia corporativa incluida en su Plan Estratégico 2020 y en su Visión Corporativa, basada en el crecimiento integrado de la rentabilidad y de la responsabilidad social y ambiental, así como en el alcance de la preferencia entre sus públicos de interés. El compromiso de Petrobras con la sostenibilidad va más allá de una declaración incluida en documentos estratégicos y procesos de gestión interna. En temas de desarrollo sostenible, el sistema Petrobras alinea sus prácticas, apoya y se encuentra adherido al Pacto Global de la Organización de Naciones Unidas (ONU), forma parte del comité de revisión de la norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, es patrocinador de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, participa del Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI), de acuerdo con los criterios de evaluación, la compañía se destacó como referencia de la industria de petróleo en las categorías: transparencia, gestión de marca, informe ambiental, biodiversidad, desarrollo de recursos humanos y ciudadanía corporativa. Para Petrobras, la Responsabilidad Social es la forma de gestión integrada, ética y transparente de los negocios y actividades y de sus relaciones con todos los públicos de interés, promoviendo los derechos humanos y la ciudadanía, respetando la diversidad humana y cultural, no permitiendo la discriminación, el trabajo degradante, el trabajo infantil y esclavo, contribuyendo al desarrollo sostenible y a la reducción de la desigualdad social. Petrobras Bolivia, como operadora de los campos San Alberto, San Antonio e Itaú (Provincia Gran Chaco del Departa-

La niñez cuenta para Petrobras

Para Petrobras, la Responsabilidad Social es la gestión integrada, ética y transparente de los negocios, actividades y relaciones con los públicos de interés

Campañas de salud realizadas en comunidades aledañas a los campos de Operación

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mento de Tarija), incorpora procesos participativos en su actuación social y ambiental, los cuales permiten priorizar las acciones y proyectos a desarrollar en alianza con instituciones locales y apoyando las políticas públicas vigentes, buscando aportar al desarrollo local y regional. Información relevante acerca de los proyectos: La niñez cuenta, un proyecto con alcance nacional cuyo objetivo es generar conciencia y conocimiento en derechos de la niñez y adolescencia y desarrollo sostenible, a través del arte y talleres de formación para periodistas, niños y jóvenes. Ejecutado por Fundalbor, Compa y Eco Jóvenes, en alianza con UNICEF, la Fundación Amigos de la Responsabilidad Social (AMIGARSE) e instituciones locales. Cualificación de experiencia laboral, se desarrolla en Villa Montes y próximo a desarrollar en Caraparí, está orientado a fortalecer las capacidades laborales y actualizar los conocimientos de trabajadores empíricos de la construcción para lograr mayor acceso al trabajo. Desarrollado por el SNV Bolivia en alianza con el Consejo Empresarial para el Desarrollo Sostenible (CEDES) e instituciones del Chaco. Jugador Petrobras… Juego Limpio, promueve y reconoce a jugadores y equipos que demuestran ética en los torneos de la Liga de Fútbol Profesional Boliviano. El galardón fue instituido junto a la Liga y el Círculo de Periodistas Deportivos de Bolivia. Se entrega a deportistas que demuestran una actuación íntegra, dentro y fuera de la cancha. Programa La Compañía, desarrollado en las ciudades de Tarija, Santa Cruz, Sucre y próximamente en Villa Montes, brinda a estudiantes de bachi-

llerato la oportunidad de organizar y operar un emprendimiento empresarial bajo el asesoramiento de profesionales voluntarios de Petrobras y otras instituciones locales. Desarrollado por la Fundación Emprender. Programas de Salud, en apoyo a las comunidades aledañas a los campos de San Alberto y San Antonio, a través de campañas de vacunación y atención médica, además de la dotación de medicamentos y donación de equipos médicos a los centros de salud. Apoyo a la Cultura Local, la empresa apoya con donaciones de víveres y refrigerios para días festivos tradicionales de las escuelas y comunidades del área donde opera, así como eventos culturales de la región del Chaco, recientemente el Festival Internacional del Pescado desarrollado en Villa Montes.

Carlos Lampe, actual Jugador Petrobras…Juego Limpio

La RSE está inmersa en los principios corporativos y es de

aplicación cotidiana en Bg Bolivia

ara BG Bolivia, la responsabilidad social radica en la aplicación cotidiana de sus principios corporativos que abarcan cuatro grandes áreas: Nuestra Conducta, Nuestra Gente, Sociedad y Medio Ambiente. Estos principios se encuentran inmersos en sus normas y procedimientos que otorgan las creencias, valores y conductas que guían las actividades y acciones de la compañía y colaboradores. “Estamos conscientes que la aplicación de nuestros Principios Corporativos es pre requisito para un desempeño sostenible a largo plazo. Generan la conciencia interna que todas las actividades que llevamos a cabo tienen que estar alineados a ellos y, de esta manera, repercutir de manera positiva con nuestro entorno”, sostiene Edmée Hewitt, gerente de Relaciones Externas de la compañía. El Principio Corporativo de “Sociedad” mediante la aplicación del estándar de Desempeño Social, se enfoca en mantener una estrecha relación con las comunidades anfitrionas para que estas se beneficien de forma duradera con la presencia de la empresa, tomando en cuenta sus necesidades y su realidad. Cada comunidad es diferente en cuanto a su realidad cultural, social y económica. Por ello, ser socialmente responsable implica conocer, asimilar y respetar esas diferencias. En este sentido, el accionar de BG Bolivia parte de una Línea Base Socio Económica y de las evaluaciones de impactos sociales que realiza, donde participan activamente los miembros y representantes de cada comunidad. Conocer las necesidades reales, establecer las prioridades y obtener una visión de cada comunidad permite la elaboración del Plan de Desempeño Social vital para tender puentes, lograr un marco de sostenibilidad y asegurar la cooperación mutua. Lo más importante para BG Bolivia, es la interacción con los miembros de cada comunidad. Entiende la diferencia entre una donación esporádica y la construcción de una alianza, que en definitiva persigue establecer una relación positiva con las comunidades, donde el apoyo brindado, logre resultados sostenibles y a largo plazo. El Principio Corporativo “Nuestra Gente” beneficia a todos sus colaboradores bajo la premisa del bienestar integral de la persona; velando por su integridad, familia y salud, bridando un ambiente grato y seguro de trabajo, capacitación y reconocimiento de

sus logros y aportes además de ofrecer todo el apoyo que necesita para la implementación de iniciativas para su desarrollo y el de la empresa. En este marco de acción, en 2008 nació un proyecto que luego fue conocido con el nombre de Empresa Saludable. “Lo de la Empresa Saludable surgió de los excelentes resultados y beneficios que los trabajadores de BG Bolivia obtenían en los programas anuales y en las actividades que permanente-

Organismos Internacionales como la OPS (Organización Panamericana de la Salud) y OMS (Organización Mundial de la Salud), reparticiones gubernamentales y municipales, agrupaciones empresariales, universidades, y otras entidades inmersas en el tema, dando inicio al “Comité Multisectorial Empresa Saludable”, que fue fundamental para la creación y desarrollo de la Norma. Este Sistema de Gestión Empresa

mente la empresa realiza en el campo de la Salud Ocupacional, especialmente las referidas a mejorar y elevar los niveles de salud mediante la práctica de ejercicios, disciplinas deportivas y el cambio de hábitos nutricionales”, señala Paola Peña, gerente de Recursos Humanos a.i. de la compañía. A partir de esta iniciativa de BG Bolivia, en 2008 el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA) elaboró la Norma de Certificación NB 512001:2008, conocida con el nombre de “Certificación de Empresa Saludable”. En 2009, BG Bolivia fue la primera empresa en certificar a esta Norma. Tomando en cuenta que los recursos humanos de una empresa son el activo mas importante y ante la inexistencia de una norma de estas características, BG Bolivia realizó las gestiones ante

Saludable de BG Bolivia se basa en tres pilares: Asistencia, Prevención y Promoción. En el primer punto, la empresa realiza evaluaciones médicas y físicas orientadas a la detección precoz de riesgos y alteraciones relacionadas con la salud de los trabajadores. En el segundo punto, BG Bolivia realiza de manera periódica campañas contra dependencias, asesorías en ergonomía y ambientes óptimos de trabajo, reducción del estrés, clima organizacional, orientación nutricional, educación preventiva de enfermedades y campañas de seguridad en el trabajo. Respecto a la Promoción, la empresa proporciona educación sobre estilos de vida saludables, orientación con información especializada para el cuidado y tratamiento de enfermedades, así como la contratación

de programas y asesores externos. En la presente gestión, se implemento el programa de Salud Ocupacional denominado “BG Spirit”, en el cual los funcionarios y contratistas de BG Bolivia han conformado grupos que compiten por alcanzar los mejores resultados con evaluaciones médicas y físicas mensuales. Además de facilitar los ambientes e instructores, la compañía entregará incentivos a quienes logren mejorar sus índices iniciales.

El Principio Corporativo “Nuestra Gente” beneficia a todos sus colaboradores bajo la premisa del bienestar integral de la persona

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Geokinetics Bolivia asume la responsabilidad social

en su lineamiento corporativo

Desde el inicio de sus operaciones en el país a principios de 2008, Geokinetics Bolivia asumió la responsabilidad social en sus lineamientos corporativos con la ejecución de varios programas en el área de la salud, infraestructura, capacitación y social. Entre los cuales se puede destacar el programa de brigadas médicas y odontológicas tanto en los campamentos como en visitas realizadas a las comunidades con un costo de 157.010 bolivianos. De igual manera, el mantenimiento de caminos con más de 23.330 kilómetros reparados en apoyo a la producción y se ha fo-

mentando el deporte con la entrega de equipos deportivos. Como aporte de la empresa en el área social destaca la inyección de 86.649.987,74 bolivianos de forma directa e indirecta a la economía del norte de La Paz durante la realización del proyecto de Lliquimuni 2D, haciendo aportes patronales a las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) por 1.195.1207 bolivianos y alcanzando 8.7171.461 bolivianos en planillas salariales durante las gestiones 2008, 2009 y 2010. El realce más grande es con la capacitación y contratación de forma directa de 3.813 personas. Esto ha permitido el reconocimiento de clientes, trabajadores, subcontratistas, proveedores y comunidades, lo que muestra el compromiso de la empresa con sus diversos públicos. De igual manera, el objetivo de la responsabilidad social de la empresa busca alcanzar y mantener altos niveles de justicia, equidad, equidad, transparencia, oportunidad y veracidad alrededor de sus negocios con todos los grupos de interés. Programas de capacitación e incentivos Para los trabajadores de la empresa, existen programas de capacitación, incentivos y promociones que generan oportunidades transparentes de desarrollo laboral y profesional que sobresale y lidera en cualquiera de los sistemas de gestión social, salud, seguridad, medio ambiente y calidad. Asimismo, la empresa tiene un sistema integrado de salud, seguridad y medio ambiente enfocado principalmente en el bienestar del personal vinculado directa e indirectamente con las operaciones. Reconociendo el recurso humano como el capital más importante en la organización, proveyendo todos los

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recursos necesarios para garantizar un trabajo seguro y en cumplimiento con todos los estándares de la industria. Relacione gana-gana con las comunidades Geokinetics Bolivia busca relaciones de beneficio mutuo (ganagana) a través de programas de gestión social muy estructurados, el cual incorpora la mayor cantidad de oferta de mano de obra, bines y servicios a sus operaciones. Además, se preparan y ejecutan planes de inversión social en base a las condiciones y necesidades de las distintas regiones donde opera la empresa. Estos planes de inversión incluyen brigadas de atención médica, odontológica ambiental, fortalecimiento institucional a las organizaciones sociales, capacitaciones a comunidades, proyectos de manejos de residuos, asistencia a proyectos comunales, entre otros. Contratistas y proveedores alineados Con los sub contratistas y proveedores, la empresa exige a estos empleadores el cumplimiento de los mismos estándares de calidad, seguridad, salud, ambiente y social establecidos para sus operaciones. Con esto se asegura que tanto los trabajadores directos como los indirectos gozan de los mismos derechos, beneficios y responden ante las mismas responsabilidades y obligaciones.

Altos estándares de calidad El principal proyecto que lleva adelante la compañía es su sistema de gerenciamiento de calidad, salud, seguridad y medio ambiente. Esto consolida a Geokinetics como una empresa que lidera los estándares más altos de la Industria, logrando satisfacer y muchas veces exceder las expectativas de sus clientes. Se ha iniciado la estandarización de todos las actividades inherentes a sus operaciones en el marco de la ISO 9000, buscando garantizar que todos los procesos se ejecuten siguiendo los mismo lineamiento dondequiera que opera la compañía, incluidas las iniciativas de responsabilidad social. Inversión social La inversión social durante los años 2008, 2009 y 2010 se realizaron en relación a las necesidades de las comunidades dentro del área del proyecto, por ejemplo, se realizaron más de 1.232 kilómetros de mantenimiento, construcción de badenes y otros. En beneficios sociales se invirtieron más de 9.149.075 de bolivianos, en la compra de servicios se pagaron más de 12.256.358 de dólares. En capacitación se entrenó a más de 27.813 personas, en acción social se atendió con las brigadas dentales a más de 2.800 personas y se construyeron aulas escolares, estructuras, pozos de agua por más de 150.000 dólares.

La responsabilidad social corporativa es la gestión que se define por la relación ética y transparente con todas las empresas públicas con las que se relaciona y el establecimiento de metas empresariales que fomenten el desarrollo sostenible de la sociedad, preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales.

Instituto Ethos

ENDE Corporación integra la responsabilidad social a su estrategia de negocios

Entrada a la Planta Entre Ríos

a responsabilidad social en la Empresa Nacional de Electricidad (ENDE Corporación), está orientada al cumplimiento de obligaciones y compromisos, legales y éticos tanto nacionales como internacionales que derivan de los impactos que su actividad produce en el entorno y sus grupos de interés. En ese sentido, como una corporación del Estado boliviano, ENDE es consciente de la necesidad de incorporar las inquietudes sociales, laborales, medioambiental y

de derechos humanos como parte de su estrategia de negocios. En este marco, las empresas subsidiarias de ENDE Corporación (ENDE Andina, Empresa Eléctrica Corani, Empresa Eléctrica Valle Hermoso, Guaracachi y ELFEC), cuenta en su mayoría con sistemas de gestión establecidos de manera voluntaria, aspectos que obligan a la casa matriz a mejorar de forma continua al interior de la organización. Esto implica la relación con sus proveedores, clientes y trabajadores promoviendo un ambiente de respeto con las comunidades y la población en general, así como profesar la pro-

Implementación de medidas de seguridad contra el fuego

Responsabilidad Social Empresarial

tección del medio ambiente. En este último tema, el compromiso de protección del medio ambiente de ENDE Corporación se refleja en la consolidación de estudios postergados por muchos años para lograr incorporar energías alternativas al Sistema Interconectado Nacional (SIN), como son la energía eólica, geotérmica y seguir proyectando la energía hídrica. En cuanto al potencial eólico está siendo estudiado a través de estaciones de medición meteorológica, con la finalidad de instalar en un futuro cercano parques aerogeneradores que suministren energía eléctrica renovable. De la misma

forma se trabaja en el diseño final para generar energía geotérmica renovable a partir de la captura del fluido geotérmico (vapor) producido en la corteza inferior del subsuelo en el proceso de intercambio de emisiones magmáticas y aguas meteóricas. El hecho tangible de diversificar e incursionar en la generación de energía eléctrica renovable no convencional responde a un compromiso social empresarial de ENDE Corporación para sumarse a la protección de los recursos naturales.

Torres de Linea Caranavi - Trinidad

Empresa Nacional de Electricidad - ENDE Corporación - Generación, Transmisión y Distribución. Av. Ballivian Nº 503, Edif. Colón, Piso 8 - Cochabamba - Telf.: (591 - 4) 4520321 - ende@ende.bo

ENDE Andina S.A.M. Generación Termoeléctrica Plazuela Quintanilla Edif. Los Tiempos Torre I, Piso 10 Cochabamba - Telf.: (591-4) 4531458 ende@endeandina.bo

Empresa Eléctrica Corani S.A. Generación Hidroeléctrica Av. Oquendo Nº 654 Edif. Torres Sofer I, Piso 9 Cochabamba - Telf.: (591-4) 4235444 corani@corani.com www.corani.bo

Empresa Eléctrica Valle Hermoso S.A. Generación Termoeléctrica Hidroeléctrica Calle Tarija Nº 1425 Cochabamba - Telf.: (591-4) 4240544 info@evh.bo www.evh.bo

Empresa Eléctrica Guaracachi S.A. Generación Termoeléctrica Av. Brasil y 3er Anillo s/n Santa Cruz - Telf.: (591-3) 3464632 central@egsa.com.bo www.guaracachi.com.bo

Empresa de Luz Y Fuerza Cochabamba - ELFEC S.A. Distribución Av. Heroínas Nº 686 Cochabamba - Telf.: (591-4) 4259410 central@elfec.com www.elfec.com

www.ende.bo Responsabilidad Social Empresarial

Para CRE distribuir electricidad con eficiencia es proporcionar

energía solidaria a la comunidad

a Cooperativa Rural de electrificación, CRE Ltda., desde su creación en 1962, fue consciente de que la electricidad es una de las formas de energía que genera múltiples oportunidades para el desarrollo integral del ser humano a través de sus programas de responsabilidad social. Al ser gestada como una entidad sin fines de lucro, los principios cooperativos de CRE le permitieron enfocar su razón de ser no sólo pensando en alumbrar un lugar o cambiar la vela o el mechero por un foco, sino también ofrecer mayores oportunidades para el estudio, el deporte, cuidar la salud, formarse en áreas que ayuden a la comunidad a desarrollar la autosuficiencia en actividades comerciales, industriales, productivas o sociales. Todas con el fin de mejorar la economía familiar y el bienestar común y así impulsar a la región y el país. ¨Además de concienciar y enseñar sobre el uso racional de la energía eléctrica y el cuidado del medioambiente¨, explicó Luigi Guanella, presidente del Consejo de Administración de la cooperativa cruceña. Son numerosos los servicios que identifican a CRE como una institución eficiente en la distribución de energía eléctrica, pero a la vez solidaria con la población. Estos servicios son to-

talmente gratuitos, premian el esfuerzo por la búsqueda de la excelencia y ajustados a los principios básicos del cooperativismo, la solidaridad, el bien común y el esfuerzo conjunto. Al ser una entidad sin fines de lucro, CRE dirige sus excedentes a programas de ayuda a la población, en varios campos del quehacer comunitario, desde la salud hasta la educación, pasando por seguridad y capacitación en general, de manera que la gente (niños y mayores), no sólo sus socios, tengan variadas posibilidades de enfrentar un mundo cada vez más exigente¨, sostiene Guanella. excedentes a programas sociales CRE inició sus operaciones en 1970 con 5.039 socios, con un precario sistema de generación de electricidad, hoy tiene más de 436.438 socios y su cobertura llega a 14 de las 15 provincias cruceñas. Paulatinamente fue viendo que las necesidades no se limitaban a ese trabajo y rubro específico y buscó formas de llevar ayuda a la población. Así nacen sus

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programas sociales con una visión solidaria, pero privilegiando el esfuerzo personal y colectivo. Tarifa Cooperativa, Dignidad e Igualitaria En enero de 2004 puso en vigencia la Tarifa Cooperativa, consistente en bajar en 39% el costo de la energía eléctrica en las provincias que se sirven a través de los sistemas aislados. Significó llegar a un promedio de 10 centavos de dólar por kW/h de consumo. Este es el antecedente de una rebaja voluntaria y solidaria de tarifas eléctricas, sistema que el gobierno tomó como ejemplo para crear, a nivel nacional, la Tarifa Dignidad que benefició al 42% de la población boliviana de más bajos ingresos subvencionada por las generadoras, transportadoras y distribuidoras de electricidad. CRE aportó a esa subvención con 24.2 millones de bolivianos, sobre un total de 158.1 millones de bolivianos que reunieron las 18 empresas del sector eléctrico entre abril de 2006 y diciembre de 2009. En 2007 el nuevo directorio de CRE dispuso poner en vigencia la Tarifa Igualitaria Promedio, que significó una reducción del 22% por kilovatio hora en los consumos de energía, por debajo de los valores aprobados por la Superintendencia de Electricidad.

De esa manera los socios de áreas rurales empezaron a pagar exactamente lo mismo que aquellos del Sistema Interconectado Nacional, vale decir, 7.80 centavos de dólar por kilovatio hora. CRE subvenciona la tarifa de electricidad barata para todos los usuarios de bajos recursos en Santa Cruz y un 14% del resto de Bolivia. La Paz es una de las regiones más beneficiada con la rebaja. Conexión Cooperativa, consistente en la instalación gratuita de puestos de medición de energía en las viviendas de barrios alejados que carecen de este servicio y de bajos recursos económicos, que residen en lugares donde ya existe el servicio, pero no pueden costearse la pilastra ni la instalación interna. Hasta el momento 5.000 familias se han beneficiado con esta iniciativa. Más de 10 años a la educación y capacitación Premio 100 a la Excelencia Empezó a concederse en 1999 como Beca Solidaria a 55 estudiantes del ciclo Básico, dirigida a hijos de socios de los 23 distritos de CRE. Consistía en un aporte de 200 dólares a cada uno de los estudiantes, pagaderos en dos cuotas y con destino exclusivo a material de estudio. Luego, la cantidad de beneficiarios subió a 300 por año, después fue au-

mentando a 500, a 600 a 1.500 y finalmente a 2.000 beneficiarios anuales. Ahora se llaman Becas 100 a la Excelencia y con la última entrega - el 12 de abril de 2011, homenaje al Día del Niño, hacen un total de 12.655 estudiantes beneficiados. Cada beca equivale a 100 dólares por estudiante. Beca Premio Futuro Es de nivel universitario, mediante un convenio entre CRE y la Universidad Privada de Santa Cruz (UPSA). Es un programa dirigido a socios o hijos de socios de CRE del último año de colegio que acreditan un promedio igual o superior a 5.5, para acceder a estudios superiores. Inicialmente, fueron 4 los cupos asignados en 1999 y luego la cifra subió a 5 a partir de 2000. Consiste en cubrir el costo de toda la carrera elegida en la UPSA. Desde 1999 a 2010 suman 3.341 los postulantes a las Becas Premio Futuro, habiéndose entregado 59 becas, con las cuales 20 ya se han graduado. Beca Creando Valor Debido al éxito y la demanda de becas universitarias se crearon las Becas Creando Valor, fruto de un convenio firmado por CRE con las universidades UTEPSA y UDABOL. La primera entrega de Creando Valor fue en diciembre de 2009 a los primeros 54 bachilleres que obtuvieron las mejores notas en la prueba de suficiencia al que postularon numerosos estudiantes de los 27 distritos de CRE (capital y provincias). Ahora son 28 los distritos y por ende igual número de ofertas Creando Valor en cada universidad. Apoyo a la Familia Siguiendo con la capacitación de los recursos humanos regionales, el programa de Apoyo a la Familia ofrece permanentemente los siguientes cursos: belleza, panadería, embutidos, pintado en tela, chocolatería, salteñería, repostería y masas, comida internacional, cotillón, bocaditos y saladitos, chorizos, corte y confección, juguetería en peluche y decoración con globos.

Atención sanitaria en la capital y provincias Preocupada por la salud de la población, en 1999 CRE encargó un diagnóstico y trabajo de campo de los sistemas eléctricos de los hospitales de la capital y luego de provincias. Así nació el programa Plus Hospitalario, consistente en dotar a los centros hospitalarios de sistemas eléctricos y generadores confiables frente a contingencias provocadas por factores climáticos o influencias externas involuntarias o intencionales. Hoy este mismo servicio se denomina Programa Seguridad Eléctrica Hospitalaria y fue ampliado a través de otras acciones que favorecen la salud pública de la capital y zonas rurales. Asimismo, cumpliendo compromisos asumidos con su comunidad, en 2009 CRE inauguró un nuevo programa de responsabilidad social denominado Consultorio Médico Solidario, consistente en brindar atención sanitaria básica a toda la ciudadanía a través de profesionales contratados al efecto. Las brigadas médicas ofrecen distintas especialidades - Ginecología, Gastroenterología, Fisioterapia, Dermatología, Pediatría, Medicina General, Odontología, Enfermería, Laboratorio, Desparasitación, Fluorización, etc, y cuenta con el apoyo de diversas instituciones como el Colegio Médico, Club de Leones, Universidad de Aquino Bolivia (UDABOL), Colegio de Odontólogos de Santa Cruz y Hombres Nuevos. Así se ha formado la Brigada Ivy Maréÿ - con unos 80 voluntarios, entre ellos numerosos estudiantes de medicina - que se desplaza a distintos puntos del Departamento llevando el servicio gratuito de salud. Se ha llegado a un promedio general de 10.000 pacientes de Saavedra, Okinawa, Samaipata, Azubi, Cotoca, Guarayos, Los Chacos, Portachuelo, Hardeman, Vallegrande, Warnes, barrios de la periferia, como la Villa 1º de Mayo, y otras poblaciones de Santa Cruz. Las últimas visitas han sido a Camiri y Distrito 6. Desde abril de 2003, el programa de salud también se refuerza con carros fumigadores que combaten focos y

transmisores de infección. Así nace el programa “No me molestes mosquito”. El acecho del dengue ha obligado a redoblar esfuerzos para combatir al mosquito transmisor de esa enfermedad. Otros programas de ayuda a la comunidad CRE fomenta otros programas de ayuda a la comunidad, como los carros bomberos Chibi Chibi que operan en la capital y el norte cruceño; Mejora de los barrios con limpieza y dotación de materiales para áreas verdes, campos deportivos y de estudio; CRE en las Escuelas es un programa que capacita en temas básicos y prevención de accidentes con energía, dirigido a estudiantes del 4º básico. Cursos de oratoria y liderazgo; servicio de internet gratuito en sus oficinas de poblaciones rurales o barrios periféricos de la capital. En 1997, empezó a concederse el Servicio de Auxilio Funerario, un beneficio a través del cual se otorga 400 dólares para gastos de velorio y sepelio del titular que fallece. No es hereditario y se reconoce una sola vez. A diciembre de 2010, suman 16.659 las solicitudes atendidas.

subtransmisión, distribución primaria y secundaria, subestaciones y puestos de transformación, así como la comercialización y administración. Su buena gestión le ha permitido destacarse como una de las 10 empresas mejor calificadas del país en responsabilidad social. Así lo dice una consulta a líderes de opinión y la empresa Tüv Rheinland que año tras año evalúa minuciosamente las actividades de la Cooperativa Rural de Electrificación, en ese y otros campos, bajo normas internacionales: ISO 9001 calidad de producto y servicio; norma 14001 referido al medio ambiente; OHSAS 18001 referida a seguridad y salud ocupacional e ISO 17025 respecto a responsabilidad social. Por todo esto, también incursionó en la generación de electricidad, autorizado por el gobierno, para llegar a las provincias cruceñas a través de los denominados sistemas eléctricos aislados.

Una de las 10 empresas mejor calificadas del país en RSE El Sistema de Gestión Integrado de CRE abarca el servicio de distribución de energía eléctrica en el área de concesión (área integrada) que comprende las provincias Andrés Ibáñez, Santistevan, Sara, Ichilo, parte de la provincia Cordillera y tierras bajas del Este en las provincias Ñuflo de Chávez y Chiquitos en el departamento de Santa Cruz. Incluye las actividades de planificación, diseño, construcción, mantenimiento y operación de redes de Responsabilidad Social Empresarial

La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Jindal Steel Bolivia S.A. tiene un

compromiso de acero con el país

indal Steel Bolivia S.A. ha realizado varias actividades de carácter social en las zonas mineras circundantes. Algunas de las áreas donde la compañía ha participado activamente incluyen:

Salud • JSB ha formado varios equipos médicos y paramédicos llevando a cabo amplias revisiones médicas a la población local, incluida la distribución gratuita de medicamentos. • Los equipos de trabajo en coordinación con los hospitales e instituciones médicas de la zona ofrecen asistencia a la gente gratuitamente. • Entrega de tres ambulancias para Puerto Suárez, Puerto Quijarro y El Carmen Rivero Torres. Programas Comunitarios de Desarrollo • Alrededor de 6.200 mascotas y animales callejeros fueron vacunados. • Más de 200 ventiladores de techo se han distribuido en varias escuelas de Puerto Suárez y Puerto Quijarro. • Medidas de control y erradicación del mosquito (fumigación) se han realizado dos veces al año en varias zonas de Puerto Suárez, Puerto Quijarro y El Carmen Rivero Torres, llegando a 35.000 habitantes.

Protección responsable del medio ambiente para el beneficio de todos Jindal Steel Bolivia ha desarrollado estrictas normas de códigos de trabajo para la exploración, extracción y explotación de hierro. Además de capacitar a su personal, cuenta con una metodología de gestión donde todos están involucrados en la protección del medio ambiente.

Como ejemplo de ello, realiza de manera constante monitoreo de aire, agua, niveles de ruido, impacto en la flora y fauna, y la gestión de los desechos sólidos. Mejorar la calidad de vida de jugadores de divisiones menores Oriente Petrolero lucirá en este año el logotipo de Jindal en su uniforme, tras un acuerdo firmado con Jindal Steel Bolivia para promover y fortalecer las divisiones menores del club. El acuerdo que fue presentado a la prensa en la sede del club orientista, incluye el logotipo de Jindal como principal auspiciante en la polera de divisiones menores y en el short del equipo profesional. El Sr. Vikrant Gujral, presidente de Jindal Steel Bolivia, expresó que “hay una similitud entre un campo deportivo y una planta siderúrgica, ya que la fuerza de un equipo de fútbol depende del espíritu de trabajo en equipo, en una planta el gerente general depende del equipo que genera la fortaleza de la planta. Por eso es la política de la compañía de apoyar el deporte”. Refacción de la Plaza 10 de Noviembre de Puerto Suárez En convenio con la Honorable Alcaldía Municipal de Puerto Suárez, Jindal está cambiando la cerámica del piso de la plaza. El trabajo consiste en la

Responsabilidad Social Empresarial

colocación de miles de cerámica Kaiser en más de 7.500 mt2. Adicionalmente, se realizará la refacción y pintado de bancos, refacción de instalación eléctrica e iluminación y la instalación hidráulica. Este trabajo brindará una nueva faceta a la céntrica plaza principal donde miles de ciudadanos visitan el lugar a la semana. Campaña de plantación de 2.300 árboles El Día Mundial Del Medio Ambiente es uno de los principales vehículos utilizados por las Naciones Unidas para promover la conciencia global del medio ambiente y promover la atención y acción política al respecto. Los objetivos son dar un rostro humano a las cuestiones ambientales, motivar a la gente a convertirse en agentes activos del desarrollo sostenible y equitativo, promover el papel fundamental de las comunidades en el cambio de actitud hacia las cuestiones ambientales y fomentar la cooperación para que todas las Naciones y la gente pueda disfrutar de un futuro próspero y seguro. En ese sentido, Jindal Steel sigue un modelo de desarrollo sostenible para la conservación ecológica en beneficio de la comunidad y el medio ambiente. Para promover un medio ambiente limpio y ver-

Acerca de Jindal Steel Bolivia Jindal Steel Bolivia S.A. (JSB) es una subsidiaria de Jindal Steel and Power Limited, una empresa con más de 20 años en la industria de minería, acero y energía en el mundo, con fábricas y oficinas comerciales en la India y once países a nivel mundial. JSPL ha adquirido los derechos de explotación por 20 mil millones de toneladas de mineral de hierro en el yacimiento de El Mutún en Puerto Suárez, Santa Cruz; y asumió un compromiso de acero para construir una planta siderúrgica con una inversión de 2.100 millones de dólares en 8 años. Esta es la primera y más grande inversión de una empresa hindú en Bolivia y también la más grande inversión extranjera en un proyecto en Sud América. Actualmente, JSB creó fuente de empleos directos e indirectos a más de 300 trabajadores y ya invirtió más de 200 millones de dólares. de, la compañía continuamente implementa el concepto de productividad verde y toma medidas preventivas alrededor de sus instalaciones. El 05 de junio de 2011, Jindal donó 2.300 árboles para ser plantados en la provincia Germán Busch, a través de una campaña de reforestación desarrollado por Jindal con la participación de cerca de mil personas de la comunidad, las autoridades locales y los trabajadores de Jindal. La bandera más alta de Bolivia en Puerto Suárez También en junio de 2011, Jindal inauguró el mástil más alto de Bolivia, que con treinta metros de altura y una imponente bandera tricolor domina la Bahía Laguna Cáceres y será un nuevo lugar de referencia de la ciudad. En un acto celebrado cerca de la bahía de Puerto Suárez, el Sr. Naveen Jindal, vicepresidente ejecutivo y director general de Jindal Steel & Power, entregó al Sr. Roberto Vaca, Honorable Alcalde Municipal, la

bandera de 62 metros cuadrados (6.5 m por 9.5 metros) para que flamee en una de las plazas más importantes. De acuerdo a lo indicado por el Sr. Naveen Jindal, “La bandera es el símbolo más importante de una nación, un símbolo muy fuerte que representa la unidad de un país, independientemente de la ciudad de nacimiento, de las creencias religiosas o filosóficas, la bandera une bajo un símbolo de fuerza a todo el pueblo boliviano”. “La bandera tiene que inspirar el mejoramiento, la búsqueda del desarrollo personal para lograr superarse y asimismo impulsar el desarrollo del país. Cuando miren la bandera tienen que recordar a todos los que lucharon para que hoy estemos disfrutando de la libertad de este momento”, acotó el Sr. Jindal. En el importante acto también estuvo presente el Teniente Coronel Israel Avilés, Comandante del Regimiento Castrillo 6to de Caballería, institución encargada de izar cada lunes la bandera nacional como inicio de semana conjuntamente con un establecimiento educativo.

Responsabilidad Social Empresarial

Manquiri es parte del pasado, presente y futuro de Potosí

Primera etapa: Inicio de obras de reconstrucción de una bocamina

mpresa Minera Manquiri, operadora del proyecto San Bartolomé en Potosí, es una institución que tiene un fuerte compromiso con el pasado histórico patrimonial, el presente productivo y el futuro de la región. Ejecuta acciones sin precedentes que acompañan su filosofía de responsa-

bilidad social en los ámbitos del desarrollo turístico-histórico, artesanal-productivo y apoyo socio-económico a las comunidades con las que tiene relación. Manquiri es una empresa subsidiaria de Coeur D’Alane Mines Corporation (Coeur). Para la ejecución de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial

Segunda etapa: Avance de obra y armado del arco de la bóveda

(RSE) tiene dos brazos operativos: la Fundación para el Desarrollo Sostenible de Potosí (Fundespo) y el Programa de Desarrollo Originario (PDO). Entre los proyectos de magnitud están la restauración de las bocaminas de la época de la colonia y república que apunta a la consolidación de un circuito turístico en

el Cerro Rico de Potosí, la creación de la primera Escuela Municipal de Platería y asistencia al ayllu Jesús de Machaca en temas de desarrollo del turismo comunitario, entre otros. El proyecto San Bartolomé, en lo económico, contribuye a la economía de Potosí con más de $us 24 millones anuales.

Bocaminas coloniales, parte del circuito turístico

Bocaminas restauradas que serán parte del circuito turístico

Empresa Minera Manquiri, a través de la Fundación para el Desarrollo Sostenible de Potosí (Fundespo), trabaja en la restauración de 138 bocaminas (portales del ingreso al interior de la mina) construidas en el Cerro Rico de Potosí en tiempos de la colonia y la república. Estas obras permitirán consolidar el circuito turístico interpretativo Rumi Colque (piedra de plata, en quechua). El presidente de la empresa Minera Manquiri, Humberto Rada, remarcó que estas obras son de un incalculable valor histórico, patrimonial y arquitectónico que “revisten de una importancia extraordinaria para el presente y el futuro del pueblo potosino”. Los portales y galerías de ingreso al corazón del Cerro Rico de Potosí fueron descubiertos entre desmontes y material de derrumbes. De las 508 bocaminas inventariadas para el Estudio de Evaluación de Impacto Ambiental, que fue entrega-

Responsabilidad Social Empresarial

do al Comité de Defensa de Preservación de Áreas Históricas de Potosí y al Ministerio de Culturas, 138 fueron identificadas como monumentos del proceso industrial minero de la historia de Potosí y Bolivia; de las cuales, 19 ya se encuentran restauradas. Los primeros socavones del Sumaj Orko De acuerdo al historiador Carlos Serrano, en su obra Historia de la Minería Andina Boliviana (Siglo XVI-XX), los primeros trabajos de minado en el Cerro Rico (Sumaj Orcko), en 1545, fueron a tajo o cielo abierto, ya que el mineral se encontraba casi en la superficie, sobre todo en las que llegarían a ser las dos vetas más importantes del cerro: la Veta Rica y la Veta de Centeno. Citando al cronista Luis Capoche, Serrano comentó que en 1556 se dio inició a la construcción del primer socavón para ingresar al Sumaj Orko. La bocamina estaba dirigida a la Veta

Rica y su edificación demoró 29 años. “Tuvo 209 metros de longitud y 2.4 metros cuadrados de sección. Para su construcción se empleó la técnica de adosado de fuego para romper la roca por dilatación térmica”. Circuito turístico por el Cerro Rico Por su gran atractivo cultural, las bocaminas son parte del proyecto de consolidación del circuito turístico interpretativo Rumi Colque, que tiene como principal objetivo promover una política de preservación y conservación del Cerro Rico y su morfología. Manquiri, a través de Fundespo, se hizo cargo del estudio a detalle de la implementación del circuito para mostrar a Bolivia y al mundo las reliquias que forman parte de la historia de la plata en Potosí. De acuerdo al proyecto, el circuito contempla un recorrido por las zonas donde se encuentran las bocaminas

Vista panorámica de la fase inicial del Complejo Ecoturístico Lack’achaca, en Potosí

Ayllu de Potosí inicia turismo comunitario

Tercera etapa: Monumento restaurado

restauradas o en proceso de serlo, y terminará en la cumbre del Cerro Rico, a más de 4.700 metros sobre el nivel del mar. Los compontes del proyecto, son: El Centro Interpretativo en la zona de Huacajchi, donde se podrá conocer la historia de cada bocamina

y sus alrededores; complejo constructivo de interpretación de la mina Lacka; construcción de miradores en el área del Tajo Erickson y en los predios de la mina San Luís; mejoramiento del acceso a la cumbre y colocación de señalética en todo el circuito.

La Empresa Minera Manquiri, en el marco de su política de Responsabilidad Social Empresarial, ejecuta acciones de apoyo social y desarrollo del turismo que favorecen al ayllu Jesús de Machaca de Potosí. Entre las acciones está la construcción del complejo turístico comunitario de la laguna Lack’achaca, cuya primera etapa fue recientemente inaugurada. Se trata de un complejo ubicado a 4.300 metros sobre el nivel del mar, a ocho kilómetros de la ciudad de Potosí. Su creación responde a una decisión de los propios comunarios. Ellos, además de concebir, diseñar y construir el espacio productivo, serán también los administradores. El complejo cuenta con áreas de esparcimiento y actividades de gran atractivo para turistas nacionales como la ubicación geográfica, desde la cual no se pierde la perspectiva del emblemático Cerro Rico. Las obras, de la primera fase, fueron concluidas y entregadas el pasado mayo. Se espera que los primeros turistas lleguen a partir del próximo mes de septiembre. Uno de los componentes de mayor potencial para el aprovechamiento del complejo es la pesca deportiva, que se podrá desarrollar entre los meses de noviembre y mayo de cada año, para que sea ecológicamente sostenible. Los administradores del complejo facilitarán a los visitantes botes equipados

de manera que en el paseo también puedan aprovechar para la pesca de trucha “Arco Iris”, que se cultiva en la laguna de la zona. Manquiri informó que recientemente se plantaron 8.000 alevines de trucha. La primera etapa del proyecto cuenta con una cabaña y un restaurante que ofrece diversos platos de la gastronomía típica de Potosí y tiene habilitados parrilleros para los visitantes. Inicialmente, el proyecto beneficiará de manera directa a unas 100 personas y en el mediano plazo, de manera indirecta, a 700. Por otro lado, Manquiri promoverá la capacitación de los comunarios en áreas de Turismo, atención al cliente, gestión de calidad, gastronomía y administración. Salud, educación y empleo En el marco de la relación con las comunidades indígenas y su compromiso de aportar a su desarrollo, Manquiri apoyó al ayllu Jesús de Machaca en la elaboración y ejecución de su Plan de Desarrollo Originario (PDO). La asistencia cubre áreas de saneamiento de tierras para las comunidades indígenas originarias y apoyo a la educación, salud, agua potable, y proyectos productivos, respetando los valores culturales de las comunidades. Estas actividades han generado, de forma paralela, empleo y la conformación de empresas comunitarias de servicios.

Artesanos cuentan con una escuela de platería Los artesanos de Potosí ya cuentan con una escuela de platería que les permitirá dar valor agregado al mineral que se extrae del Cerro Rico, generar fuentes de empleo en la región y, más adelante, que sus productos lleguen a grandes mercados. Con este fin, la Fundación para el Desarrollo de Potosí (Fundespo), la Alcaldía y la Cámara de Artesanos sumaron esfuerzos y recursos para crear la primera Escuela Municipal de Platería, que funcionará en el ex ingenio Ichuni y que fue restaurado con apoyo de la cooperación española. En junio de 2011 se concretó la contratación del responsable de la Escuela y de los facilitadores que serán los encargados de llevar adelante el proyecto. Este centro tiene capacidad inicial para trabajar con 20 personas y el curso básico de artesanía y joyería en plata cuenta con siete módulos orientados a que los artesanos conozcan sobre la materia, aprendan a hacer platería, pasar a la etapa de joyería y, luego, apuntar a conquistar grandes mercados. La compañía minera comprometió el respaldo decidido al proyecto, que tiene el desafío de convertirse en un proceso sostenible y exitoso.

En mayo, Minera Manquiri, en un acto especial, entregó los recursos comprometidos al Gobierno Municipal de Potosí a fin de que el proyecto se haga realidad. Según Fundespo, brazo operativo de Responsabilidad Social Empresarial de Manquiri, el proyecto está dirigido a que los potosinos conviertan la plata del Cerro Rico en artesanías, en joyas de alto valor y, de esta forma, dar pié a un proceso de generación de empleo calificado, impulsar la creación y fortalecimiento de microempresa y con esto acompañar el desarrollo del turismo en la región. La primera promoción de artesanos contará con facilidades para que los artesanos accedan a un sistema de crédito, a fin de viabilizar la creación de microempresas en el rubro. Para el inicio de las operaciones de la Escuela, el municipio de Potosí recibió un aporte de Bs 135.600 que fueron canalizados a través de Fundespo. Siendo que La Escuela de Platería funciona sobre la base de una triple alianza, existe una estrecha coordinación institucional entre representantes de la Alcaldía de Potosí, Fundespo y de la Cámara de Artesanos de Potosí.

Patio del antiguo ingenio Ichuni, donde funcionará la Escuela de Platería

Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad social empresarial describe cómo la empresa interactúa con sus grupos de interés e impacta en ellos generando valor social, medioambiental y económico (triple generación de valor) a través de sus operaciones. De esta manera, a través de la RSE las empresas contribuyen a alcanzar la sostenibilidad de su negocio y de su entorno.

Coborce

Empresa Saludable, una norma certificable creada en Bolivia

a norma de Responsabilidad Social es la ISO 26000, aprobada oficialmente el 1 de noviembre de 2010; aunque no es certificable, varios de sus elementos están inmersos en otras normas certificables como la Empresa Saludable, una norma desarrollada en Bolivia. La norma Empresa Saludable, apunta más que todo a cómo está el cliente interno dentro de la organización y cómo está la empresa favoreciéndolo con un mejor entorno laboral, resalta Álvaro Del Castillo, director ejecutivo del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA). La primera empresa en Bolivia que certificó con la norma Empresa Saludable es BG Bolivia, le fue tan bien que su casa matriz en Londres la premió por esta actividad, a partir de ahí surgió el interés en otras organizaciones. “Es un producto propio de Bolivia que lo estamos exportando con mucho alcance”, señala Del Castillo. De acuerdo a Ernesto Siles, director regional IBNORCA Santa Cruz, la segunda empresa certificada en Bolivia como Empresa Saludable es Repsol, mientras que el Banco Nacional de Bolivia (BNB), se encuentra camino a la certificación, asimismo la minera San Cristóbal ya solicitó capacitación con miras a certificar en el futuro. “Significa que esta norma que viene a complementar el tema de responsabilidad social empresarial está tomando vigencia en Bolivia a través de la norma Empresa Saludable”, expresa Siles. Por su parte, Viktor De Los Hierros, presidente de IBNORCA, sostiene que “la norma Empresa Saludable es exitosa, por ello, va a ser adoptada por muchos otros países”. De igual manera, destaca que se trabaja para convertir en norma el Hecho a Mano, una certificación para los artesanos que sigue los lineamientos de la ISO. Se trata de una certificación gratuita para los artesanos, los cuales inicialmente son capacitados y luego certificados por el IBNORCA. “Las normas Empresa Saludable y el Hecho a Mano, demuestran que somos innovadores y de buena especie”, sostiene. IBNORCA, elabora 300 normas por año El IBNORCA tiene 18 años y es una institución que elabora alrededor de unas 300 normas bolivianas por año, en beneficio del consumidor nacional. Cuenta con una buena imagen no sólo en el ámbito nacional sino también internacional, indica De Los Hierros. Las normas están hechas para ordenar

todo lo que tenemos, es su gran valor, otra cosa es que se cumplan o vuelvan obligatorias, dice De los Hierros al señalar que toda norma que sale del IBNORCA es voluntaria y el Estado boliviano puede decidir, dependiendo de su importancia, si las vuelve de carácter obligatorio. “Nuestro trabajo continua porque todavía como país tenemos pocas normas, la vida necesita de estas normas, no existe sociedad que no esté normalizada. En ese aspecto, el IBNORCA juega un papel muy importante en la sociedad boliviana, es un trabajo silencioso pero muy eficiente, estamos a la par de los institutos de otros países”, sostiene. Empresas certificadas en el país Hay dos conceptos de certificación, uno que es dirigido a sistemas de gestión y otro a productos o sello, si bien las empresas certificadas en Bolivia todavía son pocas en relación al universo, hace algunos años era un número nulo, expresa Álvaro Del Castillo, director ejecutivo del Instituto. Según el ejecutivo, en la Fundación para el Desarrollo Empresarial (FUNDEMPRESA), existen más de 46 mil empresas registradas en Bolivia, de estas cerca de 160 empresas cuentan con una certificación a nivel de sistemas de gestión y un número similar tienen certificación a nivel de productos o sellos.

Responsabilidad Social Empresarial

El IBNORCA tiene 18 años y es una institución que elabora alrededor de unas 300 normas bolivianas por año, en beneficio del consumidor nacional

“Si bien son pocas empresas certificadas, el número está creciendo de forma vertiginosa porque las instituciones tanto privadas como públicas se están dando cuenta de la necesidad de insertar en sus organizaciones el concepto de la calidad”, dice. Las normas más certificadas en el país son las de gestión de la Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 1400 y de Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18000. La certificación de estas normas se está volviendo una especie de plus para entrar de mejor manera en los diversos mercados, es decir, las empresas que ya tienen ISO buscan mantener contacto con otras empresas también certificadas porque cuentan con un sistema de calidad implantado en las mismas. Por otro lado, el sello de producto es definitivamente una cuestión de defensa directa del consumidor, manifiesta el presidente de IBNORCA. Del Castillo sostiene que aún es mucho el camino que resta por recorrer; sin embargo, es importante todo lo avanzado porque muchas organizaciones, no sólo las grandes o las que vienen del exterior, sino también las locales y las pequeñas están comprendiendo la necesidad de contar con estas certificaciones porque se benefician frente a la competencia e incluso pueden apuntar al mercado externo.

ISO 26000, compromiso con el cliente interno y externo La norma ISO 26000, de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), aprobada a finales de 2010, abarca un concepto bastante amplio pero sobre todo trata de que las instituciones puedan tener un compromiso con la sociedad en los distintos ámbitos, tanto con el cliente interno como externo, apunta Álvaro Del Castillo, director ejecutivo de IBNORCA. Muchos países participaron en la elaboración de esta norma, a la fecha ha sido el comité más grande en la historia de la ISO, el trabajo comenzó en 2005 y en noviembre de 2010 fue aprobada. “El IBNORCA participó directamente del comité y eso le da el conocimiento y la relevancia incluso moral de poder transmitir directamente el concepto”, sostiene. Esta norma no es certificable, precisamente porque abarca un concepto muy amplio; sin embargo, algunos países están acomodando algunas características de la misma para hacerlas certificables. La ISO 26000 define la Responsabilidad Social como la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en

la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: • Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. • Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas. • Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento.

“Toda norma que sale del IBNORCA es voluntaria y el Estado boliviano puede decidir, dependiendo de su importancia, si las vuelve de carácter obligatorio”

Viktor De Los Hierros, Presidente de IBNORCA

• Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones Bajo este concepto, la norma apunta a 7 grandes principios: • Rendición de cuentas • Transparencia • Comportamiento ético • Respeto a los intereses de las partes interesadas • Respeto al principio de la legalidad • Respeto a la normativa internacional de comportamiento • Respeto a los derechos humanos

“Esta norma que viene a complementar el tema de responsabilidad social empresarial está tomando vigencia en Bolivia a través de la norma Empresa Saludable”

Ernesto Siles Director regional de IBNORCA Santa Cruz

Responsabilidad Social Empresarial

NEGOCIOS INCLUSIVOS incluyendo a los sectores de bajos ingresos

n la búsqueda de reducir la pobreza y la inequidad en la distribución de las riquezas existe la necesidad de crear modelos de negocios que incluyan a los sectores de bajos ingresos y es en ese sentido que surgen los denominados “Negocios Inclusivos”, coordinados por los sectores público, empresarial y sociedad civil. “Los Negocios Inclusivos son iniciativas empresariales económicamente rentables, ambientales y socialmente responsables, que en un lógica de mutuo beneficio incorporan en sus cadenas productivas a comunidades de bajos ingresos y mejoran su calidad de vida”, conceptualizó Gonzalo Ameller del Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo (SNV), en el Primer Foro Internacional de Negocios Inclusivos “Cadena de Reciclaje”, realizado en Santa Cruz. Esto es posible para las comunidades de bajos ingresos a través de su participación como proveedores de materia prima, distribuidores de bienes o servicios, o finalmente como consumidores de servicios básicos esenciales o necesidades básicas insatisfechas de mejor calidad o a menor precio. De acuerdo a Ameller, la idea es incluir a los segmentos de la “Base de la

SU RELACIÓN CON LA RSE Ameller dejó en claro que no se debe confundir Negocios Inclusivos (NI) con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), aunque la línea divisoria es mínima. En el primero, la prioridad es mejorar la calidad de vida de las personas de bajos ingresos, la segunda busca balancear el triple resultado social, ambiental y económico. Además, los NI se enfocan en el core business (corazón del negocio) de la empresa, en generar valor y rentabilidad, tiene como fin un norte ético y como medio el uso de las fuerzas del mercado. El centro del negocio en los NI es la inclusión, mientras que en la RSE opera de forma transversal en todas las operaciones y procesos de la empresa y su impacto sobre el entorno y sus empleados. “En síntesis, un Negocios Inclusivo referente tiene un enfoque de gestión de responsabilidad social, lo que nos confirma la complementariedad entre ambos”, puntualizó.

Pirámide” a la cadena de valor de las empresas (BdP son personas que viven con menos de tres dólares al día, y que en Bolivia representan el 84% de la población). “Los Negocios Inclusivos representan una relación ´ganar-ganar´ para las empresas y las comunidades de bajos ingresos, que han encontrado formas rentables de integrar a estos segmentos en sus operaciones, de una manera que beneficie a las comunidades y cree formas de vida sostenible”, indicó. Los segmentos de bajos ingresos participan en la cadena de valor, como empelados (nuevos mercados laborales), productores (nuevas fuentes de abastecimiento), distribuidores (nuevas redes de distribución) y consumidores (nuevos mercados para productos y servicios accesibles). Deben participar en la cadena de valor como agentes que agregan valor a bienes y/o servicios, proveedores de materia prima, o vendedores/ distribuidores de productos y/o servicios y acceder a servicios básicos esenciales o necesidades básicas insatisfechas de mejor calidad y a menor precio.

EJEMPLOS INCLUSIVOS En la oportunidad, Ameller destacó tres ejemplos de Negocios Inclusivos. En Bolivia, la compañía de lácteos Delizia logró el desarrollo de los proveedores en la cadena lechera al articularse con 500

pequeños productores lecheros (de la base de la pirámide), de no más de diez cabezas de ganado, a quienes les permitió mejorar sus ingresos y acceder a un financiamiento con tasas de interés bajas para que puedan incrementar su ganado, además mejoró la alimentación de sus animales. La empresa también se beneficio al asegurarse una cadena de abastecimiento permanente, generando relaciones de confianza con sus proveedores y cumpliendo con su mercado. Otro ejemplo es el aplicado en Perú por la empresa Nestlé, que generó un nuevo canal de distribución de sus productos de nutrición, empleando a las amas de casa y mujeres de escasos recursos, como asesoras de bienestar para llegar a nuevos segmentos de mercado. Con este modelo generó más de 800 plazas de empleos y paralelamente mejoró sus utilidades. Es también destacable el caso de la empresa colombiana de distribución de gas Promigas, que generó oportunidades de acceso a financiamiento para sus clientes, en su mayoría de bajos ingresos, con el propósito de acceder a un crédito familiar que le permita la compra de materiales de construcción y electrodomésticos, presentando como garantía el historial de cumplimiento de pago de factura de sus clientes y asociados.

Proveedores Mercado y

Iniciativa desde

el negocio (cadena de valor)

rentabilidad de (necesidades de la empresa)

Inclusión de

segmentos de

Distribuidores

bajos ingresos

Beneficios sociales (inclusión)

Consumidores

Corto plazo, no auto sostenible

NEGOCIOS INCLUSIVOS

No ofrecen suficientes oportunidades a los segmentos de bajo ingreso Beneficios económicos (rentabilidad)

Responsabilidad Social Empresarial

Coca-Cola recicla botellas pet Eduardo Peinado Coca-Cola (La Paz, Bolivia)

Hoy la filosofía de Coca-Cola se expresa en tres ámbitos: en la sociedad, en la comunidad y en el planeta, este tercero involucra el reciclaje de empaques (envases sustentables), el clima y la energía, y la gestión global del agua. Para los trabajos de reciclaje la empresa tiene alianzas estratégicas, por ejemplo, con FUNDARE, entidad creada con el fin de planificar, diseñar y ejecutar acciones integrales y sostenibles que promueven la cultura del reciclaje, “por una Bolivia limpia y responsable con el medio ambiente”. Uno de los programas de FUNDARE es el “Programa Hormiga”, a través del cual se capacita a la gente en el acopio de botellas pet, en la recolección de los envases y en la transformación a nuevos productos para su posterior venta. Los beneficiarios son quienes trabajan en este proceso, que en este caso básicamente son los clubes de madres y cárceles de mujeres. En este marco, durante el año 2009 se recogieron 55,5 toneladas de botellas y se capacitó a 14.155 personas. Para transformar las botellas pet en nuevos productos se creó tecnología nacional, como las cortadoras de botellas en cintas, de donde se obtienen hilos, que luego son tejidos en telares, hechos a mano. Entre los productos que se fabrican están: carteras, bolsas de compras, bolsones, estuches, escobas pet, sillas de jardín, basureros y otros. Otro punto importante para esta compañía de bebidas, es el apoyo que realiza a la empresa cruceña Empacar, que aprovecha el material desechado para fabricar botellas nuevas, las que en su totalidad luego son adquiridas por la propia embotelladora del Sistema Coca-Cola. Empacar tuvo la iniciativa de traer la maquinaria necesaria para transformar las botellas en un 100% y para que funcione el negocio, Coca-Cola se convirtió en su socia estratégica; es decir, en su mercado.

Proyecto Recicla

Fernando Saravia Soboce (La Paz, Bolivia)

La empresa cementera Soboce ejecuta el “Proyecto Recicla” que tiene el objetivo de sensibilizar a la población sobre el manejo adecuado de los residuos y las ventajas de tener una ciudad más limpia. Se inicio el año 2005 en Viacha, La Paz, luego se extendió a Warnes en Santa Cruz y a El Puente en Tarija en el año 2008 y el 2009 ingresó al Distrito 3 de Oruro. Dentro de este proyecto se desarrollan actividades como talleres de sensibilización en las unidades educativas y también en coordinación con juntas vecinales, unidades militares y mercados populares, entre otros. También están las campañas de limpieza con juntas vecinales, concursos intercolegiales de acopio y de creatividad donde los alumnos deben primero acopiar la máxima cantidad de residuos sólidos y segundo crear objetos útiles reciclando este material. Un comité compuesto por Gobiernos municipales, distritales y la empresa, califican y premian las iniciativas. La entrega de contenedores es un incentivo para los vecinos que más colaboran con el proyecto. De igual manera, se conformaron los puntos naranja, pequeñas empresas que acopian el material, ahora son seis y se las apoyo en el tema de difusión con letreros y también en capacitación. Soboce tiene alianzas estratégicas con gobiernos municipales, distritales de educación, instituciones como Swisscontact, unidades militares, juntas vecinales, mercados populares, con los que llego a beneficiar cerca de 130 mil habitantes con una inversión aproximada de 170 mil dólares. Junto a la Swisscontact ejecuta el proyecto “Ecovecindarios”, que tiene el objetivo de contribuir al establecimiento del sistema de gestión ambiental vecinal, en el que además participa el Gobierno Municipal y las Fejuves (Federaciones de Juntas Vecinales). Esto se realiza actualmente en el Distrito 1237 de Viacha y en el Distrito 3 de Oruro. Este último proyecto consiste en la recolección diferenciada puerta a puerta, se capacita a los vecinos para que puedan separar los residuos sólidos. Luego se trabaja con operadores ambientales, quienes recolectan los desechos. Se busca que el proyecto sea autosostenible, razón por la que los operadores venden el producto a los centros de acopio (puntos naranja) también creados por Soboce.

Emacruz busca inclusión social Gustavo Zegarrundo Emacruz (Santa Cruz, Bolivia)

La empresa Municipal de Aseo Urbano de Santa Cruz (Emacruz) dejó de ser sólo una entidad de control de operadores privados y decidió liderar la gestión integral de los residuos sólidos en la ciudad. En este propósito desarrolló una propuesta de desconcentración y coordinación del aseo urbano de los distritos municipales que le permitirán generar un negocio inclusivo, mayor empleo y reducir la exclusión social existente. Para cumplir este objetivo requiere del apoyo del Gobierno Municipal y fundamentalmente de la ciudadanía cruceña. Emacruz tiene dos desafíos; primero mantener una ciudad limpia y segundo ver la forma de aprovechar la potencialidad de los residuos sólidos. La ciudad de Santa Cruz el año 2009 generó aproximadamente 28 mil metros cúbicos de residuos mes, de los cuales 4.779 (16%) son reciclables. Los residuos sólidos que se procesan actualmente están en torno a las 1.230 toneladas mensuales, lo que representa que el 25% de lo que se puede reciclar ahora ya está siendo recuperado. Sin embargo, estos datos muestran que existe una mayor presencia de residuos orgánicos y como la ciudad está sobre 40 mil hectáreas es asistida actualmente, para su limpieza, por seis empresas contratadas. Responsabilidad Social Empresarial

Hacia una gestión integral de residuos en Bolivia

n las ciudades de Bolivia existe recolección y el transporte de los residuos sólidos, pero se hace evidente la falta de una gestión, no existen políticas de aprovechamiento, en ese sentido la gente que se dedica a la recolección de residuos reciclables no está reconocida, es informal y no está organizada, dice Matthias Nabholz, del proyecto Ecovecindarios, Swisscontact La Paz, Bolivia. Según Nabholz, para desarrollar una gestión de residuos sólidos se debe tomar en cuenta que en el país se genera 3.500 toneladas de residuos por día, aproximadamente 400 gramos por habitante, un volumen bajo todavía en comparación con países desarrollados, donde se registran hasta dos kilogramos por persona. De acuerdo a datos del Instituto Nacional de Estadísticas (2006), del total de residuos que se genera en Bolivia, el 86% es producido por las ciudades. La mayoría de los lugares que tienen más de 50 mil habitantes cuentan con un servicio de aseo urbano, en cambio en el área rural sólo un 4% de los municipios cuenta con este servicio. “Para que exista una gestión integral de residuos sólidos en el país, hacen falta políticas y recursos económicos a nivel nacional, regional y local”, sostiene Nabholz a tiempo de sugerir trabajar principalmente en los residuos sólidos orgánicos, que ascienden a un porcentaje del 60% de la generación de residuos promedio en Bolivia. Esto permitirá reducir los volúmenes de basura que entran a los rellenos sanitarios y la contaminación del agua, suelo y aire. Luego trabajar con los residuos inorgánicos que representan el 20% de la generación, de esta manera sólo el resto deberá llegar como basura para su disposición final en un relleno sanitario.

PARTICIPACIÓN DEL CIUDADANO Y LOS MUNICIPIOS Es importante que en la gestión integral de residuos sólidos participe el mismo ciudadano porque es el generador de los residuos sólidos. También son parte de una gestión integral los gobiernos municipales al ser responsables de implementar la gestión, indica Matthias Nabholz. A criterio del profesional, en Bolivia todavía hay muy pocos emprendimientos de reciclaje por la escasez de una separación de los residuos en origen. Lo que más se hace es el acopio a través de una segregación de los residuos aprovechables en la basura, labores que son consideradas como un trabajo sucio, indigno e ineficiente. Existe también el acopio y la venta de algunos materiales reciclables a través

de centros de acopio de manera informal. Lamentablemente en el país existen muchos materiales que no tienen mercado, porque a pesar de que tiene valor no se lograr cubrir el volumen demandado, la mayoría del material acopiado se vende a Chile y Perú y desde estos países se lo comercializa a China, donde se ejecutan los procesos de reciclaje. Luego Bolivia nuevamente compra del Asia el material para producir, por ejemplo, botellas pet, así el país pierde mucho dinero, debido a que no aplica el tratamiento industrial. “Este potencial económico grande debería ser aprovechado directamente en Bolivia a través de la implementación de una gestión integral de residuos sólidos, desde la generación de los residuos hasta la recuperación de la materia prima”, considera Nabholz. NORMATIVAS Y PROYECTO DE RECICLADO En el marco de sus competencias, el Viceministerio de Producción Industrial a Mediana y Gran Escala (VPINGE) busca construir una matriz productiva a través de la generación de normativas y políticas adecuadas, empresas públicas estratégicas responsables y amigas del medio ambiente. Por eso, se están implementando proyectos de parques industriales, señala Anita Mercedes Gareca del VPINGE. Asimismo, indica que se ha elaborado y coordinado con el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNOR-

Responsabilidad Social Empresarial

CA), la conformación del Comité Técnico de Normalización que ha elaborado la Norma Técnica Boliviana, que contiene requisitos para la producción de envases de alimentos. Entre las empresas públicas están Papelbol y Cartonbol, consideradas también recicladoras porque van a elaborar papel y cartón incorporando como materia el material reciclable. Otro proyecto es la elaboración de ocho estudios a diseño final para la implementación de parques industriales en ocho departamentos del país. De acuerdo a Gareca, la visión es proveer de infraestructura al sector productivo con administración descentralizada, en trabajo coordinado entre el gobierno y los gobiernos sub nacionales (gobernación y municipios). Con los parques industriales se logrará la gestión de recursos sólidos, separación adecuada de residuos sólidos y gestión adecuada de aguas residuales a través de un tratamiento, ya que se busca reutilizar las aguas en los servicios de aseo o en el riesgo de los mismos parques industriales. A mediano plazo se elaborará un proyecto para la producción de bolsas biodegradables, que son 100% compostable. Se trata del bioplástico, un material polímero fabricado a partir de materias primas naturales como el almidón, la melaza, la celulosa y el bambú. Otro proyecto futuro es la elaboración de normas técnicas sobre reciclado, en coordinación con el IBNORCA, agrega.

EL ESLABÓN MÁS DÉBIL El reciclaje representa la recuperación de residuos, en ese sentido, los actores de esta cadena son los generadores, segregadores (recolectores), centros de acopio, intermediarios y las industrias consumidoras. Para Gregory Paz, del proyecto Ciudades Focales Cochabamba, Bolivia, cuando se habla de reciclaje, el eslabón más débil es el de la base de los recolectores. “Si los segregadores se quedan sólo como recolectores nunca mejorarán su situación, ya que en comparación a los otros eslabones que conforman la cadena del sistema de reciclaje de residuos, sus márgenes de utilidad y sus niveles de ganancia son bajos”, apunta. Existe la necesidad de apoyar este eslabón y agrupar a su gente para conformar cooperativas productivas, ya sean de comercialización o de producción con valor agregado. Los recursos que obtienen los segregadores que se quedan estancados en ese nivel no sirven para hacer riqueza sino sólo recursos para sobrevivir, sostiene Paz. Los precios de los residuos sólidos no orgánicos (plásticos, celulosa, vidrios y metales) son variables, en ocasiones suben y a veces bajan, dependen del mercado, principalmente externo. Un estudio revela que cada familia genera una cantidad de residuos con un valor de 1,3 bolivianos por semana, 5,4 bolivianos por mes y 68 bolivianos por año, lo que corrobora que con residuos domésticos no hay riqueza, hay sobrevivencia.

Las botellas pet ahora son el material estrella ya que representan el 37% de los ingresos para la labor del reciclaje. Las personas que se dedican a la recuperación de residuos trabajan a un promedio de 56 horas a la semana. De acuerdo a Paz, el estudio mencionado también revela inequidad ya que los varones venden los residuos a mayor precio que las mujeres, al parecer porque estas tienen menor capacidad de negociación. Por esta razón las autoridades y los proyectos deben pensar en que nos e puede condenar al grupo más débil a dejarlo sólo en el trabajo de recolección, la verdadera integración social y económica se la puede lograr si se lo apoya para llevarlo al nivel industrial, considera Paz. “No basta con darles gorrito, chaleco, carrito, si sólo se dedican a proveer materia prima a bajo costo, se los debe organizar para crear cooperativas productivas de comercialización que den valor agregado a los productos reciclados”, dice.

Apoyo en los tres niveles del gobierno Para Gregory Paz, el apoyo debe partir de los tres niveles de gobierno (estatal, departamental y municipal) y también de organismos privados de cooperación, a través de la creación de normas y políticas. El proyecto Ciudades Focales, sugiere al Estado tomar la decisión política de definir la exclusividad de la recuperación y valorización de los residuos reciclables para los recuperadores, ya sean individuales o asociados en microempresas, empresas comunitarias o cooperativas. Además, destinar o canalizar los recursos para fortalecer las organizaciones sociales y productivas de recicladores. Las gobernaciones deberían destinar o canalizar recursos para implementar infraestructura productiva estratégica para los segregadores de varios municipios, y fortalecer las organizaciones sociales y productivas de recicladores. Por su parte, los gobiernos municipales deberían planificar la gestión técni-

ca operativa de la recolección selectiva de residuos; capacitar y acreditar a los recolectores; definir áreas, establecer normas y concesionar la recolección selectiva a recolectores individuales o asociados; y dar terrenos en comodatos para plantas de valorización. En cuanto a los organismos privados de cooperación, deberían apoyar la implementación y operación de las políticas nacionales y municipales, la

aplicación y fortalecimiento de organizaciones sociales y productivas de recolectores, la integración vertical y horizontal (diversificación) de las actividades productivas partiendo de la recolección y participar de la capacitación social y productiva, puntualiza. Para el experto Matthias Nabholz, existen tres razones para fortalecer el reciclaje: el potencial económico, el ahorro de materia prima y el cambio climático.

TRES RAZONES PARA RECICLAR

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Se podría recuperar $us 60 millones por año

Algunos materiales se reutilizan el 100%

Se podría producir 200 millones de garrafas de gas

En lo económico se calcula que de los residuos reciclables se pueden recuperar 60 millones de dólares por año en Bolivia, no sólo del plástico, aluminio, papel y otros, sino del tratamiento de los residuos orgánicos (generación de abono orgánico y/o energía). Además, este sector de la gestión integral de residuos sólidos podrían dar empleo a por lo menos 20 mil personas.

En cuanto al ahorro de materia prima, el reciclaje de aluminio, por ejemplo, permite ahorrar hasta el 95% de energía, ya que se puede recuperar o reutilizar el 100% de este material. Algo similar sucede con el vidrio, plástico pet y el papel para poder preservar los bosques.

Respecto al cambio climático, se conoce que los residuos tienen potencial energético, principalmente los orgánicos, por ejemplo, para producir biogás. Se ha calculado que con los residuos orgánicos se puede producir en Bolivia cerca de 20 millones de garrafas de gas por año; es decir, dos garrafas por cada boliviano.

Residuos reciclables en origen No aprovechables:

Compostables:

Reciclables:

Otros:

• Pañales desechables • Basura de barrido • Heces de animales • Bolsas nylon • Sobras de comida

• Cáscaras de frutas • Cáscaras de verduras • Residuos de jardinería • Doméstica

• Papel • Cartón • Vidrio • Recipientes de plástico • Aluminio • Cobre • Bronce • Otros materiales • Botellas pet

• Pilas • Baterías • Celulares • Electrónicos

Responsabilidad Social Empresarial

La responsabilidad social empresarial se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. La RSE es un amplio conjunto de políticas, prácticas y programas integrados en la operación empresarial que soportan el proceso de toma de decisiones y son premiados por la administración. Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las Américas

RIA

Con más de 25 proyectos de RSE a nivel nacional

Soboce construye mejores vidas

imón Condori Poma, es estudiante de la Unidad Educativa Max Toledo de la localidad de Marquirivi, una población ubicada en el altiplano de La Paz. Para el, como para sus compañeros, el día que llegó el servicio de internet a su pueblo instalado por Soboce, no sólo se encontraba feliz, sino también, con muchas expectativas. “En este caso, me ayudaría a investigar las tareas, aprender computación también, investigaciones que nos da el profesor de diferentes materias por ejemplo literatura, geografía e historia, podemos aprender muchas cosas de internet”, expresa entusiasmado el estudiante. Simón es parte de las más de 1.700 familias de las localidades proveedoras de materia prima Marquirivi y Colquencha, beneficiarias del proyecto de Responsabilidad Social Empresarial que Soboce inauguró el mes de junio: los Telecentros, uno en cada pueblo con 40 computadoras en total y servicio de internet gratuito. El proyecto se llevó a cabo junto a la Asociación de Mineros Productores de Piedra Caliza, con una inversión de 1.100.000 bolivianos, de los cuales 800.000 fueron invertidos por la empresa y los restantes 300.000 por la Asociación de Mineros. “Yo le agradecería de parte de mi corazón, con un abrazo muy grande desde el fondo de mi corazón, muchas gracias por haber construido las 20 computadoras”, dice emocionado Simón. La tarea de RSE de Soboce se inició en 1993, siendo una de las primeras empresas en Bolivia en contar con una labor organizada en este campo superando la beneficencia. En 2004, da otro paso substancial en esta materia, define una políti-

Samuel Doria Medina en la inauguración de telecentros en Colquencha y Marquirivi, La Paz.

ca de RSE específica y destina el 10% de sus ganancias para esta actividad. El pasado año reorganiza la labor en 5 programas: oportunidades productivas, por un planeta saludable, vivienda e infraestructura comunitaria, turismo sostenible y oportunidades de progreso con salud, educación y deporte. Esta labor ha recibido una serie de premios y reconocimientos nacionales e internacionales; por ejemplo, el “Reconocimiento de Empresas Ejemplares por su Responsabilidad Social Empresarial en América Latina” de parte del Centro Mexicano para la Filantropía y el Forum Empresa. De igual manera, el 1er lugar en la segunda versión del Premio de Responsabilidad Social Empresarial organizado

Venta de pan del Proyecto Panadería del club de madres corazón de María en El Puente, Tarija.

Responsabilidad Social Empresarial

por la Cámara Nacional de Industrias por el mejor Sistema de Gestión en Responsabilidad Social Empresarial. La gestión de RSE en 2011 tiene nuevos proyectos como el concurso emprendeideas o la campaña de recolección de pilas; la ampliación de proyectos consolidados a diferentes regiones de Bolivia como el proyecto de mejoramiento lechero o el del centro cultural y recreativo Estación Central.

“El proyecto de la panadería me parece biensísimo. Nos estamos ayudando, unas hacen el pan y otras somos las que sacamos a repartir, se está vendiendo bien, doy las gracias, por Soboce estamos haciendo la panadería”, señala Isabel. Ya son más de 1.200 panes que diariamente estas emprendedoras venden a la población y, también, a la Fábrica de Cemento El Puente generando ingresos para sus hogares.

Una idea que puede ser un emprendimiento Cerca a 1.300 emprendedores tienen la oportunidad de optar por más de 1 millón 600 mil bolivianos en capital semilla, capacitación, asesoramiento técnico y seguimiento para convertir sus ideas o emprendimientos en marcha, en negocios inclusivos exitosos. Esta oportunidad la brinda Soboce, junto a la Fundación Technoserve, a través del concurso “Emprendeideas”, cuyo objetivo es el de promover negocios inclusivos para atender a sectores vulnerables con una posibilidad de empleo e ingresos. Concluida la primera etapa de inscripción, ahora se evalúan las propuestas para seleccionar las mejores.

Leche que incrementa calidad de vida Hasta en un 35%, han incrementado sus ingresos económicos las 230 familias del distrito 3 de Viacha que se benefician del proyecto “Mejoramiento Lechero”. “Gracias al Samuel Doria Medina y a Soboce que nos está ayudando y apoyando con este mejoramiento lechero, por eso he construido el establo. Mejor me siento, voy a tener más lecheras y más forrajes, voy a sembrar y más leche vamos a sacar de las lecheras”, expresa Ricardo Mendoza, uno de los productores de leche. Hasta el momento, se han sembrado 280 nuevas hectáreas de alfalfa, cebada y avena con parte de las 5 toneladas de semillas donadas por la empresa; la que también ha entregado, 40 cabezas de ganado mejorado de las razas Pardo Suizo y Holstein. La infraestructura se completa con la construcción de 32 establos, 10 heniles, 3 carpas solares, 3 salas para forraje hidropónico y 1 sala de ordeño. El proyecto ya se amplió a la localidad de Septapas, en Tarija; incluyendo, ade-

Pan que alimenta y sustenta Isabel Jurado es una de las mujeres del club de madres Corazón de María de El Puente, en Tarija, que con el apoyo de la Fundación Jisunú de Soboce, han montado una panadería artesanal y ahora están desarrollando el negocio inclusivo de producción y venta de pan.

más del ganado vacuno, ganado caprino característico de la región. Condiciones dignas para vivir El profesor Edulio Herrera de la Unidad Educativa Chayasa en Tarija, está contento por la mejora de las condiciones para sus alumnos con la construcción del baño ecológico en su establecimiento. “Estamos agradecidos con Soboce y cemento El Puente, estas son iniciativas que como docente y como sociedad debemos tomar en cuenta porque el impacto primordial es la salud y la higiene; el tema salud y el tema alimentación son cosas primordiales para que los niños puedan desarrollarse a futuro” Esta es la segunda etapa del proyecto “viviendas saludables” que llega en 2011 a 66 familias de las localidades de El Puente, Septapas, Ircalaya, Monte Chico, Pompeya, Chinchilla y Membrillos de Tarija. El proyecto comenzó en 2010 en Viacha La Paz, donde hasta el momento se han instalado 117 baños ecológicos y 166 cocinas eficientes en hogares y unidades educativas mejorando la salud, la calidad de vida de las familias y precautelando el medio ambiente. Soboce no se olvida de los damnificados “Para las madres es bien doloroso ver que nuestros hijos duermen en una carpa. Yo le agradezco al licenciado Samuel Doria Medina porque desde el inicio hasta ahora, el sigue al lado de nosotros cuidándonos”, expresa emocionada Rosmery Barra, la presidenta de los damnificados del campamento Flor de Irpavi, después de recibir 130 estufas que Soboce entre-

gó para aliviar el frío del invierno en las carpas. Ayuda que se suma a las duchas calientes, lavamanos y servicios de baño instalados; agua, frazadas, alimentos, garrafas y cocinillas entregados y, además, al apoyo psicopedagógico y educativo que se da a los niños. Desde el primer momento de la desgracia, hasta ahora, Soboce apoya a los damnificados con una inversión mayor a los 500.000 bolivianos, distribuyendo la ayuda en los campamentos: 10 de febrero y Delia Gambarte de Pampahasi; Flor de Irpavi, Campamento 11, Tierra de Dios y el campamento instalado en el psiquiátrico de Irpavi 2; finalmente, el campamento Zenobio López, en villa Armonía. La responsabilidad comienza en casa Durante 2011, se construye la nueva infraestructura de la Unidad Educativa Fábrica de Cemento en Viacha, donde los hijos de los trabajadores de la Planta de Cemento Viacha pueden acceder a una educación de alto nivel y aspirar a un bachillerato técnico. También para obtener un bachillerato, los trabajadores de las plantas de Viacha en La Paz, Emisa en Oruro y Warnes en Santa Cruz optan al programa “Bachillerato Soboce” el que brinda, de forma gratuita, la oportunidad de terminar los estudios que abandonaron. La Cámara Nacional de Industrias le otorgó el premio a mejor programa de RSE dirigido a los trabajadores. “Éramos 6 hermanos y teníamos problemas económicos, por eso deje de estudiar. Tengo 4 hijos. Me ha animado mi esposa y mis hijos. Con los anterio-

Entrega estufas a campamento Flor de Irpavi, damnificados de los deslizamientos en La Paz.

Baño ecológico y carpa instalados en la Unidad Educativa Mamani de Viacha, La Paz.

res trabajos que tenía no podía estudiar, como Soboce nos dio esta oportunidad para estudiar trate de superarme y traté de estudiar para salir adelante con mis estudios”, señala el bachiller Fredy Gutiérrez, trabajador del área de mecánica de la Planta de Cemento Viacha. Jisunú comenzó la labor Con una labor orientada a la comunidad más cercana a los centros de producción de Soboce, la “Fundación Jisunú”, presidida por la Lic. Silvia Doria Medina, inició la actividad organizada de Responsabilidad Social Empresarial de Soboce en 1993; 18 años después, se ha consolidado con proyectos en las áreas de salud, educación y promoción productiva. En 2010, se encargó de instalar la panadería artesanal en Tarija y ahora coordina la segunda fase del proyecto; expandió las actividades educativas y de formación del centro cultural Estación Central de Viacha a dos carpas educativas en los campamentos de los damnificados. También está a cargo de la dirección y administración de la Unidad Educativa Fábrica de Cemento en Viacha. Entre otras actividades que desarrolla la Fundación, se encuentran las campañas de salud e higiene, de oftalmología y los cursos de actualización a docentes, entre otras. Niños se educan para defender el medio ambiente Soboce desarrolla distintos proyectos a través de los cuales niños y jóvenes están cultivando una nueva mentalidad de cuidado del medio ambiente, la que ayuda también, a mejorar los hábitos de sus familias.

Los principales proyectos son los Sobochicos, miniserie animada de televisión; campaña “no más bolsas plásticas” que recolectó más de 600 mil bolsas plásticas a cambio de 30 mil bolsas de tela en Viacha, Warnes y Tarija. En Santa Cruz, el “descubre y aprende con cemento Warnes”, con visitas al parque Ibaga Guazú, enseñó a cerca de 20 mil niños y jóvenes, como cuidar la naturaleza. Buenas condiciones para estudiar Axel Escobar, es estudiante de la Unidad Educativa Ferroviaria de Oruro, él se encargó de agradecer el día que entregaron las obras de refacción de su unidad. “Soboce no sólo está cimentando al país, sino también está ayudando a la educación invirtiendo en obras, confiando en los niños y jóvenes para que tengamos un mejor futuro”. Axel es uno de los cerca a 2.000 alumnos de las unidades educativas Ferroviaria, La Kantuta II y Josermo Murillo Vacarreza de Oruro que ya no tienen goteras, vidrios rotos y cuentan con baños dignos, después de las refacciones realizadas por Soboce. Deporte que entrena y forma La participación de más de 13.500 atletas en la prueba pedestre 10K El Puente, en Tarija, ha marcado un hito de participación en las carreras organizadas por el “club de corredores de Soboce” en Viacha, Cochabamba, Oruro, Tarija y Santa Cruz. Este proyecto busca la formación personal a través del deporte; más de 2.000 niños y jóvenes se entrenan en el club de corredores cada año.

Responsabilidad Social Empresarial

Kimberly

Respeta la vida, la salud y el medio ambiente

esde su ingreso al país en 1998, Kimberly Bolivia tiene entre sus pilares corporativos el respeto a la vida, la salud y el medio ambiente tanto de sus colaboradores como de la comunidad en general. Pero a partir de 2009 que se magnifican y consolidan los proyectos de responsabilidad social, pues es importante que la gente tenga conocimiento de que Kimberly Bolivia es socialmente responsable y está cerca de la comunidad, sostiene Rodrigo Rojo, Gerente Legal & Asuntos Corporativos de Kimberly Bolivia. Rojo explica que cada proyecto de la compañía refleja su compromiso con la comunidad y el medio ambiente, por ello, “Kimberly con sus marcas Huggies, Scott, Kotex y Plenitud, tiene la labor de mejorar la calidad de vida de las personas y el estar cerca de la comunidad nos ayuda a evidenciar aquellos aspectos que se necesitan y de esa forma estar cerca de cada uno de ellos”, dice. En ese sentido, a través de sus diversos programas de responsabilidad social, Kimberly estrecha relaciones con la comunidad apoyando en cuidado de los niños, el medio ambiente, la salud pública y los derechos humanos. Actualmente, la empresa lleva adelante dos grandes proyectos principales que

son: “Día de la Alegría” y “Recíclame Cumple tu Papel”, señala. El ejecutivo explica que Día de la Alegría es un proyecto que se realiza junto con la organización MedShare de Estados Unidos y con el que se benefician a

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los principales hospitales públicos de las diferentes ciudades, con la donación de insumos y equipos médicos. Es así que en octubre de 2010, se realizó la primera entrega en la ciudad de La Paz al Hospital de Clínicas. Se entregaron 1.000 insumos y equipos médicos por un valor de más de Bs. 1.000.000; cantidad que fue superada en marzo del presente año, en la segunda entrega al hospital Viedma de Cochabamba y en la que se donaron más de 1.100 insumos y equipos médicos, por un valor de Bs. 2.500.000. Con estas donaciones se beneficiaron alrededor de 44.000 personas que anualmente son atendidas en estos hospitales. “Desde el año 2009 a la fecha, tomando en cuenta las donaciones realizadas en el Día de la Alegría, se ha realizado una inversión aproximada de Bs. 3.600.000 en la ejecución de todos los proyectos”, indica. Por otra parte, Rodrigo Rojo indica que Recíclame Cumple tu Papel es un proyecto de reciclaje a favor de los niños con cáncer del hospital Oncológico, creado entre Kimberly Bolivia y la fundación AFANIC (Amigos y Familiares de los niños con Cáncer), quienes han sido aliados estratégicos de la empresa en este propósito, siendo una fundación idónea y seriamente comprometida con el proyecto. En octubre del año 2010 se inició este nuevo reto, en el que no sólo se colabora a los niños con cáncer del Oncológico de

la ciudad de Santa Cruz, sino que a la vez se fomenta el reciclaje en la población, resalta el profesional. AFANIC, es la encargada de hacer la recolección de la fibra en oficinas, condominios, colegios y lugares que quieran colaborar con esta noble labor, contribuyendo por su parte Kimberly Bolivia financiando el transporte para el traslado y entrega del material necesario para el acopio de la fibra reciclada en las 34 instituciones que actualmente colaboran con el proyecto. “Esta fibra reciclada es adquirida por Kimberly Bolivia, por la cual aportamos además con un precio preferencial para contribuir a la causa, así también financiamos económicamente todo el proyecto”, apunta Rojo. Según señala, el dinero recaudado es destinado a cubrir los costos tanto de medicamentos como de otras necesidades, incrementando la ayuda periódicamente. A la fecha, se ha ayudado a más de 150 niños y sus familias, cubriendo la compra de sueros y la alimentación. “Hemos logrado darles una esperanza a estos pequeños y a sus padres, haciendo que más gente conozca y aporte a esta fundación. Hemos logrado compartir nuestra cultura de reciclaje y llegar a la población con el mensaje de que reciclando no solo ayudamos al medio ambiente, sino salvamos vidas de niños inocentes”, sostiene Rojo. A continuación otros proyectos de responsabilidad social que ejecuta Kimberly Bolivia.

Buen Vecino Es un proyecto de ayuda a la población, en la mejora de su calidad de vida. Ha participado en diferentes actividades como ser: la caravana de la esperanza, apoyo en el derrumbe tanto del edificio Málaga en Santa Cruz, como de los deslizamientos en La Paz, llegando con ropa, víveres y productos de la empresa. “De igual forma rendimos homenaje a los adultos mayores en diferentes centros y festejamos la navidad con los niños del Oncológico y de otros hogares. Este año junto con un grupo de voluntarios de Kimberly Bolivia hicimos la refacción de un parque infantil en el Barrio San Lorenzo de la Pampa de la Isla, beneficiando a los cerca de 350 niños de la zona”, indica el ejecutivo. Nuestros Niños Especiales Es un programa en el que se ayuda a los hijos de los colaboradores de la empresa que son especiales. Con este programa se les brinda el respaldo y apoyo económico para que los niños asistan a instituciones especializadas en sus problemas y sean atendidos idóneamente. De igual forma se les financia los medicamentos necesarios para mejorar su calidad de vida. Piso Sano Este proyecto está dirigido de igual manera a los colaboradores de la empresa, ayuda en la refacción, ampliación y mejora de sus viviendas, prestándoles lo necesario con 0% de interés y pagos en cómodas cuotas. “De esta forma nos aseguramos

que tengan un piso sano ellos y su familia”, expresa Rojo. Kimberly Familia Es un proyecto que vela por la salud corporal y emocional del personal de la compañía y su familia, haciendo programas de vacunaciones, chequeos médicos especializados, programas de enseñanza sobre higiene, enfermedades y formas de prevención, los cuales son en su totalidad gratuitos. También se incentiva a la unión familiar, con paseos, cupones para balnearios, cines, parques, etc. De igual forma, se ayuda a costear los gastos escolares o universitarios, para los colaboradores que tengan hijos asistiendo a estas entidades. Kimber Solidaria Este proyecto se activa cuando un trabajador ha sufrido la pérdida de algún fami-

liar cercano, ya sea madre, padre, esposa e hijos, ayudando a los colaboradores a costear los gastos que se puedan tener. Socialmente responsable Kimberly Bolivia ha logrado ser reconocida como una empresa socialmente responsable con su comunidad. • Como Buen Vecino ha logrado ayudar a la población de una forma más directa, estrechando lazos de amistad con los vecinos y por supuesto mejorando la calidad de vida de la población que se benefició en cada actividad. • El Día de la Alegría permitió a los hospitales públicos de Cochabamba y La Paz contar con materiales indispensables de uso diario, mejorando así la atención a los pacientes de la comunidad. • El programa Nuestros Niños Especiales logró mejorar sus vidas y la de sus familias. Se tienen niños que muestran su

progreso dando sus primeros pasos gracias a la ayuda que reciben o saliendo del estado clínico en el que se encuentran. • Gracias a Piso Sano se elevó considerablemente la calidad de vida de los colabores y sus familias. • Con Kimber Familia se ha logrado bajar los índices de enfermedad tanto del personal, como de sus familiares, lo que tiene una repercusión directa en la satisfacción de los trabajadores y sus familias. De la misma manera varios trabajadores, han tenido la posibilidad de finalizar sus estudios académicos, consiguiendo además un incremento en el número de hijos que asisten al colegio y estudian una carrera universitaria. • Con Kimberly Solidaria se acompañó a cada uno de los trabajadores que perdió a un ser querido, recordándoles que en Kimberly tienen una gran familia.

Responsabilidad Social Empresarial

Creación de valor sostenible para la empresa y la comunidad

l ánimo de crear valor en jóvenes con aprovechamiento escolar destacado y limitados recursos económicos, fue la causa para que el Sistema Coca-Cola en Bolivia implementara el año 1999, su primer programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con la otorgación de Becas a la Excelencia académica en alianza con la Universidad Católica Boliviana. Hoy, el programa lleva el nombre de Forjando Futuro. En ese entonces, el concepto de RSE no era tan difundido y puesto en práctica como lo es ahora. La experiencia es calificada como muy enriquecedora y beneficiosa. Del programa de Becas a la Excelencia, queda como patrimonio la acertada apuesta de Coca-Cola por invertir en la formación de recursos humanos calificados: la respuesta de los becarios es contundente, pues todos y cada uno de ellos mantiene un nivel académico destacado y han demostrado en su vida laboral ser profesionales destacados. En relación a los programas de RSE que Coca-Cola lleva adelante a través de la Fundación Coca-Cola de Bolivia; estos tienen relación con alianzas estratégicas de beneficio social con importantes instituciones en el país como: UNICEF, Universidad Católica Boliviana

San Pablo, FUNDARE (Fundación para el Reciclaje) y Fundación Emprender, además de la participación activa de los propios beneficiarios, actores fundamentales para que estos emprendimientos tengan éxito y sean sostenibles. Viviendo Positivamente El Sistema Coca-Cola tiene como objetivo central en sus programas

de responsabilidad social, la creación de valor sostenible para la empresa y la comunidad, más allá del coyuntural asistencialismo. La base de estos programas se sostiene en la plataforma de sustentabilidad “Viviendo Positivamente”, la cual tiene como eje central el compromiso por hacer una diferencia positiva en los distintos ámbitos de la actividad empresarial. Es la filosofía de tra-

bajo que viene practicando la compañía por 70 años en Bolivia y 125 años en el mundo. El Sistema busca integrar principios y acciones, con un claro enfoque en el desarrollo sostenible, camino que se recorre a diario estrechando lazos con socios, proveedores, clientes, y consumidores; compartiendo experiencias y propuestas que inspiren a la acción, ¡Viviendo positivamente!

Reconocimiento a la Responsabilidad Social Empresarial Cada uno de los proyectos descritos es importante en su área para el Sistema Coca-Cola. Sin embargo, el proyecto que más reconocimiento ha otorgado al Sistema, es sin duda el programa “Escuelas Amigas”. A la fecha, se ejecuta la tercera versión del programa, con resultados muy auspiciosos: espacios “amigables” y acceso a agua limpia para más de 25.000 niños y niñas bolivianos, en más de 50 escuelas, además del primer lugar en premio a la Responsabilidad Social Empresarial. 56

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“Programa Hormiga”

Escuelas Amigas Un segundo programa que lleva adelante Fundación Coca-Cola en el área de educación es “Escuelas Amigas” que nace en alianza con UNICEF y está dirigido a promover acciones educativas que mejoren la calidad y el ambiente escolar de niños y niñas. El proyecto ha transformado más de 50 escuelas de El Alto y Quillacollo, en espacios “amigables” para más de 25.000 niños y niñas bolivianos. Más que un programa de dotación de equipos y materiales escolares, el programa “Escuelas Amigas” profesa toda una filosofía de mejoramiento de la calidad de educación y vida de los niños, centrando la atención en la promoción de sus derechos, no sólo como un enunciado, sino como un proceso que involucra a maestros, padres de familia y por supuesto a ellos mismos. La Fundación Coca-Cola de Bolivia entiende que no hay desarrollo sin educación. Por ello, su forma de aportar a la sociedad es impulsar programas que mejoren la calidad y el acceso educativo de niños, niñas y jóvenes.

En el área de medio ambiente, como socios fundadores de la Fundación para el Reciclaje (FUNDARE), bajo el denominado “Programa Hormiga”, el Sistema Coca-Cola suma esfuerzos en la consolidación de un ambicioso proyecto de reciclaje de envases PET post-consumo, estructurado con un fuerte énfasis en la participación de los beneficiarios. En el proceso intervienen varios actores, desde acopiadores, jóvenes y niños, maestros, artesanos, instituciones públicas y privadas, hasta organizaciones de cooperación internacional. En los últimos 5 años, se ha recolectado más de 250 toneladas de envases PET post-consumo, aportando efectivamente al cuidado del medio ambiente.

Aprender a Emprender con el medio ambiente En cuanto a la responsabilidad ambiental, Fundación Coca-Cola de Bolivia lleva a cabo en alianza con la Fundación Amigos de la Naturaleza (FAN) y la Fundación Emprender representante de Junior Achievement en Bolivia, el programa denominado Aprender a Emprender en el Medio Ambiente. Este comprende sesiones de capacitación en temas medio ambientales desarrollados por profesionales voluntarios de Coca-Cola, FAN y personas independientes, en coordinación con los docentes de aula. La finalidad del programa es que los niños y niñas se conviertan en agentes de cambio participativos en temas ambientales, que reconozcan los problemas y necesidades de la comunidad e implementen acciones concretas de transformación positiva.

Responsabilidad Social Empresarial

DURALIT comprometida con la responsabilidad social

ara Industrias DURALIT S.A el ejercicio adecuado de la Responsabilidad Social Empresarial permite a la empresa ser parte activa de la comunidad practicando una política de buen vecino como agente positivo de desarrollo socioeconómico. Es por esta razón que Industrias DURALIT S.A desarrolla proyectos de apoyo a la comunidad en varios frentes principalmente apoyando en temas de necesidades básicas de la sociedad, como el proyecto de Agua Potable Florida Norte, Fase 1, buscando coadyuvar en temas de problemática Local, el mismo que beneficia a 4.000 Familias en una zona con problemas de abastecimiento. En cuanto a vivienda social, DURALIT S.A. mantiene un convenio de cooperación con el Vice ministerio de Vivienda mediante el cual se benefician más de 3.000 familias al año con acceso a materiales de construcción de primera calidad a precios solidarios, ayudando a mejorar la calidad de

vida de familias bolivianas de escasos recursos. La RSE no es una cultura de la filantropía, no se busca que las empresas se conviertan en organizaciones de beneficencia, ya que la razón principal de una empresa es ser rentable. Sin embargo, como parte de la comunidad a la que pertenece no puede quedar al margen de su responsabilidad con el entorno y debe asumir su responsabilidad con la sociedad a la que pertenece. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma de hacer negocios que garantiza sostenibilidad a lo largo del tiempo y crecimiento económico. Industrias DURALIT S.A cuenta con un Sistema Integrado de Gestion de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, además de cumplir con el compromiso de Pacto Global que abarca derechos humanos, protección al medio ambiente y lucha contra la corrupción.

Responsabilidad Social Empresarial

Tiene inmersa en su accionar la responsabilidad social empresarial

esde su fundación, IMBA ha destinado esfuerzos y recursos para mejorar la calidad de vida tanto de sus empleados como de la sociedad. Su fundador Don Hernán Rivero Fiorilo mostró un gran compromiso social con la comunidad, construyó escuelas con aportes propios y estableció como política permanente de la empresa el apoyo a hogares de niños, influenciando de esta manera a muchas vidas, política que se mantiene hasta hoy luego de 44 años, señalan los archivos de la empresa. En cuanto a las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a lo largo del accionar de la empresa, éstas han sido muy satisfactorias y motivantes. “La responsabilidad asumida por la empresa para con la sociedad es transmitida y asumida como suya por cada funcionario en cada nivel jerárquico, de esta forma la semilla de la sensibilidad social es sembrada y estamos seguros que dará frutos”, sostienen sus ejecutivos. Principalmente, los programas de RSE de la empresa apuntan a contribuir a la sociedad y paliar las necesidades alimenticias de niños, adolescentes y personas que se encuentran en situación de calle y abandono. De igual manera, la empresa presta mucha atención en mejorar la calidad de vida de sus colaboradores a través del deporte. Actualmente, la empresa centra sus esfuerzos en apoyar a hogares, comedores públicos y centros de rehabilitación, especialmente dedicados a salvar niños y adolescentes en situación de calle y abandono. En cuanto a su público interno, desarrolla proyectos deportivos de alto nivel con

competencias tanto a nivel local en cada Regional así como competencias nacionales con la participación de todo su personal. La atención con productos a hogares, comedores y centros de acogida se da a través de cada Regional ubicadas en Santa Cruz y Cochabamba y de las oficinas de ventas que están distribuidas en cada capital de los demás departamentos excepto Pando. Para la empresa el respaldo fijo mensual con productos (pollo y huevo) a hogares, centros de rehabilitación y comedores previamente evaluados y seleccionados, permite que estos puedan planificar su labor responsablemente, asumiendo que sus necesidades básicas de alimentación serán cubiertas con el apoyo de IMBA.

Los ejecutivos resaltan la satisfacción de la empresa ya que su contribución suple en gran parte las necesidades alimenticias de los niños y personas que acuden a estos centros. Por ello, la inversión anual de estas colaboraciones va creciendo año a año y va acorde con el crecimiento de la industria. IMBA apoya efectivamente a los siguientes Hogares o Centros. En Santa Cruz: Hogar Comedor de Niños Jehová Proveerá, Remar, Hogar de Niños Comedor Corban, Hogar de Niños Comedor Maná, Fundación de Ayuda al NiñoAdolescente Luz del Mundo, Comedor Popular Espíritu Santo. En Cochabamba: Asilo Buen pastor, Hogar San José, Hogar Misioneras de Jesús y Hogar Sagrado Corazón.

La responsabilidad asumida por la empresa para con la sociedad es transmitida y asumida como suya por cada funcionario

Responsabilidad Social Empresarial

La responsabilidad social empresarial es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común. Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi)

Saguapac

Construye responsabilidad social con espíritu cooperativo

a Cooperativa de Servicios Públicos Santa Cruz Ltda., Saguapac, trabaja en materia de responsabilidad social empresarial desde su propia filosofía, tomando en cuenta que no se trata de una empresa privada como tal, sino de una Cooperativa de Servicios Públicos, por lo que desde su misma esencia, está concebida en función de la solidaridad y la cooperación. Desde sus inicios hace 40 años, Saguapac desarrolla políticas planificadas de acción comunitaria, es así que realiza responsabilidad social como parte de su misma política de calidad internacional: “trabajamos para servir y lo hacemos en todos los sentidos”. Al ser una cooperativa, Saguapac está dirigida por la Ley de Sociedades Cooperativas, que estipula en sus básicos que: ¨Todos los socios tienen igualdad de derechos y obligaciones; todo socio tiene derecho a un voto, cualquiera sea el número y valor de sus aportaciones; las aportaciones de los socios constituyen una propiedad común en función del servicio social o de utilidad pública”. En ese sentido, el objetivo de la sociedad cooperativa no es el lucro sino el bienestar de la comunidad; entre otras funciones. Partiendo de esta normativa, Saguapac entrega los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario con estándares que han sido reconocidos en el mundo entero como de alta calidad; pero además hace intervención comunitaria.

Talleres de capacitación Esto a través de talleres de capacitación, preparando a los vecinos para que puedan mejorar su calidad de vida aprendiendo un oficio: ´enseñándoles a pescar´. Hace varios años que se desarrollan Talleres de Capacitación en los distritos a partir de los que miles de vecinos han logrado una herramienta traducida en una salida laboral concreta a partir del aprendizaje de un oficio en particular, ya sea desde la electricidad y plomería, así como en cursos de cotillón, menú nacional e internacional, decorado de tortas, pastillaje, etc. Ayuda solitaria Las ayudas solidarias de acción social se evidencian ante las emergencias sucedidas con las inundaciones provocadas por los denominados fenómenos de El Niño y La Niña. Se

ha llevado ayuda consistente en víveres y vituallas, así como en miles de litros de agua potable a El Torno y Trinidad, dándoles un poco de alivio a quienes lo perdieron todo por las riadas y las lluvias. De la misma manera, Saguapac asiste a las comunidades y municipios afectados por siniestros, tal y como ocurrió en Porongo que fue afectado por un voraz incendio durante 2010, siniestro que fue sofocado gracias a la ayuda de los bomberos, de los vecinos y de los miles de litros de agua que la Cooperativa dotó para la emergencia.

Asimismo, actuando en el municipio, en convenios por ejemplo con la Alcaldía para la limpieza de la laguna del Parque El Arenal, o el regado del ornato público de toda la ciudad.

Funcionarios voluntarios La mano de la responsabilidad social, funcionarios de la Cooperativa se hacen presentes en las comunidades étnicas alejadas de la capital, haciendo 4 viajes por año hacia Isozog. Los voluntarios ofrecen su trabajo en fines de semana y su tiempo libre para compartir con los comunarios de Kuarirenda y hacen parte del proyecto que apunta a lograr que la comunidad se desarrolle sosteniblemente en beneficio propio. En cada viaje, las familias isozoeñas reciben víveres, ropa, vituallas, y demás enseres básicos, así como asistencia médica y odontológica, ausente en dichas localidades.

Saguapac Escolar Con el objetivo de aportar a la formación de la conciencia ambiental de la sociedad, Saguapac implementó el Programa “SAGUAPAC Escolar”. Se busca llegar a los niños y jóvenes con mensajes educativos respecto a la importancia del uso y consumo racional del agua, en el entendido de que este recurso natural - imprescindible para la vida – es escaso en muchos lugares del mundo y tiene una condición de no renovable en tiempo de vida humana. Como complemento a estas presentaciones, se organizan visitas a las instalaciones de la Cooperativa y a sus Lagunas de Estabilización de Aguas Residuales, poniendo a disposición de los establecimientos educativos el transporte necesario para que sus alumnos puedan conocer en terreno cuál es el trabajo que realiza respecto al tratamiento (descontaminación) de las aguas sucias de la ciudad, para su posterior devolución ya limpias a su cauce natural (los ríos).

Respeto del medio ambiente Respetuosos del medio ambiente, Saguapac también cuida y protege el hábitat. Con la implementación de su inédito proyecto “Captura y Quema de Biogás”, se ha convertido en la única entidad en el planeta en comenzar a quemar las emisiones de gas carbono y metano de las Lagunas de Estabilización de Aguas Residuales. Constituyéndose en un ejemplo reconocido a nivel internacional por su preocupación permanente en el cuidado del medio ambiente.

Navidad con los niños Ya es tradición en la Cooperativa celebrar las fiestas de fin de año con los niños huérfanos de los diferentes hogares de la ciudad a través de un concurso de pintura infantil, con el que no sólo promueve el arte y la conciencia medioambiental, sino que también se les otorga premios consistentes en mochilas con útiles escolares y bonos para intercambiar por regalos e indumentaria infantil. También a los niños trabajadores de la calle se les brinda regalos y diversión, además de alimentos.

Responsabilidad Social Empresarial

SIM

MMER

La responsabilidad social empresarial es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores, (Libro Verde “Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas”). Comisión Europea

EL ANILLO DE GIGES

un test de responsabilidad social empresarial Algunas empresas tienen programas de RSE porque creen que es lo correcto. Otras, lo hacen para mejorar su reputación y sus resultados. Y nosotros, ¿por qué lo hacemos? El Anillo de Giges, un test de Responsabilidad Social...

a Responsabilidad Social Empresaria es, quizá, uno de los conceptos que más hondo ha calado en los últimos años en el mundo de las organizaciones. Casi no existe sitio web corporativo que no tenga una sección donde se afirme el “compromiso de la organización con el crecimiento sustentable y el bienestar de la comunidad”. De hecho, queda “antipático” escribir: “nuestra única misión es maximizar el retorno de los accionistas”. Pero, ¿cuándo surgieron las preocupaciones por la RSE? Si bien desde siempre han existido condicionamientos sociales y juicios éticos sobre el accionar de las corporaciones, todo esto se presentaba de una forma relativamente aislada hasta el libro “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (1984) de Edward Freeman. Con la irrupción del “stakeholder approach”, se empezó a considerar que las empresas tienen obligaciones no sólo hacia sus accionistas, sino también hacia otros grupos de interés como el gobierno, los sindicatos, las comunidades locales, y el público en general. No obstante, no todos están de acuerdo con este enfoque. El Premio Nobel de Economía Milton Friedman encarna la posición anti RSE, con el lema “the business of business is business”. Desde su perspectiva, una corporación no tiene ni debe tener ninguna responsabilidad hacia la sociedad. Su única responsabilidad es maximizar el retorno hacia sus accionistas, en cumplimiento con las leyes vigentes en el país donde opera. De esta forma, cualquier iniciativa que no tenga, como fin último, maximizar los resultados financieros, es una estafa a los accionistas. Como en la dialéctica hegeliana de tesis-antítesis-síntesis, una vez planteadas las dos posiciones iniciales, surgió una tercera postura que pretende conciliar el “stakeholder approach” con el “shareholder approach”, y que se resume en el eslogan “la ética es buen negocio”. El artículo “What is the business of business?” (2005) de Ian Davis, CEO de la consultora McKinsey & Co., asume este enfoque, presentando las ventajas de la ética en términos de retornos a los accionistas. No obstante, desde mi perspectiva, esta tercera posición “de compromiso” no presenta novedad alguna sobre lo que los empresarios y ejecutivos siempre han sabido por experiencia propia.

Mantener buenas relaciones con los grupos de interés vinculados con la empresa es potencialmente más rentable que tener malas relaciones con ellos. Tener una buena reputación es más rentable que tener una mala reputación. Si somos considerados con los consumidores y respetuosos con los empleados, tendremos clientes fieles y empleados leales. Si somos cuidadosos con el medio ambiente tendremos menos problemas legales y mayor prestigio. Y, todo esto nos permitirá tener, probablemente, mejores resultados financieros. Por lo tanto, al menos a mi juicio, la “tercera posición” (que también fue desarrollada por Michael Porter en su artículo de Harvard Business Review “Strategy & Society: The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility”) puede incluirse dentro del enfoque del “shareholder” de Milton Friedman. En este punto, no existen medias tintas. Tenemos dos alternativas mutuamente excluyentes: 1) O bien la empresa considera “el comportamiento ético” hacia los grupos de interés extra accionistas como un fin en sí mismo... 2) ...o bien considera “el comportamiento ético” hacia los grupos de interés como un medio para alcanzar un fin superior: la generación de mayores retornos para los accionistas. Estas dos alternativas pretenden enfocarse únicamente en nuestra motivación y no en los resultados de nuestra decisión. Es decir, sólo nos interesa indagar si el móvil que nos impulsa a implementar programas de responsabilidad es desinteresado (“es lo correcto, es lo que debe hacerse”) o si lo hacemos buscando un fin ulterior (“lo hacemos porque, al final de cuentas, nos conviene”). Por lo tanto, no valen respuestas enmarcadas dentro de la tercera posición, como “lo hacemos porque creemos que es lo correcto, pero también porque nos brinda beneficios de reputación, etc.”. Esto es una contradicción. En términos de estructura lógica, equivaldría a afirmar: “Lo hacemos desinteresadamente, y también interesadamente”. Alguien dirá: “Lo que usted plantea es una falsa dicotomía. Una empresa bien puede tener múltiples motivos para hacer RSE”. A lo que yo respondo: “Si tiene múltiples motivos, entonces tiene al menos un motivo que no es desinteresado. Por

Responsabilidad Social Empresarial

lo tanto, la motivación por hacer RSE es interesada”. Finalmente, debemos aclarar que hacer RSE por “motivos interesados” no es necesariamente negativo. Es muy válido hacer el bien por razones egoístas y los efectos sociales son igualmente positivos. Algunas personas cumplen con la ley porque creen que “es lo correcto”. Otras personas cumplen con la ley por temor a ir a la cárcel. Pero, en ambos casos, la conducta resultante es socialmente positiva, más allá de cuál sea la motivación. Análogamente, un niño que ha recibido una beca para estudiar estará agradecido ya sea que la empresa se la haya otorgado por motivos morales o “de negocio”. Para él, la dicotomía no es moral vs. prudencial, sino estudiar vs. no estudiar. ¿Y nosotros? ¿De qué madera estamos hechos? ¿Cuál es el móvil que impulsa nuestra política de responsabilidad? Aquí podemos plantearnos unos interrogantes preliminares para ir esclareciendo nuestras motivaciones: 1) Durante lo peor de la crisis, ¿el presupuesto de RSE fue el primero que recortamos? (porque, en ese nuevo contexto, ya no servía para los fines de negocio). 2) ¿Hemos empezado a hacer RSE por iniciativa propia o como respuesta a una iniciativa de nuestros competidores? (porque, si ellos lo hacen, nosotros no podemos quedarnos atrás) 3) ¿Qué parte del presupuesto gastamos en difundir nuestras actividades de RSE? (¿Gastamos 100.000 en RSE y 3 millones en publicidad para difundir aquellas acciones?) Estos interrogantes, aunque incomple-

tos, ya nos dan una idea aproximada de nuestras motivaciones. Y si queremos ir más allá, podemos practicar con el equipo de alta dirección el experimento mental del Anillo de Giges, que se plantea en el libro 2 de “La República” de Platón. Giges era un ignoto pastor que, por casualidad, descubrió un anillo que le permitía hacerse invisible a voluntad. Y utilizó este poder para asesinar al rey de su país, seducir a la reina y quedarse con el trono. Ahora bien, ¿qué haría nuestra empresa si tuviera el Anillo de Giges? ¿Qué haríamos si no tuviéramos que rendir cuentas a la sociedad de nuestros actos? ¿Qué haríamos si tuviésemos la certeza de que saldremos impunes de todo lo que decidamos hacer? ¿Qué haríamos si pudiéramos violar la ley sin que nos descubran? ¿Tiraríamos los desechos al río? ¿Cómo trataríamos a nuestra gente? ¿Cómo responderíamos a los reclamos de los clientes? ¿Qué cosas estaríamos dispuestos a sacrificar para aumentar la rentabilidad? ¿Seguiríamos financiando programas de RSE? ¿Seguiríamos confeccionando un Balance Social (si es que actualmente lo hacemos)? Estas son algunas de las preguntas que, en un diálogo sincero, podríamos plantearnos en la próxima reunión con el equipo directivo. Con el Anillo de Giges en el dedo de la corporación, liberados de las preocupaciones de reputación y relaciones públicas, podríamos evaluar cuál es nuestra cultura de responsabilidad. Fuente: www.materiabiz.com (*) Federico Ast Lic. en Economía y Lic. en Filosofía. Profesor de la Universidad de Buenos Aires. Editor de MATERIABIZ

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Natura, ambientalmente responsable

atura, es la empresa brasileña de cosmética que ha conquistado el liderazgo del sector en el mercado latinoamericano debido a su peculiar filosofía de negocio, basada en el uso de sostenible de la biodiversidad para la fabricación de sus productos naturales a las vez que tratan de comprender un modelo de negocio socialmente justo y, por supuesto, económicamente viable. En este contexto, el objetivo de su sistema de gestión de responsabilidad corporativa busca consolidar está cultura a través de la estructuración de procesos que posibiliten la identificación de aspectos relevantes en la construcción de la relación de calidad de Natura con sus públicos, involucrando para esto las diversas áreas de la empresa. En cuanto a la sustentabilidad, la compañía de cosméticos enmarca su desarrollo entendiendo “las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las capacidades de las futuras generaciones de atender sus propias necesidades”. En ese sentido, en 2007 Natura decidió tomar acciones para evitar el agravamiento del escenario del cambio climático, con esta idea lanzo

su ambicioso programa denominado “Programa Carbono Neutro”, destinado a reducir y compensar las emisiones de gases de efecto invernadero, desde las actividades de extracción de materias primas hasta la disposición final de los productos en el medio ambiente. El “Programa Carbono Neutro” busca calcular las emisiones de todas las etapas de la cadena productiva y realizar un inventario de las emisiones de gases generadores de efecto invernadero para así poder reducirlas en un 33%, a lo largo de los próximos años. De igual manera, se está compensando aquello que no se pueda reducir mediante cinco proyectos de reforestación y de uso de fuentes de energía renovables. “Cada día las personas se han hecho más consientes de la compra de productos naturales, que tengan una historia y que dentro de su concepto abarquen más elementos que el de un simple producto cosmético. Natura ofrece eso, productos que al ser utilizados no sólo les entrega los beneficios que se les promete sino que también les brinda una experiencia sensorial cargada de historias y sentidos”, resalta Rodolfo Guttilla, director de Asuntos Corporativos de Natura.

Natura hace uso sostenible de la biodiversidad Una de las principales directrices del proceso de innovación de Natura es el uso sostenible de la biodiversidad en la formulación de nuestros productos, que tiene como premisa el equilibrio entre el uso de los recursos naturales y su capacidad de regeneración. Con ese fin, apoyamos la implementación de modelos de producción orgánica, sistemas agroforestales y agricultura sostenible, que contemplen el manejo ecológico de plagas y enfermedades, la rotación de Rodolfo Guttilla, Director de Asuntos cultivos, el mantenimiento de los recursos hídricos, el uso de abono Corporativos de Natura verde y plantaciones de varias especies, entre otras. Para estimular la utilización adecuada de los recursos de la biodiversidad en nuestra cadena de producción y asegurar la rastreabilidad de las materias primas, mantenemos el Programa de Certificación de las Materias Primas Vegetales. Así, adoptamos cuatro modelos diferentes de certificación, conforme con las especificidades de la región. Para el manejo forestal (recursos forestales y no madereros) seguimos los principios y criterios de Forest Stewardship Council (FSC). Mientras, para cultivos agrícolas, adoptamos las certificaciones de Sustainable Agriculture Network (SAN), el Instituto Biodinámico (IBD) y el Ecocert. En general, a todos nos gusta cuidarnos y consentirnos con productos que beneficien a nuestro cuerpo. Aunque no existen productos 100% naturales en el mercado, si los hay con mayor composición natural que química, como los productos de Natura Cosméticos.

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La niñez, el deporte y un mundo más saludable

son prioridad para Herbalife

on el objetivo de promover un estilo de vida saludable y mejorar la calidad de vida de la población, la corporación Herbalife incorporó como prioridad en su política de Responsabilidad Social Empresarial, el apoyo a la niñez y la juventud de escasos recursos y el respaldo al deporte tanto profesional como amateur. Herbalife es líder mundial en la industria del bienestar, control de peso y nutrición y venta directa. Sus productos incluyen batidos y meriendas de proteína, suplementos nutricionales de energía y bienestar, y de cuidado personal, avalados por un comité de nutrición compuesto por prominentes científicos. “Nuestro objetivo global es cambiar la vida de las personas”, sostiene Ricardo Mendoza, gerente senior de Ventas y Marketing de Herbalife Bolivia. La compañía comercializa y vende sus productos a través de una red de más de 2.3 millones de distribuidores independientes. Herbalife tiene presencia en 75 países. La Corporación fue fundada en Estados Unidos en 1980 por Mark Hughes y como muestra del manejo transparente con que administra su negocio, cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York desde diciembre 2004. Respaldo a los hogares Betania y San José El crecimiento económico registrado por Herbalife a nivel mundial ha estado acompañado por un serio compromiso con la niñez y juventud desposeída, legado heredado por su fundador Mark Hughes, p a r a lo cual creó la Fundación Familia Herbalife con la misión de mejorar la calidad de vida de los niños, por medio del apoyo a organizaciones sin fines de lucro que beneficien a la población infantil en riesgo. La Fundación tiene como principal programa

la Casa Herbalife de las cuales ya existen 63 en todo el mundo. En Bolivia, la Casa Herbalife dirige su atención al Hogar Betania de la Fundación Arco Iris, en La Paz; y al Hogar San José, liderado por el padre Alirio Henao, en Santa Cruz. El Hogar Betania, ubicado en la zona de Alto Obrajes de la ciudad de La Paz y con 15 años de vida, acoge a niños en el área de apoyo escolar y guardería. Además, realiza cursos de orientación y talleres de capacitación laboral para sus padres. De esta manera, brinda una atención integral a una población marginada que sufre problemas de desintegración familiar y abandono. A través de la contribución económica y permanente, año tras año, de los distribuidores independientes de la Corporación, el Hogar Betania recibe recursos que le permiten atender a alrededor de 300 niños, niñas y jóvenes de escasos recursos. Por su lado, el Hogar San José se especializa en la atención de niños con problemas de discapacidad intelectual, física y sensorial, quienes se encuentran en situación de abandono y no tienen posibilidades de desarrollar habilidades y capacidades necesarias para una vida en dignidad con proyección futura. Este centro acoge a 21 niños y niñas que además de la alimentación, la vivienda y el vestido, reciben prestaciones de estimulación temprana, fisioterapia, psicología, fonoaudiología y psicopedagogía, gracias al compromiso de profesionales idóneos, algunos de los cuales no cobran por sus servicios. Este apoyo se brinda igualmente a 14 niños, niñas con discapacidad que cuentan con familia, mediante el servicio de centro día que funciona por las tardes, de lunes a viernes.

a las Olimpiadas Beijing 2008. En Bolivia, Herbalife respalda a los atletas del país a quienes brinda la oportunidad de desarrollarse deportivamente. Tal es el caso del apoyo integral que da a uno de los emblemas nacionales, la Academia de Fútbol Tahuichi Aguilera. Asimismo, es patrocinador de Jorge Eduardo Aruquipa Luque, atleta ubicado entre los mejores corredores del país. De igual manera, Herbalife, junto a la Academia Tahuichi, llevan adelante las Clínicas Deportivas, que tienen el objetivo de captar nuevos talentos e impulsar el fútbol en los barrios, a tiempo de brindar preparación física a los jóvenes deportistas, charlas informativas a cerca de salud, nutrición y el deporte. Por su parte, los distribuidores independientes de Herbalife respaldan a nivel nacional la práctica del deporte amateur a través de la organización de diferentes torneos de Triatlón y Duat-

lón, en los cuales se incluyen disciplinas como la natación, el trote y el ciclismo, todo con el objetivo de lograr la mayor participación posible de la ciudadanía, ya sean profesionales deportistas o aficionados e, incluso, de la tercera edad. “Nos sentimos muy orgullosos de formar parte de estas iniciativas y estamos seguros de que los jóvenes deportistas siempre recordarán a Herbalife como la marca que les brindó apoyo desde sus inicios”, agrega Ricardo Mendoza. Ese compromiso con la niñez y juventud del país tuvo destacados reconocimientos para Herbalife Bolivia. La Fundación Familia Herbalife, con sede en Los Angeles, EE.UU., entregó el Premio Humanitario a dos de los distribuidores independientes de Bolivia por apoyo a los más necesitados; al mismo tiempo, Davosan reconoció el respaldo económico que año tras año Herbalife da a esta institución.

El deporte, otra premisa La política de responsabilidad social de Herbalife también brinda un importante y sostenido respaldo a diversas actividades deportivas en el ámbito profesional y amateur. El posicionamiento de la Corporación como la marca que no sólo brinda una mejor nutrición sino que es un importante aliado para deportistas de alto nivel, queda establecido en el patrocinio que brinda a importantes equipos y jugadores de talla mundial, como FC Barcelona y su estrella Leo Messi; Los Angeles Galaxy, en el que jugaba el estelar David Beckham; San Martín de Perú; Los Pumas de México; Inter de Milán, así como también su apoyo Responsabilidad Social Empresarial

La responsabilidad social empresarial hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales bĂĄsicos con sus prĂĄcticas comerciales, operaciones y polĂticas cotidianas. The Center for Corporate Citizenship del Boston Collage

FUNDES BOLIVIA promueve la RSE y Gobiernos Corporativos en la gestión de las Pymes

undes Bolivia inicio en abril de 2010 el proyecto “Incorporación de las Responsabilidad Social Empresarial y Gobiernos Corporativos en la Gestión de las Pymes” (Pequeñas y medianas empresas), el mismo concluye este mes de julio con la etapa de evaluación y difusión de los resultados. Participaron 28 empresas de las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, las que fueron seleccionadas luego de un taller y el cumplimiento de algunos requisitos básicos en cuanto al número de

empleados, tamaño de facturación, unidades formales y la voluntad de trabajar en el tema. Este proyecto fue realizado junto a aliados importantes como el Banco Interamericano de Desarrollo a través del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperación (COSUDE) y la Corporación Andina de Fomento (CAF). “Este proyecto es una de las experiencias más satisfactorias por que la Responsabilidad Social Empresarial emerge como un elemento distintivo del nuevo orden económico, que ayu-

da a las empresas a diferenciarse no sólo por sus utilidades sino también por la forma en que las obtienen. La eficiencia productiva con sentido y responsabilidad social es el paradigma que impone la modernidad a la empresa para alcanzar la verdadera competitividad”, señala Julio León Prado, presidente del directorio de Fundes Bolivia en la Memoria anual 2010 de la Fundación. Asimismo expresa que los importantes resultados que se lograron y la acciones que implementaron las 28 empresas participantes en el proyecto, sean en el ámbito económico,

social y ambiental, convierten a este proyecto en exitoso con más de 450 planes de acción y una inversión promedio de 15 mil dólares en programas de RSE y GC. La idea es que el proyecto sea replicado cada año para de esta manera abarcar al mayor número de Pymes del país, “es algo accesible para las pequeñas y medianas empresas, les hace pensar qué es lo que están haciendo y qué cosas pueden mejorar incorporando la RSE como parte de su negocio”, dice Alfonso Ríos, gerente de Proyectos Santa Cruz.

Cantidad total de Planes de Acción por ciudad

P.A. con la sociedad y comunidad 53

P.A. Emisiones, vertido, desperdicios (reducciñon, reciclaje, reuso)

P.A. Biodiversidad

P.A. Energía (reducción, ahorro)

Cochabamba

Cantidad

P.A. Agua (reducción, ahorro)

La Paz

Santa Cruz

P.A. Códigos de Conducta (incluidos dentro de los P.A. de la sociedad P.A. Clima Laboral (medición. Incluidos dentro de los P.A. de prácticas laborales

131 18

P.A. Prácticas laborales P.A. En Derechos Humanos

100

120

140

Fuente: FUNDES elaboración propia

Planes de acción 300 250

200 Gobiernos Corporativos

150 1

100

Económicos 284 Sociales

50 0

Planes de acción

Medio Ambiente

93 Medio Ambiente

Sociales

Económicos

Gobiernos Corporativos

284

100

200

Fuente: FUNDES elaboración propia

300

Fuente: FUNDES elaboración propia

Resultados obtenidos - Las empresas participantes tienen presupuestado invertir en temas de RSE y GC alrededor de 446.801 dólares - En promedio las empresas invertirán aproximadamente 15.957 dólares en sus planes de acción - Las empresas priorizaron y ejecutaron 93 planes de acción referidos a medio ambiente referidos a la reducción de energía eléctrica, reducción de agua, disminución de contaminación de efluentes y ruido entre otros - En planes de acción social las empresas están ejecutando 284 planes de acción como ser código de ética, mejoramiento de clima organizacional, satisfacción del cliente, programas de salud y bienestar para los trabajadores y la comunidad - En la dimensión económica y GC las empresas trabajan en 73 planes de acción como ser modificación de estatutos de constitución, incentivos no monetarios y fortalecimiento de gobiernos corporativos entre otros

Responsabilidad Social Empresarial

“La RESPONSABILIDAD SOCIAL es un tema accesible a todas las empresas” Empresas Participantes del proyecto:

¿Cómo surge la iniciativa de incorporar la responsabilidad social a la gestión de las Pymes? Hace dos años, Fundes Bolivia en su intensión de gestionar proyectos de RSE y como parte del Consejo Boliviano de Responsabilidad Social Empresarial (COBORSE), vio la necesidad de gestionar proyectos más específicos pensando en las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes). Es así que se realiza un primer diagnóstico con Amigarse, Avina y Coborse sobre la situación de la RSE en las Pymes en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz que permitió obtener un informe sobre lo que se tenía básicamente como responsabilidad social en este sector. El estudio permite armar un proyecto ambicioso que es presentado al Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) quien es el mayor financiador del proyecto y la Corporación Andina de Fomento (CAF), este último organismo sugiere incorporar el tema de gobiernos corporativos. El proyecto fue aceptado por los organismos internacionales y se benefició a 28 empresas interesadas en incorporar la RSE, de las cuales 8 corresponden a Santa Cruz, 8 a la Paz y 12 a Cochabamba. ¿Cómo ha sido la experiencia inicial? El proyecto lleva un año de ejecución, ha sido muy importante porque se ha logrado traer la metodología y consultores con experiencia de otros países que ya están trabajando en el tema en otros países en Latinoamérica. Esa misma metodología ha sido transferida a 8 consultores nacionales que hoy les permite tener la base de lo que es desarrollar la RSE en las Pymes. Se llevó a cabo en los tiempos que se tenían planificados. Pensar que la RSE puede ser parte de la estrategia de una empresa es el principal tema importante del éxito, uno de los objetivos fue incorporar la responsabilidad social de una manera integral en el negocio para lograr la sostenibilidad del proyecto. ¿Cómo fue la implementación de la RSE en cada empresa? Fue un trabajo a tiempo completo de los consultores, en cada una de las empresas se analizaron todos los grupos de interés y los aspectos en los cuales puede sentirse afectada por los temas ambientales, sociales y económicos. Se realizó un diagnóstico inicial de RSE en cada empresa para determinar

Alfonso Ríos, gerente de Proyectos FUNDES Santa Cruz cuáles serían los grupos de interés a trabajar en el corto, mediano y largo plazo. Varias empresas determinaron trabajar inicialmente el tema interno; es decir, los recursos humanos, un grupo de interés muy importante para ordenar la casa primero. ¿Cómo fueron seleccionadas las empresas para el proyecto? Se realizó un taller invitando a diferentes instituciones y empresas para presentarles el proyecto, las interesadas llenaron un formulario para conocer si cumplían los requisitos básicos como Pyme, relacionada al número de empleados, tamaño de facturación, unidades formales y la voluntad de trabajar en RSE. Se busco empresas que trabajen en la producción o transformación por el hecho de que tienen mano de obra extensiva, ya que el proyecto tendría mayor impacto llegando a un mayor número de personas. Luego de las invitaciones a los talleres se hizo la selección de las 28 empresas que al concluir el año del proyecto se encuentran preparando su primer reporte de responsabilidad social, ahora queda replicar el proyecto para abarcar a muchas más Pymes. ¿Tuvo algún costo para las Pymes? Hubo un costo nominal, el monto de inversión de cada empresa fue entre 1.000 y 1.200 dólares dependiendo del número de empleados, esto como una contraparte por participar del proyecto durante un año. ¿Cuándo concluye el proyecto piloto? Concluye en julio del presente año, actualmente el proyecto se encuentra en

la etapa de socialización porque creemos que es importante difundir las declaraciones de cada empresa sobre cuál ha sido su experiencia en el proceso de este proyecto, mostrar los resultados que han tenido. La idea es que sean las mismas empresas las que promuevan el proyecto, justamente para motivar a otras que sin importar que sean grandes empresas pueden trabajar en el tema de la responsabilidad social y contemplar todos los aspectos que son importantes para que el negocio siga funcionando. ¿El proyecto se replicará nuevamente? Sí, la intensión es no perder esa capacidad de recursos humanos a nivel de know-how que hoy tenemos como Fundes a nivel de nuestros consultores, existen cientos de Pymes con las cuales podemos seguir trabajando. En agosto vamos a lanzar una invitación para que nuevas empresas puedan implementar la RSE en sus negocios, todo un trabajo personalizado por el equipo de consultores y una metodología cada vez mejorada. La intensión es buscar otras empresas interesadas en participar de un proyecto de este tipo. ¿Será un proyecto permanente en Fundes? La idea es que sea incorporado a Fundes para la replicabilidad del mismo, que sea permanente y pueda llegar a más Pymes, consideramos que la RSE es un tema accesible a todas las empresas y les ayuda a evaluar qué están haciendo y en qué pueden mejorar incorporando la responsabilidad social como parte del negocio.

Responsabilidad Social Empresarial

El movimiento de Fini Lager

se extiende a los principios de responsabilidad social empresarial

ini Lager inició en abril de 2010, su proyecto de diseño de un plan para introducir en sus operaciones, los principios de “Responsabilidad Social Empresarial y Gobiernos Corporativos”, otro peldaño más en su constante búsqueda de la excelencia organizacional. A tiempo de cumplirse poco más de un año de aquel desafío trazado, se destaca primero el apoyo recibido de FUNDES para la materialización de este objetivo. Muchos fueron los avances logrados, no sólo en el ámbito socioambiental sino también en la gestión global de la empresa. Por ejemplo, la empresa ha vigorizado su Sistema de Gestión de Calidad, con la reformulación de la Declaración Empresarial y la revisión de las políticas y objetivos de calidad, alineados con el concepto de sostenibilidad. Consecuentemente, se ha construido un Cuadro de Mando Integral, habiendo definido para ello, los objetivos estratégicos y operativos de la empresa. También ha sido satisfactorio, identi-

ficar los grupos de interés relacionados con Fini Lager y validar además las expectativas de esos grupos respecto a las dimensiones económica, social y ambiental de la empresa. Se destaca igualmente como resultado de este proceso, la elaboración del “Código de Conducta”, documento que plasma los valores de la cultura organizacional de Fini Lager, como una guía interna permanente y un referente para las personas e instituciones relacionadas con la empresa. Queda aún por culminar otros protocolos no menos importantes, a saber: Manifiesto Ambiental, Plan de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, Plan de Manejo de Residuos y otros. Por último, cabe mencionar la importancia del compromiso permanente demostrado por la dirección de Fini Lager con este proyecto, lo cual es un fuerte respaldo para toda la organización, en el desafío de mantener a largo plazo, los principios de Responsabilidad Social Empresarial dentro de la gestión de la organización, apuntalando con ello el prestigio y liderazgo de la empresa.

firman convenio de cooperación

Fundación Amigarse y Mager social empresarial

os propietarios de la Fábrica de Productos de Limpieza, “Mager”, Germán Montaño y María Teresa Céspedes junto a Annelissie Arrázola, Lourdes Chalup y Paúl Andrade, miembros de la Fundación Amigarse, firmaron un convenio de cooperación institucional. “Queremos pasar del discurso a los hechos” decía Lourdes Chalup responsable del tema de Negocios Inclusivos en Amigarse, a tiempo de considerar que esta es una excelente oportunidad de poder apoyar a una empresa que tiene innovación, elabora un buen producto que requiere expandir mercados y es además inclusiva. Es una tarea que nos motiva y esperemos pueda cambiar la vida de varias familias y se encuentre la luz de la sostenibilidad. No lo hacemos solos, Instituciones como AVINA y la materia de publicidad de la Universidad Privada de Santa Cruz de

la Sierra (UPSA) son aliadas en este proceso al que Amigarse acompañará por un periodo de 2 años, tiempo que debe permitirles pasar la etapa crítica por la que atraviesan este tipo de emprendimientos y tener el músculo suficiente para caminar solos, explicó Chalup. Germán Montaño, indicó que “cuando tocaron el timbre de nuestra casa, sentimos que llegaba la ayuda que estuvimos esperando, María Teresa, mi esposa me codeo y me dijo; es la tercera vez, tiene que ser la vencida”. German y Maria, una pareja de no videntes que se habían beneficiado de una capacitación promovida por la Cooperativa Rural de Electrificación, CRE Ltda., agradecieron el haber encontrado instituciones que apoyen esta iniciativa de ‘manera diferente’ que además de permitirles contar con todos los análisis y registros de calidad, les abrirá nuevos

Responsabilidad Social Empresarial

mercados que permitirán también nuevas oportunidades para crecer y ser sostenibles. Mager produce jabón líquido en envases de 500 ml. y detergente para

vajillas en botellas de 1.200 ml. Con la Mochila al hombro cargado de productos y esperanza, Germán sale todos los días a ofrecerlos en mercados de nuestra ciudad.

Magri Turismo M

agri Turismo Ltda. con el objetivo de continuar con el proceso de mejorar sus servicios hacia un turismo sostenible, está trabajando en cumplir y profundizar su accionar en políticas a todo nivel en las dimensiones económicas, sociales y ambientales. La responsabilidad social empresarial es uno de los instrumentos utilizados para conseguir dicho objetivo con su personal de planta y en lo externo con toda su cadena de proveedores de servicios del transporte terrestre, lacustre, guías, y otros. Ecolodge La Estancia es uno de sus principales proyectos, ubicado en la

mística Isla del Sol en el Lago Titicaca, cerca de la comunidad de La Estancia de donde proviene su nombre. Aprendió de manera directa el relacionamiento privado/comunitario con la inclusión real de actores locales en la operación turística, dando beneficios económicos directos y velando por un manejo adecuado tanto en lo ambiental como social. La seguridad en la operación turística se ha mejorado a través de cursos de primeros auxilios al personal en transporte terrestre y lacustre, el uso obligatorio de chalecos salvavidas en el lago, más un taller y práctica para prever evacuación segura en caso de accidentes. Se enseño el uso adecuado de extinguidores de incendio y entrega manuales tanto de primeros auxilios, como de operación segura en las actividades de servicios y apoyo al personal. En lo ambiental, el ecolodge usa energías alternativas como la solar para calentar el agua y solar pasiva (método Trombe) para calentar las cabañas, además del uso de adobe (aislante tradicional), con paja para aislar los techos, madera machimbre en los pisos y laja negra en los colectores que atraen más el calor solar.

Refuerza el turismo sostenible de manera social y ambiental

Recicla sus aguas servidas, tiene un manejo adecuado de sus desechos inorgánicos, reciclando lo orgánico en composta. Se hizo una restauración de las terrazas agrícolas para evitar erosión y mejorar la producción en el lugar, como la construcción de muros naturales de queñuas y quiswaras nativas de parte del perímetro. Finalmente, el apoyo económico en la construcción de micro empresas, individuales, familiares y comunitarias ha sido un éxito, porque amplia el abanico de actores locales. Desde el uso de botes

comunitarios, con Mallku Tours y Sol Tours (2 empresas de la comunidad de Yumani) para todo el transporte lacustre de Copacabana a la Isla del Sol y paseos en la región. También, el uso de un restaurante comunitario en Pilkokaina donde se sirve un típico aptapi. El transporte tanto de los insumos como del equipaje de los turistas desde el puerto al ecolodge, más el trabajo parcial y permanente en el mismo.

Responsabilidad Social Empresarial

La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo econ贸mico sostenible por medio de colaboraci贸n con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de vida. World Business Council for Sustainable Development, WBCSD

INDICADORES ETHOS-COBORSE

Herramienta esencial para la gestión profesional de la RSE

os indicadores Ethos-COBORSE de RSE, son una herramienta de aprendizaje y evaluación de la gestión de las empresas que refieren a la incorporación de prácticas de responsabilidad social, al planeamiento estratégico, al monitoreo y desempeño general corporativo. “Toda entidad que se desee honesta y seriamente aplicar la RSE en su gestión profesional debería utilizar esta herramienta en sus procesos de diagnóstico, planificación y evaluación como referente ineludible”, dice Fernando Prado, presidente del directorio de la Corporación Boliviana de RSE (COBORSE), en la presentación del Manual de Autoevaluación EthosCoborse Indicadores de RSE. Los indicadores lanzados por el Instituto Ethos de Brasil el 2000, fueron adoptados como base de referencia para el desarrollo de indicadores de otras organizaciones de RSE en Latinoamérica como Fundación Coborse. De estas experiencias y del trabajo en alianza con las organizaciones de RSE locales y gracias al apoyo técnico del Instituto Ethos, surgió el componente de Indicadores del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE) que tiene por objetivo la utilización de un único patrón de indicadores de RSE

para todos los países de América Latina que forman parte del programa. De acuerdo al manual, los indicadores Ethos-COBORSE de RSE han sido formulados de tal manera que, por una parte comprenden los aspectos comunes a la gestión de RSE en el contexto latinoamericano (Indicadores en profundidad), y por la otra, abarquen cuestiones relativas al contexto y realidad local de la RSE en Bolivia (Indicadores binarios y cuantitativos). Además del manual, se cuenta con un sistema online de los indicadores, habilitado para que empresas e instituciones, puedan llenar ésta herramienta, en su versión electrónica, mediante el sitio web: www.indicadoresrse.org “Las empresas pueden acceder a un análisis comparativo y de benchmarking en su industria a nivel local e internacional. Cabe recalcar que todo el proceso es libre de costo y 100% seguro, ya que se realiza bajo absoluta reserva y confidencialidad”, destaca Prado. Con el fin de difundir los Indicadores Ethos-COBORSE de RSE, es que la presente edición de Energía Social publica el tema “Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo”, el primero de los siete temas del manual con las respectivas indicaciones para su lectura, registro y autoevaluación.

Responsabilidad Social Empresarial

Indicadores Ethos - COBORSE de Responsabilidad Social Empresarial

ESTRUCTURA del Manual El manual de indicadores Ethos – COBORSE de RSE, está organizado en siete temas: Tema 1 Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Tema 2 Público Interno Tema 3 Medio Ambiente Tema 4 Proveedores Tema 5 Consumidores y Clientes Tema 6 Comunidad Tema 7 Gobierno y Sociedad Cada tema se divide en indicadores de profundidad, binarios y cuantitativos, cuya finalidad es plantear oportunidades de mejora para que la empresa/organización mejore su desempeño en dicho aspecto. Indicadores de Profundidad: permiten evaluar la etapa actual de la gestión de RSE de la empresa. Son los indicadores de aplicación común a todos los países de la región que participan del PLARSE. Está representado por cuatro cuadros contiguos que expresan etapas de determinada práctica, evolucionando desde una primera a una cuarta etapa, a fin de poder identificar fácilmente en qué estadio de la práctica se encuentra la empresa, tal como se describe a continuación: Representa una etapa básica de acciones de la empresa. Está todavía en un nivel reactivo a las exigencias legales.

Representa la etapa intermedia de acciones, en la cual la empresa mantiene una postura defensiva sobre los temas. Pero ya empieza a encaminar cambios y avances respecto a la conformidad de sus prácticas

Etapa 1

Etapa 2

Representa la etapa avanzada de acciones, en la cual ya se reconocen los beneficios de llegar más allá de la conformidad legal, preparándose para nuevas presiones reglamentarias del mercado, de la sociedad, etc. La responsabilidad social y el desarrollo sostenible son considerados estratégicos para el negocio.

Representa la etapa proactiva en la cual la empresa alcanzó estándares considerados de excelencia en sus prácticas, involucrando a proveedores, consumidores, clientes, la comunidad y también influenciando políticas públicas de para la sociedad.

Etapa 4

Etapa 3

Se optará sólo por una de las cuatro opciones, la que más se acerca a la realidad de su empresa. Cada etapa presupone el cumplimiento del nivel anterior. En caso de que ninguno de los cuadros corresponda a la realidad de la compañía, se consignará uno de los siguientes motivos: Nunca hemos tratado este asunto antes.

No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo)

Al señalar la opción “No consideramos su aplicación en nuestra empresa”, es importante explicitar el porqué, expresando una justificación en el espacio reservado para comentarios. Al marcar “Nunca hemos tratado este asunto antes”, las preguntas adicionales también son consideradas no aplicables. Indicadores Binarios: Ubicados bajo el título de “Informaciones Adicionales”, se componen de preguntas de respuesta binaria (sí o no) y cualifican el estadio seleccionado en los Indicadores en Profundidad. Sirven para la validación y profundización de la etapa de responsabilidad social identificada por la empresa y contribuyen a la comprensión de las prácticas que pueden incorporarse a la gestión de los negocios. Para una correcta autoevaluación, estos indicadores deben ser completados obligatoriamente, excepto en los casos que el indicador de profundidad correspondiente no sea aplicable a la realidad de la empresa. Indicadores Cuantitativos: Ubicados por debajo de los indicadores binarios, proponen el relevamiento sistemático de datos. Con ellos, se pueden conformar series anuales para cruzar con otros datos relevantes para la empresa. No todos los indicadores presentan datos cuantitativos; no obstante ello, estos datos serán seguramente de utilidad para el monitoreo interno de la empresa y hacen a la consistencia de la planificación de nuevos objetivos y metas en materia de RSE. En conjunto, esta estructura permite que la empresa planifique el modo de fortalecer su compromiso con la responsabilidad social. La disposición en escala provee parámetros para los pasos siguientes. Señala, junto a los indicadores binarios y cuantitativos, directrices para el establecimiento de metas de perfeccionamiento en el universo de cada tema. Recomendaciones para completar el cuestionario • Cada unidad de negocios debe responder a su propio cuestionario. • Es aconsejable que la empresa designe un coordinador que centralice y sistematice la información y facilite el diálogo interno. • Debido al alcance de los temas, el proceso debe involucrar la participación de varias áreas de la empresa. Cuanto más personas estén involucradas en el proceso de recolección y de transferencia de información y cuanto más diversificados sean los niveles jerárquicos y los departamentos a los cuales ellas pertenezcan, mayor será la representatividad de las respuestas y más profunda la reflexión interna, garantizando un mejor autodiagnóstico. En este punto es conveniente capacitar a todos los involucrados en el proceso para que se comprenda el porqué de la aplicación del cuestionario y se logre el compromiso necesario con el proceso. • Es muy importante que la alta dirección acompañe su aplicación y conozca los resultados. • Motivar y movilizar a los profesionales de la empresa a responder los Indicadores, permitirá iniciar un proceso de autodiagnóstico que, aunado a la misión y estrategia general de la empresa, será de utilidad para identificar aspectos de la gestión que necesitan ser desarrollados estableciendo nuevas metas y monitoreando sus resultados. • También es necesario tener presente la importancia que reviste el diálogo con los distintos públicos con que se relaciona la empresa a fin de evaluar los impactos de sus acciones, buscar soluciones y definir nuevas metas. Responsabilidad Social Empresarial

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO Autorregulación de la Conducta Indicador 1 – Compromisos Éticos Respecto a la adopción y alcance de valores y principios éticos:

Los valores de la organización están formalizados en una carta de principios, pero están poco incorporados a los procesos de trabajo y a las actitudes comportamiento de las personas.

Los valores y principios de la organización existen en documento formal, que cuenta con proceso de difusión sistemático enfocado en el público interno bajo la responsabilidad de persona o área responsable.

Etapa 1

La organización posee un código de conducta (en el(los) idioma(s) local(es) y adaptado al contexto local (en el caso de las multinacionales) y tiene programa de orientación y entrenamiento para los empleados de todos los niveles jerárquicos para garantizar que los valores y principios se incorporen a los procesos de trabajo y a las actitudes comportamiento de las personas. Tales acciones están formalmente a cargo de una persona o área responsable.

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Además de eso, el código de conducta de la organización prevé la participación de empleados, de los principales grupos de interés en su revisión y está sometido a control y auditoría periódicos. La responsabilidad de esas acciones está formalmente a cargo de un equipo multidisciplinario.

Etapa 3

Etapa 4

No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo)

INFORMACIONES ADICIONALES

LA EMPRESA 1.1

Expone públicamente sus compromisos éticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecuada a sus grupos de interés.

1.2

Tiene explícita su misión y visión y es expuesta públicamente.

1.3

En la misión y visión incluye consideraciones sobre la responsabilidad social empresarial.

1.4

En la redacción de la misión y visión invita a que participen distintos niveles de la empresa.

1.5

En la redacción de la misión y visión hace consultas externas a la empresa (proveedores, clientes, comunidad, etc.).

1.6

Revisa periódicamente su misión y visión.

1.7

Dispone de una declaración de valores pública y formal.

1.8

Dispone de códigos de ética o conducta formales.

1.9

Entrega el código de ética o conducta a todos los trabajadores de la empresa y los mismos han firmado acuse de recibo.

1.10 Aplica criterios éticos en las distintas instancias del reclutamiento y selección de personal. 1.11 Educa regularmente al público interno en valores y en códigos de ética.

Responsabilidad Social Empresarial

EL CÓDIGO DE ÉTICA Y/O DE CONDUCTA Y/O LA DECLARACIÓN DE VALORES DE LA ORGANIZACIÓN:

1.12 Contemplan las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medio ambiente, consumidores/clientes, comunidad, gobierno y accionistas minoritarios. 1.13 Son explícitos en cuanto al compromiso que deben asumir los miembros de la organización de ser en todo momento honrados en sus actuaciones relacionadas a prácticas inmorales de soborno, corrupción, extorsión, falsificación de estados financieros, etc. 1.14 Son explícitos en cuanto al compromiso ético en la gestión de informaciones privilegiadas o de carácter privado, obtenidas durante los procesos de la empresa en su interacción con sus diversos públicos (clientes, empleados, proveedores etc.). 1.15 Son explícitos respecto al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todas las partes interesadas. EL CÓDIGO DE CONDUCTA Y/O LA DECLARACIÓN DE VALORES DE LA ORGANIZACIÓN CUBREN TEMAS COMO: 1.16 Cumplimiento de las leyes y pago de tributos. 1.17 Cobro de comisiones indebidas o sobornos. 1.18 Reglas explícitas en las relaciones con agentes públicos. 1.19 Conflicto de intereses. EL CÓDIGO DE ÉTICA Y/O LA DECLARACIÓN DE VALORES DE LA ORGANIZACIÓN Y EL CÓDIGO DE CONDUCTA: 1.20 Donaciones. 1.21 Corrupción activa y pasiva. 1.22 Fraude en licitación pública. 1.23 Límites de las actividades y contribuciones políticas. 1.24 Relaciones con la comunidad. 1.25 Nepotismo. 1.26 Prevención y tratamiento de fraudes. LA EMPRESA 1.27 Cuenta con mecanismos determinados para resolver dilemas éticos entre los empleados. 1.28 Posee comité, consejo o responsable(s) formal(es) para cuestiones éticas reconocido(s) internamente. 1.29 Posee comité, consejo o responsable(s) formal(es) para cuestiones éticas reconocido(s) externamente. 1.30 Estimula la coherencia entre los valores y principios éticos de la organización y la actitud individual de sus empleados. 1.31 Vincula expresamente la actuación de los asesores jurídicos y contables al código de ética declaración de principios. 1.32 Además de cumplir todas las leyes vigentes para su ejercicio y estar al día con todos los tributos, tiene procedimientos para que todos sus empleados conozcan las leyes a los que están vinculados al ejercer actividades en nombre de la organización o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente. 1.33 Cuenta con mecanismos para conocer si los grupos de interés tienen una buena opinión del ambiente ético de la organización. 1.34 A partir de los mecanismos aplicados para conocer la opinión de los grupos de interés, conoce que estos tienen una buena opinión del ambiente ético de la organización. Responsabilidad Social Empresarial

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO Autorregulación de la Conducta Indicador 2 – Arraigo en la Cultura Organizativa Respecto a la eficacia de la diseminación de los valores y principios éticos de la empresa:

Los valores se transmiten esporádicamente o en momentos específicos (contratación de empleados, proceso de auditoría), con el foco centrado en el público interno.

Existen procesos sistemáticos de difusión de los valores con el foco centrado en el público interno.

Etapa 2

Etapa 1

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Además de eso, la adopción de esos valores y principios es auditada1 y verificada periódicamente y los empleados son estimulados a contribuir con su monitoreo.

Además de eso, todos los aliados externos son estimulados a replicar el mismo proceso en la cadena productiva.

Etapa 4

Etapa 3

No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo)

INFORMACIONES ADICIONALES Si

LA EMPRESA 2.1

Los problemas éticos tienen una resolución sistemática, oportuna y pertinente a la gravedad de los casos tratados (metodología de resolución de conflictos éticos).

2.2

Se abordan las cuestiones éticas en encuestas de clima laboral, por evaluación 360º o herramientas similares.

2.3

Los empleados de la empresa demuestran familiaridad con los temas contemplados en el código de ética, aplicándolos espontáneamente.

2.4

Tiene una estructura organizativa con procedimientos para manejar denuncias y resolución de conflictos relacionados al incumplimiento del código de conducta y/o su declaración de valores.

Indicador 3 - Gobierno Corporativo2 Respecto a la estructura organizativa y prácticas de gobierno de la empresa:

Además de actuar de acuerdo con la legislación vigente, tiene un consejo de administración o consultivo (o estructura similar) y los reportes financieros son auditados por auditoría externa independiente

El consejo de administración o consultivo (o estructura similar) tiene compromisos, políticas explícitas y mecanismos formales que aseguran la integridad de los informes financieros, priorizando la transparencia en las rendiciones de cuentas y otras informaciones.

Etapa 1

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Responsabilidad Social Empresarial

Además de eso, tiene políticas explícitas para promover tratamiento adecuado al derecho de voto y tratamiento justo y equitativo a los socios, con resultados monitoreados y evaluados periódicamente.

Etapa 3

Además de lo expuesto en las etapas anteriores, la alta administración (consejo y directores) incorpora criterios de orden socioambiental en la definición y gestión del negocio y tiene como norma oír, evaluar y considerar las preocupaciones, críticas y sugerencias de los grupos de interés en asuntos que las involucren. Etapa 4

No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo)

INFORMACIONES ADICIONALES

LA EMPRESA 3.1

Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluación periódica de sus integrantes.

3.2

Posee una estructura que contemple consejos de administración o consultivo y auditoría externa independiente para: asegurar el control de la propiedad sobre la gestión; prevenir/evitar abusos de poder de sus integrantes; fraudes por uso de información privilegiada en beneficio propio o actuación en conflicto de intereses; evitar el soborno y otras prácticas de corrupción; evitar la creación de “contabilidades paralelas” o de cuentas secretas y la elaboración de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan.

3.3

Cuenta con mecanismos para nombrar miembros del consejo y al nombrarlos, toma en consideración habilidades, conocimientos y su especialización para orientar el direccionamiento estratégico de la organización, incluyendo cuestiones relativas a oportunidades, riesgos ambientales y sociales y además monitorea la actuación de la gestión directiva.

3.4

Utiliza estudios, investigaciones y el apoyo de especialistas para fundamentar de mejor manera la resolución de dilemas éticos, socio-ambientales y los relativos a derechos humanos.

3.5

Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversión y/o adquisiciones3.

3.6

Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo4.

3.7

Orienta sus operaciones en concordancia con las directrices para empresas multinacionales de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)5.

3.8

Orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global6 y/ o en apoyo a las Metas del Milenio7.

EN LA EMPRESA 3.9

La visión y estrategia de la organización contemplan contribuciones de la empresa en lo que se refiere al desarrollo sostenible.

PREGUNTAS CUANTITATIVAS 2008 2009 2010 3.10 Número de miembros del Consejo de Administración (o estructura similar). 3.11 Porcentaje del Consejo Administrativo (o estructura similar) formado por consejeros independientes, sin cargos ejecutivos. 3.12 Porcentaje de mujeres en el Consejo de Administración (o en estructura similar).

Indicador 4 – Relaciones con la Competencia Respecto a las políticas en relación con la competencia u organizaciones de mismo propósito, la empresa: Sigue las prácticas de precio y competencia comunes al mercado, cumple la legislación y busca un posicionamiento leal.

Posee reglas explícitas y declaradas sobre competencia desleal discutiendo periódicamente (o cuando necesario) con el público interno sobre su postura ante los concurrentes.

Etapa 1

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Etapa 2

Asume el compromiso público de combate a la competencia desleal. Discute su postura con proveedores y clientes, alertándolos para las cuestiones de la competencia leal, y participa en asociaciones de empleados en la discusión de esos aspectos. Etapa 3

Ejerce posición de liderazgo en su segmento en discusiones relacionadas a la búsqueda de estándares de competencia cada vez más elevados (combate a la formación de trusts y cárteles, prácticas desleales de comercio, fraude en licitaciones y espionaje empresarial). Etapa 4

No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo) Responsabilidad Social Empresarial

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO Autorregulación de la Conducta INFORMACIONES ADICIONALES LA EMPRESA

4.1

Los principios relacionados a la competencia leal constan en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa.

4.2

Las estrategias comerciales que aplica la empresa son producto del análisis de información pública de los mercados competitivos y no una consecuencia de acciones de espionaje o incitación a la obtención de información confidencial de los competidores.

4.3

El reclutamiento y selección de personal evita la atracción por invitación directa de empleados de la competencia que los lleve a infringir deberes contractuales que han contraído con otras empresas y a la obtención de información confidencial por parte de estos.

LA EMPRESA

4.4

Expone públicamente, y con frecuencia, sus principios en relación a la competencia (por ejemplo, por medio de su página Web, de material institucional, del informe anual etc.)

4.5

Adopta políticas de no utilización de la demostración de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la competencia para promover sus productos o servicios.

4.6

La política sobre competencia leal abarca la cadena productiva de la empresa.

ABORDA TAMBIÉN LOS SIGUIENTES RUBROS:

4.7

Piratería.

4.8

Evasión fiscal.

ABORDA TAMBIÉN LOS SIGUIENTES RUBROS:

4.9

Contrabando.

4.10 Adulteración de productos o marcas.

4.11 Falsificación de productos.

LA EMPRESA

4.12 Ha sido denunciada los últimos tres años por algún organismo de defensa al consumidor por práctica de competencia desleal.

4.13 Ha sido denunciada los últimos tres años por autoridades gubernamentales/judiciales u otras organizaciones de la sociedad civil por irregularidades en sus procesos, servicios o productos.

Responsabilidad Social Empresarial

Indicador 5 – Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés (Stakeholders)8 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:

Está consciente de la importancia del diálogo y del compromiso de los grupos de interés para el éxito del negocio y conoce los dilemas específicos y atributos de sus grupos de interés (empleados, clientes y consumidores, accionistas o inversionistas) y estableció canales de diálogo para mantener esas relaciones.

Conoce los dilemas específicos y atributos relacionados a todos los grupos de interés por medio de mapeo periódico y establece mecanismos de diálogo e involucramiento de los grupos de interés para remediar impactos socioambientales ocasionados por sus actividades por medio de equipos preparados para adoptar planes de contingencia necesarios.

Etapa 1

Etapa 2

Además de priorizar el involucramiento y el diálogo constante con sus grupos de interés, adopta una estrategia de gestión de la información y conocimiento para “interiorizar los impactos socioambientales” negativos ocasionados por sus actividades como base para la redefinición de políticas, procesos de gestión o producción.

Por medio de utilización de herramientas y políticas específicas, dialoga e involucra a los grupos de interés en forma estructurada en reflexiones previas sobre sus actividades, procesos y acciones para prever, minimizar o eliminar los impactos socioambientales negativas que podrá ocasionar la organización. Además de eso, una tercera parte audita el proceso de diálogo y compromiso. Etapa 4

Etapa 3

Nunca hemos tratado este asunto antes.

No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo)

INFORMACIONES ADICIONALES LA EMPRESA

5.1

Se comunica con grupos o partes interesadas que critican la naturaleza de sus procesos, productos o servicios.

5.2

Tiene políticas y/o procedimientos para responder prontamente a cualquier sugerencia, solicitudes, esfuerzo o demanda de sus partes interesadas.

5.3

En su proceso de diálogo e involucramiento de las partes interesadas, cuenta con indicadores de desempeño para monitoreo de las relaciones.

5.4

Tiene políticas para que los indicadores/datos/informaciones surgidos del proceso de diálogo y compromiso de las partes interesadas sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus partes interesadas.

5.5

Utiliza esos indicadores/datos/informaciones en el proceso de planificación general.

5.6

Inserta esos indicadores/datos/informaciones en el balance social de la empresa.

5.7

Utiliza metodologías de diálogo estructurado con las partes interesadas, tales como la norma AA10009 o similar.

Responsabilidad Social Empresarial

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO Autorregulación de la Conducta Indicador 6 – Balance Social / Reporte de Sostenibilidad10 Respecto a la elaboración de informes sobre los aspectos económicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa:

Elabora sin regularidad definida el balance social con informaciones sobre sus acciones sociales y ambientales.

Elabora anualmente el balance social, que describe sus acciones sociales y ambientales, incorporando aspectos cuantitativos.

Etapa 1

Etapa 2

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Produce con amplio involucramiento interno el balance social o reporte de sostenibilidad fácilmente accesible, que aborda aspectos sociales, ambientales y económicos de sus actividades, con tan sólo resultados favorables.

Se elabora un balance social o reporte de sostenibilidad con involucramiento de los grupos de interés externos, que integra las dimensiones sociales, ambientales y económicas de sus actividades e incluye resultados desfavorables y los respectivos desafíos, con metas para el próximo periodo.

Etapa 3

Etapa 4

No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo)

INFORMACIONES ADICIONALES Si

LA EMPRESA 6.1

Las informaciones sobre la situación económico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por terceros.

6.2

En el proceso de elaboración del balance social, la empresa involucra a por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: comunidad, público interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos u otras asociaciones de empleados entidades volcadas a la salud pública o defensa de los derechos humanos etc.).

6.3

La empresa incorpora en el balance social críticas, sugerencias y testimonios de partes interesadas.

6.4

El proceso de divulgación del balance social contempla por lo menos a cuatro de los siguientes stakeholders: público interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general.

6.5

La empresa expone públicamente datos sobre aspectos económico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades (publicaciones, internet, otros).

6.6

Los datos recogidos y utilizados para el balance social se emplean en la planificación estratégica de la empresa.

AL PRODUCIR EL BALANCE SOCIAL, LA EMPRESA TOMA EN CONSIDERACIÓN LOS PRINCIPIOS11 DE: 6.7

Inclusión.

6.8

Relevancia y Materialidad.

6.9

Exhaustividad.

6.10 Equilibrio. 6.11 Comparabilidad. 6.12 Precisión. 6.13 Periodicidad. 6.14 Claridad. 6.15 Fiabilidad. PREGUNTAS CUANTITATIVAS

6.16 Cantidad de partes interesadas (público interno, proveedores, comunidad, medioambiente, clientes, gobierno y sociedad) involucradas en la elaboración del balance social.

Responsabilidad Social Empresarial

2008

2009 2010

NOTAS 1. Esta auditoría debe ser llevada a cabo interna o externamente, por un consultor o profesional especializado. 2. Según el Reporte Oficial sobre Gobierno Corporativo en América Latina de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), “los debates sobre Gobierno Corporativo en Latinoamérica y en todo el mundo se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque sean de capital cerrado, tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. Sin embargo, el buen gobierno corporativo constituye motivo relevante de preocupación también para las sociedades de capital cerrado, ya que la mayor parte de ellas depende aún de autofinanciamiento, de operaciones de “private equity” y del sistema bancario para captar los recursos necesarios para su expansión y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en general, se tratan de empresas familiares o de propiedad de sus propios fundadores) deben adoptar prácticas coherentes de contabilidad y auditoría, así como controles adecuados y administración y planificación estratégica, si quieren preservar su competitividad”. 3. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe estar atenta es no invertir, ni adquirir fábricas que empleen trabajo infantil o sometan a sus empleados a condiciones impropias de salud y seguridad, o empresas consideradas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o del conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo, es la participación en negocios con representantes del gobierno involucrados en corrupción, situación en que la empresa puede ser considerada connivente con crímenes contra el patrimonio público y con distribución de renta fraudulenta. Situaciones como esas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsión, pérdida de producción, seguros más caros, dificultad de acceso al capital y de reclutamiento y retención de talentos, además, está claro, de daños a la reputación. Véase la Declaración Universal de los Derechos Humanos en el sitio http://www.un.org/es/documents/udhr/. 4. Los principios y derechos fundamentales en el trabajo están relacionados a la libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociación colectiva, a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, a la abolición efectiva del trabajo infantil y a la eliminación de cualquier discriminación relacionada a empleo y ocupación. Más información en el sitio de la OIT http://www.ilo.org/global/lang--es/index.htm, 5. Las directrices de la OCDE para multinacionales proveen principios y estándares voluntarios para la conducta responsable de empresas en áreas como trabajo y relaciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia, impuestos y ciencia y tecnología. Más información en el sitio http://www.nebrija.com/nebrija-santander-responsabilidad-social/documentos/lineas_directrices_ocde.pdf 6. El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la comunidad empresarial internacional para la promoción de valores fundamentales en las áreas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participación de las agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y demás aliados necesarios para la construcción de un mercado global más inclusivo e igualitario. Más información en el sitio www.unglobalcompact.org. 7. Los Objetivos del Milenio ODM se establecieron en la Declaración del Milenio de las Naciones Unidas, documento aprobado en la Cumbre del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, EEUU. Se trata de un compromiso global para enfrentar los más significativos desafíos en los campos económico y social planteados como metas a cumplirse hasta el 2015. http://www.undp.org/spanish 8. Stakeholder – término en inglés ampliamente utilizado para designar a los “grupos de interés”, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar al negocio, por medio de sus opiniones o acciones, o verse afectado por él: público interno, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Existe una tendencia cada vez mayor a considerar quienes se juzguen stakeholder como tal, y en cada situación, la empresa debe procurar hacer un mapeo de los stakeholders involucrados. 9. La AA1000 (Accountability 1000) es una norma internacional para la gestión de la contabilidad, auditoría y reporte de la responsabilidad corporativa. Por medio del diálogo y del compromiso en diversos pasos del proceso, la organización que utiliza esa norma obtiene la credibilidad ante sus partes interesadas. Más informaciones sobre la norma: www.accountability.org.uk. 10. Más informaciones sobre elaboración del balance social, véase la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad: Versión G3, de Global Reporting Initiative (GRI), disponible en www.globalreporting.org. 11. Para más informaciones sobre los principios para elaboración del balance social, véase la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI, disponible en http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm Responsabilidad Social Empresarial

Indicadores Ethos - COBORSE de Responsabilidad Social Empresarial

PLANTILLA de auto evaluación Anotaciones sobre los Indicadores Algunos de los frutos más importantes del proceso de completar los indicadores son la reflexión y el auto conocimiento. El facilitador y el relator pueden hacer anotaciones que le ayudarán a la compañía a llevar a cabo un análisis interpretativo del informe de diagnostico elaborado. Presentamos, a modo de ejemplo, un guión con anotaciones:

INDICADORES (Fecha de aplicación) Coordinador General: Nombre del Coordinador General Tema: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo Facilitador del Tema: Nombre del facilitador del tema Equipo: Nombre del equipo Indicador: Compromisos Éticos Etapa definida por el equipo:

Etapa 2

Etapa 1 No consideramos su aplicación Concenso Fácil

Difícil

Comentarios/percepciones: Riesgos verificados: Oportunidades a explorar: Meta para la próxima aplicación: Liderazgos internos (formales o informales) que se han de involucrar en este proceso: Herramientas o fuentes de información a investigar: Qué se puede hacer respecto a este indicador: Inmediatamente: Tras obtener más información: Tras la planificación: Aspectos que se han de considerar en este indicador respecto a la Sustentabilidad: Partes interesadas: Procesos internos: Perfeccionamiento continúo:

Responsabilidad Social Empresarial

Etapa 3

Etapa 4 Nunca hemos tratado este asunto antes