monografic11.qxd
6/5/10
11:28
Page 71
LES TIC EN EL SUPORT A LES OPERACIONS Josep Gómez Director d’Estratègia Organitzativa i Sistemes d'Informació Mutua Intercomarcal MATEPSS 39
P L’ESTABLIMENT DE LA GESTIÓ PER PROCESSOS HA ESTAT, JUNTAMENT AMB LES TIC, EL REQUISIT QUE HA PERMÈS FACILITAR EL CONTROL DE LES OPERACIONS
er a la Mutua Intercomarcal,
gestió per processos ha estat, juntament
una mútua d’accidents de
amb les TIC, el requisit que ha permès
treball i, per tant, una organització de
facilitar el control de les operacions a
serveis, la gestió de les operacions és el
partir de la comprensió de la nostra
cor de tota l’activitat de l’entitat. I és en
activitat i donar la possibilitat de conèixer
el Pla Estratègic on es defineix l’estratègia
oportunitats de millora i amb una notable
d’actuació de l’organització. Un dels
reducció d’errors.
elements fonamentals d’aquest Pla era
Des de l’àrea d’operacions, la Mutua es
iniciar un projecte que tenia l’objectiu de
responsabilitza del disseny, la gestió i
transformar l’organització i focalitzar-la
l’anàlisi dels indicadors per a la millora
en l’eficàcia. S’havia de desenvolupar de
contínua dels processos, alineant
manera que s’assolís un alt nivell de
l’estratègia de l’entitat amb l’estratègia
satisfacció, tant per part dels usuaris
organitzativa i tecnològica.
interns com dels externs. Un altre
El primer pas del projecte va ser
element que recull el Pla és l’aposta per
redissenyar de nou l’entitat definint els
la utilització de les tecnologies de la
seus processos de negoci i agrupant les
informació i la comunicació en totes les
tasques en conjunts homogenis i lògics
activitats de l’organització amb alts nivells
de tal manera que cadascun d’ells
d’innovació. La combinació d’aquests
produís
dos elements ens ha portat a disposar
L’estructura dels processos determina
d’una organització amb una gestió de les
com es fa cada cosa. Si se segueix la
operacions absolutament fonamentada
seva definició i es realitzen les tasques
en la utilització de les TIC i alineada amb
com determina, s’assegura que les
l’estratègia de l’entitat.
coses es fan amb eficàcia. També
Com a element bàsic de la transformació
generen la informació per als indicadors
se situa el procés. L’establiment de la
de rendiment de la institució que
MONOGRÀFIC
un
servei
determinat.
LES TIC: COMPETITIVITAT, SUPERVIVÈNCIA I OPORTUNITAT
| 71
monografic11.qxd
6/5/10
11:28
Page 72
permeten el seguiment dels objectius
feina i potència la implicació); f)
establerts en el Pla Estratègic.
satisfacció de mutualistes i treballadors
El paper determinant de les TIC apareix
protegits (la fiabilitat de l’execució
quan aquests processos s’integren en
assegura
un sistema informàtic de suport que
correctament amb una bona entrega de
assegura l’eficàcia dels processos fent
resultats als mutualistes i treballadors);
que es comportin sempre de la mateixa
g) optimització de recursos (el personal
manera, que el grau de fiabilitat sigui
dedica menys temps a l’execució dels
molt gran i que la informació de les
processos i, en conseqüència, pot
variables de mesura del funcionament
dedicar-lo a altres tasques i a atendre
que
el
servei
es
fa
d’aquests estigui assegurada. El sistema
els usuaris externs); h) gestió dels
informàtic aporta, entre d’altres,
indicadors (el sistema informàtic
elements clau que incideixen de
proporciona dades per gestionar
manera positiva en el funcionament
objectius de diversa naturalesa).
global de la Mutua: a) interfícies de
Com a resum, la utilització de les TIC
treball (fan que l’execució del procés
com a suport dels processos ha permès
sigui sempre igual i independent de qui
a la Mutua Intercomarcal assolir elevats
ho fa); b) verificació de les dades
nivells de qualitat ja que aporten
(minimitza els errors); c) monitorització
elements
(visualitza l’estat dels processos); d)
potencien l’eficàcia, redueixen els errors,
mesura
d’execució
permeten la millora contínua, donen
(s’obtenen elements per a la millora
qualitat a les dades, permeten gestionar
contínua i millor comprensió de les
els indicadors de funcionament i de
activitats); e) satisfacció dels treballadors
gestió, i impulsen l’estratègia derivada
(l’absència de conflictes en la gestió dels
del Pla Estratègic.
de
variables
processos genera confiança en la pròpia
72 | MONOGRÀFIC
LES TIC: COMPETITIVITAT, SUPERVIVÈNCIA I OPORTUNITAT
d’automatització
que
LA UTILITZACIÓ DE LES TIC COM A SUPORT DELS PROCESSOS PERMET ASSOLIR ELEVATS NIVELLS DE QUALITAT I EFICÀCIA EN LES ORGANITZACIONS