Calidad en Salud

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CALIDAD EN SALUD

La calidad es la esencia de cualquier tipo de acción o actividad y la encontramos implícita en todas las áreas del desarrollo del individuo y de la sociedad, de tal modo que la salud no es una excepción.

A pesar de todos los conocimientos, avances y esfuerzos realizados por la sociedad, la deficiencia de calidad o de garantía de la calidad es una constante que representa un reto para la sociedad misma, pero sobre todo, para aquellos países cuyos niveles de desarrollo que no han alcanzado estándares deseables y sostenidos que repercutan en su progreso sanitario y social. En contraparte, la ausencia de calidad se manifiesta de múltiples maneras: servicios inefectivos e ineficientes, acceso limitado a los servicios de salud, incremento de costos, quejas médicas, insatisfacción de los usuarios y de los profesionales de la salud, afectación de la credibilidad de los servicios de salud por parte de los usuarios y lo peor, pérdidas humanas.

Calidad, tiene como misión ser una organización rectora con enfoque integrador y de desarrollo, que con equidad y transparencia conduce la política nacional en materia de calidad y seguridad en la prestación de servicios de salud: la formación, capacitación y desarrollo del capital humano para la salud, así como la actualización del marco normativo de la atención médica y asistencia social. Su visión es: ser una organización prestigiada, exitosa y reconocida por las acciones de rectoría e impulso a programas y estrategias por la calidad de los servicios de salud y el trato respetuoso y efectivo que damos a nuestros usuarios.

Calidad, es rector para la planeación, desarrollo y reordenamiento de la infraestructura y el equipamiento médico de la secretaría de salud y, de los servicios estatales de salud con el fin de racionalizar y priorizar los recursos para la inversión pública y garantizar la operación sustentable. Orienta la toma de decisiones de las autoridades con relación al desarrollo de infraestructura física, aporta propuestas y recomendaciones para la optimización y fortalecimiento de la infraestructura institucional existente, identificar los criterios necesarios para priorizar los requerimientos de infraestructura física en función del perfil de salud de la población y el porcentaje de cobertura, entre otros; promueve la coordinación y suma de recursos y esfuerzos evitando duplicidad e ineficiencias en una perspectiva de colaboración sectorial.

Actualmente estamos enfocados en “consolidar la calidad en lo servicios y establecimientos de salud”, tomando en consideración la experiencia obtenida desde que se implantó la política de calidad. Los resultados alcanzados y los nuevos retos y perspectivas en materia de calidad que enfrentaba el sistema nacional de salud, surge así con la actualización e implementación del modelo de gestión de calidad en salud, el cual tiene como propósito obtener los siguientes cinco resultados de valor: salud a la población, acceso efectivo a los servicios de salud, organizaciones de salud seguras y confiables, experiencia satisfactoria por el servicio recibido, costos razonables.

Situación actual:

El sistema estatal de salud de Aguascalientes no ha sido ajeno a este desarrollo y evolución, por el contrario, en varios de los componentes de las líneas de acción, programas y/o criterios de lo que ha sido la gestión de calidad en salud ha tenido un lugar destacado. Por señalar algunos resultados relevantes:

* Contar con avales ciudadanos en más del 90% de las unidades, que corroboran los resultados de las encuestas de trato digno y satisfacción de los usuarios por el trato recibido, que se publican cada cuatro meses.

* Haber capacitado a más del 80% del personal que labora en las unidades de atención médica, sobre el uso de algoritmos clínicos para la atención homogénea y de calidad delos principales problemas de salud pública.

* Contar con un comité interinstitucional para el análisis de los eventos adversos que ocurren en los servicios de salud y reacciones adversas a medicamentos, con la finalidad de implantar acciones para evitar que éstos vuelvan a ocurrir.

* Contar con un comité estatal de calidad en salud (cecas) Con el cual se pretende coordinar y alinear los esfuerzos en el ámbito de la calidad de los servicios de salud, en congruencia con la política nacional de calidad en salud.

* Mantener por arriba del 90% la acreditación y re acreditación de las unidades y servicios, conforme las disposiciones de la secretaría de salud federal a través de la dirección general de calidad y educación en salud.

Retos y perspectivas:

Si bien muchos de los avances a los que se ha hecho mención en los párrafos anteriores, los compartimos con las instituciones públicas y algunas sociales de salud. La gestión por la calidad es un tema que todavía tiene poca presencia en el sector, como la gestión por la calidad de los establecimientos donde se brindan estos servicios adolecen de características que pueden poner en riesgo la seguridad de los pacientes; no basta con tener amenidades (sillones confortables, cuadros, flores, música, etc.) Si los pisos están resbalosos o no se separa el área de interrogatorio del área de exploración del paciente al interior del consultorio, o si las soluciones antisépticas no se cambian cada 24 horas, como marca la normatividad, esto por señalar algunos ejemplos.

Nuestro objetivo general es: “elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptables en todo el país, que sean claramente percibidos por la población”.

Dra. Maricela Guardado Montañéz

Master en Administración de Hospitales

maryprins_@hotmail.com Líder del Equipo de Calidad ISSEA