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Q

Quelles mesures les dépanneurs peuvent-ils prendre pour décourager le vol et renforcer la sécurité globale?

Expert : Sean Sportun, ICSP, SAS-AP, directeur national, comptes stratégiques, Corporation de sécurité GardaWorld

Accroissez votre sécurité, augmentez vos ventes

5 étapes pour une prévention du crime réussie

Les dépanneurs et stations-service représentent un modèle d’affaires unique. Les magasins vendent des produits pour adultes soumis à des règlements. Les magasins vendent de l’essence, ce qui crée des défis environnementaux. Les magasins vendent des articles d’épicerie qui comportent des exigences en matière de salubrité alimentaire. S’ajoute à cela le fait que la plupart des magasins fonctionnent 24/7 et qu’ils accueillent des clients de passage à toute heure. On comprend alors aisément à quel point ça peut être difficile d’assurer la sécurité au quotidien.

Par conséquent, les organisations et les exploitants de magasins indépendants doivent faire de la sécurité des employés et des clients leur priorité. Il est impératif d’avoir un plan de sécurité complet, associé à une formation régulière et obligatoire. Cela créera une solide culture de sécurité, tout en veillant à ce que les employés soient bien préparés à faire ce qu’il faut lorsqu’ils sont confrontés à une tentative de vol.

Si vous mettez en place un plan de sécurité réussi, les revenus (et les bénéfices) suivront sans doute. Les données indiquent que certains magasins sont plus prédisposés aux problèmes de criminalité, ils sont plus vulnérables et plus souvent ciblés que d’autres. Les données fondées sur la recherche révèlent un lien de causalité entre les influences environnementales et la prévalence des activités criminelles, comme le vol.

Voici les trois principaux éléments dont les voleurs tiennent compte lorsqu’ils choisissent une cible :

1) Savoir le montant d’argent qu’ils peuvent obtenir. 2) Pouvoir fuir facilement. 3) Maintenir leur anonymat. En gardant ces facteurs à l’esprit, réduire la criminalité dans votre magasin est plus simple que vous ne le pensez. Intégrez ces cinq étapes lors de l’élaboration de votre plan de sécurité :

Formation des employés

Un excellent service à la clientèle est le meilleur dissuasif contre le crime; les clients honnêtes l’adorent et les clients malhonnêtes le détestent! Prenez l’habitude de toujours saluer les clients à leur arrivée, cela brise l’anonymat, et ils savent alors qu’ils ont été vus.

Étant donné le taux élevé de roulement dans les dépanneurs, il est impératif de mettre en place un programme de formation régulier. Si vos employés ne sont pas bien formés, cela pourrait mettre leur santé et leur sécurité en danger!

Contrôle de la caisse

Intégrez une politique stricte de manipulation de l’argent qui limite la quantité d’argent dans la caisse et indiquez-le sur des affiches, p. ex. Il y a moins de 50 $ dans le magasin, Coffre-fort à serrure horaire ou Le commis ne peut pas ouvrir le coffre-fort. Envisagez l’utilisation d’un système Smart Safe pour limiter davantage l’accès aux espèces par les employés.

Si un vol se produit, et une grande quantité d’argent est prise, le voleur pensera qu’il peut obtenir le même montant (ou plus) dans un autre magasin et cela l’encouragera à réessayer.

Ne pas avoir une politique en place ou ne pas la respecter peut mettre en danger vos collègues, en particulier ceux qui se trouvent dans d’autres magasins et qui suivent les procédures appropriées. Le voleur ne saura pas qui croire, ce qui augmente le risque de violence et de blessures.

Bonne visibilité

Les voleurs ne veulent pas se faire prendre; ils veulent entrer et sortir rapidement sans être vus et préfèrent travailler derrière des portes fermées, ou dans le cas des dépanneurs, derrière des vitrines encombrées où ils peuvent se cacher.

Bien que les affiches de marketing soient importantes, il est tout aussi important de ne pas bloquer la vue de l’extérieur. Si le voleur potentiel peut voir l’employé de l’extérieur et que l’employé a une bonne vue sur le stationnement, le voleur sera moins susceptible de s’approcher de la propriété.

Éclairage approprié

Si votre stationnement n’est pas bien éclairé, vous donnez au voleur plus de possibilités de se cacher. Un stationnement bien éclairé rendra votre magasin plus attrayant pour un client normal, tout en éliminant les possibilités de se dissimuler que l’obscurité offre à un voleur. Et le même raisonnement s’applique pour l’éclairage intérieur : plus c’est éclairé, plus c’est sécuritaire.

Vidéosurveillance

Investissez dans un système de vidéosurveillance numérique adéquat et placez stratégiquement les caméras à l’intérieur et à l’extérieur de votre magasin. Non seulement la qualité de l’image aidera les forces de l’ordre à identifier le voleur, mais elle vous aidera également à défendre toute réclamation en responsabilité générale qui pourrait en découler. Si vous avez besoin d’un plan de sécurité ou si vous souhaitez que votre plan actuel soit examiné, demandez à un professionnel de la sécurité d’effectuer l’examen qui devrait également inclure une évaluation des risques de votre magasin.

Rappelez-vous que lorsque vous regardez les choses différemment, les choses que vous regardez changent. Et ça, c’est la meilleure prévention du crime. AD

Fort de près de trois décennies dans le secteur de la sécurité d’entreprise, Sean Sportun est un véritable passionné de sécurité et a été reconnu mondialement pour ses réalisations dans cette industrie. M. Sportun s’est récemment joint à GardaWorld à titre de directeur national, comptes stratégiques pour le Canada. Auparavant, il a passé 15 ans à diriger le Service de la prévention des pertes, Centre du Canada chez Circle K et trois ans à superviser les opérations de sécurité de 7-Eleven en Ontario.