22 minute read
UPDATE
Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het ICT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.
Update
Google Meet krijgt nieuwe interface
Google geeft zijn videobeldienst Google Meet een update voor laptops en pc’s. Gebruikers krijgen door de update onder meer een nieuwe interface en virtuele videoachtergronden. Na de update moet het voor gebruikers mogelijk worden om beter te bepalen welke vensters er in beeld staan tijdens een gesprek. Als mensen hun eigen gezicht niet willen zien, bijvoorbeeld omdat dat afl eidt, kunnen ze dat venster voor zichzelf minimaliseren of weghalen. Ook wordt het mogelijk om meerdere vensters van mensen vast te pinnen, zodat die altijd in beeld blijven staan. Daarnaast kunnen presentaties worden verkleind, zodat andere gebruikers zichtbaar blijven. Ten slotte worden ook de bedieningsknoppen aangepast waardoor functies beter te bedienen zijn. Hybride werken
Zoom stelt 100 miljoen dollar beschikbaar voor ontwikkelaars Zoom Apps
Zoom Video Communications heeft in april een nieuw fonds opgericht, het Zoom Apps Fund. Met dit fonds, ter waarde van 100 miljoen dollar, wil Zoom de groei stimuleren van Zooms ecosysteem van Zoom Apps, integraties, het ontwikkelaarsplatform en hardware. Bedrijven in het portfolio kunnen initiële investeringen van 250.000 tot 2,5 miljoen dollar ontvangen om oplossingen te ontwikkelen waarmee Zoom-klanten beter kunnen vergaderen. “Bijna tien jaar geleden, in 2011, heb ik Zoom opgericht. Zonder de steun van vroege investeerders zou Zoom niet zijn wat het nu is,” zegt Eric S. Yuan, CEO en oprichter van Zoom. “Ik heb het afgelopen jaar geleerd dat we vergaderingen productief en leuk moeten houden. Ik hoop dat het Zoom Apps Fund onze klanten zal helpen om nog prettiger samen te komen en samen te werken, en dat het tegelijkertijd onder nemers helpt om nieuwe ondernemingen op te bouwen terwijl ons platform zich verder ontwikkelt.”
Tekorten
TSMC waarschuwt voor tekort aan chips in 2022
De Taiwanese chipfabrikant TSMC heeft gewaarschuwd dat het wereldwijde tekort aan chips zou kunnen aanhouden tot in 2022. Dit heeft onder meer invloed op de productie van smartphones. De tekorten worden onder meer veroorzaakt door de coronacrisis, waardoor veel mensen thuiswerken. Mensen hebben daarom geschikte apparatuur nodig, zoals laptops. Maar ook naar spelcomputers is meer vraag dan gebruikelijk. De chipfabrikant heeft bevestigd vol in te zetten op het bouwen van nieuwe fabrieken en het uitbreiden van bestaande productielocaties. Toch benadrukt TSMC-topman C.C. Wei dat de productiecapaciteit van TSMC dit jaar ‘krap’ blijft. Het bedrijf wist in het eerste kwartaal 19,4 procent meer winst te maken ten opzichte van een jaar eerder. Het bedrijf levert onder meer aan Qualcomm en Apple. Ook de auto-industrie is een belangrijke klant van het bedrijf.
AVG
€ 600.000
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) geeft de gemeente Enschede een boete van 600.000 euro. De AP schrijft op de eigen website dat de gemeente wifitracking gebruikte in de binnenstad op een manier die niet mag. Daardoor was het voor de gemeente mogelijk om winkelend publiek en mensen die in de binnenstad wonen of werken te volgen. De overtreding begon in mei 2018. De interventie van de AP was aanleiding voor de gemeente om op 1 mei 2020 te stoppen met wifitracking. De inzet van wifitracking is volgens de AP aan strenge eisen verbonden en in de meeste gevallen verboden. “Omdat deze techniek zo ingrijpt in het leven van mensen, mag je het alleen in uiterste gevallen inzetten”, zegt Verdier. “Gemeenten mogen in sommige situaties via wifitracking persoonsgegevens verwerken, bijvoorbeeld als dit noodzakelijk is voor hun wettelijke taak. Maar constateert de AP dat een gemeente of bedrijf onrechtmatig wifitracking inzet, dan is er kans op een flinke boete.” De gemeente Enschede heeft bezwaar aangetekend tegen de boete. Privacy
WhatsApp test optie die berichten laat verdwijnen na 24 uur
WhatsApp test een optie om berichten na 24 uur automatisch te laten verwijderen. Momenteel kunnen gebruikers alleen nog berichten na zeven dagen automatisch laten verwijderen. Gebruikers van WhatsApp kunnen sinds vorig jaar al berichten versturen met een vervaldatum. In gesprekken waarin deze optie is ingeschakeld, verdwijnen de berichten standaard na een week. Gebruikers kunnen zelf geen andere tijd instellen. Daar komt dus mogelijk verandering in, met de functie waarmee gebruikers kunnen kiezen om berichten een week of 24 uur te laten staan. Dat kan bijvoorbeeld handig zijn als er gevoelige informatie wordt gedeeld, waarvan gebruikers niet willen dat het na langere tijd nog terug is te lezen. WhatsApp waarschuwt daarbij wel dat anderen een screenshot kunnen maken. Het is niet duidelijk of en wanneer de optie om berichten na een dag te laten wissen beschikbaar komt voor alle gebruikers.
Security
Agentschap Telecom onderzoekt KPN
Volgens berichtgeving van de Volkskrant eind april, had Huawei in 2010 ongeautoriseerde toegang tot de systemen van KPN. Daardoor zou Huawei mogelijk hebben kunnen meeluisteren met alle gesprekken die via het netwerk van de provider werden gevoerd. Zowel KPN en Huawei ontkennen dat, maar het Agentschap Telecom is een onderzoek gestart waarin het de huidige maatregelen bij KPN zal valideren in het licht van de bevindingen van een rapport van Capgemini uit die periode. “Telecomnetwerken behoren tot de vitale infrastructuur. De veiligheid en integriteit van telecomnetwerken zijn dan ook van het grootste belang voor onze maatschappij en onze economie”, aldus het Agentschap Telecom. Een eerste update van het onderzoek wordt binnenkort verwacht.
UPDATE
Telecommonitor: 42 procent meer mobiele belminuten door coronacrisis
Het aantal mobiele belminuten is afgelopen jaar met 42 procent gestegen. In 2020 belden Nederlanders 43 miljard minuten met een mobiel toestel, zo blijkt uit de Telecommonitor over het vierde kwartaal van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De sterke stijging komt vermoedelijk door de coronacrisis. In de jaren tussen 2016 en 2019 lag het aantal mobiele belminuten nog op zo’n 30 miljard. Ook de belminuten voor vaste telefonie stegen met 5,5 procent naar 9,4 miljard minuten. De vijf jaar daarvoor daalde het aantal belminuten voor vaste telefonie juist met gemiddeld 14 procent. Nederlanders gebruikten vorig jaar ook voor het eerst bijna één biljoen MB aan mobiele data, een stijging van 25 procent ten opzichte van 2019. Het aantal verstuurde sms’jes daalde met 15 procent. Het aantal mobiele aansluitingen is vorig jaar licht gestegen. Met een toename van 133.000 aansluitingen is het totaal aan mobiele aansluitingen gekomen op 22,3 miljoen. In totaal zijn nu 3,67 miljoen huishoudens voorzien van glasvezel.
+42%
1.000.000+
Connectiviteit
T-Mobile wil miljoen huishoudens binnen vijf jaar van glasvezel voorzien
De komende vijf jaar wil T-Mobile minstens een miljoen Nederlandse huishoudens van glasvezelinternet voorzien. Het gaat om een project met Open Dutch Fiber, een nieuw samenwerkingsverband van KKR Infrastructure en Deutsche Telekom Capital Partners. Het project zal zich vooral richten op ‘overwegend stedelijke gebieden’ waar momenteel nog geen glasvezel aanwezig is. Met de plannen is de komende jaren een investering van minstens 700 miljoen euro gemoeid. De voorbereidende werkzaamheden zijn inmiddels begonnen, de graafwerkzaamheden van Open Dutch Fiber starten na de zomer. Het glasvezelnetwerk zal een open netwerk worden, waardoor ook andere partijen hun diensten op de infrastructuur aan kunnen bieden. T-Mobile wordt de eerste huurder op het glasvezelnetwerk. Telecom
VodafoneZiggo heeft een downloadsnelheid van 10 gigabit per seconde bereikt in een test op het bestaande vaste netwerk. De test vond plaats in de VodafoneZiggo TEC Campus in Amsterdam. Op deze plek leidt VodafoneZiggo zijn monteurs op worden en worden netwerkinnovaties uitgeprobeerd. Op de locatie ligt een kopie van het bestaande netwerk en de opzet is daarmee vergelijkbaar met het netwerk dat klanten gebruiken. Voor de test is gebruikgemaakt van zes aan elkaar gekoppelde modems, omdat 1 modem maximaal 2,5 Gbps kan verwerken. Het vaste netwerk van Ziggo is een hybride netwerk dat bestaat uit glas vezel en coax. De weg die het internetsignaal van het datacenter naar een huisaansluiting afl egt, verloopt over het Ziggo-netwerk voor gemiddeld 97% via glasvezel. Alleen het laatste deel, van de wijkkast tot in de huiskamer, gaat via coax. Op dit coaxdeel past Ziggo de technologie DOCSIS 3.1 toe waarmee snelheden tot 10 Gbps te behalen zijn. In de loop van 2022 biedt VodafoneZiggo naar eigen zeggen alle klanten toegang tot een downloadsnelheid van maximaal 1 Gbps via het bestaande netwerk.
UPDATE
Certifi cering
Telecomsector werkt aan brede certifi cering van glasvezel-technici
Verschillende partijen werken aan een branchebrede certifi cering voor FttX glasvezelprofessionals. Met de certifi cering beogen de deelnemende partijen de kwaliteit van Nederlandse glasvezelnetwerken blijvend te garanderen. Tevens willen ze voorkomen dat ze voor hetzelfde werk verschillende eisen stellen aan medewerkers. NLconnect-directeur Mathieu Andriessen: “Een branchebrede certifi cering is instrumenteel om de kwaliteit van nieuwe en bestaande glasvezelnetwerken te borgen. En we regelen meteen dat technische medewerkers voor hetzelfde werk met één certifi caat bij verschillende opdrachtgevers terecht kunnen.” Naast branchevereniging NL Connect hebben ook stichting SECT, KPN, VodafoneZiggo, Eurofi ber, DELTA Fiber, T-Mobile Nederland, en Open Dutch Fiber zich aangesloten bij het initiatief.
Connectiviteit
Oxxio annuleert aanbod internet en telefonie
Oxxio stopt per 1 juni met het aanbieden van internet, televisie en telefoon. Alle klanten die deze diensten afnemen van het bedrijf zullen worden overgezet naar KPN. Met de stap wil het bedrijf ‘terug naar de basis’. Oxxio is een energieleverancier maar biedt daarnaast een pakket aan met internet, televisie en telefonie. Zo’n 20.000 klanten maken daar gebruik van. “De verbreding buiten de energiesector met Internet, TV & Bellen biedt klanten een totaalpakket, maar vraagt van de organisatie ook een apart werkproces”, meldt het bedrijf. Contracten van bestaande klanten worden per 1 juni overgezet naar KPN. Ergens ‘na de zomer’ wordt het telecompakket ook technisch ondergebracht bij KPN. Tot die tijd blijft Oxxio klanten ondersteuning bieden via de eigen klantenservice. Klanten die een combinatiepakket hebben van energie en telecom, zien deze contracten opengebroken worden. Klanten gaan voor telecom naar KPN maar blijven hun energiecontract bij Oxxio houden. Het fi nanciële voordeel dat ze daarvan hebben wordt ‘een vast voordeel’. Klanten krijgen bij KPN geen nieuw jaarcontract en houden in ieder geval nu dezelfde prijs.
145
miljoen
Hybride werken
De communicatie-app Microsoft Teams heeft volgens The Verge inmiddels 145 miljoen dagelijkse gebruikers, een stijging van 26 procent sinds Microsoft in oktober 2020 onthulde dat Teams tijdens de pandemie was gestegen naar 115 miljoen dagelijks actieve gebruikers. Aan het begin van de pandemie had Microsoft Teams ongeveer 32 miljoen dagelijkse actieve gebruikers. Dat steeg destijds in een paar weken tot 75 miljoen, en dit aantal is sinds het begin van de pandemie dus weer verdubbeld. Het is volgens The Verge echter moeilijk om de cijfers van Teams te vergelijken met concurrerende services. Google en Zoom onthullen geen dagelijkse actieve gebruikers en kiezen voor een meer vage meeteenheid van dagelijkse actieve deelnemers.
Connectiviteit
Freedom Internet biedt glasvezel via Haags netwerk T-Mobile
Freedom Internet begint met het aanbieden van internet via glasvezel in Den Haag. De provider biedt vanaf 10 mei gigabit glasvezelabonnementen aan in de Haagse wijk Segbroek. Later dit jaar breidt de provider uit naar de wijk Loosduinen. Freedom gebruikt het glasvezelnetwerk van T-Mobile en Primevest. Een abonnement kost 49 euro per maand. Freedom bood al dsl en glasvezel via andere netwerken aan in Den Haag. Via het open glasvezelnetwerk van T-Mobile en Primevest kan dat volgens de provider echter goedkoper. Er is alleen een abonnement met een synchrone snelheid van 1Gbit/s en dat kost 49 euro per maand. In gebieden waar Freedom het KPN-glasvezelnetwerk gebruikt, kost dat 84 euro per maand voor dezelfde snelheid. In eerste instantie is het abonnement alleen beschikbaar voor klanten in de Haagse wijk Segbroek. Dat gaat om zo’n 33.000 aansluitingen. Later wordt dat uitgebreid naar Loosduinen, waar T-Mobile en Primevest ook een glasvezelnetwerk hebben aangelegd. 5G
Netwerkdivisie Ericsson profiteert van Huawei-verbod
Ericsson profiteerde in de eerste maanden van dit jaar van een toegenomen vraag naar zijn netwerksystemen. Dat blijkt uit de resultaten van Q1 2021, dat Ericsson aan het einde van het kwartaal heeft gepresenteerd. Als het effect van wisselkoersen en verkochte bedrijfsonderdelen wordt weggelaten, steeg de omzet van de divisie voor netwerkapparatuur van Ericsson met 15 procent. Het concern profiteerde daarbij van de steeds grotere vraag naar netwerken die 5G mogelijk maken. De totale omzet over de eerste drie maanden van 2021 was 4,9 miljard euro, gelijk aan de verkopen een jaar eerder, maar op vergelijkbare basis ging het om 10 procent groei. Ericsson ziet het marktaandeel groeien nu steeds meer landen de Chinese concurrent deels of compleet weren uit hun telecomnetwerken. Onder andere de Zweedse autoriteiten besloten netwerkapparatuur van de Chinese technologiebedrijven Huawei en ZTE te verbieden bij de aanleg van 5G-netwerken. Volgens de Zweedse telecomautoriteit kleven er te grote risico’s voor de staatsveiligheid aan de twee concerns, die doorgaans veel goedkoper werken dan hun westerse concurrenten.
Telecom
Tele2 komt met nieuwe weekendbundel Unlimited
Tele2 heeft een nieuwe Unlimited weekendbundel gepresenteerd. Hiermee krijgen klanten in het weekend toegang tot onbeperkt data. De bundel kost 5 euro per maand. De nieuwe bundel heet Unlimited Data Elk Weekend. Klanten die het abonnement afsluiten, krijgen elke week vanaf vrijdag 18.00 uur tot zondag om 23.59 uur toegang tot onbeperkt data op hun telefoon. De bundel geldt voor minimaal een maand en is daarna maandelijks opzegbaar.Niet alle klanten van het bedrijf kunnen de weekendbundel afsluiten. Alleen klanten met een maandbundel van 5 GB, 10 GB of 20 GB komen in aanmerking. Mensen die een bundel van 1 GB of 2 GB in de maand hebben, kunnen er geen gebruik van maken. Tele2 had al maandbundels voor onbeperkt data. Ook konden klanten kiezen om 24 uur lang onbeperkt te internetten. Die bundel kost 3 euro per dag.
TELECOM, VOIP & UC ‘Video blijft onderdeel van iedere meeting’
Begin vorig jaar startten we met de serie Food for Thought, waarbij specialisten uit de markt in de foto- en kookstudio van ChannelConnect-uitgever iMediate samenkwamen om bij een goede maaltijd te praten over ontwikkelingen in de markt. De pandemie zorgde ervoor dat we het dit jaar over een andere boeg moesten gooien. We nodigden een vijftal partijen uit die actief zijn in de telecom-, VoIP- en UC-markt en vroegen hen via 1-op-1 video-interviews naar hun mening over trends, ontwikkelingen, de impact van COVID-19 en de ideale partner. De video’s vind je op onze site, een verslag hieronder!
Wie is wie?
Remco de Kramer
Product Marketing Manager Modern Work bij Microsoft
Bert de Vos
Channel Sales Manager Central Europe Pexip
Pieter Verbrugghe
Marketing and Sales Director Gamma Communications Benelux
Frank aan de Stegge
International Partner Marketing Zoom
Nick de Haas
Commercieel directeur ClearVox
TRENDS EN ONTWIKKELINGEN ‘De start van onze communicatie is een beeldscherm geworden’
Bert de Vos: “De 20ste eeuw was het tijdperk van technologie, en dan met name van toegang tot technologie. De 21ste eeuw wordt juist gekenmerkt door innovatie. Mede door COVID-19 heeft videoconferencing een grote rol gespeeld om teams binnen en buiten organisaties samen te kunnen laten werken, zodat zij snel de juiste beslissingen kunnen nemen.” Remco de Kramer: “Door de coronapandemie is het gebruik van Microsoft Teams exponentieel gegroeid, mensen zijn het gewend om elkaar meerdere keren per dag te (video)bellen om te overleggen. Teams wordt dan ook als een telefonie-oplossing gebruikt, terwijl gebruikers blijven werken met de interface die zij gewend zijn.” Pieter Verbrugghe: “De pandemie heeft onze manier van werken blijvend veranderd. De start van onze communicatie is eigenlijk een beeldscherm geworden.” Frank aan de Stegge: “Klanten zijn door de crisis flexibel gaan werken en dat willen ze ook blijven doen. Deze nieuwe manier van werken heeft een grote impact gehad op ons kanaal. Het is aan ons om deze nieuwe werkvormen mogelijk te maken.” Nick de Haas: “Deze periode zag je de opkomst van grote partijen als Teams en Zoom. Je merkt echter wel dat iedereen zo zijn eigen wensen en voorkeuren heeft op het gebied van videoconferencing. Het zou niet moeten uitmaken welk platform je gebruikt.”
HET NIEUWE WERKEN ‘De hybride manier van werken is een mix van techniek, mens en proces’
Remco de Kramer: “Toen iedereen aan het begin van de coronacrisis massaal moest gaan thuiswerken, zagen we dat dat prima ging. Zelfs sceptici zagen dat het werkte. De behoefte aan menselijk contact is echter heel erg groot en fysiek contact is onontbeerlijk als je bijvoorbeeld wilt brainstormen. Het wordt dan ook tijd dat we weer teruggaan naar kantoor. Wat een zekerheid zal worden, is dat niet iedereen daarnaartoe terugkeert. Hybride werken blijft. Bij de meeste vergaderingen zal minstens één persoon op afstand deelnemen en we moeten ervoor zorgen dat die persoon even goed kan deelnemen als de overige deelnemers.” Pieter Verbrugghe: “Werkplekken zijn veel groter geworden. We kunnen nu overal werken en communiceren, en doen dat op een slimme manier met het toestel dat je op dat moment voorhanden hebt.” Nick de Haas: “Communicatie is nog belangrijker geworden. Videoconferencing was vroeger vooral weggelegd voor de grotere bedrijven, maar wij vinden dat ieder MKB-bedrijf moet kunnen videobellen. Werknemers moeten bereikbaar kunnen zijn zoals ze dat gewend zijn.” Frank aan de Stegge: “Je moet investeren in flexibele werkplekken thuis, maar ook in hybride meetingrooms op kantoor. De hybride vorm van werken is een mix van techniek, proces en mens. De technologie moet zowel thuis als op de werkplek aanwezig zijn en de mensen moeten bekend zijn met de techniek. Ook de processen moeten zijn ingericht. Vooral thuis is er nog een inhaalslag te maken qua hard- en software.”
Remco de Kramer
Bert de Vos Pieter Verbrugghe
DE IDEALE PARTNER ‘Succes breeds succes’
Pieter Verbrugghe: “Alle partners en resellers zijn voor ons ideaal. De ideale reseller gaat mee in de denkwijze van de klant en komt desgewenst met specifi eke oplossingen. We hebben een breed portfolio aan diensten en zijn in staat om samen met onze partners meer dan 90% van zowel de klein-, als de grootzakelijke markt goed te bedienen. Er zijn talloze kansen voor resellers, met name op het gebied van Unifi ed Communications-diensten, waardoor klanten in staat worden gesteld om op elk moment, op elke locatie en deviceonafhankelijk te kunnen werken en communiceren.” Frank aan de Stegge: “De ideale partner is de partner die alles kan: de advisering, de verkoop, de implementatie en de pro-sales support gedurende de lifetime van het gebruik van de Zoom-software. We werken ook met partners die niet alleen Zoom-licenties aanbieden, maar ook de benodigde hardware. Dat kan heel winstgevend zijn voor ons kanaal. Zoom ontwikkelt zich van killer app naar killer platform en één van de componenten die daar sterk aan bijdraagt is onze Zoom Phone-oplossing. ” Remco de Kramer: “De ideale partner van Microsoft is een partner die klanten helpt bij het inrichten van de volledige digitale werkplek. Ook als zij weer terugkeren naar kantoor, door bijvoorbeeld meetingrooms geschikt te maken om deel te nemen aan Teams via Microsoft Teams Rooms. De kracht van Micro soft ligt bij de partners. In Nederland zijn er zo’n 7.000 Microsoft-partners die onze oplossingen verkopen en, nog veel belangrijker, klanten helpen deze oplossingen te implementeren. Veel resellers voegen daar ook nog aanvullende producten aan toe. Als je kijkt naar de omzet van Microsoft, is 95% afkomstig uit het partnerkanaal.” Bert de Vos: “Mede door de pandemie is de vraag naar video enorm toegenomen. Dat betekent dat onze resellers kansen hebben om onze oplossingen in de markt te zetten. Succes breeds succes, oftewel: succes zorgt voor succes. En dat is eigenlijk wat we proberen te doen: samen met onze resellers succesvolle oplossingen in de markt zetten. Onze oplossing wordt verkocht door 300 channelpartners in 75 landen, en gebruikt in 190 landen.” Nick de Haas: “Je ziet dat thuiswerkplekken nu worden gecombineerd met een werkomgeving, waarbij mensen gebruikmaken van een consumentenverbinding. Het is de rol van de partners om ervoor te zorgen dat dit veilig kan. De ICT-partners zijn echt aan het groeien. Hoe mooi is het om hen een verdienmodel te kunnen bieden dat zij zelf kunnen vormgeven?”
Frank aan de Stegge
NEXT STEPS ‘Video is the new voice’
Bert de Vos: “Veel platformen voor video conferencing werken met zogeheten proprietary protocollen. Dat houdt in dat ze eigenlijk alleen in hun eigen omgeving kunnen samenwerken. Dat levert een aantal problemen op, zowel binnen als tussen organisaties. Interoperabiliteit is één van de speerpunten van Pexip. Iedereen moet de mogelijkheid hebben om met één druk op de knop aan een online meeting deel te kunnen nemen. Video is the new voice en wordt een structureel onderdeel van iedere meeting.” Pieter Verbrugghe: “Het businessmodel voor de toekomst is eigenlijk een continuering van wat je nu ook ziet: resellers die zelf factureren aan de klant of resellers die het liefst willen dat de leverancier in hun naam of voor hen de facturatie verzorgt (dus branded of niet-branded). De resellers kunnen talloze verschillende oplossingen aanbieden, variërend van maatwerk tot ‘one license fi ts all’.” Nick de Haas: “In de praktijk zien we dat gebruikers de eerste vijf minuten van een meeting even aan het zoeken zijn: waar zit de microfoon, ben ik goed te zien en te horen? De verstoringsfactor is groot - of je nu door een collega wordt aangesproken of doordat de postbode opeens aan de deur staat. Onze oplossingen zorgen ervoor dat klanten of collega’s weten dat je aan het bellen bent. Verder liggen er nog uitdagingen om ervoor te zorgen dat bijvoorbeeld Zoom, Teams en Google Hangouts met elkaar kunnen samenwerken. Die rol pakken wij graag op.”
Nick de Haas
De video’s
Een uitgebreidere versie van dit artikel vind je op onze website, waar je tevens diverse videoverslagen aantreft én een variant die is toegespitst op de eindgebruiker.
Surf naar ChannelConnect.nl
Stefphen Mans
VERENIGING COIN OVER DE UITDAGINGEN VAN COVID-19 VOOR DE TELECOMSECTOR ‘De telecomsector verdient een compliment’
De aardverschuiving die 2020 veroorzaakte op het gebied van thuiswerken heeft nogal wat gevraagd van zowel de IT- als de telecomsector. Meer dan ooit is het zoeken naar de balans, tussen het aanbieden van oplossingen aan consumenten en bedrijven, het zorgdragen voor een betrouwbare infrastructuur en het navolging geven aan wet- en regelgeving. Hiervoor zijn de dienstverleners en hun partners met vlag en wimpel geslaagd, zo zegt Stefphen Mans, directeur van COIN, de vereniging voor telecombedrijven
in Nederland. Tekst: Michiel van Blommestein
COVID-19 is voor iedereen een grote uitdaging geweest. Van de ene op de andere dag ging Nederland thuiswerken. Dat ging eigenlijk prima, zonder noemenswaardige incidenten. Overbelaste netwerken en grote storingen bleven uit. “Daar mogen we als sector best trots op zijn.” Maar, zo voegt Stefphen Mans eraan toe: “Het werk begint voor de dienstverleners nu echt. De digitalisering van de economie is sinds vorig jaar enorm versneld. Dat brengt nieuwe uitdagingen met zich mee op het gebied van betrouwbaarheid en veiligheid.” Zo werkt COIN - dat staat voor COmmon INfrastructure - actief samen met het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en banken om sms-phishing,
bankhelpdeskfraude en spoofi ng tegen te gaan. Vervelende fenomenen die hardnekkig voor velen fi nancieel leed veroorzaken. “Naast kortetermijnmaatregelen werken we samen met aanbieders aan een structurele aanpak”, zegt Mans. “De telecomsector staat voor grote uitdagingen in de digitale wereld, met steeds meer AI en bots. We moeten laten zien dat je veilig gebruik kunt maken van onze diensten en netwerken: de trusted telecomketen. Dat doen we door verifi catie, authenticatie en identifi catie goed te regelen en speciale Identity Management-diensten, voor bijvoorbeeld fi nanciële dienstverleners en zorgaanbieders.”
Gemene deler
Dat COIN zo’n rol kan spelen, heeft vooral te maken met dat de organisatie sinds 1999 in staat is gebleken goed af te wegen welke taken de vereniging wel en niet moet oppakken. “Want juist als je samenwerkt als concurrenten, is het belangrijk de gemene deler te vinden”, zegt Mans. “Met gezamenlijke afspraken werken we aan steeds betere gezamenlijke hoog beschikbare infrastructuur.” COIN is de beheerder van die centrale infrastructuur. Deze zorgt dat aanbieders weten naar welk ander netwerk telefonie- en dataverkeer moet worden gestuurd voor interoperabiliteit. Zo maakt COIN diensten mogelijk als nummerbehoud en de overstapservice, en telefoongidsen en 1-1-2 beschikken hierdoor over de juiste gegevens van abonnees. Inmiddels zijn meer dan 150 dienstaanbieders lid van COIN: grote bedrijven, kleine bedrijven, gericht op consumenten of B2B, wholesale, retail en ook zeer specialistische dienstverleners. “Wij zorgen dat deze aanbieders eenvoudig kunnen aansluiten op onze hoog beschikbare infrastructuur”, zegt Mans. “Zodat zij snel in business kunnen zijn, klanten kunnen aansluiten en eenvoudig kunnen voldoen aan wet- en regelgeving. Het aansluiten op de gezamenlijke infrastructuur kan eenvoudig via gestandaardiseerde API-koppelvlakken via REST/JSON, of via een gebruiksvriendelijke portal.”
EECC
Een belangrijk argument dat Mans geeft is om compliant te zijn blijven met wet- en regelgeving. De sector staat volgens hem voor een van de grootste herzieningen van het telecomwetgevingskader van de afgelopen 20 jaar: implementatie van de European Electronic Communications Code (EECC).” Deze implementatie gaat de komende tijd veel werk betekenen voor de sector en COIN”, zegt Mans. “We zoeken met de overheid bij de implementatie naar de juiste balans tussen wetgeving en zelfregulering. Het heeft voor ons de voorkeur om waar mogelijk als sector te komen tot invulling van de details middels zelfregulering. “Sinds december vorig jaar zijn aanbieders bijvoorbeeld verplicht om consumenten en kleinzakelijke bedrijven een overstapservice aan te bieden”, vervolgt Mans. “De sector biedt deze overstapservice al meer dan tien jaar aan op basis van zelfregulering en heeft deze service in 2020 verder verbeterd. Dat zien we terug in consumentenonderzoek dat vorig jaar is uitgevoerd, waar 88% van de overstappers aangeeft tevreden tot zeer tevreden te zijn over de overstapservice.” Wetgeving wordt voor telecomaanbieders en hun partners steeds zichtbaarder en voelbaarder, zo zegt Mans. Als een aanbieder een contract sluit met een abonnee heb je direct te maken met veel wetgeving en communicatie. “Wie levert welke diensten? Wat zijn de consequenties van een overstap? Wie is de nummerhouder, netwerkaanbieder en dienstaanbieder van het telefoon nummer. Het dient voor de abonnee helder te zijn bij wie de dienst wordt afgenomen. COIN kan aanbieders daarbij helpen. Nog geen lid, maar wel actief als telecom- aanbieder? Neem dan contact op te bespreken hoe we u kunnen helpen.” ◾
