PRIDIS

PRIDIS ZORGT VOOR EEN UNIVERSELE BEDIENPOST VOOR BEDRIJFSCOMMUNICATIE

Connecsy | Cloud: SaaS-oplossing voor inbound communicatie

Organisaties willen naast alle nieuwe communicatiekanalen één enkele applicatie voor de inkomende bedrijfscommunicatie aan hun klanten bieden. Dat is precies wat Pridis realiseert met Connecsy | Cloud. Een gesprek met Johan van Oostveen, directeur van Pridis en een man met een missie in een snel veranderende industrietak. Door: Hans Steeman

Bedrijfscommunicatie is dankzij het nieuwe werken tijdens de coronacrisis in een ander daglicht komen te staan. Mensen werken vanaf meerdere locaties met tal van concepten en vaak 24/7. WhatsApp, Zoom, Microsoft Teams, SMS, e-mail, standaard spraaktelefonie, het zijn allemaal ingrediënten voor een fl exibele werkplek. De veranderende werkwijze is een katalysator gebleken voor communicatieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan het gebruiken. Johan van Oostveen: “Wij bieden onze bedienpost-service (attendant console) Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Wij verkopen geen hard ware, maar

‘Channel partners, daar moeten we zuinig op zijn, het zijn de voelsprieten in de markt’

bieden softwarematige oplossingen aan, onder andere via de cloud gebaseerde diensten zoals Amazon AWS of Microsoft Azure. Pridis is een Nederlands bedrijf dat geheel autonoom al meer dan 25 jaar zijn technologie ontwikkelt en niet afhankelijk is van derden. De levering van de dienst kan voor de grote accounts via direct sales en via onze channel partners voor de midzakelijke markt.” Over de channel partners is Van Oostveen duidelijk: “Daar moeten we zuinig op zijn, het zijn de voelsprieten in de markt. Zij moeten SaaS niet als een bedreiging zien maar als een waardevolle aanvulling op hun opties. De kracht van Connecsy | Cloud is dat we alle communicatiekanalen met een en dezelfde softwareapplicatie verbinden. Onze bedienpost is dus zeer universeel en krachtig.” Voor de klant is een SaaS-oplossing ideaal: geen on-site installaties met een noodzakelijke eigen supportorganisatie. Ook fi nancieel is het interessant omdat geen investering vooraf nodig, maar alleen een maandelijks abonnement dat snel op- en af te schalen is.

Veelzijdigheid is de kern van het product

Pridis Connecsy | Cloud is een krachtig en universele bedienpost, die kan worden toegepast op het totale arsenaal van communicatieproducten dat een bedrijf, gemeente of overheidsinstelling gebruikt. Vroeger was er een telefonist(e) die inkomende gesprekken aannam en de klant kon doorverbinden met de juiste persoon. Hij/zij maakte de vertaalslag tussen de

Johan van Oostveen

Innovatieve SaaS-oplossingen

Het Nederlandse Pridis is al meer dan 25 jaar actief in de internationale markt. Het bedrijf richt zich op het co-creëren van innovatieve SaaS-oplossingen op het bedrijfscommunicatievlak. Daartoe is het gecertificeerd door tal van gerenommeerde aanbieders van communicatieoplossingen. De producten van Pridis zijn beschikbaar via het resellerkanaal voor grote organisaties en het mkb (midzakelijke markt). Cruciaal in de dienstverlening is dat de producten ervoor zorgen dat de klant de baas blijft over zijn eigen communicatieomgeving, ongeacht de interface, zoals spraak, video, chat of internetbellen.

‘Voor de klant is een SaaSoplossing ideaal: geen on-site installaties met een noodzakelijke supportorganisatie’

wens van de klant en de persoon die daar mee aan de slag kon gaan. Met de huidige verbreding van communicatiekanalen, zoals WhatsApp, social media, chat, e-mail, hosted-telefonie, Microsoft Teams en video-/spraakoplossingen, is de keuze voor zowel de consument als voor het benaderen van medewerkers veel breder geworden. Veel bedrijven konden voordat het nieuwe werken ontstond terugvallen op de spraaksystemen van bijvoorbeeld Avaya, RingCentral, Unify, Cisco en Mitel. Die componenten blijven onverminderd heel belangrijk voor een organisatie, maar ze worden aangevuld met een nieuwe manier van denken. Connecsy | Cloud is de service die de nieuwe communicatiediensten en de bestaande spraakdiensten naadloos integreert in één universele bedienpost. Zo kan bijvoorbeeld een melding voor de brandweer via WhatsApp door het systeem direct gerouteerd worden naar de mobiele telefoon van de commandant. Klanten blijven bedrijven en instellingen benaderen op de voor hun bekende en gewenste wijze, de organisaties richten hun communicatienetwerk in conform de huidige bedrijfsstandaarden. Van Oostveen: “Een cliënt die met een specifieke vraag doorverbonden wil worden met een specialist belt het algemene nummer van het ziekenhuis. Via IVR’s en tussenpersonen komt hij uiteindelijk bij de juiste medewerker terecht. Om een verbinding tussen de cliënt en een specialist tot stand te brengen, moet een verbinding mogelijk over meerdere platformen lopen. Bijvoorbeeld via de telefooncentrale naar de cliënt en intern via Microsoft Teams. Een tweede cliënt kan via Facebook Messenger of WhatsApp contact zoeken. Ook dat moet ondersteund worden en uiteindelijk bij dezelfde medewerker uitkomen.” De marktvraag naar slimme softwarematige oplossingen is zeer sterk gegroeid sinds het nieuwe werken de norm is geworden, zegt Van Oostveen. “Niet alleen de traditionele telefooncentrale moet nu in onze applicatie ondersteund worden, maar ook diensten als Microsoft Teams, UC-oplossingen, social media, e-mail, webchat en WhatsApp. Vervolgens moet al deze inkomende communicatie weer vanuit de organisatie gerouteerd worden naar de thuiswerkers. Met een oplossing als Connecsy maken wij dat toegankelijk.” De integratie met Avaya Cloud Office, Alcatel Rainbow Office, Unify Office en Mitel Telepo is mogelijk doordat Pridis gecertificeerd partner van deze leveranciers is. De Pridis Connecsy bedienpost is daarmee een gegarandeerde stabiele uitbreiding van hun systeem en krijgt de volledige ondersteuning van deze aanbieders. ◾