DEANONE

DEAN ONE EN GNTEL INNOVEREN SAMEN IN UCC ‘ UCC-bedrijfscommunicatie, maar dan goed’

Innovatieve spelers als Dean One en gnTel innoveren onder de vlag van Gamma Communications samen met hun partners de bedrijfscommunicatie van het MKB in de Benelux. Gamma Benelux CEO Gerben Wijbenga en Marketing & Sales Directeur Pieter Verbrugghe maken vaart in het aantrekken van nieuwe klanten en partners en in het uitbreiden van het dienstenpakket en Unifi ed Communications & Collaboration (UCC) is het grote thema van dit moment. Op basis van Microsoft Teams of Cisco Webex, de klant heeft de keuze.

Het hart van het aanbod van Dean One is de Horizon-telefonieoplossing. Begin dit jaar is de UCC-oplossing van Cisco Webex volledig geïntegreerd met Horizon, onmiddellijk gevolgd door de koppeling van Horizon met Teams van Microsoft. Met deze uitbreidingen van Horizon, met de leidende platforms voor slimmer samenwerken en e ectiever communiceren, heeft Gamma in Nederland de primeur. De dienst voorziet in handige functionaliteit voor onder meer spraak (voice), video presence (aanwezigheidsstatus), instant messaging, desktop delen, samenwerkingstools, bestanden delen en integratie met andere applicaties, waaronder MS Outlook, Google Workspace en diverse CRM-systemen. Verbrugghe: “Voordeel is dat alle toepassingen gebundeld zijn in één app waardoor het schakelen tussen apps verleden tijd is.”

De gebruiker centraal

“Je ziet het laatste jaar een versnelde adoptie van UCC-diensten”, zegt Verbrugghe. “We bieden klanten de mogelijkheid om vanuit één icoontje te werken, waar ze maar willen en met welk apparaat ze ook maar voorhanden hebben. De integratie van UCC met de bestaande PBX-oplossing is zonder overdrijven uniek.” Gamma hanteert het one-licensefi ts-all-model tegen een vaste prijs, inclusief de integraties met Cisco Webex en/of Teams. Als maatwerkoplossingen voor Teams nodig zijn, biedt gnTel vele mogelijkheden. “Met dit alles kunnen we samen met onze partners nagenoeg alle business-segmenten en alle klantenvraagstukken adresseren”, zegt Verbrugghe.

Alles voor de partner

Gamma is niet over één nacht ijs gegaan. Verbrugghe: “We hebben de UCC-diensten intern uitvoerig getest en daarbij ook onze partners betrokken. Niet alleen bij de technische oplossingen, maar ook bij de commerciële propositie. “Gamma helpt

partners om de deal tot een goed einde te brengen. Bijvoorbeeld met tips om te verkopen op basis van de meerwaarde voor de klant. Dat blijkt veel e ectiever dan alleen het noemen van technische functionaliteiten. Of met het beantwoorden van de behoeften bij de verschillende rollen in de DMU. “Op deze manier helpen we onze partners te scoren bij de klant.” De UCC-oplossingen kwamen precies op het juiste moment, zegt Verbrugghe: “2020 was een bijzonder jaar. Iedereen moest improviseren om op afstand te kunnen werken. Een jaar verder hebben eindklanten gemerkt dat communicatie en samenwerken zó belangrijk zijn, dat ze de noodzaak zien van een duurzame en geïntegreerde oplossing.”

Power

De snelheid waarmee de UCC-integraties zijn ontwikkeld, onderstreept de daadkracht waarmee Wijbenga en Verbrugghe het afgelopen jaar te werk zijn gegaan. Wijbenga: “We hebben met de vier bloedgroepen van Gamma Communications Benelux alles in huis om een leidende positie in te nemen. Die bloedgroepen zijn Dean One, gnTel, Nimsys en Schiphol Connect, elk met hun eigen marktsegmenten. We kunnen rekenen op de support van een krachtige, beursgenoteerde moederorganisatie. Gamma is in het Verenigd Koninkrijk ijzersterk in cloud en SIP Trunk-services en met grote loyaliteit aan het partnerkanaal. Inmiddels is Gamma de grootste challenger van British Telecom. Vanuit die ambitie wordt het Europese vasteland bestormd.”

Teams

UCC is een mooie completering van het portfolio voor bedrijfscommunicatie. Partners kunnen hun Horizon-dienstenportfolio eenvoudig uitbreiden. Wijbenga: “Zowel voor Cisco Webex als voor Teams voorzien we in een met Broadsoft geïntegreerde oplossing. De vraag in de markt is enorm. Bij Teams is het wat ingewikkelder om telefonie te koppelen. Dan moet je twee verschillende werelden bij elkaar zien te brengen. We werken samen met de ontwikkelaars van Microsoft. Voor de duidelijkheid: de integratie van zowel Teams als Cisco Webex met de bestaande Horizon-telefonieoplossing werkt ook op mobiele telefoons.”

Nieuwe segmenten

Gamma Communications Benelux kiest uitsluitend voor het partnerkanaal. Verbrugghe: “We zijn daardoor in diverse markten duidelijk aanwezig. Gezamenlijk met de partner leveren we het juiste serviceniveau en een goede kwaliteit. Belangrijke bouwstenen voor verdere groei.” Die groei kan ook komen uit nieuwe segmenten. “Denk aan zorgcentra, scholen en hotels. Dat zijn organisaties met veel gebruikers en niet zoveel verkeer. Dat was voor ons altijd lastig. Op basis van het lijnenmodel van gnTel kunnen we deze segmenten prima van dienst zijn.”

‘Zien is kopen’

Partner Support is het afgelopen jaar op een nog hoger niveau gebracht. Met resultaat, want er zijn tal van nieuwe partners bijgekomen en ook de bestaande partners laten stevige groei van hun business zien. Verbrugghe: “We bieden onze partners complete ondersteuning, zowel met zelfgebouwde technologie als met Broadsoft. Wij hebben onze portals doorontwikkeld, waardoor onze partners hun klanten nog gemakkelijker kunnen bedienen, onder meer met selfservice. Onze Academy omvat een uitgebreide reeks aan trainingen, zowel voor de producten als voor de portals. De belangstelling hiervoor is erg groot, de opkomst bij de introductie van Cisco Webex bijvoorbeeld was drie keer groter dan vooraf gedacht. We gaan met de partners mee om bij eindklanten trainingen en demonstraties te geven. ‘Zien is kopen’, dat blijkt elke keer weer. Via het lead generation-programma Dean One Accelerate verzorgen we heel actief gepersonaliseerde marketingcampagnes vanuit de partner. Kortom: als jij jouw klant slimmer wil laten samenwerken en e ectiever wil laten communiceren, ben je bij ons aan het juiste adres.” ◾