16 minute read
Eventim
Eventim blijft de rode loperervaring innoveren
In een landschap dat de afgelopen twee jaar op zijn grondvesten heeft geschud, is Eventim een stabiele partij gebleven. Uiteraard heeft de crisis in de live-entertainmentbranche ook de ticketer geraakt, maar door dicht bij de eigen kern te blijven en tegelijkertijd stappen vooruit te zetten, blijft Eventim een baken.
DOOR: EDGAR KRUIZE
Eventim heeft zich van meet af aan geprofi leerd als een bedrijf dat de rode loper uitrolt voor al haar klanten; zowel de partijen voor wie zij de ticketing verzorgt, als de daadwerkelijke ticket kopers. Dat betekent in beide gevallen onder meer van A tot Z-begeleiding. “Juist in tijden van crisis”, zo legt managing director Henk Schuit uit. “Als shows last minute moeten worden afgelast, hebben we bijvoorbeeld een heel protocol klaarstaan waarin we precies aangeven welke bezoekers het eerst worden geïnformeerd, in de meeste gevallen zijn dat degenen die de langste reistijd hebben. Dat doen we zelfs telefonisch, indien nodig.” Schuit noemt dit soort handelingen een bijna natuurlijke refl ex van het bedrijf. “Als een klant zijn kaartje is vergeten, hebben wij doorgaans ook mensen bij een theater staan die ter plekke dat probleem voor die mensen oplossen. En als er weer
een lockdown dreigt, dan zie je het hele bedrijf paraat staan en elkaar steunen, om richting zowel de klant als de eindgebruiker de hoogst mogelijke service te blijven leveren.” Die teamspirit is één van de krachten van ons bedrijf, zo stelt Schuit. “Als we op jaarbasis naar ons personeelsbestand kijken, zie je de gemiddelde leeftijd steeds een jaar ouder worden. Dat betekent dat er zeer weinig verloop is en dat de expertise die wordt opgebouwd voor een groot deel binnen het bedrijf blijft. Daar ben ik enorm trots op.”
Zakelijke markt
Met dat team wordt zowel de B2C- als de B2B-markt bediend. Die laatste markt blijft vooral rondom langlopende producties zeer interessant. “We werken bijvoorbeeld met een groot aantal touringcarbedrijven samen, waarvoor we een x-aantal tickets voor voorstellingen reserveren, waarna deze bedrijven vanuit diverse regio's groepen naar bijvoorbeeld een musical in het Beatrix Theater kunnen rijden, of Holland Zingt Hazes in de Ziggo Dome, noem maar op. Anderzijds houden we ook focus op bijvoorbeeld bedrijven en verenigingen, die in groepsverband iets willen ondernemen. Wij kunnen dat hele traject begeleiden, van tickets voor een voorstelling, diner arrangementen, overnachtingen en – eventueel in samenwerking met genoemde touringcarbedrijven – vervoer.”
Veilige tickets
Voor de reguliere consument blijft Eventim ook steeds verder innoveren. Het digitale ticket EVENTIM.Pass zoals recent geïntroduceerd voor shows zoals die van Ed
Sheeran is bijvoorbeeld een grote stap in de bestrijding van zwarthandel. Schuit: “Ik heb het vaker gezegd, Google is een van de grootste boosdoeners op het gebied van secundaire ticketing. Goed, ze verkopen zelf geen tickets, maar zij zorgen er wel voor dat de organisator van het evenement niet standaard als eerste in de zoekresultaten naar boven komt als iemand naar tickets zoekt. Daar blijf ik mij tegen verzetten, zowel vanuit Eventim, als vanuit mijn rol van penningmeester bij Weet Waar Je Koopt. Dat wij nu een ticket hebben moeten ontwikkelen waar de secundaire markt vooralsnog geen grip op kan krijgen, is eigenlijk de wereld op zijn kop. Dat gezegd, het effect is goed, fans weten dat ze een veilig en echt ticket hebben en ook doorverkoop is nu beveiligd. Ik heb hier veel verwachtingen van voor de toekomst.”
Cadeaukaart
Hoge verwachtingen heeft Schuit ook van de nieuw geïntroduceerde Eventim cadeaubon, die het geven van een avondje uit een stuk persoonlijker maakt. Gebruikers kunnen kiezen voor een generieke cadeaubon met daarop een door hen gekozen afbeelding en tekst die past bij de giftsituatie, of men kan voor een specifi eke voorstelling kiezen en de afbeelding daarop aanpassen. “Stel je wilt iemand een avond Aladdin cadeau doen, dan maakt de cadeaubon het de gever mogelijk om deze naar keus helemaal in de Aladdinvormgeving te gieten. Het is dan aan de ontvanger om met dit ‘open ticket’ een datum te kiezen. Maar mocht er een speciale gelegenheid zijn die om een andere afbeelding of gepersonaliseerde tekst vraagt, dan kan men met exact dezelfde aankoop daarvoor kiezen. Dit maakt het geven van tickets weer een stuk meer persoonlijk, als het ware de digitale variant van de ticket op de koelkastdeur.”
Internationale speler
Het feit dat Eventim Nederland deel uitmaakt van het internationale CTS Eventim, is volgens Schuit een van de redenen dat het bedrijf ook in roerige tijden stabiel en innovatief heeft kunnen blijven. “Het is echter niet alleen daarom fi jn om onderdeel uit te maken van een groter bedrijf”, zo zegt Schuit. “Wat je tegenwoordig steeds vaker ziet, is dat mensen hun avondje uit onderdeel van iets groters maken, bijvoorbeeld een vakantie of citytrip. De wens om op laagdrempelige manier in eigen land al tickets te kunnen kopen via een dienstverlener die de eigen taal spreekt wordt steeds groter. Of je ziet dat er artiesten zijn die tijdens hun wereldtournee niet meer naar Nederland komen, maar de Nederlandse fans willen er toch naartoe. In zulke gevallen geldt hetzelfde. Het is dan fi jn dat je als één bedrijf meerdere landen kan bedienen.”
Spin in het web
Eventim is altijd al een spin in het web geweest en dat web wordt door genoemde ontwikkelingen alleen maar breder én fi jnmaziger. De kern blijft in alle gevallen het optimaliseren van de ticketverkoop, in combinatie met die steeds breder wordende rode loper die het bedrijf voor iedereen uitrolt. “Wij hebben als Eventim voor onze marketingcommunicatie een volledig ecosysteem staan, met daarbinnen goede contacten met de media en uiteraard onze samenwerkingen met onder meer de Persgroep en ANWB. We creëren voor onze klanten meerdere platforms waar ze hun branding kunnen doen. We zijn in feite ook een digital agency, die nadrukkelijk op alle socials aanwezig is. Die expertise zetten we inmiddels ook in om niet alleen vanuit Eventim te communiceren, maar indien gewenst ook vanuit de klant. Waar deze in het verleden vaak externe bureaus inzette, is het wel zo praktisch om dit stuk marketing en promotie te laten doen door een partij die daarvoor niet alleen de kennis en expertise in huis heeft, maar ook de ticketing verzorgt. Als spin in het web kunnen wij onze klanten echt op ieder niveau van dienst zijn.” ◾
De afgelopen zes jaar heeft kredietverstrekker PIN Voorschot een gedegen en betrouwbare reputatie opgebouwd in het mkb. Voor retail en horeca voorzag het bedrijf in meer dan 100 miljoen euro aan krediet. Het bedrijf heeft zijn dienstverlening uitgebreid naar de evenementenindustrie. Met EVENT Voorschot wil het de ondernemer de fi nanciële ruimte bieden om te kunnen ondernemen. Juist in deze tijd.
DOOR: JEROEN VAN TRIERUM
Sinds de lancering in 2015 leende PIN Voorschot in totaal 100 miljoen euro aan 2.200 ondernemers met meer dan 5.900 leningen. De fi nancieringen werden vaak gebruikt om voorraden te bekostigen of investeringen te doen waardoor de ondernemer weer verder kon. Eind 2019 stond PIN Voorschot op de beurs Festivak met het nieuwe fi nancieringsconcept EVENT Voorschot. De reacties waren unaniem positief. De wereldwijde pandemie zorgde er echter voor dat dit niet groots kon worden uitgerold. Inmiddels is de industrie weer aan het opkrabbelen en staat EVENT Voorschot opnieuw in de startblokken. Een gesprek over elkaar helpen om er samen beter uit te komen met pr-manager Dwina Winter en partnermanager Dick Ratelband. Wat is het verschil tussen EVENT Voorschot en een bank? Dick Ratelband (DR): “Het persoonlijk contact staat centraal. Wij willen een gevoel krijgen bij de ondernemer, onderneming en de plannen. Wij streven ernaar om iedere aanvraag binnen vijf werkdagen te behandeld. Binnen deze periode willen wij de ondernemer gesproken hebben, duidelijkheid bieden over de haalbaarheid en dan ook de fi nanciering beschikbaar hebben gesteld. Vaak blijkt dat iedere fi nanciering maatwerk is, waarbij EVENT Voorschot een fl exibele fi nancieringsoplossing aanbiedt. Vooraf zijn de kosten duidelijk en transparant, waarbij een premie wordt afgesproken en er geen sprake is van additionele of verborgen kosten zoals een afsluitprovisie of behandelingskosten. Wel kan de ondernemer een bonus ontvangen als de fi nanciering eerder dan verwacht is afgelost.”
Dwina Winter (DW): “PIN Voorschot staat ook voor professionaliteit en transparantie en passend en verantwoord fi nancieren. Onze manier van werken en vernieuwende oplossingen hebben door samenwerking ook geleid tot partnerschappen met brancheorganisaties INretail en Koninklijke Horeca Nederland.”
Waar komt die persoonlijke werkwijze vandaan? DW: “Als je dichter bij de klant wilt staan, moet je de traditionele insteek en sfeer van geld lenen achter je laten. Dat is de reden waarom wij het een-op-een contact met de ondernemer zo belangrijk vinden. Iedere
Dwina Winter
DWINA WINTER EN DICK RATELBAND
ondernemer heeft zijn eigen verhaal, dat wij willen kennen en begrijpen om uiteindelijk samen tot een win-winsituatie te komen.”
DR: “PIN Voorschot is gestart met eigen geld. Wij hebben geen druk van ‘externe’ aandeelhouders en daarom is er geen constante eis van rendement en groei. Natuurlijk willen wij groeien, maar dan samen met onze klanten die meer zijn dan enkel cijfertjes.”
DW: “Diederik Werdmölder, de oprichter van PIN Voorschot, en ik zijn dit avontuur zes jaar geleden begonnen met ons eigen geld. Onze ambitie was om ondernemers eenvoudiger toegang bieden tot fi nanciering vanaf 2.000 euro. De volgende stap die we maken richting de evenementenindustrie kent diezelfde insteek. Wij willen ook daar ondernemers de helpende hand bieden.”
Wat zijn jullie ambities met EVENT Voorschot? DW: “De ambitie om ook in de evenementbranche ondernemers te helpen, was er al een hele tijd. In de afgelopen twee jaar hebben we een enorme groei doorgemaakt. We hielpen niet enkel de winkeliers of horecabedrijven, maar ook hun toeleveranciers. Daar was een grote hulpvraag, zeker door de uitdagingen die COVID-19 met zich meebrengt. Binnen de livebranche is dat natuurlijk niet anders. Daarom is de scope van EVENT Voorschot groter geworden.”
DR: “Eind 2019 stonden we op de beurs Festivak om te onderzoeken of er interesse was voor EVENT Voorschot. Aan het einde van de beurs hebben we veel leuke, enthousiaste en vooral positieve gesprekken gehad. De feedback was dat er behoefte is aan deze manier van fi nancieren. De eerste vervolgafspraken waren zelfs al gemaakt. Normaal zouden we rondom maart 2020 een start maken, maar het virus kwam daartussen en de branche stokte. De gesprekken die we op Festivak hadden zijn totaal niet meer vergelijkbaar met de huidige situatie. Sinds vorig jaar wordt de markt heen en weer geslingerd en kent iedere schakel in de keten zijn eigen uitdagingen. Dat geeft veel zorgen en onrust. EVENT Voorschot wil daarom in gesprek blijven met deze ondernemers.” DW: “Het is belangrijk dat onze toekomstige klanten weten wie we zijn en hoe we te werk gaan. Onze boodschap is en blijft dat wij ondernemers in de eventbranche willen helpen en ontzorgen, zodat zij kunnen doen waar ze goed in zijn: ondernemen.”
Op welke groepen binnen de eventbranche richten jullie je? DR: “In principe iedereen die daar werkzaam is. Van festivals tot toeleveranciers en alles wat daartussen valt. Grote namen als ADE en Lowlands passen niet in ons profi el, maar ik weet zeker dat er genoeg andere festivals zijn die wel aansluiten bij onze werkwijze. Iedere ondernemer binnen de branche met een fi nancieringsbehoefte tot 200.000 euro kan bij ons aankloppen.”
DW: “Ons hele team is trots op wat PIN Voorschot in de afgelopen zes jaar bereikt heeft. De eventbranche betreden voelt als een volgende logische stap. We hebben de kennis, het enthousiasme én de wil om samen de ondernemers verder te helpen in de eventbranche. Ik hoop dat we aan veel mooie plannen mogen bijdragen.” ◾
Pim Zuetho , directeur Loc7000
“Er is veel onduidelijk en alles wat we doen gebeurt op de tast. Het is soms net of de hele sector in een afl evering van The Twilight Zone zit. Iedereen die in de live-industrie werkt, is gewend om te bouwen, grip te hebben en te sturen. Dat kan al meer dan anderhalf jaar niet meer. Dat voelt zo vreemd, want alles in je lichaam schreeuwt om dat wel te gaan doen. Terwijl je ook goed weet dat dit nu onmogelijk is en we afhankelijk zijn van wat we kunnen en mogen binnen de op dat moment geldende maatregelen. Recent hebben we deel kunnen nemen aan een relatief klein najaar, met een aantal mooie projecten als De Snollebollekes en GLORY in Gelredome. We ontvingen in totaal meer dan 100.000 man en alles leek even weer ‘normaal’. Tot er halverwege november opnieuw een dikke streep doorheen werd gezet en de hele branche weer terug bij af was. Daar baalt iedereen natuurlijk van, maar het was goed om weer aan de slag te gaan met ons personeel, de partners en toeleveranciers. Wat je zag, was dat er bij de opstart nog wel ruimte was voor verbetering. Dat is niet zo vreemd, want de branche stond/staat een hele tijd stil. We hadden graag de inspeelperiode doorgezet zodat iedereen weer vlieguren kon maken, zodat voor seizoen 2022 het werk weer vertrouwd en vanzelfsprekend zou worden en alles zou draaien als een goed geoliede machine. Die tijd is er nu niet en hoe langer dat duurt, hoe moeilijker het wordt om volgend jaar de hele keten weer fatsoenlijk op te kunnen tuigen – zeker gezien het grote aanbod aan geplande events. Dat is mijn grootste zorg voor 2022.”
Al meer dan anderhalf jaar incasseert de industrie klap na klap en blijft onduidelijkheid regeren. Dat dit een zware wissel trekt op ondernemers is duidelijk. Is er volgend jaar licht aan het eind van de tunnel? We vroegen vier uiteenlopende partijen in de live-branche hoe zij naar de toekomst kijken.
DOOR: JEROEN VAN TRIERUM
Maarten van Denderen, directeur Klap No Risk
“Ik kijk met gemengde gevoelens naar volgend jaar. Aan de ene kant zag je tijdens ADE heel duidelijk dat het publiek veel zin heeft in evenementen en er veel energie is bij organisatoren als zij daadwerkelijk mogen. De keerzijde is dat de huidige situatie niet goed is. Het schetst een somber beeld voor de toekomst. Zo is het nog onduidelijk of het Garantiefonds verlengd gaat worden naar volgend jaar. We zijn daar in de projectgroep druk mee bezig. Dat het kabinet demissionair is, maakt het extra lastig, ook voor de mensen die dit uiteindelijk uit moeten voeren. Het Garantiefonds is echter nodig om er zeker van te zijn dat partijen door kunnen gaan. Zij worden naast de coronamaatregelen geteisterd door onder meer stijgende prijzen en de schaarste aan mensen. Dat wordt er niet makkelijker op doordat er geen duidelijkheid is. Je kunt je mensen en toeleveranciers niets bieden om ervoor te zorgen dat als we straks weer kunnen iedereen er ook daadwerkelijk staat. De Nederlandse economie is weer aan het groeien, maar er is een aantal branches dat het nog steeds zwaar heeft. Het is evident dat de evenementenindustrie daar een van is. De regering moet zorgen dat deze groep fi nancieel ondersteund wordt zodat er weer georganiseerd kan worden.”
Freke Reimer, general manager Solid
“Iedereen dacht dat we als branche eindelijk weer vol aan de slag konden, maar helaas zijn wij wederom weer tegen de zoveelste muur gerend. Een lichtpuntje is dat 2022 in theorie een vol jaar gaat worden. Daar kun je nu op inspelen, maar er is zoveel onduidelijk, uiteindelijk nekt je dat. In januari en februari staan Vrienden van Amstel LIVE!, Coen en Sander Fest en State of Trance gepland, maar niemand weet of deze events ook daadwerkelijk door mogen gaan. Alles staat wederom op losse groeven en dat brengt fl ink wat uitdagingen met zich mee. Hoe kun je je team en alle medewerkers nog gemotiveerd te houden? Keer op keer hetzelfde verhaal dat we nog even moeten volhouden en we straks echt weer mogen is niet meer geloofwaardig. Ik maak me echt zorgen over de toekomst van onze branche. Niemand kon de afgelopen twee seizoenen bouwen. Dan mag je weer een beetje en dan weer niet. Daar komt ook nog de frustratie bij dat het wetenschappelijk is bewezen dat onze branche festivals en evenementen op een veilige manier kunnen organiseren. Wat moeten we als sector nog meer doen om het aan Den Haag duidelijk te maken dat de rek er echt uit is? Ik weet het echt even niet meer. Protesten, Fieldlabs, Testen Voor Toegang, vaccinaties, niets is genoeg en alles blijft onzeker. Op dit moment zijn wij vooral bezig om de constante stroom van klappen en teleurstellingen op te vangen en tegelijkertijd proberen we om positief naar de toekomst te blijven kijken. Ik kan je vertellen: dat is niet makkelijk.”
