EBLIVE1221_HenkSchuit.indd 91
11/30/2021 5:04:57 PM
EVENTIM
Eventim blijft de rode loperervaring innoveren In een landschap dat de afgelopen twee jaar op zijn grondvesten heeft geschud, is Eventim een stabiele partij gebleven. Uiteraard heeft de crisis in de live-entertainmentbranche ook de ticketer geraakt, maar door dicht bij de eigen kern te blijven en tegelijkertijd stappen vooruit te zetten, blijft Eventim een baken. DOOR: EDGAR KRUIZE
E
ventim heeft zich van meet af aan geprofileerd als een bedrijf dat de rode loper uitrolt voor al haar klanten; zowel de partijen voor wie zij de ticketing verzorgt, als de daadwerkelijke ticketkopers. Dat betekent in beide gevallen onder meer van A tot Z-begeleiding. “Juist in tijden van crisis”, zo legt managing director Henk Schuit uit. “Als shows last minute moeten worden afgelast, hebben we bijvoorbeeld een heel protocol klaarstaan waarin we
precies aangeven welke bezoekers het eerst worden geïnformeerd, in de meeste gevallen zijn dat degenen die de langste reistijd hebben. Dat doen we zelfs telefonisch, indien nodig.” Schuit noemt dit soort handelingen een bijna natuurlijke reflex van het bedrijf. “Als een klant zijn kaartje is vergeten, hebben wij doorgaans ook mensen bij een theater staan die ter plekke dat probleem voor die mensen oplossen. En als er weer
een lockdown dreigt, dan zie je het hele bedrijf paraat staan en elkaar steunen, om richting zowel de klant als de eindgebruiker de hoogst mogelijke service te blijven leveren.” Die teamspirit is één van de krachten van ons bedrijf, zo stelt Schuit. “Als we op jaarbasis naar ons personeelsbestand kijken, zie je de gemiddelde leeftijd steeds een jaar ouder worden. Dat betekent dat er zeer weinig verloop is en dat de expertise die wordt opgebouwd voor een groot deel binnen het bedrijf blijft. Daar ben ik enorm trots op.”
Zakelijke markt Met dat team wordt zowel de B2C- als de B2B-markt bediend. Die laatste markt blijft vooral rondom langlopende producties zeer interessant. “We werken bijvoorbeeld met een groot aantal touringcarbedrijven samen, waarvoor we een x-aantal tickets voor voorstellingen reserveren, waarna deze bedrijven vanuit diverse regio's groepen naar bijvoorbeeld een musical in het Beatrix Theater kunnen rijden, of Holland Zingt Hazes in de Ziggo Dome, noem maar op. Anderzijds houden we ook focus op bijvoorbeeld bedrijven en verenigingen, die in groepsverband iets willen ondernemen. Wij kunnen dat hele traject begeleiden, van tickets voor een voorstelling, diner arrangementen, overnachtingen en – eventueel in samenwerking met genoemde touringcarbedrijven – vervoer.”
'Google is een van de grootste boosdoeners op het gebied van secundaire ticketing' 10
DECEMBER 2021 / JANUARI 2022
EBLIVE1221_HenkSchuit.indd 90
Veilige tickets Voor de reguliere consument blijft Eventim ook steeds verder innoveren. Het digitale ticket EVENTIM.Pass zoals recent geïntroduceerd voor shows zoals die van Ed
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
11/30/2021 3:33:30 PM
EBLIVE
