9 minute read
Thema | Voiceworks, Terry Aurik
by iMediate
CONVERGENTIE
IS PAS ECHTE CONVERGENTIE’
Terry Aurik, Voiceworks
Convergentie is een veelgebruikt (lees: veel misbruikt) begrip in de telecomsector. Er is sprake van integratie van vast en mobiel, spraak en data, IT en telecom, triple play of een andere combinatie? Legio partijen hebben combinaties van meerdere diensten, maar bieden daarmee nog geen diepgaande geïntegreerde dienst, vindt Terry Aurik van Voiceworks. “Convergentie heeft pas toegevoegde waarde als de oplossing op één platform of één netwerk draait. Daarom werken wij aan applicaties die samenwerken via contextuele communicatie. Dat is pas convergentie.”
door: René Frederick
De markt van zakelijke telefoniediensten is radicaal veranderd. Verkochten leveranciers voorheen nog telefooncentrales met een verbinding, nu zit die centrale in de cloud. Als gevolg daarvan zoekt de markt geen producten en diensten meer, maar zoeken bedrijven naar bereikbaarheidsoplossingen, stelt Terry Aurik van Voiceworks. “Het partnerkanaal zal daar rekening mee moeten houden”, vindt ze. “Bedrijven hebben immers behoefte aan oplossingen waarmee medewerkers bereikbaar zijn en daar begint de samensmelting van IT en telecom. In veel gevallen worden dit type oplossingen echter nodeloos technisch en complex gemaakt.” Aurik is nu een kleine twee jaar als chief commercial officer verantwoordelijk voor de sales van Voiceworks. Ze heeft zo’n 25 jaar ervaring bij telecomproviders en kent deze markt dus door en door. Evenals het kanaal, waarvan ze vindt dat die voor een transitie staat. “Onze partners moeten echt met hun klanten gaan praten over wat zij nodig hebben in hun bedrijfsprocessen”, zegt Aurik. “Hoe, waar en wanneer ze hun medewerkers willen laten werken en welke IT-middelen ze nodig hebben om hun werk goed te doen. Hoe communiceren ze het liefst? Dat proces is gaande en partners moeten bepalen of ze willen instappen.” Dat telecomresellers nieuwe IT-diensten echter als een risico ervaren en vice versa, weet Aurik uiteraard ook. Ze herkent en erkent de risico’s van de convergentieslag die aanstaande lijkt. “Ik snap resellers wel want ze komen uit een economisch heftige tijd. Risico nemen, voelt onveilig. Veel van onze partners zijn technisch onderlegd en dus is het complex om zelf nieuwe proposities te maken waarvan bovendien geen garantie is dat integratie bij klanten aanslaan. Daarom trainen en coachen we partners die met deze vraagstukken worstelen richting oplossingen. Of ze kunnen samenwerken met andere Voiceworks-partners bij het aanbieden van diensten waardoor ze hun risico spreiden, maar hun vertrouwde merknaam houden.”
Concepten verkopen In dat licht moeten partners volgens Aurik dus vooral verder denken dan in het aanbieden van ‘gereedschap’. “Een bouwmarkt verkoopt gereedschap waaronder boormachines. Maar klanten willen geen boren, ze willen gaten. Die analogie geldt ook in de telecomsector”, zegt Aurik. “Telecomresellers verkochten ooit PBX’en met mooie knopjes en lampjes maar klanten willen nu bereikbaarheid. Dat is een concept en resellers moeten dus in concepten denken. Diverse partners zijn daar al sterk in en bieden bijvoorbeeld werkplekoplossingen. Bedrijven kunnen PC’s of laptops leasen in combinatie met vaste of mobiele toestellen inclusief applicaties om documenten te delen. Resellers kunnen
daar weer eigen diensten, zoals reparatie en onderhoud, aan toevoegen zodat ze een complete dienst bieden. Aanvullend kunnen wij ze helpen met bouwstenen vanuit onze netwerkdienstverlening zodat ze zich onderscheiden in een nieuwe wereld. Dat is de toekomst.”
Cloudscape Hoe de toekomstige markt er voor resellers verder uit ziet, is Aurik duidelijk. “De cloudscape is toekomst. Als je als reseller in de basis goed bent in telefooncentrales en je biedt goede dienstverlening dan moet je eigenlijk nu over naar hosted diensten. Nog niet alle klanten durven die stap naar de cloudscape te zetten, maar hosted voice groeit echt snel en we zien dat partners die dit aanbieden, het gewoon goed doen. Het begint de massa te bereiken, ook omdat de kennis toeneemt.” Daar zit volgens Aurik de kans voor partners omdat ze immers een jarenlange vertrouwde relatie hebben met klanten. “Ze weten wat voor soort oplossing de kant nodig heeft en waar hij behoefte aan heeft, al vindt ’ie het misschien moeilijk om die behoefte te verwoorden. Dus moet een reseller veel uitvragen, z’n vak snappen en de behoefte onderzoeken. Als partners daar moeite mee hebben, gaan wij gewoon mee naar klanten.”
Contextuele communicatie Een andere innovatie waar Aurik toekomst in ziet, is contextuele communicatie. Ze beschrijft dit als ‘communiceren wat je wil op het moment dat je wil en vanaf de plek waar je wil, met wie je wilt ’. Voiceworks werkt dan ook aan oplossingen op dit vlak. De eerste kleine stap is de dienst Contact Connect waarmee bedrijven hun CRM-systemen kunnen koppelen aan het communicatieplatform van Voiceworks. “Veel bedrijven werken prima met de oplossingen die ze nu gebruiken”, zeg Aurik eerlijk. “Contextuele communicatie zit dan ook in een fase die vergelijkbaar is met mobiel bellen in de jaren ’90. Het is dus duidelijk dat je daar op termijn niet om heen kunt. Door de toenemende functionaliteit van hosted en cloudcommunicatie moeten MKB’ers zich afvragen
of ze door willen met hun traditionele communicatie. Daar is tijd voor nodig want de behoefte om te veranderen, ontstaat pas als iets niet werkt. Maar ja, hoe erg moet het niet werken? Daar zal een goede partner op anticiperen.”
Roadmap Om blijvend te kunnen inspelen op marktontwikkelingen werkt Voiceworks voortdurend aan de eigen organisatie, het netwerk en de diensten. “We zijn een innovatief bedrijf en blijven diensten
ontwikkelen met meer capaciteit en nieuwe features, diensten en functionaliteiten die we makkelijk kunnen aanpassen aan de wensen van partners. Zo hebben we Managed Voice ook geschikt gemaakt voor callcenters van 300 mensen en loopt er momenteel een pilot met mobile presence in samenwerking met een partner. Dat zijn heel leuke innovaties.” Het grotere plaatje van de plannen van Voiceworks is even ambitieus als de woorden van Aurik waaruit blijkt dat er zelfs wordt gewerkt aan een nieuw platform. “Als onze concurrenten de basisdiensten leveren, nemen wij stappen om onze voorsprong te behouden. Zo hebben we voor volgend jaar voor het dashboard Operator een grote update gepland met mogelijkheden voor rapportages en bestellingen die aansluiten op nieuwe behoeftes van partners. En zetten we stappen met WebRTC om toepassingen toegankelijker te maken voor gebruikers. Ook gaan we de integratie van mobiliteit in desktops en applicaties mogelijk maken. En we komen met contextuele communicatie om applicaties met elkaar te laten praten. Dat is pas echte convergentie.” «
Trust. Empower. Deliver.
In een sterk digitaliserende wereld is het verbinden van mensen en technologie voor ons een belangrijk speerpunt. Tech Data blijft zich dan ook samen met haar gespecialiseerde divisies verder verdiepen en verbreden in de dienstverlening van morgen op het gebied van onder meer Cloudoplossingen, IoT, Big Data en security. Het brengen van technologie, via onze businesspartners, naar de eindgebruiker doen wij op een overzichtelijke en persoonlijke manier, want wij geloven erin dat eenvoud verbindt!
• Groot en divers assortiment
• Sterk in ICT- CE & Mobile
• Gespecialiseerde divisies
• TD Education
• 24/7 InTouch bestelsite
Als Nederlands grootste distributeur van IT, CE en Mobility producten bieden wij u altijd het beste. Maak kennis met ons productaanbod van meer dan 200 wereldmerken en ervaar hoe wij voor u en uw klanten het verschil kunnen maken met onze succesvolle dienstverlening.
Bel met 088 - 133 40 00 of breng een bezoek aan www.techdata.nl voor meer informatie.
• 24-uurs levering
• Financial services
• After-sales services
• E-commerce & fulfi lment
• Marketing- & Sales tools
Data en dingen: volle kracht vooruit
Hollandse Internet of Things… op de Costa del IoT
De Nederlandse samenleving en economie digitaliseren in hoog tempo: alles gaat online. Een hoogwaardige digitale infrastructuur, datacenters en vaste en mobiele verbindingen vormen daarvan de cruciale basis. Het Internet of Things gaat hoofdzakelijk via ‘de lucht’ en groeit al sneller dan het aantal smartphones. Daarmee is IoT een realiteit waar niemand meer omheen kan met oneindige mogelijkheden. IoT beïnvloedt bijna alles in ons dagelijks leven.
Stijn Grove
Nederland is momenteel het eerste land ter wereld met een landelijk dekkend IoT netwerk. KPN is hier koploper op het gebied van IoT en dat is mede door de uitrol van LoRa (Long Range), een technologie die het mogelijk maakt om apparaten op grote afstand te koppelen aan het internet. Met LoRa is het mogelijk om miljoenen apparaten, die zeer weinig stroom en data gebruiken, kostenefficiënt te verbinden met internet. Het is dan ook niet verwonderlijk dat IoT in Nederland bezig is aan een snelle opmars. Het aantal verbonden apparaten stijgt in een razend tempo. Wereldwijd ligt deze groei tot 2020 op ongeveer 35 procent per jaar en in dat jaar zullen naar schatting zo’n 50 miljard apparaten met elkaar zijn verbonden. Internationaal staat de ontwikkeling van IoT dus ook niet stil. Verbindingen zijn echter maar één kant van het verhaal want het fundament van IoT is data. De groei van IoT gaat hand in hand met de groei van data en dus ook de groei van datacenters. Als gevolg van de digitalisering op velerlei gebieden is de datacentersector nu het fundament onder de Nederlandse economie. Deze branche is de basis en tevens springplank voor veel IoT-bedrijven. En die groei zal de komende jaren flink doorzetten, zo blijkt uit een recent rapport van de Dutch Datacenter Association.
Nederland maakt samen verbinding
Bij snelle groei is het belangrijk goed op de hoogte te zijn en de juiste verbindingen te maken. Een van de IoT hoogtepunten van het jaar is het Mobile World Congress in Barcelona dat volgend jaar gehouden wordt van 27 februari tot en met 2 maart. Dat is de plek waar het gebeurt. Vertegenwoordigers van overheden, gevestigde bedrijven én startups komen vanuit de hele wereld bij elkaar om ontwikkelingen, uitdagingen en oplossingen in en voor de sector te bespreken. Dit jaar al was IoT één van de dominante thema’s en dat blijft ook de komende jaren zo. Deels omdat IoT (een groot deel van) de groei in de online sector de komende jaren zal stimuleren, maar ook omdat bij de ontwikkeling van IoT een grote rol is weggelegd voor alles wat (mobiele) netwerken faciliteert. Het is belangrijk dat de Nederlandse infrastructuursector zich manifesteert op het IoT-toneel gezien haar leidende rol als digitale mainport, internetknooppunt en datacenter- en cloud-sector. Voor de belangrijke ontwikkelingen op het gebied van IoT, in combinatie met ontwikkeling op het gebied van smart cities en smart living, is aanwezigheid op het MWC een vereiste. Noblesse oblige. Om dit te versterken werkt Digital Gateway to Europe samen met Enterprise Summit aan een Holland Paviljoen met tal van kennis en netwerkacties daar omheen. Op de site www.digitalgateway. eu/trade-shows is informatie te vinden over de mogelijkheden. Verbindingen via IoT zijn mooi, maar dat betekent niet dat face to face-verbindingen uit de gratie zijn. Daarom zie ik u graag op het Holland Paviljoen op de Costa del IoT volgend jaar.
Stijn Grove is directeur van de Dutch Data Association (DDA). Reageren? @stijngrove
