Telecom in ontwikkeling

CONVERGENTIE

IN HET MKB GAAT CONVERGENTIE NOG LANGZAAM

Het samenvoegen van IT- en telecomsystemen is al jarenlang een belofte, maar in de praktijk zijn er nog veel ‘ouderwetse’ telefooncentrales te vinden. Vooral kleinere bedrijven houden vast aan de oude techniek. Grote bedrijven kiezen eerder voor geconvergeerde infrastructuur.

door: Dirkjan van Ittersum

Al een jaar of tien geleden was convergentie een ‘buzzword’. Bladen vulden kolom na kolom over de toekomstige integratie van dataen telecommunicatie. Anno 2016 is er veel veranderd, maar in een groot aantal bedrijven bestaat de scheiding tussen telefonie en IT nog steeds. Opvallend is dat Voice over IP vooral op de consumentenmarkt grootschalig is doorgebroken: de gemiddelde beller heeft het niet door, maar hij belt in de praktijk eigenlijk altijd dankzij het internetprotocol.

Legacy-centrales In het bedrijfsleven is de ontwikkeling minder vlot gegaan. Natuurlijk, er zijn bedrijven overgestapt op IP-telefonie, maar lang niet iedereen heeft de overstap gewaagd. Op veel plekken staan nog ‘legacy’ telefooncentrales. In kleinere bedrijven (minder dan 50 FTE) is slechts eenderde overgestapt op VoIP, blijkt uit onderzoek door Conclusr. In het MKB valt dus nog een behoorlijke slag te maken. Hetzelfde onderzoeksbedrijf vroeg ook of bedrijven verwachten dat telefonie en IT in de toekomst worden samengevoegd. Opvallend: van de MKB’ers denkt maar liefst 38 procent dat het niet zo ver komt. Bij (middel)grote bedrijven ligt dat percentage op minder dan 15.

Cijfers van Analysys Mason (in opdracht van Tele2) tonen aan dat ook de convergentie van mobiel en vast (fixed mobile convergence) onder kleine en middelgrote bedrijven moeizaam van de grond komt. Terwijl de bedrijven er wel voordeel van kunnen hebben. Als de vaste (DECT) toestellen het laten afweten, is de mobiel een prima alternatief, vertelde Mathijs Leenheer van Tele2 in Computerworld. Eigenschappen die traditioneel worden geassocieerd met vaste telefonie zoals groepsgesprekken of doorschakelen zijn tegenwoordig ook mogelijk op de mobiel. Om de dekking op industriële terreinen te verbeteren kan worden gekozen voor het bijplaatsen van zogeheten small cells. Bij de grotere bedrijven is de belangstelling voor integratie van telecom en data een stuk groter dan in het MKB. Van de vestigingen met meer dan 500 werknemers blijkt nu al maar liefst 92 procent gebruik te maken van IP-telefonie, tonen cijfers van Conclusr aan. De gemiddelden worden sterk gedrukt door MKB-bedrijven, maar dat er sprake is van een stevige groei blijkt wel als we de cijfers van 2012 naast die van 2016 zetten. Vier jaar geleden gebruikte nog slechts 20 procent van alle vestigingen VoIP, nu ligt dat aantal op 55 procent.

Unified Communicatie De overtreffende trap van VoIP is misschien wel Unified Communication (UC). Uiteraard verloopt daarbij alles over dataverbindingen, of het nu om vast, mobiel, mail, video of chat gaat. Hoewel het begrip UC al zeker tien jaar als buzzword de ronde doet, is ook deze technologie nog lang niet massaal doorgebroken. Slechts 20 procent van de bedrijven maakt er gebruik van. Nog eens 18 procent heeft plannen in die richting, waardoor er in 2017 wel een flinke stijging wordt verwacht. Het zijn vooral dienstverlenende bedrijven die UC gebruiken, zegt Conclusr. Toch is er ook in andere branches interesse, al is het gebruik ervan in de bouw- en installatiewereld opvallend laag.

Markt UC. Bron: Conclusr.

Ontwikkeling gebruik VoIP. Bron: Conclusr.

Werkplekken met VoIP. Bron: Conclusr.

Grote vraag is waarom het bedrijfsleven zo langzaam is met het kiezen voor convergentie van telecom en data. Koudwatervrees lijkt een belangrijke oorzaak. De techniek is inmiddels volwassen geworden, maar lange tijd werd er met argwaan gekeken naar (video)bellen via internet. Dankzij glasvezel en snelle koperverbindingen neemt die twijfel binnen bedrijven wel af. Hosted voice met een telefooncentrale in de cloud kan gezien worden als een betrouwbare techniek. Het biedt bovendien veel mogelijkheden tegen een aantrekkelijke prijs.

Zendingswerk Die koudwatervrees is deels in stand gehouden door traditionele telecombedrijven die veel geld verdienden aan de ouderwetse telefoonlijn. IP-telefonie zagen zij lange tijd als een bedreiging voor hun verdienmodellen. Zo maakten ze handig gebruik van de twijfel die er toch al leefde bij bedrijven over internettelefonie. Het laatste waar een bedrijf op zit te wachten is een slechte bereikbaarheid, dus de overstap op een vermeend onbetrouwbare techniek is geen optie. Zo bezien is het begrijpelijk dat een grote meerderheid van de bedrijven nog altijd de voorkeur geeft aan de

Voor IT- en telecombedrijven is er nog het nodige zendingswerk te verrichten

traditionele telefooncentrale, zelfs al biedt geavanceerde IP-telefonie meer mogelijkheden tegen lagere kosten. Voor IT- en telecombedrijven is er nog het nodige zendingswerk te verrichten om bedrijven in te lichten over de voordelen (en betrouwbaarheid) van IP-telefonie.

MKB-markt Veel bedrijven zijn al wel bezig met dergelijk zendingswerk, maar het valt op dat ze zich voornamelijk richten op de grote bedrijven en op consumenten. Onderzoeksbureau McKinsey waarschuwt dat het MKB buiten de boot dreigt te vallen. Terwijl deze sector wereldwijd goed is voor een slordige 28 miljard dollar (en ook nog eens met 20 procent per jaar groeit).

Waarom richten telecombedrijven zich niet op het MKB? Volgens onderzoekers van McKinsey stelt dit marktsegment relatief hoge eisen aan leveranciers van VoIP en UC. MKB’ers zouden vaker aankloppen met vragen bij problemen. Bij grote ondernemingen speelt dat minder, terwijl de consumentenmarkt door de schaalgrootte aantrekkelijk is. Overigens vinden de onderzoekers wel dat het MKB meer aandacht verdient omdat er veel kansen liggen. «

Belangrijkste leveranciers Legacy telefooncentrales worden vooral geleverd door bedrijven als Siemens, KPN en Panasonic, blijkt uit cijfers van Conclusr. In de top drie van nieuwe IP-centrales zien we opnieuw de merken Siemens en Panasonic, maar ook Mitel behoort tot de koplopers.

Kansen voor resellers Hoewel telecom en IT steeds meer naar elkaar toegroeien, kiezen veel bedrijven in de praktijk nog voor een traditionele technologie. Ze kopen hun telefonie in bij een telecomprovider. Resellers van IT zien dat graag veranderen. Zij zien kansen voor VoIP, zeker met de introductie van onder meer Skype for Business. Resellers hopen dat dergelijke technologie een vlucht gaat nemen. Zo kunnen zij een grotere rol gaan spelen in het telecomsegment. Het samenvoegen van telecom en data heeft wel gevolgen voor leveranciers van traditionele telecomdiensten. Bedrijven schakelen meestal een IT-dienstverlener in om telecom en data samen te voegen. Het telecombedrijf valt daardoor buiten de boot. Reden voor deze leveranciers om zich te bezinnen op hun toekomstige rol.

door: Pim Hilferink

OKI PARTNEREVENT

Een kleine twee weken na de Europese lancering van de nieuwe line-up en de presentatie van een aantal nieuwe ‘Smart Colour Solutions’ in Milaan, waarover u elders in deze uitgave heeft kunnen lezen, verzamelde printerfabrikant OKI haar Nederlandse channelpartners bij Inn Style in Maarssen.

Onder het motto ‘OKI blijft innoveren!’ werden daar de nieuwe kleurenprinters en multifunctionals gepresenteerd en gedemonstreerd in een aantal praktische opstellingen die de bezoekers een perfect beeld gaven van de nieuwe mogelijkheden die de inzet van OKI-printers en MFP’s in combinatie met slimme software biedt. “Slimme OKI-oplossingen ondersteunen niet alleen de groei van uw business, maar helpen ook uw klanten bij het realiseren van hun zakelijke ambities en het realiseren van forse besparingen op de printkosten”, zo hield Country Manager Erwin Bader de aanwezige resellers voor.

De nieuwe A4 kleuren-MFP’s uit de MC500-serie bewijzen hoe partners in het belangrijkste marktsegment het meest innovatieve product sinds jaren in een uniek, aantrekkelijk design kan aanbieden aan hun klanten. Paradepaardje op de showcase was de nieuwe MC573, een geheel nieuw ontworpen

A4 desktopprinter, die is uitgerust met functionaliteiten die je normaliter alleen in veel grotere en duurdere machines terugvindt. Zoals OKI’s eigen open sPX-softwareplatform, dat het mogelijk maakt om via het grote display direct te kunnen printen of scannen zonder dat daarvoor een computer nodig is. Zo kan de printer direct verbinding maken met bijvoorbeeld de Sendys Explorer-suite of PaperCut of rechtstreeks scannen of printen van en naar de cloud.

MC573

Tijdens de showcase konden de aanwezigen in een ontspannen sfeer en onder het genot van een hapje en een drankje nieuwe contacten leggen en bestaande banden aanhalen. Het informatieve event werd besloten met een walking dinner. «

Laurens Bontenbal

Stimulerende middelen

De Keuringsdienst van Waarde had onlangs een interessant item over eiwitsupplementen. Sporters wenden zich massaal tot de proteïneshakes om toch vooral maar meer Tegelijkertijd heeft iedereen de mond vol van begrippen als ‘consumerization of IT’ en ‘Bring Your Own Device’. De kern van al die ontwikkelingen is toch dat wij in een zakelijke omgeving spieren op te bouwen en sneller te herstellen. Want dat zijn de meer en meer de gebruikerservaring verwachten die we thuis claims die horen bij het nuttigen van deze poeders. met IT hebben. Of dat nu de mobiele telefoon, tablet, WhatsApp Er is een enorme industrie die voorziet in de behoefte aan stimuleof Netflix is. Zolang de internetverbinding thuis beter is dan die rende middelen voor sportievelingen en daarvan zijn eiwitpoeders op het werk, staat u met uw dienstverlening 1-0 achter. Zolang de meest gangbare en op het oog onschuldige vorm. Zoals in het meer moeite kost in te loggen op het bedrijfsnetwerk dan iedere markt zijn er ook hier A-merken en goedkope varianten. het inloggen op de privétablet, levert u een waardeloze dienst De leveranciers van de A-merken stellen vooral betere kwaliteit waar vast te veel geld voor wordt betaald. eiwitten te gebruiken, de minder prijzige bieden veel voor weinig. De Keuringsdienst van Waarde maakte een gang langs enkele Natuurlijk zijn deze stellingen te ongenuanceerd. Net als de stelling producenten, verkopers en kenners en de moraal van het verhaal in de Keuringsdienst van Waarde dat sporters na het sporten was eigenlijk heel simpel: eiwitten zijn eiwitten en het prijsverschil net zo goed een glas magere chocolademelk kunnen drinken. is toch vooral gebaseerd op marketing en merkbeleving. Volgens Maar feit is dat wel dat te veel IT-dienstverleners (en fabrikanten) de makers van het televisieprogramma zijn de gemiddelde sporters nauwelijks weten wat gebruikers van hun producten en diensten toch niet in staat producten goed te vergelijken en gaan zij vooral beweegt. Hoe ze de diensten en dienstverlening waarderen. af op de flitsende verpakking, het smaakje en of het een dikke of dunne shake oplevert. Ze bepalen vervolgens welke prijs het Verschil maken beste past bij hun portemonnee en bestellen. En als het bevalt, Daar kunt u dus een verschil maken. Echt onderscheidend kopen ze de volgende keer gewoon weer dezelfde pot of zak. vermogen bieden. Ik hoorde deze maand een radiocommercial van een dienstverlener die beloofde haar klanten te ontzorgen. Managed diensten Buiten het feit dat die claim inmiddels al meer dan tien jaar lang Klinkt bekend? Neem bijvoorbeeld managed diensten. Zijn de door het overgrote deel van de IT-diensterleners misbruikt wordt, diensten die u en uw organisatie leveren echt heel anders dan is dat dus niet meer genoeg. Ontzorgen is een hygiënefactor, de die van de buurman? Uiteindelijk heeft iedereen monitoring, een minimale basis. Verrassen, verwachtingen overtreffen, zakelijke service desk, change management, SLA’s, reporting en noem diensten met het gemak van thuis, blije eindgebruikers. Dat zijn de hele riedel maar op. Waar het toch vooral om draait, is de de nieuwe basisvoorwaarden. beleving. Tijdens de marketing en verkoop staat natuurlijk de Laat u dus eens verrassen door de echte afnemers en stem uw klant of opdrachtgever centraal, maar zodra de deal gesloten dienstverlening daarop af. U zult ze dankbaar zijn. is, zijn de eindgebruikers minstens zo belangrijk. En daar wringt toch heel vaak de schoen. De eindgebruiker gaat vaak verscholen achter allerlei anonieme indicatoren zoals aantal afgehandelde Laurens Bontenbal adviseert en begeleidt het management calls, Net Promotor Score en downtime. Maar of die eindgevan technologiebedrijven in complexe strategische, organisabruiker echt blij wordt van uw dienstverlening, blijft vaak een torische en operationele uitdagingen. onbeantwoorde vraag. Reageren? bontenbal@crossimpact.com