CONVERGENTIE
Telecom in ontwikkeling
IN HET MKB GAAT CONVERGENTIE NOG LANGZAAM Het samenvoegen van IT- en telecomsystemen is al jarenlang een belofte, maar in de praktijk zijn er nog veel ‘ouderwetse’ telefooncentrales te vinden. Vooral kleinere bedrijven houden vast aan de oude techniek. Grote bedrijven kiezen eerder voor geconvergeerde infrastructuur. door: Dirkjan van Ittersum
A
l een jaar of tien geleden was convergentie een ‘buzzword’. Bladen vulden kolom na kolom over de toekomstige integratie van dataen telecommunicatie. Anno 2016 is er veel veranderd, maar in een groot aantal bedrijven bestaat de scheiding tussen telefonie en IT nog steeds. Opvallend is dat Voice over IP vooral op de consumentenmarkt grootschalig is doorgebroken: de gemiddelde beller heeft het niet door, maar hij belt in de praktijk eigenlijk altijd dankzij het internetprotocol.
Legacy-centrales In het bedrijfsleven is de ontwikkeling minder vlot gegaan. Natuurlijk, er zijn bedrijven overgestapt op IP-telefonie, maar lang niet iedereen heeft de overstap gewaagd. Op veel plekken staan nog ‘legacy’ telefooncentrales. In kleinere bedrijven (minder dan 50 FTE) is slechts eenderde overgestapt op VoIP, blijkt uit onderzoek door Conclusr. In het MKB valt dus nog een behoorlijke slag te maken.
56 | november 2016 | ChannelConnect
Hetzelfde onderzoeksbedrijf vroeg ook of bedrijven verwachten dat telefonie en IT in de toekomst worden samengevoegd. Opvallend: van de MKB’ers denkt maar liefst 38 procent dat het niet zo ver komt. Bij (middel)grote bedrijven ligt dat percentage op minder dan 15. Cijfers van Analysys Mason (in opdracht van Tele2) tonen aan dat ook de convergentie van mobiel en vast (fixed mobile convergence) onder kleine en middelgrote bedrijven moeizaam van de grond komt. Terwijl de bedrijven er wel voordeel van kunnen hebben. Als de vaste (DECT) toestellen het laten afweten, is de mobiel een prima alternatief, vertelde Mathijs Leenheer van Tele2 in Computerworld. Eigenschappen die traditioneel worden geassocieerd met vaste telefonie zoals groepsgesprekken of doorschakelen zijn tegenwoordig ook mogelijk op de mobiel. Om de dekking op industriële terreinen te verbeteren kan worden gekozen voor het bijplaatsen van zogeheten small cells.
Bij de grotere bedrijven is de belangstelling voor integratie van telecom en data een stuk groter dan in het MKB. Van de vestigingen met meer dan 500 werknemers blijkt nu al maar liefst 92 procent gebruik te maken van IP-telefonie, tonen cijfers van Conclusr aan. De gemiddelden worden sterk gedrukt door MKB-bedrijven, maar dat er sprake is van een stevige groei blijkt wel als we de cijfers van 2012 naast die van 2016 zetten. Vier jaar geleden gebruikte nog slechts 20 procent van alle vestigingen VoIP, nu ligt dat aantal op 55 procent.
Unified Communicatie De overtreffende trap van VoIP is misschien wel Unified Communication (UC). Uiteraard verloopt daarbij alles over dataverbindingen, of het nu om vast, mobiel, mail, video of chat gaat. Hoewel het begrip UC al zeker tien jaar als buzzword de ronde doet, is ook deze technologie nog lang niet massaal doorgebroken. Slechts 20 procent van de bedrijven maakt er gebruik van. Nog eens 18 procent heeft plannen in die richting, waardoor er in 2017 wel een flinke stijging wordt verwacht. Het zijn vooral dienstverlenende bedrijven die UC gebruiken, zegt Conclusr. Toch is er ook in andere branches interesse, al is het gebruik ervan in de bouw- en installatiewereld opvallend laag.
