Frontrow

Onbezorgd festivallen met de techniek van Frontrow

Iedere bezoeker van een evenement heeft een eigen terminal in zijn broekzak. Het wordt tijd dat die gebruikt wordt om de festivalervaring te verbeteren, aldus Frontrow. Met hun white label app trekt het bedrijf de festivalervaring naar de 21e eeuw.

“Bijna alles in onze samenleving gaat tegenwoordig via een app” zegt Ibo Orgut, medeoprichter van Frontrow. “Denk hierbij aan het bestellen van je boodschappen tot aan je zorgpas. Daar tegenover sta je op een festival nog in de rij om fysieke munten te kopen en moet je soms lang wachten op je drankje. Dat is niet effi ciënt of gebruiksvriendelijk. Met Frontrow bieden wij de techniek om de bezoeker een betere ervaring te geven.”

Jaren tachtig

Waar veel partijen oplossingen bieden vanuit de techniek, werkt Frontrow andersom: vanuit de behoefte van organisatoren en bezoekers. Geen munten meer die kwijt zijn en barpersoneel dat geen muntjes meer hoeft te tellen. Na het festival nog munten over? Druk op de refundknop, alles is mogelijk. Orgut, voormalig partner bij ID&T en Q-dance, was jarenlang eindverantwoordelijk voor de grootste festivals. In die hoedanigheid is hij veel bezig geweest met de vraag hoe het festival kon innoveren en welke partijen daarbij konden helpen. Hij zag dat de technologische ontwikkelingen in de lampen, lasers, speakers en LEDschermen zich elk jaar vernieuwen, maar dat op logistiek vlak alles hetzelfde blijft. Natuurlijk, er kon gepind worden bij munten in plaats van met contant geld te betalen, maar het zijn dezelfde systemen als vroeger. Orgut: “Het oude plastic muntje wordt niet eenzelfde digitaal muntje. Je moet het zien als wat nieuwe technieken kunnen brengen als ervaring. Zoals Netfl ix ook niet zomaar een digitale videoband is. Door het digitaal te maken, kun je er veel meer mee doen. Van entreekaart, parkeerkaart, kluisje, bestellen van eten, drinken en merchandise, tot het winnen van VIP decktoegang, alles heeft een organisator zelf in de hand. Zo engage je met je bezoekers en geef je ze gepersonaliseerde relevante informatie om hun ervaring te verbeteren.”

Vijf jaar

Uit gesprekken met alle partijen die oplossingen boden, kwamen geen interessante resultaten. En volgens Orgut boden de bestaande RIFD-systemen alleen maar meer problemen. “Juist met valuta op een festival wil je storingsonafhankelijk zijn. Dat is de fi nanciële levensader van je festival. Dus wil je stabiliteit. Ik ben nooit op zoek geweest naar een digitale versie van het plastic muntje, ik heb een visie over hoe horeca erop evenementen uit zal zien over vijf jaar en daar werken wij in mooie stappen naartoe.”

Integratie

De oplossing die Frontrow festivalorganisatoren biedt, werkt middels een integreerbaar component die binnen de app (en website) van een evenement gebruikt wordt. Een groot voordeel voor organisaties is dat Frontrow zich niet richt op verhuur of verkoop van hardware, maar alleen software-based is. Frontrow hoeft slechts eenmalig te worden geïntegreerd in de app van de betreffende organisatie om operationeel te zijn. Vervolgens kan de organisatie in samenwerking met Frontrow zelf instellen hoe de digitale munten, het design en de costumer journey er uit moeten zien.

Upsell en crosssell

Die laatste staat bij festivals nog in de kinderschoenen volgens Orgut. Waar alle grote bedrijven vol inzetten op de klantreis, doen festivals dat nog niet. “Na aankoop van een kaartje ontvang je een PDF in je e-mail. Vanaf dat moment weet de organisatie niet of je komt of dat je het kaartje doorverkoopt. Terwijl je dat kunt integreren in de app. Zo kun je de bezoekers persoonlijk begroeten met een bericht en

'Met Frontrow tillen we zowel festivals als horecagelegenheden naar de toekomst'

vragen of ze met de auto of het OV naar het evenement komen. Je kunt ze aanbieden direct een parkeerkaartje te kopen, of informatie geven over het openbaar vervoer. Zijn je bezoekers onderweg, dan kan je ze bijvoorbeeld wijzen op wegonderhoud en alter natieve aanrijroutes. Of upsell- en crosssell mogelijkheden creëren, bijvoorbeeld door ze VIP-parking te bieden.”

Costumization en marketing

Die benadering kan Frontrow doorzetten wanneer bezoekers eenmaal op het evenement zelf zijn. Ook kunnen bezoekersgroepen gesegmenteerd worden op bepaalde eigenschappen. Denk bijvoorbeeld aan een welkomstdrankje voor een doelgroep, of spaaracties die gekoppeld worden aan producten. Interessant voor zowel bezoekers als partijen die een bepaalde doelgroep willen bereiken.

QR

De app maakt het bovendien mogelijk een eind te maken aan een doorn in het oog van menig festivalbezoeker: wachtrijen. Door de wallet in de app hoeven er geen munten of lockers te worden gekocht bij een verkooppunt. Maar ook het afhalen van een drankje of eten kan zonder in de rij te hoeven staan, legt Orgut uit: “Je kunt in de app al een bestelling doen en afrekenen. Je ziet dan direct hoe snel je bestelling klaar is en waar je deze kunt afhalen. Vervolgens hoef je bij de bar niet meer je bestelling te schreeuwen naar de medewerker, maar alleen je app te laten scannen om je bestelling mee te krijgen. Zit je ergens aan een tafel met een QR-code, dan kan je daar ook je eten laten bezorgen.” Bovendien scheelt het personeel bij de muntuitgifte, maar ook bij de barren. De organisatie kan via een dashboard live meekijken bij de verkoop en zo inzien waar het druk is en waar niet, en zo het personeel per bar fl exibel op- of afschalen of wanneer er drank moet worden bijgevuld.

Laatste biertje

Behalve dat de app het voor bezoekers makkelijker en sneller maakt om een bestelling te doen, is het ook sympathieker. Immers, wie in het laatste uur van een evenement nog een bestelling wilt doen, hoeft niet meer direct een strip munten van twintig euro te kopen of na afl oop in de rij te staan om deze weer om te wisselen naar contant geld. “Het is ook mogelijk slechts één drankje te kopen. En wie bij het verlaten van het festivalterrein nog credits in zijn wallet heeft staan, kan deze via de app direct laten terugstorten naar zijn rekening. Ik ben ervan overtuigd dat dit bezoekers aanmoedigt nog een laatste biertje te nemen op het eind van een evenement”, lacht Orgut.

Ibiza

Winter Park festival in Best was het eerste evenement waar de app werd ingezet bij tienduizend bezoekers. “Deze zomer zijn we druk bezig met allemaal nieuwe klanten. We zijn volop in gesprek met organisatoren en er staan deze zomer zo’n 100 evenementen die met Frontrow gaan werken. Waaronder Tox Club op Ibiza, gelieerd aan de wereldberoemde club Pacha. Maar we praten ook met verschillende voetbalstadions. Met Frontrow tillen we zowel festivals als horecagelegenheden naar de toekomst. Over een paar jaar weten we niet beter dan dat we betalen via onze mobiel.” ◾