FRONTROW
Onbezorgd festivallen met de techniek van Frontrow Iedere bezoeker van een evenement heeft een eigen terminal in zijn broekzak. Het wordt tijd dat die gebruikt wordt om de festivalervaring te verbeteren, aldus Frontrow. Met hun white label app trekt het bedrijf de festivalervaring naar de 21e eeuw. “
B
ijna alles in onze samenleving gaat tegenwoordig via een app” zegt Ibo Orgut, medeoprichter van Frontrow. “Denk hierbij aan het bestellen van je boodschappen tot aan je zorgpas. Daar tegenover sta je op een festival nog in de rij om fysieke munten te kopen en moet je soms lang wachten op je drankje. Dat is niet efficiënt of gebruiksvriendelijk. Met Frontrow bieden wij de techniek om de bezoeker een betere ervaring te geven.”
Jaren tachtig Waar veel partijen oplossingen bieden vanuit de techniek, werkt Frontrow andersom:
vanuit de behoefte van organisatoren en bezoekers. Geen munten meer die kwijt zijn en barpersoneel dat geen muntjes meer hoeft te tellen. Na het festival nog munten over? Druk op de refundknop, alles is mogelijk. Orgut, voormalig partner bij ID&T en Q-dance, was jarenlang eindverantwoordelijk voor de grootste festivals. In die hoedanigheid is hij veel bezig geweest met de vraag hoe het festival kon innoveren en welke partijen daarbij konden helpen. Hij zag dat de technologische ontwikkelingen in de lampen, lasers, speakers en LEDschermen zich elk jaar vernieuwen, maar dat op logistiek vlak alles hetzelfde blijft. Natuurlijk, er kon gepind worden bij munten in plaats van met contant geld te betalen, maar het zijn dezelfde systemen als vroeger. Orgut: “Het oude plastic muntje wordt niet eenzelfde digitaal muntje. Je moet het zien als wat nieuwe technieken kunnen brengen als ervaring. Zoals Netflix ook niet zomaar een digitale videoband is. Door het digitaal te maken, kun je er veel meer mee doen. Van entreekaart, parkeerkaart, kluisje, bestellen van eten, drinken en merchandise, tot het winnen van VIP decktoegang, alles heeft een organisator zelf in de hand. Zo engage je met je bezoekers en geef je ze gepersonaliseerde relevante informatie om hun ervaring te verbeteren.”
Vijf jaar Uit gesprekken met alle partijen die oplossingen boden, kwamen geen interessante resultaten. En volgens Orgut boden de bestaande RIFD-systemen alleen maar
meer problemen. “Juist met valuta op een festival wil je storingsonafhankelijk zijn. Dat is de financiële levensader van je festival. Dus wil je stabiliteit. Ik ben nooit op zoek geweest naar een digitale versie van het plastic muntje, ik heb een visie over hoe horeca erop evenementen uit zal zien over vijf jaar en daar werken wij in mooie stappen naartoe.”
Integratie De oplossing die Frontrow festivalorganisatoren biedt, werkt middels een integreerbaar component die binnen de app (en website) van een evenement gebruikt wordt. Een groot voordeel voor organisaties is dat Frontrow zich niet richt op verhuur of verkoop van hardware, maar alleen software-based is. Frontrow hoeft slechts eenmalig te worden geïntegreerd in de app van de betreffende organisatie om operationeel te zijn. Vervolgens kan de organisatie in samenwerking met Frontrow zelf instellen hoe de digitale munten, het design en de costumer journey er uit moeten zien.
Upsell en crosssell Die laatste staat bij festivals nog in de kinderschoenen volgens Orgut. Waar alle grote bedrijven vol inzetten op de klantreis, doen festivals dat nog niet. “Na aankoop van een kaartje ontvang je een PDF in je e-mail. Vanaf dat moment weet de organisatie niet of je komt of dat je het kaartje doorverkoopt. Terwijl je dat kunt integreren in de app. Zo kun je de bezoekers persoonlijk begroeten met een bericht en
'Met Frontrow tillen we zowel festivals als horecagelegenheden naar de toekomst' 44
APRIL 2022
WWW.ENTERTAINMENTBUSINESS.NL
EBLIVE202204_Frontrow.indd 44
4/8/2022 12:20:50 PM
