TSC Crowd Management

Crowd managment als teamsport

De Nederlandse festivalzomer is na twee stille jaren eindelijk weer losgebarsten. TSC Crowd Management kijkt terug op een geslaagde en bij vlagen uitdagende periode. Een gesprek met CEO Gerard van Duykeren over uitdagingen, hitte, meerwaarde en het verbeteren van de hele branche. “We hebben laten zien dat TSC veerkrachtig en altijd scherp is en snel kan schakelen.”

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

2022 gaat de geschiedenisboeken in als het jaar waarin de livebranche na dik 24 maanden stilstand weer op stoom moest komen. Dat verliep in veel gevallen met horten en stoten. Gerard van Duykeren, CEO van TSC Crowd Management, omschreef het enkele maanden geleden in EB Live ‘als een moeilijke puzzel om alles goed en veilig rond te krijgen in het drukste seizoen in de geschiedenis van de branche.’ Inmiddels staan we middenin de festivalzomer en is het de afgelopen tijd best goed gegaan, glimlacht Van Duykeren. “Het is natuurlijk altijd nog een puzzel, maar we weten nu hoe het totale plaatje en de losse stukjes eruitzien. We zijn nog niet aan het einde van de zomer, maar tot nu toe is alles op rolletjes verlopen. Van de Gelredome-shows van Elton John en Iron Maiden tot Red Hot Chilli Peppers en Rammstein waar 60.000 man in de Goffert feestvierden. Ook PinkPop en de grote concerten van The Eagles en Billie Eilish verliepen probleemloos.”

Hitte uitdagingen

Tijdens de laatste driegenoemde events zorgde de extreme hitte voor een extra uitdaging. “Op twee van de drie dagen was het bij Pinkpop 35 graden. Op sommige plekken in de buurt van asfalt, waar onze mensen ook stonden, ging het kwik zelfs naar 45-50 graden. Dat zijn complicerende factoren in de operatie waar je mee om moet gaan. Maar ook hier liet iedereen zich van zijn of haar beste en meest professionele kant zien. Dit laat zien waar wij als TSC Crowd Management nu staan. Het hele team verdient dan ook een heel diepe buiging.”

De Stones

Het concert van de Rolling Stones was niet alleen bijzonder omdat de formatie hun 60-jarig jubileum vierde, maar ook omdat het op het laatste moment werd afgelast. Nadat de poorten van de John Cruijff ArenA open waren gegaan, kwam het nieuws dat frontman Mick Jagger corona had opgelopen en het concert daarom werd gecanceld. Mede door de inzet van TSC Crowd Management verliep de uittocht op een ordelijke en gemoedelijke manier. “Dat was op het eerste moment wel even zweten”, erkent Van Duykeren. “We hebben een dergelijke situatie eerder eens meegemaakt met Shakira in de Gelredome. Daar kregen we tijdens de inloop te horen dat de zangeres niet zou komen. Datzelfde gebeurde ook bij de Stones. Het nieuws was natuurlijk een grote verrassing en we zijn gelijk aan de slag gegaan om alles zo ordelijk mogelijk te laten verlopen. Er waren nog niet heel veel fans de Johan Cruijf ArenA binnengelopen. Ik schat een procent of twintig, maar het nieuws kwam wel op het moment dat veel mensen buiten stonden

DE ROLLING STONES IN DE JOHAN CRUIJFF ARENA

ANDREAS TERLAAK / MOJO FOTO:

te wachtten om naar binnen te gaan. Je moet dan met een goed verhaal de poorten sluiten en tegelijkertijd de fans die al binnen zijn weer naar buiten krijgen. Dat is crowd management XXL, te vergelijken met het spelen van een wedstrijd in de UEFA Championship League.”

Geen simpele poppetjesleverancier

Van Duykeren erkent dat het een bijzondere situatie was, maar omschrijft het ook als het moment waarop je als bedrijf kunt laten zien wat je waard bent. “Iedereen hier begreep in die setting de teleurstelling van de bezoekers en ging daar professioneel, soepel, begrijpend en vooral standvastig mee om. Voor ons zijn dat crunch time-momenten. Iedereen binnen TSC schakelde naar de hoogste crowd management-versnelling en liet zien hoe veerkrachtig en scherp we zijn als bedrijf. Iets dat op evenementen waar alles goed loopt natuurlijk niet direct zichtbaar is. Dit soort situaties laat ook zien TSC Crowd Management, kort door de bocht gezegd, geen simpele ‘poppetjesleverancier’ is, maar zich in complexe situaties kan aanpassen en omvormen naar wat op dat moment nodig is.”

Een groter team

het drukte weekend van het jaar. “Ik heb het volste vertrouwen dat dit ook weer goed gaat. We hebben de mensen, kennen het klappen van de zweep en zijn klaar voor alles wat op ons af kan komen. Als ik over de zomer heen kijk, dan zie ik iets meer lucht, al zal het indoorseizoen ook wel de nodige drukte met zich meebrengen. Ondertussen is TSC Crowd Management natuurlijk ook bezig met volgend jaar. Wij willen dan een nog groter team hebben zodat we nog beter kunnen inspelen op de wensen van de industrie en onze klanten. Wat ik geleerd heb dit jaar is dat onder druk alles vloeibaar wordt en je een stuk makkelijker de pareltjes ziet bovendrijven. Die mensen bieden we gelijk een baan aan. Hierdoor kunnen we onder andere het middelmanagement uitbreiden en TSC klaarstomen voor de komende jaren. Dat is nodig, want ik verwacht niet dat de personeels- en materiaalschaarste en complexiteit van een event snel gaat veranderen.”

‘We willen de branche motiveren tot verdere professionalisering’

Gerard van Duykeren

Management en wil altijd de voortrekkersrol pakken. “Wij zijn aan het anticiperen op hoe de toekomst van crowd management en evenementenbegeleiding eruit gaat zien. Zal deze volledig anders zijn? Ik denk het niet, maar TSC gaat hier wel een nieuw elan aanbrengen en bestaande standaarden doorontwikkelen. Zo introduceerden we onlangs Event Safety Hosting, waarbij de rollen en taken die niet per defi nitie beveiligingswerk zijn, duidelijk worden gekaderd. Denk bijvoorbeeld aan de mensen die frontstage aan het werk zijn. Beveiligers moeten bijvoorbeeld moedwillige en opzettelijke verstoring van de orde tegengaan. Safety Hosts verrichten echter compleet andere taken; zij moeten vooral letten op het welzijn van bezoekers. Vragen of het goed gaat, water uitdelen en eventueel bezoekers naar de EHBO begeleiden. In Nederland worden beide werkzaamheden nu vaak op één hoop gegooid. Wij willen die achterhaalde, geaccepteerde realiteit verbeteren en de branche motiveren tot verdere professionalisering zodat iedereen beter kan functioneren.” ◾